值班經(jīng)理總結(jié) 篇1
值班經(jīng)理工作總結(jié)
|值班經(jīng)理的工作總結(jié)
第1條:值班經(jīng)理的工作要求值班經(jīng)理的工作要求
1。值班經(jīng)理應(yīng)負責(zé)解決大廳內(nèi)的投訴。如果在解決
緊急事件時超出了權(quán)限，應(yīng)要求餐廳經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如果特殊情況無法處理，餐廳經(jīng)理應(yīng)直接咨詢總經(jīng)理。2、負責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂
處檢查值班場所
3，“總價值日記”在禮儀處收集并仔細記錄。第二天
由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。
4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報告
，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。
5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個隔間和
食物轉(zhuǎn)運室的關(guān)閉情況。
6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。
7、有權(quán)對任何違反酒店制度的人給予警告和處罰
8。詳細記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的
個問題。
9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司2008年8月3日XX
二:值班經(jīng)理工作總結(jié)一:值班經(jīng)理工作要求值班經(jīng)理工作要求
1。值班經(jīng)理負責(zé)解決大堂的投訴。如果在解決
緊急事件時超出了權(quán)限，必須咨詢餐廳經(jīng)理以協(xié)調(diào)和解決這些問題。特殊情況不能由餐廳經(jīng)理直接與總經(jīng)理一起處理。2、負責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂
處檢查值班場所
3，“總價值日記”在禮儀處收集并仔細記錄。第二天
由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。
4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報告
，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。
5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個隔間和
食物轉(zhuǎn)運室的關(guān)閉情況。
6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。
7、有權(quán)對任何違反酒店制度的人給予警告和處罰8.詳細記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的
個問題。
9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司
XX 8月3日第二部分:值班經(jīng)理2010-2010年工作總結(jié)
XX。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強了營業(yè)廳的崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績效考核與營業(yè)廳各崗位的工資嚴格掛鉤，嚴格遵循營業(yè)員前臺操作流程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。在具體工作中加強落實“實施
力”，在原有基礎(chǔ)上，在北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面大膽突破，勇于創(chuàng)新，進一步完善現(xiàn)有管理制度他們在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強的銷售團隊。
1、一流的服務(wù)、真誠的奉獻北街
營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。
首先做好員工的思想工作，增強主動服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認真落實“首問負責(zé)制”，實施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù)，宣布并嚴格履行社會服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時效性。第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊，以加強客戶和社會對我們服務(wù)的監(jiān)督和評價。
業(yè)務(wù)團隊的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)了自己的價值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了 用戶的認可和贊賞，“用我的心換你的信任”，做好了服務(wù)工作第二，一流的管理，以人為本
為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團隊，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動業(yè)務(wù)團隊不斷自我施壓，加強
的內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立一套有效的管理體系并加以實施，使團隊的各項工作得到了很好的開展。
首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和我縣的具體情況，嚴格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀律可循、有錯必究，形成高標(biāo)準、高效率、快節(jié)奏的嚴格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細、定量的評估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機制。同時，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強與公司共榮辱的意識。北街營業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進、互相監(jiān)督。集體榮譽感和凝聚力應(yīng)該得到加強。具體管理措施要落實到位，營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。從開發(fā)、錄入到調(diào)度人員與戴維公司的溝通協(xié)調(diào)，我們在固定數(shù)據(jù)的開發(fā)上緊密合作，成功實現(xiàn)了
的目標(biāo)。在集團業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負責(zé)卡賬。每月末及時上報卡賬戶數(shù)據(jù)。準確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的
199年里，北大街營業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會銷售人員，加強營銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場挖掘工作相對薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項階段性工作，確?？h支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。第三篇:XX年個人工作總結(jié)——XX年
199 XX年移動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)。今年，我們的g3營業(yè)廳進行了重大改造，將原來的營業(yè)廳改造成了體驗型營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。今年，我認真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作?，F(xiàn)在，今年的工作總結(jié)如下:
1，現(xiàn)場管理
今年，營業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動。為了確保營業(yè)所能正常開展各項工作，我根據(jù)XX服務(wù)暗訪新標(biāo)準，明確了每個崗位的職責(zé)，并對當(dāng)前營業(yè)所服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進行了針對性的整改。同時，加強日常檢查工作，根據(jù)檢查表對值班員工進行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴格，無法持續(xù)，所以效果不是很好?！皣酪粫海梢粫骸辈焕诠芾砗椭贫鹊膶嵤┒??；A(chǔ)管理
在今年的工作中，我根據(jù)各種工作需要，對營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理進行了管理。我主要負責(zé)文件的整理和歸檔，安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時傳達文件，與員工一起學(xué)習(xí)營銷計劃，做好營業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全。然而，有時我無法及時整理出文件和基本數(shù)據(jù)，這給我自己和營業(yè)廳的工作帶來了不便。三。服務(wù)推廣
營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對公司服務(wù)的直接感受。作為新一代體驗式營業(yè)廳，g3廳提供
服務(wù)體驗、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這將對員工的能力提出更高的要求。然而，g3大廳的大多數(shù)員工都是90后256歲以上的新員工。他們個性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗，主動學(xué)習(xí)能力差因此，服務(wù)主動性和積極營銷相對薄弱。為了提高營業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識和g3終端功能介紹等。，從而加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強業(yè)務(wù)知識和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工能力，提高營業(yè)廳的客戶滿意度。四、班組建設(shè)
根據(jù)XX年班組建設(shè)計劃，g3營業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作但是在今年的團隊建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗，合理安排團隊活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮團隊的作用。在XX，我將以此為新的起點，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作，使g3營業(yè)廳成為一流服務(wù)、一流表現(xiàn)的目標(biāo)。
* * *
256年1月4日+第3篇:個人工作總結(jié)XX年-移動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)XX年
XX年一晃而過。今年，我們的G3營業(yè)廳進行了重大改造，將原來的營業(yè)廳改造成了體驗型營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年，我認真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作。我現(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下:第一，現(xiàn)場管理
199今年，營業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動。為了確保營業(yè)廳能夠正常開展各項工作，我已經(jīng)明確了每個崗位的職責(zé)，并根據(jù)XX服務(wù)暗訪的新標(biāo)準，對當(dāng)前營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進行了針對性的整改同時，加強日常檢查工作，根據(jù)檢查表對值班員工進行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴格，無法持續(xù)，所以效果不是很好。“嚴一會兒，松一會兒”不利于管理和制度的實施二?；A(chǔ)管理
在今年的工作中，我根據(jù)各種工作要求管理了營業(yè)廳基地
。我主要負責(zé)文件整理歸檔、安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時傳達文件，與員工一起學(xué)習(xí)營銷計劃，做好營業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全。但是，有時我無法及時整理基于
的文檔和數(shù)據(jù)，給我自己和營業(yè)廳的工作帶來了不便。
3、服務(wù)推廣
營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對公司服務(wù)的直接感受。作為新一代的體驗式商務(wù)大廳，G3大廳提供商務(wù)體驗、銷售和售后服務(wù)的一體化服務(wù)，這將對員工的能力提出更高的要求。然而，G3大廳的大多數(shù)員工都是90年代的新員工。他們個性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗，主動學(xué)習(xí)能力差。因此，服務(wù)主動性和積極營銷相對薄弱。為了提高營業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識和G3終端功能介紹等。，從而加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強業(yè)務(wù)知識和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工能力，提高營業(yè)廳的客戶滿意度。
4、團隊建設(shè)
根據(jù)XX年團隊建設(shè)規(guī)劃，G3營業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展團隊建設(shè)工作但是在今年的團隊建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗，合理安排團隊活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮團隊的作用。在XX，我將以此為新的起點，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作，使G3營業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績一流的目標(biāo)。* * *
年1月4日第4條:20o年和10o年
年xx年值班經(jīng)理工作總結(jié)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。現(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強了營業(yè)廳的崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績效考核與營業(yè)廳各崗位的工資嚴格掛鉤，嚴格遵循營業(yè)員前臺操作流程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。加強“執(zhí)行力”在具體工作中的落實，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營業(yè)廳和
工作的各項管理制度，大膽創(chuàng)新，進一步細化現(xiàn)有管理制度。他們在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強的銷售團隊。
1、一流的服務(wù)、真誠的奉獻北街
營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。
首先做好員工的思想工作，增強主動服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認真落實“首問責(zé)任制”，實施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù)，宣布并嚴格落實
社會服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時效性第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊，以加強客戶和社會對我們服務(wù)的監(jiān)督和評價。
業(yè)務(wù)團隊的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自己的價值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶的認可和贊賞，“以誠換信”，做好服務(wù)工作
2、一流管理、以人為本
為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團隊，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動的業(yè)務(wù)團隊不斷給自己施壓，強化內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展。從內(nèi)部管理模式出發(fā)，建立并實施一套有效的管理體系，使團隊的各項工作得以順利開展。
首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和我縣的具體情況，嚴格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀律可循、有錯必究，形成高標(biāo)準、高效率、快節(jié)奏的嚴格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細、定量的評估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機制。同時，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強與公司共榮辱的意識。北街營業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進、互相監(jiān)督。集體榮譽感和凝聚力應(yīng)該得到加強。具體管理措施要落實到位，營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。
我們在固定數(shù)據(jù)的開發(fā)方面進行了緊密的合作，從開發(fā)、錄入，到調(diào)度人員與戴維公司的溝通和協(xié)調(diào)，并成功實現(xiàn)了
的目標(biāo)。在集團業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負責(zé)卡賬。每月末及時上報卡賬戶數(shù)據(jù)。準確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的
199年里，北大街營業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會銷售人員，加強營銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場挖掘工作相對薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項階段性工作，確保縣支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。超市值班經(jīng)理總結(jié)超市值班經(jīng)理總結(jié)緊張忙碌的一年即將結(jié)束，新的挑戰(zhàn)即將來臨。回想起來，我在超市家庭中鍛煉了更多，學(xué)到了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗。當(dāng)然，通過許多深刻的教訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點。今年是充實的一年。我的成長來自超市家庭。我有責(zé)任盡我所能讓超市在明年更好地發(fā)展。我將把我的工作總結(jié)如下:1。
年春節(jié)后，我仍然負責(zé)市場建設(shè)的各種業(yè)務(wù)運作。在翟經(jīng)理的配合下，我經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商家的艱難經(jīng)營狀況，如收租困難、季節(jié)性原因造成的大量員工流失等具有挑戰(zhàn)性的問題。通過這些問題的解決，我迅速提高了對服裝零售市場、市場環(huán)境和我市員工管理的認識。通過接觸各商家的調(diào)解工作，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的形勢，市場已經(jīng)根據(jù)公司的總體規(guī)劃進行了一定程度的調(diào)整。一月份，市場超市開始構(gòu)思并于一月份開業(yè)。我全身心地投入到準備工作中，包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品貨架和日常操作維護。在老板的關(guān)懷下，在公司各方的支持下，在和李典的帶領(lǐng)下，商場超市得以順利發(fā)展和轉(zhuǎn)型，我對超市的最新業(yè)務(wù)知識得到了系統(tǒng)的強化。在負責(zé)市場期間，我盡最大努力保持各項業(yè)務(wù)活動的正常運行，沒有發(fā)生任何意外事件。然而，事實是，市場的整體潛力并沒有被充分利用來產(chǎn)生效益。雖然市場的發(fā)展在各方面都受到不成熟的客觀環(huán)境的制約，但不充分發(fā)揮其潛力是市場的重大責(zé)任。這也顯示了一個人自身能力的局限性，這是從市場工作中獲得的最深刻的理解。同時，經(jīng)歷了市場上的各種困難和壓力，我的心理素質(zhì)有了很大的提高。面對更大的困難和壓力，我不會退縮 ，可以從容面對解決方案。這是我在市場工作中獲得的最大收益。二。超市工作階段
年，由于工作需要，我被調(diào)到超市擔(dān)任商店經(jīng)理和非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理和人員現(xiàn)場管理，提高績效是整個工作的中心。雖然
自開業(yè)以來就加入了超市大家庭，熟悉超市員工，但在具體工作上仍有差異。為了盡快進入角色并承擔(dān)責(zé)任，一方面，他加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極閱讀書籍和報刊文章，并虛心請教了劉總·李典。一方面，加強溝通了解實際情況，與食品、收貨、收銀等相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長文雋進行深入溝通。在短時間內(nèi)，他與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系，并承擔(dān)了商店值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜臺負責(zé)人一起，我們組織和培訓(xùn)了非食品人員，并調(diào)整了商品的規(guī)劃和展示。通過非食品類員工的共同努力，我們的銷售額大幅增長。文雋被提升為非食品采購后，我也成為了非食品團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。我從一開始就嚴格要求衛(wèi)生、陳列、倉庫和收貨的每一個細節(jié)，從而改善了非食品店的氛圍。隨著與員工接觸的增多，在嚴格要求的基礎(chǔ)上，對員工進行了更多的思想交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善了他們的精神面貌，充分發(fā)揮了他們在工作中的積極性和自主性。在公司各部門的關(guān)心和支持下，全體員工齊心協(xié)力，非食品產(chǎn)品的進步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，維護全店的正常運營和處理突發(fā)事件。在這個崗位上，他立足于對全局的全面掌控，在工作中充分利用這個平臺全面提升自己的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)水平。他對收銀機、客戶服務(wù)、收貨、防損壞、消防等各個環(huán)節(jié)都有深入的了解。，發(fā)現(xiàn)問題，減少漏洞，成為一個有好頭銜的店面經(jīng)理。
3。人事管理培訓(xùn)作為一名主管，員工管理是一門難度較高的必修課。每個人都有不同的經(jīng)歷和個性。如何讓這個部門的員工一個接一個地思考和嘗試做事，并不像說話那么簡單。通過對相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)和在實際工作中的應(yīng)用，我在人事管理方面做出了很大的努力。遵循嚴格和關(guān)愛的方法
首先，從心理學(xué)的角度來看，它真正關(guān)心和尊重員工，真正為員工著想，真誠希望員工進步在此基礎(chǔ)上，對員工進行有針對性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決他們的思維問題，確立明確的發(fā)展目標(biāo)，真正激發(fā)員工工作的主動性和積累性。第六部分:值班經(jīng)理工作流程匯總班值班經(jīng)理工作流程
1。交接班前簽到、巡視、交接。交接書簽名
2。前臺管理處理前臺
交辦的剩余事項檢查房間狀況，分析客源結(jié)構(gòu)，掌握房間流向，協(xié)助前臺接待
等候、結(jié)賬等服務(wù)事項
3旅游酒店公共區(qū)域注意安全。工程工作
檢查大堂公共區(qū)域和車道的衛(wèi)生4前廳管理處理前廳事務(wù):接受預(yù)訂、接待提前入住的客人以及退房?，F(xiàn)場監(jiān)督和檢查客房服務(wù)
5檢查客房狀態(tài)，分析和控制客房流程6依次與前臺
7前臺管理人員共進午餐，控制客房狀態(tài)和分析客人來源結(jié)構(gòu)。 做好催客人
8房間檢查和記錄房間清潔度9前廳管理檢查和房間二次檢查房間狀態(tài)
核實預(yù)訂狀態(tài)，當(dāng)天與客人確認入住，當(dāng)天處理前廳事務(wù)
10工作總結(jié)和整理工作完成情況。 填寫交接班書完成交接班工作
七:移動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)
22 o一o個人工作總結(jié)XX年，我的新移動值班經(jīng)理，在移動公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。今年的個人工作總結(jié)如下:在XX，營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理得到加強，營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍得到嚴格落實，考勤和績效考核與
營業(yè)廳各崗位工資嚴格掛鉤，營業(yè)員前臺操作程序得到嚴格執(zhí)行，獎懲制度得到積極落實，取得了良好的效果，沒有重大工作失誤。加強“執(zhí)行力”在具體工作中的落實，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營業(yè)廳的各項管理制度和工作環(huán)節(jié)，勇于創(chuàng)新，進一步細化現(xiàn)有管理制度他們在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強的銷售團隊。一流的服務(wù)和真誠的奉獻北街營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。首先，做好員工思想工作，增強主動服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)功能
八:值班經(jīng)理每日工作報告經(jīng)理每日工作報告
日期:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
經(jīng)理:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _第九條: 餐廳值班經(jīng)理報告我于9月進入餐廳學(xué)習(xí)值班經(jīng)理，10月初正式進入餐廳擔(dān)任值班經(jīng)理。 經(jīng)過兩個月的工作和學(xué)習(xí)，我總結(jié)了幾個方面的工作經(jīng)驗。
第一，值班經(jīng)理是一個環(huán)節(jié)，他不僅聯(lián)系店面的前廳和后廚；它還將我們商店的上層和下層連接在一起。因此，值班經(jīng)理必須了解商店的規(guī)模。在過去的兩個月里，我以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度加強了對這家商店的理解和理解。在此期間，我的所有同事都教過我，我要感謝他們所有人。謝謝大家！
秒，作為一名新的值班經(jīng)理，我最缺乏的是對行業(yè)的熟悉。很榮幸能在這家餐廳實習(xí)一個月。在實習(xí)期間，我得到了餐廳全體員工的無私關(guān)懷。雖然學(xué)習(xí)時間很短，但我收獲很大。我們將把學(xué)到的經(jīng)驗和知識應(yīng)用到實際工作中。
第三，值班經(jīng)理是經(jīng)理的代表，負責(zé)處理顧客的投訴和建議。內(nèi)部負責(zé)維護商店的正常秩序和安全。監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作。
第四，值班經(jīng)理還負責(zé)監(jiān)督和培訓(xùn)基層員工。在過去的一段時間里，我不僅加強了對一線同事的監(jiān)督，還針對薄弱環(huán)節(jié)提出了培訓(xùn)計劃。并準備在以后的工作中繼續(xù)培訓(xùn)工作。
在接下來的工作中，我們將努力提高客戶滿意度，加強服務(wù)培訓(xùn)，團結(jié)所有同事做好客戶服務(wù)工作。
將配合上級安排的工作，加強自學(xué)和自我要求讓我們?yōu)楣靖旄玫陌l(fā)展發(fā)揮我們的作用！
值班經(jīng)理總結(jié) 篇2
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月了。回想這幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個簡單的個人總結(jié)。
一，工作學(xué)習(xí)
1，票房學(xué)習(xí)
剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監(jiān)督，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時，自己感覺也很享受買票的過程。
2，賣品學(xué)習(xí)
相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機器設(shè)備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了賣品工作的基本流程。
3，場務(wù)學(xué)習(xí)
場務(wù)是一個很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活，這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。
4，機房學(xué)習(xí)
機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理。其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學(xué)習(xí)的重點是怎么去掌握并自己熟練的操TMS系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。
5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認真學(xué)習(xí)，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。
當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足。
一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼。
二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。
6，市場部學(xué)習(xí)
市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。
在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當(dāng)然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；
其次是學(xué)習(xí)團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會。再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。
二，心得體會：
1，適應(yīng)本職工作
我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。
在跟香姐學(xué)習(xí)的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎么去應(yīng)對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個成長的過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了一種享受。
其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。
有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。
2，個人的心態(tài)
入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會辜負了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學(xué)習(xí)的細節(jié)；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。
對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹毠?jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。
三。工作中發(fā)現(xiàn)的問題
營運部
1，員工服務(wù)意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去服務(wù)客人的意識。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。
2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。
3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領(lǐng)導(dǎo)審核。
市場部
1，競爭優(yōu)勢：我們市場進入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射范圍大。
2，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，IMAX廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場！
3，面臨的機會：我們有服務(wù)獨特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時髦的消費習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對性的。影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費需求的復(fù)雜化和消費形式的多樣化，我們影城及時的抓住了時機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時間實現(xiàn)了資源的快速共享，為消費群體提供了更為方便快捷的消費渠道。
4，面臨的威脅：強勢競爭者的進入，馬群的幸福藍海和正在規(guī)劃籌建的萬達對于我們來說都是比較強有力的競爭對手，它們正在或則將會要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們在今年票房突破三千萬的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。
四，新的一年自己需要提升改進的地方
1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個崗位都有機會去熟悉，有機會實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對每個部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時間不夠用，不足以了解熟悉整個影城的運作，怕自己來不及準備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！
2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時的與同事，上司甚至于公司的管理團隊討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進展情況。
3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了。在20xx年年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的.沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。
4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。
5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個部門自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。
6，適當(dāng)提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機會，能在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。
五，展望
20xx年年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)，這份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會把自己所學(xué)的知識技能應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，努力充實自己，迎接新的挑戰(zhàn)。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇3
酒店值班經(jīng)理工作制度
值班經(jīng)理工作事關(guān)酒店的運行質(zhì)量，為了進一步加強值班管理，確保酒店運行的安全、優(yōu)質(zhì)、高效，在原值班經(jīng)理工作制度的基礎(chǔ)上，現(xiàn)對值班經(jīng)理提出以下工作要求：
一、值班安排：每月底由人事行政部統(tǒng)一排定值班，每日由大堂副理按照排班計劃通知到人，值班經(jīng)理若需調(diào)整值班，自行與其他在店經(jīng)理進行溝通調(diào)整更換值班。
一、值班時間：每日08:00—08:00（次日）
三、巡視次數(shù)：值班期間，對酒店主樓內(nèi)外各區(qū)域巡視次數(shù)不得少于4次，其中16:00—22:30期間不少于3次（分時間段進行），次日早晨6:30-8:00期間不少于1次；對清涼別墅巡視次數(shù)不得少于2次。
四、在客流高峰期（11:00-14:00、16:00-20:00、次日06:30—08:00）期間，值班經(jīng)理需在大堂、餐廳、客房、聽濤居等主要對客服務(wù)區(qū)域進行現(xiàn)場巡視、檢查、指導(dǎo)，關(guān)注客人情況和服務(wù)情況，及時協(xié)調(diào)解決問題。
五、值班經(jīng)理要詳細了解當(dāng)日酒店運行情況，包括客情情況、重要宴請、重要接待等，要積極、主動參與，協(xié)調(diào)各部門、協(xié)助管理班子共同做好重要接待工作。
六、值班期間應(yīng)及時與大堂副理、總臺、餐廳、總機消防監(jiān)控等重要崗位保持溝通，及時了解酒店運營情況，及時協(xié)助解決問題，第一時間解決處理好突發(fā)事件。
七、值班期間，值班經(jīng)理可攜帶一名保安，加強對后臺重要崗位的巡視：如廚房、總機消防監(jiān)控、配電房、鍋爐房、公寓等后臺區(qū)域，對這些崗位的巡查次數(shù)不得少于1次。
八、值班經(jīng)理需認真、詳細、及時地做好值班記錄，將值班期間每次巡查的時間、范圍、情況和突發(fā)問題等記錄清楚。
九、以上規(guī)定從xx年1月1日正式執(zhí)行，請各值班經(jīng)理自覺嚴格遵守。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇4
我調(diào)任xx商城值班經(jīng)理以來，認真完成了商城的工作?，F(xiàn)對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結(jié)如下：
一、行政事務(wù)
全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增強協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認識。
及時收集整理各部門的周總結(jié)計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結(jié)計劃，在每月初報送儲總審閱。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅持得比較好，基本上是一周不拉地堅持下來了，這樣做對xx及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。
二、人力資源
1、人員的招聘錄用
通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。但客觀地說，在這一年里，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應(yīng)對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。
2、人員的日常管理
“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務(wù)。溝通談話，交流思想——及時地找相關(guān)員工進行溝通談話，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。
三、審計督察
1、代簽代批
我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。
2、督察督辦
加強督察工作，該表揚的及時表揚，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。強化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務(wù)對相關(guān)責(zé)任人進行督辦，并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報督辦情況。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇5
篇一：值班經(jīng)理工作要求 值班經(jīng)理工作要求（ YJS21.CoM）
1、大堂出現(xiàn)投訴由值班經(jīng)理負責(zé)解決，若在解決突發(fā)事 件時超出行使權(quán)限需請示餐廳經(jīng)理出面協(xié)調(diào)解決，特 殊情況處理不了由餐廳經(jīng)理直接請示總經(jīng)理。
2、負責(zé)巡檢各包間并監(jiān)督服務(wù)員將各包間衛(wèi)生搞好，非 巡檢值班地點在酒店大堂。
3、《總值日記》在禮儀臺領(lǐng)取，并認真做好紀錄；次日 由當(dāng)班人員送交到總經(jīng)理辦公室。
4、值班經(jīng)理不得隨意串班，確實有事不能到崗，需提前 報餐飲經(jīng)理安排人員頂替，如果事先未說明為到崗者， 按脫崗處理。
5、每日早、午、晚巡查三次，早8:40到崗巡視各包間及 傳菜間收尾情況。
6、值班經(jīng)理需每日抽查各部門衛(wèi)生情況。
7、有權(quán)對任何違反酒店制度的人給予警告與處罰。
8、把當(dāng)天巡視中發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，需要次日解決的 問題做以交代。
9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡情況及驗包工作。、
10、記錄最后客人離店時間及晚班人員名單。
大連南砣漁港餐飲有限公司
2010年8月3日篇二：值班經(jīng)理工作總結(jié) 二o一o年工作總結(jié)
2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：
在2010年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導(dǎo)員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。
一、一流服務(wù)，真誠奉獻。
北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立移動服務(wù)精品，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻給每個客戶。
首先做好員工的思想工作，增強主動服務(wù)的意識，不斷提高服務(wù)標(biāo)準，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強服務(wù)功能。其次，切實落實“首問責(zé)任制”，實行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù)，公布并嚴格執(zhí)行社會服務(wù)承諾，著重落實服務(wù)的即時性。再次，將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)督崗，設(shè)立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評議。
營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得用戶的認同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務(wù)工作。
二、一流管理，以人為本。
為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓，加強內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。
首先，從規(guī)范管理入手，我們根據(jù)目前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢結(jié)合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進行了嚴格的規(guī)范，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風(fēng)格和標(biāo)準高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。其次，為了使各項規(guī)章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業(yè)奮斗目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監(jiān)督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。 我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標(biāo)。集團業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結(jié)束及時上報卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準確無誤。
一年來，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團結(jié)一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結(jié)一致，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，出色地完成上級下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，取得了較好的業(yè)績，確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成。在2010年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績。在已經(jīng)到來的2011年我將帶領(lǐng)北大街全體人員，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)的全面完成。篇三：2012年個人工作總結(jié)-移動值班經(jīng)理 2012年個人工作總結(jié)
2012年很快過去了，在這一年的時間里，我們g3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗式營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認真履行好自已的工作職責(zé)，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：
一、現(xiàn)場管理
今年，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責(zé)，根據(jù)2012年服務(wù)暗訪新標(biāo)準對目前營業(yè)廳在服務(wù)規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的整改。同時，加強每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對當(dāng)班員工進行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動性，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓員工意識到服務(wù)的重要性，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力還有所欠缺，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措，但實施起來并不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大?！皣酪魂?，松一陣”不利于管理和制度的實施。
二、基礎(chǔ)管理
在這一年的工作中，我根據(jù)各項工作要求做好營業(yè)廳基礎(chǔ)的管理，主要負責(zé)文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理、等，能夠及時傳達文件，與員工共同學(xué)習(xí)營銷方案，做好營業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全，但偶爾不能及時整理文件和基礎(chǔ)資料的整理歸檔，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便。
三、服務(wù)提升
營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來的一線平臺，環(huán)境、設(shè)備、人員服務(wù)等，都是客戶對公司服務(wù)的直接感知。g3廳作為新一代的體驗式營業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這對員工的能力要求會更高。而g3廳的大部分員工均是90后的年新員工，她們個性鮮明、工作經(jīng)驗不足、主動學(xué)習(xí)能力較差。因此，在服務(wù)主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了提高營業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和g3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致不能獨立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強自己的業(yè)務(wù)知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的能力，從而提高營業(yè)廳的客戶滿意度。
四、班組建設(shè)
根據(jù)2012年班組建設(shè)計劃，g3營業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向、以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作。但在這一年的班組建設(shè)工作中因我的工作經(jīng)驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來2013年里，積極總結(jié)經(jīng)驗，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮班組的作用。
2013年，我會以此作為一個新的起點，在工作上更加努力、勤奮。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，為打造g3營業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績一流的目標(biāo)而努力！ *** 2013年1月4日
值班經(jīng)理總結(jié) 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
早上好，很高興站在這里，將我這一年來的工作情況與大家進行分享，希望能得到各位的認可和建議！時光穿梭于我們每天辛勤的工作中，年復(fù)一年，日復(fù)一日，如同太陽升于東方，而落于西，有著它恒久不變的軌跡。亦如同，我們服務(wù)支撐班每一個個體，面對著不同的客戶群體，而永遠都是面帶美麗的微笑。
今年，我主要的工作，是擔(dān)任值班經(jīng)理，支撐所有關(guān)于增值業(yè)務(wù)部的對外溝通。比起以往，責(zé)任又加重了一份。874x99這個電話，如同我的代言，每日從它身上，無論打出還是打入，都記錄著我的一點一滴的故事。
記得有一次，橋口區(qū)局的王經(jīng)理，給我們增值業(yè)務(wù)部打電話，從電話那頭傳來的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務(wù)部嗎？不好意思，打擾了，我現(xiàn)在有件急事，實在是沒有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個忙。您，慢慢說，我一定盡全力幫你。聽到他的求助，我迅速給予他回應(yīng)。王經(jīng)理又說：我這里有個大客戶，要開商務(wù)短信子賬戶，但是這方面我業(yè)務(wù)不熟，你們那邊能不能給用戶直接進行指導(dǎo)，他是我們vip客戶，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，所以。。。。。。。語氣中，透漏著一絲無奈。我并沒有多想，連聲回答到：原則上，2x9這個電話是對內(nèi)的，一般不會給用戶直接聯(lián)系，但是我們增值業(yè)務(wù)部的主要工作是支撐好各位客戶經(jīng)理前端的業(yè)務(wù)發(fā)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶的手機號碼告訴我，然后我給你郵箱發(fā)一份商務(wù)短信的操作手冊，你可以學(xué)習(xí)一下，實在不懂，可以直接問我，方便你以后的工作。我是增值業(yè)務(wù)部的何磊。說完，王經(jīng)理連忙感謝地說：太感謝你了，聽到你這么說，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個客戶，我也十分感謝你們增值！像這樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無論是客戶經(jīng)理還是用戶，我十分喜歡聽到他們說感謝增值業(yè)務(wù)部這樣的言語，因為我想聽到的不僅是我個人的贊譽，而更應(yīng)該是我們增值業(yè)務(wù)部所有的同事共同努力的認可。我們是一個團隊，我們是一個共同奮斗的集體。
是的，我們是一個團隊，我們是一個共同奮斗的集體。這是服務(wù)支撐中心章主任經(jīng)常教導(dǎo)我們說的話。只有真正經(jīng)歷過這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺是一個讓我們服務(wù)支撐班頭疼的棱角。幾乎每個星期都會出現(xiàn)幾次故障，我還記得，年初的時候，由于集團公司升級，導(dǎo)致省公司平臺癱瘓，一時間所有的商務(wù)彩鈴都無法聽到了。那一天，固網(wǎng)崗口，有著數(shù)不清的投訴工單，聽著已經(jīng)麻木的抱怨聲，當(dāng)然還有我內(nèi)心的著急之情，溢于言表。按照我過往的經(jīng)驗，對于此突發(fā)情況，我已經(jīng)上報了服務(wù)支撐中心，將情況進行說明，然后給10x0臺班長打電話，請求進行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話給省平臺彩鈴中心，詢問他們處理情況，何時能夠恢復(fù)。終于功夫不負有心人，4個多小時的等待后，彩鈴平臺終于恢復(fù)了正常，而我心里也松了一口氣。這只是無數(shù)突發(fā)情況的冰山一角，而每一次的應(yīng)急響應(yīng)，都是對于我個人和我們這個團隊?wèi)?yīng)急能力的考驗，只有真正有一顆服務(wù)到家的心，才能夠把這樣的工作做好。
xx年，對于我來說是奮斗的一年，我珍惜著，每一天工作和學(xué)習(xí)的機會，也珍惜著屬于我自己的杜拉拉升職記IwanttobethesecondstoryofDulala.
最后用奧斯特洛夫斯基的名言，來總結(jié)我一年來的故事：人生最寶貴的東西是生命。生命屬于人只有一次。一個人的生命是應(yīng)當(dāng)這樣度過的：當(dāng)他回首往事的時候，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞恥。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇7
酒店值班經(jīng)理工作職責(zé)
一、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常事務(wù)，處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。
二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業(yè)情況，檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況，并及時將結(jié)果傳達至有關(guān)部門。
三、加強酒店的安全管理工作，每日重點巡查配電室、倉庫、機房、廚房等易發(fā)生災(zāi)情的場所，并對這些場所的消防設(shè)施故障和火情隱患及時提交、督促相關(guān)部門處理，并記錄追蹤處理的結(jié)果。
四、做好交接班工作，值班經(jīng)理記錄本每日須交大堂副理處，當(dāng)值時通知大堂副理本人所處的方位，以便其及時請示、匯報工作。
五、詳細閱讀記錄本，對前班記錄本上批示之事項及時請相關(guān)部門主管簽知，并追蹤、督促落實情況，且詳細記錄追蹤處理結(jié)果。
保安部安全管理制度規(guī)定酒店安全檢查制度
1．安全檢查內(nèi)容：實。
(1)酒店各級、各部門、各項安全制度，安全操作規(guī)程是否落(2)接待會客登記等各項手續(xù)是否健全并按要求辦理。
(3)重點部位的門窗是否牢靠，下班后是否堅持關(guān)窗鎖門。
(4)各種鑰匙的管理是否嚴格，有無交接手續(xù)，有無漏洞。
(5)辦公室的印章、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠。
(6)財務(wù)制度、庫房管理制度是否落實，有無漏洞。(7)各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施，煙感報警系境等是否完好和靈敏有效。
{8}易燃、易爆、劇毒等危險物品的存放是否安全可靠。
(9)有無火險隱患及其它不安全因素。
(10)各個部位值班情況，有無脫崗現(xiàn)象。素是否認真整改。
(11)各部門領(lǐng)導(dǎo)對安全工作是否重視，對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因2．安全檢查制度的實施辦法和要求：負責(zé)的區(qū)域
（1）各部門、各班組領(lǐng)導(dǎo)和工作人員每天要結(jié)合服務(wù)工作對所進行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理和報告。全檢查。檢查。
(2)每月由保安部組織專門人員，對全店各部位進行一次全面安(3)重要節(jié)日前夕或有重大活動時，由酒店安全委員會組織全面
(4)保安部經(jīng)理、副經(jīng)理對各部門、各部位的安全情況隨時可進行監(jiān)督檢查，各部門領(lǐng)導(dǎo)要予以支持和合作。實匯報情況，予以協(xié)作。
(s)公安機關(guān)、消防監(jiān)督機關(guān)來店進行安全檢查時，各部門要如(6)每次安全檢查情況，保安部要認真記錄登記，建立安全檢查檔案．對經(jīng)查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，要及時通知有關(guān)部門或由保安部發(fā)出隱患通知書，限期整改。
(7)各部門對存在的不安全隱患，要按要求的期限認真整改，一時解決不了的，要及時報告總經(jīng)理并抄報保安部，同時必須采取臨時安全措施，保證安全。
（8）酒店對安全檢查，依據(jù)《治安保衛(wèi)獎懲條例》和《消防安全獎懲條例》，獎優(yōu)罰劣，促進安全保衛(wèi)工作的開展。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇8
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月了。回想這幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個簡單的個人總結(jié)。
一， 工作學(xué)習(xí)
1， 票房學(xué)習(xí)
2， 賣品學(xué)習(xí)
相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機器設(shè)備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了賣品工作的基本流程。 3， 場務(wù)學(xué)習(xí)
場務(wù)是一個很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐。總結(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。
4，機房學(xué)習(xí)
機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學(xué)習(xí)的重點是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。 5， 值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認真學(xué)習(xí)，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，
也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。
6， 市場部學(xué)習(xí)
市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當(dāng)然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等。總之在市場部近一個月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇9
經(jīng)過兩個月的實習(xí)，我在肯德基成為了一名值班經(jīng)理實習(xí)生。在這個實習(xí)期間，我學(xué)到了很多有關(guān)于管理和團隊領(lǐng)導(dǎo)的知識。本文將對我在肯德基實習(xí)期間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗分享進行總結(jié)，拋磚引玉，與讀者分享。
1. 工作內(nèi)容
在值班經(jīng)理的職責(zé)范圍內(nèi)，我需要帶領(lǐng)團隊，確保所有餐廳的運營和服務(wù)質(zhì)量。這包括管理前臺售貨員、后廚廚師、清潔工和送餐員等人員，各部門工作協(xié)調(diào)無間，以保證客戶的滿意度和營業(yè)利潤。
值班經(jīng)理還需要制定有效而公平的工作計劃，確定每個員工的工作職責(zé)，并制定培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)新人迅速適應(yīng)工作崗位的需求。
2. 對于領(lǐng)導(dǎo)管理的看法
通過這個實習(xí)，我意識到一名好的領(lǐng)導(dǎo)不僅需要出色的管理能力，還需要良好的溝通技巧。領(lǐng)導(dǎo)需要耐心傾聽員工的不滿和建議，并嘗試向員工傳達自己的想法。這不僅可以提高領(lǐng)導(dǎo)的形象，還可以帶動團隊的積極性，形成合作和諧的局面。
另外，在協(xié)調(diào)團隊時，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會平衡團隊中每個成員的利益。領(lǐng)導(dǎo)需要公正的調(diào)度和管理資源，以滿足團隊和個人的需求。只有在這種平衡中，團隊才可以健康有效地運作。
3. 如何分配任務(wù)
為了分配任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)需要做好計劃，考慮到每個員工的能力和工作負荷。值班經(jīng)理需要了解各個員工的個人特點和職責(zé)范圍，找到最合適的任務(wù)分派方式。
當(dāng)然，每個員工都有自己的職業(yè)道路，領(lǐng)導(dǎo)需要時刻關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，并為他們提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展機會。只要員工在一個良好的職業(yè)環(huán)境下發(fā)展，他們就會有更高的工作積極性和工作質(zhì)量。
4. 與同事合作的看法
一個成功的工作團隊需要成員之間的相互信任、溝通和配合。在團隊中，客戶的滿意度必須始終是團隊的核心目標(biāo)，同事之間的緊密配合是實現(xiàn)這個目標(biāo)的關(guān)鍵。
在與同事共事的過程中，各個成員的個性和優(yōu)點都應(yīng)該互補。團隊中的每個人都需要誠實、積極地完成自己的工作任務(wù)，并幫助那些需要幫助的同事。這種承諾可以形成信任和合作的基礎(chǔ)，是保持團隊和諧的橋梁。
在這個實習(xí)期間，我學(xué)會了領(lǐng)導(dǎo)和管理的許多技巧。但我認為最重要的是，我感受到了一個團隊是如何運作的，員工如何與同事和顧客交流，如何努力讓顧客滿意。 我認為，經(jīng)過這個實習(xí)，我真正理解了領(lǐng)導(dǎo)的意義和責(zé)任，完成所有任務(wù)的方法，以及如何與同事合作。感謝肯德基在實習(xí)期間，在我的職業(yè)生涯上提供了巨大的幫助。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇10
緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
現(xiàn)將自己的工作匯報如下：
1、值班期間，代表超市經(jīng)理全權(quán)處理超市內(nèi)發(fā)生的各類問題，并做好值班紀錄，有重大異常及時報備超市經(jīng)理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤;
2、值班經(jīng)理須5：50分到店，檢查各部門(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進行;
3、值班期間負責(zé)賣場的勞動紀律、安全及衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的'處理;
4、員工上下班打卡必須協(xié)助保安做好進退場工作，員工就餐時值班經(jīng)理必須做好人員崗位安排工作，不得因為就餐而賣場崗位無人服務(wù)狀態(tài);
5、值班期間不得無故離開超市，期間定時巡查賣場，不得長時間呆在辦公室內(nèi)，若特殊情況離開超市必須報備超市經(jīng)理。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
值班經(jīng)理工作總結(jié)
|值班經(jīng)理的工作總結(jié)
第1條:值班經(jīng)理的工作要求值班經(jīng)理的工作要求
1。值班經(jīng)理應(yīng)負責(zé)解決大廳內(nèi)的投訴。如果在解決
緊急事件時超出了權(quán)限，應(yīng)要求餐廳經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如果特殊情況無法處理，餐廳經(jīng)理應(yīng)直接咨詢總經(jīng)理。2、負責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂
處檢查值班場所
3，“總價值日記”在禮儀處收集并仔細記錄。第二天
由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。
4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報告
，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。
5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個隔間和
食物轉(zhuǎn)運室的關(guān)閉情況。
6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。
7、有權(quán)對任何違反酒店制度的人給予警告和處罰
8。詳細記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的
個問題。
9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司2008年8月3日XX
二:值班經(jīng)理工作總結(jié)一:值班經(jīng)理工作要求值班經(jīng)理工作要求
1。值班經(jīng)理負責(zé)解決大堂的投訴。如果在解決
緊急事件時超出了權(quán)限，必須咨詢餐廳經(jīng)理以協(xié)調(diào)和解決這些問題。特殊情況不能由餐廳經(jīng)理直接與總經(jīng)理一起處理。2、負責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂
處檢查值班場所
3，“總價值日記”在禮儀處收集并仔細記錄。第二天
由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。
4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報告
，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。
5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個隔間和
食物轉(zhuǎn)運室的關(guān)閉情況。
6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。
7、有權(quán)對任何違反酒店制度的人給予警告和處罰8.詳細記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的
個問題。
9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司
XX 8月3日第二部分:值班經(jīng)理2010-2010年工作總結(jié)
XX。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強了營業(yè)廳的崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績效考核與營業(yè)廳各崗位的工資嚴格掛鉤，嚴格遵循營業(yè)員前臺操作流程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。在具體工作中加強落實“實施
力”，在原有基礎(chǔ)上，在北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面大膽突破，勇于創(chuàng)新，進一步完善現(xiàn)有管理制度他們在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強的銷售團隊。
1、一流的服務(wù)、真誠的奉獻北街
營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。
首先做好員工的思想工作，增強主動服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認真落實“首問負責(zé)制”，實施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù)，宣布并嚴格履行社會服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時效性。第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊，以加強客戶和社會對我們服務(wù)的監(jiān)督和評價。
業(yè)務(wù)團隊的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)了自己的價值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了 用戶的認可和贊賞，“用我的心換你的信任”，做好了服務(wù)工作第二，一流的管理，以人為本
為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團隊，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動業(yè)務(wù)團隊不斷自我施壓，加強
的內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立一套有效的管理體系并加以實施，使團隊的各項工作得到了很好的開展。
首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和我縣的具體情況，嚴格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀律可循、有錯必究，形成高標(biāo)準、高效率、快節(jié)奏的嚴格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細、定量的評估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機制。同時，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強與公司共榮辱的意識。北街營業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進、互相監(jiān)督。集體榮譽感和凝聚力應(yīng)該得到加強。具體管理措施要落實到位，營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。從開發(fā)、錄入到調(diào)度人員與戴維公司的溝通協(xié)調(diào)，我們在固定數(shù)據(jù)的開發(fā)上緊密合作，成功實現(xiàn)了
的目標(biāo)。在集團業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負責(zé)卡賬。每月末及時上報卡賬戶數(shù)據(jù)。準確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的
199年里，北大街營業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會銷售人員，加強營銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場挖掘工作相對薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項階段性工作，確?？h支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。第三篇:XX年個人工作總結(jié)——XX年
199 XX年移動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)。今年，我們的g3營業(yè)廳進行了重大改造，將原來的營業(yè)廳改造成了體驗型營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。今年，我認真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作?，F(xiàn)在，今年的工作總結(jié)如下:
1，現(xiàn)場管理
今年，營業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動。為了確保營業(yè)所能正常開展各項工作，我根據(jù)XX服務(wù)暗訪新標(biāo)準，明確了每個崗位的職責(zé)，并對當(dāng)前營業(yè)所服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進行了針對性的整改。同時，加強日常檢查工作，根據(jù)檢查表對值班員工進行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴格，無法持續(xù)，所以效果不是很好?！皣酪粫海梢粫骸辈焕诠芾砗椭贫鹊膶嵤┒??；A(chǔ)管理
在今年的工作中，我根據(jù)各種工作需要，對營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理進行了管理。我主要負責(zé)文件的整理和歸檔，安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時傳達文件，與員工一起學(xué)習(xí)營銷計劃，做好營業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全。然而，有時我無法及時整理出文件和基本數(shù)據(jù)，這給我自己和營業(yè)廳的工作帶來了不便。三。服務(wù)推廣
營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對公司服務(wù)的直接感受。作為新一代體驗式營業(yè)廳，g3廳提供
服務(wù)體驗、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這將對員工的能力提出更高的要求。然而，g3大廳的大多數(shù)員工都是90后256歲以上的新員工。他們個性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗，主動學(xué)習(xí)能力差因此，服務(wù)主動性和積極營銷相對薄弱。為了提高營業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識和g3終端功能介紹等。，從而加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強業(yè)務(wù)知識和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工能力，提高營業(yè)廳的客戶滿意度。四、班組建設(shè)
根據(jù)XX年班組建設(shè)計劃，g3營業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作但是在今年的團隊建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗，合理安排團隊活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮團隊的作用。在XX，我將以此為新的起點，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作，使g3營業(yè)廳成為一流服務(wù)、一流表現(xiàn)的目標(biāo)。
* * *
256年1月4日+第3篇:個人工作總結(jié)XX年-移動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)XX年
XX年一晃而過。今年，我們的G3營業(yè)廳進行了重大改造，將原來的營業(yè)廳改造成了體驗型營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年，我認真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作。我現(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下:第一，現(xiàn)場管理
199今年，營業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動。為了確保營業(yè)廳能夠正常開展各項工作，我已經(jīng)明確了每個崗位的職責(zé)，并根據(jù)XX服務(wù)暗訪的新標(biāo)準，對當(dāng)前營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進行了針對性的整改同時，加強日常檢查工作，根據(jù)檢查表對值班員工進行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴格，無法持續(xù)，所以效果不是很好。“嚴一會兒，松一會兒”不利于管理和制度的實施二?；A(chǔ)管理
在今年的工作中，我根據(jù)各種工作要求管理了營業(yè)廳基地
。我主要負責(zé)文件整理歸檔、安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時傳達文件，與員工一起學(xué)習(xí)營銷計劃，做好營業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全。但是，有時我無法及時整理基于
的文檔和數(shù)據(jù)，給我自己和營業(yè)廳的工作帶來了不便。
3、服務(wù)推廣
營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對公司服務(wù)的直接感受。作為新一代的體驗式商務(wù)大廳，G3大廳提供商務(wù)體驗、銷售和售后服務(wù)的一體化服務(wù)，這將對員工的能力提出更高的要求。然而，G3大廳的大多數(shù)員工都是90年代的新員工。他們個性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗，主動學(xué)習(xí)能力差。因此，服務(wù)主動性和積極營銷相對薄弱。為了提高營業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識和G3終端功能介紹等。，從而加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強業(yè)務(wù)知識和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工能力，提高營業(yè)廳的客戶滿意度。
4、團隊建設(shè)
根據(jù)XX年團隊建設(shè)規(guī)劃，G3營業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展團隊建設(shè)工作但是在今年的團隊建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗，合理安排團隊活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮團隊的作用。在XX，我將以此為新的起點，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作，使G3營業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績一流的目標(biāo)。* * *
年1月4日第4條:20o年和10o年
年xx年值班經(jīng)理工作總結(jié)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。現(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強了營業(yè)廳的崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績效考核與營業(yè)廳各崗位的工資嚴格掛鉤，嚴格遵循營業(yè)員前臺操作流程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。加強“執(zhí)行力”在具體工作中的落實，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營業(yè)廳和
工作的各項管理制度，大膽創(chuàng)新，進一步細化現(xiàn)有管理制度。他們在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強的銷售團隊。
1、一流的服務(wù)、真誠的奉獻北街
營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。
首先做好員工的思想工作，增強主動服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認真落實“首問責(zé)任制”，實施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù)，宣布并嚴格落實
社會服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時效性第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊，以加強客戶和社會對我們服務(wù)的監(jiān)督和評價。
業(yè)務(wù)團隊的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自己的價值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶的認可和贊賞，“以誠換信”，做好服務(wù)工作
2、一流管理、以人為本
為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團隊，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動的業(yè)務(wù)團隊不斷給自己施壓，強化內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展。從內(nèi)部管理模式出發(fā)，建立并實施一套有效的管理體系，使團隊的各項工作得以順利開展。
首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和我縣的具體情況，嚴格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀律可循、有錯必究，形成高標(biāo)準、高效率、快節(jié)奏的嚴格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細、定量的評估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機制。同時，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強與公司共榮辱的意識。北街營業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進、互相監(jiān)督。集體榮譽感和凝聚力應(yīng)該得到加強。具體管理措施要落實到位，營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。
我們在固定數(shù)據(jù)的開發(fā)方面進行了緊密的合作，從開發(fā)、錄入，到調(diào)度人員與戴維公司的溝通和協(xié)調(diào)，并成功實現(xiàn)了
的目標(biāo)。在集團業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負責(zé)卡賬。每月末及時上報卡賬戶數(shù)據(jù)。準確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的
199年里，北大街營業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會銷售人員，加強營銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場挖掘工作相對薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項階段性工作，確保縣支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。超市值班經(jīng)理總結(jié)超市值班經(jīng)理總結(jié)緊張忙碌的一年即將結(jié)束，新的挑戰(zhàn)即將來臨。回想起來，我在超市家庭中鍛煉了更多，學(xué)到了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗。當(dāng)然，通過許多深刻的教訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點。今年是充實的一年。我的成長來自超市家庭。我有責(zé)任盡我所能讓超市在明年更好地發(fā)展。我將把我的工作總結(jié)如下:1。
年春節(jié)后，我仍然負責(zé)市場建設(shè)的各種業(yè)務(wù)運作。在翟經(jīng)理的配合下，我經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商家的艱難經(jīng)營狀況，如收租困難、季節(jié)性原因造成的大量員工流失等具有挑戰(zhàn)性的問題。通過這些問題的解決，我迅速提高了對服裝零售市場、市場環(huán)境和我市員工管理的認識。通過接觸各商家的調(diào)解工作，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的形勢，市場已經(jīng)根據(jù)公司的總體規(guī)劃進行了一定程度的調(diào)整。一月份，市場超市開始構(gòu)思并于一月份開業(yè)。我全身心地投入到準備工作中，包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品貨架和日常操作維護。在老板的關(guān)懷下，在公司各方的支持下，在和李典的帶領(lǐng)下，商場超市得以順利發(fā)展和轉(zhuǎn)型，我對超市的最新業(yè)務(wù)知識得到了系統(tǒng)的強化。在負責(zé)市場期間，我盡最大努力保持各項業(yè)務(wù)活動的正常運行，沒有發(fā)生任何意外事件。然而，事實是，市場的整體潛力并沒有被充分利用來產(chǎn)生效益。雖然市場的發(fā)展在各方面都受到不成熟的客觀環(huán)境的制約，但不充分發(fā)揮其潛力是市場的重大責(zé)任。這也顯示了一個人自身能力的局限性，這是從市場工作中獲得的最深刻的理解。同時，經(jīng)歷了市場上的各種困難和壓力，我的心理素質(zhì)有了很大的提高。面對更大的困難和壓力，我不會退縮 ，可以從容面對解決方案。這是我在市場工作中獲得的最大收益。二。超市工作階段
年，由于工作需要，我被調(diào)到超市擔(dān)任商店經(jīng)理和非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理和人員現(xiàn)場管理，提高績效是整個工作的中心。雖然
自開業(yè)以來就加入了超市大家庭，熟悉超市員工，但在具體工作上仍有差異。為了盡快進入角色并承擔(dān)責(zé)任，一方面，他加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極閱讀書籍和報刊文章，并虛心請教了劉總·李典。一方面，加強溝通了解實際情況，與食品、收貨、收銀等相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長文雋進行深入溝通。在短時間內(nèi)，他與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系，并承擔(dān)了商店值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜臺負責(zé)人一起，我們組織和培訓(xùn)了非食品人員，并調(diào)整了商品的規(guī)劃和展示。通過非食品類員工的共同努力，我們的銷售額大幅增長。文雋被提升為非食品采購后，我也成為了非食品團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。我從一開始就嚴格要求衛(wèi)生、陳列、倉庫和收貨的每一個細節(jié)，從而改善了非食品店的氛圍。隨著與員工接觸的增多，在嚴格要求的基礎(chǔ)上，對員工進行了更多的思想交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善了他們的精神面貌，充分發(fā)揮了他們在工作中的積極性和自主性。在公司各部門的關(guān)心和支持下，全體員工齊心協(xié)力，非食品產(chǎn)品的進步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，維護全店的正常運營和處理突發(fā)事件。在這個崗位上，他立足于對全局的全面掌控，在工作中充分利用這個平臺全面提升自己的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)水平。他對收銀機、客戶服務(wù)、收貨、防損壞、消防等各個環(huán)節(jié)都有深入的了解。，發(fā)現(xiàn)問題，減少漏洞，成為一個有好頭銜的店面經(jīng)理。
3。人事管理培訓(xùn)作為一名主管，員工管理是一門難度較高的必修課。每個人都有不同的經(jīng)歷和個性。如何讓這個部門的員工一個接一個地思考和嘗試做事，并不像說話那么簡單。通過對相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)和在實際工作中的應(yīng)用，我在人事管理方面做出了很大的努力。遵循嚴格和關(guān)愛的方法
首先，從心理學(xué)的角度來看，它真正關(guān)心和尊重員工，真正為員工著想，真誠希望員工進步在此基礎(chǔ)上，對員工進行有針對性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決他們的思維問題，確立明確的發(fā)展目標(biāo)，真正激發(fā)員工工作的主動性和積累性。第六部分:值班經(jīng)理工作流程匯總班值班經(jīng)理工作流程
1。交接班前簽到、巡視、交接。交接書簽名
2。前臺管理處理前臺
交辦的剩余事項檢查房間狀況，分析客源結(jié)構(gòu)，掌握房間流向，協(xié)助前臺接待
等候、結(jié)賬等服務(wù)事項
3旅游酒店公共區(qū)域注意安全。工程工作
檢查大堂公共區(qū)域和車道的衛(wèi)生4前廳管理處理前廳事務(wù):接受預(yù)訂、接待提前入住的客人以及退房?，F(xiàn)場監(jiān)督和檢查客房服務(wù)
5檢查客房狀態(tài)，分析和控制客房流程6依次與前臺
7前臺管理人員共進午餐，控制客房狀態(tài)和分析客人來源結(jié)構(gòu)。 做好催客人
8房間檢查和記錄房間清潔度9前廳管理檢查和房間二次檢查房間狀態(tài)
核實預(yù)訂狀態(tài)，當(dāng)天與客人確認入住，當(dāng)天處理前廳事務(wù)
10工作總結(jié)和整理工作完成情況。 填寫交接班書完成交接班工作
七:移動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)
22 o一o個人工作總結(jié)XX年，我的新移動值班經(jīng)理，在移動公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。今年的個人工作總結(jié)如下:在XX，營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理得到加強，營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍得到嚴格落實，考勤和績效考核與
營業(yè)廳各崗位工資嚴格掛鉤，營業(yè)員前臺操作程序得到嚴格執(zhí)行，獎懲制度得到積極落實，取得了良好的效果，沒有重大工作失誤。加強“執(zhí)行力”在具體工作中的落實，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營業(yè)廳的各項管理制度和工作環(huán)節(jié)，勇于創(chuàng)新，進一步細化現(xiàn)有管理制度他們在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強的銷售團隊。一流的服務(wù)和真誠的奉獻北街營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。首先，做好員工思想工作，增強主動服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)功能
八:值班經(jīng)理每日工作報告經(jīng)理每日工作報告
日期:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
經(jīng)理:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _第九條: 餐廳值班經(jīng)理報告我于9月進入餐廳學(xué)習(xí)值班經(jīng)理，10月初正式進入餐廳擔(dān)任值班經(jīng)理。 經(jīng)過兩個月的工作和學(xué)習(xí)，我總結(jié)了幾個方面的工作經(jīng)驗。
第一，值班經(jīng)理是一個環(huán)節(jié)，他不僅聯(lián)系店面的前廳和后廚；它還將我們商店的上層和下層連接在一起。因此，值班經(jīng)理必須了解商店的規(guī)模。在過去的兩個月里，我以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度加強了對這家商店的理解和理解。在此期間，我的所有同事都教過我，我要感謝他們所有人。謝謝大家！
秒，作為一名新的值班經(jīng)理，我最缺乏的是對行業(yè)的熟悉。很榮幸能在這家餐廳實習(xí)一個月。在實習(xí)期間，我得到了餐廳全體員工的無私關(guān)懷。雖然學(xué)習(xí)時間很短，但我收獲很大。我們將把學(xué)到的經(jīng)驗和知識應(yīng)用到實際工作中。
第三，值班經(jīng)理是經(jīng)理的代表，負責(zé)處理顧客的投訴和建議。內(nèi)部負責(zé)維護商店的正常秩序和安全。監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作。
第四，值班經(jīng)理還負責(zé)監(jiān)督和培訓(xùn)基層員工。在過去的一段時間里，我不僅加強了對一線同事的監(jiān)督，還針對薄弱環(huán)節(jié)提出了培訓(xùn)計劃。并準備在以后的工作中繼續(xù)培訓(xùn)工作。
在接下來的工作中，我們將努力提高客戶滿意度，加強服務(wù)培訓(xùn)，團結(jié)所有同事做好客戶服務(wù)工作。
將配合上級安排的工作，加強自學(xué)和自我要求讓我們?yōu)楣靖旄玫陌l(fā)展發(fā)揮我們的作用！
值班經(jīng)理總結(jié) 篇2
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月了。回想這幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個簡單的個人總結(jié)。
一，工作學(xué)習(xí)
1，票房學(xué)習(xí)
剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監(jiān)督，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時，自己感覺也很享受買票的過程。
2，賣品學(xué)習(xí)
相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機器設(shè)備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了賣品工作的基本流程。
3，場務(wù)學(xué)習(xí)
場務(wù)是一個很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活，這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。
4，機房學(xué)習(xí)
機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理。其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學(xué)習(xí)的重點是怎么去掌握并自己熟練的操TMS系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。
5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認真學(xué)習(xí)，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。
當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足。
一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼。
二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。
6，市場部學(xué)習(xí)
市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。
在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當(dāng)然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；
其次是學(xué)習(xí)團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會。再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。
二，心得體會：
1，適應(yīng)本職工作
我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。
在跟香姐學(xué)習(xí)的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎么去應(yīng)對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個成長的過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了一種享受。
其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。
有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。
2，個人的心態(tài)
入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會辜負了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學(xué)習(xí)的細節(jié)；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。
對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹毠?jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。
三。工作中發(fā)現(xiàn)的問題
營運部
1，員工服務(wù)意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去服務(wù)客人的意識。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。
2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。
3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領(lǐng)導(dǎo)審核。
市場部
1，競爭優(yōu)勢：我們市場進入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射范圍大。
2，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，IMAX廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場！
3，面臨的機會：我們有服務(wù)獨特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時髦的消費習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對性的。影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費需求的復(fù)雜化和消費形式的多樣化，我們影城及時的抓住了時機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時間實現(xiàn)了資源的快速共享，為消費群體提供了更為方便快捷的消費渠道。
4，面臨的威脅：強勢競爭者的進入，馬群的幸福藍海和正在規(guī)劃籌建的萬達對于我們來說都是比較強有力的競爭對手，它們正在或則將會要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們在今年票房突破三千萬的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。
四，新的一年自己需要提升改進的地方
1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個崗位都有機會去熟悉，有機會實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對每個部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時間不夠用，不足以了解熟悉整個影城的運作，怕自己來不及準備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！
2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時的與同事，上司甚至于公司的管理團隊討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進展情況。
3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了。在20xx年年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的.沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。
4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。
5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個部門自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。
6，適當(dāng)提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機會，能在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。
五，展望
20xx年年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)，這份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會把自己所學(xué)的知識技能應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，努力充實自己，迎接新的挑戰(zhàn)。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇3
酒店值班經(jīng)理工作制度
值班經(jīng)理工作事關(guān)酒店的運行質(zhì)量，為了進一步加強值班管理，確保酒店運行的安全、優(yōu)質(zhì)、高效，在原值班經(jīng)理工作制度的基礎(chǔ)上，現(xiàn)對值班經(jīng)理提出以下工作要求：
一、值班安排：每月底由人事行政部統(tǒng)一排定值班，每日由大堂副理按照排班計劃通知到人，值班經(jīng)理若需調(diào)整值班，自行與其他在店經(jīng)理進行溝通調(diào)整更換值班。
一、值班時間：每日08:00—08:00（次日）
三、巡視次數(shù)：值班期間，對酒店主樓內(nèi)外各區(qū)域巡視次數(shù)不得少于4次，其中16:00—22:30期間不少于3次（分時間段進行），次日早晨6:30-8:00期間不少于1次；對清涼別墅巡視次數(shù)不得少于2次。
四、在客流高峰期（11:00-14:00、16:00-20:00、次日06:30—08:00）期間，值班經(jīng)理需在大堂、餐廳、客房、聽濤居等主要對客服務(wù)區(qū)域進行現(xiàn)場巡視、檢查、指導(dǎo)，關(guān)注客人情況和服務(wù)情況，及時協(xié)調(diào)解決問題。
五、值班經(jīng)理要詳細了解當(dāng)日酒店運行情況，包括客情情況、重要宴請、重要接待等，要積極、主動參與，協(xié)調(diào)各部門、協(xié)助管理班子共同做好重要接待工作。
六、值班期間應(yīng)及時與大堂副理、總臺、餐廳、總機消防監(jiān)控等重要崗位保持溝通，及時了解酒店運營情況，及時協(xié)助解決問題，第一時間解決處理好突發(fā)事件。
七、值班期間，值班經(jīng)理可攜帶一名保安，加強對后臺重要崗位的巡視：如廚房、總機消防監(jiān)控、配電房、鍋爐房、公寓等后臺區(qū)域，對這些崗位的巡查次數(shù)不得少于1次。
八、值班經(jīng)理需認真、詳細、及時地做好值班記錄，將值班期間每次巡查的時間、范圍、情況和突發(fā)問題等記錄清楚。
九、以上規(guī)定從xx年1月1日正式執(zhí)行，請各值班經(jīng)理自覺嚴格遵守。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇4
我調(diào)任xx商城值班經(jīng)理以來，認真完成了商城的工作?，F(xiàn)對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結(jié)如下：
一、行政事務(wù)
全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增強協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認識。
及時收集整理各部門的周總結(jié)計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結(jié)計劃，在每月初報送儲總審閱。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅持得比較好，基本上是一周不拉地堅持下來了，這樣做對xx及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。
二、人力資源
1、人員的招聘錄用
通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。但客觀地說，在這一年里，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應(yīng)對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。
2、人員的日常管理
“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務(wù)。溝通談話，交流思想——及時地找相關(guān)員工進行溝通談話，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。
三、審計督察
1、代簽代批
我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。
2、督察督辦
加強督察工作，該表揚的及時表揚，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。強化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務(wù)對相關(guān)責(zé)任人進行督辦，并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報督辦情況。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇5
篇一：值班經(jīng)理工作要求 值班經(jīng)理工作要求（ YJS21.CoM）
1、大堂出現(xiàn)投訴由值班經(jīng)理負責(zé)解決，若在解決突發(fā)事 件時超出行使權(quán)限需請示餐廳經(jīng)理出面協(xié)調(diào)解決，特 殊情況處理不了由餐廳經(jīng)理直接請示總經(jīng)理。
2、負責(zé)巡檢各包間并監(jiān)督服務(wù)員將各包間衛(wèi)生搞好，非 巡檢值班地點在酒店大堂。
3、《總值日記》在禮儀臺領(lǐng)取，并認真做好紀錄；次日 由當(dāng)班人員送交到總經(jīng)理辦公室。
4、值班經(jīng)理不得隨意串班，確實有事不能到崗，需提前 報餐飲經(jīng)理安排人員頂替，如果事先未說明為到崗者， 按脫崗處理。
5、每日早、午、晚巡查三次，早8:40到崗巡視各包間及 傳菜間收尾情況。
6、值班經(jīng)理需每日抽查各部門衛(wèi)生情況。
7、有權(quán)對任何違反酒店制度的人給予警告與處罰。
8、把當(dāng)天巡視中發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，需要次日解決的 問題做以交代。
9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡情況及驗包工作。、
10、記錄最后客人離店時間及晚班人員名單。
大連南砣漁港餐飲有限公司
2010年8月3日篇二：值班經(jīng)理工作總結(jié) 二o一o年工作總結(jié)
2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：
在2010年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導(dǎo)員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。
一、一流服務(wù)，真誠奉獻。
北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立移動服務(wù)精品，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻給每個客戶。
首先做好員工的思想工作，增強主動服務(wù)的意識，不斷提高服務(wù)標(biāo)準，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強服務(wù)功能。其次，切實落實“首問責(zé)任制”，實行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù)，公布并嚴格執(zhí)行社會服務(wù)承諾，著重落實服務(wù)的即時性。再次，將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)督崗，設(shè)立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評議。
營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得用戶的認同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務(wù)工作。
二、一流管理，以人為本。
為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓，加強內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。
首先，從規(guī)范管理入手，我們根據(jù)目前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢結(jié)合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進行了嚴格的規(guī)范，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風(fēng)格和標(biāo)準高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。其次，為了使各項規(guī)章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業(yè)奮斗目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監(jiān)督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。 我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標(biāo)。集團業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結(jié)束及時上報卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準確無誤。
一年來，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團結(jié)一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結(jié)一致，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，出色地完成上級下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，取得了較好的業(yè)績，確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成。在2010年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績。在已經(jīng)到來的2011年我將帶領(lǐng)北大街全體人員，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)的全面完成。篇三：2012年個人工作總結(jié)-移動值班經(jīng)理 2012年個人工作總結(jié)
2012年很快過去了，在這一年的時間里，我們g3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗式營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認真履行好自已的工作職責(zé)，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：
一、現(xiàn)場管理
今年，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責(zé)，根據(jù)2012年服務(wù)暗訪新標(biāo)準對目前營業(yè)廳在服務(wù)規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的整改。同時，加強每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對當(dāng)班員工進行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動性，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓員工意識到服務(wù)的重要性，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力還有所欠缺，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措，但實施起來并不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大?！皣酪魂?，松一陣”不利于管理和制度的實施。
二、基礎(chǔ)管理
在這一年的工作中，我根據(jù)各項工作要求做好營業(yè)廳基礎(chǔ)的管理，主要負責(zé)文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理、等，能夠及時傳達文件，與員工共同學(xué)習(xí)營銷方案，做好營業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全，但偶爾不能及時整理文件和基礎(chǔ)資料的整理歸檔，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便。
三、服務(wù)提升
營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來的一線平臺，環(huán)境、設(shè)備、人員服務(wù)等，都是客戶對公司服務(wù)的直接感知。g3廳作為新一代的體驗式營業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這對員工的能力要求會更高。而g3廳的大部分員工均是90后的年新員工，她們個性鮮明、工作經(jīng)驗不足、主動學(xué)習(xí)能力較差。因此，在服務(wù)主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了提高營業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和g3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致不能獨立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強自己的業(yè)務(wù)知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的能力，從而提高營業(yè)廳的客戶滿意度。
四、班組建設(shè)
根據(jù)2012年班組建設(shè)計劃，g3營業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向、以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作。但在這一年的班組建設(shè)工作中因我的工作經(jīng)驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來2013年里，積極總結(jié)經(jīng)驗，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮班組的作用。
2013年，我會以此作為一個新的起點，在工作上更加努力、勤奮。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，為打造g3營業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績一流的目標(biāo)而努力！ *** 2013年1月4日
值班經(jīng)理總結(jié) 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
早上好，很高興站在這里，將我這一年來的工作情況與大家進行分享，希望能得到各位的認可和建議！時光穿梭于我們每天辛勤的工作中，年復(fù)一年，日復(fù)一日，如同太陽升于東方，而落于西，有著它恒久不變的軌跡。亦如同，我們服務(wù)支撐班每一個個體，面對著不同的客戶群體，而永遠都是面帶美麗的微笑。
今年，我主要的工作，是擔(dān)任值班經(jīng)理，支撐所有關(guān)于增值業(yè)務(wù)部的對外溝通。比起以往，責(zé)任又加重了一份。874x99這個電話，如同我的代言，每日從它身上，無論打出還是打入，都記錄著我的一點一滴的故事。
記得有一次，橋口區(qū)局的王經(jīng)理，給我們增值業(yè)務(wù)部打電話，從電話那頭傳來的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務(wù)部嗎？不好意思，打擾了，我現(xiàn)在有件急事，實在是沒有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個忙。您，慢慢說，我一定盡全力幫你。聽到他的求助，我迅速給予他回應(yīng)。王經(jīng)理又說：我這里有個大客戶，要開商務(wù)短信子賬戶，但是這方面我業(yè)務(wù)不熟，你們那邊能不能給用戶直接進行指導(dǎo)，他是我們vip客戶，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，所以。。。。。。。語氣中，透漏著一絲無奈。我并沒有多想，連聲回答到：原則上，2x9這個電話是對內(nèi)的，一般不會給用戶直接聯(lián)系，但是我們增值業(yè)務(wù)部的主要工作是支撐好各位客戶經(jīng)理前端的業(yè)務(wù)發(fā)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶的手機號碼告訴我，然后我給你郵箱發(fā)一份商務(wù)短信的操作手冊，你可以學(xué)習(xí)一下，實在不懂，可以直接問我，方便你以后的工作。我是增值業(yè)務(wù)部的何磊。說完，王經(jīng)理連忙感謝地說：太感謝你了，聽到你這么說，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個客戶，我也十分感謝你們增值！像這樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無論是客戶經(jīng)理還是用戶，我十分喜歡聽到他們說感謝增值業(yè)務(wù)部這樣的言語，因為我想聽到的不僅是我個人的贊譽，而更應(yīng)該是我們增值業(yè)務(wù)部所有的同事共同努力的認可。我們是一個團隊，我們是一個共同奮斗的集體。
是的，我們是一個團隊，我們是一個共同奮斗的集體。這是服務(wù)支撐中心章主任經(jīng)常教導(dǎo)我們說的話。只有真正經(jīng)歷過這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺是一個讓我們服務(wù)支撐班頭疼的棱角。幾乎每個星期都會出現(xiàn)幾次故障，我還記得，年初的時候，由于集團公司升級，導(dǎo)致省公司平臺癱瘓，一時間所有的商務(wù)彩鈴都無法聽到了。那一天，固網(wǎng)崗口，有著數(shù)不清的投訴工單，聽著已經(jīng)麻木的抱怨聲，當(dāng)然還有我內(nèi)心的著急之情，溢于言表。按照我過往的經(jīng)驗，對于此突發(fā)情況，我已經(jīng)上報了服務(wù)支撐中心，將情況進行說明，然后給10x0臺班長打電話，請求進行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話給省平臺彩鈴中心，詢問他們處理情況，何時能夠恢復(fù)。終于功夫不負有心人，4個多小時的等待后，彩鈴平臺終于恢復(fù)了正常，而我心里也松了一口氣。這只是無數(shù)突發(fā)情況的冰山一角，而每一次的應(yīng)急響應(yīng)，都是對于我個人和我們這個團隊?wèi)?yīng)急能力的考驗，只有真正有一顆服務(wù)到家的心，才能夠把這樣的工作做好。
xx年，對于我來說是奮斗的一年，我珍惜著，每一天工作和學(xué)習(xí)的機會，也珍惜著屬于我自己的杜拉拉升職記IwanttobethesecondstoryofDulala.
最后用奧斯特洛夫斯基的名言，來總結(jié)我一年來的故事：人生最寶貴的東西是生命。生命屬于人只有一次。一個人的生命是應(yīng)當(dāng)這樣度過的：當(dāng)他回首往事的時候，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞恥。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇7
酒店值班經(jīng)理工作職責(zé)
一、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常事務(wù)，處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。
二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業(yè)情況，檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況，并及時將結(jié)果傳達至有關(guān)部門。
三、加強酒店的安全管理工作，每日重點巡查配電室、倉庫、機房、廚房等易發(fā)生災(zāi)情的場所，并對這些場所的消防設(shè)施故障和火情隱患及時提交、督促相關(guān)部門處理，并記錄追蹤處理的結(jié)果。
四、做好交接班工作，值班經(jīng)理記錄本每日須交大堂副理處，當(dāng)值時通知大堂副理本人所處的方位，以便其及時請示、匯報工作。
五、詳細閱讀記錄本，對前班記錄本上批示之事項及時請相關(guān)部門主管簽知，并追蹤、督促落實情況，且詳細記錄追蹤處理結(jié)果。
保安部安全管理制度規(guī)定酒店安全檢查制度
1．安全檢查內(nèi)容：實。
(1)酒店各級、各部門、各項安全制度，安全操作規(guī)程是否落(2)接待會客登記等各項手續(xù)是否健全并按要求辦理。
(3)重點部位的門窗是否牢靠，下班后是否堅持關(guān)窗鎖門。
(4)各種鑰匙的管理是否嚴格，有無交接手續(xù)，有無漏洞。
(5)辦公室的印章、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠。
(6)財務(wù)制度、庫房管理制度是否落實，有無漏洞。(7)各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施，煙感報警系境等是否完好和靈敏有效。
{8}易燃、易爆、劇毒等危險物品的存放是否安全可靠。
(9)有無火險隱患及其它不安全因素。
(10)各個部位值班情況，有無脫崗現(xiàn)象。素是否認真整改。
(11)各部門領(lǐng)導(dǎo)對安全工作是否重視，對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因2．安全檢查制度的實施辦法和要求：負責(zé)的區(qū)域
（1）各部門、各班組領(lǐng)導(dǎo)和工作人員每天要結(jié)合服務(wù)工作對所進行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理和報告。全檢查。檢查。
(2)每月由保安部組織專門人員，對全店各部位進行一次全面安(3)重要節(jié)日前夕或有重大活動時，由酒店安全委員會組織全面
(4)保安部經(jīng)理、副經(jīng)理對各部門、各部位的安全情況隨時可進行監(jiān)督檢查，各部門領(lǐng)導(dǎo)要予以支持和合作。實匯報情況，予以協(xié)作。
(s)公安機關(guān)、消防監(jiān)督機關(guān)來店進行安全檢查時，各部門要如(6)每次安全檢查情況，保安部要認真記錄登記，建立安全檢查檔案．對經(jīng)查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，要及時通知有關(guān)部門或由保安部發(fā)出隱患通知書，限期整改。
(7)各部門對存在的不安全隱患，要按要求的期限認真整改，一時解決不了的，要及時報告總經(jīng)理并抄報保安部，同時必須采取臨時安全措施，保證安全。
（8）酒店對安全檢查，依據(jù)《治安保衛(wèi)獎懲條例》和《消防安全獎懲條例》，獎優(yōu)罰劣，促進安全保衛(wèi)工作的開展。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇8
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月了。回想這幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個簡單的個人總結(jié)。
一， 工作學(xué)習(xí)
1， 票房學(xué)習(xí)
2， 賣品學(xué)習(xí)
相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機器設(shè)備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了賣品工作的基本流程。 3， 場務(wù)學(xué)習(xí)
場務(wù)是一個很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐。總結(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。
4，機房學(xué)習(xí)
機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學(xué)習(xí)的重點是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。 5， 值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認真學(xué)習(xí)，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，
也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。
6， 市場部學(xué)習(xí)
市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當(dāng)然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等。總之在市場部近一個月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇9
經(jīng)過兩個月的實習(xí)，我在肯德基成為了一名值班經(jīng)理實習(xí)生。在這個實習(xí)期間，我學(xué)到了很多有關(guān)于管理和團隊領(lǐng)導(dǎo)的知識。本文將對我在肯德基實習(xí)期間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗分享進行總結(jié)，拋磚引玉，與讀者分享。
1. 工作內(nèi)容
在值班經(jīng)理的職責(zé)范圍內(nèi)，我需要帶領(lǐng)團隊，確保所有餐廳的運營和服務(wù)質(zhì)量。這包括管理前臺售貨員、后廚廚師、清潔工和送餐員等人員，各部門工作協(xié)調(diào)無間，以保證客戶的滿意度和營業(yè)利潤。
值班經(jīng)理還需要制定有效而公平的工作計劃，確定每個員工的工作職責(zé)，并制定培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)新人迅速適應(yīng)工作崗位的需求。
2. 對于領(lǐng)導(dǎo)管理的看法
通過這個實習(xí)，我意識到一名好的領(lǐng)導(dǎo)不僅需要出色的管理能力，還需要良好的溝通技巧。領(lǐng)導(dǎo)需要耐心傾聽員工的不滿和建議，并嘗試向員工傳達自己的想法。這不僅可以提高領(lǐng)導(dǎo)的形象，還可以帶動團隊的積極性，形成合作和諧的局面。
另外，在協(xié)調(diào)團隊時，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會平衡團隊中每個成員的利益。領(lǐng)導(dǎo)需要公正的調(diào)度和管理資源，以滿足團隊和個人的需求。只有在這種平衡中，團隊才可以健康有效地運作。
3. 如何分配任務(wù)
為了分配任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)需要做好計劃，考慮到每個員工的能力和工作負荷。值班經(jīng)理需要了解各個員工的個人特點和職責(zé)范圍，找到最合適的任務(wù)分派方式。
當(dāng)然，每個員工都有自己的職業(yè)道路，領(lǐng)導(dǎo)需要時刻關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，并為他們提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展機會。只要員工在一個良好的職業(yè)環(huán)境下發(fā)展，他們就會有更高的工作積極性和工作質(zhì)量。
4. 與同事合作的看法
一個成功的工作團隊需要成員之間的相互信任、溝通和配合。在團隊中，客戶的滿意度必須始終是團隊的核心目標(biāo)，同事之間的緊密配合是實現(xiàn)這個目標(biāo)的關(guān)鍵。
在與同事共事的過程中，各個成員的個性和優(yōu)點都應(yīng)該互補。團隊中的每個人都需要誠實、積極地完成自己的工作任務(wù)，并幫助那些需要幫助的同事。這種承諾可以形成信任和合作的基礎(chǔ)，是保持團隊和諧的橋梁。
在這個實習(xí)期間，我學(xué)會了領(lǐng)導(dǎo)和管理的許多技巧。但我認為最重要的是，我感受到了一個團隊是如何運作的，員工如何與同事和顧客交流，如何努力讓顧客滿意。 我認為，經(jīng)過這個實習(xí)，我真正理解了領(lǐng)導(dǎo)的意義和責(zé)任，完成所有任務(wù)的方法，以及如何與同事合作。感謝肯德基在實習(xí)期間，在我的職業(yè)生涯上提供了巨大的幫助。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇10
緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
現(xiàn)將自己的工作匯報如下：
1、值班期間，代表超市經(jīng)理全權(quán)處理超市內(nèi)發(fā)生的各類問題，并做好值班紀錄，有重大異常及時報備超市經(jīng)理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤;
2、值班經(jīng)理須5：50分到店，檢查各部門(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進行;
3、值班期間負責(zé)賣場的勞動紀律、安全及衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的'處理;
4、員工上下班打卡必須協(xié)助保安做好進退場工作，員工就餐時值班經(jīng)理必須做好人員崗位安排工作，不得因為就餐而賣場崗位無人服務(wù)狀態(tài);
5、值班期間不得無故離開超市，期間定時巡查賣場，不得長時間呆在辦公室內(nèi)，若特殊情況離開超市必須報備超市經(jīng)理。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。