以下為我們?yōu)槟窒淼奈飿I(yè)應(yīng)急預(yù)案?面對自然災(zāi)害，我們需要固守基本道理，切勿盲從。需要提前制定好應(yīng)急預(yù)案落實各項制定措施，好的應(yīng)急預(yù)案都有哪些內(nèi)容？歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助！
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇1】
物業(yè)服務(wù)中心保安工作應(yīng)急預(yù)案
一、盜竊和破壞事件
1、發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知當班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
2、保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警，報警時要說清地點及案件性質(zhì)。
3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
4、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
5、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。
6、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
7、警方人員到達后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
8、事件中若涉及人員傷害和財產(chǎn)損失，應(yīng)協(xié)助警方保留證據(jù)。
二、意外傷亡事件
1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。撥打急救電話時要說明受傷原因、準確地點，以便讓救護車第一時間趕到現(xiàn)場。
3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案同時通知急救中心。
5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸并通知急救中心。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
8、對于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報警，警方到來之前，在保護好現(xiàn)場的同時搶救傷員。
9、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
10、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。協(xié)助相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。
三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
1、日常巡視：發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），查明真相，并做好應(yīng)急準備。
2、目擊報警
（1）如火勢初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
（2）如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。
（3）立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢蔓延。
（4）引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
（5）在消防人員未到達火警現(xiàn)場前，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
（6）帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監(jiān)控室報警
（1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。
（2）火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
（3）立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。
（4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
（5）接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
（6）接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：
起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
（7）詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
3.報警要求
（1）內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話。
（2）向“119”報警應(yīng)講清：小區(qū)名稱、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）、火災(zāi)發(fā)生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人、報警人姓名、報警人電話。
4.消防隊到達現(xiàn)場后協(xié)助消防隊的所有滅火工作
5.成立臨時指揮部
（1）物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
（2）臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
（3）臨時滅火指揮部職責(zé)：負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的所有指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)工作。5.疏散及警戒
（1）保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
（2）清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
（3）控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
（5）加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
6.善后工作
（1）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)配合工程部迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
（2）組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
（3）協(xié)助統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險工作。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇2】
一、目的
為了應(yīng)對醫(yī)院可能出現(xiàn)的供水事故，避免和減少供水事故發(fā)生，并在發(fā)生事故后能迅速有效的控制和處理，盡量減少財產(chǎn)損失，保證全院范圍的正常用水。
二、原則
在保證出現(xiàn)影響供水的事故時，本著預(yù)防為主、自救為主、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、分別處理的原則，實施有效快捷的搶險搶修和處置，盡快恢復(fù)正常供水狀態(tài)，確保醫(yī)院正常醫(yī)療工作和生活秩序。
三、適用范圍
本預(yù)案適用于院內(nèi)由于市區(qū)計劃停水及院內(nèi)供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致供水事故時的應(yīng)急搶險搶修。
四、應(yīng)急組織機構(gòu)
醫(yī)院成立大面積停水事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊。
（一）醫(yī)院大面積停水事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：
職責(zé)：
1.做好安全供水工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停水事故發(fā)生。
2.發(fā)生大面積停水事故時，及時做好停水事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供水。
3.及時向上級報告事故情況并在院內(nèi)公布。
4.必要時請求外力援助。
5.領(lǐng)導(dǎo)小組組長是履行本預(yù)案規(guī)定職責(zé)的第一責(zé)任人。成員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職，各負其責(zé)，通力合作，做好大面積停水事故時的社會綜合應(yīng)急工作。
（二）應(yīng)急搶修隊聯(lián)系電話：（總院區(qū)：；東院區(qū)：）
隊長：
副隊長：
成員：相關(guān)班組人員
職責(zé)：出現(xiàn)故障時，組織人員實施啟動另一路供水系統(tǒng)，并對相應(yīng)區(qū)域水壓進行適當調(diào)整；向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報事故情況，必要時請求外援，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗教訓(xùn)。
五、應(yīng)急程序
（一）后勤部門應(yīng)急程序
1.計劃性停水應(yīng)急程序
（1）總務(wù)部在接到供水公司停水通知時，須問清楚停水起止時間及停水原因，并做好記錄。
（2）上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長、院辦，說明停水的原因、停水起止時間，同時發(fā)出OA公告或請院辦發(fā)出通知。
（3）協(xié)調(diào)供水公司做好送水工作。
2.臨時性停水應(yīng)急程序
（1）出現(xiàn)臨時性停水時，鍋爐班應(yīng)立即電話詢問供水公司，問明停水原因及停水時間。
（2）上報應(yīng)急小組組長或總值班，說明情況。
（3）啟動另一路供水系統(tǒng)起到應(yīng)急效果。
3.科室報修停水時，維修班人員到現(xiàn)場查明原因，對損壞系統(tǒng)進行及時維修，在最短時間內(nèi)消除故障，恢復(fù)供水。
（二）臨床科室應(yīng)急程序
1.接到提前停水通知后，做好儲水準備，節(jié)約用水。告知患者停水時間并給患者備好使用水和飲用水；
2.局部突然停水時，先檢查科室是否有漏水點，及時關(guān)閉控制閥門，后與維修班（總院電話：；東院電話：或后勤服務(wù)調(diào)度中心電話：），說明停水概況。
六、應(yīng)急保障
（一）優(yōu)先供給急診科、手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析室用水，關(guān)閉和停用其他一切用水。
（二）與中山水務(wù)簽署供應(yīng)桶裝礦泉水、純凈水。
（三）應(yīng)急小組成員應(yīng)隨時保證通訊聯(lián)系方式暢通。
（四）日常做好供水管路、閥門的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（五）對維修人員進行培訓(xùn)，都能知曉應(yīng)急供水、布局及操作流程。
（六）管道維修人員實行24小時值班制度。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇3】
一、要注意防寒保暖。
同學(xué)們要適時增加衣服、穿好棉鞋棉襪，戴好手套、帽子、圍巾，防止凍壞身體、凍傷手腳，防止感冒。
二、要注意防滑。
首先雪天穿鞋要講究。路面容易結(jié)冰，不要穿皮鞋、硬塑料底鞋，最好穿保暖、防滑性好的鞋子，或者抓地較好的運動鞋，而且應(yīng)盡量穩(wěn)步前行，以防發(fā)生事故。第二，學(xué)校各個樓梯和樓口處遇到雨水或積雪易結(jié)冰，學(xué)生在進出教學(xué)樓時容易滑倒摔傷，因此，應(yīng)注意及時清掃樓道口的雨水或積雪，不讓出口結(jié)冰。天氣寒冷時，不在以上地方擦地，防止結(jié)冰，可在天氣回暖時再擦。第三，學(xué)生玩雪要注意安全，一定不要拿雪球往同學(xué)臉上、頭上砸，以免傷到眼睛。不在樓道內(nèi)打雪仗，防止將積雪帶入，增加發(fā)生滑倒的幾率，同時也會增加值日生清掃的難度。第四，學(xué)校已在入口處鋪上墊子，把防滑措施落到了實處。第五，及時掃雪，防止路面凍冰。第六，如果路上真的不小心突然摔倒，盡量別用手腕去支撐地面，因為這種摔倒姿勢最容易造成手臂骨折。一旦摔倒發(fā)生骨折，切不可亂揉亂動，以免加重傷情。應(yīng)用圍巾、書本等工具固定好骨折部位，請求他人幫助，或盡快求助老師，學(xué)校要安排人員立即送醫(yī)院治療。
三、要注意防止交通事故。
出家門的時間要比平常提前，留出等車、堵車或其他意外情況所需的時間。在雨雪、霧天，同學(xué)們在騎車時，一定要更加小心，自行車輪胎不要充氣太足，這樣可以增加與地面的摩擦，不易滑到;走自行車道;精力集中，慢騎車，與前面的行人、車輛保持較大距離，以便應(yīng)對突發(fā)情況;過路口時下車，推車過馬路;選擇雪層淺的`平坦路面，不要急剎車，急拐彎，防止因慣性摔倒。在拐彎和橫穿馬路時對視力會影響很大，因此要注意身邊和身后的車輛，防止交通事故發(fā)生。
四、要注意防黑暗。
冬季晝短夜長，學(xué)生在上下學(xué)路上，要選擇有路燈的路線或自帶手電筒。學(xué)生要養(yǎng)成文明有序上下樓，輕聲慢步靠右行的良好行為習(xí)慣，切實防止踩踏事件的發(fā)生。
五、要注意防燙傷。
冬季使用熱水量大大增加，教育學(xué)生在宿舍、水房打水時不要擁擠，保管好暖壺、杯子，以免燙傷別人。
六、要注意防火。（wWw.zF133.cOm ）
冬季風(fēng)干物燥，易發(fā)生火災(zāi)，要求學(xué)生不使用電器，不使用明火，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。
七、要注意防流感。
冬季室內(nèi)外溫差大，同學(xué)們?yōu)榱朔篮?，往往長時間將門窗關(guān)閉，這樣容易使流感蔓延，要教育學(xué)生經(jīng)常打開門窗通風(fēng)換氣，防止流感的蔓延
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇4】
一、目的
為切實做好冬季除雪防凍工作，增強突發(fā)性雪災(zāi)處置能力，確保轄區(qū)內(nèi)道路暢通，為廣大人民群眾提供良好的工作和生活環(huán)境，經(jīng)街道研究，制訂本預(yù)案。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
街道成立以街道主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各包社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)書記、為成員的除雪防冰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌轄區(qū)除雪防凍工作，檢查督促轄區(qū)有關(guān)單位工作落實情況。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在城建委，具體負責(zé)除雪防冰的協(xié)調(diào)、調(diào)度、檢查等工作。
按照屬地管理的原則，各社區(qū)為除雪防凍工作第一責(zé)任單位，具體負責(zé)組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)除雪防凍工作，按照《北城街道辦門前三包責(zé)任制管理辦法》有關(guān)要求，組織沿街門店做好除雪防凍工作。
三、除雪防凍范圍
轄區(qū)主要市政道路,如東方紅大街、康莊路、黃河路、大學(xué)路、西安路、解放街
轄區(qū)主要地段，如城鄉(xiāng)結(jié)合部、街巷、小區(qū)
主要場所，如社區(qū)服務(wù)中心、學(xué)校，醫(yī)院。
四、預(yù)警機制
1、降雪為小雪時，啟動藍色預(yù)警機制。白天降雪應(yīng)在下午6：00前清除完畢，晚上降雪應(yīng)在次日上午9:00前清除完畢。
2、降雪為中雪時，啟動黃色預(yù)警機制。白天降雪在晚上8：00前完成積雪清除，晚上降雪應(yīng)在次日上午10：00前完成積雪清除。
3、降雪為大雪時，啟動橙色預(yù)警機制。街道全面動員發(fā)動，并具體組織實施積雪清除。實行包片分段，確保責(zé)任到人，及時組織積雪清除。在重點路段及交通節(jié)點啟用機械清雪，園林部門清除樹木積雪！
4、降雪為暴雪時，啟動紅色預(yù)警機制。街道分管領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，各社區(qū)、各單位組織每日清除積雪兩次以上，防止積雪凝冰。啟用掃(鏟)雪機械并組織除雪突擊隊支援重點地段的積雪清除。加強道路安全防范，對部分路段適時視情關(guān)閉或?qū)嵤┙煌ü苤啤?BR> 五、工作要求
1、所有責(zé)任單位要及時做好除雪防凍各項準備，嚴格服從街道辦除雪防凍領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)度。所有小組成員必須保持通訊暢通。
2、各社區(qū)、各單位街道除雪指令后，要立即投入積極除雪行動，保證清楚干凈到位。堆雪清理出路面外，確保交通安全暢通。
3、物業(yè)小區(qū)內(nèi)積雪，有各小區(qū)物業(yè)組織群眾完成。
六、嚴格責(zé)任追究
各社區(qū)要結(jié)合任務(wù)分工，各自制定詳細的除雪防冰應(yīng)急預(yù)案；包社區(qū)干部要根據(jù)各自任務(wù)分工，按照不同預(yù)警機制要求，隨時啟動本預(yù)案并及時上報工作進展。對在工作中推諉扯皮、貽誤時機，造成一定影響的，要向街道黨工委、辦事處作出書面檢討；因工作責(zé)任不落實、工作措施不到位造成重大影響的，將嚴肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并在全街道進行通報。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇5】
冬季取暖期已到，天氣寒冷，雨雪及冰凍天氣將越來越多，為進一步貫徹落實臨西縣教育局關(guān)于加強雨雪冰凍天氣學(xué)校安全工作的有關(guān)文件精神，有效防范校園安全事故的發(fā)生，確保學(xué)校師生的安全、教育教學(xué)工作正常進行，根據(jù)學(xué)校的實際情況，特制定學(xué)校防寒防凍及采暖工作應(yīng)急預(yù)案。
組長：譚秀芝
副組長：柳誠蕊、王明強
組員：各班主任
教育工作專班：
組長：柳誠蕊副組長：王明強
成員：申強孫靜由書媛楊彩平王曉璐、各班主任
1、要加強校舍安全檢查，嚴禁使用電爐烤火取暖，對校園內(nèi)電路進行全面檢測，嚴格按規(guī)定配置、更新消防滅火器械。要加強對學(xué)生接送車的安全監(jiān)管，確保運載安全。
2、在師生中大力加強冬季防寒防凍的安全宣傳，充分利用集會、主題班會課、教工政治學(xué)習(xí)時間，向師生宣傳防雪防凍知識及做好防雪防凍工作的重要性和必要性。除向教師、學(xué)生進行交通安全等教育外，根據(jù)學(xué)生活動特點，制定出相關(guān)的校內(nèi)學(xué)生活動規(guī)范，不允許學(xué)生把雪和雨水、冰塊等帶入室內(nèi)，以免影響他人安全，規(guī)范學(xué)生雨雪天的室外活動，確保師生在?；顒影踩?BR> 1、安全排查組：
組長：王明強成員：申強孫靜
由領(lǐng)導(dǎo)小組檢查學(xué)校的校舍、水電安全，在每次的大冰雪到來之前和之后都徹底查一次。
2、掃雪突擊隊：
組長：王明強成員：申強各班主任
成立掃雪突擊隊，及時清掃學(xué)校道路和校門前等的積雪，隨時聽
3、聯(lián)絡(luò)文宣組：
組長：柳誠蕊成員：楊彩平王曉璐
遇突發(fā)事件，及時向臨西縣教育局匯報和請示，及時組織和安排候?qū)W校安排，確保師生進校及校內(nèi)活動行走的安全。好師生。學(xué)生由學(xué)校安全處組織，率全體班主任及時做好工作和安置，教師由工會組織安排。
4、后勤保障組：
組長：王明強成員：李婷
總務(wù)處做好學(xué)校各項防寒防凍的準備工作，認真檢查房屋、校舍及有關(guān)設(shè)施的安全，并對不安全隱患及時整改，準備好掃雪除雪等勞動工具，以備急用。在進入冬季后，確保學(xué)生每天的早中晚時間，均有開水免費供應(yīng)。當發(fā)現(xiàn)教室、餐廳等學(xué)生活動的相關(guān)區(qū)域有玻璃、門等破損情況，影響保暖時，要及時組織維修或更換。
5、加強安全值班。在雨雪天，學(xué)校組織中青年男教師、黨團員，進行二十四小時值班（正常門衛(wèi)除外）并由學(xué)校校級領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班，結(jié)合冬季防偷防盜工作，加強夜間巡邏，及時排除雨雪天帶來的安全隱患，保障學(xué)校財產(chǎn)安全。
學(xué)校一切工作，學(xué)生的安全為第一位。如遇到特別惡劣的天氣，學(xué)校將根據(jù)上級指示精神，安排學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師工作，學(xué)校所有的防雪防凍工作以教師為主，保護好學(xué)生的身心健康。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇6】
各單位應(yīng)按照不同寒冷等級制定防凍應(yīng)急預(yù)案，突出防凍重點部位和責(zé)任分工，物業(yè)管理物業(yè)公司應(yīng)指定部門或?qū)Ｈ耍诤竟?jié)需加大天氣預(yù)報的查詢頻次，安排專人及時通報低溫、暴雪、冰凍等預(yù)警信號至各崗位，及時實施應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置措施。
防凍技術(shù)
四級“輕寒”藍色預(yù)警
1.、大廈樓宇對外的一、二道大門要錯位開啟，有風(fēng)幕機的要及時開啟，阻斷冷風(fēng)侵入。各部位外窗及通往屋面各樓梯間門等需嚴密關(guān)閉，減少熱量的流失；
2.、中央空調(diào)系統(tǒng)的新風(fēng)閥，在上班期間采取最小新風(fēng)的運行方式，夜間完全關(guān)閉；
3. 空調(diào)器、風(fēng)幕機進出水閥，在夜間保持10%以上開啟度。夜間循環(huán)水泵階段性開啟，如12:00前每兩小時開循環(huán)水泵30分鐘，12:00后每一個小時開循環(huán)水泵30分鐘（根據(jù)維護結(jié)構(gòu)確定）；
4. 當空調(diào)器內(nèi)水不循環(huán)時，不允許開啟空調(diào)風(fēng)機，避免凍壞表冷器。配有自動控制系統(tǒng)的空調(diào)器，加強對新風(fēng)閥、水閥執(zhí)行機構(gòu)、防凍開關(guān)的檢查，防止個別設(shè)備失靈，凍壞空調(diào)表冷器；
5. 冷卻水管道泄水至室內(nèi)區(qū)域，并做好冷卻泵以及閥門的維護保養(yǎng)工作；
6. 冷卻塔積水排空，填料塔體適當遮掩保護，防止填料老化過快；
7. 平衡管、泄水管、補水管道上的閥門均在打開狀態(tài)，防止閥內(nèi)積水凍裂閥體；
8. 室外設(shè)備、自來水管道、室外消防栓、室外的排水管道存水彎等做好保溫；
9. 在圍護結(jié)構(gòu)隔熱性能不強、熱惰性差的部位（鋼結(jié)構(gòu)、玻璃幕等），靠外門、外窗、衛(wèi)生間的部位，噴淋頭和管道易凍裂。做好圍護結(jié)構(gòu)的保溫封堵和局部管道保溫，將噴淋頭換成低溫區(qū)專用的易熔金屬噴淋頭；
10. 在降溫前對所有室外設(shè)施進行全面巡查，對需要增加保溫材料的設(shè)施及時做好防護處理并做好記錄。
三級“小寒”黃色預(yù)警
1. 大廈對外的大門夜間要關(guān)閉嚴密，阻斷冷風(fēng)侵入；
2. 中央空調(diào)系統(tǒng)的新風(fēng)閥在上班期間采取最小新風(fēng)的運行方式，夜間完全關(guān)閉，并逐個檢查關(guān)閉情況；
3. 空調(diào)器、風(fēng)幕機進出水閥，在夜間保持10%以上開啟度。夜間循環(huán)泵始終循環(huán)；
4. 當空調(diào)器內(nèi)水不循環(huán)時，不允許開啟空調(diào)風(fēng)機，避免凍壞表冷器；
5. 冷卻水管道、閥門及冷卻塔等部位做好防凍措施，冷卻塔積水排空，填料塔體適當遮掩保護，防止積雪壓塌；
6. 平衡管、泄水管、補水管道上的閥門均在打開狀態(tài)，防止閥內(nèi)積水凍裂閥體；
7. 室外地下排水管網(wǎng)、化糞池提前疏通，防止凍塞。室外設(shè)備、自來水管道、室外消防栓、屋頂水箱水泵等做好保溫；
8. 室內(nèi)靠外墻、外門、衛(wèi)生間區(qū)域的存水設(shè)備，做好保溫或排空積水；
9. 在圍護結(jié)構(gòu)隔熱性能不強、熱惰性差的部位（鋼結(jié)構(gòu)、玻璃幕等），噴淋頭和管道易凍裂。在做好保溫的前提下，局部區(qū)域適當供暖。
二級“大寒”橙色預(yù)警
1、 大廈對外的大門夜間要關(guān)閉嚴密，阻斷冷風(fēng)侵入；
2. 中央空調(diào)系統(tǒng)的新風(fēng)閥在上班期間采取最小新風(fēng)的運行方式，夜間完全關(guān)閉；
3. 空調(diào)器、風(fēng)幕機進出水閥，在夜間保持20%以上開啟度。夜間循環(huán)泵始終循環(huán)，水溫適當加熱，滿足一些區(qū)域的供暖；
4. 冷卻水系統(tǒng)管道的水排空，各種閥門均在打開狀態(tài)，防止閥內(nèi)積水凍裂閥體。填料、塔體適當遮掩保護，防止積雪壓塌；
5. 室內(nèi)外的設(shè)備、自來水管道、排水管道等排空積水，對無法排空的管道做好保溫，夜間可適當供暖；
6. 為防止室內(nèi)噴淋和消防管道凍裂，夜間普遍供暖。對于空調(diào)供暖達不到的空間（如天花吊頂上空）且有水的管道，應(yīng)打開部分天花板或檢修口，使吊頂上區(qū)域溫度提升；
7. 樓梯間內(nèi)的消防栓、屋頂水箱水泵等做好保溫處理；
8. 對長期暴露且無法供暖的噴淋管道（如車庫）嚴密監(jiān)控。
一級“嚴寒”紅色預(yù)警
1、大廈對外的各大門夜間要關(guān)閉嚴密，阻斷冷風(fēng)侵入；
2. 在極少見的嚴寒天氣下，中央空調(diào)系統(tǒng)的新風(fēng)閥完全關(guān)閉；
3. 空調(diào)器、風(fēng)幕機進出水閥，在夜間保持30%以上開啟度。夜間循環(huán)泵始終循環(huán)，并加熱供暖；
4. 為防止室內(nèi)設(shè)備、自來水、噴淋和消防管道凍裂，夜間全面供暖，對于空調(diào)供暖達不到的空間（如天花吊頂上空）且必須充水的管道，應(yīng)打開部分天花板或檢修口，使吊頂上區(qū)域溫度提升；
5. 加強對室外管道的保溫。加大室外排水管路的檢查、疏通頻次，避免凍堵。
其他應(yīng)急措施
1、冬季大雪，組織員工做好道路清掃和積雪融化工作，尤其是客戶和業(yè)主主要通道、汽車坡道，并做好路面濕滑提醒標示；
2. 要考慮到屋面積雪危害，尤其是承載力較低的中廳的玻璃天棚、臨時搭建物、冷卻塔等，應(yīng)及時清掃或加固棚架，避免造成坍塌事故；
3. 大廈根據(jù)實際情況確定防凍重點部位：如靠外門區(qū)域、風(fēng)幕機、屋面辦公室、屋頂水箱間、冷卻塔、靠外墻空調(diào)器、設(shè)備房、室外管道、靠玻璃幕區(qū)域、車庫等等，對防凍重點部位要定時巡查，檢測重點區(qū)域溫度。隨時確認各保暖設(shè)備處于正常運行狀態(tài)，出現(xiàn)結(jié)冰情況，及時采取措施。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇7】
為了做好小區(qū)消防工作，確保小區(qū)人員、單位人身生命財產(chǎn)安全，落實消防工作“以防為主、防消結(jié)合”的基本原則，應(yīng)付突發(fā)的火災(zāi)事故，特制訂本預(yù)案。
無論何時，一旦返現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色的異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報警、消防監(jiān)控室報警（注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃易爆氣體是，嚴禁在現(xiàn)場使用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火光引爆易燃氣體），請其派人查明真-相，并做好應(yīng)急準備。
一、 組織機構(gòu)
小區(qū)滅火和應(yīng)急疏散工作應(yīng)分為報警組、滅火組、疏散組、后勤設(shè)備組，具體工作分工如下：
1、 報警組：（可由5—7人組成）主要負責(zé)接報火警，火災(zāi)時的通訊工作，指引消防車輛到達火災(zāi)現(xiàn)場（如到指定重要的路口指引車輛，清除道路上的障礙物等）。
2、 滅火組：（可由3—5人組成）主要負責(zé)一般初級火災(zāi)的撲救工作。
3、 疏散組：（可由8—10人組成）主要負責(zé)火災(zāi)時人員的安全疏散，警戒，維護秩序。
4、 后勤設(shè)備組：（可由5—7人組成）主要負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的電源、燃氣、管道、及消防設(shè)備的管理。
二、 報警和接出警的程序
接、報火情時要沉著冷靜，耐心
1、消防監(jiān)控中心報警組人員要堅守崗位，對小區(qū)的重點要害方位動靜全方位24小時嚴密監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)域的火警信號或火警電話后，應(yīng)立即用對講機或電話通知滅火組人員趕赴現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)火勢較大時立即撥打火警電話119，并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)及各小組負責(zé)人，趕赴現(xiàn)場。
3、滅火組趕到現(xiàn)場后如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，因根據(jù)火情，立即撥打火警119報警，并將信息反饋監(jiān)控中心，同時進行滅火及疏散工作，切勿在現(xiàn)場或附近高喊“著火了”，以免造成不必要的恐慌。
5、報警組根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急疏散的程序和措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進行，秩序維護員應(yīng)加強日常檢查，確保消防通道的時刻暢通。
2、公共聚集場所（一樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應(yīng)保持消防通道的暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能封鎖。
3、火災(zāi)發(fā)生時，由后勤設(shè)備組人員關(guān)閉區(qū)域內(nèi)電源、燃氣管道，若著火樓層較高時將電梯調(diào)試為手動模式，為消防員專用。
4、火災(zāi)發(fā)生時，疏散組人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播或逐門
逐戶指揮人群有組織的疏散，疏散順序為：先起火單位及其相鄰單位，后起火層2層和下1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層應(yīng)向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向樓頂疏散。
5、疏散時疏散組人員分別到電梯口勸解人群不能乘坐電梯，以防停電被困。
6、在火災(zāi)區(qū)域外150米處拉出警戒線，維護秩序，對圍觀人群進行勸解，以防高空墜物。并對外統(tǒng)一口徑“火災(zāi)正在撲救，不要驚慌”
7、疏散組人員要在樓層各單位人員都已疏散完畢以后，確認是否還有人被困，在發(fā)現(xiàn)有人被困時，視情況救援，如自身無法救援時，立即同時消防員，并做匯報。
8、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
9、疏散組人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施
1、當火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采取適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機，。
3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，在展開全面的撲救，一舉消滅。
4、火場如有受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制訂滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則
6、火災(zāi)撲救要服從火場指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到現(xiàn)場后指揮員應(yīng)將火場情況報告消防人員，并服從消防人員的統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火，疏散工作。
五、通訊聯(lián)絡(luò)，安全防護救護的程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通訊工具，確保通訊暢通，隨時確認工作、匯報。
2、后勤設(shè)備組通知電工或工程人員到現(xiàn)場待命。
3、醫(yī)務(wù)人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、疏散組人員疏散無關(guān)車輛、人員，確保交通暢通。
六、警戒措施
1、由疏散組人員做好警戒工作，布置好小區(qū)內(nèi)部和外圍的警戒
2、由報警組人員清楚小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通道路，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
3、由疏散組人員控制起火大樓底層入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，知道疏散人員離開，保護從火場上就出的重要物資
4、有報警組引導(dǎo)消防員進入火場，維持滅火現(xiàn)場的秩序
5、加強火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對起火原因進行勘查
6、保證非起火區(qū)域和和全體業(yè)主的安全，防止壞人趁火打劫
七、善后工作
1、組織人員清理滅火器材，及時更換，補充消防器材
2、統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
3、組織員工對受傷業(yè)主進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助
4、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)
5、有物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動員工，收集可疑情況，配合消防部門對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并做專題報告，分清責(zé)任。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇8】
一、組織安排
成立冬季防凍應(yīng)急小組。
組 長：項目經(jīng)理。
副組長：秩序維護部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、客服經(jīng)理等。
組 員：各部門員工項目。
非工作時間，值班經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場牽頭，工程值班人員、安保值班人員及安保備勤人員作為應(yīng)急小組成員。項目各級管理人員保持手機24小時暢通，如遇突發(fā)事件按照應(yīng)急預(yù)案及時組織應(yīng)對。
二、采暖及空調(diào)系統(tǒng)防凍管理（工程部）
進入冬季確定樓宇自控系統(tǒng)工況轉(zhuǎn)換正常，確認選擇“冬季”位置，值班運行人員應(yīng)隨時根據(jù)室外溫度變化，及時調(diào)整熱力二次水供水溫度及調(diào)整機組送風(fēng)溫度。
1.每班檢查新風(fēng)機組供回水溫度是否正常，若條件許可用點溫槍測試水管表面溫度（避免溫度計顯示錯誤）；
2.如新風(fēng)機組有旁通閥設(shè)置，保持開啟10-30%，避免水閥執(zhí)行器故障關(guān)閉形成死水現(xiàn)象；
3.定期現(xiàn)場新風(fēng)機組開關(guān)機試驗檢查：停機時風(fēng)機停止運轉(zhuǎn)，水閥執(zhí)行器按設(shè)定保持10-15%的開啟度，確保系統(tǒng)水流循環(huán)正常；風(fēng)閥執(zhí)行器應(yīng)關(guān)閉；
4.定期檢查新風(fēng)機組進風(fēng)風(fēng)道風(fēng)閥執(zhí)行器及風(fēng)門聯(lián)動裝置，開啟/關(guān)閉時通暢無阻滯，檢查加油潤滑，以保證當機組停止運行時，風(fēng)門處于完全關(guān)閉狀態(tài)；
5.定期進入機箱內(nèi)檢查防凍開關(guān)測溫銅絲是否斷裂或折斷，以保證防凍開關(guān)探測正常；
6.降溫增加夜間巡視測溫頻次。
三、消防系統(tǒng)防凍管理（工程部、秩序維護部）
1.開啟車庫消防管路電伴熱并正常工作；
2.車庫區(qū)進出口熱風(fēng)幕風(fēng)機開啟，出風(fēng)效果正常；
3.車庫進出口附近消火栓根據(jù)環(huán)境溫度情況，在栓頭處加裹保溫棉被，消火栓箱玻璃完好，關(guān)閉到位。如車庫區(qū)噴淋系統(tǒng)未設(shè)立干式系統(tǒng)，應(yīng)根據(jù)車庫進出口溫度較低，中心部位溫度較高的特點，適當關(guān)閉車庫進出口附近區(qū)域分段截門并泄水，但天氣正常后一定恢復(fù)正常；
4.檢測車庫內(nèi)溫度，結(jié)合現(xiàn)場測試溫度適時關(guān)閉車庫進、出口卷簾門；
5.增加對低溫區(qū)域（有消防噴淋設(shè)置的）夜間測溫，必要時適時開啟該區(qū)域供暖設(shè)備；
6.對于有屋面獨立設(shè)置高區(qū)消防水箱間，應(yīng)加裝或開啟供暖設(shè)備。
四、給排水系統(tǒng)防凍管理（工程部、秩序維護部）
1.定期檢查室外入戶水表井，清除積水、不泄漏，并根據(jù)井深及環(huán)境溫度加蓋保溫棉被；
2.定期檢查室外消火栓井、卸下悶蓋、清除管內(nèi)存水、確保不泄漏，不存水。并根據(jù)井深及環(huán)境溫度加蓋保溫棉被；
3.定期檢查綠植噴灌井，保證進水截門關(guān)閉，泄水閥保持開啟，讓管路余水排空；
4.檢查車庫污水井排水管路保溫，對有破損的保溫進行修復(fù)；夜間定時啟動排水泵，避免管路內(nèi)結(jié)冰；
5檢查車庫集水坑，上凍前盡量排空坑內(nèi)及管路積水，避免凍裂管路；
6.檢查樓頂冷卻塔補水管線保溫正常，管線內(nèi)積水排放干凈，無積水。并將保持冷卻塔塔體無積水并將塔體泄水閥門、并聯(lián)塔平衡管泄水閥門保持開啟狀態(tài)；
7.樓內(nèi)衛(wèi)生間、開水間等部位，異常天氣時保持取暖設(shè)備正常開啟，如無供暖設(shè)備設(shè)置，應(yīng)通知客戶根據(jù)情況關(guān)閉進水截門并停用。
五、公共區(qū)域防凍管理（工程部、秩序維護部、保潔部、客服部）
1.關(guān)閉樓內(nèi)所有通道門，避免冷空氣進入；
2.及時檢查辦公區(qū)域的門窗，如有破損及時修復(fù)，提醒辦公人員下班后關(guān)閉窗戶，夜間巡視人員如發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的窗戶，通知值班經(jīng)理啟用備用鑰匙及時關(guān)閉；
3.極至天氣導(dǎo)致防凍開關(guān)報警機組停機時，為保證供暖區(qū)域溫度正常，應(yīng)及時采取手動方式，關(guān)閉進風(fēng)風(fēng)閥，開大回風(fēng)風(fēng)閥，以保證機組送風(fēng)正?；蛴蓸强叵到y(tǒng)設(shè)定隨時調(diào)節(jié)。
4.出現(xiàn)極端惡略天氣時，協(xié)調(diào)熱力供暖人員隨時調(diào)整供暖溫度，以保證供暖需求。
六、外圍設(shè)備設(shè)施防凍管理
室外水池、景觀噴泉上凍前應(yīng)抽空池內(nèi)積水、排空進水及出水管路積水，保持進水補截門關(guān)閉，如進水管路有暴露部分應(yīng)保持保溫?zé)o破損，最好將上端進水截門關(guān)閉，以避免管路凍裂。
七、其他準備
1.相關(guān)文件資料準備
消火栓系統(tǒng)圖、噴淋系統(tǒng)圖、給排水系統(tǒng)圖、消火栓、噴淋系統(tǒng)閥門位置分布表、生活進水系統(tǒng)閥門位置分布表、空調(diào)系統(tǒng)分支管路截門位置分布表、衛(wèi)生間、開水間進水閥門位置分布表。要求：對截門位置熟悉、了解，截門開啟關(guān)閉正常。
2.搶險設(shè)備準備
吸水機、潛水泵、電纜盤、雨鞋、平車等。
要求：放置位置知曉、會使用、會操作。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇9】
一、物業(yè)管理應(yīng)對突發(fā)事件制定處理預(yù)案的原則以及方法
1.原則。首先，依法辦事。小區(qū)保安是應(yīng)對突發(fā)事件的主力軍，當小區(qū)中發(fā)生了突發(fā)事件時，包括小區(qū)保安在內(nèi)的管理人員必須作出應(yīng)急反應(yīng)，挽救業(yè)主的生命與財產(chǎn)。當突發(fā)事件得到妥善處理之后，物業(yè)管理處應(yīng)該依照法律、公司制定的制度等進行獎懲，并且追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任，雖然物業(yè)管理單位并沒有執(zhí)法的權(quán)利，但是應(yīng)該配合執(zhí)法機關(guān)執(zhí)法，以此找到相應(yīng)的責(zé)任人。其次，方法得當。小區(qū)中會發(fā)生各種各樣的突發(fā)事件，因此各個突發(fā)事件所采取的處理方法必然不同，所以物業(yè)管理人員必須運用恰當?shù)姆椒▉碇贫ㄌ幚眍A(yù)案，千篇一律也就是失去了應(yīng)急的作用；最后，切實可行。應(yīng)急處理預(yù)案制定并不是為了應(yīng)付上級檢查，所規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)該具有切實可行性，而不是假大空話，這對廣大業(yè)主的現(xiàn)實生活將毫無意義。因此河?xùn)|小區(qū)的物業(yè)管理人員必須從實際出發(fā)，制定出安全可行的處理預(yù)案。
2.方法。突發(fā)事件的類型不同，物理管理人員就應(yīng)用運用不同的方法來處理，針對性強，才能夠提高突發(fā)事件的處理效率。比如業(yè)主彼此之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間出現(xiàn)的問題，都屬于小區(qū)內(nèi)部矛盾，物業(yè)管理人員可以通過勸說、溝通等比較溫和的方式解決，注意在勸解的過程中，要做到以理服人，禮貌待人。有些問題一時難以解決，而且可能會擴大影響，此時管理人員一定要采取可解不可結(jié)、可緩不可急的方法，最大程度地耐心了解，不能將矛盾激化，否則問題更難以解決。處理問題時，既要做到尊重業(yè)主，同時也不能違背公司制度，如果事件是由于業(yè)主忽視而發(fā)生，情節(jié)并不嚴重，也沒有造成嚴重的損失，物業(yè)管理人員可以當場解決，對其進行安全教育，而如果情節(jié)十分嚴重，則應(yīng)該直接交給公安機關(guān)處理。而對于犯罪分子堅決不能姑息，要將其控制在一定的范圍內(nèi)，立即撥打報警電話，并且配合公安機關(guān)抓捕犯罪分子。
3.程序。首先，保安發(fā)現(xiàn)緊急情況要立即報告給保安隊長；其次，保安會依據(jù)情況的嚴重程度，安排相應(yīng)的保安達到事故現(xiàn)場；最后，控制現(xiàn)場，如果情況危急要立即報告給公安機關(guān)，但是在公安機關(guān)人員未到來之前，必須保護現(xiàn)場，無關(guān)人員不允許進入現(xiàn)場，避免影響公安機關(guān)取證。在這一過程中，管理人員應(yīng)該與周圍群眾進行有效溝通，以此了解事件發(fā)生的過程，將重點信息記錄下來。有些突發(fā)事件，比如火災(zāi)，則應(yīng)用在消防機關(guān)到來之前，就需要采取應(yīng)急預(yù)案，最大程度地減少損失。
二、應(yīng)急預(yù)案程序以及重要內(nèi)容
1.消防處理預(yù)案程序與內(nèi)容。首先，物業(yè)管理人員在發(fā)現(xiàn)火情時，都要立即報警，同時攜帶滅火設(shè)備，快速達到失火現(xiàn)場，按照火災(zāi)嚴重程度，積極補救，消防人員到達現(xiàn)場之后，要將重點內(nèi)容上報；其次，物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)要派遣專門的人員來維護秩序，在重要的位置打上警戒線，不允許無關(guān)人員進入，保護人員安全，同時也防止不法分子進入現(xiàn)場趁火打劫；再次，物業(yè)管理所有人員在聽到火警信號之后，都應(yīng)該主動前往失火現(xiàn)場，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，如果業(yè)主家有人，則應(yīng)該先救人，再救財產(chǎn)；最后，物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)安排專門人員配合消防人員查找火災(zāi)發(fā)生的原因，編寫出書面材料，呈交給消防部門。
2.搶劫、盜竊等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案。
（1）處理程序。首先，如果小區(qū)物業(yè)保安人員接到報警電話，要馬上通知保安部門；其次，保安要保持驚醒的頭腦，要求業(yè)主說明現(xiàn)場位置、時間以及案件類型，這樣保安人員在報警時，也能夠轉(zhuǎn)述清楚，便于公安部門制定方案，采取行動；再次，保安人員報案之后，要立即達到現(xiàn)場進行確認，同時通知保安隊長；最后，保安隊長將主要情況報告給物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)，同時與公安部門進行配合。
（2）現(xiàn)場處理步驟。首先，保安人員攜帶關(guān)鍵的設(shè)備，比如對講機、鑰匙、手電等，最快速度達到案發(fā)現(xiàn)場；其次，保護案發(fā)現(xiàn)場，將其運用警戒帶包圍起來，不允許任何人進入其中，將聚集的群眾疏散開來；再次，與當事人或者報案人員進行溝通，以此了解整個案情，將重要信息記錄下來，同時要求受訪者簽字；第四，有條件可以對案發(fā)現(xiàn)場拍照，將現(xiàn)場情況全部都記錄下來，交給公安機關(guān)；第五，物業(yè)管理者應(yīng)該安排一名管理人員跟隨傷者到醫(yī)院，了解傷者的情況；第六，如果不法分子正在行兇或者正要逃跑，管理人員在保證自身安全的前提下，要加以制止，抓捕不法分子，當公安人員到來時，將其交給公安人員處理；第七，如果犯罪嫌疑人綁架群眾，管理人員要馬上報警，同時與犯罪嫌疑人有效溝通，穩(wěn)住情緒，避免事態(tài)擴大。
（3）各個部門職能。首先，保安隊長應(yīng)用積極與公安部門進行配合，將案件重要信息都報告給公安部門，同時做好記錄工作，進行最終的善后；其次，工程部門則應(yīng)該將需要的工具都準備好，便于公安機關(guān)人員進行救援；最后，客服人員要耐心解答業(yè)主的問題，同時為業(yè)主以及其他有需要的人員提供藥品，并且與辦案人員進行配合，清理現(xiàn)場，安撫業(yè)主。
3.對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案。
（1）地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案。首先，地震發(fā)生時，物業(yè)管理人員要保持鎮(zhèn)定，堅守自己的崗位，同時安排人員尋找比較寬敞的地方，管理領(lǐng)導(dǎo)必須堅守管理區(qū)域，掌握第一手資料；其次，組織相關(guān)人員遠離玻璃、支架等處，有懸掛物的位置也不能停留；再次，發(fā)生地震時，不能使用電梯，也不能在樓梯下面停留；最后，物業(yè)管理部門要做好后續(xù)的工作，盡可能地保證業(yè)主的正常生活。比如工程部門要將所有的附屬設(shè)備全部都切斷，比如供水設(shè)備，生活水泵等，同時將所有不是應(yīng)急電源的也要切斷，而客服人員則應(yīng)該盡可能地疏散群眾，將業(yè)主都聚集到比較空曠的場地上，以此保證群眾不會受到余震的影響；而管理人員則應(yīng)該做好記錄工作，同時保持清醒，隨時聽從管理中心的命令。
（2）地震警報解除后的工作程序。首先，工程部門人員要檢查小區(qū)中的各項設(shè)施以及房屋結(jié)構(gòu)，如果有必要，應(yīng)該要求專業(yè)的技術(shù)人員來進行鑒定，如果生活設(shè)備損害十分嚴重，要立即維修，房屋結(jié)構(gòu)如果損害十分嚴重，則安排業(yè)主到其他地方居住；其次，客服服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主，解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；最后，保安隊派人員應(yīng)加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主的利益。
4.對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案。
（1）關(guān)于突發(fā)性水浸的處理方法。維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門。水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時，要動員員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。
（2）關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法。客服服務(wù)中心接到客戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀查。現(xiàn)場觀查人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶/用戶同意，不能撬門強行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點，以關(guān)閉閥門。浸水情況嚴重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機房總閥門，避免水浸擴大。立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)。
5.機電設(shè)備設(shè)施搶修、應(yīng)急處理預(yù)案。
（1）停電應(yīng)急處理措施。當接到市電計劃停電通知后，立即檢查備用電源系統(tǒng)，做好轉(zhuǎn)換備用電源的準備工作。并立即將停電信息反饋給業(yè)主，使業(yè)主對工作進行適當安排，盡量減小停電所造成的影響。同時，立即向供電部門了解停電原因和可能影響的時間，及時將信息反饋給用戶，并協(xié)助用戶解決停電造成的困難。
（2）給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案。市政供水計劃性停水，物業(yè)管理公司客服部提前通知用戶，說明停水原因、停水時限等，做好準備工作。市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來不及通知用戶時，管理公司客服部設(shè)法滿足用戶生活用水，事后向用戶說明原因。由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執(zhí)行：接到事故報警后，水電維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時處理，不能及時處理的迅速向物業(yè)公司匯報，請求支援。事故不能在2小時內(nèi)處理的，物業(yè)管理公司應(yīng)寫通知告知業(yè)主，并附上處理方案告知業(yè)主。根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。
（3）電梯應(yīng)急處理方案。
一是電梯的應(yīng)急救援。乘客在遇到緊急情況時，應(yīng)當采取以下求救和自我保護措施。通過轎廂內(nèi)的警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯廂壁上的提示方式進行求救，并準確告知救援人員轎廂內(nèi)的情況。與轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。在救援人員到達現(xiàn)場前，千萬不要撬砸轎廂門或攀爬安全窗，更不要將身體任何部位伸出轎廂外。
二是接報電梯緊急情況的處理程序。值班人員發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)緊急情況或接到求助信號后，應(yīng)當立即通知維修專業(yè)人員到現(xiàn)場進行處理，同時。通知電梯維修保養(yǎng)單位。通過對講系統(tǒng)或其他可行方式了解乘客情況，告知其注意事項，做好安慰工作。專業(yè)人員到場后，首先要開展救援行動，如救援有困難，應(yīng)當催促維?；蛴嘘P(guān)單位實施救援。發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當采取以下措施：立即向消防部門報警。按動電梯消防按鈕，以供消防人員使用，如無消防功能，應(yīng)將電梯直駛至首層，并切斷電源或停于火災(zāi)尚未蔓延的樓層，切斷電梯總電源。進場內(nèi)或轎廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，立即切斷電源、疏導(dǎo)乘客撤離，用滅火器滅火。
三、結(jié)語
綜上所述，可知河?xùn)|小區(qū)物業(yè)管理部門制定的應(yīng)急處理預(yù)案比較全面，其他小區(qū)物業(yè)管理人員完全可以借鑒。但是處理預(yù)案要想真正發(fā)揮作用，還需要物業(yè)管理人員熟讀于心，有條件可以進行演習(xí)，這樣能夠提高物業(yè)管理人員突發(fā)事件處理的效率。處理突發(fā)事件時，管理人員必須要保持驚醒的頭腦，不能慌張，否則會給不法分子以可乘之機。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇10】
一、編制目的
為了切實提高高速公路冬季防滑能力和服務(wù)能力，盡可能避免和減少冰雪對高速公路造成的危害及交通阻塞，防止事故發(fā)生，維護司乘人員的生命財產(chǎn)安全，及時有效地實施除雪防滑，確保高速公路雪天隨時具備開通條件或盡早具備開通條件，為人民群眾的出行提供安全暢通的行車條件。
二、編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《xx高速公路管理條例》和交通部《公路交通突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《xx省高速公路突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及《公路養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。
三、適用范圍
1、冬季降雪影響高速公路正常運營，造成安全隱患，需及時清雪，以確保道路暢通的應(yīng)急行動。
2、發(fā)生雪災(zāi)需要配合地方政府、交通主管部門保障高速公路快速通行，以保證人員、物資運輸?shù)膽?yīng)急行動。
四、工作原則
堅持“以人為本、預(yù)防為主”的原則。山西位于華北地區(qū)，氣候寒冷，再加上高速公路大多處于山區(qū)，填高挖深，彎多坡急，雪天容易結(jié)冰度：要堅持雪天24小時晝夜巡路制度，隨時掌握所轄高速公路沿線雪情及路面積雪、結(jié)冰情況，及時采取相應(yīng)除雪防滑措施。
報告制度：要堅持雪情及時上報制度，一有雪情發(fā)生，應(yīng)立即（1小時之內(nèi)）向上一級管理部門報告，報告內(nèi)容包括：路線名稱、樁號位置、雪情大小、路面積雪和結(jié)冰情況、車輛通行情況、應(yīng)對措施采取情況、存在問題等；同時定期（2小時）報告有關(guān)變化情況（無論是否變化都應(yīng)報告）。
聯(lián)系制度：各單位要在立足養(yǎng)護除雪防滑的基礎(chǔ)上，加強與路政、收費、監(jiān)控、服務(wù)區(qū)、當?shù)卣约敖痪块T、氣象部門、相鄰路段管理單位聯(lián)系（并協(xié)調(diào)接頭段落由于人為原因引起的機械掉頭部分的'除雪防滑工作），及時通報有關(guān)情況，充分利用各方資源，形成聯(lián)防聯(lián)控的工作機制。
責(zé)任追究制度：各單位要嚴格考核，切實落實除雪防滑工作目標責(zé)任制，對于擅離職守、工作松懈、貽誤時機、損害高速公路形象或造成損失的單位和個人要嚴肅查處。
五、工作保障
5.1各單位要高度重視高速公路冬季除雪防滑工作，根據(jù)所轄高速公路和管理工作實際，制定除雪防滑工作預(yù)案，明確職責(zé)和方法，嚴陣以待，隨時準備應(yīng)對各種雪情。
5.2根據(jù)以往降雪情況、除雪防滑經(jīng)驗、交通狀況，摸清底數(shù)，確定重點除雪防滑地段，如橋面、陡坡急彎、背陰處等，儲備必要的`防滑料，做到日常養(yǎng)護與除雪防滑相結(jié)合。
5.3確保人員隊伍、物資機具、除雪預(yù)備基金三到位
5.3.1各單位要以養(yǎng)護部門為主，建立除雪防滑隊伍，一旦有雪情發(fā)生，即可投入工作，確保政令暢通，行動迅速，效果明顯。
5.3.2各單位要保證除雪設(shè)備的完好，并儲備一定數(shù)量的融雪劑和防滑料等物資。同時與當?shù)匚镔Y供應(yīng)和機械租憑單位建立協(xié)議關(guān)系，充分利用社會資源，保證除雪機具隨用隨到、融雪物資來源不斷。
5.3.3各單位要保證在冬季預(yù)留一定數(shù)額的除雪防滑專項資金，用于臨時租憑社會除雪機械、機械維修、增購融雪和防滑物資等。除雪防滑資金?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。
5.3.4車輛在執(zhí)行高速公路除雪任務(wù)時，可行駛專用車道。
六、措施及注意事項
6.1措施：冬季除雪工作根據(jù)降雪量的大小分為小雪、中雪、大雪和暴風(fēng)雪三個工作等級。各有關(guān)單位得到雪情報告后，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，同時要做好記錄。
6.1.1小雪（1—2.5CM，能見度200M以上）：要以機械吹┖腿諮┪鰲Ｓ捎諍穸缺。煥諢登逖衫么笛┗紛饕擔繞潿鄖琶?、彬G酢⒓蓖潿鈣碌戎氐懵范我喲罅Χ齲樂孤訪娉魷只┗蚪岜Ｐ⊙┨炱話惆滋炱潞偷匚陸細擼德鐘氳孛婺Σ斂娜攘考拔財歐諾娜攘烤涂梢允貢⊙┗救諢孕諧搗臘淮?；夜晚温儿o停盜髁啃。篩菪枰實痹諞恍┲氐懵范穩(wěn)霾既諮┘?、逢@希樂孤訪娼岜盜凈?。小雪以懕日闹I瓿沙┓闌ぷ鰲
6.1.2中雪（2.5—5.0CM，能見度小于200M大于100M）：清雪和融雪相結(jié)合。當路面積雪達2.0CM左右時，即要出動機械進行不間斷循環(huán)積雪，當天氣預(yù)報有中到大雪時，應(yīng)同時緊跟清雪機械撒布融雪劑、在重點路段撒布防滑料，以利于壓實后的冰雪融解、清理和防止路面結(jié)冰、車輛滑移。除雪防滑工作要連續(xù)進行，一般不允許路面積雪厚度達到5CM以上。中雪—大雪要在3日內(nèi)完成除雪防滑工作。
6.1.3大雪（≥5.0CM，能見度小于100M大于50M）和暴風(fēng)雪（能見度小于50M）：以清雪為主，輔以融雪。當路面積雪厚度達5cm以上時，要全力組織機械進行循環(huán)清雪，有條件時可以考慮2臺車輛成梯隊同向同時作業(yè)，以期取得較好效果。清雪過后要撒布融雪劑、并在重點路段撒布防滑料。大雪—暴風(fēng)雪要在7日內(nèi)完成除雪防滑工作。
6.2注意事項
6.2.1下學(xué)期間，必須注視天氣預(yù)報，不斷監(jiān)視雪情，及時調(diào)整和修改除雪防滑方案，力爭高速公路雪天經(jīng)常具備開通條件。
6.2.2堅持機械除雪為主，人工除雪為輔的原則，以雪為令，隨下隨清、雪下即除、以清新雪、浮雪為主。
6.2.3除雪順序：雪中先清理主車道，保障車輛能夠行駛，雪停后先清理超車道，后左側(cè)主車道，再外側(cè)主車道和硬路肩。