你是否有寫工作計劃上的問題呢？要想在職場和工作中不斷提升自己，工作計劃必不可少。由此，有請你讀一下以下的“2023管理工作計劃”，還請多多關(guān)注我們網(wǎng)站！
2023管理工作計劃 篇1
為了加強對固定資產(chǎn)的管理，正確進行固定資產(chǎn)核算，必須對固定資產(chǎn)的概念、分類、入賬標準等統(tǒng)一標準。
（一）固定值產(chǎn)的概念和標準
固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上，單位價值在500元以上，并在使用過程中保持原來物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。在確認固定資產(chǎn)時，應(yīng)同時滿足以下兩個條件；
（1）與該固定資產(chǎn)有關(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入單位。
（2）該固定資產(chǎn)的成本能夠可靠地計量。
（二）固定資產(chǎn)的分類
（1）其他固定資產(chǎn)。
資產(chǎn)編號（01），它是指不是用于醫(yī)療方面的設(shè)備。如：防盜門、熱水器、廚房設(shè)備等。
（2）一般設(shè)備。
資產(chǎn)編號（02），它是指用于業(yè)務(wù)工作的通用設(shè)備。
如：家具類（0201）：文件柜、辦公桌、檔案柜、沙發(fā)等。
電腦（0202）：顯示器、主機、服務(wù)器、硬盤等。
電視機（0203）
空調(diào)（0204）
打印機（0205）
冰箱/陳列柜（0206）
其它一般設(shè)備（0207）：ups、電源、收款機、汽車等。
（3）專用設(shè)備。
資產(chǎn)編號（03），它是指用于醫(yī)療方面的設(shè)備。
如：電子設(shè)備（0301）：呼吸機、化驗設(shè)備、監(jiān)護儀、治療儀等。
光學(xué)設(shè)備（0302）：顯微鏡、胃鏡、嬰兒藍光治療箱等。
機械設(shè)備（0303）：手術(shù)臺、救護車等。
其他專用設(shè)備（0304）不銹鋼治療車、輪椅、病床等。
（4）房屋及建筑物
它是指單位擁有所有權(quán)和使用權(quán)的房屋、建筑物以及附屬設(shè)備。
（三）固定資產(chǎn)的入賬標準
（1）固定資產(chǎn)的入賬時間
①一般固定資產(chǎn)的入賬時間為領(lǐng)用科室的簽收時間。
②大型需安裝設(shè)備的入賬時間為投入交付使用日期。
③一些需適用的儀器設(shè)備的入賬時間按設(shè)備科出具的《醫(yī)療設(shè)備到貨驗收報告》的日期為準。
（2）固定資產(chǎn)的入賬計價
固定資產(chǎn)應(yīng)當按取得的實際成本入賬。
①按照實際支付的買家和調(diào)撥價及運雜費、安裝費等記賬。自制的固定資產(chǎn)按
②自制的固定資產(chǎn)，按開支的料、工、費記賬。
③接收捐贈的固定資產(chǎn)，按同類固定資產(chǎn)的市場價格或根據(jù)的有關(guān)憑證記賬。
④盤盈的固定資產(chǎn)按重置完全價值記賬。
（3）固定資產(chǎn)的入賬操作
①每一項固定資產(chǎn)入賬時必須輸入制造商、供應(yīng)商、購入時間、資產(chǎn)單位、資產(chǎn)價值、折舊方式（平均年限法）、折舊年限、凈殘值率等。
②資產(chǎn)調(diào)配時，除了輸入具體的調(diào)配科室和開單時間外，如院辦和一些門診科室還需在備注中標明具體分到哪個辦公室，為固定資產(chǎn)的清查帶來便捷。
（四）固定資產(chǎn)的清查
（1）固定資產(chǎn)的月末核對
在每個月末對固定資產(chǎn)的當月發(fā)生按科室打出一份清單，交由科室負責人核對，核對無誤后簽名。
（2）固定資產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)配
固定資產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)配如果超過一個月需報備總務(wù)倉庫，待歸還時撤銷。
（3）固定資產(chǎn)的清查
每年必須進行至少一次固定資產(chǎn)的清查，以保證固定資產(chǎn)的安全完整。
2023管理工作計劃 篇2
果說過去的一年我們的活動不夠豐富，那么請不要錯過精彩紛呈的今年；
如果說過氣的一年我們的活動不夠奪目，那么刺激創(chuàng)新的今年一定夠味；
如果說過去的一年我們的宣傳不夠力度，那么請不要吝惜你的勇氣與膽量。
智者的智慧就在于及時調(diào)整思路，不斷完善創(chuàng)新。在管理學(xué)院整個學(xué)生會成員這個大智能團下，又位你準備了怎樣一到大餐呢？
一、為精彩的一年落幕，為新的一年種下希望－頒獎晚會。
好的開始是成功的一半，200*年我們的開軸大戲便是由分團委主辦的這臺“頒獎晚會”。獎勵上學(xué)期在各方面取得成績，做出貢獻得同學(xué)，為新學(xué)年制定新得目標與方向，加速前進，希望獎臺上有你的身影。
二、遨游知識得海洋，我要飛得更高－學(xué)者論壇，專家講座。
俗話說讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)不如高人指路，也許你錯過了上學(xué)期的精彩論壇，或許余世偉的講座意猶未盡，不必擔心，學(xué)習(xí)部將助你一臂之力，幫你越飛越高。
三、智力快車，加速前進——知識大賽。
這里是知識的殿堂，這里是張揚個性的舞臺，如果你夠博學(xué)夠膽量，那么就把你最睿智的一面展現(xiàn)，期待你的加盟，將比賽進行到底。
四、炫年華，陽光下舞蹈——魅力時裝秀。
時尚，前衛(wèi)，青春，活力，張揚，一切的一切將帶給你不同尋常的視覺感受與思潮沖擊，文藝部與外聯(lián)部將攜手為大家打造一臺全NEW的T臺，讓你一次HIGH個夠。
五、美麗環(huán)境，美麗心情——宿舍風采大賽。
一屋不掃何以掃天下，點滴之間，方顯英雄本色，為此生活部將協(xié)同大家開設(shè)另一道美麗的景線。
我們宣傳部將積極配合各部做好前期的宣傳，從海報的精心繪制到會場的安排，每一個環(huán)節(jié)我們都盡力做到最好，為活動增光增色。
世界上最為大的事物和奇異的風景，不在我們站立的地方，而在我們朝它前進的地方，為此我們管理學(xué)院全體學(xué)生會成員將攜手大家去采擷我們心中的最美。200*——我們共同期待！
2023管理工作計劃 篇3
尊敬的市人大各位領(lǐng)導(dǎo)：
按照市人大關(guān)于對城鄉(xiāng)規(guī)劃法貫徹實施情況進行執(zhí)法檢查的通知要求，現(xiàn)將我縣規(guī)劃編制及實施情況、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》貫徹落實情況匯報如下：
一、縣域規(guī)劃編制及實施情況
1、規(guī)劃編制完成情況
(1)縣城規(guī)劃情況。
(2)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))規(guī)劃完成情況。
我縣目前已編制完成興泉鎮(zhèn)的總體規(guī)劃和小集鎮(zhèn)修建性詳細規(guī)劃，石龍壩鄉(xiāng)的集鎮(zhèn)總體規(guī)劃的編制工作已啟動，年內(nèi)完成。
2、規(guī)劃實施情況。
興華橋片區(qū)規(guī)劃的實施對加快我縣城市建設(shè)步伐，全面緩解我縣老城市政壓力，改善縣城總體面貌和居住環(huán)境，進一步完善我縣城市功能，加快推進我縣建設(shè)亞熱帶山水園林城市的進程起著積極的推動作用。
二、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的宣傳情況
認真學(xué)習(xí)、廣泛宣傳，深刻領(lǐng)會，把握《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的精神實質(zhì)?！冻青l(xiāng)規(guī)劃法》頒布實施以來，我縣高度重視，通過六項措施深入學(xué)習(xí)貫徹《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》。
一是為確保宣傳作穩(wěn)步推進、不留死角，做到宣傳到位，縣普法辦、縣規(guī)劃局專門制定了城鄉(xiāng)規(guī)劃宣傳計劃，并嚴格按照計劃的內(nèi)容抓實宣傳工作，確保了宣傳工作有條不紊按計劃進行。
二是規(guī)劃局認真組織局機關(guān)工作人員學(xué)習(xí)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，并對照新舊規(guī)劃法進行了深入淺出的講解，使全體工作人員較全面地理解和把握《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的內(nèi)涵。
三是到市局領(lǐng)取了法規(guī)宣傳單及宣傳冊，并安排專人利用交流會、五一節(jié)等日子到人流量較大的地方進行宣傳，共發(fā)放法規(guī)宣傳單5000份，宣傳冊200本。
四是嚴格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》重新確定了規(guī)劃審批程序。
五是通過制作宣傳展板、法制宣傳欄、會議培訓(xùn)等形式，對城鄉(xiāng)規(guī)劃法的意義、指導(dǎo)思想、城鄉(xiāng)規(guī)劃的編定、實施、修改、監(jiān)督等進行全面的宣傳。
通過宣傳學(xué)習(xí)使我縣各界人士對《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》有了更進一步的了解，大家認識到《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》是在綜合原有《城市規(guī)劃法》和《村莊集鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理條例》的立法基礎(chǔ)上，總結(jié)近十幾年來國內(nèi)城鄉(xiāng)地區(qū)發(fā)展和規(guī)劃管理實踐經(jīng)驗，按照貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的指導(dǎo)思想，順應(yīng)新時期城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展趨勢，修訂出臺的一部國家大法。《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的出臺，對華坪建立科學(xué)的規(guī)劃體系和嚴格的規(guī)劃實施制度，正確處理近期建設(shè)與長遠發(fā)展、局部利益與整體利益、經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護、現(xiàn)代化建設(shè)與歷史文化保護等關(guān)系提供了堅實的法律保障；《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的頒布實施，也對華坪的規(guī)劃管理和建設(shè)提出更高的要求，一是要落實科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，建立統(tǒng)一的城鄉(xiāng)規(guī)劃體系。二是要提高城鄉(xiāng)規(guī)劃制定的科學(xué)性，保障規(guī)劃實施的嚴肅性。三是要明確城鄉(xiāng)規(guī)劃的強制性內(nèi)容，保障社會和公共利益。四是要建立事權(quán)一致的規(guī)劃行政管理體制，保障規(guī)劃的全面實施。
三、近期工作情況
1、強化領(lǐng)導(dǎo)，提高規(guī)劃管理職能
為適應(yīng)新時期城市規(guī)劃管理工作的需要，縣委、政府高度重視，進一步強化了對城市規(guī)劃管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，xx年9月經(jīng)縣人民政府研究決定成立了華坪縣城鄉(xiāng)規(guī)劃管理委員會，縣長任主任，常務(wù)副縣長、分管副縣長任副主任，委員由相關(guān)部門負責人、相關(guān)專業(yè)技術(shù)人才組成，規(guī)委會制定了科學(xué)、嚴密的工作制度，主要對我縣重要規(guī)劃成果、重大建設(shè)項目、重要地段城市規(guī)劃設(shè)計等進行審查審定，協(xié)調(diào)解決城市規(guī)劃管理和實施過程中遇到的各種問題，為維護我縣規(guī)劃的正常實施，提高我縣城市規(guī)劃管理水平提供了重要的組織保證。
2、理順關(guān)系，加強部門間的配合，確保規(guī)劃的前置審批
城市規(guī)劃管理是一項復(fù)雜的綜合系統(tǒng)工作，需要多個部門的支持與配合，規(guī)劃管理工作才能得以順利實施，而我縣長期以來，在規(guī)劃管理過程中與各部門之間缺乏溝通合作的平臺，對項目的審批管理分頭審批，難免給我縣規(guī)劃實施管理帶來一定的問題和矛盾。規(guī)劃局針對此問題，積極主動地找縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，并抓住市規(guī)劃局領(lǐng)導(dǎo)到我縣檢查規(guī)劃工作座談會的契機，通過大力宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和日常工作中加強了以土地、城建、交通、水利、環(huán)保等部門相互的溝通與聯(lián)系，就這樣在市規(guī)劃局指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，在縣委、政府的關(guān)心和重視下，我縣相關(guān)部門協(xié)作配合各司其職、各負其責、協(xié)商有序、嚴格執(zhí)行“一書兩證”這一《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的核心制度，目前基本做到了未取得《建設(shè)項目選址意見書》發(fā)改部門不予審批項目；未取得用地規(guī)劃條件、土地中心不予招、拍、掛；未取得《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》國土部門不予辦理土地審批手續(xù)，使我縣用地規(guī)劃管理等各項工作得到進一步提高。
3、認真推行規(guī)劃審批公示制度，增強規(guī)劃的透明度，體現(xiàn)公開化原則
為增強城市規(guī)劃的透明度，實施“陽光”規(guī)劃，提高市民對規(guī)劃的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，我局積極推行了規(guī)劃審批公示制度，制定出臺了《華坪縣規(guī)劃局規(guī)劃許可審批須知》和政務(wù)公開公示欄，做到規(guī)劃報建、審批公開化、規(guī)范化堅持執(zhí)行規(guī)劃審批前公示及批后向社會公示制度，接受社會監(jiān)督，確保規(guī)劃和公眾利益的實現(xiàn)。
4、強化管理，有力推進城市建設(shè)健康有序發(fā)展
四、存在的問題及困難
(一)老城規(guī)劃存在的問題
老城區(qū)原為我縣的政治、經(jīng)濟、文化中心，近年來，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市化進程的不斷推進，以及新城的逐漸形成，作為城市中心的老城的職能作用逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變和偏移，但老城的中心地位依然存在，依然具有較強的凝聚力和影響力。在老城的不斷更新和改造中，也出現(xiàn)了許多問題和矛盾，主要體現(xiàn)在
1、原老城內(nèi)建筑密度過大，人居環(huán)境相對較差。老城內(nèi)原有的建筑密度就相對較大，近年，由于國企改制和行政單位的規(guī)劃性、政策性的搬遷和向新城的轉(zhuǎn)移，給老城帶來了改造的機遇，然而，改造因未得到有效控制和合理引導(dǎo)，呈現(xiàn)出的是一種無序狀態(tài)，建設(shè)活動多為見縫插針式，不但沒有降低老城內(nèi)的建筑密度，反而提升了建筑容積率，給老城的環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施都帶來了不少壓力，尤其是街坊內(nèi)部，建筑更是挨鄰接戶，間距很小，連基本的日照、采光、通風、消防都難以滿足，居住環(huán)境相對較差。
2、道路等級偏低，道路狹窄，線形不暢。老城內(nèi)的城市道路都比較狹窄，最寬的也只有16米，窄的巷道只有3—4米，未形成完整的道路系統(tǒng)，車多、人多、路窄，經(jīng)常發(fā)生交通擁堵。
3、城市功能不完善，公共服務(wù)設(shè)施配套不足。道路、廣場、綠地、停車場、公廁以及文化娛樂設(shè)施等，未合理分布或嚴重不足，已遠遠不能滿足需求。
4、公共綠地空間不足。老城內(nèi)的紅衛(wèi)廣場是市民集散、活動的主要場所，有少量的公共綠地，因此公共綠地只有文化廣場，已不能滿足人們對公共空間的需求。
(二)新區(qū)建設(shè)存在的問題
新區(qū)建設(shè)中基本能按照我縣的修建性詳細規(guī)劃實施建設(shè)，但由于資金投入、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、招商引資情況等多方面的原因，新區(qū)的建設(shè)仍處于一種低開發(fā)狀態(tài)，建設(shè)活動大多沿主要道路展開，個人建房、零星工程較多，地塊的整體開發(fā)、整合開發(fā)程度較低，地塊的建筑密度、容積率、綠地率、停車泊位等經(jīng)濟技術(shù)指標未能有效控制，地塊功能的完善配套有一定難度。
(三)規(guī)劃管理執(zhí)法力度不夠強，加之市民的規(guī)劃意識程度不同，未批先建，少批多建的現(xiàn)象在我縣還時有發(fā)生。
五、下一步工作打算
1、在下一步的城市建設(shè)規(guī)劃管理中，我們還要進一步加大城鄉(xiāng)規(guī)劃法的宣傳。要通過開展多途徑、多層次、多形式、有重點和針對性的宣傳活動，擴大全社會和廣大城鎮(zhèn)居民對城鄉(xiāng)規(guī)劃的知曉面，增強全民法制意識。
2、加強我縣城鎮(zhèn)規(guī)劃的執(zhí)行和管理力度。嚴格按照我縣總規(guī)及修建性詳細規(guī)劃實施規(guī)劃監(jiān)督管理職能，進一步落實工作責任，理順管理體制，加大我縣城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法管理力度，逐步提高我縣城鄉(xiāng)規(guī)劃管理的覆蓋面，堅決遏制破壞城市規(guī)劃的亂修亂建行為。
3、加強監(jiān)督，加大依法管理的力度。逐步建立完善我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的規(guī)劃編制，結(jié)合華坪縣“十一五”規(guī)劃，積極穩(wěn)妥、科學(xué)健康的推進城市進程。
4、嚴格我縣土地開發(fā)的規(guī)劃管理力度，合理開發(fā)土地，保證在建項目的各項經(jīng)濟指標符合我縣規(guī)劃要求。
5、注重規(guī)劃管理隊伍建設(shè)，重視人才培養(yǎng)加強規(guī)劃管理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，通過有計劃的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步提高我縣城市規(guī)劃管理人員的整體素質(zhì)。
6、加快城鄉(xiāng)規(guī)劃編制進程：①結(jié)合我縣實際，進一步加大我縣城鄉(xiāng)規(guī)劃編制力度，年內(nèi)完成我縣老城區(qū)控制性詳細規(guī)劃及地形圖補測工作。②認真組織完成我縣規(guī)劃評估工作。③認真落實麗江市城鄉(xiāng)規(guī)劃目標責任制，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃列入工作計劃，爭取在預(yù)定的期限內(nèi)按時完成。
7、圍繞開發(fā)和建設(shè)兩大主題，監(jiān)督實施好我縣興華橋片區(qū)的開發(fā)建設(shè)規(guī)劃管理工作。
2023管理工作計劃 篇4
20xx的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務(wù)管理目標。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二 、服務(wù)培訓(xùn)開展
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學(xué)習(xí)相關(guān)營銷知識努力將所學(xué)理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。 關(guān)于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶兩個方面，當客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務(wù)，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
三、處理客戶投訴
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰來負責處理，并制定相關(guān)獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
2023管理工作計劃 篇5
在20xx年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”， 在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境， 逐步把護理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂XX年工作計劃:
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)
1.強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進，并作記錄。
2.重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識，50項護理操作及專科技能訓(xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù)。
3.做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈
1.護理的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。
4.護理操作的`環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。
5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1.培養(yǎng)人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。
2.注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生 的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。
3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周進行兩次護理大查對。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量 。.
4深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。
五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫
隨著大家法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權(quán)益。
六、加強院感知識培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生
加強感染的只是培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)和流行。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒與滅菌工作，采取合理的診斷治療方法使用抗菌藥要有的放矢，開展醫(yī)院感染的監(jiān)測工作醫(yī)院感染監(jiān)測的目的是通過監(jiān)測取得第一手資料，分析醫(yī)院感染的原因，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，為采取有效措施提供依據(jù)并通過監(jiān)測來評價各種措施的效果。醫(yī)護人員和清潔員做好自身防護，防止刺傷和其他利器損傷。
2023管理工作計劃 篇6
一、學(xué)生概況
本班共有39名學(xué)生，18名女生21名男生。每個孩子都活潑可愛，有著很強的上進心和集體榮譽感。他們純潔善良，好奇心強，求知欲強。但是由于年齡小，自制能力差，時常不能控制自己，上課時愛隨便說話或者做小動作，男生在這方面明顯不足。很多行為習(xí)慣有待進一步培養(yǎng)。學(xué)習(xí)方面已經(jīng)有了一定的學(xué)習(xí)習(xí)慣，大部分學(xué)生能較自覺完成學(xué)習(xí)任務(wù)，個別學(xué)生缺乏主動性，書寫有待于加強。
二、基本措施和做法：
(一)常規(guī)教育方面
學(xué)生經(jīng)過一個假期的放松，對于學(xué)校的日常生活和學(xué)習(xí)必定不太適應(yīng)，做到每一項規(guī)章制度對于他們來說都不太容易。為了使學(xué)生能夠及早進入角色，適應(yīng)學(xué)校的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導(dǎo)，并且內(nèi)容要近一點、小一點、實一點，時時處處向?qū)W生進行有針對性的常規(guī)教育。因此，我決定從以下幾點入手：
1、利用升旗儀式和班會時間，加強學(xué)生的德育教育。升旗結(jié)束后，對上周的情況進行總結(jié)。使學(xué)生懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感。同時，讓學(xué)生在各種活動和勞動中學(xué)會合作，學(xué)會生活，工作計劃《小學(xué)二年級班主任工作計劃(上學(xué)期)》。對于學(xué)生的書寫讀的姿勢，在課堂上隨時提醒與幫助。
2、開學(xué)師生共同制定班規(guī)班紀，并制定相應(yīng)的獎懲辦法。從紀律、衛(wèi)生、勞動及兩操幾方面制定。先由學(xué)生寫出自己的違規(guī)現(xiàn)象及獎懲辦法，再由班主任統(tǒng)一歸納完善，如有違規(guī)照章處罰。我們班的宗旨是："說到做到"
(二)班級紀律方面
一個班級，要想有良好的班風，必須要有良好的紀律才行。因而，我從以下幾點入手：
1、課堂紀律
嚴格遵守課堂"四管"(管住眼看老師，管住口不說話，管住心認真聽，管住手不亂動)，如果有違反紀律的現(xiàn)象，由課代表記錄，并做出相應(yīng)的懲罰。
2、課間紀律
課間是學(xué)生輕松休息的時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀律亂的法寶。同時，隨時提醒學(xué)生要注意的危險活動和場地，寓教于樂。
(三)衛(wèi)生方面
講究衛(wèi)生很重要。俗話說，病從口入。講衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，還能創(chuàng)設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
1、個人衛(wèi)生：每周一檢查個人衛(wèi)生，平時抽查，要求衣著整潔，桌屜干凈，物品整齊。
2、班級衛(wèi)生：每天下午分派值日生清掃，由勞動委員負責。同時利用花草美化環(huán)境，并進行愛護環(huán)境和花草的教育。
(四)班干部的培養(yǎng)方面
班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，班干部是班級管理的小助手。這學(xué)期我將采取班干部競爭上崗制及班干部輪流工作制，使班級管理再上新臺階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養(yǎng)有個性的人,使孩子們學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生活，學(xué)會合作和學(xué)會管理。
(五)家校結(jié)合，分類施教
本學(xué)期要做好分類施教工作：
1、對于學(xué)習(xí)后進生，每節(jié)課都要提問，作業(yè)中有錯要單獨進行輔導(dǎo)，與家長聯(lián)系，共同幫助提高學(xué)習(xí)興趣。
2、對行為后進生，發(fā)現(xiàn)閃光點要大力表揚，樹立信心，在老師和家長共同督促下改進。越是表現(xiàn)差的方面，越要讓其引起重視，比如當班干部。
3、經(jīng)常保持與學(xué)生家長聯(lián)系，使學(xué)校教育和家庭教育有機地結(jié)合起來。
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