當(dāng)我們面對棘手的任務(wù)時，要保持冷靜，擬定一份可行的工作方案。也許您對如何寫方案感到迷茫，但本文將重點討論“投標(biāo)方案怎么寫”，希望能為您提供一些啟示。
投標(biāo)方案怎么寫 篇1
跟蹤審計項目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
1、項目負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場作息要求，工作日須駐現(xiàn)場辦公。遇特殊情況（工地現(xiàn)場需求、項目進度要求、個人原因等）在征得建設(shè)單位同意后請假。周末如有需求需到現(xiàn)場見證、測量等，不得影響施工進度。項目負(fù)責(zé)人不得委派無簽字權(quán)的專業(yè)審計人員代替自己駐現(xiàn)場。
2、合同內(nèi)進度款無需跟蹤審計人員簽字，變更備案部分的進度款，項目負(fù)責(zé)人需審核材料價格部分，原則上所有材料審核時間不得超過兩個工作日，并對審核結(jié)果負(fù)責(zé)。
3、項目負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)組組長必須參加由建設(shè)單位組織召開的技術(shù)交底、圖紙會審（含變更圖紙）、工程例會、交竣工驗收等。
4、項目負(fù)責(zé)人需配合建設(shè)單位對新增材料（設(shè)備）進行詢價。
5、項目負(fù)責(zé)人需全面參與隱蔽工程的驗收工作，對所有隱蔽工程記錄進行復(fù)核、工程量的計量進行復(fù)核。
6、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對所負(fù)責(zé)項目的隱蔽工程（主要指圖紙之外，結(jié)算審計時通過竣工圖紙難以計算的部分）進行復(fù)測計量，計量工作應(yīng)與監(jiān)理單位同時段進行，但應(yīng)獨立完成，計量結(jié)果直接報建設(shè)單位項目負(fù)責(zé)人。
7、負(fù)責(zé)審核竣工結(jié)算資料的真實性、完整性（重點審查經(jīng)監(jiān)理確認(rèn)后的竣工圖是否準(zhǔn)確）。
8、所有工作成果需項目負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公司項目章。
9、項目現(xiàn)場嚴(yán)格執(zhí)行日報、周報、月報制度，要求圖文并茂。
10、若發(fā)現(xiàn)跟蹤審計人員違反考勤、廉政、進度、成果深度等要求達三次以上，建設(shè)單位有權(quán)要求跟蹤審計單位更換審計人員。
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跟蹤審計崗位職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行國家的各項方針政策。遵守施工現(xiàn)場各項規(guī)章制度，堅持依法審計、秉公辦事，保質(zhì)保量完成審計任務(wù)。
2、對建設(shè)項目中各部門報送的工程項目竣工結(jié)算審計資料的真實、合規(guī)、完備進行審計。
3、工程審計人員在進行項目審核時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律及政策，認(rèn)真審閱資料，實地察看施工現(xiàn)場，做好有關(guān)記錄，并留存相應(yīng)的影像資料。
4、在審計結(jié)果的準(zhǔn)確性及審計質(zhì)量經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)進行復(fù)核后，出具工程項目審計報告。
5、參與大型基建、改擴建、維修工程項目的監(jiān)督檢查工作。在審計工作計劃規(guī)定的時間內(nèi)或約定的期限內(nèi)，完成工程項目的審計。
6、按照建設(shè)單位決定參與有關(guān)新開工的基建項目的跟蹤審計。
7、負(fù)責(zé)及時了解、收集有關(guān)工程定額、各種費率的動態(tài)及信息，正確理解國家和相關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定，做好本職工作；
8、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，了解現(xiàn)場的實際情況，及時掌握和積累第一手資料，為工程預(yù)、結(jié)算提供技術(shù)支持；
9、負(fù)責(zé)對各項建設(shè)工程項目結(jié)算進行審計；
10、加強建設(shè)項目有關(guān)設(shè)計、施工等專業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)，熟悉各種施工工藝、施工流程，努力提高業(yè)務(wù)能力；
11、及時收集基建市場工程造價情況，提供給施工單位、建設(shè)單位，為最終結(jié)算提供依據(jù)；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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建設(shè)項目跟蹤審計各階段需知
在建設(shè)項目開工前階段，跟蹤審計的主要內(nèi)容主要包括：
1、檢查建設(shè)項目的審批文件。包括項目建議書、可行性研究報告、環(huán)境影響評估報告、概算批復(fù)、建設(shè)用地批準(zhǔn)、建設(shè)規(guī)劃及施工許可、環(huán)保及消防批準(zhǔn)、項目設(shè)計及設(shè)計圖審核等文件是否齊全；
2、檢查招投標(biāo)程序及其結(jié)果是否合法、有效；
3、檢查與各建設(shè)項目相關(guān)單位簽訂的合同條款是否合規(guī)、公允，與招標(biāo)文件和投標(biāo)承諾是否一致；
4、檢查征地或拆遷補償費是否符合有關(guān)規(guī)定，有關(guān)評估、計價是否合規(guī)、合理。有無擅自擴大拆遷范圍、提高標(biāo)準(zhǔn)或者降低標(biāo)準(zhǔn)等問題； 在建設(shè)項目施工階段，跟蹤審計的主要內(nèi)容包括：
1、檢查履行合同情況。檢查與建設(shè)項目有關(guān)的單位是否認(rèn)真履行合同條款，有無違法分包、轉(zhuǎn)包工程。如有變更、增補、轉(zhuǎn)讓或終止情況，應(yīng)檢查其真實性、合法性；
2、檢查項目概算執(zhí)行情況。檢查有無超出批準(zhǔn)概算范圍投資和不按概算批復(fù)的規(guī)定購置自用固定資產(chǎn)，擠占或者虛列工程成本等問題；
3、檢查內(nèi)控制度建立、執(zhí)行情況。檢查建設(shè)單位是否建立健全并執(zhí)行了各項內(nèi)控制度。如工程簽證、驗收制度；設(shè)備材料采購、價格控制、驗收、領(lǐng)用、清點制度；費用支出報銷制度等。應(yīng)督促、指導(dǎo)建立完善的管理制度，保證項目建設(shè)規(guī)范運行、建設(shè)資金合法使用；
4、檢查工程設(shè)計變更、施工現(xiàn)場簽證手續(xù)是否合理、合規(guī)、及時、完整、真實；
5、檢查工程成本核算及賬務(wù)處理是否符合《國有建設(shè)單位會計制度》的要求，是否有利于建設(shè)項目的管理及竣工決算的需要；
6、檢查建設(shè)資金到位情況是否與資金籌集計劃或投資進度相銜接，有無大量資金閑置、或因資金不到位而造成停工待料等損失浪費現(xiàn)象；
7、檢查建設(shè)資金是否?？顚Ｓ谩Ｊ欠癜凑展こ踢M度付款，有無擠占、挪用建設(shè)項目資金等問題。對往來資金數(shù)額較大且長時間不結(jié)轉(zhuǎn)的預(yù)付工程款、預(yù)付備料款要查明原因，防止出現(xiàn)超付工程款現(xiàn)象；
8、檢查建設(shè)單位管理費的計取范圍和標(biāo)準(zhǔn)是否符合有關(guān)規(guī)定，費用支出是否符合“必須、節(jié)約”的原則，有無超出概算控制金額的情況；
9、加強設(shè)備、材料價格控制，尤其要對建設(shè)單位關(guān)聯(lián)企業(yè)所供設(shè)備、材料的價格進行檢查，防止從中加價。對已購設(shè)備、材料因故不能使用的，要分析原因，分清責(zé)任，并督促建設(shè)單位及時處理，避免造成更大的損失；
10、檢查國家、省、市優(yōu)惠政策的落實情況。檢查各級政府給予該項目的優(yōu)惠政策，相關(guān)部門是否貫徹執(zhí)行；建設(shè)單位是否將優(yōu)惠政策全部用于建設(shè)項目上，有無以各種形式轉(zhuǎn)移優(yōu)惠政策從而加大建設(shè)項目成本的情況；
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投標(biāo)方案怎么寫 篇2
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，2014年將以“三級”醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)A類病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。現(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理A類病房，今年鞏固成果，夯實基礎(chǔ)，爭取年底再增加1-2個常州市優(yōu)質(zhì)護理A類病房。
三、工作措施
(一)實施目標(biāo)管理
成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實效。
(二)強化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“分級護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、修訂和完善各種護理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預(yù)查—標(biāo)準(zhǔn)考核—限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
(三)實行責(zé)任制整體護理，深化護理服務(wù)內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理A類病房標(biāo)準(zhǔn)實施責(zé)任制整體護理，加強患者風(fēng)險評估和病情觀察，細(xì)化分級護理和服務(wù)項目。
2、輸液室“星級護士服務(wù)站”進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善?？谱o理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活動。
4、開展責(zé)任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展(責(zé)任組長會議、制定個性化護理計劃等)。
8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)。
9、做好充分準(zhǔn)備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理A類病房的創(chuàng)建驗收和復(fù)核工作。年底爭取A類病房達到60%。
(四)突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
(五)加強護士崗位培訓(xùn)，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓(xùn)。實行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。
1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，做好新護士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓(xùn)。
2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床專科護士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓(xùn)，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用。
(六)保障措施
1、醫(yī)院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協(xié)調(diào)配合?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng);設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要;進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預(yù)約制度，
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
投標(biāo)方案怎么寫 篇3
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項目梁平縣聚奎鎮(zhèn)初級中學(xué)學(xué)生食堂已由梁平縣發(fā)展和改革委員會以梁平發(fā)改發(fā)[2015]21號文核準(zhǔn)招標(biāo)，項目業(yè)主為梁平縣聚奎鎮(zhèn)初級中學(xué)。建設(shè)資金來自財政性資金，招標(biāo)人為梁平縣聚奎鎮(zhèn)初級中學(xué)，現(xiàn)對該項目進行公開招標(biāo)，特邀請有興趣的潛在投標(biāo)人參與投標(biāo)。
2.項目概況與招標(biāo)范圍
2.1工程名稱：梁平縣聚奎鎮(zhèn)初級中學(xué)學(xué)生食堂工程;
2.2本招標(biāo)項目建設(shè)地址：梁平縣聚奎鎮(zhèn)雙河街85號;
2.3建設(shè)規(guī)模：新建食堂一棟，建筑面積為1297.50平方米，總投資約為170萬元。
2.4計劃工期：120日歷天;
2.5招標(biāo)范圍為：招標(biāo)文件、施工圖范圍內(nèi)的消防、電氣、給排水、土建部分，詳見工程量清單和答疑補遺等所有的施工內(nèi)容。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1本次招標(biāo)要求投標(biāo)人須具備建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的房屋建筑工程施工總承包叁級及以上資質(zhì)，并在人員、設(shè)備、資金等方面具有相應(yīng)的施工能力;
3.2資格審查方式：資格后審;
3.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo);
3.4市外建筑施工企業(yè)必須取得建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的“入渝登記備案證書”;
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1公告發(fā)布時間：2015年2月13日;
4.2該工程不需報名，直接投標(biāo)。凡有意參加投標(biāo)者，請于2015年2月13日起在重慶市梁平公共資源交易網(wǎng)下載招標(biāo)文件等有關(guān)資料;不管下載與否都視為投標(biāo)人全部知曉有關(guān)招標(biāo)過程和事宜;
4.3招標(biāo)文件及圖紙資料售價1000元/套，售后不退。投標(biāo)人在遞交投標(biāo)文件時，繳納招標(biāo)資料費后，方能提交投標(biāo)文件;
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交的截止時間為2015年3月17日9時30分(北京時間)，地點為梁平縣公共資源招投標(biāo)交易中心一樓接件處;
5.2逾期送達的或者未送達指定地點的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理;
6.發(fā)布媒體
7.聯(lián)系方式
招標(biāo)人：梁平縣聚奎鎮(zhèn)初級中學(xué)招標(biāo)代理：達華工程管理(集團)公司
地址：梁平縣聚奎鎮(zhèn)雙河街85號地址：重慶市渝北區(qū)新溉大道18號國賓城11棟13-5
聯(lián)系人：黃老師聯(lián)系人：張老師
電話：13668452989電話：023-63210722
傳真：/傳真：023-67530757
投標(biāo)人：年月日
投標(biāo)方案怎么寫 篇4
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結(jié)合我科實際，制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度度進行理論考核一次。
(2)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照培訓(xùn)計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。
3、加強管理，確保護理安全
(1)嚴(yán)格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。
(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。
4、夯實基礎(chǔ)護理
切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理
(1)實行APN排班。A班:7:30-15:00，P班:15:00-20:00N班:22:00-8:00。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔(dān)任責(zé)任組長，每名責(zé)任護士負(fù)責(zé)8名病人，實行8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。
(3)深化護士分層使用：建立N1N4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。
6、加強患者健康教育
(1)個體宣教：個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細(xì)的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識、自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，持續(xù)改進。
7、定期滿意度調(diào)查
每月進行患者滿意度調(diào)查護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
8、完善績效考核
(1)科學(xué)設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護1.1/天、一級責(zé)護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的P班1.0/天、N班1.3/天,護師P班1.1/天N班1.5/天,主管護士P班1.2/天、N班1.7/天。
(2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
9、加強人文關(guān)懷：護士長管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。
投標(biāo)方案怎么寫 篇5
一、服務(wù)總則
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)承諾
1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售后服務(wù)準(zhǔn)則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;
2、服務(wù)及時，快捷，準(zhǔn)確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：
(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;
(3)負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司;
(4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;
(5)負(fù)責(zé)利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;
(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;
(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細(xì)記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實實施。
(8)負(fù)責(zé)開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。
四、客戶意見和投拆處理辦法
1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。
2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。
投標(biāo)方案怎么寫 篇6
為貫徹落實全省煤炭迎峰保供工作電視電話會議精神，確保全市今冬明春煤炭供應(yīng)，重點保障發(fā)電供熱用煤需求，結(jié)合我市實際，制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平總書記對我省兩次重要講話精神，深入貫徹落實省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神和全省煤炭迎峰保供工作電視電話會議精神，把煤炭保供作為當(dāng)前最重要、最緊迫的民生大事研究謀劃、推進落實，加大工作力度，采取有效措施，確保電熱煤穩(wěn)定供應(yīng)。
二、目標(biāo)任務(wù)
立足全市煤炭供需現(xiàn)狀，統(tǒng)籌全市煤炭生產(chǎn)資源，實現(xiàn)煤炭產(chǎn)供需有效銜接和供需總量平衡，滿足發(fā)電供熱及生產(chǎn)用煤需求，確保全市經(jīng)濟社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
三、工作重點
煤炭保供要統(tǒng)籌謀劃，綜合施策，總的工作思路是：增產(chǎn)量、保供應(yīng)、保安全、穩(wěn)價格。其中，增產(chǎn)量是當(dāng)務(wù)之急，保供應(yīng)是中心任務(wù)，保安全是基本底線，穩(wěn)價格是重要目標(biāo)。
（一）多措并舉增產(chǎn)量。一是充分釋放現(xiàn)有產(chǎn)能。龍煤雙礦公司要進一步梳理生產(chǎn)礦井產(chǎn)能，落實好釋放產(chǎn)能計劃，組織好滿負(fù)荷生產(chǎn)。市煤炭生產(chǎn)安全局要積極組織各產(chǎn)煤縣（區(qū)）逐一梳理合規(guī)復(fù)產(chǎn)礦井產(chǎn)能利用率情況，按330個工作日核定生產(chǎn)能力，并將釋放產(chǎn)能計劃落實到礦井，保證滿負(fù)荷生產(chǎn)。積極推進證照齊全有效、具備安全生產(chǎn)條件的煤礦復(fù)產(chǎn)驗收，盡快投入生產(chǎn)。對證照過期的礦井加快申請辦理延期手續(xù)，通過復(fù)產(chǎn)驗收，有效釋放合規(guī)產(chǎn)能。二是加快釋放新增產(chǎn)能。市煤炭生產(chǎn)安全局要組織督導(dǎo)各產(chǎn)煤縣（區(qū)）認(rèn)真梳理具備核增條件的煤礦，盡快履行核定程序完成產(chǎn)能核增。對具備安全生產(chǎn)條件的新建、改擴建、資源整合礦井，加快組織竣工驗收，盡快轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn)。上述工作完成情況要及時報市煤炭保供領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。三是支持煤礦擴儲資源。市國土資源局要積極支持具備安全生產(chǎn)和資源擴儲條件的礦井?dāng)U儲資源，優(yōu)先核定，優(yōu)先審批，為煤礦釋放產(chǎn)能提供資源保障。四是加強煤炭產(chǎn)量核查。市煤炭生產(chǎn)安全局要按照《黑龍江省加強煤炭產(chǎn)量統(tǒng)計核查工作方案》要求，牽頭組織有關(guān)部門和產(chǎn)煤縣（區(qū)）抓好煤炭產(chǎn)量核查工作，摸清底數(shù)，為全市煤炭保供調(diào)度提供依據(jù)。煤炭產(chǎn)量統(tǒng)計核查結(jié)果要及時報市煤炭保供領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各產(chǎn)煤縣（區(qū)）要做好實際新增煤炭產(chǎn)量的統(tǒng)計核查工作，對不能增產(chǎn)甚至減產(chǎn)的煤礦，要掌握具體原因，逐一說明理由報市煤炭保供領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。對不如實上報煤炭產(chǎn)量的煤礦，公安、煤管部門要按照上報產(chǎn)量核減火工品供應(yīng)量，依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。五是加快辦理審批手續(xù)。哈東分局、市國土資源局、市煤炭生產(chǎn)安全局等有關(guān)部門要優(yōu)化審批程序，縮短審批時間，提高審批效率，對符合條件的礦井加快辦理安全生產(chǎn)許可證延期及核發(fā)、采礦權(quán)延續(xù)、資源擴儲、礦井整改等審批手續(xù)，為煤礦依法生產(chǎn)建設(shè)創(chuàng)造條件。
（二）千方百計保供應(yīng)。一是明確煤炭保供責(zé)任。各縣（區(qū)）政府對本地煤炭保供工作負(fù)總責(zé)，要制定煤炭保供方案，加強煤炭統(tǒng)計，測算煤炭需求，落實保供煤源。發(fā)電供熱企業(yè)要切實履行煤炭保供的主體責(zé)任和保民生的社會責(zé)任，要抓好煤源儲備，保證合理庫存，制定應(yīng)急措施，堅決防止停電停熱問題發(fā)生。龍煤雙礦公司要認(rèn)真履行中長期電煤合同及其他市內(nèi)企業(yè)購煤合同，按期足量兌現(xiàn)。二是拓寬煤炭供應(yīng)渠道。各發(fā)電供熱及其他重點用煤企業(yè)要積極與生產(chǎn)煤礦建立中長期合作機制，穩(wěn)定煤源。在本地煤炭采購存在缺口時，要將采購渠道延伸到周邊產(chǎn)煤市、縣，積極拓展煤源，加大煤炭采購力度，保證合理庫存。支持建龍鋼鐵等有煤炭進口資質(zhì)的企業(yè)加大俄羅斯煤炭進口力度，增加煤炭進口量，彌補本地煤炭供應(yīng)不足。三是調(diào)整煤炭產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。根據(jù)電熱煤供需情況變化，要適時加大煤炭生產(chǎn)調(diào)控力度，采取減少原煤入洗量，降低精煤產(chǎn)量的措施，增加電熱煤供應(yīng)量。四是加強煤炭運輸調(diào)控。煤炭供應(yīng)出現(xiàn)緊急狀況時，要及時加強煤炭運輸應(yīng)急組織，協(xié)調(diào)鐵路車站、交通運輸管理部門嚴(yán)格限制電熱煤出市，穩(wěn)定本市煤炭需求。對從市外購進的煤炭，要開辟綠色運輸通道，加快外地煤運進落地，補充電熱煤供應(yīng)量。
（三）強化措施保安全。一是加強安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)。各產(chǎn)煤縣（區(qū)）要認(rèn)真貫徹落實國家、省、市安全生產(chǎn)會議精神，從保證煤炭有效供給，維護全市安全穩(wěn)定的高度，嚴(yán)格落實屬地管理責(zé)任，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，周密組織，精心安排，以安全生產(chǎn)保證煤炭產(chǎn)能的科學(xué)釋放。二是強化安全生產(chǎn)整治。市、縣（區(qū)）煤炭生產(chǎn)安全部門要結(jié)合煤礦安全生產(chǎn)大檢查、煤礦安全體檢、“三位一體”安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等工作，進一步落實煤礦安全主體責(zé)任，完善安全生產(chǎn)條件，依法合規(guī)組織生產(chǎn)。三是堅決杜絕違法違規(guī)采礦行為。市、縣（區(qū)）煤炭生產(chǎn)安全、公安等部門要始終保持“打非治違”高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲打擊未經(jīng)驗收合格擅自生產(chǎn)、超層越界、關(guān)閉礦井死灰復(fù)燃等違法違規(guī)行為，對存在重大安全隱患的礦井，堅決責(zé)令停產(chǎn)整頓，確保煤礦安全生產(chǎn)。
（四）依法依規(guī)穩(wěn)物價。市物價監(jiān)管局要依法加強對煤炭生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)價格行為的監(jiān)管，從嚴(yán)查處企業(yè)價格壟斷、囤積居奇、哄抬物價等違法行為。
四、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為統(tǒng)籌做好全市煤炭保供工作，市政府成立煤炭保供工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)全市的煤炭保供工作。
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市工業(yè)和信息化委，負(fù)責(zé)日常綜合協(xié)調(diào)工作，辦公室主任由孫勝謙兼任。各縣（區(qū)）也要成立煤炭保供工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)本地的煤炭保供工作。
（二）嚴(yán)格落實責(zé)任。市煤炭保供工作領(lǐng)導(dǎo)小組對全市煤炭保供負(fù)組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各成員單位按各自職能分工，對煤炭保供負(fù)相應(yīng)責(zé)任。各縣（區(qū)）煤炭保供工作領(lǐng)導(dǎo)小組對本地煤炭保供負(fù)組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各發(fā)電供熱及其他重點用煤企業(yè)對煤炭保供負(fù)主體責(zé)任。
（三）完善工作機制。一是建立全市煤炭保供例會制度。根據(jù)煤炭供需變化，不定期召開例會，研究解決煤炭保供中的重大問題。二是建立煤炭產(chǎn)運需監(jiān)測機制。市煤炭保供領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要會同有關(guān)成員單位對煤炭生產(chǎn)及庫存情況、發(fā)電供熱及其他重點用煤企業(yè)存耗煤情況、鐵路和公路煤炭調(diào)入調(diào)出情況加強監(jiān)測，并將監(jiān)測信息及時報告市政府。各有關(guān)成員單位要高度重視，指定專職部門和人員負(fù)責(zé)監(jiān)測工作，具體啟動監(jiān)測時間和形式待省確定后同步實施。三是建立煤炭保供應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機制。依據(jù)省級應(yīng)急預(yù)案，完善市級應(yīng)急預(yù)案，縣（區(qū)）用煤重點企業(yè)也要制定應(yīng)急預(yù)案，實現(xiàn)有效銜接，聯(lián)動響應(yīng)，有效應(yīng)對突發(fā)事件，保障煤炭供應(yīng)。
（四）強化督查問責(zé)。在煤炭迎峰保供期間，市煤炭保供領(lǐng)導(dǎo)小組將組織開展煤炭保供工作專項督查，重點檢查各縣（區(qū)）、有關(guān)部門、發(fā)電供熱及其他重點用煤企業(yè)煤炭保供方案和應(yīng)急預(yù)案制定、任務(wù)分解、措施落實、保供效果等方面情況。對責(zé)任落實不到位，工作開展不力，產(chǎn)生不良后果的，要依法依規(guī)從嚴(yán)從重追究責(zé)任。
投標(biāo)方案怎么寫 篇7
下面是小編為大家整理的北京榮豐三期D4樓及2車庫工程邊坡支護土方開挖方案投標(biāo)技【完整版】,供大家參考。
期 北京榮豐三期D4 樓及2 車庫工程邊坡支護土方開挖方案投標(biāo)技 邊坡支護、土方開挖方案 件 投 標(biāo) 技 術(shù) 文 件
2006 年 3 月
目 錄 一、工程概況 1 1 、工程介紹 ................................ ...................... 5 5 2 2 、場地工程地質(zhì)、水文地質(zhì)條件 ................................ .... 6 6 2.1、工程地質(zhì)條件 ............................................... 6 2.2、水文地質(zhì)條件 ............................................... 7 3 3 、編制根據(jù) ................................ ...................... 7 7 二、設(shè)計方案 1 1 、降水問題 ................................ ...................... 8 8 2 2 、基坑支護設(shè)計 ................................ .................. 8 8 2.1、支護形式一：2＃地下車庫基坑西坡北段 ........................ 8 2.2、支護形式二：2＃地下車庫基坑西坡南段、北坡 .................. 9 2.3、支護形式三：2＃地下車庫基坑?xùn)|坡 ........................... 10 2.4、支護形式四：2＃地下車庫基坑南坡 ........................... 11 2.5、支護形式五：D4 樓基坑?xùn)|坡、南坡 ........................... 11 2.6、支護形式六：D4 樓基坑與 2＃地下車庫基坑高差部分 ............ 12 2.7、支護設(shè)計說明 .............................................. 12 3 3 、土方開挖設(shè)計方案 ................................ ............. 13 3.1、準(zhǔn)備工作 .................................................. 13 3.2、土方施工設(shè)計方案 .......................................... 13 三、施工組織設(shè)計 1 1 、施工準(zhǔn)備 ................................ ..................... 15 1.1 、人員準(zhǔn)備 ................................................. 15 1.2、 施工機械設(shè)備準(zhǔn)備 ......................................... 15 1.3 、施工現(xiàn)場準(zhǔn)備 ............................................. 15 2 2 、施工部署及施工方法 ................................ ........... 16
2.1、土釘墻施工 ................................................ 16 2.2、護坡樁施工 ................................................ 19 2.3、錨桿施工 .................................................. 21 2.4、土方開挖 .................................................. 22 3 3 、工程質(zhì)量保證體系及施工管理 ................................ ... 23 3.1、質(zhì)量保證體系 .............................................. 23 3.2、工程進度操縱 .............................................. 25 3.3、施工質(zhì)量保證措施 .......................................... 25 3.4、施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn) .......................................... 26 3.5、技術(shù)資料管理 .............................................. 27 3.6、雨季施工措施 .............................................. 27 4 4 、安全與文明施工措施 ................................ ........... 28 4.1、安全施工保證措施 .......................................... 28 4.2、文明施工措施 .............................................. 30 5 5 、環(huán)境保護措施 ................................ ................. 31 5.1、環(huán)境管理體系 .............................................. 31 5.2、環(huán)境保護的管理制度 ........................................ 32 5.3、環(huán)境保護措施 .............................................. 32 6 6 、邊坡變形觀測方案 ................................ ............. 33 6 6 、緊急預(yù)案措施 ................................ ................. 35 附 附 表：
表 1、要緊施工機械設(shè)備表 表 2、勞動力計劃表 表 3、臨時用地表 表 4、施工進度計劃表 附 附 圖：
圖一、《施工平面布置圖》 圖二、《支護平面布置圖》 圖三、《支護剖面示意圖（方案一）》
圖四、《邊坡支護剖面圖（方案二）》 圖五、《邊坡支護剖面圖（方案三）》 圖六、《邊坡支護剖面圖（方案四）》 圖七、《邊坡支護剖面圖（方案五）》 圖八、《邊坡支護剖面圖（方案六）》 計 計 算 書：
一 、樁錨結(jié)構(gòu)支護（12.0m）計算書 二 、樁錨結(jié)構(gòu)支護（10.0m）計算書 三 、 土釘墻支護（5.1m）計算書 四 、土釘墻支護（6.9m）計算書 五 、 土釘墻支護（10.0m）計算書 六、 土釘墻支護（12.0m）計算書 一、工程概況 1 、工程介紹 擬建榮豐三期 D4 樓及 2＃車庫工程位于北京市宣武區(qū)廣安門外大街首特北路南側(cè)。D4 樓為 19～21 層的剪力墻結(jié)構(gòu)住宅，±0.00 相當(dāng)于絕對標(biāo)高 45.50m，基礎(chǔ)埋深-6.90m。2＃地下車庫為 2 層純地下車庫，框架結(jié)構(gòu)，±0.00 相當(dāng)于絕對標(biāo)高 45.90m，基礎(chǔ)埋深-12.60m?，F(xiàn)有場地標(biāo)
高為 44.40～45.56m。本工程由榮豐房地產(chǎn)開發(fā)公司投資，現(xiàn)進行招標(biāo)工作，內(nèi)容包含邊坡支護與土方開挖。
該工程基礎(chǔ)平面約呈矩形，東西長約 145.0m，南北寬約 58.0m。場地的東側(cè)與南側(cè)為空地；場地西側(cè)與北側(cè)緊鄰住宅小區(qū)內(nèi)的道路，道路下有污水、電纜等管線。相距場地北側(cè)邊界約 10.0m 為已建成的 C4、C5號樓，相距場地西側(cè)邊界約 8.0m 為已建成的 A5、A6 號樓，基礎(chǔ)埋深約為 7.0m。
2 、場地工程地質(zhì)、水文地質(zhì)條件 擬建場地位于古漯水故道內(nèi)，場地地勢比較平坦，地面標(biāo)高 44.40～45.56m。
2.1 、工程地質(zhì)條件 根據(jù)北京市勘察設(shè)計研究院提供的巖土勘察報告（2003 技 113），在勘探的最大深度（31.00 m）范圍內(nèi)的地層劃分為人工堆積層、新近沉積層、第四紀(jì)沉積層及第三紀(jì)沉積巖層四大類，本工程涉及要緊地層由上至下全面描述如下：
人工堆積層：
表層為通常 1.80～5.50m 的人工堆積層，包含粉質(zhì)粘土填土、粘質(zhì)粉土填土①層，房渣土① 1 層，碎石填土、卵石填土① 2 層及細(xì)砂填土① 3 層。
新近沉積層 標(biāo)高 37.84～42.60m 下列為新近沉積之粘質(zhì)粉土、砂質(zhì)粉土②層，粉質(zhì)粘土、重粉質(zhì)粘土② 1 層，中砂、細(xì)砂② 2 層；卵石、圓礫③層，粉砂、細(xì)砂③ 1 層及重粉質(zhì)粘土、粘土③ 2 層。
第四紀(jì)沉積層 標(biāo)高 34.03～36.14m 下列為第四紀(jì)沉積之卵石、圓礫④層，細(xì)砂、中砂④ 1 層及粉質(zhì)粘土、粘質(zhì)粉土④ 2 層；粉質(zhì)粘土、重粉質(zhì)粘土⑤。
2.2 、水文地質(zhì)條件 根據(jù)巖土工程勘察報告，在勘探期間，遇到一層地下水，鉆孔實測地下水穩(wěn)固水位埋深為 17.50～18.80m，穩(wěn)固水位標(biāo)高為 26.49～27.58m，地下水類型為潛水。
根據(jù)場區(qū)取水樣進行的化學(xué)分析，地下水對混凝土結(jié)構(gòu)無腐蝕性，但在干濕交替作用條件下，對鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)中的鋼筋具有弱腐蝕性。
3 、編制根據(jù) 3.1《北京地區(qū)建筑地基基礎(chǔ)勘察設(shè)計規(guī)范》（DBJ01－501－92）；
3.2《建筑地基基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB 50202-2002)；
3.3《建筑基坑支護技術(shù)規(guī)程》(JGJ120-99)；
3.4《建筑樁基技術(shù)規(guī)范》(JGJ94-94)；
3.5《建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計規(guī)范》(GB50007-2002)；
3.6《榮豐 2008 三期工程 2＃地下車庫及 D4 住宅樓巖土工程勘察報告》（北京市勘察設(shè)計研究院，2003 技 113，2004.4.13）；
3.7 總平面圖、基礎(chǔ)底板配筋圖，北京高能筑博建筑設(shè)計有限公司，2005.06。
二、工程設(shè)計方案 1 、降水問題 根據(jù)地質(zhì)勘察報告，地下水位埋藏較深，本工程不需降水。對上層由于管道漏水等原因造成的上層滯水，在邊坡上應(yīng)合理設(shè)置導(dǎo)水孔，如有需要，可在槽底設(shè)置排水溝。
2 、基坑支護設(shè)計 根據(jù)地質(zhì)條件與四周情況，基坑支護分別使用不一致的方式。邊坡各段具體支護方案如下所述：
2.1 、支護形式一：2 ＃地下車庫基坑西坡北段，平面圖中的 B～ ～C 段，（H=12.0m ，樁錨支護） 該段邊坡緊鄰住宅小區(qū)內(nèi)的道路，道路下密布各類市政管線，考慮安全距離、行車荷載等，該段邊坡支護不存在大放坡條件，設(shè)計使用 樁錨支護（上部 m 2.0m ） 磚砌擋土墻）。
1 2.1.1 護坡樁設(shè)計參數(shù) 樁頂標(biāo)高：自然地表下 2.0m；
樁徑：800mm；
樁間距：1600mm；
樁長：14.0m（嵌固段長 4.0m）；
樁主筋：13Ф20；
加強筋：Ф14@1500；箍 筋：φ6@200；
樁身材料：C25 砼；
冠梁參數(shù)：
冠梁截面：800×400， 主筋：4Ф20， 箍筋：φ6.5@200。
2 2.1.2 錨桿設(shè)計 設(shè)置一道錨桿，位置在地表下 5.5m 處；
鉆孔孔徑：150mm；
傾角：15°；
長度：20m（其中自由段長 5m，錨固段長 15m）；
桿體材料：3 根低松弛鋼絞線（f ptk =1860MPa）；
布置形式：一樁一錨；
軸向設(shè)計拉力值：400kN，鎖定荷載：300kN；
腰梁：2 根 22b#工字鋼組裝鋼梁。
注漿材料：W/C=0.5 素水泥漿。
2.2 、支護形式二：2 ＃地下車庫基坑西坡南段、北坡，平面圖的 中的 A ～B 與 與 C ～D 段，（H=10.0m ，樁錨支護） 該兩段邊坡緊鄰住宅小區(qū)內(nèi)的道路，該段邊坡支護不存在放坡條件，設(shè)計使用 樁錨支護（上部 m 2.0m ） 磚砌擋土墻）。
1 2.2.1 護坡樁設(shè)計參數(shù) 樁頂標(biāo)高：自然地表下 2.0m；
樁徑：800mm；
樁間距：1600mm；
樁長：11.0m（嵌固段長 3.0m）；
樁主筋：13Ф20；
加強筋：Ф14@1500；
箍 筋：φ6.5@200；
樁身材料：C25 砼；
冠梁參數(shù)：
冠梁截面：800×400， 主筋：4Ф20，
箍筋：φ6.5@200。
2 2.2.2 錨桿設(shè)計 設(shè)置一道錨桿，位置在地表下 5.5m 處；
鉆孔孔徑：150mm；
傾角：15°；
長度：20m（其中自由段長 5m，錨固段長 15m）；
桿體材料：3 根低松弛鋼絞線（f ptk =1860MPa）；
布置形式：一樁一錨；
軸向設(shè)計拉力值：400kN，鎖定荷載：300kN；
腰梁：2 根 22b#工字鋼組裝鋼梁。
注漿材料：W/C=0.5 素水泥漿。
2.3 、支護形式三：2的 ＃地下車庫基坑?xùn)|坡，平面圖中的 A ～G段，（ H=12.0m ，土釘墻支護） 該段邊坡所處為空地，存在放坡條件，設(shè)計使用土釘墻支護。
土釘墻設(shè)計參數(shù) 1：0.3 放坡，設(shè)計 8 排土釘：
第一排土釘長 9m，布置在地表下 1.5m；
第二排土釘長 9m，布置在地表下 3.0m；
第三排土釘長 9m，布置在地表下 4.5m；
第四排土釘長 7m，布置在地表下 5.9m；
第五排土釘長 7m，布置在地表下 7.3m；
第六排土釘長 6m，布置在地表下 8.7m；
第七排土釘長 6m，布置在地表下 10.1m；
第八排土釘長 5m，布置在地表下 11.5m；
土釘水平間距 1500mm。桿體使用 1Φ20 鋼筋，土釘成孔直徑 100mm，
孔內(nèi)注素水泥漿（W/C=0.50～0.55），面層鋼筋網(wǎng)直徑φ6.5，網(wǎng)格間距200mm×200mm。面層強度滿足 C20。
2.4 、支護形式四：2的 ＃地下車庫基坑南坡，平面圖中的 D ～E段，（ H=10.0m ，土釘墻支護） 該段邊坡所處為空地，存在放坡條件，設(shè)計使用土釘墻支護。
土釘墻設(shè)計參數(shù) 1：0.3 放坡，設(shè)計 7 排土釘：
第一排土釘長 9m，布置在地表下 1.4m；
第二排土釘長 9m，布置在地表下 2.8m；
第三排土釘長 9m，布置在地表下 4.2m；
第四排土釘長 7m，布置在地表下 5.6m；
第五排土釘長 7m，布置在地表下 7.0m；
第六排土釘長 6m，布置在地表下 8.4m；
第七排土釘長 5m，布置在地表下 9.8m；
土釘水平間距 1500mm。桿體使用 1Φ20 鋼筋，土釘成孔直徑 100mm，孔內(nèi)注素水泥漿（W/C=0.50～0.55），面層鋼筋網(wǎng)直徑φ6.5，網(wǎng)格間距200mm×200mm。面層強度滿足 C20。
2.5 、支護形式五：D4 樓基坑?xùn)|坡、南坡，平面圖中的 E ～F～ ～G 段，（H=6.9m ，土釘墻支護） 該段邊坡所處為空地，存在放坡條件，設(shè)計使用土釘墻支護。
土釘墻設(shè)計參數(shù) 1：0.3 放坡，設(shè)計 4 排土釘：
第一排土釘長 6m，布置在地表下 1.6m；
第二排土釘長 5m，布置在地表下 3.2m；
第三排土釘長 5m，布置在地表下 4.8m；
第四排土釘長 4m，布置在地表下 6.4m；
土釘水平間距 1500mm。桿體使用 1Φ20 鋼筋，土釘成孔直徑 100mm，孔內(nèi)注素水泥漿（W/C=0.50～0.55），面層鋼筋網(wǎng)直徑φ6.5，網(wǎng)格間距200mm×200mm。面層強度滿足 C20。
2.6 、支護形式六：D4 樓基坑與 2 ＃地下車庫基坑高差部分，平的 面圖中的 E ～H ～G 段，（H=5.1m ，土釘墻支護） 該段邊坡為 D4 樓基坑與 2＃地下車庫基坑高差部分，設(shè)計使用土釘墻支護。
土釘墻設(shè)計參數(shù) 1：0.3 放坡，設(shè)計 3 排土釘：
第一排土釘長 6m，布置在地表下 1.5m；
第二排土釘長 5m，布置在地表下 3.0m；
第三排土釘長 4m，布置在地表下 4.5m；
土釘水平間距 1500mm。桿體使用 1Φ20 鋼筋，土釘成孔直徑 100mm，孔內(nèi)注素水泥漿（W/C=0.50～0.55），面層鋼筋網(wǎng)直徑φ6.5，網(wǎng)格間距200mm×200mm。面層強度滿足 C20。
2.7 、支護設(shè)計說明 （1）護坡樁支護時，樁間土掛網(wǎng)（可用鋼板網(wǎng)或者土釘墻面層用的鋼筋網(wǎng)，U 型短釘或者 T 型長釘固定）錨噴。
（2）邊坡計算考慮超載 20Kpa，其它堆載物應(yīng)堆在距坑緣 4.0m 以外，以保證基坑邊坡的安全。
（3）施工時應(yīng)使用信息化施工，加強對基坑邊坡位移的監(jiān)測，對出
現(xiàn)的情況應(yīng)及時處理。
（4）土釘墻其它設(shè)計參數(shù)：
①所有土釘桿體鋼筋使用Ⅱ級熱軋帶肋鋼筋，直徑為Φ20；
②在土釘桿體前端圍彎，圍彎角度 90°，圍彎直線段長度≥100mm，桿體上每隔 2.0m 焊定位支架一道；各排土釘均配置水平加強筋（Φ14）。
③土釘主筋長度包含桿端圍彎段長度。
④土釘成孔直徑為 100mm，孔內(nèi)注素水泥漿，水灰比為 0.50～0.55，水泥使用 P· O 32·5。
⑤面層鋼筋網(wǎng)直徑φ6.5，網(wǎng)格間距 200mm×200mm?；舆吘壴O(shè)置散水，散水內(nèi)置鋼筋網(wǎng)并用水泥砂漿抹面，散水寬度 500mm～800mm。
⑥面層混凝土厚度 70～90mm，混凝土強度 C20。
⑦坡面視實際情況預(yù)加適量泄水孔。
⑧土釘位置及傾角根據(jù)地層情況可做適當(dāng)調(diào)整。
3 、土方開挖設(shè)計方案 3.1 、準(zhǔn)備工作 （1）與甲方配合，摸清開挖范圍內(nèi)的煤、氣、水管道及電纜等，進行書面交底。
（2）進行現(xiàn)場定位、放線并引操縱點。
（3）安裝夜間施工照...
投標(biāo)方案怎么寫 篇8
一、售后服務(wù)管理目的
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)
4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見
5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求
1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系
4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾
5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求
6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況
7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表
8對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決
9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決
10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表
四、業(yè)務(wù)程序
投標(biāo)方案怎么寫 篇9
XX工程
施工階段全過程造價控制
日期：跟 蹤 審 計 方 案
XX公司名稱
零一五年五月二十八日
二
XX工程
跟蹤審計實施方案
我公司接受XX審計局的委托對“XX工程”進行施工階段全過程工程造價控制【含控制價復(fù)合、施工過程中跟蹤審計、竣工結(jié)算審核】，為順利完成“工程施工階段全過程造價控制【含竣工結(jié)算審核】”業(yè)務(wù)，明確跟蹤審計工作范圍、內(nèi)容、質(zhì)量目標(biāo)、工作流程、方法及措施，確保項目咨詢業(yè)務(wù)按時按質(zhì)完成，特制訂本實施方案，并將嚴(yán)格執(zhí)行。
一、咨詢業(yè)務(wù)概況
1.本工程為XX工程，老路面類型為瀝青混凝土路面，路面狀況破損嚴(yán)重，本次為老路大修工程。設(shè)計路面類型為瀝青混凝土路面、主要包括道路拆除工程、道路工程、道路安全設(shè)施等工作內(nèi)容。本次招標(biāo)劃分為兩個標(biāo)段，二標(biāo)段樁號范圍為Ｋ9+960-Ｋ18-827.88。本工程依據(jù)交通部（公路工程基本建設(shè)項目概算預(yù)算編制方法JTG/Ｔ-2007），交通部（（公路工程預(yù)算定額））（JTG/Ｔ B06-02-2007），交通部（（公路工程機械臺班費用定額））（JTG/Ｔ Ｂ06-03-2007）。
2.該項目業(yè)主單位為：XX 工程量清單招標(biāo)控制價為21841716元，投標(biāo)價為15710625元（含暫列金額2000000元）。
二、咨詢業(yè)務(wù)工作范圍
1.施工階段造價控制 2.竣工結(jié)算階段造價控制
三、咨詢業(yè)務(wù)工作內(nèi)容
1.復(fù)核工程量清單及投標(biāo)報價
根據(jù)招標(biāo)文件、施工圖紙、相關(guān)規(guī)定及投標(biāo)答疑等資料對該項目工程量清單及控制價進行復(fù)核，復(fù)核的重點內(nèi)容主要有工程量清單數(shù)量的復(fù)核、工程量清單是否有漏項的復(fù)核及投標(biāo)報價是否采用不平衡報價。
1.1工程量清單數(shù)量的復(fù)核：主要是根據(jù)施工圖紙計算工程量，與工程量清單數(shù)量進行比較，找出差異，注意在計算時要和清單控制價、招標(biāo)文件、清單編制說明及招標(biāo)答疑中的計算口徑保持一致，以便較準(zhǔn)確的掌握工程量清單與設(shè)計圖紙的數(shù)量誤差。1.2清單是否有漏項的復(fù)核：主要對照施工圖紙對工程量清單進行描述及價格上的復(fù)核，確認(rèn)施工圖紙中的項目與工程量清單是否一致，有沒有圖紙中有的項目但工程量清單中沒有，或工程量清單中有描述但控制價中沒有組價的項目。
1.3投標(biāo)報價是否采用不平衡報價的復(fù)核：主要看施工單位商務(wù)標(biāo)報價是否存在與招標(biāo)控制價較大差異，如有較大差異，要分析原因是否是不平衡報價，針對不平衡報價在施工過程中要重點控制此部分造價。
2.審查設(shè)計變更施工現(xiàn)場簽證。檢查工程設(shè)計變更、施工現(xiàn)場簽證手
續(xù)是否合理、合規(guī)、及時、完整、真實。首先是定性審查，是否有合法的手續(xù)和依據(jù)；是否符合現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)定、施工合同文件精神；內(nèi)容反映是否準(zhǔn)確，是否有變相的重復(fù)計取；文字表述是否明了，防止產(chǎn)生新的矛盾和分歧；審核由于現(xiàn)場情況及合同變化引起的費用索賠和延期竣工索賠要求，避免不必要的經(jīng)濟損失。其次是定量審查，變更工程量計算是否準(zhǔn)確，費用計算方法和結(jié)果是否正確；相應(yīng)的附件是否齊全。最后應(yīng)分析變更對造價的影響，并核定承包人對設(shè)計變更所造成費用上的增減。對必要的變更應(yīng)進行技術(shù)經(jīng)濟比較，選擇經(jīng)濟合理的技術(shù)措施，力求減少變更費用，以避免不合理支出。
3.審核材料市場價，對項目中特殊材料市場價進行征詢。材料價格是
影響工程成本的重要因素，嚴(yán)格控制材料價格是降低造價的有效手
段。在保證材料質(zhì)量的基礎(chǔ)上，嚴(yán)把材料價格關(guān)，力爭把材料價格
控制在合理水平上。對已購材料因故不能使用的，要分析原因，分
清責(zé)任，并督促建設(shè)單位及時處理，避免造成更大的損失。4.復(fù)核已完工程工作量，并按照工程施工合同約定審簽預(yù)付款及每月
工程款支付的簽證，控制好工程款的支付。
5.做好施工階段工程資料的歸集整理工作，為順利進行竣工結(jié)算準(zhǔn)完 善條件。
6.做好工程竣工結(jié)算審計。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定以及工程所有資料，對工程竣工結(jié)算進行全面審計，分析原因，并出具審計報告。
四、咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
按照相關(guān)規(guī)定按時按質(zhì)完成相關(guān)控制目標(biāo)
五、咨詢業(yè)務(wù)工作業(yè)務(wù)依據(jù)、原則和標(biāo)準(zhǔn)
我們將以國家有關(guān)法律、法規(guī)、省市配套定額及相關(guān)造價文件為基礎(chǔ)，以業(yè)主提供的招投標(biāo)文件（含清單、控制價等）、施工圖紙、《施工承包合同》及相關(guān)計量單、經(jīng)濟簽證等資料為依據(jù)，本著“公開公平、公正廉潔、誠信守法”的審核原則，按照滁州市審計局及有關(guān)省市造價文件要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
六、咨詢業(yè)務(wù)工作計劃 1.施工準(zhǔn)備階段咨詢工作計劃 1.1材料收集
收集整理項目的招標(biāo)文件、工程量清單及控制價、紙質(zhì)版及電子版商務(wù)標(biāo)、施工方案、施工合同、中標(biāo)通知書、紙質(zhì)版及電子版圖紙、地質(zhì)勘查報告、總進度計劃、月進度計劃、圖紙會審資料等資料。我們只接受委托方或其指定的建設(shè)單位提供的資料，并歸類存檔。接到項目任命后，由項目負(fù)責(zé)人主持編審詳細(xì)的切實可行的審計實施方案，報送相關(guān)部門備查。為最終的結(jié)算審計打下堅實的基礎(chǔ)。1.2具體的工作流程
跟蹤審計人員進駐施工現(xiàn)場后，熟悉工程設(shè)計圖紙及現(xiàn)場實際情況，記錄工程進展，現(xiàn)場遇到簽證變更的真實情況，以審計日志形式記錄在案、備查。同時對工程量清單及控制價進行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果報相關(guān)部門。
針對每月的實際進度情況，施工單位上報每月工程量，審計人員對每月工程量進行審核，及時進行工程費用分析，以控制工程造價。
1.3工程量清單及控制價的復(fù)核
依據(jù)施工圖紙和招投標(biāo)相關(guān)資料，對工程量清單及控制價進行復(fù)核，及時了解清單及控制價可能誤差造成的價格變動，防止因清單錯誤而導(dǎo)致的超計量。對工程量清單中出現(xiàn)漏項或工程量計算偏差超過招標(biāo)文件或合同約定的可調(diào)整范圍時，應(yīng)進行調(diào)整及時修正造價控制目標(biāo)。對工程量計算偏差在招標(biāo)文件或合同約定的可調(diào)整范圍內(nèi)時，不予調(diào)整，并按清單中工程量進行計量和結(jié)算。2.施工階段咨詢工作計劃
2.1參與建設(shè)方、施工單位施工圖紙會審及現(xiàn)場例會；
2.2負(fù)責(zé)對施工單位上報的每月完成工作量月報進行審核，并提供當(dāng)月付款建議，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后作為支付當(dāng)月進度款的依據(jù)； 2.3協(xié)助業(yè)主及時審核設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證等發(fā)生的費用，相應(yīng)調(diào)整造價控制目標(biāo)；并向業(yè)主提供造價控制動態(tài)分析報告； 2.4工程現(xiàn)場計量，必須嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：
嚴(yán)格執(zhí)行合同雙方約定的計價方式和相關(guān)的計價規(guī)范規(guī)定的計算規(guī)則；
所有計量的工程項目，必須是經(jīng)有關(guān)部門驗收合格的工程項目； 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場計量的計量原則，計量時，必須在業(yè)主、施工、監(jiān)理、跟蹤審計單位均在現(xiàn)場的情況下進行。
簽證情況發(fā)生時，施工單位根據(jù)現(xiàn)場實際情況，上報擬采取的處理方案，經(jīng)設(shè)計、監(jiān)理和業(yè)主審批同意后，四方現(xiàn)場確認(rèn)實際發(fā)生的工程量，最后施工單位不得遲于一周以書面形式上報簽證工程量、費用報監(jiān)理、審計、業(yè)主審核。（資料手續(xù)完善情況）2.5隱蔽工程收驗計量，必須重點把握：1道路基層厚度是否滿足設(shè)計要求；2路牙石是否按照圖紙要求施工。
3、老路面拆除的厚度是多少？有無外運
2.6根據(jù)委托方及業(yè)主需要，核定每月完成的工程量和相應(yīng)的工程進度款：每月完成工程量的核定，在驗收合格、并符合計量條件的前提下，建議以工程計量單的形式反映；工程進度款根據(jù)工程計量單計算核定。對不能滿足驗收條件或計量條件的項目，在取得委托人（或業(yè)主）同意并符合工程施工承包合同相關(guān)條款規(guī)定的前提下，跟蹤審計人員根據(jù)施工單位編報、經(jīng)監(jiān)理單位審核后的工程進度報表，依據(jù)中標(biāo)單位投標(biāo)文件的價格及實際完成的工程量審核。2.7 施工現(xiàn)場巡查：及時成立跟蹤審計小組，配備項目負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場跟蹤專業(yè)人員，其中造價師任職項目數(shù)不超過3項，造價員任職數(shù)不超過1項，造價師到崗執(zhí)業(yè)一周不少于2天，造價員一周不少于5天。合同簽訂后，跟蹤審計人員進駐現(xiàn)場。
2.8編寫跟蹤審計日志：跟蹤審計人員應(yīng)將每日現(xiàn)場巡查的情況和問題、處理問題的過程，材料定價、詢價的過程和結(jié)果，工程計量、變更計量、協(xié)助決策等情況一一記錄在案，并做到一日一記。跟蹤審計人員應(yīng)在跟蹤審計日記上簽名。
3.竣工結(jié)算決算階段咨詢工作計劃
依據(jù)工程竣工資料和過程中已核定的工程量，按照《建設(shè)工程價款結(jié)算暫行辦法》就規(guī)定的時間要求”，在規(guī)定時間完成結(jié)算審計并出具審計報告。
七、咨詢項目組人員配臵、專業(yè)分工和工作職責(zé) 1.現(xiàn)場跟蹤審計項目組人員配臵 項目負(fù)責(zé)人：
XXX 造價師 資格證書編號：建【造】
項目組成員：
XXX 造價員 資格證書編號：皖 XXX 現(xiàn)場跟審人員
2.竣工結(jié)算審核小組人員配臵 組 長：
XXX 造價師 資格證書編號：建【造】
成 員：
XXX 造價員 資格證書編號：皖 XXX 現(xiàn)場跟審人員
3.1項目組職責(zé)分工：
3.1.1項目負(fù)責(zé)人【XXX】：負(fù)責(zé)整個項目的安排協(xié)調(diào)工作；對“整個項目統(tǒng)一安排、全面負(fù)責(zé)。
3.2小組成員職責(zé)分工：
3.2.1 現(xiàn)場跟蹤審計小組【XXX】：根據(jù)項目組安排，確保施工階段至少1人常駐工地現(xiàn)場。需確保不缺崗、手機通訊24小時暢通，對業(yè)主、監(jiān)理及施工單位的計量、測量要求，應(yīng)做到隨叫隨到。同時，需對現(xiàn)場測量計量及調(diào)查取證的真實性負(fù)責(zé)；對結(jié)算審核小組計量復(fù)核所產(chǎn)生的差異負(fù)責(zé)。
3.2.2竣工結(jié)算審核小組【XXX】：應(yīng)對跟蹤審計小組得出的工程計量單進行復(fù)核，結(jié)算審核小組認(rèn)為有必要或項目小組安排時，還應(yīng)依據(jù)圖紙、招投標(biāo)文件、合同等資料，對竣工項目進行現(xiàn)場實地勘察，并對其審核行為得出的審核結(jié)論負(fù)責(zé)；同時，應(yīng)對依據(jù)審核資料進行計算所取得的審核結(jié)果負(fù)責(zé)；對審核結(jié)論與備案的審核初稿的差異負(fù)責(zé)；
八、造價控制的工作流程 1.現(xiàn)場跟蹤審計造價控制流程
1.1由現(xiàn)場跟蹤審計項目組成員收集相關(guān)資料并對資料進行分析核查后形成初步意見
1.2初步意見經(jīng)項目技術(shù)負(fù)責(zé)人進行審查后報公司技術(shù)負(fù)責(zé)人進行審查定稿工作
2.竣工結(jié)算審核造價控制流程
2.1根據(jù)項目特點分配小組成員對工程結(jié)算資料進行分析研究，進行工程量計算套用相關(guān)消耗量定額并經(jīng)與施工方核對后形成初步審核結(jié)果，
2.2公司技術(shù)負(fù)責(zé)人進行最后審查定稿工作
九、我公司對本工程服務(wù)的承諾
只有規(guī)范參審人員的職業(yè)道德行為，才能客觀公正的完成審計（核）任務(wù)。
1、公司領(lǐng)導(dǎo)要督促執(zhí)業(yè)人員遵守職業(yè)道德，恪守獨立、客觀、公正的原則，要實事求是，不為他人所左右，要正直，不偏不倚的對待有關(guān)利益各方。
2、要謁誠為客戶服務(wù)，按業(yè)務(wù)約定履行對客戶的責(zé)任。審計過程中至審計報告發(fā)出前，審計組及有關(guān)人員不得對外泄露審計情況，也不得將審計（核）報告相關(guān)的工作底稿（包括電子文件）向外單位、人員提供。
3、為維護執(zhí)業(yè)形象，凡我公司參加項目的審計（核）人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的“四不準(zhǔn)”規(guī)定，即：不準(zhǔn)接受施工單位的宴請或賄賂；不準(zhǔn)以個人名義單獨與施工單位聯(lián)絡(luò)；不準(zhǔn)將參審人員的家庭住址、聯(lián)絡(luò)方式留給施工單位；不準(zhǔn)將其知悉的商業(yè)秘密和委托人提供的資料內(nèi)容對外泄露。
項目負(fù)責(zé)人：
XXX公司
投標(biāo)方案怎么寫 篇10
XXXXXX工程項目
施工階段工程造價跟蹤服務(wù)方案
X X X X
工程造價事務(wù)所有限責(zé)任公司
XXXX年XX月XX日
根據(jù)中華人民共和建設(shè)部頒發(fā)的《工程造價咨詢管理辦法》規(guī)定及委托方要求，并根據(jù)本工程具體情況，制定本操作規(guī)程。
一、項目概況 項目名稱： 建設(shè)地點： 建設(shè)規(guī)模：
二、跟蹤控制審計相關(guān)法律、法規(guī)依據(jù)
1、《中華人民共和國審計法》；
2、《中華人民共和國建筑法》；
3、《中華人民共和國合同法》；
4、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》；
5、中國建設(shè)工程造價協(xié)會《工程造價咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)程》；
6、財政部(1999)103號《會計師事務(wù)所從事基本建設(shè)工程預(yù)算、結(jié)算、決算審核暫行辦法》、財政部與建設(shè)部《建設(shè)工程價款結(jié)算辦法》；
7、中價協(xié)（2002）第015號《工程造價咨詢單位執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則》、《造 價工程師職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》；
8、國家及省、市造價管理部門有關(guān)規(guī)定。
三、審計范圍
建設(shè)項目工程造價管理咨詢依據(jù)建設(shè)項目的建設(shè)程序可劃分為五個階段，分別是決策階段、設(shè)計階段、交易階段、施工階段、竣工階段。我所本次任務(wù)是對XXXXXX工程項目“施工階段”的工程造價有效控制與調(diào)整。
四、人員配置
本工程設(shè)置項目總負(fù)責(zé)一名，土建工程師2名，安裝工程師2名。
五、跟蹤審計具體工作內(nèi)容
1、工程計量支付
1.1 按委托方的要求，按建設(shè)工程施工承發(fā)包合同協(xié)議條款約定的時間及方法參與工程計量，負(fù)責(zé)按時審查并確認(rèn)進度款的支付額度，向建設(shè)單位提交進度款支付建議，并建立相應(yīng)工程計量支付管理臺帳。
1.2 按《安徽省建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》DBJ34/T-206-2005的有關(guān)規(guī)定和表式審核的工程計量支付的全部內(nèi)容，審核內(nèi)容包括：
1.本周期已完成工程的價款； 2.累積已完成的工程價款； 3.應(yīng)增加和扣減的變更金額； 4.應(yīng)增加和扣減的索賠金額； 5.根據(jù)合同應(yīng)增加和扣減的其他金額； 6.本付款周期實際應(yīng)支付的工程價款。
1.3 在審核與確定應(yīng)支付的進度款金額時，應(yīng)注意按照合同條款的約定，做好工程款、計日工、變更和索賠款項的同期支付。
1.4 在審核與確定本期應(yīng)支付的進度款金額時，若發(fā)現(xiàn)工程量清單中出現(xiàn)漏項、工程量計算偏差，以及工程變更引起工程量的增減，應(yīng)按承包人在履行合同義務(wù)過程中完成的實際工程量計算和確定應(yīng)支付金額。
2、工程變更
2.1 根據(jù)承發(fā)包合同條款的約定，及時完成對工程變更費用的審查及處理。2.2 審查工程變更費用的有效性、完整性、合理性和準(zhǔn)確性。
2.3 對工程變更的估價的處理遵循以下為原則： ①合同中已有適用的價格，按合同中已有價格確定； ②合同中有類似的價格，參照類似的價格確定；
③合同中沒有適用或類似的價格，由承包人提出價格，經(jīng)發(fā)包人確認(rèn)后執(zhí)行。
3、工程索賠
3.1 依據(jù)建設(shè)工程施工發(fā)承包合同的約定和國家的相關(guān)規(guī)定處理工程索賠，注意索賠理由的正當(dāng)性、證據(jù)的有效性及時效性。
3.2 在收到索賠申請報告后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)根據(jù)承發(fā)包合同約定予以審核，或要求申請人進一步補充索賠理由和證據(jù)。
3.3 與各方積極配合，采用合理的索賠計算方法，對于工程索賠加強主動控制，避免索賠費用的擴大。
3.4 工程索賠的程序應(yīng)參照《安徽省建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》DBJ34/T-206-2005中2.5.3的條文規(guī)定執(zhí)行。
3.5 工程索賠價款的計算應(yīng)按遵循下列方法處理： ①合同中已有適用的價格，按合同中已有價格確定； ②合同中有類似的價格，參照類似的價格確定；
③合同中沒有適用或類似的價格，由承包人提出價格，經(jīng)發(fā)包人確認(rèn)后執(zhí)行。
六、跟蹤審計實施辦法
1、合同條款的審查
1.1審查當(dāng)事人是否具有簽訂該合同的法定權(quán)力和行為能力，是否接受委托以及委托代理的事項、權(quán)限等。
1.2合同的內(nèi)容及所確定的經(jīng)濟活動是否合法，有無損害國家和社會公共利益。
1.3審查合同價款與招投標(biāo)確定的工作內(nèi)容和價款是否一致，隱蔽工程驗收的內(nèi)容和程序是否完整，工程變更條款內(nèi)容是否清晰、完整，程序是否合理，確定材料價格的條款內(nèi)容是否表述清楚，定價原則是否合理。
1.4審查工程進度款支付條款是否完整，付款辦法及支付時間是否合理，對不合理的付款提出改進意見。
1.5審查索賠條款內(nèi)容是否完整，索賠時間及程序是否與有關(guān)規(guī)定相符。1.6工程結(jié)算方式是否與招標(biāo)文件所確定的方式是否一致。
1.7審查合同價與中標(biāo)價是否一致，招標(biāo)人與中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。
2、合同管理
2.1合同價款調(diào)整方式
發(fā)生合同價款變更，由施工單位報審，經(jīng)監(jiān)理單位及甲方現(xiàn)場代表初審、審計項目組審核、工程管理部門召集會議協(xié)商后確認(rèn)。
3、隱蔽工程的跟蹤與驗收 3.1主要隱蔽工程跟蹤
主要跟蹤看施工現(xiàn)場設(shè)施的項目工作內(nèi)容是否與施工圖紙、規(guī)范要求一致。3.2主要隱蔽工程驗收
土方工程驗收，主要核查土方量是否與施工圖紙、規(guī)范要求一致，發(fā)現(xiàn)文物、古墓和各種引起索賠的書面證明材料。
路基驗收，主要核查路基成形后的幾何尺寸、土質(zhì)類別是否與施工圖紙、規(guī)范要求一致，以及排水類型（結(jié)構(gòu)排水、地表排水、雨季排水）。
基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)驗收，主要核查路基處理、道路結(jié)構(gòu)、回填土的實際尺寸運距。
路面驗收，主要核查路面材料的厚度以及附屬物使用材料，依據(jù)設(shè)計圖、變更圖及變更洽商進行逐項逐層核對。
工程竣工驗收，主要核查設(shè)計變更、實際工期、材料認(rèn)證及有關(guān)索賠的書面證明資料。隱蔽工程跟蹤審核要做好記錄。
3.3審計工程師采用多種手段對隱蔽工程及其他工程實際施工進行跟蹤，包括使用卷尺進行測量，使用數(shù)碼相機對現(xiàn)場情況直觀記錄，對有關(guān)土石及材料取樣，必要時使用儀器對相關(guān)部位進行復(fù)核等；對工程造價影響較大的部位由審計部門陪同共同做好隱蔽情況記錄。
3.4審計項目組工程師必須建立項目跟蹤審計日志，對施工中的實際情況如實記錄，由學(xué)校審計室定期檢查項目組工程師的跟蹤日記，并對審計項目組工程師的工作進行評議。
4、材料與設(shè)備的選購與定價
材料價款一般占到工程造價的70％左右，材料價格的控制是工程造價控制的重點，其控制的內(nèi)容和重點如下：
4.1對在招標(biāo)文件中明確參考品牌的材料，根據(jù)到場材料情況及時作好記錄，對與招標(biāo)文件中參考品牌檔次相符的材料予以確定，對檔次不符的材料，按合同有關(guān)條款調(diào)整。
4.2招標(biāo)文件中規(guī)定的暫估材料、設(shè)備，將按招標(biāo)的方式確定，在甲方的監(jiān)督下，由材料供應(yīng)商與乙方簽訂材料、設(shè)備供銷合同(乙方必須迅速與供應(yīng)商簽訂供銷合同,并迅速組織材料進場。乙方未簽合同所引起的工期延誤由乙方負(fù)責(zé))。
4.3業(yè)主認(rèn)為有必要可直接對乙供的材料作出市場調(diào)查，了解市場上同廠家、同品質(zhì)的材料價格，并認(rèn)真去作好詢價及報價記錄，留下相關(guān)廠家的聯(lián)系方式。
5、工程變更的審核
工程施工過程中工程變更一般由建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位提出，無論哪一方提出的變更都要認(rèn)真審查變更原因，嚴(yán)禁通過設(shè)計變更擴大建設(shè)規(guī)模，增加建設(shè)內(nèi)容，提高建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。具體工作內(nèi)容及重點如下：
在施工過程中，對出現(xiàn)的工程變更，及時做好文字記錄，收集相關(guān)變更資料，作為造價控制的依據(jù)。
對施工單位提出的變更，嚴(yán)格審查，防止施工單位利用變更增加工程造價，減少自己應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險和責(zé)任。區(qū)分施工方提出的變更是技術(shù)變更，還是經(jīng)濟變更，對其提出合理降低工程造價的變更予以確認(rèn)。
對設(shè)計單位提出的設(shè)計變更應(yīng)進行調(diào)查、分析，如果屬于設(shè)計粗糙、錯誤等原因造成的，建議向設(shè)計單位提出索賠。
業(yè)主提出的設(shè)計變更，并對不同變更方案進行測算、比選，將比選結(jié)果提供給業(yè)主作決策參考。
對已確認(rèn)的工程變更，凡涉及工程造價變化的，由承包人向發(fā)包人提出，經(jīng)發(fā)包人（含審計項目組）審核同意后調(diào)整合同價款。
工程設(shè)計變更確定后，如承包人未在規(guī)定時間內(nèi)提出變更工程價款報告，則發(fā)包人（含審計項目組）可根據(jù)所掌握的資料決定是否調(diào)整合同價款和調(diào)整的具體金額。重大工程變更涉及工程價款變更報告和確認(rèn)的時限由發(fā)包人（含審計項目組）與承包人雙方協(xié)商確定。
收到變更工程價款報告一方，應(yīng)在收到之日起規(guī)定時間內(nèi)予以確認(rèn)或提出協(xié)商意見，自變更工程價款報告送達后，對方未在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)也未提出協(xié)商意見時，視為變更工程價款報告已被確認(rèn)。
6、暫定金額的審核
暫定金額為完成該項工程的全部分包價款（含分包取費）。投標(biāo)人為配合分包所需的全部費用（不含稅金），在投標(biāo)報價的總包服務(wù)費中予以計取并一次包死。施工中在進行暫定金額項目分包招標(biāo)時，總承包方除了收取為分包方代扣代繳稅金外，不得再計取任何費用。
暫定金額部分為據(jù)實結(jié)算應(yīng)與原報價原則一致，避免同一工程出現(xiàn)兩種不同原則或計價方式。
暫定金額應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，且應(yīng)落實招標(biāo)的組織工作。
7、索賠費用的審核與控制
對地質(zhì)條件的變化，建設(shè)單位及設(shè)計單位提出的變更，建設(shè)單位未按合同履行等都是引發(fā)索賠事件的原因。在項目實施過程中對可能引起索賠的因素重點跟蹤，了解情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時向基建部門提醒預(yù)防可能發(fā)生的索賠事件。
根據(jù)索賠的情況，查閱跟蹤日記，施工記錄，往來文件，會議記錄，現(xiàn)場照片等索賠證據(jù)。按委托方的要求，在規(guī)定時間內(nèi)處理索賠事件。
七、工程資料管理
1、審計證據(jù)收集
2、審計證據(jù)監(jiān)定
3、審計證據(jù)分析
4、審計證據(jù)分析、綜合
5、編制工作底稿
八、跟蹤審計要求
1、遵循依法審計、獨立審計、客觀公正、職業(yè)謹(jǐn)慎和廉潔奉公的原則
2、審計人員要充分了解施工現(xiàn)場，并與各參見單位銜接到位，保持溝通和聯(lián)系
3、嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場各項制度，如：例會制、工作匯報制
4、出具審計成果：審計工程進度款的，出具進度款確認(rèn)書；辦理變更簽證的，出具變更簽證確認(rèn)單。
九、跟蹤審計質(zhì)量
1、對委托者提供的書面資料（委托者提供的書面資料應(yīng)加蓋公章或有效合法的簽名）進行有效性和合理性核對。應(yīng)保證自身收集的或已有的造價基礎(chǔ)資料和編制依據(jù)全面、現(xiàn)行、有效。
2、編制的各類工程造價咨詢成果文件經(jīng)相關(guān)責(zé)任人的進行審核、審定二級審查。工程造價咨詢成果文件的編制、審核、審定人員在工程造價咨詢的成果文件上簽署注冊造價工程師執(zhí)業(yè)資格章或造價員從業(yè)資格章。
3、出具的各階段工程造價咨詢成果文件質(zhì)量符合國家或行業(yè)工程計價的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。
投標(biāo)方案怎么寫 篇11
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動后，應(yīng)組織相關(guān)人員在對招標(biāo)物業(yè)項目基本情況分析和物業(yè)管理模式確定的基礎(chǔ)上，制定切實可行的物業(yè)服務(wù)方案。
制定物業(yè)服務(wù)方案的一般程序
（1）組織經(jīng)營、管理、技術(shù)、財務(wù)人員及擬任項目經(jīng)理參與物業(yè)服務(wù)方案的制訂。
（2）對招標(biāo)物業(yè)項目的基本情況進行分析，收集相關(guān)信息及資料。
（3）根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進行分工、協(xié)作。
（4）確定組織架構(gòu)和人員配置。
（5）根據(jù)物業(yè)資料及設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)、組織架構(gòu)及人員配置情況、市場信息、管理經(jīng)驗等情況詳細(xì)測算物業(yè)管理成本。
（6）根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案。
（7）測算物業(yè)管理服務(wù)費用（合同總價和單價）。
（8）對擬訂的物業(yè)服務(wù)方案進行審核、校對、調(diào)整。
（9）排版、印制、裝幀。
制定物業(yè)服務(wù)方案的要求
（1）物業(yè)服務(wù)方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報價必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定，不能有缺項或漏項。
（2）方案的各項具體實施內(nèi)容必須根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點制定；整體方案必須是在調(diào)研、評估的基礎(chǔ)上制定；方案的內(nèi)容必須符合國家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定。
（3）方案中對招標(biāo)文件要求做出的實質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的，包括各項服務(wù)承諾、工作目標(biāo)及計劃、具體項目的實施方案等。
（4）制定物業(yè)管理服務(wù)費用價格必須合理，具體實施內(nèi)容應(yīng)該在滿足招標(biāo)方需求的基礎(chǔ)上制定設(shè)計科學(xué)、運行經(jīng)濟的方案。如實行酬金制的物業(yè)管理項目，投標(biāo)方不能為了取得穩(wěn)定的利潤而制定加大成本投入的方案；實行包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能為了控制經(jīng)營風(fēng)險而制定影響服務(wù)質(zhì)量的方案。
物業(yè)服務(wù)方案的編制原則
組織編制物業(yè)服務(wù)方案，我們應(yīng)當(dāng)了解并遵循一些基本的原則：
（1）編制物業(yè)服務(wù)方案企業(yè)應(yīng)關(guān)注如下的四個關(guān)鍵要素：服務(wù)設(shè)計、資金保障機制、員工管理系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)。
（2）服務(wù)是需要設(shè)計的。
（3）編制物業(yè)服務(wù)方案的過程，實質(zhì)上就是服務(wù)設(shè)計的過程。項目的物業(yè)服務(wù)方案是項目物業(yè)服務(wù)設(shè)計的輸出文件。
（4）平衡計分卡是目前企業(yè)管理中較為流行并卓有成效的一個戰(zhàn)略管理的工具，我們可以借鑒平衡計分卡的原理及框架，對項目的物業(yè)服務(wù)進行策劃。
（5）物業(yè)服務(wù)方案具有很強的針對性，它并不能適用于其他的項目。
（6）物業(yè)服務(wù)方案并不是一成不變的。在日常物業(yè)服務(wù)運作過程中，隨著顧客群體的變化、物業(yè)的逐步老化以及新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)方案實施動態(tài)管理，不斷調(diào)整其內(nèi)容以確保能適應(yīng)新的形勢。
（7）本文中提到的物業(yè)服務(wù)方案，主要針對正常管理階段的服務(wù)設(shè)計。
物業(yè)服務(wù)方案的編制要點
（一）項目簡介
項目簡介通常包括如下內(nèi)容：
（1）顧客基本情況。如業(yè)主（或物業(yè)使用人）清單、顧客基本特征（年齡、職業(yè)、籍貫等）。
（2）物業(yè)基本情況。如物業(yè)的地理位置、占地面積、建筑面積、物業(yè)類型、機電設(shè)備清單、配套設(shè)施清單等。
（3）項目開發(fā)情況。如開發(fā)建設(shè)單位、設(shè)計單位、承建商、施工單位、項目開發(fā)及交付的進度、主要戶型、售價等。
（4）項目周邊情況。水、電、氣、暖、有線電視、電話、寬帶等生活服務(wù)單位的分支機構(gòu)、聯(lián)系方式；醫(yī)院、學(xué)校、公交站、超市、銀行、郵局等服務(wù)網(wǎng)點的分布；派出所、居委會等聯(lián)系方式。
（5）競爭對手情況。如對周邊同類項目的調(diào)研（物業(yè)服務(wù)企業(yè)、提供的服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費價格、顧客評價等）。
（二）項目的整體策劃
1．顧客的需求分析
需要回答：顧客是誰？他們具有何種特征？如何利用這些特征對他們進行分類？不同類別的顧客會有哪些需求？這些需求中，哪些是個性的，哪些是共性的？如何響應(yīng)這些需求？對策是否可行？
顧客需求分析表
2．項目的特點分析
需要回答：本項目在選址、功能、外觀、園林、交通、結(jié)構(gòu)、照明、設(shè)備、裝飾、配套、施工質(zhì)量、開發(fā)計劃、銷售進度等方面，有哪些顯而易見的特點？這些特點會導(dǎo)致哪些問題的產(chǎn)生？針對這些問題，有哪些可能的對策？這些對策中哪些是可行的？
項目特點分析表
3．服務(wù)項目、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾
項目、標(biāo)準(zhǔn)與價格
（1）服務(wù)承諾，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主公開承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是確保服務(wù)透明化的手段之一。
（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)選取那些顧客接觸面（即顧客可以直接感受到的服務(wù)項目）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以承諾。
4．關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn)
（1）關(guān)鍵成功因素：做好哪些事情，我們就會獲得顧客的認(rèn)同及贊許？（或：哪些因素，會導(dǎo)致顧客的滿意？）
關(guān)鍵挑戰(zhàn)：什么樣的挑戰(zhàn)或障礙，可能會影響本項目既定目標(biāo)、整體績效的實現(xiàn)？
關(guān)鍵的成功因素及挑戰(zhàn)，即項目管理服務(wù)中的重點及難點。
（2）不同類型的物業(yè)，其管理服務(wù)的重點與難點相差甚大。即使是同一類型的物業(yè)，由于項目規(guī)模、業(yè)主群體、設(shè)施設(shè)備、地理位置等諸多因素，其管理的重點與難點也不盡相同。因此，有必要對每一個項目進行針對性地分析，確定其關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn)。
5．服務(wù)定位與服務(wù)愿景
（1）服務(wù)定位——對物業(yè)服務(wù)模式的概況（可以用一組詞或一段話來概況）。
我們希望給顧客帶來什么樣的服務(wù)感受？我們所提供的服務(wù)，其主要的服務(wù)特性是什么？
（2）服務(wù)愿景——對項目未來美好藍圖的描述（可以用一句話來概括）。
顧客／公眾談到我們（項目）時，他們第一提及的是什么？當(dāng)顧客／公眾有需求時，他們首先想到的就是我們（項目）。
（三）人力資源策劃
1．組織架構(gòu)及職位設(shè)置
組織架構(gòu)及職位設(shè)置通常因人而異，沒有定式可言。但基本的原則是：扁平化、高效運作、能快速響應(yīng)業(yè)主需求。
2．人力資源定編計劃
（1）首先應(yīng)當(dāng)明確各項業(yè)務(wù)是物業(yè)管理處員工自行管理，還是外委給專業(yè)公司管理。其次可以參照同地區(qū)、同類物業(yè)的管理經(jīng)驗來配置人員。
（2）物業(yè)類型不同、費用標(biāo)準(zhǔn)不同、工作內(nèi)容不同都會導(dǎo)致人員配置上出現(xiàn)較大的差異。物業(yè)管理圈。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要在實際工作中不斷積累經(jīng)驗數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的人力資源定額庫，用以指導(dǎo)不同崗位的配置。
（3）可以通過人均產(chǎn)值、人力成本占總成本比例、管理幅度、經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)達成度等指標(biāo)，來驗證人員配置數(shù)量的合理性并進行調(diào)整。
3．員工崗位工作說明
（1）管理人員崗位說明。重點描述管理人員的工作界面、工作分工，以避免職責(zé)不清相互推諉。需要注意的是，對一些非常設(shè)（或兼職）的崗位（例如：義務(wù)消防員、兼職質(zhì)量管理員、兼職培訓(xùn)員等）應(yīng)明確到人，同時還應(yīng)明確在特殊或緊急情況下對管理人員的授權(quán)。
（2）操作員工崗位說明。對每一個崗位的工作內(nèi)容、工作區(qū)域、作息時間應(yīng)詳細(xì)描述。應(yīng)考慮員工在上班過程當(dāng)中休息、用餐或替崗的要求。
4．管理服務(wù)團隊的績效目標(biāo)
主要包括財務(wù)、顧客、流程、人力資源等四個方面的指標(biāo)。
（四）物業(yè)管理流程策劃
對物業(yè)管理流程的策劃，通常包括了共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理、清潔管理、有害生物防治、園藝管理等常規(guī)內(nèi)容。
1.共用設(shè)施、設(shè)備管理
（1）確定工作對象及工作界面。例如：強電系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。
（2）確定工作內(nèi)容。例如：運行巡檢、維修保養(yǎng)、預(yù)防性維修（定期小修、中修、大修等）、糾正性維修、設(shè)施設(shè)備檔案建立與維護等，以及公共能源管理、裝飾裝修管理、工程保修管理等。
（3）確定工作方法。如對上述內(nèi)容的作業(yè)方法、流程、頻次、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等。
（4）確定關(guān)鍵因素。包括關(guān)鍵設(shè)備（例如有特殊養(yǎng)護要求的設(shè)備、交付時存在質(zhì)量缺陷的設(shè)備）、關(guān)鍵時段（例如夏季用電高峰、冬季供暖季等）、關(guān)鍵界面（設(shè)備運行時間、運行設(shè)備與備用設(shè)備、與市政電網(wǎng)的接口、未完工程等）。
（5）制訂工作計劃。例如共用設(shè)備運行計劃、共用設(shè)備定期保養(yǎng)、修理計劃、共用設(shè)施、場地維護計劃、公共能耗使用計劃等。
2．公共秩序管理
（1）安全防范管理
①確定工作對象。例如：人流（如業(yè)主、租客、訪客等）、物流（如家具、建筑垃圾、日用品等）、車流（如業(yè)主車輛、訪客車輛等）。
②確定工作方法。例如：設(shè)置監(jiān)視區(qū)、防護區(qū)、禁區(qū)，并通過門禁驗證、來訪登記、搬出放行、巡邏、閉路監(jiān)控等手段加以控制。
③制訂工作計劃。例如巡邏路線、緊急集合訓(xùn)練計劃、保險投放計劃等。
（2）停車場管理
①確定工作內(nèi)容。包括車流動線設(shè)計、停車場標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計、停車位的規(guī)劃與分配、車輛進出控制、車輛停泊管理、車輛收費管理等。
②確定工作方法。例如：運用智能系統(tǒng)控制進出與收費、設(shè)置停車引導(dǎo)員指引車輛停泊、建立中央收費制度分流車流量等。以及上述方法的作業(yè)流程、頻次與檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
③制訂工作計劃。例如：停車場巡邏、交通故障處理、車輛損傷處理等。
（3）消防管理
①確定工作內(nèi)容。包括火災(zāi)預(yù)防、滅火救援。
②確定工作方法。包括預(yù)防（建立義務(wù)消防隊，建立消防管理制度，制定消防檢查方案、滅火救援方案等）、準(zhǔn)備（消防器材配備、消防宣傳、消防演習(xí)等）、應(yīng)對、事后恢復(fù)等。
③制訂工作計劃。例如消防宣傳計劃、消防演習(xí)計劃、消防器材配備計劃等。
3．清潔管理
（1）確定工作對象及工作內(nèi)容。例如：公共區(qū)域（包括室內(nèi)、室外）清潔、垃圾收集與處理、管道疏通、外墻清洗、泳池清潔等。
（2）確定工作方法。例如：不同部位、不同材質(zhì)的清潔作業(yè)方法、流程、作業(yè)頻次、檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
（3）確定關(guān)鍵因素。包括關(guān)鍵的時段（如重大節(jié)假日、上下班高峰等）、關(guān)鍵的部位（如出人口、大堂、客戶服務(wù)中心、會所等）、關(guān)鍵的事件（如開放日、社區(qū)文化活動、上級檢查等）。
（4）特殊情況下的應(yīng)對預(yù)案。例如：暴雨、大雪、沙塵暴、臺風(fēng)等惡劣天氣下的清潔預(yù)案。
（5）制訂工作計劃。例如：（外墻、大理石）定期清潔計劃。
4．有害生物防治
（1）確定工作對象。例如：老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子、白蟻等。
（2）確定工作部位。例如：天面、地下室、綠化帶、溝渠池井等。
（3）確定工作方法。例如：用藥物及燈光誘殺白蟻、設(shè)置檔鼠柵、投放滅鼠毒餌、設(shè)置紫外線滅蟲燈等，以及上述方法的作業(yè)流程、頻次、檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
（4）制訂工作計劃。例如：有害生物防治計劃。
5．園藝管理
（1）確定工作對象。例如喬木、灌木、草坪、地被植物、水生植物、藤本植物等。
（2）確定工作內(nèi)容。例如：灌排水、施肥、打孔、松土、修剪造型、清除枯葉、雜草防除、病蟲害防治、綠化帶保沽、苗木租擺、植物補種等。
（3）確定工作方法。包括上述工作的作業(yè)方法、流程、頻次、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等。
（4）確定關(guān)鍵因素。包括：關(guān)鍵苗木（如珍貴植物、難以存活植物）、關(guān)鍵時節(jié)（如清明、谷雨等）、關(guān)鍵事件（如重大節(jié)日等）。
（5）特殊情況下的應(yīng)對預(yù)案。例如：特殊氣候下的植物防護。
（6）編制工作計劃。例如：植物租擺計劃、苗木補植計劃、病蟲害防治計劃等。
（五）顧客服務(wù)策劃
1．顧客服務(wù)項目策劃
（1）主要描述為業(yè)主提供的顧客服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等。
（2）注意區(qū)分基礎(chǔ)性服務(wù)、個性化服務(wù)、支持性服務(wù)。
（3）注意區(qū)分有償服務(wù)、無償服務(wù)。
2．顧客服務(wù)流程策劃
針對上述已經(jīng)確定的服務(wù)項目，可以采用服務(wù)藍圖的方法對服務(wù)流程進行詳細(xì)的設(shè)計。
3．服務(wù)接觸面策劃
（1）確定關(guān)鍵接觸面。包括高接觸區(qū)域（業(yè)主進出頻繁的地方，如大堂、電梯、客戶服務(wù)中心、會所等）、高接觸員工（業(yè)主頻繁碰到的員工，如大門崗、大堂崗秩序維護員、客戶助理、禮賓服務(wù)員等）、高接觸時段（如上下班高峰）、高接觸場景（如大型社區(qū)活動、技工上門維修）。
（2）設(shè)計關(guān)鍵接觸面。包括高接觸區(qū)域中的環(huán)境（如家具、日用品、表格、溫度、氣味、音樂等）布置要求，以及高接觸員工群體的管理要求（如制服設(shè)計、工具配置、儀容、行為、語言等）。
4．顧客關(guān)系管理
（1）業(yè)主顧客分類。應(yīng)根據(jù)業(yè)主顧客的特征、需求等對其進行分類，同時應(yīng)識別出關(guān)鍵顧客。
（2）業(yè)主顧客溝通。應(yīng)針對不同類別的顧客，描述與其溝通的方法（如設(shè)立客戶服務(wù)中心受理顧客投訴、定期公布管理報告與財務(wù)收支報表、定期上門回訪、設(shè)立專人回復(fù)業(yè)主論壇、定期開展社區(qū)文化活動等）、頻次與要求。
（3）業(yè)主顧客管理。對業(yè)主顧客在社區(qū)中的公共行為（例如使用共用設(shè)施），應(yīng)當(dāng)加以分析并制定出相應(yīng)的使用規(guī)則，以確保這些行為不會造成對設(shè)施的損壞以及對其他業(yè)主的影響。包括：裝飾裝修管理、消防管理、安全管理、入住管理、電梯使用管理、垃圾處理、寵物管理、臨時用水電管理等。一般在方案中只需明確需要制定的公眾制度目錄即可。
（4）公共關(guān)系維護。應(yīng)明確項目應(yīng)建立的各類公共關(guān)系、聯(lián)系方式、責(zé)任人等。
（六）財務(wù)計劃及費用測算
1．成本（或支出）測算
（1）財務(wù)計劃的制定，應(yīng)當(dāng)以工作計劃為前提。成本（或支出）的測算項目，應(yīng)當(dāng)與工作計劃中的項目相吻合，避免“兩張皮”的現(xiàn)象。
（2）嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的要求。
（3）對需要按年折舊或攤銷的費用，測算周期不應(yīng)超過合同期限。
（4）企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷收集和完善財務(wù)歷史數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的成本定額庫，例如通信費定額、交通費定額、辦公用品定額等，以簡化測算的過程并使得測算更加合理。
2．收入測算
（1）應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)書（或物業(yè)服務(wù)委托合同）的要求，測算收入項目。
（2）對政府主管部門明文規(guī)定不許收取或沒有法律依據(jù)支持的收費項目，不要進行測算。
（3）參考項目所在區(qū)域同類同質(zhì)物業(yè)的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，合理地確定費用收繳率。
3．盈虧平衡點分析
對項目整體經(jīng)營情況進行科學(xué)的盈虧平衡點分析，確保項目良性運作。