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企業(yè)運營部工作總結 篇1
資金營運部以實踐“___”重要思想為指導，在聯(lián)社的正確領導下，牢固樹立科學的發(fā)展觀，積極貫徹“富民強社、加快發(fā)展”的經(jīng)營理念，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務工作主線，加強信貸管理，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進展，有效地促進了農(nóng)村信用社信貸工作及各項業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
1、組織資金工作取得長足發(fā)展。20__年度，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署，樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權。截止到20__年末，全縣信用社各項存款余額萬元，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業(yè)部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。
2、有效信貸投入不斷增加。我部認真貫徹落實聯(lián)社有關做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟為已任，牢固樹立為“三農(nóng)”服務的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20__年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初增長萬元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元，較年初增長萬元，占當年新增貸款總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20__年累放發(fā)放各項貸款萬元，累收萬元。
3、經(jīng)營效益不斷提高。20__年共實現(xiàn)利息收入萬元,較去年同期多收入萬元，經(jīng)營狀況好轉，效益明顯提高。
4、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。20__年末，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個，信用村101個，信用戶戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案戶，建檔面達%，發(fā)放貸款證本，發(fā)證面達%，成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個。
5、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機制，促進了信貸業(yè)務的健康發(fā)展。20__年認真組織開展貸款風險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良占比比四級增加%，全面、真實、動態(tài)地反映了貸款質量的真實情況。
總結全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：
一、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。
為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。
1、積極探索新的存款增長方式，努力擴大資金來源。為此，在全面總結去年組織資金工作的基本經(jīng)驗，詳細考察存款市場的基礎上，合理分解全年總體工作目標任務，改變經(jīng)營理念，積極探索新的存款增長方式，進行政府攻關，爭取地方政府的支持，經(jīng)過努力，20__年縣政府共協(xié)調資金萬元;同時要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與__相結合，積極動員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社，形成放貸__的良性循環(huán)。
王莊信用社加大對傳統(tǒng)經(jīng)濟農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開發(fā)新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務，加班加點整點零幣，僅5月份就__近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農(nóng)民收大大提高，信用社及時上門、上村__，僅十一月份就增加存款1000余萬元。
2、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。及時掌握組織資金工作的主動權。聯(lián)社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，年初聯(lián)社重獎存款任務完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經(jīng)營機制促進了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經(jīng)營風險。
3、細分存款市場，深挖儲源，各項存款實現(xiàn)超常規(guī)增長。面對我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調研，大力推行個性化服務，根據(jù)社會不同客戶的需要結合當?shù)貙嶋H情況和工作需要增加業(yè)務品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務，一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業(yè)務后，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息，把登門服務與預約服務結合起來，加強對存款信息的分析工作，進一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加大對黃金客戶的系統(tǒng)集中公關，促進了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營周期變化，利用自身優(yōu)勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務，由于工作到位，存款超額完成全年任務。
4、加強宣傳與搞好服務并重，著力打造農(nóng)信社服務品牌。牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農(nóng)村信用社的社會地位、資金實力、支農(nóng)助農(nóng)的服務功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業(yè)務范圍，積極開辦信用卡業(yè)務，利用農(nóng)村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關知識，全面宣傳信用社的業(yè)務范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務，截止年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達到萬元。
二、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。
今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結構的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點，堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟、中小企業(yè)作為最基礎客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，推動了農(nóng)村小康建設。截止到20__年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。
(一)強化優(yōu)質服務，轉變思想觀念。在提高服務水平和服務質量的同時，不斷優(yōu)化服務手段，轉變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提高資產(chǎn)質量
1、在思想上進一步增強支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營上進一步增強支持“三農(nóng)”經(jīng)濟的責任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質、高效的金融服務，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟能人，帶領農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。截止到20__年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20__年8月份資金營運部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風險共擔”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定金額和期限，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶、個體工商戶的資金需求。
2、確保創(chuàng)建質量，努力改善信用環(huán)境。創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作，資金營運部堅持創(chuàng)建與降低信貸風險相結合，堅持成熟一個發(fā)展一個，確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關系，促進了信用社自身發(fā)展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽為看得見的“___”。
3、積極做好國家助學貸款的發(fā)放與管理工作。農(nóng)村信用社發(fā)放助學貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學生因家庭貧困而綴學，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學生進行全面摸底調查，建立健全學生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學貸款條件的大學生，依據(jù)國家助學貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學生的學費問題。截止到20__年末，助學貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計發(fā)放國家助學貸款筆，金額萬元。
4、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個私經(jīng)濟發(fā)展。今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經(jīng)濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經(jīng)濟呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20__年，有針對性地在全縣范圍內(nèi)，對產(chǎn)權明晰、資金實力強，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業(yè)貸款萬元。
(二)創(chuàng)新工作思路，積極拓展新業(yè)務，不斷培植信用社新的利潤增長點
1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務。為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務經(jīng)營范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關部室配合，在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務，累計辦理貼現(xiàn)萬元，累計實現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務，在最短的時間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業(yè)務范圍，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。
2、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質押貸款的業(yè)務。為進一步優(yōu)化信貸結構，培植優(yōu)良客戶群體，搶占抵、質押貸款市場占有份額，降低信貸資金風險，對質押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門協(xié)調，對城區(qū)門面房抵押貸款申請，主動上門調查，對符合規(guī)定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元。
三、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機制，促進信貸業(yè)務的健康發(fā)展
(一)科學測算、分析，合理制定五級分類實施方案
根據(jù)上級文件精神，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗做法，結合我社工作實際，組織相關人員經(jīng)多次研究討論，制定了《________農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風險五級分類實施細則》，并嚴格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。
(二)精心組織培訓和學習，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術性要求較高的工作。20__年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認識，提高工作的積極性，資金營運部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓，邀請了我縣資質較深的會計師對財務分析、非財務分析、擔保分析和現(xiàn)金流量分析進行了講解，我社法律顧問重點對擔保分析進行了講解，聯(lián)社分管信貸主任帶領受訓人員，認真學習相關文件，要求各基層社組織自學，要學深、學透，吃透文件精神，掌握分類依據(jù)，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細。
(三)做好督導檢查工作，加強檢查輔導力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導組，負責對全縣五級分類工作的檢查和業(yè)務輔導，確保各信用社能按進度序時完成任務。
四、強化信貸基礎管理，堅持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。
(一)加強對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農(nóng)戶貸款需求調查力度，置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，要求基層社對大額農(nóng)戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營前景進行了詳細調查分析，對資產(chǎn)負債狀況進行評定，通過對經(jīng)濟檔案的規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，并對經(jīng)濟檔案編列號碼;注重貸款調查，詳細記錄借款人和擔保人的經(jīng)濟情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實用、整潔、規(guī)范。
(二)完善各項規(guī)章制度。20__年，資金營運部對部分信貸規(guī)章制度進行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風險分類實施細則》、《信貸業(yè)務管理盡職指引》等。
(三)嚴格執(zhí)行大額貸款審批制度。20__年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報的企業(yè)先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算，然后到借款單位實地認真調查，客觀真實評價貸款風險，并對大額貸款實行逐筆由聯(lián)社審貸委員會成員共同審議、審批;20__年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進行會辦審批同意發(fā)放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風險。
五、加大信貸檢查和處罰力度，認真執(zhí)行各項信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質，完善監(jiān)督檢查制度
(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時間深入全轄網(wǎng)點進行輔導檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網(wǎng)點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。
(二)堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水平。首先，強化信貸隊伍建設，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質量，我們堅持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業(yè)務空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作，今年舉辦培訓期，參加人員達人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業(yè)人員素質。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務“便民卡”，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題，并采納有關調查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。
企業(yè)運營部工作總結 篇2
按照第__屆董事會第三次會議的要求，行里在20__年伊始便成立了運營管理部。運營管理部作為本行的職能部門，主要負責運營支持、財務核算、同業(yè)往來三個大塊的工作。自20__年年初成立后，便積極踐行董事會的精神和行領導的指示，本著為各部門站好崗、服好務的工作目標，努力提高工作效率，防范本行操作風險?，F(xiàn)將20__年工作情況做如下匯報。
一、主要完成工作：
1、運營支持方面
針對職能和職責的轉變，為了盡快將原單一部門管理模式轉變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式，運營管理部對工號權限增加、內(nèi)部賬號開立、各系統(tǒng)操作員角色設置等重要事項進行了統(tǒng)一上收，并2月份開始，由運營管理部牽頭、各營業(yè)部配合，我們對原有的考核制度進行了重新評估，根據(jù)基層管理人員的建議，對原本考核中不合理的因素予以廢除，拓寬了管理人員的考核要點，細化了柜面禮儀服務的要求，增加了考核的分值，使各項考核措施能夠更加準確的對運營條線工作人員的工作質量進行客觀、公正的衡量，也使條線內(nèi)部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據(jù)。我們堅持每月條線大會上對網(wǎng)點上月的工作情況、差錯率、新業(yè)務等進行回顧;堅持每周二各營業(yè)部例會;堅持每月技能考試一次;堅持月頭考核上月工作情況;堅持每月抽查服務錄相等工作方式，統(tǒng)一思想，形成了有規(guī)律性的工作習慣和部門文化氛圍;面對我行運營條線老員工流失嚴重、新員工較多的情況，我部門積極配合綜合管理部，共組織各種新員工培訓27場，培訓25人次;配合轉正和選拔考試合計五次，參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結算常識和技能。
20__年，本部門共監(jiān)督網(wǎng)點業(yè)務筆數(shù)__ 筆，共發(fā)現(xiàn)各類差錯 __筆，處理我行財務報銷__筆。為了保障我行運營工作在新網(wǎng)點、新業(yè)務、新情況層出不窮的情況下有效防范各項風險、提高運營工作效率，我部以內(nèi)部通知的形式，言簡意賅對已知的網(wǎng)點日常運營工作的疏漏點進行規(guī)范。20__年共下發(fā)各類通知 __ 則。在大家的共同努力下，我行還順利上線了網(wǎng)上銀行、銀銀通、借記卡三種結算渠道，測試完成了短信銀行、手機銀行、自助銀行，從規(guī)章的制度修改、測試安排、測試質量跟蹤，操作風險點的梳理到答疑解惑，每項工作都少不了運營管理部的全程參與和支持，由于工作的瑣碎繁雜，加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠，20__年x月，本部門員工劉夢月因工作壓力太大、待遇與預期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應激烈的孕婦;與此同時，我行西彭、石橋鋪正式對外營業(yè)，網(wǎng)點需監(jiān)督的業(yè)務筆數(shù)與財務支出數(shù)量也大幅增加，我部門新補給員工因為這樣那樣的原因遲遲沒有到位，整個運營管理部的工作只能勉強維持進行，工作效率和質量也大打折扣，常規(guī)工作根本無法按照銀行運營部門的規(guī)范、培訓、檢查輔導幾個步驟完成。
2、財務管理工作
20__年春節(jié)剛過，我部門便配合__X會計師事務所完成了20__年年報審計工作，取得了無保留見的審計報告;隨后又聘請了國凱稅務師事務所對開業(yè)兩年來的所得稅匯算清繳工作及補虧工作進行了稅務鑒證。同時，在每次召開行務會議時，我部根據(jù)日常財務管理工作中遇到的種種問題，向行長室提出了財務管理工作的若干建議，對涉及我行網(wǎng)點裝修、大蹤物品采購、人員工資核算、費用報銷、支行費用管理等工作中存在的一系列問題，采用行務會議記要的形式，形成了一套較為規(guī)范的操作模式，將我行新開營業(yè)網(wǎng)點成本大幅降低，有效的避免稅務風險。20__年，我部共處理各項財務憑證 筆，向國地稅進行納稅申報24次，配合國、地稅務機關完成工作12項，完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報工作，并向__地稅局申請三代手續(xù)費返還金額 元，增加了我行的營業(yè)外收入。
3、同業(yè)業(yè)務
為了提高本行資金使用效益，維持我行信貸業(yè)務的可持維發(fā)展，本部門在行長室的支持下，努力開展同業(yè)往來，已經(jīng)與民泰系統(tǒng)內(nèi)的6家兄弟行展開合作，還與__本地的村鎮(zhèn)銀行開展同業(yè)業(yè)務。20__年本部門累計吸收同業(yè)存放27筆，金額46300萬元;存放同業(yè)10筆，總金額12300萬元，取得同業(yè)利息收入37.01萬元。
二、工作中的不足
20__年，本部門的工作不足主要在以下幾個方面：
1、網(wǎng)點框架和平臺雖已建成，但由于基層管理人員崗位匹配度差，執(zhí)行力差，不能充分領會管理層的工作意圖，不能準確傳達意圖;導致運營工作質量不高。
2、規(guī)章制度發(fā)文量太低，未能完成現(xiàn)有業(yè)務的全覆蓋。
3、作為結算和財務的關鍵性職能部門，未能向行領導及時提供經(jīng)營數(shù)據(jù)，也未能對經(jīng)營情況做精細化分析，導致經(jīng)營層決策無依據(jù)。
三、工作展望
隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大，本行規(guī)范化管理工作也將進一步加強，在新的一年中，本部門主要工作計劃如下：
1、對部門工作任務進行重新劃分，人盡其材，提高工作效率;
2、人員充實后，對運營條線的各項業(yè)務加強條線各項業(yè)務的規(guī)范、培訓和檢查輔導工作，第一個季度內(nèi)建立健全新作業(yè)準則、財務管理辦法細則等規(guī)章制度;通過不少于4次的自查和聯(lián)合檢查、專項檢查，對網(wǎng)點工作情況進行風險排查;
3、進行各機構的壓力測試，保證整個運營條線在發(fā)生突發(fā)事件量能及時響應、平衡運行;
4、與同業(yè)及上級部門充分溝通，配合發(fā)起行完成手機銀行、短信及時語、二代支付系統(tǒng)等業(yè)務上線工作，配合內(nèi)部部門完成新機構開業(yè);
5、履行財務的核算和監(jiān)督職能，每月向經(jīng)營層提供有效經(jīng)營數(shù)據(jù)，對本年度制訂的財務預算和經(jīng)營目標的完成情況進行監(jiān)督，對支行利潤完成情況及本行費用使用情況進行監(jiān)督。
6、通過開展每周一課，對基層管理人員進行培訓，儲備基層管理人員;通過柜面有步驟的柜面限時服務提升柜面人員的服務效率和質量。
企業(yè)運營部工作總結 篇3
光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
一、銷售方面：
在__年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20__年x月到4月五部銷售比__年同期上升44%，20__年x月到10月五部銷售比__年同期下降92%。為了實現(xiàn)__年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20__元的通報處理，還特別嚴格規(guī)范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。
為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調整，毛衫區(qū)3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。
二、管理方面：
(一)、部門管理：
20__年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在__年x月組成的，通過不斷的磨合，我認為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：
1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;
2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;
3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，
4、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度，
5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：
1、在執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還不夠創(chuàng)新;
2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;
3、管理經(jīng)驗還不夠成熟;
通過今年的努力，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認真的學習態(tài)度，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標。
(二)、供應商管理：
主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內(nèi)容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態(tài)如何調整，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發(fā)送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。
通過和供應商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的，他缺的是專業(yè)的營運和管理團隊，對導購的專業(yè)培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經(jīng)意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現(xiàn)嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。
(三)、導購管理：
1、導購的思想教育和培訓方面：
(1)、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態(tài);
(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;
(3)、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內(nèi)容是導購應當具備的心態(tài)和技巧;
(4)、總結每周臨柜中關于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節(jié)和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;
(5)、總結每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;
(6)、培訓學習流行趨勢、面料和風格;
(7)、培訓《導購員手冊》制度和銷售話術包括：面料知識、洗滌保養(yǎng)方法、顧客異議處理方法;
(8)、學習新入駐品牌文化和各部的LOGO標識、樓層和風格;
(9)、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態(tài)的點評;
今年導購的流失率占45%(不含新入駐品牌)，流失的重點區(qū)域是運動區(qū)和時尚休閑區(qū)，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷售技能和專業(yè)知識，這使得導購的質量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內(nèi)容進行細化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外，下周仍然會再次進行檢查。當然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷售技能。
(四)、店長管理：
今年有兩名比較優(yōu)秀的導購從商場辭職后(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了
良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。
目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：
(1)、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監(jiān)督;
(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;
(3)、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;
(4)、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態(tài)，并指導管理辦法;
企業(yè)運營部工作總結 篇4
經(jīng)過一年的籌備、運作，以及前期大量測試工作，我部遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20__年2月28日正式上線，監(jiān)控中心正式運行。監(jiān)控中心的成立是我行運營管理模式的一次大變革，顛覆以往的監(jiān)管模式，他是以ARMS系統(tǒng)重點監(jiān)控、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)控、監(jiān)管模式實現(xiàn)了非現(xiàn)場監(jiān)管與現(xiàn)場監(jiān)管相結合、重點監(jiān)管與全面監(jiān)管相結合、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結合，監(jiān)管的質量和效力大大提高，臨柜業(yè)務質量控制能力大大增強。
一、人員配置情況
監(jiān)控中心設主任1人，在線監(jiān)控36人、現(xiàn)場監(jiān)管10人、后督3人、對賬2人。
二、嚴格管理、精心考核
監(jiān)控中心在成立之初，為了更好的開展監(jiān)管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》。同時，為了提高監(jiān)管員業(yè)務水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度，監(jiān)控中心實行每周列會學習制度。并按季考試驗收學習結果，并且，不定期組織業(yè)務較強的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用。
三、監(jiān)管工作
(一)日常工作方面
截止20__年11月，省行營業(yè)部共形成47期監(jiān)測周報，整改?？?期，轉發(fā)省行周報41期，累計下發(fā)整改通知書697份，糾正輔導問題713個，已對465人進行積分處理。
1、完成對全轄17個支行165個網(wǎng)點的三化三鐵非現(xiàn)場考核臺賬的登記工作，為我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作驗收奠定了良好的基礎。
2、按季度做好全轄17個支行的運營等級評價工作。
3、完成低柜業(yè)務的專項檢查1次，發(fā)現(xiàn)58問題，下達整改通知書31份，問題糾偏27個并對37人進行積分處理。
(二)預警信息情況
省行營業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實時預警信息959628筆，日均產(chǎn)生預警信息2908筆，其中一級預警信息23444筆，占全部預警信息的2.44%;二級預警信息27640筆，占全部預警信息的2.88%;三級預警信息72556筆，占全部預警信息的7.56%;四級預警信息226890筆，占全部預警信息的23.64%;五級預警信息609098筆，占全部預警信息的63.47%。
日終預警信息33267筆，日均產(chǎn)生預警信息101筆，其中一級預警信息1141筆，占全部預警信息的3.43%;二級預警信息30406筆，占全部預警信息的91.40%;三級預警信息1720筆，占全部預警信息的5.17%。
20__年上半年，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆;下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆。
四、下一步工作安排
1、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓工作，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一。
2、加強監(jiān)管員考核力度。
3、繼續(xù)做好“運營等級評價”考核工作。
4、跟據(jù)“三化三鐵”文件中要求加強對網(wǎng)點的監(jiān)督、輔導、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現(xiàn)場考核工作，確保我行三化三鐵工作的順利進行。
5、繼續(xù)探索在線、現(xiàn)場、后督、授權多維一體的檢查模式
6、提出考評系統(tǒng)的需求。
7、規(guī)范憑證、優(yōu)化流程。
企業(yè)運營部工作總結 篇5
在公司領導的關心和培養(yǎng)下，運營部始終堅持“安全運行、平穩(wěn)供氣、用戶至上”的指導思想，嚴格管理，嚴格要求，踏實肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圓滿完成了20__年運行部的各項工作?，F(xiàn)把20__年工作情況匯報如下：
一、管網(wǎng)巡查情況
1、巡線人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次;各小區(qū)調壓箱、調壓柜每天巡檢一次;閥井每周最少巡檢一次，及時認真填寫每天的巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報及時解決。正是因為巡線人員盡職盡責、不分晝夜的努力工作，最大程度的確保了燃氣管線的安全平穩(wěn)運行。
2、目前還有部分供氣小區(qū)內(nèi)還在建設之中，施工單位和個別管線單位在鋪設管道的同時給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現(xiàn)場看護力度來保障燃氣管道安全。
3、由于現(xiàn)在我們?nèi)藛T有限，加強同物業(yè)、施工單位和各管線單位聯(lián)系，提前溝通，現(xiàn)場確認管位埋深，及時有效的對管線進行現(xiàn)場看護，大大減少了可能出現(xiàn)事故的幾率，有效保證了管網(wǎng)的安全運行。
4、在未完工小區(qū)張貼管線位臵聯(lián)系單，使其他管線單位、施工單位能及時了解管線位臵和聯(lián)系我單位巡線人員對已
鋪設管道進行保護，在重點巡線小區(qū)、路段埋設警示牌用于防范第三方盲目施工對管網(wǎng)的威脅，并加大對該區(qū)域的巡檢力度。工業(yè)園區(qū)由于外部施工導致警示樁缺失及掩埋，后期補埋警示樁10塊，并將已掩埋警示樁按原有位臵從新埋設。
5、為保障城市管網(wǎng)安全運行平穩(wěn)供氣，對于不聽勸阻強行在管道附近施工者采取措施，制止其野蠻施工行為，防止事故發(fā)生，及時上報公司領導和相關部門。
二、入戶臵換、安檢、維修情況
1、提前對正在進行裝修小區(qū)張貼告知，使用戶了解燃氣管道在裝修過程中的注意事項，減少用戶在燃氣安裝過程中出現(xiàn)不必要問題，增強入戶臵換效率。
2、臵換安裝人員嚴格按照公司入戶臵換要求，本年完成民用入戶安裝2501戶，安檢民用戶2591戶，改管111戶，維修70多戶，維修主管21串，維修調壓箱16個，清理閥井41個，維修中壓閥井放散球閥10個。
3、臵換安裝和安檢過程中，有個別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規(guī)定，影響到了后期的維修和安全用氣，在要求用戶整改的過程中用戶對我們的工作不理解，有怨言也有辱罵之聲，做為服務性質的團隊我們的工作人員能夠充分體現(xiàn)出理解與包容。
4、臵換安裝人員同時還肩負著維修的重任，維修人員及時排除各種燃氣故障，嚴格遵守“輪流值班，24小時服務”
的工作指導思想，不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報修電話，為了盡快解決用戶的燃氣故障，維修人員風雨無阻，毫不退縮。
三、工作中存在的問題：
1、我們的專業(yè)技能還比較有限，對設備操作、維護保養(yǎng)、緊急情況下的應急反應方面都需要進一步的學習，希望公司能夠提供有針對性的專業(yè)培訓及實踐學習，來提高現(xiàn)有人員的專業(yè)水平，有利于公司長遠發(fā)展。
2、加強對用戶進行燃氣管道、燃氣設施安全宣傳工作，利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃氣設施的安全知識及地方燃氣法規(guī)，通過宣傳教育，使廣大用戶樹立自覺維護管道燃氣設施的安全意識。
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