供電服務(wù)工作總結(jié) 篇1
今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,開展了一系列措施。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育
有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,及待客的熱情,用語文明等方面的培訓(xùn),并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng),通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶著想,為用戶辦事實(shí)
老人家住14區(qū),老伴是五金公司離休干部,自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,由于老人是改嫁,雙方兒女都推搡責(zé)任,不贍養(yǎng)老人。
老人長期以來身體不好,有哮喘和心臟病,撫恤金大部分用來看病、吃藥,生活非常困難,沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后,班長主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的元的電費(fèi)全部結(jié)清,元預(yù)存到老人的名下。
當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中,老人非常激動(dòng),不停的感謝我們,通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想,給用戶辦實(shí)事的信心?,F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,對(duì)類似這種情況全部建入檔案,盡我們的所能去幫助這些用戶。
經(jīng)過全班的共同努力,我班服務(wù)意識(shí),服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量,都己上了一個(gè)新臺(tái)階,樹立了良好的社會(huì)形象,受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇2
XX縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,深入實(shí)施“6812”服務(wù)工程,以為民服務(wù)為重點(diǎn),以群眾滿意為導(dǎo)向,全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌,取得明顯效果。
實(shí)施“6812”服務(wù)工程,構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系。實(shí)施“6812”服務(wù)工程,依據(jù)不同客戶、不同情況、不同時(shí)間、不同天氣,從“立方體”的6個(gè)界面、8個(gè)頂點(diǎn)、12條邊線,構(gòu)建起了六心、八點(diǎn)、十二項(xiàng)流程的“心立方”服務(wù)框架。六心即:省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心;八點(diǎn)即:履責(zé)踐諾、報(bào)裝接電、能效管理、優(yōu)化電能、堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、信息發(fā)布、安全用電、應(yīng)急搶修;十二流程即:建立綠色通道,提供關(guān)愛服務(wù);規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,提供超前服務(wù);跟進(jìn)客戶臨時(shí)用電,提供便捷服務(wù);嵌入客戶生產(chǎn)環(huán)節(jié),提供延伸服務(wù);加強(qiáng)能效管理,提供降耗服務(wù);輸送優(yōu)質(zhì)電能,提供舒心服務(wù);輔助諧波治理,提供潔凈服務(wù);建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),提供品質(zhì)服務(wù);應(yīng)對(duì)異常天氣,提供寬心服務(wù);發(fā)布彩虹信息,提供貼心服務(wù);注重四進(jìn)宣傳,提供安全服務(wù);實(shí)施快速搶修,提供暖心服務(wù)。
建立“亮麗”彩虹工作室,引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌。在品牌創(chuàng)建過程中,注重品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造,堅(jiān)持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念,建立“亮麗”彩虹工作室,打造“心立方”服務(wù)品牌。“心立方”即先將“忠誠之心、負(fù)責(zé)之心、關(guān)愛之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務(wù)進(jìn)行疊加,然后乘以855(855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工)。通過用一道簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式,勾畫描述出了品牌的基本雛形,即先心與心相連,心與心疊加,匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量,形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。
踐諾爭(zhēng)優(yōu),彰顯“心立方”品牌效應(yīng)。積極開展承諾踐諾活動(dòng),圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展公開承諾實(shí)施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備等“三大工程”,圍繞服務(wù)群眾、改善民生,公開承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實(shí)事”。實(shí)行服務(wù)“坐班制”,積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐,通過嵌入式工作模式迅速跟進(jìn)大客戶各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。截至目前,公司生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐已為瑞星化工、東順紙業(yè)、九鑫工具廠等客戶測(cè)溫1338處,整改各類隱患61處,改造110千伏線路6.7千米,35千伏線路9千米,10千伏線路16.9千米;積極開展暖心服務(wù),叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念,實(shí)施“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”作業(yè)。全體搶修人員不眠不休,利用深夜用電負(fù)荷低谷時(shí)段實(shí)施“零點(diǎn)檢修”,僅迎峰度夏大會(huì)戰(zhàn)期間,就開展“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”20余次,圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺(tái)賽、“唱響東原”紅歌會(huì)、XX湖防汛演習(xí)等重大活動(dòng)保電任務(wù)。開展親情服務(wù),在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使,統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛心卡,隨時(shí)隨地為客戶提供快捷周到熱心服務(wù)。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇3
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作
按照市場(chǎng)營銷部部署的營業(yè)普查計(jì)劃,在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在今年x月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查。
①核對(duì)了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、??蛻魴n案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息,提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。
②此次專項(xiàng)營業(yè)普查中,重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)執(zhí)行的正確性,查出分類電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明,對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂,此次普查中拆除了非居民照明表計(jì),在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。
③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶,大工業(yè)用戶15,專線用戶3戶,檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況,自備電源管理情況,結(jié)合“反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。
④查獲違章用電戶7戶,追補(bǔ)電費(fèi)元,收取違約使用電費(fèi)元。
⑤核對(duì)了供用電合同的簽約情況,1、2、3類合同簽訂率均為100%,供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場(chǎng)全部一致。
⑥檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性,電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶,已重新更正了接線。
2、定期下廠檢查
定期下廠檢查工作,是我班今年又一狠抓工作,本年度,經(jīng)過我班人員的共同努力,年初計(jì)劃檢查970戶,計(jì)劃外檢查445戶,經(jīng)濟(jì)用電檢查增收萬元,其中追補(bǔ)電費(fèi)萬元,違約使用電費(fèi)萬元。查獲竊電戶7戶,共追補(bǔ)電電量萬kwh,補(bǔ)收電費(fèi)萬元,收交違約使用電費(fèi)萬元。查獲違章用電24戶,補(bǔ)收電費(fèi)萬元,收取違約使用電費(fèi)萬元,查處計(jì)量異常用戶150戶,補(bǔ)收電量萬kwh,補(bǔ)收電費(fèi)萬元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份,其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇4
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來越好!(外六何潤)
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇5
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會(huì)親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一、積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)
為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,保障全縣重大項(xiàng)目,民生工程用電需求,公司下發(fā)了《xx縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》,公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度,客服中心開通了24小時(shí)值班電話xx,營業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式,避免了客戶“多頭跑”“長時(shí)等”的麻煩,優(yōu)化了工作流程,減少中間環(huán)節(jié),大大提高了工作效率;為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電,保證不間斷報(bào)修,公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,提高故障修復(fù)效率,強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核;哪里出現(xiàn)故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電,實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二、開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)
組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng),與用電客戶零接觸,面對(duì)面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,開展文明共建,服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí),提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),幫助解決客戶用電中的困難,真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三、積極推行便民服務(wù)
針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況,公司積極采取措施,增加多個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,方便客戶交費(fèi),盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間,并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題。從今年x月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度,對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下,盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,來保證電費(fèi)回收,而不輕易采取停電催費(fèi)措施,并且今年來公司與電信部門合作,對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四、召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)
公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī),并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的20xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì),誠懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,廣開言路,認(rèn)真聽取逆耳之言,通過直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù),對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題,會(huì)后立即進(jìn)行了處理,并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題,及時(shí)反饋回訪,做到“事事有回音,件件有著落”,取得用電客戶的一致滿意。
五、推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度
公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡,卡上公布了xx客服熱線、供電所搶修電話、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話,并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶中派發(fā),讓用戶隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系,做到即時(shí)解決用戶用電困難。同時(shí),公司對(duì)重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段,對(duì)大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度,定期主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況,供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶,在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢問客戶用電是否受到影響,是否需要幫助,限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇6
按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求,公司積極開展節(jié)假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。
20xx年12月9日,我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議有幸在我縣召開,為了保證會(huì)議得以圓滿召開,公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施,同時(shí)成立會(huì)議保供電組織機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保供電工作。由于保供電設(shè)施不足,為保證會(huì)場(chǎng)持續(xù)可靠供電,公司立即向供電局申請(qǐng)借用發(fā)電車作為會(huì)場(chǎng)應(yīng)急供電電源車,并于20xx年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練。
在這次保供電工作中,公司保供電人員始終堅(jiān)守在保供電前線,為保證晚會(huì)排練用電可靠,從20xx年12月1日8:00開始,一直堅(jiān)持到12月11日24:00晚會(huì)結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的`一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員,才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議圓滿召開。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇7
通過工作實(shí)踐,我們感到,要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,就必須堅(jiān)持以人為本,通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
一是加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來,我們結(jié)合工作實(shí)際,相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理,共鑄誠信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí),結(jié)合開展保持xxx員先進(jìn)性教育活動(dòng),采取演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问?,有針?duì)性地解決各級(jí)黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題,使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后,我們?cè)诮邮詹糠重?fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻,一直沒能用上電。得知情況后,公司立即組織施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶送去了光明,結(jié)束了這家住戶xx無電的歷史,以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
二是建立監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們?cè)谌邢聧彽氖∈袆谀V衅刚?qǐng)了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,在社會(huì)各界聘請(qǐng)了400名義務(wù)監(jiān)督員,開展三級(jí)明查暗訪,專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,廣泛地聽取社會(huì)各界的意見和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅20xx年,他們就走訪各類客戶近5000戶,提供有價(jià)值信息71件,避免不良影響36件(次),在今年的“”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中,公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。通過一段時(shí)間的運(yùn)作,我們感到,這些勞模暗訪監(jiān)督員,對(duì)提高員工服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),發(fā)揮了不可替代的作用。
三是重獎(jiǎng)重罰,從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容,并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度。同時(shí),制定出臺(tái)了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》,明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來,共有20xx余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究,處罰金額達(dá)200余萬元。通過嚴(yán)格的考核,有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇8
作為城區(qū)供電所最年青的管理人員,我時(shí)刻告誡自己,一是要堅(jiān)持好公司既定的營銷工作思路,堅(jiān)定不移,不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn),因地制宜,有計(jì)劃,有步驟地實(shí)施;三是要注重群體關(guān)系,對(duì)不同年齡段的同事要理解、幫助,在原則范圍內(nèi)予以限度的支持。
我始終認(rèn)為,加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接,是搞好當(dāng)前營銷工作的重要條件。所內(nèi),我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見,對(duì)每一位班長都一視同仁,使他們既有一定的責(zé)任和壓力,又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限,限度的調(diào)動(dòng)各位班長的積極性。所以,我堅(jiān)持求大同,存小異,平時(shí)與其他部門相關(guān)人員多溝通,多協(xié)商,多交心,收到了較好的效果。
自古家庭與事業(yè),愛心與孝心總是難免有碰撞的一面,對(duì)此,我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾,在連續(xù)犧牲50多個(gè)雙休日后的一天晚上,5歲的女兒天真地問媽媽:“爸爸呢?我好久都沒看到他了?!焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰?!妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干,服務(wù)于基層的街道辦事處,需要我的大力支持,女兒聰明乖巧,需要我的精心培育,父母親的要求更是簡(jiǎn)單,只是希望過節(jié)時(shí)我能按時(shí)回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚,為未能盡到為人之子的。孝心而難過,為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇9
在即將過去的4月我所各項(xiàng)工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)科室的通力協(xié)作下,在全所員工的共同努力下,取得了可喜成績(jī):
一安全管理:
1、組織全體職工對(duì)“吸取教訓(xùn)、排查隱患、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)進(jìn)行了學(xué)習(xí),并結(jié)合我所當(dāng)前的實(shí)際工作進(jìn)行了對(duì)比。加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管控,確保了安全生產(chǎn)。
2、加強(qiáng)集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)教育,組織全體工作負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的指導(dǎo)意見》,本著提高工作效率和安全性的目的,積極開展現(xiàn)場(chǎng)“兩推一化”,為今后現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
二、生產(chǎn)運(yùn)行
當(dāng)前是鳥巢搭建高峰期,我所高壓配電班加緊巡視密度,及時(shí)清除鳥巢,使線路設(shè)備保持在健康運(yùn)行狀態(tài)。
時(shí)下正是樹木生長旺盛期,高壓配電班不間斷的對(duì)線路走廊進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為,確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通,為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、營銷管理
1.繼續(xù)開展高損臺(tái)區(qū)治理專項(xiàng)工作,對(duì)大段、李豐等高損臺(tái)區(qū)表計(jì)進(jìn)行了輪換和輪校,對(duì)部分臺(tái)區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換,對(duì)部分表箱串表線進(jìn)行了整理,減少了漏電現(xiàn)象,降損收效明顯。
2.加強(qiáng)計(jì)量裝置巡視管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象,減少了異常電量的發(fā)生,避免了10KV線損波動(dòng)。
3.按期完成本月電費(fèi)回收工作,電費(fèi)回收率100%,上交率100%
四.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、對(duì)我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行了走訪,在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價(jià)政策收取電費(fèi)情況、故障報(bào)修處理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議。
2、對(duì)特殊客戶進(jìn)行上門服務(wù),幫助客戶檢查室內(nèi)線路、用電設(shè)備情況,受到客戶的好評(píng)。
3、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn),從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
五.積極開展QC小組和“五小”活動(dòng),已有兩項(xiàng)“五小”具備申報(bào)條件。
20xx年4月28日
附表:××供電所各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況表
街關(guān)供電所20xx年4月各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況表
20xx年04月30日
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇10
我們認(rèn)為,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。為此,我們從四個(gè)方面進(jìn)行了積極地實(shí)踐:
第一,真誠服務(wù)客戶,實(shí)現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來,我們不僅對(duì)上門求助的客戶積極給予幫助,同時(shí)還主動(dòng)深入重點(diǎn)企業(yè),為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài),最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組,公司立即專門召開會(huì)議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動(dòng)生產(chǎn)的用電方案,并責(zé)成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊(duì),到現(xiàn)場(chǎng)幫助解決設(shè)備實(shí)驗(yàn)、檢修等實(shí)際問題,為紙業(yè)公司的重新啟動(dòng)提供了積極的用電支持。在客戶深受感動(dòng)的同時(shí),也給我們自身帶來了每月20xx萬千瓦時(shí)售電量的效益,同時(shí)還能收回部分陳欠電費(fèi),可謂一舉兩得。
第二,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素,從20xx開始,我們籌措資金逐年對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前,改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電,我們還對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造,共計(jì)接收各類用戶6000余戶,徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時(shí),化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
第三,講政治,顧大局,積極承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)。近兩年來,吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會(huì)安全的事故。比如,中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等,在這些事故的處理過程中,供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感,得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng)。原省委副書記、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后,曾深有感觸地說,“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說,這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊(duì)伍建設(shè)的成果所在?!笔形I(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會(huì)議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號(hào)召。
可以說,通過對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí),我們的各項(xiàng)工作均取得了長足進(jìn)步。近年來,在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下,售電量與20xx年相比增長了近20億千瓦時(shí),售電平均單價(jià)提高了近32元/千千瓦時(shí),陳欠電費(fèi)回收近3億元,公配線路損失率降低了近7個(gè)百分點(diǎn),電費(fèi)回收連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)結(jié)零。同時(shí),社會(huì)滿意度大幅提升,投訴舉報(bào)逐年下降,20xx年、20xx年,連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測(cè)評(píng)中,名列社會(huì)服務(wù)類第一名;被吉林市政府評(píng)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位;同時(shí)獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮。今年,我們經(jīng)過積極爭(zhēng)取,又被市政府列為市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè),成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會(huì)服務(wù)類企業(yè),真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
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今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,開展了一系列措施。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育
有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,及待客的熱情,用語文明等方面的培訓(xùn),并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng),通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶著想,為用戶辦事實(shí)
老人家住14區(qū),老伴是五金公司離休干部,自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,由于老人是改嫁,雙方兒女都推搡責(zé)任,不贍養(yǎng)老人。
老人長期以來身體不好,有哮喘和心臟病,撫恤金大部分用來看病、吃藥,生活非常困難,沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后,班長主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的元的電費(fèi)全部結(jié)清,元預(yù)存到老人的名下。
當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中,老人非常激動(dòng),不停的感謝我們,通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想,給用戶辦實(shí)事的信心?,F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,對(duì)類似這種情況全部建入檔案,盡我們的所能去幫助這些用戶。
經(jīng)過全班的共同努力,我班服務(wù)意識(shí),服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量,都己上了一個(gè)新臺(tái)階,樹立了良好的社會(huì)形象,受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇2
XX縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,深入實(shí)施“6812”服務(wù)工程,以為民服務(wù)為重點(diǎn),以群眾滿意為導(dǎo)向,全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌,取得明顯效果。
實(shí)施“6812”服務(wù)工程,構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系。實(shí)施“6812”服務(wù)工程,依據(jù)不同客戶、不同情況、不同時(shí)間、不同天氣,從“立方體”的6個(gè)界面、8個(gè)頂點(diǎn)、12條邊線,構(gòu)建起了六心、八點(diǎn)、十二項(xiàng)流程的“心立方”服務(wù)框架。六心即:省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心;八點(diǎn)即:履責(zé)踐諾、報(bào)裝接電、能效管理、優(yōu)化電能、堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、信息發(fā)布、安全用電、應(yīng)急搶修;十二流程即:建立綠色通道,提供關(guān)愛服務(wù);規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,提供超前服務(wù);跟進(jìn)客戶臨時(shí)用電,提供便捷服務(wù);嵌入客戶生產(chǎn)環(huán)節(jié),提供延伸服務(wù);加強(qiáng)能效管理,提供降耗服務(wù);輸送優(yōu)質(zhì)電能,提供舒心服務(wù);輔助諧波治理,提供潔凈服務(wù);建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),提供品質(zhì)服務(wù);應(yīng)對(duì)異常天氣,提供寬心服務(wù);發(fā)布彩虹信息,提供貼心服務(wù);注重四進(jìn)宣傳,提供安全服務(wù);實(shí)施快速搶修,提供暖心服務(wù)。
建立“亮麗”彩虹工作室,引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌。在品牌創(chuàng)建過程中,注重品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造,堅(jiān)持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念,建立“亮麗”彩虹工作室,打造“心立方”服務(wù)品牌。“心立方”即先將“忠誠之心、負(fù)責(zé)之心、關(guān)愛之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務(wù)進(jìn)行疊加,然后乘以855(855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工)。通過用一道簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式,勾畫描述出了品牌的基本雛形,即先心與心相連,心與心疊加,匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量,形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。
踐諾爭(zhēng)優(yōu),彰顯“心立方”品牌效應(yīng)。積極開展承諾踐諾活動(dòng),圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展公開承諾實(shí)施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備等“三大工程”,圍繞服務(wù)群眾、改善民生,公開承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實(shí)事”。實(shí)行服務(wù)“坐班制”,積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐,通過嵌入式工作模式迅速跟進(jìn)大客戶各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。截至目前,公司生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐已為瑞星化工、東順紙業(yè)、九鑫工具廠等客戶測(cè)溫1338處,整改各類隱患61處,改造110千伏線路6.7千米,35千伏線路9千米,10千伏線路16.9千米;積極開展暖心服務(wù),叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念,實(shí)施“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”作業(yè)。全體搶修人員不眠不休,利用深夜用電負(fù)荷低谷時(shí)段實(shí)施“零點(diǎn)檢修”,僅迎峰度夏大會(huì)戰(zhàn)期間,就開展“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”20余次,圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺(tái)賽、“唱響東原”紅歌會(huì)、XX湖防汛演習(xí)等重大活動(dòng)保電任務(wù)。開展親情服務(wù),在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使,統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛心卡,隨時(shí)隨地為客戶提供快捷周到熱心服務(wù)。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇3
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作
按照市場(chǎng)營銷部部署的營業(yè)普查計(jì)劃,在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在今年x月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查。
①核對(duì)了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、??蛻魴n案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息,提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。
②此次專項(xiàng)營業(yè)普查中,重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)執(zhí)行的正確性,查出分類電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明,對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂,此次普查中拆除了非居民照明表計(jì),在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。
③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶,大工業(yè)用戶15,專線用戶3戶,檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況,自備電源管理情況,結(jié)合“反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。
④查獲違章用電戶7戶,追補(bǔ)電費(fèi)元,收取違約使用電費(fèi)元。
⑤核對(duì)了供用電合同的簽約情況,1、2、3類合同簽訂率均為100%,供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場(chǎng)全部一致。
⑥檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性,電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶,已重新更正了接線。
2、定期下廠檢查
定期下廠檢查工作,是我班今年又一狠抓工作,本年度,經(jīng)過我班人員的共同努力,年初計(jì)劃檢查970戶,計(jì)劃外檢查445戶,經(jīng)濟(jì)用電檢查增收萬元,其中追補(bǔ)電費(fèi)萬元,違約使用電費(fèi)萬元。查獲竊電戶7戶,共追補(bǔ)電電量萬kwh,補(bǔ)收電費(fèi)萬元,收交違約使用電費(fèi)萬元。查獲違章用電24戶,補(bǔ)收電費(fèi)萬元,收取違約使用電費(fèi)萬元,查處計(jì)量異常用戶150戶,補(bǔ)收電量萬kwh,補(bǔ)收電費(fèi)萬元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份,其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇4
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來越好!(外六何潤)
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇5
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會(huì)親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一、積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)
為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,保障全縣重大項(xiàng)目,民生工程用電需求,公司下發(fā)了《xx縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》,公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度,客服中心開通了24小時(shí)值班電話xx,營業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式,避免了客戶“多頭跑”“長時(shí)等”的麻煩,優(yōu)化了工作流程,減少中間環(huán)節(jié),大大提高了工作效率;為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電,保證不間斷報(bào)修,公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,提高故障修復(fù)效率,強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核;哪里出現(xiàn)故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電,實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二、開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)
組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng),與用電客戶零接觸,面對(duì)面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,開展文明共建,服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí),提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),幫助解決客戶用電中的困難,真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三、積極推行便民服務(wù)
針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況,公司積極采取措施,增加多個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,方便客戶交費(fèi),盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間,并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題。從今年x月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度,對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下,盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,來保證電費(fèi)回收,而不輕易采取停電催費(fèi)措施,并且今年來公司與電信部門合作,對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四、召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)
公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī),并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的20xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì),誠懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,廣開言路,認(rèn)真聽取逆耳之言,通過直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù),對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題,會(huì)后立即進(jìn)行了處理,并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題,及時(shí)反饋回訪,做到“事事有回音,件件有著落”,取得用電客戶的一致滿意。
五、推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度
公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡,卡上公布了xx客服熱線、供電所搶修電話、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話,并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶中派發(fā),讓用戶隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系,做到即時(shí)解決用戶用電困難。同時(shí),公司對(duì)重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段,對(duì)大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度,定期主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況,供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶,在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢問客戶用電是否受到影響,是否需要幫助,限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇6
按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求,公司積極開展節(jié)假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。
20xx年12月9日,我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議有幸在我縣召開,為了保證會(huì)議得以圓滿召開,公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施,同時(shí)成立會(huì)議保供電組織機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保供電工作。由于保供電設(shè)施不足,為保證會(huì)場(chǎng)持續(xù)可靠供電,公司立即向供電局申請(qǐng)借用發(fā)電車作為會(huì)場(chǎng)應(yīng)急供電電源車,并于20xx年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練。
在這次保供電工作中,公司保供電人員始終堅(jiān)守在保供電前線,為保證晚會(huì)排練用電可靠,從20xx年12月1日8:00開始,一直堅(jiān)持到12月11日24:00晚會(huì)結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的`一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員,才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議圓滿召開。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇7
通過工作實(shí)踐,我們感到,要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,就必須堅(jiān)持以人為本,通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
一是加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來,我們結(jié)合工作實(shí)際,相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理,共鑄誠信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí),結(jié)合開展保持xxx員先進(jìn)性教育活動(dòng),采取演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问?,有針?duì)性地解決各級(jí)黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題,使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后,我們?cè)诮邮詹糠重?fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻,一直沒能用上電。得知情況后,公司立即組織施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶送去了光明,結(jié)束了這家住戶xx無電的歷史,以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
二是建立監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們?cè)谌邢聧彽氖∈袆谀V衅刚?qǐng)了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,在社會(huì)各界聘請(qǐng)了400名義務(wù)監(jiān)督員,開展三級(jí)明查暗訪,專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,廣泛地聽取社會(huì)各界的意見和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅20xx年,他們就走訪各類客戶近5000戶,提供有價(jià)值信息71件,避免不良影響36件(次),在今年的“”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中,公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。通過一段時(shí)間的運(yùn)作,我們感到,這些勞模暗訪監(jiān)督員,對(duì)提高員工服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),發(fā)揮了不可替代的作用。
三是重獎(jiǎng)重罰,從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容,并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度。同時(shí),制定出臺(tái)了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》,明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來,共有20xx余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究,處罰金額達(dá)200余萬元。通過嚴(yán)格的考核,有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇8
作為城區(qū)供電所最年青的管理人員,我時(shí)刻告誡自己,一是要堅(jiān)持好公司既定的營銷工作思路,堅(jiān)定不移,不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn),因地制宜,有計(jì)劃,有步驟地實(shí)施;三是要注重群體關(guān)系,對(duì)不同年齡段的同事要理解、幫助,在原則范圍內(nèi)予以限度的支持。
我始終認(rèn)為,加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接,是搞好當(dāng)前營銷工作的重要條件。所內(nèi),我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見,對(duì)每一位班長都一視同仁,使他們既有一定的責(zé)任和壓力,又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限,限度的調(diào)動(dòng)各位班長的積極性。所以,我堅(jiān)持求大同,存小異,平時(shí)與其他部門相關(guān)人員多溝通,多協(xié)商,多交心,收到了較好的效果。
自古家庭與事業(yè),愛心與孝心總是難免有碰撞的一面,對(duì)此,我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾,在連續(xù)犧牲50多個(gè)雙休日后的一天晚上,5歲的女兒天真地問媽媽:“爸爸呢?我好久都沒看到他了?!焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰?!妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干,服務(wù)于基層的街道辦事處,需要我的大力支持,女兒聰明乖巧,需要我的精心培育,父母親的要求更是簡(jiǎn)單,只是希望過節(jié)時(shí)我能按時(shí)回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚,為未能盡到為人之子的。孝心而難過,為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇9
在即將過去的4月我所各項(xiàng)工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)科室的通力協(xié)作下,在全所員工的共同努力下,取得了可喜成績(jī):
一安全管理:
1、組織全體職工對(duì)“吸取教訓(xùn)、排查隱患、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)進(jìn)行了學(xué)習(xí),并結(jié)合我所當(dāng)前的實(shí)際工作進(jìn)行了對(duì)比。加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管控,確保了安全生產(chǎn)。
2、加強(qiáng)集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)教育,組織全體工作負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的指導(dǎo)意見》,本著提高工作效率和安全性的目的,積極開展現(xiàn)場(chǎng)“兩推一化”,為今后現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
二、生產(chǎn)運(yùn)行
當(dāng)前是鳥巢搭建高峰期,我所高壓配電班加緊巡視密度,及時(shí)清除鳥巢,使線路設(shè)備保持在健康運(yùn)行狀態(tài)。
時(shí)下正是樹木生長旺盛期,高壓配電班不間斷的對(duì)線路走廊進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為,確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通,為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、營銷管理
1.繼續(xù)開展高損臺(tái)區(qū)治理專項(xiàng)工作,對(duì)大段、李豐等高損臺(tái)區(qū)表計(jì)進(jìn)行了輪換和輪校,對(duì)部分臺(tái)區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換,對(duì)部分表箱串表線進(jìn)行了整理,減少了漏電現(xiàn)象,降損收效明顯。
2.加強(qiáng)計(jì)量裝置巡視管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象,減少了異常電量的發(fā)生,避免了10KV線損波動(dòng)。
3.按期完成本月電費(fèi)回收工作,電費(fèi)回收率100%,上交率100%
四.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、對(duì)我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行了走訪,在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價(jià)政策收取電費(fèi)情況、故障報(bào)修處理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議。
2、對(duì)特殊客戶進(jìn)行上門服務(wù),幫助客戶檢查室內(nèi)線路、用電設(shè)備情況,受到客戶的好評(píng)。
3、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn),從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
五.積極開展QC小組和“五小”活動(dòng),已有兩項(xiàng)“五小”具備申報(bào)條件。
20xx年4月28日
附表:××供電所各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況表
街關(guān)供電所20xx年4月各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況表
20xx年04月30日
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇10
我們認(rèn)為,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。為此,我們從四個(gè)方面進(jìn)行了積極地實(shí)踐:
第一,真誠服務(wù)客戶,實(shí)現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來,我們不僅對(duì)上門求助的客戶積極給予幫助,同時(shí)還主動(dòng)深入重點(diǎn)企業(yè),為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài),最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組,公司立即專門召開會(huì)議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動(dòng)生產(chǎn)的用電方案,并責(zé)成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊(duì),到現(xiàn)場(chǎng)幫助解決設(shè)備實(shí)驗(yàn)、檢修等實(shí)際問題,為紙業(yè)公司的重新啟動(dòng)提供了積極的用電支持。在客戶深受感動(dòng)的同時(shí),也給我們自身帶來了每月20xx萬千瓦時(shí)售電量的效益,同時(shí)還能收回部分陳欠電費(fèi),可謂一舉兩得。
第二,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素,從20xx開始,我們籌措資金逐年對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前,改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電,我們還對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造,共計(jì)接收各類用戶6000余戶,徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時(shí),化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
第三,講政治,顧大局,積極承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)。近兩年來,吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會(huì)安全的事故。比如,中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等,在這些事故的處理過程中,供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感,得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng)。原省委副書記、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后,曾深有感觸地說,“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說,這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊(duì)伍建設(shè)的成果所在?!笔形I(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會(huì)議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號(hào)召。
可以說,通過對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí),我們的各項(xiàng)工作均取得了長足進(jìn)步。近年來,在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下,售電量與20xx年相比增長了近20億千瓦時(shí),售電平均單價(jià)提高了近32元/千千瓦時(shí),陳欠電費(fèi)回收近3億元,公配線路損失率降低了近7個(gè)百分點(diǎn),電費(fèi)回收連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)結(jié)零。同時(shí),社會(huì)滿意度大幅提升,投訴舉報(bào)逐年下降,20xx年、20xx年,連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測(cè)評(píng)中,名列社會(huì)服務(wù)類第一名;被吉林市政府評(píng)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位;同時(shí)獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮。今年,我們經(jīng)過積極爭(zhēng)取,又被市政府列為市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè),成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會(huì)服務(wù)類企業(yè),真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
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