古人曾說，力行而后知之真，在平凡的工作中，都需要進(jìn)行報(bào)告。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲嗎？這篇文章將帶您領(lǐng)略“保險(xiǎn)公司自查報(bào)告”的不同角度和方面，希望您閱讀后有所收獲！
保險(xiǎn)公司自查報(bào)告 篇1
保險(xiǎn)公司銷售自查報(bào)告
一、引言
保險(xiǎn)公司是為人們提供風(fēng)險(xiǎn)保障、財(cái)富管理和投資增值的機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是重要的金融服務(wù)公司。銷售作為保險(xiǎn)公司的重要組成部分，關(guān)系到公司的發(fā)展和客戶滿意度。為了規(guī)范銷售行為，提高銷售效率，本報(bào)告對(duì)公司的銷售情況進(jìn)行了自查。
二、銷售管理情況
1.銷售管理制度
公司已建立了完整的銷售管理制度，包括銷售流程、銷售管理規(guī)定和銷售績(jī)效考核等方面，保證了銷售過程的規(guī)范和透明。
2.銷售人員隊(duì)伍
公司的銷售人員隊(duì)伍數(shù)量充足，且擁有較高的專業(yè)素質(zhì)和豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)。公司還積極開展銷售培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高銷售人員的技能和專業(yè)水平。
3.銷售渠道
公司的銷售渠道比較完善，包括門店銷售、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售和代理銷售等，不同的銷售渠道能夠滿足不同客戶群體的需求。
三、銷售情況分析
1.銷售情況概述
公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售情況良好，但部分產(chǎn)品的銷售占比較低。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要進(jìn)一步提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和銷售效率。
2.銷售市場(chǎng)分析
公司的銷售市場(chǎng)主要分布在一、二線城市，客戶群體以白領(lǐng)和中產(chǎn)階級(jí)為主。公司需進(jìn)一步開拓三、四線城市和農(nóng)村市場(chǎng)，提高銷售收入。
3.銷售產(chǎn)品分析
公司的重點(diǎn)產(chǎn)品為壽險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)和車險(xiǎn)等，這些產(chǎn)品的銷售收入占比較高。但少數(shù)產(chǎn)品的銷售占比較低，需要關(guān)注這些產(chǎn)品的銷售情況，進(jìn)行合理化調(diào)整。
四、銷售風(fēng)險(xiǎn)控制
1.銷售人員管理
公司已建立健全的銷售人員管理制度，從招聘和培訓(xùn)到績(jī)效考核和監(jiān)督管理，全面掌控銷售人員的行為和業(yè)績(jī)，保證銷售行為合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)可控。
2.銷售過程控制
公司的銷售過程經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的管理，客戶信息安全得到保障，銷售過程中的風(fēng)險(xiǎn)得到控制。公司還通過推出用戶權(quán)益保障計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)客戶權(quán)益的保護(hù)。
3.風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估
對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)的銷售行為，公司進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估，及時(shí)采取措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范和控制。公司還定期開展銷售風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
五、發(fā)展建議
在保證銷售合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，公司應(yīng)不斷開拓新的銷售渠道和市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和銷售效率，加強(qiáng)客戶服務(wù)和保障，不斷提升公司的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
六、結(jié)論
本自查報(bào)告的編制，有效地發(fā)現(xiàn)和解決了公司銷售管理中存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，為公司的銷售工作提供了指導(dǎo)和建議，為公司的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
保險(xiǎn)公司自查報(bào)告 篇2
我單位自接到《20xx20xx20xx20xx保險(xiǎn)行業(yè)治理整頓工作方案》后，立即按照工作方案中相關(guān)要求，隨即召開開展自查自糾工作指導(dǎo)會(huì)議，要求公司各部門把自查自糾當(dāng)做整頓和規(guī)范工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，作為改善公司經(jīng)營(yíng)管理水平、提供公司整體經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要環(huán)境。同時(shí)成立自查自糾小組。以工作方案中治理整頓工作重點(diǎn)內(nèi)容為檢查工作重點(diǎn)，客觀反映自身存在問題，并采取具有針對(duì)性的有力措施進(jìn)行整改。
一、保險(xiǎn)企業(yè)證照手續(xù)：
我單位各種經(jīng)營(yíng)證照手續(xù)齊全，具有中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，20xx20xx20xx20xx工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，20xx20xx20xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的組織機(jī)構(gòu)代碼證以及20xx20xx20xx20xx國(guó)稅、地稅頒發(fā)的國(guó)稅、地稅相關(guān)證件。營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及組織機(jī)構(gòu)代碼證每年按時(shí)到工商局、質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行年檢，并且年檢合格。
二、納稅情況：
自20xx年20xx20xx20xx20xx【20xx】14號(hào)文件下發(fā)后，我單位即按照屬地管理的原則，向當(dāng)?shù)氐囟惥掷U納代扣代繳的車船稅以及營(yíng)業(yè)稅及其他附加稅種。自文件下發(fā)至今，我單位應(yīng)繳代扣代繳車船稅108.71萬(wàn)元及營(yíng)業(yè)稅等其他各項(xiàng)稅費(fèi)總計(jì)56.76萬(wàn)元，實(shí)繳車船稅108.71萬(wàn)，營(yíng)業(yè)稅及其他附加稅費(fèi)合計(jì)56.76萬(wàn)元。
三、理賠服務(wù)問題：理賠服務(wù)流程以及承諾均張貼在我單位職場(chǎng)顯著位置，讓客戶監(jiān)督我們理賠服務(wù)，同時(shí)客戶承保時(shí)由出單人員提供報(bào)案、投訴便捷卡片，可以讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)享受到我們最便捷的理賠服務(wù)。
四、中介市場(chǎng)情況：
我單位共有中介代理人23人，均具有有效的保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格證書，同時(shí)在保險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)登記展業(yè)證合格。自20xx年底，我單位即按照總、分公司要求車險(xiǎn)實(shí)行“見費(fèi)出單”，且自我單位成立至今，無(wú)保費(fèi)超期應(yīng)收問題存在。
本次自查自糾工作結(jié)束后，各部門針對(duì)工作方案中治理整頓工作重點(diǎn)內(nèi)容有了更深的認(rèn)識(shí)，各部門承諾要以此次自查自糾整規(guī)檢查為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，嚴(yán)格自律，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保持續(xù)、健康發(fā)展。
保險(xiǎn)公司自查報(bào)告 篇3
保險(xiǎn)公司銷售自查報(bào)告
一、前言
本次自查報(bào)告是本公司為了進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管控，提高銷售質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)管理，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)客戶保護(hù)的工作，對(duì)本公司銷售工作進(jìn)行自我檢查和評(píng)估，并針對(duì)問題提出了整改計(jì)劃，以期提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
二、銷售情況
在本次自查中，我們對(duì)公司銷售情況進(jìn)行了全面分析。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)，目前公司銷售業(yè)績(jī)不斷攀升，客戶滿意度也在逐步提高。但是，在銷售方面我們還存在以下問題：
1.銷售人員專業(yè)素質(zhì)不足，一些銷售人員業(yè)務(wù)能力低，對(duì)產(chǎn)品的了解不夠全面，導(dǎo)致一些客戶購(gòu)買了不適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
2.銷售流程存在不規(guī)范的現(xiàn)象，一些銷售人員操作不當(dāng)，流程不嚴(yán)格執(zhí)行，導(dǎo)致一些保單審核不嚴(yán)格，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
3.服務(wù)質(zhì)量有待提高，在客戶理賠時(shí)，我們的理賠速度和質(zhì)量存在一定的差距，需要優(yōu)化。
三、整改計(jì)劃
為了解決上述問題，本公司制定了以下整改計(jì)劃：
1.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)能力。公司將加大對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度，定期組織各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，提供銷售技巧和專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，以提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。
2.強(qiáng)化銷售流程管控。公司將推進(jìn)內(nèi)部流程規(guī)范化建設(shè)，建立完善的銷售管理體系，進(jìn)一步強(qiáng)化公司內(nèi)部控制機(jī)制，確保銷售流程的規(guī)范實(shí)施。
3.提高服務(wù)質(zhì)量。公司將大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。建立保險(xiǎn)理賠服務(wù)的規(guī)范，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)和流程，提高理賠速度和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。
四、總結(jié)
通過這次自查，我們發(fā)現(xiàn)了公司銷售中存在的不足和問題，并提出了相應(yīng)的整改計(jì)劃。公司將認(rèn)真貫徹落實(shí)整改方案，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高銷售服務(wù)水平，為客戶提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶朋友對(duì)我們的工作提出寶貴意見和建議，幫助我們共同提高工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)與客戶共贏的目標(biāo)。
保險(xiǎn)公司自查報(bào)告 篇4
保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點(diǎn)：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過與同事的共同協(xié)作，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。
最后，想說的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來送往，我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
在過去的這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下，個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在即將迎來的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力，這是一只無(wú)法拒絕的問題，這是一直以來我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的!
保險(xiǎn)公司自查報(bào)告 篇5
保險(xiǎn)公司銷售自查報(bào)告
一、背景介紹
保險(xiǎn)行業(yè)是一項(xiàng)需要信任和誠(chéng)信的產(chǎn)業(yè)，因此在保險(xiǎn)銷售方面，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，具有高度的責(zé)任感是至關(guān)重要的，同時(shí)，保險(xiǎn)公司也需要對(duì)自身銷售行為進(jìn)行嚴(yán)格的自查，以確保合規(guī)度和良好的市場(chǎng)信譽(yù)度。本文將從保險(xiǎn)公司銷售自查的必要性、自查的內(nèi)容、自查流程以及自查后的整改措施等方面進(jìn)行介紹和探討。
二、保險(xiǎn)公司銷售自查的必要性
1. 提高公司形象和真實(shí)可信度
嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，合法合規(guī)的銷售反映了公司的誠(chéng)信、專業(yè)和良好的企業(yè)形象，也能夠增強(qiáng)客戶和公眾對(duì)企業(yè)的信任感。
2. 防范法律風(fēng)險(xiǎn)和降低監(jiān)管成本
對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，自查可以在更早的階段發(fā)現(xiàn)潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，從而及時(shí)整改，避免惡劣后果發(fā)生。此外，滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合規(guī)要求，可以有效減少監(jiān)管機(jī)構(gòu)追責(zé)的成本，為公司提供更好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
3. 促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的提高
通過銷售自查，可以發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題和短板，提出改進(jìn)意見，為銷售業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提供有益的指導(dǎo)。
三、保險(xiǎn)公司銷售自查的內(nèi)容
1. 合規(guī)制度方面
涉及確立合規(guī)制度、制度運(yùn)行效果等方面，包括制度建立、實(shí)施、執(zhí)行、培訓(xùn)等工作。
2. 活動(dòng)策劃方面
指對(duì)各類宣傳推廣、營(yíng)銷等活動(dòng)策劃和監(jiān)控，包括廣告發(fā)布、銷售員培訓(xùn)、宣傳會(huì)議等方面。
3. 銷售過程方面
涉及銷售人員的勾結(jié)、違規(guī)操作以及其他不規(guī)范的行為，包括銷售情況的登記、審批等方面。
4. 客戶服務(wù)方面
包括辦理投保、理賠等業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和客戶信息安全，以及滿足客戶需求等工作。
4. 保險(xiǎn)公司銷售自查的流程
1. 明確目標(biāo)和原則
設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定自查時(shí)限，強(qiáng)調(diào)保證自查程序的透明、嚴(yán)謹(jǐn)和公正。
2. 提出自查建議
制定自查計(jì)劃，全面了解各部門的運(yùn)營(yíng)情況，系統(tǒng)梳理銷售自查的方案和內(nèi)容，并開展落實(shí)工作。
3. 實(shí)施自查檢查
以客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，評(píng)估捕捉并交付所有涉及銷售合規(guī)的問題和風(fēng)險(xiǎn)。
4. 確立整改措施
結(jié)合自查結(jié)果提出相應(yīng)改進(jìn)建議，建立完善的整改措施，在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和程序下實(shí)施整改。
5. 豁免審核
對(duì)整改措施的實(shí)施效果進(jìn)行審核，合格后進(jìn)行豁免審核，制定出教訓(xùn)和抽樣檢測(cè)計(jì)劃等幫助改進(jìn)方案。
5. 保險(xiǎn)公司自查結(jié)果及整改措施實(shí)施情況
保險(xiǎn)公司依據(jù)自查結(jié)果制定整改措施，明確責(zé)任人和整改期限，并通過內(nèi)部管理信息系統(tǒng)對(duì)整改措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。
保險(xiǎn)公司銷售自查是企業(yè)加強(qiáng)管理的重要措施，能夠規(guī)范銷售行為，強(qiáng)化企業(yè)合規(guī)意識(shí)，提高客戶信任和滿意度，保障企業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。未來保險(xiǎn)公司將繼續(xù)通過完善內(nèi)部機(jī)制、營(yíng)造規(guī)范的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、提高銷售人員的素質(zhì)等途徑，提升銷售自查工作的質(zhì)量，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。
保險(xiǎn)公司自查報(bào)告 篇6
保險(xiǎn)公司自查報(bào)告根據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)廣東監(jiān)管局辦公室文件》粵銀保監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕1號(hào)文件內(nèi)容，將規(guī)范保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理行為。我機(jī)構(gòu)開展了自查自糾工作，具體復(fù)自查情況如下：
一、法人單位按照要求足額繳存托管保證金，未動(dòng)用過。也按照監(jiān)管部門要求已投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)；
二、分支機(jī)構(gòu)名稱、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、股東或股權(quán)、注冊(cè)資本、公司章程等如有變更均有向廣東監(jiān)管局報(bào)備；
三、高級(jí)管理人員具備任職資格，符合規(guī)定；
四、代理從業(yè)人員考取相應(yīng)的從業(yè)資格證；
五、嚴(yán)格按規(guī)定完整業(yè)務(wù)檔案，留存客戶投保證件資料，對(duì)于投保人與被保險(xiǎn)人不一致時(shí)，要求提供被保險(xiǎn)人的有效證件；
六、投保時(shí)按規(guī)定填寫《客戶告知書》等資料均有投保人本人填寫投保單、回執(zhí)、客戶告知書等重要文件的行為；
七、許可證張貼在顯著位置，與保險(xiǎn)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)名稱相符；
八、我機(jī)構(gòu)非獨(dú)門核算，審核報(bào)告由總公司統(tǒng)一報(bào)送。
保險(xiǎn)公司自查報(bào)告 篇7
保險(xiǎn)分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xx保險(xiǎn)專業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
xx保險(xiǎn)分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，xx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)
打造xx的服務(wù)品牌就是打造xx人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高在##市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標(biāo)，措施得力
服務(wù)是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)。
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