光陰如梭，我們要為明年的工作做好準(zhǔn)備。需要開始規(guī)劃崗位的年度工作總結(jié)，定期總結(jié)工作可以增強(qiáng)個(gè)人的自我控制能力和執(zhí)行力。您對于撰寫崗位年度工作總結(jié)有多少了解呢？通過閱讀，我們對于“商場年終工作總結(jié)”有了更深入的了解。
商場年終工作總結(jié) 篇1
商場服裝導(dǎo)購年終工作總結(jié)
回顧一年來的工作，我深深地感受到了這一行業(yè)的不易。作為一名商場服裝導(dǎo)購，我們肩負(fù)著很多的責(zé)任，需要具備優(yōu)秀的服務(wù)技能、銷售能力和商品知識(shí)。在這一年的工作中，我克服了諸多困難，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中逐漸變得更加專業(yè)和成熟。
一、工作目標(biāo)
每一年的開始，我們都需要設(shè)定一個(gè)新的目標(biāo)。我的目標(biāo)便是在新的一年里提高自己的銷售業(yè)績，同時(shí)不斷提升自己的服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)。除此之外，我還要不斷地學(xué)習(xí)新的商品知識(shí)，以便在工作中更好地幫助顧客選購合適的衣服。
二、工作技巧
在這一年的工作中，我學(xué)到了不少的技巧，其中最主要的便是：如何與顧客進(jìn)行溝通。與顧客交流時(shí)，我們應(yīng)該傾聽顧客的需求，然后將推薦產(chǎn)品的理由和優(yōu)勢告訴顧客，從而讓顧客感到關(guān)心和尊重，增強(qiáng)顧客的信任度和滿意度。此外，在工作中，我還注重提高自己的服裝搭配能力。這樣可以更好地為顧客選擇合適的服裝，達(dá)到事半功倍的效果。
三、工作成果
在這一年的工作中，我通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，取得了一定的成果。首先，我的銷售業(yè)績得到了提高，顧客滿意率也明顯提高。其次，在服務(wù)方面，我注重細(xì)節(jié)，讓顧客體驗(yàn)更加愉悅。此外，我還通過自己的努力，提高了自己的商品知識(shí)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，為顧客提供更加專業(yè)的服務(wù)。
四、不足和問題
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了許多不足和問題。首先，我有時(shí)會(huì)因?yàn)閴毫蛘咔榫w原因而導(dǎo)致言行不當(dāng)，影響了顧客的體驗(yàn)。其次，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)還需要進(jìn)一步提高，在一些新的產(chǎn)品上還不能夠給予顧客正確的建議。針對這些問題，我會(huì)在新的一年里更加努力地改進(jìn)和完善自己，為顧客提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)。
五、總結(jié)與前瞻
作為一名商場服裝導(dǎo)購，工作需要細(xì)致、周到，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己。這一年的工作生活中，我積極學(xué)習(xí)新的技巧和知識(shí)，更加注重顧客的體驗(yàn)與滿意度，也更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。
在新的一年里，我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和精神狀態(tài)，積極拓展新的技能和知識(shí)，全力完成好自己的工作任務(wù)，為商場和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
商場年終工作總結(jié) 篇2
商場消防年度總結(jié)報(bào)告
隨著城市的不斷發(fā)展，商場已經(jīng)成為人們的生活和娛樂中不可或缺的一部分。然而，商場火災(zāi)等安全事故的頻發(fā)也時(shí)刻提醒我們需要進(jìn)行嚴(yán)格的消防管理。因此，我們對商場的消防工作進(jìn)行了一年的總結(jié)，并在全體員工的共同努力下，取得了顯著的成果。
一、消防工作制定和實(shí)施
針對商場的特點(diǎn)，我們在消防工作制定和實(shí)施上注重了以下幾個(gè)方面：
1.制定詳細(xì)的消防預(yù)案，并組織演練。我們在商場內(nèi)設(shè)置了多個(gè)滅火器和滅火器箱，并將其標(biāo)識(shí)明顯。同時(shí)，我們也設(shè)立了消防通道和疏散通道，并通過組織員工進(jìn)行滅火器使用和逃生演練，讓大家能夠掌握相應(yīng)的技能。
2.設(shè)立消防指揮中心。我們成立了以消防主管為主要負(fù)責(zé)人的消防指揮中心，并在必要時(shí)將商場內(nèi)的消防力量和公共治安力量統(tǒng)一調(diào)度，保障消防工作的順利進(jìn)行。
3.配備高效消防設(shè)備。我們在商場內(nèi)配備了自動(dòng)噴水滅火裝置、消防排煙系統(tǒng)以及自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置，確保在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行控制和處置。
二、消防培訓(xùn)和宣傳
從年初到年底，我們開展了多項(xiàng)針對員工和公眾的消防培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，包括：
1.員工職業(yè)素質(zhì)課程中融入了與消防相關(guān)的知識(shí)。
2.在國家“消防月”期間，我們貼出了相關(guān)消防小知識(shí)和常識(shí)，在商場內(nèi)設(shè)立宣傳欄，并通過商場內(nèi)的廣播、廣告欄和公告欄進(jìn)行消防知識(shí)的宣傳。
3.我們邀請了消防部門的專業(yè)人員，對員工進(jìn)行了一系列的消防培訓(xùn)和技能指導(dǎo)，加強(qiáng)對員工的消防意識(shí)的培養(yǎng)和加強(qiáng)對員工的實(shí)操培訓(xùn)。
三、消防監(jiān)管和檢查
為了加強(qiáng)對商場消防工作的監(jiān)管和檢查，我們在年度工作中采取了以下的措施：
1.定期組織商場內(nèi)部的巡查，對商場內(nèi)所有場所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患進(jìn)行整改。
2.我們對商場的消防設(shè)備、報(bào)警裝置、滅火器等設(shè)施進(jìn)行了定期的檢查和維護(hù)，確保其無障礙使用，并補(bǔ)充消防設(shè)備和器材。
3.進(jìn)行消防例行演習(xí)，我們設(shè)置了各種情況的火災(zāi)事故模擬，讓員工和管理人員進(jìn)行實(shí)時(shí)反應(yīng)和控制，讓員工在實(shí)踐中得到及時(shí)改進(jìn)。
以上是本商場今年的消防總結(jié)報(bào)告，通過一年來的各項(xiàng)工作，我們在商場消防工作中取得了重要的成果，保障了員工和公眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全，對員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)提高的效果也彰顯出來。在未來的工作中，我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)按照“預(yù)防為主，防火第一”的原則，加強(qiáng)各項(xiàng)防火總措施和消防設(shè)施的管理，持續(xù)開展重點(diǎn)人員和員工的消防培訓(xùn)和宣傳，確保商場的消防安全工作更為牢靠。
商場年終工作總結(jié) 篇3
作為一名項(xiàng)目銷售員，我可以充分的認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力遵守銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，工作時(shí)間以來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息，其次自己經(jīng)常同其他項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù)，現(xiàn)分析說明原因：
1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場，對好多廠家來說還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè)，因此對于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù);
2、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素，大全變壓器價(jià)格偏高，新企業(yè)、高價(jià)格，大多甲方不怎么認(rèn)可;
3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，是造成市場沒有開拓開來的另一因素。
內(nèi)蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)，對向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈，競爭對手及價(jià)格分析。
總結(jié)大半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(1為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(2自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)，來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(3)確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。
商場年終工作總結(jié) 篇4
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯，對公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨， 商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實(shí)。
商場年終工作總結(jié) 篇5
xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長―員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
商場年終工作總結(jié) 篇6
作為一個(gè)商場保安，一年的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺，也感受到了不少的挑戰(zhàn)。在這篇年終工作總結(jié)中，我將回顧我的工作成績、面臨的困難以及對我以及我的團(tuán)隊(duì)的提升。
一、工作成績
在我工作的這家商場中，我擔(dān)負(fù)的主要職責(zé)是保護(hù)商場安全，并為顧客提供服務(wù)。在過去一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，取得了以下成績：
1. 與同事們共同努力，商場實(shí)現(xiàn)了良好的安保指數(shù)，顧客對商場的信任度有所提升。
2. 在我個(gè)人的工作中，我及時(shí)處理了一些安全糾紛和事件。例如：當(dāng)顧客不小心將手機(jī)遺落在商場中時(shí)，我及時(shí)尋找失主并成功將手機(jī)歸還給對方。
3. 我積極參與商場的活動(dòng)，并且為顧客提供助力。例如：當(dāng)有顧客因?yàn)橘徫镘嚌L出控制而被卡進(jìn)門邊緣時(shí)，我快速反應(yīng)并成功解救了顧客。
二、面臨的困難
在工作中，我面臨的最大困難就是與不法分子和顧客進(jìn)行溝通。有時(shí)候，他們非常暴躁，而我必須保持冷靜和專業(yè)，處理任何有威脅性的情況。
此外，由于我工作的商場十分繁忙，許多顧客不遵守規(guī)則，例如將購物車滯留在過道中，而這會(huì)造成極度混亂和不便。
三、團(tuán)隊(duì)的提升
我所在的團(tuán)隊(duì)在過去一年中不斷改善自己的工作流程，以提高整體效率，例如：
1. 我們增加了更多的電子監(jiān)視設(shè)備，提高了我們在商場中的監(jiān)視范圍。
2. 我們也制定了更加嚴(yán)格的規(guī)章制度，例如：禁止員工在工作時(shí)間使用手機(jī)或是未經(jīng)許可打瞌睡。
3. 我們也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通和合作，這對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率有很大幫助。
結(jié)論：
在此次年終工作總結(jié)中，我了解到我所取得的成就和需要有所提高的方面。我要感謝我的團(tuán)隊(duì)，他們在我需要幫助的時(shí)候總是提供了幫助，并為我提供了新的工作技能和知識(shí)。明年，我會(huì)更加專注于我的工作，并盡我的職責(zé)，為商場的安全做出更多的貢獻(xiàn)。
商場年終工作總結(jié) 篇7
20XX年即將到來我們感慨萬分，20XX年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn)，為了更好的做好20XX年工作，保安部和清潔部向商場作出20XX年在過去一年的工作的總結(jié)，總結(jié)出過去一年來做過的工作成績和不足。
一、 加強(qiáng)員工部內(nèi)部管理深化員工管理體制改革。
保安部和清潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)和商量場辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工始終與商場辦公室在思想上和工作保持高度一致，協(xié)助商場辦公室好商場的各項(xiàng)工作，如商場的經(jīng)營管理、鋪位的擺放、協(xié)調(diào)經(jīng)菅者與顧客間的矛盾、步行街河岸道路改造，消防設(shè)施的升級(jí)改造，防臺(tái)風(fēng)，室內(nèi)內(nèi)子生等工作，確保了商場工作的正常運(yùn)行；在保安和清潔工內(nèi)部管理中
（1）兩個(gè)隊(duì)長和各班組長在思想統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，遇事商量，在工作上相互配合，做事講原則，講風(fēng)格；
（2）對保安的早中晚進(jìn)行值班調(diào)整，固定晚班，專人值班，停車場內(nèi)值班，人員固定；
（3）重點(diǎn)啟用各班組長，在工作中讓各班組長大膽認(rèn)真負(fù)責(zé)去管去做，讓他們充分發(fā)揮管理能力；
（4）堅(jiān)持每周招開一次員工班務(wù)會(huì)員工參加，商場辦公室保安主管參加，小結(jié)上周工作中存在的問題，部置下周工作任務(wù)，和應(yīng)該注意的問題，特別是消防安全警鐘，時(shí)常敲響，確保了商場一年經(jīng)營運(yùn)行安全；
（5）在人員缺少招新保安部，是一大難事，保安部和清潔部在商場辦公室的指引下，動(dòng)員員工家屬、朋友介紹等手段招工，同時(shí)商量場辦公室也在人才市場和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。
商場年終工作總結(jié) 篇8
商場企劃人員述職報(bào)告范文
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
今天，我非常榮幸地來到這里，向大家分享我們商場的最新成果和所取得的進(jìn)展。在過去的一年中，我們商場的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)積極拓展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)管理，成功實(shí)現(xiàn)了一系列既定目標(biāo)。以下是我們團(tuán)隊(duì)最近的工作成果的概況和分析報(bào)告：
一、營業(yè)額的實(shí)現(xiàn)
在這一年里，我們?yōu)樯虉鲋贫朔浅?yán)格但可行的營銷計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)盈利和進(jìn)一步發(fā)展。我們制定了一系列優(yōu)惠活動(dòng)和促銷活動(dòng)，以吸引更多的顧客。在這種情況下，我們?nèi)甑臓I業(yè)額增長了30%，實(shí)現(xiàn)了公司所設(shè)定的目標(biāo)。這也在同類競爭商場中處于領(lǐng)先地位。
二、管理效率的提升
積極推行科技信息化，我們引入了一些新的技術(shù)，如自動(dòng)化售貨機(jī)、智能購物系統(tǒng)和電子支付。這些系統(tǒng)不僅有效地提高了我們的管理工作效率，還實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速發(fā)展。同時(shí)，我們也完善了員工考核制度，保障了員工工資待遇和提高了員工的積極性。
三、品牌推廣
我們及時(shí)評(píng)估了商場目前處于的市場影響力，總結(jié)了過去一年的市場營銷方案，并加以改進(jìn)。我們堅(jiān)定地執(zhí)行品牌戰(zhàn)略，不斷推陳出新，以合適的方式讓顧客更好地了解我們，并增強(qiáng)商場品牌的影響力。
四、通過顧客服務(wù)提高銷售額
我們推行輸入法客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，任何一個(gè)顧客都可以得到最完善的服務(wù)。我們監(jiān)測顧客服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)更新服務(wù)調(diào)查問卷，并進(jìn)行針對性培訓(xùn)提升我們的員工技能水平。我們不僅以年度評(píng)比方式進(jìn)行表彰，在現(xiàn)場更特別提供了吸引顧客的快速的退貨處理服務(wù)。通過這些措施，我們不僅獲得了更多的客戶，而且也提高了銷售額。
經(jīng)過不懈努力，我們?nèi)〉昧孙@著成果。
在未來的一年中，我們將做出以下努力：
首先，我們將進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量。通過培訓(xùn)售后技能并加大對員工的調(diào)查問卷監(jiān)測，增加快速退貨服務(wù)點(diǎn)，讓顧客享受到最好的服務(wù)。
其次，我們將加強(qiáng)與商場的合作。我們將積極與商業(yè)社區(qū)合作，拓展商業(yè)范圍，引入更多各種各樣的商業(yè)品牌，以提升我們的市場知名度。我們同時(shí)會(huì)積極探索商場運(yùn)營的未來，在市場的動(dòng)態(tài)中尋找并打造出獨(dú)特的競爭亮點(diǎn)。
最后，我們將持續(xù)提高管理效率。我們將定期監(jiān)測商場規(guī)模，調(diào)整經(jīng)營模式，提升經(jīng)營效益。同時(shí)，我們也加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使其具備更高的管理技能，在提升效率的同時(shí)，提高經(jīng)營管理水平。
總結(jié)一年來的工作，我們對接下來的目標(biāo)充滿信心。我們團(tuán)隊(duì)將以團(tuán)結(jié)奮斗的精神，不斷拓展創(chuàng)新精神，在企業(yè)環(huán)境中不斷前進(jìn)。結(jié)束報(bào)告。
商場年終工作總結(jié) 篇9
商場企劃人員述職報(bào)告范文
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是某商場企劃部門的工作人員，今天很榮幸地站在這里為大家匯報(bào)部門的工作情況。
一、主要工作內(nèi)容
我們部門主要負(fù)責(zé)商場內(nèi)各種促銷活動(dòng)、品牌推廣、店鋪引進(jìn)等工作。具體包括以下幾個(gè)方面：
1.促銷活動(dòng)策劃：根據(jù)商場的節(jié)假日、大型活動(dòng)等因素，不斷創(chuàng)新促銷活動(dòng)內(nèi)容和方式，增加活動(dòng)的趣味性和吸引力，同時(shí)確保規(guī)范、合理地執(zhí)行促銷政策。
2.品牌推廣：幫助商場內(nèi)品牌商家提供相關(guān)營銷方案，通過不同渠道宣傳推廣品牌，提高品牌知名度和美譽(yù)度。
3.店鋪引進(jìn)：了解市場潛在品牌資源，為商場提供更多靠譜且受歡迎的品牌，以增加商場的品牌吸引力和市場競爭力。
二、具體工作成果
在過去的一年里，我們部門通過不懈努力，取得了以下幾個(gè)方面的成績：
1.促銷活動(dòng)效果顯著：憑借創(chuàng)新的促銷內(nèi)容和方式，我們成功地吸引了更多消費(fèi)者的關(guān)注和參與，提高了商場的客流量和業(yè)績表現(xiàn)。
2.品牌推廣取得一定成效：我們成功地為多家品牌商家提供了行之有效的品牌推廣方案，提高了這些品牌的知名度和美譽(yù)度，客流量和銷售額也得到了不小的提升。
3.引進(jìn)了多家知名品牌：我們深入了解市場信息和潛在品牌資源，成功引進(jìn)了諸多知名品牌，使商場的品牌吸引力和競爭力得到了大幅提升。
三、前瞻性工作安排
雖然我們已經(jīng)取得了一定成績，但是仍有很多工作需要不斷努力和提高。
1.創(chuàng)新促銷方式：隨著消費(fèi)者對促銷活動(dòng)的需求和趨勢不斷改變，我們需要時(shí)刻保持敏感并創(chuàng)新促銷內(nèi)容和方式，為商場的客流量和業(yè)績提供保障。
2.提高品牌推廣水平：隨著市場競爭的日益激烈，我們需要為品牌商家提供更加全面、深入的推廣方案，使品牌能夠更好地獲得市場認(rèn)可。
3.引進(jìn)更多人氣品牌：除了繼續(xù)引進(jìn)更多知名品牌外，我們還將著重引進(jìn)那些深受消費(fèi)者喜愛和追捧的人氣品牌，為商場提供更加多元化的品牌選擇。
總之，我們商場企劃部門會(huì)一如既往地全力以赴，為商場的發(fā)展和壯大做出更多的積極貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
商場年終工作總結(jié) 篇10
商場企劃人員述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位同事們：
我是商場企劃部的一名員工，非常榮幸地給大家報(bào)告我們部門在過去一年中的工作情況和成果。
一、總體情況分析
在過去的一年里，我們商場策劃部門一方面致力于鞏固與拓展現(xiàn)有商戶，另一方面也在繼續(xù)招商引資。同時(shí)，我們也積極參與商場的日常運(yùn)營及市場推廣，為商場的整體發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
二、商戶招商情況
大力引進(jìn)新商戶是商場不斷發(fā)展和壯大的重要保障。我們積極與各行業(yè)知名品牌洽談，多次組織招商活動(dòng)，加強(qiáng)對商家立項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和后續(xù)服務(wù)的管理。截至目前，我們已成功引進(jìn)了30多家優(yōu)秀新商戶。
考慮到市場環(huán)境的變化，我們特別關(guān)注了在線購物平臺(tái)的發(fā)展。對此，我們也在商場中設(shè)立了網(wǎng)紅品牌區(qū)，吸引了一大批年輕消費(fèi)者前來購物。此外，我們還通過線上線下多渠道的銷售模式，吸引到更多的消費(fèi)者。
三、市場推廣
市場推廣是商場運(yùn)營不可非常的重要環(huán)節(jié)。我們商場策劃部門認(rèn)真分析了市場動(dòng)態(tài)并制定了相應(yīng)的方案，結(jié)合商場實(shí)際情況，大力開展了促銷活動(dòng)。比如，在節(jié)假日前，我們組織了各種優(yōu)惠活動(dòng)，并在商場內(nèi)外進(jìn)行廣泛宣傳，吸引了大量顧客前來購物。
同時(shí)，我們也注重互動(dòng)和精準(zhǔn)推銷，通過定位精準(zhǔn)，推出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，做到了精準(zhǔn)營銷，深受顧客歡迎。
四、品牌展示
我們在商場內(nèi)還開辟了一些重要的品牌展示區(qū)，設(shè)計(jì)出別具特色的展示方案，讓商場內(nèi)的精品品牌得到了更好的展示。我們收集了各大優(yōu)秀品牌的產(chǎn)品信息和資料，搭建了完善的展示系統(tǒng)，并利用多樣化的宣傳方式，如展示標(biāo)語和視頻等，提升了品牌影響力和顧客知曉度，同時(shí)也提高了商場客流量。
五、總結(jié)
在過去的一年中，我們商場策劃部門通過招商引資、市場推廣、品牌展示等多種手段，讓商場吸引了更多的消費(fèi)者，同時(shí)也提高了商場的知名度和美譽(yù)度。雖然在得到一定收益的同時(shí)，我們也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但我們依然積極應(yīng)對和解決。
今后，我們將繼續(xù)招商引資、升級(jí)商場服務(wù)等各種手段來鞏固商場市場競爭優(yōu)勢，提高商場的綜合實(shí)力。所以，我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁的大力支持下，我們商場的未來必將更加燦爛輝煌！
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