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2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇1
瞬間 年又將，人們又將迎來新的虎年。201 年度醫(yī)院財務(wù)運行情況，預(yù)計本年度總收入達(dá)元、總收支結(jié)余達(dá) 元。從收支結(jié)余結(jié)果看，醫(yī)院自從藥品政策、醫(yī)療價格政策、醫(yī)保定額結(jié)算三大政策，年收支結(jié)余元的大關(guān)，財務(wù)狀況正穩(wěn)步健康發(fā)展的趨勢。財務(wù)科在院務(wù)委員會和分管院長直接下，本年度地了全年財務(wù)管理、會計核算、會計監(jiān)督、績效工資核算等工作。為20xx年度財務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、201年度主要工作回顧
1、資金科學(xué)運行工作： 資金科學(xué)運行工作是財務(wù)科最的一項工作。為：“輕、重、緩、急”的原則，科學(xué)安排資金，保障醫(yī)療活動日常運行，保障每月人員經(jīng)費的按時發(fā)放；有約付款，對藥品、衛(wèi)生材料等應(yīng)付款推遲2-3個月付款，一醫(yī)院支付，另一方空間期內(nèi)銀行理財產(chǎn)品特性，理財產(chǎn)品多為醫(yī)院獲取銀行利息，為醫(yī)院的收益；當(dāng)月要支付的，與其友好協(xié)商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫(yī)院，從而使醫(yī)院又的收益。
2、預(yù)算管理工作更趨于科學(xué)化： 市財政局編制度文件精神和醫(yī)院總體工作，分別采用5種預(yù)算編制方法編制醫(yī)院年度收支預(yù)算和每月預(yù)算。預(yù)算編制更趨于科學(xué)化，在整個醫(yī)院經(jīng)濟運行中是在控制支出費用中了的作用。總收支預(yù)算符合率預(yù)期的工作。
3、起草綜合責(zé)任工作： 醫(yī)院綜合責(zé)任方案實施細(xì)則自實施已有3個年頭，很有必要作的。，院務(wù)委員會決定對醫(yī)院綜合責(zé)任制實施細(xì)則修改。財務(wù)科院務(wù)委員會的要求，對開始的《醫(yī)院綜合實施方案細(xì)則》了工作，該項工作已起草完畢，待醫(yī)院院務(wù)委員會后付諸實施。
4、按三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)撰寫財務(wù)報告： 浙江省醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)要求，撰寫每季的財務(wù)與預(yù)算情況分析報告，增減原因的查找原因并分析，并的措施與建議供參考。依據(jù)變動因素支出科目還了專題分析報告。如醫(yī)院管理費用、百元衛(wèi)材消耗專題分析報告。整改意見供決策依據(jù)。所撰寫的財務(wù)與預(yù)算分析報告符合省醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)要求。
5、依據(jù)財政法規(guī)會計核算工作： 《會計法》、《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》等法律法規(guī)和醫(yī)院財務(wù)管理制度，會計核算與會計監(jiān)督工作，按主管規(guī)定的要求全年會計核算工作任務(wù)。財務(wù)科考核每季度考核結(jié)果看，使用會計科目率符合規(guī)定要求。
6、依據(jù)資金結(jié)算法規(guī)資金出納工作： 依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》、《銀行結(jié)算制度》和醫(yī)院財務(wù)管理制度，地全年所有貨幣資金收付出納工作，財務(wù)科考核季度考核結(jié)果看，所辦理資金收付手續(xù)的符合規(guī)定的要求。
7、全年績效工資核算和成本效益分析工作： 依據(jù)醫(yī)院分配方案全年全員績效工資核算任務(wù)。內(nèi)控要求，計算資料翔實，計算無誤，符合管理要求。每季度撰寫《成本效益分析》報告，從中找出管理中的之處，成本支出的建議；編制核算科室同比收支結(jié)余對比分析報告
供院周會上通報，使核算科室心里有數(shù)，為核算科室增收節(jié)支工作了翔實的信息。
8、財務(wù)人員培訓(xùn)工作綜合素質(zhì)： 本年度在院的下，財務(wù)科參加省衛(wèi)生廳舉辦的《醫(yī)院管理培訓(xùn)班》兩次；全體財務(wù)人員參加了市財政局舉辦的《財務(wù)人員教育培訓(xùn)班》一次；財務(wù)科本級舉辦了《內(nèi)部控制管理》、《財務(wù)人員職業(yè)道德教育》兩期學(xué)習(xí)班，培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，財務(wù)人員素質(zhì)，了財務(wù)人員的職業(yè)道德，醫(yī)院的內(nèi)控制度的。
19、撰寫論文： 本年度財務(wù)科醫(yī)院財務(wù)管理內(nèi)控制度的，善于總結(jié)管理經(jīng)驗，撰寫了《醫(yī)療機構(gòu)全成本核算中的問題與對策》、《醫(yī)院預(yù)算的方法與體會》、《績效評價法律法規(guī)建設(shè)的思考》等3篇論文在省級財會、經(jīng)濟管理雜志上發(fā)表。總結(jié)撰寫論文，一寫作理論；一了會計核算、會計內(nèi)控專業(yè)，并逐一善于總結(jié)綜合
10、內(nèi)部考核工作： 依據(jù)醫(yī)院財務(wù)管理制度和考核職責(zé)，財務(wù)科考核每季度不對屬下各崗位職責(zé)考核。從考核結(jié)果看，各崗位人員責(zé)任性更強、崗位職責(zé)更到位，醫(yī)院財務(wù)管理制度的，財務(wù)內(nèi)控管理工作又上了新臺階。
11、臨時交辦工作任務(wù)：
（1）申報成立城區(qū)醫(yī)院和城區(qū)綜合病房樓項目資金。從農(nóng)歷年初五起，在施院長帶領(lǐng)下，早上班遲下班，每天工作加班加點，與基建科同志一起協(xié)助院長到市、城區(qū)職能申報城區(qū)醫(yī)院的；城區(qū)綜合病房大樓項目資金，共資金 元。
（2）受院長委托向中級法院申訴工作。財務(wù)科從判決書中找疑點，向施院長作了匯報后。施院長指示財務(wù)科向中級法院起訴。起訴以：一審判決依據(jù)的《監(jiān)定報告》是監(jiān)定，不具法律效力，定案依據(jù)；一審判決適用法律不當(dāng)；
二、財務(wù)科本級內(nèi)部考核工作有待： 內(nèi)部考核工作一年比一年，所考核的內(nèi)容、涉及面小。擬在新的一年里財務(wù)科本及考核內(nèi)容方法，使考核工作又上臺階。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇2
第一條 為加強衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部審計工作，建立健全各單位內(nèi)部審計制度，完善內(nèi)部監(jiān)督制約機制，規(guī)范收支管理，促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國審計法》和《審計署關(guān)于內(nèi)部審計工作的規(guī)定》，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)具體情況，制定本規(guī)定，醫(yī)院內(nèi)部審計工作計劃。
第二條 衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部審計是指衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部審計機構(gòu)和審計人員，對本單位及所屬機構(gòu)的財務(wù)收支、經(jīng)濟活動的真實、合法性進行獨立監(jiān)督審核的行為。
第三條 本規(guī)定適用于縣級以上衛(wèi)生行政部門和各類國有衛(wèi)生企業(yè)、事業(yè)單位以及其他衛(wèi)生單位(以下簡稱各部門、各單位)。
第四條 內(nèi)部審計機構(gòu)及內(nèi)部審計人員在本部門、本單位主要負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，依照國家法律、法規(guī)以及本規(guī)定開展審計工作。單位主要負(fù)責(zé)人要加強對內(nèi)部審計工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期聽取匯報，研究部署工作，及時批復(fù)年度內(nèi)部審計工作計劃、審計報告，并督促有關(guān)部門、單位落實審計意見，保證內(nèi)部審計人員依法行使職權(quán)。
第五條 各級衛(wèi)生行政部門應(yīng)按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，設(shè)置內(nèi)部審計機構(gòu)，配備審計人員，開展審計工作。年收入3000萬元以上或擁有300張病床以上的醫(yī)療機構(gòu)、年收入20xx萬元以上或所屬單位多的企業(yè)、事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置獨立的內(nèi)部審計機構(gòu)，配備專職審計人員。其他衛(wèi)生企業(yè)、事業(yè)單位可以根據(jù)需要，設(shè)置獨立的內(nèi)部審計機構(gòu)，配備專職審計人員，也可以授權(quán)本單位其他機構(gòu)履行審計職責(zé)，配備專職或者兼職審計人員。
第六條 內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)具有審計、會計、經(jīng)濟管理、工程技術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。內(nèi)部審計人員實行崗位資格準(zhǔn)入和后續(xù)教育制度，各單位應(yīng)當(dāng)予以支持和保障。
第七條 內(nèi)部審計機構(gòu)負(fù)責(zé)人必須具備中級以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱或5年以上的審計、會計工作經(jīng)歷。內(nèi)部審計機構(gòu)負(fù)責(zé)人任免應(yīng)征求上級主管內(nèi)部審計機構(gòu)的意見，并按干部管理權(quán)限任免。
第八條 內(nèi)部審計人員辦理審計事項，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守內(nèi)部審計準(zhǔn)則和內(nèi)部審計人員職業(yè)道德規(guī)范，依法審計，忠于職守，做到獨立、客觀、公正、保密。內(nèi)部審計人員與被審計單位或者審計事項有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。任何組織和個人不得干預(yù)內(nèi)部審計工作。
第九條 部門和單位應(yīng)當(dāng)支持內(nèi)部審計工作，及時解決工作中存在的問題，保護內(nèi)部審計人員依法履行職責(zé)，保證內(nèi)部審計開展工作和培訓(xùn)所必需的經(jīng)費。
第十條 衛(wèi)生部內(nèi)部審計機構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督全國衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部審計工作，并對部屬(管)單位組織實施內(nèi)部審計。地方各級衛(wèi)生行政部門內(nèi)部審計機構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督本地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部審計工作，并對所屬(管)單位實施內(nèi)部審計。各類衛(wèi)生單位的內(nèi)部審計機構(gòu)負(fù)責(zé)本單位的內(nèi)部審計工作，并對所屬機構(gòu)進行審計和業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督。各部門、各單位內(nèi)部審計機構(gòu)接受國家審計機關(guān)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第十一條 衛(wèi)生行政部門內(nèi)部審計機構(gòu)對本系統(tǒng)內(nèi)部審計業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督的主要職責(zé)是：
(一)按照國家法律和法規(guī)，制定內(nèi)部審計制度規(guī)定及工作規(guī)范;
(二)指導(dǎo)和監(jiān)督有關(guān)部門、單位建立健全內(nèi)部審計機構(gòu)，配備內(nèi)部審計人員，按規(guī)定開展內(nèi)部審計工作;
(三)制定內(nèi)部審計工作計劃，組織行業(yè)內(nèi)部審計及審計調(diào)查活動;
(四)組織審計業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展審計工作研究，交流審計工作經(jīng)驗，表彰內(nèi)部審計先進單位和個人，工作計劃《醫(yī)院內(nèi)部審計工作計劃》
第十二條 內(nèi)部審計機構(gòu)履行下列職責(zé)：
(一)擬定內(nèi)部審計規(guī)章 制度;
(二)審計預(yù)算的執(zhí)行和決算;
(三)審計財務(wù)收支及有關(guān)經(jīng)濟活動;
(四)按照干部管理權(quán)限開展有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的任期經(jīng)濟責(zé)任審計;
(五)審計基本建設(shè)投資、修繕工程項目;
(六)審計衛(wèi)生、科研、教育和各類援助等專項經(jīng)費的管理和使用;
(七)開展固定資產(chǎn)購置和使用、藥品和醫(yī)用耗材購銷、醫(yī)療服務(wù)價格執(zhí)行情況、對外投資、工資分配等專項審計調(diào)查工作;
(八)審計經(jīng)濟管理和效益情況;
(九)審計內(nèi)部有關(guān)管理制度的落實;
(十)其他審計事項。
第十三條 內(nèi)部審計機構(gòu)每年應(yīng)當(dāng)向本部門、本單位主要負(fù)責(zé)人提交工作報告。
第十四條 內(nèi)部審計機構(gòu)對審計工作中的重大事項，應(yīng)及時向上級主管部門內(nèi)部審計機構(gòu)報告。
第十五條 內(nèi)部審計機構(gòu)根據(jù)審計業(yè)務(wù)的需要，報經(jīng)所在部門、單位主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可委托具有相應(yīng)資質(zhì)的社會中介機構(gòu)進行審計，并檢查監(jiān)督審計業(yè)務(wù)質(zhì)量。
第十六條 內(nèi)部審計機構(gòu)在審計工作中應(yīng)加強與外部審計的溝通與合作。
第十七條 內(nèi)部審計機構(gòu)在履行審計職責(zé)時，具有下列權(quán)限：
(一)要求被審計單位按時報送財務(wù)預(yù)算、財務(wù)決算、會計報表及有關(guān)文件、資料;
(二)參加本單位基建、設(shè)備購置、財務(wù)、對外投資等相關(guān)會議，主持召開與審計事項有關(guān)的會議;
(三)參與研究制定有關(guān)規(guī)章 制度;
(四)審核會計憑證、賬簿、報表，現(xiàn)場勘察實物;
(五)檢查計算機系統(tǒng)有關(guān)電子數(shù)據(jù)和資料;
(六)對與審計有關(guān)的問題向被審計單位和個人進行調(diào)查，并取得證明材料;
(七)對嚴(yán)重違反財經(jīng)法規(guī)、嚴(yán)重?fù)p失浪費的行為，做出臨時制止決定;
(八)經(jīng)本部門、本單位主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，對可能轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄會計憑證、會計賬簿、會計報表以及與經(jīng)濟活動有關(guān)的資料，予以暫時封存;
(九)根據(jù)審計結(jié)果，提出糾正、處理違反財經(jīng)法規(guī)行為、改進管理、提高效益的建議;
(十)對模范遵守財經(jīng)法規(guī)的被審計單位和人員，提出表彰建議;對違法違規(guī)和造成損失浪費的被審計單位和人員，提出通報批評或者追究責(zé)任的建議。
第十八條 本部門、本單位在管理權(quán)限范圍內(nèi)，授予內(nèi)部審計機構(gòu)必要的處理、處罰權(quán)。
第十九條 內(nèi)部審計工作的主要程序：
(一)根據(jù)本部門、本單位的具體情況，擬定審計項目計劃，報經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實施;
(二)內(nèi)部審計機構(gòu)實施審計前，應(yīng)編制審計工作方案，組成審計組，并提前3日以書面形式通知被審計單位;被審計單位應(yīng)配合審計工作，提供必要的工作條 件;
(三)審計組對審計事項實施審計，應(yīng)取得審計證據(jù)，編制審計工作底稿，由被審計單位相關(guān)人員簽字確認(rèn);
(四)審計組對審計事項實施審計后，編制審計報告，并征求被審計對象的意見。被審計對象在收到審計報告之日起10個工作日內(nèi)，提出書面反饋意見，送交審計組;
(五)內(nèi)部審計機構(gòu)對審計組提交的審計報告進行審核后，報本部門、本單位主要負(fù)責(zé)人審批下達(dá)被審計單位，被審計單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行;
(六)內(nèi)部審計機構(gòu)應(yīng)督促被審計單位在規(guī)定的期限內(nèi)落實審計意見，并書面報告執(zhí)行結(jié)果;
(七)內(nèi)部審計機構(gòu)應(yīng)對必要的項目實施后續(xù)審計。
第二十條 內(nèi)部審計機構(gòu)對辦理的審計事項，應(yīng)當(dāng)建立完整的審計檔案，并按照有關(guān)規(guī)定保存。
第二十一條 對審計工作成效顯著的內(nèi)部審計機構(gòu)和履行職責(zé)、忠于職守、堅持原則、做出突出成績的內(nèi)部審計人員，所在單位和上級主管部門應(yīng)給予精神或者物質(zhì)獎勵;對不履行審計職責(zé)的內(nèi)部審計人員，由所在單位給予批評;對濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守、泄露秘密的內(nèi)部審計人員，所在單位和上級主管部門依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
第二十二條 對拒絕或者不配合內(nèi)部審計工作、拒絕提供或者提供虛假資料、拒不執(zhí)行審計意見以及打擊報復(fù)內(nèi)部審計人員的單位和人員，各部門、各單位主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時做出嚴(yán)肅處理。
第二十三條 各部門、各單位可根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合實際情況制定具體規(guī)定或?qū)嵤┺k法，并報上級內(nèi)部審計機構(gòu)備案。
第二十四條 本規(guī)定由衛(wèi)生部負(fù)責(zé)解釋。
第二十五條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇3
一、對內(nèi)宣傳
1、宣傳黨和國家的路線、方針、政策，宣傳上級組織和醫(yī)院的決議、決定、規(guī)定。
2、學(xué)習(xí)和宣傳醫(yī)院重大決策和管理制度規(guī)定。
3、學(xué)習(xí)宣傳政治理論和政策法規(guī)基本知識。
4、學(xué)習(xí)和宣傳現(xiàn)代科技、文化和業(yè)務(wù)知識。
5、發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型。
二、對外宣傳
1、宣傳醫(yī)院和科室的新醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)特色、專科專病、名醫(yī)、專家教授以及教學(xué)、科研、醫(yī)療成果。
2、宣傳醫(yī)院的性質(zhì)宗旨、黨建工作、制度建設(shè)、管理模式、文化建設(shè)以及群眾社團活動等。
3、宣傳醫(yī)院的大型活動及社會公益行動。
4、宣傳醫(yī)院的診療信息，方便病人就醫(yī)就診和查閱咨詢。
5、宣傳推介醫(yī)院先進典型。
三、在院長和主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，重點做好以下工作
1、繼續(xù)落實好醫(yī)院門診病房樓、新建綜合樓vi系統(tǒng)工作，策劃好醫(yī)院文化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容。
2、根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)要求，籌備新樓投入使用典禮相關(guān)活動。
3、 完成醫(yī)院網(wǎng)站改版工作，進一步發(fā)揮宣傳作用。
4、與相關(guān)媒體保持聯(lián)系，暢通醫(yī)院宣傳渠道。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇4
為進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)院人性化服務(wù)水平，塑造“環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)良、品牌優(yōu)質(zhì)、隊伍優(yōu)秀”的社會形象，持續(xù)提升醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院召開了宣傳動員大會，對今年的工作提出多項措施，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平。
一、樹立人性化服務(wù)的服務(wù)觀念
所謂人性化服務(wù)就是以病人為中心，暖人心，順民意，富有感情的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)主要針對病人，而不是軀體、系統(tǒng)、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。所以，醫(yī)療服務(wù)必須以病人為中心，而不是以疾病為中心。我們認(rèn)為，醫(yī)學(xué)應(yīng)該是一門由技術(shù)和人道兩大要素構(gòu)成特殊學(xué)科。你即使有再先進設(shè)備，再高超的技術(shù)；但如果只注重病而不注重人，把病人看成等待“修理”的機器；臨床醫(yī)生只會看?。ㄜ|體、心理的病等）不會看人，只治病不治人，只有技術(shù)，缺乏藝術(shù)；不尊重人，不關(guān)心人，不體貼人，不管百姓的需求、期望、感覺和滿意度。這樣的醫(yī)院怎能讓患者放心、舒心和前來就醫(yī)呢？又怎能會長久發(fā)展呢？過去，綜合醫(yī)院靠規(guī)模、設(shè)備、專家、技術(shù)的競爭贏得了市場，而如今特別是在深圳各大醫(yī)院都有強弱項、設(shè)備、專家、技術(shù)也相差不遠(yuǎn)；所以，現(xiàn)在醫(yī)院的競爭的第一要素已經(jīng)不是規(guī)模、設(shè)備、專家、技術(shù)的競爭，而是轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭，服務(wù)理念和經(jīng)營理念的競爭。
在市場經(jīng)濟體制下，醫(yī)院已經(jīng)從計劃經(jīng)濟時代進入市場經(jīng)濟時代，醫(yī)院的管理已經(jīng)從以技術(shù)革新管理為核心，轉(zhuǎn)向以病人的滿意度
管理為中心，這是最關(guān)鍵的管理理念轉(zhuǎn)變，即樹立人性化服務(wù)的管理理念。以病人為中心已經(jīng)喊了很多年，但真正理解和貫徹以病人為中心理念的又有多少呢？除了只是簡單改變服務(wù)態(tài)度外，其他方面很少涉及；都沒能提供一套“以病人為中心”措施，真正體現(xiàn)人性化服務(wù)，所以也不可能贏得口碑。事實證明這種缺乏感情的醫(yī)療服務(wù)是不可能讓病人滿意，也不可能贏得市場。眾所周知，如今不再是以前的等病人，也不再是病人求醫(yī)生；而是病人可以自由地選擇醫(yī)院和醫(yī)生了。這時病人成了主動方，醫(yī)院和醫(yī)生成了被動方，誰能主動與病人交流或交朋友，誰能樹立人性化服務(wù)理念，利用醫(yī)院的設(shè)備和專家來為病人提供全面、全程的服務(wù)，讓病人滿意，誰就能以小勝大，誰就能徹底占領(lǐng)市場。
過去，醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)流程的設(shè)計是以醫(yī)院的需要和方便為中心的，而不是以病人的需要和方便為中心，沒有考慮如何盡可能地簡化就醫(yī)過程，方便病人。我們醫(yī)院向來重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，向來服務(wù)較好；我們不但要繼續(xù)發(fā)揚光大，增創(chuàng)新優(yōu)勢；還要使它成為“永久品牌”。但由于歷史原因，業(yè)務(wù)用房破舊，環(huán)境衛(wèi)生較差，服務(wù)流程也過于繁瑣，看個病似走迷宮很難找，門診和病房存在的問題多多，服務(wù)不盡人意，如此種種，離病人的需求、期望還很遠(yuǎn)。在病人就診的整個過程中，不容否認(rèn)，我們醫(yī)院在這些方面做得不夠、做得不盡人意。加之，未來幾年我院新規(guī)劃大樓都在建設(shè)中，必將帶來環(huán)境、交通等諸多不便；顯而易見我院面臨諸多困擾發(fā)展的問題。
誠然，現(xiàn)代醫(yī)院離不開高級樓房、高級設(shè)備、高級專家、高級技術(shù)、
高級活動、高級宣傳來構(gòu)建平臺，但這個平臺能保持醫(yī)院持續(xù)競爭、長遠(yuǎn)競爭嗎？這顯然難以實現(xiàn)，因為你擁有的“高級”，別人照樣擁有。特別是在市場經(jīng)濟下，在科學(xué)不斷進步的今天，醫(yī)院都大力購置先進醫(yī)療設(shè)備，挖掘人才，技術(shù)水平不斷提高，各家醫(yī)院硬件軟件都相差不大了。由此可見，服務(wù)的好壞就成了顧客患者朋友選擇醫(yī)院的第一要素。哪家醫(yī)院真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“人性化服務(wù)品牌”，哪家就能贏得口碑、贏得市場。哪家醫(yī)院提供人性化服務(wù)，讓老百姓得利，形成良好的質(zhì)量和社會信譽，讓它強大的昭示力去影響社會，誰就能獲得巨大的社會和經(jīng)濟效益。鑒于我醫(yī)院的情況，要在激烈的競爭中贏得市場，就一定要也只有在服務(wù)方面下功夫；如何提高服務(wù)水平，徹底解決困擾發(fā)展的所有障礙是當(dāng)前工作重中之重。用一句話概括就是：樹立人性化服務(wù)，提高醫(yī)院核心競爭力——這是我們醫(yī)院立身之本，發(fā)展之基。
二、人性化服務(wù)流程設(shè)計理念
提供人性化服務(wù)不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要采用逆向思維、換位思維，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他們要什么？想什么？有何需求？有何期望？滿意不滿意？我們要主動地滿足他們的需求，急病人所急，想病人所想。掛號、劃價、付款、取藥方便嗎？拍片檢查方便嗎？候診椅足夠嗎？有水飲嗎？輸液室空間如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒嗎？廁所有無異味？等等問題，作為醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員是否清楚并給予解決呢？醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一
個方面或一個人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，或許它會影響整體服務(wù)質(zhì)量。我們要清楚病人需要的服務(wù)是整體性服務(wù)（也稱終極服務(wù)）即全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。因此提高服務(wù)水平則應(yīng)以病人為中心，病人需求什么，醫(yī)院便提供什么，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，實施整體醫(yī)療和整體護理，以最佳的服務(wù)項目、手段、技術(shù)、態(tài)度、質(zhì)量為其服務(wù)。把打造服務(wù)品牌變?yōu)獒t(yī)院追求的目標(biāo)，并與時俱進，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，以“尊重人、關(guān)心人、體貼人、方便人”為服務(wù)理念，使它成為醫(yī)院強有力武器?？梢?，樹立人性化服務(wù)理念絕對不是做不到的難事，其實可以看成就是日常生活中如何做人如何做事的問題；不過就是養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，并且把“習(xí)慣變自然”而已。
綜上所述，我們要樹立人性化服務(wù)理念，首先服務(wù)觀念要轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到人性化服務(wù)的重要性；其次要讓“樹立人性化服務(wù)”的理念深入人心；再次把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；要制定一系列措施；全院員工上下一條心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
三、我院樹立人性化服務(wù)模式的建議
1、建議制定“以病人為中心，樹人性化服務(wù)年”。
2、建立門診“一站式服務(wù)平臺”。門診護士必須將病人送到病房，與病房交接后才能離開。
3、急診設(shè)綠色通道。讓護士或護工跟隨病人，并為病人提供便捷和細(xì)致入微的服務(wù)。
4、掛號收款一體化。各樓層都設(shè)掛號收款處，增加服務(wù)窗口消除了掛號排隊收款排隊的現(xiàn)象，方便了病人。
5、優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，增設(shè)就醫(yī)指引標(biāo)志。建議部分樓層安排導(dǎo)醫(yī)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)病人就醫(yī)。建議各樓層墻壁和地板上標(biāo)上醒眼舒服的指引標(biāo)志，讓病人一目了然。
6、建設(shè)“病房家庭化”，贏得病人信賴。實行住院“無微護理”，護理到位，責(zé)任明確，護士送藥時必須備好溫水，做到送藥到手，看服入口，服后再走?！安》考彝セ本褪亲尣∪嗣髅靼装拙歪t(yī)，明明白白消費，為病人提供放心、舒心、安全的人性化服務(wù)。
7、輔診科室快速響應(yīng)，提高檢測準(zhǔn)確度和速度，密切配合臨床科室。
8、制定衛(wèi)生監(jiān)管機制。環(huán)境衛(wèi)生務(wù)必整潔干凈，清潔工要定時不定時清除污物。廁所有無異味絕對不是小事，一個醫(yī)院的管理是否到位，不看別的，先看廁所怎么樣就一清二楚。
9、每月或每季度評選一名或多名“文明服務(wù)之星”，并給予公開表揚和獎勵。
10、成立“人性化服務(wù)管理辦公室”。負(fù)責(zé)加強和改進全院職工思想政治工作，培養(yǎng)員工愛國、愛院、敬業(yè)愛崗的精神和良好的職業(yè)道德；制定并落實提高服務(wù)水平的各項措施，不斷研究創(chuàng)新服務(wù)方法。
四、小結(jié)
在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，醫(yī)務(wù)人員對患者的人文關(guān)懷就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。所以，我們今天強調(diào)在醫(yī)療過程中要從人性的角度而非疾病載體的角度去對待患者，要以“以人為本”服務(wù)理念去建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院?？傊?，只要我們認(rèn)真貫徹人性化服務(wù)理念，以“病人第一”，“質(zhì)量第一”為服務(wù)宗旨，實施“優(yōu)質(zhì)、特色、平價”服務(wù)，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。我們堅信在全院職工的共同努力下，一定會實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇5
一、全年任務(wù)指標(biāo)的確定
根據(jù)XX年經(jīng)營形式及現(xiàn)有銷售人員和營銷通路，確定XX年總經(jīng)營指標(biāo)400萬。具體分解電話營銷（咨詢部）200萬網(wǎng)絡(luò)營銷（網(wǎng)絡(luò)部）100萬關(guān)系營銷（醫(yī)護部）60萬市場營銷（市場部）40萬
圍繞以上指標(biāo)分解確定相應(yīng)營銷渠道負(fù)責(zé)人，將指標(biāo)細(xì)分到每人、每月、每周，實行量化管理、按月考核機制。建立獎勵機制，對完成指標(biāo)的個人及負(fù)責(zé)人予以重獎。
二、營銷渠道的拓展與完善
1、繼續(xù)平面媒體的廣告投放：選擇合肥晚報、新安晚報組合投放，根據(jù)閱讀群體制定投放計劃組合。合肥晚報以除皺和美體項目為主、新安晚報以顏面項目及活動推廣為主。
具體方式為：合肥晚報每周二、四半通欄固定時間投放。以除皺項目為主，美體廣告采用入會體驗方式按季節(jié)投放推廣。新安晚報以顏面部項目為主，夾以活動推廣廣告，不固定時間投放。嚴(yán)格審核媒體價格，嚴(yán)格控制報媒廣告費用。
2、加強網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷已逐步成為整形美容業(yè)銷售的主渠道，我們目前起步晚、步子慢。網(wǎng)絡(luò)銷售人員、技術(shù)及投入均不足。XX年將積極開展百度關(guān)鍵詞競價排名、嘗試性投放網(wǎng)絡(luò)廣告、鞏固并加強與全國所有轉(zhuǎn)診網(wǎng)站合作、高質(zhì)量建立美容，力爭涉足到網(wǎng)絡(luò)營銷的每個有效途徑。同時增加網(wǎng)絡(luò)銷售人員，并通過積極、持續(xù)的培訓(xùn)來提高網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
3、強化關(guān)系營銷。目前我院術(shù)中、術(shù)后資源的開發(fā)與利用相對比較薄弱，需花大力氣、多途徑整改。
（1）轉(zhuǎn)變醫(yī)護人員傳統(tǒng)重醫(yī)療輕銷售的固有觀念，在保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的前提下，積極的多途徑的對顧客展開銷售行為。
（2）提高醫(yī)護整體服務(wù)質(zhì)量，把高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù)貫穿到醫(yī)療活動中去。以朋友的心態(tài)接待顧客、以親人的心態(tài)完成治療。
（3）加強醫(yī)護人員銷售技巧的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，通過不間斷的銷售技能培訓(xùn)、護士與咨詢?nèi)藛T的換崗培訓(xùn)等提高醫(yī)護人員的銷售技巧。
4、積極開展市場營銷、全員營銷。建立行之有效的合作方案，要求全院全體員工針對目標(biāo)人群集中的美容院、美發(fā)會所、娛樂場所等，積極深入其中挖掘客戶資源。力爭使每人都能擔(dān)指標(biāo)、每人都能出業(yè)績。
5、進一步拓寬媒體。目前我們選擇的媒體比較單一，應(yīng)拓寬媒體投放形式，以吸引的消費群體，增加門診經(jīng)濟收入。擬開展廣播和公交車的媒體考察并做相應(yīng)投放準(zhǔn)備。大學(xué)生及上班族是顏面部的重要消費群體，擬在這個群體中選擇推廣方式——dm直投雜志。
6、變化活動推廣方式。在原有活動方式的基礎(chǔ)上增加入會體驗、戶外推廣、評比活動、竟猜活動、學(xué)術(shù)會議等形式，聯(lián)合各相關(guān)單位共同舉辦，促成門診企業(yè)形象及項目推廣目標(biāo)，達(dá)到權(quán)威性與專家性的有機統(tǒng)一，增加可信度，以達(dá)到的吸引消費者。
三、建立規(guī)范化的日常工作流程完善部門分工明晰個人崗位職責(zé)
1、通過制定規(guī)范化的日常工作流程制度來保障醫(yī)院的正規(guī)化和規(guī)范化運轉(zhuǎn)，使日常工作有據(jù)可循，避免打亂仗、亂打仗的混亂局面，同時緩解術(shù)前術(shù)后間可能出現(xiàn)的矛盾及問題。營造咨詢與醫(yī)療間的活躍氛圍。
2、通過建立完善的部門分工和明確的個人崗位職責(zé)使各部門、各個人各施其職、各盡其責(zé)。特別是要明確中高層管理人員的崗位職責(zé)、強化量化考核機制，對考核不合格者堅決停職停崗。
3、從上至下逐步實行競爭上崗機制。對有能力的員工可破格任用，對無能力的人堅決實行待崗、下崗。
四、加強人力資源隊伍建設(shè)
1、積極引進高質(zhì)量、高素質(zhì)的各部門人才，對各部門現(xiàn)有員工進行針對性、系統(tǒng)性培訓(xùn)，同時制定培訓(xùn)計劃和編寫培訓(xùn)課件，突出思維。
2、著重加強咨詢師隊伍建設(shè)，通過外請高資歷咨詢老師培訓(xùn)、內(nèi)部自我學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗等多途徑來努力提高咨詢師的咨詢能力及技巧。
3、按星級飯店標(biāo)準(zhǔn)，強化全體員工的接待素質(zhì)及基本禮儀，從而提高醫(yī)院整體形象。
4、采取多項員工福利措施，建立更加良好的人員激勵機制，全面調(diào)動員工的工作積極性和對企業(yè)的忠誠度，最大限度的開發(fā)各人的工作潛能。
以上總結(jié)計劃將是一個承前啟后的綱領(lǐng)性文件。總結(jié)過去更是為了激發(fā)未來，在新的一年里隨著以上計劃的逐步實施，希望各部門、各個人按照XX年計劃認(rèn)真、切實、高效的完成自身工作指標(biāo)，努力拿下年400萬的銷售業(yè)績。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇6
只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識,有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性,樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識,才能全面提高后勤服務(wù)水平,促進后勤與醫(yī)療同步發(fā)展.下文是由工作計劃網(wǎng)為你整理的工作計劃范文.歡迎參考.
對于醫(yī)院來說,后勤保障是一個非常重要的部門,是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,社會主義市場經(jīng)濟的建立,后勤工作的改革勢在必行,立足本職、改變觀念意識,變醫(yī)院要我服務(wù)為我要為醫(yī)院服務(wù),抓好以人為本的管理,是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵.
我們堅信,只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識,有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性,樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識,才能全面提高后勤服務(wù)水平,促進后勤與醫(yī)療同步發(fā)展.
在幾年前,在院部的領(lǐng)導(dǎo)下,我積極主動的參加院里的政治思想學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和院、外的各項活動,并組織本科人員進行多次有計劃的政治學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身思想認(rèn)識和服務(wù)技能,醫(yī)"學(xué)教育網(wǎng)|整理認(rèn)真完成院部下達(dá)的各項工作任務(wù),熱情服務(wù)于全院各個部門,在新的形勢下,立足本職工作,提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念,牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則,積極主動與我科相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作.
本年度為節(jié)省開支,物盡所能,依據(jù)每人的特長和技能,組織相關(guān)人員,自己動手制作了病案架子、藥品存放架、財務(wù)防盜欄、藥庫防盜欄、病人急救推車、電視架、檢查床、診療床、醫(yī)療儀器車等,縫制了;手術(shù)衣、洗手衣、手術(shù)包布、被、褥、枕、單等床上用品.依據(jù)市場價,為我院節(jié)約開支今年近兩萬元錢,在后勤管理工作中,將后勤各部門實行優(yōu)化組合,減員增效.
洗衣房原有兩人,實行下收、下送,在保證清洗質(zhì)量的前提下,發(fā)現(xiàn)損壞不及時修補,增加服務(wù)項目,鍋爐管理人員兼物品發(fā)放、供排水系統(tǒng)及機械等維修工作,門衛(wèi)兼管醫(yī)療垃圾銷毀及院內(nèi)日常衛(wèi)生等工作,小車駕駛員在不影響正常出車的情況下參與后勤維修等工作,在全年的動力、采暖、供排水、電力等系統(tǒng)的維修、綜合治理、治安保衛(wèi)、消防安全、院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、院內(nèi)的綠、美化、議診、宣傳、氧氣、物品供應(yīng)、設(shè)備安裝維修,計量、通訊、車輛管理、門窗、玻璃、醫(yī)療廢棄物的管理等各項工作中,都能以高度的責(zé)任感去落實各項工作的完成.并參與院總值班和院內(nèi)感染工作.
同時協(xié)助院部完成我院感染病房改造工程、ct室改造、門診樓供、派水改造、發(fā)熱病房改造及發(fā)熱門診的隔斷完成,供暖主管道的換管工作,后院平整場地建設(shè),對口扶貧阿合別斗鄉(xiāng)也孜庫勒村村民、哈拉庫木小學(xué)的建設(shè)等工作,協(xié)助院部完×××上分給我院的各項勞動任務(wù).
所以綜上所述說,在今后的工作中,還需要克服缺點,更新觀念,增強創(chuàng)新意識.同時在平時的工作中,不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛院如家,但也存在許多問題,如還沒有完善我院后勤在社會化服務(wù)、量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案及實施細(xì)則.為我院的快速健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力.
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇7
“巾幗文明崗”是以婦女為主體，在本職工作中創(chuàng)造一流成績、體現(xiàn)高度職業(yè)文明和職業(yè)道德的先進示范性崗位。為繼續(xù)在我院開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，努力爭創(chuàng)國家級“巾幗文明崗”，積極開展真情服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、熱情服務(wù)，全面提高女職工隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，樹立行業(yè)新風(fēng)，推動職業(yè)道德建設(shè)，積極發(fā)揮婦女干部的模范帶頭作用，進一步增強集體的凝聚力，樹立icu形象，促進我院兩個文明建設(shè)躍上新臺階。為更好地將創(chuàng)建活動與業(yè)務(wù)工作、單位建設(shè)結(jié)合在一起，特制定創(chuàng)建計劃如下：
一、以素質(zhì)教育為根本，培養(yǎng)一流人才
全面提高崗位職工的綜合素質(zhì)是樹立icu行業(yè)品牌，促進事業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，是提高創(chuàng)建后勁的有力保證。為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、開拓精神強的隊伍，結(jié)合icu工作的特殊性，突出抓好以下幾方面工作：
（一）建設(shè)醫(yī)院文化。要把一切為了病人的服務(wù)宗旨融入到每個崗位成員心中，把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動與開展醫(yī)院文化建設(shè)有機結(jié)合起來，引導(dǎo)崗位成員在業(yè)余時間積極參加各種內(nèi)容健康、活潑向上的文化體育活動，組織全體參加醫(yī)療保健知識學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使文明禮貌的風(fēng)度氣質(zhì)、良好的待人接物方式等在潛移默化中得到提高。
（二）開展崗位練兵。結(jié)合崗位特點，開展三基知識、急救常規(guī)等業(yè)務(wù)競賽活動，以進一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，促進工作良性運行。
（三）注重學(xué)歷教育。鼓勵全體職工參與再教育學(xué)習(xí)，積極提高學(xué)歷層次，提升知識水平。積極主動晉升職稱。
（四）樹典型、推先進。12年的“最美四護士”就是典范，要把創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進個人樹為標(biāo)桿，作為典型，鼓勵全體以典型為榜樣，振奮精神，開拓進取，以新的起點，努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”和“先進個人”。
二、以規(guī)范創(chuàng)建為基礎(chǔ)，促進一流管理
（一）規(guī)范制度。從抓制度建設(shè)入手，健全有效的管理手段，完善內(nèi)部管理。繼續(xù)實施科務(wù)公開，服務(wù)承諾制度，進一步加強我科作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，樹立廉潔行醫(yī)的良好形象。對于不足之處積極改進。
（二）規(guī)范行為。繼續(xù)抓好職工的職業(yè)形象，所有成員上班統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，嚴(yán)格要求上班期間要堅守崗位，不串崗聊天，堅持微笑服務(wù)，保持工作環(huán)境有序、整潔，努力營造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。
三、以夯實基礎(chǔ)為保障，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
立足icu工作實際，夯實工作基礎(chǔ)，把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動與醫(yī)院的精神文明建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作有機地結(jié)合起來，突出icu的特色，扎實奮進，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
（一）加強責(zé)任團隊指導(dǎo)，提高保健服務(wù)能力。根據(jù)各層人員實際情況，制定相應(yīng)的分層培訓(xùn)計劃，有計劃、有步驟地對實習(xí)，進修，輪轉(zhuǎn)者進行臨床帶教和指導(dǎo)，加強對危重癥患者的管理和指導(dǎo)，真正讓他們有所收獲。
（二）提高科室護理質(zhì)量。依據(jù)護理制度加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量的日常監(jiān)督與病房管理，加大質(zhì)控工作的實施力度，進一步健全各項工作制度，使工作內(nèi)容不斷規(guī)范、工作質(zhì)量逐月提高。
（三）熱心公益活動。組織成員參加各種公益性活動，如：每年度無償獻(xiàn)血、愛心捐款等，開展豐富多彩健康教育活動，利用健康報，
健康教育小冊子，電視播放等手段，提高患者健康知識知曉。主動走進社區(qū)，走進敬老院，發(fā)揮專業(yè)特長，彰顯巾幗風(fēng)采。
（四）增強凝聚力。通過巾幗創(chuàng)建活動的積極熱情的氣氛，更好的鼓舞成員間的積極性，通過座談會等一系列豐富多彩的團體活動，使成員間增加交流的空間和時間，促進員工間的和諧團結(jié)，增強凝聚力，提高戰(zhàn)斗力。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇8
一、為了進一步加大
（一）臨床科室
1、重點抓病案質(zhì)量（包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案）、合理使用抗生素、防患評價”查看:
①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。
②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。
2、抗菌藥物治療的療程。
3、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。
4、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。
5、防患。
（二）門診部
1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。
2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。定期（1－3個月）組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》（20xx年修訂版）及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行）查評門診病歷及處方。
（三）組織具體待定。
二、科、教方面
（一）、科研工作
1、有計劃、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。
2、與上級
（二）、教學(xué)工作
1、院內(nèi)人員繼續(xù)教育管理
為了配合我院人事管理，建立個人和科室提供有力依據(jù)，實現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教〔20xx〕477號文件中。
考生學(xué)習(xí)任何一門課程，都要從總體上把握教材的體系，以便準(zhǔn)確的把握教材的內(nèi)容。要做到這一點，考生可通過閱讀教材目錄來掌握教材的結(jié)構(gòu)，以便抓住貫穿教材的主線，理解和掌握各章節(jié)之間的相互關(guān)系，從而為下一步的深入學(xué)習(xí)提供一條比較清晰的思路。
二、分清主次，突出重點
考生學(xué)習(xí)教材的重點就是抓教材的“綱”，“綱”抓住了，就能“綱”舉“目”張。因此，在自學(xué)教材的過程中，就要注意找重點、抓重點、把握重點和掌握重點。找重點，但不一定非得單一地從考試的角度來理解重點和抓重點。一般說來，教材的重點是多層次的，既有全書的重點，也有每個單元的重點，還有每一個章節(jié)甚至每一個問題的重點。
同時，對于每一個基本概念，基本理論甚至每一個問題的重點字、句也不能忽視。抓住每個層次的重點，著重學(xué)習(xí)，深刻理解，準(zhǔn)確記憶，不斷鞏固，就能收到以點帶面，全面掌握的效果。
三、縱橫聯(lián)系，融會貫通
教材的不同章節(jié)之間，都存在著一定的聯(lián)系。因此，不論學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，都要注意運用聯(lián)系的方法，使前后內(nèi)容相互貫通。這樣做，既有利于消化新學(xué)知識，又有利于使自己的已有知識得到進一步深化和提高，收到溫故而知新的效果。
四、多找疑問，加深理解
對教材中的一些難點、疑點和重點問題，要多問幾個“是什么”、“為什么”，然后多動腦，多動手，多思考，找答案。這樣帶著問題學(xué)習(xí)，目的性強，思想容易集中，有利于加深理解，也有利于提高記憶效率，收到事半功倍的效果。
五、借助圖表，消除難點
在教材內(nèi)容比較復(fù)雜或難以記憶時，我們就有必要勾畫一幅綱目清晰的教材結(jié)構(gòu)圖表來幫助記憶。這樣做，一是在勾畫中加深對教材的理解，二是為下一步的全面復(fù)習(xí)和重點掌握節(jié)省時間。勾畫圖表時，要按照從左往右、從上到下的'順序和由大到小、層層分解、逐步深入的原則進行認(rèn)真地分析和綜合，并把每一層次的重點據(jù)其因果關(guān)系和邏輯關(guān)系等構(gòu)成知識網(wǎng)絡(luò)圖。知識網(wǎng)絡(luò)圖可大可小，可詳可略，完全根據(jù)個人復(fù)習(xí)情況來定，要靈活掌握。利用圖表進行學(xué)習(xí)，提綱挈領(lǐng)，既有利于重點深入，又有利于全面把握，對圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)具有非常重要的作用。
六、聯(lián)系實際，活學(xué)活用
理論聯(lián)系實際，這是學(xué)習(xí)的最基本的方法。我們在看書的過程中，要想掌握新學(xué)的理論知識，就不能靠死記硬背，更不能依賴現(xiàn)成的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，關(guān)鍵在于分析和理解，要“活”學(xué)，不要“死”學(xué)，要把基本理論分析清楚，理解透徹，掌握牢固。另一方面，還要學(xué)會運用。在學(xué)習(xí)過程中，要注意工作實際和思想實際，有意識地將學(xué)過的知識，一點一點地逐步加以運用。這樣做，既能啟迪對理論精髓的深刻認(rèn)識，又能提高運用理論知識，分析問題和解決問題的能力。同時，在工作中對理論知識的運用，本身又是一次再學(xué)習(xí)、再深化、再提高的過程，是一種高層次的學(xué)習(xí)。
七、模擬訓(xùn)練，把握題型
進入復(fù)習(xí)迎考階段，我們還要進行自測模擬訓(xùn)練，其目的不是“猜題押題”，而是為了熟悉題型，掌握方法，以使答題更加正確、規(guī)范。在模擬訓(xùn)練中，一是要注意不同題型的答題方法，掌握答題的規(guī)律；二是要注意對照問題的答案內(nèi)容，使問題更準(zhǔn)確、更可靠。
參加中總結(jié)，以提高自己的效率，取得更好的學(xué)習(xí)成績。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇9
一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定XXX年客戶服務(wù)部工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
（3）制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保09年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工開展5S管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強員工的總體素質(zhì)！
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。
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