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員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇1
見習(xí)期間，我被分派到直流技術(shù)部控制保護(hù)組，這是一個(gè)與直流核心技術(shù)密切相關(guān)的班組，也是學(xué)習(xí)直流技術(shù)的好平臺(tái)。剛到控制保護(hù)組，各方面的知識(shí)都很欠缺，組里的前輩們非常愿意幫助新員工，經(jīng)常開展控制、保護(hù)方面的培訓(xùn)講座，分享自己的學(xué)習(xí)心得，一步步地將我?guī)胫绷骷夹g(shù)這個(gè)領(lǐng)域。
一、基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)階段
師傅帶入門，修行靠自己，除了努力完成各類專業(yè)培訓(xùn)課程外，我每天都抓緊時(shí)間自學(xué)直流技術(shù)理論知識(shí)，遇到不理解的地方，向前輩們虛心請(qǐng)教，經(jīng)過一兩個(gè)月的培訓(xùn)和自學(xué)階段，我初步構(gòu)建了自己對(duì)直流技術(shù)的知識(shí)框架，有了粗淺的認(rèn)識(shí)和理解。
經(jīng)過了快速汲取專業(yè)知識(shí)的階段，我開始接觸班組的日常工作。第一項(xiàng)讓我負(fù)責(zé)的工作是班組的安風(fēng)管理體系建設(shè)，這項(xiàng)工作雖未涉及直流技術(shù)的專業(yè)知識(shí)，但它讓我體會(huì)到安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制對(duì)電力企業(yè)的重要性，并接觸了電力企業(yè)安全生產(chǎn)管理的方法和理論。
在完善班組安風(fēng)管理體系建設(shè)的同時(shí)，我也得到了參加兩渡工程DPT試驗(yàn)的機(jī)會(huì)。DPT試驗(yàn)幾乎涵蓋了所有直流工程的關(guān)鍵技術(shù)，是一個(gè)將書本以及培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)的知識(shí)與實(shí)際工程應(yīng)用相結(jié)合的平臺(tái)。通過試驗(yàn)操作、編寫試驗(yàn)報(bào)告，交流請(qǐng)教問題、堅(jiān)持寫周總結(jié)等學(xué)習(xí)方式，我對(duì)直流技術(shù)控制保護(hù)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解有了進(jìn)一步的提高。
二、業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)階段
編寫事故分析報(bào)告和專題研究報(bào)告是班組的重點(diǎn)工作之一，隨著專業(yè)水平的提高，我開始協(xié)助老員工編寫報(bào)告，梳理?yè)Q相失敗工況與直流線路故障工況下的直流保護(hù)隱患。通過這項(xiàng)工作，我學(xué)會(huì)了各回直流錄波軟件的使用，鞏固并加深了對(duì)直流保護(hù)的認(rèn)識(shí)，最為重要的是鍛煉了編寫分析報(bào)告的能力。
完成報(bào)告后往往需要對(duì)所提解決方案進(jìn)行仿真試驗(yàn)，在20xx年12月我參加了MRTB/MRS順控邏輯修改方案仿真試驗(yàn)，和南網(wǎng)科研院和許繼的技術(shù)人員一起參加了這次試驗(yàn)，其他單位的技術(shù)人員大多都有豐富的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，在和他們請(qǐng)教、討論問題的過程中，不僅學(xué)習(xí)到許多試驗(yàn)的技能技巧，也學(xué)習(xí)到他們分析問題、解決問題的思路，使我對(duì)問題的理解更加深入。
三、業(yè)務(wù)能力體現(xiàn)及工作成果
在后半年的時(shí)間里，我開始負(fù)責(zé)編寫事故分析報(bào)告和專題研究報(bào)告，第一份編寫的事故分析報(bào)告是《“3。23”天廣直流極2直流線路故障重啟不成功故障分析》。在寫報(bào)告前，我閱讀了同類型的分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，從最基本的波形分析開始，把整個(gè)事故經(jīng)過了解清楚，然后針對(duì)分析過程中的疑點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析，把所有的技術(shù)難點(diǎn)和重點(diǎn)都了解清楚后，才開始寫報(bào)告，完成初稿后還要對(duì)報(bào)告進(jìn)行反復(fù)修改，這樣才能提交。經(jīng)審核后可能還需根據(jù)修改意見進(jìn)行修改，所以寫好一份報(bào)告往往要經(jīng)歷反復(fù)修改的過程。
經(jīng)過第一次編寫報(bào)告的不斷思考和修改后，我對(duì)寫報(bào)告有了一些經(jīng)驗(yàn)了，也負(fù)責(zé)編寫了《20xx年05月16日寶安站極一直流線路故障重啟成功分析》、《高肇、興安直流系統(tǒng)交流測(cè)量異常對(duì)控制保護(hù)功能風(fēng)險(xiǎn)分析》、《直流工程特殊運(yùn)行工況對(duì)換相失敗的影響及其后果分析》、《直流保護(hù)冗余配置優(yōu)化研究》等報(bào)告，其中《直流工程特殊運(yùn)行工況對(duì)換相失敗的影響及其后果分析》是部門的年度重點(diǎn)工作，還參與了雙極區(qū)測(cè)量監(jiān)測(cè)優(yōu)化方案的討論，推進(jìn)該方案的實(shí)施，做好部門的技術(shù)監(jiān)督工作。
除了編寫報(bào)告外，我還撰寫了“基于順控邏輯的楚穗直流MRTB多次分合閘分析與對(duì)策”、“高肇直流電壓突變量保護(hù)改進(jìn)措施研究”、“直流工程雙極區(qū)保護(hù)邏輯優(yōu)化與方案比較”3篇科技論文，其中1篇已被中文核心期刊錄用，1篇已被國(guó)際會(huì)議和期刊錄用。
四、職業(yè)規(guī)劃
1、參加兩渡系統(tǒng)調(diào)試，熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、裝置，積累現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、積極參加科技攻關(guān)工作和科技項(xiàng)目，做出科技成果，并提升科技項(xiàng)目管理能力。
3、積極參加各類直流輸電相關(guān)的培訓(xùn)課程，提高專業(yè)能力水平。（wWw.YjS21.cOM ）
4、針對(duì)知識(shí)、技能、能力素質(zhì)上存在的不足，盡快改善。例如在知識(shí)上，對(duì)極控電壓電流計(jì)算與控制的功能仍不夠熟悉，對(duì)直流保護(hù)、極控、直流站控、交流站控之間信息交互了解不夠；在技能上，對(duì)RTDS、PSCAD等仿真工具的使用不夠熟練；在能力素質(zhì)上，組織協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力還有待提高。
五、結(jié)語(yǔ)
在這一年的時(shí)間內(nèi)，我在控制保護(hù)組學(xué)習(xí)了許多直流控制保護(hù)系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)和技能，分析問題、解決問題、編寫報(bào)告和科技論文的能力都得到提高，溝通協(xié)調(diào)、組織實(shí)施等能力也取得長(zhǎng)足進(jìn)步，我將在日后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，改善存在的不足，做好本職工作。
員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇2
首先感謝了領(lǐng)導(dǎo)同意讓我轉(zhuǎn)正，我想這是對(duì)我這段時(shí)間工作的最大肯定，在得知的時(shí)候我也是感到欣喜若狂。但開心的時(shí)候我也感到了惶恐，我不知道我這段時(shí)間的工作是否都完成的很好，并且想到了很多自己失誤的地方，也感到了不安。雖然這段時(shí)間來(lái)我很認(rèn)真努力的工作，但因?yàn)椴粔蚴炀毜脑颍€是導(dǎo)致發(fā)生了很多失誤。當(dāng)然我會(huì)把這些失誤的地方謹(jǐn)記，讓自己不再犯這種錯(cuò)誤。
在剛剛來(lái)到這里工作的時(shí)候感覺這么容易的事情，我一定能夠做得很好的。但顯然，我高估了自己，也低估了這項(xiàng)工作的難易程度。雖然一開始我犯了很多錯(cuò)誤，但在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的糾正下，我的專業(yè)水平得到了很大的提高，也讓自己能夠在不發(fā)生意外事件的情況下獨(dú)自處理了。但生活總是會(huì)發(fā)生意外，而每次遇到這種意外事件的時(shí)候我都不夠冷靜，感覺手足無(wú)措。為此，領(lǐng)導(dǎo)也給我們所有員工都進(jìn)行了意外事件的培訓(xùn)，具體舉例了幾種事件，并演示解決的辦法。在那之后，大家也都有了經(jīng)驗(yàn)，遇事也都冷靜了許多。
而我在這段時(shí)間里，學(xué)習(xí)到的學(xué)不單單是工作經(jīng)驗(yàn)，還有生活的態(tài)度和自己性格的轉(zhuǎn)變。以前以為家里就我一個(gè)男孩子的原因，對(duì)我都比較寵著，所以也沒吃過什么苦，覺得錢夠用就行了，總要的是自己每一天要過得開心。但來(lái)了這里之后發(fā)現(xiàn)，大家都要比我能干，一相比顯得我像是個(gè)廢人，這也是我這么努力的原因，我不想大家覺得我是個(gè)沒用的人。以前覺得錢夠用就行，現(xiàn)在真正的感覺到賺錢有多難了，我就是有在多的錢也得花完，所以還是得努力賺錢。從小到大都害怕和人說話，現(xiàn)在的說法說是社交恐懼癥，性格也比較沉悶，不愛說話，還內(nèi)向。這也導(dǎo)致以前的我朋友特別的少，但現(xiàn)在倒是感覺自己和以前不一樣了。感覺自己從沉悶變成了一個(gè)話癆，一天不說夠那么多話心里不舒服，這是一個(gè)我自己都想不到得進(jìn)步。雖然還是有些不太擅長(zhǎng)交際，但也能夠和人溝通了。我也會(huì)在未來(lái)的日子里繼續(xù)進(jìn)步，讓自己在性格方面再開朗一點(diǎn)。
也感謝領(lǐng)導(dǎo)給予了我轉(zhuǎn)正了機(jī)會(huì)，我向您保證以后一定不會(huì)辜負(fù)您的期望。把自己的工作做到最好，把充沛的精力都花在工作上，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)拭目以待。
員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇3
時(shí)間灰溜溜地走，一不小心我已經(jīng)來(lái)深圳市藍(lán)海億通廣告公司2個(gè)月了，是時(shí)候該寫申請(qǐng)書申請(qǐng)轉(zhuǎn)正了。如果說沒有鴨梨，就沒有凍梨。那么這里無(wú)疑是個(gè)磨練人才的好地方。
對(duì)于公司的員工，公司每月都會(huì)給我們發(fā)任務(wù)、定目標(biāo)，而且每周都會(huì)進(jìn)行檢查與探討。有人說，政府就是一天到尾都是在開會(huì)，不做行動(dòng)，沒實(shí)際效果。然而，這兒的我們?cè)诓粩嗟姆词∨c鴨梨中，以及團(tuán)隊(duì)的合作，我們凍梨十足，我們工作得有勁并快樂著。我喜歡這樣的環(huán)境。
初來(lái)乍到的我，是1名應(yīng)屆生，習(xí)慣不了1整天的空調(diào)環(huán)境，習(xí)慣不了1整天長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)電腦，雖然在學(xué)校也經(jīng)常使用電腦，但是這完全不一樣。由于太多的不習(xí)慣，上班頭個(gè)月我就請(qǐng)了病假，哎…不過，我是個(gè)適應(yīng)環(huán)境比較強(qiáng)的小伙子，以及工作人員的關(guān)愛，我很快融入了這個(gè)大家庭，很快成為公司不可或缺的1份子。
雖然才2個(gè)月，服務(wù)公司的事情還比較少，自己的各方面能力還有待加強(qiáng)，對(duì)公司的2大業(yè)務(wù)（短信群發(fā)、宣傳設(shè)計(jì)）只是略知一二。但是我也提升了很多方面的能力，我已經(jīng)具備了轉(zhuǎn)正的條件，我相信以我的熱情以及沉著做事的心態(tài)，我一定會(huì)把藍(lán)海億通IT部做強(qiáng)做大，更好地服務(wù)大家的工作。
員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇4
我于20xx年x月x日正式開始到公司采購(gòu)部上班。由于自己的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和閱歷與采購(gòu)工作都有一定的距離，所以感到身上的擔(dān)子很重，總不敢掉以輕心。從來(lái)公司的第一天開始，努力把自己融入到采購(gòu)中心團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)一個(gè)多月了，現(xiàn)將這一個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
1、現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說就是一筆寶貴的財(cái)富。所以我總在經(jīng)理的`指導(dǎo)和同事的幫助下不斷的學(xué)習(xí)。在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著采購(gòu)工作情況，較好的融入到我們采購(gòu)團(tuán)隊(duì)
2、排版和學(xué)習(xí)采購(gòu)制度匯編，了解采購(gòu)流程、采購(gòu)管理、采購(gòu)結(jié)款方式。
3、年未統(tǒng)計(jì)電子版供貨商信息。
4、接手日常采購(gòu)費(fèi)用工作，掌握了公司采購(gòu)費(fèi)用報(bào)銷流程。
5、協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)調(diào)研、日常采購(gòu)。
6、對(duì)文件檔案在年底進(jìn)一步完善整理、歸類、統(tǒng)計(jì)份數(shù)x，為以后的工作提供便利。
7、通過協(xié)助做上半年采購(gòu)物流中心經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告及在經(jīng)理虛心的指導(dǎo)下，讓我重新認(rèn)識(shí)了制作表格的要求和數(shù)據(jù)文字的嚴(yán)謹(jǐn)性，同時(shí)也增加自身PPT制作能力，對(duì)各公司的采購(gòu)工作也有了一定的認(rèn)識(shí)。
后期工作：
1、工作中采購(gòu)方面缺少經(jīng)驗(yàn)，因此在以后工作中，要多記錄并理解領(lǐng)導(dǎo)、同事的談話，要有不怕苦的精神，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)多辦實(shí)事，從中積累經(jīng)驗(yàn)提高自身采購(gòu)能力。
2、辦公室里的工作已開始接手，但在培訓(xùn)會(huì)議的整理、文檔詳細(xì)內(nèi)容等方面要向同事學(xué)習(xí)，更快的介入到日常工作中。
3、工作要細(xì)心，善于思考，發(fā)現(xiàn)存在問題，首先與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，指出自己的解決思路和意見提供參考。
4、多學(xué)習(xí)同事的長(zhǎng)處，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的安排完成日常工作。
這一個(gè)月來(lái)，我能敬業(yè)愛崗，積極、主動(dòng)的完成自己的工作，配合公司的要求來(lái)完成工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：
第一，雖然領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的幫助我，但采購(gòu)對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我還是得邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；
第四，不擅言辭，文筆比較粗糙。在以后的工作中我會(huì)改正、改善存在的不足，對(duì)人與人為善，對(duì)工作力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，后期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇5
初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望可以為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
一、全面考慮問題，對(duì)于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不為將來(lái)的工作埋下隱患。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報(bào)批報(bào)建工作資料。主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作資料，工作流程、工作方法。
三、工作用心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，透過不斷學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、本人編制9個(gè)系列的事故應(yīng)急處理方案，這些應(yīng)急方案基本涵蓋了電站可能出現(xiàn)的各種生產(chǎn)、消防、防小動(dòng)物、防洪、防低溫災(zāi)害等各個(gè)方面應(yīng)急處理措施，對(duì)事故處理和災(zāi)害防范。
2、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度，結(jié)合公司實(shí)際，努力把工作計(jì)劃與工作進(jìn)度密切結(jié)合，使計(jì)劃和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。
3、根據(jù)項(xiàng)目狀況，結(jié)合公司一級(jí)計(jì)劃，有預(yù)見性地開展工作，努力在條件成熟的狀況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。
4、盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫忙其他部門完成相關(guān)工作，帶給我所能帶給的幫忙。
5、在計(jì)劃要求時(shí)光內(nèi)，提前完成立項(xiàng)備案，為項(xiàng)目正常進(jìn)行帶給了條件。
6、提前對(duì)設(shè)備事故、消防事故分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準(zhǔn)備。
員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇6
一年就要過去了，回想這一年的工作中，是所有人的信任和支持給我?guī)?lái)了所工作的熱情。伴隨著醫(yī)生新的形象的樹立，還有就醫(yī)人員的增加，我院的營(yíng)業(yè)額得到了快速地提升。我們所有人帶著喜悅，帶著所有期待迎接新年的計(jì)劃，為了更好地收獲一年，我們將努力總結(jié)過去一年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善自己的管理方面的能力，有效的提高我們的工作質(zhì)量?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率;二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案。三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);便于更好地開展工作;四根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。 讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。二醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。四加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。 應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平;一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)。二繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;提高服務(wù)質(zhì)量;三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。四做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;
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