接待辦年度工作總結(jié)【篇1】
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年、在即將過去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便、一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)、一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上、
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作、一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份、合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
xx年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作、后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作、
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理、收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事、報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期、
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致、文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn),除此我們進(jìn)行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中,將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn),讓大家身臨奇境,通俗易懂,并虛心接受。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。
前廳部即是酒店的銷售窗口,在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺,意識(shí)淡薄,沒有意識(shí)到工作的重要性,客人來了只是機(jī)械性的去介紹,出售,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,這是一個(gè)技巧,在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看,從收銀到接待,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心,來贏得更多的回頭客。
原來洪山店有專門的銷售人員,在20xx年已取消銷售人員,轉(zhuǎn)為店內(nèi)營(yíng)銷,那么前臺(tái)變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)周邊市場(chǎng)情況,前廳部積極地推進(jìn)會(huì)員卡銷售,將會(huì)員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置,讓客人自己掂量會(huì)員卡的優(yōu)惠政策,同時(shí)也注重散客,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:30元代
金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷活動(dòng)。根據(jù)原來鐘點(diǎn)房入住率差的狀況,調(diào)整鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)格,使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員,因此入住率有所提高。根據(jù)20xx年x月起,公安部門聯(lián)合工商、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理:實(shí)名登記,一張身份證只登記一間房,多人入住多人登記,并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況,要求值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員要靈活掌握,遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理,便于妥善安排,決不放走一個(gè)客人同時(shí)也接受了公安部門的多次檢查,將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。
前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù),將重大的節(jié)假日、入住高峰時(shí)段,調(diào)整恢復(fù)門市價(jià)格,從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺很充實(shí),很快樂。
接待辦年度工作總結(jié)【篇2】
汽車維修前臺(tái)接待流程介紹
第一步:汽車維修前臺(tái)接待流程預(yù)約。此步驟最重要的是:要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期,此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小,預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。然而,雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè):1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌,提醒客戶預(yù)約。3.在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí),宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,增加預(yù)約維修量。
第二步:汽車維修前臺(tái)接待流程接待??蛻魧④囕v停好后,由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過程,也就是一個(gè)問診的過程。此過程SA應(yīng)注意幾個(gè)問題:
1.汽車維修前臺(tái)接待流程問診時(shí)間最少7分鐘,這樣的好處是:a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。c可以更多的了解客戶性格,有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ),有利于后續(xù)的工作。
2.汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問題如果SA自己解決不了,必須向車間的技術(shù)支持求助,不可擅自作主。
3.汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì),但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如:查驗(yàn)車輛外觀,可以說:x先生,您看這里有塊刮蹭,什么時(shí)候您有時(shí)間,咱走個(gè)保險(xiǎn),我?guī)湍阉蘖?。或者您看這塊傷,您要是從這里上的保險(xiǎn),都不用您費(fèi)什么事,我們直接就幫您把他修了,手續(xù)特別簡(jiǎn)單。這樣說既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
4.汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí),要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語,也要堅(jiān)持這樣做。
汽車維修前臺(tái)接待流程5.明確向客戶建議,取走車內(nèi)的貴重物品,并為客戶提供裝物品的袋子。如果,有些物品,如導(dǎo)航儀;mp3等物品,客戶不愿拿走,SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中,并記錄于查車單上。如果是大件物品,可以記錄于查車單上,并向調(diào)度室說明此情況。
第三步:汽車維修前臺(tái)接待流程打印工單。工單是一個(gè)合同,要注意在客戶簽字之前,必須向客戶說明幾個(gè)問題。
1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。
2.工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶,時(shí)間看的可能比錢還重要。
4.是否要保留更換下來的配件,放后備箱還是什么地方。
5.是否洗車。這就是五項(xiàng)確認(rèn)。
另外還要注意:
1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目,先要向配件咨詢是否有貨,多長(zhǎng)時(shí)間到貨。
2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡,記明車牌號(hào);工單號(hào);SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。
3.如果客戶有鑰匙鏈,還要在工單明顯處注明。
第四步:汽車維修前臺(tái)接待流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程,主要體現(xiàn)在兩方面:
1.完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間,在部門間的協(xié)作規(guī)定中,應(yīng)該有這樣的規(guī)定:維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算,如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí),隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間,及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車,必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。
2.估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來的各種問題,服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題:A.隱形故障發(fā)生的原因,即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題,以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障,就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事,以及損害的程度一一向客戶說清楚,由客戶定奪。
接待辦年度工作總結(jié)【篇3】
在院黨組和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在辦公室全體同志的支持和幫忙下,我能夠及時(shí)調(diào)整好自我的心態(tài),重新擺正自我的位置,盡快適應(yīng)自我的主角變化。在工作中,能夠時(shí)刻嚴(yán)格要求自我,并不斷充實(shí)和完善自我,工作用心進(jìn)取。同時(shí),按照法院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自我的法律業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)綜合素質(zhì),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作、生活、學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下:
努力學(xué)習(xí)法律及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。知識(shí)就是力量,知識(shí)就是財(cái)富,只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),才能不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的主動(dòng)性、自覺性,強(qiáng)化系統(tǒng)性、條理性,不斷提高自身思想文化素質(zhì)。采用向書本學(xué),向?qū)嵺`學(xué),向同志學(xué)的方法,努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。透過學(xué)習(xí)進(jìn)一步拓寬知識(shí)面,更新知識(shí)結(jié)構(gòu),汲取精神食糧,豐富自我,提高自我立足法院干好工作的本領(lǐng)。
用心參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律和法規(guī),學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡,并將所學(xué)用于指導(dǎo)自我的工作實(shí)踐。一年來,對(duì)全院組織的所有教育和學(xué)習(xí)我做到了一課不少、一堂不漏,并努力做到學(xué)以致用,尤其在先進(jìn)性教育活動(dòng)期間,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求,針對(duì)自身存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的剖析,做到了從心靈深處查找對(duì)黨員先進(jìn)性認(rèn)識(shí)上的不足,從工作態(tài)度查擺在工作落實(shí)上的不足,從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足,并制訂了切實(shí)可行的個(gè)人整改措施,有力地指導(dǎo)了自我的工作?;钭⒅丶訌?qiáng)法律知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作之余和節(jié)假日時(shí)光,能自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)和應(yīng)用文寫作,不斷提高駕馭整體工作的潛力。在具體的學(xué)習(xí)過程中,我始終堅(jiān)持從中擠時(shí)光,少聊閑天、少喝閑酒、少看電視,做到???、常思、常問、常做,不斷鞏固學(xué)習(xí)的效果。
一是虛心向身邊的同事學(xué)習(xí),提高自身的綜合素質(zhì)。在工作和學(xué)習(xí)中,我時(shí)刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn),以虛心向身邊的同事請(qǐng)教為榮,透過嘴勤、腦勤、手勤,不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入。透過一年的學(xué)習(xí),計(jì)算機(jī)操作水平,寫作水平,及外事接待水平都有了不一樣程度的提高,在盡量短的時(shí)光內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和資料。
二腳踏實(shí)地,埋頭苦干,認(rèn)真做好本職工作。腳踏實(shí)地,埋頭苦干,是每一位機(jī)關(guān)工作人員,完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。在法院辦公室工作期間,我始終不渝地堅(jiān)持平心戒燥、與人為善、踏實(shí)工作的態(tài)度,具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。做到了自我份內(nèi)的工作主動(dòng)干好、上級(jí)機(jī)關(guān)安排的工作務(wù)必做好、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好:在主任的領(lǐng)導(dǎo)下用心做好法院各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對(duì)外接待的“窗口”,代表法院糸統(tǒng)的形象。為此,我每一天堅(jiān)持按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)上下班,認(rèn)真有禮地接待各方當(dāng)事人和上訪群眾,真正做到了“三不”即態(tài)度不燥、言語不急、法律講解不斷,使當(dāng)事人來訪的過程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識(shí)的過程。同時(shí),主動(dòng)協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門的工作,做到了及時(shí)匯報(bào)(向上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo))、及時(shí)反饋(種類狀況和信息)、及時(shí)通知(各種會(huì)議和活動(dòng)),為有效地促進(jìn)法院以審判為主的各項(xiàng)工作的順利開展作出了自我的貢獻(xiàn)。
三是從嚴(yán)要求自我,認(rèn)真接待每一項(xiàng)工作,發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。我始終認(rèn)為要干好每一項(xiàng)工作,就要象雕琢藝術(shù)品一樣,認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。一年來,所負(fù)責(zé)的印章管理、外事接待工作沒有出現(xiàn)任何問題,有時(shí)自我還要加班加點(diǎn)、不分晝夜。元至十一月份共使用印章x萬余次、安排接待x百余場(chǎng),為維護(hù)我市法院公正司法、一心為民的良好形象,起到了很好的宣傳輻射作用。
四時(shí)刻嚴(yán)格要求自我,持續(xù)一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。在法院工作的一年時(shí)光里,我能夠正確對(duì)待自我,始終做到“三不為”,即不為私心所擾,不為名利所累,不為物欲所動(dòng)。不計(jì)得失,盡力盡心干好每一項(xiàng)工作,做到不抱怨、不計(jì)較、不拈輕怕重,待人寬,對(duì)己嚴(yán),勇于奉獻(xiàn),正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù),持續(xù)昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。
五是在生活上堅(jiān)持不驕不躁,遵章守紀(jì),廉潔自律,不侵占公家一分一厘,不行賄受賄。為人謙虛謹(jǐn)慎,處事公道正派。心胸寬容大度,嚴(yán)以律己,寬以待人,不計(jì)較個(gè)人得失。待人誠(chéng)懇、友善,善于聽取他人意見,博采眾長(zhǎng),不斷完善自我。
六是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。對(duì)同事求助的任何事情,只要能夠做到的都不推辭,而是擠出時(shí)光想方設(shè)法的去幫忙解決。對(duì)一時(shí)難以解決的問題也能給予耐心地解釋,從不一推了之。
七是嚴(yán)格自身要求,時(shí)刻將法律、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中。
不論是在上班時(shí)光,還是八小時(shí)以外,均能夠嚴(yán)格要求,自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī),遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺抵制不良習(xí)氣。一年來,我雖然在自我的工作崗位上完成了一些工作,取得了必須的成績(jī),但這些并未給自我?guī)硪唤z成就和簡(jiǎn)單感,反而愈加覺得沉重,總覺得工作起來始終不能稱心如意,不如別人游刃有余。同時(shí),工作中大多是處于奉命行事,落實(shí)任務(wù),不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想,超前思考,提前預(yù)測(cè),及時(shí)準(zhǔn)備。尤其是在接待過程中,遇到時(shí)光緊、任務(wù)重時(shí),往往是兵來將擋,水來土掩,疲于應(yīng)付。工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠,缺乏全局性把握,不能很好地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并融入文稿,與領(lǐng)導(dǎo)要求有相當(dāng)差距。在今后的工作中,我將進(jìn)一步堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),更新知識(shí)結(jié)構(gòu),提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)水平,既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想,也要想領(lǐng)導(dǎo)之未想。全面提高自我綜合素質(zhì),個(gè)性是外事接待工作的水平,盡力把外事接待工作做好、做細(xì)、做扎實(shí),使領(lǐng)導(dǎo)滿意,自我提高。必須要撲下身子抓落實(shí),做到注重學(xué)習(xí)、注重積累、注重煅煉、注重提高,不斷完善自我,提高自我。
接待辦年度工作總結(jié)【篇4】
轉(zhuǎn)眼間**個(gè)月就要結(jié)束了,回頭想想自己**個(gè)月走過的路,心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分:
(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
轉(zhuǎn)眼間試用期三個(gè)月就要結(jié)束了,回頭想想自己**個(gè)月走過的路,心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分:
(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
(2)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
(3)負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查;
(4)負(fù)責(zé)前臺(tái)車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔;
在這**個(gè)月的時(shí)間里,我也認(rèn)識(shí)到到自己有很多不足:做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)比較瑣碎,但是我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,因此我會(huì)用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
接待辦年度工作總結(jié)【篇5】
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的****年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)****年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。2013年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到XXX企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié):前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
(二) 前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對(duì)待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三) 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說起來都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
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干每一行都有每一行的難處,這要看你怎么應(yīng)對(duì)。在這段時(shí)間的客服工作中,我知道客服最重要的就是服務(wù)質(zhì)量和熱情,我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個(gè)方向發(fā)展,成為一名優(yōu)秀的客服人員,為公司建立一個(gè)好的門面。
一、工作態(tài)度:
我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力:
多干多學(xué):我初來公司工作,這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平,我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿真誠(chéng)和熱情,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,表達(dá)我們的信心,顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道,公司的利益高于一切,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,人人為增收節(jié)支,開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,公司的發(fā)展離不開大家的支持,大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報(bào),也堅(jiān)定了我們更加努力工作,取得更好成績(jī)的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,同事的支持與幫助,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,教會(huì)了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
接待辦年度工作總結(jié)【篇7】
下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào):
一、通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深
…進(jìn)步越快、所做的事情越多,為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對(duì)象——農(nóng)民工的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然,…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),需要勇氣。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了…品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對(duì)公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,工作方法有所改進(jìn),能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
xx年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信…這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,期待著有所作為,期待著和…一起躍上潮頭!
最后預(yù)祝物業(yè)日益成熟規(guī)范,祝全體同事工作順利、平安幸福!
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時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年、在即將過去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便、一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)、一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上、
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作、一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份、合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
xx年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作、后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作、
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理、收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事、報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期、
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致、文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn),除此我們進(jìn)行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中,將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn),讓大家身臨奇境,通俗易懂,并虛心接受。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。
前廳部即是酒店的銷售窗口,在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺,意識(shí)淡薄,沒有意識(shí)到工作的重要性,客人來了只是機(jī)械性的去介紹,出售,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,這是一個(gè)技巧,在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看,從收銀到接待,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心,來贏得更多的回頭客。
原來洪山店有專門的銷售人員,在20xx年已取消銷售人員,轉(zhuǎn)為店內(nèi)營(yíng)銷,那么前臺(tái)變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)周邊市場(chǎng)情況,前廳部積極地推進(jìn)會(huì)員卡銷售,將會(huì)員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置,讓客人自己掂量會(huì)員卡的優(yōu)惠政策,同時(shí)也注重散客,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:30元代
金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷活動(dòng)。根據(jù)原來鐘點(diǎn)房入住率差的狀況,調(diào)整鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)格,使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員,因此入住率有所提高。根據(jù)20xx年x月起,公安部門聯(lián)合工商、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理:實(shí)名登記,一張身份證只登記一間房,多人入住多人登記,并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況,要求值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員要靈活掌握,遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理,便于妥善安排,決不放走一個(gè)客人同時(shí)也接受了公安部門的多次檢查,將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。
前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù),將重大的節(jié)假日、入住高峰時(shí)段,調(diào)整恢復(fù)門市價(jià)格,從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺很充實(shí),很快樂。
接待辦年度工作總結(jié)【篇2】
汽車維修前臺(tái)接待流程介紹
第一步:汽車維修前臺(tái)接待流程預(yù)約。此步驟最重要的是:要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期,此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小,預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。然而,雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè):1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌,提醒客戶預(yù)約。3.在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí),宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,增加預(yù)約維修量。
第二步:汽車維修前臺(tái)接待流程接待??蛻魧④囕v停好后,由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過程,也就是一個(gè)問診的過程。此過程SA應(yīng)注意幾個(gè)問題:
1.汽車維修前臺(tái)接待流程問診時(shí)間最少7分鐘,這樣的好處是:a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。c可以更多的了解客戶性格,有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ),有利于后續(xù)的工作。
2.汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問題如果SA自己解決不了,必須向車間的技術(shù)支持求助,不可擅自作主。
3.汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì),但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如:查驗(yàn)車輛外觀,可以說:x先生,您看這里有塊刮蹭,什么時(shí)候您有時(shí)間,咱走個(gè)保險(xiǎn),我?guī)湍阉蘖?。或者您看這塊傷,您要是從這里上的保險(xiǎn),都不用您費(fèi)什么事,我們直接就幫您把他修了,手續(xù)特別簡(jiǎn)單。這樣說既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
4.汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí),要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語,也要堅(jiān)持這樣做。
汽車維修前臺(tái)接待流程5.明確向客戶建議,取走車內(nèi)的貴重物品,并為客戶提供裝物品的袋子。如果,有些物品,如導(dǎo)航儀;mp3等物品,客戶不愿拿走,SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中,并記錄于查車單上。如果是大件物品,可以記錄于查車單上,并向調(diào)度室說明此情況。
第三步:汽車維修前臺(tái)接待流程打印工單。工單是一個(gè)合同,要注意在客戶簽字之前,必須向客戶說明幾個(gè)問題。
1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。
2.工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶,時(shí)間看的可能比錢還重要。
4.是否要保留更換下來的配件,放后備箱還是什么地方。
5.是否洗車。這就是五項(xiàng)確認(rèn)。
另外還要注意:
1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目,先要向配件咨詢是否有貨,多長(zhǎng)時(shí)間到貨。
2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡,記明車牌號(hào);工單號(hào);SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。
3.如果客戶有鑰匙鏈,還要在工單明顯處注明。
第四步:汽車維修前臺(tái)接待流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程,主要體現(xiàn)在兩方面:
1.完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間,在部門間的協(xié)作規(guī)定中,應(yīng)該有這樣的規(guī)定:維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算,如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí),隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間,及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車,必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。
2.估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來的各種問題,服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題:A.隱形故障發(fā)生的原因,即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題,以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障,就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事,以及損害的程度一一向客戶說清楚,由客戶定奪。
接待辦年度工作總結(jié)【篇3】
在院黨組和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在辦公室全體同志的支持和幫忙下,我能夠及時(shí)調(diào)整好自我的心態(tài),重新擺正自我的位置,盡快適應(yīng)自我的主角變化。在工作中,能夠時(shí)刻嚴(yán)格要求自我,并不斷充實(shí)和完善自我,工作用心進(jìn)取。同時(shí),按照法院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自我的法律業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)綜合素質(zhì),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作、生活、學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下:
努力學(xué)習(xí)法律及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。知識(shí)就是力量,知識(shí)就是財(cái)富,只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),才能不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的主動(dòng)性、自覺性,強(qiáng)化系統(tǒng)性、條理性,不斷提高自身思想文化素質(zhì)。采用向書本學(xué),向?qū)嵺`學(xué),向同志學(xué)的方法,努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。透過學(xué)習(xí)進(jìn)一步拓寬知識(shí)面,更新知識(shí)結(jié)構(gòu),汲取精神食糧,豐富自我,提高自我立足法院干好工作的本領(lǐng)。
用心參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律和法規(guī),學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡,并將所學(xué)用于指導(dǎo)自我的工作實(shí)踐。一年來,對(duì)全院組織的所有教育和學(xué)習(xí)我做到了一課不少、一堂不漏,并努力做到學(xué)以致用,尤其在先進(jìn)性教育活動(dòng)期間,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求,針對(duì)自身存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的剖析,做到了從心靈深處查找對(duì)黨員先進(jìn)性認(rèn)識(shí)上的不足,從工作態(tài)度查擺在工作落實(shí)上的不足,從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足,并制訂了切實(shí)可行的個(gè)人整改措施,有力地指導(dǎo)了自我的工作?;钭⒅丶訌?qiáng)法律知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作之余和節(jié)假日時(shí)光,能自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)和應(yīng)用文寫作,不斷提高駕馭整體工作的潛力。在具體的學(xué)習(xí)過程中,我始終堅(jiān)持從中擠時(shí)光,少聊閑天、少喝閑酒、少看電視,做到???、常思、常問、常做,不斷鞏固學(xué)習(xí)的效果。
一是虛心向身邊的同事學(xué)習(xí),提高自身的綜合素質(zhì)。在工作和學(xué)習(xí)中,我時(shí)刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn),以虛心向身邊的同事請(qǐng)教為榮,透過嘴勤、腦勤、手勤,不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入。透過一年的學(xué)習(xí),計(jì)算機(jī)操作水平,寫作水平,及外事接待水平都有了不一樣程度的提高,在盡量短的時(shí)光內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和資料。
二腳踏實(shí)地,埋頭苦干,認(rèn)真做好本職工作。腳踏實(shí)地,埋頭苦干,是每一位機(jī)關(guān)工作人員,完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。在法院辦公室工作期間,我始終不渝地堅(jiān)持平心戒燥、與人為善、踏實(shí)工作的態(tài)度,具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。做到了自我份內(nèi)的工作主動(dòng)干好、上級(jí)機(jī)關(guān)安排的工作務(wù)必做好、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好:在主任的領(lǐng)導(dǎo)下用心做好法院各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對(duì)外接待的“窗口”,代表法院糸統(tǒng)的形象。為此,我每一天堅(jiān)持按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)上下班,認(rèn)真有禮地接待各方當(dāng)事人和上訪群眾,真正做到了“三不”即態(tài)度不燥、言語不急、法律講解不斷,使當(dāng)事人來訪的過程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識(shí)的過程。同時(shí),主動(dòng)協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門的工作,做到了及時(shí)匯報(bào)(向上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo))、及時(shí)反饋(種類狀況和信息)、及時(shí)通知(各種會(huì)議和活動(dòng)),為有效地促進(jìn)法院以審判為主的各項(xiàng)工作的順利開展作出了自我的貢獻(xiàn)。
三是從嚴(yán)要求自我,認(rèn)真接待每一項(xiàng)工作,發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。我始終認(rèn)為要干好每一項(xiàng)工作,就要象雕琢藝術(shù)品一樣,認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。一年來,所負(fù)責(zé)的印章管理、外事接待工作沒有出現(xiàn)任何問題,有時(shí)自我還要加班加點(diǎn)、不分晝夜。元至十一月份共使用印章x萬余次、安排接待x百余場(chǎng),為維護(hù)我市法院公正司法、一心為民的良好形象,起到了很好的宣傳輻射作用。
四時(shí)刻嚴(yán)格要求自我,持續(xù)一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。在法院工作的一年時(shí)光里,我能夠正確對(duì)待自我,始終做到“三不為”,即不為私心所擾,不為名利所累,不為物欲所動(dòng)。不計(jì)得失,盡力盡心干好每一項(xiàng)工作,做到不抱怨、不計(jì)較、不拈輕怕重,待人寬,對(duì)己嚴(yán),勇于奉獻(xiàn),正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù),持續(xù)昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。
五是在生活上堅(jiān)持不驕不躁,遵章守紀(jì),廉潔自律,不侵占公家一分一厘,不行賄受賄。為人謙虛謹(jǐn)慎,處事公道正派。心胸寬容大度,嚴(yán)以律己,寬以待人,不計(jì)較個(gè)人得失。待人誠(chéng)懇、友善,善于聽取他人意見,博采眾長(zhǎng),不斷完善自我。
六是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。對(duì)同事求助的任何事情,只要能夠做到的都不推辭,而是擠出時(shí)光想方設(shè)法的去幫忙解決。對(duì)一時(shí)難以解決的問題也能給予耐心地解釋,從不一推了之。
七是嚴(yán)格自身要求,時(shí)刻將法律、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中。
不論是在上班時(shí)光,還是八小時(shí)以外,均能夠嚴(yán)格要求,自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī),遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺抵制不良習(xí)氣。一年來,我雖然在自我的工作崗位上完成了一些工作,取得了必須的成績(jī),但這些并未給自我?guī)硪唤z成就和簡(jiǎn)單感,反而愈加覺得沉重,總覺得工作起來始終不能稱心如意,不如別人游刃有余。同時(shí),工作中大多是處于奉命行事,落實(shí)任務(wù),不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想,超前思考,提前預(yù)測(cè),及時(shí)準(zhǔn)備。尤其是在接待過程中,遇到時(shí)光緊、任務(wù)重時(shí),往往是兵來將擋,水來土掩,疲于應(yīng)付。工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠,缺乏全局性把握,不能很好地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并融入文稿,與領(lǐng)導(dǎo)要求有相當(dāng)差距。在今后的工作中,我將進(jìn)一步堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),更新知識(shí)結(jié)構(gòu),提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)水平,既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想,也要想領(lǐng)導(dǎo)之未想。全面提高自我綜合素質(zhì),個(gè)性是外事接待工作的水平,盡力把外事接待工作做好、做細(xì)、做扎實(shí),使領(lǐng)導(dǎo)滿意,自我提高。必須要撲下身子抓落實(shí),做到注重學(xué)習(xí)、注重積累、注重煅煉、注重提高,不斷完善自我,提高自我。
接待辦年度工作總結(jié)【篇4】
轉(zhuǎn)眼間**個(gè)月就要結(jié)束了,回頭想想自己**個(gè)月走過的路,心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分:
(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
轉(zhuǎn)眼間試用期三個(gè)月就要結(jié)束了,回頭想想自己**個(gè)月走過的路,心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分:
(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
(2)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
(3)負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查;
(4)負(fù)責(zé)前臺(tái)車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔;
在這**個(gè)月的時(shí)間里,我也認(rèn)識(shí)到到自己有很多不足:做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)比較瑣碎,但是我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,因此我會(huì)用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
接待辦年度工作總結(jié)【篇5】
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的****年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)****年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。2013年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到XXX企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié):前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
(二) 前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對(duì)待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三) 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說起來都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
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干每一行都有每一行的難處,這要看你怎么應(yīng)對(duì)。在這段時(shí)間的客服工作中,我知道客服最重要的就是服務(wù)質(zhì)量和熱情,我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個(gè)方向發(fā)展,成為一名優(yōu)秀的客服人員,為公司建立一個(gè)好的門面。
一、工作態(tài)度:
我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力:
多干多學(xué):我初來公司工作,這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平,我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿真誠(chéng)和熱情,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,表達(dá)我們的信心,顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道,公司的利益高于一切,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,人人為增收節(jié)支,開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,公司的發(fā)展離不開大家的支持,大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報(bào),也堅(jiān)定了我們更加努力工作,取得更好成績(jī)的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,同事的支持與幫助,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,教會(huì)了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
接待辦年度工作總結(jié)【篇7】
下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào):
一、通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深
…進(jìn)步越快、所做的事情越多,為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對(duì)象——農(nóng)民工的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然,…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),需要勇氣。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了…品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對(duì)公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,工作方法有所改進(jìn),能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
xx年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信…這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,期待著有所作為,期待著和…一起躍上潮頭!
最后預(yù)祝物業(yè)日益成熟規(guī)范,祝全體同事工作順利、平安幸福!
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