工作每周心得體會(huì) 篇1
20__年7月，在這個(gè)美麗的夏天，我完成了由學(xué)生到職場(chǎng)新人的轉(zhuǎn)變，短短的一個(gè)月時(shí)間，我無(wú)論在思想上、學(xué)習(xí)上還是業(yè)務(wù)技能上都有很大提高。進(jìn)步的同時(shí)，我的心里裝滿濃濃的感念，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無(wú)私幫助激勵(lì)了我的成長(zhǎng)，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的鼓舞，將使我受用終生。總之，這個(gè)美麗的七月，使我終身難忘。
20__年7月1日，是我正式入職__的第一天。第一次邁入企業(yè)的大門，我的內(nèi)心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。但我知道，進(jìn)入公司是我的終點(diǎn),也是我的起點(diǎn),更是一個(gè)新的延伸點(diǎn)。終點(diǎn),代表著我的校園生活已經(jīng)成為過(guò)去,已從一個(gè)學(xué)生的角色中脫離出來(lái);起點(diǎn),意味著再次從零開(kāi)始,意味著踩在原來(lái)的基礎(chǔ)上來(lái)鋪墊我人生當(dāng)中新的道路,打造人生中屬于自己的新的平臺(tái);新的延伸點(diǎn),代表著我的學(xué)習(xí)生活將進(jìn)入一個(gè)新的層次,新的環(huán)境,將過(guò)去的理論學(xué)習(xí)隨著自己步入社會(huì)一同將其用于工作和實(shí)踐當(dāng)中，為了自己的夢(mèng)想而拼搏。
終點(diǎn)篇
伏爾泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，最長(zhǎng)的莫過(guò)于時(shí)間，因?yàn)樗肋h(yuǎn)無(wú)窮盡，最短的也莫過(guò)于時(shí)間，因?yàn)槲覀兯械挠?jì)劃都來(lái)不及完成。是啊，時(shí)間好像流沙，總是悄無(wú)聲息地從我們身邊流過(guò)，當(dāng)我們?cè)绞窍刖o緊握住它的時(shí)候，它流逝的越快，最后，只灑落一地。轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)從當(dāng)初那個(gè)帶著些許迷茫帶著無(wú)限憧憬邁進(jìn)大學(xué)校門的高中畢業(yè)生變成了踏出大學(xué)校園走向社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生。大學(xué)里的太多美好終將成為回憶，帶給我們的是無(wú)限的憧憬。
作為一名xx年大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和知識(shí)。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，但是年輕也意味著熱情和活力，我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)!
起點(diǎn)篇
新的起點(diǎn)是指我的從零開(kāi)始，開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)這個(gè)更大的校園，開(kāi)始了全新的內(nèi)容，去學(xué)習(xí)，去領(lǐng)會(huì)，更多的是用心去感悟。
真的很幸運(yùn)，能夠使__成為我新的起點(diǎn)，因?yàn)檫@里無(wú)論是從技術(shù)，管理還是人文方面都比較完善的，我從不認(rèn)為我的起點(diǎn)起的過(guò)高，因?yàn)橛刑魬?zhàn)才能有成長(zhǎng)，只有在一個(gè)真正有能力的企業(yè)中學(xué)習(xí)，才能更好的完善自己，得到更多的知識(shí)，從而使自己得到全面的提升。而對(duì)于新的起點(diǎn)，我會(huì)堅(jiān)持我的方針：辦事要認(rèn)真，努力和謹(jǐn)慎，而且還要有“不到黃河心不死”，堅(jiān)持不懈的心理。因?yàn)?，我覺(jué)得我們生活的世界是一個(gè)飛速發(fā)展的世界，沒(méi)有人愿意聽(tīng)到“對(duì)不起”，而更多的是喜歡聽(tīng)到“我能行!”別人不喜歡聽(tīng)取你的過(guò)程，他們要看到是結(jié)果;結(jié)果決定一切!結(jié)果不好，你之前的努力對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是多余的。這就是現(xiàn)實(shí)，這就是競(jìng)爭(zhēng)，“適者生存，不適者淘汰!”毫無(wú)懸念。因此，我的理解是要想活著，精彩地活著，就不能發(fā)鬧騷，怨天尤人。更多是需要我們不斷地學(xué)習(xí)，無(wú)論是做人，還是做事。只要我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步?？傆幸惶鞎?huì)由量變，產(chǎn)生質(zhì)變的!
延伸篇
我們都是有夢(mèng)想有追求的人，即便有時(shí)因生活中的瑣事而情緒低落，有時(shí)為未來(lái)何去何從的撲朔而四顧茫然，也不要因?yàn)槁吠酒D辛就放棄了前進(jìn)的腳步。在新環(huán)境中，追尋夢(mèng)想的過(guò)程是苦澀的，但只有經(jīng)過(guò)磨礪的人生才會(huì)擁有更多內(nèi)涵。我們肩上始終承擔(dān)著一種使命，那就是把腳下的路走好，邁出人生新的歷程，翻開(kāi)生活新的篇章。
結(jié)束語(yǔ)
__是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，她退去了我們稚嫩的校服，幫我們穿上華麗的職場(chǎng)新衣。而我也從一名不諳世事的學(xué)生，成長(zhǎng)為一名要求進(jìn)步的企業(yè)員工。在這個(gè)陌生又好奇的職場(chǎng)中我會(huì)不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量，書(shū)寫我的人生中濃墨重彩的一頁(yè)。
現(xiàn)在__這輛列車正在穩(wěn)健又急速的向前行駛著，相信在那一個(gè)個(gè)未知的站臺(tái)上一定能夠留下我們最美麗的身影。
工作每周心得體會(huì) 篇2
現(xiàn)將上一周的財(cái)務(wù)的工作情況做如下匯報(bào)：
一、收入情況
完成__萬(wàn)元。完成本月計(jì)劃的__%。其中：固話__萬(wàn)元，數(shù)據(jù)__萬(wàn)元。
二、積極控制成本費(fèi)用
繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行省市財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)紀(jì)律和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)帳。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合格的原始發(fā)票堅(jiān)絕退回，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)核銷和監(jiān)督作用。從而達(dá)到了增收節(jié)支的目的，確保了成本費(fèi)用在計(jì)劃內(nèi)使用。
三、營(yíng)業(yè)款的管理
為了確保營(yíng)業(yè)款的安全，我們克服困難，當(dāng)營(yíng)繳款達(dá)到5000以上時(shí)，派人對(duì)這幾個(gè)支局進(jìn)行上門取款。對(duì)其他的支局也要求把當(dāng)日的存款單傳真到我公司帳務(wù)中心，然后由專職營(yíng)業(yè)款稽核人員進(jìn)行每日清算，做到當(dāng)日繳款送存銀行并同__核對(duì)。從而確保了營(yíng)業(yè)款的及時(shí)、準(zhǔn)確地上繳到市公司
四、下步工作思路
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我們的財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高。
2、規(guī)范成本費(fèi)用支出管理和庫(kù)存材料的管理，并制定相應(yīng)的管理辦法。
3、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)款的稽核，確保分毫不差地及時(shí)上繳到市公司。
4、對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)，如：統(tǒng)計(jì)、固定資產(chǎn)、日常報(bào)帳。
確保不出現(xiàn)任何失誤。
工作每周心得體會(huì) 篇3
現(xiàn)將上一周的財(cái)務(wù)的工作情況做如下總結(jié)：
完成__萬(wàn)元。完成本月計(jì)劃的__%。其中：固話__萬(wàn)元，數(shù)據(jù)__萬(wàn)元。
繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行省市財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)紀(jì)律和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)帳。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合格的原始發(fā)票堅(jiān)絕退回，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)核銷和監(jiān)督作用。從而達(dá)到了增收節(jié)支的目的，確保了成本費(fèi)用在計(jì)劃內(nèi)使用。
為了確保營(yíng)業(yè)款的安全，我們克服困難，當(dāng)營(yíng)繳款達(dá)到5000以上時(shí)，派人對(duì)這幾個(gè)支局進(jìn)行上門取款。對(duì)其他的支局也要求把當(dāng)日的存款單傳真到我公司帳務(wù)中心，然后由專職營(yíng)業(yè)款稽核人員進(jìn)行每日清算，做到當(dāng)日繳款送存銀行并同__核對(duì)。從而確保了營(yíng)業(yè)款的及時(shí)、準(zhǔn)確地上繳到市公司。
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我們的財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高。
2、規(guī)范成本費(fèi)用支出管理和庫(kù)存材料的管理，并制定相應(yīng)的管理辦法。
3、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)款的稽核，確保分毫不差地及時(shí)上繳到市公司。
4、對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)，如：統(tǒng)計(jì)、固定資產(chǎn)、日常報(bào)帳。確保不出現(xiàn)任何失誤。
工作每周心得體會(huì) 篇4
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們xxxx的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們xxxx的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
工作每周心得體會(huì) 篇5
一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回顧自己一年來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。
針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。
針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)xx物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作。
在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)物業(yè)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
工作每周心得體會(huì) 篇6
本周重點(diǎn)工作是對(duì)市公司營(yíng)業(yè)廳視頻進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，查找市公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作中不規(guī)范的地方。
本周視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄數(shù)9個(gè)，發(fā)起通告記錄數(shù)9個(gè)，整改回復(fù)記錄數(shù)6個(gè)。營(yíng)業(yè)廳視頻監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主要有，工作人員值班期間在收費(fèi)窗口睡覺(jué)、吃飯、玩手機(jī)、保安串崗聊天。所有這些，說(shuō)明我們營(yíng)業(yè)廳服務(wù)還存在很多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。
市公司營(yíng)業(yè)大廳是供電公司的窗口，服務(wù)工作中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題影響整個(gè)公司的形象。電力行業(yè)的許多工作都非常辛苦，每年春秋季的電力設(shè)備檢修，迎峰度夏和冬天雪災(zāi)期間設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，都是在后臺(tái)默默無(wú)聞的工作，是廣大用戶所不了解的。與客戶打交道最多的是供電營(yíng)業(yè)大廳的工作人員，用電業(yè)務(wù)的辦理及收費(fèi)都在營(yíng)業(yè)大廳，如果他們看到工作人員在聊天，收費(fèi)人員在窗口睡覺(jué)、吃東西，這些會(huì)給來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶留下很不好的印象。
供電營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)工作要注重細(xì)節(jié)。公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要服務(wù)工作做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，供電營(yíng)業(yè)大廳整潔的環(huán)境，工作人員得體的著裝，規(guī)范的言行，辦理業(yè)務(wù)時(shí)禮貌熱情，所有這些小細(xì)節(jié)會(huì)極大提升公司形象。
對(duì)于個(gè)人來(lái)講，工作和生活中也要注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，能讓你把工作做到最好。一位老板要提拔一名員工，絕對(duì)會(huì)挑選工作盡職盡責(zé)，凡事都力求做到100%的人。他們絕對(duì)不會(huì)看中那些拖拉懶惰、做事漏洞百出的人，他們最滿意的人，做事時(shí)必須井井有條，不辭辛勞。做事力求完美，不但可以使你的精神愉快、身強(qiáng)體健，并且可以使你的才能迅速提高，經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，從而被委以更重要的工作。
工作細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、有責(zé)任心，才能把工作做好；生活井然有序、遵紀(jì)守法，甚至小到衣冠整潔、舉止得體，才能過(guò)好自己的生活。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在別人自由散漫時(shí)自己仍然一如既往地堅(jiān)持操守，就是對(duì)工作的高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，就是一絲不茍的做人態(tài)度。
（一）財(cái)務(wù)部工作環(huán)境、氛圍初體驗(yàn)
財(cái)務(wù)部的工作環(huán)境雖然沒(méi)有想象中的寬敞明亮，每個(gè)人都有一張大的辦公桌和椅子，但是一切都是緊湊中有序，每塊空間都得到了充分利用，將財(cái)務(wù)的資源配置精神發(fā)揮的很好。工作氛圍是溫馨舒適的感覺(jué)，工作多年的同事姐姐們，一句親切的問(wèn)候，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，都增加了我在融入一個(gè)陌生環(huán)境工作時(shí)的自信；入職早我?guī)啄甑膸熜謳熃?，可能是一句玩笑，可能是一些入職之初的?dú)家分享，給了我同齡人之間的那種親切、隨意的感覺(jué)，讓自己在一個(gè)陌生的環(huán)境里少了很多拘束感；還有領(lǐng)導(dǎo)給我們新人的關(guān)懷以及如何更好的適應(yīng)和開(kāi)展好工作的一些建議等等，總之，從他們身上得到很多對(duì)工作的指點(diǎn)和幫助。
（二）工作崗位的初認(rèn)識(shí)
目前，自己所在的崗位是財(cái)務(wù)分析崗。這個(gè)崗位主要是通過(guò)關(guān)注公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和收集各專業(yè)部門的分析報(bào)告，看到收入、成本和利潤(rùn)上的變動(dòng)趨勢(shì)，及時(shí)地對(duì)公司發(fā)展情況進(jìn)行分析，輸出財(cái)務(wù)分析報(bào)告，針對(duì)一些核心短板還要進(jìn)行專題分析、討論。所以這個(gè)崗位，最需要的是邏輯思維能力和數(shù)據(jù)處理能力，并且需要熟悉各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)政策。
（三）入職熟悉工作的階段對(duì)自己的工作定位
這個(gè)階段，除了要快速適應(yīng)財(cái)務(wù)部工作環(huán)境和工作節(jié)奏外，業(yè)務(wù)上要學(xué)的東西太多。我給自己的定位就是：
1、在工作中端正自己的工作態(tài)度，保持熱情，遇到挫折不氣餒；
2、通過(guò)熟悉本職工作來(lái)加快自己適應(yīng)、融合崗位角色的速度，而熟悉本職工作主要是要加強(qiáng)與老員工和領(lǐng)導(dǎo)的交流，還有就是對(duì)已有工作資料進(jìn)行學(xué)習(xí)；
3、盡快熟練辦公工具操作技能，提高工作效率。
入職第一周總體來(lái)說(shuō)還是過(guò)得比較充實(shí)和有意義的，雖然還沒(méi)有正式進(jìn)入崗位處理具體工作，但入崗前的一些預(yù)熱和準(zhǔn)備工作能讓自己以更加從容的姿態(tài)進(jìn)入崗位角色。一份職業(yè)規(guī)劃，讓自己明白了計(jì)劃和目標(biāo)的重要性，也讓自己看到了自己寫作方面的不足；重復(fù)地看基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表、損益表等表，里面是漫天的數(shù)據(jù)和不斷出現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，業(yè)務(wù)上的一些邏輯關(guān)系有很多不理解的地方，在心理問(wèn)著為什么，自己無(wú)法解決的只能在紙上記錄下來(lái)以備求助。這些準(zhǔn)備性工作，讓我懂得工作需要耐心、堅(jiān)持的重要性，也明白欲速則不達(dá)，需要克制好自己的情緒。一周下來(lái)，不明白地方仍然很多，但還是看到了自己的進(jìn)步，至少看各類數(shù)據(jù)表不再那么陌生，心情也會(huì)平靜很多。
一周的工作，也看到了自身的一些問(wèn)題：最主要的是對(duì)業(yè)務(wù)及流程不熟；對(duì)產(chǎn)品政策熟悉度不夠；工作中有時(shí)還是出現(xiàn)了情緒急躁等。在以后的工作中自己將針對(duì)這些問(wèn)題不斷改進(jìn)，多與同事交流，多向同事請(qǐng)教。
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20__年7月，在這個(gè)美麗的夏天，我完成了由學(xué)生到職場(chǎng)新人的轉(zhuǎn)變，短短的一個(gè)月時(shí)間，我無(wú)論在思想上、學(xué)習(xí)上還是業(yè)務(wù)技能上都有很大提高。進(jìn)步的同時(shí)，我的心里裝滿濃濃的感念，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無(wú)私幫助激勵(lì)了我的成長(zhǎng)，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的鼓舞，將使我受用終生。總之，這個(gè)美麗的七月，使我終身難忘。
20__年7月1日，是我正式入職__的第一天。第一次邁入企業(yè)的大門，我的內(nèi)心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。但我知道，進(jìn)入公司是我的終點(diǎn),也是我的起點(diǎn),更是一個(gè)新的延伸點(diǎn)。終點(diǎn),代表著我的校園生活已經(jīng)成為過(guò)去,已從一個(gè)學(xué)生的角色中脫離出來(lái);起點(diǎn),意味著再次從零開(kāi)始,意味著踩在原來(lái)的基礎(chǔ)上來(lái)鋪墊我人生當(dāng)中新的道路,打造人生中屬于自己的新的平臺(tái);新的延伸點(diǎn),代表著我的學(xué)習(xí)生活將進(jìn)入一個(gè)新的層次,新的環(huán)境,將過(guò)去的理論學(xué)習(xí)隨著自己步入社會(huì)一同將其用于工作和實(shí)踐當(dāng)中，為了自己的夢(mèng)想而拼搏。
終點(diǎn)篇
伏爾泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，最長(zhǎng)的莫過(guò)于時(shí)間，因?yàn)樗肋h(yuǎn)無(wú)窮盡，最短的也莫過(guò)于時(shí)間，因?yàn)槲覀兯械挠?jì)劃都來(lái)不及完成。是啊，時(shí)間好像流沙，總是悄無(wú)聲息地從我們身邊流過(guò)，當(dāng)我們?cè)绞窍刖o緊握住它的時(shí)候，它流逝的越快，最后，只灑落一地。轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)從當(dāng)初那個(gè)帶著些許迷茫帶著無(wú)限憧憬邁進(jìn)大學(xué)校門的高中畢業(yè)生變成了踏出大學(xué)校園走向社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生。大學(xué)里的太多美好終將成為回憶，帶給我們的是無(wú)限的憧憬。
作為一名xx年大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和知識(shí)。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，但是年輕也意味著熱情和活力，我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)!
起點(diǎn)篇
新的起點(diǎn)是指我的從零開(kāi)始，開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)這個(gè)更大的校園，開(kāi)始了全新的內(nèi)容，去學(xué)習(xí)，去領(lǐng)會(huì)，更多的是用心去感悟。
真的很幸運(yùn)，能夠使__成為我新的起點(diǎn)，因?yàn)檫@里無(wú)論是從技術(shù)，管理還是人文方面都比較完善的，我從不認(rèn)為我的起點(diǎn)起的過(guò)高，因?yàn)橛刑魬?zhàn)才能有成長(zhǎng)，只有在一個(gè)真正有能力的企業(yè)中學(xué)習(xí)，才能更好的完善自己，得到更多的知識(shí)，從而使自己得到全面的提升。而對(duì)于新的起點(diǎn)，我會(huì)堅(jiān)持我的方針：辦事要認(rèn)真，努力和謹(jǐn)慎，而且還要有“不到黃河心不死”，堅(jiān)持不懈的心理。因?yàn)?，我覺(jué)得我們生活的世界是一個(gè)飛速發(fā)展的世界，沒(méi)有人愿意聽(tīng)到“對(duì)不起”，而更多的是喜歡聽(tīng)到“我能行!”別人不喜歡聽(tīng)取你的過(guò)程，他們要看到是結(jié)果;結(jié)果決定一切!結(jié)果不好，你之前的努力對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是多余的。這就是現(xiàn)實(shí)，這就是競(jìng)爭(zhēng)，“適者生存，不適者淘汰!”毫無(wú)懸念。因此，我的理解是要想活著，精彩地活著，就不能發(fā)鬧騷，怨天尤人。更多是需要我們不斷地學(xué)習(xí)，無(wú)論是做人，還是做事。只要我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步?？傆幸惶鞎?huì)由量變，產(chǎn)生質(zhì)變的!
延伸篇
我們都是有夢(mèng)想有追求的人，即便有時(shí)因生活中的瑣事而情緒低落，有時(shí)為未來(lái)何去何從的撲朔而四顧茫然，也不要因?yàn)槁吠酒D辛就放棄了前進(jìn)的腳步。在新環(huán)境中，追尋夢(mèng)想的過(guò)程是苦澀的，但只有經(jīng)過(guò)磨礪的人生才會(huì)擁有更多內(nèi)涵。我們肩上始終承擔(dān)著一種使命，那就是把腳下的路走好，邁出人生新的歷程，翻開(kāi)生活新的篇章。
結(jié)束語(yǔ)
__是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，她退去了我們稚嫩的校服，幫我們穿上華麗的職場(chǎng)新衣。而我也從一名不諳世事的學(xué)生，成長(zhǎng)為一名要求進(jìn)步的企業(yè)員工。在這個(gè)陌生又好奇的職場(chǎng)中我會(huì)不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量，書(shū)寫我的人生中濃墨重彩的一頁(yè)。
現(xiàn)在__這輛列車正在穩(wěn)健又急速的向前行駛著，相信在那一個(gè)個(gè)未知的站臺(tái)上一定能夠留下我們最美麗的身影。
工作每周心得體會(huì) 篇2
現(xiàn)將上一周的財(cái)務(wù)的工作情況做如下匯報(bào)：
一、收入情況
完成__萬(wàn)元。完成本月計(jì)劃的__%。其中：固話__萬(wàn)元，數(shù)據(jù)__萬(wàn)元。
二、積極控制成本費(fèi)用
繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行省市財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)紀(jì)律和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)帳。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合格的原始發(fā)票堅(jiān)絕退回，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)核銷和監(jiān)督作用。從而達(dá)到了增收節(jié)支的目的，確保了成本費(fèi)用在計(jì)劃內(nèi)使用。
三、營(yíng)業(yè)款的管理
為了確保營(yíng)業(yè)款的安全，我們克服困難，當(dāng)營(yíng)繳款達(dá)到5000以上時(shí)，派人對(duì)這幾個(gè)支局進(jìn)行上門取款。對(duì)其他的支局也要求把當(dāng)日的存款單傳真到我公司帳務(wù)中心，然后由專職營(yíng)業(yè)款稽核人員進(jìn)行每日清算，做到當(dāng)日繳款送存銀行并同__核對(duì)。從而確保了營(yíng)業(yè)款的及時(shí)、準(zhǔn)確地上繳到市公司
四、下步工作思路
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我們的財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高。
2、規(guī)范成本費(fèi)用支出管理和庫(kù)存材料的管理，并制定相應(yīng)的管理辦法。
3、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)款的稽核，確保分毫不差地及時(shí)上繳到市公司。
4、對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)，如：統(tǒng)計(jì)、固定資產(chǎn)、日常報(bào)帳。
確保不出現(xiàn)任何失誤。
工作每周心得體會(huì) 篇3
現(xiàn)將上一周的財(cái)務(wù)的工作情況做如下總結(jié)：
完成__萬(wàn)元。完成本月計(jì)劃的__%。其中：固話__萬(wàn)元，數(shù)據(jù)__萬(wàn)元。
繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行省市財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)紀(jì)律和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)帳。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合格的原始發(fā)票堅(jiān)絕退回，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)核銷和監(jiān)督作用。從而達(dá)到了增收節(jié)支的目的，確保了成本費(fèi)用在計(jì)劃內(nèi)使用。
為了確保營(yíng)業(yè)款的安全，我們克服困難，當(dāng)營(yíng)繳款達(dá)到5000以上時(shí)，派人對(duì)這幾個(gè)支局進(jìn)行上門取款。對(duì)其他的支局也要求把當(dāng)日的存款單傳真到我公司帳務(wù)中心，然后由專職營(yíng)業(yè)款稽核人員進(jìn)行每日清算，做到當(dāng)日繳款送存銀行并同__核對(duì)。從而確保了營(yíng)業(yè)款的及時(shí)、準(zhǔn)確地上繳到市公司。
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我們的財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高。
2、規(guī)范成本費(fèi)用支出管理和庫(kù)存材料的管理，并制定相應(yīng)的管理辦法。
3、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)款的稽核，確保分毫不差地及時(shí)上繳到市公司。
4、對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)，如：統(tǒng)計(jì)、固定資產(chǎn)、日常報(bào)帳。確保不出現(xiàn)任何失誤。
工作每周心得體會(huì) 篇4
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們xxxx的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們xxxx的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
工作每周心得體會(huì) 篇5
一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回顧自己一年來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。
針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。
針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)xx物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作。
在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)物業(yè)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
工作每周心得體會(huì) 篇6
本周重點(diǎn)工作是對(duì)市公司營(yíng)業(yè)廳視頻進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，查找市公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作中不規(guī)范的地方。
本周視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄數(shù)9個(gè)，發(fā)起通告記錄數(shù)9個(gè)，整改回復(fù)記錄數(shù)6個(gè)。營(yíng)業(yè)廳視頻監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主要有，工作人員值班期間在收費(fèi)窗口睡覺(jué)、吃飯、玩手機(jī)、保安串崗聊天。所有這些，說(shuō)明我們營(yíng)業(yè)廳服務(wù)還存在很多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。
市公司營(yíng)業(yè)大廳是供電公司的窗口，服務(wù)工作中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題影響整個(gè)公司的形象。電力行業(yè)的許多工作都非常辛苦，每年春秋季的電力設(shè)備檢修，迎峰度夏和冬天雪災(zāi)期間設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，都是在后臺(tái)默默無(wú)聞的工作，是廣大用戶所不了解的。與客戶打交道最多的是供電營(yíng)業(yè)大廳的工作人員，用電業(yè)務(wù)的辦理及收費(fèi)都在營(yíng)業(yè)大廳，如果他們看到工作人員在聊天，收費(fèi)人員在窗口睡覺(jué)、吃東西，這些會(huì)給來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶留下很不好的印象。
供電營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)工作要注重細(xì)節(jié)。公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要服務(wù)工作做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，供電營(yíng)業(yè)大廳整潔的環(huán)境，工作人員得體的著裝，規(guī)范的言行，辦理業(yè)務(wù)時(shí)禮貌熱情，所有這些小細(xì)節(jié)會(huì)極大提升公司形象。
對(duì)于個(gè)人來(lái)講，工作和生活中也要注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，能讓你把工作做到最好。一位老板要提拔一名員工，絕對(duì)會(huì)挑選工作盡職盡責(zé)，凡事都力求做到100%的人。他們絕對(duì)不會(huì)看中那些拖拉懶惰、做事漏洞百出的人，他們最滿意的人，做事時(shí)必須井井有條，不辭辛勞。做事力求完美，不但可以使你的精神愉快、身強(qiáng)體健，并且可以使你的才能迅速提高，經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，從而被委以更重要的工作。
工作細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、有責(zé)任心，才能把工作做好；生活井然有序、遵紀(jì)守法，甚至小到衣冠整潔、舉止得體，才能過(guò)好自己的生活。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在別人自由散漫時(shí)自己仍然一如既往地堅(jiān)持操守，就是對(duì)工作的高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，就是一絲不茍的做人態(tài)度。
（一）財(cái)務(wù)部工作環(huán)境、氛圍初體驗(yàn)
財(cái)務(wù)部的工作環(huán)境雖然沒(méi)有想象中的寬敞明亮，每個(gè)人都有一張大的辦公桌和椅子，但是一切都是緊湊中有序，每塊空間都得到了充分利用，將財(cái)務(wù)的資源配置精神發(fā)揮的很好。工作氛圍是溫馨舒適的感覺(jué)，工作多年的同事姐姐們，一句親切的問(wèn)候，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，都增加了我在融入一個(gè)陌生環(huán)境工作時(shí)的自信；入職早我?guī)啄甑膸熜謳熃?，可能是一句玩笑，可能是一些入職之初的?dú)家分享，給了我同齡人之間的那種親切、隨意的感覺(jué)，讓自己在一個(gè)陌生的環(huán)境里少了很多拘束感；還有領(lǐng)導(dǎo)給我們新人的關(guān)懷以及如何更好的適應(yīng)和開(kāi)展好工作的一些建議等等，總之，從他們身上得到很多對(duì)工作的指點(diǎn)和幫助。
（二）工作崗位的初認(rèn)識(shí)
目前，自己所在的崗位是財(cái)務(wù)分析崗。這個(gè)崗位主要是通過(guò)關(guān)注公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和收集各專業(yè)部門的分析報(bào)告，看到收入、成本和利潤(rùn)上的變動(dòng)趨勢(shì)，及時(shí)地對(duì)公司發(fā)展情況進(jìn)行分析，輸出財(cái)務(wù)分析報(bào)告，針對(duì)一些核心短板還要進(jìn)行專題分析、討論。所以這個(gè)崗位，最需要的是邏輯思維能力和數(shù)據(jù)處理能力，并且需要熟悉各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)政策。
（三）入職熟悉工作的階段對(duì)自己的工作定位
這個(gè)階段，除了要快速適應(yīng)財(cái)務(wù)部工作環(huán)境和工作節(jié)奏外，業(yè)務(wù)上要學(xué)的東西太多。我給自己的定位就是：
1、在工作中端正自己的工作態(tài)度，保持熱情，遇到挫折不氣餒；
2、通過(guò)熟悉本職工作來(lái)加快自己適應(yīng)、融合崗位角色的速度，而熟悉本職工作主要是要加強(qiáng)與老員工和領(lǐng)導(dǎo)的交流，還有就是對(duì)已有工作資料進(jìn)行學(xué)習(xí)；
3、盡快熟練辦公工具操作技能，提高工作效率。
入職第一周總體來(lái)說(shuō)還是過(guò)得比較充實(shí)和有意義的，雖然還沒(méi)有正式進(jìn)入崗位處理具體工作，但入崗前的一些預(yù)熱和準(zhǔn)備工作能讓自己以更加從容的姿態(tài)進(jìn)入崗位角色。一份職業(yè)規(guī)劃，讓自己明白了計(jì)劃和目標(biāo)的重要性，也讓自己看到了自己寫作方面的不足；重復(fù)地看基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表、損益表等表，里面是漫天的數(shù)據(jù)和不斷出現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，業(yè)務(wù)上的一些邏輯關(guān)系有很多不理解的地方，在心理問(wèn)著為什么，自己無(wú)法解決的只能在紙上記錄下來(lái)以備求助。這些準(zhǔn)備性工作，讓我懂得工作需要耐心、堅(jiān)持的重要性，也明白欲速則不達(dá)，需要克制好自己的情緒。一周下來(lái)，不明白地方仍然很多，但還是看到了自己的進(jìn)步，至少看各類數(shù)據(jù)表不再那么陌生，心情也會(huì)平靜很多。
一周的工作，也看到了自身的一些問(wèn)題：最主要的是對(duì)業(yè)務(wù)及流程不熟；對(duì)產(chǎn)品政策熟悉度不夠；工作中有時(shí)還是出現(xiàn)了情緒急躁等。在以后的工作中自己將針對(duì)這些問(wèn)題不斷改進(jìn)，多與同事交流，多向同事請(qǐng)教。
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