常言道，實(shí)踐出真知，在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天。我們一般都需要寫報告，報告的用途逐步擴(kuò)大，用于新產(chǎn)品開發(fā)、投融資、公司發(fā)展規(guī)劃、年度發(fā)展等方面，我們寫報告時可以從哪些方面著手？我們今天要為大家推薦一篇關(guān)于“客服暑期實(shí)踐報告”的文章，謝謝閱讀愿我們的資源給您提供幫助！
客服暑期實(shí)踐報告【篇1】
關(guān)于快遞公司客服暑期社會實(shí)踐報告
我們眼下的社會，我們都不可避免地要接觸到報告，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的關(guān)于快遞公司客服暑期社會實(shí)踐報告，歡迎閱讀與收藏。
20xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
一實(shí)踐目的`
（一）體驗(yàn)社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二社會實(shí)踐內(nèi)容
（一）20xx—7—29至20xx—8—3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
客服暑期實(shí)踐報告【篇2】
一、實(shí)踐目的：
提高自己的實(shí)踐能力，鍛煉自己對社會的認(rèn)知能力和適應(yīng)能力，從而為將來畢業(yè)進(jìn)入社會打下基礎(chǔ)。通過有限的勞動，收獲自己應(yīng)得的報酬，減輕家里面的負(fù)擔(dān)，同時也讓自己認(rèn)識到錢財(cái)?shù)膩碇灰祝匾暲碡?cái)，勤儉節(jié)約。
二、實(shí)踐內(nèi)容
時間：20xx年7月10日—20xx年8月12日
內(nèi)容：電話客服員
地點(diǎn)：學(xué)校對面的時代天驕的123廣告公司
放假了，大家都陸陸續(xù)續(xù)的回家了，不回家的都在著急的找暑假工，或者像我這樣準(zhǔn)備著幾天后即將面臨的工作。我的工作十分的可以鍛煉人，也十分的可以鍛煉自己的膽量。電話客服員，顧名思義就是打電話，接電話之類的，總之是跟電話怎么也離不開的。但是，事實(shí)真的就是這樣子的，但是不僅僅局限于打電話接電話之類的工作，而是于更加多的更耐人尋味的更能鍛煉人的事物打交道著。
上班的.第一天，我滿懷激動的心情去廣告公司上班，9點(diǎn)鐘才開始上班，我8點(diǎn)半就去那里等著了，時間分分鐘鐘在改變，但是美好的一天是怎么也不會改變的。就在那一天，我第一次明白了原來電話客服是多么的神奇，可以招攬那么多的生意和顧客；就在那一天，我第一次明白了，互聯(lián)網(wǎng)是多么的偉大，可以再上面找到那么多招財(cái)?shù)纳虣C(jī)；就在那一天，我第一次明白了，原來傳真機(jī)也是可以打電話，也學(xué)會了傳真機(jī)的使用方c法。也就在那一天，我突然的覺察到我們學(xué)的知識是多么的少，少到連一個簡單的廣告用語也不明白那是什么意思。第一天上班，開始電話客服培訓(xùn)，隨即而來的就是真正的實(shí)踐。我打開公司實(shí)現(xiàn)在各大招聘網(wǎng)上收集的通訊表，用公司的專用電話向一個個陌生的人問詢他們是否需要我們公司的業(yè)務(wù)，如果需要，那公司就可以馬上接上一筆單子，如果對方回絕說不需要，你也不能直接掛電話，而是在耐心的問詢他們要他們的工作qq以及傳真號，在把公司相關(guān)的業(yè)務(wù)文件給他們發(fā)過去。起初，我不知道為什么采用這種方式在招攬業(yè)務(wù)，而且感覺這是大海撈針，起初對這種做法很不認(rèn)同，但隨著工作的深入，我漸漸的發(fā)覺這個方法的作用之強(qiáng)大。隨著我進(jìn)一步的了解這個工作，我發(fā)現(xiàn)公司里的好多客戶都是以前電話線里聯(lián)系過，但是只要得qq和傳真的，沒想到，大海撈針撈到大魚，放出去的長線，總是會有魚兒上鉤。這個也讓我明白了，凡是不能心急，心急吃不了熱豆腐。
時間在一天一天的從指縫間溜走，我每天都在給不同的陌生人打電話，每天重復(fù)著單調(diào)的用語“你好，請問你是xxx嗎？你好，我們是123廣告公司的，請問你最近有這方面的需要嗎？好的，謝謝，打擾了?！泵刻煳野l(fā)覺我打的五分十四的電話是被拒絕的，只有少之又少的部分是有意向和公司合作的。學(xué)校是溫暖的象牙塔，呆在學(xué)校里的我們被拒絕可以說是幾乎沒有的事情，但是，拒絕對于那時候的我是家常便飯，無論是多粗魯?shù)木芙^還是諷刺都只能往自己的肚子里咽，生活是多么的不容易啊，一塊錢的背后該是有多心酸的歷史。俗話說的話，在哪里就收到哪里的熏陶。在廣告公司里，我基本上把一張小小的傳單的制作流程弄明白了，從接單設(shè)計(jì)到出廠成品，我都可以明白了，這可以說是最大的收獲了。
三、實(shí)踐結(jié)果
通過這次實(shí)踐活動，我清楚的認(rèn)識到了生活的不容易。同時也認(rèn)識到我們知識系統(tǒng)的殘缺，這讓我深深的覺得學(xué)習(xí)是十分的重要的，我們應(yīng)該好好的珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，扎實(shí)學(xué)好專業(yè)知識，只有有過硬的科學(xué)文化知識作為利鈍，才能讓自己在社會上立足。同時，通過這次的實(shí)踐活動，我明白了每一分錢都凝聚著血汗，來之不易，我們現(xiàn)在都是用爸爸媽媽的錢，我們應(yīng)該勤儉節(jié)約，切勿盲目攀比，浪費(fèi)血汗錢。
客服暑期實(shí)踐報告【篇3】
20xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)踐，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)踐，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
一、實(shí)踐目的
(一) 體驗(yàn)社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二、社會實(shí)踐內(nèi)容
(一)20xx-x-xx至20xx-x-x，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)踐的地點(diǎn)是xxx站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。xx與xx的許多單位企業(yè)有長期合作，xx快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的x月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出x月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出xx遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。
對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過xx將收件問題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過xxx通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三) 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至xx討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時跟進(jìn)。
(四) 接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如xx快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，xx能否派送到x市x鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
三、實(shí)踐的收獲
(一) 與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三) 學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實(shí)踐中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實(shí)踐我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。
客服暑期實(shí)踐報告【篇4】
一、實(shí)踐目的
（一）體驗(yàn)社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二、社會實(shí)踐內(nèi)容
（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（三）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識到工作的.艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（四）發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。
客服暑期實(shí)踐報告【篇5】
實(shí)踐單位：
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實(shí)踐時間：
實(shí)踐崗位：
客服
實(shí)踐目的：
現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動手能力以及與他人的溝通協(xié)作能力，為了提前適應(yīng)社會，鍛煉自己，今年暑假我在XXXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行了為期一個月的社會實(shí)踐工作。
XXXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是XXX專業(yè)從事網(wǎng)站制作、微信開發(fā)、軟件開發(fā)、IT外包、淘寶店運(yùn)營、400電話等IT業(yè)務(wù)的企業(yè)，我在公司的實(shí)習(xí)崗位是客服一職。一個月的時間很快就過去了，回顧這一個月來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)現(xiàn)自己受益匪淺，現(xiàn)將實(shí)習(xí)心得體會總結(jié)如下。
一、 保持個人良好儀態(tài)，塑造公司形象
初入公司，就被公司雅致的環(huán)境所吸引，古典的木質(zhì)隔板，印花紋的淡黃色墻紙，墻壁懸掛的書畫作品，一個堪稱時代前沿的網(wǎng)絡(luò)公司卻讓人感受到了一種古典傳統(tǒng)的文化魅力。公司負(fù)責(zé)人告訴我，在時下網(wǎng)絡(luò)新文化的時代，傳統(tǒng)的古典文化也是易微網(wǎng)絡(luò)公司所要傳承的。負(fù)責(zé)人還饒有興致的給我講解了易微的來歷。原來，易微一詞，追溯于荀子的積微論，這是一個公司的文化底蘊(yùn)，更體現(xiàn)了一個公司的態(tài)度，用心，對待客戶，對待員工，對待自己。
客服作為與顧客交流的一個重要媒介，在公司形象塑造中起著很重要的作用，通過在易微網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)工作，我深刻的認(rèn)識到這一點(diǎn)。公司負(fù)責(zé)客戶工作的主管從我實(shí)習(xí)第一天起，就督促我時刻注意保持自己的儀態(tài)，整潔的著裝，恰到好處的微笑，得體的語言，是作為一個客服人員的基本素質(zhì)。
作為一名還未走出校園的大學(xué)生，受學(xué)校環(huán)境的影響，自己在著裝、言談方面都還有些稚嫩，但我相信以一顆真誠的心去面對客戶，用我的熱忱可以彌補(bǔ)我在話術(shù)上的不足。實(shí)習(xí)期間，客服主管除了安排我公司客戶的接待任務(wù)外，也帶我拜訪了一些意向客戶，他的言談舉止以及洽談業(yè)務(wù)的能力方式令我深受鼓舞，也體會到了自己能力的欠缺不足。
二、 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，專業(yè)解決客戶疑問
從幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、高中到大學(xué)，我們也學(xué)習(xí)了很多知識，但這更多是書本上的知識，在實(shí)習(xí)工作中，我就明顯感受到了學(xué)校所學(xué)的理論知識和實(shí)際運(yùn)用中的差距。易微網(wǎng)絡(luò)，還處在成立初期，所以給了我很大的學(xué)習(xí)空間，公司的其他員工也在不斷的學(xué)習(xí)提高自己的工作能力，在這樣的氛圍中，自己的學(xué)習(xí)激情也被點(diǎn)燃。
一個客服，要為客戶服務(wù)，首先要對自己公司所開展的業(yè)務(wù)了解，只有熟悉了業(yè)務(wù)，才能更好的為顧客推薦產(chǎn)品和解決問題。因此，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也是我這次實(shí)習(xí)的一個重要內(nèi)容。
在這一個月的實(shí)習(xí)中，主管并沒有要求我去死記硬背公司的業(yè)務(wù)，而是通過一些不同的案例讓我逐步了解。例如，我到的時候，公司正好與X酒店達(dá)成協(xié)議，為其量身定制企業(yè)網(wǎng)站。主管安排我也參與進(jìn)去，看他們?nèi)绾畏治鲂袠I(yè)特點(diǎn)，跟客戶溝通了解客戶需求，制作出客戶滿意的網(wǎng)站效果。這樣，我就了解了公司的業(yè)務(wù)之一，XXX企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。
接下來，又接觸了公司的400電話業(yè)務(wù)、XXX淘寶店運(yùn)營等案例，在參與這些案例的過程中，我也對公司開展的業(yè)務(wù)獲得了一定的了解。
由于實(shí)習(xí)時間短暫，在業(yè)務(wù)方面，我還有很多的不足之處，還不能很好的貫通運(yùn)用所學(xué)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)而根據(jù)與顧客溝通情況量身為其推薦產(chǎn)品。
三、 善于與人協(xié)作，集合團(tuán)隊(duì)的力量
現(xiàn)在的用人單位一直強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，剛踏上社會的學(xué)生也常常
因?yàn)閰f(xié)作意識差被用人單位拒簽。的確，公司作為一個團(tuán)隊(duì)，不單單需要的是個人的能力，更需要團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作，才能有效的增強(qiáng)公司的凝聚力。這也正是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所缺乏的，我們這一代，大部分都是獨(dú)生子女，似乎已經(jīng)習(xí)慣了所有的人圍著我們轉(zhuǎn)，我們就是核心，而這也造成了我們在社會上不可避免的碰壁。
在易微網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)中，我就親身體會到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。XXX微信開發(fā)及微站制作也是公司的主要業(yè)務(wù)之一，在我實(shí)習(xí)期間，有幸參與了X公司微商城開發(fā)制作的案例。出方案、建站、美工，每個人各司其職，配合默契，除了技術(shù)層面的要求，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是出色完成一單業(yè)務(wù)的核心。
四、 秉持良好心態(tài)，耐心細(xì)致服務(wù)客戶
客服工作是一個耐心細(xì)致的工作，例如在的個案中，我們已經(jīng)詳細(xì)為客戶操作并解釋了微信發(fā)布流程，但第二天，顧客就又打電話聯(lián)系我們說不會發(fā)送，主管把這個工作交給了我，極盡一個女子的細(xì)心，通過截圖、文字，與客戶QQ、微信，終于教會了顧客使用客戶端發(fā)布微信。
實(shí)習(xí)過程中，還有一次因?yàn)閭€人情緒的原因，我也與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，后來還是主管出面解決了問題。事后，主管告訴我，作為一個客服，一定不能把自己的個人情緒帶到工作中來，要學(xué)會合理的控制自己的情緒。而對于我們這些90后來說，向來都是唯我獨(dú)尊，哪里懂什么克制。所以，社會是一個磨合器，只有邁入社會，才會明白家庭、學(xué)校對于我們是多么的寬容，對于我們大學(xué)生而言，只有適應(yīng)這些規(guī)則的約束，才能更好的適應(yīng)社會。
五、 結(jié)束語
做一個合格的客服，還有很多需要學(xué)習(xí)的，時下媒介眾多，客服的種類也有很多，例如網(wǎng)絡(luò)客服、電話客服、接待客服、售后客服等等，需要的技能也不盡相同。電話客服的電話禮儀，網(wǎng)絡(luò)客服的在線回復(fù)速度，售后客服的技術(shù)知識，都是需要去進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí)，并在工作運(yùn)用中不斷提升。
這次客服崗位的工作實(shí)踐，讓我對社會獲得初步的認(rèn)知了解，也在一定程度上拓寬了視野，為自己今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
客服暑期實(shí)踐報告【篇6】
xx年我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
一、實(shí)踐目的
(一)體驗(yàn)社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二、社會實(shí)踐內(nèi)容
公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。許多單位企業(yè)有長期合作，公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出x月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過將收件問題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時跟進(jìn)。
(四)接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
三、實(shí)習(xí)的收獲
(一)與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三)學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。
客服暑期實(shí)踐報告【篇7】
暑假在家里也是閑著，沒幾天就待不住了，我也感覺到很無聊，在暑假的第七天我就在家附近找了一份客服的工作，以往的暑假我都是在玩，各地的旅游什么的，今年的暑假我就準(zhǔn)備著去實(shí)踐一番，自己很少去社會實(shí)踐，大學(xué)的生活過的很枯燥，我經(jīng)常覺得自己就是閑的，沒有一個規(guī)劃，對于學(xué)校的一些實(shí)踐活動我不回去主動地參與，這次的客服工作也是我第一次社會的實(shí)踐，很大的程度上來講這是一種好的習(xí)慣，我的社會閱歷不多，這次的實(shí)踐活動我很珍惜，暑假是漫長的，不能夠浪費(fèi)自己的實(shí)踐，去常識一些自己喜歡的事情是一種難得的機(jī)會。
這次是在一家服裝店做售后客服，我自然也是感興趣，我就是因?yàn)榻涣髂芰€比較好，去面試這份工作的時候我也是有點(diǎn)緊張，自己在之前還是沒有過的，面試這個東西就給我上了一課，我覺得還是保持一個好的心態(tài)，做什么都會事半功倍，面試也是，心態(tài)第一，擺好心態(tài)的時候也要做好準(zhǔn)備，這次面試的時候我也是準(zhǔn)備的不那么充分，但是還好我通過了面試。
進(jìn)入到了工作，這也是我第一次做客服，我的交流能力比較好，在工作的時候與顧客溝通是沒有障礙的，主要就是緊張，真正到了工作中不是那么緊張，這是一個過程，我始終相信做什么事情都是一個過程，我們在工作的同時感悟這個過程，這次的工作一個半月，我收獲的很多，主要就是對服裝行業(yè)了解的很多，因?yàn)樵诠ぷ鞯臅r候必須要了解行業(yè)，特別是日常的工作，剛上崗的時候店長就會帶我了解各種服裝，很多的知識讓我大開眼界，我們?nèi)粘４┑囊路怯趾芏嗟膶W(xué)問的。
這次實(shí)踐我對自己的很有信心，在工作的時候我主要就是針對顧客在售后的一些問題，一般顧客問的問題都是很常見的，基本上也就是那幾個問題，在我上崗之前我就學(xué)習(xí)了這些，在工作之后我也經(jīng)常會鉆研怎么去回到消費(fèi)者的一些問題做到簡單明了，幾句話就能夠讓消費(fèi)者明白的，理解的，工作就是這樣我經(jīng)常會感到很多問題擺在眼前，以前是很不喜歡遇到問題的，這次出來實(shí)踐工作我覺得我需要讓自己的去了解，去深入。
這次實(shí)踐我覺得是很好的一個機(jī)會遇到這樣的機(jī)會就是我們努力的時候，我成長了，遇到了問題就解決，作為一名客服，問題不是逃避的，我一直知道客服的工作就是需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，消費(fèi)者的問題就是我們自己的問題，這是基本的把它當(dāng)作自己的問題來解決，工作是這樣生活亦是這樣。
客服暑期實(shí)踐報告【篇8】
20xx年我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
一、實(shí)踐目的
（一）體驗(yàn)社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二、社會實(shí)踐內(nèi)容
（一）XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時跟進(jìn)。
（四）接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
三、實(shí)習(xí)的收獲：
（一）與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。
客服暑期實(shí)踐報告【篇9】
暑假漫長而平凡，雖然這個暑假我是在“工作者”的身份中度過的屬于工作者的平凡生活。在這段生活中，每天都一如往日生活確實(shí)是有些平凡，但是這和之前“學(xué)生”身份的我全然不同的生活經(jīng)驗(yàn)，也是讓我學(xué)會了很多，見識了很多。
客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學(xué)會了忍耐，從這份全新的體驗(yàn)中，我體會到了工作的不易。這次的工作雖然沒在專業(yè)的知識上給予我太大的幫助，但是憑借著與客戶以及同事們的對話，我更加的了解了社會的生活，總的來說，收獲也不小。以下是我在這次社會實(shí)踐中的報告：
這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺真的很自由，但是因?yàn)榫W(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時候甚至想過去選一些看起來待遇非常高的工作，但是仔細(xì)的想想，現(xiàn)在這樣大學(xué)生泛濫的社會，又怎么可能會有這樣的簡單的事情？在現(xiàn)在這樣的情況下，對工作的選擇也是個技術(shù)活。
在敬禮了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶暨x之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時客服。選擇成為客服，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說話的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗(yàn)一番。在來到了自己的崗位之后，我開始學(xué)習(xí)如何成為一名客服。
剛開始的學(xué)習(xí)很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問題。雖然都記載在手冊里，但是要求就是要全部記下來，而且要準(zhǔn)確。畢竟客戶不可能等著你去翻找手冊。
正式的開始工作是一段時間之后了，在期間我們一直在學(xué)習(xí)，和做一些雜事，當(dāng)我們熟悉了工作之后，才開始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問題，我也在經(jīng)理要求下做過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況。看著自己和同期的暑假工最近的數(shù)據(jù)對比，我也知道該更加的努力。
工作的日子就這樣日復(fù)一日的過去，每天都能在同事那里或多或少的學(xué)到新的東西，有的時候犯些小的錯誤也會被及時的點(diǎn)出來，到了后面的時候，我也差不多適應(yīng)了工作，成了一名勉強(qiáng)合格的客服員工。但是，這個時候我也差不多該走了。
這次的體驗(yàn)說不上多深奧，但是學(xué)到的都是些在社會和工作中使用的東西，也正是因?yàn)閷W(xué)會了這些，所以我才能在這段時間工作下來。在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我也會更多的去接觸社會，多學(xué)習(xí)這些來自社會的知識。