看看下面這篇小編精心收集的有關“4s店售后活動方案”的相關資訊吧。若沒有充分準備，即便機會來臨也白白浪費，因此我們要提升自身的工作能力。一切方案的核心都在于行動步驟的規(guī)劃和資源的分配，需要借助現(xiàn)有知識和開闊想象力才能達成目標。不過請注意，以下資訊僅供參考，請大家自行閱讀！
4s店售后活動方案 篇1
滿意度提升訣竅
1、服務顧問對服務核心流程關鍵點執(zhí)行意志薄弱（重點是接車單、委托書填寫不規(guī)范、不完整；）
方案：（1）每日檢查各項流程文件，記入每個服務顧問及技師的服務流程執(zhí)行考評，重點在各項單據(jù)正確性及流程執(zhí)行狀況（如：時間，二次增修有否客戶簽名及預估金額、預估交車時間正確與否）；
（2）對服務顧問進行各項表單填寫及核心服務流程各關鍵點之培訓； （3）服務顧問接、交車流程每兩日進行考核，重點在于解說；
（4）根據(jù)滿意度回訪和CSS反饋反映出的薄弱點，每周一例會及時公布并預防再度發(fā)生，并應有會議記錄；
2、維修質(zhì)量不高
（1）原因：服務顧問未能如實將客戶每項需求記錄傳遞給車間，導致客戶覺得自己的問題未能得到解決產(chǎn)生抱怨；
方案：服務顧問在開具委托書時將每一項客戶的要求都如實進行填寫，包括客戶對其的囑托或囑咐。
好處：這樣避免維修工的丟項、漏項問題，避免服務顧問用語言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場摩擦。讓一切客戶的要求都有依據(jù)可查，項目明朗化。 （2）原因：維修技能低下，理論不夠；
方案：技術總監(jiān)加大對維修工的培訓力度，通過理論與實際指導相結合的辦法將售后維修能力進行提升；
（3）原因：質(zhì)檢工作體系不健全
方案：建立健全公司質(zhì)檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強化總檢職能，對公司維修保養(yǎng)得每一輛車的具體項目進行檢驗，對不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內(nèi)返的產(chǎn)生，杜絕外返現(xiàn)象的產(chǎn)生。嚴把質(zhì)量檢驗關。
3、維修進度慢
（1） 原因：服務顧問未能在維修等待過程中與客戶溝通進度；
方案：服務顧問在開具委托書預估時間時要根據(jù)客戶所要服務的項目考慮到車間的維修狀況和車輛負荷狀況，再開具委托書同時如果車間工位緊張就將時間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時要在參考維修時間的同時在時間內(nèi)不能完成的，維修工要及時通知服務顧問有服務顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
4、服務態(tài)度不好
原因：接待人員在與客戶的溝通態(tài)度和方式上沒有采取積極彌補過失的處理方式，而一味辯解，加劇客戶抱怨；
方案：服務經(jīng)理溝通致歉，當事人溝通致歉，尋求補救解決措施，告知內(nèi)部處理方式，向客戶誠懇表達接收監(jiān)督的意愿；
4s店售后活動方案 篇2
售后服務部處罰條例
處罰的目的：
為提高售后服務部各職能工作的質(zhì)量和效率、美化維修作業(yè)場所環(huán)境、創(chuàng)建一流的4S售后服務工作新秩序；切實、有效地實行公司各項管理制度、強化售后服務部內(nèi)部管理、培養(yǎng)員工優(yōu)良的綜合素質(zhì)和服務能力；特制定售后服務部管理處罰條例。
處罰條例的意義：
通過處罰方式來約束和引導員工養(yǎng)成一種良好的工作習慣，正確判斷與認識工作及行為標準，從而逐步提高員工的綜合素質(zhì)和服務能力。
處罰條例的對象：
本服務部違反公司各項管理規(guī)定和違反本處罰條例的員工。 處罰的原則：
以事實為依據(jù)，以條例為準繩，公平、公正、公開地處理一切違反公司管理制度和管理流程的事件；
處罰條例細則
一． 售后服務部全體員工： 1． 未按公司要求統(tǒng)一著裝或衣冠不整者。（要求：所有售后人員的著裝均按照北京汽車廠家的規(guī)定著裝要求執(zhí)行；車間員工必須按公司要求統(tǒng)一穿公司配發(fā)的北京工作服，（且著裝一定要經(jīng)常清洗，保持干凈）處罰RMB：30元； 2． 蓬頭垢面不注重儀容、儀表者。（要求：男員工不得留長發(fā)，不得留胡須，女員工不得化濃裝；員工不得留長指甲，不得隨地吐痰。）處罰RMB：30元； 3． 員工工作時間必須根據(jù)要求穿戴好勞動保護用具，不許穿拖鞋上班。違者處罰RMB：50元； 4． 5． 6． 未按公司要求配帶廠牌和徽章者。處罰RMB：30元； 上班或下班未打卡者。處罰RMB：30元；
早會、會議、培訓、及公司相關活動遲到者。處罰RMB：50元；早會、會議、培訓、公司相關活動缺席者。處罰RMB：100元； 7． 8． 擅離工作崗位，串崗、中途溜崗者。處罰RMB：50元； 售后作業(yè)區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙，在非指定地點吸煙或游動吸煙者。處罰RMB：300元； 9． 與客戶頂撞，造成矛盾升級者。處罰RMB：300元；
10． 辱罵客戶，對客戶無禮者。處罰RMB：500元；性質(zhì)惡劣者除名；
11． 未經(jīng)許可，私自駕駛公司或客戶車輛者。處罰RMB：200元；
12． 不服從上級領導的工作安排、公然對抗公司管理體制、漫罵公司領導和管理人員者。視情節(jié)輕重給予處罰。處罰RMB：50~200元；性質(zhì)惡烈者給予除名處理。
13． 受到客戶有效投訴者。維修技術屬主觀問題造成的投訴，處罰RMB：50~100元：服務質(zhì)量屬主觀問題造成的投訴，處罰RMB：100~200元；
14． 對客戶投訴未能及時、迅速地進行處理或未能協(xié)助、配合處理者。處罰RMB：50~200元；
15． 工作態(tài)度差、服務意識差被員工或管理人員投訴者一經(jīng)查實處罰RMB：100~200元；
16． 在無特殊情況下，未按規(guī)定要求和時間完成工作任務者處罰RMB：100元；
17． 弄虛作假、欺騙上級和誤導客戶，影響公司利益者。處罰RMB：500元；
18． 搬弄是非、誹謗他人、高聲喧嘩、辱罵同事、并對同事進行人身、名譽攻擊者。處罰RMB：200元；
19． 惡意損壞公司現(xiàn)有設施（包括門、窗、墻、設備、工具、辦公用品、消防用品等）除按價賠償外，處罰RMB：300元； 20． 浪費公司資源，下班前未關閉電器設備者。（包括電腦、電燈、電扇及水、氣等）處罰RMB：50元；
21． 損害公司利益、盜竊公司或客戶車內(nèi)財物并占為已有者。處罰RMB：500元并予以辭退；
22． 泄露公司商業(yè)機密，違反公司保密制度者。除追究其刑事責任外，處罰RMB：500元；
23． 未經(jīng)許可，擅自進入客戶維修車輛內(nèi)休息或動用客戶車內(nèi)一切物品者。處罰RMB：200元； 24． 員工在收到處罰通知單后，拒絕在處罰單上簽名或公然辱罵管理人員；處罰RMB：200元；并寫出公開道歉信。
二、服務前臺：
25． SA閑時未能主動接待并怠慢客戶引起投訴者。處罰RMB：50元；
26． 未對入廠車輛認真進行環(huán)車檢查或檢查、記錄不全者。處罰RMB：50元；因未做好環(huán)檢或漏檢引起客戶誤解造成公司損失者，其損失部分由該車SA全額承擔。
27． 維修車輛未裝三件套者。處罰RMB：30元；一天內(nèi)出現(xiàn)第二次60：以此類推。
28． 維修單填寫不清晰、不規(guī)范或漏寫、錯寫維修項目者。處罰RMB：50元；
29． 新客戶出廠后未建立客戶檔案卡或建檔資料有缺陷者。處罰RMB：50元；
30． 結算單上未按工時費標準打工時費。處罰RMB：20元；（每單）
31． 接車時對客戶資料記錄不完整。處罰RMB：20元； 32． 對客戶提出的要求未能及時處理。處罰RMB：50元； 33． 有關事項未及時與客戶溝通造成延誤交車。處罰RMB：30元；
34． 維修項目\\\\交車時間\\\\維修費用發(fā)生變化未與客戶溝通。處罰RMB：30元； 35． 工作失誤造成客戶拒絕按結算單付款者。責任人承擔差額部分并處罰RMB：50元；
36． 越權打折，造成的差額損失由當事人承擔并處罰RMB：50元；
37． 交車時未認真檢查完工車輛。處罰RMB：30元； 38． 丟失維修單。每份處罰RMB：30元；
39． 未按規(guī)定時間進行客戶跟蹤回訪的SA。處罰RMB：20元；跟蹤記錄或上報數(shù)據(jù)虛假者處罰RMB：50元；。
40． 對延誤、返工車輛未及時登記上報者。處罰RMB：30元； 41． 對客戶存在的埋怨、投訴不能消除且隱瞞上級主管者。處罰RMB：50元；
42． 交車時資料、車鑰匙未準備好。處罰RMB：30元；丟失客戶資料或車鑰匙者。除負責賠償外，處罰RMB：200元； 43． 接受車間維修記錄不全的完工作業(yè)單。處罰RMB：30元； 44． 工作時間吃零食、閑聊者。處罰RMB：30元；
45． 工作時間上網(wǎng)覽閱與工作性質(zhì)無關的網(wǎng)站或掛QQ聊天者。處罰RMB：50元；
46． 工作時間在客戶休息室閑坐，看電視。處罰RMB：50元； 47． 工作時間睡覺或躺臥休息。處罰RMB：100元； 48． 在服務前臺和展廳范圍內(nèi)吸煙者。處罰RMB：200元； 49． 前臺服務熱線響三聲無人接聽。處罰RMB：100元：
三、維修車間： 50． 不服從工作安排、拒絕合理派工和拒絕加班者。第一次處罰RMB：50元；第二次處罰RMB：100元；第三次處罰200元并辭退；
51． 內(nèi)部返修。一次處罰RMB：20元；。同臺車第二次內(nèi)部返修處罰RMB：40元；。同臺車第三次內(nèi)部返修處罰RMB：80元；以此類推.52． 廠外返修（返工）的班組參照售后服務部《關于廠外返修（返工）返修的管理規(guī)定》進行處罰。
53． 無正當理由，延誤交車時間者。處罰RMB：50元； 54． 車間員工在車間做私活或無作業(yè)施工單進行維修者。處罰RMB：500元,車間主管未發(fā)現(xiàn)將受到連帶處罰200元；未按作業(yè)單要求進行維修作業(yè)者。處罰RMB：100元；
55． 員工私自外出維修車輛（打野者）。處罰RMB：500元并立即除名；
56． 沒嚴格按照維修作業(yè)流程進行規(guī)范操作者。處罰RMB：100元；。
57． 違反設備安全操作規(guī)程進行施工作業(yè)；承擔由此帶來的一切經(jīng)濟責任并處罰RMB：200元；
58． 作業(yè)時未使用車輛保護用品。處罰RMB：50元； 59． 非工作需要進入維修車輛內(nèi)閑坐、休息者。處罰RMB：200元；
60． 上班時間在休息室和車間睡覺或躺臥休息。處罰RMB：100元；
61． 在車間范圍內(nèi)非指定地點吸煙。處罰RMB：200元；有客戶在車間作業(yè)現(xiàn)場吸煙不給予制止者；處罰班組責任人RMB：50元；
62． 員工在車間高聲喧嘩、起哄、吵架。處罰RMB：100元；在公司打架不管對與錯，雙方各罰款處罰RMB：500元，情節(jié)嚴重者給予辭退處理；
63． 非維修需要開啟維修車輛空調(diào)、音響者。處罰RMB：100元；未經(jīng)允許擅自進入客戶維修車內(nèi)動用客戶車內(nèi)任何物品者，處罰RMB：500元并立即除名；
64． 非允許人員駕駛、移動維修車輛。處罰RMB：200元，如發(fā)生事故則必須對事故所造成的損失負全部責任并給予立即辭退處理。
65． 油漬、污水落地未及時清理。處罰RMB：20元； 66． 砂紙、紙屑、零件包裝盒、原子灰渣、廢膠紙圈等垃圾落地。處罰5S責任區(qū)班組RMB：20元/每件； 67． 噴漆前未能清潔噴漆房。處罰RMB：50元； 68． 噴漆車輛未清潔進入噴漆房。處罰RMB：50元； 69． 在噴漆房內(nèi)補灰、打磨。處罰RMB：30元； 70． 工具、小型零件直接放在地上。處罰RMB：30元； 71． 工具、零件直接放在客戶維修車上。處罰RMB：30元； 72． 公用工具、設備用完后未及時放歸原位或工具房。處罰RMB：30元；
73． 零件架上物品擺放凌亂。處罰RMB：20元； 74． 拆裝件未按要求擺放。處罰RMB：20元； 75． 工具車內(nèi)工具擺放凌亂。處罰RMB：20元；
76． 丟失維修車輛的拆裝零配件；承擔賠償損失并處罰RMB：50元；
77． 廢舊零件未按規(guī)定及時處理。處罰RMB：30元； 78． 丟失作業(yè)單/報修單/領料單。處罰RMB：30元； 79． 未及時填寫維修作業(yè)管理看板。處罰RMB：20元； 80． 本班組工序未進行自檢、復檢或檢查不到位。處罰RMB：50元；
81． 無維修過程作業(yè)檢查記錄，處罰RMB：30元；記錄不真實。處罰RMB：50元；
82． 班組維修車輛未進行質(zhì)檢或漏檢便將作業(yè)單交前臺。處罰RMB：100元；
83． 未經(jīng)許可向客戶講述個人意見造成客戶不滿或造成業(yè)務工作困難。處罰RMB：100元；
84． 呈報配件型號或車型不準確，造成直接經(jīng)濟損失者承擔相應的損失并處罰RMB：50元；
85． 丟失配件，按配件進價賠償并處罰RMB：30元； 86． 丟失客戶車輛鑰匙，責任人承擔損失并處罰RMB：200元； 87． 漏裝零部件者。處罰RMB：50元，如因此造成的事故和損失由責任人承擔；
88． 安裝不當導致配件損壞，按配件進價的100%賠償并處罰RMB：30元；若有其他的損失費用由班組責任人全部承擔。 89． 維修車輛未按作業(yè)單要求更換新零件，按零件價的10倍罰款，最高限額2000元。
90． 作業(yè)完畢未及時進行場地清潔。處罰RMB：30元；垃圾沒按照要求分類。處罰RMB：20元；
91． 維修班組未能按要求及時將垃圾桶清理。處罰RMB：30元；
92． 下班前未關閉水、電、氣，未清理車間場地、設備、工具。每項處罰RMB：20元；
93． 未經(jīng)許可，擅自動用消防設施者。處罰RMB：300元；
四、配件部：
94． 配件倉庫物品沒按要求擺放，進、銷、存賬物不清楚。處罰RMB：300元；
95． 無定貨、外購配件申請單或申請單無相關領導簽字確認而擅自采購配件并造成配件不能周轉(zhuǎn)者，處罰RMB：50元； 96． 外購配件沒有進行三家詢價而造成高價購進者，高價部分由責任人承擔并處罰RMB：50元；
97． 購件超時，造成交車延誤。處罰RMB：50元； 98． 購錯配件。處罰RMB：50元； 99． 審核配件失誤。承擔相應損失的30％。 100． 因配件部員工沒有確認配件品種和車型，向前臺或車間報錯價格造成公司直接經(jīng)濟損失者，差價部分由報價人員承擔并處罰RMB：50元；
101． 庫房沒按工單發(fā)貨、未出庫單發(fā)貨、發(fā)錯配件。處罰RMB：50元/次；
說明
1．本獎懲條例中如有與公司相關規(guī)定有沖突時以公司制度為標準； 2． 3． 違章員工由各部門主管負責處罰； 部門主管未處罰違章員工則承擔同等責任。
4．內(nèi)部返修由質(zhì)檢員直接開據(jù)處罰單。 5．各班組獎罰到班組長，由班組長再分配。
6． 被處罰人如對處罰不服，可以向上一級領導投訴。處罰不當，處罰人要承擔相應責任。但只有處罰人才能更改處罰決定。 7． 各種獎勵措施將在后續(xù)出臺。
8.
各部門處罰單在簽字后統(tǒng)一交行政部匯總。
9.
售后服務部處罰款統(tǒng)一由行政部保管，專款專用，作為售后服務部全員活動費用，罰款必須于收到通知單兩天內(nèi)交清，延期一天罰款加倍。售后服務部將每月進行一次公布。
4s店售后活動方案 篇3
此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預約的方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由SA經(jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：
1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。
2.技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕薄；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。
4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的.貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。
工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。
1.工單中所做哪些服務項目。2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。
第四步：實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
4s店售后活動方案 篇4
汽車4S店售后管理：如何維護客戶關系？
【摘要】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充\\\"新客戶\\\"，如此不斷循環(huán)。這就是著名的\\\"漏斗原理\\\"。汽車銷售也是如此。那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？
【關鍵詞】維護 客戶關系 售后服務
【正文】
在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充\\\"新客戶\\\"，如此不斷循環(huán)。這就是著名的\\\"漏斗原理\\\"。汽車銷售也是如此。
那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？
一、客戶關系的維護
1、確定目標客戶、抓住關鍵人
成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究，分析喜好。
2、真誠待人
真誠才能將業(yè)務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，\\\"以誠待人\\\"，這是中華民族幾千年來的古訓。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。
3、業(yè)務以質(zhì)量取勝
沒有質(zhì)量的業(yè)務是不能長久的。過硬的質(zhì)量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質(zhì)量、業(yè)務水平滿足客戶，實現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。
4、研究客戶經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展動向
勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。１）研究重要客戶、效益業(yè)務的年度計劃。２）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內(nèi)容。
5、加強業(yè)務以外的溝通，建立朋友關系
只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業(yè)務良性發(fā)展奠定堅實的基礎。
二、提供滿意的售后服務
1、發(fā)出第一封感謝信的時間
第一封感謝信應向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要
信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度。這叫\(zhòng)\\"錦上添花\\\"。
2、打出第一個電話的時間
在交車后的24小時內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負責打出第一個電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結果記錄到\\\"調(diào)查表\\\"里，以便跟蹤。
3、打出第二個電話的時間
在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負責打出第二個電話。內(nèi)容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。最后將回該結果記錄到\\\"調(diào)查表\\\"里。
4、不要忘了安排面訪客戶
可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最后將面訪結果記錄到\\\"調(diào)查表\\\"里。
5、每兩個月安排與客戶聯(lián)系一次
其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結果記錄到\\\"調(diào)查表\\\"里，以便跟蹤。
6、不要忽略平常的關懷
專營店經(jīng)常舉辦免費保養(yǎng)活動，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的\\\"短句\\\"、\\\"笑話\\\"有E-mail或手機短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。
三、讓保有客戶替你介紹新的客戶
1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽
要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。
2、獲得客戶引薦，還有好的方法
要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。
4s店售后活動方案 篇5
1、車來車往，煥然一新。
2、用心服務，服務于心，海偉陪您在路上。
3、名車精品盛宴，行業(yè)服務典范。
4、與品牌同行，與時代共進。
6、服務你所想，海偉夢工廠。
7、馳騁天下，優(yōu)質(zhì)享受。
8、最好質(zhì)量，最佳服務，最高效率，鑄造品質(zhì)！
9、愛車暢行，海偉國際。
10、海偉沒有高富帥，只有惠多快。
11、更專業(yè)的技術支持和更深入的售后服務。
12、品質(zhì)服務，超凡體驗。
13、海偉國際，車生活專家。
14、車服務，心同步。
15、好車匯海偉，海偉出好車。
16、以人為本，以車為業(yè)。
17、海之偉兮，念念不忘。
18、海偉國際，您的座駕私享家。
19、愛車匯所，為愛掌舵。
20、探夢之旅，覺醒之路。
21、愛車新選擇，品質(zhì)鑄楷模。
22、尊尚之約，完美之選。
23、車服務，心同步。
24、無限超越，自在體驗。
25、海偉汽車服務，國際領先水平。
26、現(xiàn)在的售后就是未來的銷售。誠信協(xié)作，奮發(fā)有為。
27、尊貴沒有極限，快樂沒有終點。
28、海闊偉業(yè)，只為汽車而生。
30、慕海之浩瀚，仰天之偉岸。
31、慕海之浩瀚，仰天之偉岸。
32、讓車與國際接軌——海偉國際。
33、無限超越，自在體驗。
34、你用車，我用心。
35、大道至簡，讓車更遠。
36、璀璨辰宇耀星空，尊貴服務達寰宇。
37、精于車，贏于信。
38、海造服務航母，偉樹汽車大業(yè)。。
39、探夢之旅，覺醒之路。
40、慕海之浩瀚，仰天之偉岸。
41、車行到海止，偉服信無邊。
42、無論走多遠，都有我陪伴——海偉國際。
43、大道至簡，讓車更遠。
45、海偉國際的牽掛與你時刻相伴。
46、品質(zhì)卓越，馳騁世界，真誠專業(yè)，百年不懈。
47、海偉，車之家。
48、新征程，海偉國際。
49、萬里征程，品質(zhì)同行。
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