人壽工作總結(jié) 篇1
半年來，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動(dòng)，明確目標(biāo)，扎實(shí)措施，合力攻堅(jiān)，強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止xx年3月31日，共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入xx萬元，同比增長(zhǎng)xx。其中，壽險(xiǎn)首年保費(fèi)xx萬元，首年期交保費(fèi)xx元，短險(xiǎn)保費(fèi)收入xx元。
一、提前謀劃，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)
20xx年中國(guó)人壽xx分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列推動(dòng)舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個(gè)月完成全年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅(jiān)，全力拚搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)行節(jié)奏，提前一個(gè)月實(shí)現(xiàn)了全年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。由于進(jìn)入20xx年9月xx分公司人力資源改革需在年內(nèi)完成，加之9月份還要進(jìn)行大規(guī)模增員工作，使用于準(zhǔn)備20xx年首季開門紅工作的時(shí)間顯得不夠充足。在此情況下，xx分公司堅(jiān)持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開門紅準(zhǔn)備工作，努力做到兩不誤，兩促進(jìn)。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認(rèn)真抓好“贏向未來”大增員活動(dòng)。通過成立專門的行動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)行增員“一把手”負(fù)責(zé)制，經(jīng)過一周時(shí)間緊張的分片增員啟動(dòng)、宣導(dǎo)安排、精英培訓(xùn)、分職場(chǎng)準(zhǔn)增員拜訪邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品說明會(huì)、當(dāng)?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)增員500多人，為20xx年順利實(shí)現(xiàn)首季開門紅奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動(dòng)。xx分公司從20xx年12月16日xxxx20xx年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個(gè)月，開心過大年，新春贏頭彩，一年好運(yùn)來”的活動(dòng)口號(hào)，積極瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)定位，采取不同的有獎(jiǎng)申報(bào)方式，按照5元、10元、xx元標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買三個(gè)等級(jí)認(rèn)購(gòu)，達(dá)到申報(bào)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)退還認(rèn)購(gòu)金，并按申報(bào)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的10%饋贈(zèng)超值“祥和新春”大禮包，有效地激發(fā)了廣大員工的積極性。三是適時(shí)培訓(xùn)，做好啟動(dòng)。從xx年11月下旬起，xx分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員實(shí)行分層次輪訓(xùn)，通過采取組訓(xùn)主管精英授課、結(jié)對(duì)幫扶，開展了以市場(chǎng)分析、賣點(diǎn)介紹、話術(shù)推介和險(xiǎn)種條款為重點(diǎn)的全方位培訓(xùn)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系，加強(qiáng)對(duì)新人育成工作的力度，重在專業(yè)知識(shí)、展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫，強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動(dòng)了各經(jīng)營(yíng)單位、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。
二、強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，硬化責(zé)任，營(yíng)造工作新氛圍
20xx年首季各項(xiàng)競(jìng)賽目標(biāo)，xx分公司切實(shí)加強(qiáng)了一季度“開門紅”業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，于20xx年12月25日，下發(fā)了《xx分公司xx年一季度開門紅業(yè)務(wù)工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競(jìng)賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進(jìn)，又要各有側(cè)重，搶占全年業(yè)務(wù)制高點(diǎn)”的工作思路，在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競(jìng)賽。將一季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽劃分為三大階段、九個(gè)時(shí)段，設(shè)立了競(jìng)賽必達(dá)目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，采取不同的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)各經(jīng)營(yíng)單位和廣大員工向更高的目標(biāo)攀登，通過對(duì)一季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分析，以時(shí)段促賽段，以賽段保全季，增強(qiáng)了全體員工參入競(jìng)賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸?shù)母?jìng)賽局面。
市公司總經(jīng)理室成員對(duì)掛點(diǎn)基層單位重新進(jìn)行了調(diào)整，拿出三分之二的時(shí)間在基層現(xiàn)場(chǎng)解決問題，班子每名成員都拿出xx元進(jìn)行抵押，與掛點(diǎn)單位完成任務(wù)情況進(jìn)行掛勾，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后的基層單位，采取定點(diǎn)督辦、長(zhǎng)期駐辦的方式，強(qiáng)化督促，靠前指揮，注重內(nèi)外結(jié)合，將競(jìng)賽目標(biāo)細(xì)化分解到每個(gè)階段，落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、個(gè)人。通過抓細(xì)抓實(shí)，具體幫助基層公司解決業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題，有效地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，規(guī)定機(jī)關(guān)副科級(jí)以上管理人員每周不得少于2次到掛靠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。市公司工委根據(jù)分公司黨委的要求，在市機(jī)關(guān)本部人員中開展“首季開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽。二線和一線之間相互理解、相互配合，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展的順利進(jìn)行。
三、瞄準(zhǔn)商機(jī)，抓好節(jié)日，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)新突破
xx分公司根據(jù)上級(jí)公司《關(guān)于開發(fā)外出務(wù)工人員保險(xiǎn)市場(chǎng)的指導(dǎo)意見》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務(wù)工市場(chǎng)開發(fā)”這一攻關(guān)、開發(fā)戰(zhàn)役。通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。召開支公司分管農(nóng)村業(yè)務(wù)的經(jīng)（副）理，支公司農(nóng)村業(yè)務(wù)部經(jīng)理，農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部（營(yíng)業(yè)部）經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員保險(xiǎn)”研討會(huì)，廣泛收集信息，爭(zhēng)取政府支持，大造宣傳聲勢(shì)；以春節(jié)為契機(jī)，開展強(qiáng)勢(shì)促銷；外出進(jìn)點(diǎn)展業(yè)，加強(qiáng)代辦合作等問題。認(rèn)真抓好“外出務(wù)工人員”保險(xiǎn)市場(chǎng)，做好“三定”和四個(gè)階段的工作。即：定險(xiǎn)種、定時(shí)間、定責(zé)任的工作思路。專門制定下發(fā)了《關(guān)于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員”保險(xiǎn)銷售活動(dòng)的指導(dǎo)意見》，明確了活動(dòng)目的、活動(dòng)時(shí)間、參與人員、活動(dòng)目標(biāo)、主推險(xiǎn)種。從四個(gè)階段具體做好此項(xiàng)工作。截止6月30日，實(shí)現(xiàn)外出務(wù)工保費(fèi)361422元、承保人數(shù)達(dá)296人、件數(shù)達(dá)1137件。三是搭建展業(yè)平臺(tái)，創(chuàng)新激勵(lì)舉措。首先是抓好目標(biāo)定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個(gè)時(shí)段，即6月22日和6月30日，第一時(shí)段不低于首季目標(biāo)計(jì)劃的75%，年度目標(biāo)計(jì)劃的23%；第二時(shí)段每天完成年計(jì)劃的1%，全市力爭(zhēng)達(dá)成期交保費(fèi)1600萬元，沖刺1800萬元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位，提升精英業(yè)務(wù)；抓好“沙場(chǎng)點(diǎn)兵”競(jìng)賽中赴南寧北海高峰會(huì)群定位，拉升達(dá)標(biāo)群體；抓好3月份“中國(guó)人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援；抓好標(biāo)準(zhǔn)員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績(jī)率；抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)定位，拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻(xiàn)率。再次，抓好時(shí)段定位。集中全部精力做好3個(gè)月份兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)段點(diǎn)，注意做好相應(yīng)時(shí)點(diǎn)的推動(dòng)，形成小的業(yè)務(wù)發(fā)展波段。
即：3月10日、3月22日、3月30日“中國(guó)人壽精英彩玲”三個(gè)時(shí)點(diǎn)，3月29日南寧北海高峰會(huì)推動(dòng)時(shí)點(diǎn)以及3月24日傭金日、25日考核日等時(shí)點(diǎn)。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的單位，負(fù)責(zé)接待個(gè)4月份的人業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，要求各單位進(jìn)一步要細(xì)化推動(dòng)措施，精心組織實(shí)施好市公司各個(gè)時(shí)點(diǎn)的業(yè)務(wù)推動(dòng)工作，發(fā)揮精英作用，全力實(shí)現(xiàn)首季開門紅目標(biāo)。抓好典型引路，注重整體推進(jìn)。針對(duì)不同時(shí)段和銷售渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣揚(yáng)先進(jìn)典型。尤其是在xx年全市系統(tǒng)保險(xiǎn)工作會(huì)議上，市公司黨委、總經(jīng)理室大力表彰了先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，請(qǐng)基層支公司從事個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、兼代業(yè)務(wù)員、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)及大力加強(qiáng)基層班子建設(shè)取得良好成績(jī)的單位交流經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊登業(yè)務(wù)精英圖片和先進(jìn)事跡，在公司內(nèi)部刊物適時(shí)宣傳先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀展業(yè)能手的事跡，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工中產(chǎn)生了極大的震撼力，形成了“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。圍繞省、市兩級(jí)總經(jīng)理室一季度制定的三大業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各職級(jí)、申報(bào)不同類型保費(fèi)員工的工作，抓好對(duì)手賽、擂臺(tái)賽、對(duì)抗賽等競(jìng)賽活動(dòng)；要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管，通過關(guān)心隊(duì)員和關(guān)愛客戶，從隊(duì)員的個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、公司的發(fā)展、責(zé)任、榮譽(yù)等方面進(jìn)行多方面的思想交流，通過短信、家訪、幫扶、新春團(tuán)拜等方式，讓隊(duì)員們感受關(guān)心和關(guān)愛，激發(fā)由內(nèi)到外的發(fā)展意愿；同時(shí)，通過組織開展與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)，加大與客戶的接觸，增進(jìn)友誼，擴(kuò)大共識(shí)；通過召開xx年度高峰會(huì)，開展“一人一萬獻(xiàn)禮高峰盛會(huì)，精英攜手共創(chuàng)輝煌明天”活動(dòng)以及在全市系統(tǒng)宣導(dǎo)、推動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，利用兩級(jí)公司召開產(chǎn)品說明會(huì)的機(jī)會(huì)，掌控好發(fā)展節(jié)奏，使整個(gè)業(yè)務(wù)競(jìng)賽亮點(diǎn)頻現(xiàn)，高潮迭起，確保一季度業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
人壽工作總結(jié) 篇2
人壽保險(xiǎn)客服工作總結(jié)
近年來，人壽保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展，保險(xiǎn)公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶數(shù)量不斷增加。在這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)下，人壽保險(xiǎn)客服成為了保險(xiǎn)公司最為重要的崗位之一。本文將對(duì)人壽保險(xiǎn)客服工作進(jìn)行總結(jié)，以便于更好地理解這個(gè)職位的重要性。
一、工作職責(zé)
人壽保險(xiǎn)客服是保險(xiǎn)公司向客戶提供服務(wù)的重要窗口。他們的工作職責(zé)包括：
1. 理解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 協(xié)助客戶完成保險(xiǎn)購(gòu)買、理賠和退保等相關(guān)業(yè)務(wù)。
3. 解答客戶在保險(xiǎn)產(chǎn)品、保單服務(wù)、理賠流程等方面的疑問和問題。
4. 針對(duì)客戶的訴求和反饋，提供有效的建議和解決方案，讓客戶滿意。
5. 負(fù)責(zé)客戶檔案記錄、管理和維護(hù)。
6. 參與客戶滿意度調(diào)查、市場(chǎng)分析等相關(guān)工作。
二、工作難點(diǎn)
人壽保險(xiǎn)客服工作的難點(diǎn)不在于具體操作，而在于對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率的保證。以下是保證服務(wù)質(zhì)量、提高效率的幾個(gè)難點(diǎn)：
1. 技能素養(yǎng)的提高?？头藛T需要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力、對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)范的熟悉程度較高。
2. 體現(xiàn)客戶價(jià)值。要全面從客戶角度考慮，準(zhǔn)確理解客戶的需求和疑問，提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化、全面的服務(wù)。
3. 快速提供解決方案。針對(duì)客戶的反饋和訴求，快速召開工作會(huì)議，提供針對(duì)性解決方案，保證客戶滿意度。
4. 豐富且完善的服務(wù)渠道。除了電話服務(wù)外，人壽保險(xiǎn)公司還需要建立具有全天候服務(wù)能力的在線平臺(tái)，方便客戶在線咨詢、購(gòu)買和理賠。
5. 精細(xì)化管理。同時(shí)，對(duì)于客戶問題的處理，還需要有（人、事、物）多方面的合作來配合貫徹相應(yīng)的措施，并監(jiān)控其貫徹效果，不斷改進(jìn)和完善，以推進(jìn)客戶服務(wù)的精細(xì)化管理。
三、工作措施
1. 不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。針對(duì)客戶需求和反饋，持續(xù)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供更高效、更優(yōu)化的服務(wù)。
2. 建立全方位的服務(wù)體系。除了電話和在線服務(wù)外，人壽保險(xiǎn)公司還需建立一支具有多元化服務(wù)能力的工作隊(duì)伍，包括：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，短信客戶服務(wù)等。
3. 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。對(duì)于常見問題或疑問，人壽保險(xiǎn)公司需通過客戶數(shù)據(jù)分析、用戶體驗(yàn)分析等多角度來進(jìn)行數(shù)據(jù)研究，將有效的數(shù)據(jù)挖掘和分析應(yīng)用到實(shí)踐中，在不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率。
4. 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。人壽保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)者，需要有較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)還需不斷學(xué)習(xí)和提高自身知識(shí)、技能，才能更好地完成工作任務(wù)。
綜上所述，人壽保險(xiǎn)客服作為保險(xiǎn)行業(yè)中的重要一環(huán)，保證了保險(xiǎn)公司與客戶之間的暢通溝通媒介，有利于更加精細(xì)化和專業(yè)化地解決客戶的疑問和問題，增強(qiáng)了保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量的深度和廣度，為促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。
人壽工作總結(jié) 篇3
今天是5月5日，我完畢了在我國(guó)人壽xxxx分公司的最終一天實(shí)習(xí)。下午5點(diǎn)鐘去分公司給實(shí)習(xí)判定蓋章，然后回公司宿舍。屈指一算，這也許是我兩個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)僅有一次在六點(diǎn)鐘之前下班，想到這兒，實(shí)習(xí)期的一幕幕情景又浮如今眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自個(gè)是為何感動(dòng)仍是因何感慨，雙眼居然濕潤(rùn)了。
我是3月5日抵達(dá)xxxx市，當(dāng)天就到分公司簽到，休息了一個(gè)黑夜，第二天就被分配到個(gè)險(xiǎn)城區(qū)第二經(jīng)營(yíng)區(qū)上班。xxxx國(guó)壽一共有七個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)，其間兩個(gè)在城區(qū)，五個(gè)在鎮(zhèn)區(qū)?！俺嵌睆拇俗兂稍蹅兛谥谐尸F(xiàn)頻率最高的一個(gè)詞，分到城二是我的僥幸，也是我的榮耀。這是真心話。
社會(huì)上都說當(dāng)今的大學(xué)生是“眼高手低”，曾經(jīng)在學(xué)校時(shí)聽到這么的談?wù)撨€不信服，乃至很生氣，真的到了作業(yè)中，才真實(shí)體會(huì)到這句話說得正本沒錯(cuò)。初到公司，關(guān)于穩(wěn)妥行業(yè)知之甚少，關(guān)于作業(yè)內(nèi)容一竅不通，關(guān)于組訓(xùn)作業(yè)更是不知所謂，自個(gè)即是一張白紙擺在那里等候描畫。我充滿等候的實(shí)習(xí)就這么開端了。
商品闡明會(huì)
3月初，新年往后，第一季度的最終一個(gè)月，關(guān)于穩(wěn)妥公司來說正是“開門紅”期間，也是一季度事務(wù)沖刺的最終期間。為了達(dá)到事務(wù)方針，穩(wěn)妥公司除了選用穩(wěn)妥代理人(推廣員)出售辦法外，還會(huì)選用一種叫做“會(huì)議推廣”的出售途徑，這也即是咱們所說的商品闡明會(huì)。產(chǎn)說會(huì)是把準(zhǔn)客戶邀請(qǐng)到指定會(huì)場(chǎng)，營(yíng)建一種愉悅的環(huán)境空氣，請(qǐng)講師做專題講座，最終事務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)促單的一個(gè)進(jìn)程。
我參與的第一場(chǎng)商品闡明會(huì)是到城二簽到的第二天(周六)，在香格里拉酒店舉行的“榮耀xxxx，總裁峰會(huì)”，是由xxxx分公司個(gè)險(xiǎn)出售部舉行的，也是使用分公司的資本和力氣為各經(jīng)營(yíng)區(qū)的成績(jī)沖刺供給的一種支撐。但大多數(shù)時(shí)分，每個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)為了達(dá)到季度和月度的成績(jī)使命，都要自個(gè)安排產(chǎn)說會(huì)，這意味著要由每個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)自個(gè)承當(dāng)場(chǎng)地費(fèi)，酒水費(fèi)，一同還要承當(dāng)很大的風(fēng)險(xiǎn)，由于一場(chǎng)產(chǎn)說會(huì)也許現(xiàn)場(chǎng)唱單幾十萬，也也許一張單沒有，那么關(guān)于香格里拉這么的高端場(chǎng)來說，就意味著花四千塊請(qǐng)客戶吃一頓飯，或許喝個(gè)早茶，可是人走茶涼。
形象最深入的是4月3日在永怡商務(wù)會(huì)所舉行的晚場(chǎng)闡明會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)參與50個(gè)客戶，開了9圍臺(tái)的宴席，那一天我做禮儀、禮物展現(xiàn)和唱單掛號(hào)。跟著闡明會(huì)的進(jìn)行，我的心跳不斷加快，由于現(xiàn)已到了散席的時(shí)刻，客戶陸陸續(xù)續(xù)離場(chǎng)，可是，一張單也沒有。那一刻，我不知所措，不知道一瞬間給老總報(bào)告成績(jī)的短信如何編寫，大腦一片空白。最終，總算銀祥職場(chǎng)在咱們現(xiàn)已拾掇設(shè)備的時(shí)分，交了兩張單，在回去的路上又打電話加了一張單，那一次是我閱歷的最慘痛的一場(chǎng)產(chǎn)說會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)唱單3件，保費(fèi)總金額30630元。
創(chuàng)業(yè)闡明會(huì)
如果把穩(wěn)妥公司比作一自個(gè)的話，“成績(jī)”和“人力”就相當(dāng)于兩條腿，支撐著人的整個(gè)身軀。但成績(jī)也是靠人力來達(dá)到和完結(jié)的，所以歸根到底，穩(wěn)妥公司拼的即是“人力”。套用毛主席的話在這兒是最恰當(dāng)?shù)摹硕嗪镁褪?。所以三月“開門紅”往后，即是“四五聯(lián)動(dòng)”大力搞增員，在沖刺成績(jī)的一同，又不斷地尋求新的血液寫入到咱們的部隊(duì)中。創(chuàng)說會(huì)正本就相當(dāng)于咱們的學(xué)校宣講會(huì)，相同有人做專題，有人做共享，影響到你心中的隱痛，用動(dòng)之以情，曉之以理來感動(dòng)和壓服你，讓你對(duì)參加穩(wěn)妥業(yè)充滿了等候，讓你對(duì)將來充滿信心。事實(shí)上，我覺得每自個(gè)心里都巴望成功，巴望過高質(zhì)量的日子，但有時(shí)分真的需求有人把你心里潛在的成功愿望喚醒，這也即是創(chuàng)說會(huì)的效果，經(jīng)過創(chuàng)說會(huì)，正本對(duì)日子和將來感到蒼茫和迷惑的準(zhǔn)增員，就會(huì)有一部分人挑選穩(wěn)妥業(yè)，挑選這個(gè)賦有挑戰(zhàn)和相對(duì)自在的作業(yè)。
人壽工作總結(jié) 篇4
作為一個(gè)人壽保險(xiǎn)客服，工作感觸頗多。大家都知道，人壽保險(xiǎn)客服是一個(gè)高要求、高壓力的職業(yè)，需要具備溝通技巧、表達(dá)能力、情緒管理等多種能力，并且需要不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷完善自己。在我的工作中，我深刻感受到了這些方面的重要性。
首先是溝通技巧。作為一名客服，和客戶的溝通是工作的核心。在這里，溝通并不是簡(jiǎn)單的問答，而是要通過溝通了解客戶的需求、理解客戶的心態(tài)、聆聽客戶的疑慮，并且給出合適的建議和解決方案。因此，良好的溝通技巧是非常重要的，必須具備細(xì)致的思考能力、耐心的聽取能力、清晰的表達(dá)能力、自然的流暢能力等等。
其次是表達(dá)能力。人壽保險(xiǎn)的產(chǎn)品種類繁多、內(nèi)容復(fù)雜，很多客戶往往對(duì)保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)并不了解，對(duì)于他們的問題我們要以簡(jiǎn)單易懂、生動(dòng)形象的語言進(jìn)行解釋；有時(shí)還要進(jìn)行口頭報(bào)價(jià)，因此必須具備精準(zhǔn)表達(dá)的能力。
再者，情緒管理能力?？蛻粼谧稍冞^程中常常有負(fù)面情緒，例如焦慮、擔(dān)心、感到不安等，或者遇到問題無法自己處理而變得暴躁、不協(xié)作等。此時(shí)，我們需要耐心地開導(dǎo)、化解客戶的情緒，并且以積極的態(tài)度去面對(duì)問題。自己的情緒也要控制好，避免情緒上的沖突。
當(dāng)然還有不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的精神。作為客服人員每天都要接觸不同領(lǐng)域的問題和客戶，需要掌握大量的產(chǎn)品知識(shí)并能夠應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題和疑慮。就我個(gè)人而言，我會(huì)利用下班時(shí)間補(bǔ)充自己的保險(xiǎn)知識(shí)，掌握保險(xiǎn)的行情變化，還會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，切實(shí)提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
總的來說，人壽保險(xiǎn)客服工作需要具備一系列領(lǐng)域的能力，多年的實(shí)踐讓我深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。同時(shí)，客服人員也承擔(dān)著公司和客戶之間的重要橋梁角色，我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度不但直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和形象，也會(huì)影響到客戶的保險(xiǎn)選擇和信任度。因此，做好客服工作不光是一份職業(yè)，更是一份責(zé)任和榮耀。
人壽工作總結(jié) 篇5
作為一名人壽保險(xiǎn)客服，我從事這份工作已經(jīng)有兩年了，這里我想總結(jié)一下我的工作經(jīng)驗(yàn)與感受。
首先，人壽保險(xiǎn)客服的工作不僅需要專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，也需要出色的溝通能力。在應(yīng)對(duì)客戶問題時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些情緒激動(dòng)或緊張的客戶，這時(shí)候客服要有足夠的耐心，用溫和的語氣和態(tài)度向客戶耐心地解釋、回答，在盡可能快速解決問題的同時(shí)，讓客戶感受到服務(wù)的及時(shí)和專業(yè)。
其次，人壽保險(xiǎn)客服的工作涉及到大量的客戶服務(wù)電話。因此，有效地管理時(shí)間及電話接聽質(zhì)量是非常重要的。為了更好地應(yīng)對(duì)客戶問題及保持良好的工作效率，我們需要不斷提高溝通技巧、現(xiàn)場(chǎng)解決問題和保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)等方面的專業(yè)能力。同時(shí)，我們需要善于獨(dú)立思考及判斷，以快速地響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題。
另外，人壽保險(xiǎn)客服也需要具備一定的協(xié)調(diào)能力。因?yàn)槲覀兊姆?wù)對(duì)象不僅有客戶，還有內(nèi)部員工。我們?cè)谔幚砜蛻魡栴}的同時(shí)，還需要與內(nèi)部其他部門協(xié)調(diào)配合，從而順利地完成客戶問題的解決。對(duì)于內(nèi)部溝通方面，我們需要及時(shí)地址和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)度，以避免客戶問題得不到妥善解決。
最后，我認(rèn)為人壽保險(xiǎn)客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷推陳出新，我們需要不斷跟進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品。除此之外，我們還需要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤，加強(qiáng)自我反省，不斷提高自己的專業(yè)水平。
總之，人壽保險(xiǎn)客服工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和技巧性的工作。盡管面臨著諸多挑戰(zhàn)，但隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的積累，我相信每一位人壽保險(xiǎn)客服都能不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。
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半年來，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動(dòng)，明確目標(biāo)，扎實(shí)措施，合力攻堅(jiān)，強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止xx年3月31日，共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入xx萬元，同比增長(zhǎng)xx。其中，壽險(xiǎn)首年保費(fèi)xx萬元，首年期交保費(fèi)xx元，短險(xiǎn)保費(fèi)收入xx元。
一、提前謀劃，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)
20xx年中國(guó)人壽xx分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列推動(dòng)舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個(gè)月完成全年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅(jiān)，全力拚搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)行節(jié)奏，提前一個(gè)月實(shí)現(xiàn)了全年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。由于進(jìn)入20xx年9月xx分公司人力資源改革需在年內(nèi)完成，加之9月份還要進(jìn)行大規(guī)模增員工作，使用于準(zhǔn)備20xx年首季開門紅工作的時(shí)間顯得不夠充足。在此情況下，xx分公司堅(jiān)持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開門紅準(zhǔn)備工作，努力做到兩不誤，兩促進(jìn)。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認(rèn)真抓好“贏向未來”大增員活動(dòng)。通過成立專門的行動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)行增員“一把手”負(fù)責(zé)制，經(jīng)過一周時(shí)間緊張的分片增員啟動(dòng)、宣導(dǎo)安排、精英培訓(xùn)、分職場(chǎng)準(zhǔn)增員拜訪邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品說明會(huì)、當(dāng)?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)增員500多人，為20xx年順利實(shí)現(xiàn)首季開門紅奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動(dòng)。xx分公司從20xx年12月16日xxxx20xx年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個(gè)月，開心過大年，新春贏頭彩，一年好運(yùn)來”的活動(dòng)口號(hào)，積極瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)定位，采取不同的有獎(jiǎng)申報(bào)方式，按照5元、10元、xx元標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買三個(gè)等級(jí)認(rèn)購(gòu)，達(dá)到申報(bào)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)退還認(rèn)購(gòu)金，并按申報(bào)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的10%饋贈(zèng)超值“祥和新春”大禮包，有效地激發(fā)了廣大員工的積極性。三是適時(shí)培訓(xùn)，做好啟動(dòng)。從xx年11月下旬起，xx分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員實(shí)行分層次輪訓(xùn)，通過采取組訓(xùn)主管精英授課、結(jié)對(duì)幫扶，開展了以市場(chǎng)分析、賣點(diǎn)介紹、話術(shù)推介和險(xiǎn)種條款為重點(diǎn)的全方位培訓(xùn)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系，加強(qiáng)對(duì)新人育成工作的力度，重在專業(yè)知識(shí)、展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫，強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動(dòng)了各經(jīng)營(yíng)單位、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。
二、強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，硬化責(zé)任，營(yíng)造工作新氛圍
20xx年首季各項(xiàng)競(jìng)賽目標(biāo)，xx分公司切實(shí)加強(qiáng)了一季度“開門紅”業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，于20xx年12月25日，下發(fā)了《xx分公司xx年一季度開門紅業(yè)務(wù)工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競(jìng)賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進(jìn)，又要各有側(cè)重，搶占全年業(yè)務(wù)制高點(diǎn)”的工作思路，在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競(jìng)賽。將一季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽劃分為三大階段、九個(gè)時(shí)段，設(shè)立了競(jìng)賽必達(dá)目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，采取不同的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)各經(jīng)營(yíng)單位和廣大員工向更高的目標(biāo)攀登，通過對(duì)一季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分析，以時(shí)段促賽段，以賽段保全季，增強(qiáng)了全體員工參入競(jìng)賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸?shù)母?jìng)賽局面。
市公司總經(jīng)理室成員對(duì)掛點(diǎn)基層單位重新進(jìn)行了調(diào)整，拿出三分之二的時(shí)間在基層現(xiàn)場(chǎng)解決問題，班子每名成員都拿出xx元進(jìn)行抵押，與掛點(diǎn)單位完成任務(wù)情況進(jìn)行掛勾，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后的基層單位，采取定點(diǎn)督辦、長(zhǎng)期駐辦的方式，強(qiáng)化督促，靠前指揮，注重內(nèi)外結(jié)合，將競(jìng)賽目標(biāo)細(xì)化分解到每個(gè)階段，落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、個(gè)人。通過抓細(xì)抓實(shí)，具體幫助基層公司解決業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題，有效地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，規(guī)定機(jī)關(guān)副科級(jí)以上管理人員每周不得少于2次到掛靠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。市公司工委根據(jù)分公司黨委的要求，在市機(jī)關(guān)本部人員中開展“首季開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽。二線和一線之間相互理解、相互配合，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展的順利進(jìn)行。
三、瞄準(zhǔn)商機(jī)，抓好節(jié)日，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)新突破
xx分公司根據(jù)上級(jí)公司《關(guān)于開發(fā)外出務(wù)工人員保險(xiǎn)市場(chǎng)的指導(dǎo)意見》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務(wù)工市場(chǎng)開發(fā)”這一攻關(guān)、開發(fā)戰(zhàn)役。通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。召開支公司分管農(nóng)村業(yè)務(wù)的經(jīng)（副）理，支公司農(nóng)村業(yè)務(wù)部經(jīng)理，農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部（營(yíng)業(yè)部）經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員保險(xiǎn)”研討會(huì)，廣泛收集信息，爭(zhēng)取政府支持，大造宣傳聲勢(shì)；以春節(jié)為契機(jī)，開展強(qiáng)勢(shì)促銷；外出進(jìn)點(diǎn)展業(yè)，加強(qiáng)代辦合作等問題。認(rèn)真抓好“外出務(wù)工人員”保險(xiǎn)市場(chǎng)，做好“三定”和四個(gè)階段的工作。即：定險(xiǎn)種、定時(shí)間、定責(zé)任的工作思路。專門制定下發(fā)了《關(guān)于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員”保險(xiǎn)銷售活動(dòng)的指導(dǎo)意見》，明確了活動(dòng)目的、活動(dòng)時(shí)間、參與人員、活動(dòng)目標(biāo)、主推險(xiǎn)種。從四個(gè)階段具體做好此項(xiàng)工作。截止6月30日，實(shí)現(xiàn)外出務(wù)工保費(fèi)361422元、承保人數(shù)達(dá)296人、件數(shù)達(dá)1137件。三是搭建展業(yè)平臺(tái)，創(chuàng)新激勵(lì)舉措。首先是抓好目標(biāo)定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個(gè)時(shí)段，即6月22日和6月30日，第一時(shí)段不低于首季目標(biāo)計(jì)劃的75%，年度目標(biāo)計(jì)劃的23%；第二時(shí)段每天完成年計(jì)劃的1%，全市力爭(zhēng)達(dá)成期交保費(fèi)1600萬元，沖刺1800萬元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位，提升精英業(yè)務(wù)；抓好“沙場(chǎng)點(diǎn)兵”競(jìng)賽中赴南寧北海高峰會(huì)群定位，拉升達(dá)標(biāo)群體；抓好3月份“中國(guó)人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援；抓好標(biāo)準(zhǔn)員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績(jī)率；抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)定位，拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻(xiàn)率。再次，抓好時(shí)段定位。集中全部精力做好3個(gè)月份兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)段點(diǎn)，注意做好相應(yīng)時(shí)點(diǎn)的推動(dòng)，形成小的業(yè)務(wù)發(fā)展波段。
即：3月10日、3月22日、3月30日“中國(guó)人壽精英彩玲”三個(gè)時(shí)點(diǎn)，3月29日南寧北海高峰會(huì)推動(dòng)時(shí)點(diǎn)以及3月24日傭金日、25日考核日等時(shí)點(diǎn)。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的單位，負(fù)責(zé)接待個(gè)4月份的人業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，要求各單位進(jìn)一步要細(xì)化推動(dòng)措施，精心組織實(shí)施好市公司各個(gè)時(shí)點(diǎn)的業(yè)務(wù)推動(dòng)工作，發(fā)揮精英作用，全力實(shí)現(xiàn)首季開門紅目標(biāo)。抓好典型引路，注重整體推進(jìn)。針對(duì)不同時(shí)段和銷售渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣揚(yáng)先進(jìn)典型。尤其是在xx年全市系統(tǒng)保險(xiǎn)工作會(huì)議上，市公司黨委、總經(jīng)理室大力表彰了先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，請(qǐng)基層支公司從事個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、兼代業(yè)務(wù)員、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)及大力加強(qiáng)基層班子建設(shè)取得良好成績(jī)的單位交流經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊登業(yè)務(wù)精英圖片和先進(jìn)事跡，在公司內(nèi)部刊物適時(shí)宣傳先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀展業(yè)能手的事跡，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工中產(chǎn)生了極大的震撼力，形成了“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。圍繞省、市兩級(jí)總經(jīng)理室一季度制定的三大業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各職級(jí)、申報(bào)不同類型保費(fèi)員工的工作，抓好對(duì)手賽、擂臺(tái)賽、對(duì)抗賽等競(jìng)賽活動(dòng)；要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管，通過關(guān)心隊(duì)員和關(guān)愛客戶，從隊(duì)員的個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、公司的發(fā)展、責(zé)任、榮譽(yù)等方面進(jìn)行多方面的思想交流，通過短信、家訪、幫扶、新春團(tuán)拜等方式，讓隊(duì)員們感受關(guān)心和關(guān)愛，激發(fā)由內(nèi)到外的發(fā)展意愿；同時(shí)，通過組織開展與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)，加大與客戶的接觸，增進(jìn)友誼，擴(kuò)大共識(shí)；通過召開xx年度高峰會(huì)，開展“一人一萬獻(xiàn)禮高峰盛會(huì)，精英攜手共創(chuàng)輝煌明天”活動(dòng)以及在全市系統(tǒng)宣導(dǎo)、推動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，利用兩級(jí)公司召開產(chǎn)品說明會(huì)的機(jī)會(huì)，掌控好發(fā)展節(jié)奏，使整個(gè)業(yè)務(wù)競(jìng)賽亮點(diǎn)頻現(xiàn)，高潮迭起，確保一季度業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
人壽工作總結(jié) 篇2
人壽保險(xiǎn)客服工作總結(jié)
近年來，人壽保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展，保險(xiǎn)公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶數(shù)量不斷增加。在這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)下，人壽保險(xiǎn)客服成為了保險(xiǎn)公司最為重要的崗位之一。本文將對(duì)人壽保險(xiǎn)客服工作進(jìn)行總結(jié)，以便于更好地理解這個(gè)職位的重要性。
一、工作職責(zé)
人壽保險(xiǎn)客服是保險(xiǎn)公司向客戶提供服務(wù)的重要窗口。他們的工作職責(zé)包括：
1. 理解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 協(xié)助客戶完成保險(xiǎn)購(gòu)買、理賠和退保等相關(guān)業(yè)務(wù)。
3. 解答客戶在保險(xiǎn)產(chǎn)品、保單服務(wù)、理賠流程等方面的疑問和問題。
4. 針對(duì)客戶的訴求和反饋，提供有效的建議和解決方案，讓客戶滿意。
5. 負(fù)責(zé)客戶檔案記錄、管理和維護(hù)。
6. 參與客戶滿意度調(diào)查、市場(chǎng)分析等相關(guān)工作。
二、工作難點(diǎn)
人壽保險(xiǎn)客服工作的難點(diǎn)不在于具體操作，而在于對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率的保證。以下是保證服務(wù)質(zhì)量、提高效率的幾個(gè)難點(diǎn)：
1. 技能素養(yǎng)的提高?？头藛T需要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力、對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)范的熟悉程度較高。
2. 體現(xiàn)客戶價(jià)值。要全面從客戶角度考慮，準(zhǔn)確理解客戶的需求和疑問，提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化、全面的服務(wù)。
3. 快速提供解決方案。針對(duì)客戶的反饋和訴求，快速召開工作會(huì)議，提供針對(duì)性解決方案，保證客戶滿意度。
4. 豐富且完善的服務(wù)渠道。除了電話服務(wù)外，人壽保險(xiǎn)公司還需要建立具有全天候服務(wù)能力的在線平臺(tái)，方便客戶在線咨詢、購(gòu)買和理賠。
5. 精細(xì)化管理。同時(shí)，對(duì)于客戶問題的處理，還需要有（人、事、物）多方面的合作來配合貫徹相應(yīng)的措施，并監(jiān)控其貫徹效果，不斷改進(jìn)和完善，以推進(jìn)客戶服務(wù)的精細(xì)化管理。
三、工作措施
1. 不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。針對(duì)客戶需求和反饋，持續(xù)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供更高效、更優(yōu)化的服務(wù)。
2. 建立全方位的服務(wù)體系。除了電話和在線服務(wù)外，人壽保險(xiǎn)公司還需建立一支具有多元化服務(wù)能力的工作隊(duì)伍，包括：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，短信客戶服務(wù)等。
3. 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。對(duì)于常見問題或疑問，人壽保險(xiǎn)公司需通過客戶數(shù)據(jù)分析、用戶體驗(yàn)分析等多角度來進(jìn)行數(shù)據(jù)研究，將有效的數(shù)據(jù)挖掘和分析應(yīng)用到實(shí)踐中，在不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率。
4. 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。人壽保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)者，需要有較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)還需不斷學(xué)習(xí)和提高自身知識(shí)、技能，才能更好地完成工作任務(wù)。
綜上所述，人壽保險(xiǎn)客服作為保險(xiǎn)行業(yè)中的重要一環(huán)，保證了保險(xiǎn)公司與客戶之間的暢通溝通媒介，有利于更加精細(xì)化和專業(yè)化地解決客戶的疑問和問題，增強(qiáng)了保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量的深度和廣度，為促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。
人壽工作總結(jié) 篇3
今天是5月5日，我完畢了在我國(guó)人壽xxxx分公司的最終一天實(shí)習(xí)。下午5點(diǎn)鐘去分公司給實(shí)習(xí)判定蓋章，然后回公司宿舍。屈指一算，這也許是我兩個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)僅有一次在六點(diǎn)鐘之前下班，想到這兒，實(shí)習(xí)期的一幕幕情景又浮如今眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自個(gè)是為何感動(dòng)仍是因何感慨，雙眼居然濕潤(rùn)了。
我是3月5日抵達(dá)xxxx市，當(dāng)天就到分公司簽到，休息了一個(gè)黑夜，第二天就被分配到個(gè)險(xiǎn)城區(qū)第二經(jīng)營(yíng)區(qū)上班。xxxx國(guó)壽一共有七個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)，其間兩個(gè)在城區(qū)，五個(gè)在鎮(zhèn)區(qū)?！俺嵌睆拇俗兂稍蹅兛谥谐尸F(xiàn)頻率最高的一個(gè)詞，分到城二是我的僥幸，也是我的榮耀。這是真心話。
社會(huì)上都說當(dāng)今的大學(xué)生是“眼高手低”，曾經(jīng)在學(xué)校時(shí)聽到這么的談?wù)撨€不信服，乃至很生氣，真的到了作業(yè)中，才真實(shí)體會(huì)到這句話說得正本沒錯(cuò)。初到公司，關(guān)于穩(wěn)妥行業(yè)知之甚少，關(guān)于作業(yè)內(nèi)容一竅不通，關(guān)于組訓(xùn)作業(yè)更是不知所謂，自個(gè)即是一張白紙擺在那里等候描畫。我充滿等候的實(shí)習(xí)就這么開端了。
商品闡明會(huì)
3月初，新年往后，第一季度的最終一個(gè)月，關(guān)于穩(wěn)妥公司來說正是“開門紅”期間，也是一季度事務(wù)沖刺的最終期間。為了達(dá)到事務(wù)方針，穩(wěn)妥公司除了選用穩(wěn)妥代理人(推廣員)出售辦法外，還會(huì)選用一種叫做“會(huì)議推廣”的出售途徑，這也即是咱們所說的商品闡明會(huì)。產(chǎn)說會(huì)是把準(zhǔn)客戶邀請(qǐng)到指定會(huì)場(chǎng)，營(yíng)建一種愉悅的環(huán)境空氣，請(qǐng)講師做專題講座，最終事務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)促單的一個(gè)進(jìn)程。
我參與的第一場(chǎng)商品闡明會(huì)是到城二簽到的第二天(周六)，在香格里拉酒店舉行的“榮耀xxxx，總裁峰會(huì)”，是由xxxx分公司個(gè)險(xiǎn)出售部舉行的，也是使用分公司的資本和力氣為各經(jīng)營(yíng)區(qū)的成績(jī)沖刺供給的一種支撐。但大多數(shù)時(shí)分，每個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)為了達(dá)到季度和月度的成績(jī)使命，都要自個(gè)安排產(chǎn)說會(huì)，這意味著要由每個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)自個(gè)承當(dāng)場(chǎng)地費(fèi)，酒水費(fèi)，一同還要承當(dāng)很大的風(fēng)險(xiǎn)，由于一場(chǎng)產(chǎn)說會(huì)也許現(xiàn)場(chǎng)唱單幾十萬，也也許一張單沒有，那么關(guān)于香格里拉這么的高端場(chǎng)來說，就意味著花四千塊請(qǐng)客戶吃一頓飯，或許喝個(gè)早茶，可是人走茶涼。
形象最深入的是4月3日在永怡商務(wù)會(huì)所舉行的晚場(chǎng)闡明會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)參與50個(gè)客戶，開了9圍臺(tái)的宴席，那一天我做禮儀、禮物展現(xiàn)和唱單掛號(hào)。跟著闡明會(huì)的進(jìn)行，我的心跳不斷加快，由于現(xiàn)已到了散席的時(shí)刻，客戶陸陸續(xù)續(xù)離場(chǎng)，可是，一張單也沒有。那一刻，我不知所措，不知道一瞬間給老總報(bào)告成績(jī)的短信如何編寫，大腦一片空白。最終，總算銀祥職場(chǎng)在咱們現(xiàn)已拾掇設(shè)備的時(shí)分，交了兩張單，在回去的路上又打電話加了一張單，那一次是我閱歷的最慘痛的一場(chǎng)產(chǎn)說會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)唱單3件，保費(fèi)總金額30630元。
創(chuàng)業(yè)闡明會(huì)
如果把穩(wěn)妥公司比作一自個(gè)的話，“成績(jī)”和“人力”就相當(dāng)于兩條腿，支撐著人的整個(gè)身軀。但成績(jī)也是靠人力來達(dá)到和完結(jié)的，所以歸根到底，穩(wěn)妥公司拼的即是“人力”。套用毛主席的話在這兒是最恰當(dāng)?shù)摹硕嗪镁褪?。所以三月“開門紅”往后，即是“四五聯(lián)動(dòng)”大力搞增員，在沖刺成績(jī)的一同，又不斷地尋求新的血液寫入到咱們的部隊(duì)中。創(chuàng)說會(huì)正本就相當(dāng)于咱們的學(xué)校宣講會(huì)，相同有人做專題，有人做共享，影響到你心中的隱痛，用動(dòng)之以情，曉之以理來感動(dòng)和壓服你，讓你對(duì)參加穩(wěn)妥業(yè)充滿了等候，讓你對(duì)將來充滿信心。事實(shí)上，我覺得每自個(gè)心里都巴望成功，巴望過高質(zhì)量的日子，但有時(shí)分真的需求有人把你心里潛在的成功愿望喚醒，這也即是創(chuàng)說會(huì)的效果，經(jīng)過創(chuàng)說會(huì)，正本對(duì)日子和將來感到蒼茫和迷惑的準(zhǔn)增員，就會(huì)有一部分人挑選穩(wěn)妥業(yè)，挑選這個(gè)賦有挑戰(zhàn)和相對(duì)自在的作業(yè)。
人壽工作總結(jié) 篇4
作為一個(gè)人壽保險(xiǎn)客服，工作感觸頗多。大家都知道，人壽保險(xiǎn)客服是一個(gè)高要求、高壓力的職業(yè)，需要具備溝通技巧、表達(dá)能力、情緒管理等多種能力，并且需要不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷完善自己。在我的工作中，我深刻感受到了這些方面的重要性。
首先是溝通技巧。作為一名客服，和客戶的溝通是工作的核心。在這里，溝通并不是簡(jiǎn)單的問答，而是要通過溝通了解客戶的需求、理解客戶的心態(tài)、聆聽客戶的疑慮，并且給出合適的建議和解決方案。因此，良好的溝通技巧是非常重要的，必須具備細(xì)致的思考能力、耐心的聽取能力、清晰的表達(dá)能力、自然的流暢能力等等。
其次是表達(dá)能力。人壽保險(xiǎn)的產(chǎn)品種類繁多、內(nèi)容復(fù)雜，很多客戶往往對(duì)保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)并不了解，對(duì)于他們的問題我們要以簡(jiǎn)單易懂、生動(dòng)形象的語言進(jìn)行解釋；有時(shí)還要進(jìn)行口頭報(bào)價(jià)，因此必須具備精準(zhǔn)表達(dá)的能力。
再者，情緒管理能力?？蛻粼谧稍冞^程中常常有負(fù)面情緒，例如焦慮、擔(dān)心、感到不安等，或者遇到問題無法自己處理而變得暴躁、不協(xié)作等。此時(shí)，我們需要耐心地開導(dǎo)、化解客戶的情緒，并且以積極的態(tài)度去面對(duì)問題。自己的情緒也要控制好，避免情緒上的沖突。
當(dāng)然還有不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的精神。作為客服人員每天都要接觸不同領(lǐng)域的問題和客戶，需要掌握大量的產(chǎn)品知識(shí)并能夠應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題和疑慮。就我個(gè)人而言，我會(huì)利用下班時(shí)間補(bǔ)充自己的保險(xiǎn)知識(shí)，掌握保險(xiǎn)的行情變化，還會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，切實(shí)提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
總的來說，人壽保險(xiǎn)客服工作需要具備一系列領(lǐng)域的能力，多年的實(shí)踐讓我深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。同時(shí)，客服人員也承擔(dān)著公司和客戶之間的重要橋梁角色，我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度不但直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和形象，也會(huì)影響到客戶的保險(xiǎn)選擇和信任度。因此，做好客服工作不光是一份職業(yè)，更是一份責(zé)任和榮耀。
人壽工作總結(jié) 篇5
作為一名人壽保險(xiǎn)客服，我從事這份工作已經(jīng)有兩年了，這里我想總結(jié)一下我的工作經(jīng)驗(yàn)與感受。
首先，人壽保險(xiǎn)客服的工作不僅需要專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，也需要出色的溝通能力。在應(yīng)對(duì)客戶問題時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些情緒激動(dòng)或緊張的客戶，這時(shí)候客服要有足夠的耐心，用溫和的語氣和態(tài)度向客戶耐心地解釋、回答，在盡可能快速解決問題的同時(shí)，讓客戶感受到服務(wù)的及時(shí)和專業(yè)。
其次，人壽保險(xiǎn)客服的工作涉及到大量的客戶服務(wù)電話。因此，有效地管理時(shí)間及電話接聽質(zhì)量是非常重要的。為了更好地應(yīng)對(duì)客戶問題及保持良好的工作效率，我們需要不斷提高溝通技巧、現(xiàn)場(chǎng)解決問題和保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)等方面的專業(yè)能力。同時(shí)，我們需要善于獨(dú)立思考及判斷，以快速地響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題。
另外，人壽保險(xiǎn)客服也需要具備一定的協(xié)調(diào)能力。因?yàn)槲覀兊姆?wù)對(duì)象不僅有客戶，還有內(nèi)部員工。我們?cè)谔幚砜蛻魡栴}的同時(shí)，還需要與內(nèi)部其他部門協(xié)調(diào)配合，從而順利地完成客戶問題的解決。對(duì)于內(nèi)部溝通方面，我們需要及時(shí)地址和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)度，以避免客戶問題得不到妥善解決。
最后，我認(rèn)為人壽保險(xiǎn)客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷推陳出新，我們需要不斷跟進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品。除此之外，我們還需要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤，加強(qiáng)自我反省，不斷提高自己的專業(yè)水平。
總之，人壽保險(xiǎn)客服工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和技巧性的工作。盡管面臨著諸多挑戰(zhàn)，但隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的積累，我相信每一位人壽保險(xiǎn)客服都能不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。
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