收銀年終工作總結(jié)【篇1】
收銀員工作報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，
首先，我作為您手下的收銀員，感謝您在過去的一年里對我的信任和支持，使我能夠做出積極的貢獻(xiàn)和成績。在這里，我想向您匯報我在收銀工作中的表現(xiàn)和體會。
一、工作內(nèi)容
作為收銀員，我們的主要工作是處理顧客的結(jié)賬，即回答他們的問題并將他們的商品結(jié)帳。此外，我們還需要保證我們的收銀臺保持干凈和整潔，保護(hù)公司的資產(chǎn)和庫存，確保我們的客戶滿意。
二、工作態(tài)度
我們的工作需要高度的專注和細(xì)心，而我們的態(tài)度必須高度誠實和負(fù)責(zé)。每個客戶都是我們工作中的重要一環(huán)，我們必須尊重他們的選擇和需求，并根據(jù)他們的意愿提供正確快捷的服務(wù)。作為一名收銀員，我們必須具有良好的解決問題的能力和技巧，并以積極的態(tài)度解決問題。最重要的是，我們需要學(xué)會與同事保持良好的合作關(guān)系，以確保團(tuán)隊能夠獲得成功和成就感。
三、工作成績
在過去的一年里，我取得了一些比較可喜的成績。首先，我的結(jié)賬速度比同事更快，為公司節(jié)約了更多的時間和成本。其次，我通過定期的客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高了我的溝通、協(xié)作和解決問題的能力。最后，我已經(jīng)積極參加公司的團(tuán)隊活動和社區(qū)服務(wù)項目，以給予自己機(jī)會為公司宣傳品牌和服務(wù)的價值提供些許幫助。
四、展望未來
作為一名收銀員，我深知自己在未來還需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在未來，我會繼續(xù)保持高度的專注和細(xì)心，不斷提高自己的工作能力，深入了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展，以能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
最后，我認(rèn)為，作為一名收銀員，我們貢獻(xiàn)的不僅是公司的盈利，更重要的是保護(hù)公司的品牌和信譽，以及客戶的權(quán)益和滿意度。我相信，在您的指導(dǎo)和幫助下，我在未來會取得更好的成績和表現(xiàn)！
謝謝！
XXX，收銀員于20XX年XX月XX日
**************************************************************
經(jīng)理述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位員工：
我被派任為該公司的行政經(jīng)理已有一年時間，我希望在這次會議上，能夠向大家匯報我的工作表現(xiàn)以及我對接下來未來的計劃！
一、工作內(nèi)容
作為一名行政經(jīng)理，我的主要工作是負(fù)責(zé)管理公司的中心行政部門，確保其高度專注于公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)，處理與公司相關(guān)的行政事務(wù)，并支持公司各個部門的日常工作。此外，我還需要確保部門遵守公司的治理規(guī)范，并確保整個公司的合規(guī)性。
二、工作態(tài)度
作為一名行政經(jīng)理，我始終堅持以客戶的需求和利益為重點，以為公司貢獻(xiàn)價值為目標(biāo)。我對我的職責(zé)和義務(wù)非常認(rèn)真，努力實現(xiàn)我的工作目標(biāo)，以滿足公司的需要和顧客的期望。我堅信，與同事合作是取得成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊工作的重要性不言而喻，我在工作中努力促進(jìn)同事之間的良好合作，保持及時和高效的溝通，以確保我們能夠取得更好的成果和價值。
三、工作成績
在過去一年中，我作為公司的行政經(jīng)理，取得的成績不僅僅是表面上的增長和收益，更重要的是為公司的全面發(fā)展和進(jìn)步奠定了堅實的基礎(chǔ)。在行政方面，我已經(jīng)推行了許多新的政策和措施，以確保行政團(tuán)隊更加專業(yè)和效率更優(yōu)。在團(tuán)隊建設(shè)方面，我們組建了一支高度整合和高效的職業(yè)團(tuán)隊，以推動公司實現(xiàn)更好的發(fā)展。
四、未來發(fā)展計劃
作為公司的行政經(jīng)理，我認(rèn)為我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇都是重大的。在未來，我將繼續(xù)推進(jìn)公司的治理和合規(guī)性工作，并通過持續(xù)的關(guān)注市場和行業(yè)動態(tài)，確保公司能夠緊跟市場的變化和需求，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)地，實現(xiàn)更高質(zhì)量的成長和發(fā)展。
最后，我衷心感謝所有同事對我的信任和支持，在未來的工作中，我會繼續(xù)保持高度的專注和承諾，以更好地履行我的職責(zé)和義務(wù)，獲得更好的成績和回報！
謝謝大家！
XXX，行政經(jīng)理于20XX年XX月XX日
收銀年終工作總結(jié)【篇2】
我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼，我在xxxx就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種，天天的工作，思想?yún)R報專題跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧。
通過這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等，我會較合理的應(yīng)用在不同的場合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們在工作過程中應(yīng)注重，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個人來說，我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然，還是有些不足的地方，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)取在這同時，還要改正發(fā)生過的錯誤，從中吸取教訓(xùn)，不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。
我熱愛現(xiàn)在這項工作，因為這是我工作以來，一份我覺得時間較穩(wěn)定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯。總的來說，我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響。別人做少，甚至不做，有時候覺得很不公平，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充實，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開心。在我們店里，店長是個通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)的人。
工作之時，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見；還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情，教育批評我們。雖然有時講話很沖動，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心，閑暇之余，還跟我們前臺的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人，到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧，有的是被調(diào)走，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個人性格不同，家庭教育不同，難免個別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對性的培訓(xùn)和教育。
在今后的日子里，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
收銀年終工作總結(jié)【篇3】
從收銀到經(jīng)理述職報告
作為一名超市收銀員，我是負(fù)責(zé)為顧客結(jié)賬的。這個工作看似簡單，但卻需要高度的責(zé)任感和專業(yè)技能。一方面，我需要細(xì)心地核對商品價格和數(shù)量，確保顧客支付的金額是正確的。另一方面，我還要與顧客溝通，解答他們的問題，并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
在這個崗位上，我體驗到了工作的重要性和成就感。我知道，只有頂著高壓力快速，準(zhǔn)確，無誤的完成工作，才能滿足顧客的需求，達(dá)到公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，我始終以高度的工作熱情，準(zhǔn)確快速做好收銀工作，贏得了消費者的信任和零售集團(tuán)中的高度評價。
去年，我決定進(jìn)一步提高自己的能力和貢獻(xiàn)，在公司內(nèi)部競爭機(jī)會。在成功地通過考核后，我被提拔為經(jīng)理助理。在新的工作中，我將整個超市的管理視為自己的工作平臺，認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。我有時組織培訓(xùn)，幫助員工提高他們的工作技能，提高公司的積極性和效率。此外，我也與更高層次的管理層合作，推進(jìn)超市各項經(jīng)營活動的進(jìn)展，提高對市場行情的敏銳度，優(yōu)化了超市各流程，提高了整體績效。
如今，作為一名經(jīng)理，我已經(jīng)管理了超市多年，機(jī)會成長為了較有話語權(quán)的中層領(lǐng)導(dǎo)者，細(xì)心管理員工，提高超市的經(jīng)營水平，保持績效領(lǐng)先，滿足消費者的需求，獲得了同行中的高度評價和前途廣闊的發(fā)展空間。
在不斷的工作中，我體驗到了多種角色，在不同的崗位上提高了自我能力，獲得了職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。我相信，憑借不斷的努力和執(zhí)著，我可以成為超市行業(yè)的佼佼者，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，聯(lián)系著集團(tuán)的市場發(fā)展，推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步。
收銀年終工作總結(jié)【篇4】
主題：從收銀到經(jīng)理述職報告
作為一名收銀員，我對于零售業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)有著深刻的了解。然而，我并不滿足于只是站在收銀臺上進(jìn)行商品結(jié)算的工作。我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，最終通過不懈的努力，從收銀員晉升為經(jīng)理，成功地撰寫了一份經(jīng)理述職報告。
作為一名收銀員，我的主要職責(zé)是向顧客提供精準(zhǔn)的服務(wù)和結(jié)算商品。然而，我意識到這些工作并不像看起來那樣簡單。在我工作的零售店里，有時候顧客會帶著不同的心情來購物。當(dāng)遇到不滿意的情況時，我必須沉著應(yīng)對，解決問題，讓顧客離開時滿意而歸。對于這些情況，我用每一次成功處理的經(jīng)驗來不斷積累自己的能力和信心。
在我工作的初期，我意識到作為一名收銀員不能僅僅只是完成結(jié)算商品的工作。我決定慢慢地向顧客提供更加具有針對性和精準(zhǔn)的建議，并且開始關(guān)注商品的銷售數(shù)據(jù)。我從每一位顧客交易中慢慢發(fā)現(xiàn)了新的銷售機(jī)會，并且把這些機(jī)會通過在門店中的布局、高勢效益商品的營銷以及對新產(chǎn)品的推廣，提高了門店的銷售額。
當(dāng)我意識到自己具備了管理門店的才能時，我開始頻繁地和我的直屬上司進(jìn)行溝通，并且得到了他們的支持，我決定爭取更大的機(jī)會。我向我的上司跨部門提出申請，并向經(jīng)理展現(xiàn)自己的商業(yè)洞察力和營銷能力。經(jīng)過一段時間的努力，我的申請得到了批準(zhǔn)，我重獲了成功。
在我成為經(jīng)理的過程中，我意識到，要做好一項具有挑戰(zhàn)性的工作需要有一定的規(guī)劃。我開始全面考慮業(yè)務(wù)的不同側(cè)面，并且劃定零售管理和部門間的職責(zé)。我建立了一個有效的團(tuán)隊，并且給予成員們足夠的信任，并讓他們在執(zhí)行過程中有一定的自主權(quán)。這種模式的成功，讓我結(jié)合自己的特殊經(jīng)驗成為一名高績效經(jīng)理。
我們收銀員需要更加自主的想法和創(chuàng)意，這樣才能使我們?nèi)〉眠M(jìn)一步的成功。但是我們同樣需要專業(yè)的培訓(xùn)和方向，這樣我們才能夠更加有方向的努力。寫出這篇經(jīng)理述職報告也是這樣，我希望分享自己的經(jīng)驗和思考，并且?guī)椭嗪臀乙粯拥娜巳〉贸晒Α?BR> 收銀年終工作總結(jié)【篇5】
主題：從收銀到經(jīng)理述職報告
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會競爭越來越激烈，個人的職業(yè)發(fā)展也變得越來越重要。我曾經(jīng)是一名普通的收銀員，但經(jīng)歷了數(shù)年的工作和不斷的努力，如今我已經(jīng)成為一名經(jīng)理，負(fù)責(zé)著公司的管理。在這篇文章中，我想分享一下我從收銀到經(jīng)理的職業(yè)轉(zhuǎn)變之路，以及其中的經(jīng)驗和感悟。
第一步：成為一名專業(yè)的收銀員
我在大學(xué)讀完之后就開始在一家超市工作，做的是一名收銀員。剛開始的時候，我覺得這份工作很簡單，沒有太多技術(shù)含量。但隨著工作的進(jìn)行，我漸漸發(fā)現(xiàn)，一個合格的收銀員需要很多技能和知識。
首先，一個收銀員需要掌握基本的計算和數(shù)學(xué)知識。盡管大多數(shù)超市都有電子秤和計算機(jī)，但如果一個收銀員不能很好地掌握這些基礎(chǔ)知識，那么他的工作效率就會很低下，并且還容易出錯。
其次，一個收銀員還需要具備良好的溝通和表達(dá)能力。每個顧客都有不同的需求和問題，一個好的收銀員需要能夠與顧客進(jìn)行良好的溝通，解決各種問題，并且保持禮貌和友好。
最后，一個收銀員還需要保持高度的責(zé)任心和職業(yè)道德。他需要保證每一筆交易的準(zhǔn)確性和安全性，以及保護(hù)顧客的隱私信息。任何一個失誤都可能會導(dǎo)致重大的影響和損失。
通過幾年的收銀員工作，我逐漸掌握了以上技能和知識，并且成為了一名專業(yè)的收銀員。同時，我也學(xué)到了零售行業(yè)的基本規(guī)則和流程，并且知道了如何與顧客進(jìn)行良好的互動。這些經(jīng)驗和技能在我之后的職業(yè)生涯中起到了很重要的作用。
第二步：晉升為一名管理人員
在成為一名專業(yè)的收銀員之后，我開始有了更高的職業(yè)追求。我希望能夠在公司中發(fā)揮更大的作用，并且獲得更多的經(jīng)驗和挑戰(zhàn)。所以，我決定學(xué)習(xí)管理知識，并且申請成為一名管理人員。
作為一名管理人員，我需要承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)。我需要協(xié)調(diào)各個部門之間的工作，并且為公司的發(fā)展提供戰(zhàn)略性的思考和建議。同時，我還需要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊，鼓勵他們積極工作，并且不斷學(xué)習(xí)和成長。
在此過程中，我發(fā)現(xiàn)以下幾點是成為一名優(yōu)秀管理人員的關(guān)鍵：
首先，一個管理人員需要具備良好的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力。他需要能夠與不同的員工和部門進(jìn)行有效的溝通，并且鼓勵他們有效地合作和共同進(jìn)步。同時，他還需要保持良好的心態(tài)和樂觀的態(tài)度，讓員工感受到他的支持和鼓勵。
其次，一個管理人員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。一個領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一定的專業(yè)知識，并且對行業(yè)和市場有深刻的了解。只有這樣，他才能夠為公司提供有效的管理和戰(zhàn)略方案，推動公司的長期發(fā)展。
最后，一個管理人員還需要具備高度的責(zé)任心和職業(yè)道德。他需要帶領(lǐng)員工遵守公司的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，并且在公司取得成功的同時，保持對顧客的尊重和關(guān)注。
結(jié)語
從收銀員到經(jīng)理的職業(yè)轉(zhuǎn)變，是一段充滿挑戰(zhàn)和經(jīng)驗的旅程。通過這段經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到了職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展的重要性，以及通過不斷學(xué)習(xí)和努力，實現(xiàn)自身價值和成長的價值。我相信，只要我們具備專業(yè)的知識和技能，保持良好的態(tài)度和團(tuán)隊意識，就一定會成為一名優(yōu)秀的職場人才。
收銀年終工作總結(jié)【篇6】
轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)到了很多專業(yè)知識，也學(xué)會了人與人之間的交往，同時也使自己取得了巨大進(jìn)步，這對自己來說是十分寶貴的。
酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務(wù)宗旨是“把賓客當(dāng)做我們的上帝”，服務(wù)準(zhǔn)則是“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則，客人的需求的服務(wù)的命令”?？腿俗哌M(jìn)酒店，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺，即使再結(jié)賬服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，正所謂“相逢一笑，百事消”嘛。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客人而違背原則。
也許收銀工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名酒店員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
工作中，我一直保持著工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。客人永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人，縱然客人有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
酒店收銀員崗位職責(zé)
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
收銀年終工作總結(jié)【篇7】
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20____年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年，商場收銀工作總結(jié)。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我于20____年6月到____商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
收銀員年終總結(jié)
一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團(tuán)隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團(tuán)隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?BR> 其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
收銀年終工作總結(jié)【篇8】
一、從收銀員到經(jīng)理的職業(yè)之路
在職場中，每個人都有一個起點，而我作為一名收銀員也沒有例外。剛開始的職業(yè)生涯，我需要不斷地磨練自己，提高自己的工作能力和技能。在一年的時間內(nèi)，我通過不懈的努力，順利地晉升為店鋪的副經(jīng)理，進(jìn)一步提升了自己在職場上的地位和影響力。在這段職業(yè)之路的經(jīng)歷中，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗，讓我對于自己的職業(yè)規(guī)劃和未來的職業(yè)發(fā)展做出了更加深刻的思考。
在我的職業(yè)生涯開始的時候，我選擇了從收銀員這個崗位做起。雖然這個崗位看似簡單，但是它對于一項重要的素質(zhì)——耐心是一個大的考驗。我學(xué)會了認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶服務(wù)，通過與客戶的溝通，我不斷地提高自己的服務(wù)水平和堅毅意志。通過這一階段的鍛煉，我不斷地提升了自己在實際工作中的能力和技能，取得了良好的工作成績。
隨著我的工作經(jīng)驗不斷地積累和職業(yè)道路的不斷拓寬，機(jī)會也開始不斷地呈現(xiàn)在我的眼前。我積極主動地申請了一些公司內(nèi)部的崗位，通過不斷地自我準(zhǔn)備、自我提高，我終于有幸擔(dān)任了店鋪的副經(jīng)理。在這個崗位上，我需要著重關(guān)注店鋪管理、員工管理、顧客服務(wù)、店鋪銷售等方面。我通過深入實地的調(diào)查研究，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，始終保持著積極進(jìn)取和不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度。在我的精心經(jīng)營下，店鋪的業(yè)績逐步提升，得到了公司的高度肯定和認(rèn)可。
二、從經(jīng)理述職報告看職場中的關(guān)鍵因素
在職場中，一份成功的述職報告是職業(yè)提升的關(guān)鍵因素之一。但此時的成功不僅從業(yè)績上體現(xiàn)，更需要重視我們出色的語言表達(dá)和邏輯分析能力。從我的經(jīng)歷來看，我也有著這樣的一份述職報告。
在這份報告中，我簡單地總結(jié)了我在店鋪副經(jīng)理崗位上所取得的成長和發(fā)展，并詳細(xì)地分析了公司內(nèi)部各方面的因素，如競爭環(huán)境、經(jīng)營狀況、運營策略等。我通過對于實際數(shù)據(jù)的分析，明確地指出了店鋪成長的騰飛和持續(xù)發(fā)展的重要性。同時，我也積極承認(rèn)了自己在某些方面的不足，表現(xiàn)出對于公司和職業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
成功一份述職報告不僅需要的是語言表達(dá)的流利和邏輯思維的清晰，更需要我們積極地表達(dá)自己對于工作的熱情和動力。一份成功的述職報告會拉近自己和公司的距離，進(jìn)一步地提升自己在職場中的影響力和發(fā)展空間。
總之，我的職場之路告訴我要深入地探索零售行業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和變革，不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的職位能力和技能，這是成功的關(guān)鍵所在。在這個過程中，要充分發(fā)揮自己的職業(yè)潛力和活力，保持積極的態(tài)度和對于事業(yè)的熱情，獲得自己想要的職業(yè)成就和成功。
收銀年終工作總結(jié)【篇9】
對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
（每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！)
2.對顧客笑臉
（以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)
3.不要對客人做出沒有把握的。
（當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)
4.考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。
（前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)
5.不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
（不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
時間過得太快，還沒留神就已經(jīng)又到年終時。每年寫年終工作總結(jié)的時候是我最苦惱的時候，不是苦惱沒東西寫，而是苦惱想要總結(jié)的太多，我該如何下手比較好。來酒店做前臺收銀員，不知不覺已經(jīng)過去了兩年，這兩年我都有很大的變化，尤其是20xx這一年，我覺得這個小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。
一、做好前臺工作是一門藝術(shù)
過去剛?cè)肼毜臅r候，我還有過對自己崗位的蔑視，認(rèn)為自己一個當(dāng)一個小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀，在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到羞愧。前臺是一個展示一個人待人接物的窗口，和一般的前臺不同，我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬，稍不留神就會因為跟客人說話而收錯錢，要么是少收錢，要么就是多收了錢，少收了錢得自己貼，多收了錢則會給客人留下口實，讓他們在住店過程中有一點點的不滿意就會把我們多收錢的事情當(dāng)做一件非常大的差錯來指責(zé)我們酒店的服務(wù)。所以，能夠做好前臺收銀員工作，能夠兩年都做好前臺收銀員工作，沒有出現(xiàn)差錯的我，我自己是問心無愧的，在這隱形的標(biāo)準(zhǔn)下，我知道我是一個合格的前臺收銀員。
二、前臺收銀這不是輕松的活
做一個合格的前臺收銀員還不是我所追求的，我想我至少得做一個讓客人記住的前臺收銀員。在20xx年的工作里，我做到了。在做到獲得許多客人對我的好評之后，我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆。因為客人是各式各樣，又非常多而雜的，什么樣的人都有，什么樣的人都會碰見，要想讓客人滿意，無異于廚師做一道端去食堂的菜，眾口難調(diào)。好在我這人還算機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變，經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星。雖然獲得了星星，可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”，唯有一直都保持不懈的干勁，唯有一直保持著對突發(fā)事件的警惕和準(zhǔn)備，才可以把這份工作做好。我知道我在未來也會保持下去的，誰要我已經(jīng)從前臺收銀員這個崗位上深深體會到了樂趣呢！
這一年飛快就過去了，還好我有緊緊抓住時間成長，不枉自己這一年的努力和付出。希望自己來年繼續(xù)保持，繼續(xù)努力，爭取做一個更加深受廣大客人好評的前臺收銀員。
收銀年終工作總結(jié)【篇10】
收銀員的職業(yè)生涯規(guī)劃
收銀員是零售行業(yè)中重要的一環(huán)，是消費者結(jié)賬和購物體驗的最后一環(huán)。對于想要從事零售行業(yè)的人員來說，收銀員是一個很好的起點。本文就從收銀員的職業(yè)生涯規(guī)劃入手，探討零售行業(yè)中的職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)會。
首先，收銀員通常是零售行業(yè)的最底層職位，但并不是說在這個職位上必須無上升空間。相反，聰明才智的收銀員可以通過努力工作和提高技能，提升自己的職業(yè)發(fā)展。例如，收銀員可以學(xué)習(xí)銷售技巧，如如何向潛在客戶推銷套餐或促銷商品。此外，收銀員也可以學(xué)習(xí)管理技能，如如何管理現(xiàn)金流，如何協(xié)調(diào)和管理柜臺工作收銀員的工作。
其次，收銀員還可以通過參加公司培訓(xùn)和多樣化的工作經(jīng)驗提高自己的專業(yè)技能水平，并逐步向管理層職位邁進(jìn)。例如，經(jīng)過實際工作和業(yè)余學(xué)習(xí)，收銀員可以向其他員工提供技術(shù)支持或客戶服務(wù)，并獲得更高的工資和更好的晉升機(jī)會。有些收銀員還會被公司培訓(xùn)為店長或其他更高級別的管理職位，并開始管理其他員工，負(fù)責(zé)店鋪日常管理和銷售業(yè)績。
最后，收銀員也可以在經(jīng)理端口述職報告中進(jìn)行述職和演講，從而展現(xiàn)自己的工作成果和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)理們在聽取收銀員的述職報告時，會著重考慮個人技能、責(zé)任意識、銷售成果和人際關(guān)系等方面。只要擁有了這些好的素質(zhì)，收銀員就能有更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
總之，收銀員是零售行業(yè)中非常關(guān)鍵的一環(huán)，但是也是可以通過培訓(xùn)和工作經(jīng)驗逐步發(fā)展自己的職業(yè)。如果收銀員有決心和毅力，他們可以隨著時間的推移和經(jīng)驗的積累，成為更高創(chuàng)造性的職業(yè)人士。
收銀年終工作總結(jié)【篇11】
對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
(每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類
型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)
(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)
(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在
其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)
(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)
人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼诫娖麟娖鞴ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我相信我一定能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也一定能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為XX電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)
在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞XX分公司工作重點，認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來一定要細(xì)心，因此我們收銀員必須在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會影響我XX分公司的工作
始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把XX電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做！相信在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天一定會更加美好！也相信在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團(tuán)也一定會更加輝煌！相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)！讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)?，F(xiàn)對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對20xx的工作進(jìn)行計劃如下：
我于20xx年x月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好!
1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù);檢查使用的收銀機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。
2、準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票;及時、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收;對各種鈔票必須認(rèn)真驗明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。
3、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。
4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。
5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認(rèn)真填寫營業(yè)報表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記，主管級簽名才有效。
6、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。
7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補簽)，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。
8、使用信用卡結(jié)帳時，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。
9、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)審查無誤后早，才能下班。
收銀年終工作總結(jié)【篇12】
20__年以來，我主要從事__賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。
在這一年工作期間，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
2.恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。
二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。
五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強(qiáng)缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。
3.工作作風(fēng)方面。
在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：
1)、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2)、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
2022年收銀員年終工作總結(jié)篇八
在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利，農(nóng)銀匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學(xué)到老的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。
在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。同志們，春天行動的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!
2022年收銀員年終工作總結(jié)篇九
__年是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過往的司機(jī)服務(wù)。在實習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用，才能征好費，服好務(wù)。
二、收費崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。
穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細(xì)心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。
第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員，直接與司機(jī)打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強(qiáng)化自己遵紀(jì)守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機(jī)，用熱情問候司機(jī)，樹立了一個良好的交通窗口形象。
我感覺得到司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。
我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強(qiáng)的收費員。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
實習(xí)雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習(xí)活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ)。
不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員。
2022年收銀員年終工作總結(jié)篇十
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼__年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我于__年_月到__商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié)商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié)。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
收銀年終工作總結(jié)【篇13】
主題：從收銀到經(jīng)理述職報告
前言：
作為一個零售門店的工作人員，完成收銀工作只是工作內(nèi)容的一部分。如果想在此行業(yè)做得更好，就需要不斷學(xué)習(xí)，掌握更多的管理技能，不斷提升自己的能力，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出。在此，我將分享我成長的經(jīng)歷，以及在成長中遇到的一些挑戰(zhàn)與解決方法。
一、從收銀員到店長
在我剛開始進(jìn)入這個行業(yè)的時候，我只是個普通的收銀員，每天只需要完成接收顧客商品款項，下單和找零的任務(wù)，并保持良好的服務(wù)態(tài)度。后來，由于工作中的努力和表現(xiàn)讓我領(lǐng)導(dǎo)的眼中留下了深刻的印象，店鋪便開始絕重視我，并給予了我更多的職責(zé)。
在我的學(xué)員中，我了解到了管理的重要性，所以我開始嘗試調(diào)動其他同事的積極性，并可充分利用每個人的優(yōu)勢，使得整個門店的工作效率維持在較高的水平。由于我的職責(zé)不再僅限于收銀，我必須時刻關(guān)注訂單的狀態(tài)、庫存管理、員工的表現(xiàn)和顧客的反饋等，這需要我具備更強(qiáng)的多任務(wù)處理能力。
不久，我實現(xiàn)了從普通收銀員到店長的跨越。在這個過程中，我學(xué)會了如何調(diào)動員工的積極性，如何制定計劃和目標(biāo)，如何解決員工的內(nèi)部紛爭和提高工作效率。此外，我還不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，了解趨勢，從而更好地促進(jìn)門店的持續(xù)發(fā)展。
二、管理中的挑戰(zhàn)
作為店長，常常會遇到許多挑戰(zhàn)。例如，員工之間的爭執(zhí)，庫存不足，顧客的申訴等等。要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我需要全面了解組織和部門的工作流程，以及如何調(diào)動各方的積極性從而促進(jìn)團(tuán)隊的穩(wěn)定和發(fā)展。
第一種挑戰(zhàn)是員工內(nèi)部紛爭。在這種情況下，我會與員工進(jìn)行一對一的面談，旨在了解詳細(xì)情況并找到解決方案。此外，我會指導(dǎo)員工如何與同事相處，如何避免緊張局勢，以及如何與顧客互動。在最好的情況下，要找到靠譜的人來解決各種問題，例如部門經(jīng)理。這種人通常是經(jīng)驗豐富的、專業(yè)水平高的人，能夠以絕對的公正達(dá)成績效。
第二種挑戰(zhàn)是庫存管理。由于我的負(fù)責(zé)范圍涵蓋著這種原材料的整個部分，因此我需要根據(jù)市場需求，對物品的種類和數(shù)量進(jìn)行更精準(zhǔn)的調(diào)整。此外，面對不同的廠商和供應(yīng)商，我必須利用自己的市場感知力和談判技巧，通過有效的溝通與他們合作，從而獲取最優(yōu)的價格。
另外，我常常需要面對一些客戶的投訴和申述。在這種情況下，我必須非常重視，積極采取措施，讓客戶感到被認(rèn)可和滿意。關(guān)鍵是與顧客建立良好的關(guān)系并與他們的問題進(jìn)行溝通并及時處理。
三、總結(jié)
經(jīng)過我的成長和挑戰(zhàn)，沒有經(jīng)驗的人將從收銀員到店長的工作職責(zé)區(qū)別，我學(xué)到了如何調(diào)動一個整體的積極性，根據(jù)顧客反饋進(jìn)行優(yōu)化升級產(chǎn)品，與廠商之間進(jìn)行最優(yōu)空氣合作，以及如何處理內(nèi)部紛爭和平衡各方因素。截至目前，我已經(jīng)成功地應(yīng)對了許多挑戰(zhàn)，進(jìn)一步提高了我的領(lǐng)導(dǎo)能力和心理素質(zhì)。，在未來，我將繼續(xù)努力，找到最適合我的發(fā)展道路，以及促進(jìn)我的組織更好地發(fā)展。
收銀年終工作總結(jié)【篇14】
酒店收銀述職報告月度總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是酒店收銀員崗位的一名員工，在這里我將就我近期的工作進(jìn)行一下述職報告，并向您展示我自己的實際工作表現(xiàn)。同時，也希望您能夠?qū)ξ业墓ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)和支持。
一、工作情況
在過去的一個月中，我一直在酒店的收銀臺上工作，完成了各種收銀任務(wù)。在這段時間中，我勤勤懇懇地完成了所有相關(guān)的工作，我的工作也得到了客人們的高度評價。
在工作中，我認(rèn)真對待每一次服務(wù)機(jī)會，盡心盡力地為客人們處理各種問題，努力為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。同時，我還積極地尋找機(jī)會，與客人進(jìn)行有效的溝通和交流，從而更好地了解他們的需求，為他們提供更有針對性的服務(wù)。
除此之外，我還認(rèn)真地處理了各種日常工作，包括開票、核對各種賬單、為客人提供各種消費存根等。在這個過程中，我不僅做到了精準(zhǔn)、專業(yè)，還時刻關(guān)注工作效率的提高，不斷尋求創(chuàng)新的方式，來優(yōu)化我的工作表現(xiàn)。
二、工作經(jīng)驗
在這個月的工作經(jīng)驗中，我感到最重要的是學(xué)會了如何與客人溝通和交流。在這個過程中，我學(xué)會了聽取客人的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)需求。同時，我還學(xué)會了知道如何在快節(jié)奏而又高壓力的工作環(huán)境下自我調(diào)節(jié)，以更好地保持專注和精力。
三、工作收獲
在這個月的工作中，我收獲了很多。首先，我在技能方面得到了很大的提高。我不僅可以更加精準(zhǔn)地處理各種賬單和開票等工作，還可以更好地處理客人的投訴和不滿，從而提高了整個服務(wù)團(tuán)隊的水平。其次，我還獲得了很多客人的肯定和信任，這不僅是對我的工作表現(xiàn)的肯定，也是酒店團(tuán)隊整體工作的肯定。
四、工作不足之處和改進(jìn)方向
在這個月的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。比如，在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，我有時會出現(xiàn)一些失誤，或者處理工作的效率不夠高等。這些都是我需要重點關(guān)注和改進(jìn)的方向。
為了改進(jìn)這些問題，我計劃在下一個月的工作中更加注意細(xì)節(jié)，關(guān)注工作效率的提高，繼續(xù)加強(qiáng)溝通和交流技巧，從而更好地服務(wù)客人。
五、總結(jié)和建議
總體來說，在這個月的工作中我認(rèn)為自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步和成果。同時，我也希望能夠不斷提升自己的工作能力，為酒店的服務(wù)質(zhì)量做出更多的貢獻(xiàn)。
最后，我想向您提出一個建議，那就是關(guān)于員工培訓(xùn)方面的問題。我希望公司能夠為員工提供更加全面和專業(yè)的培訓(xùn)，以提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提高酒店的整體服務(wù)水平。
收銀年終工作總結(jié)【篇15】
主題：個人工作經(jīng)歷的變化與成長
作為一個剛走向職場的年輕人，在工作中經(jīng)歷了從收銀到經(jīng)理述職報告的轉(zhuǎn)變，這期間發(fā)生了很多變化和經(jīng)歷，促使我不斷成長和提高。下面將會詳細(xì)介紹我的工作經(jīng)歷，并探討這些經(jīng)歷對我的成長帶來的影響。
一、從收銀員到店員
我的第一份工作是在一家超市做收銀員。當(dāng)時剛畢業(yè)，對職場一無所知，工作沒有什么頭緒。起初，我很不適應(yīng)長時間站著，而且收銀需要手速快和注意細(xì)節(jié)，一不小心就會出錯。不過，我并沒有因此而放棄，而是通過不斷的實踐和機(jī)會學(xué)習(xí)提高了我的技能和經(jīng)驗。
隨著時間的推移，我意識到僅僅擅長收銀是不夠的。由于同事們的鼓勵和幫助，我逐漸開始學(xué)習(xí)和培訓(xùn)其他方面的工作。比如說，我學(xué)會了檢查貨物的品質(zhì)和組織貨架的布局，也能夠熟練地負(fù)責(zé)門店的清潔和衛(wèi)生。通過這些努力，我被提升到了店員的職位，并開始承擔(dān)更多的責(zé)任和管理職責(zé)。
二、從店員到主管
由于我的賣場越來越繁忙和龐大，我需要很好地管理可能會出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)。因此，我被提升為主管之一，這是我在工作中邁出的另一大步。我開始挑戰(zhàn)自己，認(rèn)真考慮我的工作要做的更好，更加具體，并尋找喜歡的職業(yè)和機(jī)會。我沒有因此而放棄，而是用積極的態(tài)度和專業(yè)的精神面對了未知的挑戰(zhàn)。
在成為主管后不久，我被安排管理店的個別功能，這些功能涉及勞動力調(diào)度，詳細(xì)的日常報告和財務(wù)預(yù)算。毫無疑問，這是一個大的改變，讓我檢查個人財務(wù)目標(biāo)和公司目標(biāo)的差異。每學(xué)一門新技能，我都能感受到自己能力的增長和成長。我全心全意地為公司效力，在公司團(tuán)隊中逐漸成為了一個重要的角色。
三、從主管到經(jīng)理
隨著經(jīng)驗積累和能力增強(qiáng)，我被公司晉升為經(jīng)理。作為部門負(fù)責(zé)人，我對所有事務(wù)都有了更多的控制權(quán)和責(zé)任。除了以上提到的職責(zé)，經(jīng)理的職責(zé)還包括員工關(guān)系的維護(hù)和新員工的招聘。此時，我的工作已經(jīng)不再是單純的執(zhí)行指令，而是需要我以自己的方式主持和管理部門。
雖然難度增加了，但我清楚地知道自己需要做到更多。我不斷尋找自己的弱點和缺陷，并利用社區(qū)和培訓(xùn)計劃關(guān)閉其中的薄弱環(huán)節(jié)。我接受了頭腦訓(xùn)練，讓自己更加專業(yè)化，更加以專業(yè)來處理和處理管理職責(zé)。
四、述職報告
每個季度末，我被要求提交一個摘要，介紹過去幾個月的進(jìn)展和成就，并提出一些建議和策略來實現(xiàn)未來的目標(biāo)。對我來說，這是一個挑戰(zhàn)，因為我必須在有限的時間內(nèi)表現(xiàn)我所有的貢獻(xiàn)和提出有力的決策。
在一開始，我并不完全確定如何去寫這個報告，但是慢慢地掌握了突出重點和整理思路的方法。通過不斷地反思和反省，我漸漸學(xué)會了如何向匯報對象和同事們交代我的工作。我獲得了建立自己在公司的聲譽的途徑，并貢獻(xiàn)了給公司的成功。
以上是我從收銀到經(jīng)理述職報告這段時間工作中的經(jīng)驗和成長。盡管這個過程可能有些困難，但正是這些挑戰(zhàn)讓我變得更加堅強(qiáng)和自信，并在職業(yè)生涯的旅程中不斷前進(jìn)。我相信，未來我還會遇到其他也許更大的挑戰(zhàn)，但是我會積極、自信地面對它們，并永不言棄。
小編精心推薦
工作總結(jié)ppt | 工作總結(jié)怎么寫 | 工作總結(jié)開頭 | 工作總結(jié)結(jié)尾 | 工作總結(jié)報告
收銀員工作報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，
首先，我作為您手下的收銀員，感謝您在過去的一年里對我的信任和支持，使我能夠做出積極的貢獻(xiàn)和成績。在這里，我想向您匯報我在收銀工作中的表現(xiàn)和體會。
一、工作內(nèi)容
作為收銀員，我們的主要工作是處理顧客的結(jié)賬，即回答他們的問題并將他們的商品結(jié)帳。此外，我們還需要保證我們的收銀臺保持干凈和整潔，保護(hù)公司的資產(chǎn)和庫存，確保我們的客戶滿意。
二、工作態(tài)度
我們的工作需要高度的專注和細(xì)心，而我們的態(tài)度必須高度誠實和負(fù)責(zé)。每個客戶都是我們工作中的重要一環(huán)，我們必須尊重他們的選擇和需求，并根據(jù)他們的意愿提供正確快捷的服務(wù)。作為一名收銀員，我們必須具有良好的解決問題的能力和技巧，并以積極的態(tài)度解決問題。最重要的是，我們需要學(xué)會與同事保持良好的合作關(guān)系，以確保團(tuán)隊能夠獲得成功和成就感。
三、工作成績
在過去的一年里，我取得了一些比較可喜的成績。首先，我的結(jié)賬速度比同事更快，為公司節(jié)約了更多的時間和成本。其次，我通過定期的客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高了我的溝通、協(xié)作和解決問題的能力。最后，我已經(jīng)積極參加公司的團(tuán)隊活動和社區(qū)服務(wù)項目，以給予自己機(jī)會為公司宣傳品牌和服務(wù)的價值提供些許幫助。
四、展望未來
作為一名收銀員，我深知自己在未來還需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在未來，我會繼續(xù)保持高度的專注和細(xì)心，不斷提高自己的工作能力，深入了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展，以能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
最后，我認(rèn)為，作為一名收銀員，我們貢獻(xiàn)的不僅是公司的盈利，更重要的是保護(hù)公司的品牌和信譽，以及客戶的權(quán)益和滿意度。我相信，在您的指導(dǎo)和幫助下，我在未來會取得更好的成績和表現(xiàn)！
謝謝！
XXX，收銀員于20XX年XX月XX日
**************************************************************
經(jīng)理述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位員工：
我被派任為該公司的行政經(jīng)理已有一年時間，我希望在這次會議上，能夠向大家匯報我的工作表現(xiàn)以及我對接下來未來的計劃！
一、工作內(nèi)容
作為一名行政經(jīng)理，我的主要工作是負(fù)責(zé)管理公司的中心行政部門，確保其高度專注于公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)，處理與公司相關(guān)的行政事務(wù)，并支持公司各個部門的日常工作。此外，我還需要確保部門遵守公司的治理規(guī)范，并確保整個公司的合規(guī)性。
二、工作態(tài)度
作為一名行政經(jīng)理，我始終堅持以客戶的需求和利益為重點，以為公司貢獻(xiàn)價值為目標(biāo)。我對我的職責(zé)和義務(wù)非常認(rèn)真，努力實現(xiàn)我的工作目標(biāo)，以滿足公司的需要和顧客的期望。我堅信，與同事合作是取得成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊工作的重要性不言而喻，我在工作中努力促進(jìn)同事之間的良好合作，保持及時和高效的溝通，以確保我們能夠取得更好的成果和價值。
三、工作成績
在過去一年中，我作為公司的行政經(jīng)理，取得的成績不僅僅是表面上的增長和收益，更重要的是為公司的全面發(fā)展和進(jìn)步奠定了堅實的基礎(chǔ)。在行政方面，我已經(jīng)推行了許多新的政策和措施，以確保行政團(tuán)隊更加專業(yè)和效率更優(yōu)。在團(tuán)隊建設(shè)方面，我們組建了一支高度整合和高效的職業(yè)團(tuán)隊，以推動公司實現(xiàn)更好的發(fā)展。
四、未來發(fā)展計劃
作為公司的行政經(jīng)理，我認(rèn)為我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇都是重大的。在未來，我將繼續(xù)推進(jìn)公司的治理和合規(guī)性工作，并通過持續(xù)的關(guān)注市場和行業(yè)動態(tài)，確保公司能夠緊跟市場的變化和需求，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)地，實現(xiàn)更高質(zhì)量的成長和發(fā)展。
最后，我衷心感謝所有同事對我的信任和支持，在未來的工作中，我會繼續(xù)保持高度的專注和承諾，以更好地履行我的職責(zé)和義務(wù)，獲得更好的成績和回報！
謝謝大家！
XXX，行政經(jīng)理于20XX年XX月XX日
收銀年終工作總結(jié)【篇2】
我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼，我在xxxx就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種，天天的工作，思想?yún)R報專題跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧。
通過這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等，我會較合理的應(yīng)用在不同的場合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們在工作過程中應(yīng)注重，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個人來說，我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然，還是有些不足的地方，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)取在這同時，還要改正發(fā)生過的錯誤，從中吸取教訓(xùn)，不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。
我熱愛現(xiàn)在這項工作，因為這是我工作以來，一份我覺得時間較穩(wěn)定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯。總的來說，我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響。別人做少，甚至不做，有時候覺得很不公平，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充實，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開心。在我們店里，店長是個通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)的人。
工作之時，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見；還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情，教育批評我們。雖然有時講話很沖動，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心，閑暇之余，還跟我們前臺的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人，到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧，有的是被調(diào)走，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個人性格不同，家庭教育不同，難免個別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對性的培訓(xùn)和教育。
在今后的日子里，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
收銀年終工作總結(jié)【篇3】
從收銀到經(jīng)理述職報告
作為一名超市收銀員，我是負(fù)責(zé)為顧客結(jié)賬的。這個工作看似簡單，但卻需要高度的責(zé)任感和專業(yè)技能。一方面，我需要細(xì)心地核對商品價格和數(shù)量，確保顧客支付的金額是正確的。另一方面，我還要與顧客溝通，解答他們的問題，并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
在這個崗位上，我體驗到了工作的重要性和成就感。我知道，只有頂著高壓力快速，準(zhǔn)確，無誤的完成工作，才能滿足顧客的需求，達(dá)到公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，我始終以高度的工作熱情，準(zhǔn)確快速做好收銀工作，贏得了消費者的信任和零售集團(tuán)中的高度評價。
去年，我決定進(jìn)一步提高自己的能力和貢獻(xiàn)，在公司內(nèi)部競爭機(jī)會。在成功地通過考核后，我被提拔為經(jīng)理助理。在新的工作中，我將整個超市的管理視為自己的工作平臺，認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。我有時組織培訓(xùn)，幫助員工提高他們的工作技能，提高公司的積極性和效率。此外，我也與更高層次的管理層合作，推進(jìn)超市各項經(jīng)營活動的進(jìn)展，提高對市場行情的敏銳度，優(yōu)化了超市各流程，提高了整體績效。
如今，作為一名經(jīng)理，我已經(jīng)管理了超市多年，機(jī)會成長為了較有話語權(quán)的中層領(lǐng)導(dǎo)者，細(xì)心管理員工，提高超市的經(jīng)營水平，保持績效領(lǐng)先，滿足消費者的需求，獲得了同行中的高度評價和前途廣闊的發(fā)展空間。
在不斷的工作中，我體驗到了多種角色，在不同的崗位上提高了自我能力，獲得了職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。我相信，憑借不斷的努力和執(zhí)著，我可以成為超市行業(yè)的佼佼者，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，聯(lián)系著集團(tuán)的市場發(fā)展，推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步。
收銀年終工作總結(jié)【篇4】
主題：從收銀到經(jīng)理述職報告
作為一名收銀員，我對于零售業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)有著深刻的了解。然而，我并不滿足于只是站在收銀臺上進(jìn)行商品結(jié)算的工作。我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，最終通過不懈的努力，從收銀員晉升為經(jīng)理，成功地撰寫了一份經(jīng)理述職報告。
作為一名收銀員，我的主要職責(zé)是向顧客提供精準(zhǔn)的服務(wù)和結(jié)算商品。然而，我意識到這些工作并不像看起來那樣簡單。在我工作的零售店里，有時候顧客會帶著不同的心情來購物。當(dāng)遇到不滿意的情況時，我必須沉著應(yīng)對，解決問題，讓顧客離開時滿意而歸。對于這些情況，我用每一次成功處理的經(jīng)驗來不斷積累自己的能力和信心。
在我工作的初期，我意識到作為一名收銀員不能僅僅只是完成結(jié)算商品的工作。我決定慢慢地向顧客提供更加具有針對性和精準(zhǔn)的建議，并且開始關(guān)注商品的銷售數(shù)據(jù)。我從每一位顧客交易中慢慢發(fā)現(xiàn)了新的銷售機(jī)會，并且把這些機(jī)會通過在門店中的布局、高勢效益商品的營銷以及對新產(chǎn)品的推廣，提高了門店的銷售額。
當(dāng)我意識到自己具備了管理門店的才能時，我開始頻繁地和我的直屬上司進(jìn)行溝通，并且得到了他們的支持，我決定爭取更大的機(jī)會。我向我的上司跨部門提出申請，并向經(jīng)理展現(xiàn)自己的商業(yè)洞察力和營銷能力。經(jīng)過一段時間的努力，我的申請得到了批準(zhǔn)，我重獲了成功。
在我成為經(jīng)理的過程中，我意識到，要做好一項具有挑戰(zhàn)性的工作需要有一定的規(guī)劃。我開始全面考慮業(yè)務(wù)的不同側(cè)面，并且劃定零售管理和部門間的職責(zé)。我建立了一個有效的團(tuán)隊，并且給予成員們足夠的信任，并讓他們在執(zhí)行過程中有一定的自主權(quán)。這種模式的成功，讓我結(jié)合自己的特殊經(jīng)驗成為一名高績效經(jīng)理。
我們收銀員需要更加自主的想法和創(chuàng)意，這樣才能使我們?nèi)〉眠M(jìn)一步的成功。但是我們同樣需要專業(yè)的培訓(xùn)和方向，這樣我們才能夠更加有方向的努力。寫出這篇經(jīng)理述職報告也是這樣，我希望分享自己的經(jīng)驗和思考，并且?guī)椭嗪臀乙粯拥娜巳〉贸晒Α?BR> 收銀年終工作總結(jié)【篇5】
主題：從收銀到經(jīng)理述職報告
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會競爭越來越激烈，個人的職業(yè)發(fā)展也變得越來越重要。我曾經(jīng)是一名普通的收銀員，但經(jīng)歷了數(shù)年的工作和不斷的努力，如今我已經(jīng)成為一名經(jīng)理，負(fù)責(zé)著公司的管理。在這篇文章中，我想分享一下我從收銀到經(jīng)理的職業(yè)轉(zhuǎn)變之路，以及其中的經(jīng)驗和感悟。
第一步：成為一名專業(yè)的收銀員
我在大學(xué)讀完之后就開始在一家超市工作，做的是一名收銀員。剛開始的時候，我覺得這份工作很簡單，沒有太多技術(shù)含量。但隨著工作的進(jìn)行，我漸漸發(fā)現(xiàn)，一個合格的收銀員需要很多技能和知識。
首先，一個收銀員需要掌握基本的計算和數(shù)學(xué)知識。盡管大多數(shù)超市都有電子秤和計算機(jī)，但如果一個收銀員不能很好地掌握這些基礎(chǔ)知識，那么他的工作效率就會很低下，并且還容易出錯。
其次，一個收銀員還需要具備良好的溝通和表達(dá)能力。每個顧客都有不同的需求和問題，一個好的收銀員需要能夠與顧客進(jìn)行良好的溝通，解決各種問題，并且保持禮貌和友好。
最后，一個收銀員還需要保持高度的責(zé)任心和職業(yè)道德。他需要保證每一筆交易的準(zhǔn)確性和安全性，以及保護(hù)顧客的隱私信息。任何一個失誤都可能會導(dǎo)致重大的影響和損失。
通過幾年的收銀員工作，我逐漸掌握了以上技能和知識，并且成為了一名專業(yè)的收銀員。同時，我也學(xué)到了零售行業(yè)的基本規(guī)則和流程，并且知道了如何與顧客進(jìn)行良好的互動。這些經(jīng)驗和技能在我之后的職業(yè)生涯中起到了很重要的作用。
第二步：晉升為一名管理人員
在成為一名專業(yè)的收銀員之后，我開始有了更高的職業(yè)追求。我希望能夠在公司中發(fā)揮更大的作用，并且獲得更多的經(jīng)驗和挑戰(zhàn)。所以，我決定學(xué)習(xí)管理知識，并且申請成為一名管理人員。
作為一名管理人員，我需要承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)。我需要協(xié)調(diào)各個部門之間的工作，并且為公司的發(fā)展提供戰(zhàn)略性的思考和建議。同時，我還需要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊，鼓勵他們積極工作，并且不斷學(xué)習(xí)和成長。
在此過程中，我發(fā)現(xiàn)以下幾點是成為一名優(yōu)秀管理人員的關(guān)鍵：
首先，一個管理人員需要具備良好的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力。他需要能夠與不同的員工和部門進(jìn)行有效的溝通，并且鼓勵他們有效地合作和共同進(jìn)步。同時，他還需要保持良好的心態(tài)和樂觀的態(tài)度，讓員工感受到他的支持和鼓勵。
其次，一個管理人員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。一個領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一定的專業(yè)知識，并且對行業(yè)和市場有深刻的了解。只有這樣，他才能夠為公司提供有效的管理和戰(zhàn)略方案，推動公司的長期發(fā)展。
最后，一個管理人員還需要具備高度的責(zé)任心和職業(yè)道德。他需要帶領(lǐng)員工遵守公司的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，并且在公司取得成功的同時，保持對顧客的尊重和關(guān)注。
結(jié)語
從收銀員到經(jīng)理的職業(yè)轉(zhuǎn)變，是一段充滿挑戰(zhàn)和經(jīng)驗的旅程。通過這段經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到了職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展的重要性，以及通過不斷學(xué)習(xí)和努力，實現(xiàn)自身價值和成長的價值。我相信，只要我們具備專業(yè)的知識和技能，保持良好的態(tài)度和團(tuán)隊意識，就一定會成為一名優(yōu)秀的職場人才。
收銀年終工作總結(jié)【篇6】
轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)到了很多專業(yè)知識，也學(xué)會了人與人之間的交往，同時也使自己取得了巨大進(jìn)步，這對自己來說是十分寶貴的。
酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務(wù)宗旨是“把賓客當(dāng)做我們的上帝”，服務(wù)準(zhǔn)則是“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則，客人的需求的服務(wù)的命令”?？腿俗哌M(jìn)酒店，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺，即使再結(jié)賬服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，正所謂“相逢一笑，百事消”嘛。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客人而違背原則。
也許收銀工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名酒店員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
工作中，我一直保持著工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。客人永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人，縱然客人有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
酒店收銀員崗位職責(zé)
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
收銀年終工作總結(jié)【篇7】
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20____年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年，商場收銀工作總結(jié)。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我于20____年6月到____商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
收銀員年終總結(jié)
一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團(tuán)隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團(tuán)隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?BR> 其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
收銀年終工作總結(jié)【篇8】
一、從收銀員到經(jīng)理的職業(yè)之路
在職場中，每個人都有一個起點，而我作為一名收銀員也沒有例外。剛開始的職業(yè)生涯，我需要不斷地磨練自己，提高自己的工作能力和技能。在一年的時間內(nèi)，我通過不懈的努力，順利地晉升為店鋪的副經(jīng)理，進(jìn)一步提升了自己在職場上的地位和影響力。在這段職業(yè)之路的經(jīng)歷中，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗，讓我對于自己的職業(yè)規(guī)劃和未來的職業(yè)發(fā)展做出了更加深刻的思考。
在我的職業(yè)生涯開始的時候，我選擇了從收銀員這個崗位做起。雖然這個崗位看似簡單，但是它對于一項重要的素質(zhì)——耐心是一個大的考驗。我學(xué)會了認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶服務(wù)，通過與客戶的溝通，我不斷地提高自己的服務(wù)水平和堅毅意志。通過這一階段的鍛煉，我不斷地提升了自己在實際工作中的能力和技能，取得了良好的工作成績。
隨著我的工作經(jīng)驗不斷地積累和職業(yè)道路的不斷拓寬，機(jī)會也開始不斷地呈現(xiàn)在我的眼前。我積極主動地申請了一些公司內(nèi)部的崗位，通過不斷地自我準(zhǔn)備、自我提高，我終于有幸擔(dān)任了店鋪的副經(jīng)理。在這個崗位上，我需要著重關(guān)注店鋪管理、員工管理、顧客服務(wù)、店鋪銷售等方面。我通過深入實地的調(diào)查研究，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，始終保持著積極進(jìn)取和不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度。在我的精心經(jīng)營下，店鋪的業(yè)績逐步提升，得到了公司的高度肯定和認(rèn)可。
二、從經(jīng)理述職報告看職場中的關(guān)鍵因素
在職場中，一份成功的述職報告是職業(yè)提升的關(guān)鍵因素之一。但此時的成功不僅從業(yè)績上體現(xiàn)，更需要重視我們出色的語言表達(dá)和邏輯分析能力。從我的經(jīng)歷來看，我也有著這樣的一份述職報告。
在這份報告中，我簡單地總結(jié)了我在店鋪副經(jīng)理崗位上所取得的成長和發(fā)展，并詳細(xì)地分析了公司內(nèi)部各方面的因素，如競爭環(huán)境、經(jīng)營狀況、運營策略等。我通過對于實際數(shù)據(jù)的分析，明確地指出了店鋪成長的騰飛和持續(xù)發(fā)展的重要性。同時，我也積極承認(rèn)了自己在某些方面的不足，表現(xiàn)出對于公司和職業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
成功一份述職報告不僅需要的是語言表達(dá)的流利和邏輯思維的清晰，更需要我們積極地表達(dá)自己對于工作的熱情和動力。一份成功的述職報告會拉近自己和公司的距離，進(jìn)一步地提升自己在職場中的影響力和發(fā)展空間。
總之，我的職場之路告訴我要深入地探索零售行業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和變革，不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的職位能力和技能，這是成功的關(guān)鍵所在。在這個過程中，要充分發(fā)揮自己的職業(yè)潛力和活力，保持積極的態(tài)度和對于事業(yè)的熱情，獲得自己想要的職業(yè)成就和成功。
收銀年終工作總結(jié)【篇9】
對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
（每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！)
2.對顧客笑臉
（以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)
3.不要對客人做出沒有把握的。
（當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)
4.考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。
（前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)
5.不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
（不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
時間過得太快，還沒留神就已經(jīng)又到年終時。每年寫年終工作總結(jié)的時候是我最苦惱的時候，不是苦惱沒東西寫，而是苦惱想要總結(jié)的太多，我該如何下手比較好。來酒店做前臺收銀員，不知不覺已經(jīng)過去了兩年，這兩年我都有很大的變化，尤其是20xx這一年，我覺得這個小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。
一、做好前臺工作是一門藝術(shù)
過去剛?cè)肼毜臅r候，我還有過對自己崗位的蔑視，認(rèn)為自己一個當(dāng)一個小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀，在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到羞愧。前臺是一個展示一個人待人接物的窗口，和一般的前臺不同，我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬，稍不留神就會因為跟客人說話而收錯錢，要么是少收錢，要么就是多收了錢，少收了錢得自己貼，多收了錢則會給客人留下口實，讓他們在住店過程中有一點點的不滿意就會把我們多收錢的事情當(dāng)做一件非常大的差錯來指責(zé)我們酒店的服務(wù)。所以，能夠做好前臺收銀員工作，能夠兩年都做好前臺收銀員工作，沒有出現(xiàn)差錯的我，我自己是問心無愧的，在這隱形的標(biāo)準(zhǔn)下，我知道我是一個合格的前臺收銀員。
二、前臺收銀這不是輕松的活
做一個合格的前臺收銀員還不是我所追求的，我想我至少得做一個讓客人記住的前臺收銀員。在20xx年的工作里，我做到了。在做到獲得許多客人對我的好評之后，我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆。因為客人是各式各樣，又非常多而雜的，什么樣的人都有，什么樣的人都會碰見，要想讓客人滿意，無異于廚師做一道端去食堂的菜，眾口難調(diào)。好在我這人還算機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變，經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星。雖然獲得了星星，可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”，唯有一直都保持不懈的干勁，唯有一直保持著對突發(fā)事件的警惕和準(zhǔn)備，才可以把這份工作做好。我知道我在未來也會保持下去的，誰要我已經(jīng)從前臺收銀員這個崗位上深深體會到了樂趣呢！
這一年飛快就過去了，還好我有緊緊抓住時間成長，不枉自己這一年的努力和付出。希望自己來年繼續(xù)保持，繼續(xù)努力，爭取做一個更加深受廣大客人好評的前臺收銀員。
收銀年終工作總結(jié)【篇10】
收銀員的職業(yè)生涯規(guī)劃
收銀員是零售行業(yè)中重要的一環(huán)，是消費者結(jié)賬和購物體驗的最后一環(huán)。對于想要從事零售行業(yè)的人員來說，收銀員是一個很好的起點。本文就從收銀員的職業(yè)生涯規(guī)劃入手，探討零售行業(yè)中的職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)會。
首先，收銀員通常是零售行業(yè)的最底層職位，但并不是說在這個職位上必須無上升空間。相反，聰明才智的收銀員可以通過努力工作和提高技能，提升自己的職業(yè)發(fā)展。例如，收銀員可以學(xué)習(xí)銷售技巧，如如何向潛在客戶推銷套餐或促銷商品。此外，收銀員也可以學(xué)習(xí)管理技能，如如何管理現(xiàn)金流，如何協(xié)調(diào)和管理柜臺工作收銀員的工作。
其次，收銀員還可以通過參加公司培訓(xùn)和多樣化的工作經(jīng)驗提高自己的專業(yè)技能水平，并逐步向管理層職位邁進(jìn)。例如，經(jīng)過實際工作和業(yè)余學(xué)習(xí)，收銀員可以向其他員工提供技術(shù)支持或客戶服務(wù)，并獲得更高的工資和更好的晉升機(jī)會。有些收銀員還會被公司培訓(xùn)為店長或其他更高級別的管理職位，并開始管理其他員工，負(fù)責(zé)店鋪日常管理和銷售業(yè)績。
最后，收銀員也可以在經(jīng)理端口述職報告中進(jìn)行述職和演講，從而展現(xiàn)自己的工作成果和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)理們在聽取收銀員的述職報告時，會著重考慮個人技能、責(zé)任意識、銷售成果和人際關(guān)系等方面。只要擁有了這些好的素質(zhì)，收銀員就能有更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
總之，收銀員是零售行業(yè)中非常關(guān)鍵的一環(huán)，但是也是可以通過培訓(xùn)和工作經(jīng)驗逐步發(fā)展自己的職業(yè)。如果收銀員有決心和毅力，他們可以隨著時間的推移和經(jīng)驗的積累，成為更高創(chuàng)造性的職業(yè)人士。
收銀年終工作總結(jié)【篇11】
對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
(每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類
型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)
(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)
(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在
其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)
(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)
人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼诫娖麟娖鞴ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我相信我一定能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也一定能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為XX電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)
在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞XX分公司工作重點，認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來一定要細(xì)心，因此我們收銀員必須在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會影響我XX分公司的工作
始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把XX電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做！相信在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天一定會更加美好！也相信在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團(tuán)也一定會更加輝煌！相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)！讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)?，F(xiàn)對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對20xx的工作進(jìn)行計劃如下：
我于20xx年x月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好!
1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù);檢查使用的收銀機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。
2、準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票;及時、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收;對各種鈔票必須認(rèn)真驗明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。
3、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。
4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。
5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認(rèn)真填寫營業(yè)報表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記，主管級簽名才有效。
6、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。
7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補簽)，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。
8、使用信用卡結(jié)帳時，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。
9、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)審查無誤后早，才能下班。
收銀年終工作總結(jié)【篇12】
20__年以來，我主要從事__賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。
在這一年工作期間，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
2.恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。
二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。
五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強(qiáng)缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。
3.工作作風(fēng)方面。
在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：
1)、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2)、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
2022年收銀員年終工作總結(jié)篇八
在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利，農(nóng)銀匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學(xué)到老的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。
在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。同志們，春天行動的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!
2022年收銀員年終工作總結(jié)篇九
__年是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過往的司機(jī)服務(wù)。在實習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用，才能征好費，服好務(wù)。
二、收費崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。
穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細(xì)心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。
第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員，直接與司機(jī)打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強(qiáng)化自己遵紀(jì)守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機(jī)，用熱情問候司機(jī)，樹立了一個良好的交通窗口形象。
我感覺得到司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。
我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強(qiáng)的收費員。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
實習(xí)雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習(xí)活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ)。
不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員。
2022年收銀員年終工作總結(jié)篇十
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼__年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我于__年_月到__商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié)商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié)。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
收銀年終工作總結(jié)【篇13】
主題：從收銀到經(jīng)理述職報告
前言：
作為一個零售門店的工作人員，完成收銀工作只是工作內(nèi)容的一部分。如果想在此行業(yè)做得更好，就需要不斷學(xué)習(xí)，掌握更多的管理技能，不斷提升自己的能力，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出。在此，我將分享我成長的經(jīng)歷，以及在成長中遇到的一些挑戰(zhàn)與解決方法。
一、從收銀員到店長
在我剛開始進(jìn)入這個行業(yè)的時候，我只是個普通的收銀員，每天只需要完成接收顧客商品款項，下單和找零的任務(wù)，并保持良好的服務(wù)態(tài)度。后來，由于工作中的努力和表現(xiàn)讓我領(lǐng)導(dǎo)的眼中留下了深刻的印象，店鋪便開始絕重視我，并給予了我更多的職責(zé)。
在我的學(xué)員中，我了解到了管理的重要性，所以我開始嘗試調(diào)動其他同事的積極性，并可充分利用每個人的優(yōu)勢，使得整個門店的工作效率維持在較高的水平。由于我的職責(zé)不再僅限于收銀，我必須時刻關(guān)注訂單的狀態(tài)、庫存管理、員工的表現(xiàn)和顧客的反饋等，這需要我具備更強(qiáng)的多任務(wù)處理能力。
不久，我實現(xiàn)了從普通收銀員到店長的跨越。在這個過程中，我學(xué)會了如何調(diào)動員工的積極性，如何制定計劃和目標(biāo)，如何解決員工的內(nèi)部紛爭和提高工作效率。此外，我還不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，了解趨勢，從而更好地促進(jìn)門店的持續(xù)發(fā)展。
二、管理中的挑戰(zhàn)
作為店長，常常會遇到許多挑戰(zhàn)。例如，員工之間的爭執(zhí)，庫存不足，顧客的申訴等等。要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我需要全面了解組織和部門的工作流程，以及如何調(diào)動各方的積極性從而促進(jìn)團(tuán)隊的穩(wěn)定和發(fā)展。
第一種挑戰(zhàn)是員工內(nèi)部紛爭。在這種情況下，我會與員工進(jìn)行一對一的面談，旨在了解詳細(xì)情況并找到解決方案。此外，我會指導(dǎo)員工如何與同事相處，如何避免緊張局勢，以及如何與顧客互動。在最好的情況下，要找到靠譜的人來解決各種問題，例如部門經(jīng)理。這種人通常是經(jīng)驗豐富的、專業(yè)水平高的人，能夠以絕對的公正達(dá)成績效。
第二種挑戰(zhàn)是庫存管理。由于我的負(fù)責(zé)范圍涵蓋著這種原材料的整個部分，因此我需要根據(jù)市場需求，對物品的種類和數(shù)量進(jìn)行更精準(zhǔn)的調(diào)整。此外，面對不同的廠商和供應(yīng)商，我必須利用自己的市場感知力和談判技巧，通過有效的溝通與他們合作，從而獲取最優(yōu)的價格。
另外，我常常需要面對一些客戶的投訴和申述。在這種情況下，我必須非常重視，積極采取措施，讓客戶感到被認(rèn)可和滿意。關(guān)鍵是與顧客建立良好的關(guān)系并與他們的問題進(jìn)行溝通并及時處理。
三、總結(jié)
經(jīng)過我的成長和挑戰(zhàn)，沒有經(jīng)驗的人將從收銀員到店長的工作職責(zé)區(qū)別，我學(xué)到了如何調(diào)動一個整體的積極性，根據(jù)顧客反饋進(jìn)行優(yōu)化升級產(chǎn)品，與廠商之間進(jìn)行最優(yōu)空氣合作，以及如何處理內(nèi)部紛爭和平衡各方因素。截至目前，我已經(jīng)成功地應(yīng)對了許多挑戰(zhàn)，進(jìn)一步提高了我的領(lǐng)導(dǎo)能力和心理素質(zhì)。，在未來，我將繼續(xù)努力，找到最適合我的發(fā)展道路，以及促進(jìn)我的組織更好地發(fā)展。
收銀年終工作總結(jié)【篇14】
酒店收銀述職報告月度總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是酒店收銀員崗位的一名員工，在這里我將就我近期的工作進(jìn)行一下述職報告，并向您展示我自己的實際工作表現(xiàn)。同時，也希望您能夠?qū)ξ业墓ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)和支持。
一、工作情況
在過去的一個月中，我一直在酒店的收銀臺上工作，完成了各種收銀任務(wù)。在這段時間中，我勤勤懇懇地完成了所有相關(guān)的工作，我的工作也得到了客人們的高度評價。
在工作中，我認(rèn)真對待每一次服務(wù)機(jī)會，盡心盡力地為客人們處理各種問題，努力為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。同時，我還積極地尋找機(jī)會，與客人進(jìn)行有效的溝通和交流，從而更好地了解他們的需求，為他們提供更有針對性的服務(wù)。
除此之外，我還認(rèn)真地處理了各種日常工作，包括開票、核對各種賬單、為客人提供各種消費存根等。在這個過程中，我不僅做到了精準(zhǔn)、專業(yè)，還時刻關(guān)注工作效率的提高，不斷尋求創(chuàng)新的方式，來優(yōu)化我的工作表現(xiàn)。
二、工作經(jīng)驗
在這個月的工作經(jīng)驗中，我感到最重要的是學(xué)會了如何與客人溝通和交流。在這個過程中，我學(xué)會了聽取客人的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)需求。同時，我還學(xué)會了知道如何在快節(jié)奏而又高壓力的工作環(huán)境下自我調(diào)節(jié)，以更好地保持專注和精力。
三、工作收獲
在這個月的工作中，我收獲了很多。首先，我在技能方面得到了很大的提高。我不僅可以更加精準(zhǔn)地處理各種賬單和開票等工作，還可以更好地處理客人的投訴和不滿，從而提高了整個服務(wù)團(tuán)隊的水平。其次，我還獲得了很多客人的肯定和信任，這不僅是對我的工作表現(xiàn)的肯定，也是酒店團(tuán)隊整體工作的肯定。
四、工作不足之處和改進(jìn)方向
在這個月的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。比如，在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，我有時會出現(xiàn)一些失誤，或者處理工作的效率不夠高等。這些都是我需要重點關(guān)注和改進(jìn)的方向。
為了改進(jìn)這些問題，我計劃在下一個月的工作中更加注意細(xì)節(jié)，關(guān)注工作效率的提高，繼續(xù)加強(qiáng)溝通和交流技巧，從而更好地服務(wù)客人。
五、總結(jié)和建議
總體來說，在這個月的工作中我認(rèn)為自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步和成果。同時，我也希望能夠不斷提升自己的工作能力，為酒店的服務(wù)質(zhì)量做出更多的貢獻(xiàn)。
最后，我想向您提出一個建議，那就是關(guān)于員工培訓(xùn)方面的問題。我希望公司能夠為員工提供更加全面和專業(yè)的培訓(xùn)，以提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提高酒店的整體服務(wù)水平。
收銀年終工作總結(jié)【篇15】
主題：個人工作經(jīng)歷的變化與成長
作為一個剛走向職場的年輕人，在工作中經(jīng)歷了從收銀到經(jīng)理述職報告的轉(zhuǎn)變，這期間發(fā)生了很多變化和經(jīng)歷，促使我不斷成長和提高。下面將會詳細(xì)介紹我的工作經(jīng)歷，并探討這些經(jīng)歷對我的成長帶來的影響。
一、從收銀員到店員
我的第一份工作是在一家超市做收銀員。當(dāng)時剛畢業(yè)，對職場一無所知，工作沒有什么頭緒。起初，我很不適應(yīng)長時間站著，而且收銀需要手速快和注意細(xì)節(jié)，一不小心就會出錯。不過，我并沒有因此而放棄，而是通過不斷的實踐和機(jī)會學(xué)習(xí)提高了我的技能和經(jīng)驗。
隨著時間的推移，我意識到僅僅擅長收銀是不夠的。由于同事們的鼓勵和幫助，我逐漸開始學(xué)習(xí)和培訓(xùn)其他方面的工作。比如說，我學(xué)會了檢查貨物的品質(zhì)和組織貨架的布局，也能夠熟練地負(fù)責(zé)門店的清潔和衛(wèi)生。通過這些努力，我被提升到了店員的職位，并開始承擔(dān)更多的責(zé)任和管理職責(zé)。
二、從店員到主管
由于我的賣場越來越繁忙和龐大，我需要很好地管理可能會出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)。因此，我被提升為主管之一，這是我在工作中邁出的另一大步。我開始挑戰(zhàn)自己，認(rèn)真考慮我的工作要做的更好，更加具體，并尋找喜歡的職業(yè)和機(jī)會。我沒有因此而放棄，而是用積極的態(tài)度和專業(yè)的精神面對了未知的挑戰(zhàn)。
在成為主管后不久，我被安排管理店的個別功能，這些功能涉及勞動力調(diào)度，詳細(xì)的日常報告和財務(wù)預(yù)算。毫無疑問，這是一個大的改變，讓我檢查個人財務(wù)目標(biāo)和公司目標(biāo)的差異。每學(xué)一門新技能，我都能感受到自己能力的增長和成長。我全心全意地為公司效力，在公司團(tuán)隊中逐漸成為了一個重要的角色。
三、從主管到經(jīng)理
隨著經(jīng)驗積累和能力增強(qiáng)，我被公司晉升為經(jīng)理。作為部門負(fù)責(zé)人，我對所有事務(wù)都有了更多的控制權(quán)和責(zé)任。除了以上提到的職責(zé)，經(jīng)理的職責(zé)還包括員工關(guān)系的維護(hù)和新員工的招聘。此時，我的工作已經(jīng)不再是單純的執(zhí)行指令，而是需要我以自己的方式主持和管理部門。
雖然難度增加了，但我清楚地知道自己需要做到更多。我不斷尋找自己的弱點和缺陷，并利用社區(qū)和培訓(xùn)計劃關(guān)閉其中的薄弱環(huán)節(jié)。我接受了頭腦訓(xùn)練，讓自己更加專業(yè)化，更加以專業(yè)來處理和處理管理職責(zé)。
四、述職報告
每個季度末，我被要求提交一個摘要，介紹過去幾個月的進(jìn)展和成就，并提出一些建議和策略來實現(xiàn)未來的目標(biāo)。對我來說，這是一個挑戰(zhàn)，因為我必須在有限的時間內(nèi)表現(xiàn)我所有的貢獻(xiàn)和提出有力的決策。
在一開始，我并不完全確定如何去寫這個報告，但是慢慢地掌握了突出重點和整理思路的方法。通過不斷地反思和反省，我漸漸學(xué)會了如何向匯報對象和同事們交代我的工作。我獲得了建立自己在公司的聲譽的途徑，并貢獻(xiàn)了給公司的成功。
以上是我從收銀到經(jīng)理述職報告這段時間工作中的經(jīng)驗和成長。盡管這個過程可能有些困難，但正是這些挑戰(zhàn)讓我變得更加堅強(qiáng)和自信，并在職業(yè)生涯的旅程中不斷前進(jìn)。我相信，未來我還會遇到其他也許更大的挑戰(zhàn)，但是我會積極、自信地面對它們，并永不言棄。
小編精心推薦
工作總結(jié)ppt | 工作總結(jié)怎么寫 | 工作總結(jié)開頭 | 工作總結(jié)結(jié)尾 | 工作總結(jié)報告