小編為你整理的“物業(yè)客服的年終總結(jié)”資料讓你少走彎路事半功倍，大家是否還在為寫(xiě)年度工作總結(jié)而感到發(fā)愁呢？總結(jié)工作是一種追求卓越的過(guò)程，歡迎你參考，希望對(duì)你有所助益！
物業(yè)客服的年終總結(jié) 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是物業(yè)客服領(lǐng)班，我非常榮幸地向大家匯報(bào)過(guò)去一年的工作成果及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
一、工作概述
2019年是物業(yè)服務(wù)公司發(fā)展的關(guān)鍵之年，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)為了順利完成年度目標(biāo)，我們始終保持警覺(jué)與創(chuàng)新，秉持著客戶至上的服務(wù)理念，確保為客戶提供高質(zhì)量、高效率、高滿意度的服務(wù)。
在過(guò)去的一年中，針對(duì)每個(gè)業(yè)主的不同需求，我們及時(shí)調(diào)整工作策略，不斷提高工作品質(zhì)和效率，使得我們的服務(wù)在小區(qū)內(nèi)越來(lái)越受到廣大業(yè)主的認(rèn)可和稱贊。
二、工作成果
1.服務(wù)水平不斷提升
我們根據(jù)客戶需求對(duì)各類(lèi)工作進(jìn)行定期檢查并進(jìn)行問(wèn)題跟蹤，及時(shí)處理和解決業(yè)主反映的問(wèn)題。在服務(wù)提升方面，我們結(jié)合實(shí)際情況，針對(duì)小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查分析，制定出優(yōu)化的方案，不斷推進(jìn)服務(wù)提升工作，堅(jiān)持做到服務(wù)質(zhì)量和滿意度不斷上升，不斷增強(qiáng)客戶的粘性與歸屬感。
2.工作效率提高
在工作效率上，我們不斷尋求解決與優(yōu)化工作方式，減少溝通環(huán)節(jié)、降低工作時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)處理能力和執(zhí)行能力，完成業(yè)務(wù)任務(wù)的效率明顯提高。同時(shí)，我們積極推行數(shù)字化管理，節(jié)省人力物力成本，為公司節(jié)約大量的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得顯著成果
以“以人為本，協(xié)作共贏”為理念，我們加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的培育和建設(shè)，提高部門(mén)員工的工作積極性和幸福感，營(yíng)造良好的工作氛圍。全年進(jìn)行多次培訓(xùn)，幫助員工提升職業(yè)能力和自我價(jià)值，并引導(dǎo)員工適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的快速變化。我們?cè)谶@里真心地感謝每一位員工的辛勤耕耘和付出，他們的努力與汗水是物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)和成長(zhǎng)的源動(dòng)力。
三、存在問(wèn)題
1.效率仍有提升空間
我們?cè)诠ぷ餍史矫嬉讶〉煤艽蟮倪M(jìn)展，但仍然需要進(jìn)一步完善和升級(jí)，因?yàn)槭澜缡侨招略庐惖?，時(shí)間就是效率與質(zhì)量的總和，進(jìn)一步綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，促進(jìn)工作流程的自動(dòng)化和信息化，能夠達(dá)到工作效率的最大化。
2.業(yè)務(wù)難度逐步加大
開(kāi)放的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，使得小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)難度逐步加大，要求我們針對(duì)小區(qū)內(nèi)各種問(wèn)題和業(yè)務(wù)調(diào)整，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能學(xué)習(xí)和提高自身知識(shí)和技能水平。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將秉承“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一次服務(wù)，全面加強(qiáng)對(duì)小區(qū)居民的服務(wù)和管理，并持續(xù)開(kāi)展改革創(chuàng)新，提高管理和服務(wù)水平，順應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化，完善內(nèi)容、升級(jí)服務(wù)，并在未來(lái)的微幸福服務(wù)中，持續(xù)為業(yè)主和顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
最后，再次感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持與配合，我們將在新的一年里更加努力，為推動(dòng)我所在的物業(yè)服務(wù)公司不斷前進(jìn)和發(fā)展再接再厲！
物業(yè)客服的年終總結(jié) 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是物業(yè)客服領(lǐng)班，很榮幸能在這里向大家述職。在過(guò)去的一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)在物業(yè)服務(wù)中心的工作中一直秉持著“貼心、周到、專(zhuān)業(yè)、高效”的服務(wù)理念，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和贊許。下面，我將就我們團(tuán)隊(duì)在物業(yè)服務(wù)中心工作的情況作一個(gè)年度述職報(bào)告。
一、服務(wù)流程的改善
在過(guò)去的一年里，我們?cè)诜?wù)流程中的改善上做了不少工作，重點(diǎn)是改進(jìn)了客戶服務(wù)熱線的服務(wù)流程、完善了工單和投訴處理流程。首先，我們建立了一個(gè)服務(wù)申訴和投訴平臺(tái)，對(duì)于客戶的投訴和申訴，我們不僅加強(qiáng)了信息的統(tǒng)計(jì)和管理，及時(shí)回復(fù)客戶的反饋，同時(shí)還針對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理，以此提高了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們關(guān)注客戶的反饋意見(jiàn)，通過(guò)調(diào)研不斷改進(jìn)流程，更好地為業(yè)主服務(wù)。
二、服務(wù)品質(zhì)的提高
服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)不僅僅是我們的服務(wù)態(tài)度，還包括了我們的專(zhuān)業(yè)水平。在過(guò)去的一年里，我們不斷的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了員工的工作技能和專(zhuān)業(yè)水平，更好地為業(yè)主提供整體解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，我們加強(qiáng)了對(duì)業(yè)主的信息收集和分析，了解客戶需求，更好地進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。同時(shí)，我們也在自主創(chuàng)新上加強(qiáng)了不少工作，如推行智能客服系統(tǒng)、倡導(dǎo)綠色環(huán)保等，力求為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、綠色、和諧的物業(yè)服務(wù)。
三、反映機(jī)制的完善
完善反映機(jī)制是為了讓業(yè)主更好的反映問(wèn)題，同時(shí)也是為了更加高效地解決業(yè)主的問(wèn)題，進(jìn)而提高整體的服務(wù)效果。在這方面，我們加強(qiáng)了服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，設(shè)置了在線咨詢、電話、微信等多種渠道，進(jìn)一步方便了業(yè)主反映問(wèn)題，同時(shí)也提高了反應(yīng)速度。除此之外，我們更注重問(wèn)題的跟蹤處理，不斷優(yōu)化反應(yīng)機(jī)制，加快處理速度，進(jìn)一步提升了業(yè)主的滿意度。
四、服務(wù)效果的評(píng)估
服務(wù)效果是一個(gè)極為重要的指標(biāo)，通過(guò)服務(wù)效果能夠更好地了解業(yè)主對(duì)于服務(wù)的評(píng)估。在過(guò)去的一年里，我們加強(qiáng)了服務(wù)效果的評(píng)估和反饋機(jī)制，既通過(guò)客戶滿意度評(píng)估表了解服務(wù)質(zhì)量，又通過(guò)口碑監(jiān)控和個(gè)性化服務(wù)來(lái)提高業(yè)主的滿意度，盡可能地為業(yè)主的利益服務(wù)，提升整體的服務(wù)品質(zhì)。
五、對(duì)未來(lái)的展望
展望未來(lái)，作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我認(rèn)為我們應(yīng)該致力于創(chuàng)造新的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于現(xiàn)有的客戶群體，我們要不斷引導(dǎo)和激勵(lì)他們，提高他們對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而更好地增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度；對(duì)于新客戶的群體，我們要把握好規(guī)模效應(yīng)，讓他們了解服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足不同層次客戶的需求，進(jìn)一步提升其滿意度。
最后，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我們工作的支持和幫助。在未來(lái)的日子里，我們團(tuán)隊(duì)將會(huì)不斷努力，堅(jiān)持創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化、優(yōu)化和提升的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地為每一位業(yè)主提供貼心、周到、專(zhuān)業(yè)、高效的物業(yè)服務(wù)。
謝謝！
物業(yè)客服的年終總結(jié) 篇3
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
物業(yè)客服的年終總結(jié) 篇4
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的維護(hù)管理。
2、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
3、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
7、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
8、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
9、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
10、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增癬策劃、擬訂工作。
11、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
13、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
6、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服的年終總結(jié) 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是某小區(qū)的物業(yè)客服領(lǐng)班，今天非常榮幸向大家匯報(bào)本職工作的年度述職報(bào)告。
一、工作簡(jiǎn)介
去年，我作為物業(yè)客服領(lǐng)班，主要負(fù)責(zé)以下工作：
1、督導(dǎo)客服人員進(jìn)行工作，確?？头?zhuān)業(yè)、禮貌、高效地回答業(yè)主的咨詢、投訴等問(wèn)題。
2、與物業(yè)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)主反映的各類(lèi)問(wèn)題，為業(yè)主提供貼心周到的服務(wù)。
3、管理服務(wù)部門(mén)的人員，定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能。
4、收集業(yè)主反饋意見(jiàn)，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，定期向客戶經(jīng)理匯報(bào)。
二、工作亮點(diǎn)
1、主動(dòng)尋找客戶建議，提升服務(wù)質(zhì)量
2019年，我們開(kāi)展了大批的調(diào)研和用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，從業(yè)主的反饋中汲取有用信息，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提高了我們服務(wù)的整體質(zhì)量。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
團(tuán)隊(duì)是一個(gè)重要的保障靈魂，這些活動(dòng)被我們經(jīng)常性的組織，讓我們莫名其妙地進(jìn)入了一個(gè)很好的默契狀態(tài)，使我們?cè)诠ぷ魃先绾粑阕匀?，不斷進(jìn)步。
3、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高效率
通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程，我們發(fā)現(xiàn)有很多無(wú)用的環(huán)節(jié)，因此我們對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，大大提高工作效率，節(jié)省了很多勞動(dòng)力和物力。
三、工作問(wèn)題和反思
1、員工管理不足
管理服務(wù)部門(mén)的人員是任何物業(yè)客服領(lǐng)班的一項(xiàng)重要職責(zé)，但是，我在過(guò)去的一年中發(fā)現(xiàn)員工出勤率和工作積極性的波動(dòng)很大，缺乏很好的管理，這一點(diǎn)需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)。
2、回復(fù)用戶問(wèn)題速度慢
自從新冠肺炎爆發(fā)后，業(yè)主提的咨詢和投訴數(shù)量增多，導(dǎo)致我們的解決速度不能同步跟進(jìn)，需要重新協(xié)調(diào)和分配資源，以保證客戶的滿意度。
四、未來(lái)的工作計(jì)劃
1、規(guī)范工作流程，提高工作效率
2、加強(qiáng)員工管理，提高性能
3、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)解決問(wèn)題
感言
在接下來(lái)的一年中，我謹(jǐn)以此報(bào)告，希望工作能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和支持，使我能夠更加精細(xì)、高效地開(kāi)展工作。最后，請(qǐng)?jiān)试S我向所有支持我的人員表示衷心的感謝。
謝謝大家！
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