通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，如何將心得體會修飾得更好一點(diǎn)呢？以下是我們?yōu)槟淼年P(guān)于“商業(yè)培訓(xùn)心得”的實(shí)用知識，歡迎收藏本網(wǎng)站，繼續(xù)關(guān)注我們的更新！
商業(yè)培訓(xùn)心得 篇1
6月的北京，初夏來臨，走入職場多年的我，對于參加商業(yè)金融師課程培訓(xùn)充滿期待，帶著對知識的渴望，我踏進(jìn)了中國人民大學(xué)的校門，開始了5天的學(xué)習(xí)生活。
培訓(xùn)主辦方商業(yè)金融工作委員會將培訓(xùn)的各項(xiàng)工作安排的井井有條，教室寬敞明亮，培訓(xùn)環(huán)境干凈整潔。
本次培訓(xùn)的亮點(diǎn)是強(qiáng)大的師資隊(duì)伍，邀請到的都是中國人民大學(xué)的教授給學(xué)員們授課，實(shí)操課的講師也是有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者，學(xué)員們紛紛表示如此高規(guī)格的授課師資一定能帶來最前沿的金融知識。
事實(shí)如學(xué)員們期待的一樣，我對本次培訓(xùn)的體會如下：
一、拓寬了知識面，改善了知識結(jié)構(gòu)
本次培訓(xùn)涉及了金融領(lǐng)域多個(gè)學(xué)科知識，即有宏觀的理論指導(dǎo)，也有微觀的案例分析，且在授課中，老師們還有針對性的講解了一些與我們的工作和生活密切相關(guān)的熱點(diǎn)問題，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會飛速發(fā)展的時(shí)期，此次培訓(xùn)拓寬了我的知識面，改善了我的知識結(jié)構(gòu)，使我在從事本職工作時(shí)能游刃有余。
二、加強(qiáng)互動交流，汲取了寶貴經(jīng)驗(yàn)
本次培訓(xùn)把教與學(xué)的互動、學(xué)員與學(xué)員的交流納入了培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，使培訓(xùn)學(xué)員之間相互溝通，取長補(bǔ)短。通過與老師及其他學(xué)員的交流和溝通，對于相同的問題，會得到不同的有益見解，這些都有助于我在今后工作中更加精益求精，積極創(chuàng)新。從學(xué)習(xí)互動這個(gè)層面出發(fā)，本次培訓(xùn)，不僅為我在全市范圍內(nèi)搭建了一個(gè)知識學(xué)習(xí)平臺，更為我打通了一個(gè)彼此有效交流、共同促進(jìn)創(chuàng)新、共促區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的有益通道。
三、補(bǔ)充了金融知識，提升了指導(dǎo)實(shí)踐、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的能力
在本次培訓(xùn)中，豐富的案例教學(xué)使得理論知識更加生動，更有針對性的指導(dǎo)實(shí)踐，在之前工作中遇到的問題在本次培訓(xùn)的課程中都找到了答案，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力。
總之，本次培訓(xùn)，對我來說，無疑于雪中送碳，不但使我能近距離聆聽教授、專家、學(xué)者的教誨，便為我在日后工作和學(xué)習(xí)中積累了寶貴的精神財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
商業(yè)培訓(xùn)心得 篇2
20xx年9月26日，為期五天的商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)在美麗的中國人民大學(xué)結(jié)班了。
在這五天的學(xué)習(xí)中，商業(yè)金融委的領(lǐng)導(dǎo)為我們安排了高大上的知識盛宴，我仔細(xì)聆聽了老師深入淺出的講解商業(yè)金融服務(wù)體系構(gòu)建與創(chuàng)新、"一帶一路"戰(zhàn)略下的企業(yè)資本發(fā)展方向、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新及商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)與管理等課程，老師們深入分析中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱點(diǎn)問題和當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，結(jié)合熱點(diǎn)話題分析了未來企業(yè)經(jīng)營所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。老師們?yōu)槲覀冎v的課程和實(shí)際生活、工作緊密相關(guān)，講課內(nèi)容充實(shí)、舉例生動，得到學(xué)員的高度評價(jià)，幾天課程下來，完全不知疲倦，意猶未盡。
五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但意義十分深遠(yuǎn)，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識，更讓我開拓了視野。通過這次培訓(xùn)我對自己工作領(lǐng)域的熟悉業(yè)務(wù)有了更深層次的了解，并加深了認(rèn)識。更讓我明白了商業(yè)金融的深遠(yuǎn)意義：商業(yè)改變金融，金融服務(wù)商業(yè)。感謝這次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識了知識淵博的老師和積極努力的同學(xué)；感謝金融委領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)員提供這樣的大平臺接受這樣高層次的知識洗禮，我以后會繼續(xù)參加這樣有意義的培訓(xùn)，為商業(yè)金融事業(yè)貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
商業(yè)培訓(xùn)心得 篇3
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)季度了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到xx的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來xx后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
一、現(xiàn)場工作方面
來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績。
二、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會xx理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的xx管理人員。
三、工作中的心得與體會
在xx工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在xx就絕對是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于xx的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
商業(yè)培訓(xùn)心得 篇4
第一部分的培訓(xùn)是關(guān)于新員工的職業(yè)化培訓(xùn)。
簡單的說，職業(yè)化就一句話，把必須做的事情做好。有人不禁會問，都去做必須要做的事了，我們的興趣，我們的愛好，我們的夢想該如何去完成呢？對，我們不能忘了我們的夢想，我們之所以年輕就是因?yàn)槲覀冇袎粝?，夢想是督促我們前進(jìn)的最好動力。但是我們的夢想能輕易實(shí)現(xiàn)嗎？答案是否定的。我們只能把必須要做的事情做好之后，才有機(jī)會去，才有足夠的時(shí)間做我們想做的事情。用五天的辛勤勞作換取2天的自由是人生最好的狀態(tài)。
第二部分的培訓(xùn)是野外素質(zhì)拓展。
素質(zhì)拓展看上去都是玩樂的項(xiàng)目，其實(shí)每一個(gè)項(xiàng)目背后都蘊(yùn)含著一些作為職業(yè)人應(yīng)該具備的品質(zhì)。最基礎(chǔ)的.，每一個(gè)項(xiàng)目的完成都是以團(tuán)結(jié)為基礎(chǔ)的，背摔，高空抓杠，求生墻，甚至是吃中飯，無不是團(tuán)隊(duì)的合作的成果，但團(tuán)結(jié)僅是成功的一個(gè)基礎(chǔ)因素。給我印象最深的是高空抓杠，從八米高的空中一個(gè)尚不能站滿雙腳的地方起跳，抓住空中的一個(gè)橫杠。每個(gè)玩過這個(gè)項(xiàng)目的人都會說，“早知道我就把杠推的遠(yuǎn)點(diǎn)再跳了，沒有想的那么難，我可以跳更遠(yuǎn)”。是的，很多事情都是這樣的，很多的困難，其實(shí)并沒有那么難的，只是我們在實(shí)踐錢給它設(shè)定了難度了，以至認(rèn)定這是難以跨越的鴻溝，便放棄了一試的機(jī)會。我們做為新人上崗，很多的困難都是我們想像的，只要我們努力跨出第一步，勇敢的嘗試，成功就在前方。
第三部分是崗前培訓(xùn)。
這部分的培訓(xùn)中我們不僅能學(xué)到一些上崗前的一些必備知識，最重要的是再次體會了浙商的精神和文化。結(jié)合這次的整個(gè)培訓(xùn)過程和從2月份以來歷時(shí)5個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作，感觸最深的是浙商的服務(wù)精神。首先是對外的服務(wù)，對客戶的服務(wù)，在我實(shí)習(xí)的短短5個(gè)月內(nèi)，浙商的金融產(chǎn)品 不斷的推陳出新，從“生意金”，到“貸的快”，再到“一日貸”，無不是為了讓客戶從我們的金融服務(wù)得到更多的價(jià)值而做出的創(chuàng)新。然后是對內(nèi)的服務(wù)，對員工的服務(wù)，大的不說，僅從這次培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)來說，從課程安排，到食宿安全，無不體現(xiàn)總行人力資源部對我們體貼入微的服務(wù)。所謂三位一體，共同發(fā)展，感觸良多。
第四部分是軍訓(xùn)。
三天，短暫而艱苦的培訓(xùn)，是我們每一個(gè)新入行員工必過的一道坎。三天訓(xùn)出一個(gè)分列式，很難！但是我們做到了，做到了讓部隊(duì)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓自己滿意。除了這些，我們學(xué)到的還有更 多，軍人鋼鐵一般的品質(zhì)和吃苦耐勞的精神，正是我們每一個(gè)浙商人該具備的，應(yīng)該在工作體現(xiàn)出來的。
最后，感謝總行安排的這次培訓(xùn)，短短的兩個(gè)星期，讓我們這群人從陌生都好友，讓我們在全國各地都交到了朋友，謝謝！
商業(yè)培訓(xùn)心得 篇5
xx年9月，我踏進(jìn)了中國人民大學(xué)校門，很有幸地參加了第五屆商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)。回顧這短短的五天培訓(xùn)，我總結(jié)的就是：課程讓我受益匪淺，感覺意猶未盡，總希望老師多講一點(diǎn)，自己便可以多學(xué)一點(diǎn)，同時(shí)也希望自己的腦容量可以更大一些，更多地吸收老師的講課內(nèi)容。
短短的學(xué)習(xí)旅程，多位教授名師的引導(dǎo)與解答，使得自己腦中的思想從凌亂到系統(tǒng)而煥然一新，老師諄諄的講解，話真的是說到點(diǎn)上，落到實(shí)處。通過風(fēng)趣幽默的講課方式，讓同學(xué)們把精力集中在自己身上的同時(shí)，也把一個(gè)個(gè)的課程要點(diǎn)結(jié)合實(shí)際的成功案例傳送到同學(xué)們的心田，彌補(bǔ)了我自身專業(yè)知識的不足和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的欠缺，無論從理論還是到實(shí)踐都給我們"上演"一場豐富的聽覺盛宴。
李保民主任的金融改革及現(xiàn)代企業(yè)制度，郭慶旺教授的中國財(cái)政金融制度，宋華老師的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新，胡俞越老師的期貨市場交易實(shí)務(wù)，吳晶妹老師的商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)與管理，龐紅老師的國際金融，胡波老師的新常態(tài)下私募股安全投資領(lǐng)域的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，陰宏的"一帶一路"戰(zhàn)略下企業(yè)資本市場發(fā)展方向，每一個(gè)課題都緊緊地圍繞著目前最火熱的金融知識徐徐鋪開，幫助我們真正了解到目前國家的金融政策，從政策中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)金融的大環(huán)境下不斷創(chuàng)新與發(fā)展。身經(jīng)百戰(zhàn)的老師們不遺余力地把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給我們，與我們進(jìn)行思想碰撞，從而讓我們從中多學(xué)習(xí)一些知識，以避免走不必要的彎路。每一堂課都讓我有所頓悟，希望可以將自己的實(shí)際情況與老師所講的思想相結(jié)合，再磨合出更完美的想法付諸于行動。
這幾天的課程不僅是收獲知識這么簡單，還與來自全國各地的同學(xué)們結(jié)下了深厚的友誼，通過課堂上老師發(fā)人深思的講解，課堂下同學(xué)們都自發(fā)地互動交流，三兩成組互相交流自己的感悟。從課堂些許緊張的氣氛中大家認(rèn)真聽講到課下和同學(xué)們有說有笑地侃侃而談，讓我們的感情從無形中拉近了很多，結(jié)下了這相遇的緣分，那就是同學(xué)情。
希望自己能有更多的機(jī)會來聆聽老師們的精彩課程，讓自己不斷地得到進(jìn)步！
商業(yè)培訓(xùn)心得 篇6
參加了一期商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)的課程，感覺非常受益。同時(shí)感覺做這件事對企業(yè)和個(gè)人來說都非常有意義。幾點(diǎn)體會分享一下：
一、了解市場和相關(guān)政策，有機(jī)會獲得專業(yè)權(quán)威證書
本培訓(xùn)課程的組織機(jī)構(gòu)是具有行業(yè)權(quán)威性的商業(yè)金融工作委員會，目的是為了商業(yè)企業(yè)投資群體提供商業(yè)金融服務(wù)，通過學(xué)習(xí)考核，可以獲得從事商業(yè)金融工作的專業(yè)技能崗位必備證書，解決就業(yè)、提職等問題、還可以防范生活中的金融風(fēng)險(xiǎn)等，不論是行業(yè)內(nèi)還是行業(yè)外的人，都能獲得不同方面能力與經(jīng)驗(yàn)的收獲和提高。聽課之后，很想分享給對這方面感興趣的朋友。
對我個(gè)人來說，覺得有些知識特別實(shí)用，之前有一些誤解或者模糊、錯(cuò)誤的知識觀點(diǎn)，也有了一定的糾正，相關(guān)知識也清晰了一些。例如私募股權(quán)資本與風(fēng)險(xiǎn)投資，從起源開始講起一直到風(fēng)險(xiǎn)投資，我沒有完全聽懂，但比之前有了一些認(rèn)知，非常有進(jìn)步和收獲。商業(yè)金融管理這塊內(nèi)容也收獲了不少知識。
二、結(jié)合最新形式與趨勢，課程內(nèi)容實(shí)用、有效、超前
此次培訓(xùn)課最深的感受是，課程內(nèi)安排的內(nèi)容都非常實(shí)用、超前，對行業(yè)內(nèi)外的聽課人員來說，都比較有價(jià)值。比如互聯(lián)網(wǎng)金融、市場營銷戰(zhàn)略與企業(yè)納稅籌劃及管理、商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)評估等（特別是個(gè)人征信方面的知識點(diǎn)），移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新金融模式，金融產(chǎn)品新媒體營銷等內(nèi)容特別好，可以用到實(shí)際的工作中。
三、專業(yè)教授水平高，授課認(rèn)真，通俗易懂，親和力強(qiáng)
商業(yè)金融委邀請的授課教授和講師的級別、水平都很贊，能夠把非常專業(yè)、晦澀的內(nèi)容通俗易懂地講解出來，有的還講得十分風(fēng)趣，能引起大家的共鳴，讓課堂氣氛也能活躍起來。
四、目前社會認(rèn)知度不夠，需加強(qiáng)宣傳與互動
目前個(gè)人認(rèn)為有個(gè)問題需要注意和解決：是否行業(yè)內(nèi)都了解商業(yè)金融委所做的這件事的意義？為什么許多行業(yè)內(nèi)人員，他們沒有這個(gè)證書也能上崗甚至提職？也就是說，這個(gè)證書不是相關(guān)崗位強(qiáng)行要求的，可學(xué)可不學(xué)，原因我覺得一是沒有相關(guān)強(qiáng)行要求的規(guī)則，二是對這個(gè)證書以及金融委的宣傳不夠，很多人也許不知道，也可以不在乎，他們覺得有沒有證書都沒影響，無所謂，所以，包括公共賬號的推廣活躍度等，都應(yīng)考慮加強(qiáng)和改進(jìn)，增加社會的互動與反響。
總之，這是一件對個(gè)人和社會都有意義的事情，個(gè)人非常支持！希望越來越好，發(fā)展空間還是非常大的。
商業(yè)培訓(xùn)心得 篇7
房地產(chǎn)銷售技巧講義
一、心理建設(shè)
● 建立信心 --
建立信心之方法：
1、您要相信天下沒有賣不掉的房屋。
2、保持信心，相信自己絕對能將房屋賣掉。
不遭受失敗之打擊，不斷地分析自己的售屋流程是否有改進(jìn)之必要。
3、對于價(jià)格要有信心，不輕易降價(jià)。
(1)客戶在意的是
①需求(坪數(shù)、價(jià)值、大小環(huán)境、優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品規(guī)劃優(yōu)點(diǎn)、屋旁綠地及公共設(shè)施、平面、通風(fēng)、采光、私密性、建材設(shè)備、動區(qū)座向)。
②喜好(前述各項(xiàng)條件非常優(yōu)良)。
③價(jià)值(業(yè)務(wù)說辭)超過價(jià)位。
(2)不要有底價(jià)之觀念
(3)不要以客戶出價(jià)作基礎(chǔ)，來作價(jià)格談判(即以客戶之出價(jià)作加價(jià))。
①不論客戶出價(jià)在底價(jià)以上或以下，都要馬上拒絕。
目的，爭求主控權(quán)，讓客戶認(rèn)為表列價(jià)格合理。而且讓他爭取成交價(jià)格，爭得很辛苦。(安全感、滿足感、自私感、便宜感、成就感)。
②取得對方，不要讓客戶產(chǎn)生您有心虛之感。
拒絕客戶之出價(jià)，要信心十足地加以立即回答。
● 怎么可能，您出的價(jià)格連成本都不夠(分析土地成本、營建成本、增值稅、稅金、管理及銷售成本)
● 怎么可能，最近有位郝先生(拿出道具、名片及標(biāo)示價(jià)格)出了35(我方配合)萬，公司都不答應(yīng)。
● 怎么可能，你來蓋，我們公司來買。
● 職業(yè)道德、敬業(yè)精神、傻瓜精神 --
1、職業(yè) 道德
(1)努力工作，創(chuàng)造業(yè)績。(2)以公司整體利益作思考。(3)切莫在業(yè)務(wù)過程中舞弊。
(4)切莫太短視，要將眼光放遠(yuǎn)。(5)以業(yè)主及公司利益來銷售房屋。
①講價(jià)要盡量少，爭取較高之成交價(jià)位
也是為了自己的利益。許多失敗之主因，在于售屋人員太多
②不要被客戶欺騙(對人動之以情，對事動之以理)。
2、敬業(yè)精神
(1)充分利用時(shí)間來進(jìn)行售屋工作，努力工作必然會有收獲。 (2)不怕遭受買主拒絕，對房屋絕不灰心。
(3)將房屋視為自己的來處理。 (4)充實(shí)知識。
①坪數(shù)計(jì)算 ②建筑施工圖之認(rèn)識 ③建筑技術(shù)、法規(guī) ④房屋造價(jià)及市場行情
⑤售屋技巧 ⑥貸款種類及辦理方式
3、自認(rèn)為傻瓜后，才能成為優(yōu)秀售屋人員
(1)認(rèn)識產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)。 (2)不斷地分析自己的售屋技巧及改進(jìn)方法。
二、售屋技巧
由于房地產(chǎn)買賣金額很大，而且不象一般商品一樣能夠擁有統(tǒng)一之售價(jià)。因此，售屋技巧(談判策略)愈高明，愈能使您以比合理價(jià)格更高之價(jià)位售出房屋。
● 個(gè)案附近大小環(huán)境之優(yōu)缺點(diǎn) -- 說服客戶心動
1、客戶心動之原因
(1)需要 (2)喜歡 (3)價(jià)值 價(jià)格(值超其值)
2、針對缺點(diǎn)，自擬說服之優(yōu)美理由(答客問)，將缺點(diǎn)化為優(yōu)點(diǎn)或作掩飾。
● 售屋前針對優(yōu)缺點(diǎn)、市場環(huán)境、經(jīng)濟(jì)情勢 -- 說服客戶
1、如何將優(yōu)點(diǎn)充分表達(dá)。
(1)產(chǎn)品之優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)(尤其是缺點(diǎn)之回答 )。
(2)附近市場、交通、學(xué)歷、公園、及其他公共設(shè)施。
(3)附近大小環(huán)境之優(yōu)缺點(diǎn)。
(4)附近交通建設(shè)、計(jì)劃道路、公共建設(shè)之動向。
(5)附近競爭個(gè)案比較(坪數(shù)、產(chǎn)品規(guī)劃、價(jià)格)。
(6)區(qū)域、全市、全國房屋市場狀況之比較(價(jià)格、行情、市場供給經(jīng)濟(jì)情況對房地產(chǎn)遠(yuǎn)景之影響，各區(qū)域房價(jià)及房租之比)。
(7)個(gè)案地點(diǎn)(增值潛力 -- 值超其價(jià))，大小環(huán)境之未來有利動向。
(8)經(jīng)濟(jì)、社會、政治、行政命令因素之利多、或利空因素(尤其利空因素之回答)。
(9)News(新聞報(bào)道)。
2、如何回答客戶提出之缺點(diǎn)。
3、增加談話素材。
●針對附近競爭個(gè)案作比較 -- 坪數(shù)、規(guī)劃、價(jià)位
1、不主動攻擊，但要防御
2、進(jìn)駐接待中心后，可到現(xiàn)場附近繞一圈，了解臨街巷道名稱，附近大環(huán)境、小環(huán)境、學(xué)校、公園、車站名稱、學(xué)區(qū)等。
3、與接待中心附近鄰居維持好PR關(guān)系。
這五個(gè)銷售流程，可能在第3個(gè)流程(成交階段)買方即已下訂金。但是，買方也可能沒下訂金，此時(shí)售屋人員即應(yīng)追根究底(分析買方無法下訂之因)、再度推銷。如此一直到買方下訂且簽約為止。
1、刺探買方心意(過濾客戶之需求、喜好、價(jià)位)
從客戶進(jìn)入接待中心，即應(yīng)詢問客戶之職業(yè)、居住地區(qū)、坪數(shù)及房間需求等，來分析客戶心理。所謂刺探買方心理，是指挖掘買方之需求、喜好及期望價(jià)格(購屋預(yù)算)。一般說來，售屋人員在此一階段，應(yīng)掌握下列原則：
①強(qiáng)調(diào)大環(huán)境、小環(huán)境之優(yōu)點(diǎn)。
②強(qiáng)調(diào)房屋之優(yōu)點(diǎn)。
格局好 造型佳 采光充足 風(fēng)水佳 房間、客廳、廚房、主臥室大 視野佳 私密性佳門面氣派
動線流暢 價(jià)格合理(價(jià)值超過價(jià)格) 交通、環(huán)境、公共設(shè)施 增值潛力
2、說服買方購買、且促成成交氣氛
當(dāng)客戶參觀完模型、樣品房、展示設(shè)備(五A保全系統(tǒng)等)，可在客戶的需求、喜好、預(yù)期價(jià)位均與本產(chǎn)品相符時(shí)，即可進(jìn)行說服對方購買并行動。您可以使用下列方法，來加強(qiáng)客戶信心及購買意愿：
①提高本產(chǎn)品之價(jià)值
② 使用迂回戰(zhàn)術(shù)，加強(qiáng)買方信心，且融洽氣氛
(1)清楚地針對某一房屋的優(yōu)點(diǎn)，介紹給客戶知道，且加強(qiáng)買方信心(語氣要很堅(jiān)定)。
(2)使用假客戶、假電話來作促銷。
A當(dāng)客戶參觀房屋且正在進(jìn)行談判時(shí)，可以安排二、三組假客戶參觀房屋。
B 當(dāng)客戶正在進(jìn)行談判時(shí)，可以請同事打一通假電話到現(xiàn)場，作促銷。
(3)自我促銷法：
編幾套故事，來加強(qiáng)客戶信心，促進(jìn)對方購買。
3、促成交易(要求客戶下訂金)
一般說來，售屋人員在促成交易，讓客戶放下訂金之前，必須與客戶進(jìn)行價(jià)格談判。因此，本階段要研習(xí)
(1)講價(jià)技巧; (2)成交技巧。
①講價(jià)技巧(如何拉高成交價(jià)格?如何吊價(jià)?)
(1)堅(jiān)定立場，肯定公司價(jià)格表很合理(表現(xiàn)信心十足之樣)不輕易讓價(jià)，讓價(jià)必須有理由。
(2)不輕信客戶之假情報(bào)、假資料。(客戶有時(shí)會批評產(chǎn)品或制造假情報(bào)來打擊售屋人員)。
(3)不要使用客戶之出價(jià)來抬高價(jià)格(即加價(jià)之意)。
● 當(dāng)客戶出價(jià)低于底價(jià)時(shí)，要使用強(qiáng)烈態(tài)度來反擊，讓他認(rèn)為自己開價(jià)很離譜。
● 當(dāng)客戶出價(jià)高于底價(jià)時(shí)，也要表現(xiàn)出不可能答應(yīng)之態(tài)度。
● 回絕客戶出價(jià)后，可再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，來化解客戶出價(jià)念頭。
● 受屋人員可將房屋總價(jià)分割成自備款及銀行貸款來談，買主比較不會感覺價(jià)格很高。
(4)不要使用總價(jià)來作說服 --
使用自備款，及每月貸款償還金額來作說明。
(5)讓價(jià)要有理由 --
先要讓客戶滿意 --再作價(jià)格談判 --編列讓價(jià)理由
(6)讓價(jià)時(shí)，可向買方提出相對要求 --
要求客戶答應(yīng)付出較多訂金、簽約快速(3天內(nèi))、或全部支付現(xiàn)金，來作為讓價(jià)之相對要求(反要求)。
② 成交技巧
(1)單刀直入法：
●當(dāng)客戶開價(jià)高于底價(jià)時(shí)，可以采用迅速成交之法。
● 當(dāng)客戶干脆地拿出現(xiàn)金或支票時(shí)，可以單刀直入地要求相對條件。
(2)幕后王牌法：
當(dāng)客戶開價(jià)高于底價(jià)時(shí)，可以表示自己無權(quán)決定，要請示公司。再詢問對方是否能下訂金?訂金多少?若確定他能支付之訂金，則可打假電話請示上級，而后，表示上級答應(yīng)此一價(jià)格，但是，要求三天內(nèi)簽約。
● 當(dāng)客戶開價(jià)時(shí)，可以迂回地表示自己無權(quán)作主，(要請示上級)，再詢問對方能下多少訂金。
● 當(dāng)客戶開價(jià)低于底價(jià)時(shí)，除了立即回拒外，可再使用假客戶、假電話來拉高成交價(jià)格。
(3)假設(shè)成交法：
●當(dāng)客戶開出一個(gè)價(jià)格，并且表示要馬上訂下時(shí)，您可以反問：您帶了幾萬元訂金?明天能不能簽約。
●當(dāng)客戶開出一個(gè)價(jià)格，而且表現(xiàn)出很喜歡之樣子時(shí)，您可反問如果今天支付訂金，何時(shí)才能簽約
(4)比較引導(dǎo)法：
● 為了想讓客戶快速簽約時(shí)，可以表示：
早點(diǎn)簽約，早點(diǎn)辦理委建手續(xù)。公司會計(jì)大后天要請假幾天到南部，她明天下午及后天下午都有空，為了您的方便，我們后天下午簽約如何?
● 簽約才代表房屋是您的，早日簽約比較好。簽了約，房屋就是您的了，何不早日補(bǔ)足訂金及簽約，何況還可早日辦理委建手續(xù)。
③客戶成交后(簽約前)之補(bǔ)強(qiáng)(安全)措施
當(dāng)客戶成交后，簽約之前，要讓客戶了解補(bǔ)足訂金或簽約應(yīng)攜帶金額、文件、印章、且要防止第三者介入破壞：
(1)補(bǔ)足訂金之交待 -- 攜帶訂單、撲足金額。
(2)簽約之交待 --攜帶身份證、印章。
(3)客戶電話或來到現(xiàn)場，應(yīng)由成交者接洽。其他人員最好不要與其談起產(chǎn)品內(nèi)容、避免穿幫。
(4)補(bǔ)訂、簽約時(shí)間，越快越好。小訂金額拿較多，較安全。
(5)訂金補(bǔ)足日或簽約日，要打電話通知約客戶補(bǔ)訂或簽約。
4、追根究底(分析客戶不成交原因，籍以再度推銷)
①分析自己的介紹過程是否有錯(cuò)誤 --
(1)是否掌握了客戶的需求、喜好、及預(yù)算價(jià)格
(2)是否了解客戶背景環(huán)境
(3)是否清楚地說明房屋及大小環(huán)境之優(yōu)點(diǎn)
(4)是否掌握住客戶的弱點(diǎn)，自己針對弱點(diǎn)而作攻勢
(5)是否已喚起購房者的購買動機(jī)
② 分析客戶不出價(jià)的原因(見議價(jià)技巧)
5、再度推銷
當(dāng)銷售人員分析客戶不成交的原因后，即可針對客戶的狀態(tài)，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，作再度推銷。此時(shí)，又回到第一階段：刺探買方心意;第二階段：說服買方購買，且促成成交氣氛;第三階段：促成交易，如此不斷，一直到客戶成交為止。
一般來說，再度推銷有下列三種方法：
(1)等待客戶回籠 (2)電話推銷 (3)直接追蹤
三 、掌握售屋技巧的要訣
接洽技巧
1、先將自己推銷出去-- 取信對方，攻心為上。(大多數(shù)的客戶，是接受人，再接受物)
2、對房屋要充滿信心，眼神要堅(jiān)定，不輕易讓價(jià)。(大多數(shù)的客戶只有認(rèn)為產(chǎn)品合于需求及喜好，才進(jìn)入價(jià)格談判。大多數(shù)的業(yè)務(wù)重心，應(yīng)擺在讓客戶動心上，同時(shí)針對產(chǎn)品及環(huán)境優(yōu)點(diǎn)出擊)。
3、依序介紹(1)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)(2)大小環(huán)境的優(yōu)點(diǎn)給客戶(客戶提出缺點(diǎn)，充滿信心地立即回答)，讓客戶認(rèn)為：
(1)房屋合于他的需要(2)他很喜愛房屋(3)房屋的價(jià)值超過價(jià)位(定價(jià)合理，甚至便宜)
4、推銷房屋，要針對客戶的要求及預(yù)算而作攻擊。(客戶口袋里只有八九十萬元現(xiàn)金，想買二百萬的房屋，千萬別推銷三百萬的房屋)
攻心為上，可以采用迂回戰(zhàn)術(shù)，一面介紹，一面聊天的方式，發(fā)現(xiàn)買方的需求、喜好、及預(yù)算。且作好PR關(guān)系。
對于價(jià)目表的定價(jià)要有充分信心，不輕易讓價(jià)，不要有底價(jià)之觀念。
不以客戶出價(jià)作為加價(jià)基礎(chǔ)(回拒要提出理由，例如連成本都不夠)。
展示技巧
只談優(yōu)點(diǎn)，不提缺點(diǎn)。將缺點(diǎn)化成優(yōu)點(diǎn)。切實(shí)掌握有誠意之客戶，要求對方下訂金。
銷售氣氛要融洽，勿冷場。可以采用聊天、談笑方式來消除彼此陌生，建立感情。(發(fā)問、且讓買方開口發(fā)表意見及看法)。
1、當(dāng)你能確定客戶很滿意產(chǎn)品，且能作購買決定(例如，下訂金)，才可進(jìn)一步作價(jià)格談判。
2、掌握成交氣氛，成交往往在幾秒鐘之間(從對方眼神，判斷其程度)。
3、不輕易讓價(jià)，要將讓價(jià)作為促銷手段。
(1)不以客戶出價(jià)作為加價(jià)基礎(chǔ)(回拒要提出理由，而且要使人信服)（WWw.nNS88.coM ）
(2)由我方提出之價(jià)目表，絕對合理(不要心虛，某些時(shí)候主動分析定價(jià)合理之理由)
(3)我方第一次讓價(jià)，額度要小。
(4)要答應(yīng)成交價(jià)格之最后要求時(shí)，要提出相對要求，例如：您能下多少訂金，5萬元可以嗎?
4、某些時(shí)候，可以使用假電話、假客戶訂購，來壓迫客戶下訂金。(尤其是對方看了數(shù)次，仍不下訂金之客戶)。
5、利用道具，要先編好故事
使用(1)寫好價(jià)格之假名片，(2)假訂單，來抬高價(jià)格 -- 當(dāng)客戶開價(jià)時(shí)，就用假道具來抬價(jià)。
6、利用幕后王牌法(避免王見王)，來作(1)回拒對方開價(jià)，(2)抬價(jià)，逼迫下訂之擋箭牌及攻擊牌。
● 察言觀色，善于發(fā)問 --
1、會購買房屋的原因是
(1)他認(rèn)為：產(chǎn)品合于他的需要 (2)他認(rèn)為：他很喜愛產(chǎn)品 (3)他認(rèn)為：產(chǎn)品的價(jià)值超過價(jià)位 (很便宜或很合理)
如何針對客戶之需求(坪數(shù)、預(yù)算價(jià)格、購買行為)及喜好而作攻擊是售屋過程中之要訣。因此，察言觀色有助于房屋銷售之順利進(jìn)行。
觀察入微 -- 判斷 -- 迎合 -- 攻擊 -- 反客為主
2、觀察別人、判斷別人的七個(gè)步驟
(1)扼要的說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、語氣要堅(jiān)定。
(2)善于發(fā)問技巧(多問問題，來發(fā)現(xiàn)對方的需要、個(gè)性、喜好)。
(3)耐心的傾聽客戶發(fā)表意見及看法(不只是傾聽，還要判斷)。
(4)檢視第一印象(從前述各項(xiàng)步驟之進(jìn)行中，來認(rèn)定您對客戶的第一印象，作為攻擊之準(zhǔn)備)。
(5)預(yù)作攻擊準(zhǔn)備(如何說，如何做，才能達(dá)到成交目標(biāo))。
(6)謹(jǐn)言慎行(言多必失，沒有必要的舉動或言語少做為妙)。
客戶沒有發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)，不必主動告訴他。若客戶提出缺點(diǎn)，要信心十足的態(tài)度堅(jiān)定地提出委婉說詞，將缺點(diǎn)化解或化為優(yōu)點(diǎn)。(別讓客戶認(rèn)為你有心虛之感)
(7)公正無私、人事分開(對人動之以情，對事動之以理)，一切以提價(jià)、成交為目的。
3、善于發(fā)問技巧
觀察入微 -- 判斷 -- 迎合 -- 攻擊 -- 反客為主-- 理性教育-- 善用巧用
①觀察、判斷：從觀察判斷，得知迎合及攻擊之道
②迎合、攻擊：
(1)迎合：如對方需要三十二坪三房房屋，不要推銷三十六坪的產(chǎn)品，如對方是建筑師，就抱著請教之態(tài)度來請問。
(2)攻擊：迎合對方需求，購屋預(yù)算，喜好，展開攻擊。
③善用發(fā)問技巧
(1)發(fā)問，可以發(fā)現(xiàn)買方之需求、購房預(yù)算、喜好、弱點(diǎn)等。
(2)發(fā)問之前，應(yīng)先取得對方好感(信賴感)，再作發(fā)問。
(3)發(fā)問要針對重點(diǎn)(需求、預(yù)算、喜好)，勿詢問一些讓人反感之問題。
(4)發(fā)問之目的，是希望能夠達(dá)到成交為目的，因此，可列為發(fā)問重點(diǎn)。
A購屋者需求(坪數(shù)、價(jià)位)
B 購屋者喜好(樓層、采光、通風(fēng)、建材、座向、風(fēng)水)
C購屋者動機(jī)
D購屋者態(tài)度
E 職業(yè)、所得、經(jīng)濟(jì)、家庭人數(shù)
F 社會階層、文化
④發(fā)問要掌握技巧
《一分鐘焦點(diǎn)回顧》
在這一章節(jié)，您學(xué)習(xí)到：
● 成為優(yōu)秀售屋人員的條件
● 各種售屋技巧與條件
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