把握當(dāng)下，活在當(dāng)下，你即將面對(duì)的是下一個(gè)階段的工作，是時(shí)候認(rèn)真的進(jìn)行這段時(shí)間的工作總結(jié)了，工作總結(jié)有單位總結(jié)、個(gè)人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專題總結(jié)等。怎么才能將工作總結(jié)寫(xiě)得全面呢？以下由我們收集整理的《客服部試用期個(gè)人總結(jié)》，有需要的朋友就來(lái)看看吧！
客服部試用期個(gè)人總結(jié) 篇1
時(shí)光如天上流星一閃即過(guò)，我期望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)**物業(yè)公司1個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結(jié)：
在xx月份我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)購(gòu)員的工作，我深知崗位的重要性，因此我從來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)事情可以用“輕松”來(lái)形容，客服工作雖然是單調(diào)的重復(fù)性勞動(dòng)，但是我仍然沒(méi)有厭倦和枯燥的工作，嚴(yán)格做好客服工作，重點(diǎn)培養(yǎng)自己的耐心、愛(ài)心、細(xì)心以及敏銳的觀察力，在日常工作中注意攝取有利的東西，并掌握一些重要的信息，這一段時(shí)間的工作使我收獲頗豐。
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
記得剛到客服中心時(shí)，為了盡快掌握電梯的基本操作，同時(shí)也快速適應(yīng)工作的要求，領(lǐng)導(dǎo)給我布置了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，我一邊干一邊學(xué)習(xí)，遇到不懂的就及時(shí)向同事請(qǐng)教。在短時(shí)間內(nèi)我掌握了基本的工作內(nèi)容，工作中也養(yǎng)成了細(xì)心、認(rèn)真、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，給領(lǐng)導(dǎo)留下了好的印象，也鍛煉了自己的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。
二、忠于職守，認(rèn)真做好本職工作
在這1個(gè)月的工作中，我從客服中心接收到客服中心電話，接聽(tīng)業(yè)主電話10余次，轉(zhuǎn)接電話20余次，轉(zhuǎn)接電話40余次，做到了盡心盡力，不斷提高自己的服務(wù)水平，樹(shù)立了中心窗口的良好形象，盡自己最大的努力做好每一個(gè)業(yè)主電話的服務(wù)工作。
三、提高自身素質(zhì)，以無(wú)私心的奉獻(xiàn)為服務(wù)
在工作中堅(jiān)持“以誠(chéng)待人，以情感人”的理念，在工作中始終做到以情感人，以情動(dòng)人，以情感人，堅(jiān)持做到“以情服人，以情感人”。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴事件能夠高度重視，及時(shí)以電話方式及時(shí)跟蹤處理、回復(fù)，在最短的時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
在實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的總結(jié)，在工作中逐漸的提高自己的辦事能力及應(yīng)對(duì)能力。在這1個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到，一個(gè)人的力量和智慧是有限的，我們今天要完成社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大事業(yè)，乃至我黨的理想，都需要我們用大家的智慧來(lái)解決，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，才能使我們?cè)诠ぷ髦懈沙鰞?yōu)異的成績(jī)，才能充分發(fā)揮我們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步不斷獻(xiàn)出我們的力量。
五、幾點(diǎn)建議
公司是個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分，公司要發(fā)展，員工的素質(zhì)水平要高，我認(rèn)為還要有一個(gè)提高我們服務(wù)水平、提高我們工作效率、提高我們自身修養(yǎng)的平臺(tái)，這樣才能提高我們的工作效率、工作本領(lǐng)、工作品質(zhì)。
以上是我的年終工作總結(jié)，有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
客服部試用期個(gè)人總結(jié) 篇2
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
三、做好前臺(tái)的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào)。
六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
2、對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。
3、協(xié)助客戶部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
客服部試用期個(gè)人總結(jié) 篇3
我是公司客服部的新員工，現(xiàn)在在客服部的試用期的工作已經(jīng)完成了?；叵肴齻€(gè)月的試用期工作，我滿懷感慨，這次工作讓我感受到在社會(huì)上生存是不易的。但我總體的工作還是可以的，現(xiàn)就我試用期的工作做個(gè)總結(jié)。
我試用期內(nèi)的工作還是比較忙碌的，在客服部工作，不僅是作為客服，還是客服部的打雜人員，因?yàn)槭切氯说脑颍瑢?duì)公司有很多不熟悉的事務(wù)，所以我最先接觸的表示客服，而是幫助客服部處理一些雜工作，也就是先從小事熟悉。雖然我第一個(gè)月都沒(méi)有真正的接觸客服，但是在其他的工作上，我也學(xué)到不少的。跟著經(jīng)理到處走，見(jiàn)識(shí)了不少，認(rèn)識(shí)很多的人和事，于自己之后的工作很有用。新員工在公司里面要學(xué)到真不少，我不僅要每天幫助其他客服員工登記來(lái)訪客戶的信息，還要針對(duì)不同的客戶做不同的數(shù)據(jù)表和信息表，把所有在之后能夠用到的信息收集起來(lái)，單獨(dú)列到一個(gè)表里，方便他人查看。我同時(shí)還要幫忙把要去聯(lián)系的客戶信息詳細(xì)做成文檔，把所有的聯(lián)系方式記錄下來(lái)，輔助其他人聯(lián)系上客戶。
第一個(gè)月的工作雖然雜，但是都相對(duì)比較簡(jiǎn)單，第二個(gè)月我就真正的入職客服了，開(kāi)始接聽(tīng)客戶電話，邊談話，邊做著記錄。我有固定的客戶名單，都是我一天或者幾天要聯(lián)系的客戶，把公司要傳遞的信息傳給客戶，并且自己還要努力去把客戶變成自己的客戶，這樣就可以拿到更多提成。差不多每天進(jìn)行的都是一樣的工作，但是卻很長(zhǎng)膽，我原先性格比較害羞，現(xiàn)在的膽子無(wú)比的大。當(dāng)然學(xué)到的東西就更多了，自己去實(shí)踐，才能從里面學(xué)到東西。我的業(yè)務(wù)技能得到很大的提升，說(shuō)話的技巧也很豐富，能夠與不同的客戶聊天，抓住客戶的內(nèi)心需求，把業(yè)務(wù)辦好。
最后一個(gè)月都是在重復(fù)之前的工作，但是我在經(jīng)歷一個(gè)月的工作后，我成功的有了自己的客戶，這與我的工作來(lái)說(shuō)是很大的一個(gè)進(jìn)步，對(duì)比剛來(lái)時(shí)，我簡(jiǎn)直是脫胎換骨了。試用期我把工作都做好了，讓公司領(lǐng)導(dǎo)成功的看到了我的努力，所以我可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，留在公司繼續(xù)工作，為公司服務(wù)，也為公司效更大的力。在不斷成長(zhǎng)中，也在不斷改變中，愿未來(lái)會(huì)有一份好成績(jī)。
客服部試用期個(gè)人總結(jié) 篇4
在試用期階段，我在自己的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將試用期階段的工作做如下總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本職工作，做出工作成績(jī)。
我在公司主要從事前臺(tái)接待工作，為了能做好接待工作，熱情周到，犧牲了自己的業(yè)余時(shí)間，抽出業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平不斷提高。這期間我主要學(xué)習(xí)了綜合部的業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)比較全面，包括了前臺(tái)的接待語(yǔ)言，如登記咨詢電話，如用戶咨詢電話等。接待工作是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書(shū)本學(xué)。工作之余，我總要利用一定的業(yè)余時(shí)間向書(shū)本學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作之余，我總要利用一切可利用的時(shí)間向書(shū)本學(xué)習(xí)。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。這段時(shí)間以來(lái)，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說(shuō)，三人行必有我?guī)?。我覺(jué)得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步，我也養(yǎng)成了認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作的好習(xí)慣。
二、吃苦耐勞，認(rèn)真做好本職工作。
1、文書(shū)工作嚴(yán)要求
公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)確保政令暢通。待文件閱辦完畢后負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱；
2、下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，xx年來(lái)共下發(fā)紅文份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)：編寫(xiě)辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)：計(jì)劃，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門(mén)輪閱。
3、督辦工作強(qiáng)力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭：書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)：基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。
4、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。過(guò)去的xx年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報(bào)，做好《x報(bào)》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報(bào)。
三、
完成辦公室文員職責(zé)工作
辦公室文員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作。各個(gè)部門(mén)的比較多請(qǐng)示：工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)：耐心。20x年以來(lái)，對(duì)于各部門(mén)：各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作。
5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
xx年來(lái)積極參與了司慶拓展訓(xùn)練：?jiǎn)T工家屬會(huì)：全省運(yùn)動(dòng)會(huì)：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。
6、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳及企業(yè)文化建設(shè)工作
自公司進(jìn)行新產(chǎn)品推廣以來(lái)，截至目前共在各大新聞媒
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