為了更好地維護(hù)工作的道德和法律標(biāo)準(zhǔn)，我們需要思考如何完善工作計劃書的細(xì)節(jié)。制定一個合理的工作計劃，既有利于提高工作效率，也是對自己的前途負(fù)責(zé)。出國留學(xué)網(wǎng)的編輯在閱讀中發(fā)現(xiàn)了一篇非常實用的“快消品工作計劃”文章，歡迎大家閱讀借鑒，希望對工作計劃的制定有所幫助！
快消品工作計劃(篇1)
快速消費品業(yè)務(wù)員每日工作流程及工作內(nèi)容
對于業(yè)務(wù)人員來講，熟悉精通業(yè)務(wù)流程固然重要，但在實際銷售工作中，鋪貨對于快銷品行業(yè)的銷售卻是全部業(yè)務(wù)永不褪色的主題。
那么，什么是鋪貨呢？簡單地說，就是說服終端經(jīng)營企業(yè)產(chǎn)品的過程，是企業(yè)與終端之間合作，以開拓市場的一種活動，是快速開發(fā)市場的關(guān)鍵。一般來講鋪貨具有所需時間短，啟動市場迅速，方式靈活可采取多樣的辦法如地面，人員，各種媒體立體方式等的綜合運用。
“鋪貨”工作包括以下內(nèi)容：
（1）采用先進(jìn)的銷售方式：
●線路預(yù)售制：主要有線路銷售即每天或每月按一定區(qū)域內(nèi)路線上的客戶加以巡回拜訪，完成每天或每月所定的銷售目標(biāo)。
●線路業(yè)務(wù)員：即定期在某一區(qū)域，對某一路線上客戶進(jìn)行訪問，定貨，理貨，促銷，pop張貼，陳列，市場調(diào)查等系列銷售活動。還包括區(qū)域的分割，路線圖，客戶分類，建立檔案等。
（2）每日路線拜訪八步。（重點理解）
第一步，準(zhǔn)備工作：出發(fā)前，路線，產(chǎn)品手冊，樣品，文具，宣傳促銷品，強烈的給對方帶去利益的信心。入店前，檢查外表，復(fù)閱客戶資料卡，準(zhǔn)備生動化材料。
第二步，檢查戶外廣告，pop，陳列架等。
第三步，向客戶打招呼，要練就練神入的能力。
第四步，銷售點內(nèi)生動化的陳列，包括廣告材料，產(chǎn)品陳列的整理。
第五步，檢查庫存，清理存貨，更換不良品，竟品情況，訂貨按倍安全庫存原則。
第六步，銷售訪問，包括推薦新品，促銷通知，收集信息。
第七步，確認(rèn)定貨，若需客戶簽字確認(rèn)的必須確認(rèn)。
第八步，確認(rèn)下次訪問時間，向客戶致謝道別。
（3）要系統(tǒng)掌握銷售技巧，如利益銷售法，克服拒絕的技巧，成交的技巧等。
（4）建立良好的客情關(guān)系。這里要明確，對客戶好不是順從客戶，而是雙贏合作，同時要不斷提高自已專業(yè)水平，通過努力使客戶更專業(yè)，具有培訓(xùn)客戶的能力。鋪貨的原理，所謂鋪貨就等于發(fā)動經(jīng)銷商甚至下級經(jīng)銷商和廠家共同合作，通力配合，整合各方資源優(yōu)勢達(dá)到有效開發(fā)市場的目的。這是一種廠家和經(jīng)銷商甚至下級經(jīng)銷商的有效溝通，這種溝通是通過業(yè)務(wù)人員這個紐帶完成的。
為什么說鋪貨是快銷品業(yè)務(wù)永不褪色的主題？這是由快速消費品行業(yè)本身的特點決定的?？焖傧M品具有消耗速度快，渠道的層級結(jié)構(gòu)比較繁多，終端覆蓋的客戶面廣，客戶數(shù)目眾多等特點，這就客觀上要求產(chǎn)品的鋪貨率要高，消費者才能方便購買。
三明恒君貿(mào)易有限公司
銷售部
2xx7月
快消品工作計劃(篇2)
直銷部業(yè)務(wù)員日常工作流程及工作內(nèi)容晨會
1、8：00準(zhǔn)時參加公司晨會
2、提交昨日日報表，上報當(dāng)日訂單的具體數(shù)量和金額3、匯報反映市場信息，交流經(jīng)驗，探討競品相關(guān)的信息
4、記錄公司相關(guān)政策，工作中存在的問題以及處理問題的建議5、反饋經(jīng)銷商是否及時兌付贈品；以及送貨是否及時6、安排當(dāng)日工作拜訪計劃、線路每日工作前的準(zhǔn)備
“每日工作前的準(zhǔn)備”主要包括四部分：1、加強儀容、儀表的整潔
2、重溫每日訪問客戶的計劃：檢查一下我們是否給每一個訪問的客戶都制定了一個具體、明確、可達(dá)到一定目的計劃，客戶提出的問題是否有效及時的得到解決3、檢查和準(zhǔn)備訪問工具
拜訪工具鉛字筆、名片、價格表、計算器等是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；熟悉促銷政策與兌付方式；調(diào)整好每日工作狀態(tài)4、準(zhǔn)備助銷材料
根據(jù)一天訪問終端的數(shù)目和銷售目標(biāo)，準(zhǔn)備足夠的宣傳物料和禮品，按計劃進(jìn)行線路拜訪，做到心中有數(shù)目標(biāo)明確
備注：每天出去訪問前花15—25分鐘準(zhǔn)備全天的工作，會節(jié)省行銷員由于準(zhǔn)備不足而浪費的時間。中國有句古話：磨刀不誤砍柴功，說的也正是這個道理?？蛻舭菰L八步驟：
必做五大功課——生動化、盯競品、做促銷、查庫存、搞客情直銷部：
周總結(jié)和計劃.do
快消品工作計劃(篇3)
今天分享和交流的內(nèi)容有6點，一是銷售系統(tǒng);二是“望遠(yuǎn)鏡”與“顯微鏡”;三是快消品的分銷模式;四是銷售團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo);五是銷售團(tuán)隊培訓(xùn);六是建立“根據(jù)地”和“堡壘”。前面三點主要是對一個區(qū)域市場的銷售系統(tǒng)的思考，后面三點是銷售團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員培訓(xùn)的經(jīng)驗分享。
做銷售時間越長，我對銷售系統(tǒng)有更多的興趣和思考，越來越發(fā)現(xiàn)銷售系統(tǒng)對一個區(qū)域市場的銷售活動、銷售過程和銷售結(jié)果的影響。我有工廠部門工作的經(jīng)歷，也有在亞太釀酒和可口可樂銷售工作的經(jīng)歷，引發(fā)了我對銷售系統(tǒng)的思考。
在一個工廠里，昨天、今天和明天生產(chǎn)出來的啤酒是一樣的。在美國工廠、歐洲工廠和中國工廠生產(chǎn)出來的啤酒是一樣的。為什么?因為工廠的要求就是要生產(chǎn)同樣標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，所以工廠有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)cao作流程和標(biāo)準(zhǔn)。所以在生產(chǎn)線上，每個崗位的cao作都是有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的。用一句話來講，就是“說我做的，做我所說”。所有的生產(chǎn)過程和cao作都是有書面描述的。
我們來看銷售，從消費者和客戶的角度來看，在不同的市場，客戶和消費者的購買和消費行為是否是一致的?以啤酒為例，消費者的消費需求是一樣的，大多的啤酒需求是社交、娛樂、慶祝宴會、消遣和解渴等。在什么時間飲用啤酒呢?中餐、晚餐、夜間娛樂和在家看電視等時飲用啤酒。在哪里喝酒呢?現(xiàn)飲渠道，即現(xiàn)場飲用的，有飯店、排檔、酒吧、夜總會等。非現(xiàn)飲渠道，即購買回家飲用的，有批零店、雜貨店、超市、連鎖店、大賣場等。在不同市場，消費者的消費行為是一致的。
從廠家和商家的角度來看，在一個市場，昨天、今天和明天銷售啤酒是否是一樣的?在不同的市場，在美國、歐洲和中國銷售啤酒是否是一樣的?應(yīng)該說也是一樣的。
既然在不同的市場消費者的消費行為和銷售人員的銷售活動是一致的，銷售是否學(xué)習(xí)工廠?制定一個統(tǒng)一的和標(biāo)準(zhǔn)的銷售系統(tǒng)呢?這個銷售系統(tǒng)指引不同的市場的銷售人員開展當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售活動，服務(wù)好當(dāng)?shù)氐目蛻艉拖M者。
一些快消品的市場領(lǐng)導(dǎo)者，如可口可樂、百事可樂和康師傅，這些企業(yè)的的銷售系統(tǒng)是比較完善的。
如何將一個市場劃分為片區(qū)、劃分為路線，每個崗位的銷售人的工作職責(zé)和kpis是什么，每個銷售代表負(fù)責(zé)多少個售點，如何拜訪售點，在每個售點執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)，銷售代表每天銷售活動的結(jié)果和報告是什么，都有清晰的描述和指引。在可口可樂和百事可樂都設(shè)有銷售系統(tǒng)的部門。舉一個例子，百事可樂有sis部門，這個部門有三大職責(zé)：一是安裝銷售系統(tǒng)與工具;二是持續(xù)銷售系統(tǒng)與工具;三是建立銷售人員能力。
對照一些其他的企業(yè)，是否有銷售系統(tǒng)?有，但不夠完善，不夠重視，缺乏對銷售系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化。通常只知道下達(dá)銷量指標(biāo)，銷售團(tuán)隊完成銷量就是萬歲?，F(xiàn)在越來越多快消品企業(yè) 1
也開始重視商務(wù)優(yōu)化和銷售系統(tǒng)建設(shè)，開始設(shè)立銷售系統(tǒng)部門，或是商務(wù)優(yōu)化部門。 一部汽車就是系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)就像一部汽車，可以“復(fù)制”到更多市場??
“望遠(yuǎn)鏡”和“顯微鏡”
每年我們都參加公司的年度商務(wù)會議。在會議上，中國區(qū)域總裁講全國戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略，公司總經(jīng)理講公司戰(zhàn)略和年度運營目標(biāo)。在會議中，參加會議人員被所描述的美好藍(lán)圖和美麗的激昂詞句所感染，陶醉在其中。
但是每年的商務(wù)年會只講銷售戰(zhàn)略，沒有講銷售系統(tǒng)。好像只有“望遠(yuǎn)鏡”，可以看到遠(yuǎn)處目標(biāo)和方向，但是沒有“顯微鏡”，看看每個市場的銷售是如何運作的。在一個市場上，售點數(shù)量有什么變化?銷售渠道有什么新的變化?分銷模式和分銷網(wǎng)絡(luò)是否有效?銷售人員的數(shù)量是否足夠?銷售的組織架構(gòu)是否有效?銷售人員的能力如何?銷售人員的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)是否清晰?銷售目標(biāo)和kpis分解到什么程度?銷售管理、控制和報告系統(tǒng)是否清晰?這些一系列的銷售系統(tǒng)問題沒有被回顧，銷售系統(tǒng)和銷售運作沒有被重視和進(jìn)行優(yōu)化，十年前和十年后的銷售模式和銷售系統(tǒng)一模一樣，沒有變化。
試想一想，如果銷售系統(tǒng)不完善，我們?nèi)绾斡行У毓芾礓N售人員的銷售活動?如果銷售人員每天的銷售活動不能被有效地管理和控制，我們?nèi)绾巫屼N售團(tuán)隊有效地執(zhí)行和實現(xiàn)設(shè)定好的kpis和戰(zhàn)略目標(biāo)?如果銷售系統(tǒng)不完善，如何做全國市場呢?
哪些行業(yè)是快消品行業(yè)?飲料、酒類、包裝食品、家庭洗滌用品、化妝品等等。
快消品行業(yè)的有哪些特點?舉一個例子，您去逛街，口渴了，怎么辦?買水，還是買飲料?為什么買飲料?您買什么品類什么品牌的飲料?假如這個店沒有您要買的產(chǎn)品，怎么辦?換為其他品牌?還是去別的店?你購買時間有多長?從做出購買決定，到選擇品牌和產(chǎn)品，到購買交易結(jié)束，只有3-5分鐘。從消費者的購買行為，我們看出快消品行業(yè)的特點：非生活必需品、沖動性、擴(kuò)張性、便利性、易替代性、重復(fù)購買??。
快消品行業(yè)的特點決定了快消品的售點覆蓋率很高，售點數(shù)量很多。如果有一個售點沒有你的產(chǎn)品，你將失去銷售的機(jī)會。所以快消品還有一個特點就是銷售人員比較多，對每個市場精耕細(xì)作，服務(wù)好每個售點，終端制勝。
我們來看一個售點，左邊的箭頭是內(nèi)，右邊是外。我們可以理解為，賣進(jìn)和賣出。但在這里，內(nèi)是指企業(yè)內(nèi)部，外部是指客戶和消費者，內(nèi)外的交接點就是售點。企業(yè)內(nèi)部無論做什么，最終是提供一個產(chǎn)品和服務(wù)，并通過售點來實現(xiàn)銷售。所以企業(yè)做各種努力，最終要體現(xiàn)在產(chǎn)品上和售點銷售上，如果這個努力沒有在終端售點上體現(xiàn)出來，實現(xiàn)更多的銷售，那么這個努力作用不大。舉一個例子，可口可樂有一個4a原則：買得到、買得起、樂得買和店內(nèi)執(zhí)行(生動化、成功圖像)。
第二組箭頭，上下表示什么呢?上是指市場營銷的線上營銷活動，如電視廣告、報紙廣告、大型贊助活動等等。下是指市場營銷的線下活動，如促銷活動、人員促銷、價格促銷、堆頭促銷等等。線上和線上各種營銷活動努力，最終也要在每個售點體現(xiàn)出來。如果沒有在 2
售點上體現(xiàn)出來，實現(xiàn)更多的銷售，那么這個營銷活動的作用不大。
所以快消品行業(yè)，要滿足消費者的購買需求，就要服務(wù)好每個售點，要贏得競爭，就要精耕細(xì)作，采取深度分銷的模式。將一個市場劃分為片區(qū)，將片區(qū)再劃分為路線，每個片區(qū)、路線由專職銷售人員管理和服務(wù)，銷售人員有計劃地拜訪售點，收取訂單和做生動化等，售點的訂單由公司直送，或者由公司指定的配送商負(fù)責(zé)配送?？煽诳蓸?、百事可樂、康師傅等一些市場領(lǐng)導(dǎo)者大多采取深度分銷的模式。除了深度分銷的模式，還有貿(mào)易模式和批發(fā)模式。貿(mào)易模式，是將產(chǎn)品交給一個代理商去代理和銷售，沒有公司銷售人員服務(wù)，這種模式一般使用在一些非重點市場。批發(fā)模式，在代理商下面設(shè)立多個分銷商，公司派少量銷售人員服務(wù)這些分銷商和部分重點客戶。
快消品行業(yè)的特點決定了快消品的銷售環(huán)節(jié)多，售點覆蓋面廣，售點多，銷售人員多，要贏得競爭，就要精耕細(xì)作，服務(wù)好每個售點，這決定了快消品的銷售系統(tǒng)比較復(fù)雜。我們在這里所探討的銷售系統(tǒng)是指深度分銷模式的銷售系統(tǒng)。
快消品工作計劃(篇4)
快消品業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)
1、遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時地完成好各項工作任務(wù)；
2、遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密，不做，不說，不私下討論有損公司利益的事情，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，維護(hù)好公司形象，堅決執(zhí)行公司的政策；
3、出色的完成公司下達(dá)的年度銷售目標(biāo)，根據(jù)公司年度目標(biāo)規(guī)劃和區(qū)域銷售的實際情況，合理地分解到季度、月度的銷售目標(biāo)；有計劃地安排好每天的工作，做好月度、季度、年度的總結(jié)工作；
4、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，工作積極，主動，與其他部門之間能相互積極配合；養(yǎng)成隨時記錄日常工作中遇到的問題和重要事情的好習(xí)慣，不怕苦、不怕累、不怕臟，耐得煩，微笑服務(wù)好每一位客戶；
5、熟悉公司所有產(chǎn)品的品項、價格、保質(zhì)期、規(guī)格、口味。熟悉自己的區(qū)域路線、店名、客戶名稱、客戶電話，客戶賬期、結(jié)款、收貨等情況，登記好客戶的《拜訪記錄本》。
6、努力培養(yǎng)自己具有組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)車上人員的能力，每天合理安排車上的工作，做好新進(jìn)的人員的傳、幫、帶工作，做好表率作用；
7、誠信服務(wù)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的產(chǎn)品服務(wù)要求傳達(dá)給客戶，不超出公司規(guī)定許諾客戶，規(guī)范填寫信譽單，訂貨單，還貨收據(jù)，還貨本。嚴(yán)格按照公司的退換貨制度處理臨期品。認(rèn)真執(zhí)行公司的價格政策，及時收回貨款和欠款，所有貨款必須當(dāng)天上交公司財務(wù)；
8、了解所屬區(qū)域客戶的結(jié)賬形式，除有賬期的客戶外，都必須現(xiàn)金交易。有特殊情況的要經(jīng)批準(zhǔn)后才能欠款，并要客戶按公司規(guī)范化填寫欠款單，而且必須要在短期內(nèi)收回欠款。信譽差的客戶不給予欠款。
9、給客戶下貨后，需與客戶當(dāng)面核實數(shù)量。負(fù)責(zé)收款人，一定要仔細(xì)鑒別紙鈔的真?zhèn)?，款項不能多收也不能少收，多收了要還給客戶。如收到假幣或少收款的，則自行承擔(dān)損失。
10、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價格發(fā)貨，維護(hù)好公司的價格和活動政策，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，不能私自定價，改動價格和變更活動政策。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格懲處，損失將自行承擔(dān)。
11、認(rèn)真做好商品陳列，時刻關(guān)注并檢查產(chǎn)品的日期、排面、銷售情況。維護(hù)好所屬區(qū)域的客情關(guān)系，完成終端市場的分銷、鋪貨和生動化陳列工作，不漏掉任何一個客戶；穩(wěn)定地提升產(chǎn)品在市場上的銷量、知名度和市場占有率；
12、有較強的責(zé)任感，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的銷售技能，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；積極主動、熱情、滿意、周到、及時地為客戶提供服務(wù)，做好新品的鋪市和推廣工作；
13、愛惜并保管好公司財物，公司產(chǎn)品碼放整齊，不準(zhǔn)亂踩、亂丟、亂放，認(rèn)真清點貨物，按照公司要求及時對數(shù)，少貨按成本價據(jù)實賠償；
14、謙虛、禮貌、友好、和氣，舉止大方得體，不歧視客戶，不得罪客戶，客戶的需求、要求、問題要及時的反映和處理。如確有難處或自己解決不了的，需誠懇解釋說明原因。切不可言詞粗暴無理。暫處理不了的，向領(lǐng)導(dǎo)反映得到回應(yīng)后要及時的去處理好問題。
15、做任何事情不找借口，堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項工作和任務(wù)。
駕駛員的崗位職責(zé)
1.認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)要求，服從派車調(diào)度人員指揮。2.堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保車輛運行。
3.安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮，行車時集中精力駕駛，嚴(yán)禁酒后開車，不開“英雄車”、“賭氣車”。4.每次出車回來后，如實填寫行車記錄，向派車主管簡要匯報出車情況。
5.車輛用畢后，車輛停泊在指定位置，鎖好門窗等。
6.做好車輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持車輛常年整潔和車況良好。7.認(rèn)真填寫車輛檔安，對車輛事故、違章、損壞等異常情況及時匯報，寫好情況匯報。對車輛運行里程和耗油情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出報告和降低成本的良好建議。
8.駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車。
9.駕駛員應(yīng)有良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術(shù)水平和積累行車經(jīng)驗。10.駕駛員要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務(wù)。
11.駕駛員在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說、不散播消息，保守機(jī)密，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
倉庫人員工作職責(zé)
1、倉庫組長：
（1）在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司各個倉庫的管理工作，保證市場需求。
（2）制訂倉庫管理制度及人員分工。（3）合理協(xié)調(diào)倉庫收發(fā)貨，確保帳、物一致。
（4）監(jiān)督倉管員做好倉庫管理及防塵、防銹、防盜工作，產(chǎn)品管理工作。
（5）負(fù)責(zé)倉庫報表的審核并按時上報主管。
（6）安排倉庫每月兩次盤點，季度盤點、年度盤點，并不定期抽點。
2、倉管員：
（1）負(fù)責(zé)各產(chǎn)品出、入庫管理。
（2）熟悉所保管產(chǎn)品的特點、性能和保護(hù)、保管方法。（3）執(zhí)行倉管制度，做好物資的收發(fā)工作，臺賬清楚、準(zhǔn)確，賬、物相符。
（4）做好庫存物資的防火、防銹、防蝕、防水工作。（5）庫存物資定期盤存、上報，做到同類產(chǎn)品先進(jìn)先出。（6）協(xié)助倉庫物品的搬運、卸貨工作。
(7)所有產(chǎn)品的出庫必須告知倉管員，否則，出現(xiàn)異議由責(zé)任人全部承擔(dān).五．工作流程：產(chǎn)品入庫→倉管員→財務(wù)登記
產(chǎn)品出庫→倉管員、業(yè)務(wù)員共同確認(rèn)
出庫出庫清單→倉管員確認(rèn)→財務(wù)登記備份→業(yè)務(wù)員登記備份
快消品內(nèi)勤工作職責(zé)
1、建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報表；
2、參加公司召開的銷售會議或組織的培訓(xùn)；
3、與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象；
4、負(fù)責(zé)建立和管理完整的客戶檔案和客戶往來臺帳；
5、負(fù)責(zé)接收辦事處傳回的各種報告、資料、付款憑證及文件資料；
6、負(fù)責(zé)與銷售有關(guān)的資料、報表的整理、歸檔、統(tǒng)計、保存及保密工作。
7、負(fù)責(zé)公司與辦事處之間有關(guān)文件、政策、規(guī)章制度、銷售統(tǒng)計方面的信息及各種票據(jù)的傳遞。
8、做好每日發(fā)貨統(tǒng)計和應(yīng)收賬款的登記核算，建立銷售發(fā)貨、貨款回籠執(zhí)行臺帳，并每日上報；協(xié)助銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)；
9.根據(jù)發(fā)貨的數(shù)量和時間制定運輸計劃，認(rèn)真核對客戶訂單，按照訂單要求發(fā)貨，對運輸費用進(jìn)行審核。
10.接聽客戶電話投訴，記錄投訴內(nèi)容，督促有關(guān)部門盡快處理，并跟蹤處理結(jié)果和對客戶進(jìn)行回訪，記錄客戶的意見和建議。
11.負(fù)責(zé)接收來自辦事處或直接客戶的訂單，并對有關(guān)訂貨信息進(jìn)行確認(rèn)，對經(jīng)確認(rèn)的訂單進(jìn)行及時、有序傳遞并對每日訂單進(jìn)行匯總，對訂單的生產(chǎn)進(jìn)度與完成情況及時與生產(chǎn)部和成品庫進(jìn)行跟蹤聯(lián)系。
12、成品倉庫及包裝物訂購、管理；辦公室日常事務(wù)。
快消品銷售工作計劃（共6篇）
快消品業(yè)務(wù)員工作計劃（共8篇）
快消品文員工作總結(jié)
快消品銷售工作總結(jié)
快消品年終工作總結(jié)
快消品工作計劃(篇5)
快消品營銷工作計劃
在快速消費品的銷售工作中，竄貨、經(jīng)銷商的利潤過低、終端價格混亂等因素給始終伴隨著我，現(xiàn)在有一個想法，對于經(jīng)銷商密度不是很大，特別是在縣級市沒有經(jīng)銷商的快速消費品公司，它有可能對傳統(tǒng)渠道起到一些作用。這個方法可以簡單概括為：暗返利+穩(wěn)固分銷結(jié)構(gòu)。
在區(qū)域經(jīng)銷制的快速消費品公司，竄貨的一個原因是經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品前，明確知道自己的實際利潤。解決竄貨，要通過一定形式使經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品的同時，不明確自己的實際利潤：同一經(jīng)銷商在不同時期，不同產(chǎn)品的利潤不同;不同經(jīng)銷商在同一時期，同一產(chǎn)品的利潤不同。解決竄貨，要使一區(qū)域市場內(nèi)其他的大客戶完全從本地經(jīng)銷商處進(jìn)貨。
解釋一下暗返利。暗返利是借鑒“即開型”彩票(或者其他形式)，在每個季度(可選用一個時間段)，廠家和經(jīng)銷商、和分銷商簽定返利協(xié)議，其中暗返利的數(shù)字必須用黑色遮住。簽此協(xié)議時，經(jīng)銷商和分銷商都不知道暗返利的具體數(shù)字，在結(jié)算暗返利時，經(jīng)銷商和分銷商才有資格知道返利是多少。經(jīng)銷商的暗返利都由公司支付，分銷商的暗返利由公司在經(jīng)銷商的返利中扣除，再由公司支付給分銷商。公司要求分銷商和經(jīng)銷商必須以不能低于(或者是必須以)出廠價來銷售產(chǎn)品，他們銷售產(chǎn)品的利潤來自于公司的暗返利(還有可能一部分利潤來自于加價銷售)，而這暗返利形成的利潤絕對要高于目前市場的利潤!對經(jīng)銷商的暗返利：
在目前的傳統(tǒng)渠道，假設(shè)一箱批發(fā)價格165元的牙膏，批發(fā)利潤為4元(即公司的出廠價為161元)，暗返利相當(dāng)于%;可實際上，目前的市場并不允許傳統(tǒng)渠道存在這樣高的利潤，依靠廠家多年形成的商業(yè)信譽，再利用經(jīng)銷商對目前利潤的不滿意，暗返利的實施會有市場，并且能取得經(jīng)銷上商的支持，因為暗返利為經(jīng)銷商帶來了更多的利潤。
假設(shè)一公司有牙膏和香皂、洗發(fā)水三種產(chǎn)品，并且三種產(chǎn)品的銷售額相同，那么廠家對a經(jīng)銷商的第一季度暗返利分別為：牙膏—3%，香皂—4%，洗發(fā)水—5%，分別以165、253、320元供應(yīng)市場，并要求市場最低的出貨價為：165、253、320元，那么這三種產(chǎn)品的實際利潤分別為：165*=元、253*=元、320*=16元，這個遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目前的市場利潤。而在同一時間，不同地區(qū)經(jīng)銷商的暗返利是不一樣的(和a經(jīng)銷商臨近的經(jīng)銷商b，其牙膏的暗返利為2%，香皂的暗返利為%，洗發(fā)水的暗返利為%);在不同時期，同一個經(jīng)銷商的不同產(chǎn)品、不同規(guī)格的暗返利也不相同，平均來說，各個經(jīng)銷商的暗返利利潤所占銷售額的比例是一樣的，這個暗返利一定要大于市場形成的利潤，并且經(jīng)銷商不同產(chǎn)品的暗返利最好有接近于零的時候。
穩(wěn)固分銷結(jié)構(gòu)--對分銷商的暗返利：
在經(jīng)銷商密度不是很大的區(qū)域市場，僅僅由一個(或多個)經(jīng)銷商來進(jìn)行銷售還不夠，最好能在當(dāng)?shù)貙ふ冶容^有實力的其他商家為公司的分銷商(最好是公司的分銷商)，公司也以暗返利的形式對分銷商進(jìn)行管理，這樣就可以建立更加穩(wěn)固的分銷結(jié)構(gòu)。穩(wěn)固分銷結(jié)構(gòu)是通過對分銷商的暗返利也擴(kuò)大其利潤空間，這樣分銷商的銷售可以拉動經(jīng)銷商。通過對分銷商的暗返利會使分銷商主動的、積極的從本地的經(jīng)銷商處進(jìn)貨，而分銷商的暗返利是由公司市場部門制訂，是公司把經(jīng)銷商的暗返利的一部分扣除，然后，公司再把這部分暗返利支付給分銷商。必須要讓經(jīng)銷商明白，對分銷商的暗返利要低于對經(jīng)銷商的暗返利。
假設(shè)一區(qū)域市場銷售總量不變，那么分銷商銷售得越多，則經(jīng)銷商要支付給分銷商的暗返利也就越多，但是同時，經(jīng)銷商也從分銷商處得到了更多的利潤。通過經(jīng)銷商和分銷商暗返利的矛盾統(tǒng)一，這樣彼此都能互相的促進(jìn)。
通過以上兩表能夠看出：
經(jīng)銷商以以往的方式獨立銷售各100箱產(chǎn)品的實際利潤為1700元，經(jīng)銷商以暗返利的的方式獨立銷售各100箱產(chǎn)品的實際利潤為3107元，
分銷商以暗返利的方式銷售各50箱產(chǎn)品的實際利潤為元，
分銷商以暗返利的方式銷售各50箱產(chǎn)品，能夠為經(jīng)銷商帶來920元的利潤，
經(jīng)銷商以暗返利銷售100箱，經(jīng)銷商又幫助其銷售50箱，則經(jīng)銷商獲利為元。
但是在實際上，假如經(jīng)銷商能夠在一區(qū)域獨立銷售100箱產(chǎn)品的話，那么在分銷商的拉動及促進(jìn)下，這一區(qū)域的銷量會提升到120箱。
市場部門的作用：
暗返利的數(shù)值是由公司的市場部門(或銷售運作部門)制訂，銷售部門在暗返利兌現(xiàn)之前無權(quán)得知具體數(shù)值。市場部門制訂暗返利的時候有一前提：均衡，特別是對待經(jīng)銷商更要均衡。經(jīng)銷商在不同時期，在不同產(chǎn)品，在不同規(guī)格產(chǎn)品的暗返利都應(yīng)該有變化，要讓經(jīng)銷商和分銷商都明白一個道理：銷售產(chǎn)品有很大很大的利潤，但是一定要遵守公司的規(guī)定：不能跨區(qū)銷售，不能低價銷售等。12
快消品工作計劃(篇6)
在快速消費品的銷售工作中，竄貨、經(jīng)銷商的利潤過低、終端價格混亂等因素給始終伴隨著我，現(xiàn)在有一個想法，對于經(jīng)銷商密度不是很大，特別是在縣級市沒有經(jīng)銷商的快速消費品公司，它有可能對傳統(tǒng)渠道起到一些作用。這個方法可以簡單概括為：暗返利+穩(wěn)固分銷結(jié)構(gòu)。
在區(qū)域經(jīng)銷制的快速消費品公司，竄貨的一個原因是經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品前，明確知道自己的實際利潤。解決竄貨，要通過一定形式使經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品的同時，不明確自己的實際利潤：同一經(jīng)銷商在不同時期，不同產(chǎn)品的利潤不同;不同經(jīng)銷商在同一時期，同一產(chǎn)品的利潤不同。解決竄貨，要使一區(qū)域市場內(nèi)其他的大客戶完全從本地經(jīng)銷商處進(jìn)貨。
解釋一下暗返利。暗返利是借鑒“即開型”彩票(或者其他形式)，在每個季度(可選用一個時間段)，廠家和經(jīng)銷商、和分銷商簽定返利協(xié)議，其中暗返利的數(shù)字必須用黑色遮住。簽此協(xié)議時，經(jīng)銷商和分銷商都不知道暗返利的具體數(shù)字，在結(jié)算暗返利時，經(jīng)銷商和分銷商才有資格知道返利是多少。經(jīng)銷商的暗返利都由公司支付，分銷商的暗返利由公司在經(jīng)銷商的返利中扣除，再由公司支付給分銷商。公司要求分銷商和經(jīng)銷商必須以不能低于(或者是必須以)出廠價來銷售產(chǎn)品，他們銷售產(chǎn)品的利潤來自于公司的暗返利(還有可能一部分利潤來自于加價銷售)，而這暗返利形成的利潤絕對要高于目前市場的利潤!
對經(jīng)銷商的暗返利：
在目前的傳統(tǒng)渠道，假設(shè)一箱批發(fā)價格165元的牙膏，批發(fā)利潤為4元(即公司的出廠價為161元)，暗返利相當(dāng)于2.48%;可實際上，目前的市場并不允許傳統(tǒng)渠道存在這樣高的利潤，依靠廠家多年形成的商業(yè)信譽，再利用經(jīng)銷商對目前利潤的不滿意，暗返利的實施會有市場，并且能取得經(jīng)銷上商的支持，因為暗返利為經(jīng)銷商帶來了更多的利潤。
假設(shè)一公司有牙膏和香皂、洗發(fā)水三種產(chǎn)品，并且三種產(chǎn)品的銷售額相同，那么廠家對A經(jīng)銷商的第一季度暗返利分別為：牙膏—3%，香皂—4%，洗發(fā)水—5%，分別以165、253、320元供應(yīng)市場，并要求市場最低的出貨價為：165、253、320元，那么這三種產(chǎn)品的實際利潤分別為：165*0.03=4.95元、253*0.04=10.12元、320*0.05=16元，這個遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目前的市場利潤。而在同一時間，不同地區(qū)經(jīng)銷商的暗返利是不一樣的(和A經(jīng)銷商臨近的經(jīng)銷商B，其牙膏的暗返利為2%，香皂的暗返利為4.5%，洗發(fā)水的暗返利為5.5%);在不同時期，同一個經(jīng)銷商的不同產(chǎn)品、不同規(guī)格的暗返利也不相同，平均來說，各個經(jīng)銷商的暗返利利潤所占銷售額的比例是一樣的，這個暗返利一定要大于市場形成的利潤，并且經(jīng)銷商不同產(chǎn)品的暗返利有接近于零的時候。
穩(wěn)固分銷結(jié)構(gòu)--對分銷商的暗返利：
在經(jīng)銷商密度不是很大的區(qū)域市場，僅僅由一個(或多個)經(jīng)銷商來進(jìn)行銷售還不夠，能在當(dāng)?shù)貙ふ冶容^有實力的其他商家為公司的分銷商(是公司的分銷商)，公司也以暗返利的形式對分銷商進(jìn)行管理，這樣就可以建立更加穩(wěn)固的分銷結(jié)構(gòu)。穩(wěn)固分銷結(jié)構(gòu)是通過對分銷商的暗返利也擴(kuò)大其利潤空間，這樣分銷商的銷售可以拉動經(jīng)銷商。通過對分銷商的暗返利會使分銷商主動的、積極的從本地的經(jīng)銷商處進(jìn)貨，而分銷商的暗返利是由公司市場部門制訂，是公司把經(jīng)銷商的暗返利的一部分扣除，然后，公司再把這部分暗返利支付給分銷商。必須要讓經(jīng)銷商明白，對分銷商的暗返利要低于對經(jīng)銷商的暗返利。
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