書(shū)店工作報(bào)告 篇1
2020年已經(jīng)過(guò)去，在這段時(shí)間里，我在書(shū)店擔(dān)任了一名銷(xiāo)售員，一直致力于為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，并且做好每日的經(jīng)營(yíng)及管理。在此，我要對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)年度工作總結(jié)，看看自己在這一年的工作上有哪些地方做得好，哪些需要改進(jìn)。
首先，我認(rèn)為我在銷(xiāo)售技能方面有了很大的提高，與客戶(hù)的溝通更加高效、準(zhǔn)確。在與客戶(hù)交流中，我始終注重傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，細(xì)心、耐心地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，并提供專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍推薦，使很多客戶(hù)都對(duì)我的服務(wù)表示滿(mǎn)意。
其次，在庫(kù)存管理上，我也一直秉持“及時(shí)采購(gòu)、及時(shí)調(diào)整”的原則，確保每本書(shū)都能及時(shí)到貨并準(zhǔn)確地歸檔到相應(yīng)的書(shū)架上。同時(shí)，我也會(huì)及時(shí)清理庫(kù)存中的過(guò)期書(shū)籍或者不受歡迎的圖書(shū)，以充分利用書(shū)架的空間，保持書(shū)店整潔有序。
此外，我還積極采取各種行動(dòng)來(lái)提升書(shū)店的形象和服務(wù)質(zhì)量。例如，在店內(nèi)布置方面，我創(chuàng)意十足，通過(guò)擺放不同主題的書(shū)架等方式將書(shū)店裝扮得更加醒目、吸引人。在服務(wù)方面，我也經(jīng)常推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，與客戶(hù)建立更加密切的關(guān)聯(lián)，并不斷吸引新客戶(hù)。
當(dāng)然，在工作中也存在一些問(wèn)題，對(duì)此我也提出以下的改進(jìn)計(jì)劃。首先，我需要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)圖書(shū)評(píng)價(jià)、市場(chǎng)需求等方面的信息，以便更準(zhǔn)確地判斷每本書(shū)的銷(xiāo)售情況，以及有效地選擇新進(jìn)貨物。其次，我要密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和文化潮流，及時(shí)更新書(shū)架上的書(shū)籍以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)為自己在書(shū)店的工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。雖然到目前為止還有提高的空間，但我會(huì)不斷努力，在新的一年里做得更好，為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)，為書(shū)店貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。
書(shū)店工作報(bào)告 篇2
過(guò)去一年來(lái)，我店在縣委、縣政府XX縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省發(fā)行集團(tuán)以及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全店干部職工積極配合和努力下，全店上下團(tuán)結(jié)一心，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指引，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，圍繞圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，開(kāi)拓進(jìn)取，同心同德、埋頭苦干，以新的經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)企業(yè)新發(fā)展，取得了“兩個(gè)效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
全年完成銷(xiāo)售收入515.28萬(wàn)元，比年初計(jì)劃440萬(wàn)元增長(zhǎng)752851.57元，增幅為17.1%。同比增長(zhǎng)166490.42元，增幅3%。其中教材銷(xiāo)售480.79萬(wàn)元，完成年計(jì)劃任務(wù)的114%，同比增長(zhǎng)1%;一般圖書(shū)銷(xiāo)售9.9萬(wàn)元;文化用品銷(xiāo)售24.6萬(wàn)元;分別完成年計(jì)劃任務(wù)的%和223%，分別同比增長(zhǎng)4.4%和87.7%。
門(mén)市總銷(xiāo)售24.9萬(wàn)元，占年計(jì)劃的131%;其中圖書(shū)銷(xiāo)售9.9萬(wàn)元，文化用品銷(xiāo)售15萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)4.4%和14.5%。
二、主要工作
把握機(jī)遇，做好教材發(fā)行工作
我們按照上級(jí)主管部門(mén)對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作的要求，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)與學(xué)校溝通聯(lián)系，及時(shí)為他們解決困難。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,全心全意為學(xué)校、為師生服務(wù)。加強(qiáng)教材管理工作，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行秩序, 圓滿(mǎn)完成“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。**年共發(fā)行教材:69萬(wàn)余冊(cè),碼洋:480多萬(wàn)元。其中：非免教材：7.6萬(wàn)多冊(cè)，碼洋100多萬(wàn)元;免費(fèi)教材：61萬(wàn)多冊(cè)，碼洋380萬(wàn)元。
**年秋季由于原來(lái)的省集團(tuán)的教材發(fā)行合同期滿(mǎn)，要對(duì)教材發(fā)行權(quán)進(jìn)行重新招標(biāo)，因此，秋季全省教材發(fā)行工作會(huì)議推到了四月中旬召開(kāi)，時(shí)間非常緊迫，任務(wù)繁重，針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我店積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重與各職能部門(mén)和學(xué)校的關(guān)系,經(jīng)常上門(mén)聽(tīng)取他們對(duì)我們發(fā)行工作意見(jiàn)和建議,聯(lián)絡(luò)感情,理順關(guān)系。同時(shí),在教師節(jié)當(dāng)天，我們還專(zhuān)程到了高村中學(xué)和白石鎮(zhèn)民安小學(xué)進(jìn)行交流慰問(wèn)活動(dòng)，了解他們想法，聽(tīng)取他們對(duì)我們發(fā)行工作的意見(jiàn)和建議。由于我們注重各方面的細(xì)節(jié),密切了我們和學(xué)校的關(guān)系,營(yíng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
在今年秋季，負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)的同志在收到高中教材訂單后，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)品種教材沒(méi)有訂數(shù)，立即向店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，店領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到這件事后非常重視，一邊和負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)同志直接到學(xué)校了解情況，一邊向主管部門(mén)匯報(bào)了這件事。由于我們反應(yīng)用及時(shí)，通過(guò)向?qū)W校負(fù)責(zé)教材征訂的領(lǐng)導(dǎo)做了深入細(xì)致的解釋工作，并且得到了上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，鐘常委親自過(guò)問(wèn)，胡部長(zhǎng)也親自來(lái)到學(xué)校了解情況，最后將學(xué)校原來(lái)準(zhǔn)備報(bào)到教育書(shū)店每年碼洋近10萬(wàn)元訂數(shù)要了回來(lái)，為書(shū)店挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
2、做好免費(fèi)教科書(shū)發(fā)行和售后服務(wù)工作。為做好今年免費(fèi)教科書(shū)的發(fā)行工作，我們專(zhuān)門(mén)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人召開(kāi)了有關(guān)教材發(fā)行工作會(huì)議，并制訂了，明確了各網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任，確保免費(fèi)教科書(shū)在開(kāi)學(xué)前送到全縣每間學(xué)校。同時(shí)，做好全縣各中小學(xué)校教材的調(diào)劑工作，滿(mǎn)足了學(xué)校的需求。教材發(fā)完后，我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓?wù)工作，牢固樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)，由主管教材副股長(zhǎng)進(jìn)行電話(huà)跟蹤，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿(mǎn)足教學(xué)需要及教材印刷等質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)有問(wèn)題的教材做到及時(shí)調(diào)換。
在秋季教材發(fā)行過(guò)程中，收到部分學(xué)校的投訴，由于小學(xué)數(shù)學(xué)教具定價(jià)過(guò)高，學(xué)校經(jīng)費(fèi)難以應(yīng)付，當(dāng)知道這件事后，引用我店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，立即會(huì)同負(fù)責(zé)教材征訂的負(fù)責(zé)人商討對(duì)策，一邊向?qū)W校做好解釋工作，一邊與集團(tuán)教材發(fā)行中心取得聯(lián)系，最后，得到了集團(tuán)的支持，同意將部分教具退回去，后來(lái)我們與訂有該教具的每間學(xué)校取得聯(lián)系，根據(jù)他們的實(shí)際需要，將負(fù)擔(dān)過(guò)重的部分全部收回，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉，樹(shù)立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
3、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊后，就與學(xué)校取得聯(lián)系，向?qū)W校解釋書(shū)店的運(yùn)作情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，確保教材款能及時(shí)回籠，無(wú)出現(xiàn)拖欠情況。
科學(xué)管理、注重營(yíng)銷(xiāo)，使一般圖書(shū)和文化用品經(jīng)營(yíng)出成績(jī)
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)和文化用品市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和文件學(xué)習(xí)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)和文化用品銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突出一般圖書(shū)和文化用品的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。全年一般圖書(shū)和文化用品銷(xiāo)售34.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)56%。
總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jī)，在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。
書(shū)店工作報(bào)告 篇3
10月30日上午，新華書(shū)店集團(tuán)在集團(tuán)三樓會(huì)議室組織召開(kāi)了20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作暨集團(tuán)近期重點(diǎn)工作總結(jié)推進(jìn)會(huì)議，新華書(shū)店集團(tuán)董事長(zhǎng)趙力主持會(huì)議，集團(tuán)副總經(jīng)理呂云波、陳光、張振巍，總會(huì)計(jì)師謝琳出席會(huì)議，各地市新華書(shū)店總經(jīng)理、教輔公司副總經(jīng)理吳險(xiǎn)峰參加會(huì)議。
會(huì)上，教輔公司就20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作中的新變化、新政策及新要求進(jìn)行了說(shuō)明，分管領(lǐng)導(dǎo)就20xx年一般圖書(shū)、黨政類(lèi)讀物、農(nóng)家書(shū)屋在全省的征訂發(fā)行情況進(jìn)行了總結(jié)，并就研學(xué)實(shí)踐配套教材的征訂發(fā)行工作進(jìn)行部署，就審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的財(cái)稅管理及項(xiàng)目申報(bào)等方面存在的漏洞進(jìn)行分析，趙力董事長(zhǎng)在會(huì)上指出，各地區(qū)要與集團(tuán)樹(shù)立一盤(pán)棋思想，按照集團(tuán)要求和部署，將各項(xiàng)工作任務(wù)分配落實(shí)到位，確保全年工作目標(biāo)能夠圓滿(mǎn)完成。他重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了八個(gè)方面的工作：一是按照集團(tuán)要求全力以赴做好20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作，確保穩(wěn)中有升;二是做好一般圖書(shū)、黨政類(lèi)重點(diǎn)讀物的征訂發(fā)行工作，確保一般圖書(shū)銷(xiāo)售工作有所突破;三是繼續(xù)做好中小學(xué)校園書(shū)店建設(shè)及探索建立高校校園書(shū)店，爭(zhēng)取募投項(xiàng)目資金;四是重視主題教育的收尾工作，確保主題教育真正取得實(shí)效;五是做好森工、農(nóng)墾系統(tǒng)發(fā)行權(quán)的交接工作，避免群體性上訪(fǎng)事件的發(fā)生;六是做好研學(xué)實(shí)踐《大美龍疆》系列叢書(shū)的發(fā)行工作，盡快在全省范圍內(nèi)建立起快樂(lè)閱讀吧，推廣研學(xué)工作;七是加強(qiáng)工程維修、項(xiàng)目申報(bào)的充分論證，規(guī)避財(cái)務(wù)及審計(jì)風(fēng)險(xiǎn);八是年終歲尾，做好20xx年度全年的工作總結(jié)和20xx年的工作規(guī)劃，并謀劃好各地區(qū)"十四五"發(fā)展規(guī)劃。
會(huì)后，各地市書(shū)店經(jīng)理與集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)就本地區(qū)存在的問(wèn)題及下步工作打算交換了意見(jiàn)，并做了表態(tài)發(fā)言，明確表示要積極做好集團(tuán)部署的各項(xiàng)工作，確保全年工作目標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。
書(shū)店工作報(bào)告 篇4
社會(huì)實(shí)踐是同學(xué)們利用校外的資源和環(huán)境進(jìn)行自我教育的重要手段,也是學(xué)生們參與積極性最高的活動(dòng)形式之一,開(kāi)創(chuàng)了主題教育的新局面。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們了解社會(huì)、接觸實(shí)際、從而增強(qiáng)群眾觀點(diǎn)、勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義的事業(yè)心,責(zé)任感,鞏固所學(xué)理論,獲得所學(xué)專(zhuān)業(yè)初步的實(shí)踐知識(shí),以利培養(yǎng)實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。
學(xué)校要求進(jìn)行暑假社會(huì)實(shí)踐,在今年暑假,因?yàn)槭罴贂r(shí)間比較長(zhǎng),所以也自發(fā)的進(jìn)行了實(shí)踐,現(xiàn)在回想起來(lái),那個(gè)時(shí)候很陌生的接觸社會(huì),總感覺(jué)已經(jīng)長(zhǎng)大了,應(yīng)該接觸一下社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)與生存的現(xiàn)實(shí)。
師范生的暑期見(jiàn)習(xí)是一件很讓人尷尬的事情，學(xué)校都是停課狀態(tài)，進(jìn)公司又缺少必要的商業(yè)知識(shí)。最后我只能選擇在一家書(shū)店實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)外語(yǔ)類(lèi)的參考書(shū)，好歹也算是跟專(zhuān)業(yè)扯上一點(diǎn)關(guān)系。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書(shū)部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)書(shū)店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。
未去書(shū)店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿(mǎn)懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月15日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的實(shí)習(xí)。按照計(jì)劃，店長(zhǎng)徐嚴(yán)軍老師將對(duì)我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣(mài)點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書(shū)，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。
在書(shū)店的圖書(shū)展架中，新東方的圖書(shū)占了較大的比例，TOEFL,GRE,IELTS，GMAT等專(zhuān)架上的圖書(shū)每天的需求都很大，新概念系列作為基礎(chǔ)英語(yǔ)課程教材，也是書(shū)店賣(mài)得最好的品種之一，這樣，對(duì)這些圖書(shū)的導(dǎo)購(gòu)便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)這些系列的圖書(shū)的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：
雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書(shū)店工作的辛苦。店內(nèi)圖書(shū)在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書(shū)從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請(qǐng)>批準(zhǔn)>作單>報(bào)單>接貨>清點(diǎn)>上架入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架入庫(kù)”。首先，接貨就是將圖書(shū)由車(chē)上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起，并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的'是書(shū)號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對(duì)得也快，書(shū)號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出，放在專(zhuān)門(mén)的拉車(chē)上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書(shū)則要入庫(kù)了。書(shū)店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門(mén)別類(lèi)地存放著各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內(nèi)圖書(shū)的大流量外，外賣(mài)也加大了圖書(shū)的流量，所以書(shū)店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。
從地庫(kù)拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專(zhuān)門(mén)的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補(bǔ)充到書(shū)架上了。
圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專(zhuān)架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書(shū)，如TOEFL系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。 有時(shí)候，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書(shū)數(shù)量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很神奇。
導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書(shū)品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中集中體現(xiàn)了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表書(shū)店形象，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，有些顧客會(huì)有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們（或他們的子女）來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計(jì)劃于高三考托福的孫子買(mǎi)關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)（我分別介紹了新東方的5種詞匯書(shū)，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書(shū)：10000紅寶），另外還要對(duì)托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解（我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“GRE紅寶”及其輔助的“17天搞定GRE詞匯”，因?yàn)楹⒆訉?lái)要在美國(guó)讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買(mǎi)新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹小題大做”時(shí)，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買(mǎi)了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購(gòu)都能成功，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問(wèn)題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。 二、收獲與感悟
在書(shū)店，我對(duì)各品牌圖書(shū)有了更多的接觸，發(fā)現(xiàn)新東方圖書(shū)出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)系列賣(mài)得一直很好，主要是新東方老師作者對(duì)該領(lǐng)域研究得很深入，一般新東方學(xué)員也會(huì)來(lái)買(mǎi)自己喜歡的老師出的書(shū)，應(yīng)該是出自于一種信任。新東方學(xué)校課程所需教材也是店內(nèi)賣(mài)得較好的書(shū)，如：新概念系列、PETS系列、朗文語(yǔ)法系列等。大愚圖書(shū)勵(lì)志系列賣(mài)得也不錯(cuò)，這也可能是學(xué)員想對(duì)自己喜歡的老師做更多了解的原因。對(duì)于英語(yǔ)讀物，來(lái)買(mǎi)的學(xué)生不是很多（據(jù)我觀察），多做臨時(shí)翻讀，倒是家長(zhǎng)來(lái)為子女選購(gòu)的多一些，但也多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書(shū)，如：《哈里波特系列》等。音像產(chǎn)品方面，一些能練習(xí)口語(yǔ)和聽(tīng)力的經(jīng)典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》、《魂斷藍(lán)橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。
書(shū)店就是華魯?shù)那把仃嚨兀渌块T(mén)都是后方，從后方的不同部門(mén)開(kāi)到戰(zhàn)場(chǎng)，大家戰(zhàn)斗在一起……這其中固然充滿(mǎn)著汗水，但更多的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂(lè)。
書(shū)店工作報(bào)告 篇5
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指引，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
全年完成銷(xiāo)售凈收入1100萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)56萬(wàn)元，分別占年計(jì)劃的100%和100%；其中教材教輔銷(xiāo)售916萬(wàn)元；連鎖中心銷(xiāo)售凈收入46萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4%。
二、所獲榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)
1、省發(fā)行集團(tuán)科學(xué)計(jì)算器銷(xiāo)售先進(jìn)單位；
2、xx縣敖陽(yáng)街道計(jì)生工作先進(jìn)單位；
3、xx縣機(jī)關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織；
4、xx縣勞動(dòng)社會(huì)保障先進(jìn)單位；
5、xx縣先進(jìn)工會(huì)組織；
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。
三、主要工作
（一）精研政策、把握機(jī)遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級(jí)主管部門(mén)對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細(xì)致”的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行市場(chǎng),圓滿(mǎn)完成“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。09年共發(fā)行一類(lèi)免費(fèi)教科書(shū)共:68萬(wàn)余冊(cè),碼洋:300余萬(wàn)元;發(fā)行二、三類(lèi)教輔書(shū)共:87萬(wàn)余冊(cè),碼洋:500余萬(wàn)元。
09年是國(guó)家全面實(shí)行對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)免費(fèi)發(fā)放教科書(shū)的第一年。針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我店積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重經(jīng)理帶隊(duì)，深入到各學(xué)校進(jìn)行走訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿(mǎn)足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對(duì)有問(wèn)題的教材做到當(dāng)場(chǎng)調(diào)換，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉。樹(shù)立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
2、加大教材款清欠力度。歷年來(lái)，個(gè)別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款，造成學(xué)校欠我店教材款達(dá)到60萬(wàn)元，嚴(yán)重影響到書(shū)店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書(shū)，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每個(gè)人員的頭上,列入績(jī)效考核范圍之內(nèi),實(shí)行獎(jiǎng)懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項(xiàng)一舉，使得我店全年清欠近10余萬(wàn)元。
(二)科學(xué)管理、注重營(yíng)銷(xiāo)，一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)出成績(jī)
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。1-12月份銷(xiāo)售51萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4%。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2、抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初,對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù),與績(jī)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”；“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展；“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展；春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。
奧運(yùn)期間，開(kāi)展了“迎奧運(yùn)，讀好書(shū)”活動(dòng),通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“迎奧運(yùn)、促和諧”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬(wàn)多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
書(shū)店工作報(bào)告 篇6
光陰似箭，日月如俊，一晃20__年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。
我于20__年3月從__四店調(diào)入__一店，作為_(kāi)_一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)__一店的工作。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷(xiāo)售。怎樣去做好銷(xiāo)售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。
在這一年里時(shí)間里，今年的銷(xiāo)售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門(mén)店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門(mén)店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。
俗話(huà)說(shuō)，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻(xiàn)。
20__年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。
二、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨，請(qǐng)保留此標(biāo)記。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神。
2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)。
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)。
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
1、繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售。
2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)。
3、及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率。
書(shū)店工作報(bào)告 篇7
20xx年咸陽(yáng)縣新華書(shū)店有限責(zé)任公司在縣委和縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的十八大精神，以全面推進(jìn)股份制改造為契機(jī)，深化體制機(jī)制改革，增強(qiáng)發(fā)展活力；以制度建設(shè)為抓手，提升依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)能力，優(yōu)化公司管理模式；以做優(yōu)做強(qiáng)主業(yè)為基礎(chǔ)，績(jī)效創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，保持企業(yè)規(guī)模和效益的適度增長(zhǎng)；以抓好黨的建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。為把公司建設(shè)成為龍頭企業(yè)、領(lǐng)軍企業(yè)、支柱企業(yè)做出努力。不斷深化內(nèi)部改革、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，努力提高發(fā)行質(zhì)量和服務(wù)水平，全面增強(qiáng)企業(yè)自我發(fā)展能力，有力地推動(dòng)了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及其他各項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作完成情況及20xx年工作打算匯報(bào)如下：
一、重點(diǎn)工作
（一）、高度重視，精心安排，確保教材課前到書(shū)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
今年教材發(fā)行工作，在教育部門(mén)和學(xué)校的大力支持下，公司總結(jié)以往的發(fā)行經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的同時(shí)，積極改進(jìn)，精心安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服了諸多困難，順利的完成了教材發(fā)行任務(wù)。
1、領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，周密安排，職工積極配合，不分晝夜，
吃苦耐勞，由于人員少，發(fā)行量大，到貨不集中，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教材發(fā)行工作進(jìn)行了認(rèn)真的研究和部署，從征訂、收貨、發(fā)行、調(diào)劑到收款等各個(gè)環(huán)節(jié)都做了詳細(xì)的安排，做到了分工明確，有條不紊。
2、為了進(jìn)一步提高發(fā)行效率，公司聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)教材管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)和更新。在人員安排上做了周密的部署，提前做好發(fā)行準(zhǔn)備工作。在教材發(fā)行期間，既節(jié)約了時(shí)間，又減少了人力，保證了教材發(fā)行工作按時(shí)完成。
3、教材發(fā)行期間，我們制定了教材發(fā)行應(yīng)急方案。堅(jiān)持做到24小時(shí)有人值班，并隨時(shí)保證信息暢通。當(dāng)時(shí)正值學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐收貨送貨的時(shí)間，在確保門(mén)市陣地銷(xiāo)售的同時(shí)，排除萬(wàn)難，在開(kāi)學(xué)前將全部教材分發(fā)到各學(xué)校。
4、為了進(jìn)一步擴(kuò)大教輔圖書(shū)的發(fā)行，按照集團(tuán)公司的意見(jiàn)，公司及時(shí)和教育部門(mén)取得聯(lián)系，及時(shí)溝通并交換意見(jiàn)，向全縣每位學(xué)生發(fā)放了《告家長(zhǎng)書(shū)》，廣泛征求學(xué)生及家長(zhǎng)的意見(jiàn)，及時(shí)掌握了學(xué)生的用書(shū)需求動(dòng)態(tài)，以便為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教輔和資料。
（二）、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)一般圖書(shū)銷(xiāo)量的提高。
積極配合集團(tuán)公司完善連鎖經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)設(shè)施，充分發(fā)揮現(xiàn)有的地理位置優(yōu)越、購(gòu)書(shū)環(huán)境優(yōu)美、圖書(shū)品種相對(duì)齊全的硬件優(yōu)勢(shì)，吸引讀者，占領(lǐng)我縣一般圖書(shū)市場(chǎng)。
1、公司進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項(xiàng)目，充分利用集團(tuán)公司資源優(yōu)勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充貨源，豐富圖書(shū)品種。目前，門(mén)市圖書(shū)品種已達(dá)到2萬(wàn)余種，并全部納入POS機(jī)
管理系統(tǒng)，積極配合集團(tuán)公司連鎖經(jīng)營(yíng)工作。
2、廣泛宣傳，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。公司利用門(mén)市賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加圖書(shū)品種，優(yōu)化圖書(shū)結(jié)構(gòu)，設(shè)立新書(shū)陳列專(zhuān)柜；利用游飛字幕、宣傳海報(bào)、橫幅等載體擴(kuò)大對(duì)重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)的推薦；對(duì)在重大節(jié)假日期間，積極開(kāi)展圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)門(mén)市進(jìn)銷(xiāo)貨管理。把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ)，在實(shí)際的`工作中，克服了大進(jìn)大退的粗放經(jīng)營(yíng)模式，做到細(xì)化管理。尋求發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū)、重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)、經(jīng)常調(diào)整滯銷(xiāo)書(shū)，不斷優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，及時(shí)分析市場(chǎng)變化和需求動(dòng)態(tài)，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量，注重跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況。進(jìn)貨時(shí)為了把握進(jìn)貨的針對(duì)性，門(mén)市進(jìn)貨由業(yè)務(wù)員輪換帶領(lǐng)各柜組負(fù)責(zé)同志一同進(jìn)貨，力求減少進(jìn)貨的盲目性，降低了進(jìn)貨成本。
4、利用重大節(jié)假日開(kāi)展形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。在慶?！笆澜鐖D書(shū)日”和“五一”“十一”期間，公司舉辦了優(yōu)惠展銷(xiāo)活動(dòng)；“六一”期間成功舉辦了為期十天的“迎六一優(yōu)秀圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)”，活動(dòng)主題為“閱讀陪伴孩子共成長(zhǎng)”，精品圖書(shū)限量特價(jià)銷(xiāo)售；對(duì)小讀者贈(zèng)送文具、玩具等各式各樣的小禮品；除了通過(guò)海報(bào)、橫幅的傳統(tǒng)宣傳方式外，公司領(lǐng)導(dǎo)及員工還利用微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大了新華書(shū)店的社會(huì)影響，樹(shù)立了新華書(shū)店品牌形象。
5、突出重點(diǎn)，挖潛增效。結(jié)合黨和國(guó)家重要會(huì)議和重大活動(dòng)的安排部署，公司職工團(tuán)結(jié)齊心，深入各機(jī)關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社積極征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國(guó)家政策方針的文件資料。
（三）、積極開(kāi)展重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整項(xiàng)目
提高對(duì)開(kāi)展重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目推廣工作的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了做好重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目推廣工作的信心。公司把新增業(yè)務(wù)作為長(zhǎng)期的主要業(yè)務(wù)去安排、籌劃，通過(guò)新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目、新產(chǎn)品的帶動(dòng)，拓展盈利空間，提高經(jīng)濟(jì)效益。繼續(xù)開(kāi)展為農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學(xué)校供應(yīng)營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃食品和原輔材料的供應(yīng)項(xiàng)目。在實(shí)施供應(yīng)項(xiàng)目過(guò)程中我公司始終把學(xué)生食品安全放在第一位，從管理措施上堵死食品安全漏洞，絲毫不敢掉以輕心。我們以高度的使命感、責(zé)任感來(lái)抓好學(xué)生用餐安全，以最嚴(yán)格的組織管理措施全力保障學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃工作順利實(shí)施，全力以赴，想盡辦法，加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了此項(xiàng)工作，項(xiàng)目運(yùn)行以來(lái)無(wú)食品安全事故發(fā)生，得到了縣上各部門(mén)和全縣學(xué)生家長(zhǎng)的認(rèn)可。
（四）、加強(qiáng)組織建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力
一年來(lái)，我們把黨建工作放在首位，牢固樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，職務(wù)就是責(zé)任，權(quán)力就是奉獻(xiàn)”的思想理念，不斷加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高員工理論水平，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。
1、抓黨建、抓作風(fēng)，搞好班子建設(shè)。要確保全年各項(xiàng)工作目標(biāo)的落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子承擔(dān)的責(zé)任重、壓力大。公司切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)，狠下功夫轉(zhuǎn)變作風(fēng)。堅(jiān)持廉為要，塑造良好為政形象。依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，制定了《20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)管理制度》《黨風(fēng)廉政建設(shè)教育制度》；簽訂了《20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任書(shū)》；開(kāi)展明察暗訪(fǎng)活動(dòng)，杜絕四風(fēng)情況發(fā)生；落實(shí)“三重一大”制度，制定了《廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法》。
2、以人為本，注重職工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高企業(yè)整體素質(zhì)。堅(jiān)持每周二早上的學(xué)習(xí)制度，組織干部職工深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)，并寫(xiě)出了學(xué)習(xí)心得體會(huì)；認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司下發(fā)的文件精神；深入領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司年度工作會(huì)議精神，公司結(jié)合自身實(shí)際，迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)，研究制定了今年的工作思路和目標(biāo)任務(wù)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了信心，明確了目標(biāo)，為確保全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
3、為進(jìn)一步豐富企業(yè)文化生活，活躍文化氛圍，陶冶干部職工愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)店的高尚情操，在20xx年10月，我公司參加了以“唱響紅色歌曲，傳承革命精神，歌頌偉大祖國(guó)，營(yíng)造良好氛圍，激發(fā)工作熱情”為主題的“紀(jì)念長(zhǎng)征勝利”歌唱大賽，干部職工踴躍參與，增強(qiáng)了凝聚力，激發(fā)了團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上的激情。
（五）、統(tǒng)一思想，凝心聚力，全面完成股份制改造的各項(xiàng)任務(wù)
實(shí)施股份制改造，是傳媒集團(tuán)“融合、改制、上市”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步，實(shí)現(xiàn)“雙百億、前十強(qiáng)”發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略舉措。為了緊密配合集團(tuán)公司股份制改造工作的順利實(shí)施，我公司多次召開(kāi)會(huì)議宣傳貫徹落實(shí)股份制改造工作，安排專(zhuān)人分管、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，各部門(mén)全力配合，顧大局，識(shí)大體，按期、高效、保質(zhì)、保量，過(guò)細(xì)扎實(shí)的做好工作，完成了股改的各項(xiàng)工作目
2020年已經(jīng)過(guò)去，在這段時(shí)間里，我在書(shū)店擔(dān)任了一名銷(xiāo)售員，一直致力于為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，并且做好每日的經(jīng)營(yíng)及管理。在此，我要對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)年度工作總結(jié)，看看自己在這一年的工作上有哪些地方做得好，哪些需要改進(jìn)。
首先，我認(rèn)為我在銷(xiāo)售技能方面有了很大的提高，與客戶(hù)的溝通更加高效、準(zhǔn)確。在與客戶(hù)交流中，我始終注重傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，細(xì)心、耐心地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，并提供專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍推薦，使很多客戶(hù)都對(duì)我的服務(wù)表示滿(mǎn)意。
其次，在庫(kù)存管理上，我也一直秉持“及時(shí)采購(gòu)、及時(shí)調(diào)整”的原則，確保每本書(shū)都能及時(shí)到貨并準(zhǔn)確地歸檔到相應(yīng)的書(shū)架上。同時(shí)，我也會(huì)及時(shí)清理庫(kù)存中的過(guò)期書(shū)籍或者不受歡迎的圖書(shū)，以充分利用書(shū)架的空間，保持書(shū)店整潔有序。
此外，我還積極采取各種行動(dòng)來(lái)提升書(shū)店的形象和服務(wù)質(zhì)量。例如，在店內(nèi)布置方面，我創(chuàng)意十足，通過(guò)擺放不同主題的書(shū)架等方式將書(shū)店裝扮得更加醒目、吸引人。在服務(wù)方面，我也經(jīng)常推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，與客戶(hù)建立更加密切的關(guān)聯(lián)，并不斷吸引新客戶(hù)。
當(dāng)然，在工作中也存在一些問(wèn)題，對(duì)此我也提出以下的改進(jìn)計(jì)劃。首先，我需要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)圖書(shū)評(píng)價(jià)、市場(chǎng)需求等方面的信息，以便更準(zhǔn)確地判斷每本書(shū)的銷(xiāo)售情況，以及有效地選擇新進(jìn)貨物。其次，我要密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和文化潮流，及時(shí)更新書(shū)架上的書(shū)籍以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)為自己在書(shū)店的工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。雖然到目前為止還有提高的空間，但我會(huì)不斷努力，在新的一年里做得更好，為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)，為書(shū)店貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。
書(shū)店工作報(bào)告 篇2
過(guò)去一年來(lái)，我店在縣委、縣政府XX縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省發(fā)行集團(tuán)以及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全店干部職工積極配合和努力下，全店上下團(tuán)結(jié)一心，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指引，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，圍繞圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，開(kāi)拓進(jìn)取，同心同德、埋頭苦干，以新的經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)企業(yè)新發(fā)展，取得了“兩個(gè)效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
全年完成銷(xiāo)售收入515.28萬(wàn)元，比年初計(jì)劃440萬(wàn)元增長(zhǎng)752851.57元，增幅為17.1%。同比增長(zhǎng)166490.42元，增幅3%。其中教材銷(xiāo)售480.79萬(wàn)元，完成年計(jì)劃任務(wù)的114%，同比增長(zhǎng)1%;一般圖書(shū)銷(xiāo)售9.9萬(wàn)元;文化用品銷(xiāo)售24.6萬(wàn)元;分別完成年計(jì)劃任務(wù)的%和223%，分別同比增長(zhǎng)4.4%和87.7%。
門(mén)市總銷(xiāo)售24.9萬(wàn)元，占年計(jì)劃的131%;其中圖書(shū)銷(xiāo)售9.9萬(wàn)元，文化用品銷(xiāo)售15萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)4.4%和14.5%。
二、主要工作
把握機(jī)遇，做好教材發(fā)行工作
我們按照上級(jí)主管部門(mén)對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作的要求，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)與學(xué)校溝通聯(lián)系，及時(shí)為他們解決困難。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,全心全意為學(xué)校、為師生服務(wù)。加強(qiáng)教材管理工作，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行秩序, 圓滿(mǎn)完成“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。**年共發(fā)行教材:69萬(wàn)余冊(cè),碼洋:480多萬(wàn)元。其中：非免教材：7.6萬(wàn)多冊(cè)，碼洋100多萬(wàn)元;免費(fèi)教材：61萬(wàn)多冊(cè)，碼洋380萬(wàn)元。
**年秋季由于原來(lái)的省集團(tuán)的教材發(fā)行合同期滿(mǎn)，要對(duì)教材發(fā)行權(quán)進(jìn)行重新招標(biāo)，因此，秋季全省教材發(fā)行工作會(huì)議推到了四月中旬召開(kāi)，時(shí)間非常緊迫，任務(wù)繁重，針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我店積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重與各職能部門(mén)和學(xué)校的關(guān)系,經(jīng)常上門(mén)聽(tīng)取他們對(duì)我們發(fā)行工作意見(jiàn)和建議,聯(lián)絡(luò)感情,理順關(guān)系。同時(shí),在教師節(jié)當(dāng)天，我們還專(zhuān)程到了高村中學(xué)和白石鎮(zhèn)民安小學(xué)進(jìn)行交流慰問(wèn)活動(dòng)，了解他們想法，聽(tīng)取他們對(duì)我們發(fā)行工作的意見(jiàn)和建議。由于我們注重各方面的細(xì)節(jié),密切了我們和學(xué)校的關(guān)系,營(yíng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
在今年秋季，負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)的同志在收到高中教材訂單后，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)品種教材沒(méi)有訂數(shù)，立即向店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，店領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到這件事后非常重視，一邊和負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)同志直接到學(xué)校了解情況，一邊向主管部門(mén)匯報(bào)了這件事。由于我們反應(yīng)用及時(shí)，通過(guò)向?qū)W校負(fù)責(zé)教材征訂的領(lǐng)導(dǎo)做了深入細(xì)致的解釋工作，并且得到了上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，鐘常委親自過(guò)問(wèn)，胡部長(zhǎng)也親自來(lái)到學(xué)校了解情況，最后將學(xué)校原來(lái)準(zhǔn)備報(bào)到教育書(shū)店每年碼洋近10萬(wàn)元訂數(shù)要了回來(lái)，為書(shū)店挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
2、做好免費(fèi)教科書(shū)發(fā)行和售后服務(wù)工作。為做好今年免費(fèi)教科書(shū)的發(fā)行工作，我們專(zhuān)門(mén)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人召開(kāi)了有關(guān)教材發(fā)行工作會(huì)議，并制訂了，明確了各網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任，確保免費(fèi)教科書(shū)在開(kāi)學(xué)前送到全縣每間學(xué)校。同時(shí)，做好全縣各中小學(xué)校教材的調(diào)劑工作，滿(mǎn)足了學(xué)校的需求。教材發(fā)完后，我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓?wù)工作，牢固樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)，由主管教材副股長(zhǎng)進(jìn)行電話(huà)跟蹤，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿(mǎn)足教學(xué)需要及教材印刷等質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)有問(wèn)題的教材做到及時(shí)調(diào)換。
在秋季教材發(fā)行過(guò)程中，收到部分學(xué)校的投訴，由于小學(xué)數(shù)學(xué)教具定價(jià)過(guò)高，學(xué)校經(jīng)費(fèi)難以應(yīng)付，當(dāng)知道這件事后，引用我店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，立即會(huì)同負(fù)責(zé)教材征訂的負(fù)責(zé)人商討對(duì)策，一邊向?qū)W校做好解釋工作，一邊與集團(tuán)教材發(fā)行中心取得聯(lián)系，最后，得到了集團(tuán)的支持，同意將部分教具退回去，后來(lái)我們與訂有該教具的每間學(xué)校取得聯(lián)系，根據(jù)他們的實(shí)際需要，將負(fù)擔(dān)過(guò)重的部分全部收回，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉，樹(shù)立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
3、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊后，就與學(xué)校取得聯(lián)系，向?qū)W校解釋書(shū)店的運(yùn)作情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，確保教材款能及時(shí)回籠，無(wú)出現(xiàn)拖欠情況。
科學(xué)管理、注重營(yíng)銷(xiāo)，使一般圖書(shū)和文化用品經(jīng)營(yíng)出成績(jī)
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)和文化用品市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和文件學(xué)習(xí)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)和文化用品銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突出一般圖書(shū)和文化用品的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。全年一般圖書(shū)和文化用品銷(xiāo)售34.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)56%。
總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jī)，在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。
書(shū)店工作報(bào)告 篇3
10月30日上午，新華書(shū)店集團(tuán)在集團(tuán)三樓會(huì)議室組織召開(kāi)了20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作暨集團(tuán)近期重點(diǎn)工作總結(jié)推進(jìn)會(huì)議，新華書(shū)店集團(tuán)董事長(zhǎng)趙力主持會(huì)議，集團(tuán)副總經(jīng)理呂云波、陳光、張振巍，總會(huì)計(jì)師謝琳出席會(huì)議，各地市新華書(shū)店總經(jīng)理、教輔公司副總經(jīng)理吳險(xiǎn)峰參加會(huì)議。
會(huì)上，教輔公司就20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作中的新變化、新政策及新要求進(jìn)行了說(shuō)明，分管領(lǐng)導(dǎo)就20xx年一般圖書(shū)、黨政類(lèi)讀物、農(nóng)家書(shū)屋在全省的征訂發(fā)行情況進(jìn)行了總結(jié)，并就研學(xué)實(shí)踐配套教材的征訂發(fā)行工作進(jìn)行部署，就審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的財(cái)稅管理及項(xiàng)目申報(bào)等方面存在的漏洞進(jìn)行分析，趙力董事長(zhǎng)在會(huì)上指出，各地區(qū)要與集團(tuán)樹(shù)立一盤(pán)棋思想，按照集團(tuán)要求和部署，將各項(xiàng)工作任務(wù)分配落實(shí)到位，確保全年工作目標(biāo)能夠圓滿(mǎn)完成。他重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了八個(gè)方面的工作：一是按照集團(tuán)要求全力以赴做好20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作，確保穩(wěn)中有升;二是做好一般圖書(shū)、黨政類(lèi)重點(diǎn)讀物的征訂發(fā)行工作，確保一般圖書(shū)銷(xiāo)售工作有所突破;三是繼續(xù)做好中小學(xué)校園書(shū)店建設(shè)及探索建立高校校園書(shū)店，爭(zhēng)取募投項(xiàng)目資金;四是重視主題教育的收尾工作，確保主題教育真正取得實(shí)效;五是做好森工、農(nóng)墾系統(tǒng)發(fā)行權(quán)的交接工作，避免群體性上訪(fǎng)事件的發(fā)生;六是做好研學(xué)實(shí)踐《大美龍疆》系列叢書(shū)的發(fā)行工作，盡快在全省范圍內(nèi)建立起快樂(lè)閱讀吧，推廣研學(xué)工作;七是加強(qiáng)工程維修、項(xiàng)目申報(bào)的充分論證，規(guī)避財(cái)務(wù)及審計(jì)風(fēng)險(xiǎn);八是年終歲尾，做好20xx年度全年的工作總結(jié)和20xx年的工作規(guī)劃，并謀劃好各地區(qū)"十四五"發(fā)展規(guī)劃。
會(huì)后，各地市書(shū)店經(jīng)理與集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)就本地區(qū)存在的問(wèn)題及下步工作打算交換了意見(jiàn)，并做了表態(tài)發(fā)言，明確表示要積極做好集團(tuán)部署的各項(xiàng)工作，確保全年工作目標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。
書(shū)店工作報(bào)告 篇4
社會(huì)實(shí)踐是同學(xué)們利用校外的資源和環(huán)境進(jìn)行自我教育的重要手段,也是學(xué)生們參與積極性最高的活動(dòng)形式之一,開(kāi)創(chuàng)了主題教育的新局面。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們了解社會(huì)、接觸實(shí)際、從而增強(qiáng)群眾觀點(diǎn)、勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義的事業(yè)心,責(zé)任感,鞏固所學(xué)理論,獲得所學(xué)專(zhuān)業(yè)初步的實(shí)踐知識(shí),以利培養(yǎng)實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。
學(xué)校要求進(jìn)行暑假社會(huì)實(shí)踐,在今年暑假,因?yàn)槭罴贂r(shí)間比較長(zhǎng),所以也自發(fā)的進(jìn)行了實(shí)踐,現(xiàn)在回想起來(lái),那個(gè)時(shí)候很陌生的接觸社會(huì),總感覺(jué)已經(jīng)長(zhǎng)大了,應(yīng)該接觸一下社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)與生存的現(xiàn)實(shí)。
師范生的暑期見(jiàn)習(xí)是一件很讓人尷尬的事情，學(xué)校都是停課狀態(tài)，進(jìn)公司又缺少必要的商業(yè)知識(shí)。最后我只能選擇在一家書(shū)店實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)外語(yǔ)類(lèi)的參考書(shū)，好歹也算是跟專(zhuān)業(yè)扯上一點(diǎn)關(guān)系。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書(shū)部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)書(shū)店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。
未去書(shū)店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿(mǎn)懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月15日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的實(shí)習(xí)。按照計(jì)劃，店長(zhǎng)徐嚴(yán)軍老師將對(duì)我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣(mài)點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書(shū)，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。
在書(shū)店的圖書(shū)展架中，新東方的圖書(shū)占了較大的比例，TOEFL,GRE,IELTS，GMAT等專(zhuān)架上的圖書(shū)每天的需求都很大，新概念系列作為基礎(chǔ)英語(yǔ)課程教材，也是書(shū)店賣(mài)得最好的品種之一，這樣，對(duì)這些圖書(shū)的導(dǎo)購(gòu)便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)這些系列的圖書(shū)的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：
雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書(shū)店工作的辛苦。店內(nèi)圖書(shū)在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書(shū)從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請(qǐng)>批準(zhǔn)>作單>報(bào)單>接貨>清點(diǎn)>上架入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架入庫(kù)”。首先，接貨就是將圖書(shū)由車(chē)上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起，并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的'是書(shū)號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對(duì)得也快，書(shū)號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出，放在專(zhuān)門(mén)的拉車(chē)上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書(shū)則要入庫(kù)了。書(shū)店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門(mén)別類(lèi)地存放著各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內(nèi)圖書(shū)的大流量外，外賣(mài)也加大了圖書(shū)的流量，所以書(shū)店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。
從地庫(kù)拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專(zhuān)門(mén)的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補(bǔ)充到書(shū)架上了。
圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專(zhuān)架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書(shū)，如TOEFL系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。 有時(shí)候，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書(shū)數(shù)量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很神奇。
導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書(shū)品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中集中體現(xiàn)了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表書(shū)店形象，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，有些顧客會(huì)有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們（或他們的子女）來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計(jì)劃于高三考托福的孫子買(mǎi)關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)（我分別介紹了新東方的5種詞匯書(shū)，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書(shū)：10000紅寶），另外還要對(duì)托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解（我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“GRE紅寶”及其輔助的“17天搞定GRE詞匯”，因?yàn)楹⒆訉?lái)要在美國(guó)讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買(mǎi)新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹小題大做”時(shí)，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買(mǎi)了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購(gòu)都能成功，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問(wèn)題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。 二、收獲與感悟
在書(shū)店，我對(duì)各品牌圖書(shū)有了更多的接觸，發(fā)現(xiàn)新東方圖書(shū)出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)系列賣(mài)得一直很好，主要是新東方老師作者對(duì)該領(lǐng)域研究得很深入，一般新東方學(xué)員也會(huì)來(lái)買(mǎi)自己喜歡的老師出的書(shū)，應(yīng)該是出自于一種信任。新東方學(xué)校課程所需教材也是店內(nèi)賣(mài)得較好的書(shū)，如：新概念系列、PETS系列、朗文語(yǔ)法系列等。大愚圖書(shū)勵(lì)志系列賣(mài)得也不錯(cuò)，這也可能是學(xué)員想對(duì)自己喜歡的老師做更多了解的原因。對(duì)于英語(yǔ)讀物，來(lái)買(mǎi)的學(xué)生不是很多（據(jù)我觀察），多做臨時(shí)翻讀，倒是家長(zhǎng)來(lái)為子女選購(gòu)的多一些，但也多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書(shū)，如：《哈里波特系列》等。音像產(chǎn)品方面，一些能練習(xí)口語(yǔ)和聽(tīng)力的經(jīng)典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》、《魂斷藍(lán)橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。
書(shū)店就是華魯?shù)那把仃嚨兀渌块T(mén)都是后方，從后方的不同部門(mén)開(kāi)到戰(zhàn)場(chǎng)，大家戰(zhàn)斗在一起……這其中固然充滿(mǎn)著汗水，但更多的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂(lè)。
書(shū)店工作報(bào)告 篇5
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指引，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
全年完成銷(xiāo)售凈收入1100萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)56萬(wàn)元，分別占年計(jì)劃的100%和100%；其中教材教輔銷(xiāo)售916萬(wàn)元；連鎖中心銷(xiāo)售凈收入46萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4%。
二、所獲榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)
1、省發(fā)行集團(tuán)科學(xué)計(jì)算器銷(xiāo)售先進(jìn)單位；
2、xx縣敖陽(yáng)街道計(jì)生工作先進(jìn)單位；
3、xx縣機(jī)關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織；
4、xx縣勞動(dòng)社會(huì)保障先進(jìn)單位；
5、xx縣先進(jìn)工會(huì)組織；
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。
三、主要工作
（一）精研政策、把握機(jī)遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級(jí)主管部門(mén)對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細(xì)致”的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行市場(chǎng),圓滿(mǎn)完成“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。09年共發(fā)行一類(lèi)免費(fèi)教科書(shū)共:68萬(wàn)余冊(cè),碼洋:300余萬(wàn)元;發(fā)行二、三類(lèi)教輔書(shū)共:87萬(wàn)余冊(cè),碼洋:500余萬(wàn)元。
09年是國(guó)家全面實(shí)行對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)免費(fèi)發(fā)放教科書(shū)的第一年。針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我店積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重經(jīng)理帶隊(duì)，深入到各學(xué)校進(jìn)行走訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿(mǎn)足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對(duì)有問(wèn)題的教材做到當(dāng)場(chǎng)調(diào)換，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉。樹(shù)立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
2、加大教材款清欠力度。歷年來(lái)，個(gè)別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款，造成學(xué)校欠我店教材款達(dá)到60萬(wàn)元，嚴(yán)重影響到書(shū)店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書(shū)，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每個(gè)人員的頭上,列入績(jī)效考核范圍之內(nèi),實(shí)行獎(jiǎng)懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項(xiàng)一舉，使得我店全年清欠近10余萬(wàn)元。
(二)科學(xué)管理、注重營(yíng)銷(xiāo)，一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)出成績(jī)
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。1-12月份銷(xiāo)售51萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4%。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2、抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初,對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù),與績(jī)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”；“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展；“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展；春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。
奧運(yùn)期間，開(kāi)展了“迎奧運(yùn)，讀好書(shū)”活動(dòng),通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“迎奧運(yùn)、促和諧”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬(wàn)多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
書(shū)店工作報(bào)告 篇6
光陰似箭，日月如俊，一晃20__年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。
我于20__年3月從__四店調(diào)入__一店，作為_(kāi)_一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)__一店的工作。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷(xiāo)售。怎樣去做好銷(xiāo)售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。
在這一年里時(shí)間里，今年的銷(xiāo)售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門(mén)店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門(mén)店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。
俗話(huà)說(shuō)，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻(xiàn)。
20__年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。
二、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨，請(qǐng)保留此標(biāo)記。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神。
2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)。
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)。
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
1、繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售。
2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)。
3、及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率。
書(shū)店工作報(bào)告 篇7
20xx年咸陽(yáng)縣新華書(shū)店有限責(zé)任公司在縣委和縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的十八大精神，以全面推進(jìn)股份制改造為契機(jī)，深化體制機(jī)制改革，增強(qiáng)發(fā)展活力；以制度建設(shè)為抓手，提升依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)能力，優(yōu)化公司管理模式；以做優(yōu)做強(qiáng)主業(yè)為基礎(chǔ)，績(jī)效創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，保持企業(yè)規(guī)模和效益的適度增長(zhǎng)；以抓好黨的建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。為把公司建設(shè)成為龍頭企業(yè)、領(lǐng)軍企業(yè)、支柱企業(yè)做出努力。不斷深化內(nèi)部改革、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，努力提高發(fā)行質(zhì)量和服務(wù)水平，全面增強(qiáng)企業(yè)自我發(fā)展能力，有力地推動(dòng)了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及其他各項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作完成情況及20xx年工作打算匯報(bào)如下：
一、重點(diǎn)工作
（一）、高度重視，精心安排，確保教材課前到書(shū)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
今年教材發(fā)行工作，在教育部門(mén)和學(xué)校的大力支持下，公司總結(jié)以往的發(fā)行經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的同時(shí)，積極改進(jìn)，精心安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服了諸多困難，順利的完成了教材發(fā)行任務(wù)。
1、領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，周密安排，職工積極配合，不分晝夜，
吃苦耐勞，由于人員少，發(fā)行量大，到貨不集中，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教材發(fā)行工作進(jìn)行了認(rèn)真的研究和部署，從征訂、收貨、發(fā)行、調(diào)劑到收款等各個(gè)環(huán)節(jié)都做了詳細(xì)的安排，做到了分工明確，有條不紊。
2、為了進(jìn)一步提高發(fā)行效率，公司聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)教材管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)和更新。在人員安排上做了周密的部署，提前做好發(fā)行準(zhǔn)備工作。在教材發(fā)行期間，既節(jié)約了時(shí)間，又減少了人力，保證了教材發(fā)行工作按時(shí)完成。
3、教材發(fā)行期間，我們制定了教材發(fā)行應(yīng)急方案。堅(jiān)持做到24小時(shí)有人值班，并隨時(shí)保證信息暢通。當(dāng)時(shí)正值學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐收貨送貨的時(shí)間，在確保門(mén)市陣地銷(xiāo)售的同時(shí)，排除萬(wàn)難，在開(kāi)學(xué)前將全部教材分發(fā)到各學(xué)校。
4、為了進(jìn)一步擴(kuò)大教輔圖書(shū)的發(fā)行，按照集團(tuán)公司的意見(jiàn)，公司及時(shí)和教育部門(mén)取得聯(lián)系，及時(shí)溝通并交換意見(jiàn)，向全縣每位學(xué)生發(fā)放了《告家長(zhǎng)書(shū)》，廣泛征求學(xué)生及家長(zhǎng)的意見(jiàn)，及時(shí)掌握了學(xué)生的用書(shū)需求動(dòng)態(tài)，以便為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教輔和資料。
（二）、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)一般圖書(shū)銷(xiāo)量的提高。
積極配合集團(tuán)公司完善連鎖經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)設(shè)施，充分發(fā)揮現(xiàn)有的地理位置優(yōu)越、購(gòu)書(shū)環(huán)境優(yōu)美、圖書(shū)品種相對(duì)齊全的硬件優(yōu)勢(shì)，吸引讀者，占領(lǐng)我縣一般圖書(shū)市場(chǎng)。
1、公司進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項(xiàng)目，充分利用集團(tuán)公司資源優(yōu)勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充貨源，豐富圖書(shū)品種。目前，門(mén)市圖書(shū)品種已達(dá)到2萬(wàn)余種，并全部納入POS機(jī)
管理系統(tǒng)，積極配合集團(tuán)公司連鎖經(jīng)營(yíng)工作。
2、廣泛宣傳，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。公司利用門(mén)市賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加圖書(shū)品種，優(yōu)化圖書(shū)結(jié)構(gòu)，設(shè)立新書(shū)陳列專(zhuān)柜；利用游飛字幕、宣傳海報(bào)、橫幅等載體擴(kuò)大對(duì)重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)的推薦；對(duì)在重大節(jié)假日期間，積極開(kāi)展圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)門(mén)市進(jìn)銷(xiāo)貨管理。把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ)，在實(shí)際的`工作中，克服了大進(jìn)大退的粗放經(jīng)營(yíng)模式，做到細(xì)化管理。尋求發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū)、重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)、經(jīng)常調(diào)整滯銷(xiāo)書(shū)，不斷優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，及時(shí)分析市場(chǎng)變化和需求動(dòng)態(tài)，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量，注重跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況。進(jìn)貨時(shí)為了把握進(jìn)貨的針對(duì)性，門(mén)市進(jìn)貨由業(yè)務(wù)員輪換帶領(lǐng)各柜組負(fù)責(zé)同志一同進(jìn)貨，力求減少進(jìn)貨的盲目性，降低了進(jìn)貨成本。
4、利用重大節(jié)假日開(kāi)展形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。在慶?！笆澜鐖D書(shū)日”和“五一”“十一”期間，公司舉辦了優(yōu)惠展銷(xiāo)活動(dòng)；“六一”期間成功舉辦了為期十天的“迎六一優(yōu)秀圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)”，活動(dòng)主題為“閱讀陪伴孩子共成長(zhǎng)”，精品圖書(shū)限量特價(jià)銷(xiāo)售；對(duì)小讀者贈(zèng)送文具、玩具等各式各樣的小禮品；除了通過(guò)海報(bào)、橫幅的傳統(tǒng)宣傳方式外，公司領(lǐng)導(dǎo)及員工還利用微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大了新華書(shū)店的社會(huì)影響，樹(shù)立了新華書(shū)店品牌形象。
5、突出重點(diǎn)，挖潛增效。結(jié)合黨和國(guó)家重要會(huì)議和重大活動(dòng)的安排部署，公司職工團(tuán)結(jié)齊心，深入各機(jī)關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社積極征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國(guó)家政策方針的文件資料。
（三）、積極開(kāi)展重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整項(xiàng)目
提高對(duì)開(kāi)展重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目推廣工作的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了做好重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目推廣工作的信心。公司把新增業(yè)務(wù)作為長(zhǎng)期的主要業(yè)務(wù)去安排、籌劃，通過(guò)新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目、新產(chǎn)品的帶動(dòng)，拓展盈利空間，提高經(jīng)濟(jì)效益。繼續(xù)開(kāi)展為農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學(xué)校供應(yīng)營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃食品和原輔材料的供應(yīng)項(xiàng)目。在實(shí)施供應(yīng)項(xiàng)目過(guò)程中我公司始終把學(xué)生食品安全放在第一位，從管理措施上堵死食品安全漏洞，絲毫不敢掉以輕心。我們以高度的使命感、責(zé)任感來(lái)抓好學(xué)生用餐安全，以最嚴(yán)格的組織管理措施全力保障學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃工作順利實(shí)施，全力以赴，想盡辦法，加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了此項(xiàng)工作，項(xiàng)目運(yùn)行以來(lái)無(wú)食品安全事故發(fā)生，得到了縣上各部門(mén)和全縣學(xué)生家長(zhǎng)的認(rèn)可。
（四）、加強(qiáng)組織建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力
一年來(lái)，我們把黨建工作放在首位，牢固樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，職務(wù)就是責(zé)任，權(quán)力就是奉獻(xiàn)”的思想理念，不斷加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高員工理論水平，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。
1、抓黨建、抓作風(fēng)，搞好班子建設(shè)。要確保全年各項(xiàng)工作目標(biāo)的落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子承擔(dān)的責(zé)任重、壓力大。公司切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)，狠下功夫轉(zhuǎn)變作風(fēng)。堅(jiān)持廉為要，塑造良好為政形象。依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，制定了《20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)管理制度》《黨風(fēng)廉政建設(shè)教育制度》；簽訂了《20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任書(shū)》；開(kāi)展明察暗訪(fǎng)活動(dòng)，杜絕四風(fēng)情況發(fā)生；落實(shí)“三重一大”制度，制定了《廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法》。
2、以人為本，注重職工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高企業(yè)整體素質(zhì)。堅(jiān)持每周二早上的學(xué)習(xí)制度，組織干部職工深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)，并寫(xiě)出了學(xué)習(xí)心得體會(huì)；認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司下發(fā)的文件精神；深入領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司年度工作會(huì)議精神，公司結(jié)合自身實(shí)際，迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)，研究制定了今年的工作思路和目標(biāo)任務(wù)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了信心，明確了目標(biāo)，為確保全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
3、為進(jìn)一步豐富企業(yè)文化生活，活躍文化氛圍，陶冶干部職工愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)店的高尚情操，在20xx年10月，我公司參加了以“唱響紅色歌曲，傳承革命精神，歌頌偉大祖國(guó)，營(yíng)造良好氛圍，激發(fā)工作熱情”為主題的“紀(jì)念長(zhǎng)征勝利”歌唱大賽，干部職工踴躍參與，增強(qiáng)了凝聚力，激發(fā)了團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上的激情。
（五）、統(tǒng)一思想，凝心聚力，全面完成股份制改造的各項(xiàng)任務(wù)
實(shí)施股份制改造，是傳媒集團(tuán)“融合、改制、上市”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步，實(shí)現(xiàn)“雙百億、前十強(qiáng)”發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略舉措。為了緊密配合集團(tuán)公司股份制改造工作的順利實(shí)施，我公司多次召開(kāi)會(huì)議宣傳貫徹落實(shí)股份制改造工作，安排專(zhuān)人分管、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，各部門(mén)全力配合，顧大局，識(shí)大體，按期、高效、保質(zhì)、保量，過(guò)細(xì)扎實(shí)的做好工作，完成了股改的各項(xiàng)工作目