如何尋找出色的范文？隨著文件處理成為互聯(lián)網(wǎng)辦公的核心，它已經(jīng)成為未來主流的工作方式之一，因此查閱范文已成為一件很自然的事情。范文可以幫助我們掌握知識要點，讓我們能夠靈活運用。下面，出國留學網(wǎng)的編輯為大家準備了一篇關于“優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結”的文章，希望這些信息能幫助您更好地了解特定領域！
優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結【篇1】
我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，活動期間，在院領導不辭艱辛，積極帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供滿意服務。扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。為提高護理服務質(zhì)量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，現(xiàn)總結如下：
1、領導重視支持優(yōu)質(zhì)護理服務工程，多次先后在全院中層會議上動員宣傳工作。并在相關職能科室開會討論相關工作。護理部先后多次在護士長會議上傳達、宣傳、動員工作，鼓勵護士長在科室組織護士討論該工程相關問題。
2、至我院開展優(yōu)質(zhì)病房以來床位總數(shù)34張，護士總數(shù)25名，病房護士數(shù)_名。病房總數(shù)12個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房數(shù)4個，所占比例30%
3、護理部制定了《“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動方案》并按工作方案開展工作。每月對優(yōu)質(zhì)護理服務科室進行“護理管理質(zhì)量檢查月考核表”、“基礎護理質(zhì)量檢查評分表”、“五種護理表格檢查評分表”、“急救藥品、器材準備質(zhì)量檢查表”。
4、加強服務意識。在全院范圍內(nèi)組織學習優(yōu)質(zhì)護理服務文件，從思想上樹立“服務意識”，增設護理專欄。從整體護理到責任護士，從床頭交接班到病區(qū)集體大交班等等。我們不僅思想準備好了，行為
也證明了一切。
5、規(guī)范護理操作，深化護理內(nèi)涵，作為優(yōu)質(zhì)護理服務的帶頭人，充分發(fā)揮管理才能，實施護士分級管理，從而使護理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護理。定期進行護理操作、理論考核，細化了?？谱o理常規(guī)，進一步規(guī)范護士操作的行為，同時不斷加強臨床護士理論知識的學習。
6、關愛由點滴做起。頜面外科全體護士為住院患兒送去祝福，為患者提供責任護士，方便患者遇到問題和難處可以及時聯(lián)絡，及時處理。健康教育，及時為新病人做宣教。針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動后，治療、護理工作秩序井然，病人的護理做的很到位，病人非常滿意，護理質(zhì)量得到了提高，在現(xiàn)有的基礎上奮力工作，邊評估，邊改進，邊完善，邊總結。我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。
優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結【篇2】
我院第一個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領下積極行動起來，投入到優(yōu)質(zhì)護理服務活動中。通過到**區(qū)人民醫(yī)院的學習和科室的強化訓練，使我們深刻的認識到優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實基礎護理、做到服務在病人的需要之前”。
在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉(zhuǎn)變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責任包干制。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應的護理計劃，督導生活護理員落實基礎護理和生活護理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護士，某某某，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就說，“**縣人民醫(yī)院的服務態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關系”這是我們應該做的，有什么需要請按呼叫器?！?BR> 在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧?！捌牌拍愕念^發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā)?！薄斑@天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風，給你吹干?！薄澳銈冞€要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了?！碑敃r我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護理工作中，我們以五個一服務、五聲服務、三首責任制護理服務要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護患關系和諧了。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細、不到位主動服務意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標——重慶市優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房而奮斗。
優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結【篇3】
1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務工作做實做細。
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
護理部
優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結【篇4】
為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫(yī)院臨床護理服務工作，深入推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務，提升患者滿意度，5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室”，在廣泛征求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下，由我科室領導和骨干成員商討特制定本工作方案。
以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實市衛(wèi)生局關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，夯實基礎護理，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。
三、工作內(nèi)容及重點要求
“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務，加強監(jiān)督，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的核心是：夯實基礎護理，提供滿意服務，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。
1.按照國家相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護理規(guī)章制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護士義務，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
2. 做好各類疾病護理常規(guī)、專科疾病護理常規(guī)、護理技術操作規(guī)程的培訓，
完善護理服務規(guī)范和標準。
3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調(diào)配原則和標準，科學、合理配置和調(diào)配護理人員。
4. 貫徹落實衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求，結合臨床實際，明確臨床護理服務、服務項目、工作標準，并納入科務公開內(nèi)容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質(zhì)量的標尺。
5.堅持以人為本，以病人為中心，強化服務意識，進一步加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，優(yōu)化服務流程，不斷提高護理服務能力和服務水平。
6.扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡化護理書寫，采取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率。
1.科室進行“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動目的、工作及具體措施的全面宣傳，調(diào)動廣大護士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來。
2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》;組織護士進行護理技術培訓考核，人人過關。
3.建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度。
4.切實落實基礎護理職責，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理念，豐富工作。
5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。
1.扎實做好優(yōu)質(zhì)護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施，提供優(yōu)質(zhì)護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。
2. 將分級護理的服務項目、等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監(jiān)督。
3. 實行護理質(zhì)量考核，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術規(guī)范，護理流程落實，并持續(xù)改進護理質(zhì)量。
4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量實行績效考核。
1.總結開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的經(jīng)驗、教訓，做到持續(xù)改進。
2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護理服務明星”4-6名，科室表彰。
優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結【篇5】
20__年上半年護理部在院領導的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作。
現(xiàn)將工作總結如下：
1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院。
2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率領我院各病區(qū)開展護理延伸服務，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。
3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況。
4、積極配備護理設施如洗頭盆、吹風機等，做好基礎護理，使患者感受到護理服務的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度>98%。
5、深化小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責，指導科室根據(jù)護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
6、全面落實護理職責。
(1)制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內(nèi)容、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎護理、健康指導職責。切實做到“無縫隙、全程化護理”。
(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎上，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課，并進行實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應用等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務奠定了堅實的基礎。
7、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。
8、充分調(diào)動護士積極性。
(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結合與績效考核相結合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。
(2) “5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務工作深入開展。
雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務工作方面取得了很好的成績，但是也存在一定的不足：
1、護理人力資源配置仍然相對不足。
2、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。
3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
4、護理收費項目不健全，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。
相關知識：優(yōu)質(zhì)護理服務介紹
入院護理
1建立良好的護患關系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結【篇6】
我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，活動期間，在院領導不辭艱辛，積極帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供滿意服務。扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。為提高護理服務質(zhì)量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，現(xiàn)總結如下：
1、領導重視支持優(yōu)質(zhì)護理服務工程，多次先后在全院中層會議上動員宣傳工作。并在相關職能科室開會討論相關工作。護理部先后多次在護士長會議上傳達、宣傳、動員工作，鼓勵護士長在科室組織護士討論該工程相關問題。
2、至我院開展優(yōu)質(zhì)病房以來床位總數(shù)34張，護士總數(shù)25名，病房護士數(shù)_名。病房總數(shù)12個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房數(shù)4個，所占比例30%
3、護理部制定了《“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動方案》并按工作方案開展工作。每月對優(yōu)質(zhì)護理服務科室進行“護理管理質(zhì)量檢查月考核表”、“基礎護理質(zhì)量檢查評分表”、“五種護理表格檢查評分表”、“急救藥品、器材準備質(zhì)量檢查表”。
4、加強服務意識。在全院范圍內(nèi)組織學習優(yōu)質(zhì)護理服務文件，從思想上樹立“服務意識”，增設護理專欄。從整體護理到責任護士，從床頭交接班到病區(qū)集體大交班等等。我們不僅思想準備好了，行為
也證明了一切。
5、規(guī)范護理操作，深化護理內(nèi)涵，作為優(yōu)質(zhì)護理服務的帶頭人，充分發(fā)揮管理才能，實施護士分級管理，從而使護理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護理。定期進行護理操作、理論考核，細化了?？谱o理常規(guī)，進一步規(guī)范護士操作的行為，同時不斷加強臨床護士理論知識的學習。
6、關愛由點滴做起。頜面外科全體護士為住院患兒送去祝福，為患者提供責任護士，方便患者遇到問題和難處可以及時聯(lián)絡，及時處理。健康教育，及時為新病人做宣教。針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動后，治療、護理工作秩序井然，病人的護理做的很到位，病人非常滿意，護理質(zhì)量得到了提高，在現(xiàn)有的基礎上奮力工作，邊評估，邊改進，邊完善，邊總結。我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。
優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結【篇7】
透過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結如下:
一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展。
醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。
在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務護理隊伍。
建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。透過學習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內(nèi)涵。
在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化?？谱o理，有效提升護理服務軟實力。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護理服務質(zhì)量，加強績效考核。
在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結【篇8】
優(yōu)質(zhì)護理服務在我院已試行近一年，各院級領導也頗為重視，各科室也都組織了學習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三院學習歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。
首先，提高了基礎護理質(zhì)量，加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復。
其次，進一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長、協(xié)組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。
再有，將現(xiàn)代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關于患者術后早期活動的問題，積極予以支持、關注與指導，并將其做為護理工作的重點來抓。對術后患者活動指導工作，除責任組長積極進行理論指導，講解早期下床活動對其疾病康復的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導并給予心理支持；另外，在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數(shù)腹部手術患者在術后第二天就能在專業(yè)護士的指導與協(xié)助下進行下床活動。為患者術后早期胃腸功能恢復及預防術后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務的實惠。
優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結【篇9】
自20XX年3月開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我院以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，通過更新服務理念，為患者提供人性化的特色服務等創(chuàng)新舉措，得到了患者、醫(yī)護人員的認可與好評。
一、具體舉措
1、成立機構，試點摸索，逐步鋪開
醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”領導小組，選擇了神經(jīng)內(nèi)科、骨二科，心內(nèi)一科等7個科室進行先行試點。在不斷摸索、總結經(jīng)驗的過程中，于4月1日全院鋪開此項工作。
2、推行護理人員分層管理
通過探索開展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。
3、簡化護理文書書寫，提高護士的工作效率
取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過對多項表格進行整合，使護士有更多的時間在患者身邊實施基礎護理工作。
4、完善工作流程，延伸護理服務
根據(jù)?？铺攸c制訂了臨床分級護理工作路徑，規(guī)范了床上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務，進一步拓展了護理服務內(nèi)涵。
5、強化社會監(jiān)督，傾聽患者呼聲
在試點病區(qū)懸掛了“示范病房”和“基礎護理服務項目”的標識牌，在我院電子顯示屏上滾動播放。病區(qū)設置了意見本及滿意度評價信箱，接受患者和廣大群眾的監(jiān)督。在院報設專題版面進行宣傳，正確引導醫(yī)護患理解護理服務內(nèi)涵。
6、積極探索績效考核與激勵機制，調(diào)動護士工作積極性
完善了績效考核，修訂了薪酬分配方案，并在“512”護士節(jié)對表現(xiàn)突出者進行獎勵、表彰，同時在夜班費方面提高了1.52倍，調(diào)動了護士承擔夜班的積極性，穩(wěn)定了臨床一線護士隊伍。
二、取得顯著成效
第一，患者滿意度而明顯提高。通過開展試點工作，患者及家屬紛紛以各種形式贊美和表揚護士，各病區(qū)收到表揚信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿意率由年初的92%提高到96.38%，試點病房的護理工作得到了患者及家屬的廣泛認可。
第二，患者陪護率比例降低。由于護士承擔了大部分的護理服務，試點病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，患者家屬對護士的專業(yè)照顧感到更加滿意、放心。
第三，病房秩序進一步好轉(zhuǎn)。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，為患者提供全程的護理服務，護士有更多時間在病房，各試點病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房為例，進行時試點前，上午10-12點床頭呼叫器呼叫80多次，下午6點至晚8點，床頭呼叫器呼叫40多次，而現(xiàn)在床頭呼叫器的叫聲已明顯減少，為患者創(chuàng)造了更好的診療、休養(yǎng)環(huán)境。
第四，醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障。自從開展“優(yōu)質(zhì)護理服務工程活動”以來，護士的主動工作意識和工作方式發(fā)生了改變，直接協(xié)助患者的時間大大增加。護士能夠更加細致，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細微變化，護士都能發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，保證患者安全。例如，心內(nèi)科一位護士在為患者擦身時，發(fā)現(xiàn)該患者身體由瘀斑，基于對患者用藥情況的了解，馬上提醒醫(yī)生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時，發(fā)現(xiàn)患者下肢冰冷，護士馬上通知醫(yī)生，經(jīng)檢查，為下肢深靜脈血栓，及時進行了早期治療；醫(yī)院的護理不良事件發(fā)生，較去年同期明顯減少。
第五，營造了和諧的醫(yī)患關系。護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關系。
小編精心推薦
護理工作總結 | 護理年度工作總結 | 護理年終工作總結 | 護理個人工作總結