文檔的品質(zhì)與工作和學(xué)習(xí)成果息息相關(guān)，現(xiàn)如今所需的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)越來越多。如果想要快速掌握范文的種類，就多多借鑒學(xué)習(xí)吧！以下文章將從多重角度分析商務(wù)禮儀常識(shí)，相信您讀完后將受益匪淺！
商務(wù)禮儀常識(shí) 篇1
1）儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個(gè)人形象向顧客展示品牌形象和企業(yè)形象。最好成績是穿公司統(tǒng)一服裝，讓顧客覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。
儀容儀表：
男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發(fā)，染色等發(fā)型問題，不用佩戴任何飾品。
女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。
2）資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當(dāng)作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關(guān)資料。作為營銷員，不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況，例如對(duì)方的性格、教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對(duì)方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結(jié)婚、喜得貴子、子女考大學(xué)，或者工作緊張、經(jīng)濟(jì)緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等。總之，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。
3）工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的營銷人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的銷售工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)斗武器。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進(jìn)銷售的資料，銷售人員都要帶上。調(diào)查表明，銷售人員在拜訪顧客時(shí)，利用銷售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量！銷售工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品等。
4）時(shí)間準(zhǔn)備：如提前與顧客預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到的過早會(huì)給顧客增加一定的壓力，到的過晚會(huì)給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5—7分鐘到達(dá)，做好進(jìn)門前準(zhǔn)備。
商務(wù)禮儀常識(shí) 篇2
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾.蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭"。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的.行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。
商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。
商務(wù)禮儀實(shí)用特點(diǎn)：獨(dú)善其身，內(nèi)外有別，遵守成規(guī)。
商務(wù)人員形象規(guī)范：
1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚(yáng)長避短，遵守慣例。
2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究"莊重保守"，常見著裝有制服、套裝等。
3.商務(wù)人員交際場合穿著講究"時(shí)尚個(gè)性"，常見著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。
4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂，不準(zhǔn)過分鮮艷，不準(zhǔn)過分暴露，不準(zhǔn)過分透視，不準(zhǔn)過分短小，不準(zhǔn)過分緊身。
5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不可過肩(過肩要盤發(fā))，男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
6.商務(wù)人員職場中服裝要求：
西裝三要素：色彩(深色、藍(lán)灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);
西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。
8.商務(wù)人員著裝色彩原則：
全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，
鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，
商務(wù)禮儀的基本知識(shí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。
9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：
化妝要求"妝成有卻無";
化妝不要過分時(shí)尚前衛(wèi);
化妝要避人;
化妝要求各部位協(xié)調(diào)。
10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財(cái)露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。
商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：
1.商務(wù)交往三原則：接受對(duì)方，欣賞對(duì)方，贊美對(duì)方。
2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我，準(zhǔn)確定位他人，善于把握時(shí)機(jī)，強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。
3.陌生交談技巧：請教對(duì)方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。
4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(dòng)(切忌當(dāng)著客人面皺眉頭)。
6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約，早到遵時(shí)，敲門后進(jìn)，正襟坐立，記住對(duì)方，不當(dāng)眾整理服飾，不當(dāng)眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對(duì)方的技巧：實(shí)事求是，適應(yīng)對(duì)方，符合場合，用詞恰當(dāng)。
9.商務(wù)人員在職場中對(duì)客人稱呼守則：
⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時(shí)尚稱呼;
⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。
10.職場握手與問候慣例：
握手順序：①一般場合講究"尊者為先";②拜訪時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。
握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。
問候順序：①一般場合講究"尊者為后";②拜訪時(shí)，主先客后。
11.職場介紹三種方式：
自我介紹三要點(diǎn)：①先遞名片，簡單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門、姓名)，③初次會(huì)面避免自介用簡稱。
介紹別人三要點(diǎn)：①誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究"尊者居后"，拜訪時(shí)，主先客后;③集體會(huì)面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。
業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī)，區(qū)分對(duì)象，掌握要點(diǎn)。
12.行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀：
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí)，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí)，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);
當(dāng)電梯無人駕駛時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。
13.商務(wù)人員使用電話須知：
商務(wù)通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);
掛機(jī)時(shí)按慣例，"尊者先掛"，在雙方地位平等時(shí)，"主叫方先掛";
接聽電話，當(dāng)被找人不在時(shí)，接電話者首先應(yīng)說"對(duì)不起，他不在"，然后說"請問我能幫您什么......";
使用手機(jī)規(guī)則：⑴會(huì)見重要客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī);⑵參加重要會(huì)議時(shí)，至少不讓手機(jī)干擾別人。
14.名片使用：
名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
名片使用三不準(zhǔn)：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個(gè)，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
名片交換四注意：①遞自身名片，索取對(duì)方名片;②遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對(duì)客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊?③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對(duì)方交換或沒有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
名片使用三注意：①?zèng)]有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。
索取對(duì)方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請須知：
宴請客人時(shí)，首先問客人有什么忌諱。
商務(wù)禮儀的基本知識(shí)商務(wù)禮儀宴請四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。
宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見時(shí)，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要"過河";④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對(duì)待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。
自助餐禮儀是"多次少取"。
16.接送禮品的禮儀：
送禮品首先要了解對(duì)方喜歡什么，至少要知道對(duì)方不喜歡什么。
所送的禮品要包裝，以示尊重。
送禮品時(shí)機(jī)：①當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送;
送出禮品兩注意：①對(duì)待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值;
接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價(jià)格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。
17.商務(wù)交往的座次禮儀：
主席臺(tái)排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。
會(huì)客排座次：①自由式：當(dāng)難以排列時(shí)，采取隨意而坐;②相對(duì)式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。
坐車排位：①一般朋友駕車時(shí)，副駕駛座為上;②專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座后方座為上;③接待高級(jí)貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。
商務(wù)禮儀常識(shí) 篇3
非洲人的商務(wù)禮儀常識(shí)：商務(wù)習(xí)俗
非洲商人以善于經(jīng)商著稱，十分精于商務(wù)談判，既會(huì)討價(jià)還價(jià)，也能妥協(xié)讓步，因此，掌握精明的談判技術(shù)，運(yùn)用靈活的談判技巧，對(duì)于到非洲開辟市場的中國企業(yè)家具有非常重要的意義。
同非洲人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、商務(wù)談判時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)注意這樣幾點(diǎn)：在與非洲企業(yè)家進(jìn)行業(yè)務(wù)談判之前，需要摸清對(duì)方的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、信譽(yù)程度等。如果自己一方與對(duì)方的實(shí)力相差懸殊，在談判過程中一般很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果自己的實(shí)力與對(duì)方相當(dāng)甚至超過對(duì)方，可以滿懷信心地與對(duì)方進(jìn)行談判。
互惠的精神：人們在進(jìn)行談判時(shí)，往往想到的是戰(zhàn)勝對(duì)手，盡量滿足自己的要求，獲取最大限額的經(jīng)濟(jì)利益。如果持這種心態(tài)與非洲人進(jìn)行談判，往往會(huì)造成談判破裂，最終不歡而散。與非洲人進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，應(yīng)當(dāng)本著最終談判的結(jié)果能夠?yàn)殡p方帶來好處和實(shí)惠的原則，談判的雙方最后都應(yīng)當(dāng)是勝利者。
妥協(xié)的策略：與非洲人進(jìn)行商務(wù)談判，不可存有"我勝你敗"、"堅(jiān)持到底就是勝利"等想法與做法，應(yīng)當(dāng)采取在不損害自己根本利益的原則下，向?qū)Ψ阶鞒鲞m當(dāng)?shù)耐讌f(xié)與讓步，最后達(dá)成雙方都能接受的"雙贏"協(xié)議。
同非洲人進(jìn)行商務(wù)談判，是一場比智慧、比毅力、比耐心的競賽。談判之前需要進(jìn)行周到細(xì)致的準(zhǔn)備工作，做到"知己知彼"，才能"百戰(zhàn)不殆"。首先，對(duì)自己一方在談判中所處的地位要心中有數(shù);精心制定談判過程中自己的第一方案、替代方案以及一旦談判出現(xiàn)僵局甚至破裂時(shí)所采取的對(duì)己有利的方案;收集整理談判中所需要列舉的數(shù)據(jù)、過程、時(shí)間、地點(diǎn)、證明人等諸多涉及事實(shí)的證據(jù);周密設(shè)計(jì)談判中自己一方可以向?qū)Ψ阶鞒鲎尣降淖罡呦薅纫约耙髮?duì)方能夠妥協(xié)的最低程度;參加談判的人員對(duì)取得成功要有充足的信心、對(duì)談判的艱難性要有足夠的思想準(zhǔn)備等。談判之前還要詳細(xì)掌握對(duì)方的情況，如公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、合作誠意、利益需要、信譽(yù)程度、財(cái)務(wù)預(yù)算、發(fā)展計(jì)劃以及對(duì)方談判人員將要采取的態(tài)度、策略等。
要想與非洲人進(jìn)行商務(wù)談判取得成功，還需要注意選派素質(zhì)優(yōu)秀的談判人員、選擇合適的談判時(shí)間和廣泛收集所在國的政治、經(jīng)濟(jì)、市場等諸多方面的信息。中方參加談判的人員要具有易于與他人溝通感情的外向型性格，舉止要文明，言談要幽默，反應(yīng)要機(jī)智，態(tài)度要熱情，處事要靈活，遇難要忍耐，特別是談判過程中出現(xiàn)棘手問題時(shí)要有敏銳的洞察能力和機(jī)智的應(yīng)變能力。
非洲人的商務(wù)禮儀常識(shí)：飲食特色
非洲食物向來以調(diào)味的藝術(shù)而聞名，將各種香料與調(diào)味料，如辣椒、豆蔻、肉桂、丁香等，運(yùn)用得淋漓盡致。
在非洲很多地方，吃飯不用桌椅，也不使刀叉，更不用筷子，而是用手抓飯。吃飯時(shí)，大家圍坐一圈，一個(gè)飯盒和一個(gè)菜盒放在中間。每個(gè)人用左手按住飯盒或菜盒的邊沿，用右手的手指抓自己面前的飯和菜，送入口中。此時(shí)，你會(huì)無所適從，甚至抓得滿手沾飯，而非洲人自己抓飯、吃飯時(shí)個(gè)個(gè)動(dòng)作干凈利落。
客人吃飯時(shí)應(yīng)注意的是，切勿將飯菜撒在地上，這是主人所忌諱的。飯畢，長者未離席時(shí)，晚輩要靜坐等候;子女離席時(shí)，須向父母行禮致謝;客人則應(yīng)等主人吃完后一道離開。在非洲的不少地方，吃飯時(shí)有著嚴(yán)格的禮儀，甚至連牛羊雞鴨的每個(gè)部位歸誰吃都有規(guī)定。如在馬里，雞大腿當(dāng)年長的男人吃，雞胸脯肉歸年長婦女吃;當(dāng)家的人吃雞脖、胃和肝;雞的頭、爪和翅膀由孩子們分食。又如在博茨瓦納，在公眾大型宴會(huì)上，賓客和男人吃牛肉，已婚的婦女吃雜碎，兩者分開煮，分開食，不得混淆。隨鄉(xiāng)入俗，需了解為宜。
商務(wù)禮儀常識(shí) 篇4
商務(wù)禮儀用于商務(wù)場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達(dá)”。(尊重為本：不遲到、不打斷對(duì)方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現(xiàn)自我，給每一個(gè)人平等的展示機(jī)會(huì)等等;行為規(guī)范：符合禮儀要求;善于表達(dá)：即便不懂商務(wù)禮儀，但通過語言表達(dá)，能讓對(duì)方感覺到對(duì)對(duì)方的尊重)。
一、會(huì)面禮儀：
商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。
二、接待客人請吃飯的禮儀
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。
3、在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方。
5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)，他們被后介紹。
6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時(shí)，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。
三、乘車禮儀(雙排座轎車)
通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀
1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。
2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。
3、女士著裝注意六點(diǎn)：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。
4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。
5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項(xiàng)鏈，反之亦然)。
五、電話禮儀：
及時(shí)接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
六、介紹禮儀：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
七、名片的使用
1、酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場合由近及遠(yuǎn)，由長及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌。
3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。
4、注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。
5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
八、言談禮儀：
說話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對(duì)子女來說你是父親或母親，對(duì)父母來說你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說話的語氣對(duì)老人或長輩說話就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失"分寸"的。
九、舉止禮儀：
舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
十、商務(wù)禮儀的禁忌
1、不議論國家領(lǐng)導(dǎo)人
2、不議論自己單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事
3、不談?wù)搰液托袠I(yè)機(jī)密
4、不談對(duì)方內(nèi)部情況
5、不談格調(diào)不高的話題
6、不談私人問題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)
商務(wù)禮儀常識(shí) 篇5
在拉美，政變是經(jīng)常發(fā)生的事情，人們由于司空見慣，因此發(fā)生了政變，也不會(huì)緊張騷動(dòng)，街上仍平平靜靜。政變對(duì)于一般的商業(yè)幾乎沒有影響，只有牽涉到政府的交易，才產(chǎn)生影響。
和處事敏捷的北美人相比，拉美的商人顯得極為悠閑開朗。與拉美商人洽談時(shí)，常聽他們說：“明天就辦 ”，但到了明天，卻仍然是這句話。
拉美的教育水平比較低，能夠管理業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才不多。因此，必須與負(fù)責(zé)管理的人才能談生意，而且拉美休假也很多，在商談中，經(jīng)常會(huì)遇到參加洽談的人突然請了假，商談要停頓到他休假回來后才能繼續(xù)進(jìn)行。由于當(dāng)?shù)剡@種情況，洽談中的感情成份很大，彼此成為知己之交之后，他們便會(huì)優(yōu)先辦理，也會(huì)照顧到客戶的要求，商談便可以順利地進(jìn)行。因此，在拉美，商談時(shí)的態(tài)度是要能善解人意，冷酷無情將不適合當(dāng)?shù)氐纳陶剼夥?。但是，近幾年來，在美國受過商業(yè)教育的人迅速增加，因此這種商業(yè)環(huán)境正在逐步改變。
拉美國家由于比較悠閑，人們常常變得責(zé)任感不強(qiáng)。在商業(yè)活動(dòng)中，不遵守付款日期是經(jīng)常發(fā)生的事，而對(duì)金融的時(shí)間價(jià)值也缺乏敏感。
從事國際貿(mào)易的商人中，也有對(duì)信用證付款的觀念極為淡薄人，甚至還有商人希望同國內(nèi)交易一樣用支票付款，有些人根本不了解國際貿(mào)易中正式交易的做法。
拉美國家中，除巴西、阿根廷、哥倫比亞等外，對(duì)進(jìn)口許可證審查很嚴(yán)，所以事先若未確認(rèn)是否已獲得許可，千萬不要著手組織生產(chǎn)，以免陷于進(jìn)退兩難的困境。
在拉美的貿(mào)易中，美元是主要的貨幣，美元黑市的橫行，是拉美各國共同的現(xiàn)象。
商務(wù)禮儀常識(shí) 篇6
名片上注明一下發(fā)音。
2、進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)，只需要說一兩次“謝謝”即可，多了就會(huì)淡化感謝之意，也會(huì)讓你看起來多多少少有些無助和需要?jiǎng)e人的幫助。別交叉雙腿——容易令人覺得你太過隨意。當(dāng)然，說服你別這樣做還有一個(gè)健康原因：這對(duì)血液循環(huán)不好，會(huì)增加大腿靜脈的壓力。
3、交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對(duì)方。雙手遞出去時(shí)，讓名片正面對(duì)著對(duì)方。收到名片后，不要看都不看就放起來，至少看一眼，顯示出興趣。如果對(duì)方并沒有主動(dòng)交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對(duì)方的職位比你高，也會(huì)根據(jù)商務(wù)原則與你交換。
4、商務(wù)宴請安排的餐廳很重要，過于廉價(jià)有不重視對(duì)方的嫌疑，太過昂貴客戶又可能覺得你太過浪費(fèi)。如果你的選擇困難綜合征不巧發(fā)作，那就讓對(duì)方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請，如果是你發(fā)出的邀請，那你就是主人，由你來付賬(不管發(fā)出邀請的是男士還是女士)。
5、點(diǎn)餐(西餐)時(shí)，如果對(duì)方點(diǎn)了開胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨(dú)自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著，那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發(fā)問，你也可以快速咽下。
6、回復(fù)電子郵件重要的不是你說了什么，而是怎么說。記得在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)電話和郵件，即使你只是說需要之后幾天再給答復(fù)。發(fā)送電子郵件前，檢查主題框是否空白，是否有語法和拼寫錯(cuò)誤。下劃線、斜體、粗體、改變顏色、字體大小等都會(huì)使一封溫和的郵件變得具有侵略性。
7、在派對(duì)、開幕酒會(huì)上，如何淡然離開也是一門技巧，事先準(zhǔn)備好一個(gè)禮貌的借口，以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻離開。去洗手間是個(gè)常用的理由，拿點(diǎn)吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不錯(cuò)。即使你可能再也不會(huì)遇到你剛剛的交談對(duì)象，也要記得離開前對(duì)別人說一句“不好意思，下次再聊吧”
8、如果會(huì)議的地點(diǎn)是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會(huì)讓他們覺得不自在。會(huì)議上打斷人家可能會(huì)很難收場，總有和對(duì)方對(duì)峙的時(shí)候，但在會(huì)議上不是一個(gè)好選擇。你會(huì)讓其他人感到尷尬甚至憤怒，不妨給大家一點(diǎn)時(shí)間消化消化難題。
商務(wù)禮儀常識(shí) 篇7
一、預(yù)定餐館
預(yù)定餐館時(shí)首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會(huì)談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會(huì)影響您同客人之間的談話，還會(huì)影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過電話向餐館預(yù)定座位，最好同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期，而且這兩個(gè)日期是同一周的星期二和星期四。
同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時(shí)間，也可能您需要同兩位客人會(huì)面，為不耽誤您的商務(wù)活動(dòng)安排，同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期是最好的選擇。
二、列出客人名單
如果您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標(biāo)注您邀請的理由，這樣列出來的目的是為了方面您打電話時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通交流。
三、電話預(yù)約
電話預(yù)約時(shí)，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，避免在同最重要的客人打電話預(yù)約時(shí)出錯(cuò)。當(dāng)然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人說過段時(shí)間您再打電話預(yù)約，萬萬不可追問對(duì)方為什么不接受您的邀請。
打電話預(yù)約的時(shí)間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時(shí)間進(jìn)行，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識(shí)里更容易接受您的邀請。在預(yù)約時(shí)注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個(gè)人的聯(lián)系電話說清楚，以免客人對(duì)餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點(diǎn)附近的餐館。
四、書面預(yù)約
如果您所邀請的是一個(gè)非常重要的客人，您需要在電話預(yù)約之后通過快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點(diǎn)，以顯示您對(duì)對(duì)方的尊重，也方便客人找到見面的地點(diǎn)。即使沒有邀請函，也應(yīng)該通過電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請函。