是否在為報告的撰寫感到頭疼呢？在經濟飛速發(fā)展的今天，我們經常會撰寫報告。編寫報告能讓我們養(yǎng)成獨立思考的習慣，這篇文章將為你揭示“用戶報告”背后的一些隱秘，希望本頁內容能幫助到您！
用戶報告【篇1】
用戶調研報告怎么寫？需要注意哪些內容了？下面我們一起來了解一下吧。
調研說明，主要目的是講清楚這次調研的來龍去脈，通常會包括以下內容：
為什么要進行這次調研？可以是為了確認產品功能是否好用，可以是了解用戶喜好，可以是為了推廣新產品。以這次調研為例，目的是通過用戶調研，理性了解用戶，根據他們的目的、行為和態(tài)度差異，將他們區(qū)分不同類型，然后從每種類型中抽取出典型特征，賦予人群畫像，最終挖掘出不同人群對產品的偏好和潛在需求，以及對品牌的認知程度，從而指導市場推廣和產品設計。
就是都針對哪些人進行調研/訪談。實際執(zhí)行中，我們分別選取了網站和App兩個平臺的使用者，限制了訪問者的訪問時間范圍（按月），要求非首次訪問，還要注意過濾掉公司內部訪問者。
就是要調研哪些層面的內容，用什么形式進行調研。例如這次我們重點是針對用戶在PC、App兩個平臺的使用場景、使用態(tài)度、使用習慣、興趣愛好、社會屬性等維度設計調查問卷，并進行全站發(fā)放。
就是如何一步一步來做的。通常包括4個步驟：
比如本次調研目標需要區(qū)分核心用戶、普通用戶，那么定義核心用戶為在XXXX年XX月，在App端瀏覽過40篇以上文章，或在PC端瀏覽過20篇以上文字的用戶，其他人則為普通用戶。
就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內輪播、EDM、短信等方式發(fā)放線上問卷，再把100%填寫問卷的人群，對應到實際用戶ID上，作為調研樣本。
就是如何把樣本數據按不同維度歸類，劃分目標人群。比如按年齡、行業(yè)、職位、收入等維度的典型特征，可以將36氪用戶劃分為：互聯網從業(yè)者、學生、投資人。
就是對聚類后的用戶，賦予姓名、基本信息、個人愛好、使用場景等說明，讓人物形象立體起來。
最后再向報告閱讀者解釋下實際執(zhí)行過程中，數據的收集情況。比如：投放周期多長，通過哪些渠道進行了投放，實際回收了多少份問卷，轉化有多少，問卷中有多少有效問卷，哪些渠道投放效果更好，以便為今后調研做參考。
接下來的四個方面，都是針對具體的調查結果進行計算，得出的各題干選項分布占比。每個維度的分析，還要根據劃分的典型人群，進一步拆分統(tǒng)計。
對于人口屬性，可按性別、年齡、收入水平、教育程度、所在行業(yè)、公司規(guī)模、職位、性格、感情狀況這幾個維度進行展開分析。
通過人口屬性的分析，可以大致畫出用戶群的人格體，一方面方便進一步了解核心用戶群的個人形象，另一方面也可初步確認產品定位是否準確。
三、訪問行為
進行訪問行為分析時，不僅要關注不同行為的用戶占比，還要區(qū)分普通/核心用戶的行為差別。訪問行為可以包括如下維度：
1、哪一年開始接觸36氪的？
用于判斷用戶轉化情況，如果普通用戶都是在才開始接觸的，說明產品的粘性還不夠高。
2、通過什么方式接觸我們的產品的？
用戶了解產品的推廣渠道覆蓋度是否夠高。
3、訪問途徑是哪些？
提供了App、PC瀏覽器、手機瀏覽器、微信訂閱號幾個途徑，用于了解不同層級用戶的使用習慣。
4、訪問場景是哪些？
提供了工作/學習間隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐時、上廁所時等維度，還原真實場景。
用戶態(tài)度，目的是了解用戶對我們的產品，尤其是像36氪這樣的內容產品的看法，包括：
為什么要用我們的產品？可以從瀏覽科技資訊、學習行業(yè)干貨、查找項目、尋求報道、參加線下活動、拓展人脈這幾個維度來看占比。
為什么你會持續(xù)關注我們的產品？可以從內容對口、滿足學習工作需求、產品體驗、活動豐富、行業(yè)知名度幾個維度來看占比。
你認為我們產品有什么優(yōu)勢？可以從內容深度、更新頻率、干貨數量、首發(fā)消息量等維度看占比。
給予固定選項讓用戶吐槽，可以從內容是否符合興趣、內容是否原創(chuàng)、內容更新是否夠快、內容查找是否困難、內容深度是否足夠幾個角度設立問題，當然也要有個“其他”讓用戶自由吐槽。
挖掘用戶需求，發(fā)現用戶偏好?？梢詮膬热菡{性、產品互動、內容深度、內容類別幾個角度設立問題。同樣也可設立“其他”來收集用戶個性化訴求。
日常偏好是為了進一步了解用戶平時的生活習慣、興趣愛好、行為傾向，從而為內容、產品層級的調整提供方向。具體包括以下幾點：
了解用戶工作之外都喜歡做什么?？梢允牵荷暇W、學習、看電影、聽音樂、社交、旅行、打游戲、運動、逛街等
通過了解用戶日常獲取信息的渠道，來判斷是否可以將自身產品植入到這些渠道中。比如我們的用戶，可選渠道包括：微信微博等社交平臺、搜索引擎、知乎豆瓣等內容社區(qū)、得到喜馬拉雅等音頻平臺、朋友推薦、現場活動、電子郵件訂閱、資訊網站等
了解用戶對內容形態(tài)的喜好，可以從：圖文、純文字、多媒體、交互內容、純圖片幾個維度看占比。
了解用戶對特定行業(yè)的內容偏好，可以從：電商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消費生活等領域看占比。
總結這一章節(jié)，主要是由報告撰寫者，根據前面分析的幾大方向，結合我們要分析的用戶群，分別歸納不同用戶群的特點，再從產品、運營、品牌、推廣等幾個角度，提出服務好不同群體用戶的建議。以本次分析為例，以下是我的部分總結：
1、學生群體是潛在目標用戶，也是潛在創(chuàng)業(yè)者。那么，我們是否可以將產品定位向“學生創(chuàng)業(yè)者”延伸？
2、學生群體的特點是：學歷較高、男性為主、習慣用App閱讀、追求內容的新和快、更關注干貨和深度內容。針對這一特點，我們是否可以考慮發(fā)揮App特點，將干活類內容拆分成一系列小課程，保持每天更新一節(jié)課，專門針對學生群體定向推送？
3、互聯網基層從業(yè)者的特點是：職場新人占比較大，習慣在工作間隙用網頁閱讀，看36氪原因是滿足工作需求和興趣導向。那我們是否可以考慮利用PC端的大空間，為用戶展示更多職場技能類內容？
4、投資人特點是：繁忙，焦慮，隨時關注最新資訊，主要在碎片時間用App閱讀。目的是了解項目、參加活動、洞察行業(yè)趨勢、尋找投資機會。那么我們是否可以在App端增加更多“定制化、自動化功能”，幫助投資人從海量信息中，按“項目、活動、行業(yè)、趨勢”幾個維度提供內容追蹤？
用戶報告【篇2】
“3·15”國際消費者權益日的主題為“網絡誠信消費無憂”，在各大電商網絡平臺失信事件頻發(fā)背景下，網絡消費誠信問題備受關注。3月15日，國內知名“互聯網+”智庫、中國電子商務研究中心發(fā)布的《消費金融平臺用戶格式條款審查報告》顯示，互聯網金融占全部電子商務投訴的7.62%，高于去年同期，以分期樂、趣分期(趣店)、優(yōu)分期、惠分期為典型代表的新興消費分期平臺，成為互聯網金融投訴“重災區(qū)”，投訴總量占該領域投訴的58.63%。
據悉，這也是迄今為止國內首份針對消費金融行業(yè)的用戶格式條款審查報告。
報告通過對趣分期、分期樂、愛又米(原愛學貸)、人人分期、優(yōu)分期、99分期6家國內知名分期消費電商用戶格式條款進行審查，發(fā)現部分平臺在用戶注冊、交易條款、責任限制等方面存在諸多明顯“違規(guī)”問題。
報告依據《消費者權益保護法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《網絡交易管理辦法》、《網絡安全法》、《網絡零售第三方平臺交易規(guī)則管理辦法》等法律法規(guī)，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當性三方面進行全面審查。
審查結果顯示：通過涉嫌違規(guī)、存在問題數、涉及問題條款數綜合指標考量，在合規(guī)審查中，趣分期涉違規(guī)排名第一，其次為99分期，后依次為愛又米(原愛學貸)、人人分期、分期樂、優(yōu)分期。
據國內首部《互聯網+普惠金融》權威著作主編、中國電子商務研究中心主任曹磊表示，目前我國互聯網+消費金融行業(yè)“玩家”主要有四大大類：第一，以阿里系螞蟻金服(螞蟻花唄)、京東金融(白條)、蘇寧金融(任性付)、唯品會(唯品花)為代表的依托自身電商平臺衍生的消費金融產品;第二，以分期樂、趣分期、愛學貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期為代表的.獨立分期消費金融平臺;第三，以租房寶、斑馬王國、土巴兔為代表的住房裝修以及汽車消費分期平臺，此類平臺往往又與P2P網貸相結合，采取“P2P+電商”模式;第四，以杭銀消費、北銀消費等為代表的擁有牌照的銀行系消費金融公司。
用戶報告【篇3】
2020中國網購用戶調查報告
網購體驗滿意率是消費者對網購需求或期望滿足程度的一種心理體驗，不同消費者對網購體驗滿意度是不一樣的。調查顯示，滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網購比較活躍的群體，網購已成為他們日常生活中消費的新常態(tài)。
總體來看，網購用戶的網購體驗滿意率較高。調查顯示，有86.4%的網購用戶對網購體驗表示“基本滿意”或“非常滿意”;13.1%的網購用戶表示“一般”;僅有0.5%的網購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。分類別看，各類網購用戶對網購體驗的滿意率均在80%-91%之間，而表示“不滿意”或“很不滿意”的人數占比都比較低，一般都在1%以下。網購體驗滿意率在以下幾個類別上存在一些差別。
城鎮(zhèn)居民高于農村
城鎮(zhèn)居民的網購體驗滿意率總體高于農村居民。調查顯示，城鎮(zhèn)居民和農村居民的網購體驗滿意率分別為87.3%和83.0%，城鎮(zhèn)居民高于農村4.3個百分點。
與教育程度成正比
教育程度越高的消費者，對網購體驗的滿意率越高。其中，具有碩士研究生及以上學歷消費者的滿意率高達90.3%，比初中及以下學歷消費者高出8.5個百分點。
在不同年齡段中的分布呈倒“V”型
網購體驗滿意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“V”型。在受訪者中，30-39歲消費者滿意率最高，達88.0%，比20歲以下的高5.9個百分點。
工作越穩(wěn)定滿意率越高
有穩(wěn)定正式工作的消費者對網購體驗的滿意率相對較高。其中，黨政機關、事業(yè)單位職員滿意率接近90%，企業(yè)管理人員和普通員工滿意率也高達87.8%;而沒有工作或工作不穩(wěn)定的消費者滿意率相對較低，其中在校學生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員，主要是個體戶、臨時工、農民等，滿意率在80%以下。
與網購者消費習慣密切相關
調查顯示，男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬元及以上的消費者更加注重品牌效應，網購時更加傾向于自己認可的品牌產品。這三類消費者在選擇“對某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠度高，購買目標明確”的人數比例分別為29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的總體平均水平，因而他們的網購體驗滿意率較高。
網購改變消費習慣
網購已經成為人們日常生活的一個重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。調查顯示，七成以上網購用戶因為網購而減少了外出購物次數。其中，表示“明顯減少”的占26.7%，表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務對線下實體商貿的沖擊和對網購用戶消費習慣的影響。
從不同類別的網購群體看，有以下幾類人群因網購減少外出購物次數高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網購用戶。網購對城鎮(zhèn)居民購物方式影響較大，其減少外出購物次數的人數比例為74.5%，高于農村8.9個百分點。
二是女生網購用戶。女性的消費習慣受網購的影響相對較大，其減少外出購物次數的人數比例為74.3%，高于男性4.5個百分點。
三是高學歷網購用戶。本科及以上學歷的網購用戶減少外出購物次數的人數比例為77.3%，比初中及以下學歷網購用戶高出18.7個百分點。
四是中青年網購用戶。20-39歲的網購用戶減少外出購物次數的人數比例為75.4%，比50歲及以上的網購用戶高13.9個百分點。
五是有穩(wěn)定職業(yè)人群。黨政機關、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購物次數的人數比例為77.7%，比無工作人員或工作不穩(wěn)定的高12.7個百分點。
六是中等收入人群。月收入在5001-10000元之間的網購用戶減少外出購物次數的人數比例為76.2%，比月收入2000元及以下的高出7個百分點。
網購拉動居民消費
網購在改變人們消費模式和消費習慣的同時，也已成為拉動居民消費的重要渠道。消費者在使用網購后，無論是購買商品數量、消費支出還是未來預期消費都發(fā)生了明顯變化。調查顯示，使用網購后，49.3%的網購用戶增加了購買商品的數量，53.7%的網購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網購用戶表示在今后一段時期會提高網購消費支出在生活消費總支出中的比重。
從不同類型消費群體使用網購后增加購買商品數量的人數比例、增加消費支出的人數比例以及預期未來網購消費支出占比提高的人數比例等三個指標看，具有以下幾點特征。
城鎮(zhèn)居民消費大于農村
調查顯示，使用網購后增加購買商品數量和消費支出的人數比例城鎮(zhèn)居民均高于農村，分別高出8.5個和5.7個百分點，但預期未來網購消費支出占比提高的人數比例比較接近。
女性對網購的興趣比男性濃厚
分性別看，使用網購后增加購買商品數量的人數比例女性高于男性7.4個百分點;增加消費支出的人數比例女性高于男性7.3個百分點。但預期未來網購消費支出占比提高的人數比例男性則高于女性2.4個百分點。
教育程度越高對網購越青睞
調查顯示，使用網購后增加購買商品數量的人數比例、增加消費支出的人數比例以及預期未來網購消費支出占比提高的人數比例，與網購用戶教育程度的散點圖均為向右上方傾斜的折線。三個指標與教育程度均高度相關。
青年網購用戶消費變化最明顯
從不同年齡消費群體看，20-29歲的網購用戶消費支出變化最大，53.5%的受訪者因使用網購增加了購物數量，58.3%的受訪者因使用網購增加了消費支出。但在20歲及以上的消費群體中，隨著年齡的增長，增加網購消費支出的人數比例總體呈下降趨勢。從預期未來提高網購消費支出占比的人數比例來看，30-49歲的消費群體超過總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
工作相對穩(wěn)定的群體更喜歡網購
有穩(wěn)定工作的人群容易接受新的消費觀念。在受訪者中，一半以上的黨政機關、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網購后增加了購物數量和消費支出。
中高收入群體網購意愿更強烈
從不同收入群體看，隨著收入的提高，因網購而增加購物數量和消費支出的人數比例也隨之增加。網購消費支出的增加與收入的多少具有較強的相關性。
網絡刺激下新產生的消費需求
相對應于78%的替代率，有22%的網購消費是在網絡刺激下所產生的新的消費需求，主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務等。這兩類商品和服務的新增消費需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值等商品或服務，新增消費需求則相對較低。
分城鄉(xiāng)看，農村居民的新增消費需求為24.0%，高于城鎮(zhèn)的21.8%;分區(qū)域看，西部地區(qū)新增消費需求最高，為23.7%;東部地區(qū)次之，為21.6%;中部地區(qū)最低，為21.2%。
網購過程存在的問題
調查結果顯示，當前網購過程中存在的主要問題有：
一是75.9%的網購用戶認為網購商品質量參差不齊。有的.網店的商品會有以次充好的現象，甚至是假貨。同一牌子的商品在網上展示的圖片一樣，但價格和質量卻相差不少。由于無法直接接觸到實物，消費者在網上進行消費選擇時，僅憑網上圖片有時很難辨別商品的真?zhèn)魏秃脡摹?BR> 二是半數以上網購用戶認為商品展示能力、互動能力有限，難以全面掌握商品實際情況。網購一些特殊商品，如服飾、家居等，消費者需要翻看、試用或體驗，而網上商品無法與消費者面對面展示，互動能力有限，線下店又不提供相關服務，消費者難以全面掌握商品實際情況。
三是38.5%的網購用戶認為商品(服務)與網站宣傳不一致，有些商家存在欺詐行為。個別商家利用一些正牌產品的廣告圖片，卻銷售仿冒的產品，或者在產品功能上言過其實，誤導消費者。筆者就曾遇到過此類情況，曾購買過一件仿冒的上衣，收到貨后才發(fā)現網站上的圖片是利用某知名品牌的廣告圖片，衣服質量與網站宣傳完全不符。
四是37.3%的'網購用戶認為售后服務保障不夠，退換貨仍有困難。由于網絡銷售方式目前尚不規(guī)范，相關的法律法規(guī)還不健全，部分商品售后服務缺少保障。尤其是網購一些定制型產品，消費者只有點擊了“確認付款”商家才開始生產，等發(fā)現商品有誤或瑕疵再想通過第三方平臺申請退款或者進行維權就很難了。
網購促進社會經濟發(fā)展
網購不僅改變人們的消費習慣和生活方式，也促進了社會經濟的持續(xù)健康發(fā)展。
網購拉動了國內需求增長。與傳統(tǒng)零售模式相比，網絡銷售省去了實體店面的租賃、運營和員工工資等費用，而且由于沒有中間環(huán)節(jié)，成本明顯降低。這對消費者來說無疑是利好消息，實惠的價格激勵了消費者的消費熱情和購買欲望，對內需有一定的拉動作用。據統(tǒng)計，20xx年全國實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重近9%，對社會消費品零售總額增長的貢獻率超過1/4。
網購催生了新的就業(yè)機會。隨著網絡購物的興起和發(fā)展，極大地促進了現代物流業(yè)的迅猛發(fā)展，從而也在包括運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送以及信息等多個方面，源源不斷地產生了大量的新增就業(yè)機會。同時，巨大的商機促使思路靈活、反應敏捷的人將目光聚焦在網絡創(chuàng)業(yè)，各式各樣的“互聯網+”如雨后春筍般地不斷涌現，社會分工更加精密。
網購加快了支付手段的創(chuàng)新發(fā)展。來自中國互聯網絡信息中心的資料顯示，20xx年，中國的網民手機商務應用發(fā)展大爆發(fā)，手機網購、手機支付、手機銀行等移動商務類應用用戶分別增長63.5%、73.2%和69.2%，遠超其他手機應用的增長幅度。由于電子支付手段的興起，人們對現金等支付工具使用的減少，將會對全社會的貨幣供應量產生影響，進而可能對貨幣政策、銀行資產與負債業(yè)務結構，以及物理網點的布局產生一系列連鎖反應。網購促進了企業(yè)的生產營銷。
由于網上購物量的大幅增多，一方面加速了生產企業(yè)資金周轉，降低了資金占用成本，同時提高了自身品牌的影響力，從而促進了傳統(tǒng)渠道的銷售;另一方面，消費者對商家的評價也會促進商家服務質量的改進和服務水平的提高，有利于提升企業(yè)的品牌形象和聲譽，進一步促進企業(yè)的健康發(fā)展。
用戶報告【篇4】
11月23日消息，由生態(tài)手機研究院推出的《樂視超級手機用戶研究報告》今日發(fā)布。報告顯示，樂視超級手機用戶以80后和90后占據用戶總數77.41%，年輕化趨勢明顯。廣東、北京、浙江排名樂視超級手機用戶數全國前三，這表明對創(chuàng)新事物接受能力強的地域，對樂視超級手機的接受程度。有超過22%的超級手機用戶選擇了生態(tài)服務為支撐的樂視手機會員機(購機時即購買1年以上會員服務)，他們的定向流量使用超過1.2G，比蘋果、華為要高，而購買3個月以上會員服務的用戶比例高達50.67，這會成為運營商的關注焦點。視頻高于游戲、社交等應用，成為生態(tài)手機第一應用，樂視強大的內容儲備能夠為樂視超級手機的發(fā)展提供強有力的支撐。
據了解，截止11月19日，不到6個月時間，樂視超級手機用戶量超過200萬，手機行業(yè)進入生態(tài)時代。作為手機行業(yè)的趨勢和方向，生態(tài)手機前景廣闊，生態(tài)用戶的構成和使用分析也十分重要。生態(tài)手機研究院從樂視超級手機的用戶性別、地域、年齡、收入、是否購買會員服務，和EUI升級狀況，樂視手機Live、樂見等多桌面使用，音樂、壁紙、日歷等生態(tài)應用使用情況等方面入手，全面解讀樂視超級手機用戶，和生態(tài)手機所展現的移動互聯網生態(tài)系統(tǒng)全貌。
樂視超級手機用戶年輕化趨勢明顯消費能力強
《樂視超級手機用戶研究報告》顯示，樂視超級手機用戶男性用戶偏多，占據56.7%的份額，比女性用戶多13個百分點。
樂視超級手機用戶多為90后和80后，用戶年輕化趨勢明顯。這是因為年輕人對互聯網接觸較為深入，能夠快速接受新生互聯網手機品牌。在樂視超級手機用戶中，70后占17.71%，80后占比41.27%，90后占比36.14%，這些人群正是當下消費能力、對新品牌認知程度的人群。值得關注的是，互聯網正在向更廣泛的人群普及，有一些超過70歲的人群也成為超級手機用戶。
從樂視超級手機的用戶來看，前期樂視超級手機用戶主要分布在發(fā)達地區(qū)。廣東、北京、浙江是超級用戶數最多的省份，江蘇、山東、上海、河南、四川、河北、福建次之。廣東用戶對創(chuàng)新產品的接受程度。值得關注的是，超級電視用戶量排名廣東也是第一，二者用戶群比較一致。
從收入比例看，超級手機用戶的收入水平主要集中在每月5000-10000元，占比40.98%;其次為2000-5000檔，占比27.96%。樂1目前占據用戶購買使用量的近58.63%，3000元以上的極限旗艦樂Max，也快速獲得用戶的青睞，連續(xù)三個月獲得線上3000+國產旗艦銷量冠軍，占據用戶購買使用量的28.23%，其中，上海用戶對樂Max的熱情尤為高漲。旗艦樂1Pro，也占到了18.16%的份額。
生態(tài)服務價值凸顯超50%用戶使用會員服務
作為生態(tài)手機，樂視全屏影視會員比例是樂視超級手機的特點。在10月份，樂視超級手機會員機的比例占到了22.14%。使用全屏影視會員服務的超級手機用戶比例超過50%，并且不斷上升，說明生態(tài)服務正在收到越來越多用戶的深度認可。
值得關注的是，這一數據是在購買樂視超級手機時，購買1年以上全屏影視會員服務的用戶。除此之外，很多用戶是在購買超級手機之后，再自行購買一年以上會員服務，還有用戶是后續(xù)自行按月或按季度購買會員服務。
目前，購買1年會員機用戶占到用戶總數的15.95%，而購買2-4年的用戶占到3.16%，更有3.03%的用戶購買了5年以上的會員機。這說明，樂視推出的"硬件流量雙免費"的創(chuàng)新模式得到了諸多用戶的認可，他們愿意為樂視生態(tài)服務付費。
生態(tài)EUI升級獲關注超86%用戶每月升級
10月份，EUI5.0共進行了5次升級?！稑芬暢壥謾C用戶研究報告》數據顯示，86.3%的超級手機用戶更新過EUI，從分機型用戶來看，89.32%的樂1用戶會選擇定期升級，91.5%的樂1Pro會定期升級，88.1%的樂Max用戶會自行升級。
這說明樂視超級手機用戶注重體驗的升級，這也說明，樂視"千萬人不滿，千萬人參與，千萬人研發(fā)、千萬人使用，千萬人傳播"，持續(xù)迭代的生態(tài)操作系統(tǒng)，得到了用戶的普遍認可。
Live桌面直播播放量居首體育是爆點
Live桌面是生態(tài)型EUI的創(chuàng)新，這一創(chuàng)新打破邊界，讓超級手機用戶使用更自由。在樂視超級手機用戶中，人均每日視頻播放次數達到了4.5次，人均每日播放時長長達61分鐘。
用戶到樂視Live桌面看什么?據《樂視超級手機用戶研究報告》顯示，直播最能吸引用戶，排名用戶播放量Top10榜首。據分析，這與樂視體育品類繁多的直播賽事密切相關。實際上，體育類直播，也排在直播之后。電視劇、電視臺、綜藝排名前五。
視頻成為樂視超級手機第一應用
從樂見桌面、樂視視頻版，以及從樂視手機用戶應用下載來看，視頻已經成為樂視超級手機第一應用。
樂見桌面由于千人千面，為用戶量身定制，受到樂視超級手機用戶的歡迎。日均活躍用戶比例達到86.37%，人均點擊視頻量達到4.6個。
樂視視頻版用戶活躍比例達43.28%，單日人均點擊視頻量達到10.3個。相比其他視頻類應用，樂視視頻版不僅以豐富的內容吸引用戶，3D、1080P、杜比等高品質的選擇成為樂視超級用戶癡迷版的理由。
音樂、壁紙、日歷應用成為用戶所愛
樂視超級手機用戶，被壁紙、音樂、日歷等集合了生態(tài)玩法的全新應用非常感興趣。壁紙日均用戶活躍比例達到43.3%，單日人均瀏覽壁紙數達到19張。使用音樂應用的用戶活躍比例高達73.58%，人均每周播放歌曲數達到23.7首。使用日歷的用戶活躍比例達到68.7%，單日人均使用日歷次數達到2.2次，大多數用戶已經養(yǎng)成每天使用日歷制定和查看行程的習慣。
游戲應用或成為樂視超級手機第二大收入來源
樂視超級手機打破了應用的界限，但是在第一代的版本中，仍然保留了傳統(tǒng)的應用界面，此舉一方面是為了讓用戶能夠更順暢的過渡到全新的時代，另一方面，也為開發(fā)者向"去APP化"轉型，準備了足夠的時間。
《樂視超級手機用戶研究報告》顯示，在樂視超級手機用戶使用習慣中，視頻類應用是排在第一位的應用，這改變了傳統(tǒng)手機時代以社交居首的局面。游戲、購物排在第二、三位也體現了生態(tài)手機用戶新的用戶習慣。
從樂視手機應用商店應用下載排行來看，百度糯米、支付寶、火柴人聯盟排在前三位。在前十位的應用中，游戲占了四席。隨著用戶規(guī)模的擴大，游戲將成為樂視超級手機既會員收入之外的最重要收入來源。
游戲是超級手機用戶的另外一個重要愛好。在排名前十的游戲應用中，動作跑酷類游戲占了4席，足見用戶對這類游戲的喜愛。
樂視會員機用戶月均使用流量超1.2G全新模式或帶來新機遇
樂視手機會員機用戶10月月均使用流量達到1.2G。樂視聯通合約機用戶流量使用更為驚人，很多用戶成為樂視視頻的忠實用戶，每月6G的流量勉強夠用。這一數據在行業(yè)處于絕對的水平。目前，行業(yè)內用戶流量使用均值為不超過800M，蘋果用戶流量使用已經連續(xù)2-3個月不足800M，華為小米魅族在500M左右。
樂視的這種會員模式，是終端廠商和運營商雙贏的一種模式，隨著"互聯網+"環(huán)境的進一步完善，會有越來越多的廠商來跟進這種模式?，F在很多廠商都在模仿樂視的生態(tài)模式，其實質也是在尋找純硬件之外的盈利模式。
從《樂視超級手機用戶研究報告》可以了解到，樂視超級手機所帶來的生態(tài)手機體驗，正在改變人們的移動互聯網生活。一些新的移動體驗和消費需求，正在形成。今后，生態(tài)手機研究院將定期輸出研究報告，見證和推動生態(tài)手機的發(fā)展。
用戶報告【篇5】
20____年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。
時光飛逝，來____支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在____支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。
也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。
作為一名__行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示__行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在__行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示__行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到__行人的真誠，感受到在__行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：
一、掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;
二、保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);
三、培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;
四、清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。
點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。
在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的____行崗位，____銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。
富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。
因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與__銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)____銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
用戶報告【篇6】
2018年折扣返利APP用戶體驗調查報告范文
XX年3月比達咨詢(bigdata-research)旗下移動用戶調查平臺——《微參與》針對用戶體驗折扣返利類app情況的調查發(fā)現：
女性用戶對折扣返利app的了解程度高于男性;用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多。
折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用。
服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應用最愿意購買的商品。
使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的用戶最多。
價格因素，包括商品虛標價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利應用過程中最擔心的問題。
1、女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性;用戶手機內安裝一款折扣返利應用的最多
《微參與》移動用戶調查數據顯示，對于折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的'用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調查還顯示，女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。
2、、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用
《微參與》移動用戶調查數據顯示，是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道;其它統(tǒng)計在內的折扣返利類應用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶對折扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶使用折扣返利類app，首選的是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。
3、用戶網購還是趨于使用電商平臺下單;服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應用購買最多的商品
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶網購時，電商平臺和折扣返利類應用相比，選擇電商平臺的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類應用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習慣上來看，男性更愿意使用電商平臺直接網購，而女性使用電商平臺和折扣返利類應用的比例幾乎一致。
調查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應用最愿意購買的商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
4、使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的用戶最多
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶使用折扣返利應用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。
一個月使用折扣返利應用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個月不足一次的用戶，占比23.5%;一個月購買一次的用戶最少，為11.0%。
5.商品虛標價格是用戶使用折扣返利應用過程中最擔心的問題
《微參與》移動用戶調查數據顯示，在使用折扣返利類應用過程中，用戶最擔心的問題是商品虛標價格，占比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔心賬戶不安全、商品與平臺描述不一致等問題。
用戶報告【篇7】
為了深入了解和挖掘中國汽車用戶對汽車購買及使用的行為特征，幫助汽車生產企業(yè)和銷售企業(yè)制定差異化營銷策略，新華信從XX年開始進行中國汽車用戶消費形態(tài)研究。調查內容包括：車輛購買行為、使用行為和更新行為等汽車消費行為，以及汽車用戶的人口統(tǒng)計學特征、心理特征和生活形態(tài)特征。
隨著每年新車投放的增加，以及每年汽車新增注冊用戶的增加，我們的調查樣本量和覆蓋城市也隨之增加，到XX年，為了確保研究成果更準確真實地反映中國車主的狀況，共選取了全國24個不同級別城市進行調查，調查覆蓋中國市場127款量產車型，共計15000個車主。
隨著《中國經營報"汽車消費地理》系列報道的推出，我們將通過翔實的調查數據，逐一揭示不同城市在汽車消費行為方面的差異。
(一)汽車消費群體構成發(fā)生了明顯變化
在過去五年間，中國汽車乘用車市場高速增長，實現了從XX年的125萬輛，到XX年416萬輛的跨越。在這個爆發(fā)性增長的階段，中國汽車消費仍然以首次購車為主，首次購車比例在80%左右。具體來說，它具備以下特征：
女性車主比例增加
隨著汽車普及率提高，女性對于汽車的興趣、關注度和話語權在飆升，女性車主的比例明顯增加，由XX年的20.3%增加到XX年的30.9%。
車主年齡呈年輕化趨勢
XX年車主平均年齡為32.3歲，與XX年相比，車主平均年齡年輕了約3歲。
車主家庭收入有所增長
年車主家庭平均月收入10193元，與XX年的9235元相比增長了10.4%，同期城鎮(zhèn)居民人均可支配收
區(qū)域市場汽車增長速度發(fā)生變化
從不同區(qū)域乘用車新增注冊量看，XX年北京、上海和廣東汽車消費市場已經逐漸進入成熟期，市場增長率開始放緩，三地的增長速度均低于全國平均水平，高速增長的空間已經不大;浙江、江蘇、山東和四川汽車消費市場仍然保持較高的增長速度;河南和內蒙古等地區(qū)則出現了高速增長，但是，區(qū)域正處在市場成長期，增幅雖大，但基數較低，銷售增加的絕對量還不大。
(二)汽車消費觀念地理差異
中小城市的消費觀念大概落后大型城市三年左右
通過不同級別城市車主價值觀比較發(fā)現，大型城市車主強調個性，中型城市車主看重身份地位的體現，而中小型城市車主在意全面成本和社會歸屬。同時調查結果顯示，對于大城市一年內購車的車主更看重強調個性彰顯，1-2年內購車的車主，看重身份地位和社會歸屬，而3-5年的車主則在意社會歸屬和性價比。由此看來中小城市的消費觀念大概落后大型城市三年左右。
與大城市相比中小城市購車行為更為慎重
大城市汽車市場更加成熟，車主在購車過程中光顧的經銷商店數量少。XX年調查結果顯示，中小城市車主在購車過程中平均光顧的經銷商店2.4個，大型城市車主平均光顧經銷商店1.7個。而經銷商實力與促銷行為成為車主選擇經銷商最為看重的兩大因素。
通過各類城市消費者購車時考慮因素的排序結果，反映出大中城市消費者首先考慮價格檔次，而中小城市首先考慮品牌。這說明，大中城市消費者更加注重汽車帶來的實際價值，而中小城市消費者對于汽車更看重對社會地位的標榜和社會歸屬感。
(三)汽車消費偏好地理分布
在中國，由于歷史文化因素形成地域消費偏好的不同，以及經濟發(fā)展的不均衡性造成了區(qū)域汽車消費偏好存在顯著差異。這種差異從主要車系在分區(qū)域版圖上，可以清楚地顯現出來。
大眾系優(yōu)勢區(qū)域：北方大部分地區(qū)
大眾的兩大生產廠家上海大眾和一汽—大眾分別在上海和吉林長春，大眾系在上海和吉林表現出明顯優(yōu)勢，市場份額分別為9.2%和3.1%，與整個乘用車在兩地的市場份額相比，分別高出5.1個和1.3個百分點。除了兩個產地區(qū)域外，北京一直是大眾系最具優(yōu)勢的市場，每10輛大眾車至少有一輛是北京人購買的。北京是全國最大的汽車消費城市，XX年占全國乘用車市場的7.6%。
眾系產品在受到北方人普遍認同的同時，在全國最具商業(yè)氣息的廣東、浙江和福建等區(qū)域卻遭到了一定程度的冷遇。廣東省占有全國乘用車市場的11.4%，而大眾在廣東省的銷售量只占到其全部銷量的5%，在浙江和福建的份額也明顯偏低，與整個乘用車在兩地的份額相比分別低1.3個和1.2個百分點。
豐田系優(yōu)勢區(qū)域：經濟發(fā)展前沿地區(qū)
XX年豐田系每四輛車就有一輛是銷售到廣東的，廣東是全國最大的汽車消費省份，占全國乘用車市場的11.4%。豐田系列雖然在區(qū)域版圖上優(yōu)勢區(qū)域不多，但是這些區(qū)域占據全國乘用車市場的30%，而對豐田的銷量貢獻超過50%。
河北、山東和四川三省是豐田系相對弱勢的區(qū)域，對豐田的市場貢獻度明顯低于對全國乘用車市場的貢獻度。
通用系優(yōu)勢區(qū)域：東部沿海地區(qū)
通用車系的市場表現再次印證了在中國生產汽車產地選擇的重要性。通用是中國乘用車產品線最長的企業(yè)，從樂馳到凱迪拉克，產品覆蓋5萬到50萬元的價格區(qū)間。上海通用地處上海，除了在上海具有明顯的優(yōu)勢，在浙江和江蘇也有上乘表現，三地對上海通用的貢獻超過1/3。
通用表現欠佳的地區(qū)主要是北京、廣東、天津和河北四個省份，分別低于全國乘用車份額的1.5個、1.5個、1.4個和1.9個百分點。
奇瑞優(yōu)勢區(qū)域：內陸廣大地區(qū)
雖然從版圖上看奇瑞優(yōu)勢區(qū)域很大，但由于這些優(yōu)勢大多只是略高于整體市場變現，對奇瑞整體市場貢獻僅為52.6%，只有產地安徽省的優(yōu)勢明顯，份額高達5.1%，高出對全國市場貢獻率3.4個百分點。另外需要注意的是，廣東和浙江兩個汽車消費大省，奇瑞的劣勢比較突出，兩地合計的市場份額為12.8%，有近8個百分點的差距。
幾大主流品牌之所以在中國形成截然不同的格局，一個很重要的原因是品牌的力量。只有充分了解這種區(qū)域需求差異，才能在中國這個多元復雜的市場中不斷擴大自己的疆界，贏得更廣闊的市場。作者系新華信國際信息咨詢(北京)有限公司汽車營銷解決方案副總經理
用戶報告【篇8】
小編不敢奢談權威。雖然本次調研覆蓋了三萬多人次，但畢竟全國有XX多個縣城，3億多人生活在那里。但相信對于那些在關注著市場下沉的朋友們，仍舊會有價值…
問卷在我們服務本地的微信平臺上發(fā)布，即100%的問卷參與者都為微信用戶和智能手機用戶，基本代表的是縣城的中產階級和中堅人群。他們成熟，有影響力，有一定經濟實力;而且因為多半在本地有家室，也比較穩(wěn)定。
雖然不排除部分用戶為了表現自己而選擇更高大上的選項，但因為采取了匿名的形式，我們覺得這些個調研還是有一定參考價值的。
調研覆蓋——河北，河南，山東，安徽，江蘇北部，北京周邊等多個省份
在開始之前，先和大家嘮嗑嘮嗑縣城都大概是什么樣子~~
1.因地域不同，縣城有大有小。不過一個典型的縣城，估摸有8-20萬的城區(qū)人口，外加50-100萬的下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村人口。
2.縣城的常駐居民中，有影響力且較為穩(wěn)定的人集中在25-40歲之間。他們多半已自我選擇留在當地發(fā)展，結婚生子，生活穩(wěn)定，年富力強。
3.除了政府、國企事業(yè)單位、房地產、工廠等，縣城最大的行業(yè)是本地服務業(yè)。
4.縣城一般會有一條長安街般寬敞華麗的大道，和頗為氣派的市政大樓。
5.因為生活閑適，很多人在一份工作之外，都在琢磨著一些副業(yè)，做點小生意。
6.縣城有比較完整的生活業(yè)態(tài)，有電影院，大型超市，肯德基/德克士，茶餐廳，經濟型連鎖酒店等。
7.縣城wifi環(huán)境其實不少。
8.縣城的女性用戶是更有價值的移動用戶，她們更愛分享。而且…有姑娘們的地方，還不能吸引漢子們么?
你沒有看錯!縣城也是愿意割腎的果粉們的天下!三星，小米和華為緊隨其后。
縣城人民更好面子。所以即使蘋果手機對他們來說，相當昂貴，很多年輕人仍舊勒緊了褲腰帶去買。
當然也不排除部分用戶裝作自己是果粉，或者蘋果用戶更愿意參與調研，但是蘋果，三星和小米三分天下的格局在縣城初見端倪。
每月用500m流量的人占到40%以上!還是挺驚人的。
縣城wifi其實很普及，家、門店、辦公室都有wifi。但同時縣城用戶有大量的閑暇時間，再加上運營商推廣的本地流量套餐都很便宜，所以你會發(fā)現用戶們其實還是挺敢用的.。
調研方法：
在我們的社區(qū)發(fā)起活動，收集用戶手機前兩屏的截圖，再統(tǒng)計其中的app名稱。
注意：
1.app下的表現為在接受調研的用戶里，將該app放在前兩屏的用戶的比例。
2.因為只收集了用戶手機前兩屏的app，所以我們的一個假設是該比率更多表現的是“用戶較常使用的app”，而非傳統(tǒng)意義的“裝機率”。我們相信這也更能反映出該app的實際受歡迎程度。
3.該統(tǒng)計只代表我們非常片面的觀點。我們不對全面性和真實性負責，只如實展示我們對部分縣城用戶使用偏好的一些實際數據。
這里列出的，是一些目前挺火，大家都比較關注的移動互聯網公司。列出的數據本不具備權威價值，但是也可以看出一些有意思的線索。
1.新聞類app整體熱度不高，但是同時，用戶又表現出極強的閱讀新聞內容的場景(詳細分析見下)?？赡艿脑蚴?，時政和娛樂新聞離縣城用戶較遠，大家不感興趣;而貼近生活的本地內容，除了朋友圈的分享外，又無人提供。導致了如此一個怪異的場面。這里面或許有系統(tǒng)性機會。
2.電商和導購類的app，滲透率都相當不錯，很多細分的產品，如聚美和唯品會，都有不錯的表現。說明縣城用戶通過互聯網來購買自己喜歡的東西，已成風氣。
3.58和趕集等分類信息類的滲透率，在縣城還比較低。有可能是整體使用場景偏少。租房和招聘這兩個最主流板塊，在縣城的使用頻次還是比較低的。
因為是基于微信用戶的調研，所以前五中微信游戲頻頻出鏡也就不奇怪了。不過也側面表現出不通過微信分發(fā)的三國殺作為一個桌游，在國內的影響力有多大。
分析方法：
不同于以上的分析方法為用戶的手機前兩屏截屏;這里的數據來自于3萬人次的主動問卷。所以其結果會有些不同。比如可能從裝機量上來說，優(yōu)酷和愛奇藝都很多。但是優(yōu)酷更為常用，所以更多地出現在用戶的前兩屏。
在參與調研的用戶中，有超過60%的用戶表示自己用手機看新聞。這可能是由于微信用戶多半都刷朋友圈的原因。
看視頻，聽音樂，買東西和玩游戲，是主要的手機上的使用場景?？h城人民有大量的閑暇時間。打發(fā)閑暇時間是縣城的一個剛需。
微信和騰訊新聞(很有可能只是微信里的騰訊新聞公眾賬號)獨占鰲頭。兩者加起來超過84%的用戶。60%的用戶只有100人以下的好友，說明微信在縣城的滲透還可進一步加強。用戶仍舊多以和熟人交流為主。很多微信好友是從qq轉化過來。經常出現，“因為我的幾個好朋友開始用微信了，所以我也開始用”的情況。
微商在縣城非常非常普及，是縣城人民普遍知曉的一件低門檻賺錢的事情?！案浇娜恕崩镒屇吧丝磁笥讶Φ呐?，多半是專業(yè)微商。
因為微商是新生事物，將近三成的用戶會覺得看看微商貼的商品還蠻有意思的。但大多數用戶還是會覺得收到了干擾。
用戶報告【篇9】
下面結合我在××公司今年的工作情況，總結今年的各項工作。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20××年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們××公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。
我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于××通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用××電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收××電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，××年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
外呼人員是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在××年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高××公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是××公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在××年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20××年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
用戶報告【篇10】
20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。移動公司工作總結是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)?；４罅ν七M新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標、
x年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
用戶報告【篇11】
為全面、深入了解移動支付業(yè)務應用現狀，準確把握個人用戶年齡、收入、學歷等基本屬性以及使用習慣的變化，持續(xù)為成員單位提供有價值的調研信息服務，中國支付清算協(xié)會移動支付和網絡支付應用工作委員會組織相關成員單位成立課題組，重點針對用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內容開展延續(xù)性調查工作。
課題組自8月起至11月組織支付寶、財付通、聯動優(yōu)勢、易寶支付和網銀在線等成員單位，對往期調查問卷進行優(yōu)化，完成問卷投放和數據信息采集，基于對收回的8100余份有效問卷的處理分析，撰寫形成調查報告。
20男性用戶占全部移動支付用戶的76.7%，而女性用戶占全部移動支付用戶的比例為23.3%;男性用戶占全部移動支付用戶的78.4%，而女性用戶占全部移動支付用戶的比例為21.6%。兩年調查結果相似，男性用戶多于女性用戶。
年，移動支付用戶中30歲以下群體占比最多，為76.4%;其次是31-40歲用戶，占比為16.8%; 41歲-50歲及51歲以上用戶共占比為6.8%。
2016年，移動支付用戶中擁有本科及以下學歷的占比排名第一，為95.8%;擁有碩士研究生學歷的用戶排名第二，為2.6%;博士及以上高學歷用戶排名第三，為1.6%。
2016年，縣城的移動支付用戶最多，占比為19.6%;省會城市列第二，占比為19.0%;農村地區(qū)列第三位，占比為17.0%;地級市列第四位，占比為15.8%;直轄市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)分別為14.5%和14.2%。
2016年，有22.8%的用戶每天使用移動支付，一周使用2-3次移動支付的用戶，占比為26.7%，有10.3%的用戶每周使用1次移動支付，三者合計為59.8%。半個月使用一次移動支付的用戶占比為13.0%，一個月使用一次移動支付的用戶占比14.2%，有12.9%的用戶不常使用移動支付。
2016年，有77.25%的用戶每次支付金額在100元以下， 18.8%的用戶每次支付金額在100-500元，有2.2%的用戶每次支付金額在500-1000元，1.7%的用戶每次支付金額在1000元以上，充分體現了移動支付服務于用戶小額便民支付需求的特點。
(三)用戶在使用支付賬戶時，可以接受銀行卡輸入密碼支付，也可以接受綁定支付賬戶支付
2016年，對移動支付用戶的使用習慣進行進一步的調研發(fā)現，有42.8%的用戶愿意通過與支付賬戶綁定，登錄支付賬戶直接選擇銀行卡完成支付;有13.0%的用戶愿意每次輸入銀行卡卡號、密碼等要素進行支付，剩余有44.2%的用戶表示以上這兩種都可以。
在調查中，有79.6%的用戶是因為操作簡單、方便而選擇移動支付，排名第一;選擇無需帶現金或銀行卡這一原因的用戶占比為47.5%，排名第二;排名第三位的是優(yōu)惠促銷活動多，占比為30.7%;隨后是商戶支持該方式和安全性高，這兩項分別占比24.1%和24.0%;其他因素占比15.1%。
在調查中，安全隱患和付費失敗是移動支付用戶最擔心的問題，分別占比為46.5%和42.6%，排名第三位是手機網速慢，占比為39.1%;排名第四的是商戶不支持，占比為34.1%;上網流量費用高和支付環(huán)節(jié)操作復雜的占比分別為27.2%和22.2%;擔心限額低的用戶占比為21.7%;擔心開通繁瑣的用戶占比17.0%。
安全性問題排名第一，占比為52.4%，用戶認為未來移動支付交易安全性還需加強;排名第二位的是應用場景的范圍，占比為46.0%;支付限額排名第三，占比為41.2%;排名第四的是便捷性，占比為38.2%;服務質量、使用成本及其他問題分別占32.1%、20.2%和15.1%。
用戶最常用的條碼支付場景為超市或便利店，占比為47.7%;其次是餐飲店，占比為23.0%;自動售賣機及電影院的占比分別為17.1%和16.9%。在其他場合使用條碼支付的用戶占比為33.0%，不使用條碼支付的用戶占比為28.0%。
條碼支付憑借其操作簡單便捷、搭建成本低廉等特點，近年來在零售業(yè)、餐飲業(yè)迅速普及。目前各大超市、便利店已全面支持各支付服務提供商的條碼支付應用，因而超市或便利店成為用戶最常使用條碼支付的場景;部分連鎖快餐店與支付服務提供商進行合作，也已實掃碼支付等應用。
(二)過半用戶使用或接受條碼支付，城市用戶的使用或接受程度高于農村用戶
超過一半的用戶表示他們使用或接受條碼支付。其中，位于直轄市的.用戶對條碼支付的接受程度最高，為75.2%;其次為省會城市，有70.7%的用戶選擇了使用或接受條碼支付;位于農村的用戶對條碼支付的使用或接受程度最低，為56.1%。
60.3%的用戶表示他們最常在娛樂類業(yè)務下載時使用移動支付，如購買會員服務、游戲下載等;其次為生活類，如購買生活所需品等使用移動支付，占比為42.4%;排名第三的是水費、煤氣費等公共事業(yè)費繳納，占比為23%;票務類排名第四，占比為14.5%;通過移動支付進行商旅類及投資理財的用戶較少，分別占比為10.9%和9.1%;另外還有29.3%的用戶選擇了“其他”。
(一)用戶對于移動支付的生物識別技術了解最多的是指紋，近三成用戶對生物識別技術完全不了解
與20調查結果一致，指紋是用戶了解最多的生物識別技術，占比69.4%;其次是聲波，占比為21.2%;虹膜和靜脈被用戶了解的程度最低，分別占比13.8%和6.8%。除此之外，有27.5%的用戶表示對各項生物識別技術均不了解。
(二)大部分用戶愿意使用生物識別技術來進行移動支付身份識別和交易驗證
超過70%的用戶能夠接受使用生物識別技術來進行移動支付身份識別和交易驗證，有不到30%的用戶選擇了不接受。
(三)個人隱私泄露及安全隱患問題仍是用戶在使用生物識別技術進行移動支付時最擔心的問題
用戶在使用生物識別技術進行移動支付身份識別和交易驗證時，最擔心的問題仍為個人隱私泄露及安全隱患，占比分別為69.5%和49.3%，但較年稍有下降;除此之外，商戶不支持、支付環(huán)節(jié)操作復雜、開通繁瑣等問題的比例與2015年相比，也均有所下降。
用戶報告【篇12】
一、用戶調研報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
標題和報告日期、委托方、調研方，一般應打印在扉頁上。
與標題同一頁，把被調研單位、調研內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電用戶調研報告》。有的調研報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調研的主題，副標題則具體表明調研的單位和問題。如:《消費者眼中的棗讀者群研究報告》。
如果調研報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如;
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照用戶調研課題的順序將問題展開，并闡述對調研的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調研目的。即簡要地說明調研的由來和委托調研的原因。
第二，簡要介紹調研對象和調研內容，包括調研時間、地點、對象、范圍、調研要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調研研究的方法。介紹調研研究的方法，有助于使人確信調研結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調研法還是用典型調研法，是用實地調研法還是文案調研法，這些一般是在調研過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在用戶調研報告的最后部分的附件中。
正文是用戶調研分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調研結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
附件是指調研報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調研選定樣本的有關細節(jié)資料及調研期間所使用的文件副本等。
本次調研手機市場的平拍狀況、消費者試用情況來了解我國目前手機市場的品牌現狀以及消費者購買動力
諾基亞、三星、HTC、摩托羅拉、蘋果、索愛、LG、黑莓、聯想、華為、魅族、步步高、中興、紐曼、酷派
行業(yè)動態(tài)：發(fā)展現狀、存在問題、發(fā)展前景、相關政策、行業(yè)技術及相關技術、社會與經濟環(huán)境以及其他因素。
行業(yè)運行：行業(yè)整體規(guī)模、生產、銷售情況、進出口以及投資等，其他如細分市場運行、替代品與互補品行業(yè)運行等。
競爭格局：行業(yè)集中度、主要企業(yè)及相關產品、財務情況、發(fā)展戰(zhàn)略等、市場格局、進入與推出壁壘等。
本次調研采取的是隨機問卷調研。
現在移動電話有三種制式，GSM、CDMA和模擬制式，GSM占主導地位，約有93.1%的用戶、是選擇GSM制式，2.72%的用戶用的是模擬手機。4.18%的人選擇CDMA制式。
中國移動用戶占有率為67.19%，中國聯通用戶占有率為31.23%，中國電信長城用戶占有率為1.58%，可能跟其網絡開通覆蓋城市只有上海、，北京、廣州4個城市有關。
約61.39%的消費者覺得降價是他們購買手機的一個很重要的因素;41.78%的消費者可能是看重這一產品的品牌知名度而購買。從中可以看出價格優(yōu)勢也是主導消費者購買欲望的一大因素。
通過調研可以看出消費者購買手機最為看重的是手機的性能、價格、款式，最后才是時尚感。這四點是影響消費者購買手機比較重要的因素
消費者談到對手機未來的功能還有哪些期望時，有34.53%的人把MP3播放功能放到首位。至于增加手機的游戲功能、照明功能等選擇比例較低。約有64.17%的消費者對WAP較了解。對電子郵件收發(fā)此項功能的需求比較突出。手機銀行這項功能的需求量達到20%左右。
通過以上調研顯示：消費者真正看好的是質量好、性價比高的手機。以上根據消費者對手機的購買心理的判定及消費者對未來手機功能的期望，這也為眾多手機廠商帶來了以后發(fā)展的方向，更能促進我國手機市場的發(fā)展和繁榮。
用戶報告【篇13】
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺
（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
（二）建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。
（三）搞好客服前臺服務。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。
2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4、 24小時服務電話。
（四）協(xié)調處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理
辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
（一）成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000、00元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后x_區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
用戶報告【篇14】
今年3月15日起，《網購商品七日無理由退貨暫行辦法》將正式施行，《網絡交易管理辦法》也將實施滿3周年。中國電子商務研究中心今日發(fā)布的《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》(簡稱“報告”)則顯示，目前不少海淘平臺依然明確規(guī)定購買商品不支持“7日無理由退貨”。
例如，某跨境電商的條款表述 ：鑒于跨境交易在出入境、海關申報納稅、物流、外匯等方面的復雜性，您在本站上購買的境外商品，不支持7天無理由退換貨。
根據《網絡交易管理辦法》第十六條，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
《網絡交易管理辦法》同時明確，消費者退貨的.商品應當完好。網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。
對此，報告建議該跨境電商關于不宜退貨商品確認，應當通過充分的提示，供消費者確認，以免發(fā)生糾紛。
另一家跨境電商的條款則規(guī)定，內衣、食品和化妝品類商品由于特殊原因，不享受退換貨服務，若有特殊原因，可以申訴。
該報告認為，內衣、食品和化妝品類的商品并不是《網絡交易管理辦法》中規(guī)定的不準予退貨的商品，故將該類商品約定為不享受退貨服務，違反《網絡交易管理辦法》的規(guī)定，相關條款應該刪除。
據介紹，該報告對聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網易考拉海購、達令、小紅書、海蜜7家國內知名獨立跨境電商平臺的用戶格式條款進行了逐一合規(guī)性審查。
合規(guī)審查由中國電子商務研究中心外聘特約研究員、專職律師進行審查，依據《消費者權益保護法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》等實體法以及《網絡交易管理辦法》、《網絡交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》、《網絡安全法》、《網絡零售第三方平臺交易規(guī)則管理辦法》等網絡法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當性三方面進行全面審查。
審查結果顯示，聚美優(yōu)品涉及問題有14條，存在問題的條款有20條;洋碼頭涉及問題有9個方面，存在問題的條款有9條;豐趣海淘涉及問題有10個方面，存在問題的條款有10條;網易考拉海購涉及問題有3個方面，存在問題的條款有3條;達令涉及問題有10條，存在問題的條款有10條;小紅書涉及問題有7條，存在問題的條款有7條;海蜜涉及問題有11條，存在問題的條款有12條。
中國電子商務研究中心表示，其平臺接到的眾多消費者對電商的投訴中，格式合同、霸王條款是消費者投訴較為普遍的問題，建議消費者購買跨境電商平臺商品前仔細閱讀購買條款，謹慎下單。