是否在為報告的撰寫感到頭疼呢？在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，我們經(jīng)常會撰寫報告。編寫報告能讓我們養(yǎng)成獨立思考的習(xí)慣，這篇文章將為你揭示“用戶報告”背后的一些隱秘，希望本頁內(nèi)容能幫助到您！
用戶報告【篇1】
用戶調(diào)研報告怎么寫？需要注意哪些內(nèi)容了？下面我們一起來了解一下吧。
調(diào)研說明，主要目的是講清楚這次調(diào)研的來龍去脈，通常會包括以下內(nèi)容：
為什么要進(jìn)行這次調(diào)研？可以是為了確認(rèn)產(chǎn)品功能是否好用，可以是了解用戶喜好，可以是為了推廣新產(chǎn)品。以這次調(diào)研為例，目的是通過用戶調(diào)研，理性了解用戶，根據(jù)他們的目的、行為和態(tài)度差異，將他們區(qū)分不同類型，然后從每種類型中抽取出典型特征，賦予人群畫像，最終挖掘出不同人群對產(chǎn)品的偏好和潛在需求，以及對品牌的認(rèn)知程度，從而指導(dǎo)市場推廣和產(chǎn)品設(shè)計。
就是都針對哪些人進(jìn)行調(diào)研/訪談。實際執(zhí)行中，我們分別選取了網(wǎng)站和App兩個平臺的使用者，限制了訪問者的訪問時間范圍（按月），要求非首次訪問，還要注意過濾掉公司內(nèi)部訪問者。
就是要調(diào)研哪些層面的內(nèi)容，用什么形式進(jìn)行調(diào)研。例如這次我們重點是針對用戶在PC、App兩個平臺的使用場景、使用態(tài)度、使用習(xí)慣、興趣愛好、社會屬性等維度設(shè)計調(diào)查問卷，并進(jìn)行全站發(fā)放。
就是如何一步一步來做的。通常包括4個步驟：
比如本次調(diào)研目標(biāo)需要區(qū)分核心用戶、普通用戶，那么定義核心用戶為在XXXX年XX月，在App端瀏覽過40篇以上文章，或在PC端瀏覽過20篇以上文字的用戶，其他人則為普通用戶。
就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內(nèi)輪播、EDM、短信等方式發(fā)放線上問卷，再把100%填寫問卷的人群，對應(yīng)到實際用戶ID上，作為調(diào)研樣本。
就是如何把樣本數(shù)據(jù)按不同維度歸類，劃分目標(biāo)人群。比如按年齡、行業(yè)、職位、收入等維度的典型特征，可以將36氪用戶劃分為：互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、學(xué)生、投資人。
就是對聚類后的用戶，賦予姓名、基本信息、個人愛好、使用場景等說明，讓人物形象立體起來。
最后再向報告閱讀者解釋下實際執(zhí)行過程中，數(shù)據(jù)的收集情況。比如：投放周期多長，通過哪些渠道進(jìn)行了投放，實際回收了多少份問卷，轉(zhuǎn)化有多少，問卷中有多少有效問卷，哪些渠道投放效果更好，以便為今后調(diào)研做參考。
接下來的四個方面，都是針對具體的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行計算，得出的各題干選項分布占比。每個維度的分析，還要根據(jù)劃分的典型人群，進(jìn)一步拆分統(tǒng)計。
對于人口屬性，可按性別、年齡、收入水平、教育程度、所在行業(yè)、公司規(guī)模、職位、性格、感情狀況這幾個維度進(jìn)行展開分析。
通過人口屬性的分析，可以大致畫出用戶群的人格體，一方面方便進(jìn)一步了解核心用戶群的個人形象，另一方面也可初步確認(rèn)產(chǎn)品定位是否準(zhǔn)確。
三、訪問行為
進(jìn)行訪問行為分析時，不僅要關(guān)注不同行為的用戶占比，還要區(qū)分普通/核心用戶的行為差別。訪問行為可以包括如下維度：
1、哪一年開始接觸36氪的？
用于判斷用戶轉(zhuǎn)化情況，如果普通用戶都是在才開始接觸的，說明產(chǎn)品的粘性還不夠高。
2、通過什么方式接觸我們的產(chǎn)品的？
用戶了解產(chǎn)品的推廣渠道覆蓋度是否夠高。
3、訪問途徑是哪些？
提供了App、PC瀏覽器、手機瀏覽器、微信訂閱號幾個途徑，用于了解不同層級用戶的使用習(xí)慣。
4、訪問場景是哪些？
提供了工作/學(xué)習(xí)間隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐時、上廁所時等維度，還原真實場景。
用戶態(tài)度，目的是了解用戶對我們的產(chǎn)品，尤其是像36氪這樣的內(nèi)容產(chǎn)品的看法，包括：
為什么要用我們的產(chǎn)品？可以從瀏覽科技資訊、學(xué)習(xí)行業(yè)干貨、查找項目、尋求報道、參加線下活動、拓展人脈這幾個維度來看占比。
為什么你會持續(xù)關(guān)注我們的產(chǎn)品？可以從內(nèi)容對口、滿足學(xué)習(xí)工作需求、產(chǎn)品體驗、活動豐富、行業(yè)知名度幾個維度來看占比。
你認(rèn)為我們產(chǎn)品有什么優(yōu)勢？可以從內(nèi)容深度、更新頻率、干貨數(shù)量、首發(fā)消息量等維度看占比。
給予固定選項讓用戶吐槽，可以從內(nèi)容是否符合興趣、內(nèi)容是否原創(chuàng)、內(nèi)容更新是否夠快、內(nèi)容查找是否困難、內(nèi)容深度是否足夠幾個角度設(shè)立問題，當(dāng)然也要有個“其他”讓用戶自由吐槽。
挖掘用戶需求，發(fā)現(xiàn)用戶偏好?？梢詮膬?nèi)容調(diào)性、產(chǎn)品互動、內(nèi)容深度、內(nèi)容類別幾個角度設(shè)立問題。同樣也可設(shè)立“其他”來收集用戶個性化訴求。
日常偏好是為了進(jìn)一步了解用戶平時的生活習(xí)慣、興趣愛好、行為傾向，從而為內(nèi)容、產(chǎn)品層級的調(diào)整提供方向。具體包括以下幾點：
了解用戶工作之外都喜歡做什么?？梢允牵荷暇W(wǎng)、學(xué)習(xí)、看電影、聽音樂、社交、旅行、打游戲、運動、逛街等
通過了解用戶日常獲取信息的渠道，來判斷是否可以將自身產(chǎn)品植入到這些渠道中。比如我們的用戶，可選渠道包括：微信微博等社交平臺、搜索引擎、知乎豆瓣等內(nèi)容社區(qū)、得到喜馬拉雅等音頻平臺、朋友推薦、現(xiàn)場活動、電子郵件訂閱、資訊網(wǎng)站等
了解用戶對內(nèi)容形態(tài)的喜好，可以從：圖文、純文字、多媒體、交互內(nèi)容、純圖片幾個維度看占比。
了解用戶對特定行業(yè)的內(nèi)容偏好，可以從：電商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消費生活等領(lǐng)域看占比。
總結(jié)這一章節(jié)，主要是由報告撰寫者，根據(jù)前面分析的幾大方向，結(jié)合我們要分析的用戶群，分別歸納不同用戶群的特點，再從產(chǎn)品、運營、品牌、推廣等幾個角度，提出服務(wù)好不同群體用戶的建議。以本次分析為例，以下是我的部分總結(jié)：
1、學(xué)生群體是潛在目標(biāo)用戶，也是潛在創(chuàng)業(yè)者。那么，我們是否可以將產(chǎn)品定位向“學(xué)生創(chuàng)業(yè)者”延伸？
2、學(xué)生群體的特點是：學(xué)歷較高、男性為主、習(xí)慣用App閱讀、追求內(nèi)容的新和快、更關(guān)注干貨和深度內(nèi)容。針對這一特點，我們是否可以考慮發(fā)揮App特點，將干活類內(nèi)容拆分成一系列小課程，保持每天更新一節(jié)課，專門針對學(xué)生群體定向推送？
3、互聯(lián)網(wǎng)基層從業(yè)者的特點是：職場新人占比較大，習(xí)慣在工作間隙用網(wǎng)頁閱讀，看36氪原因是滿足工作需求和興趣導(dǎo)向。那我們是否可以考慮利用PC端的大空間，為用戶展示更多職場技能類內(nèi)容？
4、投資人特點是：繁忙，焦慮，隨時關(guān)注最新資訊，主要在碎片時間用App閱讀。目的是了解項目、參加活動、洞察行業(yè)趨勢、尋找投資機會。那么我們是否可以在App端增加更多“定制化、自動化功能”，幫助投資人從海量信息中，按“項目、活動、行業(yè)、趨勢”幾個維度提供內(nèi)容追蹤？
用戶報告【篇2】
“3·15”國際消費者權(quán)益日的主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”，在各大電商網(wǎng)絡(luò)平臺失信事件頻發(fā)背景下，網(wǎng)絡(luò)消費誠信問題備受關(guān)注。3月15日，國內(nèi)知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫、中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《消費金融平臺用戶格式條款審查報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融占全部電子商務(wù)投訴的7.62%，高于去年同期，以分期樂、趣分期(趣店)、優(yōu)分期、惠分期為典型代表的新興消費分期平臺，成為互聯(lián)網(wǎng)金融投訴“重災(zāi)區(qū)”，投訴總量占該領(lǐng)域投訴的58.63%。
據(jù)悉，這也是迄今為止國內(nèi)首份針對消費金融行業(yè)的用戶格式條款審查報告。
報告通過對趣分期、分期樂、愛又米(原愛學(xué)貸)、人人分期、優(yōu)分期、99分期6家國內(nèi)知名分期消費電商用戶格式條款進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)部分平臺在用戶注冊、交易條款、責(zé)任限制等方面存在諸多明顯“違規(guī)”問題。
報告依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則管理辦法》等法律法規(guī)，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查。
審查結(jié)果顯示：通過涉嫌違規(guī)、存在問題數(shù)、涉及問題條款數(shù)綜合指標(biāo)考量，在合規(guī)審查中，趣分期涉違規(guī)排名第一，其次為99分期，后依次為愛又米(原愛學(xué)貸)、人人分期、分期樂、優(yōu)分期。
據(jù)國內(nèi)首部《互聯(lián)網(wǎng)+普惠金融》權(quán)威著作主編、中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，目前我國互聯(lián)網(wǎng)+消費金融行業(yè)“玩家”主要有四大大類：第一，以阿里系螞蟻金服(螞蟻花唄)、京東金融(白條)、蘇寧金融(任性付)、唯品會(唯品花)為代表的依托自身電商平臺衍生的消費金融產(chǎn)品;第二，以分期樂、趣分期、愛學(xué)貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期為代表的.獨立分期消費金融平臺;第三，以租房寶、斑馬王國、土巴兔為代表的住房裝修以及汽車消費分期平臺，此類平臺往往又與P2P網(wǎng)貸相結(jié)合，采取“P2P+電商”模式;第四，以杭銀消費、北銀消費等為代表的擁有牌照的銀行系消費金融公司。
用戶報告【篇3】
2020中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告
網(wǎng)購體驗滿意率是消費者對網(wǎng)購需求或期望滿足程度的一種心理體驗，不同消費者對網(wǎng)購體驗滿意度是不一樣的。調(diào)查顯示，滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體，網(wǎng)購已成為他們?nèi)粘Ｉ钪邢M的新常態(tài)。
總體來看，網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購體驗滿意率較高。調(diào)查顯示，有86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示“基本滿意”或“非常滿意”;13.1%的網(wǎng)購用戶表示“一般”;僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。分類別看，各類網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗的滿意率均在80%-91%之間，而表示“不滿意”或“很不滿意”的人數(shù)占比都比較低，一般都在1%以下。網(wǎng)購體驗滿意率在以下幾個類別上存在一些差別。
城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購體驗滿意率總體高于農(nóng)村居民。調(diào)查顯示，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購體驗滿意率分別為87.3%和83.0%，城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村4.3個百分點。
與教育程度成正比
教育程度越高的消費者，對網(wǎng)購體驗的滿意率越高。其中，具有碩士研究生及以上學(xué)歷消費者的滿意率高達(dá)90.3%，比初中及以下學(xué)歷消費者高出8.5個百分點。
在不同年齡段中的分布呈倒“V”型
網(wǎng)購體驗滿意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“V”型。在受訪者中，30-39歲消費者滿意率最高，達(dá)88.0%，比20歲以下的高5.9個百分點。
工作越穩(wěn)定滿意率越高
有穩(wěn)定正式工作的消費者對網(wǎng)購體驗的滿意率相對較高。其中，黨政機關(guān)、事業(yè)單位職員滿意率接近90%，企業(yè)管理人員和普通員工滿意率也高達(dá)87.8%;而沒有工作或工作不穩(wěn)定的消費者滿意率相對較低，其中在校學(xué)生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員，主要是個體戶、臨時工、農(nóng)民等，滿意率在80%以下。
與網(wǎng)購者消費習(xí)慣密切相關(guān)
調(diào)查顯示，男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬元及以上的消費者更加注重品牌效應(yīng)，網(wǎng)購時更加傾向于自己認(rèn)可的品牌產(chǎn)品。這三類消費者在選擇“對某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠度高，購買目標(biāo)明確”的人數(shù)比例分別為29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的總體平均水平，因而他們的網(wǎng)購體驗滿意率較高。
網(wǎng)購改變消費習(xí)慣
網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習(xí)慣。調(diào)查顯示，七成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的占26.7%，表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務(wù)對線下實體商貿(mào)的沖擊和對網(wǎng)購用戶消費習(xí)慣的影響。
從不同類別的網(wǎng)購群體看，有以下幾類人群因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購用戶。網(wǎng)購對城鎮(zhèn)居民購物方式影響較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.5%，高于農(nóng)村8.9個百分點。
二是女生網(wǎng)購用戶。女性的消費習(xí)慣受網(wǎng)購的影響相對較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.3%，高于男性4.5個百分點。
三是高學(xué)歷網(wǎng)購用戶。本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.3%，比初中及以下學(xué)歷網(wǎng)購用戶高出18.7個百分點。
四是中青年網(wǎng)購用戶。20-39歲的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為75.4%，比50歲及以上的網(wǎng)購用戶高13.9個百分點。
五是有穩(wěn)定職業(yè)人群。黨政機關(guān)、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.7%，比無工作人員或工作不穩(wěn)定的高12.7個百分點。
六是中等收入人群。月收入在5001-10000元之間的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為76.2%，比月收入2000元及以下的高出7個百分點。
網(wǎng)購拉動居民消費
網(wǎng)購在改變?nèi)藗兿M模式和消費習(xí)慣的同時，也已成為拉動居民消費的重要渠道。消費者在使用網(wǎng)購后，無論是購買商品數(shù)量、消費支出還是未來預(yù)期消費都發(fā)生了明顯變化。調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。
從不同類型消費群體使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費支出的人數(shù)比例以及預(yù)期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例等三個指標(biāo)看，具有以下幾點特征。
城鎮(zhèn)居民消費大于農(nóng)村
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量和消費支出的人數(shù)比例城鎮(zhèn)居民均高于農(nóng)村，分別高出8.5個和5.7個百分點，但預(yù)期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例比較接近。
女性對網(wǎng)購的興趣比男性濃厚
分性別看，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例女性高于男性7.4個百分點;增加消費支出的人數(shù)比例女性高于男性7.3個百分點。但預(yù)期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性2.4個百分點。
教育程度越高對網(wǎng)購越青睞
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費支出的人數(shù)比例以及預(yù)期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例，與網(wǎng)購用戶教育程度的散點圖均為向右上方傾斜的折線。三個指標(biāo)與教育程度均高度相關(guān)。
青年網(wǎng)購用戶消費變化最明顯
從不同年齡消費群體看，20-29歲的網(wǎng)購用戶消費支出變化最大，53.5%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了購物數(shù)量，58.3%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了消費支出。但在20歲及以上的消費群體中，隨著年齡的增長，增加網(wǎng)購消費支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢。從預(yù)期未來提高網(wǎng)購消費支出占比的人數(shù)比例來看，30-49歲的消費群體超過總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
工作相對穩(wěn)定的群體更喜歡網(wǎng)購
有穩(wěn)定工作的人群容易接受新的消費觀念。在受訪者中，一半以上的黨政機關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網(wǎng)購后增加了購物數(shù)量和消費支出。
中高收入群體網(wǎng)購意愿更強烈
從不同收入群體看，隨著收入的提高，因網(wǎng)購而增加購物數(shù)量和消費支出的人數(shù)比例也隨之增加。網(wǎng)購消費支出的增加與收入的多少具有較強的相關(guān)性。
網(wǎng)絡(luò)刺激下新產(chǎn)生的消費需求
相對應(yīng)于78%的替代率，有22%的網(wǎng)購消費是在網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新的消費需求，主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務(wù)等。這兩類商品和服務(wù)的新增消費需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值等商品或服務(wù)，新增消費需求則相對較低。
分城鄉(xiāng)看，農(nóng)村居民的新增消費需求為24.0%，高于城鎮(zhèn)的21.8%;分區(qū)域看，西部地區(qū)新增消費需求最高，為23.7%;東部地區(qū)次之，為21.6%;中部地區(qū)最低，為21.2%。
網(wǎng)購過程存在的問題
調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前網(wǎng)購過程中存在的主要問題有：
一是75.9%的網(wǎng)購用戶認(rèn)為網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊。有的.網(wǎng)店的商品會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨。同一牌子的商品在網(wǎng)上展示的圖片一樣，但價格和質(zhì)量卻相差不少。由于無法直接接觸到實物，消費者在網(wǎng)上進(jìn)行消費選擇時，僅憑網(wǎng)上圖片有時很難辨別商品的真?zhèn)魏秃脡摹?BR> 二是半數(shù)以上網(wǎng)購用戶認(rèn)為商品展示能力、互動能力有限，難以全面掌握商品實際情況。網(wǎng)購一些特殊商品，如服飾、家居等，消費者需要翻看、試用或體驗，而網(wǎng)上商品無法與消費者面對面展示，互動能力有限，線下店又不提供相關(guān)服務(wù)，消費者難以全面掌握商品實際情況。
三是38.5%的網(wǎng)購用戶認(rèn)為商品(服務(wù))與網(wǎng)站宣傳不一致，有些商家存在欺詐行為。個別商家利用一些正牌產(chǎn)品的廣告圖片，卻銷售仿冒的產(chǎn)品，或者在產(chǎn)品功能上言過其實，誤導(dǎo)消費者。筆者就曾遇到過此類情況，曾購買過一件仿冒的上衣，收到貨后才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上的圖片是利用某知名品牌的廣告圖片，衣服質(zhì)量與網(wǎng)站宣傳完全不符。
四是37.3%的'網(wǎng)購用戶認(rèn)為售后服務(wù)保障不夠，退換貨仍有困難。由于網(wǎng)絡(luò)銷售方式目前尚不規(guī)范，相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，部分商品售后服務(wù)缺少保障。尤其是網(wǎng)購一些定制型產(chǎn)品，消費者只有點擊了“確認(rèn)付款”商家才開始生產(chǎn)，等發(fā)現(xiàn)商品有誤或瑕疵再想通過第三方平臺申請退款或者進(jìn)行維權(quán)就很難了。
網(wǎng)購促進(jìn)社會經(jīng)濟發(fā)展
網(wǎng)購不僅改變?nèi)藗兊南M習(xí)慣和生活方式，也促進(jìn)了社會經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展。
網(wǎng)購拉動了國內(nèi)需求增長。與傳統(tǒng)零售模式相比，網(wǎng)絡(luò)銷售省去了實體店面的租賃、運營和員工工資等費用，而且由于沒有中間環(huán)節(jié)，成本明顯降低。這對消費者來說無疑是利好消息，實惠的價格激勵了消費者的消費熱情和購買欲望，對內(nèi)需有一定的拉動作用。據(jù)統(tǒng)計，20xx年全國實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的比重近9%，對社會消費品零售總額增長的貢獻(xiàn)率超過1/4。
網(wǎng)購催生了新的就業(yè)機會。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起和發(fā)展，極大地促進(jìn)了現(xiàn)代物流業(yè)的迅猛發(fā)展，從而也在包括運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送以及信息等多個方面，源源不斷地產(chǎn)生了大量的新增就業(yè)機會。同時，巨大的商機促使思路靈活、反應(yīng)敏捷的人將目光聚焦在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，各式各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”如雨后春筍般地不斷涌現(xiàn)，社會分工更加精密。
網(wǎng)購加快了支付手段的創(chuàng)新發(fā)展。來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的資料顯示，20xx年，中國的網(wǎng)民手機商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大爆發(fā)，手機網(wǎng)購、手機支付、手機銀行等移動商務(wù)類應(yīng)用用戶分別增長63.5%、73.2%和69.2%，遠(yuǎn)超其他手機應(yīng)用的增長幅度。由于電子支付手段的興起，人們對現(xiàn)金等支付工具使用的減少，將會對全社會的貨幣供應(yīng)量產(chǎn)生影響，進(jìn)而可能對貨幣政策、銀行資產(chǎn)與負(fù)債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以及物理網(wǎng)點的布局產(chǎn)生一系列連鎖反應(yīng)。網(wǎng)購促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)營銷。
由于網(wǎng)上購物量的大幅增多，一方面加速了生產(chǎn)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，降低了資金占用成本，同時提高了自身品牌的影響力，從而促進(jìn)了傳統(tǒng)渠道的銷售;另一方面，消費者對商家的評價也會促進(jìn)商家服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和服務(wù)水平的提高，有利于提升企業(yè)的品牌形象和聲譽，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
用戶報告【篇4】
11月23日消息，由生態(tài)手機研究院推出的《樂視超級手機用戶研究報告》今日發(fā)布。報告顯示，樂視超級手機用戶以80后和90后占據(jù)用戶總數(shù)77.41%，年輕化趨勢明顯。廣東、北京、浙江排名樂視超級手機用戶數(shù)全國前三，這表明對創(chuàng)新事物接受能力強的地域，對樂視超級手機的接受程度。有超過22%的超級手機用戶選擇了生態(tài)服務(wù)為支撐的樂視手機會員機(購機時即購買1年以上會員服務(wù))，他們的定向流量使用超過1.2G，比蘋果、華為要高，而購買3個月以上會員服務(wù)的用戶比例高達(dá)50.67，這會成為運營商的關(guān)注焦點。視頻高于游戲、社交等應(yīng)用，成為生態(tài)手機第一應(yīng)用，樂視強大的內(nèi)容儲備能夠為樂視超級手機的發(fā)展提供強有力的支撐。
據(jù)了解，截止11月19日，不到6個月時間，樂視超級手機用戶量超過200萬，手機行業(yè)進(jìn)入生態(tài)時代。作為手機行業(yè)的趨勢和方向，生態(tài)手機前景廣闊，生態(tài)用戶的構(gòu)成和使用分析也十分重要。生態(tài)手機研究院從樂視超級手機的用戶性別、地域、年齡、收入、是否購買會員服務(wù)，和EUI升級狀況，樂視手機Live、樂見等多桌面使用，音樂、壁紙、日歷等生態(tài)應(yīng)用使用情況等方面入手，全面解讀樂視超級手機用戶，和生態(tài)手機所展現(xiàn)的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)全貌。
樂視超級手機用戶年輕化趨勢明顯消費能力強
《樂視超級手機用戶研究報告》顯示，樂視超級手機用戶男性用戶偏多，占據(jù)56.7%的份額，比女性用戶多13個百分點。
樂視超級手機用戶多為90后和80后，用戶年輕化趨勢明顯。這是因為年輕人對互聯(lián)網(wǎng)接觸較為深入，能夠快速接受新生互聯(lián)網(wǎng)手機品牌。在樂視超級手機用戶中，70后占17.71%，80后占比41.27%，90后占比36.14%，這些人群正是當(dāng)下消費能力、對新品牌認(rèn)知程度的人群。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)正在向更廣泛的人群普及，有一些超過70歲的人群也成為超級手機用戶。
從樂視超級手機的用戶來看，前期樂視超級手機用戶主要分布在發(fā)達(dá)地區(qū)。廣東、北京、浙江是超級用戶數(shù)最多的省份，江蘇、山東、上海、河南、四川、河北、福建次之。廣東用戶對創(chuàng)新產(chǎn)品的接受程度。值得關(guān)注的是，超級電視用戶量排名廣東也是第一，二者用戶群比較一致。
從收入比例看，超級手機用戶的收入水平主要集中在每月5000-10000元，占比40.98%;其次為2000-5000檔，占比27.96%。樂1目前占據(jù)用戶購買使用量的近58.63%，3000元以上的極限旗艦樂Max，也快速獲得用戶的青睞，連續(xù)三個月獲得線上3000+國產(chǎn)旗艦銷量冠軍，占據(jù)用戶購買使用量的28.23%，其中，上海用戶對樂Max的熱情尤為高漲。旗艦樂1Pro，也占到了18.16%的份額。
生態(tài)服務(wù)價值凸顯超50%用戶使用會員服務(wù)
作為生態(tài)手機，樂視全屏影視會員比例是樂視超級手機的特點。在10月份，樂視超級手機會員機的比例占到了22.14%。使用全屏影視會員服務(wù)的超級手機用戶比例超過50%，并且不斷上升，說明生態(tài)服務(wù)正在收到越來越多用戶的深度認(rèn)可。
值得關(guān)注的是，這一數(shù)據(jù)是在購買樂視超級手機時，購買1年以上全屏影視會員服務(wù)的用戶。除此之外，很多用戶是在購買超級手機之后，再自行購買一年以上會員服務(wù)，還有用戶是后續(xù)自行按月或按季度購買會員服務(wù)。
目前，購買1年會員機用戶占到用戶總數(shù)的15.95%，而購買2-4年的用戶占到3.16%，更有3.03%的用戶購買了5年以上的會員機。這說明，樂視推出的"硬件流量雙免費"的創(chuàng)新模式得到了諸多用戶的認(rèn)可，他們愿意為樂視生態(tài)服務(wù)付費。
生態(tài)EUI升級獲關(guān)注超86%用戶每月升級
10月份，EUI5.0共進(jìn)行了5次升級?！稑芬暢壥謾C用戶研究報告》數(shù)據(jù)顯示，86.3%的超級手機用戶更新過EUI，從分機型用戶來看，89.32%的樂1用戶會選擇定期升級，91.5%的樂1Pro會定期升級，88.1%的樂Max用戶會自行升級。
這說明樂視超級手機用戶注重體驗的升級，這也說明，樂視"千萬人不滿，千萬人參與，千萬人研發(fā)、千萬人使用，千萬人傳播"，持續(xù)迭代的生態(tài)操作系統(tǒng)，得到了用戶的普遍認(rèn)可。
Live桌面直播播放量居首體育是爆點
Live桌面是生態(tài)型EUI的創(chuàng)新，這一創(chuàng)新打破邊界，讓超級手機用戶使用更自由。在樂視超級手機用戶中，人均每日視頻播放次數(shù)達(dá)到了4.5次，人均每日播放時長長達(dá)61分鐘。
用戶到樂視Live桌面看什么?據(jù)《樂視超級手機用戶研究報告》顯示，直播最能吸引用戶，排名用戶播放量Top10榜首。據(jù)分析，這與樂視體育品類繁多的直播賽事密切相關(guān)。實際上，體育類直播，也排在直播之后。電視劇、電視臺、綜藝排名前五。
視頻成為樂視超級手機第一應(yīng)用
從樂見桌面、樂視視頻版，以及從樂視手機用戶應(yīng)用下載來看，視頻已經(jīng)成為樂視超級手機第一應(yīng)用。
樂見桌面由于千人千面，為用戶量身定制，受到樂視超級手機用戶的歡迎。日均活躍用戶比例達(dá)到86.37%，人均點擊視頻量達(dá)到4.6個。
樂視視頻版用戶活躍比例達(dá)43.28%，單日人均點擊視頻量達(dá)到10.3個。相比其他視頻類應(yīng)用，樂視視頻版不僅以豐富的內(nèi)容吸引用戶，3D、1080P、杜比等高品質(zhì)的選擇成為樂視超級用戶癡迷版的理由。
音樂、壁紙、日歷應(yīng)用成為用戶所愛
樂視超級手機用戶，被壁紙、音樂、日歷等集合了生態(tài)玩法的全新應(yīng)用非常感興趣。壁紙日均用戶活躍比例達(dá)到43.3%，單日人均瀏覽壁紙數(shù)達(dá)到19張。使用音樂應(yīng)用的用戶活躍比例高達(dá)73.58%，人均每周播放歌曲數(shù)達(dá)到23.7首。使用日歷的用戶活躍比例達(dá)到68.7%，單日人均使用日歷次數(shù)達(dá)到2.2次，大多數(shù)用戶已經(jīng)養(yǎng)成每天使用日歷制定和查看行程的習(xí)慣。
游戲應(yīng)用或成為樂視超級手機第二大收入來源
樂視超級手機打破了應(yīng)用的界限，但是在第一代的版本中，仍然保留了傳統(tǒng)的應(yīng)用界面，此舉一方面是為了讓用戶能夠更順暢的過渡到全新的時代，另一方面，也為開發(fā)者向"去APP化"轉(zhuǎn)型，準(zhǔn)備了足夠的時間。
《樂視超級手機用戶研究報告》顯示，在樂視超級手機用戶使用習(xí)慣中，視頻類應(yīng)用是排在第一位的應(yīng)用，這改變了傳統(tǒng)手機時代以社交居首的局面。游戲、購物排在第二、三位也體現(xiàn)了生態(tài)手機用戶新的用戶習(xí)慣。
從樂視手機應(yīng)用商店應(yīng)用下載排行來看，百度糯米、支付寶、火柴人聯(lián)盟排在前三位。在前十位的應(yīng)用中，游戲占了四席。隨著用戶規(guī)模的擴大，游戲?qū)⒊蔀闃芬暢壥謾C既會員收入之外的最重要收入來源。
游戲是超級手機用戶的另外一個重要愛好。在排名前十的游戲應(yīng)用中，動作跑酷類游戲占了4席，足見用戶對這類游戲的喜愛。
樂視會員機用戶月均使用流量超1.2G全新模式或帶來新機遇
樂視手機會員機用戶10月月均使用流量達(dá)到1.2G。樂視聯(lián)通合約機用戶流量使用更為驚人，很多用戶成為樂視視頻的忠實用戶，每月6G的流量勉強夠用。這一數(shù)據(jù)在行業(yè)處于絕對的水平。目前，行業(yè)內(nèi)用戶流量使用均值為不超過800M，蘋果用戶流量使用已經(jīng)連續(xù)2-3個月不足800M，華為小米魅族在500M左右。
樂視的這種會員模式，是終端廠商和運營商雙贏的一種模式，隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"環(huán)境的進(jìn)一步完善，會有越來越多的廠商來跟進(jìn)這種模式。現(xiàn)在很多廠商都在模仿樂視的生態(tài)模式，其實質(zhì)也是在尋找純硬件之外的盈利模式。
從《樂視超級手機用戶研究報告》可以了解到，樂視超級手機所帶來的生態(tài)手機體驗，正在改變?nèi)藗兊囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)生活。一些新的移動體驗和消費需求，正在形成。今后，生態(tài)手機研究院將定期輸出研究報告，見證和推動生態(tài)手機的發(fā)展。
用戶報告【篇5】
20____年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。
時光飛逝，來____支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在____支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。
也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。
作為一名__行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示__行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在__行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示__行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到__行人的真誠，感受到在__行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：
一、掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二、保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);
三、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;
四、清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。
點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。
在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的____行崗位，____銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。
富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。
因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與__銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)____銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
用戶報告【篇6】
2018年折扣返利APP用戶體驗調(diào)查報告范文
XX年3月比達(dá)咨詢(bigdata-research)旗下移動用戶調(diào)查平臺——《微參與》針對用戶體驗折扣返利類app情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
女性用戶對折扣返利app的了解程度高于男性;用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多。
折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用。
服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應(yīng)用最愿意購買的商品。
使用折扣返利應(yīng)用一個月購買2-5次商品的用戶最多。
價格因素，包括商品虛標(biāo)價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題。
1、女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性;用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利應(yīng)用的最多
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的'用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調(diào)查還顯示，女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調(diào)查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。
2、、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道;其它統(tǒng)計在內(nèi)的折扣返利類應(yīng)用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(wǎng)(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶對折扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶使用折扣返利類app，首選的是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。
3、用戶網(wǎng)購還是趨于使用電商平臺下單;服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用購買最多的商品
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶網(wǎng)購時，電商平臺和折扣返利類應(yīng)用相比，選擇電商平臺的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類應(yīng)用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習(xí)慣上來看，男性更愿意使用電商平臺直接網(wǎng)購，而女性使用電商平臺和折扣返利類應(yīng)用的比例幾乎一致。
調(diào)查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用最愿意購買的商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
4、使用折扣返利應(yīng)用一個月購買2-5次商品的用戶最多
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶使用折扣返利應(yīng)用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。
一個月使用折扣返利應(yīng)用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個月不足一次的用戶，占比23.5%;一個月購買一次的用戶最少，為11.0%。
5.商品虛標(biāo)價格是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在使用折扣返利類應(yīng)用過程中，用戶最擔(dān)心的問題是商品虛標(biāo)價格，占比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔(dān)心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔(dān)心賬戶不安全、商品與平臺描述不一致等問題。
用戶報告【篇7】
為了深入了解和挖掘中國汽車用戶對汽車購買及使用的行為特征，幫助汽車生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)制定差異化營銷策略，新華信從XX年開始進(jìn)行中國汽車用戶消費形態(tài)研究。調(diào)查內(nèi)容包括：車輛購買行為、使用行為和更新行為等汽車消費行為，以及汽車用戶的人口統(tǒng)計學(xué)特征、心理特征和生活形態(tài)特征。
隨著每年新車投放的增加，以及每年汽車新增注冊用戶的增加，我們的調(diào)查樣本量和覆蓋城市也隨之增加，到XX年，為了確保研究成果更準(zhǔn)確真實地反映中國車主的狀況，共選取了全國24個不同級別城市進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查覆蓋中國市場127款量產(chǎn)車型，共計15000個車主。
隨著《中國經(jīng)營報"汽車消費地理》系列報道的推出，我們將通過翔實的調(diào)查數(shù)據(jù)，逐一揭示不同城市在汽車消費行為方面的差異。
(一)汽車消費群體構(gòu)成發(fā)生了明顯變化
在過去五年間，中國汽車乘用車市場高速增長，實現(xiàn)了從XX年的125萬輛，到XX年416萬輛的跨越。在這個爆發(fā)性增長的階段，中國汽車消費仍然以首次購車為主，首次購車比例在80%左右。具體來說，它具備以下特征：
女性車主比例增加
隨著汽車普及率提高，女性對于汽車的興趣、關(guān)注度和話語權(quán)在飆升，女性車主的比例明顯增加，由XX年的20.3%增加到XX年的30.9%。
車主年齡呈年輕化趨勢
XX年車主平均年齡為32.3歲，與XX年相比，車主平均年齡年輕了約3歲。
車主家庭收入有所增長
年車主家庭平均月收入10193元，與XX年的9235元相比增長了10.4%，同期城鎮(zhèn)居民人均可支配收
區(qū)域市場汽車增長速度發(fā)生變化
從不同區(qū)域乘用車新增注冊量看，XX年北京、上海和廣東汽車消費市場已經(jīng)逐漸進(jìn)入成熟期，市場增長率開始放緩，三地的增長速度均低于全國平均水平，高速增長的空間已經(jīng)不大;浙江、江蘇、山東和四川汽車消費市場仍然保持較高的增長速度;河南和內(nèi)蒙古等地區(qū)則出現(xiàn)了高速增長，但是，區(qū)域正處在市場成長期，增幅雖大，但基數(shù)較低，銷售增加的絕對量還不大。
(二)汽車消費觀念地理差異
中小城市的消費觀念大概落后大型城市三年左右
通過不同級別城市車主價值觀比較發(fā)現(xiàn)，大型城市車主強調(diào)個性，中型城市車主看重身份地位的體現(xiàn)，而中小型城市車主在意全面成本和社會歸屬。同時調(diào)查結(jié)果顯示，對于大城市一年內(nèi)購車的車主更看重強調(diào)個性彰顯，1-2年內(nèi)購車的車主，看重身份地位和社會歸屬，而3-5年的車主則在意社會歸屬和性價比。由此看來中小城市的消費觀念大概落后大型城市三年左右。
與大城市相比中小城市購車行為更為慎重
大城市汽車市場更加成熟，車主在購車過程中光顧的經(jīng)銷商店數(shù)量少。XX年調(diào)查結(jié)果顯示，中小城市車主在購車過程中平均光顧的經(jīng)銷商店2.4個，大型城市車主平均光顧經(jīng)銷商店1.7個。而經(jīng)銷商實力與促銷行為成為車主選擇經(jīng)銷商最為看重的兩大因素。
通過各類城市消費者購車時考慮因素的排序結(jié)果，反映出大中城市消費者首先考慮價格檔次，而中小城市首先考慮品牌。這說明，大中城市消費者更加注重汽車帶來的實際價值，而中小城市消費者對于汽車更看重對社會地位的標(biāo)榜和社會歸屬感。
(三)汽車消費偏好地理分布
在中國，由于歷史文化因素形成地域消費偏好的不同，以及經(jīng)濟發(fā)展的不均衡性造成了區(qū)域汽車消費偏好存在顯著差異。這種差異從主要車系在分區(qū)域版圖上，可以清楚地顯現(xiàn)出來。
大眾系優(yōu)勢區(qū)域：北方大部分地區(qū)
大眾的兩大生產(chǎn)廠家上海大眾和一汽—大眾分別在上海和吉林長春，大眾系在上海和吉林表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢，市場份額分別為9.2%和3.1%，與整個乘用車在兩地的市場份額相比，分別高出5.1個和1.3個百分點。除了兩個產(chǎn)地區(qū)域外，北京一直是大眾系最具優(yōu)勢的市場，每10輛大眾車至少有一輛是北京人購買的。北京是全國最大的汽車消費城市，XX年占全國乘用車市場的7.6%。
眾系產(chǎn)品在受到北方人普遍認(rèn)同的同時，在全國最具商業(yè)氣息的廣東、浙江和福建等區(qū)域卻遭到了一定程度的冷遇。廣東省占有全國乘用車市場的11.4%，而大眾在廣東省的銷售量只占到其全部銷量的5%，在浙江和福建的份額也明顯偏低，與整個乘用車在兩地的份額相比分別低1.3個和1.2個百分點。
豐田系優(yōu)勢區(qū)域：經(jīng)濟發(fā)展前沿地區(qū)
XX年豐田系每四輛車就有一輛是銷售到廣東的，廣東是全國最大的汽車消費省份，占全國乘用車市場的11.4%。豐田系列雖然在區(qū)域版圖上優(yōu)勢區(qū)域不多，但是這些區(qū)域占據(jù)全國乘用車市場的30%，而對豐田的銷量貢獻(xiàn)超過50%。
河北、山東和四川三省是豐田系相對弱勢的區(qū)域，對豐田的市場貢獻(xiàn)度明顯低于對全國乘用車市場的貢獻(xiàn)度。
通用系優(yōu)勢區(qū)域：東部沿海地區(qū)
通用車系的市場表現(xiàn)再次印證了在中國生產(chǎn)汽車產(chǎn)地選擇的重要性。通用是中國乘用車產(chǎn)品線最長的企業(yè)，從樂馳到凱迪拉克，產(chǎn)品覆蓋5萬到50萬元的價格區(qū)間。上海通用地處上海，除了在上海具有明顯的優(yōu)勢，在浙江和江蘇也有上乘表現(xiàn)，三地對上海通用的貢獻(xiàn)超過1/3。
通用表現(xiàn)欠佳的地區(qū)主要是北京、廣東、天津和河北四個省份，分別低于全國乘用車份額的1.5個、1.5個、1.4個和1.9個百分點。
奇瑞優(yōu)勢區(qū)域：內(nèi)陸廣大地區(qū)
雖然從版圖上看奇瑞優(yōu)勢區(qū)域很大，但由于這些優(yōu)勢大多只是略高于整體市場變現(xiàn)，對奇瑞整體市場貢獻(xiàn)僅為52.6%，只有產(chǎn)地安徽省的優(yōu)勢明顯，份額高達(dá)5.1%，高出對全國市場貢獻(xiàn)率3.4個百分點。另外需要注意的是，廣東和浙江兩個汽車消費大省，奇瑞的劣勢比較突出，兩地合計的市場份額為12.8%，有近8個百分點的差距。
幾大主流品牌之所以在中國形成截然不同的格局，一個很重要的原因是品牌的力量。只有充分了解這種區(qū)域需求差異，才能在中國這個多元復(fù)雜的市場中不斷擴大自己的疆界，贏得更廣闊的市場。作者系新華信國際信息咨詢(北京)有限公司汽車營銷解決方案副總經(jīng)理
用戶報告【篇8】
小編不敢奢談權(quán)威。雖然本次調(diào)研覆蓋了三萬多人次，但畢竟全國有XX多個縣城，3億多人生活在那里。但相信對于那些在關(guān)注著市場下沉的朋友們，仍舊會有價值…
問卷在我們服務(wù)本地的微信平臺上發(fā)布，即100%的問卷參與者都為微信用戶和智能手機用戶，基本代表的是縣城的中產(chǎn)階級和中堅人群。他們成熟，有影響力，有一定經(jīng)濟實力;而且因為多半在本地有家室，也比較穩(wěn)定。
雖然不排除部分用戶為了表現(xiàn)自己而選擇更高大上的選項，但因為采取了匿名的形式，我們覺得這些個調(diào)研還是有一定參考價值的。
調(diào)研覆蓋——河北，河南，山東，安徽，江蘇北部，北京周邊等多個省份
在開始之前，先和大家嘮嗑嘮嗑縣城都大概是什么樣子~~
1.因地域不同，縣城有大有小。不過一個典型的縣城，估摸有8-20萬的城區(qū)人口，外加50-100萬的下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村人口。
2.縣城的常駐居民中，有影響力且較為穩(wěn)定的人集中在25-40歲之間。他們多半已自我選擇留在當(dāng)?shù)匕l(fā)展，結(jié)婚生子，生活穩(wěn)定，年富力強。
3.除了政府、國企事業(yè)單位、房地產(chǎn)、工廠等，縣城最大的行業(yè)是本地服務(wù)業(yè)。
4.縣城一般會有一條長安街般寬敞華麗的大道，和頗為氣派的市政大樓。
5.因為生活閑適，很多人在一份工作之外，都在琢磨著一些副業(yè)，做點小生意。
6.縣城有比較完整的生活業(yè)態(tài)，有電影院，大型超市，肯德基/德克士，茶餐廳，經(jīng)濟型連鎖酒店等。
7.縣城wifi環(huán)境其實不少。
8.縣城的女性用戶是更有價值的移動用戶，她們更愛分享。而且…有姑娘們的地方，還不能吸引漢子們么?
你沒有看錯!縣城也是愿意割腎的果粉們的天下!三星，小米和華為緊隨其后。
縣城人民更好面子。所以即使蘋果手機對他們來說，相當(dāng)昂貴，很多年輕人仍舊勒緊了褲腰帶去買。
當(dāng)然也不排除部分用戶裝作自己是果粉，或者蘋果用戶更愿意參與調(diào)研，但是蘋果，三星和小米三分天下的格局在縣城初見端倪。
每月用500m流量的人占到40%以上!還是挺驚人的。
縣城wifi其實很普及，家、門店、辦公室都有wifi。但同時縣城用戶有大量的閑暇時間，再加上運營商推廣的本地流量套餐都很便宜，所以你會發(fā)現(xiàn)用戶們其實還是挺敢用的.。
調(diào)研方法：
在我們的社區(qū)發(fā)起活動，收集用戶手機前兩屏的截圖，再統(tǒng)計其中的app名稱。
注意：
1.app下的表現(xiàn)為在接受調(diào)研的用戶里，將該app放在前兩屏的用戶的比例。
2.因為只收集了用戶手機前兩屏的app，所以我們的一個假設(shè)是該比率更多表現(xiàn)的是“用戶較常使用的app”，而非傳統(tǒng)意義的“裝機率”。我們相信這也更能反映出該app的實際受歡迎程度。
3.該統(tǒng)計只代表我們非常片面的觀點。我們不對全面性和真實性負(fù)責(zé)，只如實展示我們對部分縣城用戶使用偏好的一些實際數(shù)據(jù)。
這里列出的，是一些目前挺火，大家都比較關(guān)注的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。列出的數(shù)據(jù)本不具備權(quán)威價值，但是也可以看出一些有意思的線索。
1.新聞類app整體熱度不高，但是同時，用戶又表現(xiàn)出極強的閱讀新聞內(nèi)容的場景(詳細(xì)分析見下)。可能的原因是，時政和娛樂新聞離縣城用戶較遠(yuǎn)，大家不感興趣;而貼近生活的本地內(nèi)容，除了朋友圈的分享外，又無人提供。導(dǎo)致了如此一個怪異的場面。這里面或許有系統(tǒng)性機會。
2.電商和導(dǎo)購類的app，滲透率都相當(dāng)不錯，很多細(xì)分的產(chǎn)品，如聚美和唯品會，都有不錯的表現(xiàn)。說明縣城用戶通過互聯(lián)網(wǎng)來購買自己喜歡的東西，已成風(fēng)氣。
3.58和趕集等分類信息類的滲透率，在縣城還比較低。有可能是整體使用場景偏少。租房和招聘這兩個最主流板塊，在縣城的使用頻次還是比較低的。
因為是基于微信用戶的調(diào)研，所以前五中微信游戲頻頻出鏡也就不奇怪了。不過也側(cè)面表現(xiàn)出不通過微信分發(fā)的三國殺作為一個桌游，在國內(nèi)的影響力有多大。
分析方法：
不同于以上的分析方法為用戶的手機前兩屏截屏;這里的數(shù)據(jù)來自于3萬人次的主動問卷。所以其結(jié)果會有些不同。比如可能從裝機量上來說，優(yōu)酷和愛奇藝都很多。但是優(yōu)酷更為常用，所以更多地出現(xiàn)在用戶的前兩屏。
在參與調(diào)研的用戶中，有超過60%的用戶表示自己用手機看新聞。這可能是由于微信用戶多半都刷朋友圈的原因。
看視頻，聽音樂，買東西和玩游戲，是主要的手機上的使用場景?？h城人民有大量的閑暇時間。打發(fā)閑暇時間是縣城的一個剛需。
微信和騰訊新聞(很有可能只是微信里的騰訊新聞公眾賬號)獨占鰲頭。兩者加起來超過84%的用戶。60%的用戶只有100人以下的好友，說明微信在縣城的滲透還可進(jìn)一步加強。用戶仍舊多以和熟人交流為主。很多微信好友是從qq轉(zhuǎn)化過來。經(jīng)常出現(xiàn)，“因為我的幾個好朋友開始用微信了，所以我也開始用”的情況。
微商在縣城非常非常普及，是縣城人民普遍知曉的一件低門檻賺錢的事情?！案浇娜恕崩镒屇吧丝磁笥讶Φ呐裕喟胧菍I(yè)微商。
因為微商是新生事物，將近三成的用戶會覺得看看微商貼的商品還蠻有意思的。但大多數(shù)用戶還是會覺得收到了干擾。
用戶報告【篇9】
下面結(jié)合我在××公司今年的工作情況，總結(jié)今年的各項工作。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20××年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們××公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。
我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于××通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用××電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收××電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，××年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
外呼人員是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在××年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高××公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是××公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在××年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
20××年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
用戶報告【篇10】
20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。移動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)、
x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
用戶報告【篇11】
為全面、深入了解移動支付業(yè)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握個人用戶年齡、收入、學(xué)歷等基本屬性以及使用習(xí)慣的變化，持續(xù)為成員單位提供有價值的調(diào)研信息服務(wù)，中國支付清算協(xié)會移動支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會組織相關(guān)成員單位成立課題組，重點針對用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容開展延續(xù)性調(diào)查工作。
課題組自8月起至11月組織支付寶、財付通、聯(lián)動優(yōu)勢、易寶支付和網(wǎng)銀在線等成員單位，對往期調(diào)查問卷進(jìn)行優(yōu)化，完成問卷投放和數(shù)據(jù)信息采集，基于對收回的8100余份有效問卷的處理分析，撰寫形成調(diào)查報告。
20男性用戶占全部移動支付用戶的76.7%，而女性用戶占全部移動支付用戶的比例為23.3%;男性用戶占全部移動支付用戶的78.4%，而女性用戶占全部移動支付用戶的比例為21.6%。兩年調(diào)查結(jié)果相似，男性用戶多于女性用戶。
年，移動支付用戶中30歲以下群體占比最多，為76.4%;其次是31-40歲用戶，占比為16.8%; 41歲-50歲及51歲以上用戶共占比為6.8%。
2016年，移動支付用戶中擁有本科及以下學(xué)歷的占比排名第一，為95.8%;擁有碩士研究生學(xué)歷的用戶排名第二，為2.6%;博士及以上高學(xué)歷用戶排名第三，為1.6%。
2016年，縣城的移動支付用戶最多，占比為19.6%;省會城市列第二，占比為19.0%;農(nóng)村地區(qū)列第三位，占比為17.0%;地級市列第四位，占比為15.8%;直轄市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)分別為14.5%和14.2%。
2016年，有22.8%的用戶每天使用移動支付，一周使用2-3次移動支付的用戶，占比為26.7%，有10.3%的用戶每周使用1次移動支付，三者合計為59.8%。半個月使用一次移動支付的用戶占比為13.0%，一個月使用一次移動支付的用戶占比14.2%，有12.9%的用戶不常使用移動支付。
2016年，有77.25%的用戶每次支付金額在100元以下， 18.8%的用戶每次支付金額在100-500元，有2.2%的用戶每次支付金額在500-1000元，1.7%的用戶每次支付金額在1000元以上，充分體現(xiàn)了移動支付服務(wù)于用戶小額便民支付需求的特點。
(三)用戶在使用支付賬戶時，可以接受銀行卡輸入密碼支付，也可以接受綁定支付賬戶支付
2016年，對移動支付用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有42.8%的用戶愿意通過與支付賬戶綁定，登錄支付賬戶直接選擇銀行卡完成支付;有13.0%的用戶愿意每次輸入銀行卡卡號、密碼等要素進(jìn)行支付，剩余有44.2%的用戶表示以上這兩種都可以。
在調(diào)查中，有79.6%的用戶是因為操作簡單、方便而選擇移動支付，排名第一;選擇無需帶現(xiàn)金或銀行卡這一原因的用戶占比為47.5%，排名第二;排名第三位的是優(yōu)惠促銷活動多，占比為30.7%;隨后是商戶支持該方式和安全性高，這兩項分別占比24.1%和24.0%;其他因素占比15.1%。
在調(diào)查中，安全隱患和付費失敗是移動支付用戶最擔(dān)心的問題，分別占比為46.5%和42.6%，排名第三位是手機網(wǎng)速慢，占比為39.1%;排名第四的是商戶不支持，占比為34.1%;上網(wǎng)流量費用高和支付環(huán)節(jié)操作復(fù)雜的占比分別為27.2%和22.2%;擔(dān)心限額低的用戶占比為21.7%;擔(dān)心開通繁瑣的用戶占比17.0%。
安全性問題排名第一，占比為52.4%，用戶認(rèn)為未來移動支付交易安全性還需加強;排名第二位的是應(yīng)用場景的范圍，占比為46.0%;支付限額排名第三，占比為41.2%;排名第四的是便捷性，占比為38.2%;服務(wù)質(zhì)量、使用成本及其他問題分別占32.1%、20.2%和15.1%。
用戶最常用的條碼支付場景為超市或便利店，占比為47.7%;其次是餐飲店，占比為23.0%;自動售賣機及電影院的占比分別為17.1%和16.9%。在其他場合使用條碼支付的用戶占比為33.0%，不使用條碼支付的用戶占比為28.0%。
條碼支付憑借其操作簡單便捷、搭建成本低廉等特點，近年來在零售業(yè)、餐飲業(yè)迅速普及。目前各大超市、便利店已全面支持各支付服務(wù)提供商的條碼支付應(yīng)用，因而超市或便利店成為用戶最常使用條碼支付的場景;部分連鎖快餐店與支付服務(wù)提供商進(jìn)行合作，也已實掃碼支付等應(yīng)用。
(二)過半用戶使用或接受條碼支付，城市用戶的使用或接受程度高于農(nóng)村用戶
超過一半的用戶表示他們使用或接受條碼支付。其中，位于直轄市的.用戶對條碼支付的接受程度最高，為75.2%;其次為省會城市，有70.7%的用戶選擇了使用或接受條碼支付;位于農(nóng)村的用戶對條碼支付的使用或接受程度最低，為56.1%。
60.3%的用戶表示他們最常在娛樂類業(yè)務(wù)下載時使用移動支付，如購買會員服務(wù)、游戲下載等;其次為生活類，如購買生活所需品等使用移動支付，占比為42.4%;排名第三的是水費、煤氣費等公共事業(yè)費繳納，占比為23%;票務(wù)類排名第四，占比為14.5%;通過移動支付進(jìn)行商旅類及投資理財?shù)挠脩糨^少，分別占比為10.9%和9.1%;另外還有29.3%的用戶選擇了“其他”。
(一)用戶對于移動支付的生物識別技術(shù)了解最多的是指紋，近三成用戶對生物識別技術(shù)完全不了解
與20調(diào)查結(jié)果一致，指紋是用戶了解最多的生物識別技術(shù)，占比69.4%;其次是聲波，占比為21.2%;虹膜和靜脈被用戶了解的程度最低，分別占比13.8%和6.8%。除此之外，有27.5%的用戶表示對各項生物識別技術(shù)均不了解。
(二)大部分用戶愿意使用生物識別技術(shù)來進(jìn)行移動支付身份識別和交易驗證
超過70%的用戶能夠接受使用生物識別技術(shù)來進(jìn)行移動支付身份識別和交易驗證，有不到30%的用戶選擇了不接受。
(三)個人隱私泄露及安全隱患問題仍是用戶在使用生物識別技術(shù)進(jìn)行移動支付時最擔(dān)心的問題
用戶在使用生物識別技術(shù)進(jìn)行移動支付身份識別和交易驗證時，最擔(dān)心的問題仍為個人隱私泄露及安全隱患，占比分別為69.5%和49.3%，但較年稍有下降;除此之外，商戶不支持、支付環(huán)節(jié)操作復(fù)雜、開通繁瑣等問題的比例與2015年相比，也均有所下降。
用戶報告【篇12】
一、用戶調(diào)研報告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。
標(biāo)題和報告日期、委托方、調(diào)研方，一般應(yīng)打印在扉頁上。
與標(biāo)題同一頁，把被調(diào)研單位、調(diào)研內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于哈爾濱市家電用戶調(diào)研報告》。有的調(diào)研報告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)研的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)研的單位和問題。如:《消費者眼中的棗讀者群研究報告》。
如果調(diào)研報告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如;
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照用戶調(diào)研課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)研的原始資料進(jìn)行選擇、評價、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡要說明調(diào)研目的。即簡要地說明調(diào)研的由來和委托調(diào)研的原因。
第二，簡要介紹調(diào)研對象和調(diào)研內(nèi)容，包括調(diào)研時間、地點、對象、范圍、調(diào)研要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調(diào)研研究的方法。介紹調(diào)研研究的方法，有助于使人確信調(diào)研結(jié)果的可靠性，因此對所用方法要進(jìn)行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)研法還是用典型調(diào)研法，是用實地調(diào)研法還是文案調(diào)研法，這些一般是在調(diào)研過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報告加以說明補充，附在用戶調(diào)研報告的最后部分的附件中。
正文是用戶調(diào)研分析報告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場活動的決策者進(jìn)行獨立思考的全部調(diào)研結(jié)果和必要的市場信息，以及對這些情況和內(nèi)容的分析評論。
附件是指調(diào)研報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報告，例如為調(diào)研選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)研期間所使用的文件副本等。
本次調(diào)研手機市場的平拍狀況、消費者試用情況來了解我國目前手機市場的品牌現(xiàn)狀以及消費者購買動力
諾基亞、三星、HTC、摩托羅拉、蘋果、索愛、LG、黑莓、聯(lián)想、華為、魅族、步步高、中興、紐曼、酷派
行業(yè)動態(tài)：發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、發(fā)展前景、相關(guān)政策、行業(yè)技術(shù)及相關(guān)技術(shù)、社會與經(jīng)濟環(huán)境以及其他因素。
行業(yè)運行：行業(yè)整體規(guī)模、生產(chǎn)、銷售情況、進(jìn)出口以及投資等，其他如細(xì)分市場運行、替代品與互補品行業(yè)運行等。
競爭格局：行業(yè)集中度、主要企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品、財務(wù)情況、發(fā)展戰(zhàn)略等、市場格局、進(jìn)入與推出壁壘等。
本次調(diào)研采取的是隨機問卷調(diào)研。
現(xiàn)在移動電話有三種制式，GSM、CDMA和模擬制式，GSM占主導(dǎo)地位，約有93.1%的用戶、是選擇GSM制式，2.72%的用戶用的是模擬手機。4.18%的人選擇CDMA制式。
中國移動用戶占有率為67.19%，中國聯(lián)通用戶占有率為31.23%，中國電信長城用戶占有率為1.58%，可能跟其網(wǎng)絡(luò)開通覆蓋城市只有上海、，北京、廣州4個城市有關(guān)。
約61.39%的消費者覺得降價是他們購買手機的一個很重要的因素;41.78%的消費者可能是看重這一產(chǎn)品的品牌知名度而購買。從中可以看出價格優(yōu)勢也是主導(dǎo)消費者購買欲望的一大因素。
通過調(diào)研可以看出消費者購買手機最為看重的是手機的性能、價格、款式，最后才是時尚感。這四點是影響消費者購買手機比較重要的因素
消費者談到對手機未來的功能還有哪些期望時，有34.53%的人把MP3播放功能放到首位。至于增加手機的游戲功能、照明功能等選擇比例較低。約有64.17%的消費者對WAP較了解。對電子郵件收發(fā)此項功能的需求比較突出。手機銀行這項功能的需求量達(dá)到20%左右。
通過以上調(diào)研顯示：消費者真正看好的是質(zhì)量好、性價比高的手機。以上根據(jù)消費者對手機的購買心理的判定及消費者對未來手機功能的期望，這也為眾多手機廠商帶來了以后發(fā)展的方向，更能促進(jìn)我國手機市場的發(fā)展和繁榮。
用戶報告【篇13】
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。
（三）搞好客服前臺服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、 24小時服務(wù)電話。
（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理
辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000、00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后x_區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
用戶報告【篇14】
今年3月15日起，《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》將正式施行，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也將實施滿3周年。中國電子商務(wù)研究中心今日發(fā)布的《2016跨境進(jìn)口電商平臺用戶格式條款審查報告》(簡稱“報告”)則顯示，目前不少海淘平臺依然明確規(guī)定購買商品不支持“7日無理由退貨”。
例如，某跨境電商的條款表述 ：鑒于跨境交易在出入境、海關(guān)申報納稅、物流、外匯等方面的復(fù)雜性，您在本站上購買的境外商品，不支持7天無理由退換貨。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》同時明確，消費者退貨的.商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
對此，報告建議該跨境電商關(guān)于不宜退貨商品確認(rèn)，應(yīng)當(dāng)通過充分的提示，供消費者確認(rèn)，以免發(fā)生糾紛。
另一家跨境電商的條款則規(guī)定，內(nèi)衣、食品和化妝品類商品由于特殊原因，不享受退換貨服務(wù)，若有特殊原因，可以申訴。
該報告認(rèn)為，內(nèi)衣、食品和化妝品類的商品并不是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定的不準(zhǔn)予退貨的商品，故將該類商品約定為不享受退貨服務(wù)，違反《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定，相關(guān)條款應(yīng)該刪除。
據(jù)介紹，該報告對聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購、達(dá)令、小紅書、海蜜7家國內(nèi)知名獨立跨境電商平臺的用戶格式條款進(jìn)行了逐一合規(guī)性審查。
合規(guī)審查由中國電子商務(wù)研究中心外聘特約研究員、專職律師進(jìn)行審查，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》等實體法以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則管理辦法》等網(wǎng)絡(luò)法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查。
審查結(jié)果顯示，聚美優(yōu)品涉及問題有14條，存在問題的條款有20條;洋碼頭涉及問題有9個方面，存在問題的條款有9條;豐趣海淘涉及問題有10個方面，存在問題的條款有10條;網(wǎng)易考拉海購涉及問題有3個方面，存在問題的條款有3條;達(dá)令涉及問題有10條，存在問題的條款有10條;小紅書涉及問題有7條，存在問題的條款有7條;海蜜涉及問題有11條，存在問題的條款有12條。
中國電子商務(wù)研究中心表示，其平臺接到的眾多消費者對電商的投訴中，格式合同、霸王條款是消費者投訴較為普遍的問題，建議消費者購買跨境電商平臺商品前仔細(xì)閱讀購買條款，謹(jǐn)慎下單。