根據(jù)您的需求，欄目小編為您搜集了一些內(nèi)容：工作述職，大家還在對寫述職報告而感到一籌莫展嗎？為此要做好述職報告。述職報告雖以報告為名，跟作為黨政主要公文的報告卻不是同類文體，供你參考和使用，請收藏和分享！
工作述職 篇1
20xx年度會員部始終堅持“打好基礎(chǔ)，擴(kuò)大影響，務(wù)實服務(wù)，穩(wěn)中發(fā)展”和全心全意為會員服務(wù)的宗旨，把為會員服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點，不斷研究行業(yè)變化和廣大會員企業(yè)的需求，積極開拓商會各項工作。
今年一年，在秘書長領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)專家以及廣大會員的熱心關(guān)懷、積極支持和共同參與下，會員部各項工作得到了長足的發(fā)展，主要工作有以下幾個方面：
一、分工明確，責(zé)任到人，相互配合，服務(wù)會員
在秘書處領(lǐng)導(dǎo)的支持下，會員部對本部門的人員進(jìn)行了工作分工，落實責(zé)任和義務(wù)，做到分工不分家。
二、夯實基礎(chǔ)，保持特色，內(nèi)部協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)合作
商會會員部xx年上半年工作重心主要是放在催繳往年以及收取今年會費(fèi)上，也發(fā)展了不少新會員。新會員中，大部分是做汽配市場和各地商會、協(xié)會的新面孔。對行業(yè)滾動發(fā)展有著一定促進(jìn)作用，為商會輸入新血液，推動商會不斷創(chuàng)新服務(wù)于會員。
（一）穩(wěn)定老會員，收取會費(fèi)，解決發(fā)展根本
20xx年度共計收會費(fèi)： 詳細(xì)列出
（二）發(fā)展新會員，開拓工作新局面
1、20xx年度共發(fā)展常務(wù)理事 家：
湖北張灣汽車汽配商會
內(nèi)蒙古鄂爾多斯市銅川汽車博覽園
四川金恒德國際汽車商貿(mào)物流城
日照經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)汽車商貿(mào)城
日照汽車及零部件產(chǎn)業(yè)園
廣州點金廣告有限公司
2、發(fā)展會員 家
四川省汽車工程學(xué)會汽車維修技術(shù)專業(yè)委員會
三、組織展覽會議等活動
（一）月在昆明舉辦了汽配市場就金融危機(jī)應(yīng)對的專門論壇研討會，從組織到接待，時間比較緊迫，各部門抽出一人前往接待。會議還通報了商會樓崇等人編寫的，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的《汽車配件營銷企業(yè)管理規(guī)范》。
（二）65屆寧波會組織上百會員單位參會，預(yù)訂酒店，周密安排接待工作，服務(wù)于我商會會員是我們的宗旨。調(diào)動個各會員參與的積極性，組織召開會中會。以至于細(xì)致到個別會員的就餐，接送機(jī)，往返會場一系列瑣事，都是我們服務(wù)的范疇。
上半年重型汽車配件、汽車用品在我們工作中也得到了極大的發(fā)展。商會工作板塊應(yīng)該會更加完善。
（三）8月份在上海成功舉行了的一年一度秘書長聯(lián)席會，會員部積極組織落實全國的各地的秘書長的邀請、接待以及論壇發(fā)言和討論等事務(wù)性工作，會議期間由于參加的人員多，房間緊張，與協(xié)辦單位充分闡述理由和原因使之多為我們提供了10多套房間。
（四）第66屆全國汽配會，為使“20xx年度中華汽車摩托車配件用品行業(yè)品牌工程”頒獎盛典順利完成，在資料不全的情況下我們與會員及時溝通或在他們的網(wǎng)站上查找信息，確保工作得以順利進(jìn)行。提前來到會場我們把大包寄來的證書，按照每一種獎項插放整齊，做到其數(shù)量與名單吻合，而且發(fā)現(xiàn)問題給予及時解決、補(bǔ)救，保障頒獎大會順利完成。
在這期間，我們還通過多種方式聯(lián)系德國的會員將其會費(fèi)繳納。在這一年中同時積極配合各部門發(fā)放資料及信件，保證會員順利收到。
9月到10月一直匯總“品牌工程”的資料編輯成電子版，篩選符合評比條件的單位進(jìn)行參選。
四、配合信息部拓展信息平臺
（一）配合信息部共編輯出版報紙 期，雜志 期
（二）采編商會信息 條，共信息發(fā)表，宣傳了商會及會員企業(yè)
五、專業(yè)委員會的發(fā)展
（一）成功改組摩托車工作委員會，摩托車工作委員會成立4年來一直沒有
開展工作，已經(jīng)有名無實，在李寶民等相關(guān)會員的支持下成功改組，并兩次召開工作委員會的工作會議，制定了20xx年的工作計劃，保持著旺盛的工作精神。
（二）聯(lián)合廣州點金傳媒籌備汽車改裝工作專業(yè)委員會，8月x日成功召開了第一次籌備大會，9月16-9月x日，籌備委員會協(xié)辦，“20xx廣州汽車改裝與配件工具工藝展覽會暨第二全國4S店汽車用品、汽車改裝產(chǎn)品采購大會” ，組織了50家發(fā)起單位，并做好了前期的籌備工作，正式成立大會召開在際。
三、務(wù)實創(chuàng)新，積極發(fā)展，面向行業(yè)，再立新功
從去年年低開始，會員部就開始醞釀商會在全國各地?fù)碛凶约旱穆?lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員制度終于在今年上半年完成。不但在多個省市的商會會員中選出了50名商會聯(lián)絡(luò)員，并且已經(jīng)建立了汽配商會聯(lián)絡(luò)員QQ群。聯(lián)絡(luò)員制度的建立便于隨時和會員進(jìn)行工作上交流，了解會員對于我們工作的看法，加強(qiáng)溝通，及時互換信息等等對于我們工作起到了良好作用。
年初為雜志和報紙的出版積極與會員單位協(xié)商，宣傳有實力的重點會員單位，如：西郊汽配城和博林高科有限公司，為商會提供經(jīng)濟(jì)支持。
成功改組摩托車工作委員會，摩托車工作委員會成立4年來一直沒有開展工作，已經(jīng)有名無實，在李寶民等相關(guān)會員的支持下成功改組，并兩次召開工作委員會的工作會議，制定了20xx年的工作計劃，保持著旺盛的工作精神。
年終評選
與銀行合作，為會員單位的經(jīng)銷商建立寬松有效的融資環(huán)境
工作述職 篇2
時光飛逝，又是一年就這樣過去了，回想起這一年來的工作，成功與失敗并存，興奮與沮喪同在，但不管怎么說，在這一年里我完成了公司下發(fā)的任務(wù)，也完成了這一年的工作計劃，收獲巨大。下面是我一面以來的工作總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)與提高
作為一名銷售，時時刻刻需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)公司新的產(chǎn)品，新的用途，這是一方面;學(xué)習(xí)不同的銷售技巧，永遠(yuǎn)只有一個說辭是說服不了很多人的，只有不斷從書本中找到方法，從前輩那里感受到他的優(yōu)秀之處，才能不斷提升自己。實踐的過程也是對自己學(xué)習(xí)的一個檢驗，你學(xué)到的東西有多少，業(yè)績將答案呈現(xiàn)在大家眼前。只有學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，提高自身素質(zhì)、個人修養(yǎng)，才能造就成功。
二、感想與體會
這一年多以來，思想上不斷進(jìn)步，緊跟公司的發(fā)展，積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)給予的指示。在面對日益激烈的市場，尤其是在開放的大環(huán)境下，勇于創(chuàng)新，對公司的發(fā)展提出自己的建議。對于充滿競爭力的市場，我們公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上不輸任何人，但是在新意上，可能沒有太多的變化，從這一點出發(fā)，我向客戶提的最多就是使用年限，有著優(yōu)良的品質(zhì)，是一個口碑至上的公司。在客戶這一方面，我聽從前輩的建議，在根據(jù)自己對于產(chǎn)品的理解，鎖定的一部分人群中，比之之前的銷售有所提升。
三、不足之處
1、對于銷售，口齒伶俐，能說會道這一點我還沒有達(dá)到要求。
2、對自己的反思不夠，并不擅長自我總結(jié)，總是要同事來提醒哪里做的不好和不對。
3、工作態(tài)度有時候不夠端正，思想認(rèn)識需要加強(qiáng)。
4、和客戶的溝通不夠深入，停留在表面，并且對于客戶的具體需求不甚明了。
四、新年計劃
首先，做好新的一年的工作計劃表，樹立起個人目標(biāo)。對于自己仍然需要學(xué)習(xí)的地方積極向同事請教，尋找書籍提升自己的專業(yè)技能。
其次，在維護(hù)好老客戶的同時尋找新的客戶，尋找機(jī)會將公司的產(chǎn)品進(jìn)一步推銷出去，不僅僅局限于一部分人。
最后，加強(qiáng)思想方面的認(rèn)識。
今年是有挑戰(zhàn)的一年，更是奮斗與拼搏的一年。我跌倒過，但是又重新爬了起來，我失敗過，調(diào)整好心態(tài)不過是再來一次，也有過想放棄的時候，卻又一次次振作起來。我希望在新的一年比之前的一年更加有沖勁，有新的發(fā)展。
工作述職 篇3
20xx年，我股室在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化”的工作要求，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)大局、保障發(fā)展為主線，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好地完成了20xx年目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要工作
（一）、積極參加政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
20xx年，在局領(lǐng)導(dǎo)的安排指導(dǎo)下，股室同志積極參加黨的“十七大”、加快中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)以及領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文件的學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，主要認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國土地管理法》、《XX省實施〈土地管理法〉辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)，使股室全體同志的政治思想和業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。
（二）城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項目
20xx年全年我縣共上報城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項目用地批次3個，總面積44.6067公頃，涉及酒鬼酒、一飲相思、城區(qū)道路、建設(shè)大廈、郵政大廈等項目；批準(zhǔn)掛鉤用地批次1個，批準(zhǔn)面積12.3343公頃，批準(zhǔn)項目為城區(qū)三條路和潭龍社區(qū)安置房。
20xx年上報城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項目用地批次12個，總面積347.3598公頃。其中20xx年批準(zhǔn)掛鉤用地批次6個，批準(zhǔn)面積171.0516公頃，涉及閩南服裝工業(yè)園、新農(nóng)村社區(qū)、豐莊物流園、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)道路、標(biāo)準(zhǔn)化廠房、勝利路小學(xué)、職教中心等項目。
（三）建設(shè)項目用地預(yù)審工作
為保證土地利用總體規(guī)劃的實施，充分發(fā)揮土地供應(yīng)的宏觀調(diào)控作用，控制建設(shè)用地總量，根據(jù)《建設(shè)項目用地預(yù)審管理辦法》（國土資源部令第42號）規(guī)定，對錦州至鄭州成品油輸油管道、日照至濮陽至洛陽原油管道、XX縣第二污水處理廠、s226翟陽線升級改造工程、晉開集團(tuán)、職教小區(qū)廉租房、北區(qū)公租房等項目進(jìn)行用地預(yù)審。預(yù)審主要從項目選址、投資規(guī)模、建設(shè)規(guī)模、補(bǔ)充耕地方案和征地補(bǔ)償?shù)葞讉€方面進(jìn)行。
（四）規(guī)劃對接與產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)擴(kuò)區(qū)調(diào)整
按照全省土地利用總體規(guī)劃數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作會議精神，堅持“更新基數(shù)、增量不變、調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化布局”的原則，開展土地利用總體規(guī)劃與“二調(diào)”成果對接及規(guī)劃數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)用地布局與基本農(nóng)田布局，提高“三化”協(xié)調(diào)發(fā)展的土地資源支持保障能力。
1、耕地和基本農(nóng)田：上級下達(dá)我縣耕地保有量58095公頃，基本農(nóng)田保護(hù)面積49530公頃。按照“兩個避讓”的原則（即基本農(nóng)田要為城市發(fā)展避讓，其他建設(shè)項目要避讓基本農(nóng)田），將未來影響中心城區(qū)發(fā)展方向、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)及新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的基本農(nóng)田調(diào)出去，保障中心城區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和城鎮(zhèn)建設(shè)空間。
2、中心城區(qū)：本次對接，上級下達(dá)我縣新增城鎮(zhèn)工礦用地規(guī)模1259公頃。中心城區(qū)規(guī)模與20xx年省國土資源廳備案的保持一致，規(guī)模為11.63平方公里，新增建設(shè)用地指標(biāo)335.9公頃。同時，在已備案的中心城區(qū)范圍線外布局新增建設(shè)用地指標(biāo)158.81公頃，重點保障縣委南路和迎賓大道兩側(cè)的用地空間。
3、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)：省廳批準(zhǔn)XX縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)規(guī)模增加6平方公里，總規(guī)模由原來的16.22平方公里增加到22.22平方公里。
南區(qū)總規(guī)模由8.67平方公里調(diào)整為10.67平方公里，規(guī)模增加2平方公里。其中起步區(qū)2.61平方公里，發(fā)展區(qū)3.64平方公里，控制區(qū)4.42平方公里，起步區(qū)全部為現(xiàn)狀建設(shè)用地和批而未用的地塊，發(fā)展區(qū)安排指標(biāo)133.43公頃，剩余發(fā)展區(qū)和控制區(qū)用地安排為增減掛鉤區(qū)和人地掛鉤區(qū)滿足用地需求。
北區(qū)總規(guī)模由7.55平方公里調(diào)整為11.55平方公里，規(guī)模增加4平方公里。其中起步區(qū)4.65平方公里，發(fā)展區(qū)3.48平方公里，控制區(qū)3.42平方公里。起步區(qū)和發(fā)展區(qū)安排指標(biāo)400公頃，控制區(qū)安排增減掛鉤區(qū)和人地掛鉤區(qū)滿足用地需求。
4、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）指標(biāo)：各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）范圍內(nèi)共安排用地指標(biāo)231公頃，保障了金光華置業(yè)有限公司、長泰服裝工業(yè)園、恒誠面業(yè)、榆林商砼、加德公司、胙城鄉(xiāng)衛(wèi)生院、金秋老年樂園、移民村、移民學(xué)校等一批鄉(xiāng)重點項目的發(fā)展用地。
5、交通水利指標(biāo)：上級下達(dá)我縣交通水利指標(biāo)228公頃，重點保障了縣委南路擴(kuò)展段、人民路東延伸段、迎賓大道、通袁線、晉開集團(tuán)鐵路線、新荷鐵路電氣化改造、錦州至鄭州成品油輸油管道工程、中心城區(qū)引黃調(diào)蓄工程、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)引黃調(diào)蓄工程、XX縣水文觀測站等一批重點交通、水利項目發(fā)展用地。
（五）、20xx年增減掛鉤項目在線備案
按照省、市要求，對20xx年城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項目進(jìn)行在線備案。備案要求對掛鉤項目實施進(jìn)展情況進(jìn)行定期上報，主要包括掛鉤拆舊、建新進(jìn)度，存在問題和項目自驗情況等內(nèi)容。
XX縣20xx年第二批城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項目批準(zhǔn)文號：豫國土資函[20xx]813號，項目名稱為XX縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)項目，該項目建設(shè)類型為先拆后建，拆舊區(qū)是使用省廳已備案的“三項整治”指標(biāo)，建新區(qū)總面積8.9922公頃，拆舊區(qū)9.49公頃。截止目前，建新區(qū)已建成，標(biāo)注化廠房已全部投入生產(chǎn)使用。
（六）土地整治規(guī)劃編制
根據(jù)9月26日全省土地整治規(guī)劃編制培訓(xùn)會精神，依據(jù)《國土資發(fā)[20xx]63號》、《豫國土資發(fā)[20xx]85號》和《新政辦[20xx]138號》文件要求，開展XX縣土地整治規(guī)劃編制工作。成立XX縣土地整治規(guī)劃編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定土地整治規(guī)劃編制工作方案，前期資料收集工作基本完成，編制經(jīng)費(fèi)已通過縣領(lǐng)導(dǎo)批示，正在進(jìn)行招標(biāo)工作，技術(shù)協(xié)作單位初步已定，土地整治規(guī)劃編制階段性工作已初步完成。
二、存在問題
最近幾年，是我縣加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程快速發(fā)展的時期，全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展使用地保障面臨巨大壓力，土地供需矛盾日益突出，違法用地現(xiàn)象時有發(fā)生，對切實做好土地利用總體規(guī)劃實施管理工作，不斷提高土地資源對經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的保障能力提出了更高的要求。
三、下步工作計劃
（一）嚴(yán)格土地利用總體規(guī)劃實施。加大土地利用總體規(guī)劃宣傳力度，加強(qiáng)土地利用計劃調(diào)控，嚴(yán)格建設(shè)項目用地預(yù)審，嚴(yán)格依據(jù)規(guī)劃審查各類用地，保障土地利用總體規(guī)劃有效實施。
（二）嚴(yán)格依據(jù)規(guī)劃劃定和保護(hù)基本農(nóng)田。嚴(yán)格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃，認(rèn)真落實耕地保護(hù)措施，保證耕地保有量不低于58095公頃、基本農(nóng)田保護(hù)面積不低于49530公頃。
（三）強(qiáng)化建設(shè)用地空間管制。落實建設(shè)用地管制邊界和管制區(qū)域，認(rèn)真執(zhí)行各項空間管制制度。
（四）補(bǔ)充和深化土地利用總體規(guī)劃安排。在土地利用總體規(guī)劃的控制和指導(dǎo)下，積極推進(jìn)土地整治規(guī)劃編制工作。同時，要依靠“增減掛鉤”“人地掛鉤”政策，使用農(nóng)村土地整治產(chǎn)生的節(jié)余建設(shè)用地指標(biāo)來緩解我縣建設(shè)用地供需矛盾，解決城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的用地瓶頸問題，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。
工作述職 篇4
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為_客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵。
在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的`去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1。注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1。高效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外客服，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。
3。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。
培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。