以下“關于季度客服工作計劃”相關主題內(nèi)容，為欄目小編收集并整理。根據(jù)單位的通知要求，我們可以一開始就編寫一份簡單的工作計劃。做好一份工作計劃，不管是個人還是對單位都是大有裨益的。歡迎學習和參考，希望對你有幫助！
關于季度客服工作計劃 篇1
客服部的工作本就是為了給客戶直接用以溝通的平臺而存在的，至少在過去的工作中我們都能夠很好地完成事先制定好的相應目標，只不過在這一點上自己應該要懂得利用好現(xiàn)有的資源創(chuàng)造更多的收益才行，尤其是第四季度的到來對于客服部的工作來說也是一次巨大的挑戰(zhàn)，畢竟只有順利地越過這個坎才能夠獲得足以蛻變的成長經(jīng)驗，為此制定客服部的第四季度工作計劃是必須要進行的。
揣摩客戶的心理需求是客服部成員必須要掌握的技巧，在明白這一點以后應該要懂得通過實踐經(jīng)驗的積累來獲得成長才行，因此在這一季度的工作中絕對不能夠因為客戶的反感從而導致不敢打電話的心理產(chǎn)生，須知我們的工作職責注定了便是要從客戶那邊收集意見才能夠為公司將來的發(fā)展提供可以改進的建議，若是發(fā)現(xiàn)不了自身問題的所在又怎能在將來的市場競爭中建立優(yōu)勢呢，所有這個時候就需要客服部的成員建立相應的需要來進行宣傳以及意見收集才行，只不過在這個漫長的過程中需要堅持下來才能夠有所收獲。
至于售后方面的工作則是需要記錄相應的重點才行，有些時候客戶不滿意產(chǎn)品的質(zhì)量并進行相應的投訴也是正常的事情，作為客服部的成員應該要懂得站在對方的角度來思考問題產(chǎn)生的原因，在這里最為重要的還是及時將相應的反饋意見進行提交才能夠順利解決問題，只不過在這之中最好不要輕易承諾無法完成的保障才比較好，因此在第四季度中應該也要注重這方面的問題才能夠讓自身的工作能力得以提升，其中的關鍵則是要懂得記錄重點以及安撫客戶的情緒才行。
在第四季度中作為客服部成員的我們還應該要善于總結才能發(fā)現(xiàn)問題的所在，因此在這一季度中出現(xiàn)了工作上的問題應該要及時進行分析才能夠找出相應的解決辦法，即便是完成了一天的工作也應該要反思一下自己的所作所為，在客服部的工作職責中是否存在著自己難以達到的標準，養(yǎng)成這樣一個習慣以后就能夠在這季度中善于發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改善，須知有些時候產(chǎn)生工作中的問題對我們來說是在正常不過的問題了，只不過如何去進行解決以及怎樣保證下次不會出現(xiàn)同樣的問題才是應該要重點思考的。
或許現(xiàn)階段的客服部的部分成員相對于那些優(yōu)秀的員工來說還存在著一些不足，但是在第四季度中只要完美地完成今年的收官工作就能夠讓其他人刮目相看，為了實現(xiàn)這樣一個目標還是應該要通過時間的積累來獲得相應的經(jīng)驗才行。
關于季度客服工作計劃 篇2
一、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于x日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
三、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
2、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
3、告之相關的汽車運用知識和注意事項;
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容;
5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
6、咨詢服務;
7、走訪客戶。
四、售后服務工作規(guī)定
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，x日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后x天至x周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在x日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的.7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前x周把通知先以電話方式告之客戶，然后于x日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
關于季度客服工作計劃 篇3
我的第二季度客服工作就這么過去了，前面的兩個季度工作過的很快，在不知不覺中就溜走了，我是今年年初來到這里的，在xx公司工作了半年的時間，做客服工作我是沒有什么經(jīng)驗的，但是還是經(jīng)過今年前兩個季度的磨合，我在不知不覺中成長了自己，客服工作是比較幸苦的，可能在別人看來很輕松，但是自己在工作中親身經(jīng)歷才知道這份不容易，在前兩個季度的客服工作中工作上還是有很大的突破，有些許進步，但是我覺的還是不夠，成長是無止境的，學習也是無止境的，在第三個季度的工作工作中，我先讓自己更加優(yōu)秀，更加賣出一大步，先計劃一下第三季度的客服工作：
一、不斷學習，不斷成長
一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多，有時候要同時跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。
二、投訴處理
在第三季度的工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題，因為投訴的太多了，反饋的也多，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導致了部分客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。
三、訂單護理
前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。
做好迎來高峰期的準備，提高自己的客服能力是關鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。
但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。
關于季度客服工作計劃 篇4
在大環(huán)境、大趨勢下，更新機制，完善服務水平，致使客戶服務工作更加任重道遠。為了更好的開展供水客戶服務工作，認真總結前三季度工作中存在的不足，現(xiàn)制定出第四季度工作計劃如下：
—、服務宗旨
創(chuàng)新機制、創(chuàng)新局面、努力用心、為您服務!竭誠做好一站式服務。
二、工作目標
1、搞好員工業(yè)務能力，業(yè)務知識的培訓。找不足，找缺口，從基礎服務流程、服務標準、語言技巧、應急反映等方面繼續(xù)抓緊、抓實。
2、努力建立重大客戶信息機制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務。(物業(yè)、熱力、媒體和監(jiān)督部門等——電話、郵箱)
3、實行客戶來電電子錄機、錄音功能，充分發(fā)揮客戶服務工作實效機能。加強回訪機制，提升回訪辦結率，滿意度。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活應對各類事件，幫助客戶快速的解決問題。
4、做好供水宣傳活動，區(qū)域內(nèi)供水常見問題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來水;出現(xiàn)水質(zhì)、水壓問題客戶先如何自行排查;停水后來水的正確飲用等。
5、認真落實工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學習貫徹工作紀律和各項規(guī)章制度，及時糾正本部門員工中違反勞動紀律的現(xiàn)象。做到獎懲分明，提升員工工作積極性。
6、定期開展客服服務員工情緒減壓工作，進行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務工作的效果。
7、進行客戶服務內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學習交流，對維修、收費、生產(chǎn)常見問題的相關知識進行學習交流;外部針對不同區(qū)域、不同問題的客戶，進行問卷調(diào)查;做好收集和總結工作，并能運用到實踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。
8、請企業(yè)內(nèi)部先進部門的骨干、精英為客服人員講解，他們的先進工作經(jīng)驗及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進行心貼心的服務，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。
9、加強客服工作人員語言的親和力，進行年終客服個人工作總結演講賽的嘗試。由此，產(chǎn)生更多出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情。
三、總體目標
做好20xx年客戶服務收尾工作，確保服務質(zhì)量推進一個新臺階，讓政府放心，讓用戶滿意，同時爭創(chuàng)先進集體。
關于季度客服工作計劃 篇5
我們公司客服的工作在公司的前兩個季度中，處理了很多客人對我們公司相關產(chǎn)品的投訴問題，同時也將客戶反映的一些比較多的問題反饋給了公司，讓公司在我們產(chǎn)品的做出了更加符合客人需求的小調(diào)整。在今年的前兩個季度中，我們的客服工作不僅收獲了公司各層員工的肯定，同時也斬獲了顧客對我們客服工作的一度好評。為了更好的發(fā)展我們客服在第三季度的相關工作，我為我下個季度的客服工作做出了第三季度的工作計劃。
在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過電話進行了，我們公司還開通網(wǎng)絡客服。我在目前不知道公司這個舉動是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以說這絕對是對我們公司客服工作上面一個很大的創(chuàng)新點，這肯定會讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會面臨著為更多客人解答他們對我們公司相關產(chǎn)品存在的疑惑。我們在第三季度中，同樣的解決投訴問題、相關的客服難題也會增多。但是這對公司來說是非常好的一個現(xiàn)象，因為我們客服能夠更好的知道我們公司顧客的喜好和發(fā)現(xiàn)我們公司現(xiàn)在產(chǎn)品的問題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統(tǒng)計和總結的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應我們公司對我們客服工作的工具和工作方式的一個轉變，這將會是我們在第三季度客服服務工作中最需要解決的一點，同樣這也將會是我們下個季度的客服工作重點。
在公司的第三季度客服工作中，我們還要盡量的減少我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶的重要一點，我們客服的服務態(tài)度和客服工作能力是留住我們公司客戶非常關鍵的一步。我們公司每年都會面臨這很多客戶流失的問題，公司為了挽留住客戶在公司的很多服務工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人咨詢我們相關問題時、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時，在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問題給客戶提供解決措施時，這都是我們可以挽留住我們公司客戶的方面。所以在第三季度，我們在開拓新客戶的業(yè)務的同時，也要將老客戶的服務工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng)收情況，為我們客服部爭取更好的工作福利。
關于季度客服工作計劃 篇6
商場工作計劃將需要兼顧很多部門的工作情況，做好一份商場工作計劃，對商場的發(fā)展起著良好的導向作用，下文為大家介紹商場客服工作計劃，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧！
1、全面提升服務品質(zhì)，實施"特色化服務"。服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。
商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務"戰(zhàn)略十分必要。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第x屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平。
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