如何寫出符合要求的范文呢？作為我們我們對于文章的編寫一定都不陌生，我們在寫作常要學習把握喝多范文，以下為出國留學網(wǎng)的編輯為大家整理的物業(yè)運營部工作總結。
物業(yè)運營部工作總結【篇1】
下面是一篇xx年上半年，XX物業(yè)公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務。
現(xiàn)將主要工作及計劃匯報如下：一、上半年工作情況（一）生產經(jīng)營指標完成情況xx年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團公司簽訂的實現(xiàn)銷售收入XXXX的《生產經(jīng)營責任書》目標，緊抓經(jīng)營指標落實，有效控制成本。
截止6月30日，我公司已實現(xiàn)銷售收入XXXX，完成全年指標XX%，實際總支出XXXX。
（二）服務管理工作情況1.不斷規(guī)范內部管理制度，提高物業(yè)人員服務意識及綜合素質一是重點落實公司三體系認證工作。
我公司于6月10日正式開展了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標培訓工作。
此舉是XX物業(yè)公司落實集團“持續(xù)改進管理年”要求和本公司xx年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。
貫標工作由XXXXX認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段。
貫標工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴格執(zhí)行行業(yè)標準，為物業(yè)服務管理規(guī)范化奠定了基礎。
二是細管理、抓培訓、樹形象。
公司牢牢樹立管理即是服務的理念，細化各項管理。
公司細化管理制度，明晰流程程序，強調工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業(yè)工作有條不紊。
制定了全年培訓計劃，以學習物業(yè)服務行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內容，采取領導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。
截止目前，共開展集中業(yè)務工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。
一系列培訓使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務標準化的目標落到實處。
員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。
三是建立長效機制，抓好各項制度的考核落實。
堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。
辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實處；堅持每周例會制度，總結上周工作，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。
今年以來，公司還對《部門經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執(zhí)行。
2.緊抓日常服務管理工作，提升園區(qū)整體品質，構建小區(qū)和諧氣氛一是真誠、溫暖、快捷服務確保小區(qū)溫馨、祥和、安全。
上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)大門張貼對聯(lián)，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類設施設備的正常運行。
二是加強安保隊伍建設，嚴控車輛停放秩序，切實提高園區(qū)安防等級。
進一步加強了安保隊伍建設，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。
同時，為規(guī)范小區(qū)秩序，解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強了園區(qū)對車輛停放的引導和督促檢查，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時進行督導，采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。
三是規(guī)范調整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。
對綠化人員年齡及工作范圍進行調整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護人員，減少養(yǎng)護人員相應增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。
上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點及處理時間；對小區(qū)內雜草進行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境；對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全；對園區(qū)內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。
四是加強住戶裝修管理，嚴控違規(guī)裝修情況發(fā)...
物業(yè)運營部工作總結【篇2】
安全、服務、檢查與管理的重要。
沒有范文。
以下供參考，主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。
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工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。
就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。
你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗等。
總結是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2.成績和缺點。
這是總結的主要內容。
總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。
成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3.經(jīng)驗和教訓。
為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。
總結的注意事項：1.一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。
這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。
語句通順，容易理解。
3.要詳略適宜。
有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。
總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：1、標題2、正文開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經(jīng)驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款署名與日期。
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物業(yè)運營部工作總結【篇3】
回顧過去的一年，我在各位領導的關心下，各同事的配合下，我們在加強景區(qū)安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學習等做了一定的工作。
一、完善安全防范體系
為了確保景區(qū)的安全，我們從景區(qū)的實際情況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的落實安全工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與責任。
二、落實安全檢查，確保景區(qū)安全
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區(qū)領導強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場地，時間長、任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，真正地把安全工作落實到實處。
三、樹服務品牌，抓學習、管理
作為一個景區(qū)，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，提高自身的思想素質。只有這樣才能使我們真正懂得服務的目的。在會議時領導會對比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們經(jīng)常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。
四、服務質量
巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務的最前沿，他們的服務質量好壞，關系到我們景區(qū)的形象。停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務最前沿，為客人服務。
五、xxx年的工作打算
新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度，保景區(qū)平安。必須保證景區(qū)的消防安全運轉，確保景區(qū)消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區(qū)及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
物業(yè)運營部工作總結【篇4】
自公司建立質量體系以來，我們緊緊圍繞公司制定的質量方針和目標來開展本部門的各項工作，并且取得了較好的效果，大家的質量意識得到了很大的提高，對公司質量目標與方針的理解也較為透徹，為確保公司質量目標和方針的實現(xiàn)做出了我們應有的貢獻，我們做的工作具體來說有以下幾點：①、圍繞著“以顧客為關注焦點”，我們進行了顧客滿意度的調查，充分了解到了顧客的要求和期望，以及對以往我們工作中存在的問題也提出了改進的方案，并且在目前的工作中得到了很好的落實，顧客反映比較滿意。
②、我們還加強了對工作環(huán)境的管理，對文件、資料的存貯，擺放進行了規(guī)范，對辦公場地的清潔、整齊作了細致的實施，另外，對工作人員的服務態(tài)度也予以端正，做到了待人熱情、禮貌，這些都得到了業(yè)主的一致好評，為公司樹立了良好的形象。
③、另外，對物業(yè)管理的整個過程，我們根據(jù)“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”為原則，進行了細致的策劃，從市場調研→樓宇接管→入住→保安服務→綠化服務→清潔服務→監(jiān)察服務→維修服務→樓宇事務服務→社區(qū)活動這一系列的過程，我們進行了系統(tǒng)的管理，明確了大家的工作職責，改變了以往管理上存在的職責不明的現(xiàn)象，也消除了可能存在的工作盲區(qū)，使我們的服務質量有了較大的提升。
④、我們也加強了對質量體系運行以來產生的各種記錄的管理，確保了我們的工作符合標準的要求，也為對我們工作的持續(xù)改進提供了可靠的依據(jù)及信息。
通過這些工作，確保了公司的質量目標和方針的貫徹和實施。
顯然，由于體系的運行時間還比較短，我們的工作中不可避免地還存在著一些不足，不符合標準的地方，在以后的工作中，我們將進一步加強對標準的學習，使大家對質量體系做到真正透徹的深入的理解。
同時我們將繼續(xù)按照標準的要求來規(guī)范我們的各項工作，使公司的質量體系得到有效地運行，為公司樹立良好的形象。
行政人力資源部質量體系運行報告公司自建立ISO9001質量體系以來，我部門為了確保所建立的質量體系符合標準要求，結合本公司的特點，組織人員編制了質量管理體系文件，并按照文件控制程序進行了系統(tǒng)、規(guī)范的管理，對文件發(fā)放進行了編號、登記，發(fā)放到各部門的文件均有受控狀態(tài)、分發(fā)號、審核、批準等內容。
認真貫徹公司質量方針與目標，并以會議宣傳、張貼等形式進行廣泛地宣傳，公司質量方針和目標得到了全體員工的支持和理解，并在日常工作中予以實施，同時以會議的形式組織部門溝通，協(xié)調相互工作。
加強了對人力資源的管理，組織了各部門負責人進行了貫標培訓，認真學習和理解標準的要求和相關條款，組織了員工動員大會，廣泛宣傳9000族標準，組織了主要負責人進行內審培訓，為質量體系的有效運行，質量體系內部工作檢查和審核打好基礎。
通過內部審核，管理評審對質量體系進行了全面的檢查，并針對各部門存在的問題制定了糾正和預防措施，并監(jiān)督檢查、驗證實施效果，從整體上看，通過ISO9001:2000貫標培訓，建立質量體系，各部門的工作職責得到了明確，全體員工質量意識大大提高，工作責任心明顯加強，現(xiàn)場管理趨向規(guī)范，基本上做到了事事有人管，初步形成了團結奮進的氛圍和良好企業(yè)的凝聚力，使各項工作得到較好的開展與實施。
當然，在不同程度上我們還存在許多不足，在今后的工作過程中，各部門要加強對質量手冊、程序文件、作業(yè)性文件認真學習，不斷提高業(yè)務水平和管理水平，并付諸于實踐工作中去，使公司質量體系得到不斷的完善與改進。
銷售策劃科質量體系運行報告自公司建立質量體系以來，本部門圍繞公司的質量方針、目標開展各項工作，并制定了部門質量方針與目標。
我部門圍繞ISO9001:2000標準，結合房地產行業(yè)的特點，開展各項工作，并對質量體系運行過程中所產生的質量記錄進行了有效、系統(tǒng)的管理。
同時，我們圍繞“以顧客為關注焦點”，廣泛征求、調查和了解顧客的意愿與要求，并在具體工作過程中予以實施，使全體員工樹立以顧客為關注焦點的理念。
按照ISO9001標準的要求，對房地產開發(fā)過程進行了系統(tǒng)的策劃，從市場調查→市場預測→項目決策→前期準備→工程施工管理→竣工驗收→房屋銷售→售后服務進行了系統(tǒng)的管理，取得了較好的工作效果。
在產品實現(xiàn)策劃的過程中，對各個環(huán)節(jié)進行了監(jiān)督、檢查，特別是對施工管理過程進行了嚴格控制，從招標到建筑單位的確定，施工過程的監(jiān)督、檢查以及對監(jiān)理督促，使各項工作處于有效控制范圍之內，確保了工程質量。
在房屋出售過程中制定了營銷策劃方案，廣泛了解顧客需求，提供良好的服務質量。
進行市場調查，并對業(yè)主定期走訪，制定了服務回訪計劃并予以實施，確保顧客滿意得到有效實施。
在房地產開發(fā)過程中和質量體系運行過程中進行監(jiān)視和測量，針對出現(xiàn)的服務過程不合格，質量體系運行過程不合格，能夠及時分析原因，制定整改措施，不斷完善我們的工作質量與服務質量，質量體系在本部門得到了較好的貫徹與實施。
在今后的工作中，我們將著重圍繞以顧客為關注焦點來開展與完善各項工作，為提高公司的形象和信譽努力...
物業(yè)運營部工作總結【篇5】
②完成公司《人力資源規(guī)章制度匯編》。
③各項目部《人員編制手冊》完成。
④完成各崗位《崗位說明書》的編制。
2、進一步完善績效考核方案
按照績效考核規(guī)則，結合公司實際情況列出考核標準一是崗位目標，二是崗位技能及所對應的工資待遇。三是崗位上容易發(fā)生的錯誤。四是期望值?？偨Y過去經(jīng)驗，研究好、策劃好爭取一步到位。
3、繼續(xù)抓好業(yè)務培訓。進一步優(yōu)化人員，強化學習效果，為公司選拔出更多的人才。
4、做好人力資源部對外服務，主動向成功的企業(yè)學習，爭取今年有新的突破。
5、人員招聘、選拔工作進一步加強。做好后備人才儲備工作，爭取把高學歷、更專業(yè)、心態(tài)好能適應公司長期發(fā)展的人員招進公司。
6、進一步做好員工薪酬調查、調配工作。深入研究，使薪酬真正的起到激勵效果，及時了解市場信息和需求。
物業(yè)運營部工作總結【篇6】
回顧了xx年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!
回顧過去的一年，我在各位領導的關心下，各同事的配合下，我們在加強景區(qū)安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學習等做了必須的工作。
一、完善安全防范體系
為了確保景區(qū)的安全，我們從景區(qū)的實際狀況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的落實安全工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點部位崗位職責制、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與職責。
二、落實安全檢查，確保景區(qū)安全
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區(qū)領導強調安全防范的指示精神，布置安全防范的資料，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場地，時間長、任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，真正地把安全工作落實到實處。
三、樹服務品牌，抓學習、管理
作為一個景區(qū)，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，提高自身的思想素質。只有這樣才能使我們真正懂得服務的目的。在會議時領導會比較較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們經(jīng)常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。
四、服務質量
巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務的最前沿，他們的服務質量好壞，關系到我們景區(qū)的形象。停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務最前沿，為客人服務。
五、xxx年的工作打算
新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度，保景區(qū)平安。務必保證景區(qū)的消防安全運轉，確保景區(qū)消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區(qū)及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
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