市場部個人工作總結 篇1
轉眼間，我在長治寶誠市場部工作已半月有余，雖然漫長的實習期還遙遙無期，但工作總結還是要寫的。上周小王就跟我要了，結果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問我要，回答還沒寫，實在不好意思，在這說聲對不起!好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車4S場工作，畢業(yè)以后在吉利汽車的4S店做了1年多的市場工作，那時的市場部前后就我一個，從調(diào)查、策劃、組織、執(zhí)行都得一個人搞定。一年多下來對4S店市場工作也了解了個差不多。當然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。換了工作地點，換了汽車品牌，我決定重新在長治寶誠寶馬4S店做起。
工作初體驗初次走進公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡?！队肋_企業(yè)文化》、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責，我也暗自同我以前的工作流程進行了對比，明白了寶馬要求的是更細致，更真實的市場工作。經(jīng)過幾天的時間，我認真了解了BMW的企業(yè)責任。
其他工作在今天的晨會中，當孫總提問，今年最重要的工作是什么的時候，我按照以前的工作直覺，本能的以為答案是終端，結果答案讓我感到很意外，那時我意識到我的工作狀態(tài)還錯誤的停留在吉利的水平?？磥碛肋h都不能有教條主義、本本主義啊!新的工作環(huán)境讓我改變了以前的錯誤意識，學習了新的工作目標，我知道路還很遠，但是我會越走越直!
市場部個人工作總結 篇2
在崗試用期間，我在市場部學習工作。這個部門的業(yè)務是我以前從未接觸過的。
首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的市場部試用期工作總結，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。
我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過培訓，又使我了解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。
一、 以情服務、用心做事。工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向領班、老隊員請教后，給予解答;工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀的事情都是做到禮先到，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、 遵守制度、敢抓敢管。奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按制度、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：進入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設施等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
三、 任勞任怨、孜孜不倦。對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅持到最后一分鐘的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責;生活中我也常常關心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。
工作中我也有很多不足處，但我時刻以“合格XX人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的XX人，能在世紀XX這個大舞臺上展示自己，能為世紀XX的輝煌奉獻自己的一份力量。
市場部個人工作總結 篇3
轉眼已經(jīng)到了XX年7月份，根據(jù)自身的實際情況，我對自己XX年上半年工作做出了評定和總結，提出了需要改進的地方以及解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。
二、業(yè)務情況
XX年在公司業(yè)務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。
在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團隊協(xié)作
上半年工作中總結出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
1.自我學習力不夠，總是需要鞭策
2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法
3.對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結，采用和實施
五、解決方法
1．合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃
2．給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理
3．在培訓和會議之后學會總結和分析，分析出自己目前的工作問題，總結出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕松。
市場部個人工作總結 篇4
家住市區(qū)下呂浦的李女士將自己的房子抵押到銀行貸款，再將從銀行貸出的錢拿到社會上放貸。身為公務員的汪先生，即便和朋友出去吃飯，也不忘攬存款，他說，一分半的利息，他擔保，有多少收多少。
民間借貸市場規(guī)模約1100億
7月21日，人行溫州市中心支行發(fā)布《溫州民間借貸市場報告》，報告顯示我市民間借貸市場目前處于階段性活躍時期，估計市場規(guī)模約1100億元，民間借貸利率也處于階段性高位，年綜合利率水平為24.4%，我市大約89%的家庭個人和59%的企業(yè)都參與了民間借貸。
浙江攀遠律師事務所主任顏貽潘曾過問一名民間借貸者，為何不去銀行貸款。對方說：“一是銀行貸款辦理時間長;二是銀行手續(xù)繁瑣;三是貸款比例低，像市值180萬元的房子大概只能貸到70來萬元，而民間卻能借到120來萬元;四是一些銀行的貸款利率也不低?！?BR> 顏貽潘介紹，他在實際接觸中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)借貸沒有擔保人;部分借貸借據(jù)金額與實際借款金額不符，甚至未注明利息;一些借款人甚至承諾月息15%至20%，而實際兌現(xiàn)難度極大。
一名對民間借貸頗有研究的律師指出，一些借款人往往以自己家人擁有眾多財產(chǎn)為幌子，讓人錯誤地認為其還款能力強。他曾接觸過一個案例，一家人都在從事民間借貸，父親與女兒、兒子在外瘋狂借貸，但出具借條、簽訂協(xié)議時，兒子都不簽字，父親女兒一個做借款人，另一個做擔保人，而實際上所有的房產(chǎn)都在兒子名下，等到案件執(zhí)行時往往無法執(zhí)行兒子的財產(chǎn)。
全市平均每天產(chǎn)生近30起民間借貸糾紛
x年5月，顏貽潘推出了一個民間借貸法律服務平臺。他說，幾乎時不時會有人問他：“我現(xiàn)在該怎么辦?”這些咨詢的人中，相當部分動輒有上千萬借款在外面。
市中院的一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年3月-5月短短三個月內(nèi)，全市法院共受理民間借貸糾紛案件2628件，比去年同期多出474件，也就是說，全市平均每天有近30起民間借貸糾紛產(chǎn)生;案件總標的額高達9.3135億元，比去年同期多出
3.15億元，平均每天有近1000萬元的糾紛產(chǎn)生。
在民間借貸相對活躍的鹿城區(qū)，鹿城法院今年以來共受理民間借貸糾紛案件869件，同比上升37%，案件總標的額高達12.8億。
截至昨天，鹿城法院執(zhí)行局今年共受理民間借貸案件672件，其中有158件因為執(zhí)行人下落不明或者沒有可執(zhí)行財產(chǎn)，這意味著這部分案件的借款人可能“竹籃打水一場空”。
如何有效減少借貸風險
顏貽潘認為，減少借貸風險首先要簽訂書面的借款合同，明確雙方的權利義務，讓對方提供資信良好、經(jīng)濟收入穩(wěn)定、工作單位正式固定的擔保人做擔保，以防后患;其次要注意辨別借款人的借款用款，防止惡意借貸，如果出借人明知借款人是為了非法活動而借款的，其借貸關系不受法律保護;再者要注意訴訟時效，法律規(guī)定的訴訟時效是還款期限屆滿起2年，如果超過訴訟時效，那么出借人將喪失勝訴權;最后，利息約定要合法，民間借貸如果沒有約定利息，則視為無息借貸，同時民間借貸利息可以適當高于銀行貸款利率，但最高不得超過銀行同類貸款利率的4倍，否則法院不會承認。
另一位律師則建議，普通的民間放貸人，在出借大額資金時，可以要求借款人提供一定比例的資產(chǎn)辦理正規(guī)的抵押登記手續(xù)。此外，出借的款項直接進入借款人的賬戶最為穩(wěn)妥，而在實踐中，有出借人會應借款人的要求將款項打給借款人之外的第三方，在這種情況下，要特別要求出借人，在借條或協(xié)議上注明資金是打入第三方賬戶的，碰到千萬、上億資金出借時，涉及到多個賬戶，應制訂專門的打款授意書。
對于如何有效規(guī)避民間借貸的風險，《溫州民間借貸市場報告》提出，一方面可以在一定程度上繼續(xù)發(fā)揮民間借貸的歷史作用，另一方面要加快推進金融深化改革，實現(xiàn)對傳統(tǒng)民間借貸的引導、規(guī)范、提升和替代，為民間借貸活動作出必要的法律規(guī)范，引導其更好地發(fā)揮融資作用。
市場部個人工作總結 篇5
20xx年即將過去，市場部在集團公司領導的正確指揮下和各部門的緊密協(xié)作下，各項工作得以順利開展，全力以赴保障了各銷售分公司銷售業(yè)務的開展，市場銷售業(yè)績?nèi)〉昧诵碌娘w躍，集團公司全年完成新增訂單5.3億元，貨款回收完成了3.2億元，為了改善市場部工作，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20xx年的工作成績與不足總結如下：
（一）年度工作要點列表月份工作重點主要完成了20xx年銷售業(yè)績匯總統(tǒng)計及20xx年一單一清結算工作；1月同時完成了各子分公司20xx年銷售工作業(yè)績指標的匯總與統(tǒng)計工作；主要完成了《產(chǎn)品零售管理辦法》，完善春耕時節(jié)零售店零售工作指導性2月文件，主要針對內(nèi)蒙古市場的零售工作；協(xié)同人力資源部完成了年初人員培訓工作。聯(lián)系門總編輯印發(fā)了《大禹節(jié)水滴灌技術操作手冊》300本，發(fā)放到了3月各子分公司，普及了滴灌產(chǎn)品知識，增強了銷售人員專業(yè)業(yè)務水平。主要工作調(diào)撥產(chǎn)品物資，協(xié)調(diào)各子分公司產(chǎn)品供應，保障各子分公司銷4月售公司產(chǎn)品購銷合同按期履行。
主要工作調(diào)撥產(chǎn)品物資，協(xié)調(diào)各子分公司產(chǎn)品供應，保障各子分公司銷5月售公司產(chǎn)品購銷合同按期履行。主要保障了天津公司東北市場產(chǎn)品供應、內(nèi)蒙公司滴灌工程的實施。6月協(xié)助集團公司計劃成本部匯總20xx年產(chǎn)品銷售匯總信息、制定20xx年6月-20xx年5月產(chǎn)品計劃表。全面做好20xx年下半年及20xx年市場預測工作。全面組織實施了銷售人員培訓工作，銷售人員培訓計劃制定與培訓組織7月工作8月9月物資協(xié)調(diào)調(diào)撥及合同歸檔整理，新員工培訓工作編寫《銷售管理辦法補充規(guī)定》及相關銷售數(shù)據(jù)測算工作匯總1-9月份銷售數(shù)據(jù)，完成各子分公司銷售提前兌現(xiàn)工作，共兌現(xiàn)獎10月金89萬元，極大地鼓舞了銷售人員士氣。響應公司號召，撰寫《關于加大應收賬款催收力度的通知》并及時協(xié)助11月各子分公司銷售公司做好銷售回款工作，及時統(tǒng)計回款數(shù)據(jù)，應收賬款數(shù)據(jù)3每三天通報一次。
（二）工作分析：
1、市場調(diào)研工作
本年度市場部在6月和12月共組織大型市場調(diào)研活動兩次，取得了如下調(diào)研成果。
（1）通過對各子分公司銷售公司市場調(diào)研及銷售市場預測，明確了主要客戶群體、市場區(qū)域、銷售規(guī)模，為公司產(chǎn)品不間斷生產(chǎn)和產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)計劃生產(chǎn)下達制定了詳細的生產(chǎn)計劃，編制了下達了《20xx年6月-20xx年5月生產(chǎn)計劃》，對銷售、生產(chǎn)工作起到了指導性作用。
（2）通過對各子分公司銷售市場的調(diào)研預測，針對預測的各種項目進行了分析，針對公司產(chǎn)品結構進行了分析，大部分項目對小管出流工程材料相對減少，有針對性地減少了生產(chǎn)計劃的下達，防止庫存物資積壓，減少公司損失。
2、市場推廣活動
（1）市場部在本年度通過實施“大禹”品牌推廣活動，投入10多萬資金在定西、武威、酒泉、內(nèi)蒙等市場設立了多處戶外廣告牌，在直接拉動銷售的基礎上極大地促進了市場渠道的拓展和“大禹”品牌的建設及推廣。
（2）通過聯(lián)系組織內(nèi)蒙、天津、酒泉、定西等公司參加了北京、內(nèi)蒙、陜西、天津等地展覽會宣傳了企業(yè)。
3、廣告宣傳活動
在專業(yè)網(wǎng)站、期刊雜志以及省市人民廣播電臺發(fā)布產(chǎn)品廣告，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。
（三）20xx年度工作不足點：
1、市場部的主體工作基本放在了內(nèi)部物資調(diào)撥協(xié)，合同評審、市場預測等方面，而對于市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷活動策劃、企業(yè)文化活動作為我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關行業(yè)發(fā)展、了解客戶需求轉變，那么營銷策劃工作就沒有良好前提，這是我們不足之處。
2、同其他部門特別是一線集團公司財務部、計劃成本部、工程管理部、企管部等部門的溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助銷售增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面。
3、忽視企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度重點跟進和加強的工作方向。
4、市場人員素質有待提高本年度市場部因業(yè)務拓展的需要共新招員工6名，因缺少企業(yè)文化及相關的崗位培訓，致使違反服務規(guī)范，工作中出現(xiàn)錯誤的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽造成了一定的影響。
5、市場拓展費用偏高，雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高，在銷售費用率方面，年年升高，在今后的工作中要加強對各子分公司銷售費用建立銷售費用監(jiān)控機制。
6、計劃能力偏弱，市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動。
1、由于上半年由于人員限制部門主要工作是集中精力理順物資調(diào)撥，協(xié)調(diào)好各子分公司物資調(diào)撥，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、市場預測與分析等方面比較薄弱，造成對各子分公司銷售業(yè)務發(fā)展支持不夠，沒有及時做好銷售預測工作。
2、由于沒有形成各完整的招投標預測報送體系，各子分公司招投標預測體系較為混亂，市場部也沒有做好對招投標體系的建立與完善工作。在今后的.工作中，要逐步制度化，建立完善好招投標體系，做好招投標工作的監(jiān)管工作。
基礎管理方面：落實了新簽訂單的統(tǒng)計匯報工作，按月報送銷售報表、應收賬款報表、銷售業(yè)績排名表、市場分析報告、招投標分析預測表等一系列基礎管理工作。在第三批小農(nóng)水項目開始后，我們積極搜集信息，發(fā)布了覆蓋全國的第二三批小農(nóng)水重點縣、高新節(jié)水重點縣、一般節(jié)水縣等名錄，有效的指導了小農(nóng)水重點縣業(yè)務工作的開展。從10月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，每隔10天盡量安排各子分公司對項目跟蹤情況進行匯報，便于公司領導及時了解情況，提出銷售指導意見及建議。
1、從1-7月份整個市場部門共兩人，一是市場部長，一是市場部職員，不能滿足市場部工作的需要。
2、待7月份新員工入職招聘以來，整個市場部團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然還不能滿足公司領導的要求，但由于新員工成長迅速，所以工作的銜接非常順暢，對市場部工作順利入軌及全面開展工作做好了基礎工作。
3、因公司體制及崗位設計本身問題，我們招聘多為畢業(yè)一年甚至更短的大學生，所以經(jīng)驗不足，致使管理者要加大對其輔導和管控的專注度；由于市場部工作本身突發(fā)情況比較多，所以在下屬個人發(fā)展方面存在很大問題，公司剛剛運作一年，也行這個問題并不明顯，但長期發(fā)展中這個問題必然會顯現(xiàn)出來。
1、加強內(nèi)部市場人員的培訓。市場部計劃在新的一年里重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質。
2、加強預算管理。嚴格按照集團公司全面預算工作流程精確做好市場部預算工作，確保市場部費用開支嚴格控制，按照預算執(zhí)行，偏差在可控范圍內(nèi)。
3、組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓，市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的工作的加強，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力，加強與各個分公司的溝通，便于今后工作更好地開展。
4、通過工作探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門制度、章程或文件，以切實提高部門的整體工作效率；
5、在工作中積極探索一些方法，以爭取使部門的整個工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因為這樣的環(huán)境是市場部所必須的；人員結構比較年輕，唯有如此，才能讓團隊穩(wěn)定、成長更快。
以上就是市場部20xx工作的一個回顧和總結，有成績也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉化為有益的工作經(jīng)驗，提高本部門的工作效率及水平，不足之處請領導批評指正。
市場部個人工作總結 篇6
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關于未來的設想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導過我的領導和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關你們的記憶放在心中。
時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學習歷程。剛跨出社會的我，從來不關注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時，需要學習很多東西。關于時尚、關于美學、關于色彩、關于四季、關于設計等等。
兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓，來中國市場部第一天前輩們的循循善導，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關于“杯奶頭牛”的故事等。在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。
兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取？傆行┪淖謺屛腋袆?，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和美學的種種。
為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。
這個月，開始嘗試著寫關于20xx湯普、b
2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;
3、收集與公司產(chǎn)品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。
4、以學習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務。
5、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的了解。
市場部個人工作總結 篇7
主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動力設備和交換2局、cdma交換局動力設備的安裝、調(diào)試；按年度、月度動力設備維護計劃并組織實施，完成機房內(nèi)日常設備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、）的動力設備（開關電源、ups、柴油發(fā)電機、電池、精密空調(diào)）定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡中的動力設備的正常、穩(wěn)定運行。
主要工作成績：
1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；
2、空調(diào)維修：加強基站空調(diào)的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性；
3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應急通信搶險發(fā)電；
4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站csu（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴設備廠家的技術人員。
5、動力設備維護體系的建立和完善
移動通信機房、基站中的電源空調(diào)等配套設備是整個移動交換系統(tǒng)正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質量，嚴格遵守設備操作維護規(guī)程，使動力設備處于良好的運行狀態(tài)。
維護管理≠維修，日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經(jīng)驗，完善和規(guī)范化動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，制定動力設備維護日常工作計劃，實行了維護工作規(guī)范化、制度化；
加強設備維護的細致工作：維護作業(yè)計劃、設備故障及時處理、動力設備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃；維護檔案的完善：設備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；
周密計劃、統(tǒng)籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。
以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內(nèi)容：
1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。
2、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化；
3、標準化機房建設；
4、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機房）有反饋、有答復；
5、全面提高維護人員技術水平和工作能力：
我們的維護人員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務學習方面，我們在新、老員工的技術培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術水平，對動力維護中心人員提供技術和業(yè)務指導，并積極組織技術培訓和業(yè)務學習及技術交流，提供設備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡正常運行中出現(xiàn)的設備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。
維護工作的關鍵是建立一套完整的動力設備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。
以上為本人在移動通信業(yè)務部的工作總結，以下為市場部的近期內(nèi)的工作總結：
本人于XX年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：
熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領導；三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準備工作；確立無線公話的發(fā)展計劃及目標；新45元套餐的宣傳，力求第一時間內(nèi)將信息傳達給用戶；處理去年手機庫存；制定相關政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當前號碼尾數(shù)為“4”的號源積壓問題；調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡現(xiàn)狀，向移動部提交“關于改善聯(lián)通舒蘭移動網(wǎng)絡覆蓋的申請”的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團用戶電子檔案；建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點催繳制度，每天有專人負責電話形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學習業(yè)務及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責，做到“人人有事做，事事有人管”；規(guī)范工作流程，糾正并加強員工的文件及公司商業(yè)機密的保密意識；
營銷渠道的建設：以渠道建設拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡優(yōu)勢，調(diào)動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經(jīng)營渠道的有效補充，利用三級合作營業(yè)廳合作商的力量，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的發(fā)展，同時開展保有和服務工作。
目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡基礎上建立并完善了“5+1+n”的模式，來保證市場運做的基礎。“5”是五家主要代理商，“1”是一個直銷隊伍，“n”是大于20個的代辦戶。
今年的工作重點是cdma的發(fā)展，目前三級營業(yè)廳及cdma大賣場的建設正在進行，調(diào)動代理商的積極性，增強其對聯(lián)通公司及cdma的信心，確保今年cdma的計劃完成。
加大cdma的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關系，大力發(fā)展高端用戶及集團用戶。針對目前的cdma套餐資費政策，截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的“根據(jù)地”。
目前初步建立了科學的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務量，分析原因；了解對手（移動公司）的一切動態(tài)情況和歷史情況（含市公司的政策動態(tài)），保持市場調(diào)研的經(jīng)常性、準確性和連續(xù)性。
用戶保有（以服務實現(xiàn)）：
建設和發(fā)展現(xiàn)有的服務網(wǎng)絡：擴大代辦點數(shù)量、規(guī)模及用戶交費網(wǎng)絡（主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)），完善話費查詢系統(tǒng)（觸摸屏工作正常、話單寄送），目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳；
舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結構，重點保有；集團用戶、大客戶加強保有，建立并完善所有用戶（散戶）、大客戶、高端用戶詳細、分類電子檔案（清單、數(shù)量、結構、詳細情況），專人負責、經(jīng)常性跟蹤回訪，回訪服務效果，定期進行滿意度調(diào)查（電話回訪、網(wǎng)絡情況、服務人員服務質量、態(tài)度、水平），及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進，服務水平上檔次，上規(guī)模，服務是關鍵不是籌碼；體現(xiàn)真誠化、個性化服務及服務的連續(xù)性、有效性和全面性。
在用戶欠費方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費清單，進行電話、上門催繳工作。
基礎管理：
加強基礎管理，完善相應的管理制度，所有物資（卡類、手機）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使營業(yè)報表規(guī)范化、準確化，在所有辦事處中一直處于領先的位置。
根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機制，完善業(yè)務受理記錄及日報表的電子化。
定期進行營業(yè)員培訓（網(wǎng)絡、技術、業(yè)務、資費），實現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性；加強業(yè)務考核（辦事處周考、公司月考），建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。
建立、完善了特色化的服務、預約式服務（主動服務）體系；
辦事處設立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進；
重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目標責任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團隊建設：鼓舞團隊士氣、敬業(yè)精神，增強凝聚力；調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。
盤活代理商，調(diào)動其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關系；平衡市場，規(guī)范市場。
對于近期東信ex200 cdma手機銷售規(guī)避風險問題上：
1、入網(wǎng)審核：
要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發(fā)展。
嚴格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機入網(wǎng)的用戶。
入網(wǎng)工作的同時，要求用戶認真仔細地閱讀協(xié)議內(nèi)容，并最大限度地實施用戶本人簽字。
在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機銷售協(xié)議進行了有效的補充，避免了用戶投訴的風險。
2、用戶回訪
由專人負責對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實行用戶電話回訪，詢問手機使用情況、網(wǎng)絡情況、資費情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內(nèi)無話單的手機用戶進行停機處理。
3、話單跟蹤
自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設專人連續(xù)三至五天對用戶進行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進行重點監(jiān)控，及時采取可行措施避免用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時進行話費催繳。
4、加強代理商的管理
與承辦手機租機業(yè)務的代理商簽定風險責任協(xié)議，明確出現(xiàn)風險后的責任劃分，對于在本次銷售中不能認真規(guī)避風險的代理商，辦事處有權取消其代理資格。
通過以上措施，在東信手機銷售過程中基本剪斷了東信手機倒賣的流程，
個人方面：本人做事果斷，雷厲風行，具備較強的計劃性和策劃能力，能將所有的問題考慮清楚，每一項計劃的實施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強的組織和協(xié)調(diào)能力，掌握比較廣泛的通信知識和專業(yè)知識，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經(jīng)驗，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強的計劃，并組織實施和改進。
以上計劃及總結，因我對工作還非特別深入的了解，待今后實踐中提高和加強。
今后的工作目標：
完成公司下達的舒蘭辦事處經(jīng)營指標，各項工作得到公司的認可！
市場部個人工作總結 篇8
我叫***，***年出生，***學歷，**職稱。***年*月份至今在建行信用卡中心市場部工作，現(xiàn)在的崗位是收單業(yè)務與汽車卡業(yè)務管理。參加工作的*年也是我人生中成長最快、進步最大的*年，通過工作實踐，我不僅使我的業(yè)務技能有了很幾步在個人綜合素質，工作責任心等方面也有了很大提高，具備了作為一名一級業(yè)務員所要求的綜合專業(yè)技能和思想素質。
一、我的政治素質和個人素質都有了很大提高。
我為人正直、與人為善、與人合作、樂觀等的優(yōu)良品質。工作以來，無論在哪個工作崗位上，我都以高度的責任心認真工作，與同事相處融洽，善于激勵同事，團結大家一道完成工作任務。同時，*年的工作也培養(yǎng)了我熱愛集體活動的性格特點，無論什么集體活動我都踴躍參加，并在20xx年的**演講比賽中獲一等獎。
二、任勞任怨，全力完成了收單工作。
在銀聯(lián)傳統(tǒng)POS和個體工商POS的.的審核、整理、注冊工作中,我積極發(fā)揚任勞任怨的工作精神。每天加班加點進行加機、撤機、轉收單調(diào)解、結算帳戶更改、調(diào)整費率等工作，平均每天處理10戶左右。同時，對間聯(lián)POS和本外幣一體POS的審核和資料整理工作也以平均每天6戶的速度進行，對商戶注冊、商戶資料進行認真核對，并積極開展與外卡公司的外幣卡業(yè)務，擴大業(yè)務范圍。
三、開展創(chuàng)新服務，使汽車卡管理業(yè)務有了新突破。
我深知創(chuàng)新在工作所起的作用，在汽車卡管理業(yè)務中，我始終將創(chuàng)新服務擺到一個重要位置來抓，始終將服務創(chuàng)新作為圓滿完成工作的突破口。通過創(chuàng)新服務，我除平均每天完成8筆95533和800投訴外，還完成了與110家龍卡汽車卡洗車服務商的對賬報銷洗車款項目，完成了90%的服務商轉賬和**人次95533預約充值贈送報表任務。并通過改進營銷手段，實現(xiàn)了中石化加油卡與汽車卡的捆綁銷售，僅此一項每天就能完成10份。
為完成工作任務，我不得不通過加班來實現(xiàn)。我們是早8點30上班，下班都是在7點，每天工作10多個小時，沉重的工作負擔和長時間的工作已影響到了我的健康，但我從沒有怨言。當然，我的成績也得到了領導和同事的肯定，20xx年我被評為部門優(yōu)秀員工的榮譽稱號。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！”我當然知道，好的成績只能代表過去，關鍵還要看未來的表現(xiàn)；我也知道從三級業(yè)務員到一級業(yè)務員，只是我事業(yè)歷程中的一小步，前面還有更成的路要走。人生之路沒有終點，我要秉承優(yōu)點奮勇向前！
市場部個人工作總結 篇9
時間一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，即將過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、工作回顧
1、市場部有員工xx人，全年完成銷售任務112萬元，其中xx餐飲xx住宿xx。
2、廣告宣傳方面；本年度的宣傳推廣共計產(chǎn)生費用3萬元，工作主要用于五一和十一的大型活動中，以主題形象展示、本公司的微信平臺、制作客戶實時場景視頻贈送等方式開展，做階段性宣傳。通過這些成本低，游客易于接受的宣傳形式向游客宣傳信息，提升我景區(qū)知名度，增加游客對我景區(qū)的認知度。
3、市場開發(fā)情況；20xx年市場部積極開發(fā)本區(qū)位的新老客戶，采取回訪和陌拜等形式。今年青少年素質拓展活動在五一前后呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢，昌吉州一中初一、初二、高一都是非常認同這種活動形式，幾乎全年級必做。州二中、市一中、市二中也有部分班級開展了素質拓展活動。十一后我們又跟xx學院和xx技校做了一些接洽和鋪墊工作，在職業(yè)技術學院護理分院還開展了一期扶貧幫困的公益拓展活動，各個媒體都有相關報道，為我們景區(qū)贏得了口碑，也為來年的市場開發(fā)做了準備。同時我們在領導的支持下對周邊的一些開發(fā)區(qū)企業(yè)密集區(qū)和臨近城市也進行了市場開發(fā)，共計拜訪開發(fā)區(qū)單位300余家，拜訪xxx客戶50余家。
4、大型推廣活動；市場部積極配合領導和各部門，在三月初就開始討論五一風箏節(jié)的活動內(nèi)容和細節(jié)，同時在3月中旬籌備和開展了烏交流會活動。十一的追憶童年、自助燒烤活動也如期開展了，我們利用有限的資源做多樣化的活動，這也是近三年我們景區(qū)唯一一次沒有虧損的活動，關于活動的詳情就不在這里說了，每一次大型活動我們市場部都是前期積極參與策劃和準備，活動后做深刻總結。
5、資料完善情況；市場部從15年開始完善客戶資料這項工作，把14、15年在我景區(qū)消費的客戶資料都做了匯總登記，為以后的回訪工作和新項目推出做了前期準備工作。在年末還將對每年的冬季培訓做培訓檔案管理，就是想通過各種文字資料的手機整理，為以后景區(qū)升級做好檔案管理這塊工作。
6、協(xié)同工作；市場部積極配合公司各部門做好各項工作，與培訓部、餐飲部、等各部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題；能積極完成領導安排的各項工作和處理銷售中的突發(fā)事件，整個部門工作未出大的紕漏。
二、工作中的問題分析：
20xx年度市場部能基本的完成了年初預定的大部分宣傳推廣工作和銷售工作，但同時也暴露了好多缺點和問題：
1、銷售方法和銷售渠道單一，不善于挖掘客戶和引導客戶，坐等客戶的情況較明顯。
2、市場部在工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作隨意化等各種不良的后果。
3、銷售人員的責任心和工作計劃性不夠強，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強，業(yè)務能力還有待提高。
4．對客戶關系維護很差，回訪量太少，特別是在旺季時段，幾乎沒有時間做回訪，對客戶的附加服務為零（培訓信息反饋、活動視頻圖片等）。
5、銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在被客戶拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
6、宣傳工作相對滯后，在每次亮點活動、應景應季活動、潛在市場巨大的客戶活動中沒有及時留下圖片資料，也就沒有了回訪理由和內(nèi)容，微信的同步宣傳也不到位。
三、20xx年市場部從部門自身進行改進和提高：
1、加強市場開發(fā)力度，鎖定目標客戶群體，做針對性銷售，比如高校這個客戶群體，我們鎖定后就要想方設法的介入，利用人脈和公益活動最推廣，爭取引起領導和學生的興趣，從而開展業(yè)務。
2、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強內(nèi)部管理，沿用例會制度，做到分工明確、職責細化、責任到人，避免工作銜接不到位，造成一定漏洞和工作滯后的借口理由。落實每天的工作計劃和季度工作總結，考核到人，切實提高員工素質和工作效率。
四、20xx年工作計劃
1、鞏固中小學市場，開發(fā)高校市場和周邊城市學校市場。
2、加大同準大客戶、戶外活動機構和拓展聯(lián)盟機構的合作。
3、多方位進行市場宣傳。
4、在團隊和散客中推廣景區(qū)環(huán)線觀光，把蔬菜采摘、農(nóng)田觀摩、傳統(tǒng)文化等我們的優(yōu)勢資源串聯(lián)銷售。（具體工作思路還未成形，待集體商討）。
5、負責的完成上級領導下達的各項任務和臨時工作安排。
以上是我們市場部20xx年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業(yè)務素質，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
市場部個人工作總結 篇10
一 、本年終
20xx年即將過去，在這段時間中通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)有很多不足，也有了一點點收獲，臨近，有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于在來年里把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
從今年的工作及銷售額來看，沒有實現(xiàn)自己理想的目標，上半年從百度排名的情況來看，有兩點比較明顯，一是原有的信息因為修改電話號碼導致排名前三頁的信息幾乎全部掉下來!沒有曝光率所以沒有尋盤，另外是對信息發(fā)布這塊，憑借著自己以前對B2B及B2C的摸索，效果不理想!很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布，并沒有得到收錄，更談不上排名，這是沒有客源是最主要的原因。10月份通過B2B的總結及摸索對信息的發(fā)布有所改善，從百度排名的關鍵詞逐漸上升，以保證尋盤!
在沒有本行業(yè)的銷售基礎上僅憑對銷售工作的熱情和堅持，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。還沒有完全融入到這個行業(yè)中來，對產(chǎn)品沒有深入的了解!在說服客戶這一塊還是相當?shù)牟煌晟?，沒有占到主動，對同行業(yè)之間的信息和市場經(jīng)驗的積累沒有一個大概的認識和了解。要達到可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。同時摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，要經(jīng)常請教張總等公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，對一些優(yōu)質客戶逐漸積累，掌握市場一個大概的認識和了解。從而取得進步。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，從而提高自己的業(yè)務水平，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
二、20xx年存在的缺點：
從銷售業(yè)績上看，我們的客戶工作沒有做好，可以說是銷售做的十分的失敗。20xx年只完成了200多萬，對產(chǎn)品價格及優(yōu)勢把握的很混亂，拿捏不準，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題：
1.對于信息發(fā)布了解的還不夠深入，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
2.對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，溝通不夠深入，過分的依賴工程部。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶產(chǎn)品設計上的缺陷不能做到專業(yè)的角度分析問題，造成很多工作的浪費。時間過了很久才提出來全面更正。
三、主動分析市場獲取信息：
如今市場魚龍混雜，靠單價贏利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉變成了批量優(yōu)勢了，價格和渠道都透明化，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于中等。在信息時代市場透明的形式下，我們要把握先機做抓住市場最新動態(tài)，主動找到客戶先人一步的提供服務，爭取更多的'市場主動權，讓更多客戶了解、認可我們。價格上我們是屬于偏高的價位。在拓展西北區(qū)域上因為地域問題，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，經(jīng)濟相對工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場，希望通過價格相應的調(diào)整來支持新市場的開發(fā)，我相信我們的業(yè)績做的會比原來更好。
四、20xx年：
在明年的工作規(guī)劃中爭取把自己的業(yè)績提升到500萬，以下幾項工作作為主要的工作來做：
一是解決信息發(fā)布問題!根據(jù)13年對信息發(fā)布的總結與學習，找到百度排名的技巧，提高信息發(fā)布的質量，20xx年做到每個產(chǎn)品系列排名前3頁的曝光詞達到50以上，換取更多的尋盤，解決客源的問題!
二是在改善信息發(fā)布的基礎上再補上產(chǎn)品知識，在說服客戶這一塊占到主動，對同行業(yè)之間的信息和市場有一個大概的認識和了解。達到可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。
三是主動出擊獲取市場信息，把工作由被動變得主動，掌握市場最新動態(tài)，快人一步的建立好客情，在客戶有需求的時候及時提供相應的服務，得到客戶長期的信任。
市場部個人工作總結 篇11
轉眼間，20xx年即將過去，吉首公司也在這投資經(jīng)營環(huán)境并不是很寬松的條件下運行了一年?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎M管市場部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步：通過大量的宣傳走訪，公司已在整個吉首范圍內(nèi)全面鋪開，為今后的發(fā)展打下了基礎。具體工作體現(xiàn)在如下兩個方面：
一 、結合市場調(diào)查，廣泛開展宣傳，并取得了一定的效果
天然氣作為一種清潔能源，盡管由來已久，但在地處偏遠的湘西吉首，仍然是一個新鮮事物，因此，經(jīng)公司統(tǒng)一部署，從今年三月開始，市場部組織四名大學生應屆畢業(yè)生在吉首城區(qū)范圍內(nèi)開展市場調(diào)查工作。一方面為武漢燃氣熱力設計院設計城區(qū)中壓管網(wǎng)提供了精確的數(shù)據(jù)資料；另一方面讓吉首市民對吉首公司及天然氣有了一個初步的認識。隨后，為了盡快啟動天然氣利用工程，讓市民早日用上優(yōu)質的天然氣，市場部開始實施重點客戶單位逐一攻關的市場開拓計劃，先后與教師花園、湘泉花園、公務員小區(qū)、市國土局、市地稅局、州農(nóng)業(yè)局、市房產(chǎn)局、州檢察院、屹立房產(chǎn)、偉業(yè)房產(chǎn)、森遠房產(chǎn)、懷化天凱房產(chǎn)等企事業(yè)單位的主管領導洽談協(xié)商。盡管我公司的天然氣項目均得到各用戶單位的初步認可，但由于他們認為條件不夠成熟，所以都只是答應與我公司推遲簽定開戶協(xié)議，這讓市場部的工作陷入非常被動的局面。
二 、以公司年初制定的目標為指導，公司組織了一系列的活動，取得了一定的成效。
為了迅速啟動吉首的天然氣利用工程，先后開展了兩次優(yōu)惠活動，加大宣傳攻關力度。為了讓優(yōu)惠活動達到預期目標，我們克服了先前交通不便、炎熱酷暑的不利條件，堅持把活動宣傳資料及公司的的精神帶到了各個單位。不論是政府還是市民，由于他們對新事物總有一個認識和接受的過程，再加上外來勢力的萬般阻饒，所以吉首公司的每一步都舉步維艱，同時也讓總部領導及公司所有員工都深感不安。面對這一困難局面，公司上下多次把市場開發(fā)工作作為開會集體討論的主要議題，并做出利用周末雙休日深入居民小區(qū)、人口密集的公共場所開展宣傳活動的決定。通過在湘泉花園、市國土局辦公樓前等場所幾天的宣傳活動，我們?nèi)〉昧瞬糠挚蛻籼顚懙摹豆艿廊細獍惭b申請表》和一定的宣傳效果外，同時，客戶還為我們提出了一些實質性的建議，反映一些存在的問題。如市民對我公司提出的具體要求以及一些發(fā)展策略等等。11月底、12月初，公司在具體分析客戶為我們提出的合理性建議基礎上，結合上半年的工作經(jīng)驗，我們先后與懷化市天凱房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、湘西自治州拓展房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、吉首大學師范學院附屬小學、吉首市第二中學、吉首市峒河街道辦事處、吉首市新世紀錳業(yè)有限責任公司、湘西自治州軍隊離休退休干部修養(yǎng)所、吉首市民族五金廠簽定了《管道燃氣安裝意向協(xié)議》。
盡管吉首公司今年沒有完成年初的制定的目標，其原因非常復雜。當然，這與市場部的工作是息息相關的，所以，在今后工作的過程中，我們將努力從如下幾個方面作最大的努力：（1）總結20xx年的工作經(jīng)驗，圍繞公司的總體經(jīng)營目標，全力開展公司的開戶工作；（2）加強體集體學習，提高業(yè)務水平；（3）認真貫徹集團總公司及吉首公司領導的決策，為公司發(fā)展添磚加瓦。
市場部個人工作總結 篇12
在圣誕節(jié)美麗煙火的點綴下，跌宕起伏的20xx年落下帷幕，20xx年的新年鐘聲已經(jīng)敲響。
自從08年4月份新的市場部組建以來，8個月過去了，我們總結這8個月的工作情況，為的是在20xx年使市場部更好地服務于公司的總體戰(zhàn)略，使市場部逐步走向規(guī)范與健康的發(fā)展道路。
第一部分：市場部自身建設總結
包括組織架構的構建、組織運作的規(guī)范、人員技能的提升三大組成部分。
一、精簡機構、裁汰冗員、強化部門工作效率：
市場部是公司策略機構，舊的市場部人員雖多，但多是沒有業(yè)務經(jīng)驗的大學生，對管理市場、督導業(yè)務缺乏必要的技能，更談不上對營銷的策劃和大型方案的制定。
為了能夠使市場部成為一個辦事效率高、執(zhí)行能力強的部門，新的市場部對原有的人員實行了調(diào)整，將沒有業(yè)務經(jīng)驗的員工調(diào)到市場鍛煉業(yè)務技能，一方面精簡了市場部的冗員，另一方面又加強了市場對業(yè)務人員的迫切需求。
經(jīng)過人員方面的調(diào)整，市場部實現(xiàn)了部門精干化，不再人浮于事，極大地提高了辦事效率，為公司解決了相當?shù)娜肆拓斄Y本。
二、分解職能、明確分工、責任到人執(zhí)行到位：
在完成精簡機構的同時，新的市場部對現(xiàn)有人員進行了分工。主要劃分為品牌推廣辦和信息服務辦兩大要害職能機構，這兩大職能機構使市場部一方面在確立品牌文化、樹立品牌形象、建立品牌推廣機制和營銷手段上邁出革命性的步伐，另一方面又在市場診斷、產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務技能手冊編定、市場信息數(shù)據(jù)庫建設、企業(yè)資料分類文本上全面推進。這兩大方面的工作對提升文王品牌，完善市場架構、規(guī)范市場管理、強化業(yè)務技能、整合現(xiàn)有產(chǎn)品、建立企業(yè)市場信息資料文庫等環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。
在完成市場部主要兩大職能的分解后，市場部制定了詳細、規(guī)范的部門崗位職責，將品牌推廣、信息服務和信息處理三大板塊的工作明確分工到每個責任人的頭上，這就明確了工作職責，提高了工作效率、強化了工作執(zhí)行力。
三、缺乏人才、調(diào)研市場、整合規(guī)劃有待提升：
市場部精簡機構一方面是為了提高部門工作效率的必要之舉，另一方面也是相應人員不能勝任職能部門崗位職責的無奈之舉！
首先可以斷言的是：市場部是需要人的，但市場部需要的是人才，是能做事、有執(zhí)行力的人才，而不是不能勝任工作、人浮于事的冗員，市場部用人的原則是寧缺勿濫，所以裁汰冗員是是市場部非做不可的事情，就像董事長常說的那樣：“文王不是慈善機構”，市場部不可能養(yǎng)著一批做不了什么事的人，但這不能說明市場部不需要人。
市場部在初期規(guī)劃中是將“駐點營銷”規(guī)劃在部門工作之中的，準備在幾個重要的大區(qū)分別派駐市場專員，就各個市場進行長期跟蹤、調(diào)研、診斷、監(jiān)控、評估和規(guī)劃，但是，我們公司暫時還提供不了這樣的市場專員，至少提供不了那么多的合格的市場專員來供市場部調(diào)配使用，這就是人才導致的部門發(fā)展瓶頸的問題，這也是文王酒業(yè)市場部下一步需要著手解決的一個矛盾，也是企業(yè)人才招聘和培養(yǎng)的一個方向。
第二部分：企業(yè)品牌文化建設總結
在品牌文化建設方面市場部主要從確立企業(yè)文化核心、明確品牌建設思路、以產(chǎn)品帶動品牌三個方面展開。
一、挖掘內(nèi)涵、明確主題、構建核心企業(yè)文化：
品牌的提升和市場的推廣必須依靠文化傳播作為載體，新的市場部建立起來后，首先著手在企業(yè)品牌文化方面進行研究，深度挖掘企業(yè)品牌文化的精髓與內(nèi)涵，確立文王酒業(yè)企業(yè)品牌文化的主題，并且圍繞這一主題構建文王酒業(yè)的核心企業(yè)品牌文化，文王酒業(yè)品牌文化傳播的核心應當是：以人為本的人文主義企業(yè)文化精神，具體體現(xiàn)在一個“愛”字上：
1）懷著對廣大消費者深沉的愛，堅持自家釀造的生產(chǎn)理念；
2）懷著對廣大客戶最真誠的愛，秉承廠商雙贏的經(jīng)營理念；
3）懷著對弱勢群體最關切的愛，奉行與愛同行的社會理念。
由此確立文王品牌文化傳播的三大支點：
1）以自家釀造為基礎，樹立起文王酒業(yè)是“大眾化白酒品牌”的旗幟
2）發(fā)掘和弘揚以文王自身為載體的傳統(tǒng)文化
3）以董事長"十大杰出母親"稱號為基礎的愛心文化傳播企業(yè)文化主題的確立，就明確了企業(yè)文化建設的核心與思路，使文王酒業(yè)在品牌推廣、企業(yè)宣傳等方面有了一個可以圍繞的“圓心”，既能夠對外樹立文王一統(tǒng)的企業(yè)形象，又可以集中精力、節(jié)約成本搞企業(yè)文化傳播。
二、尋求伙伴、合作共進、提升文王品牌形象：
在企業(yè)品牌文化建設方面，文王酒業(yè)一直堅持自己內(nèi)部挖掘，由自己培養(yǎng)的人才全盤操控，在一定時期內(nèi)取得了一定的成績，但隨著市場競爭的加劇，各廠家在品牌文化傳播方面的競爭日益激烈，對人才的要求越來越高。高爐家和口子窖在品牌文化運作方面的成功是所有人都能看得到的，他們的合作單位也隨著這一品牌文化傳播的進程而水漲船高，可謂達到了雙贏的最佳效果。
文王有著自己豐富的品牌文化內(nèi)涵，新的市場部建立起來后對文王豐富的企業(yè)與品牌文化進行了充分挖掘和整合提煉，導出了以愛為主題的企業(yè)品牌文化核心價值觀，但關鍵的問題是，我們必須以有形的形象，一圖片、畫面和電視廣告等方式將這一博大精深的文化展現(xiàn)出來，并且配合以相應的宣傳模式和手段，達到我們在企業(yè)品牌文化傳播方面的目的。
我們在企業(yè)品牌文化形象設計方面的人才無法適應這一高要求，尋求強有力的合作伙伴，就成為提升企業(yè)品牌文化的必然要求和手段。
在經(jīng)過精心的選擇之后，市場部決定與合肥五子登科廣告公惡作司建立合作關系，主要是為我公司編制企業(yè)宣傳用的圖文手冊與海報，以及協(xié)助市場部籌備各類大型的活動，例如：經(jīng)典文王的新聞發(fā)布會和五十周年大慶慶典活動等。
經(jīng)過幾個月的合作，五子登科廣告公司基本能夠滿足我公司在現(xiàn)階段的合作要求，特別是在各類手冊的編制與大型活動的籌劃方面具備一定的實力，在電視廣告策劃與營銷推廣方面還有不足，需要繼續(xù)強化市場部部自身的作用，和定向培養(yǎng)一部分這方面的儲備人才。
三、高端突破、經(jīng)典出擊、產(chǎn)品拉動品牌提升：
在文王酒業(yè)企業(yè)品牌文化建設方面，在確立了主題和建設思路之后，所要采取的就是必要的手段和步驟了，在這一點上，市場部積極響應公司統(tǒng)一的戰(zhàn)略部署，與合作單位“五子登科廣告公司”合作，具體策劃“經(jīng)典文王”系列產(chǎn)品在安徽的上市工作。
通過先入高端之路，一方面制造轟動效應，用經(jīng)典文王這一系列產(chǎn)品推動文王整體品牌的發(fā)展，同時吸引競爭品牌的注意力，而我們則集中精力做好自己中檔價位產(chǎn)品的市場推廣工作，鞏固現(xiàn)有陣地和銷售區(qū)域。
可以說，通過經(jīng)典文王的上市，以上目的基本達到。四、缺乏渠道、政策不清、品牌建設缺乏推力：
經(jīng)典文王系列產(chǎn)品的上市推廣半年以來，既是對文王品牌文化建設的一次大提升，也是對文王酒業(yè)品牌文王建設能力的一次大檢閱，通過這半年多的實踐，我們可以很清晰地總結出我們在品牌文化建設方面的不足之處：
1）缺乏中高端渠道支持，使我們先入高端的戰(zhàn)略只有產(chǎn)品支持，而缺乏必要的強有力的渠道支撐。高端渠道主要分為兩大板塊，一塊是高端餐飲渠道，一塊是高端團購渠道，我們在高端餐飲渠道方面沒有什么作為，而即便是在團購渠道上取得了一定成績，但在高端的團購渠道方面做得還遠遠不夠！這樣就導致我們用一條腿走路，而且這一條腿還是個瘸腿，要要跑步前進是不可能的。我們知道，在確立了企業(yè)品牌文化建設的戰(zhàn)略之后，沒有相應的營銷手段與之相結合，沒有相配套的營銷渠道作為品牌文化建設的支撐，那么品牌文化建設必然要大打折扣。
2）我們在實施具體品牌的推廣方面存在著一個嚴重的問題就是：我們看到的是眼前利益，對于長遠的推廣規(guī)劃，缺乏政策的長效性來支持，這往往導致規(guī)劃做了也等于白做，我們?nèi)匀煌Ａ粼谧咭徊娇匆徊康钠放仆茝V階段，過分強調(diào)利益，往往導致對利益追求的短期性，而喪失了對長期利益的控制力。
這就要求我們慎重對待品牌推廣規(guī)劃，必須以政策的長效性來保證規(guī)劃的可執(zhí)行性。
第三部分：市場規(guī)范化建設總結
市場規(guī)范化建設重點由分銷模式的全面復制，第四渠道的全面構建，業(yè)務人員技能提升三個組成部分構成。
一、調(diào)研市場、分區(qū)診斷、實施有差異化營銷：
在新的市場部建立之初，由市場部負責人親自牽頭，和銷售部負責人一起，親臨市場一線，對文王整體市場實施調(diào)研和診斷，發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題，力求解決問題，推動各區(qū)域市場的銷售工作。經(jīng)過一個階段的努力，市場部一方面提出了立足安徽市場，打造中線杠桿，布控合肥、阜陽、淮南三大重點市場的基本戰(zhàn)略，另一方面經(jīng)過對各區(qū)域市場的診斷，就不同區(qū)域市場實施了必要的解決方略，提出了分區(qū)域差異化營銷的基本策略。
二、梳理產(chǎn)品、整合品牌、構建兵團化產(chǎn)品線：
在進行市場調(diào)研和診斷的同時，市場部與當時的銷售部一起就文王現(xiàn)有的產(chǎn)品線進行了梳理與整合工作，為實施更為明確的品牌戰(zhàn)略和打造一支合成化的精干的品牌集團軍打下了基礎。
首先確定了沒有利潤空間、沒有市場銷售價值的淘汰產(chǎn)品，對之采取消化處理政策，做到在一定的時間和區(qū)域解決這些產(chǎn)品后停止銷售。
其次確定了文王在各銷售區(qū)域的主打產(chǎn)品，并且為之制定了相應的營銷策略、調(diào)整了其產(chǎn)品設置。
再次是確定了各銷售渠道主推產(chǎn)品及其設置和營銷策略。
最后是在梳理產(chǎn)品線的基礎上推出了新產(chǎn)品開發(fā)計劃，對現(xiàn)有整合后的產(chǎn)品線進行必要的和適當?shù)难a充。
這一工作的完成使文王的產(chǎn)品線逐步走向清晰化，使我們在推進區(qū)域銷售工作中能更好地服務于公司的總體戰(zhàn)略。
三、整頓市場、細化職能、打造規(guī)范化辦事處
為了使業(yè)務隊伍能夠更好地執(zhí)行經(jīng)營公司制定的方針政策，也為了提升業(yè)務隊伍的整體素質，市場部決定實施“辦事處規(guī)范化建設”，在新的市場部建立之初，便向各區(qū)域市場下發(fā)了《文王酒業(yè)辦事處建設預案》，預案為辦事處的規(guī)范化建設搭建了框架、規(guī)劃了辦事處規(guī)范化建設的步驟和措施，對于當時很對剛剛走上辦事處領導崗位、以及對辦事處規(guī)范化建設尚不清晰的辦事處領導提供了一個模板。
在《文王酒業(yè)辦事處建設預案》的指導下，各辦事處展開打造扁平化的基層營銷組織架構，一方面著手整頓各自市場組織所存在問題，一方面著手制定辦事處日常工作規(guī)范，細化職能，分解任務，量化指標，責任到人，與考核相掛鉤，既避免了人浮于事的現(xiàn)象，又解決了事務龐雜、不知道自己做什么的問題；既提升了業(yè)務隊伍的業(yè)務能力，又強化了成員之間的協(xié)作與配合。
根據(jù)辦事處規(guī)范化建設的推進，市場部適時提出了打造樣板辦事處計劃：打造合肥、臨泉、阜陽、安慶、淮南、舒城六個樣板辦事處。相應地也提供了樣板辦事處建設的思路：
1、打造形象渠道
2、強化基礎渠道
3、力推重點產(chǎn)品
4、抓住重點區(qū)域
5、幫扶重點客戶
6、布控重點終端
7、提升核心人員
8、。強化過程管理
9、做好重大促銷
四、布控重點、渠道突破、實施雙千打造工程
為了實現(xiàn)20xx年度的銷售任務，在具體的營銷手段上，市場部實施了重點布控，渠道突破，實施雙千工程的推進計劃
一方面，市場部在調(diào)研的基礎上，提出按照合肥模式構建市區(qū)深度分銷體系和鄉(xiāng)鎮(zhèn)深度分銷體系。要求在市區(qū)實施分銷，市區(qū)周邊則實施一縣一品、一鄉(xiāng)一分、一村一店策略，即：一個縣要打造一個強勢產(chǎn)品，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶持一個分銷商、一村落建設一個形象店，全面布控銷售區(qū)域。
另一方面，市場部提出兩億元板塊打造計劃：打造合肥與阜陽（包括臨泉）兩個超兩億元的銷售板塊，并通過對淮南市場的重點扶植，將這兩大板塊連成一體。通過對安徽市場的傾力打造，解決阜陽與合肥兩大市場首尾不能相顧的局面，使我們能夠在市場布局上由點而形成線，由線而形成塊，最終實現(xiàn)安徽市場的全面布控。再次，實施“雙千工程”：
1、在有條件的辦事處和銷售區(qū)域打造千萬元客戶和千萬元產(chǎn)品。
2、在阜陽地區(qū)（包括臨泉）以及合肥分別打造10家千萬元客戶，10家準千萬元客戶（銷量在1000萬以下，500萬以上），重點幫扶。其余地區(qū)共打造10家千萬元客戶和10家準千萬元客戶。
3、在阜陽地區(qū)（包括臨泉）以及合肥分別打造5支千萬元產(chǎn)品和5支準千萬元產(chǎn)品（銷量在1000萬以下，500萬以上），其余地區(qū)共打造5支千萬元產(chǎn)品和
4、支準千萬元產(chǎn)品。
5、已經(jīng)達到千萬元銷量的客戶，文王酒業(yè)幫助其實施公司化運作。
通過實施雙千工程，一方面使文王的強勢產(chǎn)品能夠形成一個軍團，而不再是正一品一枝獨秀，唱獨角戲；另一方面使文王擁有一支實力強大的客戶群，使這些客戶成為文王強有力的市場支柱。
還有就是在做基礎渠道（流通）、樹立形象渠道（商超），積極拓展機會渠道，構建第四渠道，力求在第四渠道即團購方面獲得突破和進展。
小結：
通過半年來的努力，以上四個方面的工作取得了階段性的成果和進展，特別是辦事處規(guī)范化建設方面做的相對要好些，其它方面的工作由于時間關系和客觀條件的限制，取得的進展相對要緩慢一些，例如深度分銷體系的復制和雙千工程的實施，但這些工作依然在穩(wěn)步的推進中，還需要長期監(jiān)控和扎實的工作。
第四部分：關于重點項目的總結
20xx年文王酒業(yè)重點實施的項目主要有：經(jīng)典文王的上市推廣、五十周年大慶的實施和宣傳、文王資料文庫的籌建三大項目。
一、經(jīng)典文王的上市推廣
為了使經(jīng)典文王的上市能夠獲得轟動效應，并且取得推廣的成功，經(jīng)營公司和市場部進行了很長時間的籌備工作，從產(chǎn)品的包裝設計、宣傳模式、推廣方案，新聞發(fā)布會統(tǒng)籌與布控、三階段營銷推廣策劃等各個環(huán)節(jié)進行了精心的準備與實施。
經(jīng)典文王的新聞發(fā)布會和電視廣告的宣傳方面所取得的成績有目共睹，這說明經(jīng)典文王定位于愛的品牌文化是正確的抉擇，這個以愛為主題的品牌文化必須繼續(xù)堅持傳播下去。
經(jīng)典文王在第一階段的推廣還是相當成功的，在進入第二階段推廣的過程中，由于缺乏相配套的高端餐飲渠道的支撐，所取得的效果要比比預計的小的多，也沒有第一階段所取得的成果大，但是經(jīng)典文王在第四渠道即團購方面所取得的成績還是值得肯定的，唯一需要注意的就是這個渠道的維護工作做得還不夠好，往往導致一桿子買賣，賣了酒收了錢，卻丟了關系。加強第四渠道的關系與客情維護是建設第四渠道的重點，也是經(jīng)典文王系列產(chǎn)品暢銷不衰的渠道保障，這一工作，市場部和各銷售區(qū)域必須常抓不懈。
二、五十周年大慶的實施
20xx年是文王酒業(yè)建廠五十周年的大慶之年，風風雨雨五十年，一朝華變鑄輝煌，在這五十年代漫長歲月里，文王酒業(yè)有兩次華麗的轉身，一次是劉廠長擔任酒業(yè)的負責人，促使文王酒業(yè)逐步走上興盛壯大的健康穩(wěn)定發(fā)展之路，一次是股份制改革，使文王人真正成為文王酒業(yè)的主人，這一切都是值得文王人大書特書的大事件，是文王的歷史，是輝煌成就的節(jié)點，只有繼承了這些才能更好地開創(chuàng)美好的未來。
為了辦好五十周年的大慶工作，市場部積極配合經(jīng)營公司的籌備和實施工作，全程參與了五十周年大慶的預制和實施。
五十周年大慶由于天氣原因，現(xiàn)場氣氛的效果沒有經(jīng)典文王在合肥舉辦的新聞發(fā)布會效果來得好，會后的媒體宣傳也沒有經(jīng)典文王所取得的市場效應好，但五十周年大慶在凝聚文王人氣，傳播文王企業(yè)文化和歷史成就等方面所取得的效果還是比較大的，可以說這次大慶在以后的很多年里都是文王人美好的回憶，也必將是部分參與者和消費者嘖嘖贊嘆的經(jīng)典一筆！
三、文王資料文庫的籌建
為了能夠有效整合文王酒業(yè)的市場與企業(yè)各類信息與數(shù)據(jù)，為酒業(yè)高層決策提供參考依據(jù)，也為了保持有價值的各類資料，市場部建立之初就決定籌建文王酒業(yè)市場信息數(shù)據(jù)庫，并且在此基礎上籌建文王資料分類文庫。這一分類文科的建立對文王酒業(yè)的企業(yè)品牌文化建設、市場信息資料保存、經(jīng)營決策、營銷策劃等極具戰(zhàn)略價值和深遠意義。
首先，市場部與各辦事處攜手展開市場信息數(shù)據(jù)庫的籌建，以辦事處為單位，對經(jīng)銷
商信息數(shù)據(jù)、分銷商信息數(shù)據(jù)、。終端信息數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)、廣告宣傳信息數(shù)據(jù)、人員信息數(shù)據(jù)庫、各銷售區(qū)域市場信息整合數(shù)據(jù)、整體市場信息整合數(shù)據(jù)、競品市場信息數(shù)據(jù)進行收集和整理，這些與數(shù)據(jù)的收集與整理工作在20xx年年底應該能夠完成，09年初可以整理出臺《文王酒業(yè)市場信息數(shù)據(jù)庫文本》。其次，市場部編撰了《文王酒業(yè)市場營銷手冊》大型文本，并且在這一基礎上，與五子登科廣告公司合作展開編制《文王酒業(yè)促銷員工作手冊》（圖文版）、《文王酒業(yè)業(yè)務員工作手冊》的工作，用于指導促銷員和業(yè)務員的現(xiàn)場實戰(zhàn)，也是用于培訓員工的有力工具。此外市場部還聯(lián)合五子登科廣告公司制作了《文王酒業(yè)企業(yè)宣傳畫冊》和《經(jīng)典文王品牌推廣手冊》，使我們在企業(yè)宣傳和產(chǎn)品推廣方面有了新的更合適的工具。通過上面的工作，最終市場部將在20xx年年初推出《文王酒業(yè)企業(yè)資料分類文庫》綜合文本。
第五部分：經(jīng)驗教訓與來年規(guī)劃
通過半年多的運作，實踐證明：要想在文王酒業(yè)建立一個規(guī)范有序運轉的市場部，還需要一定的時間，也需要兄弟部門更好地配合，總之，市場部對于文王來說仍然是一個需要不斷完善和發(fā)展的部門。
一、經(jīng)驗與教訓總結：
經(jīng)驗主要表現(xiàn)在兩大方面：
一方面市場部的有效運作沒有公司高層的支持和兄弟部門的積極配合是很難有成就的，市場部所做的一切與高層的支持和兄弟部門的配合都是分不開的，只有凝聚企業(yè)的力量，才能真正成就文王的雄心。
另一方面市場部在統(tǒng)籌市場與合作單位方面不但發(fā)揮著橋梁作用，更應當發(fā)揮頭腦和神經(jīng)中樞的作用，市場部要有能力將企業(yè)的戰(zhàn)略和政策通過最佳方案轉化為市場推力，這才能真正發(fā)揮市場部的作用。
教訓主要表現(xiàn)在：
市場部在監(jiān)控市場和督導市場方面，由于人力資源的缺乏，其職能還不能充分發(fā)揮，這一點是在20xx年應當著手解決的問題。
二、二零零九年規(guī)劃：
1）加快部門規(guī)范化建設，健全部門職能，特別是市場調(diào)研、策劃與督導職能。
2）20xx年市場部派市場專員實行駐點監(jiān)控應當提上議事日程，強化對區(qū)域市場的整合與規(guī)劃，建設幾個強大的區(qū)域市場營銷核心區(qū)。
3）實施重點突破，集中人力、物力、財力，在重點的關鍵市場打攻堅戰(zhàn)，實施集中兵力，各個擊破的戰(zhàn)略。
4）為經(jīng)營公司籌劃新的人才培養(yǎng)體系：吸引人才靠手段是途徑；發(fā)現(xiàn)人才靠機制是內(nèi)功；培養(yǎng)人才靠方法是戰(zhàn)略；留住人才靠激勵是關鍵；用好人才靠管理是目的。以加強人才儲備為前提，強化對百分之八十的普通員工的日常管理，建立適者生存的優(yōu)勝劣汰機制；以留住核心人才為目的，加強對核心人才的培養(yǎng)、薪酬調(diào)整和攻心戰(zhàn)略，最終達到留住百分之二十的核心人才并且發(fā)揮其積極作用的目的。
5）有針對性地對員工與客戶展開輪訓工作：劃分培訓層次，不同層次人員實施不同培訓；專業(yè)化培訓：根據(jù)所需人才實施分專業(yè)培訓，以提供市場一線專業(yè)化的人才；重點培訓：為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的策劃和產(chǎn)品設計的急需人才；全面培訓：通過對市場業(yè)務人員的定期和不定期培訓，全面提升市場人員的營銷技能。
6）強化品牌文化的推廣與傳播，實現(xiàn)六個方面的轉變：
1、從一般意義上的產(chǎn)品質量塑造，轉變到品牌塑造上來，打造、培育名牌。
2、從生產(chǎn)銷售一般的低價位產(chǎn)品為主轉移到生產(chǎn)銷售中高價位的產(chǎn)品上來。
3、從一般意義上的直銷、分銷為主轉到抓高檔終端、抓高層公關上來。
4、從一般意義上的吆喝式宣傳，轉移到文化概念傳播上來。
5、從產(chǎn)品數(shù)量級擴張，轉變到產(chǎn)品軍團化構建上來。
6、從組織結構部門化發(fā)展，轉變到組織結構合成化方向上來。
揮手之間，20xx年的輝煌與夢想、坎坷與挑戰(zhàn)已經(jīng)成為過去，迎接我們的是20xx年的曙光，在新的一年里，市場部將緊密團結在以董事長為核心的董事會周圍，以更加飽滿的熱情和激情，完成經(jīng)營公司制定的方針政策和戰(zhàn)略部署，我們將以更大的耐心和熱心與兄弟部門積極協(xié)作，為推動文王酒業(yè)在整體市場的跨越貢獻自己的微薄之力！
市場部個人工作總結 篇13
自8月份接手酒店業(yè)務以來，截止到20xx年8月25日，為了日后進一步打開酒店市場，我市場部成員分成兩組，分別對市內(nèi)七個區(qū)片的七十二沽酒品鋪貨情況及市場詳情進行調(diào)查并進行了有效地市場維護，同時，我們還發(fā)現(xiàn)了很多亟待解決的問題，現(xiàn)對我部門近段時間的工作做如下匯總，供領導參閱，審查。
A組成員：郭玉成，羅燕（負責南開區(qū)、紅橋區(qū)、北辰區(qū)）
B組成員：姚玢，楊芳，郭智杰（負責河西區(qū)、河東區(qū)、河北區(qū)、東麗區(qū)）
我們設置的市場調(diào)查的內(nèi)容具體如下：
1、查看酒店內(nèi)鋪貨情況
2、酒店意向級別
3、競品信息查探
4、廣宣品發(fā)放情況
5、客戶的意見反饋
6、同行業(yè)競品促銷情況7、店型信息8、前負責人
9、未開發(fā)酒店統(tǒng)計
對以上信息的統(tǒng)計如下：
一、鋪貨情況：
通過對之前鋪貨的每家酒店進行走訪，我們總結，市場上主要銷售的我酒品主要為沽尚春38度、華喜為主，少部分店鋪進了沽泉香和津門一號。
競品信息：
主要競品有龍江家園、老泥窖、青酒、百年皖酒、掛月王、黑土地、津酒等，比例如下：
所占比例其他雪原金九九黑土地掛月王百年皖酒龍江家園津酒青酒老泥窖0。00%5。00%10。00%15。00。00%25。00%30。00%所占比例競品酒統(tǒng)計通過對競品信息和客戶反饋的分析，我們努力找到競品酒的優(yōu)勢，以取其精華去其糟粕，找到我們酒品的營銷方向，經(jīng)統(tǒng)計分析，市面上好賣的酒品可分為以下幾類：
此類型的酒品主供低端酒，價格便宜，銷量較多，如小瓶津酒、二鍋頭等。其優(yōu)勢在于量小，價低。還有些酒品本身擁有不同檔次的酒，市場覆蓋面積較大，如龍江家園、老泥窖等。此類型的酒品以屬于大力度促銷型，給酒店的利潤大，自然酒店愿意推酒，銷量可觀。如老泥窖買酒送絲襪；百年皖采取盒內(nèi)刮獎形式，更有的酒家直接買酒送果粒橙，可樂，有甚者買3贈5。夏季是白酒的淡季，有的酒家特別推出冰酒，從而保證了夏季的出貨量。這類酒水的特點是可以進行冷藏，口感涼爽，度數(shù)較低，不易上頭。這類酒在韓國料理和烤肉中盛行，以雪原為代表。
二、廣宣品發(fā)放情況：
在走訪的所有酒店中，只有一家東麗區(qū)的飯店還掛有我們七十二沽酒業(yè)提供的椅套?；旧衔覀兊膹V宣品發(fā)放屬于空白，店家使用的廣宣品都來自于競爭對手，其中，龍江家園的居多，包括毛巾、打火機、瓶起、牙簽盒、煙灰缸、圍裙等，而且樣式新穎。
另外，通過調(diào)查，我們得知，大部分店家反映急缺打火機。
三、酒店意向級別：
經(jīng)過統(tǒng)計，截止到20xx年8月25日上午，我們AB兩組成員共走訪有效酒店數(shù)共422家，其中，南開區(qū)101家，紅橋區(qū)68家，北辰區(qū)85家，河西區(qū)50家，東麗35家，河東50家，河北33家。為方便日后的回訪和酒店維護，我們將這些酒店分為3個意向級別：A類店表示重點維護店，這類店暫時保持著良好的進貨或銷售狀態(tài)；B類店指的是那些在店型、客源、意向上都有很大的優(yōu)勢，還學要我們進一步加大維護力度尋求長期有效合作，這類店具有很大的潛力；C類店主要包括之前鋪貨時沒有太多考慮酒品定位而選擇的小店，或是因為長時間沒有進行維護，對我們的酒已經(jīng)產(chǎn)生強烈的反感的飯店，亦或是已經(jīng)易主或倒閉的店家或其它情況。具體統(tǒng)計情況如下表：
100806040200南開區(qū)紅橋區(qū)北辰區(qū)河西區(qū)河東區(qū)東麗區(qū)北辰區(qū)ABC
通過圖表，我們可以總結出，B類店將是我們主要的客戶，占回訪店數(shù)的3/5左右；A類店我們也不能掉以輕心，總結C類店失敗的教訓，經(jīng)常維護AB類店，以免出現(xiàn)C類店的情況。
四、客戶信息反饋：
AB兩組采取逐家走訪，記錄的方式，實際訪問數(shù)量為截止到20xx年8月25日上午共411家，收到的有效反饋量為377份?？偟膩砜矗蛻羝毡榉从澄覀兊钠呤辆茻o人問津，根本賣不動，根據(jù)客戶反饋的信息，我們統(tǒng)計出有以下幾大原因導致我們酒品的滯銷，詳見下表：
低銷量歸因分析403020xx0比例價格貴力度小知名度低季節(jié)性知名度低包裝太差其他。
針對以上反饋的原因，我們應該逐條予以分析并找出解決策略：
“價格高”：我們的酒品走的是高端路線，那么，我們酒要有的放矢地定位客戶群，小店或低端店我們應該直接畢掉，維護好固定的幾家大地高檔的酒店，以保證酒的銷售。另外，在我們酒還沒有得到市場認可之前，難免客戶會覺得價格定位高，賣不出去，這時，我們應該做的是不降價，保持高端定位，但要加大力度，等銷量上去后，再回歸正軌。這也同時回應了客戶反映的“力度小”的問題。另一方面，我們可以選擇出了走高端市場基礎上，放眼中低端，從而占有更大的市場份額。
針對“知名度低”，在資金容許的情況下，發(fā)放一些必要地廣宣品，做一定的促銷和宣傳活動是很有必要的。但要適量，過多的促銷會影響我們高端定位。
“季節(jié)性”原因是不可避免的，夏季是白酒市場的淡季，針對這一現(xiàn)象，雪原、西江貢開始推出冰酒，彌補夏季市場空白。
很多熟的顧客都反映。我們的酒口感和質感都不錯，就是“包裝太差”，古語有“人靠衣裝”，這提醒我們“不能輸在起跑線上”，而且我們市場上買的較好的沽上春和華喜用地鐵盒很容易生銹，沒有質感。所以我們是否可以考慮在包裝上做點完善，在質量好的基礎上錦上添花。
另外，商家雖然對我們的酒提出很多寶貴的意見，但并不是沒有一點肯定，很多商家認為我們占有本地酒的優(yōu)勢，質量有保障，而且口感很好，這些都是我們走出低迷的法寶。除了以上的反饋之外，在我酒廠推出買5贈3的活動后，我部門繼續(xù)走訪店家，客戶普遍反映力度是上來了，鑒于之前的銷售情況，還是對參與活動還是心有余悸，很多店家對酒水沒有信心，不希望大量存貨，很多提出愿意賒貨。但總的來講，該舉措還是讓很多酒店都動了心，待我們加大宣傳，多次走訪后應該很有進貨的可能。并且，根據(jù)公司“5贈3贈1”的政策，我部門還推出主打“沽尚春38度”，買五贈四（買5箱沽尚春贈4箱沽尚春），反響良好。
五、未開發(fā)店統(tǒng)計：
七大區(qū)中，具不完全統(tǒng)計共現(xiàn)有有135家未開發(fā)的店，這些點主要特點是店型較大，客流量較高，海鮮店居多（海鮮店里白酒買的較好）。
因為現(xiàn)有還有很多C類店，我們酒的形象在市場上嚴重受損，這些店只有在我們酒真正被市場認可后，才能再次推酒進去。所以，我們在維護現(xiàn)有店的基礎上，將本著以維護現(xiàn)有店為主，開發(fā)新店為輔的原則，爭取擴大七十二沽酒的市場覆蓋率和銷售量，進而提升七十二沽的酒品形象，直到被市場認可。
六、同類競品的促銷情況：
1、老泥窖反盒蓋，贈絲襪；還將直接將現(xiàn)金放入酒盒當中，制作噱頭
2、青酒買四箱贈果粒橙、大可樂、大雪碧
3、莊稼院在酒盒中設置刮獎活動，贈品有特色且中獎率100%
4、還有一不知名的酒家買五箱酒贈微波爐或電磁爐
5、我們見到促銷力度最大的是買3贈5，還贈300元的油卡（經(jīng)客戶反饋）
6、以顧客集齊盒內(nèi)卡片的形式推動酒的銷售
七、解決對策及工作計劃：
根據(jù)市場調(diào)查的結果和客戶大量的反饋信息，我們可以明顯發(fā)現(xiàn)，七十二沽酒還沒有得到市場和客戶的肯定，我們現(xiàn)在的任務是讓客戶知道我們，認可我們，其關鍵在于提高市場占有率，提高銷量和知名度，從而使酒店對我們的酒有信心，愿意賣我們的酒。提高知名度的直接方式在于維護好酒店，所以，我們?yōu)榧磳⒔M成的“促銷隊”制定了“三溝通”的原則和大力宣傳的“策略”。所謂“三溝通”就是要與老板溝通，與服務員溝通，與顧客溝通，通過溝通，加深與酒店的關系，與客戶成為朋友，讓他們信任我們。大力宣傳策略主要包括：一方面，在酒店中擺貼“爆炸貼”，吸引顧客注意；另一方面，大力發(fā)放廣宣品，增加酒店與我銷售人員之間的客情，同時起到側面宣傳推動作用。在一些賣不動的酒店里，我們派臨促人員駐扎進去幫助酒店買酒，有必要的情況下搞一些店內(nèi)促銷活動，如在酒店準備抽獎箱，顧客買酒即或抽獎機會等。
我們部門將在10月底走出當前銷售的低迷狀態(tài)，拓寬市場，實現(xiàn)與競品回歸到同一起跑線，為我們七十二沽酒營造一個良性循環(huán)的健康市場環(huán)境。
市場部個人工作總結 篇14
轉眼一年過去了，回顧過去，展望未來，博壽堂中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結：
一、關于市場部所做的工作
1、部門及制度建設：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人，市場網(wǎng)絡主管1人，健康專員2人，兼職業(yè)務專員4人，導診4人;并構成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核依據(jù)》，《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用;
2、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員x人，開展義診、講座等活動x場，其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車站舉行xx春風吹，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者服務為主婦送健康禮，關愛健康在行動，幸福明天共分享，并和xx義工協(xié)會聯(lián)手參加xx陽光家園啟智中心義工活動，和《xx時報》共同舉辦送健康進社區(qū)、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度。
尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到xx電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉向送健康進校園，在泰達二幼、xx一幼、三幼、六幼及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會x家、企事業(yè)單位x家并均有持續(xù)良好的合作。
新聞媒體報導x次，其中《xx時報》報導我院x篇，xx電視臺報導我院3次，xx廣播電臺報導2次。
在網(wǎng)絡推廣中參與xx群x個，參與策劃博壽堂院慶一周年PPT、市場部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達x多次;搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達x多次;百度上傳宣傳博壽堂的文檔x份，瀏覽量達x多次，被下載量達x多次。xXX年x月x日在百度創(chuàng)立“中醫(yī)博壽堂”團隊以來，團隊排行由x多名已經(jīng)上升到x名，由新手團、入門團、銅牌團、銀牌團發(fā)展到金牌團。并對全院員工進行了百度明白應用的培訓，吸納x名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問題x多個，采納率到達x%，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了博壽堂醫(yī)院。使用新浪微博宣傳博壽堂，粉絲已達x人，發(fā)送微博x多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道、通知x篇。
二、工作中存在的問題
1、關于部門及制度建設，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應的崗位編制，關于市場專員也應有所擴展，每位主管下方應有2-3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。
2、關于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻認識，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關人員的意見推薦，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。
三、xXX年市場部工作展望
總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設中發(fā)揮其用心作用，隨著xx年的到來，市場部應策劃義診及講座活動應不少于x場，新增會員應達x人，市場部的人員配置應更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品)，并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應向開發(fā)高端客戶轉移。
市場部個人工作總結 篇15
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本人自xxxx入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔任高級市調(diào)專員職務，主要負責市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業(yè)市場分析報告、競品項目調(diào)研、市場動態(tài)監(jiān)控、為營銷策略調(diào)整提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。
市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告(周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時性工作主要包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。
在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時提供了最新市場及競品項目動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調(diào)研，在全面詳細了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領導提供了相關參考意見，最終促成了“首付分期”策略應用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。
在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進行在售項目論壇維護工作，同樣取得了一定成績。
雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學習，不斷改進提高，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自己應有的貢獻。
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轉眼間，我在長治寶誠市場部工作已半月有余，雖然漫長的實習期還遙遙無期，但工作總結還是要寫的。上周小王就跟我要了，結果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問我要，回答還沒寫，實在不好意思，在這說聲對不起!好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車4S場工作，畢業(yè)以后在吉利汽車的4S店做了1年多的市場工作，那時的市場部前后就我一個，從調(diào)查、策劃、組織、執(zhí)行都得一個人搞定。一年多下來對4S店市場工作也了解了個差不多。當然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。換了工作地點，換了汽車品牌，我決定重新在長治寶誠寶馬4S店做起。
工作初體驗初次走進公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡?！队肋_企業(yè)文化》、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責，我也暗自同我以前的工作流程進行了對比，明白了寶馬要求的是更細致，更真實的市場工作。經(jīng)過幾天的時間，我認真了解了BMW的企業(yè)責任。
其他工作在今天的晨會中，當孫總提問，今年最重要的工作是什么的時候，我按照以前的工作直覺，本能的以為答案是終端，結果答案讓我感到很意外，那時我意識到我的工作狀態(tài)還錯誤的停留在吉利的水平?？磥碛肋h都不能有教條主義、本本主義啊!新的工作環(huán)境讓我改變了以前的錯誤意識，學習了新的工作目標，我知道路還很遠，但是我會越走越直!
市場部個人工作總結 篇2
在崗試用期間，我在市場部學習工作。這個部門的業(yè)務是我以前從未接觸過的。
首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的市場部試用期工作總結，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。
我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過培訓，又使我了解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。
一、 以情服務、用心做事。工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向領班、老隊員請教后，給予解答;工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀的事情都是做到禮先到，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、 遵守制度、敢抓敢管。奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按制度、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：進入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設施等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
三、 任勞任怨、孜孜不倦。對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅持到最后一分鐘的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責;生活中我也常常關心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。
工作中我也有很多不足處，但我時刻以“合格XX人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的XX人，能在世紀XX這個大舞臺上展示自己，能為世紀XX的輝煌奉獻自己的一份力量。
市場部個人工作總結 篇3
轉眼已經(jīng)到了XX年7月份，根據(jù)自身的實際情況，我對自己XX年上半年工作做出了評定和總結，提出了需要改進的地方以及解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。
二、業(yè)務情況
XX年在公司業(yè)務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。
在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團隊協(xié)作
上半年工作中總結出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
1.自我學習力不夠，總是需要鞭策
2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法
3.對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結，采用和實施
五、解決方法
1．合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃
2．給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理
3．在培訓和會議之后學會總結和分析，分析出自己目前的工作問題，總結出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕松。
市場部個人工作總結 篇4
家住市區(qū)下呂浦的李女士將自己的房子抵押到銀行貸款，再將從銀行貸出的錢拿到社會上放貸。身為公務員的汪先生，即便和朋友出去吃飯，也不忘攬存款，他說，一分半的利息，他擔保，有多少收多少。
民間借貸市場規(guī)模約1100億
7月21日，人行溫州市中心支行發(fā)布《溫州民間借貸市場報告》，報告顯示我市民間借貸市場目前處于階段性活躍時期，估計市場規(guī)模約1100億元，民間借貸利率也處于階段性高位，年綜合利率水平為24.4%，我市大約89%的家庭個人和59%的企業(yè)都參與了民間借貸。
浙江攀遠律師事務所主任顏貽潘曾過問一名民間借貸者，為何不去銀行貸款。對方說：“一是銀行貸款辦理時間長;二是銀行手續(xù)繁瑣;三是貸款比例低，像市值180萬元的房子大概只能貸到70來萬元，而民間卻能借到120來萬元;四是一些銀行的貸款利率也不低?！?BR> 顏貽潘介紹，他在實際接觸中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)借貸沒有擔保人;部分借貸借據(jù)金額與實際借款金額不符，甚至未注明利息;一些借款人甚至承諾月息15%至20%，而實際兌現(xiàn)難度極大。
一名對民間借貸頗有研究的律師指出，一些借款人往往以自己家人擁有眾多財產(chǎn)為幌子，讓人錯誤地認為其還款能力強。他曾接觸過一個案例，一家人都在從事民間借貸，父親與女兒、兒子在外瘋狂借貸，但出具借條、簽訂協(xié)議時，兒子都不簽字，父親女兒一個做借款人，另一個做擔保人，而實際上所有的房產(chǎn)都在兒子名下，等到案件執(zhí)行時往往無法執(zhí)行兒子的財產(chǎn)。
全市平均每天產(chǎn)生近30起民間借貸糾紛
x年5月，顏貽潘推出了一個民間借貸法律服務平臺。他說，幾乎時不時會有人問他：“我現(xiàn)在該怎么辦?”這些咨詢的人中，相當部分動輒有上千萬借款在外面。
市中院的一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年3月-5月短短三個月內(nèi)，全市法院共受理民間借貸糾紛案件2628件，比去年同期多出474件，也就是說，全市平均每天有近30起民間借貸糾紛產(chǎn)生;案件總標的額高達9.3135億元，比去年同期多出
3.15億元，平均每天有近1000萬元的糾紛產(chǎn)生。
在民間借貸相對活躍的鹿城區(qū)，鹿城法院今年以來共受理民間借貸糾紛案件869件，同比上升37%，案件總標的額高達12.8億。
截至昨天，鹿城法院執(zhí)行局今年共受理民間借貸案件672件，其中有158件因為執(zhí)行人下落不明或者沒有可執(zhí)行財產(chǎn)，這意味著這部分案件的借款人可能“竹籃打水一場空”。
如何有效減少借貸風險
顏貽潘認為，減少借貸風險首先要簽訂書面的借款合同，明確雙方的權利義務，讓對方提供資信良好、經(jīng)濟收入穩(wěn)定、工作單位正式固定的擔保人做擔保，以防后患;其次要注意辨別借款人的借款用款，防止惡意借貸，如果出借人明知借款人是為了非法活動而借款的，其借貸關系不受法律保護;再者要注意訴訟時效，法律規(guī)定的訴訟時效是還款期限屆滿起2年，如果超過訴訟時效，那么出借人將喪失勝訴權;最后，利息約定要合法，民間借貸如果沒有約定利息，則視為無息借貸，同時民間借貸利息可以適當高于銀行貸款利率，但最高不得超過銀行同類貸款利率的4倍，否則法院不會承認。
另一位律師則建議，普通的民間放貸人，在出借大額資金時，可以要求借款人提供一定比例的資產(chǎn)辦理正規(guī)的抵押登記手續(xù)。此外，出借的款項直接進入借款人的賬戶最為穩(wěn)妥，而在實踐中，有出借人會應借款人的要求將款項打給借款人之外的第三方，在這種情況下，要特別要求出借人，在借條或協(xié)議上注明資金是打入第三方賬戶的，碰到千萬、上億資金出借時，涉及到多個賬戶，應制訂專門的打款授意書。
對于如何有效規(guī)避民間借貸的風險，《溫州民間借貸市場報告》提出，一方面可以在一定程度上繼續(xù)發(fā)揮民間借貸的歷史作用，另一方面要加快推進金融深化改革，實現(xiàn)對傳統(tǒng)民間借貸的引導、規(guī)范、提升和替代，為民間借貸活動作出必要的法律規(guī)范，引導其更好地發(fā)揮融資作用。
市場部個人工作總結 篇5
20xx年即將過去，市場部在集團公司領導的正確指揮下和各部門的緊密協(xié)作下，各項工作得以順利開展，全力以赴保障了各銷售分公司銷售業(yè)務的開展，市場銷售業(yè)績?nèi)〉昧诵碌娘w躍，集團公司全年完成新增訂單5.3億元，貨款回收完成了3.2億元，為了改善市場部工作，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20xx年的工作成績與不足總結如下：
（一）年度工作要點列表月份工作重點主要完成了20xx年銷售業(yè)績匯總統(tǒng)計及20xx年一單一清結算工作；1月同時完成了各子分公司20xx年銷售工作業(yè)績指標的匯總與統(tǒng)計工作；主要完成了《產(chǎn)品零售管理辦法》，完善春耕時節(jié)零售店零售工作指導性2月文件，主要針對內(nèi)蒙古市場的零售工作；協(xié)同人力資源部完成了年初人員培訓工作。聯(lián)系門總編輯印發(fā)了《大禹節(jié)水滴灌技術操作手冊》300本，發(fā)放到了3月各子分公司，普及了滴灌產(chǎn)品知識，增強了銷售人員專業(yè)業(yè)務水平。主要工作調(diào)撥產(chǎn)品物資，協(xié)調(diào)各子分公司產(chǎn)品供應，保障各子分公司銷4月售公司產(chǎn)品購銷合同按期履行。
主要工作調(diào)撥產(chǎn)品物資，協(xié)調(diào)各子分公司產(chǎn)品供應，保障各子分公司銷5月售公司產(chǎn)品購銷合同按期履行。主要保障了天津公司東北市場產(chǎn)品供應、內(nèi)蒙公司滴灌工程的實施。6月協(xié)助集團公司計劃成本部匯總20xx年產(chǎn)品銷售匯總信息、制定20xx年6月-20xx年5月產(chǎn)品計劃表。全面做好20xx年下半年及20xx年市場預測工作。全面組織實施了銷售人員培訓工作，銷售人員培訓計劃制定與培訓組織7月工作8月9月物資協(xié)調(diào)調(diào)撥及合同歸檔整理，新員工培訓工作編寫《銷售管理辦法補充規(guī)定》及相關銷售數(shù)據(jù)測算工作匯總1-9月份銷售數(shù)據(jù)，完成各子分公司銷售提前兌現(xiàn)工作，共兌現(xiàn)獎10月金89萬元，極大地鼓舞了銷售人員士氣。響應公司號召，撰寫《關于加大應收賬款催收力度的通知》并及時協(xié)助11月各子分公司銷售公司做好銷售回款工作，及時統(tǒng)計回款數(shù)據(jù)，應收賬款數(shù)據(jù)3每三天通報一次。
（二）工作分析：
1、市場調(diào)研工作
本年度市場部在6月和12月共組織大型市場調(diào)研活動兩次，取得了如下調(diào)研成果。
（1）通過對各子分公司銷售公司市場調(diào)研及銷售市場預測，明確了主要客戶群體、市場區(qū)域、銷售規(guī)模，為公司產(chǎn)品不間斷生產(chǎn)和產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)計劃生產(chǎn)下達制定了詳細的生產(chǎn)計劃，編制了下達了《20xx年6月-20xx年5月生產(chǎn)計劃》，對銷售、生產(chǎn)工作起到了指導性作用。
（2）通過對各子分公司銷售市場的調(diào)研預測，針對預測的各種項目進行了分析，針對公司產(chǎn)品結構進行了分析，大部分項目對小管出流工程材料相對減少，有針對性地減少了生產(chǎn)計劃的下達，防止庫存物資積壓，減少公司損失。
2、市場推廣活動
（1）市場部在本年度通過實施“大禹”品牌推廣活動，投入10多萬資金在定西、武威、酒泉、內(nèi)蒙等市場設立了多處戶外廣告牌，在直接拉動銷售的基礎上極大地促進了市場渠道的拓展和“大禹”品牌的建設及推廣。
（2）通過聯(lián)系組織內(nèi)蒙、天津、酒泉、定西等公司參加了北京、內(nèi)蒙、陜西、天津等地展覽會宣傳了企業(yè)。
3、廣告宣傳活動
在專業(yè)網(wǎng)站、期刊雜志以及省市人民廣播電臺發(fā)布產(chǎn)品廣告，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。
（三）20xx年度工作不足點：
1、市場部的主體工作基本放在了內(nèi)部物資調(diào)撥協(xié)，合同評審、市場預測等方面，而對于市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷活動策劃、企業(yè)文化活動作為我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關行業(yè)發(fā)展、了解客戶需求轉變，那么營銷策劃工作就沒有良好前提，這是我們不足之處。
2、同其他部門特別是一線集團公司財務部、計劃成本部、工程管理部、企管部等部門的溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助銷售增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面。
3、忽視企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度重點跟進和加強的工作方向。
4、市場人員素質有待提高本年度市場部因業(yè)務拓展的需要共新招員工6名，因缺少企業(yè)文化及相關的崗位培訓，致使違反服務規(guī)范，工作中出現(xiàn)錯誤的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽造成了一定的影響。
5、市場拓展費用偏高，雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高，在銷售費用率方面，年年升高，在今后的工作中要加強對各子分公司銷售費用建立銷售費用監(jiān)控機制。
6、計劃能力偏弱，市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動。
1、由于上半年由于人員限制部門主要工作是集中精力理順物資調(diào)撥，協(xié)調(diào)好各子分公司物資調(diào)撥，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、市場預測與分析等方面比較薄弱，造成對各子分公司銷售業(yè)務發(fā)展支持不夠，沒有及時做好銷售預測工作。
2、由于沒有形成各完整的招投標預測報送體系，各子分公司招投標預測體系較為混亂，市場部也沒有做好對招投標體系的建立與完善工作。在今后的.工作中，要逐步制度化，建立完善好招投標體系，做好招投標工作的監(jiān)管工作。
基礎管理方面：落實了新簽訂單的統(tǒng)計匯報工作，按月報送銷售報表、應收賬款報表、銷售業(yè)績排名表、市場分析報告、招投標分析預測表等一系列基礎管理工作。在第三批小農(nóng)水項目開始后，我們積極搜集信息，發(fā)布了覆蓋全國的第二三批小農(nóng)水重點縣、高新節(jié)水重點縣、一般節(jié)水縣等名錄，有效的指導了小農(nóng)水重點縣業(yè)務工作的開展。從10月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，每隔10天盡量安排各子分公司對項目跟蹤情況進行匯報，便于公司領導及時了解情況，提出銷售指導意見及建議。
1、從1-7月份整個市場部門共兩人，一是市場部長，一是市場部職員，不能滿足市場部工作的需要。
2、待7月份新員工入職招聘以來，整個市場部團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然還不能滿足公司領導的要求，但由于新員工成長迅速，所以工作的銜接非常順暢，對市場部工作順利入軌及全面開展工作做好了基礎工作。
3、因公司體制及崗位設計本身問題，我們招聘多為畢業(yè)一年甚至更短的大學生，所以經(jīng)驗不足，致使管理者要加大對其輔導和管控的專注度；由于市場部工作本身突發(fā)情況比較多，所以在下屬個人發(fā)展方面存在很大問題，公司剛剛運作一年，也行這個問題并不明顯，但長期發(fā)展中這個問題必然會顯現(xiàn)出來。
1、加強內(nèi)部市場人員的培訓。市場部計劃在新的一年里重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質。
2、加強預算管理。嚴格按照集團公司全面預算工作流程精確做好市場部預算工作，確保市場部費用開支嚴格控制，按照預算執(zhí)行，偏差在可控范圍內(nèi)。
3、組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓，市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的工作的加強，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力，加強與各個分公司的溝通，便于今后工作更好地開展。
4、通過工作探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門制度、章程或文件，以切實提高部門的整體工作效率；
5、在工作中積極探索一些方法，以爭取使部門的整個工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因為這樣的環(huán)境是市場部所必須的；人員結構比較年輕，唯有如此，才能讓團隊穩(wěn)定、成長更快。
以上就是市場部20xx工作的一個回顧和總結，有成績也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉化為有益的工作經(jīng)驗，提高本部門的工作效率及水平，不足之處請領導批評指正。
市場部個人工作總結 篇6
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關于未來的設想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導過我的領導和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關你們的記憶放在心中。
時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學習歷程。剛跨出社會的我，從來不關注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時，需要學習很多東西。關于時尚、關于美學、關于色彩、關于四季、關于設計等等。
兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓，來中國市場部第一天前輩們的循循善導，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關于“杯奶頭牛”的故事等。在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。
兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取？傆行┪淖謺屛腋袆?，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和美學的種種。
為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。
這個月，開始嘗試著寫關于20xx湯普、b
2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;
3、收集與公司產(chǎn)品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。
4、以學習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務。
5、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的了解。
市場部個人工作總結 篇7
主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動力設備和交換2局、cdma交換局動力設備的安裝、調(diào)試；按年度、月度動力設備維護計劃并組織實施，完成機房內(nèi)日常設備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、）的動力設備（開關電源、ups、柴油發(fā)電機、電池、精密空調(diào)）定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡中的動力設備的正常、穩(wěn)定運行。
主要工作成績：
1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；
2、空調(diào)維修：加強基站空調(diào)的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性；
3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應急通信搶險發(fā)電；
4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站csu（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴設備廠家的技術人員。
5、動力設備維護體系的建立和完善
移動通信機房、基站中的電源空調(diào)等配套設備是整個移動交換系統(tǒng)正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質量，嚴格遵守設備操作維護規(guī)程，使動力設備處于良好的運行狀態(tài)。
維護管理≠維修，日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經(jīng)驗，完善和規(guī)范化動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，制定動力設備維護日常工作計劃，實行了維護工作規(guī)范化、制度化；
加強設備維護的細致工作：維護作業(yè)計劃、設備故障及時處理、動力設備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃；維護檔案的完善：設備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；
周密計劃、統(tǒng)籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。
以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內(nèi)容：
1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。
2、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化；
3、標準化機房建設；
4、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機房）有反饋、有答復；
5、全面提高維護人員技術水平和工作能力：
我們的維護人員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務學習方面，我們在新、老員工的技術培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術水平，對動力維護中心人員提供技術和業(yè)務指導，并積極組織技術培訓和業(yè)務學習及技術交流，提供設備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡正常運行中出現(xiàn)的設備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。
維護工作的關鍵是建立一套完整的動力設備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。
以上為本人在移動通信業(yè)務部的工作總結，以下為市場部的近期內(nèi)的工作總結：
本人于XX年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：
熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領導；三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準備工作；確立無線公話的發(fā)展計劃及目標；新45元套餐的宣傳，力求第一時間內(nèi)將信息傳達給用戶；處理去年手機庫存；制定相關政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當前號碼尾數(shù)為“4”的號源積壓問題；調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡現(xiàn)狀，向移動部提交“關于改善聯(lián)通舒蘭移動網(wǎng)絡覆蓋的申請”的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團用戶電子檔案；建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點催繳制度，每天有專人負責電話形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學習業(yè)務及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責，做到“人人有事做，事事有人管”；規(guī)范工作流程，糾正并加強員工的文件及公司商業(yè)機密的保密意識；
營銷渠道的建設：以渠道建設拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡優(yōu)勢，調(diào)動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經(jīng)營渠道的有效補充，利用三級合作營業(yè)廳合作商的力量，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的發(fā)展，同時開展保有和服務工作。
目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡基礎上建立并完善了“5+1+n”的模式，來保證市場運做的基礎。“5”是五家主要代理商，“1”是一個直銷隊伍，“n”是大于20個的代辦戶。
今年的工作重點是cdma的發(fā)展，目前三級營業(yè)廳及cdma大賣場的建設正在進行，調(diào)動代理商的積極性，增強其對聯(lián)通公司及cdma的信心，確保今年cdma的計劃完成。
加大cdma的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關系，大力發(fā)展高端用戶及集團用戶。針對目前的cdma套餐資費政策，截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的“根據(jù)地”。
目前初步建立了科學的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務量，分析原因；了解對手（移動公司）的一切動態(tài)情況和歷史情況（含市公司的政策動態(tài)），保持市場調(diào)研的經(jīng)常性、準確性和連續(xù)性。
用戶保有（以服務實現(xiàn)）：
建設和發(fā)展現(xiàn)有的服務網(wǎng)絡：擴大代辦點數(shù)量、規(guī)模及用戶交費網(wǎng)絡（主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)），完善話費查詢系統(tǒng)（觸摸屏工作正常、話單寄送），目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳；
舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結構，重點保有；集團用戶、大客戶加強保有，建立并完善所有用戶（散戶）、大客戶、高端用戶詳細、分類電子檔案（清單、數(shù)量、結構、詳細情況），專人負責、經(jīng)常性跟蹤回訪，回訪服務效果，定期進行滿意度調(diào)查（電話回訪、網(wǎng)絡情況、服務人員服務質量、態(tài)度、水平），及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進，服務水平上檔次，上規(guī)模，服務是關鍵不是籌碼；體現(xiàn)真誠化、個性化服務及服務的連續(xù)性、有效性和全面性。
在用戶欠費方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費清單，進行電話、上門催繳工作。
基礎管理：
加強基礎管理，完善相應的管理制度，所有物資（卡類、手機）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使營業(yè)報表規(guī)范化、準確化，在所有辦事處中一直處于領先的位置。
根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機制，完善業(yè)務受理記錄及日報表的電子化。
定期進行營業(yè)員培訓（網(wǎng)絡、技術、業(yè)務、資費），實現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性；加強業(yè)務考核（辦事處周考、公司月考），建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。
建立、完善了特色化的服務、預約式服務（主動服務）體系；
辦事處設立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進；
重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目標責任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團隊建設：鼓舞團隊士氣、敬業(yè)精神，增強凝聚力；調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。
盤活代理商，調(diào)動其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關系；平衡市場，規(guī)范市場。
對于近期東信ex200 cdma手機銷售規(guī)避風險問題上：
1、入網(wǎng)審核：
要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發(fā)展。
嚴格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機入網(wǎng)的用戶。
入網(wǎng)工作的同時，要求用戶認真仔細地閱讀協(xié)議內(nèi)容，并最大限度地實施用戶本人簽字。
在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機銷售協(xié)議進行了有效的補充，避免了用戶投訴的風險。
2、用戶回訪
由專人負責對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實行用戶電話回訪，詢問手機使用情況、網(wǎng)絡情況、資費情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內(nèi)無話單的手機用戶進行停機處理。
3、話單跟蹤
自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設專人連續(xù)三至五天對用戶進行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進行重點監(jiān)控，及時采取可行措施避免用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時進行話費催繳。
4、加強代理商的管理
與承辦手機租機業(yè)務的代理商簽定風險責任協(xié)議，明確出現(xiàn)風險后的責任劃分，對于在本次銷售中不能認真規(guī)避風險的代理商，辦事處有權取消其代理資格。
通過以上措施，在東信手機銷售過程中基本剪斷了東信手機倒賣的流程，
個人方面：本人做事果斷，雷厲風行，具備較強的計劃性和策劃能力，能將所有的問題考慮清楚，每一項計劃的實施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強的組織和協(xié)調(diào)能力，掌握比較廣泛的通信知識和專業(yè)知識，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經(jīng)驗，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強的計劃，并組織實施和改進。
以上計劃及總結，因我對工作還非特別深入的了解，待今后實踐中提高和加強。
今后的工作目標：
完成公司下達的舒蘭辦事處經(jīng)營指標，各項工作得到公司的認可！
市場部個人工作總結 篇8
我叫***，***年出生，***學歷，**職稱。***年*月份至今在建行信用卡中心市場部工作，現(xiàn)在的崗位是收單業(yè)務與汽車卡業(yè)務管理。參加工作的*年也是我人生中成長最快、進步最大的*年，通過工作實踐，我不僅使我的業(yè)務技能有了很幾步在個人綜合素質，工作責任心等方面也有了很大提高，具備了作為一名一級業(yè)務員所要求的綜合專業(yè)技能和思想素質。
一、我的政治素質和個人素質都有了很大提高。
我為人正直、與人為善、與人合作、樂觀等的優(yōu)良品質。工作以來，無論在哪個工作崗位上，我都以高度的責任心認真工作，與同事相處融洽，善于激勵同事，團結大家一道完成工作任務。同時，*年的工作也培養(yǎng)了我熱愛集體活動的性格特點，無論什么集體活動我都踴躍參加，并在20xx年的**演講比賽中獲一等獎。
二、任勞任怨，全力完成了收單工作。
在銀聯(lián)傳統(tǒng)POS和個體工商POS的.的審核、整理、注冊工作中,我積極發(fā)揚任勞任怨的工作精神。每天加班加點進行加機、撤機、轉收單調(diào)解、結算帳戶更改、調(diào)整費率等工作，平均每天處理10戶左右。同時，對間聯(lián)POS和本外幣一體POS的審核和資料整理工作也以平均每天6戶的速度進行，對商戶注冊、商戶資料進行認真核對，并積極開展與外卡公司的外幣卡業(yè)務，擴大業(yè)務范圍。
三、開展創(chuàng)新服務，使汽車卡管理業(yè)務有了新突破。
我深知創(chuàng)新在工作所起的作用，在汽車卡管理業(yè)務中，我始終將創(chuàng)新服務擺到一個重要位置來抓，始終將服務創(chuàng)新作為圓滿完成工作的突破口。通過創(chuàng)新服務，我除平均每天完成8筆95533和800投訴外，還完成了與110家龍卡汽車卡洗車服務商的對賬報銷洗車款項目，完成了90%的服務商轉賬和**人次95533預約充值贈送報表任務。并通過改進營銷手段，實現(xiàn)了中石化加油卡與汽車卡的捆綁銷售，僅此一項每天就能完成10份。
為完成工作任務，我不得不通過加班來實現(xiàn)。我們是早8點30上班，下班都是在7點，每天工作10多個小時，沉重的工作負擔和長時間的工作已影響到了我的健康，但我從沒有怨言。當然，我的成績也得到了領導和同事的肯定，20xx年我被評為部門優(yōu)秀員工的榮譽稱號。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！”我當然知道，好的成績只能代表過去，關鍵還要看未來的表現(xiàn)；我也知道從三級業(yè)務員到一級業(yè)務員，只是我事業(yè)歷程中的一小步，前面還有更成的路要走。人生之路沒有終點，我要秉承優(yōu)點奮勇向前！
市場部個人工作總結 篇9
時間一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，即將過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、工作回顧
1、市場部有員工xx人，全年完成銷售任務112萬元，其中xx餐飲xx住宿xx。
2、廣告宣傳方面；本年度的宣傳推廣共計產(chǎn)生費用3萬元，工作主要用于五一和十一的大型活動中，以主題形象展示、本公司的微信平臺、制作客戶實時場景視頻贈送等方式開展，做階段性宣傳。通過這些成本低，游客易于接受的宣傳形式向游客宣傳信息，提升我景區(qū)知名度，增加游客對我景區(qū)的認知度。
3、市場開發(fā)情況；20xx年市場部積極開發(fā)本區(qū)位的新老客戶，采取回訪和陌拜等形式。今年青少年素質拓展活動在五一前后呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢，昌吉州一中初一、初二、高一都是非常認同這種活動形式，幾乎全年級必做。州二中、市一中、市二中也有部分班級開展了素質拓展活動。十一后我們又跟xx學院和xx技校做了一些接洽和鋪墊工作，在職業(yè)技術學院護理分院還開展了一期扶貧幫困的公益拓展活動，各個媒體都有相關報道，為我們景區(qū)贏得了口碑，也為來年的市場開發(fā)做了準備。同時我們在領導的支持下對周邊的一些開發(fā)區(qū)企業(yè)密集區(qū)和臨近城市也進行了市場開發(fā)，共計拜訪開發(fā)區(qū)單位300余家，拜訪xxx客戶50余家。
4、大型推廣活動；市場部積極配合領導和各部門，在三月初就開始討論五一風箏節(jié)的活動內(nèi)容和細節(jié)，同時在3月中旬籌備和開展了烏交流會活動。十一的追憶童年、自助燒烤活動也如期開展了，我們利用有限的資源做多樣化的活動，這也是近三年我們景區(qū)唯一一次沒有虧損的活動，關于活動的詳情就不在這里說了，每一次大型活動我們市場部都是前期積極參與策劃和準備，活動后做深刻總結。
5、資料完善情況；市場部從15年開始完善客戶資料這項工作，把14、15年在我景區(qū)消費的客戶資料都做了匯總登記，為以后的回訪工作和新項目推出做了前期準備工作。在年末還將對每年的冬季培訓做培訓檔案管理，就是想通過各種文字資料的手機整理，為以后景區(qū)升級做好檔案管理這塊工作。
6、協(xié)同工作；市場部積極配合公司各部門做好各項工作，與培訓部、餐飲部、等各部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題；能積極完成領導安排的各項工作和處理銷售中的突發(fā)事件，整個部門工作未出大的紕漏。
二、工作中的問題分析：
20xx年度市場部能基本的完成了年初預定的大部分宣傳推廣工作和銷售工作，但同時也暴露了好多缺點和問題：
1、銷售方法和銷售渠道單一，不善于挖掘客戶和引導客戶，坐等客戶的情況較明顯。
2、市場部在工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作隨意化等各種不良的后果。
3、銷售人員的責任心和工作計劃性不夠強，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強，業(yè)務能力還有待提高。
4．對客戶關系維護很差，回訪量太少，特別是在旺季時段，幾乎沒有時間做回訪，對客戶的附加服務為零（培訓信息反饋、活動視頻圖片等）。
5、銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在被客戶拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
6、宣傳工作相對滯后，在每次亮點活動、應景應季活動、潛在市場巨大的客戶活動中沒有及時留下圖片資料，也就沒有了回訪理由和內(nèi)容，微信的同步宣傳也不到位。
三、20xx年市場部從部門自身進行改進和提高：
1、加強市場開發(fā)力度，鎖定目標客戶群體，做針對性銷售，比如高校這個客戶群體，我們鎖定后就要想方設法的介入，利用人脈和公益活動最推廣，爭取引起領導和學生的興趣，從而開展業(yè)務。
2、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強內(nèi)部管理，沿用例會制度，做到分工明確、職責細化、責任到人，避免工作銜接不到位，造成一定漏洞和工作滯后的借口理由。落實每天的工作計劃和季度工作總結，考核到人，切實提高員工素質和工作效率。
四、20xx年工作計劃
1、鞏固中小學市場，開發(fā)高校市場和周邊城市學校市場。
2、加大同準大客戶、戶外活動機構和拓展聯(lián)盟機構的合作。
3、多方位進行市場宣傳。
4、在團隊和散客中推廣景區(qū)環(huán)線觀光，把蔬菜采摘、農(nóng)田觀摩、傳統(tǒng)文化等我們的優(yōu)勢資源串聯(lián)銷售。（具體工作思路還未成形，待集體商討）。
5、負責的完成上級領導下達的各項任務和臨時工作安排。
以上是我們市場部20xx年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業(yè)務素質，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
市場部個人工作總結 篇10
一 、本年終
20xx年即將過去，在這段時間中通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)有很多不足，也有了一點點收獲，臨近，有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于在來年里把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
從今年的工作及銷售額來看，沒有實現(xiàn)自己理想的目標，上半年從百度排名的情況來看，有兩點比較明顯，一是原有的信息因為修改電話號碼導致排名前三頁的信息幾乎全部掉下來!沒有曝光率所以沒有尋盤，另外是對信息發(fā)布這塊，憑借著自己以前對B2B及B2C的摸索，效果不理想!很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布，并沒有得到收錄，更談不上排名，這是沒有客源是最主要的原因。10月份通過B2B的總結及摸索對信息的發(fā)布有所改善，從百度排名的關鍵詞逐漸上升，以保證尋盤!
在沒有本行業(yè)的銷售基礎上僅憑對銷售工作的熱情和堅持，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。還沒有完全融入到這個行業(yè)中來，對產(chǎn)品沒有深入的了解!在說服客戶這一塊還是相當?shù)牟煌晟?，沒有占到主動，對同行業(yè)之間的信息和市場經(jīng)驗的積累沒有一個大概的認識和了解。要達到可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。同時摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，要經(jīng)常請教張總等公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，對一些優(yōu)質客戶逐漸積累，掌握市場一個大概的認識和了解。從而取得進步。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，從而提高自己的業(yè)務水平，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
二、20xx年存在的缺點：
從銷售業(yè)績上看，我們的客戶工作沒有做好，可以說是銷售做的十分的失敗。20xx年只完成了200多萬，對產(chǎn)品價格及優(yōu)勢把握的很混亂，拿捏不準，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題：
1.對于信息發(fā)布了解的還不夠深入，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
2.對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，溝通不夠深入，過分的依賴工程部。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶產(chǎn)品設計上的缺陷不能做到專業(yè)的角度分析問題，造成很多工作的浪費。時間過了很久才提出來全面更正。
三、主動分析市場獲取信息：
如今市場魚龍混雜，靠單價贏利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉變成了批量優(yōu)勢了，價格和渠道都透明化，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于中等。在信息時代市場透明的形式下，我們要把握先機做抓住市場最新動態(tài)，主動找到客戶先人一步的提供服務，爭取更多的'市場主動權，讓更多客戶了解、認可我們。價格上我們是屬于偏高的價位。在拓展西北區(qū)域上因為地域問題，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，經(jīng)濟相對工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場，希望通過價格相應的調(diào)整來支持新市場的開發(fā)，我相信我們的業(yè)績做的會比原來更好。
四、20xx年：
在明年的工作規(guī)劃中爭取把自己的業(yè)績提升到500萬，以下幾項工作作為主要的工作來做：
一是解決信息發(fā)布問題!根據(jù)13年對信息發(fā)布的總結與學習，找到百度排名的技巧，提高信息發(fā)布的質量，20xx年做到每個產(chǎn)品系列排名前3頁的曝光詞達到50以上，換取更多的尋盤，解決客源的問題!
二是在改善信息發(fā)布的基礎上再補上產(chǎn)品知識，在說服客戶這一塊占到主動，對同行業(yè)之間的信息和市場有一個大概的認識和了解。達到可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。
三是主動出擊獲取市場信息，把工作由被動變得主動，掌握市場最新動態(tài)，快人一步的建立好客情，在客戶有需求的時候及時提供相應的服務，得到客戶長期的信任。
市場部個人工作總結 篇11
轉眼間，20xx年即將過去，吉首公司也在這投資經(jīng)營環(huán)境并不是很寬松的條件下運行了一年?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎M管市場部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步：通過大量的宣傳走訪，公司已在整個吉首范圍內(nèi)全面鋪開，為今后的發(fā)展打下了基礎。具體工作體現(xiàn)在如下兩個方面：
一 、結合市場調(diào)查，廣泛開展宣傳，并取得了一定的效果
天然氣作為一種清潔能源，盡管由來已久，但在地處偏遠的湘西吉首，仍然是一個新鮮事物，因此，經(jīng)公司統(tǒng)一部署，從今年三月開始，市場部組織四名大學生應屆畢業(yè)生在吉首城區(qū)范圍內(nèi)開展市場調(diào)查工作。一方面為武漢燃氣熱力設計院設計城區(qū)中壓管網(wǎng)提供了精確的數(shù)據(jù)資料；另一方面讓吉首市民對吉首公司及天然氣有了一個初步的認識。隨后，為了盡快啟動天然氣利用工程，讓市民早日用上優(yōu)質的天然氣，市場部開始實施重點客戶單位逐一攻關的市場開拓計劃，先后與教師花園、湘泉花園、公務員小區(qū)、市國土局、市地稅局、州農(nóng)業(yè)局、市房產(chǎn)局、州檢察院、屹立房產(chǎn)、偉業(yè)房產(chǎn)、森遠房產(chǎn)、懷化天凱房產(chǎn)等企事業(yè)單位的主管領導洽談協(xié)商。盡管我公司的天然氣項目均得到各用戶單位的初步認可，但由于他們認為條件不夠成熟，所以都只是答應與我公司推遲簽定開戶協(xié)議，這讓市場部的工作陷入非常被動的局面。
二 、以公司年初制定的目標為指導，公司組織了一系列的活動，取得了一定的成效。
為了迅速啟動吉首的天然氣利用工程，先后開展了兩次優(yōu)惠活動，加大宣傳攻關力度。為了讓優(yōu)惠活動達到預期目標，我們克服了先前交通不便、炎熱酷暑的不利條件，堅持把活動宣傳資料及公司的的精神帶到了各個單位。不論是政府還是市民，由于他們對新事物總有一個認識和接受的過程，再加上外來勢力的萬般阻饒，所以吉首公司的每一步都舉步維艱，同時也讓總部領導及公司所有員工都深感不安。面對這一困難局面，公司上下多次把市場開發(fā)工作作為開會集體討論的主要議題，并做出利用周末雙休日深入居民小區(qū)、人口密集的公共場所開展宣傳活動的決定。通過在湘泉花園、市國土局辦公樓前等場所幾天的宣傳活動，我們?nèi)〉昧瞬糠挚蛻籼顚懙摹豆艿廊細獍惭b申請表》和一定的宣傳效果外，同時，客戶還為我們提出了一些實質性的建議，反映一些存在的問題。如市民對我公司提出的具體要求以及一些發(fā)展策略等等。11月底、12月初，公司在具體分析客戶為我們提出的合理性建議基礎上，結合上半年的工作經(jīng)驗，我們先后與懷化市天凱房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、湘西自治州拓展房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、吉首大學師范學院附屬小學、吉首市第二中學、吉首市峒河街道辦事處、吉首市新世紀錳業(yè)有限責任公司、湘西自治州軍隊離休退休干部修養(yǎng)所、吉首市民族五金廠簽定了《管道燃氣安裝意向協(xié)議》。
盡管吉首公司今年沒有完成年初的制定的目標，其原因非常復雜。當然，這與市場部的工作是息息相關的，所以，在今后工作的過程中，我們將努力從如下幾個方面作最大的努力：（1）總結20xx年的工作經(jīng)驗，圍繞公司的總體經(jīng)營目標，全力開展公司的開戶工作；（2）加強體集體學習，提高業(yè)務水平；（3）認真貫徹集團總公司及吉首公司領導的決策，為公司發(fā)展添磚加瓦。
市場部個人工作總結 篇12
在圣誕節(jié)美麗煙火的點綴下，跌宕起伏的20xx年落下帷幕，20xx年的新年鐘聲已經(jīng)敲響。
自從08年4月份新的市場部組建以來，8個月過去了，我們總結這8個月的工作情況，為的是在20xx年使市場部更好地服務于公司的總體戰(zhàn)略，使市場部逐步走向規(guī)范與健康的發(fā)展道路。
第一部分：市場部自身建設總結
包括組織架構的構建、組織運作的規(guī)范、人員技能的提升三大組成部分。
一、精簡機構、裁汰冗員、強化部門工作效率：
市場部是公司策略機構，舊的市場部人員雖多，但多是沒有業(yè)務經(jīng)驗的大學生，對管理市場、督導業(yè)務缺乏必要的技能，更談不上對營銷的策劃和大型方案的制定。
為了能夠使市場部成為一個辦事效率高、執(zhí)行能力強的部門，新的市場部對原有的人員實行了調(diào)整，將沒有業(yè)務經(jīng)驗的員工調(diào)到市場鍛煉業(yè)務技能，一方面精簡了市場部的冗員，另一方面又加強了市場對業(yè)務人員的迫切需求。
經(jīng)過人員方面的調(diào)整，市場部實現(xiàn)了部門精干化，不再人浮于事，極大地提高了辦事效率，為公司解決了相當?shù)娜肆拓斄Y本。
二、分解職能、明確分工、責任到人執(zhí)行到位：
在完成精簡機構的同時，新的市場部對現(xiàn)有人員進行了分工。主要劃分為品牌推廣辦和信息服務辦兩大要害職能機構，這兩大職能機構使市場部一方面在確立品牌文化、樹立品牌形象、建立品牌推廣機制和營銷手段上邁出革命性的步伐，另一方面又在市場診斷、產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務技能手冊編定、市場信息數(shù)據(jù)庫建設、企業(yè)資料分類文本上全面推進。這兩大方面的工作對提升文王品牌，完善市場架構、規(guī)范市場管理、強化業(yè)務技能、整合現(xiàn)有產(chǎn)品、建立企業(yè)市場信息資料文庫等環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。
在完成市場部主要兩大職能的分解后，市場部制定了詳細、規(guī)范的部門崗位職責，將品牌推廣、信息服務和信息處理三大板塊的工作明確分工到每個責任人的頭上，這就明確了工作職責，提高了工作效率、強化了工作執(zhí)行力。
三、缺乏人才、調(diào)研市場、整合規(guī)劃有待提升：
市場部精簡機構一方面是為了提高部門工作效率的必要之舉，另一方面也是相應人員不能勝任職能部門崗位職責的無奈之舉！
首先可以斷言的是：市場部是需要人的，但市場部需要的是人才，是能做事、有執(zhí)行力的人才，而不是不能勝任工作、人浮于事的冗員，市場部用人的原則是寧缺勿濫，所以裁汰冗員是是市場部非做不可的事情，就像董事長常說的那樣：“文王不是慈善機構”，市場部不可能養(yǎng)著一批做不了什么事的人，但這不能說明市場部不需要人。
市場部在初期規(guī)劃中是將“駐點營銷”規(guī)劃在部門工作之中的，準備在幾個重要的大區(qū)分別派駐市場專員，就各個市場進行長期跟蹤、調(diào)研、診斷、監(jiān)控、評估和規(guī)劃，但是，我們公司暫時還提供不了這樣的市場專員，至少提供不了那么多的合格的市場專員來供市場部調(diào)配使用，這就是人才導致的部門發(fā)展瓶頸的問題，這也是文王酒業(yè)市場部下一步需要著手解決的一個矛盾，也是企業(yè)人才招聘和培養(yǎng)的一個方向。
第二部分：企業(yè)品牌文化建設總結
在品牌文化建設方面市場部主要從確立企業(yè)文化核心、明確品牌建設思路、以產(chǎn)品帶動品牌三個方面展開。
一、挖掘內(nèi)涵、明確主題、構建核心企業(yè)文化：
品牌的提升和市場的推廣必須依靠文化傳播作為載體，新的市場部建立起來后，首先著手在企業(yè)品牌文化方面進行研究，深度挖掘企業(yè)品牌文化的精髓與內(nèi)涵，確立文王酒業(yè)企業(yè)品牌文化的主題，并且圍繞這一主題構建文王酒業(yè)的核心企業(yè)品牌文化，文王酒業(yè)品牌文化傳播的核心應當是：以人為本的人文主義企業(yè)文化精神，具體體現(xiàn)在一個“愛”字上：
1）懷著對廣大消費者深沉的愛，堅持自家釀造的生產(chǎn)理念；
2）懷著對廣大客戶最真誠的愛，秉承廠商雙贏的經(jīng)營理念；
3）懷著對弱勢群體最關切的愛，奉行與愛同行的社會理念。
由此確立文王品牌文化傳播的三大支點：
1）以自家釀造為基礎，樹立起文王酒業(yè)是“大眾化白酒品牌”的旗幟
2）發(fā)掘和弘揚以文王自身為載體的傳統(tǒng)文化
3）以董事長"十大杰出母親"稱號為基礎的愛心文化傳播企業(yè)文化主題的確立，就明確了企業(yè)文化建設的核心與思路，使文王酒業(yè)在品牌推廣、企業(yè)宣傳等方面有了一個可以圍繞的“圓心”，既能夠對外樹立文王一統(tǒng)的企業(yè)形象，又可以集中精力、節(jié)約成本搞企業(yè)文化傳播。
二、尋求伙伴、合作共進、提升文王品牌形象：
在企業(yè)品牌文化建設方面，文王酒業(yè)一直堅持自己內(nèi)部挖掘，由自己培養(yǎng)的人才全盤操控，在一定時期內(nèi)取得了一定的成績，但隨著市場競爭的加劇，各廠家在品牌文化傳播方面的競爭日益激烈，對人才的要求越來越高。高爐家和口子窖在品牌文化運作方面的成功是所有人都能看得到的，他們的合作單位也隨著這一品牌文化傳播的進程而水漲船高，可謂達到了雙贏的最佳效果。
文王有著自己豐富的品牌文化內(nèi)涵，新的市場部建立起來后對文王豐富的企業(yè)與品牌文化進行了充分挖掘和整合提煉，導出了以愛為主題的企業(yè)品牌文化核心價值觀，但關鍵的問題是，我們必須以有形的形象，一圖片、畫面和電視廣告等方式將這一博大精深的文化展現(xiàn)出來，并且配合以相應的宣傳模式和手段，達到我們在企業(yè)品牌文化傳播方面的目的。
我們在企業(yè)品牌文化形象設計方面的人才無法適應這一高要求，尋求強有力的合作伙伴，就成為提升企業(yè)品牌文化的必然要求和手段。
在經(jīng)過精心的選擇之后，市場部決定與合肥五子登科廣告公惡作司建立合作關系，主要是為我公司編制企業(yè)宣傳用的圖文手冊與海報，以及協(xié)助市場部籌備各類大型的活動，例如：經(jīng)典文王的新聞發(fā)布會和五十周年大慶慶典活動等。
經(jīng)過幾個月的合作，五子登科廣告公司基本能夠滿足我公司在現(xiàn)階段的合作要求，特別是在各類手冊的編制與大型活動的籌劃方面具備一定的實力，在電視廣告策劃與營銷推廣方面還有不足，需要繼續(xù)強化市場部部自身的作用，和定向培養(yǎng)一部分這方面的儲備人才。
三、高端突破、經(jīng)典出擊、產(chǎn)品拉動品牌提升：
在文王酒業(yè)企業(yè)品牌文化建設方面，在確立了主題和建設思路之后，所要采取的就是必要的手段和步驟了，在這一點上，市場部積極響應公司統(tǒng)一的戰(zhàn)略部署，與合作單位“五子登科廣告公司”合作，具體策劃“經(jīng)典文王”系列產(chǎn)品在安徽的上市工作。
通過先入高端之路，一方面制造轟動效應，用經(jīng)典文王這一系列產(chǎn)品推動文王整體品牌的發(fā)展，同時吸引競爭品牌的注意力，而我們則集中精力做好自己中檔價位產(chǎn)品的市場推廣工作，鞏固現(xiàn)有陣地和銷售區(qū)域。
可以說，通過經(jīng)典文王的上市，以上目的基本達到。四、缺乏渠道、政策不清、品牌建設缺乏推力：
經(jīng)典文王系列產(chǎn)品的上市推廣半年以來，既是對文王品牌文化建設的一次大提升，也是對文王酒業(yè)品牌文王建設能力的一次大檢閱，通過這半年多的實踐，我們可以很清晰地總結出我們在品牌文化建設方面的不足之處：
1）缺乏中高端渠道支持，使我們先入高端的戰(zhàn)略只有產(chǎn)品支持，而缺乏必要的強有力的渠道支撐。高端渠道主要分為兩大板塊，一塊是高端餐飲渠道，一塊是高端團購渠道，我們在高端餐飲渠道方面沒有什么作為，而即便是在團購渠道上取得了一定成績，但在高端的團購渠道方面做得還遠遠不夠！這樣就導致我們用一條腿走路，而且這一條腿還是個瘸腿，要要跑步前進是不可能的。我們知道，在確立了企業(yè)品牌文化建設的戰(zhàn)略之后，沒有相應的營銷手段與之相結合，沒有相配套的營銷渠道作為品牌文化建設的支撐，那么品牌文化建設必然要大打折扣。
2）我們在實施具體品牌的推廣方面存在著一個嚴重的問題就是：我們看到的是眼前利益，對于長遠的推廣規(guī)劃，缺乏政策的長效性來支持，這往往導致規(guī)劃做了也等于白做，我們?nèi)匀煌Ａ粼谧咭徊娇匆徊康钠放仆茝V階段，過分強調(diào)利益，往往導致對利益追求的短期性，而喪失了對長期利益的控制力。
這就要求我們慎重對待品牌推廣規(guī)劃，必須以政策的長效性來保證規(guī)劃的可執(zhí)行性。
第三部分：市場規(guī)范化建設總結
市場規(guī)范化建設重點由分銷模式的全面復制，第四渠道的全面構建，業(yè)務人員技能提升三個組成部分構成。
一、調(diào)研市場、分區(qū)診斷、實施有差異化營銷：
在新的市場部建立之初，由市場部負責人親自牽頭，和銷售部負責人一起，親臨市場一線，對文王整體市場實施調(diào)研和診斷，發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題，力求解決問題，推動各區(qū)域市場的銷售工作。經(jīng)過一個階段的努力，市場部一方面提出了立足安徽市場，打造中線杠桿，布控合肥、阜陽、淮南三大重點市場的基本戰(zhàn)略，另一方面經(jīng)過對各區(qū)域市場的診斷，就不同區(qū)域市場實施了必要的解決方略，提出了分區(qū)域差異化營銷的基本策略。
二、梳理產(chǎn)品、整合品牌、構建兵團化產(chǎn)品線：
在進行市場調(diào)研和診斷的同時，市場部與當時的銷售部一起就文王現(xiàn)有的產(chǎn)品線進行了梳理與整合工作，為實施更為明確的品牌戰(zhàn)略和打造一支合成化的精干的品牌集團軍打下了基礎。
首先確定了沒有利潤空間、沒有市場銷售價值的淘汰產(chǎn)品，對之采取消化處理政策，做到在一定的時間和區(qū)域解決這些產(chǎn)品后停止銷售。
其次確定了文王在各銷售區(qū)域的主打產(chǎn)品，并且為之制定了相應的營銷策略、調(diào)整了其產(chǎn)品設置。
再次是確定了各銷售渠道主推產(chǎn)品及其設置和營銷策略。
最后是在梳理產(chǎn)品線的基礎上推出了新產(chǎn)品開發(fā)計劃，對現(xiàn)有整合后的產(chǎn)品線進行必要的和適當?shù)难a充。
這一工作的完成使文王的產(chǎn)品線逐步走向清晰化，使我們在推進區(qū)域銷售工作中能更好地服務于公司的總體戰(zhàn)略。
三、整頓市場、細化職能、打造規(guī)范化辦事處
為了使業(yè)務隊伍能夠更好地執(zhí)行經(jīng)營公司制定的方針政策，也為了提升業(yè)務隊伍的整體素質，市場部決定實施“辦事處規(guī)范化建設”，在新的市場部建立之初，便向各區(qū)域市場下發(fā)了《文王酒業(yè)辦事處建設預案》，預案為辦事處的規(guī)范化建設搭建了框架、規(guī)劃了辦事處規(guī)范化建設的步驟和措施，對于當時很對剛剛走上辦事處領導崗位、以及對辦事處規(guī)范化建設尚不清晰的辦事處領導提供了一個模板。
在《文王酒業(yè)辦事處建設預案》的指導下，各辦事處展開打造扁平化的基層營銷組織架構，一方面著手整頓各自市場組織所存在問題，一方面著手制定辦事處日常工作規(guī)范，細化職能，分解任務，量化指標，責任到人，與考核相掛鉤，既避免了人浮于事的現(xiàn)象，又解決了事務龐雜、不知道自己做什么的問題；既提升了業(yè)務隊伍的業(yè)務能力，又強化了成員之間的協(xié)作與配合。
根據(jù)辦事處規(guī)范化建設的推進，市場部適時提出了打造樣板辦事處計劃：打造合肥、臨泉、阜陽、安慶、淮南、舒城六個樣板辦事處。相應地也提供了樣板辦事處建設的思路：
1、打造形象渠道
2、強化基礎渠道
3、力推重點產(chǎn)品
4、抓住重點區(qū)域
5、幫扶重點客戶
6、布控重點終端
7、提升核心人員
8、。強化過程管理
9、做好重大促銷
四、布控重點、渠道突破、實施雙千打造工程
為了實現(xiàn)20xx年度的銷售任務，在具體的營銷手段上，市場部實施了重點布控，渠道突破，實施雙千工程的推進計劃
一方面，市場部在調(diào)研的基礎上，提出按照合肥模式構建市區(qū)深度分銷體系和鄉(xiāng)鎮(zhèn)深度分銷體系。要求在市區(qū)實施分銷，市區(qū)周邊則實施一縣一品、一鄉(xiāng)一分、一村一店策略，即：一個縣要打造一個強勢產(chǎn)品，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶持一個分銷商、一村落建設一個形象店，全面布控銷售區(qū)域。
另一方面，市場部提出兩億元板塊打造計劃：打造合肥與阜陽（包括臨泉）兩個超兩億元的銷售板塊，并通過對淮南市場的重點扶植，將這兩大板塊連成一體。通過對安徽市場的傾力打造，解決阜陽與合肥兩大市場首尾不能相顧的局面，使我們能夠在市場布局上由點而形成線，由線而形成塊，最終實現(xiàn)安徽市場的全面布控。再次，實施“雙千工程”：
1、在有條件的辦事處和銷售區(qū)域打造千萬元客戶和千萬元產(chǎn)品。
2、在阜陽地區(qū)（包括臨泉）以及合肥分別打造10家千萬元客戶，10家準千萬元客戶（銷量在1000萬以下，500萬以上），重點幫扶。其余地區(qū)共打造10家千萬元客戶和10家準千萬元客戶。
3、在阜陽地區(qū)（包括臨泉）以及合肥分別打造5支千萬元產(chǎn)品和5支準千萬元產(chǎn)品（銷量在1000萬以下，500萬以上），其余地區(qū)共打造5支千萬元產(chǎn)品和
4、支準千萬元產(chǎn)品。
5、已經(jīng)達到千萬元銷量的客戶，文王酒業(yè)幫助其實施公司化運作。
通過實施雙千工程，一方面使文王的強勢產(chǎn)品能夠形成一個軍團，而不再是正一品一枝獨秀，唱獨角戲；另一方面使文王擁有一支實力強大的客戶群，使這些客戶成為文王強有力的市場支柱。
還有就是在做基礎渠道（流通）、樹立形象渠道（商超），積極拓展機會渠道，構建第四渠道，力求在第四渠道即團購方面獲得突破和進展。
小結：
通過半年來的努力，以上四個方面的工作取得了階段性的成果和進展，特別是辦事處規(guī)范化建設方面做的相對要好些，其它方面的工作由于時間關系和客觀條件的限制，取得的進展相對要緩慢一些，例如深度分銷體系的復制和雙千工程的實施，但這些工作依然在穩(wěn)步的推進中，還需要長期監(jiān)控和扎實的工作。
第四部分：關于重點項目的總結
20xx年文王酒業(yè)重點實施的項目主要有：經(jīng)典文王的上市推廣、五十周年大慶的實施和宣傳、文王資料文庫的籌建三大項目。
一、經(jīng)典文王的上市推廣
為了使經(jīng)典文王的上市能夠獲得轟動效應，并且取得推廣的成功，經(jīng)營公司和市場部進行了很長時間的籌備工作，從產(chǎn)品的包裝設計、宣傳模式、推廣方案，新聞發(fā)布會統(tǒng)籌與布控、三階段營銷推廣策劃等各個環(huán)節(jié)進行了精心的準備與實施。
經(jīng)典文王的新聞發(fā)布會和電視廣告的宣傳方面所取得的成績有目共睹，這說明經(jīng)典文王定位于愛的品牌文化是正確的抉擇，這個以愛為主題的品牌文化必須繼續(xù)堅持傳播下去。
經(jīng)典文王在第一階段的推廣還是相當成功的，在進入第二階段推廣的過程中，由于缺乏相配套的高端餐飲渠道的支撐，所取得的效果要比比預計的小的多，也沒有第一階段所取得的成果大，但是經(jīng)典文王在第四渠道即團購方面所取得的成績還是值得肯定的，唯一需要注意的就是這個渠道的維護工作做得還不夠好，往往導致一桿子買賣，賣了酒收了錢，卻丟了關系。加強第四渠道的關系與客情維護是建設第四渠道的重點，也是經(jīng)典文王系列產(chǎn)品暢銷不衰的渠道保障，這一工作，市場部和各銷售區(qū)域必須常抓不懈。
二、五十周年大慶的實施
20xx年是文王酒業(yè)建廠五十周年的大慶之年，風風雨雨五十年，一朝華變鑄輝煌，在這五十年代漫長歲月里，文王酒業(yè)有兩次華麗的轉身，一次是劉廠長擔任酒業(yè)的負責人，促使文王酒業(yè)逐步走上興盛壯大的健康穩(wěn)定發(fā)展之路，一次是股份制改革，使文王人真正成為文王酒業(yè)的主人，這一切都是值得文王人大書特書的大事件，是文王的歷史，是輝煌成就的節(jié)點，只有繼承了這些才能更好地開創(chuàng)美好的未來。
為了辦好五十周年的大慶工作，市場部積極配合經(jīng)營公司的籌備和實施工作，全程參與了五十周年大慶的預制和實施。
五十周年大慶由于天氣原因，現(xiàn)場氣氛的效果沒有經(jīng)典文王在合肥舉辦的新聞發(fā)布會效果來得好，會后的媒體宣傳也沒有經(jīng)典文王所取得的市場效應好，但五十周年大慶在凝聚文王人氣，傳播文王企業(yè)文化和歷史成就等方面所取得的效果還是比較大的，可以說這次大慶在以后的很多年里都是文王人美好的回憶，也必將是部分參與者和消費者嘖嘖贊嘆的經(jīng)典一筆！
三、文王資料文庫的籌建
為了能夠有效整合文王酒業(yè)的市場與企業(yè)各類信息與數(shù)據(jù)，為酒業(yè)高層決策提供參考依據(jù)，也為了保持有價值的各類資料，市場部建立之初就決定籌建文王酒業(yè)市場信息數(shù)據(jù)庫，并且在此基礎上籌建文王資料分類文庫。這一分類文科的建立對文王酒業(yè)的企業(yè)品牌文化建設、市場信息資料保存、經(jīng)營決策、營銷策劃等極具戰(zhàn)略價值和深遠意義。
首先，市場部與各辦事處攜手展開市場信息數(shù)據(jù)庫的籌建，以辦事處為單位，對經(jīng)銷
商信息數(shù)據(jù)、分銷商信息數(shù)據(jù)、。終端信息數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)、廣告宣傳信息數(shù)據(jù)、人員信息數(shù)據(jù)庫、各銷售區(qū)域市場信息整合數(shù)據(jù)、整體市場信息整合數(shù)據(jù)、競品市場信息數(shù)據(jù)進行收集和整理，這些與數(shù)據(jù)的收集與整理工作在20xx年年底應該能夠完成，09年初可以整理出臺《文王酒業(yè)市場信息數(shù)據(jù)庫文本》。其次，市場部編撰了《文王酒業(yè)市場營銷手冊》大型文本，并且在這一基礎上，與五子登科廣告公司合作展開編制《文王酒業(yè)促銷員工作手冊》（圖文版）、《文王酒業(yè)業(yè)務員工作手冊》的工作，用于指導促銷員和業(yè)務員的現(xiàn)場實戰(zhàn)，也是用于培訓員工的有力工具。此外市場部還聯(lián)合五子登科廣告公司制作了《文王酒業(yè)企業(yè)宣傳畫冊》和《經(jīng)典文王品牌推廣手冊》，使我們在企業(yè)宣傳和產(chǎn)品推廣方面有了新的更合適的工具。通過上面的工作，最終市場部將在20xx年年初推出《文王酒業(yè)企業(yè)資料分類文庫》綜合文本。
第五部分：經(jīng)驗教訓與來年規(guī)劃
通過半年多的運作，實踐證明：要想在文王酒業(yè)建立一個規(guī)范有序運轉的市場部，還需要一定的時間，也需要兄弟部門更好地配合，總之，市場部對于文王來說仍然是一個需要不斷完善和發(fā)展的部門。
一、經(jīng)驗與教訓總結：
經(jīng)驗主要表現(xiàn)在兩大方面：
一方面市場部的有效運作沒有公司高層的支持和兄弟部門的積極配合是很難有成就的，市場部所做的一切與高層的支持和兄弟部門的配合都是分不開的，只有凝聚企業(yè)的力量，才能真正成就文王的雄心。
另一方面市場部在統(tǒng)籌市場與合作單位方面不但發(fā)揮著橋梁作用，更應當發(fā)揮頭腦和神經(jīng)中樞的作用，市場部要有能力將企業(yè)的戰(zhàn)略和政策通過最佳方案轉化為市場推力，這才能真正發(fā)揮市場部的作用。
教訓主要表現(xiàn)在：
市場部在監(jiān)控市場和督導市場方面，由于人力資源的缺乏，其職能還不能充分發(fā)揮，這一點是在20xx年應當著手解決的問題。
二、二零零九年規(guī)劃：
1）加快部門規(guī)范化建設，健全部門職能，特別是市場調(diào)研、策劃與督導職能。
2）20xx年市場部派市場專員實行駐點監(jiān)控應當提上議事日程，強化對區(qū)域市場的整合與規(guī)劃，建設幾個強大的區(qū)域市場營銷核心區(qū)。
3）實施重點突破，集中人力、物力、財力，在重點的關鍵市場打攻堅戰(zhàn)，實施集中兵力，各個擊破的戰(zhàn)略。
4）為經(jīng)營公司籌劃新的人才培養(yǎng)體系：吸引人才靠手段是途徑；發(fā)現(xiàn)人才靠機制是內(nèi)功；培養(yǎng)人才靠方法是戰(zhàn)略；留住人才靠激勵是關鍵；用好人才靠管理是目的。以加強人才儲備為前提，強化對百分之八十的普通員工的日常管理，建立適者生存的優(yōu)勝劣汰機制；以留住核心人才為目的，加強對核心人才的培養(yǎng)、薪酬調(diào)整和攻心戰(zhàn)略，最終達到留住百分之二十的核心人才并且發(fā)揮其積極作用的目的。
5）有針對性地對員工與客戶展開輪訓工作：劃分培訓層次，不同層次人員實施不同培訓；專業(yè)化培訓：根據(jù)所需人才實施分專業(yè)培訓，以提供市場一線專業(yè)化的人才；重點培訓：為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的策劃和產(chǎn)品設計的急需人才；全面培訓：通過對市場業(yè)務人員的定期和不定期培訓，全面提升市場人員的營銷技能。
6）強化品牌文化的推廣與傳播，實現(xiàn)六個方面的轉變：
1、從一般意義上的產(chǎn)品質量塑造，轉變到品牌塑造上來，打造、培育名牌。
2、從生產(chǎn)銷售一般的低價位產(chǎn)品為主轉移到生產(chǎn)銷售中高價位的產(chǎn)品上來。
3、從一般意義上的直銷、分銷為主轉到抓高檔終端、抓高層公關上來。
4、從一般意義上的吆喝式宣傳，轉移到文化概念傳播上來。
5、從產(chǎn)品數(shù)量級擴張，轉變到產(chǎn)品軍團化構建上來。
6、從組織結構部門化發(fā)展，轉變到組織結構合成化方向上來。
揮手之間，20xx年的輝煌與夢想、坎坷與挑戰(zhàn)已經(jīng)成為過去，迎接我們的是20xx年的曙光，在新的一年里，市場部將緊密團結在以董事長為核心的董事會周圍，以更加飽滿的熱情和激情，完成經(jīng)營公司制定的方針政策和戰(zhàn)略部署，我們將以更大的耐心和熱心與兄弟部門積極協(xié)作，為推動文王酒業(yè)在整體市場的跨越貢獻自己的微薄之力！
市場部個人工作總結 篇13
自8月份接手酒店業(yè)務以來，截止到20xx年8月25日，為了日后進一步打開酒店市場，我市場部成員分成兩組，分別對市內(nèi)七個區(qū)片的七十二沽酒品鋪貨情況及市場詳情進行調(diào)查并進行了有效地市場維護，同時，我們還發(fā)現(xiàn)了很多亟待解決的問題，現(xiàn)對我部門近段時間的工作做如下匯總，供領導參閱，審查。
A組成員：郭玉成，羅燕（負責南開區(qū)、紅橋區(qū)、北辰區(qū)）
B組成員：姚玢，楊芳，郭智杰（負責河西區(qū)、河東區(qū)、河北區(qū)、東麗區(qū)）
我們設置的市場調(diào)查的內(nèi)容具體如下：
1、查看酒店內(nèi)鋪貨情況
2、酒店意向級別
3、競品信息查探
4、廣宣品發(fā)放情況
5、客戶的意見反饋
6、同行業(yè)競品促銷情況7、店型信息8、前負責人
9、未開發(fā)酒店統(tǒng)計
對以上信息的統(tǒng)計如下：
一、鋪貨情況：
通過對之前鋪貨的每家酒店進行走訪，我們總結，市場上主要銷售的我酒品主要為沽尚春38度、華喜為主，少部分店鋪進了沽泉香和津門一號。
競品信息：
主要競品有龍江家園、老泥窖、青酒、百年皖酒、掛月王、黑土地、津酒等，比例如下：
所占比例其他雪原金九九黑土地掛月王百年皖酒龍江家園津酒青酒老泥窖0。00%5。00%10。00%15。00。00%25。00%30。00%所占比例競品酒統(tǒng)計通過對競品信息和客戶反饋的分析，我們努力找到競品酒的優(yōu)勢，以取其精華去其糟粕，找到我們酒品的營銷方向，經(jīng)統(tǒng)計分析，市面上好賣的酒品可分為以下幾類：
此類型的酒品主供低端酒，價格便宜，銷量較多，如小瓶津酒、二鍋頭等。其優(yōu)勢在于量小，價低。還有些酒品本身擁有不同檔次的酒，市場覆蓋面積較大，如龍江家園、老泥窖等。此類型的酒品以屬于大力度促銷型，給酒店的利潤大，自然酒店愿意推酒，銷量可觀。如老泥窖買酒送絲襪；百年皖采取盒內(nèi)刮獎形式，更有的酒家直接買酒送果粒橙，可樂，有甚者買3贈5。夏季是白酒的淡季，有的酒家特別推出冰酒，從而保證了夏季的出貨量。這類酒水的特點是可以進行冷藏，口感涼爽，度數(shù)較低，不易上頭。這類酒在韓國料理和烤肉中盛行，以雪原為代表。
二、廣宣品發(fā)放情況：
在走訪的所有酒店中，只有一家東麗區(qū)的飯店還掛有我們七十二沽酒業(yè)提供的椅套?；旧衔覀兊膹V宣品發(fā)放屬于空白，店家使用的廣宣品都來自于競爭對手，其中，龍江家園的居多，包括毛巾、打火機、瓶起、牙簽盒、煙灰缸、圍裙等，而且樣式新穎。
另外，通過調(diào)查，我們得知，大部分店家反映急缺打火機。
三、酒店意向級別：
經(jīng)過統(tǒng)計，截止到20xx年8月25日上午，我們AB兩組成員共走訪有效酒店數(shù)共422家，其中，南開區(qū)101家，紅橋區(qū)68家，北辰區(qū)85家，河西區(qū)50家，東麗35家，河東50家，河北33家。為方便日后的回訪和酒店維護，我們將這些酒店分為3個意向級別：A類店表示重點維護店，這類店暫時保持著良好的進貨或銷售狀態(tài)；B類店指的是那些在店型、客源、意向上都有很大的優(yōu)勢，還學要我們進一步加大維護力度尋求長期有效合作，這類店具有很大的潛力；C類店主要包括之前鋪貨時沒有太多考慮酒品定位而選擇的小店，或是因為長時間沒有進行維護，對我們的酒已經(jīng)產(chǎn)生強烈的反感的飯店，亦或是已經(jīng)易主或倒閉的店家或其它情況。具體統(tǒng)計情況如下表：
100806040200南開區(qū)紅橋區(qū)北辰區(qū)河西區(qū)河東區(qū)東麗區(qū)北辰區(qū)ABC
通過圖表，我們可以總結出，B類店將是我們主要的客戶，占回訪店數(shù)的3/5左右；A類店我們也不能掉以輕心，總結C類店失敗的教訓，經(jīng)常維護AB類店，以免出現(xiàn)C類店的情況。
四、客戶信息反饋：
AB兩組采取逐家走訪，記錄的方式，實際訪問數(shù)量為截止到20xx年8月25日上午共411家，收到的有效反饋量為377份?？偟膩砜矗蛻羝毡榉从澄覀兊钠呤辆茻o人問津，根本賣不動，根據(jù)客戶反饋的信息，我們統(tǒng)計出有以下幾大原因導致我們酒品的滯銷，詳見下表：
低銷量歸因分析403020xx0比例價格貴力度小知名度低季節(jié)性知名度低包裝太差其他。
針對以上反饋的原因，我們應該逐條予以分析并找出解決策略：
“價格高”：我們的酒品走的是高端路線，那么，我們酒要有的放矢地定位客戶群，小店或低端店我們應該直接畢掉，維護好固定的幾家大地高檔的酒店，以保證酒的銷售。另外，在我們酒還沒有得到市場認可之前，難免客戶會覺得價格定位高，賣不出去，這時，我們應該做的是不降價，保持高端定位，但要加大力度，等銷量上去后，再回歸正軌。這也同時回應了客戶反映的“力度小”的問題。另一方面，我們可以選擇出了走高端市場基礎上，放眼中低端，從而占有更大的市場份額。
針對“知名度低”，在資金容許的情況下，發(fā)放一些必要地廣宣品，做一定的促銷和宣傳活動是很有必要的。但要適量，過多的促銷會影響我們高端定位。
“季節(jié)性”原因是不可避免的，夏季是白酒市場的淡季，針對這一現(xiàn)象，雪原、西江貢開始推出冰酒，彌補夏季市場空白。
很多熟的顧客都反映。我們的酒口感和質感都不錯，就是“包裝太差”，古語有“人靠衣裝”，這提醒我們“不能輸在起跑線上”，而且我們市場上買的較好的沽上春和華喜用地鐵盒很容易生銹，沒有質感。所以我們是否可以考慮在包裝上做點完善，在質量好的基礎上錦上添花。
另外，商家雖然對我們的酒提出很多寶貴的意見，但并不是沒有一點肯定，很多商家認為我們占有本地酒的優(yōu)勢，質量有保障，而且口感很好，這些都是我們走出低迷的法寶。除了以上的反饋之外，在我酒廠推出買5贈3的活動后，我部門繼續(xù)走訪店家，客戶普遍反映力度是上來了，鑒于之前的銷售情況，還是對參與活動還是心有余悸，很多店家對酒水沒有信心，不希望大量存貨，很多提出愿意賒貨。但總的來講，該舉措還是讓很多酒店都動了心，待我們加大宣傳，多次走訪后應該很有進貨的可能。并且，根據(jù)公司“5贈3贈1”的政策，我部門還推出主打“沽尚春38度”，買五贈四（買5箱沽尚春贈4箱沽尚春），反響良好。
五、未開發(fā)店統(tǒng)計：
七大區(qū)中，具不完全統(tǒng)計共現(xiàn)有有135家未開發(fā)的店，這些點主要特點是店型較大，客流量較高，海鮮店居多（海鮮店里白酒買的較好）。
因為現(xiàn)有還有很多C類店，我們酒的形象在市場上嚴重受損，這些店只有在我們酒真正被市場認可后，才能再次推酒進去。所以，我們在維護現(xiàn)有店的基礎上，將本著以維護現(xiàn)有店為主，開發(fā)新店為輔的原則，爭取擴大七十二沽酒的市場覆蓋率和銷售量，進而提升七十二沽的酒品形象，直到被市場認可。
六、同類競品的促銷情況：
1、老泥窖反盒蓋，贈絲襪；還將直接將現(xiàn)金放入酒盒當中，制作噱頭
2、青酒買四箱贈果粒橙、大可樂、大雪碧
3、莊稼院在酒盒中設置刮獎活動，贈品有特色且中獎率100%
4、還有一不知名的酒家買五箱酒贈微波爐或電磁爐
5、我們見到促銷力度最大的是買3贈5，還贈300元的油卡（經(jīng)客戶反饋）
6、以顧客集齊盒內(nèi)卡片的形式推動酒的銷售
七、解決對策及工作計劃：
根據(jù)市場調(diào)查的結果和客戶大量的反饋信息，我們可以明顯發(fā)現(xiàn)，七十二沽酒還沒有得到市場和客戶的肯定，我們現(xiàn)在的任務是讓客戶知道我們，認可我們，其關鍵在于提高市場占有率，提高銷量和知名度，從而使酒店對我們的酒有信心，愿意賣我們的酒。提高知名度的直接方式在于維護好酒店，所以，我們?yōu)榧磳⒔M成的“促銷隊”制定了“三溝通”的原則和大力宣傳的“策略”。所謂“三溝通”就是要與老板溝通，與服務員溝通，與顧客溝通，通過溝通，加深與酒店的關系，與客戶成為朋友，讓他們信任我們。大力宣傳策略主要包括：一方面，在酒店中擺貼“爆炸貼”，吸引顧客注意；另一方面，大力發(fā)放廣宣品，增加酒店與我銷售人員之間的客情，同時起到側面宣傳推動作用。在一些賣不動的酒店里，我們派臨促人員駐扎進去幫助酒店買酒，有必要的情況下搞一些店內(nèi)促銷活動，如在酒店準備抽獎箱，顧客買酒即或抽獎機會等。
我們部門將在10月底走出當前銷售的低迷狀態(tài)，拓寬市場，實現(xiàn)與競品回歸到同一起跑線，為我們七十二沽酒營造一個良性循環(huán)的健康市場環(huán)境。
市場部個人工作總結 篇14
轉眼一年過去了，回顧過去，展望未來，博壽堂中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結：
一、關于市場部所做的工作
1、部門及制度建設：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人，市場網(wǎng)絡主管1人，健康專員2人，兼職業(yè)務專員4人，導診4人;并構成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核依據(jù)》，《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用;
2、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員x人，開展義診、講座等活動x場，其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車站舉行xx春風吹，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者服務為主婦送健康禮，關愛健康在行動，幸福明天共分享，并和xx義工協(xié)會聯(lián)手參加xx陽光家園啟智中心義工活動，和《xx時報》共同舉辦送健康進社區(qū)、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度。
尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到xx電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉向送健康進校園，在泰達二幼、xx一幼、三幼、六幼及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會x家、企事業(yè)單位x家并均有持續(xù)良好的合作。
新聞媒體報導x次，其中《xx時報》報導我院x篇，xx電視臺報導我院3次，xx廣播電臺報導2次。
在網(wǎng)絡推廣中參與xx群x個，參與策劃博壽堂院慶一周年PPT、市場部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達x多次;搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達x多次;百度上傳宣傳博壽堂的文檔x份，瀏覽量達x多次，被下載量達x多次。xXX年x月x日在百度創(chuàng)立“中醫(yī)博壽堂”團隊以來，團隊排行由x多名已經(jīng)上升到x名，由新手團、入門團、銅牌團、銀牌團發(fā)展到金牌團。并對全院員工進行了百度明白應用的培訓，吸納x名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問題x多個，采納率到達x%，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了博壽堂醫(yī)院。使用新浪微博宣傳博壽堂，粉絲已達x人，發(fā)送微博x多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道、通知x篇。
二、工作中存在的問題
1、關于部門及制度建設，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應的崗位編制，關于市場專員也應有所擴展，每位主管下方應有2-3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。
2、關于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻認識，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關人員的意見推薦，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。
三、xXX年市場部工作展望
總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設中發(fā)揮其用心作用，隨著xx年的到來，市場部應策劃義診及講座活動應不少于x場，新增會員應達x人，市場部的人員配置應更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品)，并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應向開發(fā)高端客戶轉移。
市場部個人工作總結 篇15
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本人自xxxx入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔任高級市調(diào)專員職務，主要負責市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業(yè)市場分析報告、競品項目調(diào)研、市場動態(tài)監(jiān)控、為營銷策略調(diào)整提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。
市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告(周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時性工作主要包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。
在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時提供了最新市場及競品項目動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調(diào)研，在全面詳細了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領導提供了相關參考意見，最終促成了“首付分期”策略應用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。
在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進行在售項目論壇維護工作，同樣取得了一定成績。
雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學習，不斷改進提高，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自己應有的貢獻。
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