經(jīng)過出國留學(xué)網(wǎng)小編精挑細(xì)選這份“ktv述職報告?zhèn)€人”真是讓人看了不禁贊嘆，想必你也需要找范文類的范文進(jìn)行參考吧？為了能夠高效地處理文檔必須遵循合理的工作流程和時間安排，如今越來越多人意識到了范文對我們寫作的幫助。
ktv述職報告?zhèn)€人(篇1)
本職自 5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來，已經(jīng)六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個月來，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店決策層報告。
一、加強(qiáng)酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人，具體規(guī)定如下：
(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定，將給予相應(yīng)處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理。
(二)會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要，每周一召開行政例會。會上，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報上周的工作情況，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來，共召開行政例會21次，除營銷部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外，其他人基本上能按時到場參加會議，如本人有事情不能參加，均能安排部門管理人員參加。沒有缺席、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象。與會人員匯報工作時也比較詳盡，會場氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行。
(三)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時間”、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀(jì)律要求”、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé)。自實(shí)施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé)，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。
(四)工作日志的記述：從6月5日起，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。
(五)每月工作總結(jié)：自6月份以來，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃、對本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài)。
為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下，著手加強(qiáng)員工宿舍的管理：
(一)加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定，實(shí)施獎罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。
(二)加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎勵、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。
(三)實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。
(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因?yàn)閬碓L員工親友而出現(xiàn)意外的情況。
207月份、9月份、11月份，人事部安排三期培訓(xùn)工作，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工，總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游知識等。經(jīng)過培訓(xùn)，員工對酒店的工作有所了解，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識有所提高。
在人力資源部的督導(dǎo)下，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次，現(xiàn)基層員工的實(shí)際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮，既使員工的.操作技能逐步提升，又營造了一個積極向上的團(tuán)隊(duì)。
ktv述職報告?zhèn)€人(篇2)
我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。
隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
ktv年度工作總結(jié)范文【2】
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范文：
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請?jiān)彙?BR> 再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝
酒店KTV服務(wù)員工作總結(jié)范文
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言
而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的.零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂。
ktv述職報告?zhèn)€人(篇3)
第一條：在日常工作中爭取做到準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作
在為客人提供結(jié)賬服務(wù)的時候需要嚴(yán)格按照ktv相關(guān)操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。 第二條：ktv收銀員在收款過程中應(yīng)當(dāng)做到快、準(zhǔn)、不漏收、不多收等，并且要對各種鈔票都要進(jìn)行驗(yàn)鈔操作，防止收到假錢。 第三條：為了安全起見，在ktv收銀員規(guī)章制度中還明確指出ktv收銀員不得攜帶私人款項(xiàng)上崗
第四條：ktv每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實(shí)向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔
第五條：嚴(yán)禁ktv收銀員私自挪用公款，如果違反者不但扣除當(dāng)月獎金而且會給予經(jīng)濟(jì)處罰.若金額巨大將移交公安機(jī)關(guān)處理。
第六條：當(dāng)接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。
第七條：ktv每班營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)
第八條：每天工作的時候都要認(rèn)真的去填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，與財務(wù)人員交接時必需雙方簽名
第九條：所有從事ktv收銀員工作崗位的人員需要愛護(hù) 和妥善保管ktv收銀各種相關(guān)設(shè)備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。(詳情見：附件1)
第十條：每天上班時需要按照ktv規(guī)章制度中關(guān)于ktv收銀員著裝方面的要求穿著工作服上班，不散披頭發(fā)，化妝過濃，。
第十一條：每天都要積極的去完成上級所分配的其他工作任務(wù)，在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知，以及時處理。
第十二條：ktv收銀員應(yīng)當(dāng)積極參加ktv場所舉行的各種相關(guān)員工培訓(xùn)
第十三條：ktv收銀沒有對任何現(xiàn)金款項(xiàng)免零或打折簽單的權(quán) 限，如發(fā)現(xiàn)以上情況，未經(jīng)任何管理人員書面簽字同意，所免出的金額由該當(dāng)班收銀員全額賠償并給予雙倍處罰。(以上任何授權(quán)口頭均無效,免單時若老板不在場則由老板短訊通知店長代簽字,事后由收銀督促老板補(bǔ)簽字—7天內(nèi))”務(wù)必保持誰簽字,誰負(fù)責(zé).”
收銀在處理簽單時必須保證客人將以下要素填寫完畢:1·真實(shí)姓名 2·工作單位 3·電話號碼 4·簽單的大寫金額 5·授權(quán)人簽字
收銀在處理免單時必須保證客人將以下要素填寫完畢:
1免單理由
2·授權(quán)人簽字
3·老板簽字
收銀在處理免零時必須有店長或以上管理人員授權(quán)簽字，方可生效。
收銀在處理打折時，見卡打折，打折時必須拓號并請持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實(shí)姓名(全名)。
第十四條:上崗時間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗,除當(dāng)班管理人員特同意情況除外,如發(fā)現(xiàn)因擅自離崗或脫崗出現(xiàn)的一切經(jīng)濟(jì)損失,由收銀員雙倍賠償處罰.
第十五條:營業(yè)時間內(nèi)任何人不得進(jìn)入收銀工作臺.如有其他工作人員強(qiáng)行進(jìn)入,收銀員未進(jìn)行驅(qū)逐.則對雙方各處罰款100元.若收銀違反規(guī)定私自帶公司以外人員進(jìn)入收銀臺,無論是否出現(xiàn)損失都將予500元的經(jīng)濟(jì)處罰,若出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失,除處罰外將向公安機(jī)關(guān)立案偵查.
ktv述職報告?zhèn)€人(篇4)
1，打印當(dāng)日收銀機(jī)有關(guān)統(tǒng)計報表，完成當(dāng)日收銀營業(yè)報表，字跡端正清晰，不能涂改， 完成應(yīng)收賬目報表等其他報表。
2，清點(diǎn)當(dāng)日現(xiàn)金收入是否與收銀機(jī)報表上記錄及營業(yè)報表記錄一致。按公司規(guī)定處理 做好各類現(xiàn)金。
3，按項(xiàng)目整理好所有單據(jù)，分類匯總同營業(yè)報表核對，將當(dāng)日未能解決的事宜或其他 特別交代記錄詳細(xì)，交接清楚方可下班。
收銀員工作程序
1， 收銀員儀表，必須符合公司規(guī)定，穿，戴好工作服及工作牌，準(zhǔn)時進(jìn)入各自崗位。
2， 上班前首先簽到，打開電腦，注意交接本上重要注意事項(xiàng)緊急通知并閱后簽名。要有疑問，立即通知主管，否則后果自負(fù)。
3，打開電腦收銀員，認(rèn)真核對，準(zhǔn)確無誤地輸入每個項(xiàng)目，打單時檢查一遍，準(zhǔn)認(rèn)無錯后交樓面向客人收款，用信用卡付款的，需嚴(yán)格按接受程序操作是否正確。
4，工作中要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與其他部門配合，保證錢柜安全。
發(fā)票管理
1，收銀部到財務(wù)部領(lǐng)取發(fā)票領(lǐng)，領(lǐng)用時需要將所有領(lǐng)發(fā)票的數(shù)量，起止日期登記在發(fā)票管理本上，并簽名。
2，領(lǐng)取發(fā)票時，要檢查所有領(lǐng)發(fā)票有無缺號，串號，缺聯(lián)等質(zhì)量問題，有問題整體退回，領(lǐng)用后發(fā)現(xiàn)上述問題，不得使用，由財務(wù)部處理。
3，開具發(fā)票時要認(rèn)真，要按發(fā)票號碼順序填開，不得拆本使用，不得跳號，不得涂改，挖補(bǔ)，開票人務(wù)必簽名。
發(fā)票退回
1， 收銀部已用完的發(fā)票統(tǒng)一退回財務(wù)部，退回時收銀應(yīng)在發(fā)票管理本上登記，財務(wù)部將起核銷
2， 收銀部應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的發(fā)票，每天知道專人開具，不得損壞，撕毀。
3， 發(fā)票遺失，被盜應(yīng)及時向財務(wù)部匯報，由財務(wù)部處理。
ktv述職報告?zhèn)€人(篇5)
一、目前各項(xiàng)工程處于收尾階段，為了解決前期工程遺留問題，也費(fèi)了很多的精力。
由于施工方與酒店方部分項(xiàng)目尚未交接，各項(xiàng)目推進(jìn)緩慢，中間協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上過于拖沓，也致使許多工作在溝通中出現(xiàn)困難。在此情形下，本人意識到只有解決前期歷史遺留問題，才能推動籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。本人一直相信在董總及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與推動下，一定能夠在保證質(zhì)量的情況下，加快籌建工作的進(jìn)展速度。爭取不拖酒店整體籌備工作的后腿。
1、音響設(shè)備的安裝：現(xiàn)因家具方提供機(jī)柜到位情況緩慢，造成音響設(shè)備的安裝一直出于停滯狀態(tài)。已經(jīng)與家具方確認(rèn)過，會在月底前全部到位，到位后音響設(shè)備隨后即可安裝完畢。
2、電器的到位情況：本人接手后曾查閱過以前的采購計劃，還不能滿足于未來的開業(yè)需求，于是對電器方面又重新做了一些的增補(bǔ)。但至今沒有得到同意。包房內(nèi)的電視安裝也是因?yàn)殡娨晧Φ脑蛟斐刹荒軕覓?，所以也是沒有安裝到位。
3、酒柜的制作：按領(lǐng)導(dǎo)的要求，在KTV大廳區(qū)域需增設(shè)酒柜，本人按實(shí)地的勘察與測量，最終確定了酒柜的擺放位置及尺寸，目前酒柜還在圖紙?jiān)O(shè)計階段，暫未進(jìn)入制作階段。
4、窗簾的安裝：因KTV包房公共區(qū)域及室的窗簾安裝已經(jīng)有段時間，但包房內(nèi)的洗手間并沒有安裝。與安裝窗簾的李師傅電話確認(rèn)此事，答復(fù)是目前他那邊還沒有接到我方的安裝窗簾的任何方案。本人建議所有洗手間安裝百葉窗簾為最佳方案，還望各位領(lǐng)導(dǎo)給予批示及認(rèn)可。
5、室的多項(xiàng)電器沒有到位，最主要的作戰(zhàn)工具，麻將桌還沒到位。本人后來所增加的一些基本電器的增項(xiàng)需求也沒有得到批復(fù)。
二、人員編制的問題較為突出。
目前娛樂部有2兩名服務(wù)員加上本人共計3人。曾經(jīng)與人力資源部確定過人員定編事宜，目前娛樂部只給定編6人。按此編制的要求還缺3人的空缺，但就目前滿編的情形下也遠(yuǎn)不能滿足未來開業(yè)的需要，往領(lǐng)導(dǎo)們給予重視。
三、確定對KTV的定位：
對于KTV的定位，由于本酒店的特殊地理位置及其他各種原因，暫不太適宜做傳統(tǒng)KTV模式。傳統(tǒng)KTV模式也有其弊端，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉。但本部門隸屬于酒店集中管理的一個子部門，是會與酒店的整體運(yùn)作息息相關(guān)的。作為酒店的一個整體要求是不可缺少的一個酒店配套設(shè)施。故不能做到傳統(tǒng)KTV的那種模式，只能定位于綠色KTV模式。但就綠色KTV來講，又與模式也相對比較成熟的量販?zhǔn)終TV也有那么一些差距。在以后的經(jīng)營及未來發(fā)展過程中，會逐步適應(yīng)當(dāng)?shù)氐男枰鲞m當(dāng)?shù)恼{(diào)整。直到適應(yīng)酒店整體運(yùn)作協(xié)調(diào)流暢為最終目標(biāo)。
四、開源節(jié)流、降本增效、從點(diǎn)滴做起：
KTV雖是目前很賺錢的行業(yè)，但是要想有穩(wěn)步增長的收入，做好開源節(jié)流等各項(xiàng)工作也是必要的，尤其就目前來看，未來整個酒店所在份額并不是很大的KTV來說，更應(yīng)該努力做到以最小的開銷達(dá)到最大的經(jīng)濟(jì)效益，并會交代下屬員工也能夠做到從個人做起，杜絕資源浪費(fèi)，述職報告格式《ktv述職報告范文》。
以上為本人在20XX年度出任伊泰薩瓦納大酒店娛樂部主管一職2個月以來，主要負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作及任務(wù)目標(biāo)。由于本人的經(jīng)驗(yàn)不足及能力有限，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請酒店領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 特此報告。
我從事KTV收銀有一段時間了、收銀分為兩個工作崗位、一個超市。一個房費(fèi)、剛學(xué)的時候是有點(diǎn)復(fù)雜。但熟手之后覺得并沒有那么難、現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的'異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
ktv述職報告?zhèn)€人(篇6)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
作為一名KTV的管理人員，我在此向大家作一份述職報告。近期，我主要負(fù)責(zé)KTV的運(yùn)營管理工作，大體策略在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的配合下，得以完美落地。以下是我對工作情況的總體分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
1、核心工作：
1.1 營銷推廣
近期，由于市場競爭激烈，我們主動調(diào)整了客源結(jié)構(gòu)，開始在校園推廣、微信平臺二維碼掃碼福利等方面發(fā)力。買家選擇的優(yōu)惠力度加大，多張團(tuán)購券可疊加等政策實(shí)施。同時，我們還將KTV的“打卡之家”標(biāo)志性照片分享到了各個社交平臺上，強(qiáng)烈化品牌形象。
1.2 業(yè)務(wù)分析
我將在常規(guī)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作中的實(shí)際表現(xiàn)，考慮最新客源結(jié)構(gòu)、訂單消費(fèi)等維度，深度解讀KTV的經(jīng)營狀況。目前，KTV的營業(yè)額和利潤穩(wěn)步增長，與去年同期對比，增長近30%左右。
2、工作總結(jié)：
2.1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是我特別關(guān)心的事。這里面既包括員工招聘、培養(yǎng)、管理，也包括協(xié)調(diào)配合等多個方面。我鼓勵團(tuán)隊(duì)成員凝聚力，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真積累，獲得人事部門的高度認(rèn)可。
2.2 安全保障
我們還重點(diǎn)加強(qiáng)了KTV的安保問題。制定相關(guān)規(guī)范，加強(qiáng)內(nèi)部安全教育，健全物資管理制度等等，從源頭杜絕安全隱患。
2.3 客戶滿意度提高
KTV不斷優(yōu)化服務(wù)，滿足客戶需求，追求卓越，也是我們工作的核心目標(biāo)。針對KTV客戶對消費(fèi)定價和服務(wù)質(zhì)量方面的反饋，我們排查了相關(guān)問題，并做出了改進(jìn)，建立了完整的客戶管理，核心服務(wù)完成率達(dá)到90%左右，大幅提升了客戶滿意度。
盡管我們工作中仍有一些矛盾和問題，但通過這次運(yùn)營過程的系統(tǒng)總結(jié)，我相信我們在今天所取得的成就，是全隊(duì)一道求實(shí)的結(jié)果。最后，我要再次感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任和支持，也希望在未來的工作中，我們能夠繼續(xù)攜手合作，不斷提升管理水平和團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)現(xiàn)公司更高層次的發(fā)展目標(biāo)。
謝謝！
ktv述職報告?zhèn)€人(篇7)
20__年即將過去，回顧一年的工作，有很多感概。這一年是我做為汽車站職工班組長行使民主權(quán)力的一年。自擔(dān)任職工班組長以來，我深感肩負(fù)的責(zé)任和重?fù)?dān)。職工群眾信任的目光，無時不在鞭策、提醒我是一名要為職工講實(shí)話、辦實(shí)事的職工班組長。在工作中，我堅(jiān)信，只有職工群眾才是工作的評判官，只有群眾滿意了，自己的工作才算合格了。回顧一年的工作，有成績，也有不足?，F(xiàn)將今年以來履行職工班組長職責(zé)情況述職如下。
一年來，始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變，世界觀、人生觀、價值觀得到了改造。思想上、行動上，始終與上級保持高度一致，堅(jiān)決服從上級組織決定和安排，堅(jiān)定不移地貫徹上級的方針政策，堅(jiān)決執(zhí)行上級各項(xiàng)工作部署。通過不斷學(xué)習(xí)，提高了思想覺悟，堅(jiān)定了政治信仰，終保持了思想上的先進(jìn)性。與此同時，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極拓展視野，拓寬思路，不斷提高自身理論水平和管理能力。
二、履行班組長職責(zé)，力爭做合格的職工班組長 職工班組長是汽車站與廣大職工之間聯(lián)系的橋梁，是廣大職工心聲的 反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用。我不僅把班組長當(dāng)作一種榮譽(yù)，更時刻感受到肩上那份沉甸甸的責(zé)任。在參加汽車站職代會期間，認(rèn)真聽取報告，仔細(xì)領(lǐng)會文件精神;職工關(guān)心汽車站的發(fā)展，愿意為汽車站的發(fā)展積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，我就不遺余力的反映廣大職工的心聲，積極提出議案和建議;回到小組后，迅速向其他職工傳達(dá)汽車站職代會的精神，將汽車站新的政策、新的形勢帶到生產(chǎn)一線，讓廣大職工都能夠及時解汽車站的各項(xiàng)新動態(tài)，關(guān)心汽車站的發(fā)展。
職工們選舉我做班組長，是對我的信任，并寄托了很大的期望。作為一名職工班組長，依照班組長法的規(guī)定履行職責(zé)，牢固樹立接受廣大職工和選舉單位監(jiān)督的觀念，自覺、主動地接受群眾和選舉單位的監(jiān)督。作為一名職工班組長，我虛心、認(rèn)真地聽取和反映他們的意見和要求，關(guān)心他們的切身利益，保護(hù)他們的合法權(quán)益。作為職工班組長，我努力做到言行一致，以實(shí)際行動履行著一名職工班組長的神圣職責(zé)。
身為職工班組長首先是汽車站的普通職工，我堅(jiān)持從自身做起，在工作中以身作則，率先垂范，用榜樣的力量去影響和帶動職工。今年工作任務(wù)非常緊張，面對這樣嚴(yán)峻的形勢，我與汽車站同事一道，團(tuán)結(jié)一致，勁往一處使，面對重重困難迎頭直上。圓滿完成了汽車站交給的各項(xiàng)任務(wù)。
在總結(jié)工作的同時也認(rèn)識到，作為一名職工班組長工作還存在著不足：
首先是自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，沒能充分發(fā)揮一名職工 班組長的作用，傳達(dá)精神多，反映職工意見少;學(xué)習(xí)文件多，對汽車站發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策少。其次是基層調(diào)查研究不足，為群眾辦事、解決問 題的能力還要進(jìn)一步增強(qiáng)。
(1)加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己處理和解決問題的能力。
(2)作為職工班組長，在行動上自覺地、模范地遵守法律和汽車站的各項(xiàng)管理規(guī)定。要多學(xué)習(xí)管理、法律、經(jīng)濟(jì)等方面的知識，拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質(zhì)。
(3)要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的思想，廣泛收集職工意見，聽取職工的心聲，爭取做一名合格的職工班組長。
返回目錄>>>
大家好!一轉(zhuǎn)眼，一學(xué)期的工作又將結(jié)束了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的關(guān)心、幫助、支持與配合下，我們順利地完成了一學(xué)期的教育教學(xué)工作，進(jìn)入了緊張而又有序的復(fù)習(xí)階段，在此，我向大家表示衷心的感謝。下面我就這一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及老師們做如下匯報，不足之處，請大家批評指正：
一、主要工作:
1、我們年級組是一個團(tuán)結(jié)，奮進(jìn)的年級組，作為年級組一份子的我，僅僅只是起到了一個紐帶和橋梁作用。
2、在“三課”活動中，本年級組的推進(jìn)可謂形式多樣，甚而有點(diǎn)別出心栽。在集體備課中， 3、學(xué)校有各種規(guī)章制度，平時組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是考勤制度和請假制度，如有老師請假，做好頂課安排，確保每位教師自覺遵守。
組內(nèi)還制定了“黃金制度”——以早來為榮，以遲到為恥;以齊心協(xié)力、忠心耿耿為榮，以離心離德、貌合神離為恥;以躬身親為為榮，以甩手掌柜為恥;以笑臉相迎為榮，以馬臉相對為恥??
4、安全工作是學(xué)校的中心工作之一，也是我們年級組常常談討的課題，這方面的工作，學(xué)校做得非常全面而細(xì)致了，然而面對防不勝防的安全問題，仿佛只有宣傳教育，在我們組內(nèi)的教師看來，較好的做法是教會學(xué)生生存的本領(lǐng)，學(xué)會一些基本的防傷害技巧。一句話，學(xué)習(xí)與安全同樣是學(xué)生自己的事，就讓學(xué)生自己去體悟習(xí)得吧!“授人以魚”不如“授人以漁”就是這個理呀!
對待學(xué)生普遍存在厚此薄彼的現(xiàn)象，諸如優(yōu)秀學(xué)生發(fā)言機(jī)會多，有禮貌的學(xué)生得到老師關(guān)心多，
三、今后努力的方向：
1.加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范的管理，使班風(fēng)、學(xué)風(fēng)在原有基礎(chǔ)上有較大的提高。
2.加強(qiáng)班務(wù)管理的指導(dǎo)與監(jiān)督，縮小班級之間差距。
3.重視學(xué)生和家長的信息反饋，積極改進(jìn)工作，提高教育教學(xué)的層次。
4.相互聽課，取長補(bǔ)短，縮小學(xué)科間的差距，使年級總體水平得以提高。
當(dāng)然，因?yàn)樽约阂彩堑谝淮萎?dāng)年級組長，沒有什么經(jīng)驗(yàn)，組內(nèi)還存在著許多問題。我會努力去改變的，以爭取讓學(xué)生的行為規(guī)范過硬、學(xué)生成績更優(yōu)異!
返回目錄>>>
●?數(shù)學(xué)教研組長述職報告范文：
一學(xué)期的工作落近尾聲。本學(xué)期，我校數(shù)學(xué)教研組工作繼續(xù)堅(jiān)持以鄧小平理論及“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。用心推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革的實(shí)驗(yàn)工作，加強(qiáng)教師校本培訓(xùn)，全面提高教師專業(yè)素質(zhì)。以課改為核心，注重課堂教學(xué)的主渠道，求真務(wù)實(shí)、強(qiáng)化改革意識、創(chuàng)新意識、開拓創(chuàng)新，發(fā)奮促進(jìn)我校教育教學(xué)工作再上新臺階。現(xiàn)將本學(xué)期的工作做以總結(jié)：
一、以課改為核心，加強(qiáng)校本培訓(xùn)新理念的學(xué)習(xí)。
先進(jìn)的新理念要走進(jìn)課堂，教師是關(guān)鍵。教師是新課程的執(zhí)行者，來實(shí)踐新課程，實(shí)施新課程、落實(shí)新課程，更重要成為新課程的開發(fā)者和研究者、創(chuàng)造者。因此，要加強(qiáng)教師新理念的學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師主角、課程意識、潛質(zhì)結(jié)構(gòu)的更高的提升。
1、進(jìn)一步更新教育教學(xué)理念。新的教育理念是課程改革實(shí)驗(yàn)工作順利開展的前提，為全面推進(jìn)素質(zhì)教育注入了新的活力，而教師是實(shí)施新課程的根本主體。因此，我們切實(shí)認(rèn)真組織教師開展了校本培訓(xùn)工作，每單周進(jìn)行一次以校輔導(dǎo)，雙周以組輔導(dǎo)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。有專人講座、集中培訓(xùn)、個人自學(xué)等多種形式相結(jié)合，為教師搭建學(xué)習(xí)的平臺，用心學(xué)習(xí)新課程，從而不斷轉(zhuǎn)變教師的理念。著重以實(shí)施基礎(chǔ)教育新課程師資培訓(xùn)為主要資料，先后學(xué)習(xí)了《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》、《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)法》等有關(guān)著述，不斷提高認(rèn)識，深化和發(fā)展，用心投入教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中，體現(xiàn)課改的新理念;同時，每位教師都認(rèn)真做好記錄，及時反饋小結(jié)，交流心得感受，從而不斷促進(jìn)教師專業(yè)素質(zhì)的發(fā)展。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研教材，研究教法。課程改革，倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手、合作交流的潛質(zhì)，更加突出教學(xué)觀念，方法要有新的轉(zhuǎn)變。我們著重以基礎(chǔ)教育課程改革為核心，切實(shí)抓好教材研究分析工作。尤其對實(shí)驗(yàn)?zāi)昙壍慕滩恼J(rèn)真進(jìn)行了分析。同時還組織各任課老師也對教材進(jìn)行全面分析、交流。大家暢所欲言，用心探討學(xué)習(xí)，對教材要有選取、加工的潛質(zhì)。這樣，促進(jìn)了教師間互相切磋、學(xué)習(xí)、共同發(fā)展提高教學(xué)潛質(zhì)，從而團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力，構(gòu)成教育的合力。
3、重視課改教研活動。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)中，本著以教師為主體，校本研究為載體，培訓(xùn)為依托，用心探索教學(xué)新模式。組織開展了教學(xué)案例分析工作，著重分析成功之舉和敗筆之處，鼓勵教師認(rèn)真做好教學(xué)反思，每月一次及時總結(jié)、交流。按照認(rèn)知規(guī)律，實(shí)踐—認(rèn)識—再實(shí)踐—再認(rèn)識，逐步反思實(shí)踐中的得失，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷提升自我。對于優(yōu)秀的反思，探索出的新方法、新路子大力宣傳學(xué)習(xí)。此外，我們組織教師出外聽課學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的教學(xué)方法和手段。之后，我們集中評價、分析討論、交流。各位老師都寫好一份好的聽課感受，切合實(shí)際談出自己今后教學(xué)發(fā)展的方向。大家一致認(rèn)為，要充分應(yīng)用多媒體教學(xué)，重視學(xué)生自主探索，合作交流的潛質(zhì)培養(yǎng)。要善于創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的情趣。
二、用心推進(jìn)課程改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
課程改革的主陣地主要在課堂教學(xué)中。只有在教學(xué)活動中才能真正體現(xiàn)“三維目標(biāo)”。因而，我們十分重視課堂教學(xué)的研究，不斷實(shí)施新課程改革。
1、組織教師進(jìn)行了對前期新課程實(shí)驗(yàn)階段的總結(jié)，著重談做法，講經(jīng)驗(yàn)，提問題，出點(diǎn)子。尤其是對教學(xué)質(zhì)量不高的班級進(jìn)行評析，認(rèn)真分析，找原因，找差距，定措施，并和教師進(jìn)行學(xué)術(shù)講活，真心交流、協(xié)商、學(xué)習(xí)，共同提高促進(jìn)。同時，建立了老教師和年青教師搭對互幫小組，從而使我校的教學(xué)質(zhì)量有所提高。
2、認(rèn)真做好“二期課堂教學(xué)質(zhì)量工程”活動。開展進(jìn)行了課堂教學(xué)大聯(lián)評活動。要求教師教學(xué)中務(wù)必體現(xiàn)課改的新理念，建立自己的教學(xué)模式。首先，教師人人登臺，人人參與，每位教師都認(rèn)真準(zhǔn)備了一節(jié)高質(zhì)量的課，由評價組聽課評議，從中評選出優(yōu)質(zhì)課。其次，對評選出的優(yōu)質(zhì)課再進(jìn)行公開示范課教學(xué)。這樣發(fā)揮每個人的作用，宣傳推廣好的教學(xué)方法，建立新課程教學(xué)模式，促進(jìn)本校的教學(xué)水平的提高。先后聽了羅老師和明校長的公開課，這兩節(jié)課都體現(xiàn)了課改的新理念，以人為本，重視學(xué)生自主探索，合作交流的潛質(zhì)培養(yǎng)。同時注重評價激勵，注重練習(xí)形式的多樣性，層次性，趣味性的設(shè)計。最后，再次對年青教師的教學(xué)進(jìn)行追蹤、調(diào)查、指導(dǎo)、評價，使其不斷提高教學(xué)水平。
3、認(rèn)真抓好教研專題的研討，校本培訓(xùn)的工作，促進(jìn)教學(xué)方法的改革，充分體現(xiàn)課改的新思想，以人為本，培養(yǎng)學(xué)生合作交流，自主探索，參與教學(xué)的潛質(zhì)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視親自組織進(jìn)行校本培訓(xùn)，研討，采取定目標(biāo)、下任務(wù)、壓擔(dān)子、搭建教學(xué)舞臺、教學(xué)研討平臺。人人確定專題，參與研討，從而不斷在教學(xué)中大膽研究、創(chuàng)新。在教研中校長，主任，教研組長首先進(jìn)行了專題講座研討;其次，各位老師分別進(jìn)行了專題講座，課程總結(jié)等形式的校本培訓(xùn)。大家齊聚一堂，暢所欲言，用心探究，構(gòu)成了一個良好的教研氛圍。這樣有利于不斷借鑒、實(shí)踐、創(chuàng)新，構(gòu)成自己的教學(xué)藝術(shù)。
三、認(rèn)真開展好各項(xiàng)活動。
1、組織進(jìn)行了教學(xué)教研活動，征集課后反思，教學(xué)設(shè)計，論文的評選活動。同時開展了“五個一”活動。即上好一節(jié)優(yōu)質(zhì)課，寫一份優(yōu)秀教案，寫一篇優(yōu)秀教學(xué)論文，編一份好的試題，制一份好課件。此外，還開展了信息技術(shù)教育，充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行務(wù)必的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然條件拘限但教師的用心性很高，有務(wù)必的收獲。增強(qiáng)教師信息素養(yǎng)潛質(zhì)是十分必要的，也是必然的趨勢。今后，我們更要加強(qiáng)信息技術(shù)教育的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使教師更好地占有資料，共享學(xué)科資源，優(yōu)化教學(xué)系統(tǒng)。
2、定期組織了教學(xué)檢查工作。每月一次人人參與評價，及時小結(jié)反饋。這樣能夠加強(qiáng)教師之間學(xué)術(shù)對話、交流、學(xué)習(xí)，不斷提高教師業(yè)務(wù)文化素質(zhì)。
3、組織進(jìn)行了一至六年級的數(shù)學(xué)競賽活動。重視學(xué)生個性的發(fā)展。在競賽的資料上我們首先由各位教師自己出一份試卷，然后再由教研組審議，補(bǔ)充，最后集中測試評卷。同時做好表彰評價工作，對期中，期末考試我們認(rèn)真組織評卷，交流。并協(xié)助學(xué)校對考試中年級前十名學(xué)生和進(jìn)步突出的學(xué)生都進(jìn)行了獎勵。這樣更好地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的用心性，激發(fā)學(xué)習(xí)的競爭意識，構(gòu)成一個你追我趕的競爭氛圍。
4、組織進(jìn)行了期末復(fù)習(xí)計劃以及經(jīng)驗(yàn)交流活動。十二月中旬我們進(jìn)行了復(fù)習(xí)計劃交流，各位老師都能結(jié)合實(shí)際，制訂出切實(shí)可行的計劃同時提出了十分好的復(fù)習(xí)措施。這樣使教師之間互相學(xué)習(xí)，借鑒，提高。之后，我們又組織了復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流，讓有經(jīng)驗(yàn)的老教師談出自己好的做法，這樣為年青教師帶給了學(xué)習(xí)的機(jī)會，更加促進(jìn)教師間的學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對于統(tǒng)考年級，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視，用心為其出謀劃策，出外購買復(fù)習(xí)資料，創(chuàng)造一切便利的條件，共同提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。
綜上所述，這一學(xué)期，我們著重以課改為中心，認(rèn)真做好課堂教學(xué)工作，用心實(shí)施課程改革。但在工件中也存在著不足。應(yīng)對新課程，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn);應(yīng)對新挑戰(zhàn)，我們要迎難而上;應(yīng)對新機(jī)遇，我們要全面更新自身的知識結(jié)構(gòu)、潛質(zhì)結(jié)構(gòu)，用發(fā)展的眼光審視未來，在發(fā)展中不斷地發(fā)展自我。只有這樣，才能適應(yīng)改革，適應(yīng)社會，才能在新課程實(shí)施中有所作為。
返回目錄>>>
大家上午好!
過來的一年是我忙碌而又充實(shí)的一年。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和本組教師的大力支持下，我圓滿完成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。今天，按照學(xué)校安排，我對過來一年的工作進(jìn)行述職，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出批評和寶貴意見。
由于各種原因，七年級時，本年級組成績一直不容樂觀。教師情緒低落，積極性不高。但我堅(jiān)信：“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，對年級組全體教師進(jìn)行學(xué)科質(zhì)量分析，肯定大家的努力和取得的進(jìn)步，并尋找下一步的對策。我參照學(xué)?？傮w工作，第一時間制定出年級組工作計劃與目標(biāo)。
我作為八年級主任，班主任并代兩個班的英語課，深感肩上責(zé)任的重大，為了讓家長滿意，學(xué)校放心，我對工作從來不敢怠慢，率先垂范，經(jīng)常超負(fù)荷工作，要求教師做到的，我首先做到啦。為適應(yīng)新世紀(jì)的教學(xué)要求，縮小自己和同學(xué)們之間的代溝，我不斷給自己充電。每天除了備兩種形式的課、寫教案、改作業(yè)、上課外，還利用晚上沒晚自習(xí)的時間，整理課件，查找有關(guān)本周所學(xué)的語法專課，觀看優(yōu)秀教師的視頻課，在教學(xué)方法和學(xué)生積極性的調(diào)動上都深受啟發(fā)。在教學(xué)上遇到把握不準(zhǔn)的問題，我潛心鉆研，努力研究，主動找同行們探討，或者從網(wǎng)上查找答案。我?guī)ьI(lǐng)年輕教師積極地投入到課堂改革中，充分利用現(xiàn)有的教學(xué)儀器，提高課堂教學(xué)效率，鼓勵年輕教師積極參加各種形式的優(yōu)質(zhì)課評選，同科教師之間進(jìn)行聽評課。
作為一名年級帶頭人，我深知只有身先士卒，工作才有說服力，才能贏得同志們的認(rèn)可和支持，這樣才能有利于開展年級工作。我能從大局出發(fā)，全力支持學(xué)校工作。率先垂范，無私奉獻(xiàn)，是我做好年級主任工作的重要保障。
作為一個班的班主任，管的是一個班級的人與事?，F(xiàn)在，我總是在提醒自己“大家好，才是真正的好”，不但要管好自己班的學(xué)生，而且要管理好年級組所有的學(xué)生，從而拋棄班級概念，在某種程度上擔(dān)起了“大班主任”之責(zé)。為了管理好本級部的教育教學(xué)工作，我經(jīng)常跟本級部個別老師或班主任談心，并提出建議和指導(dǎo)性意見，尤其是當(dāng)他們遇到困難和問題時，總能給他們獻(xiàn)計獻(xiàn)策，排憂解難。年級管理工作有序，班主任團(tuán)結(jié)，步調(diào)一致。努力形成互幫互助、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、健康向上的教師群體。
本學(xué)期以來，在全組教師的共同努力下，創(chuàng)建了一個團(tuán)結(jié)、和諧、向上的集體。大家在合作的前提下勤奮工作，甘于奉獻(xiàn)。都能顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，積極為年級組工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。老班主任(王澤群老師和孫主任)以身作則，學(xué)生工作做得很到位，做好新教師的帶頭人;年輕班主任老師(李玉峰老師)謙虛好學(xué)，在教育教學(xué)過程中迅速成長，李桂平老師，家里孩子雖小，但來的早，走的晚，在校期間學(xué)生工作做得很精細(xì)。思想上一致，心靈上溝通，行動上的默契，使年級組的每一位教師都非常支持我的工作，使我的想法、安排能夠得以順利實(shí)施。全年級教師通力協(xié)作，精誠團(tuán)結(jié)，落實(shí)到位，有了這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，本年級組的成績有了很大程度的提高。
八年級是整個初中階段“危險期”，學(xué)生正處于青春期，情緒容易波動，也極易產(chǎn)生逆反心理，可能直接或間接地影響到正常的學(xué)習(xí)和生活。針對這種現(xiàn)狀我們因勢利導(dǎo)，力求使學(xué)生能夠平穩(wěn)度過這個關(guān)鍵時期。
1.制定班級計劃。認(rèn)真詳細(xì)作好學(xué)生現(xiàn)狀分析，制定切實(shí)可行的班級計劃，對單親家庭的學(xué)生、父母離異的學(xué)生、智障的學(xué)生、特殊病情的學(xué)生、關(guān)系戶難管理的學(xué)生以及問題學(xué)生，都做到心中有數(shù)，采取不同的方式進(jìn)行教育，以確保學(xué)生的安全，讓學(xué)生先成人，后成才。
2.注重家校聯(lián)系工作。通過每次月考以及學(xué)生平時的表現(xiàn)，或者通過談心了解到的學(xué)生情況，考完后召開個別家長座談會，與家長就學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理健康問題進(jìn)行溝通與交流，形成家校合力，共同管理。
3.加強(qiáng)學(xué)生日常行為管理。從班級形象入手，規(guī)范學(xué)生儀容儀表，細(xì)化到校服的穿帶，頭發(fā)的長度，餐廳、宿舍的要求，教室衛(wèi)生、紀(jì)律管理以及學(xué)生對于手機(jī)、音樂器材的攜帶等，靈活處理學(xué)生違紀(jì)問題。
4.加強(qiáng)督查，一日確保有三巡。一巡早自習(xí)，二巡中午小自習(xí)，三巡晚上小自習(xí)，看看學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和紀(jì)律情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，或者跟班主任聯(lián)系。
5、及時傳達(dá)每周的教務(wù)會議精神，涉及本年級段的工作，認(rèn)真做好貫徹落實(shí)。貫徹落實(shí)有些困難的，做到耐心，細(xì)致的協(xié)調(diào)，確保學(xué)校的政令暢通。對于老師對工作有益的意見和建議，或者日常生活中發(fā)現(xiàn)的問題，通過周工作報表的形式上報，以便及時處理工作中遇到的問題。一年來，教師情緒穩(wěn)定，工作積極性很高，教學(xué)成績上了個新的臺階。
1、年級組所做的開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng)，被動貫徹落實(shí)工作做得多，主動安排工作做得少。
2、現(xiàn)在初二年級對部分優(yōu)秀學(xué)生的教育效果還不夠理想，方法不夠多樣化，力度不夠大。
3、常規(guī)管理的質(zhì)量各班級間存在不平衡，個別班級的還有不盡人意的地方，極少數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣還存在不良現(xiàn)象。譬如：學(xué)生中玩手機(jī)、抽煙，早戀現(xiàn)象時有發(fā)生，需積極探討有效的引導(dǎo)方式、方法。
4地理、生物學(xué)業(yè)水平考試即將進(jìn)行，學(xué)習(xí)的力度還需加強(qiáng)。
返回目錄>>>
●?車間組長述職報告范文：
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位師傅們好：我叫___，現(xiàn)在是四車間五工段三組組長，現(xiàn)在把我的工作情況向大家匯報。
組長的職責(zé)就是在帶班的領(lǐng)導(dǎo)下組織好班組職工，圓滿地完成當(dāng)班的生產(chǎn)任務(wù);維護(hù)保養(yǎng)好機(jī)器設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患，使設(shè)備一直保持在最佳運(yùn)行狀態(tài);并保持現(xiàn)場干凈整潔，井然有序，形成一個積極向上的生產(chǎn)環(huán)境。再者就是做好安全保護(hù)工作，嚴(yán)格遵循安全第一，生產(chǎn)為主的方針，確保設(shè)備與人身的絕對安全。
身為兵頭將尾的組長，既是生產(chǎn)任務(wù)的直接組織者，又是生產(chǎn)過程的直接操作者，直接與工友打成一片。首先要能夠以身做則、身先士卒、任勞任怨、吃苦耐勞。這樣可使職工更加重視工作、認(rèn)真地對待工作，形成穩(wěn)定、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。對每個職工的品質(zhì)與個性要做到心里有數(shù)，使之能揚(yáng)長避短，確保一個順行的工作狀態(tài)。
對各種規(guī)章制度要嚴(yán)格認(rèn)真地執(zhí)行，確保組織紀(jì)律的嚴(yán)肅性，養(yǎng)成良好的遵紀(jì)守章習(xí)慣，形成良好的工作風(fēng)氣。
對待工作的態(tài)度要事無巨細(xì)，不放過每一個細(xì)節(jié)，每一件小事，這樣才能避勉大事、事故發(fā)生。
本人所在的工作區(qū)域有供料崗位與行車崗位，工作任務(wù)就是向下道工序配料提供連續(xù)穩(wěn)定的鐵料與熔劑。上道工序是預(yù)配料崗位，工作環(huán)境揚(yáng)塵大，衛(wèi)生多，做好、做順決非容易的事情，稍有不慎就會影響生產(chǎn)或給生產(chǎn)造成損失。
在零八年的年尾，五號燒結(jié)機(jī)試運(yùn)行，供料部分實(shí)行對接，對接后四號機(jī)生產(chǎn)，五號供料p-10帶必須運(yùn)轉(zhuǎn)，在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)皮帶有磨損現(xiàn)象，后發(fā)現(xiàn)是機(jī)頭頭輪下積料嚴(yán)重造成，車間領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，在頭輪下面開洞，才排除隱患，沒有對設(shè)備造成進(jìn)一步損害。所以很多經(jīng)驗(yàn)都是從教訓(xùn)中得到，多一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)就能使企業(yè)財產(chǎn)少一些損失。
還有一次在一次巡檢中發(fā)現(xiàn)，一皮帶機(jī)尾清掃器一頭脫落，險些卷進(jìn)機(jī)尾，造成扯裂皮帶事故，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)原來是清掃器一頭螺絲脫落。從這件事中可以看到每條螺絲檢查不到位，都是重大隱患，事故的與導(dǎo)火索。因此我要求組員們班前班中多檢查勤檢查，有些同時不以為然，認(rèn)為過于認(rèn)真小心。事故的偶然性都寓于必然性之中，不能發(fā)現(xiàn)隱患是沒盡到責(zé)任，出了事故就是失職。
每個人對待工作的態(tài)度不同，有的積極主動，有的被動消極，態(tài)度不一樣，工作的結(jié)果是戒然不同的，有自己走，有推著走，然而這種情況工作中最難界定，表面上看都把活干了。所以生產(chǎn)過程中不僅是出力氣，更重要的是要用心，只有用心才是真正的盡到責(zé)任?，F(xiàn)在設(shè)備保養(yǎng)實(shí)行包機(jī)到人，包機(jī)不僅是賦予員工更多的責(zé)任，也是對工作積極主動的承認(rèn)與鼓勵。
工作中上下工序、上下班之間要有良好的協(xié)作與幫助，組長更要有這種覺悟，這樣生產(chǎn)才是個有機(jī)整體，所以工作中幫助兄弟班清理一下積料，更換一下皮帶輪，舉手之勞，互助互愛，何樂而不為呢!
起初的供料崗位重型卸料車經(jīng)常溜車，崗位冬天無暖氣，這些經(jīng)過精心整改都得以改善，應(yīng)該說供料的設(shè)備與工作環(huán)境都有很好的改善，然而工作中還有許多不足，比如現(xiàn)場管理，不能積極主動地進(jìn)一步做的更好，主要還是認(rèn)識上問題，現(xiàn)場管理不僅要求的是干凈整潔，防微杜漸，更是企業(yè)精神面貌的反映。
從擔(dān)任組長的過程中，知道干好工作不僅需要更多的責(zé)任心，更是一種智慧與水平。需要更多的學(xué)習(xí)提高更好地學(xué)習(xí)。今天能有機(jī)會向各位師傅們交流學(xué)習(xí)，不敢說是述職匯報，只能說表達(dá)一下想法，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)與師傅。
返回目錄>>>
我是市環(huán)保局紀(jì)檢組長，按照組織分工，協(xié)助分管紀(jì)檢監(jiān)察、機(jī)關(guān)事務(wù)等工作?，F(xiàn)將今年的工作簡要述職如下。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
一年來，我始終把政治理論加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為首要工作任務(wù)來抓。除按時參加局黨組中心組學(xué)習(xí)會、黨總支學(xué)習(xí)會、支部學(xué)習(xí)會和局里組織的各類學(xué)習(xí)教育活動外，我還盡量擠時間進(jìn)行自學(xué)，向書本學(xué)習(xí)，上網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和提高自己。履行職責(zé)，踏實(shí)工作。
二、履行職責(zé)，踏實(shí)工作。
(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，增強(qiáng)環(huán)保干部勤政廉政意識。我充分利用協(xié)助分管紀(jì)檢監(jiān)察工作和組織黨總支、黨支部和職工學(xué)習(xí)的機(jī)會，將黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)的黨紀(jì)法規(guī)和文件納入了學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)、全面學(xué)，使黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定深入每位黨員職工的心中，并將黨風(fēng)廉政教育充分融入環(huán)保業(yè)務(wù)工作中。
(二)認(rèn)真落實(shí)廉政責(zé)任制，促進(jìn)廉潔自律工作。按照“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”的原則，認(rèn)真協(xié)助抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)工作。年初，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制進(jìn)行了分解，做到一級抓一級，層層抓落實(shí)。紀(jì)檢組加強(qiáng)了對各支部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行情況的督察工作。
(三)切實(shí)加強(qiáng)教育、制度、監(jiān)督三位一體的綜合管理。繼續(xù)構(gòu)建教育、制度、監(jiān)督并重的綜合管理體系。在教育上抓“三律”，制度上抓“三頭”，監(jiān)督上抓“三力”“三律”。即一是抓黨風(fēng)黨紀(jì)，二是抓廉潔自律，三是抓法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育;“三頭”，即黨風(fēng)責(zé)任制這個“龍頭”，各級領(lǐng)導(dǎo)干部這個“人頭”，關(guān)鍵部門如財務(wù)管理、項(xiàng)目審批和排污收費(fèi)這個容易發(fā)生問題的“源頭”“三力”;，即監(jiān)督“能力”的培養(yǎng)，監(jiān)督“威力”的提升和社會監(jiān)督、人大政協(xié)、新聞媒體、行風(fēng)監(jiān)督員等形成多方監(jiān)督的“合力”。
(四)狠抓作風(fēng)整頓教育，推進(jìn)業(yè)務(wù)工作開展。認(rèn)真組織開展了領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動，積極落實(shí)整頓工作的各項(xiàng)要求，使整個教育活動不走過場，確保收到實(shí)效。認(rèn)真開展了“富民惠民、改善民生”作風(fēng)建設(shè)活動;開展了“清正廉潔、艱苦奮斗在廉潔從政自律上有新形象”的大討論，努力推進(jìn)全局環(huán)保業(yè)務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(五)加強(qiáng)效能監(jiān)察和執(zhí)法督查，推進(jìn)依法行政。進(jìn)一步加強(qiáng)對環(huán)保業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督。實(shí)行排污收費(fèi)交叉審核制度，分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)審批，從而增強(qiáng)了排污費(fèi)征收工作的透明度。加大對工作明察暗訪力度，全年對50多個單位和個人進(jìn)行項(xiàng)目審批工作回訪，滿意率90%以上。同時還圍繞環(huán)保重點(diǎn)工作開展效能監(jiān)察，圍繞群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題加強(qiáng)環(huán)境信訪的督辦，保證信訪事事有落實(shí)、件件有回音，有效化解社會各方面的矛盾。
(六)積極完成局黨組分配的其他工作任務(wù)。牽頭制定和完善了《職工學(xué)習(xí)制度》等10項(xiàng)管理制度，規(guī)范了機(jī)關(guān)行政管理工作。對幫扶的貫山鄉(xiāng)繁榮村開展了一系列幫扶活動，先后幫扶資金3萬多元。對聯(lián)系的天寶社區(qū)通過召開聯(lián)席會議、捐贈辦公設(shè)施、對社區(qū)貧困戶進(jìn)行慰問等措施，使社區(qū)工作有了一定的起色。認(rèn)真幫助聯(lián)系的三戶瀑電移民解決生產(chǎn)、生活中的困難，確保了移民的穩(wěn)定。另外，積極完成組織安排的其他工作開展。
三、率先垂范，廉潔自律。
在廉潔自律方面，我能嚴(yán)格率先垂范，廉潔自律。執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，遵章守紀(jì)，克已奉公。在接待方面，厲行從簡，反對鋪張浪費(fèi)，減少不必要的開支。嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，一般情況下，辦私事不用公車。
認(rèn)真參加上級紀(jì)檢監(jiān)察部門安排的各種專項(xiàng)整頓，沒有利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益。在團(tuán)結(jié)方面，我始終自覺地維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和集體形象，注意維護(hù)大局，維護(hù)主要領(lǐng)導(dǎo)形象，認(rèn)真執(zhí)行黨組的決定。在同其他干部職工的合作中，重視尊重別人，擺正心態(tài)，能與群眾打成一片。
四、存在的不足。
一是學(xué)習(xí)不夠深入;二是工作思路和方法上還有待改進(jìn);三是工作作風(fēng)上還不夠深入;四是監(jiān)督力度還有不到位的地方。我將在今后的工作中注意克服存在的問題和不足，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)水平和工作能力，把各項(xiàng)工作做得更好。謝謝大家!
返回目錄>>>
ktv述職報告?zhèn)€人(篇8)
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“XX娛樂世界”感受到不一般的快樂!
剛剛過去的一年，是我們xxx大KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌。在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬-愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的xxx精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝!在奔馬計劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)取”、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的xxx精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在XX計劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個新臺階：
第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們xxx大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造xxx品牌打下了基礎(chǔ);
第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;
第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽(yù)獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展;
第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxxx年度xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;
第七、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶;
第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓(xùn)，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xxx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xxx人，正因?yàn)橛辛四銈?，xxx才有今天的好成績;正因?yàn)橛辛四銈儯瑇xx這株幼苗才能有今日的茁壯成長!
誠然，成績是屬于過去的，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當(dāng)新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點(diǎn)，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟?fàn)?，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上，我們xxx人永不言失敗，也永不言成功，對于xxx人而言，成功，永遠(yuǎn)存在于明天!
今天，我們在此召開總結(jié)大會，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn)，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準(zhǔn)備?？偨Y(jié)過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強(qiáng)和改進(jìn)的幾個方面：
這個問題已經(jīng)是個頑疾，是個老問題，去年開總結(jié)會的時候，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，但是到時目前為止，并沒有多大的改善，現(xiàn)在KTV娛樂場所往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門卻不知道;部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事，部門經(jīng)理卻不清楚。整個KTV娛樂場所是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體，各個部門的運(yùn)作構(gòu)成了整個KTV娛樂場所的運(yùn)行機(jī)制，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會導(dǎo)致工作上的脫節(jié)，都有會影響到KTV娛樂場所的其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們前段時間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工作時不細(xì)心，檢查力度不夠造成的。在個別部門內(nèi)，有些管理人員沒有堅(jiān)持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當(dāng)?，出現(xiàn)下級員工有情況也不愿向上級匯報，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿，損害了KTV娛樂場所的形象。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒有延續(xù)性，一但出現(xiàn)問題追究責(zé)任卻都是不關(guān)已，高高掛起。個別部門之間相互扯皮、推卸責(zé)任，甚至召開部門協(xié)調(diào)會也解決不了問題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)、溝通。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴(yán)重地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害KTV娛樂場所的利益，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。
我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學(xué)、不好問、不好研究，單憑一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認(rèn)真去檢查、監(jiān)督和落實(shí)，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀(jì)律不嚴(yán)明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒有一套在工作上如何調(diào)動，支配本部門的人力和物資，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。管理人員中個別經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓(xùn)太過于草率，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問題的培訓(xùn)方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監(jiān)督不力，走過場，亂批評，推卸責(zé)任，在管理上強(qiáng)調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯誤，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業(yè)不忠誠，有機(jī)會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè)，又是對自己的不負(fù)責(zé);前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差，沒有笑容，處理問題的方法不當(dāng)。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散，服務(wù)不主動。餐廳工作人員上菜、結(jié)帳的速度太慢，客房衛(wèi)生不及時清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV娛樂場所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是“大棒政策”，熱衷于發(fā)官威，亂批評，沒有真正地去關(guān)心我們的員工，體會我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時之快，而員工心里受委屈，滋生不滿情緒，從而導(dǎo)致工作難以開展。各級管理人員應(yīng)形成這種意識：每一位員工都是KTV娛樂場所的寶貴財富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。各級管理人員更應(yīng)該認(rèn)識到自己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工提供好的服務(wù)，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創(chuàng)新活力嚴(yán)重欠缺，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些管理人員都沒有去思考如何才完美?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務(wù)的要求，各級管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識，積累新經(jīng)驗(yàn)、增長新本領(lǐng)。江澤民同志在十六大報告說得好：創(chuàng)新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這是社會前進(jìn)的規(guī)律。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場競爭意識，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利。
經(jīng)過前三年的大發(fā)展，我們已經(jīng)勝利地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，第一年，打基礎(chǔ);第二年，起步走;第三年，大發(fā)展。這為我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略計劃打下了很好的基礎(chǔ)。xxxx年是我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強(qiáng)、完善我們的管理，突破我們在服務(wù)工作中的盲點(diǎn)，如何打造我們的品牌，對能否實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著非常重要的意義。所以在面對新形勢、新任務(wù)的要求，xxx人要堅(jiān)持與時俱進(jìn)，堅(jiān)持創(chuàng)新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發(fā)揚(yáng)xxx人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌。全體員工務(wù)必立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到“三個加強(qiáng)”，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利于”。
管理是任何一個企業(yè)的關(guān)鍵問題，KTV娛樂場所運(yùn)行機(jī)制如何，能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，歸根到底是管理是否有招。KTV娛樂場所正常經(jīng)營工作的開展，要求各部門各崗位的員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)肅紀(jì)律，管理者更要抓住嚴(yán)格管理、嚴(yán)格紀(jì)律環(huán)節(jié)，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務(wù)工作中的盲點(diǎn)，向管理要效益。結(jié)合各部門的實(shí)際，加強(qiáng)管理關(guān)鍵是處理好三個關(guān)系：
①處理好管理與服務(wù)、服務(wù)與銷售的關(guān)系，增強(qiáng)對客的服務(wù)意識。
在管理年，我們KTV娛樂場所各個部門都要加強(qiáng)自身的管理，找出工作上漏的環(huán)節(jié)，堵塞好效益流失的黑洞。KTV娛樂場所人事培訓(xùn)部在管理年要做好以下幾個方面的工作：一是制定KTV娛樂場所紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)，對故意或非故意違紀(jì)人員劃分不同的處罰標(biāo)準(zhǔn)，做到有案可，有章可循，進(jìn)一步完善KTV娛樂場所的考核制度。二是制定好在新的一年員工的培訓(xùn)計劃，對提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有一套切實(shí)可行的方案。三是圍繞KTV娛樂場所的發(fā)展，密切留意市場的動態(tài)，注意為KTV娛樂場所的長遠(yuǎn)規(guī)劃儲備人才，同時嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)文件檔案，做好檔案，做好檔案的分類存檔，熟悉KTV娛樂場所政策及相關(guān)法律條文，財務(wù)部是KTV娛樂場所的管家，在管理年要監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié)，明確各崗位的責(zé)任，建立及保存財務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù)，做到每貨有數(shù)可查，有單可核，同時強(qiáng)化收銀人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神，餐飲部是KTV娛樂場所的一大支柱，餐飲經(jīng)營得如何在我們KTV娛樂場所有著舉足輕重的作用，因此我們不能滿足于過去的成績，餐飲經(jīng)營是一個動態(tài)的經(jīng)營，是隨著市場的變化而變化，在管理年要把餐飲服務(wù)提升到一門藝術(shù)性服務(wù)，研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài)，創(chuàng)造出充滿魅力的服務(wù)產(chǎn)品，嚴(yán)格把關(guān)，做好餐具的衛(wèi)生和保存工作，在工作中形成嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)、改善、創(chuàng)新的良性循環(huán)，最終在xx餐飲市場形成“滿園春色關(guān)不住，一枝紅杏出墻來”一枝獨(dú)秀的局面。客房部是KTV娛樂場所的另一大支柱，自從加入金鑰匙組織，客房部就成立了金鑰匙班組，服務(wù)工作的效率和質(zhì)量得到很大程度的提高。管理年，我們在服務(wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭，更進(jìn)一步，注意服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，尤其是客人入住后房間的后續(xù)衛(wèi)生工作的服務(wù)過程，要做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、勤快和警惕幾個環(huán)節(jié)。目前，我們KTV娛樂場所各部門還有不少管理人員和員工認(rèn)為，只要按部門還有不少管理人員和員工認(rèn)為，只要按部就班地完成工作任務(wù)就問心無愧，至于自己的工作在多大程度上滿足客人的需求，適應(yīng)市場形勢的變化，留住新老顧客，似乎不是自己考慮的問題，對顧客提出的問題，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就想盡一切辦法推脫，一些習(xí)慣生的錯誤反復(fù)出現(xiàn)，員工認(rèn)為自己做得不好，只要主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可就行。
上述問題的存在說明我們的管理、服務(wù)工作同銷售工作之間存在著嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象。我們的管理和服務(wù)工作都應(yīng)該著眼于滿足客人需求這一中心開展工作，管理人員要服務(wù)好員工，解決員工在對客服務(wù)中出現(xiàn)的各種困難和問題，無論是管理工作還是服務(wù)工作，都要為銷售工作創(chuàng)造良好的條件。同時在我們的各項(xiàng)工作中要加大管理力度，加強(qiáng)理順內(nèi)部管理關(guān)系，明確職責(zé)范圍，提倡相互配合、相互支持的工作作風(fēng)，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作關(guān)系，努力把工作提高警惕到一個新的服務(wù)水平。嚴(yán)格管理，狠抓各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，徹底杜絕推委扯皮，不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象。各級員工及干部應(yīng)該有一種責(zé)任前衛(wèi)精神，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)看不到的、想不到的、做不到的，應(yīng)替領(lǐng)導(dǎo)看到、想到、做到的工作情操。
②處理好工作效率與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，增強(qiáng)市場競爭意識。
我們民營KTV娛樂場所的優(yōu)勢之一就是體制活，決策程序沒有國營KTV娛樂場所那么復(fù)雜，信息的反饋速度快，對市場競爭的靈敏度高，能夠根據(jù)市場的需求迅速調(diào)整我們的戰(zhàn)略。綜觀KTV娛樂場所業(yè)的諸多變化，歸根到底是餐飲市場發(fā)生了根本的變化，是消費(fèi)者的需求發(fā)生了變化。就我們KTV娛樂場所而言，餐飲的消費(fèi)主體主要是本地的客源，因此，我們必須對xx市的餐館市場有充分的認(rèn)識和充分的了解，要經(jīng)常研究市場的變化，對市場的變化做出快速反應(yīng)，找準(zhǔn)市場定位，這樣我們才能有的放矢，采取針對性措施，以順應(yīng)市場變化，滿足市場需足，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能得到提高，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
③處理好經(jīng)營成本與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，增強(qiáng)成本意識。
在KTV娛樂場所業(yè)市場競爭非常激烈的形勢下，加強(qiáng)成本控制，實(shí)施低成本發(fā)展戰(zhàn)略是KTV娛樂場所經(jīng)營成功的戰(zhàn)略性選項(xiàng)。我們在實(shí)施每一次部署戰(zhàn)略計劃中，堅(jiān)持“一手抓硬件，一手抓軟件，兩手都要抓”的方針，在硬軟件的建設(shè)上都加大投資力度，我們KTV娛樂場所的裝備在xxKTV娛樂場所業(yè)中是超前的，甚至在整個xx也是領(lǐng)先的，先進(jìn)的設(shè)備，快捷的服務(wù)，高品味的享受，給KTV娛樂場所帶來了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，我們在發(fā)展的初期階段的高投入是必需的，也是必要的，這是由市場競爭的大環(huán)境決定的。我們在實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略計劃過程中，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，減少沒必要的消耗，在大力開源的基礎(chǔ)上合理節(jié)流，加強(qiáng)計劃管理，該節(jié)約的地方要嚴(yán)格把關(guān)，堵塞好效益流失的黑洞。
經(jīng)過三年的大發(fā)展，我們勝利地實(shí)現(xiàn)第一次部署戰(zhàn)略目標(biāo)，xxx在同行中已具有較高的知名度，在客人當(dāng)中也具有很好的口碑。在未來的三年，是我們?yōu)榈诙尾渴饝?zhàn)略目標(biāo)奮斗的三年，是我們xxx品牌塑造的三年，面對新的任務(wù)要求，我們將啟動兩項(xiàng)工程，即KTV娛樂場所形象工程和KTV娛樂場所品牌工程，通過兩大工程來營造xxx品牌。
啟動形象工程，這是金鑰匙服務(wù)對我們提出來的新要求，金鑰匙服務(wù)理念倡導(dǎo)是服務(wù)個性化和親情他，我們啟動形象工程就是讓顧客來到我們KTV娛樂場所消費(fèi)就如回到自己溫馨的家中一樣，作為為顧客提供吃住行購?qiáng)蕵酚谝惑w的KTV娛樂場所，最重要的一點(diǎn)就是關(guān)注客人，讓客人感覺到相當(dāng)?shù)挠H和力，這樣的KTV娛樂場所才是一家極具有競爭力的KTV娛樂場所，讓客人想用餐的時候，第一個想到的還是xxx，因此，從KTV娛樂場所形象工程的角度講，我們員工的責(zé)任心在于提高KTV娛樂場所的親和力，真正地把顧客當(dāng)作自己的親人看待。形象工程的啟動首先要求我們KTV娛樂場所員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)KTV娛樂場所的管理手冊和員工守則，熟悉KTV娛樂場所的各項(xiàng)規(guī)章制度，這是員工的基礎(chǔ)，也是我們KTV娛樂場所的基石，有了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，再創(chuàng)造出個性化、親情化的服務(wù)、才能做好形象工程。
形象工程由KTV娛樂場所員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和KTV娛樂場所的衛(wèi)生質(zhì)量以及KTV娛樂場所消費(fèi)環(huán)境等共同組成。這首先要求我們的員工注意自己的儀容儀表，注意自己的形象，在思想上充分認(rèn)識到我們的對外代表著KTV娛樂場所，我們的一舉一動，一言一行代表著KTV娛樂場所的整體形象。其次，在KTV娛樂場所的整體布局上，KTV娛樂場所從ci/bi/vi/mi幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計，形成整套工程式方案，比如在客房和餐廳的設(shè)計上，要求盡量接近“家”的標(biāo)準(zhǔn)員工的行為也要求親切隨和，與客人自然和諧地相處，視覺上讓客人有一種美的感覺，在感官上給客人一種美的享受。在色調(diào)的選擇上，以鵝黃色為主色調(diào)同時體現(xiàn)文化口味，烘托出溫馨的消費(fèi)環(huán)境氛圍。KTV娛樂場所的衛(wèi)生質(zhì)量是形象工程的一部分，干凈、衛(wèi)生和舒適是客人入住KTV娛樂場所的第一要義，因此，無論是我們員工的著裝還是KTV娛樂場所內(nèi)外周邊環(huán)境都要時刻保持干凈和整潔，給客人一種我們KTV娛樂場所值得依賴的信念。
我們KTV娛樂場所形象工程在內(nèi)涵設(shè)計上，以“潔、優(yōu)、品”為核心。“潔”即整潔衛(wèi)生，做到KTV娛樂場所的每一個角落都是干凈清潔、第一件飲食餐具都嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，經(jīng)過消毒衛(wèi)生處理。在我們KTV娛樂場所曾有過這樣一件案例：客人發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)員用龍頭水清洗口杯，然后沒用沒有消毒的抹布擦干口壞就套上消毒杯套，客人見后被嚇得以后再也不敢來我們KTV娛樂場所消費(fèi)。這是一件典型的縮減服務(wù)程序，沒有嚴(yán)格按操作堆積操作的案例，這行為導(dǎo)致的后果是嚴(yán)重的，我們失去的不是一個顧客而是一群顧客，因此，我們提出“人人都是pa員”的口號，人人練就一雙發(fā)現(xiàn)問題的金睛火眼。“優(yōu)”即優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，做到服務(wù)的個性化和親情化，讓客人在消費(fèi)中享受到滿意加驚喜的超值服務(wù)。這種人性化、親情化的服務(wù)意識不是用條文或哪條規(guī)章制度規(guī)定出來的，而是服務(wù)人員服務(wù)意識的體現(xiàn)?！捌贰奔雌肺?，是指KTV娛樂場所的硬件設(shè)施、消費(fèi)的環(huán)境和氣氛要給客人一種文化品味，達(dá)到一種很高的藝術(shù)境界，這也是我們一直努力追求的目標(biāo)，我們KTV娛樂場所設(shè)備設(shè)施的設(shè)計，色彩色調(diào)的選擇無不體現(xiàn)出一種文化品味，使客人來到我們KTV娛樂場所消費(fèi)的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化、一種品味。
品牌是一筆無形資產(chǎn)，可以提升KTV娛樂場所和知名度和美譽(yù)度，造就一批忠誠的顧客，我們在開業(yè)時，目標(biāo)就定位在高品味、大品牌，使客人來到xxx享受的是一種高品味，一種文化氛圍。在現(xiàn)代，品牌是一種莊嚴(yán)的承諾，是一種標(biāo)志，也是消費(fèi)者身價的體現(xiàn)，品牌已成為一種戰(zhàn)略性資源。把xxx建成一個品牌KTV娛樂場所，這是一個長期性和系統(tǒng)性和工程，KTV娛樂場所品牌工程建設(shè)包含以下幾個方面：
我們在開業(yè)時給KTV娛樂場所的定位就是高品味的KTV娛樂場所，所以我們一直都注重KTV娛樂場所硬件設(shè)施的高品味，我們KTV娛樂場所和設(shè)備在xx同行中是超前的，當(dāng)然硬件的高品味不是指硬件越豪華越好，而是突出一種文化氣息，一種藝術(shù)上的享受，無論是硬件設(shè)施的設(shè)計或擺設(shè)都體現(xiàn)出一種文化氛圍和人文關(guān)懷，給顧客一種藝術(shù)上的審美和高品味感。
一個KTV娛樂場所形成它自己的品牌，不是一日兩日就形成，而是經(jīng)過長期的文化積累，在KTV娛樂場所品牌的背后，是一種文化和和沉淀，沒有文化沉淀和品牌不是品牌。我們KTV娛樂場所經(jīng)過三年的大發(fā)展，已形成有自己特色的xxx文化，關(guān)注顧客、關(guān)懷顧客是我們xxx文化的根本定位。
KTV娛樂場所的服務(wù)產(chǎn)品就是我們的服務(wù)工作人員，KTV娛樂場所品牌的最終形成，有賴于我們?nèi)w員工的共同努力，因此我們每一位員工的心中都要有xxx大品牌和意識，要有永創(chuàng)一流的意識，抓好內(nèi)部管理，抓好軟件的建設(shè)，抓好品牌和塑造，這要求我們必須做好兩方面和工作：一是全員參與。一個品牌的塑造，首先要得到內(nèi)部的認(rèn)可，品牌才有凝聚力和創(chuàng)造力，從KTV娛樂場所內(nèi)部抓起，培育全體員工的大品牌意識，從服務(wù)質(zhì)量、敬崗愛業(yè)、行為準(zhǔn)則、KTV娛樂場所形象等方方]面力求達(dá)到盡善盡美，員工要熱心服務(wù)，埋頭苦干，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?wù)實(shí)的工作風(fēng)格，勤于思考學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。二是聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。尤其是與業(yè)務(wù)客戶、文化傳播等方面的關(guān)系，作好對外的宣傳工作的銷售工作，使xxx品牌在不同的客人中廣為傳誦。
KTV娛樂場所的美譽(yù)度即客人對KTV娛樂場所滿意口碑的程度，一個KTV娛樂場所品牌的知名度與KTV娛樂場所的美譽(yù)度成正比，美譽(yù)度高的KTV娛樂場所，它的品牌含金量就高，為什么國際知名品牌KTV娛樂場所的口碑那么好，就是因?yàn)樗鼈冊陬櫩椭杏泻芨叩拿雷u(yù)度，如杭州的香格里拉KTV娛樂場所，它是間無星級KTV娛樂場所，五星級它評不上，四星級它又不想要，但它的生意卻是最好的，這靠的變是香格里拉KTV娛樂場所品牌的美譽(yù)度，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑。可口可樂公司是世界品牌，其總部一夜之間化為灰燼，但用不了一年，可口可樂公司依然再現(xiàn)輝煌，因?yàn)榭煽诳蓸返钠放埔廊辉?，管理、服?wù)的模式是燒不掉的，這充分說明了現(xiàn)代企業(yè)的價值觀以及品牌的巨大力價值。
KTV娛樂場所品牌工程的建設(shè)涉及到方方面面，是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的工程，需要將以上五個方面綜合起來創(chuàng)造出一流的硬件設(shè)施(企業(yè)品牌)、一流的服務(wù)產(chǎn)品(產(chǎn)品品牌)、一流的服務(wù)素質(zhì)(服務(wù)品牌)，只有溶入三個一流，才能達(dá)到一流品牌的完成，具備成熟的管理技術(shù)、明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、完美的品牌形象才能達(dá)到我們完整的市場發(fā)展戰(zhàn)略。我們的市場發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，讓顧客在我們KTV娛樂場所消費(fèi)常感服務(wù)的新鮮和氣氛的親和;二是鞏固市場份額，不斷發(fā)展，拓展新客戶和采取積極的投資政策。只有這兩個市場發(fā)展戰(zhàn)略計劃才能保證我傘兵品牌戰(zhàn)略取勝，才能在市場中很好的發(fā)展。
精神文化是一個企業(yè)的價值取向，是全體員工認(rèn)可的價值觀，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的精神支柱，xxx能有今天的大發(fā)展，三年來靠的是全體員工以“平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)取”的xxx精神為動力，努力創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏。在新的一年，我們要繼續(xù)加強(qiáng)精神文化建設(shè)，進(jìn)一步深化、提煉xxx的精神，既要繼承和發(fā)揚(yáng)我們敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要大膽創(chuàng)新，突破自己使我們xxx精神的內(nèi)涵隨著時代的變化、所面監(jiān)的形勢和任務(wù)的不同而不斷豐富和發(fā)展，在實(shí)施KTV娛樂場所的第二次部署戰(zhàn)略計劃過程中，我們xxx人必須緊緊圍繞：三個一“展開各項(xiàng)工作。
人類所進(jìn)行的任何實(shí)踐活動，都是主體參與的實(shí)踐活動，而人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人類所進(jìn)行的一切實(shí)踐活動，都直接或間接的與人的因素有關(guān)，我們xxx所有員工構(gòu)成了xxx大KTV娛樂場所這一主體，每一位員工都是KTV娛樂場所的一分子，形成一個集體，每個員工都與KTV娛樂場所休戚相關(guān)，榮辱與共，每一位員工都應(yīng)做到用同一個聲音說話，用同一種思維思考，心存”xxx大KTV娛樂場所“這一主體，熱心服務(wù)，勤懇工作，勤于鉆研業(yè)務(wù)，忠于自己的事業(yè)，對事業(yè)的追求執(zhí)著、沉迷，充分表現(xiàn)我們xxx員工的服務(wù)情操和服務(wù)情懷。我們要實(shí)現(xiàn)第二次部署戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，全體員工必須緊緊地依靠xxx大KTV娛樂場所這一主體，心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮我們?nèi)w員工的主觀能動性和工作積極性，離開了這一主體，我們所有的目標(biāo)和理想都是海市蜃樓，都是虛幻的，所以堅(jiān)持”一個主體“是實(shí)施我們第二次部署戰(zhàn)略計劃的前提。
總結(jié)我們開業(yè)三年以來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)證明，xxx啊寶貴的財富是xxx精神，三年來，”平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)取“的xxx精神不斷增強(qiáng)了我傘兵凝聚力，激勵著一批又一批KTV娛樂場所人在xxx這片熱土上艱苦奮斗，創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績，涌現(xiàn)出許許多多的勇于創(chuàng)新、敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的xxx人，精神是一種無窮的力量，給人以源源不斷的動力，我們必須緊緊地抓住這：一個思想”不動搖，抓住了這“一個思想”就抓住了我們xxx前進(jìn)的動力源泉。所以堅(jiān)持“一個思相”是實(shí)施我們第二次部署戰(zhàn)略計劃的精神動力。
ktv述職報告?zhèn)€人(篇9)
1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地！
小編精心推薦
述職報告范文 | 述職報告開頭結(jié)尾 | 述職報告模板 | 述職報告格式 | 述職報告ppt