物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇1
時光荏苒。20xx年度工作在xxx全體員工的忙碌中匆匆而過?;厥淄媚辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門xxx的悉心指導(dǎo)下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員,我的主要工作職責(zé)是:對xxx乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),對裝修單位經(jīng)常性巡查,協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
一.堅決執(zhí)行xxx的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,都是由我們物管員上門解決,在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,尤為突出。當(dāng)住戶行動不便時,
我們主動上門幫其插好水電表,面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊的角色,作聽眾,作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,一點一滴的真心付出,贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。
讓業(yè)主滿意,我們還積極為業(yè)主著想,有時甚或想在
業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,關(guān)好窗戶,防止屋內(nèi)進(jìn)水,我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份,為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨,防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,造成損失,我們加班加點,一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,張貼通知,告知注意事項,力求減少業(yè)主損失。通過努力,今年此類事件明顯低于往年。
二.秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念,始終把業(yè)主安全放在首位,盡心盡力,及時維修好單元門禁,維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門,因為電子器件業(yè)已達(dá)到使用年限,一旦氣溫異常,其維修頻率相當(dāng)高,不論天氣多么炎熱,我都會在第一時間扛著焊機(jī),及時進(jìn)行維修,維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求,時刻牢記公司的理念,是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做,于公司,努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),于住戶,充分做到及時服務(wù),于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,
這也是我對自身的要求。
三.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,我與同事xxx一起,挨家挨戶上門,千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,我和同事xxx一組,負(fù)責(zé)xxx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,共收取相
關(guān)費用6萬5千多元,圓滿完成了任務(wù),獲得公司獎勵。
四.按照公司的統(tǒng)一部署,及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有:每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費物業(yè)費的催收,每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,與工程部、秩序維護(hù)部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅決維護(hù)公司利益。
五.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的
好助手,好管家。因為工作的需要,我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,聽取他們的需求、建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關(guān)部門,及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,成功率約95%,處理業(yè)主各類投訴建議80余起,完成率約98%,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,堅持學(xué)習(xí),堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,同事的好評,但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,有時需要部門xxx的幫助;還因為工作時有松懈,不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),夯實理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗,與時俱進(jìn)的跟上物
業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
另外,作為一名入職xxx年的員工,我對公司的各項規(guī)章制度和各項工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認(rèn)識和了解,現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實際情況和心得體會,淺說幾點建議與想法:
1.建立住戶資料數(shù)據(jù)庫,充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò)的及時便利的優(yōu)點。
首先,我建議利用xxx小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站,將公司的
規(guī)章制度、辦事流程、月工作計劃、周工作安排、公司的文化活動、水電路檢修安排、每月評選的先進(jìn)人物事跡等,在網(wǎng)上公布,與住戶互動交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠,互不認(rèn)同。同時網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分。
其次,分類建立業(yè)主的電子資料,充分利用現(xiàn)代通訊
的優(yōu)點。如欠物業(yè)費的,我們通過高科技手段發(fā)送欠費短信,過年過節(jié),我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信,等等。
2.加強(qiáng)對經(jīng)營性的、住人的、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的'車庫雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶,偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體,又因為在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營,時有占道、擾民等不文明行為,牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外,便于對其用水、用電的監(jiān)控和對其日常行為的管理。
3.改良水表或改進(jìn)購水電系統(tǒng)。因購水時產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項之一,且維修水表次數(shù)在歷年遞增,甚或有時因零件供給問題不能及時修復(fù)。鑒于此,我建議實行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水?dāng)?shù)目不限制,但每當(dāng)購買到一定數(shù)目的電量時(如5000度),物業(yè)人員上門抄取基表數(shù),通過數(shù)據(jù)核對,由業(yè)主補齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個用水的協(xié)議,讓補水工作有章可循、有據(jù)可查。
4.加強(qiáng)地下管道監(jiān)測和設(shè)備管理。小區(qū)已建成xxx年,地下管網(wǎng)因為不可見,供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂設(shè)施面臨老化,加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才,已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個人認(rèn)為對某些機(jī)器設(shè)備可能需要改進(jìn)操作流程,消除隱患。
20xx年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,xxx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅!
誠祝xxx物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花,花更紅!
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇2
今年14年初調(diào)入x物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將14年總結(jié)如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),做好個人工作總結(jié)報告
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手x管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,x的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。因為之前在學(xué)校的時候在社團(tuán)做過這個工作,所以一切做起來還是比較順手的。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在20xx工作一年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)。(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系。(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬。(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。我覺的做到這四點才能把這份工作真正的做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:1)對于物業(yè)的管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容還不是太了解,特別是以往的一些賬目了解不是特別及時,對于一些工作有些影響,在新的一年里,一定要加快速度了解這些賬目,為了更好的開展工作;2)食堂的伙食開銷把握度不是太好,在新的一年里,要和有經(jīng)驗的同事及時的討教;3)小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,在新的一年里一定要在這方面多下功夫;4)對以后的工作做好計劃,以便更好的開展工作。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇3
xx年來,辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,較好地完成了上傳下達(dá)工作,充分發(fā)揮了綜合部的樞紐、保障協(xié)調(diào)的作用。xx年來,辦公室以提高工作效率和工作質(zhì)量為宗旨,全體同志一心協(xié)力,開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮了參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查等職能,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)理論水平和思想道德素質(zhì)。
辦公室緊緊圍繞公司中心工作和中心任務(wù),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì),增強(qiáng)工作的實際能力。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步堅定了全心全意為公司服務(wù)的宗旨,明確了自己所應(yīng)盡的責(zé)任;牢固樹立了全心全意為公司服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀,增強(qiáng)了自己的事業(yè)心,責(zé)任感和使命感,樹立了良好的個人形象和公司形象。辦公室工作的核心就是“服務(wù)”,為此,我們牢固樹立“辦公室無小事”的思想,從大局出發(fā),從大事著眼,從小事做起,不怕吃苦、不怕臟、不怕累,經(jīng)常加班加點,遇到問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,遇到困難及時幫助協(xié)助解決。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識,不斷提高工作質(zhì)量和工作效率,努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
辦公室工作的核心就是搞好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,不管事大小,都認(rèn)真對待,不推諉拖拉,積極努力做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢”。同時,主動協(xié)助主任搞好局和中心工作,積極協(xié)助主任搞好各種會務(wù),如:接待省團(tuán)巡回檢查團(tuán)的安排、省移動電視臺的錄制和主持人的選拔、參加省電視臺的正確播出,協(xié)助做好團(tuán)的宣傳工作等。xx年來,我們辦公室在搞好服務(wù)的同時,還積極協(xié)助各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)工作,主動為各業(yè)務(wù)部門提供及時、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。
三、強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。
為搞好服務(wù),樹立良好的個人形象,辦公室工作人員在工作中注意自己的一言一行,注重自己的一言一行。嚴(yán)格遵守辦公室的各項,自覺維護(hù)辦公室形象,高效、圓滿、妥善地做好本職工作,沒有出現(xiàn)任何紕漏。同時,嚴(yán)格要求自己,無論是接個電話、打印、接待來訪的群眾,都能做到禮貌待人、熱情服務(wù)、耐心細(xì)致,努力做好窗口的工作,樹立了辦公室的良好形象。
四、存在問題。
在xx年的工作實踐中,我們辦公室盡管做了一些工作,取得了一定的成績,但也存在著一些問題,主要是:個人的工作作風(fēng)有待進(jìn)一步加強(qiáng),工作主動性不強(qiáng),工作效率有待提高;辦文、辦會的知識有待豐富,各種會議記錄不夠詳盡具體。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇4
自今年11月份入職__公司以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作:一是化壓力為動力,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動,開展工作積極性不高,為比和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員11人,本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保,1人辭退。
四、新入職人員培訓(xùn)
在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生8常維護(hù)工作。
(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
在20__工作一年以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(2)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。
(4)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20__年的工作存在以下不足:
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20__工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
(3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本。
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍。
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20__年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的__品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇5
時光荏苒。20xx年度工作在xxx全體員工的忙碌中匆匆而過?;厥淄媚辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門xxx的悉心指導(dǎo)下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員,我的主要工作職責(zé)是:對xxx乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),對裝修單位經(jīng)常性巡查,協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,都是由我們物管員上門解決,在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,尤為突出。當(dāng)住戶行動不便時,我們主動上門幫其插好水電表,面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊的角色,作聽眾,作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,一點一滴的真心付出,贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主滿意,我們還積極為業(yè)主著想,有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,關(guān)好窗戶,防止屋內(nèi)進(jìn)水,我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份,為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨,防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,造成損失,我們加班加點,一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,張貼通知,告知注意事項,力求減少業(yè)主損失。通過努力,今年此類事件明顯低于往年。
目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求,時刻牢記公司的理念,是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做,于公司,努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),于住戶,充分做到及時服務(wù),于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,這也是我對自身的要求。
。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,我與同事xxx一起,挨家挨戶上門,千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,我和同事xxx一組,負(fù)責(zé)xxx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,共收取相關(guān)費用6萬5千多元,圓滿完成了任務(wù),獲得公司獎勵。
這項工作主要包括有:每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費物業(yè)費的催收,每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,與工程部、秩序維護(hù)部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅決維護(hù)公司利益。
。因為工作的需要,我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,聽取他們的需求、建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關(guān)部門,及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,成功率約95%,處理業(yè)主各類投訴建議80余起,完成率約98%,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,堅持學(xué)習(xí),堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,同事的好評,但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,有時需要部門xxx的幫助;還因為工作時有松懈,不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),夯實理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗,與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
20xx年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,xxx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅!
誠祝xxx物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花,花更紅!
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇6
回想起工作中接觸到的點點滴滴,讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解,也對物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到希望的地方,讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化?!罢嬲\,善意,精致,完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心,才能成就多大的事業(yè),思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此,初入公司我就收獲了信心,管中窺豹,略見一斑。我想我以后在綠城的故事一定會精彩紛呈,驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事,逐漸的同化了我,改變固然讓人痛苦,成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德,但見賢思齊的心思還是有的,幸甚至哉,我身邊有如此良師益友,這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。
博學(xué)之,審問之,慎思之,明辯之,篤行之。這是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆线壿嫷氖挛镎J(rèn)識和發(fā)展的過程。我將從這幾個方面并結(jié)合自己的切身體會來談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識和感受。
太史公“行萬里路,讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人,生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的,當(dāng)你圄于這樣的圈子里時,你是寸步難行的。房龍《人類的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了,人類不停進(jìn)步的力量在于:探索和奮斗。我覺得這應(yīng)該歸類為求知欲,它是我們成長的動力,所謂:博學(xué)之,就是這個意思。大處著眼,小處著手。所以,在綠城公司里,在日常工作中,你必須保持著熱情的服務(wù)態(tài)度,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來,隨著時間的積累,五年之后,在物業(yè)管理這一個方面,我基本可以進(jìn)入了一個全新的境界了。
三人行,必有我?guī)熝伞2W(xué)的途徑之一,就是勤學(xué)好問。生而知之者,少焉;敏而好學(xué),不恥下問,勤學(xué)不輟,終成大器。要有這樣的精神,尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人,要想把業(yè)務(wù)精通起來,沒有更好的辦法,只有靠勤學(xué)多問。同樣,在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,部門領(lǐng)導(dǎo),業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,去解惑。這樣的團(tuán)隊精神是企業(yè)生存,發(fā)展,壯大的支柱。應(yīng)該是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴的基石。
學(xué)而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,是保持內(nèi)心堅定,生活從容的一個良好習(xí)慣。吾常日三省乎己,則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破,我們有決心去自省,這是很好的,每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向,前事不忘,后事之師,持之以恒,久必生金。
明辯之,明而后辯。明是建立于前面的博學(xué),審問,慎思的基礎(chǔ)之上,辯是在明之后的選擇。首先要明,然后辯的選擇權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案,是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動,后發(fā)制人,這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此,我們就更應(yīng)該做到明,比別人更明,我們就更會贏。
篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?,F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決一定的問題。然而,沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題,首先,要保證政令的統(tǒng)一;其次,要選派合適的人選去監(jiān)督;再次,執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑,昌世用典,盛世無為。
要做一個百年的企業(yè),就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下,辛勤耕耘,揮灑熱血,包含深情,鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié),在從容漫步的`人群里,有我恬靜幸福的笑臉。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇7
光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下:
1、管理處的籌建及人員招聘
為使管理處的工作有序開展,首先是要招聘及儲備人才,先定位各個部門主管,后招聘基層人員,使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉(zhuǎn),很好的完成了整個人員架構(gòu)體系的建立。
2、交房前期介入及裝修管理工作:
(1)管理處自籌建起,為盡快熟悉小區(qū)施工情況,前期管理人員對整個二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看,并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解,掌握了大量的一手資料,為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。
(2)為使交房工作順利開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂,管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ,并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件,如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗收表》、《溫馨提示》等,使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。
(3)急業(yè)主之所急,在裝修期,我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問題,積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系,在不違反原則的前提下,以最大可能為業(yè)主解決難題,得到廣大業(yè)主的好評。
3、日常部門工作完成情況
(1)綜合事務(wù)部
做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作,制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會制度》等多項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
(2)客服部
針對客服部的工作特殊性,由項目經(jīng)理直接兼管,要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案,并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺接待,樓管員查看相結(jié)合機(jī)制,在第一時間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理,再由前臺通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢,對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項進(jìn)行跟蹤,將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇8
自20xx年7月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支。
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇9
自20xx年x月以來,我一直從事房地產(chǎn)工作。在這短短的x個月里,我深深體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)工作。在工作中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,待人處事公正,工作認(rèn)真細(xì)致,盡力滿足和認(rèn)可公司、服務(wù)單位和業(yè)主,為了總結(jié)經(jīng)驗,互相學(xué)習(xí),進(jìn)一步做好物業(yè)工作,我對近幾個月的物業(yè)工作也做了如下總結(jié)
一、 “四個有責(zé)任心、愛心、耐心和謙虛的人”
1、責(zé)任感:首先要嚴(yán)格落實和認(rèn)識崗位職責(zé)。就我們的工作而言,我們的職責(zé)是從單位和業(yè)主的利益出發(fā),為單位和業(yè)主服務(wù)。我認(rèn)為我們每個人都不想成為一個“不負(fù)責(zé)任和不負(fù)責(zé)任的人”。如果你明白你的工作職責(zé),你就會明白你應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么。這樣,您就可以認(rèn)真地完成自己的工作,在您的工作職責(zé)范圍內(nèi)主動做任何事情,而不必等待領(lǐng)導(dǎo)安排
2、愛:一個好的員工應(yīng)該有足夠的工作經(jīng)驗,認(rèn)真熱情的工作態(tài)度。另外,我覺得我們也應(yīng)該有愛。愛情也是我們做好工作的“法寶”。我們必須將我們的“愛”融入環(huán)境和工作中
3、耐心:要增強(qiáng)工作理念和目的感,必須樹立以人為本的理念,盡可能為行業(yè)辦實事、辦好事。就是要耐心,誠懇,認(rèn)真地解決問題,認(rèn)真地做好工作。只有這樣,我們才能認(rèn)真扎實地做好工作,有效地解決工作中遇到的實際問題
4、謙虛:在工作中,我們必須腳踏實地,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真征求意見。以開放的心態(tài)向物業(yè)長者學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),積累經(jīng)驗,以真誠的態(tài)度對待工作
二、我們應(yīng)該以充分和樂觀的態(tài)度對待我們的工作
社會對物業(yè)行業(yè)缺乏認(rèn)識,很多人看不起物業(yè)人員,但我們必須以良好的態(tài)度對待它。
在工作中,我們不能抱怨太多,抱怨太多。思想上要有進(jìn)取心,樂觀向上。我們不能停滯不前3、在工作中樹立榜樣,嚴(yán)格要求自己的工作態(tài)度在工作期間,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,腳踏實地,確??蛻魩韮?yōu)質(zhì)服務(wù),在自己的崗位上做實事、做好事
三、提高專業(yè)水平和道德修養(yǎng)
要真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)和個人創(chuàng)造更多的財富,必須嚴(yán)格要求自己,不馬虎,不松懈,努力學(xué)習(xí),成為工作能手;;加強(qiáng)道德修養(yǎng),認(rèn)清自己的缺點,從點滴做起,在著裝、言行、尊老愛幼、公平誠信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣
在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷總結(jié)各方面的經(jīng)驗,做出自己的貢獻(xiàn)物業(yè)管理2的年終總結(jié)對園林管理處來說,這是一個艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工,我有著豐富的經(jīng)驗。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工的堅定不懈努力,克服各種困難,花園管理處取得了令人滿意的成績。根據(jù)年初確定的計劃,全年經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)基本實現(xiàn)。全體員工忠于職守,克服困難,努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實,較好地完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇10
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化推薦。(二)用心主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小
區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲在****工作半年來,完成了一些工作,取得了必須成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:(一)只有擺正自我的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠,個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:(一)用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇11
在xx年的工作中,我們服務(wù)中心以市委、市為首的服務(wù)理念,圍繞我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中心工作重心,全體員工認(rèn)識到:物業(yè)服務(wù)中心的工作就是為了為廣大業(yè)主提供一個方便、舒適、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù);不單單是為在廣大業(yè)主中贏得一個滿意的物業(yè)服務(wù),而且還是一個重心長在城鎮(zhèn)的一個小城鎮(zhèn),它作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重心之一,服務(wù)中心作為小城鎮(zhèn)的窗口單位,在廣大業(yè)主中有著舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)廣大業(yè)主的切身利益,而且事關(guān)小城鎮(zhèn)的市容、治理、美化、凈化都要付出實際的努力。
我中心在市委、市的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市住建局的具體指導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)下,在廣大業(yè)主和住房公積金管理中心的指導(dǎo)下,全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,開拓進(jìn)取,進(jìn)一步完善和落實了各項管理規(guī)章制度和操作規(guī)程,取得了一定的成績,下面就將我中心今年的工作匯報如下:
今年以來,我中心在上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在廣大業(yè)主的大力支持和協(xié)助下,以開展有償服務(wù)項目、小區(qū)物業(yè)管理收費等業(yè)務(wù)為重點,加大力度,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,不斷提高服務(wù)水平為目標(biāo),通過一手抓開源節(jié)流,一手抓管理,全年來共實現(xiàn)經(jīng)營收入x萬元,其中:業(yè)主有效投訴x萬元;業(yè)主自有償解困x萬元;管理費收入x萬元;實現(xiàn)收入x萬元。全年來,我中心共接待和受理各類報修x余件,完成x件,辦結(jié)率x%,收回業(yè)主報修x件,收回金額x萬元,實現(xiàn)收入x萬元,收繳率x%。
一、加強(qiáng)隊伍建設(shè),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,我們以開展多種形式的技能培訓(xùn)為切入點,不斷提高中心業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)
強(qiáng)化中心業(yè)務(wù)技能,提高綜合服務(wù)質(zhì)量和辦事能力。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能。為進(jìn)一步提高中心業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì),我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為突破口,不斷提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和辦事能力。xx年來,我們通過組織參觀考察和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式開展業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),進(jìn)一步提高中心業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。
2、加大宣傳力度,樹立品牌形象。為進(jìn)一步擴(kuò)大我中心在全市的知名度,我們積極與市區(qū)網(wǎng)站、報刊、雜志等網(wǎng)絡(luò)媒體的交流溝通,進(jìn)一步加大網(wǎng)站宣傳的力度,全年我們共報送報紙x篇,電視x篇,網(wǎng)x期。
3、加大宣傳力度,努力營造良好經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。通過宣傳櫥窗、電視、報紙、宣傳單等形式加強(qiáng)對《物業(yè)管理條例》的宣傳,使中心業(yè)務(wù)人員了解相關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及經(jīng)營動態(tài)。
二、抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),開創(chuàng)服務(wù)工作新局面
在市委市的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我中心緊緊圍繞為業(yè)主服務(wù)這個中心開展工作,并取得了較好的效果。
4、加大投入,提高物業(yè)管理服務(wù)水平。今年是我市創(chuàng)建國家示范小區(qū),開展業(yè)務(wù)的第xx年。為了進(jìn)一步提高我中心的服務(wù)水平,我們先后投入資金x萬元,對小區(qū)的電器設(shè)備進(jìn)行了升級改造,改造了小區(qū)的花園式小區(qū)。同時還對小區(qū)內(nèi)的電視進(jìn)行了更新整修,對公司內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行了更新,改造了公司業(yè)主與管理處之間的不同,達(dá)到了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求,同時也縮短了業(yè)主與服務(wù)處之間的業(yè)務(wù)時間。今年,我中心共投入x萬元,對小區(qū)進(jìn)行了大面積的整修,更新了房屋裝飾,更新了小區(qū)的照明設(shè)施,提高了小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
5、提升服務(wù)水平,提高工作效能。
在實際工作中,我中心始終把服務(wù)工作放在首位,強(qiáng)化服務(wù)意識,提升服務(wù)水平是我中心xx年來工作的主題。為了提高員工的服務(wù)意識,今年,中心內(nèi)每月組織一次全中心員工對住戶進(jìn)行上門走訪,讓每位住戶對每一位住戶都有詳細(xì)、完善的了解和滿意的答復(fù)。
今年以來,我中心在服務(wù)工作中,始終堅持以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先,以人為本,開展人性化服務(wù)。xx年來,我中心員工努力做到熱情周到,耐心細(xì)致,認(rèn)真處理每一項業(yè)主報修,耐心解答業(yè)主提出的每一項報
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物業(yè)工作總結(jié) | 物業(yè)公司工作總結(jié) | 物業(yè)客服工作總結(jié)
時光荏苒。20xx年度工作在xxx全體員工的忙碌中匆匆而過?;厥淄媚辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門xxx的悉心指導(dǎo)下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員,我的主要工作職責(zé)是:對xxx乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),對裝修單位經(jīng)常性巡查,協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
一.堅決執(zhí)行xxx的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,都是由我們物管員上門解決,在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,尤為突出。當(dāng)住戶行動不便時,
我們主動上門幫其插好水電表,面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊的角色,作聽眾,作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,一點一滴的真心付出,贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。
讓業(yè)主滿意,我們還積極為業(yè)主著想,有時甚或想在
業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,關(guān)好窗戶,防止屋內(nèi)進(jìn)水,我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份,為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨,防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,造成損失,我們加班加點,一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,張貼通知,告知注意事項,力求減少業(yè)主損失。通過努力,今年此類事件明顯低于往年。
二.秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念,始終把業(yè)主安全放在首位,盡心盡力,及時維修好單元門禁,維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門,因為電子器件業(yè)已達(dá)到使用年限,一旦氣溫異常,其維修頻率相當(dāng)高,不論天氣多么炎熱,我都會在第一時間扛著焊機(jī),及時進(jìn)行維修,維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求,時刻牢記公司的理念,是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做,于公司,努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),于住戶,充分做到及時服務(wù),于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,
這也是我對自身的要求。
三.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,我與同事xxx一起,挨家挨戶上門,千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,我和同事xxx一組,負(fù)責(zé)xxx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,共收取相
關(guān)費用6萬5千多元,圓滿完成了任務(wù),獲得公司獎勵。
四.按照公司的統(tǒng)一部署,及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有:每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費物業(yè)費的催收,每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,與工程部、秩序維護(hù)部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅決維護(hù)公司利益。
五.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的
好助手,好管家。因為工作的需要,我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,聽取他們的需求、建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關(guān)部門,及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,成功率約95%,處理業(yè)主各類投訴建議80余起,完成率約98%,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,堅持學(xué)習(xí),堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,同事的好評,但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,有時需要部門xxx的幫助;還因為工作時有松懈,不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),夯實理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗,與時俱進(jìn)的跟上物
業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
另外,作為一名入職xxx年的員工,我對公司的各項規(guī)章制度和各項工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認(rèn)識和了解,現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實際情況和心得體會,淺說幾點建議與想法:
1.建立住戶資料數(shù)據(jù)庫,充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò)的及時便利的優(yōu)點。
首先,我建議利用xxx小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站,將公司的
規(guī)章制度、辦事流程、月工作計劃、周工作安排、公司的文化活動、水電路檢修安排、每月評選的先進(jìn)人物事跡等,在網(wǎng)上公布,與住戶互動交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠,互不認(rèn)同。同時網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分。
其次,分類建立業(yè)主的電子資料,充分利用現(xiàn)代通訊
的優(yōu)點。如欠物業(yè)費的,我們通過高科技手段發(fā)送欠費短信,過年過節(jié),我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信,等等。
2.加強(qiáng)對經(jīng)營性的、住人的、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的'車庫雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶,偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體,又因為在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營,時有占道、擾民等不文明行為,牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外,便于對其用水、用電的監(jiān)控和對其日常行為的管理。
3.改良水表或改進(jìn)購水電系統(tǒng)。因購水時產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項之一,且維修水表次數(shù)在歷年遞增,甚或有時因零件供給問題不能及時修復(fù)。鑒于此,我建議實行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水?dāng)?shù)目不限制,但每當(dāng)購買到一定數(shù)目的電量時(如5000度),物業(yè)人員上門抄取基表數(shù),通過數(shù)據(jù)核對,由業(yè)主補齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個用水的協(xié)議,讓補水工作有章可循、有據(jù)可查。
4.加強(qiáng)地下管道監(jiān)測和設(shè)備管理。小區(qū)已建成xxx年,地下管網(wǎng)因為不可見,供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂設(shè)施面臨老化,加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才,已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個人認(rèn)為對某些機(jī)器設(shè)備可能需要改進(jìn)操作流程,消除隱患。
20xx年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,xxx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅!
誠祝xxx物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花,花更紅!
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇2
今年14年初調(diào)入x物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將14年總結(jié)如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),做好個人工作總結(jié)報告
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手x管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,x的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。因為之前在學(xué)校的時候在社團(tuán)做過這個工作,所以一切做起來還是比較順手的。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在20xx工作一年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)。(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系。(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬。(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。我覺的做到這四點才能把這份工作真正的做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:1)對于物業(yè)的管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容還不是太了解,特別是以往的一些賬目了解不是特別及時,對于一些工作有些影響,在新的一年里,一定要加快速度了解這些賬目,為了更好的開展工作;2)食堂的伙食開銷把握度不是太好,在新的一年里,要和有經(jīng)驗的同事及時的討教;3)小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,在新的一年里一定要在這方面多下功夫;4)對以后的工作做好計劃,以便更好的開展工作。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇3
xx年來,辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,較好地完成了上傳下達(dá)工作,充分發(fā)揮了綜合部的樞紐、保障協(xié)調(diào)的作用。xx年來,辦公室以提高工作效率和工作質(zhì)量為宗旨,全體同志一心協(xié)力,開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮了參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查等職能,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)理論水平和思想道德素質(zhì)。
辦公室緊緊圍繞公司中心工作和中心任務(wù),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì),增強(qiáng)工作的實際能力。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步堅定了全心全意為公司服務(wù)的宗旨,明確了自己所應(yīng)盡的責(zé)任;牢固樹立了全心全意為公司服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀,增強(qiáng)了自己的事業(yè)心,責(zé)任感和使命感,樹立了良好的個人形象和公司形象。辦公室工作的核心就是“服務(wù)”,為此,我們牢固樹立“辦公室無小事”的思想,從大局出發(fā),從大事著眼,從小事做起,不怕吃苦、不怕臟、不怕累,經(jīng)常加班加點,遇到問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,遇到困難及時幫助協(xié)助解決。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識,不斷提高工作質(zhì)量和工作效率,努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
辦公室工作的核心就是搞好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,不管事大小,都認(rèn)真對待,不推諉拖拉,積極努力做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢”。同時,主動協(xié)助主任搞好局和中心工作,積極協(xié)助主任搞好各種會務(wù),如:接待省團(tuán)巡回檢查團(tuán)的安排、省移動電視臺的錄制和主持人的選拔、參加省電視臺的正確播出,協(xié)助做好團(tuán)的宣傳工作等。xx年來,我們辦公室在搞好服務(wù)的同時,還積極協(xié)助各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)工作,主動為各業(yè)務(wù)部門提供及時、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。
三、強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。
為搞好服務(wù),樹立良好的個人形象,辦公室工作人員在工作中注意自己的一言一行,注重自己的一言一行。嚴(yán)格遵守辦公室的各項,自覺維護(hù)辦公室形象,高效、圓滿、妥善地做好本職工作,沒有出現(xiàn)任何紕漏。同時,嚴(yán)格要求自己,無論是接個電話、打印、接待來訪的群眾,都能做到禮貌待人、熱情服務(wù)、耐心細(xì)致,努力做好窗口的工作,樹立了辦公室的良好形象。
四、存在問題。
在xx年的工作實踐中,我們辦公室盡管做了一些工作,取得了一定的成績,但也存在著一些問題,主要是:個人的工作作風(fēng)有待進(jìn)一步加強(qiáng),工作主動性不強(qiáng),工作效率有待提高;辦文、辦會的知識有待豐富,各種會議記錄不夠詳盡具體。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇4
自今年11月份入職__公司以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作:一是化壓力為動力,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動,開展工作積極性不高,為比和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員11人,本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保,1人辭退。
四、新入職人員培訓(xùn)
在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生8常維護(hù)工作。
(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
在20__工作一年以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(2)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。
(4)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20__年的工作存在以下不足:
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20__工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
(3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本。
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍。
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20__年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的__品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇5
時光荏苒。20xx年度工作在xxx全體員工的忙碌中匆匆而過?;厥淄媚辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門xxx的悉心指導(dǎo)下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員,我的主要工作職責(zé)是:對xxx乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),對裝修單位經(jīng)常性巡查,協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,都是由我們物管員上門解決,在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,尤為突出。當(dāng)住戶行動不便時,我們主動上門幫其插好水電表,面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊的角色,作聽眾,作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,一點一滴的真心付出,贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主滿意,我們還積極為業(yè)主著想,有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,關(guān)好窗戶,防止屋內(nèi)進(jìn)水,我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份,為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨,防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,造成損失,我們加班加點,一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,張貼通知,告知注意事項,力求減少業(yè)主損失。通過努力,今年此類事件明顯低于往年。
目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求,時刻牢記公司的理念,是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做,于公司,努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),于住戶,充分做到及時服務(wù),于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,這也是我對自身的要求。
。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,我與同事xxx一起,挨家挨戶上門,千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,我和同事xxx一組,負(fù)責(zé)xxx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,共收取相關(guān)費用6萬5千多元,圓滿完成了任務(wù),獲得公司獎勵。
這項工作主要包括有:每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費物業(yè)費的催收,每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,與工程部、秩序維護(hù)部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅決維護(hù)公司利益。
。因為工作的需要,我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,聽取他們的需求、建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關(guān)部門,及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,成功率約95%,處理業(yè)主各類投訴建議80余起,完成率約98%,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,堅持學(xué)習(xí),堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,同事的好評,但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,有時需要部門xxx的幫助;還因為工作時有松懈,不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),夯實理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗,與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
20xx年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,xxx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅!
誠祝xxx物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花,花更紅!
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇6
回想起工作中接觸到的點點滴滴,讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解,也對物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到希望的地方,讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化?!罢嬲\,善意,精致,完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心,才能成就多大的事業(yè),思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此,初入公司我就收獲了信心,管中窺豹,略見一斑。我想我以后在綠城的故事一定會精彩紛呈,驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事,逐漸的同化了我,改變固然讓人痛苦,成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德,但見賢思齊的心思還是有的,幸甚至哉,我身邊有如此良師益友,這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。
博學(xué)之,審問之,慎思之,明辯之,篤行之。這是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆线壿嫷氖挛镎J(rèn)識和發(fā)展的過程。我將從這幾個方面并結(jié)合自己的切身體會來談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識和感受。
太史公“行萬里路,讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人,生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的,當(dāng)你圄于這樣的圈子里時,你是寸步難行的。房龍《人類的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了,人類不停進(jìn)步的力量在于:探索和奮斗。我覺得這應(yīng)該歸類為求知欲,它是我們成長的動力,所謂:博學(xué)之,就是這個意思。大處著眼,小處著手。所以,在綠城公司里,在日常工作中,你必須保持著熱情的服務(wù)態(tài)度,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來,隨著時間的積累,五年之后,在物業(yè)管理這一個方面,我基本可以進(jìn)入了一個全新的境界了。
三人行,必有我?guī)熝伞2W(xué)的途徑之一,就是勤學(xué)好問。生而知之者,少焉;敏而好學(xué),不恥下問,勤學(xué)不輟,終成大器。要有這樣的精神,尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人,要想把業(yè)務(wù)精通起來,沒有更好的辦法,只有靠勤學(xué)多問。同樣,在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,部門領(lǐng)導(dǎo),業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,去解惑。這樣的團(tuán)隊精神是企業(yè)生存,發(fā)展,壯大的支柱。應(yīng)該是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴的基石。
學(xué)而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,是保持內(nèi)心堅定,生活從容的一個良好習(xí)慣。吾常日三省乎己,則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破,我們有決心去自省,這是很好的,每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向,前事不忘,后事之師,持之以恒,久必生金。
明辯之,明而后辯。明是建立于前面的博學(xué),審問,慎思的基礎(chǔ)之上,辯是在明之后的選擇。首先要明,然后辯的選擇權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案,是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動,后發(fā)制人,這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此,我們就更應(yīng)該做到明,比別人更明,我們就更會贏。
篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?,F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決一定的問題。然而,沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題,首先,要保證政令的統(tǒng)一;其次,要選派合適的人選去監(jiān)督;再次,執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑,昌世用典,盛世無為。
要做一個百年的企業(yè),就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下,辛勤耕耘,揮灑熱血,包含深情,鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié),在從容漫步的`人群里,有我恬靜幸福的笑臉。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇7
光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下:
1、管理處的籌建及人員招聘
為使管理處的工作有序開展,首先是要招聘及儲備人才,先定位各個部門主管,后招聘基層人員,使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉(zhuǎn),很好的完成了整個人員架構(gòu)體系的建立。
2、交房前期介入及裝修管理工作:
(1)管理處自籌建起,為盡快熟悉小區(qū)施工情況,前期管理人員對整個二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看,并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解,掌握了大量的一手資料,為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。
(2)為使交房工作順利開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂,管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ,并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件,如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗收表》、《溫馨提示》等,使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。
(3)急業(yè)主之所急,在裝修期,我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問題,積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系,在不違反原則的前提下,以最大可能為業(yè)主解決難題,得到廣大業(yè)主的好評。
3、日常部門工作完成情況
(1)綜合事務(wù)部
做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作,制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會制度》等多項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
(2)客服部
針對客服部的工作特殊性,由項目經(jīng)理直接兼管,要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案,并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺接待,樓管員查看相結(jié)合機(jī)制,在第一時間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理,再由前臺通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢,對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項進(jìn)行跟蹤,將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇8
自20xx年7月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支。
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇9
自20xx年x月以來,我一直從事房地產(chǎn)工作。在這短短的x個月里,我深深體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)工作。在工作中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,待人處事公正,工作認(rèn)真細(xì)致,盡力滿足和認(rèn)可公司、服務(wù)單位和業(yè)主,為了總結(jié)經(jīng)驗,互相學(xué)習(xí),進(jìn)一步做好物業(yè)工作,我對近幾個月的物業(yè)工作也做了如下總結(jié)
一、 “四個有責(zé)任心、愛心、耐心和謙虛的人”
1、責(zé)任感:首先要嚴(yán)格落實和認(rèn)識崗位職責(zé)。就我們的工作而言,我們的職責(zé)是從單位和業(yè)主的利益出發(fā),為單位和業(yè)主服務(wù)。我認(rèn)為我們每個人都不想成為一個“不負(fù)責(zé)任和不負(fù)責(zé)任的人”。如果你明白你的工作職責(zé),你就會明白你應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么。這樣,您就可以認(rèn)真地完成自己的工作,在您的工作職責(zé)范圍內(nèi)主動做任何事情,而不必等待領(lǐng)導(dǎo)安排
2、愛:一個好的員工應(yīng)該有足夠的工作經(jīng)驗,認(rèn)真熱情的工作態(tài)度。另外,我覺得我們也應(yīng)該有愛。愛情也是我們做好工作的“法寶”。我們必須將我們的“愛”融入環(huán)境和工作中
3、耐心:要增強(qiáng)工作理念和目的感,必須樹立以人為本的理念,盡可能為行業(yè)辦實事、辦好事。就是要耐心,誠懇,認(rèn)真地解決問題,認(rèn)真地做好工作。只有這樣,我們才能認(rèn)真扎實地做好工作,有效地解決工作中遇到的實際問題
4、謙虛:在工作中,我們必須腳踏實地,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真征求意見。以開放的心態(tài)向物業(yè)長者學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),積累經(jīng)驗,以真誠的態(tài)度對待工作
二、我們應(yīng)該以充分和樂觀的態(tài)度對待我們的工作
社會對物業(yè)行業(yè)缺乏認(rèn)識,很多人看不起物業(yè)人員,但我們必須以良好的態(tài)度對待它。
在工作中,我們不能抱怨太多,抱怨太多。思想上要有進(jìn)取心,樂觀向上。我們不能停滯不前3、在工作中樹立榜樣,嚴(yán)格要求自己的工作態(tài)度在工作期間,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,腳踏實地,確??蛻魩韮?yōu)質(zhì)服務(wù),在自己的崗位上做實事、做好事
三、提高專業(yè)水平和道德修養(yǎng)
要真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)和個人創(chuàng)造更多的財富,必須嚴(yán)格要求自己,不馬虎,不松懈,努力學(xué)習(xí),成為工作能手;;加強(qiáng)道德修養(yǎng),認(rèn)清自己的缺點,從點滴做起,在著裝、言行、尊老愛幼、公平誠信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣
在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷總結(jié)各方面的經(jīng)驗,做出自己的貢獻(xiàn)物業(yè)管理2的年終總結(jié)對園林管理處來說,這是一個艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工,我有著豐富的經(jīng)驗。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工的堅定不懈努力,克服各種困難,花園管理處取得了令人滿意的成績。根據(jù)年初確定的計劃,全年經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)基本實現(xiàn)。全體員工忠于職守,克服困難,努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實,較好地完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇10
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化推薦。(二)用心主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小
區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲在****工作半年來,完成了一些工作,取得了必須成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:(一)只有擺正自我的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠,個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:(一)用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理員年度工作總結(jié) 篇11
在xx年的工作中,我們服務(wù)中心以市委、市為首的服務(wù)理念,圍繞我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中心工作重心,全體員工認(rèn)識到:物業(yè)服務(wù)中心的工作就是為了為廣大業(yè)主提供一個方便、舒適、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù);不單單是為在廣大業(yè)主中贏得一個滿意的物業(yè)服務(wù),而且還是一個重心長在城鎮(zhèn)的一個小城鎮(zhèn),它作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重心之一,服務(wù)中心作為小城鎮(zhèn)的窗口單位,在廣大業(yè)主中有著舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)廣大業(yè)主的切身利益,而且事關(guān)小城鎮(zhèn)的市容、治理、美化、凈化都要付出實際的努力。
我中心在市委、市的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市住建局的具體指導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)下,在廣大業(yè)主和住房公積金管理中心的指導(dǎo)下,全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,開拓進(jìn)取,進(jìn)一步完善和落實了各項管理規(guī)章制度和操作規(guī)程,取得了一定的成績,下面就將我中心今年的工作匯報如下:
今年以來,我中心在上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在廣大業(yè)主的大力支持和協(xié)助下,以開展有償服務(wù)項目、小區(qū)物業(yè)管理收費等業(yè)務(wù)為重點,加大力度,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,不斷提高服務(wù)水平為目標(biāo),通過一手抓開源節(jié)流,一手抓管理,全年來共實現(xiàn)經(jīng)營收入x萬元,其中:業(yè)主有效投訴x萬元;業(yè)主自有償解困x萬元;管理費收入x萬元;實現(xiàn)收入x萬元。全年來,我中心共接待和受理各類報修x余件,完成x件,辦結(jié)率x%,收回業(yè)主報修x件,收回金額x萬元,實現(xiàn)收入x萬元,收繳率x%。
一、加強(qiáng)隊伍建設(shè),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,我們以開展多種形式的技能培訓(xùn)為切入點,不斷提高中心業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)
強(qiáng)化中心業(yè)務(wù)技能,提高綜合服務(wù)質(zhì)量和辦事能力。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能。為進(jìn)一步提高中心業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì),我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為突破口,不斷提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和辦事能力。xx年來,我們通過組織參觀考察和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式開展業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),進(jìn)一步提高中心業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。
2、加大宣傳力度,樹立品牌形象。為進(jìn)一步擴(kuò)大我中心在全市的知名度,我們積極與市區(qū)網(wǎng)站、報刊、雜志等網(wǎng)絡(luò)媒體的交流溝通,進(jìn)一步加大網(wǎng)站宣傳的力度,全年我們共報送報紙x篇,電視x篇,網(wǎng)x期。
3、加大宣傳力度,努力營造良好經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。通過宣傳櫥窗、電視、報紙、宣傳單等形式加強(qiáng)對《物業(yè)管理條例》的宣傳,使中心業(yè)務(wù)人員了解相關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及經(jīng)營動態(tài)。
二、抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),開創(chuàng)服務(wù)工作新局面
在市委市的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我中心緊緊圍繞為業(yè)主服務(wù)這個中心開展工作,并取得了較好的效果。
4、加大投入,提高物業(yè)管理服務(wù)水平。今年是我市創(chuàng)建國家示范小區(qū),開展業(yè)務(wù)的第xx年。為了進(jìn)一步提高我中心的服務(wù)水平,我們先后投入資金x萬元,對小區(qū)的電器設(shè)備進(jìn)行了升級改造,改造了小區(qū)的花園式小區(qū)。同時還對小區(qū)內(nèi)的電視進(jìn)行了更新整修,對公司內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行了更新,改造了公司業(yè)主與管理處之間的不同,達(dá)到了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求,同時也縮短了業(yè)主與服務(wù)處之間的業(yè)務(wù)時間。今年,我中心共投入x萬元,對小區(qū)進(jìn)行了大面積的整修,更新了房屋裝飾,更新了小區(qū)的照明設(shè)施,提高了小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
5、提升服務(wù)水平,提高工作效能。
在實際工作中,我中心始終把服務(wù)工作放在首位,強(qiáng)化服務(wù)意識,提升服務(wù)水平是我中心xx年來工作的主題。為了提高員工的服務(wù)意識,今年,中心內(nèi)每月組織一次全中心員工對住戶進(jìn)行上門走訪,讓每位住戶對每一位住戶都有詳細(xì)、完善的了解和滿意的答復(fù)。
今年以來,我中心在服務(wù)工作中,始終堅持以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先,以人為本,開展人性化服務(wù)。xx年來,我中心員工努力做到熱情周到,耐心細(xì)致,認(rèn)真處理每一項業(yè)主報修,耐心解答業(yè)主提出的每一項報
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