物業(yè)年度的工作計劃范文1000字

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    本文為出國留學網推薦專題“物業(yè)工作計劃”、“物業(yè)年度工作計劃”相關內容。
    工作計劃便是一種很好的準備方式。簡單地說,工作計劃就是自己為工作提前做出的一些安排,怎么樣去潤色工作計劃的內容呢?由此,有請你讀一下以下的“物業(yè)年度的工作計劃范文”,歡迎你參考,希望對你有所助益!
    物業(yè)年度的工作計劃范文 篇1
    強化基層安全管理、安全績效考核細節(jié)化管理,消除安全漏洞。細化安全績效考核項目和考核標準,將安全工作重心下移,關口前移,要求把安全責任落實到每一位領導、每一個部門、每一個班組、每一位員工,真正做到安全工作全方位、全過程、最全面的范文參考寫作網站全員參與,全方面覆蓋,實行安全評優(yōu)評先。
    綜上所述:公司******20xx年安全生產工作將繼續(xù)本著安全第一,預防為主,綜合治理。的方針,按照誰主管、誰負責的原則,進一步分清責任,嚴格履行公司的安全生產工作部署,控制指標,積極行動,把安全生產工作抓緊、抓實、抓好,為公司經濟發(fā)展做大做強做出新的貢獻。
    20xx年1月15日
    云南山水物業(yè)服務有限公司
    《物業(yè)公司年度安全生產工作計劃》是篇好范文參考,涉及到安全,安全生產,工作、公司,員工,安全管理、意識、提高等方面,希望網友能有所收獲。
    物業(yè)年度的工作計劃范文 篇2
    一、咨詢服務
    遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。
    詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所了解情況為客戶提供正確信息。
    熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。
    1. 嚴守客戶機密,不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。
    2. 對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,走路輕、動作穩(wěn),使用禮貌用語。
    3. 對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。
    4. 與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。
    二、接聽電話
    接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。
    接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項,及時轉交當事人。
    5.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散。
    6. 填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求
    三、接待服務
    熱情接待公司訪客及會議工作人員,做好會議服務工作。
    擔任外來人員登記工作。
    擔任外借用品的辦理工作。
    接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領班。
    7. 主動示意,姿態(tài)優(yōu)美,舉手投足符合禮儀規(guī)定。
    8. 仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
    9. 對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
    10. 在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬??腿擞幸蓡枙r,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。
    四、文案工作
    擔任規(guī)定區(qū)域內文件打印、復印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。
    11. 文件打印應仔細校稿,無錯字、漏字現(xiàn)象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤后方可上報。
    12. 節(jié)約紙張,符合文件復印控制要求,做好復印記錄。
    五、郵件分揀
    擔任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。
    郵件應及時送達,不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
    物業(yè)年度的工作計劃范文 篇3
    根據廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結合我司在管樓盤的實際情況,為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量,加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通及合作,不斷增進與業(yè)主之間的了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此,管理部擬定20XX年的工作計劃如下:
    一、嚴格例行季度檢查制度;
    根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。
    二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001:20XX質量管理體系,完善各管理處的檔案資料;
    各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。
    三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;
    隨著我司工作日新月異的進步,我司將于20XX年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以,管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡最大的努力完成公司的預定指標。
    四、提高管理費和停車收費率;
    管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本,服務再好,評價再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時,管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,故在20XX年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,催收物業(yè)管理費的計劃有:
    1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;
    2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;
    3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;
    4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;
    5、通過法律途徑追討。
    五、跟進工程維修和外包合同的實施;
    及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,確保我司的利益。
    物業(yè)年度的工作計劃范文 篇4
    我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。
    一、環(huán)境綠化
    植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;
    對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。
    二、環(huán)境保潔
    做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
    小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關部門。
    三、安全
    原門崗24小時服務電話:“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;
    住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,我們住戶要務必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;
    管理處通過代租房屋,做好流動人口登記工作,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,2房增加250~300元達到1000元左右,1房增加200元以上達到750元左右,請大家出租務必找物業(yè),必將令你滿意!電話:3058970(小莫);
    嚴格進出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應搬運物品;
    大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整,為行人、行車安全創(chuàng)造條件;
    燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;
    小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居。出門時,務必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。
    四、公共秩序
    代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。
    門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢;
    對于小區(qū)內部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
    避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。
    夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。
    五、維修
    我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,20xx年將更好、更快的為住戶服務。
    六、文化宣傳
    我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;
    開放百合園qq群:&&&&、 msn群:&&&&@bbqun.com,開通物業(yè)blog(qq群內有地址),發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,增設服務質量管理信箱,開通各種渠道,與住戶互動,請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示,方便我們及時溝通 ;
    與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,代發(fā)老年人活動票;
    建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;
    發(fā)動住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;
    對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務;
    增設兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),通過每日不斷更新天氣預報,掌握氣候規(guī)律,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學依據;
    調整小區(qū)草地上提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,與時俱進,創(chuàng)造文明環(huán)境;
    為住戶提供物品交換專欄,把你閑置物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友;
    節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩。
    七、其它
    管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;
    代交住戶水電、有線電視服務費,讓住戶免受舟車勞頓;
    計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽,收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。
    我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上,加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值、保值,提高業(yè)主滿意度,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。
    物業(yè)年度的工作計劃范文 篇5
    通過宣傳、教育、不斷提高職工的安全修養(yǎng),改進其安全意識和行為,營造安全生產的良好環(huán)境氛圍,實現(xiàn)從要我安全到我要安全、我會安全的轉變,提高工作主動性,彌補安全生產被動管理的不足。全員安全綜合素質是影響安全生產管理水平的'核心因素,我們要采取多種方式相結合的全面安全教育培訓和宣傳工作,促進全員整體素質的提高,提升企業(yè)安全管理水平。
    1、安全培訓,首先是安全意識培訓,其次才是安全技能培訓,而培養(yǎng)員工與管理層的合作態(tài)度,又被放在安全意識教育之前,也就是靠培養(yǎng)員工的合作態(tài)度來逐漸培養(yǎng)其安全意識。
    2、督促部門、班組開好安全會;適時提供安全信息和安全指導工作。使員工的安全意識不斷提高和加強,思想匯報范文做好人的本質安全管理工作。
    3、加強對員工的安全生產教育,提高員工的安全生產知識和操作技能,定期或不定期組織員工學習有關安全生產法規(guī)、法律及安全生產知識,做好新員工上崗及調換工種人員的三級安全教育,提高員工安全生產意識和自我保護能力,防止事故的發(fā)生;對特種作業(yè)人員進行專業(yè)教育和定期****,做到100%持證上崗。
    4、認真組織學習和貫徹執(zhí)行總公司下發(fā)的關于安全生產的文件精神,不斷規(guī)范和強化安全生產宣傳工作。
    5、深入開展好安全月和活動。提高員工遵紀守法的自覺性,增強安全意識和自我保護意識;
    物業(yè)年度的工作計劃范文 篇6
    1、加強與上級物業(yè)部門溝通,營構物業(yè)共享平臺。
    使用物業(yè)單位,干部職工之間的溝通,講究誠信,相得益彰,增加對管理服務部門的了解,管理服務已經做了什么,有什么困難,以后如何克服,使用單位和個人不僅能夠主動地參與管理,更可以有效的實施監(jiān)督,而管理服務部門也因此增加了透明度和親和力。
    2、強化物業(yè)管理方面的組織制度建設。
    深入開展和諧文明社區(qū)活動,發(fā)動使用單位個人參與,如垃圾亂扔、高空拋物、亂停車輛等,用文字和圖片的形式張貼曝光欄進行曝光,將得到充分的發(fā)揮。對不文明行為形成一種強大的輿論壓力,形成一個“愛我,參與文明共建”的良好局面。
    (1)建立安全生產制度,對轄區(qū)自用物業(yè),包括已移交區(qū)出租物業(yè),會同盛天源公司進行不定時的消防安全檢查,建立臺賬,發(fā)現(xiàn)情況發(fā)出告知書立即整改,或報告相關執(zhí)法部門處理,同事記錄發(fā)生頻率及其原因的制度,進一步評估安全,促進工作過程變化效果的評價方法。
    (2)對本單位的物業(yè)設備設施等情況,常態(tài)檢查處理,如需維修更新的項目,通過專業(yè)部門鑒定評估,作出方案,報辦事處審批后委托盛天源公司具體實施。
    (3)繼續(xù)做好歷史遺留物業(yè)產權訴訟跟蹤工作以及部分街道物業(yè)城市更新改造談判工作。
    3、辦事處交給的其他工作。
    改善民生,解決群眾的生活困難,既是一件重大而緊迫的現(xiàn)實問題,又是需要艱苦努力的長期工作任務。20xx年,在街道黨工委、辦事處的領導下,我們要認真吸取和總結20xx年工作中的好經驗、好做法,始終堅持全心全意為轄區(qū)居民服務的原則,更新觀念,明確思路,抓住重點,突破難點,勇于創(chuàng)新,使街道民政工作實行新發(fā)展,再上新臺階。概況講就是:健全一個體系,完善兩個機制,創(chuàng)新三個亮點,發(fā)揮三個作用,推進六項工作。
    一、健全一個體系,就是健全全員覆蓋的救助體系。
    二、完善兩個機制:
    一是整合社區(qū)資源,激發(fā)社區(qū)內在活力,完善社區(qū)居民自治機制;二是強化社區(qū)服務功能,發(fā)揮居民議事會作用,調動廣大居民參與社區(qū)建設的積極性,完善居民自我管理機制。
    三、創(chuàng)新三個亮點:
    一是建立和完善特殊困難群體長效幫扶機制;
    二是全面推行“街道民政工作一點通”微信公眾服務平臺;三是創(chuàng)新社區(qū)空巢老人家庭服務方式。
    四、發(fā)揮三個作用:
    一是發(fā)揮社區(qū)工作站和居委會的作用,認真做好黨政社群社區(qū)共治和民生微實事項目;二是發(fā)揮社區(qū)服務中心作用,為轄區(qū)居民辦實事、辦好事;三是發(fā)揮社會組織的作用,繼續(xù)做好扶貧幫困工作,營造互助共濟和諧向善的良好社會氛圍。
    五、推進六項工作:
    一是推進各項撫恤優(yōu)待政策的落實,做好雙擁工作,重點做好優(yōu)撫對象維穩(wěn)工作。
    二不是推進最低生活保障工作,做好低收入家庭認定和救助工作,嚴把入口關,準確及時發(fā)放最低生活保障救濟金,做到“應保盡?!?,實行動態(tài)管理。
    三是推進統(tǒng)戰(zhàn)僑(臺)和雙擁優(yōu)撫工作。
    四是推進社區(qū)殘疾人管理工作,加強街道殘疾人職業(yè)康復中心的建設。
    五是推進社區(qū)老齡工作,積極推進居家養(yǎng)老工作的開展。
    六是推進殯葬改革工作,著重加強新村深埋綠化地整治和管理。
    (一)進一步完善街道基建工程項目管理辦法
    今年,區(qū)新的政府投資小額建設工程預選承包商管理規(guī)定、政府投資項目管理暫行辦法、政府投資項目驗收管理暫行辦法、相關審計規(guī)定等陸續(xù)出臺,且有關規(guī)定出現(xiàn)明顯變化,我們計劃對街道的基建管理辦法再度修改和完善。通過建章立制,使得基建工作更加規(guī)范和有序。
    (二)推行街道小額建設工程預選承包商庫制度。
    主要是對招投標辦法進行創(chuàng)新,建立街道小額建設工程預選承包商庫。在區(qū)預選承包商庫內,按施工類、招標代理類、設計類、造價咨詢類、監(jiān)理類,根據資信和表現(xiàn)各選定一定數(shù)量承包商建立,發(fā)包則以抽簽法在庫內簡明地直接確定承包商,減少環(huán)節(jié),優(yōu)化流程,并且消除責任風險。
    (三)在做好常態(tài)性工作的同時,明年重點抓好以下工作:
    1、積極協(xié)調解決存在的歷史遺留問題,爭取20xx年全部解決完畢;
    2、順利完成20xx年老住宅區(qū)安全隱患整治工程項目;
    3、積極推進社區(qū)共治項目;
    4、完成好“民生微實事”項目。
    物業(yè)年度的工作計劃范文 篇7
    在單位從事物業(yè)助理一年時間以來,工作當中發(fā)生了許許多多問題,我也積極面對各種問題。轉眼到了新一年度,又需要面臨全新的工作挑戰(zhàn),我深刻明白制定一份年度工作計劃的重要。
    第一,工作心態(tài)。
    我始終認為,做任何事情,心態(tài)是第一位的。在新一年度,我將繼續(xù)保持一顆積極、樂觀、上進的心態(tài)從事好物業(yè)助理這份工作。
    第二,各方面工作的處理與細節(jié)把關。
    新的一年里我將繼續(xù)順利、完善得辦好物業(yè)助理的各項工作,并且在工作當中積極發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,在各方面注意工作細節(jié),確保工作完善、穩(wěn)妥得進行,達到讓顧客滿意、領導放心的程度。
    第三,工作提升與自我完善。
    我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質,我也知道當前的我僅僅來單位工作一年,各方面素質還很欠缺,尤其是跟業(yè)主們還沒有多少了解。在新一年度,我將在努力做好物業(yè)助理工作的基礎上,抽出時間加強與業(yè)主的聯(lián)系與了解,不斷努力的提升工作質量,并且在過程當中不斷完善自己的工作能力與各方面素質。
    第四,工作薄弱環(huán)節(jié)的加強與改善。
    去年業(yè)主對于物業(yè)管理當中的社區(qū)環(huán)境、綠化問題非常關心,有時候對問題反映強烈。在這方面雖然物業(yè)總公司已經重視起來,今年也要進行相關方面的整治。然而,我作為物業(yè)助理在這方面也需要加強了解與處理,重點做好與業(yè)主的溝通與協(xié)調工作,盡我最大努力解決這方面的工作問題。
    第五,未來展望。
    在新一年度,我希望自身在物業(yè)助理工作崗位上繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài),讓領導放心,與同事繼續(xù)保持良好工作關系,共同努力為社區(qū)物業(yè)公司的發(fā)展貢獻力量。
    物業(yè)年度的工作計劃范文 篇8
    一月份:
    (3)組織部門完成每日消防安全檢查,和消防栓月度檢查。
    (5)組織部門每日正常給企業(yè)送水。
    二月份:
    (6)組織部門完成每日消防安全檢查。
    (7)組織部門完成2月份消防栓檢查。
    (1)安部送達企業(yè)樵依牌純凈水的數(shù)量,和樵依公司對賬。
    月份消防栓大檢查。
    4月份訓練計劃和完成4次培訓。
    安全保衛(wèi)工作,重點落實門禁和巡邏。節(jié)后抽查監(jiān)控記錄。
    每日消防安全檢查。
    三月份:
    統(tǒng)計一季度保(5)組織保安部3四月份:(1)組織部門實施五月份:(1)針對放假期間(3)組織部門完成
    六月份:
    于看房驗房退房的鑰匙管理。完成部門6月份考勤和7月份排班。
    每日消防安全檢查。
    每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水。
    (8)配合客服部對七月份:(3)組織部門完成八月份: 九月份:(3)組織部門完成 十月份:
    (3)組織部門完成每日消防安全檢查。
    物業(yè)年度的工作計劃范文 篇9
    20xx年是物業(yè)保潔部門機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務要求的提高,新的服務質量和服務要求必然會得到提高。根據業(yè)主的新的實際要求和期望,物業(yè)保潔部將繼續(xù)拓展和嘗試行業(yè)內的新業(yè)務,尋找機會發(fā)展和加強該部門。提高整個物業(yè)保潔團隊的服務技能水平和管理水平,擴大部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20年,除了一如既往地做好本職工作,強化“服務”理念外,還需要拓展工作思路。今年,我們部門要重點抓好以下幾個方面:
    一是完善管理體制,形成配套的考核監(jiān)督機制。
    我們將在原有的基礎上,修訂和完善各項管理制度,建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),培養(yǎng)員工的自我意識和自律精神,進而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌道。進一步加強人的管理,細化量化各項工作標準。一方面方便操作人員熟悉做什么,熟悉到什么程度;另一方面方便了管理者的考核和監(jiān)督,減少了個人主觀因素。在工作中,堅持“定人員、定崗位、定時機、定標準、定任務”的“五定”方針,針對具體工作采取有效措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結構,更有利于今后拓展工作的開展。
    二是培養(yǎng)員工的觀察能力,提供個性化服務,打造服務品牌
    隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展,行業(yè)內的經營理念和服務理念不斷更新,業(yè)主的期望也在不斷提高。光是讓主人滿意還不夠,還要讓主人難忘。這就要求在標準化服務的基礎上提供個性化服務。酒店服務講究“想客人所想,愁客人所欲”。服務人員要注意觀察,感受客人的心理,在客人說出要求之前盡快提供服務,所以經常會說“只想睡覺,送個枕頭就好”。想象一下業(yè)主是否對這樣的服務難忘。
    部門將在日常工作中鼓勵培訓、收集和組織、規(guī)范制度和獎勵培訓,使之成為員工的自覺行為,促進整體服務質量的提高。
    1、鼓勵培訓:對于工作表現(xiàn)好,受到公司領導表揚的保潔人員,部門會把他們作為骨干進行培訓,讓他們的服務意識和服務質量上一層樓,立足崗位,爭創(chuàng)一流服務。
    2、收集整理:部門經理在日常工作中加強現(xiàn)場管理,從一線服務中尋找個性化服務的典型案例,收集整理,匯總成檔。
    3、系統(tǒng)規(guī)范:在實踐中推廣典型案例,不斷補充和完善,形成系統(tǒng)化、標準化的數(shù)據,作為衡量服務質量的標準,實現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過渡。
    4、培訓獎勵:整理好的材料可以作為培訓材料,讓新員工從一開始就了解工作要求和學習目標,老員工可以通過對比發(fā)現(xiàn)差距,彌補不足,從而提高員工的理解。對于工作表現(xiàn)突出的員工,部門會以各種形式給予表彰和獎勵,使員工形成奮發(fā)向上、有所貢獻的良好氛圍。
    上述計劃的實施需要全體員工的共同努力,其他兄弟部門的協(xié)助和配合,酒店領導的全力支持,才能使我們的計劃得以實施。我希望,當我們明年回顧我們20年的工作時,我們不僅會獲得充分的信心,而且會取得豐碩的成果。
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