我們已經(jīng)開始工作了一段時(shí)間，需要認(rèn)真思考本階段的崗位述職報(bào)告。崗位述職報(bào)告主要用于自我評(píng)估和向上級(jí)匯報(bào)工作情況。如果你還在糾結(jié)如何寫崗位述職報(bào)告，可以參考下“導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告范文”，希望能對(duì)你有所幫助。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告范文【篇1】
導(dǎo)醫(yī)工作制度
1．嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高度責(zé)任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務(wù)。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。2．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠(chéng)的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠(chéng)懇，微笑和藹可親，樂于助人。
4．言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動(dòng)作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動(dòng)身子、彎腰、后挺等。
5．具有端莊、樸實(shí)、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動(dòng)，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。
7．具有良好的語言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語，善于用簡(jiǎn)單明了的語言來表達(dá)服務(wù)用意。
8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動(dòng)向患者介紹就診流程，正確指導(dǎo)患者就診，對(duì)患者提出的問題耐心解答。
10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長(zhǎng)、?？铺厣霸簝?nèi)開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新設(shè)備等。11．認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計(jì)工作。
12．保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)。
導(dǎo)醫(yī)的工作要求
1、整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談?dòng)兴囆g(shù)性、嚴(yán)格實(shí)行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時(shí)上、下崗，不脫崗、不閑談。
2、服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。
3、業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各?？频墓ぷ髁鞒?，熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及專科人員排班情況，專家特色，設(shè)備優(yōu)勢(shì)等。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。
5、自身素質(zhì)：
①扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)——問診的基礎(chǔ)；②問診的技巧及心理學(xué)知識(shí)——分診的前提。
語言規(guī)范：與人交談時(shí)，要切記以下用語——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請(qǐng)（問）”、“對(duì)不起”、“謝謝”。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告范文【篇2】
導(dǎo)醫(yī)工作制度
一、以開拓創(chuàng)新服務(wù)模式為己任。
二、全心全意為患者提供細(xì)致入微的人性化服務(wù)。
三、微笑服務(wù)。
四、認(rèn)真做好身邊的每一件小事，滿足患者細(xì)微全面的需求。
五、按規(guī)定著裝上崗，儀容儀表、言行舉止合乎規(guī)范。
六、做好崗前準(zhǔn)備工作，保持最佳精神狀態(tài)，確保上崗后提供準(zhǔn)確快捷、熱情周到的服務(wù)。
七、業(yè)務(wù)知識(shí)好，熟悉醫(yī)院?？铺厣瑢＜姨厣?，準(zhǔn)確迅速地為患者提供所需診療科室。
八、對(duì)患者的不滿、抱怨高度民主重視，馬上解決，解決不了的立即上報(bào)。
九、熟記患者姓氏和病情，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
十、對(duì)候診時(shí)間較長(zhǎng)的患者應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇地上前關(guān)心問候。
十一、尊重患者隱私，不議論他人。
十二、及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，語遇不良現(xiàn)象迅速通知保安。
十三、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，及時(shí)彌補(bǔ)同事的不足，共同維護(hù)好醫(yī)院的聲譽(yù)。
十四、熱情主動(dòng)地向患者、領(lǐng)導(dǎo)、同事問好，有良好的禮貌修養(yǎng)。
十五、具有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神。
導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容
1、分診
做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水。
2、迎賓服務(wù)
負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。
3、導(dǎo)診
引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室。對(duì)用擔(dān)架抬來的急?；颊?，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。
4、安全防范
負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。
5、管理
醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就
診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
6、信息收集反饋
負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進(jìn)門診工作。如觀察和了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的反映，及時(shí)做好登記與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
7、維護(hù)患者權(quán)利
維護(hù)患者隱私，主動(dòng)便民服務(wù)，及時(shí)反映患者意見，努力讓患者滿意。
8、經(jīng)營(yíng)意識(shí)
努力控制門診日常成本（如水電、報(bào)紙、宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率，以及通過門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有市場(chǎng)部聯(lián)系的團(tuán)體體驗(yàn)，應(yīng)按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。為顧客填寫“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項(xiàng)內(nèi)容。
9、護(hù)理觀察
對(duì)在候診大廳等待就診患者的護(hù)理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦進(jìn)入候診大廳，導(dǎo)醫(yī)就要對(duì)其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測(cè)量，護(hù)送急?；颊?，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)搶救等。
導(dǎo)醫(yī)工作要求
1、接待患者要積極主動(dòng)，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。
2、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠(chéng)的微笑、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對(duì)方，人急我急，傾力相幫?！奔訌?qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，實(shí)在不能解決的問題可以找科主任、護(hù)士長(zhǎng)協(xié)商解決。）
3、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動(dòng)地征詢、收集患者對(duì)醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報(bào)告給辦公室主任、護(hù)理部主任。
4、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時(shí)隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動(dòng)溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準(zhǔn)備工作，并全程幫助患者劃價(jià)、取藥。對(duì)于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
5、導(dǎo)醫(yī)除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生整潔外，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換的供應(yīng)。如某處衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，及時(shí)通知保潔員。
6、導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時(shí)間交接工作，不到下班時(shí)間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。
7、上班時(shí)間不能離崗，如因幫助患者劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、做思想工作等需離開崗位，應(yīng)先告知方可離開崗位。每天下班時(shí)要負(fù)責(zé)將導(dǎo)醫(yī)臺(tái)存放規(guī)定處方可離去。導(dǎo)醫(yī)本人在崗時(shí)如遇家中有急事處理需請(qǐng)假，應(yīng)向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假后方可離開。
導(dǎo)醫(yī)工作人員必備知識(shí)一、導(dǎo)醫(yī)的重要性患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直......
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告范文【篇3】
本院擴(kuò)建及專業(yè)診室細(xì)化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，由專職導(dǎo)醫(yī)員進(jìn)行疏導(dǎo)。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動(dòng)，保護(hù)患者利益，醫(yī)院黨工團(tuán)組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團(tuán)支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團(tuán)員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評(píng)。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時(shí)耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對(duì)象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個(gè)別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們?cè)谝粯遣∪嗣芗庍M(jìn)行疏導(dǎo)，使病人分流，及時(shí)就醫(yī)。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng)，個(gè)別團(tuán)員設(shè)法解決了工作沖突，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時(shí)間完成本職工作;還有團(tuán)員克服自身身體困難，堅(jiān)持到最后一刻。大家的目的只有一個(gè)：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對(duì)導(dǎo)醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時(shí)召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時(shí)間、以及工作重心等。同時(shí)成員間就患者詢問最多的問題和就診地點(diǎn)交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認(rèn)為應(yīng)該對(duì)部分標(biāo)識(shí)不明或欠缺的診室加強(qiáng)引導(dǎo)。本次小會(huì)起到承上啟下的作用，讓團(tuán)員們了解了工作細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。
對(duì)本次導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點(diǎn)：
1)門診個(gè)別診室需要加強(qiáng)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者。
2)由于本院門診病人來自全省乃至全國(guó)各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫(yī)務(wù)工作者要各盡所能，無論導(dǎo)醫(yī)還是醫(yī)生都應(yīng)該理解病人家長(zhǎng)的心情，細(xì)致地完成每天的服務(wù)工作。
3)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告范文【篇4】
一、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力改善就醫(yī)環(huán)境。
1、醫(yī)院內(nèi)科是一個(gè)的科室，而且相對(duì)比較熟練，在日常工作中，我們科每周都會(huì)組織大家一起參加院內(nèi)科室舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在科室，我們都會(huì)利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并且不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)科常見病和危重癥病人的搶救處理及醫(yī)療文書的書寫，以便在科室形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
2、加強(qiáng)與臨床、患者之間的溝通，及時(shí)處理好各種醫(yī)療糾紛。
二、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，做好各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生保健工作，防止發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。
3、我科嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的院內(nèi)感染管理規(guī)范化工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室每個(gè)人都能按要求定期進(jìn)行感染監(jiān)測(cè)并記錄。對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了無菌技術(shù)操作規(guī)范、無菌技術(shù)操作規(guī)范的考核，并不斷提高醫(yī)護(hù)人員的無菌技術(shù)素質(zhì)和工作能力。
4、對(duì)手衛(wèi)生的監(jiān)測(cè)：手術(shù)室共有84人次、手術(shù)室有84人次、感染性手術(shù)室1人次。
5、根據(jù)我科室人流、物流、電梯、電梯、病人等特點(diǎn)，科室在每周三、四、五下午開展手術(shù)室全體醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生、感染控制和手衛(wèi)生知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
三、加強(qiáng)科室管理，保持護(hù)理環(huán)境整潔、安靜、舒適，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生。
6、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染控制小組每日通過院感監(jiān)測(cè)及檢查各項(xiàng)手衛(wèi)生措施落實(shí)情況并記錄。對(duì)感染性手術(shù)室，感染性手術(shù)室等重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，及時(shí)采取相應(yīng)的措施，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生。
7、科室感染質(zhì)控小組每月定期進(jìn)行醫(yī)院感染檢查，并記錄匯總。感染性手術(shù)室每半年一次，感染性手術(shù)室每半年一次，感染性手術(shù)室每半年一次，感染性手術(shù)中，每半年進(jìn)行感染性手術(shù)室感染控制及手術(shù)感染控制工作，感染性手術(shù)室感染控制指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)要求。感染性手術(shù)室每半年進(jìn)行感染性手術(shù)室感染控制和手術(shù)感染控制工作的檢查，并記錄匯總，上報(bào)醫(yī)院感染控制小組。
四、加強(qiáng)感染控制工作，杜絕院內(nèi)感染發(fā)生。
8、我科嚴(yán)格執(zhí)行感染管理制度，做到一人一針一管一帶，使每位醫(yī)護(hù)人員都能熟練掌握各種感染的知識(shí)。在手術(shù)室、急診室、手術(shù)室，各種用藥都注意采樣，做好各項(xiàng)消毒工作，加強(qiáng)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)及我科的暴發(fā)流行。
9、加強(qiáng)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，對(duì)科室、個(gè)人的被服、褥子、枕套、玩具等按規(guī)定要求進(jìn)行清洗、消毒，并登記留存在“手術(shù)室消毒記錄本”。
五、存在問題：
10、個(gè)別人員未能按要求穿戴工作帽，無菌觀念不強(qiáng)。
11、個(gè)別職工存在個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣不好，未做到“三勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服，并放置于床頭。
12、科室管理有待加強(qiáng)，科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員之間的溝通、交流還沒有形成。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告范文【篇5】
導(dǎo)醫(yī)的概念
導(dǎo)診員即人們常說的導(dǎo)醫(yī)，是醫(yī)院的名片，其言談舉止代表醫(yī)院的第一形象，其工作涉及指導(dǎo)患者就醫(yī)、護(hù)送患者做各種化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)、取藥、辦理入院手術(shù)并護(hù)送患者到相應(yīng)科室等一系列細(xì)致的內(nèi)容，使患者得到情感上的愉悅，就醫(yī)過程的便利導(dǎo)醫(yī)的定位
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，也稱醫(yī)院的第一張臉導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象大使，代表醫(yī)院的形象導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的開始
導(dǎo)醫(yī)工作位于前臺(tái)，接觸信息量大，是醫(yī)院的第一組織者
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個(gè)運(yùn)營(yíng)中必不可少的崗位，在工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用一個(gè)合格并優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該具備個(gè)人分析問題和解決問題的能力導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)1.迎接顧客2.引導(dǎo)顧客
3.幫助顧客解決實(shí)際的困難以及滿足服務(wù)所需4.做好分診
5.維持責(zé)任區(qū)的就診秩序6.做好登記和統(tǒng)計(jì)7.做好責(zé)任區(qū)的宣傳工作8.做好配合性的經(jīng)營(yíng)工作導(dǎo)醫(yī)的基本要求
一.熟悉并掌握院內(nèi)的基本情況
院內(nèi)設(shè)有的各個(gè)科室的設(shè)置、布局，各科負(fù)責(zé)人以及個(gè)人專長(zhǎng)醫(yī)院內(nèi)規(guī)章制度，醫(yī)院內(nèi)的便民優(yōu)惠政策目前醫(yī)院開展了哪些活動(dòng)以及活動(dòng)的具體信息二.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該遵守職業(yè)形象規(guī)范A語言行為規(guī)范
1.文明用語、請(qǐng)字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表?yè)P(yáng)有謝聲2.語言簡(jiǎn)單易懂
3.說話要請(qǐng)、語速要慢、語氣要輕柔4.態(tài)度要清切、同情、關(guān)懷與體諒5.解析要耐心細(xì)致B行為規(guī)范
1.工作服整潔、正確佩戴工牌2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗3.不得濃妝、涂指甲油
4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離5.站立離導(dǎo)診臺(tái)約20CM6.站立時(shí)雙手交叉、右手扣左手置于腹前三.導(dǎo)醫(yī)形象規(guī)范儀表整潔、形象端莊真誠(chéng)微笑、主動(dòng)問候關(guān)心及時(shí)、體貼周到動(dòng)作輕柔、技術(shù)嫻熟善于溝通、熱情服務(wù)四.導(dǎo)醫(yī)行為規(guī)范提前到崗、堅(jiān)持守崗面帶微笑、規(guī)范坐姿、站姿行為端莊、穩(wěn)重大方
做到走路輕、說話輕、動(dòng)作輕不閑談、不看書報(bào)、不嬉笑打鬧五.導(dǎo)醫(yī)環(huán)境規(guī)范
隨時(shí)注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時(shí)提醒保潔員導(dǎo)醫(yī)臺(tái)整潔美觀，標(biāo)志醒目備有宣傳資料對(duì)不文明的行為應(yīng)以禮勸阻
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告范文【篇6】
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專科知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。
從20--年-月-日開始我在---醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作。在為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的這段時(shí)間里，我對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的各項(xiàng)工作都有了一個(gè)比較系統(tǒng)的了解。在實(shí)踐導(dǎo)醫(yī)工作期間，我認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)醫(yī)的工作很關(guān)鍵，在與患者交流時(shí)更要做到認(rèn)真、仔細(xì)。患者來就診，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作很繁瑣，而且隨時(shí)會(huì)碰到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、院領(lǐng)導(dǎo)、同事。作為醫(yī)生，我們一定要有很好的職業(yè)道德。所以，我在工作中熱情、耐心、仔細(xì)致，時(shí)刻要求自己，不驕傲自滿，嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真對(duì)待工作。
為了讓患者滿意，我不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。在工作中，我不遲到不早退，認(rèn)真完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)師交給的各項(xiàng)任務(wù)，積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作中能夠認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，能及時(shí)規(guī)范完成各項(xiàng)導(dǎo)診工作，努力提高自己的專業(yè)技能和水平，服務(wù)態(tài)度。
二、專業(yè)素質(zhì)方面
在工作中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，兢兢業(yè)業(yè)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，積極為單位的發(fā)展做貢獻(xiàn)。在工作中，對(duì)上級(jí)尊重團(tuán)結(jié)，對(duì)下級(jí)嚴(yán)肅認(rèn)真，時(shí)刻以一名合格醫(yī)務(wù)工作者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
三、工作能力方面
在工作中，本人積極協(xié)助科主任，做好科室的各項(xiàng)工作，保障醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，工作期間，不計(jì)較個(gè)人得失，積極為臨床一線服務(wù)。在今年的工作中，本人努力做好各項(xiàng)工作，保障病人就診的順利進(jìn)行，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力讓患者滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們滿意。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告范文【篇7】
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)
１、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。
２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時(shí)與護(hù)士長(zhǎng)溝通解決。
３、在開診前半小時(shí)開始掛號(hào)，要堅(jiān)守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。
４、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁(yè)，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。
５、維持就診秩序，急診病人來診，應(yīng)立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項(xiàng)檢查治療。
６、負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動(dòng)為病人排憂解難，方便病人就診。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)（細(xì)則）
1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水及。
2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。
3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對(duì)用擔(dān)架抬來的急?；颊?，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責(zé)：認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。
6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門診
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告范文【篇8】
門診導(dǎo)醫(yī)工作思路
一、落實(shí)醫(yī)院中心工作
1、積極配合做好醫(yī)院等級(jí)評(píng)審前的各項(xiàng)準(zhǔn)備、整改工作，全力以赴迎檢。
2、積極、按時(shí)完成院、護(hù)理部、門診部交給的其他工作和任務(wù)。
3、鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，努力提高護(hù)士個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
二、不斷提升患者的就醫(yī)感受
（一）實(shí)現(xiàn)人性化導(dǎo)診的全覆蓋服務(wù)
1、安排流動(dòng)導(dǎo)診崗分別值守一、二、三層公共區(qū)域，及時(shí)答疑引導(dǎo)。
2、主動(dòng)服務(wù)延伸，為患者提供更多個(gè)性化的溫情服務(wù)。
3、根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點(diǎn)，設(shè)立門診大廳預(yù)檢分診臺(tái)，專人值守。
4、配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)義診活動(dòng)，為患者測(cè)量血壓、發(fā)放宣傳資料、提供咨詢服務(wù)。
（二）繼續(xù)推廣加強(qiáng)預(yù)約診療工作，提高預(yù)約率
1、落實(shí)診間預(yù)約服務(wù)，有效落實(shí)“分時(shí)段預(yù)約診療”
2、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約診間工作站導(dǎo)醫(yī)人員的培訓(xùn)，文明規(guī)范接待用語。
（三）提升導(dǎo)診分診人員的服務(wù)意識(shí)與能力，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。
1、科室全年組織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓(xùn)，及手語培訓(xùn)。
2、導(dǎo)診工作人員樹立“人人都是服務(wù)員”意識(shí)，塑造良好的窗口服務(wù)形象。
3、質(zhì)控小組加強(qiáng)日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進(jìn)每月底完成三、優(yōu)化門診流程，改善就診環(huán)境，使之更人性化。
（一）信息系統(tǒng)支持下的現(xiàn)代化門診流程再造
1、大力宣傳App掌上醫(yī)院，為有需要的患者進(jìn)行注冊(cè)并教會(huì)使用。
2、繼續(xù)復(fù)診患者診間掛號(hào)，縮短排隊(duì)時(shí)間。
3、希望在門診三樓開設(shè)一個(gè)繳費(fèi)窗口，減少患者奔波。
4、希望新農(nóng)合窗口增加叫號(hào)系統(tǒng)，可利用大廳做候診區(qū)
（二）優(yōu)化門診就診環(huán)境
1、繼續(xù)完善門診區(qū)域的引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)，兼顧節(jié)能與便民。
2、大力宣傳各科室特色醫(yī)師團(tuán)隊(duì)、?？茖２≡\療、名特優(yōu)專家宣傳介紹
3、希望增加大廳音響設(shè)備，便于播放背景音樂或?qū)と藢の飶V播
4、希望門診增設(shè)手機(jī)充電站、有償復(fù)印等服務(wù)、積極創(chuàng)新改善服務(wù)措施，提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
1、落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，加強(qiáng)群體形象要求，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽
滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。落實(shí)文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對(duì)待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常主動(dòng)詢問患者否需要幫助等，不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，切實(shí)幫助患者及時(shí)解決問題。
3、確保、完善便民措施，管理責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)
4、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。
5、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。
6、優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，面向社會(huì)提供高質(zhì)量、無縫
隙的護(hù)理服務(wù)。
7、根據(jù)?？苹颊呒膊√攸c(diǎn)優(yōu)化健康教育內(nèi)容和形式，為患者提供心理與健康服務(wù)。
8、定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題，不斷提高患者的滿意度其他
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告范文【篇9】
************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
****導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)
二0一三年元月
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
目錄
一、制定導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)的目的?????????????????4
二、導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)的適用范圍?????????????????4
三、導(dǎo)醫(yī)工作有關(guān)規(guī)定????????????????????4
四、導(dǎo)醫(yī)工作的基本內(nèi)涵???????????????????4(一)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的第一形象???????????????????4(二)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)生的助手????????????????????5(三)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的信息員???????????????????5(四)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的營(yíng)銷員???????????????????5(五)、導(dǎo)醫(yī)工作要點(diǎn)??????????????????????6(六)、怎樣才能做好一個(gè)稱職的導(dǎo)醫(yī)????????????????6
五、導(dǎo)醫(yī)工作的崗位職責(zé)???????????????????7
六、導(dǎo)醫(yī)工作的基本要求???????????????????8
七、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的禮儀與崗位規(guī)范???????????????9
（一）、導(dǎo)醫(yī)儀態(tài)、儀表禮儀???????????????????10
（二）、導(dǎo)醫(yī)舉止禮儀?????????????????????10
（三）、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的距離????????????????????11
（四）、導(dǎo)醫(yī)表情規(guī)范?????????????????????11
（五）、導(dǎo)醫(yī)眼神規(guī)范?????????????????????11
（六）、導(dǎo)醫(yī)聲音規(guī)范?????????????????????11
（七）、導(dǎo)醫(yī)基本語言?????????????????????11
（八）、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語?????????????????????11
（九）、導(dǎo)醫(yī)處理抱怨/投訴???????????????????12
八、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)的要點(diǎn)????????????????????12
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
（一）、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士培訓(xùn)要點(diǎn)????????????????????121、轉(zhuǎn)變觀念????????????????????????122、擺正心態(tài)：????????????????????????123、批評(píng)表?yè)P(yáng)：????????????????????????134、咨詢業(yè)務(wù)：????????????????????????135、導(dǎo)診業(yè)務(wù)：????????????????????????136、配合醫(yī)生：????????????????????????1
4（二）、全面發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的作用?????????????????
1、配合病人選擇醫(yī)生?????????????????????152、協(xié)助病人進(jìn)行就診?????????????????????153、正確判斷危急病情?????????????????????164、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理??????????????????165、認(rèn)真做好宣傳推介工作???????????????????166、做好健康教育工作?????????????????????16
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
華山醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)
一、制定導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)的目的：
將導(dǎo)醫(yī)工作規(guī)范化，并作為對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考評(píng)的重要依據(jù)。
二、導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)的適用范圍：
全院導(dǎo)醫(yī)及各?？茖?dǎo)醫(yī)護(hù)士。
三、導(dǎo)診工作有關(guān)規(guī)定
導(dǎo)醫(yī)工作既是服務(wù)的窗口，又是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的紐帶，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)工作起著非常重要的作用。針對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作的需要和目前存在的問題，經(jīng)院方研究，制定以下工作規(guī)定：
（一）、導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)必須根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作的需要合理排班，明確分工，各樓層導(dǎo)醫(yī)及全院?？谱o(hù)士原則上一定時(shí)期內(nèi)定崗、定位，嚴(yán)格執(zhí)行好分診方案。
(二)、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在行政和經(jīng)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)及崗位業(yè)務(wù)上歸經(jīng)營(yíng)部管理。在崗位形象、服務(wù)禮儀及護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)上歸護(hù)理部管理。導(dǎo)醫(yī)的日常業(yè)務(wù)工作（專家分號(hào)、導(dǎo)診服務(wù)等）由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)安排和實(shí)施，導(dǎo)醫(yī)必須完全按照經(jīng)營(yíng)部的指示或相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專家分號(hào)和其它服務(wù)工作。
（三）、導(dǎo)醫(yī)在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題必須隨時(shí)向經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)，以便及時(shí)解決。
（四）、經(jīng)營(yíng)部發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中出現(xiàn)涉及護(hù)理部分管職責(zé)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知護(hù)理部，護(hù)理部應(yīng)積極配合醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決和處理。
（五）、導(dǎo)醫(yī)實(shí)行崗位輪換制，大廳和各樓層的導(dǎo)醫(yī)每月輪換一次，組長(zhǎng)除外。
（六）、為保證專家分號(hào)的合理和公正，維護(hù)醫(yī)院正常的經(jīng)營(yíng)秩序，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診時(shí)在門診分號(hào)問題上不能與專家有私人的交往和聯(lián)絡(luò)。對(duì)專家在這方面提出的意見，由經(jīng)營(yíng)部直接與專家溝通，導(dǎo)診只負(fù)責(zé)向上反映，同時(shí)應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕表態(tài)性回答。
（七）、對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作考核、崗位變動(dòng)、聘用及解聘等應(yīng)征求經(jīng)營(yíng)部和護(hù)理部意見。對(duì)違反規(guī)定，給醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作造成不利影響的導(dǎo)醫(yī)和?？谱o(hù)士，視其造成的后果，由根據(jù)經(jīng)營(yíng)部征求護(hù)理部提出的意見基礎(chǔ)上對(duì)當(dāng)事人給予相應(yīng)的處罰。
四、導(dǎo)醫(yī)工作基本要求：(一)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的第一形象
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
病員來到醫(yī)院，第一眼看到的應(yīng)是導(dǎo)醫(yī)，她的儀表風(fēng)度，言談舉止，會(huì)給病員最重要的第一印象，這一印象決定了病員情緒的開端，從而在很大程度上影響了病員情緒的延續(xù).病員初次就診，雖然情緒有變化，但絕大多數(shù)都是低調(diào)的，至于有些病員故做輕松或“玩世不恭”，但他們的內(nèi)心都是忐忑不安的，他們總想來到這里得到某種答案和結(jié)果。
因此，如果導(dǎo)醫(yī)能在第一時(shí)間里讓病員有一個(gè)正確的初始心態(tài)，這將為后續(xù)醫(yī)生的接診治療工作起到良好的協(xié)調(diào)與鋪墊作用.為了達(dá)到這個(gè)目的，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該做到既有平易近人的微笑和讓人敬佩的風(fēng)度；又要用規(guī)范的專業(yè)語言舉止來操作。有時(shí)我們?cè)谏傺怨颜Z的病員面前只能說上三言二語，這時(shí)就更加要求我們要有巧妙的詢問，機(jī)智的應(yīng)答，得體的引導(dǎo)等能力。要讓病員從導(dǎo)醫(yī)身上初步認(rèn)識(shí)到我們醫(yī)院的醫(yī)療與服務(wù)水平，想要達(dá)到這一點(diǎn)，導(dǎo)醫(yī)熟練地掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)是必不可少的。(二)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)生的助手
導(dǎo)醫(yī)應(yīng)與來診的病員建立良好、健康的關(guān)系，這樣有助于醫(yī)生醫(yī)療工作以外的延續(xù)。很多病員在醫(yī)治過程中有很多心理變化，又不愿給醫(yī)生講，怕得罪醫(yī)生。如果導(dǎo)醫(yī)能取得病員的信任，就可大量地了解這方面的信息，然后把這些信息反饋給醫(yī)生。
那么，醫(yī)生根據(jù)這些信息對(duì)病員做出相應(yīng)的處理，這不但能提高醫(yī)生的威信，還能在減少病員缺診方面起到一定的作用，只要導(dǎo)醫(yī)有了這方面的意識(shí)，再結(jié)合本醫(yī)院特點(diǎn)進(jìn)行操作，就會(huì)使導(dǎo)醫(yī)工作得到進(jìn)一步的深入。
導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)了解醫(yī)生的醫(yī)療方案和意圖，配合醫(yī)生做好病員的解釋工作，這樣可以在很大程度上使病員產(chǎn)生對(duì)醫(yī)生的信任和治療信心。
（三）、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的信息員
導(dǎo)醫(yī)站在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前，活動(dòng)于醫(yī)院的各個(gè)地方，迎來送往的不僅是病員，還要接觸各方面的來訪者，因此導(dǎo)醫(yī)的工作除了日常報(bào)表外，還應(yīng)留意和掌握各方面的動(dòng)態(tài)信息。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，對(duì)這些問題做出輕重緩急的分類，并及時(shí)反映給有關(guān)部門。從某種意義上講，導(dǎo)醫(yī)不但要做好醫(yī)生的助手，還要做好經(jīng)營(yíng)部、護(hù)理主任的參謀。要做好這類工作，就必須樹立全心全意為醫(yī)院服務(wù)的理念，把自己與醫(yī)院利益融為一體。我們只要有了堅(jiān)定的信念，就能做好每一件事。(四)導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的營(yíng)銷員
導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容比較繁多,幾乎涉及方方面面,在每一個(gè)導(dǎo)醫(yī)的思想意識(shí)里要時(shí)刻不要忘記自己是醫(yī)院營(yíng)銷隊(duì)伍中的一員,而且導(dǎo)醫(yī)的工作,也往往與經(jīng)營(yíng)工作有著千絲萬縷
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)的關(guān)系.比如病人一來到醫(yī)院,導(dǎo)醫(yī)首先要向病人介紹醫(yī)院和?？茖＜?對(duì)于在醫(yī)院診療過程中發(fā)生的事情,導(dǎo)醫(yī)要積極參與協(xié)調(diào),特別對(duì)于跑方漏單的事情,導(dǎo)醫(yī)更是負(fù)有不可推卸的責(zé)任,導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)接觸,耐心解說積極協(xié)調(diào),促使病人改變態(tài)度和看法.所有這些,都是屬于經(jīng)營(yíng)管理的工作范疇,我們完成導(dǎo)醫(yī)工作的任務(wù),就是為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)工作做出了貢獻(xiàn).(五)、導(dǎo)醫(yī)工作要點(diǎn)
醫(yī)院是特殊的服務(wù)行業(yè)、是窗口行業(yè)，導(dǎo)醫(yī)更是醫(yī)院形象服務(wù)的窗口，重要性不言而喻。實(shí)行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、走動(dòng)服務(wù)，是醫(yī)院對(duì)導(dǎo)醫(yī)崗位服務(wù)病客的基本要求。
站立服務(wù):是指要實(shí)行站立工作，迎接病客、送別病客。站立的姿態(tài)要符合禮儀要求。通過站立服務(wù)體現(xiàn)對(duì)病客的尊重，反映醫(yī)院?jiǎn)T工的良好的精神風(fēng)貌。
微笑服務(wù):是指員工在接待病客時(shí)，對(duì)病客表現(xiàn)出自然的、親切的、友好的面部表情。微笑是相對(duì)于“冷面孔”而言的，并且一定讓病客明顯感覺你在“笑”。通過微笑服務(wù)，讓病客感受到醫(yī)院?jiǎn)T工的親切友好，與我們自然進(jìn)行情感溝通，奠定服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
走動(dòng)服務(wù):是指員工在病客走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接病客，并主動(dòng)迎上前招呼病客，陪同和引導(dǎo)病客就診、送別病客。全程走動(dòng)陪同，方便病客，主動(dòng)與客戶交流，解釋醫(yī)療知識(shí)，體現(xiàn)了醫(yī)院?jiǎn)T工的素質(zhì)。
禮貌語：歡迎語：歡迎光臨。問候語：您好/早上好/節(jié)日快樂。送別語：請(qǐng)走好/請(qǐng)慢走。征詢語：有什么可以幫到您/我的解釋您滿意嗎。道歉語：對(duì)不起/很抱歉/請(qǐng)您諒解。致謝語：謝謝您的合作。結(jié)束語：請(qǐng)慢走。(六)怎樣才能做好一個(gè)稱職的導(dǎo)醫(yī)
1、保持良好的精神面貌和端莊的儀表，熱情微笑地接待每一位病員與來訪者。
2、主動(dòng)、準(zhǔn)確地了解病員及來訪者的來意，并給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，努力掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，以便能理智的分析應(yīng)付問答。
3、主動(dòng)、熱情地為病員介紹?？圃\療步驟及有關(guān)醫(yī)師的情況，初步消除病員疑慮和緊張情緒。
4、主動(dòng)、熱情地協(xié)助病員辦理各種診療手續(xù)，引導(dǎo)病員輕松方便就醫(yī)。
5、準(zhǔn)確、真實(shí)地做好初診病員的登記工作（如姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、來源等），以便給醫(yī)院提供準(zhǔn)確的病員來源信息。
6、應(yīng)及時(shí)，主動(dòng)觀察和發(fā)現(xiàn)病員的情緒變化，對(duì)病員的困難、苦惱和需要及時(shí)向醫(yī)師和主任匯報(bào)，力爭(zhēng)讓病員得到滿意的結(jié)果。
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
7、在具有多專科的中心里，還應(yīng)準(zhǔn)確掌握病員種類，以便正確分診讓病員準(zhǔn)確就醫(yī)。
8、嚴(yán)格按規(guī)定分配病員，協(xié)調(diào)好醫(yī)師之間的工作，盡量避免漏號(hào)和人為漏登現(xiàn)象，嚴(yán)格杜絕徇私做假等行為。
9、上班時(shí)堅(jiān)守崗位，努力做好本職工作，應(yīng)做到不串崗、不離崗、不閑聊、不做私事。
10、自覺維護(hù)本醫(yī)院的聲譽(yù),有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)本醫(yī)院的醫(yī)療秘密和病員的隱私。遵守規(guī)章制度，嚴(yán)防各種差錯(cuò)、事故發(fā)生。
綜上所述，導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院的首要環(huán)節(jié)，導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，要求既要有專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，又要有熟練地待人接物的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從這種意義上講，它也是一種特殊的工作，并且具有相當(dāng)明確的工作準(zhǔn)則。但平時(shí)的具體工作是很零碎繁雜的，我們就要從一點(diǎn)一滴做起。如果每一個(gè)人都能這樣做，我們就能達(dá)到一個(gè)又一個(gè)目的?！皩?dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個(gè)重要崗位，對(duì)提高醫(yī)院及?？菩蜗螅档偷粼\率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益有著重大意義。在醫(yī)院利益得到鞏固的同時(shí)，我們最終也會(huì)獲得一種成就感，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
五、導(dǎo)醫(yī)的工作崗位職責(zé)：
（一）、一樓總導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)：
★、主動(dòng)熱情地迎送患者或來訪者，并向其介紹醫(yī)院的主要特色和專家的特長(zhǎng)。★、協(xié)助分診導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)、熱情將病人引至一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，在病人多的情況下，合理安排就診次序，并幫助監(jiān)督病人到掛號(hào)處進(jìn)行登記、繳費(fèi)、取藥，并負(fù)責(zé)為大廳候診病人分發(fā)宣傳手冊(cè)、報(bào)紙、就診指南，為病人倒水，簡(jiǎn)要介紹科室診療特色、專家特色，讓病人充滿高度信任感。
★、一樓導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)具備高度的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，如有病人在大廳內(nèi)拿出處方或化驗(yàn)、檢查、治療單，猶豫不定，不打算或考慮是否交費(fèi)的患者，我們應(yīng)主動(dòng)上前，自然、熱情的詢問其不交費(fèi)的原因或?qū)⒉∪艘龑?dǎo)給就診專家，盡量使跑方現(xiàn)象降低。
★、當(dāng)大廳內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，病人情緒激動(dòng)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士還應(yīng)及時(shí)安撫病人激動(dòng)的心情，同時(shí)通知有關(guān)部門。
★、接待患者時(shí)態(tài)度和藹，言辭得當(dāng)，語意清晰，快速準(zhǔn)確地掌握患者的相關(guān)情況，并正確分診；對(duì)患者的詢問要能給予得體的答復(fù)。分診結(jié)束后要將患者帶至相應(yīng)樓層交給該樓層導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)。
★、對(duì)一些形跡可疑的人員，要通知保安，加以重視和注意，因?yàn)檫@類病人有可能是“醫(yī)托”之類。
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★、對(duì)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門來院，要主動(dòng)熱情迎接并及時(shí)通知相關(guān)部門，以便做好接待工作。
（二）、各樓層導(dǎo)醫(yī)
★、接待患者時(shí)，要熱情有禮，并主動(dòng)向患者介紹其所看專家的特長(zhǎng)及該科室的人員和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，使患者在就診之前就對(duì)專家產(chǎn)生很強(qiáng)的信任感。同時(shí)，為專家做好服務(wù)工作，及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題和疏漏情況。
★、各樓層導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)將一樓導(dǎo)診上來的病人及時(shí)、準(zhǔn)確帶到專家診室，將病人與專家相互介紹后主動(dòng)退出。
★、做好協(xié)調(diào)工作，因?qū)＜以\室較多，加上病人及家屬，如協(xié)調(diào)不好，整個(gè)樓層會(huì)給人一種亂糟糟的感覺。這時(shí)各樓層導(dǎo)醫(yī)不但要維持好病人的次序，還要安撫病人家屬，盡量使他們能夠坐在大廳椅子上等待。導(dǎo)醫(yī)可為他們送上一杯溫水、或報(bào)紙、宣傳畫冊(cè)等?！?、當(dāng)樓層專家出現(xiàn)跑錯(cuò)號(hào)或搶號(hào)現(xiàn)象，導(dǎo)醫(yī)要及時(shí)把病人帶至正確的專家診室中，如發(fā)現(xiàn)A專家搶B專家的號(hào)時(shí)，我們應(yīng)暫時(shí)不對(duì)B透露，對(duì)A則要及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，以便把醫(yī)療各環(huán)節(jié)有機(jī)的理順與連接。
（三）、全體導(dǎo)醫(yī)：
對(duì)患者及其家屬要提供全方位的、熱情細(xì)致的服務(wù)，一切為了患者，急患者之所急，想患者之所想。杜絕與患者及其家屬發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。如遇自己力所不及的情況要及時(shí)反映給主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。具體做到：
1）接待病人，辨別初、復(fù)診，問詢相關(guān)信息；
2）接待候診病人，做好具體分診工作，并把醫(yī)生介紹給病人；
3）導(dǎo)診病人，把醫(yī)療各環(huán)節(jié)（劃價(jià)、收費(fèi)、抽血、取藥、輸液、治療）有機(jī)連接；4）接聽咨詢電話，維持良好的就醫(yī)環(huán)境；
5）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，（包括導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容、語言技巧、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等），不斷提高業(yè)務(wù)水平；6）解答患者的疑問，收集病人對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見；7）發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)，熱情迎送病員；8）做好日常報(bào)表，并保證報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；9）嚴(yán)守保密制度。
六、導(dǎo)醫(yī)的工作要求：
1）整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院各科尤其是專科的形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩
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帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談?dòng)兴囆g(shù)性、嚴(yán)格實(shí)行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時(shí)上、下崗，不脫崗、不閑談。
2）服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。
3）業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各?？频墓ぷ髁鞒蹋煜めt(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及專科人員排班情況，專家特色，設(shè)備優(yōu)勢(shì)等。
4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)這一“產(chǎn)品”經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)才能圓滿完成，并不是哪一位醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人“杰作”。因此，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)與其他醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡量防止掉診，盡可能的讓病人滿意。它需要全組成員的彼此協(xié)作，共同努力，故發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神是必不可少。
維持各樓層醫(yī)療秩序，留意醫(yī)院各職能部門所出現(xiàn)的紕漏（如服務(wù)態(tài)度、糾紛等），并及時(shí)向組長(zhǎng)或總臺(tái)反饋；總臺(tái)則要及時(shí)向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)反映。5）自身素質(zhì)：
?扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)——問診的基礎(chǔ)；?問診的技巧及心理學(xué)知識(shí)——分診的前提?豐富的社會(huì)人際交往經(jīng)驗(yàn)――有效溝通的條件
?靈活，堅(jiān)韌，執(zhí)著．熱情的經(jīng)營(yíng)意識(shí)――忠誠(chéng)企業(yè)的體現(xiàn)．６）語言規(guī)范：
與人交談時(shí)，要切記運(yùn)用以下用語——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請(qǐng)（問）”、“對(duì)不起”、“謝謝”。7）分診技巧：
?對(duì)病種、常見的癥狀與及體癥的詢問;?對(duì)?？啤＜乙约搬t(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備的了解;?對(duì)病人形態(tài)、氣質(zhì)、病情的觀察;?如何進(jìn)行分診:先?？坪笃湛?能靠?？撇环制湛?8）分診號(hào)數(shù)的管理
導(dǎo)醫(yī)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)部對(duì)專家的業(yè)務(wù)工作能力、接診技巧、業(yè)績(jī)的考核情況而定出的分診原則進(jìn)行分診。這樣就會(huì)使其他專家造成危機(jī)感、壓力感，使專家為了減少病人流失不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，規(guī)范接診技巧，提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造更好業(yè)績(jī)。
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
七、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)禮儀與崗位規(guī)范
（一）、導(dǎo)醫(yī)的儀態(tài)、儀表、禮儀
1、儀容修飾
護(hù)士在修飾儀容時(shí),應(yīng)當(dāng)注意的部位通常有面部、頭發(fā)、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。
（1）面部：要求清潔、衛(wèi)生、自然
（2）頭發(fā)：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長(zhǎng)短適中，發(fā)型合適。（3）眼部：清潔、修眉。
（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
（5）手臂、手：注意洗滌、不能留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳。著裙裝時(shí)，襪子的顏色應(yīng)該為肉色，裙長(zhǎng)超過膝蓋。
2、化妝修飾：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短。原則：白天宜淡，夜晚宜濃；工作宜淡，社交宜濃。
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