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總務(wù)半年工作總結(jié)(篇1)
總務(wù)工作是學(xué)院工作的重要組成部分，是學(xué)院順利開展教育教學(xué)活動的有力保障?？倓?wù)處堅持服務(wù)于教學(xué)工作中心的原則，在學(xué)院的直接領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)大力推進(jìn)科技后勤、節(jié)約后勤、質(zhì)量后勤建設(shè)，發(fā)揚(yáng)勤快、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)，圓滿地完成了本學(xué)期的工作任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
組織本部門職工學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”相關(guān)知識和高校后勤改革及服務(wù)的新理念，學(xué)習(xí)崗位職責(zé)及總務(wù)處管理制度。強(qiáng)化思想建設(shè)，提高后勤職工的綜合素質(zhì)。開好學(xué)期例會，進(jìn)一步明確各自職責(zé)，牢固樹立服務(wù)意識，保持良好的服務(wù)形象，鼓勵員工以高度的責(zé)任感和主人翁意識投入到本職工作中，為學(xué)院的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
學(xué)院總務(wù)工作量大面廣、繁雜零碎，有臨時性、突發(fā)性、任務(wù)多的特點。我們根據(jù)總務(wù)工作的特點，完善一整套總務(wù)工作管理制度，對后勤工作進(jìn)行規(guī)范化管理。如實物登記制度，固定資產(chǎn)管理制度，零星工程及小型修繕制度，辦公用品采購及發(fā)放制度，首問負(fù)責(zé)制，限時辦結(jié)制，責(zé)任追究制，做到任務(wù)目標(biāo)管理，確保各項工作順利開展。
（一）在規(guī)劃設(shè)計方面主要完成以下幾項工作：
1、校園總體規(guī)劃送審的資料收集及相關(guān)手續(xù)的辦理；
2、完成農(nóng)培二期單體規(guī)劃及審圖手續(xù)的辦理；
3、完成了教工小區(qū)路網(wǎng)、強(qiáng)弱電、給排水、安防等附屬配套工程的規(guī)劃及設(shè)計；
4、制定了xx年校園總體綠化規(guī)劃及實施方案；
5、擬定了綜合服務(wù)樓多功能廳裝飾及設(shè)備安裝方案；
6、完成了農(nóng)培中心及教工小區(qū)景觀規(guī)劃方案；
7、配合教務(wù)處擬定了校園教學(xué)管理及巡考系統(tǒng)方案；
8、完成了中心文化廣場及校區(qū)主干道照明設(shè)計相關(guān)工作；
（二）在“六大工程”相關(guān)手續(xù)的辦理工作方面：
1、完成了在建及待建項目的全部規(guī)劃手續(xù)的辦理工作；
2、完成了“六大工程”的質(zhì)檢報建工作；
3、完成了“六大工程”的防雷檢測手續(xù)的辦理工作；
4、補(bǔ)充辦理“六大工程”的消防相關(guān)手續(xù)；
5、正在辦理“六大工程”的相關(guān)施工許可證手續(xù)；
（三）在原教院拆遷后相關(guān)后續(xù)手續(xù)的辦理工作方面：
1、完成了原教院已拆除建筑物的相關(guān)圖片資料的歸檔；
2、完成了原教院拆遷補(bǔ)償協(xié)議的辦理工作；
3、完成了原教院建筑物拆遷及裝飾，綠化和設(shè)備搬遷等項目的評估工作；
（四）與市電業(yè)公司協(xié)商完成了220kv---雙線路（xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院）改造工程的相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理工作。
（五）在日常修繕工作方面，完成了以下幾項工作。
1、于元月份完成中心文化廣場花壇回土工作；
2、二月份完成校園綠化區(qū)域建筑拆除及場地平整工作。本次共拆除建筑物有原衛(wèi)生所兩層小樓及附屬10間平房，清理建筑垃圾約300車，平整綠化區(qū)域場地約10000平方米；
3、學(xué)院11號樓后挖坑深埋建筑垃圾回土、人工湖東場地拆除回土、原衛(wèi)生所拆除回土2120m3；
4、教工小區(qū)南側(cè)綠化圍網(wǎng)工程760米；
5、為計算機(jī)系安裝防盜門4樘、不銹鋼防盜窗50余m2、窗簾8套等
6、拆除其他建筑設(shè)施 拆除兩戶居民房屋12間，拆除北側(cè)空心磚圍墻70米，拆除大客車車庫，并整平場地
四、重視常規(guī)工作，做到有條不紊：
學(xué)院衛(wèi)生所承擔(dān)在校師生的日常醫(yī)療服務(wù)工作，二十四小時不間斷值班，及時有效地處理一些緊急情況，為師生的生命安全提供了有力的保障。xx年上半年，衛(wèi)生所完成了門診就診人數(shù)7246人次，其中學(xué)生6716人次，教職工548人次，院外應(yīng)急救治及轉(zhuǎn)總院13人次。完成了自主招生新生報到、軍訓(xùn)期間醫(yī)療服務(wù)、教工選房工作及“四六”級英語考試成人培訓(xùn)等活動的醫(yī)療服務(wù)工作。傳染病宣傳防治等方面也做了相應(yīng)的工作，全面落實《艾滋病防治條例》及《xx市xx年大中學(xué)生艾滋病健康教育活動實施方案》，并制定了具體的實施措施，加強(qiáng)對h7n9型禽流感宣傳與防控，為改善醫(yī)療環(huán)境，積極協(xié)調(diào)引資建設(shè)校醫(yī)院。
總務(wù)處不定期對校園內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行安全隱患的排查，排查項目包括校內(nèi)所有建筑物、道路、線路、排水溝及運(yùn)動場設(shè)施。本學(xué)期共排查出外墻花崗巖脫落、化糞池、窨井蓋板缺失等安全隱患12處，有效的維護(hù)了師生的安全。
學(xué)院部分職工居住條件較差，老舊房屋經(jīng)常需要維修，校園道路毀損嚴(yán)重，運(yùn)動場地的維修。工作人員隨時為職工排憂解難，本學(xué)期維修道路、維修校舍9戶及疏通下水管道等10余次，更換窨井蓋10余個。
除了常規(guī)的資產(chǎn)管理以外，本學(xué)期對學(xué)院公有住房進(jìn)行重新核對及登記，摸清學(xué)校公有住房情況，進(jìn)一步加強(qiáng)對公有住房的管理。并擬定公有住房管理制度草稿。
根據(jù)每學(xué)期辦公用品的發(fā)放情況，申報辦公用品采購計劃，及時審批發(fā)放，保障教育教學(xué)順利進(jìn)行。
招生工作是學(xué)院工作的重中之重，總務(wù)處積極行動，通過對師生面對面的宣傳和交流，取得了卓有成效的戰(zhàn)果，在我院春季自主招生中，報名考試十五名實到交費上課13名（亳州三中10名、亳州五中1名、亳州大寺職高1名、明光職高1名），正在進(jìn)行的夏季高考招生中，目前已通過我們上報到院招辦的報名人數(shù)77名（亳州三中51名、亳州五中8名、xx實驗中學(xué)18名）。為我院招生工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
五、制度建設(shè)方面：
（二）擬定了并實施三項預(yù)案 ：
1、xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；
2、xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生食堂食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；
3、xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院預(yù)防和控制傳染病應(yīng)急預(yù)案；
六、在校園安全建設(shè)方面：
（一）封存了四幢五十年代磚木結(jié)構(gòu)樓房。
（二）對二0xx年以前建設(shè)的公共建筑進(jìn)行了安全檢測，并建議相關(guān)部門減少或避免使用，待進(jìn)行結(jié)構(gòu)加固后在行使用。
（三）對校園建筑物，圍墻、下水道、化糞池、屋面雨水管、上人天窗蓋板、外墻鑲貼花崗巖，電線桿、教工居住平房等進(jìn)行常規(guī)安全檢查并對發(fā)現(xiàn)的隱患及時維修。
在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力配合下，總務(wù)處工作人員齊心協(xié)力，各項措施落實有序，工作取得顯著成績，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及群眾的稱贊。工作中存在的問題和不足，我們會進(jìn)一步強(qiáng)化管理，在今后的工作中提高改善。讓我們?nèi)媛鋵嵖茖W(xué)發(fā)展觀，不斷的發(fā)展創(chuàng)新，為學(xué)院的“十二五”而努力奮斗。
總務(wù)半年工作總結(jié)(篇2)
總務(wù)處工作以教體局“72字”工作要求為指導(dǎo)，努力踐行“優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)保障；講公開，促勤廉；提效益，保安全”教輔層面要求，深度結(jié)合學(xué)校智慧教育辦學(xué)思想和學(xué)校工作計劃，堅持后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)、為教科研服務(wù)、為全校師生服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化總務(wù)處內(nèi)部管理，增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，與各科室協(xié)調(diào)配合，積極完成各項任務(wù)，為師生創(chuàng)造一個良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
優(yōu)化教學(xué)設(shè)備和教學(xué)環(huán)境
綜合辦學(xué)條件顯著提升
為滿足學(xué)校快速發(fā)展需要，20xx年度學(xué)校加速配備各種教學(xué)及辦公設(shè)備，辦學(xué)條件有了較大提升。為新增教室及功能室安裝電子白板、監(jiān)控等信息化教學(xué)裝備；為20xx年配備電腦的老師更換辦公電腦，為近兩年遴選、支教教師配發(fā)筆記本電腦并同步登記，規(guī)范管理；新調(diào)整部分辦公室并配備空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、飲水機(jī)等相關(guān)辦公設(shè)備；在操場西面圍墻及初中部南面、西面圍欄上方安裝電子圍欄，并將報警裝置安裝在門衛(wèi)室；為初中部四層安裝紫外線消毒燈；在教學(xué)樓一層樓梯處安裝防踩踏自動報警系統(tǒng)；按照教體局統(tǒng)一要求對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行升級改造等。
在教學(xué)環(huán)境提升方面主要有：在通慧樓頂顯著位置設(shè)置社會主義核心價值觀文化字；圍繞學(xué)校辦學(xué)理念對通慧樓門廳、2-4層樓梯廳、智慧樓樓梯廳進(jìn)行校園文化設(shè)計施工，創(chuàng)設(shè)環(huán)境育人氛圍；以部分消防蓄水池設(shè)施為基礎(chǔ)，打造學(xué)校消防安全教育基地；對校園內(nèi)部分破損墻面及風(fēng)雨操場破損墻面進(jìn)行維修粉刷等。（www.977139.cOm ）
此外，加強(qiáng)了對校園綠化的維護(hù)力度，面對今年較為嚴(yán)重的蟲害，在保障學(xué)生安全的前提下施打藥物進(jìn)行防控。對校園內(nèi)綠化樹木進(jìn)行修剪，降低大風(fēng)天氣因樹冠過大造成的安全隱患。
細(xì)化水電管理和維修維護(hù)
后勤服務(wù)保障有力加強(qiáng)
制定水電暖使用管理細(xì)則，明確水電暖等設(shè)施維護(hù)責(zé)任人，建立總務(wù)處常規(guī)巡視制度，加強(qiáng)對學(xué)校設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)管理。及時繳納水、電、暖、網(wǎng)絡(luò)、通信等基礎(chǔ)費用，確保學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)；上學(xué)期學(xué)校維修工作比較繁忙，主要包括教室電燈的維修，升級原有普通燈棍為led燈棍，亮度更高同時更加節(jié)能；廁所沖水延時閥、自動節(jié)水沖洗裝置及水龍頭的維修更換；教室學(xué)生用櫥柜的維修、窗簾維修、不銹鋼護(hù)欄維修、加固等，以及初中部走廊、樓梯間脫落瓷磚的修補(bǔ)等。
確保物資供應(yīng)和文印管理
教輔服務(wù)能力優(yōu)質(zhì)高效
上學(xué)期總務(wù)處繼續(xù)加強(qiáng)對倉庫物資供應(yīng)的管理，學(xué)期初按時發(fā)放教師辦公用品，及時采購教育教學(xué)工作開展使用的各類物資。加強(qiáng)倉庫管理工作，做到采購物品及時登記入庫，物品領(lǐng)用登記留痕，為學(xué)校各項工作開展提供了強(qiáng)有力的保障。按照疫情防控要求做好防疫物資的配備管理，使用發(fā)放等工作。
面對學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大，文印需求不斷增大的現(xiàn)狀，學(xué)校新增加了2臺印刷設(shè)備，使文印室印刷能力有了較大提升。
規(guī)范財務(wù)財產(chǎn)管理和勤儉辦學(xué)高效辦學(xué)效益成效顯著
上學(xué)期財務(wù)方面主要完成了以下工作：每月及時繳納教師社保費、及時收繳個人所得稅，完善政府采購項目的登記、采購、驗收等工作，及時完成晉級教師、“引才回鄉(xiāng)”教師工資審批，統(tǒng)計并購買20xx-20xx學(xué)年校方責(zé)任險、教師意外險；收取書費、課后服務(wù)費并及時上交；完成20xx年度教育事業(yè)統(tǒng)計編制、上報工作；根據(jù)全省統(tǒng)一要求完成財政預(yù)算一體化系統(tǒng)上線準(zhǔn)備、功能調(diào)試、正式應(yīng)用工作，并做好各項財務(wù)業(yè)務(wù)上線整合。目前，我校財政預(yù)算一體化系統(tǒng)建立工作已順利完成，20xx年度預(yù)算資金使用、工資發(fā)放、社保費繳納等已實現(xiàn)在新系統(tǒng)的正常辦理。
上學(xué)期進(jìn)一步加強(qiáng)了對學(xué)校資產(chǎn)的管理工作。申請建立了固定資產(chǎn)管理賬號，完成了對原有資產(chǎn)的調(diào)撥、接收及新增資產(chǎn)的登記入賬。并于學(xué)期末開展了一次資產(chǎn)清查工作。
新學(xué)期總務(wù)處力爭進(jìn)一步完善服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高服務(wù)效益。注重后勤工作與學(xué)校重大活動相結(jié)合、與師生需求相結(jié)合、與師生及家長交流相結(jié)合、與各處室緊密配合相結(jié)合，努力探索后勤工作的新思路、新方法，進(jìn)一步提高后勤工作水平，為學(xué)校智慧教育工作開展提供優(yōu)質(zhì)保障。
總務(wù)半年工作總結(jié)(篇3)
xx年年，我局政務(wù)公開工作在市公開辦的直接指導(dǎo)下，按照省、市政務(wù)公開有關(guān)要求，不斷拓展公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，完善公開制度，強(qiáng)化公開監(jiān)督，取得了一定成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，政務(wù)公開工作機(jī)制逐步健全完善。
為使政務(wù)公開工作不流于形式，不走過場，我局著眼于建立政務(wù)公開長效機(jī)制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。充實和調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立由黨組書記局長周益民任組長，徐德良、任曉俐、楊曉明、王蘋任副組長，有關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)人參加的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)局政務(wù)公開工作的組織實施。具體日常工作由監(jiān)察室主要負(fù)責(zé)，落實政務(wù)公開的各項要求，做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。
做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員三到位，同時，我局把政務(wù)公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)處室和人員，強(qiáng)化一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任到處室、落實到人頭的工作機(jī)制。二是建立健全六項制度。我局通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等六項制度，促進(jìn)政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
二、規(guī)范建設(shè)，提高政務(wù)公開質(zhì)量。
積極推進(jìn)一般事項公開向重點事項公開、結(jié)果公開向全過程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點題公開三個轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高政務(wù)公開的質(zhì)量。我們主要做到三個更加：一是公開的內(nèi)容更加充實。下發(fā)《金華市財政地稅局關(guān)于深入推行政務(wù)公開制度的實施意見》，對政務(wù)公開的范圍、政務(wù)公開的內(nèi)容、政務(wù)公開的形式、政務(wù)公開的制度等作了進(jìn)一步的明確。二是公開的時間更加及時。
針對公開項目的不同情況，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關(guān)心、最需要了解的權(quán)、錢、人、事等事項公開作為政務(wù)公開的重點，與貫徹實施《中華人民共和國行政許可法》和提高自身行政管理水平相結(jié)合，從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個方面入手，加大推行政務(wù)公開的力度。
通過推行政務(wù)公開，監(jiān)督和制約行政權(quán)力的運(yùn)行，防止暗箱操作，促進(jìn)廉政勤政建設(shè)，并且在不斷總結(jié)反腐敗工作的經(jīng)驗和做法的同時，促進(jìn)政務(wù)公開制度的進(jìn)一步完善，推進(jìn)政務(wù)公開工作的深入開展。我局還按照市委、市政府的要求，結(jié)合本單位的實際，編制具體公開項目目錄，不但使政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時間及責(zé)任人更加明確，而且使公開工作更易接受評議、檢查和監(jiān)督。
三、用好載體，完善政務(wù)公開形式。
在進(jìn)一步堅持和完善政務(wù)公開欄這一公開形式的基礎(chǔ)上，按照便利、實用、有效的原則，認(rèn)真創(chuàng)新政務(wù)公開的新載體、新形式，使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托金華財稅網(wǎng)站和金華市政府門戶網(wǎng)站，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開。
把網(wǎng)站列為公開信息的重要途徑，開設(shè)了解財稅、政務(wù)公開、辦事大廳、互動交流、下載中心等專欄，將公開信息編制公開目錄，逐一上網(wǎng)發(fā)布。設(shè)立局長信箱，專門接受群眾投訴舉報。我局還每月舉辦網(wǎng)上局長接待日，接受群眾現(xiàn)場咨詢，xx年年舉辦12次，接待人數(shù)2103人，共回答各類問題1847個。
由于在政策宣傳、利民便民等政務(wù)公開相關(guān)工作中的出色成績，xx年年，金華財稅網(wǎng)站再次被省地稅局評為優(yōu)秀網(wǎng)站。二是充分利用財政辦事大廳、稅務(wù)辦稅大廳等場所，通過印發(fā)辦事手冊和一次性告知單，以及設(shè)立政務(wù)公開專欄等形式向社會公開，為群眾提供常年的便利服務(wù)，讓各職能部門的運(yùn)作情況置于陽光下，防止了暗箱操作等問題。
三是結(jié)合稅法宣傳月、作風(fēng)建設(shè)年、創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市等活動，通過召開市區(qū)納稅大戶座談會，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪企業(yè)，舉辦稅法知識輔導(dǎo)班、座談會，發(fā)放調(diào)查問卷表，分發(fā)稅收宣傳資料，輪滑環(huán)城稅法宣傳等活動，送稅法宣傳進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，及時解決納稅戶的涉稅問題。四是有效發(fā)揮廣電、報紙等傳統(tǒng)媒體的作用，讓不同層次的群眾通過不同渠道獲取信息。
我局在金華電臺開辟行風(fēng)熱線;在金華晚報開辟專欄，進(jìn)行事務(wù)公告、政策宣傳;在金華數(shù)字電視專門設(shè)立金華財稅頻道，讓群眾能以互動的方式了解財稅信息。五是進(jìn)一步發(fā)揮12366語音服務(wù)熱線的服務(wù)功能。利用12366語音服務(wù)、手機(jī)短信服務(wù)，通過納稅提醒、催報催繳、政策速遞等功能，加快稅收信息在納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的快速傳遞。
方便納稅人辦理涉稅事宜，實現(xiàn)貼近式服務(wù)功能，滿足納稅人個性化服務(wù)需求。六是依托114信息服務(wù)平臺，推動陽光政務(wù)。根據(jù)省市統(tǒng)一部署，我局積極整合信息，及時發(fā)布，基本達(dá)到預(yù)期目的。七是積極認(rèn)真辦理兩會議案、提案，自覺接受人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督，與代表委員溝通也是我們宣傳財稅政策、聽取意見建議的過程。
四、強(qiáng)化監(jiān)督，確保政務(wù)公開落實。
在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時，重點以《行政許可法》實施為突破口，抓好外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善，建立健全長效管理機(jī)制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。將政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進(jìn)行檢查、考評，考評結(jié)果納入崗位目標(biāo)責(zé)任制。嚴(yán)把公開內(nèi)容和項目關(guān)，既防止該公開的不公開，搞半公開、假公開，又防止不該公開的亂公開。
采取多種形式，強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作，實行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。充分發(fā)揮政務(wù)公開監(jiān)督員的作用，通過聘請政務(wù)公開監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員座談會、聽取監(jiān)督員反映有關(guān)情況等形式，為政務(wù)公開建言獻(xiàn)策。同時，鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督，積極反映公開過程中存在的突出問題，使公開工作更加扎實、有序開展。
下一步工作打算：
一、進(jìn)一步組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，對照條例，認(rèn)真清理我局政務(wù)公開事項，查漏補(bǔ)缺，編制更加科學(xué)規(guī)范的公開目錄。
二、進(jìn)一步健全和完善政務(wù)公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。一是理順工作機(jī)制，調(diào)整政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，將政務(wù)公開日常工作由監(jiān)察室劃轉(zhuǎn)辦公室，具體負(fù)責(zé)落實政務(wù)公開的各項要求，做好牽頭和協(xié)調(diào)，監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
二是對照條例，進(jìn)一步梳理我局辦理的行政事項，修改完善《金華市財政局地稅局政府信息公開指南》、《金華市財政局地稅局政府信息公開目錄》、《金華市財政局地稅局政府信息公開保密審查辦法》、《金華市財政局地稅局依申請公開政府信息工作規(guī)程》，促使我局政務(wù)公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
三、抓重點促深化。按照統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，切合實際，穩(wěn)步實施的要求，在深化完善和鞏固提高上下功夫，加大真公開的力度。同時，要按照有關(guān)規(guī)定，對我局辦理的行政事項進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出承諾，不斷增強(qiáng)工作透明度。
繼續(xù)優(yōu)化審批辦事服務(wù)，對各項辦事指南的公開進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。從辦事者的角度出發(fā)，將整個辦事流程詳細(xì)告知群眾，對每個環(huán)節(jié)的疑難作出說明解釋。借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段，設(shè)置完整直觀的政務(wù)辦理服務(wù)指南，讓群眾一目了然，方便辦事。探索行政執(zhí)法過程中的權(quán)力約束機(jī)制，確保執(zhí)法處罰公開公正。
總務(wù)半年工作總結(jié)(篇4)
上半年以來，商務(wù)局辦公室緊緊圍繞局里年初確定的工作思路和目標(biāo)，按照“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”的標(biāo)準(zhǔn)，積極發(fā)揮助手作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各股室間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了局機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)及各項工作的正常運(yùn)行，為局機(jī)關(guān)年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一、創(chuàng)新思維，努力做好參謀助手工作
辦公室工作的主體是政務(wù)，政務(wù)工作的核心是綜合調(diào)研和信息工作。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，信息工作不是全局但關(guān)乎全局，不是中心但服務(wù)中心，不作決策但影響決策。今年以來，辦公室圍繞局黨組的工作思路和重點，及時了解各種動態(tài)，加強(qiáng)政務(wù)工作，加強(qiáng)對商務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的綜合分析，及時、準(zhǔn)確、全面地為領(lǐng)導(dǎo)提供各類重要信息。緊扣全局工作大局和階段性中心工作，及時捕捉各種有價值的信息，加大對信息資源的綜合開發(fā)和深度挖掘，及時向縣委、縣政府“兩辦”及上級業(yè)務(wù)部門上報各類信息。今年上半年上報政務(wù)信息4篇，更新商務(wù)站信息采用36條，上報調(diào)研材料1篇。
二、講求規(guī)范，努力提高辦事水平
一是辦文工作做到了有序、及時、準(zhǔn)確、高效。文字工作是辦公室的重點工作，我們堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成本局綜合性文字材料的起草。一是嚴(yán)把公文程序關(guān)，力求辦文規(guī)范性;二是嚴(yán)把公文效用關(guān)，力求行文必要性;三是嚴(yán)把政策法律關(guān)，力求上下一致性;四是嚴(yán)把公文事實關(guān)，力求公文實效性;五是嚴(yán)把公文語言文字關(guān)，力求公文準(zhǔn)確性。截止目前，共起草黨委行政文件、通知、總結(jié)、匯報材料等70余份。
二是精心辦會，認(rèn)真辦事。全方位地做好年度商務(wù)工作、作風(fēng)建設(shè)專題會等會議的會前、會中、會后服務(wù)工作，提高會議的質(zhì)量和水平，做到了周密細(xì)致，忙而不亂，勤儉節(jié)約，多而不煩。
三是值班工作不空檔。認(rèn)真做好各大節(jié)假日值班安排工作，明確了相關(guān)職責(zé)和要求，確保值班期間人員不空缺，24小時有人接聽電話。
四是加強(qiáng)文件資料的管理、歸檔工作。加強(qiáng)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)管理，每日按時時查收內(nèi)網(wǎng)文件，到目前為止共收文100多份，均及時送閱、辦理，沒有出現(xiàn)一次遲收、漏收情況。做到了高效快捷。
五是認(rèn)真做好日常的信訪接待工作。局辦公室作為部門的一個窗口，在接待來訪時，我們堅持來有迎聲，走有送聲，問有答聲，留下疑難有回聲。今共辦理信訪、來訪10多起。
另外，積極參加局黨委安排的各項中心工作，全力以赴，并加班加點地搞好本職工作。
三、加強(qiáng)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量
一是積極做好增收節(jié)支工作。認(rèn)真完善落實機(jī)關(guān)財務(wù)管理制度，管理好單位的水電和辦公用品。努力節(jié)約辦公開支，積極利用網(wǎng)絡(luò)來發(fā)送、傳遞文字材料，降低辦事成本，提高辦事效率。
二是后勤工作保障有力。積極搞好后勤保障，增強(qiáng)服務(wù)的主動性。及時維護(hù)局里的公共設(shè)施，加強(qiáng)電腦等財物管理。
總務(wù)半年工作總結(jié)(篇5)
光陰荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已過半，總務(wù)處一直盡心盡力地做好本職工作，本著責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識和服務(wù)意識，為全校師生做好后勤保障工作。面對困難，我們團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，力求為師生提供更好的后勤保障?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、疫情防控篇
全球疫情形勢依然嚴(yán)峻，我們嚴(yán)格按照上級防控要求，認(rèn)真做好防疫物資的儲備工作并規(guī)范使用流程，積極落實師生體溫監(jiān)測，教室、宿舍和食堂的通風(fēng)和消殺規(guī)定，把新冠病毒阻斷到校園之外，切實保障校園師生們的身體健康和生命安全。
1、開學(xué)初對校舍進(jìn)行打掃、消殺?？倓?wù)處聯(lián)系工作人員，在開學(xué)伊始對校園、校舍進(jìn)行一次全面消殺，保潔人員及時打掃校園、樓宇內(nèi)的衛(wèi)生，為學(xué)生開學(xué)做好準(zhǔn)備。
2、加強(qiáng)防疫物資儲備，為新學(xué)期疫情防控保駕護(hù)航。
3、為解決額溫槍測溫慢的問題，積極和上級協(xié)調(diào)，在學(xué)校門口、宿舍安裝了自動測溫門。
4、為應(yīng)對疫情傳播，針對學(xué)校的實際情況，先后對快遞、外賣管理制度和應(yīng)急方案進(jìn)行數(shù)次修改。疫情期間，嚴(yán)禁快遞、外賣進(jìn)入校園，有效杜絕外來因素對學(xué)校疫情產(chǎn)生不良影響。
二、日常維修篇
公物維護(hù)與管理是總務(wù)處的一項重要的日常工作，本著維修及時、服務(wù)到位的原則，凡是影響到教學(xué)工作、師生安全、學(xué)校形象的事，總務(wù)處都及時處理，為師生創(chuàng)造良好的校園環(huán)境。
1、寒假前后，總務(wù)處兩人一班，輪流監(jiān)督施工方完成對博學(xué)樓門窗的改造。有效解決了個別門窗不穩(wěn)和密封不嚴(yán)的問題，提升了博學(xué)樓的整體面貌。
2、為預(yù)防雨季到來產(chǎn)生的不利影響，提前對下水道進(jìn)行了疏通，并投資3500元對博學(xué)樓樓頂?shù)臐B漏部位進(jìn)行了防水處理。
3、積極配合消防部門加強(qiáng)對學(xué)校消防設(shè)施的維護(hù)和智能化管理。
4、中考過后，持續(xù)高溫，致遠(yuǎn)樓三樓、四樓僅靠風(fēng)扇降溫已沒有效果。為解決這一問題，總務(wù)處人員克服高溫和人員短缺的難題，加緊對九年級教室的各種公物進(jìn)行檢查、維護(hù)，及時把三樓和四樓的八年級5——14班全部搬到原九年級各教室，解決了學(xué)生因高溫影響學(xué)習(xí)效率的問題。
三、安全維護(hù)篇
總務(wù)處根據(jù)《xx經(jīng)開區(qū)學(xué)校安全防疫自查整改表》，每周對校舍、學(xué)校周邊、食堂、實驗室等進(jìn)行安全檢查，建立安全隱患自查臺賬，編寫整改報告，并根據(jù)要求及時上傳至開發(fā)區(qū)安全科。
1、開學(xué)初同消防、食堂負(fù)責(zé)人對校舍、食堂、學(xué)校周邊進(jìn)行安全巡查。并嚴(yán)格落實每周抽查。
2、建立安全隱患排查、自查臺賬，編寫整改報告?？倓?wù)處每周對檢查的問題及時建立安全隱患自查臺賬，并督促相關(guān)科室和部門及時或限時整改，整改完畢后編寫整改報告，按照要求上傳安全科。
3、為了廣大師生的安全，根據(jù)上級要求，投資6000余元對致遠(yuǎn)樓、靜遠(yuǎn)樓的窗戶加裝了限位器。
四、綠化美化篇
為響應(yīng)創(chuàng)建生態(tài)文明城市的號召，積極按照上級要求，聘請專業(yè)人員在校園內(nèi)先后植樹80多棵，增加綠化面積800多平，這些樹木長大后，可以使xx中學(xué)的環(huán)境更優(yōu)美，空氣更清新。
五、學(xué)校建設(shè)篇
隨著xx中學(xué)的發(fā)展和周邊配套設(shè)施的完善，我校在周邊群眾中的口碑越來越好，吸引了更多的外來學(xué)生來我校就讀，學(xué)?，F(xiàn)有的規(guī)模已不適合學(xué)校的發(fā)展，為此，學(xué)校積極向上級申請，對現(xiàn)有的宿舍樓進(jìn)行擴(kuò)建，現(xiàn)已納入規(guī)劃審核階段。同時為解決夏季因高溫影響教學(xué)和學(xué)生食宿環(huán)境問題，準(zhǔn)備為致遠(yuǎn)樓、靜遠(yuǎn)樓和食堂安裝制冷設(shè)備，現(xiàn)在主機(jī)已運(yùn)抵學(xué)校，預(yù)計今年xx月xx日前后可以投入使用，到時將為師生提供更好的工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境。
xx中學(xué)總務(wù)處的全體工作人員愿意發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的老黃牛精神，以自己的力量助力學(xué)生成才，助力學(xué)校發(fā)展。因為，只要大家需要，我們一直都在！
總務(wù)半年工作總結(jié)(篇6)
一年來，按照市委、市政府、市政務(wù)公開辦公室的要求和部署，我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作本著“實事求是、公開透明”的原則，認(rèn)真貫徹落實，把政務(wù)公開與政府各項工作聯(lián)系起來，自覺接受廣大群眾監(jiān)督，從而，增強(qiáng)干部隊伍素質(zhì)，提高了為民服務(wù)的水平?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年政務(wù)公開工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全政務(wù)公開的組織體系政務(wù)公開與群眾切身利益息息相關(guān)，為確保此項工作有人抓，有人管，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府按照“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督協(xié)調(diào)、黨政辦組織實施”的原則，從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)入手，狠抓了政務(wù)公開組織體系的建設(shè)。
1、按照要求，完善了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和政務(wù)公開監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，政務(wù)公開小組由黨委書記任組長，鎮(zhèn)長、人大主席任副組長，成員由黨政辦、財政所、計生辦等負(fù)責(zé)人組成，各村都成立了村務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了鎮(zhèn)、村齊抓共管，為政務(wù)公開工作的順利開展提供了強(qiáng)有力的組織保證。同時建立健全了政務(wù)公開六項制度。
2、建立健全監(jiān)督、檢查、制約機(jī)制，完善了各項制度。我鎮(zhèn)把政務(wù)公開工作納入重要議事日程，定期召開專題會議，強(qiáng)調(diào)堅決不走過場，不應(yīng)付了事，不搞假公開，注重質(zhì)量和實效。制定了政務(wù)公開工作實施方案，對全年政務(wù)公開有部署、有安排，明確了政務(wù)公開的內(nèi)容、方法、步驟、目標(biāo)，而且下發(fā)文件、開會部署，特別對各站所工作提出嚴(yán)格的考核制度，通過健全和完善各項制度來促進(jìn)政務(wù)公開工作的順利開展。
3、改進(jìn)黨的作風(fēng)，轉(zhuǎn)變政府職能，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和依法行政，加強(qiáng)農(nóng)村基層民主建設(shè)，把政務(wù)公開工作提高到推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的高度來，進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識。首先是使大家認(rèn)識到推行政務(wù)公開是踐行“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，牢固樹立宗旨、意識的要求。政務(wù)公開就是把政府的政務(wù)工作。置于群眾監(jiān)督之下，對人民負(fù)責(zé)，受人民監(jiān)督，讓人民滿意。其次是認(rèn)識到推行政務(wù)公開促進(jìn)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系到黨和政府的形象，關(guān)系到黨群、政群、干群關(guān)系，政務(wù)公開實質(zhì)就是通過公開來實現(xiàn)有效監(jiān)督，促進(jìn)干部依法行政。三是認(rèn)識到推行政務(wù)公開加強(qiáng)基層民政治建設(shè)和維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的要求，只有推行政務(wù)公開，充分發(fā)揮農(nóng)民群眾的民主權(quán)利，使農(nóng)民群眾參政議政，直接表達(dá)自己的意愿并對其實行監(jiān)督，緩解了矛盾，解決了問題，社會穩(wěn)定了。從促進(jìn)農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)農(nóng)民群眾的根本利益的全局意義上來增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，才能把政務(wù)公開工作抓好、抓實。
二、注重實效，突出重點，確保政府工作職能的轉(zhuǎn)變政務(wù)公開工作內(nèi)容多、牽涉面廣、情況復(fù)雜，矛盾焦點多，弄不好就容易出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)。為把此項工作抓好、抓實，
我們始終堅持“真實公正、注重實效、有利于監(jiān)督”的原則，在具體運(yùn)用過程中，注意把握好分寸，即體現(xiàn)合理，又適度，重點抓廣大群眾最關(guān)心、最需要了解的問題。
（一）按照縣政府的統(tǒng)一要求、部署，一是規(guī)范了公開內(nèi)容。凡是事關(guān)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重大政務(wù)、與廣大人民群眾利益密切相關(guān)的事物，以及群眾關(guān)注多、疑問多的熱點、難點問題，都已列入了公開內(nèi)容；二是設(shè)立了舉報箱，公開了舉報電話，使全鎮(zhèn)政務(wù)公開工作的準(zhǔn)確及時；三是嚴(yán)格按時公開。按時完成公開上墻任務(wù)，確保公開的時效性和準(zhǔn)確性；四是規(guī)范了公開程序，在這點上，鎮(zhèn)黨委十分重視，特別是重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額度的資金使用都經(jīng)鎮(zhèn)黨委集體討論，做好決定后公開或公示。一年來，我們對糧食直補(bǔ)、糧種補(bǔ)貼等一系列保護(hù)糧食生產(chǎn)和增加農(nóng)民收入的政策通過公開欄、公開信等形式面向社會全面公開、層層公開、廣泛公開，促進(jìn)了此項工作的全面落實。同時，我們還對本鎮(zhèn)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、年度工作總結(jié)和發(fā)展計劃、重點基本建設(shè)、重要工作開展等鎮(zhèn)內(nèi)決策情況全面公開，促進(jìn)了我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的全面發(fā)展。
（二）在實效上下功夫。政府建立了舉報電話，群眾意見箱，實施了群眾直接評議和意見反饋，加大了外部的推動力，全面敞開接受社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督的渠道。本著有利于政務(wù)公開制度的落實，有利于政府辦事效率，有利于促進(jìn)社會穩(wěn)定的原則，讓全社會及時了解政府，置于廣大干部群眾的注視和監(jiān)督之下，切實做到了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，設(shè)立常務(wù)機(jī)構(gòu)，有重點、有形式、有載體、有。
（三）圍繞村務(wù)抓公開。我們始終圍繞落實村民的知情權(quán)、決策權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)作文章，不斷開拓創(chuàng)新。首先是規(guī)范了村務(wù)公開的內(nèi)容。重點狠抓了財務(wù)收支情況公開，農(nóng)民負(fù)擔(dān)費用公開，土地征用補(bǔ)償公開，計生指標(biāo)公開，“一事一議”籌資籌勞情況公開，救災(zāi)、救濟(jì)款物發(fā)放公開，村干部責(zé)任目標(biāo)及工資報酬情況公開，種糧直補(bǔ)和良種補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)公開，重點村務(wù)活動公開。其次是完善公開的形式。主要通過宣傳欄、交通要道、集聚點以及廣播、公開信等形式進(jìn)行公開。為了使村務(wù)公開落到實處，不流于形式，我們狠抓了監(jiān)督機(jī)制的完善。一是實行依法監(jiān)督，將村務(wù)公開始終貫穿四民工作法，極大地調(diào)動了村民參政議政熱情。二是政府抽調(diào)專門人員，不定期對村務(wù)公開進(jìn)行監(jiān)督檢查。三是實行群眾監(jiān)督，各村都推選一定數(shù)量的群眾代表設(shè)立了村理財小組，重點監(jiān)督村財務(wù)收支情況，監(jiān)督村務(wù)公開制度的落實情況。
（四）在抓成果上下功夫。我鎮(zhèn)注意到不能簡單地為了公開而公開，在公開過程中，切切實實地解決了關(guān)系政府踐行宗旨，改變作風(fēng)，科學(xué)管理，廉政勤政以及依法行政的大事，做到了求實效、辦實事，因此群眾很滿意。
三、政務(wù)公開的成效及存在的問題。
政務(wù)公開工作是一項長期的任務(wù)，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府始終提到重要議事日程來落實，不斷完善和規(guī)范政務(wù)公開制度。各單位各司其職，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，收到了良好成效。
（一）改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了辦事效率。通過政務(wù)公開，單位增加了壓力，工作增大了透明度。干部、職工更加明確了自身的職責(zé)，加強(qiáng)了自身的約束，辦事效率提高了，工作作風(fēng)更加扎實。
（二）密切了黨群、干群關(guān)系。通過政務(wù)公開，樹立了良好的單位形象。群眾明白了辦事依據(jù)、辦事程序和條件，理解多了，政策執(zhí)行落實好了，真正給干部一個清白，給老百姓一個明白，黨群干群關(guān)系更加密切。
（三）加強(qiáng)了民主政治建設(shè)，促進(jìn)了依法行政。政務(wù)公開強(qiáng)化了社會監(jiān)督，鏟除了滋生腐敗的土壤，增強(qiáng)了政務(wù)人員的自律意識和依法行政的自覺性，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。
我鎮(zhèn)的政務(wù)公開工作雖然取得了一定的成績，但離上級和群眾的要求還有差距，主要表現(xiàn)在：一是個別村對政務(wù)、村務(wù)公開的重要性、緊迫性認(rèn)識不足，思想上沒有引起足夠重視，工作上缺乏主動性和積極性；二是政務(wù)公開的內(nèi)容更換不及時等，在以后的工作中，將進(jìn)一步加大督促檢查力度，進(jìn)一步完善和規(guī)范，把政務(wù)公開工作做好，進(jìn)一步提高公開的質(zhì)量和水平，全面推進(jìn)村務(wù)公開工作上新臺階。
總務(wù)半年工作總結(jié)(篇7)
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xxx已半年，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。半年的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下:
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。
之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。
客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
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