在逆境和壓力中，我們會(huì)有許多新的感悟，保留想法最好的方式就是記錄進(jìn)心得體會(huì)里。寫心得體會(huì)可以讓我們認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而改正，在本文中欄目小編將分享一些與“部門工作心得”相關(guān)的內(nèi)容，為避免漏掉建議您將本頁(yè)保存到收藏夾中！
部門工作心得 篇1
1、要對(duì)每一天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。
這一點(diǎn)很重要，記得剛來(lái)的時(shí)候我很迷茫，對(duì)每一天的工作感覺(jué)很混亂，于是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過(guò)頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對(duì)已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧，精心核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，到達(dá)新層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
2、學(xué)會(huì)多聽(tīng)，多問(wèn)、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會(huì)換位思考。
我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會(huì)的大家庭里，要想時(shí)刻過(guò)的開(kāi)心快樂(lè)，就務(wù)必建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達(dá)相互理解融洽相處，最終到達(dá)心靈與效益的共贏。
3、加強(qiáng)安全意識(shí)，并隨時(shí)持續(xù)庫(kù)房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
庫(kù)管工作，首先要做好庫(kù)房貨物的存儲(chǔ)和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫(kù)存狀況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫(kù)存貨物的安全性存放。隨時(shí)做好人身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
4、工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。
由于粗心犯了很多失誤，比如開(kāi)門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒(méi)能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，失誤層出。專業(yè)知識(shí)欠缺，綜合潛力不強(qiáng)。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。
部門工作心得 篇2
近年來(lái)，眾多知名的大企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，依靠獨(dú)具特色的企業(yè)文化建設(shè)，不僅立足了神州大地，而且跨出了國(guó)門，取得了令世人矚目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而使企業(yè)文化建設(shè)越來(lái)越受到社會(huì)各界的高度重視，呈現(xiàn)出理論上百家爭(zhēng)鳴，實(shí)踐上百花齊放的局面。之所以如此，就是因?yàn)槠髽I(yè)文化作用的最直接對(duì)象正是生產(chǎn)力三要素中最活躍的因素——人，即勞動(dòng)者本身，并通過(guò)人的活動(dòng)顯現(xiàn)出其生產(chǎn)力的特征及其在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所起的巨大作用，因而也有理論工作者將企業(yè)文化的這種生產(chǎn)力作用稱之為企業(yè)文化力。本文試就企業(yè)文化最直接的作用對(duì)象是勞動(dòng)者本身這一角度，對(duì)企業(yè)文化的本質(zhì)和企業(yè)文化力的表現(xiàn)及其發(fā)揮談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。
一、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)
企業(yè)作為一個(gè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的部門，其存在的唯一理由和追求的最終目標(biāo)，就是經(jīng)濟(jì)效益的最大化。而企業(yè)能否生存，能否實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，第一取決于企業(yè)的生產(chǎn)力水平及與之相適應(yīng)的生產(chǎn)方式，第二取決于企業(yè)的產(chǎn)品（包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品）或服務(wù)能否滿足市場(chǎng)或客戶的需求，更確切地應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能否反應(yīng)當(dāng)代的社會(huì)文明，能否代表未來(lái)社會(huì)文明的發(fā)展方向。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)運(yùn)做的結(jié)果，是社會(huì)文明的一個(gè)組成部分。而文化就其本意來(lái)說(shuō)，就是人力有目的地施與自然所產(chǎn)生的結(jié)果，即人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，也就是社會(huì)文明的反應(yīng)和標(biāo)志。因此，共同構(gòu)筑社會(huì)文明便將企業(yè)與文化有機(jī)而又緊密地聯(lián)系在了一起。但要理解企業(yè)文化的含義，決不能將企業(yè)和文化這兩個(gè)概念簡(jiǎn)單地相加。觀察幾十年來(lái)企業(yè)文化的發(fā)展，特別是一些知名企業(yè)的成功實(shí)踐，我們不難看出，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的性和文化本身的目的性之間有著必然的內(nèi)在聯(lián)系。并且在這兩個(gè)“目的性”之間，后者越來(lái)越居于主導(dǎo)地位，而前者則是具體的實(shí)踐過(guò)程。事實(shí)上，不管你承認(rèn)不成認(rèn)，只要有企業(yè)，就有企業(yè)文化，而且正是文化指導(dǎo)著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因?yàn)槲幕摹澳康男浴笔紫仁且环N意識(shí)性的文明，是一種尚待物化的文明，只有通過(guò)企業(yè)的實(shí)踐才能變成現(xiàn)實(shí)性的文明。歷史發(fā)展到今天，可以說(shuō)企業(yè)中的“意識(shí)性文明”不僅已經(jīng)成為職工對(duì)企業(yè)文明程度的一種反映、一種認(rèn)同、一種積淀，而且還包含著一些理性的思考、一些精神的升華、一些美好的向往，同時(shí)也是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中正在或尚待物化的更高層次上的文明。在反映中思考，在認(rèn)同中升華，在積淀中憧憬，這是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，并由此推動(dòng)著社會(huì)文明的不斷發(fā)展。因此我認(rèn)為，所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)在構(gòu)筑現(xiàn)代文明中，不斷地樹立與時(shí)俱進(jìn)的主體意識(shí)，并將這種主體意識(shí)不斷地加以物化（既對(duì)象化）的實(shí)踐過(guò)程。也就是說(shuō)，企業(yè)文化在本質(zhì)上是“文而物化”的過(guò)程。他要求企業(yè)不斷地將新的觀念的東西轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的東西。也正是從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化最直接的作用對(duì)象首先是人，是人的意識(shí)。
二、企業(yè)文化力的表現(xiàn)
企業(yè)文化也是生產(chǎn)力，這已成為不爭(zhēng)的事實(shí)?；谏鲜稣J(rèn)識(shí)，透過(guò)一些知名企業(yè)的成功實(shí)踐，我們可以進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化最基本的功能就在于“化”人，使人通過(guò)文化的視角去觀察、審視社會(huì)文明的發(fā)展，樹立與時(shí)俱進(jìn)的主體意識(shí)，進(jìn)而通過(guò)企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以實(shí)施，從不同的側(cè)面表現(xiàn)出其生產(chǎn)力的特征。
（一）引導(dǎo)立業(yè)的洞察判斷力
所謂立業(yè)，就是創(chuàng)辦企業(yè)。要?jiǎng)?chuàng)辦一個(gè)什么樣的企業(yè)？這個(gè)企業(yè)將生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品？或者為社會(huì)提供什么樣的服務(wù)等問(wèn)題，在未實(shí)施之前，都只是創(chuàng)辦者腦海中的一種意識(shí)，其目的性非常明確，那就是要?jiǎng)?chuàng)辦一家企業(yè)。正如馬克思主義哲學(xué)指出的那樣：“觀念的東西不外是移入人的頭腦并在人的頭腦中改造過(guò)的物質(zhì)的東西而已?！比绻麆?chuàng)辦者的意識(shí)能夠基于文化層面上的觀察和思考，使立業(yè)的目的符合當(dāng)代社會(huì)文明的發(fā)展。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)符合市場(chǎng)的需求，符合國(guó)家的法律法規(guī)和相關(guān)政策。尤其是在引領(lǐng)社會(huì)文明、開(kāi)創(chuàng)新興產(chǎn)業(yè)或服務(wù)領(lǐng)域的情況下，必將為企業(yè)的成功和獲得可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)和更大的獲利能力奠定堅(jiān)實(shí)的前提條件，這已經(jīng)被許多知名企業(yè)的成功實(shí)踐所證明。
（二）整和生產(chǎn)方式的協(xié)調(diào)力
企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)方式不僅是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是整個(gè)社會(huì)文明的具體體現(xiàn)，更是企業(yè)謀取最大利益的根本保證。觀察一些知名企業(yè)的成功實(shí)踐，我們可以清晰地看到，企業(yè)文化力最直接的作用對(duì)象是人，并且最終表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)方式上。歷史發(fā)展到今天，生產(chǎn)力的發(fā)展日新月異，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系的各個(gè)方面充滿著當(dāng)代文化的內(nèi)涵，并從不同的側(cè)面展示著企業(yè)文明。自覺(jué)地從文化的層面上審視當(dāng)代生產(chǎn)力的發(fā)展?fàn)顩r，積極主動(dòng)地調(diào)整包括組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、用人機(jī)制、規(guī)章制度等在內(nèi)的各種生產(chǎn)關(guān)系，就能夠使二者更加緊密地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)筑起符合當(dāng)代文明、代表未來(lái)文明的企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)的生產(chǎn)方式，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
（三）遠(yuǎn)景目標(biāo)的導(dǎo)向力
當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)與文化之間的相互滲透、相互作用、相互影響日趨緊密。因?yàn)橐磺薪?jīng)濟(jì)成果最終都是以文化（即文明）的形式展現(xiàn)出來(lái)的，而文化這種意識(shí)性文明又必須通過(guò)經(jīng)濟(jì)的形式加以轉(zhuǎn)化才能實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程在企業(yè)里也正是“文而物化”的實(shí)踐過(guò)程，更是企業(yè)文化力的具體體現(xiàn)。所以有人說(shuō)“昨天的文化就是今天的經(jīng)濟(jì)，今天的文化就是明天的經(jīng)濟(jì)”。因此，只要我們能夠站在文化的層面上審視、觀察今天的社會(huì)文明和企業(yè)文明，吃透國(guó)家的相關(guān)政策和經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就能夠?yàn)槠髽I(yè)描繪出理性的、面向未來(lái)的遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)，從而使今天的文化力轉(zhuǎn)化為明天的經(jīng)濟(jì)力，使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中游刃有余。
（四）企業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)力
創(chuàng)新是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和保證。只有與時(shí)俱進(jìn)，才能永葆青春活力。創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新、價(jià)值觀的創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、企業(yè)形象的創(chuàng)新等各個(gè)方面，必須整體推進(jìn)，不可偏廢。僅靠某一個(gè)方面的創(chuàng)新，企業(yè)的獲利必定是眼前的、短暫的。因?yàn)槿魏我粋€(gè)方面的創(chuàng)新，都只能從一個(gè)側(cè)面反映企業(yè)文化（既文明），并不能從整體上反映企業(yè)文化（文明）的發(fā)展水平?；谖幕瘜用嫔系乃伎?，有利于企業(yè)從整體上理性地、全面地開(kāi)展創(chuàng)新工作。據(jù)悉，在戴爾公司內(nèi)部，就有意識(shí)地設(shè)立了紅、藍(lán)兩支隊(duì)伍，前者從各個(gè)方面開(kāi)展創(chuàng)新工作，引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。后者則從各個(gè)方面研究反制的辦法，試圖擊垮前者。這樣做的結(jié)果，不僅有力地推進(jìn)了戴爾公司的企業(yè)創(chuàng)新，保證了企業(yè)的昌盛不衰，而且這種做法本身已經(jīng)成為一種文化現(xiàn)象，也是該公司制勝的一大法寶。
（五）凝聚職工心智的感召力
企業(yè)文化作為一種“文而物化”的過(guò)程，就是要將企業(yè)的意識(shí)性文明對(duì)象化，實(shí)施并完成這一過(guò)程的主體只能是人，即企業(yè)職工。說(shuō)來(lái)也巧，企業(yè)的“企”字，恰恰是由一個(gè)“人”字和一個(gè)“止”字所組成。正可謂企業(yè)因“人”而“業(yè)”興，無(wú)“人”而“業(yè)”止。雖然企業(yè)文化實(shí)踐的主體是人，但決不是說(shuō)企業(yè)文化只能被動(dòng)地適應(yīng)于人。事實(shí)已經(jīng)充分地證明，企業(yè)文化力最直接的作用對(duì)象是人，企業(yè)文化最基本的功能也在于“化”人。企業(yè)文化力最為突出的表現(xiàn)，就在于它能夠促使企業(yè)基于文化層面上的觀察、思考，人性化地為職工搭建出全面發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的理想平臺(tái)，使他們認(rèn)同企業(yè)的主體意識(shí)、遠(yuǎn)景目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀念、企業(yè)精神和企業(yè)在打造品牌、樹立社會(huì)形象方面所做的各種努力，從而贏得職工之心，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，將自己的智慧無(wú)私地奉獻(xiàn)給企業(yè)，形成強(qiáng)大的感召力。
（六）推進(jìn)社會(huì)文明的輻射力
企業(yè)文化力不僅表現(xiàn)在推動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展壯大上，而且在推進(jìn)整個(gè)社會(huì)文明進(jìn)程上也會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)大的輻射力。企業(yè)文化（文明）雖然建立在社會(huì)文化（文明）的基礎(chǔ)上，但企業(yè)文化（文明）的發(fā)展卻從各個(gè)方面向社會(huì)輻射，影響和推動(dòng)著社會(huì)文化（文明）的發(fā)展。一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的誕生、一個(gè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成功、一種新的管理思想的形成、一種新的服務(wù)領(lǐng)域或服務(wù)理念的開(kāi)創(chuàng)等等，都能夠使整個(gè)社會(huì)文化（文明）產(chǎn)生跳躍式的、劃時(shí)代的發(fā)展，從根本上改變?nèi)藗兊纳罘绞?。例如電燈、電話的發(fā)明，汽車、計(jì)算機(jī)的普及等等，無(wú)不使人們親身感受到社會(huì)文明日新月異的變化。今天，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代更向人們展示著未來(lái)社會(huì)文明的發(fā)展趨勢(shì)。因此，企業(yè)文化越來(lái)越受到人們的重視，未來(lái)的.企業(yè)也必定是文化型的企業(yè)。
三、企業(yè)文化力的發(fā)揮
綜上所述，企業(yè)文化中的“文”首先是企業(yè)基于社會(huì)文化（文明）層面上的觀察思考樹立起來(lái)的一種主體意識(shí)，或者說(shuō)是一種意識(shí)形態(tài)的文明。而企業(yè)文化中的“化”就是物化，即將企業(yè)的主體意識(shí)對(duì)象化。所謂企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)樹立主體意識(shí)進(jìn)而將其對(duì)象化的過(guò)程，將意識(shí)形態(tài)文明轉(zhuǎn)為物質(zhì)形態(tài)文明的過(guò)程。要充分發(fā)揮企業(yè)文化力的作用，也必須緊緊抓住“立意”和“物化”這兩個(gè)環(huán)節(jié)，才能取得實(shí)際效果。
（一）進(jìn)一步提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)
提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，就是要站在社會(huì)文明這個(gè)制高點(diǎn)上來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化。當(dāng)前，理論界對(duì)企業(yè)文化本質(zhì)（內(nèi)涵、定義）的界定仍然層出不盡，如管理理論說(shuō)、企業(yè)精神說(shuō)、價(jià)值觀念說(shuō)、經(jīng)營(yíng)理念說(shuō)、企業(yè)形象說(shuō)等等。這些雖然都屬于企業(yè)文化的內(nèi)容，但都只是從某一個(gè)側(cè)面反映企業(yè)文化，并不能反映企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容。正因?yàn)閷?duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不同，在實(shí)踐中所取得的效果也不同，層次更是參差不齊，有的以個(gè)別代替一般，有的以偏代全，有的將企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)或思想政治工作混為一談，有的甚至直接將企業(yè)的文化生活（文體活動(dòng)或文化現(xiàn)象）等同于企業(yè)文化，一些報(bào)刊也對(duì)此時(shí)常予以宣傳報(bào)道，乃至出現(xiàn)了偏差或誤導(dǎo)。企業(yè)的全體職工，特別是決策層必須深刻地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化的本質(zhì)就在于“文而物化”，其運(yùn)作的結(jié)果就是企業(yè)文明，同時(shí)也是社會(huì)文明的具體體現(xiàn)。只有這樣，企業(yè)才能站在整個(gè)社會(huì)文明的高度，從企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)思想、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)理念等不同的角度，觀察思考現(xiàn)代企業(yè)中各方面的文明成果，從而樹立既符合當(dāng)代社會(huì)文明，又能代表未來(lái)社會(huì)文明的主體意識(shí)，提高決策水平，使企業(yè)文化力得到充分的發(fā)揮。
（二）堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展
如前所述，企業(yè)因“人”而“業(yè)”興，無(wú)“人”而“業(yè)”止。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，人的智力已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和創(chuàng)造財(cái)富的支點(diǎn)，市場(chǎng)和企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也集中表現(xiàn)為對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。只有人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮，企業(yè)才有前途可言。人是既有思想、又有個(gè)性，既有自身的基本價(jià)值觀念、又有自己人生目標(biāo)的。從歷史的角度去觀察，人類的一切活動(dòng)，都是為了滿足自身的發(fā)展，即獲得最大的物質(zhì)利益和精神利益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想留住人才，凝聚職工的心智，第一要為其提供與之貢獻(xiàn)率相適應(yīng)的報(bào)酬，第二要滿足與其貢獻(xiàn)率相適應(yīng)的成就感，第三要為其創(chuàng)造有利于身心健康和愉悅的生產(chǎn)生活環(huán)境。因此，企業(yè)的決策層一定要充分運(yùn)用企業(yè)文化力最直接的作用對(duì)象是人這一特點(diǎn)，站在文化的高度，通過(guò)不斷地調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)方式、協(xié)調(diào)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系、改進(jìn)管理體制和用人機(jī)制、建立健全競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)上下級(jí)之間的信息溝通等各種途徑，為職工搭建全面發(fā)展的平臺(tái)，充分滿足職工的人性化要求，使職工真正地將自己與企業(yè)融會(huì)在一起，從而使企業(yè)文化力得到充分地發(fā)揮。
（三）培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象
現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形是競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要體現(xiàn)。內(nèi)質(zhì)反映著企業(yè)的個(gè)性及其思想成果，是以企業(yè)精神為核心的精神支柱。外形反映著企業(yè)的整體素質(zhì)，是以企業(yè)品牌為核心的市場(chǎng)“準(zhǔn)入證”。因此，企業(yè)應(yīng)該站在文化的層面上，認(rèn)真觀察思考當(dāng)代企業(yè)的優(yōu)秀成果，在精心培育和創(chuàng)造既符合時(shí)代要求，又獨(dú)具特色的企業(yè)精神的基礎(chǔ)上，樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，打造具有深厚文化內(nèi)涵的企業(yè)品牌。使企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)特色、發(fā)展戰(zhàn)略和職工的精神風(fēng)貌為社會(huì)所認(rèn)同，從而進(jìn)入市場(chǎng)并進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，使企業(yè)文化力得到充分的發(fā)揮。
總之，企業(yè)文化力表現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，對(duì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著重要作用。但社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，企業(yè)文化也只有在不斷創(chuàng)新中才能得到進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)文化力也才能得到更大的發(fā)揮。
部門工作心得 篇3
當(dāng)前，各個(gè)企業(yè)都在大力倡導(dǎo)建設(shè)優(yōu)良的企業(yè)文化，那么到底什么是優(yōu)良的企業(yè)文化，或者說(shuō)優(yōu)良的企業(yè)文化有沒(méi)有基本的價(jià)值尺度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呢?本文試圖從企業(yè)文化理念體系建構(gòu)指向與基本要素為切入點(diǎn)，從企業(yè)文化的共性和個(gè)性的關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，從側(cè)面回答這個(gè)問(wèn)題。
一、優(yōu)良企業(yè)文化理念體系的共性指向
當(dāng)前主流文化學(xué)研究認(rèn)為，文明是人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)、精神產(chǎn)品的總和，文化是與文明發(fā)展進(jìn)程相適應(yīng)的民族、地域和時(shí)代特點(diǎn)。文明是單向度的，總體是進(jìn)步的，從文明發(fā)展進(jìn)步的“履歷”看，文明是有高低等次之分的；文化是多元的，它沒(méi)有高低之分，卻有強(qiáng)弱和優(yōu)劣之別。歷史表明，總體上先進(jìn)文明處于統(tǒng)治地位，人類文明程度的提高是以文化方式的趨同為代價(jià)的。
企業(yè)文化是應(yīng)用文化特點(diǎn)規(guī)律于經(jīng)營(yíng)管理之中，以提高人的素質(zhì)為根本，以培育企業(yè)價(jià)值觀等核心理念為重點(diǎn)的管理體系和管理方法，企業(yè)文化是企業(yè)管理的最高形態(tài)，是企業(yè)管理發(fā)展的最新階段，是現(xiàn)代科學(xué)管理的升華。企業(yè)文化的本質(zhì)是一種以人為本、發(fā)揮人的創(chuàng)造性和積極性的管理方式。當(dāng)今社會(huì)，全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)已勢(shì)不可擋，歐美等國(guó)以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理制度等創(chuàng)造了高度的物質(zhì)文明。西方國(guó)家挾先進(jìn)文明之威，在全球大力進(jìn)行文化滲透，在從世界貿(mào)易到各種企業(yè)管理制度等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域大力推廣、應(yīng)用其制定的各種標(biāo)準(zhǔn)，在全球形成了總體較為一致的主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和文化。因此，我國(guó)企業(yè)文化理念的總體指向也必須接受和適應(yīng)這種先進(jìn)文明和主導(dǎo)文化，以其核心內(nèi)涵來(lái)構(gòu)建企業(yè)核心理念，只有這樣才能適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的需要。
國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)20__年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確指出：企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)是力爭(zhēng)用三年左右的時(shí)間，基本建立起適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，遵循文化發(fā)展規(guī)律，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，反映企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、遵循文化發(fā)展規(guī)律，基本上就是必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的要求，適應(yīng)先進(jìn)生產(chǎn)力的要求，積極認(rèn)識(shí)和接受先進(jìn)文明和強(qiáng)勢(shì)文化所代表的管理制度和文化內(nèi)涵。
具體到各企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)，雖然各個(gè)企業(yè)都有它的獨(dú)特性，但要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)、企業(yè)與員工共同發(fā)展這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)的文化理念就必須順應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)展的需要，充分認(rèn)識(shí)、理解并融入先進(jìn)文明和強(qiáng)勢(shì)文化，通過(guò)虛心、踏實(shí)的學(xué)習(xí)來(lái)掌握這些“泊來(lái)品”的合理內(nèi)涵。
由此我們可以看出，企業(yè)理念體系的建構(gòu)必須要適應(yīng)企業(yè)面向全球競(jìng)爭(zhēng)的需要，建構(gòu)與先進(jìn)文明和強(qiáng)勢(shì)文化指向一致的企業(yè)文化，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展。
二、如何在理念體系指向大體一致的情況下建立具有本企業(yè)特色的文化體系
文明的進(jìn)步導(dǎo)致文化的趨同，經(jīng)濟(jì)全球一體化必然帶來(lái)經(jīng)濟(jì)文化一體化，這與保持文化的民族和地域特色看似矛盾。但文化只是文明的外在形式，這一本質(zhì)使文化在文明進(jìn)步的歷史潮流中，趨同和保持特色變成為一個(gè)矛盾的統(tǒng)一體，使不同文化的兼收并蓄成為一種可能。換句話說(shuō)，個(gè)性文化可以寓于文明進(jìn)步的共性之中，個(gè)性文化以其獨(dú)特方式體現(xiàn)文明共性?？傊?，繼承與“拿來(lái)”完全可以辯證地統(tǒng)一共存。符合時(shí)代潮流的鮮明的企業(yè)個(gè)性文化，可以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并能形成持續(xù)、持久的傳統(tǒng)。
當(dāng)我們大力吸收和借鑒西方企業(yè)文化理論，汲取其精髓創(chuàng)立我們自己的企業(yè)文化體系的同時(shí)，必須特別重視繼承和發(fā)揚(yáng)我國(guó)的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。這樣做，不僅是體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)文化“中國(guó)特色”的需要，也是體現(xiàn)企業(yè)文化體系“區(qū)別優(yōu)勢(shì)”和文化自身相對(duì)獨(dú)立價(jià)值的需要。在這一方面，日本的經(jīng)驗(yàn)還是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的。在當(dāng)今世界上，似乎沒(méi)有哪個(gè)東方國(guó)家比日本的西化程度更高，與此同時(shí)，也沒(méi)有哪個(gè)東方民族比日本更善于保存?zhèn)鹘y(tǒng)文化。一方面，日本人不遺余力地引進(jìn)西方文化；另一方面，他們又很好地維護(hù)了自己的民族傳統(tǒng)。這不能不說(shuō)是他們?cè)诂F(xiàn)代化道路上走得較快的一個(gè)重要原因。
一個(gè)國(guó)家和民族尚能在文明趨同和文化融合日益加劇的情況下保持自己的文化特色，保持傳統(tǒng)與現(xiàn)代之間的和諧傳承，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言就更容易做到這一點(diǎn)了。
一個(gè)企業(yè)的文化特色是由本企業(yè)的定位、目標(biāo)、使命和核心價(jià)值觀決定的，也是由本企業(yè)所處的文化環(huán)境和自身長(zhǎng)期的文化積淀所決定的。因此，各個(gè)企業(yè)在建設(shè)自己的文化體系時(shí)，一定要結(jié)合自身實(shí)際，在總體指向符合時(shí)代要求的前提下，盡可能突出自己的文化傳統(tǒng)，體現(xiàn)自身特點(diǎn)。
我們的企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)，雖然歷史不算悠久，但身處中國(guó)，都體現(xiàn)出較為深厚的中華文化傳統(tǒng)和自身特色。如石油企業(yè)的“鐵人精神”，鐵路企業(yè)自力更生、奮發(fā)圖強(qiáng)打造中華品牌的傳統(tǒng)精神等。此外，各企業(yè)分布在全國(guó)各地，從事各行各業(yè)，都有自己獨(dú)特的地域特色、行業(yè)特點(diǎn)和文化積淀。因此，各企業(yè)在構(gòu)建自己的理念體系時(shí)，一方面要以世界先進(jìn)文明與優(yōu)良文化為指向，搞好文化移植和科技嫁接；另一方面，要立足自身實(shí)際，充分表現(xiàn)出自己的文化特色和文化個(gè)性，只有將共性與個(gè)性有機(jī)地結(jié)合在一起，才能建立起真正優(yōu)良的企業(yè)文化。
三、優(yōu)良企業(yè)文化理念體系的基本要素及內(nèi)涵
優(yōu)良的企業(yè)文化是有客觀標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)在要求的，它必須適應(yīng)社會(huì)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，符合廣大員工的根本利益，反映一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的追求。我們?cè)跇?gòu)建理念體系時(shí)，應(yīng)以符合先進(jìn)文明和強(qiáng)勢(shì)文化要求的標(biāo)準(zhǔn)為指向，總體體現(xiàn)出“以人為本”、“創(chuàng)新應(yīng)變”、“競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取”和“誠(chéng)信公正”等反映經(jīng)濟(jì)全球一體化的文明發(fā)展的共同要求，同時(shí)又具有鮮明個(gè)性表述方式的文化基本要素，構(gòu)建起適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要，符合文化發(fā)展規(guī)律，又有自身特色和充滿活力的企業(yè)文化，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和源源不斷的文化推力。
“以人為本”是優(yōu)秀企業(yè)文化的精髓，其實(shí)質(zhì)是對(duì)人的關(guān)懷、尊重、激勵(lì)和發(fā)展。這里的“人”，既包括企業(yè)股東、經(jīng)營(yíng)者和員工，也包括顧客及其他外部環(huán)境中的人，乃至整個(gè)人類。以人為本其目標(biāo)是企業(yè)有前途、工作有效率、個(gè)人有成就、社會(huì)能持續(xù)發(fā)展。它不是我們過(guò)去所理解的那樣，僅僅是一般的關(guān)心人、調(diào)動(dòng)人的積極性，而是重在開(kāi)發(fā)人的潛在能力，以人的發(fā)展為本，對(duì)人的本質(zhì)關(guān)懷，并且將人的發(fā)展與企業(yè)和整個(gè)社會(huì)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。
“創(chuàng)新應(yīng)變”中的創(chuàng)新，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。國(guó)有企業(yè)只有真正從發(fā)展戰(zhàn)略上將自主創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，樹立主體意識(shí)，增加技術(shù)創(chuàng)新的投入，加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)的開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，打造自主品牌，開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。而所謂應(yīng)變，絕不是消極等待，臨陣磨槍，而是要預(yù)測(cè)未來(lái)，未雨綢繆、快速反應(yīng)、先發(fā)制人?！安粍?chuàng)新就死亡”的觀念和道理已經(jīng)深入人心。企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)的創(chuàng)新應(yīng)變能力，直接決定了企業(yè)能否贏得利潤(rùn)，而制度、管理尤其是觀念的創(chuàng)新應(yīng)變能力，則從戰(zhàn)略的高度決定了企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，對(duì)企業(yè)文化作必要的調(diào)整，從而贏得新一輪競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的空間。
“競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取”就是指企業(yè)
要有遠(yuǎn)大的抱負(fù)、永遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)狀，要時(shí)刻保持緊迫感，居安思危，審時(shí)度勢(shì)，把握業(yè)內(nèi)業(yè)外市場(chǎng)風(fēng)云變幻，深思熟慮，謀劃全局，不斷深化技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)拓，不斷追求卓越，超越自我，謀求企業(yè)新的更大的發(fā)展，立志成為世界優(yōu)秀企業(yè)和強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。
“誠(chéng)信公正”是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行為準(zhǔn)則和生存、發(fā)展的基石，是企業(yè)最好的競(jìng)爭(zhēng)手段和交易安全的保證，是企業(yè)走向全球發(fā)展道路的通行證。它既是企業(yè)內(nèi)在的道德要求，也是促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步的機(jī)制。它是合乎法律、制度、規(guī)則的理念和行為，是社會(huì)公德、職業(yè)道德的高度表現(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇情況下的立企之本。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在某種程度上就是誠(chéng)信度的競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信度高，企業(yè)的合作者和客戶就多，就能在公眾中留下良好的企業(yè)形象，企業(yè)的發(fā)展空間和潛力就大。缺乏誠(chéng)信公正的企業(yè)是不會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得最后勝利的，因?yàn)樗麄冎荒茉诟憧鍎e人、擾亂市場(chǎng)的同時(shí)毀滅自己。
部門工作心得 篇4
一、 使命
構(gòu)筑數(shù)字都市圈，傳播文明影響力。
志存高遠(yuǎn)，胸懷偉業(yè)。
在數(shù)字化浪潮的時(shí)代背景下，繼往開(kāi)來(lái)推進(jìn)南京及周邊地區(qū)數(shù)字化建設(shè)、構(gòu)筑信息社會(huì)，為百姓大眾傳遞多姿文明、播撒文明影響力，滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，加速數(shù)字化成果共享，讓先進(jìn)的科技成果惠及更多的人群。
“數(shù)字化”是廣電網(wǎng)絡(luò)的生存之基，也將是人民群眾未來(lái)的主流生活方式。通過(guò)數(shù)字化都市圈的建設(shè)讓更多的家庭暢享精彩紛呈的數(shù)字電視和各類信息服務(wù)，讓高尚、便捷的數(shù)字生活觸手可及。
“都市圈”是數(shù)字化建設(shè)的空間范圍——將超越某個(gè)特定城市（南京），逐步滲透入周邊城市，最終形成立足主要城市、輻射300萬(wàn)都市圈的空間格局，為城市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化建設(shè)發(fā)揮更大、更重要的推動(dòng)作用。
“傳播文明影響力”是終極使命：通過(guò)先進(jìn)的城市數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)將多姿多彩的文明成果傳播到千家萬(wàn)戶，進(jìn)而豐富生活，創(chuàng)新品質(zhì)，提升境界。
“傳播”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)的工作方式：既是向社會(huì)傳播文明的載體，又是塑造影響力和向社會(huì)延伸影響力的踐行者。
“文明影響力”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)傳播的對(duì)象。作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，南京廣電網(wǎng)絡(luò)的終極使命不僅限于傳播文明信息，更肩負(fù)著把握時(shí)代脈搏、傳播時(shí)代強(qiáng)音、塑造城市精神的神圣職責(zé)。南京廣電網(wǎng)絡(luò)之于百姓和社會(huì)的最大意義，并不僅僅是它作為文明傳播載體所承載的具體信息，而是它本身作為“生活方式的延伸”所帶來(lái)的人類感知世界、認(rèn)識(shí)世界、把握世界方式的改變以及由于這種改變而帶來(lái)的對(duì)于人類社會(huì)活動(dòng)的影響力。
二、 愿景
成為品質(zhì)卓越和備受信賴的綜合廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。
“品質(zhì)卓越”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)內(nèi)生性的成長(zhǎng)目標(biāo)。她不僅是市場(chǎng)規(guī)模、商業(yè)利潤(rùn)的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)文化和品牌價(jià)值的內(nèi)涵特征。
“備受信賴”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)和號(hào)召的發(fā)展追求。肩負(fù)黨和人民群眾崇高的政治重托，承載“傳播文明影響力”的終極使命，把“備受信賴”作為永無(wú)止境的發(fā)展追求，在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域恪守專業(yè)之道、追求企業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)在精神領(lǐng)域的超越與升華，把非凡的社會(huì)抱負(fù)和深廣的人文關(guān)懷納入到企業(yè)的戰(zhàn)略視野中，立志成為備受黨和政府、社會(huì)各界、人民群眾信賴的企業(yè)公民。
“綜合廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略定位。在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，僅靠傳統(tǒng)的有線電視基本業(yè)務(wù)是無(wú)法和其他電信運(yùn)營(yíng)商同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的，只有通過(guò)不斷培育和發(fā)展增值業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)組合，積極創(chuàng)新贏利模式，向綜合運(yùn)營(yíng)商挺進(jìn)才是做大做強(qiáng)的唯一道路。
面向未來(lái)，南京廣電網(wǎng)絡(luò)將立足廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以發(fā)展下一代數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的關(guān)鍵和特色競(jìng)爭(zhēng)力，適時(shí)介入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、信息服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐步發(fā)展成為集視頻、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和信息服務(wù)于一體的全功能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司。
大浪淘沙始見(jiàn)金。
三、 核心價(jià)值觀
（一）客戶：心系客戶，真誠(chéng)服務(wù)
客戶利益至上，真誠(chéng)凝聚客戶。
“心系客戶”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)對(duì)待客戶的基本行為導(dǎo)向。每個(gè)員工都要把滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為自身行為的終極價(jià)值取向，一切為了用戶，時(shí)刻心系客戶。
“真誠(chéng)服務(wù)”是“心系客戶”的必然。只有用“真誠(chéng)”，才能使客戶真正滿意，從而贏得客戶的“心”。提供“熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、貼心”的五“心”級(jí)服務(wù)，努力滿足客戶的需求，認(rèn)真幫助客戶成功，實(shí)現(xiàn)雙方價(jià)值共贏。
（二）責(zé)任：懷抱責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)
責(zé)任構(gòu)筑高效，擔(dān)當(dāng)成就事業(yè)。
恪守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，實(shí)事求是，不推卸責(zé)任，不弄虛作假，不欺騙客戶和合作伙伴；忠誠(chéng)于事業(yè)和公司，立志以維護(hù)企業(yè)利益為責(zé)，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為任；不斷升華自身的人格境界和操守，開(kāi)闊心胸，對(duì)于我們已經(jīng)取得的事業(yè)成就和美好的未來(lái)心存喜悅之情，對(duì)于讓我們得以成就事業(yè)的企業(yè)存忠誠(chéng)之義，對(duì)于讓我們不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)的同事和合作伙伴抱有尊敬之心，對(duì)于讓我們的事業(yè)得以不斷發(fā)展的股東、客戶、社會(huì)心存感激之情。
責(zé)任包括對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面的內(nèi)容。對(duì)內(nèi)，要努力構(gòu)建責(zé)任型組織，規(guī)劃責(zé)任型流程，從制度和文化上貫徹責(zé)任意識(shí)和行動(dòng)；對(duì)外，強(qiáng)調(diào)作為企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任：奉獻(xiàn)社會(huì)，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，并肩負(fù)起為黨和政府承擔(dān)起輿論宣傳主渠道的責(zé)任；除為客戶創(chuàng)價(jià)值、為員工謀福利、為社會(huì)獻(xiàn)財(cái)富之外，還要為行業(yè)立標(biāo)桿、為國(guó)家爭(zhēng)光彩、為時(shí)代傳文明。
（三）速度：講求速度，注重效率
以速度抗擊變化，以速度制勝未來(lái)。
跨越式發(fā)展的核心要義是速度。在數(shù)次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和推進(jìn)的過(guò)程中，南京廣電網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了驚人的“南京速度”，為行業(yè)和社會(huì)外界所推崇。
速度不僅是公司戰(zhàn)略層面的論題，更是各級(jí)員工在公司日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主題。講求速度，就是要在對(duì)市場(chǎng)變化、客戶需求、思維、創(chuàng)造、行動(dòng)等方面表現(xiàn)出前瞻性的洞察；就是要注重工作方法、追求效率；就是要求各級(jí)員工做事雷厲風(fēng)行，思維敏捷，靈活求變，不拖泥帶水，不瞻前顧后。一句話，就是要努力做到反應(yīng)速度快，執(zhí)行速度快，落實(shí)速度快，解決問(wèn)題速度快，處理問(wèn)題速度快，完成任務(wù)速度快，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)速度快。
（四）協(xié)作：崇尚協(xié)作，追求共贏
協(xié)作贏得未來(lái)，協(xié)同創(chuàng)造和諧。
“崇尚協(xié)作”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)提倡的基本工作態(tài)度?！白非蠊糙A“是協(xié)作的最終結(jié)果。
內(nèi)部協(xié)作成就團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。樹立為大局負(fù)責(zé)的觀念，不但要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，同時(shí)也要對(duì)上下左右的工作負(fù)責(zé)；關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和整體利益，支持并善于與團(tuán)隊(duì)成員及其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成任務(wù)；相互信任和一致承諾，追求默契，無(wú)縫聯(lián)結(jié)；有效溝通，資源共享，開(kāi)創(chuàng)出一條高效、健康的協(xié)作與共贏之道。
外部協(xié)作構(gòu)筑和諧環(huán)境。超越傳統(tǒng)交易關(guān)系的商業(yè)理念，摒棄簡(jiǎn)單的“零和游戲”思維，致力于和包括合作伙伴、客戶在內(nèi)的社會(huì)各方構(gòu)筑長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值創(chuàng)造的共同遠(yuǎn)景、機(jī)制，構(gòu)建多邊共贏的商業(yè)格局。
（五）創(chuàng)新：力行創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)
突破源自持續(xù)創(chuàng)新，成長(zhǎng)在于與時(shí)俱進(jìn)。
創(chuàng)新是南京廣電網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
創(chuàng)新無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，從體制革新到機(jī)制改進(jìn)，從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到組織變革，從直面競(jìng)爭(zhēng)到開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海，從整體改善到細(xì)節(jié)改進(jìn)，從思維轉(zhuǎn)變到技能提升……持續(xù)創(chuàng)新雖有風(fēng)險(xiǎn)，但我們不能因噎廢食，坐以待斃，我們?nèi)菰S犯錯(cuò)但不容不做。
與時(shí)俱進(jìn)是南京廣電網(wǎng)絡(luò)所追求的創(chuàng)新目標(biāo)。創(chuàng)新要有前瞻意識(shí)、進(jìn)取精神，要和企業(yè)發(fā)展融為一體，要和時(shí)代保持同步。
（六）卓越：行健不息，問(wèn)鼎卓越
卓越?jīng)]有邊界， 追求永無(wú)止境。
“平凡工作非凡業(yè)績(jī)，簡(jiǎn)單事情不俗成果”，哪怕是最平凡、最簡(jiǎn)單的事情，都要力求做實(shí)、做細(xì)、做深、做透。保證把簡(jiǎn)單的事情千百遍做對(duì)；把大家公認(rèn)的非常的容易的事情認(rèn)真地做好。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，處處都卓越，時(shí)時(shí)都卓越，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的邁進(jìn)。
四、 經(jīng)營(yíng)理念
（一）發(fā)展理念
觀念成就理念，思路決定出路。
兵馬未動(dòng)，觀念先行。觀念是一種能動(dòng)的思維形態(tài)，是為人做事的最高哲學(xué)原理。理念屬于方法論層面，是為人做事的方法、技術(shù)及路徑。
觀念成就理念，理念支撐觀念。先統(tǒng)一觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，打好思想基礎(chǔ)，確認(rèn)共同認(rèn)知。把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到對(duì)企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展趨勢(shì)的正確判斷上來(lái)，統(tǒng)一到樹立和落實(shí)南京廣電網(wǎng)絡(luò)追求跨越式、持續(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略思維上來(lái)，統(tǒng)一到發(fā)展模式、機(jī)制、結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)變革措施上來(lái)。
思路決定出路，想到才能做到。對(duì)于企業(yè)而言，思路是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范疇內(nèi)的重大課題，它直接反映了企業(yè)的發(fā)展模式、戰(zhàn)略方向以及重大戰(zhàn)略舉措。思路是理念的延伸，思路有多寬闊、多長(zhǎng)遠(yuǎn)，我們的事業(yè)就會(huì)走多遠(yuǎn)。
“思路決定出路”?！霸粗贿h(yuǎn)，流之不長(zhǎng)；源之不豐，流之不活”。思路的正誤決定出路的正誤，思路的寬窄決定出路的寬窄。正確的思路如同敏感的雷達(dá)，總是能夠讓人在不變中看到變化，在嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)中看到無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)和機(jī)遇，把人引入一種全新的境界和更加廣闊的出路和未來(lái)。
（二）服務(wù)理念
真誠(chéng)感動(dòng)客戶，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
服務(wù)是南京廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)生存和發(fā)展的核心課題之一。
服務(wù)無(wú)止境，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)?！罢嬲\(chéng)”，表明了南京廣電網(wǎng)絡(luò)對(duì)待客戶的態(tài)度——我們將用真心和真誠(chéng)筑起客戶和我們之間的心與心之間的橋梁。我們把真誠(chéng)作為我們對(duì)待客戶的最高精神準(zhǔn)則，意味著我們從事的事業(yè)是一項(xiàng)旨在促進(jìn)人類福祉的事業(yè)；意味著我們?cè)谧非笊虡I(yè)價(jià)值的過(guò)程中，我們始終牢記倫理價(jià)值取向：我們是一家以客戶為本、追求客戶價(jià)值的公司。
“感動(dòng)客戶”是南京廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的期望和目標(biāo)，我們追求的境界是——不僅要讓打動(dòng)客戶，更要滿足客戶，不僅要滿足客戶，更要感動(dòng)客戶。它源自真誠(chéng)，成在細(xì)節(jié)，贏于忠誠(chéng)。
專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)我們的專業(yè)水平來(lái)為客戶高效解決問(wèn)題，贏得客戶信賴。只有幫助客戶解決問(wèn)題、滿足需求，才能說(shuō)最終創(chuàng)造了客戶價(jià)值。專業(yè)服務(wù)，意味著我們要追求高效服務(wù)，在強(qiáng)調(diào)行動(dòng)“快速”的同時(shí)，更關(guān)注行動(dòng)“效能”，真正落實(shí)、解決客戶的問(wèn)題；意味著我們要差異化服務(wù)，不斷推出適應(yīng)客戶需要的多樣化服務(wù)和增值業(yè)務(wù)；意味著我們要系統(tǒng)化服務(wù)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合，用心打造不斷完善“前端圍繞用戶轉(zhuǎn)，后端圍繞前端轉(zhuǎn)，全員圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)”的無(wú)縫聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
（三）競(jìng)爭(zhēng)理念
直面競(jìng)爭(zhēng)，超越競(jìng)爭(zhēng)。
直面競(jìng)爭(zhēng)。以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接競(jìng)爭(zhēng)，以寬廣博大的胸襟對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)中注重科學(xué)分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；趨利避害，揚(yáng)長(zhǎng)避短，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力體系，走差異化的競(jìng)爭(zhēng)之路。
超越競(jìng)爭(zhēng)。參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界和最終目的是避免競(jìng)爭(zhēng)、超越競(jìng)爭(zhēng)。贏得明天，我們不能靠與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而是要努力開(kāi)創(chuàng)“藍(lán)?！?，引導(dǎo)市場(chǎng)、先導(dǎo)市場(chǎng)，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手半個(gè)節(jié)拍，先行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手半個(gè)步伐，即提前發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)含龐大需求的新市場(chǎng)空間，快速占領(lǐng)先機(jī)。
（四）技術(shù)理念
跟蹤前沿，服務(wù)市場(chǎng)，支撐運(yùn)營(yíng)。
跟蹤前沿。持續(xù)跟蹤技術(shù)前沿以保持網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的前瞻性和領(lǐng)先性，密切關(guān)注市場(chǎng)需要，持續(xù)跟蹤新興技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，研究廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和演進(jìn)的規(guī)律，關(guān)注產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)動(dòng)態(tài)，做好可行性研究，最終保證技術(shù)的適度超前性和應(yīng)用導(dǎo)向性。
服務(wù)市場(chǎng)。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用為導(dǎo)向，市場(chǎng)決定技術(shù)，技術(shù)支持和順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展方向，為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)服務(wù)。以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、需求為中心”，使資源得到節(jié)約，使技術(shù)滿足市場(chǎng)。
支撐運(yùn)營(yíng)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)整合進(jìn)一步提速，跨地域、規(guī)?；\(yùn)營(yíng)特征日漸凸現(xiàn)，多樣化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容層出不窮，網(wǎng)絡(luò)深層次應(yīng)用格局日益深化的發(fā)展形狀，要建立堅(jiān)實(shí)的技術(shù)平臺(tái)以高效支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)可控制、可管理、可運(yùn)營(yíng)的基本目標(biāo)，充分滿足數(shù)字化、雙向化和市場(chǎng)化的戰(zhàn)略需要。
（五）安全理念
安全第一，預(yù)防為主；構(gòu)筑體系，綜合治理。
安全第一。依靠科學(xué)的管理和嚴(yán)密的防范措施，把好播出系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。任何有悖于安全管理的行為都要被徹底杜絕。同時(shí)在各項(xiàng)工作中要處理好安全與質(zhì)量、效益、進(jìn)度的關(guān)系，當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)首先服從于安全，從而樹立“安全第一”的權(quán)威。
“預(yù)防為主”是保障安全的核心舉措，是落實(shí)“安全第一”理念的基本做法。 努力抓教育培訓(xùn)，教育培訓(xùn)員工學(xué)好技術(shù)本領(lǐng)，高度重視安全技術(shù)保障工作；逐步建立健全安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化安全監(jiān)察工作，落實(shí)安全責(zé)任運(yùn)行機(jī)制；注重事前控制，未雨綢繆，制定好反事故措施計(jì)劃與安全播出保障措施計(jì)劃。
構(gòu)筑體系。通過(guò)構(gòu)筑安全防范體系來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)一切不安全因素的系統(tǒng)防御，通過(guò)進(jìn)行長(zhǎng)期性的體系建設(shè)工作，全面提高日常維護(hù)、事故判斷、應(yīng)急處理及運(yùn)行管理方面的能力，確保萬(wàn)無(wú)一失。
綜合治理。抓好“管、查、阻”三個(gè)重要環(huán)節(jié)：在管的環(huán)節(jié)是安全播出責(zé)任運(yùn)行機(jī)制與制度規(guī)范的完善和落實(shí)；查的環(huán)節(jié)是查堵一切在管理、運(yùn)作上的安全隱患，防范于未然，將各種隱患處理在防范之中；在阻的環(huán)節(jié)通過(guò)有效的技術(shù)手段監(jiān)視信號(hào)播出，快速確認(rèn)問(wèn)題，及時(shí)阻斷危險(xiǎn)信號(hào)入侵。
五、 管理理念
（一）組織理念：
戰(zhàn)略導(dǎo)向，流程匹配，分工明確，責(zé)權(quán)統(tǒng)一。
戰(zhàn)略導(dǎo)向。戰(zhàn)略決定組織，組織承載戰(zhàn)略。
流程匹配。組織的運(yùn)作和管理要和企業(yè)的業(yè)務(wù)/管理流程要匹配。
分工明確。組織運(yùn)作和管理一個(gè)深刻內(nèi)涵是分工明確、各司其職。有序管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，而有序管理在于分工明確。
責(zé)權(quán)統(tǒng)一。構(gòu)建責(zé)權(quán)統(tǒng)一的組織框架，是組織高效運(yùn)作的重要保障。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和運(yùn)作要體現(xiàn)目標(biāo)、充分授權(quán)、責(zé)權(quán)對(duì)等的思想。
（二）領(lǐng)導(dǎo)理念
方向引領(lǐng)者，團(tuán)隊(duì)建設(shè)者，行動(dòng)組織者，員工激勵(lì)者。
方向引領(lǐng)者。把握趨勢(shì)，確定方向，提出思路，明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，讓團(tuán)對(duì)中的每一個(gè)人都明確組織前進(jìn)的方向，推動(dòng)和支持員工達(dá)成
目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)者。建立一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，做好發(fā)展團(tuán)隊(duì)、建設(shè)隊(duì)伍的工作，讓績(jī)效始于團(tuán)隊(duì)，歸于團(tuán)隊(duì)。
行動(dòng)組織者。做一個(gè)高效的行動(dòng)組織者，發(fā)揮自己的號(hào)召力和感染力，充分發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，完成組織行動(dòng)。
員工激勵(lì)者。成為員工激勵(lì)者，構(gòu)想出激勵(lì)人心的愿景和目標(biāo)，并通過(guò)建立適當(dāng)?shù)臋C(jī)制對(duì)員工的積極行為進(jìn)行激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。
（三）執(zhí)行理念
拒絕借口、立即行動(dòng)。
拒絕借口。工作中沒(méi)有借口，人生中沒(méi)有借口，失敗沒(méi)有借口，成功不屬于那些尋找借口的人。
立即行動(dòng)。時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)出一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種高效的執(zhí)行能力，從不找任何借口推諉或延遲。
（四）創(chuàng)新理念
創(chuàng)新無(wú)處不在，變革領(lǐng)先一步。
創(chuàng)新無(wú)處不在。創(chuàng)新是南京廣電網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)發(fā)展和員工工作的基本要求，是南京廣電網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營(yíng)和管理中的一項(xiàng)基本職能。從意識(shí)觀念再造到體制機(jī)制優(yōu)化，從企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，從人力資源改善到企業(yè)文化提升，創(chuàng)新無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。
變革領(lǐng)先一步。這是一個(gè)多變、快變、巨變而又難以預(yù)測(cè)的時(shí)代，商業(yè)環(huán)境在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，市場(chǎng)在變，唯一不變的就是變。以變應(yīng)變，審勢(shì)度勢(shì)，順勢(shì)而為，強(qiáng)調(diào)和內(nèi)外部環(huán)境變化保持契合。“大膽假設(shè)，小心求證”，處處領(lǐng)先一小步，不盲目超前一大步。
（五）人才理念
尊重知識(shí)、注重業(yè)績(jī)，公平競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展。
人才是第一資源。堅(jiān)持用“事業(yè)、環(huán)境、待遇、感情”來(lái)吸引人、培養(yǎng)人、留住人。注重業(yè)績(jī)，關(guān)注成長(zhǎng)，堅(jiān)持“崗位能上能下，人員能進(jìn)能出，待遇能高能低”的用人機(jī)制，并努力創(chuàng)建企業(yè)和員工共同的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)同發(fā)展、共成長(zhǎng)。
部門工作心得 篇5
公司在20__年為更好的服務(wù)于武邑縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，更好的貫徹落實(shí)縣委縣政府以及上級(jí)公司立足公益企業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，特此總結(jié)部署。
一、上半年總結(jié)。
在過(guò)去的上半年中，公司自始至終貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定，在按照省、市關(guān)于開(kāi)展“干部作風(fēng)建設(shè)年”和縣委提出的“提高悟性，增強(qiáng)自覺(jué)性”的目標(biāo)要求，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，大力解決妨礙發(fā)展的突出問(wèn)題，確保生產(chǎn)要素進(jìn)入武邑?zé)o障礙，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，加快職能轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為此，我公司身為服務(wù)業(yè)的一員，在20__年上半年著力加大服務(wù)的力度。
(一)優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了服務(wù)效率;
依據(jù)總公司有關(guān)文件規(guī)定及實(shí)務(wù)要求，進(jìn)行綜合分析判斷，減少不合理或不必要的環(huán)節(jié)，減輕基層人員的工作壓力;
(二)多措并舉，提高服務(wù)時(shí)效。
1、契約、保全審批件在資料齊全的情況下，1—2個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇緊急情況，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理。特殊或疑難案件，一般在5個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按時(shí)處理的，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。對(duì)于需提交總部審批的，手續(xù)齊備的在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總部。
2、超權(quán)限理賠上報(bào)案件，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的，資料齊全、無(wú)需進(jìn)行再調(diào)查的情況下，應(yīng)在2—4個(gè)工作日內(nèi)予以處理。對(duì)于資料不全或需要再調(diào)查的上報(bào)案件，不能及時(shí)得到處理的，保證在1—2天內(nèi)將情況反饋給分公司。
3、OBPS系統(tǒng)正常件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的正常補(bǔ)錄件，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后，對(duì)于資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見(jiàn)，需補(bǔ)充、完善資料的，省公司應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。
4、OBPS系統(tǒng)特殊件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的特殊補(bǔ)錄件，上報(bào)資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后5個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)，因特殊原因不能按時(shí)批復(fù)的應(yīng)在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知上報(bào)單位進(jìn)展情況，并每隔3個(gè)工作日向上報(bào)單位通報(bào)有關(guān)情況，直至批復(fù)或答復(fù)處理意見(jiàn)，但最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。(需補(bǔ)充、完善資料的，省公司將在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料)
5、數(shù)據(jù)修改處理時(shí)限。對(duì)于上報(bào)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)描述清晰、準(zhǔn)確的申請(qǐng)，在1個(gè)工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術(shù)中心;對(duì)于描述不清，需要進(jìn)一步核實(shí)的，在1個(gè)工作日內(nèi)反饋上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。
(三)推行“業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急預(yù)案”。
業(yè)務(wù)高峰期間，將保證日清日結(jié)，不積壓，不拖沓，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠后援支持。
(四)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)答復(fù)。
接到業(yè)務(wù)咨詢和請(qǐng)示的電話和郵件時(shí)，規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門予以答復(fù)。第一接收人可以立即答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)即答復(fù);對(duì)于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門的問(wèn)題，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù);對(duì)于涉及多個(gè)處室(部門)的業(yè)務(wù)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行溝通，并將結(jié)果或情況反饋客戶。
(五)加強(qiáng)培訓(xùn)，搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提高素質(zhì);
加強(qiáng)對(duì)公司柜面人員及銷售人員的培訓(xùn)力度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容。，加強(qiáng)柜面人員操作技能，將擇期以視頻培訓(xùn)形式。
二、下半年的工作安排。
堅(jiān)持以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委十七屆三次全會(huì)和上級(jí)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，按照縣委縣政府的有關(guān)部署，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司全面建設(shè)為中心，以誠(chéng)信建設(shè)為主題，以服務(wù)客戶為重點(diǎn)，著力解決經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的保險(xiǎn)服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧武邑做出新的更大貢獻(xiàn)。把下半年的工作重點(diǎn)放在：
(一)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
在銷售隊(duì)伍中繼續(xù)開(kāi)展“誠(chéng)信我為先”主題活動(dòng)，進(jìn)行誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)道德方面的教育。對(duì)柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級(jí)培訓(xùn)和考核。
(二)落實(shí)各項(xiàng)制度，保證服務(wù)質(zhì)量。
進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。充分利用督察、客戶回訪、服務(wù)熱線等渠道發(fā)現(xiàn)不實(shí)宣傳、誤導(dǎo)、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
(三)抓好相關(guān)工作，提升服務(wù)水平。
增強(qiáng)理賠(給付)工作主動(dòng)性，協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，為及時(shí)快速理賠(給付)創(chuàng)造條件。加大回訪面，提高回訪率。加大“1+N”服務(wù)廣度和深度。進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)。
總之，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下半年的工作，在縣委縣政府高度關(guān)注下，加大宣傳工作力度，提升國(guó)壽品牌，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司全面建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
部門工作心得 篇6
我很高興能在河南春秋創(chuàng)意文化傳播有限公司任職，經(jīng)過(guò)了兩天的學(xué)習(xí)讓我更深入的了解了公司的各個(gè)概況，也為是CQCY(春秋創(chuàng)意)人而感到自豪。我說(shuō)話很真，沒(méi)欺騙過(guò)誰(shuí)，但我真正的感受到了企業(yè)文化帶來(lái)的影響力，這就是所謂一個(gè)公司能長(zhǎng)久發(fā)展而屹立不倒的基石吧!
接下來(lái)就談?wù)勎覍?duì)學(xué)習(xí)企業(yè)文化總結(jié)的一些看法或者意見(jiàn)，說(shuō)的不對(duì)的還請(qǐng)高人指點(diǎn)一二。首先，河南春秋創(chuàng)意文化傳播有限公司的企業(yè)內(nèi)涵是“雙成”，即成己為人，成人達(dá)己。它向我們闡述了在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈的復(fù)雜時(shí)代，如何以正確的態(tài)度面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)必須解決的主要課題?！半p成”文化理念提倡一種相互依存、共生共榮的新競(jìng)爭(zhēng)精神，深刻反映了“春秋創(chuàng)意”人積極適應(yīng)未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的潮流和趨勢(shì)，符合全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求。很有力的驗(yàn)證了企業(yè)要想達(dá)到最大化的發(fā)展就要注重在雙方共同利益基礎(chǔ)上達(dá)到成功，即“雙成”。也許我理解的比較膚淺，還達(dá)不到真正的意義上的“雙成”。
其次，最讓我關(guān)注到的是企業(yè)的人才理念，即能力為本，有德為先。一個(gè)成功的企業(yè)家注重的是公司的盈利，而一個(gè)好的企業(yè)要想有質(zhì)的發(fā)展首先就要注重人才，人才的儲(chǔ)備對(duì)于公司的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用，人才的素質(zhì)也直接關(guān)系到企業(yè)的形象與內(nèi)涵。針對(duì)一個(gè)“企”字來(lái)看，如果沒(méi)了人字頭那么將會(huì)怎樣?毫無(wú)保留的說(shuō)就是止步、停止。因此說(shuō)人才往往是公司的主要力量和發(fā)展的主要原材料，而人才的不斷學(xué)習(xí)、素質(zhì)的不斷提高將會(huì)大大提升了公司的品牌形象。我不是什么人才，但我會(huì)使自己成為人才。
再談?wù)劰镜膱F(tuán)隊(duì)理念，即“支持共贏，卓越團(tuán)隊(duì)”。在業(yè)務(wù)交往中，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往能給企業(yè)帶來(lái)較高的利潤(rùn)，團(tuán)隊(duì)中的工作、學(xué)習(xí)氛圍也直接關(guān)系個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中素質(zhì)能力的提升，個(gè)人素質(zhì)能力提升進(jìn)而團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力也大大提高。精致的工作、精致的產(chǎn)品以及精致的服務(wù)作為企業(yè)的行為理念大大提升了公司在其他企業(yè)中的品牌形象，為企業(yè)贏得了時(shí)機(jī)。崇尚知識(shí)，不斷的完善自己，在競(jìng)爭(zhēng)中才不會(huì)落于他人。知識(shí)是每個(gè)人必備的裝備武器，少了它就等同于慢性自殺。不斷的培養(yǎng)學(xué)習(xí)觀念，以“崇尚知識(shí)，完善自我?！睘槠髽I(yè)的學(xué)習(xí)理念，相信企業(yè)中的員工都是出色的，因?yàn)橹挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)才能掌握工作技巧，才能使工作效率大大提高。
在剛進(jìn)入公司之際我就感受到了親和力，沒(méi)有隔膜、完全心與心的碰觸。而通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，我又深受感動(dòng)，倍受鼓舞。企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下、在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念，文化形式和行為模式以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。因此，一個(gè)企業(yè)只要存在一天，企業(yè)文化就同時(shí)存在。
企業(yè)文化就是鼓舞士氣、陶冶情操、塑造知識(shí)型員工、培育奉獻(xiàn)精神，為提高基層的凝聚力、戰(zhàn)斗力提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持，而要實(shí)現(xiàn)這一功能，就必須不斷提高企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因?yàn)槠髽I(yè)文化能否發(fā)揮的程度最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大員工所接受并轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的精神動(dòng)力。
企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系首先是服從與服務(wù)的關(guān)系，同時(shí)一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，還體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)義務(wù)的履行程度上，體現(xiàn)在能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工與社會(huì)的和諧雙贏，這也是“雙成”內(nèi)涵的另一個(gè)寫照。
一個(gè)良好企業(yè)文化的形成，是一個(gè)漫長(zhǎng)不斷積累的過(guò)程，打造和諧美好的企業(yè)文化，需要大家有力地在發(fā)展過(guò)程中不斷的壯大自己，真正體現(xiàn)工作熱情與創(chuàng)新精神，有效地增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的活力。
一個(gè)企業(yè)要想健康發(fā)展，成為百年老店，企業(yè)的規(guī)章制度是最為重要的。俗話說(shuō)得好，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。如果企業(yè)沒(méi)有規(guī)章制度，就沒(méi)有辦法對(duì)其員工進(jìn)行相應(yīng)的約束，也就沒(méi)有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是應(yīng)該做的，哪些事情是不應(yīng)該做的;如果企業(yè)沒(méi)有規(guī)章制度，員工就不知道如何處理公司的正常業(yè)務(wù)，只能按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。長(zhǎng)而久之，員工的心思就不會(huì)放在公司的業(yè)務(wù)之上，而去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，搞人際關(guān)系，這樣做的結(jié)果勢(shì)必對(duì)企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰落。在這里所指的企業(yè)規(guī)章制度其實(shí)就是指企業(yè)文化，也是所謂的企業(yè)管理體制。
誠(chéng)實(shí)做事是我們企業(yè)及其員工一切行為的原則與根本。在一個(gè)企業(yè)里，如果根本沒(méi)有誠(chéng)信可言，企業(yè)如何能夠發(fā)展得好呢?誠(chéng)信對(duì)一家企業(yè)是多么的重要，也突出企業(yè)精神，即誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，持經(jīng)達(dá)變。只有在公司樹立起這樣的信念，才能把公司的業(yè)務(wù)做好，才能為公司的股東、員工、客戶以及合作伙伴帶來(lái)雙贏的結(jié)果。
企業(yè)文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實(shí)下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會(huì)到企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展的重要性。只有當(dāng)員工深刻的意識(shí)到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來(lái)嚴(yán)格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。
以上可能我說(shuō)的不是很具體或者很深刻，這也說(shuō)明我仍需學(xué)習(xí)、專研。我衷心的祝愿河南春秋創(chuàng)意文化傳播公司發(fā)展的更輝煌，更燦爛，讓我們一起努力吧!
部門工作心得 篇7
來(lái)到公司已經(jīng)十個(gè)月了，在公司嚴(yán)格的淘汰制度下我此刻也能夠說(shuō)是“老員工了”，但在采購(gòu)我是一名新人。
在采購(gòu)部的日子我學(xué)習(xí)到了很多也得到了很多，在工作上：做事情學(xué)會(huì)了多想想多問(wèn)問(wèn)的習(xí)慣，在勞動(dòng)中鍛煉了自我的耐心和恒心同時(shí)，也明白了父母掙錢是多么的難，更是明白了工人們掙的錢是無(wú)數(shù)汗水換回來(lái)的!還有就是公司發(fā)展是多么的不容易，同時(shí)也改掉了自我粗心大意馬馬虎虎的壞習(xí)慣。生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開(kāi)朗了高興，更多的是在人際關(guān)系上得到了鍛煉，在那里的同事之間就像是一個(gè)大家庭一樣，在工作中是自我的上級(jí)是自我的同事，在生活上就成了自我的叔叔阿姨，自我的兄弟姐妹。在上班的時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)教導(dǎo)新職員怎樣才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會(huì)得到關(guān)心照顧(因?yàn)槭鞘雎殘?bào)告不多寫了)。
部門工作心得 篇8
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)，半年時(shí)間就這樣過(guò)去了，回顧過(guò)去的半年，我在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事的關(guān)心協(xié)助下，堅(jiān)持以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，從本職做起，從小事做起，以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，較好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為的發(fā)展付出了辛勤，盡到了責(zé)任?，F(xiàn)將上半年來(lái)我的工作展開(kāi)情況總結(jié)如下：
一、立足信念堅(jiān)持學(xué)習(xí)
工作以來(lái)我提高政治思想覺(jué)悟，在思想上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。
二、立足本職構(gòu)建和諧
“自古不謀萬(wàn)事者不足以謀一事，不謀全者不足以謀一域?！蔽沂冀K牢固樹立服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上，每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來(lái)做，當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉、不計(jì)名利和得失。
三、立足崗位做好工作
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦下來(lái)的每一項(xiàng)工作，我總是以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，專注不懈怠，主動(dòng)不拖沓的力爭(zhēng)把每項(xiàng)工作干得更好，能夠讓自己和領(lǐng)導(dǎo)都滿意。
我在主管局辦公室任文件接收員二年，從事文件上呈領(lǐng)導(dǎo)，下傳各科、所、室、中心;處理來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等工作。在科學(xué)發(fā)展觀辦公室工作一年，負(fù)責(zé)材料打印、呈送上報(bào)、材料歸檔整理等工作。這些工作都是局里的重要工作，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)局整體工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了五方面工作。
1、明確責(zé)任，規(guī)范管理，提高效率
辦公室文秘工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)，工作量相對(duì)比較大。如果沒(méi)有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，難以圓滿完成任務(wù)。為此，我明確自己的責(zé)任，規(guī)范管理，提高效率，努力做好辦公室工作。
2、規(guī)范辦公室工作的基本要求
要做好辦公室工作，必須規(guī)范辦公室工作的基本要求。我通過(guò)學(xué)習(xí)，了解掌握了辦公室工作的基本規(guī)范要求，知道哪些事能辦，哪些事不能辦;哪些事可以表態(tài)，哪些事不可以表態(tài);哪些事該說(shuō)，哪些事不該說(shuō);做到辦事有規(guī)定，嚴(yán)格按規(guī)定辦事辦好事。
3、規(guī)范辦公室工作的基本原則
辦公室工作有基本原則，我嚴(yán)格按照基本原則去做辦公室工作，對(duì)確定的基本原則不違反，不變更，不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉，務(wù)必按基本原則辦，一定辦完辦好。
4、規(guī)范辦公室工作的實(shí)效性
辦公室工作講究實(shí)效性，我嚴(yán)格遵守辦公室工作制度，在具體工作中，狠抓工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)對(duì)重要活動(dòng)、重要文件、重要會(huì)議、重大事項(xiàng)以及上下左右、內(nèi)外工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，做到高效、優(yōu)質(zhì)、針對(duì)性強(qiáng)，確保辦公室日常工作正常有序，上情下達(dá)、左右聯(lián)絡(luò)通暢，為圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)提供了可靠的保障。
5、規(guī)范文件檔案管理的嚴(yán)肅性
我規(guī)范文件檔案管理的嚴(yán)肅性，認(rèn)真做好文件資料的收集、整理、歸檔、立卷，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。并按照保密制度的要求，認(rèn)真做好檔案借閱、利用工作，沒(méi)有發(fā)生文件丟失和泄密事件，充分發(fā)揮了檔案在實(shí)際工作中的作用。
四、存在的不足問(wèn)題
一是學(xué)習(xí)有所欠缺。我雖然重視學(xué)習(xí)，但有時(shí)工作忙，放松了學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)深學(xué)透。圍繞科學(xué)發(fā)展觀雖然學(xué)習(xí)了一些知識(shí)，但理論的深度和廣度缺乏，對(duì)思想和靈魂的觸動(dòng)不夠，通過(guò)學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐不夠。
二是工作上把握全局能力不足。我對(duì)自己辦公室份內(nèi)的工作能夠盡心盡力，但對(duì)全局中心范圍工作則考慮得不深。工作上有一定本位思想，大局意識(shí)不夠強(qiáng)。
三是工作創(chuàng)新不夠?？茖W(xué)發(fā)展觀重在科學(xué)，搞好工作要做到思維創(chuàng)新。我在工作上創(chuàng)新雖有不小提升，但是還顯得不夠成熟，有時(shí)用老眼光、老經(jīng)驗(yàn)、老辦法做工作。
“天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物?！蔽依斫膺@是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做到，我注重的是實(shí)質(zhì)，注重的是做事。這些年工作下來(lái)，為做了些事情，也取得了一些榮譽(yù)，但是我更加清醒的認(rèn)識(shí)到，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求和期望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高的，在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、立足本崗，勤勉盡責(zé)!
部門工作心得 篇9
在一家企業(yè)考勤管理是人力資源管理的其中一項(xiàng)重要工作，但目前很多企業(yè)在考勤管理方面還是采用傳統(tǒng)人工統(tǒng)計(jì)考勤數(shù)據(jù)，每個(gè)月HR部門需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間在考勤數(shù)據(jù)核對(duì)上，效率低，出錯(cuò)率高；在排班管理上面，因?yàn)榘啻伪容^復(fù)雜，臨時(shí)性調(diào)整比較頻繁，人工排班工作量大，后期核對(duì)員工出勤時(shí)間異常繁瑣；對(duì)員工加班工時(shí)不能做到合規(guī)有效的控制，經(jīng)常會(huì)觸及到國(guó)家規(guī)定的加班工時(shí)紅線；員工請(qǐng)假數(shù)據(jù)管理不合理，容易造成關(guān)鍵崗位人員缺失，從而造成生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)停滯的風(fēng)險(xiǎn)；
隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力成本逐年增高及伴隨企業(yè)自身的發(fā)展，企業(yè)將在勞動(dòng)力管理方面面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，現(xiàn)有人工考勤管理方式落后性日趨明顯，考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)繁瑣、而且經(jīng)常丟失考勤數(shù)據(jù)，未來(lái)將無(wú)法滿足企業(yè)人才戰(zhàn)略中的實(shí)時(shí)管理需求；另一方面，企業(yè)人力資源部門工作集中、量大，工作壓力大且效率低，迫切需要成熟高效和完全自動(dòng)化的勞動(dòng)力管理系統(tǒng)幫助其提升工作效率、規(guī)范管理流程。
借助COHO勞勤的勞動(dòng)力管理解決方案，企業(yè)可對(duì)員工的出勤、缺勤、加班、請(qǐng)假、排班等數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理，企業(yè)所有員工只需要上下班打卡、員工考勤數(shù)據(jù)將實(shí)時(shí)上傳、系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算、領(lǐng)導(dǎo)審核批復(fù)等流程，將有助于解決企業(yè)監(jiān)管不力、工作效率低、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析困難、薪資計(jì)算復(fù)雜等難題。同時(shí)，COHOWTS系統(tǒng)（勞動(dòng)力管理軟件和時(shí)間考管理軟件）可企業(yè)內(nèi)部薪資系統(tǒng)做對(duì)接，將幫助企業(yè)大大提高從員工考勤打卡、工時(shí)到薪資的自動(dòng)化和一體化運(yùn)營(yíng)效率，便捷的自助服務(wù)可以提高HR運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，也提升了員工滿意度。