關(guān)于學(xué)習(xí)的心得體會(huì)收藏

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    在一些事情中我們可能會(huì)突然產(chǎn)生一些感悟,這時(shí)候我們就可以寫一篇心得體會(huì)整理一下不同的看法。我們應(yīng)當(dāng)精簡(jiǎn)自己的話語(yǔ),并且充分表達(dá),才是一篇好的新的體會(huì)。出國(guó)留學(xué)網(wǎng)今天為大家精選了一篇與“關(guān)于學(xué)習(xí)的心得體會(huì)”相關(guān)的文章,希望你閱讀完本文后能夠?qū)⑵涫詹仄饋?lái)!
    關(guān)于學(xué)習(xí)的心得體會(huì)【篇1】
    國(guó)家教育部《3—6歲兒童學(xué)習(xí)發(fā)展指南》的制定,對(duì)于我們幼教工作者是一個(gè)喜訊,《指南》為我們幼兒的教育教學(xué)指明了方向,也是我們工作的向?qū)Ш头较虮P。孩子是祖國(guó)的未來(lái),怎樣讓我們的孩子在德、智、體、美、勞五個(gè)方面全面的發(fā)展,而且發(fā)展的更好,這就需要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)《指南》。
    通過學(xué)習(xí)《指南》從中領(lǐng)悟頗深,知道作為老師的我們,和家長(zhǎng)一定要樹立正確的教育觀,而不是一味地拔苗助長(zhǎng)。例如,現(xiàn)在的家長(zhǎng)想看到的就是孩子認(rèn)識(shí)了多少字,學(xué)會(huì)了多少以內(nèi)的加減法,會(huì)唱多少的歌曲,學(xué)會(huì)了多少英語(yǔ),經(jīng)常把自己的孩子和其他的孩子做比較,根本沒有發(fā)現(xiàn)自己孩子身上的長(zhǎng)處,而是用其他孩子的優(yōu)點(diǎn)來(lái)埋怨自己的孩子哪里不足。家長(zhǎng)們的攀比心理害得孩子們有學(xué)不完的東西,孩子最珍貴的兒童時(shí)期就這樣在不斷地趕場(chǎng)一樣的學(xué)習(xí)中被葬送掉了。
    如何還給孩子一個(gè)快樂童年,給孩子一片自由的天空。真正讓孩子在幼兒時(shí)期健康快樂的成長(zhǎng)起來(lái),《指南》是促進(jìn)學(xué)前教育科學(xué),規(guī)范發(fā)展的需要,也是糾正小學(xué)化,超前的教育問題的最有力的保障,幼兒教育的改革勢(shì)在必行,幼兒教育也應(yīng)成為全社會(huì)關(guān)注的教育熱點(diǎn)。
    首先,作為我們幼教工作者要深刻領(lǐng)會(huì)《指南》的'精髓,認(rèn)真貫徹執(zhí)行。從管理者的理念更新做起,從教師自身做起?!吨改稀返慕ㄗh非常清晰,具體,有指向性;從健康、語(yǔ)言、社會(huì)、科學(xué)和藝術(shù)明確了不同年齡段的孩子的年齡特點(diǎn),給予了很全面的建議,讓我們知道不同階段的孩子需要什么和他們能力的范圍。作為教師我們應(yīng)該怎樣去從孩子的發(fā)展需要去扎實(shí)有效的開展工作。
    其次,就是要當(dāng)好宣傳員,作為教育工作者我們有義務(wù)向家長(zhǎng),宣傳幼兒教育工作的新理念與家長(zhǎng)一起分享《指南》。在以后的教育中,還要不斷的深入學(xué)習(xí)《指南》,將里面的內(nèi)容細(xì)化,更加深入來(lái)指導(dǎo)自己的教育行為,同時(shí)也要將里面有利于家長(zhǎng)育兒方面的內(nèi)容傳遞給家長(zhǎng),樹立家長(zhǎng)正確的教育觀,達(dá)到家園合作一致化,為孩子撐起一片藍(lán)天,使每個(gè)孩子都得到全面發(fā)展,健康成長(zhǎng)。
    關(guān)于學(xué)習(xí)的心得體會(huì)【篇2】
    對(duì)于ISO9000其實(shí)我們?cè)谠鐜啄昵熬陀新犝f(shuō),比如:日本某汽車公司完成ISO9000質(zhì)量達(dá)標(biāo),某鋼鐵公司完成ISO9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)。這些企業(yè)為什么要搞ISO呢?其實(shí)很多人都知道ISO就是國(guó)際質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn),或者說(shuō)某企業(yè)通過ISO認(rèn)證就是對(duì)他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認(rèn)可。但是,ISO針對(duì)的不一定都是有形的東西,不一定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格,它要通過ISO。其實(shí)它也針對(duì)很多無(wú)形的東西,比如服務(wù)問題,環(huán)境問題等等。
    我行在中國(guó)加入WTO后,面對(duì)各種外界各種經(jīng)濟(jì)壓力,各種挑戰(zhàn)的同時(shí),總行決策性的決定,農(nóng)行要想在,未來(lái)各種挑戰(zhàn)中站穩(wěn),就一定要通過ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證,服務(wù)搞好了,制度明確了,風(fēng)險(xiǎn)控制了,這就是未來(lái)農(nóng)行要發(fā)展的根本中的根本,重點(diǎn)上的重點(diǎn),難道說(shuō),我行各項(xiàng)服務(wù)水平都是一流的,制度非常嚴(yán)明,能為客戶提供各種一流的服務(wù),能讓客戶把他的所有都寄托給你,他都能放心。那么他還會(huì)選擇其他的銀行嗎?
    其實(shí)說(shuō)這些大家都能明白ISO就是抓管理,抓質(zhì)量。不錯(cuò),但是在我們中間很多人都還沒有認(rèn)識(shí)到ISO真正的重要影響,在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展來(lái)看,銀行企業(yè)化改革勢(shì)在必行,我行作為企業(yè)要某發(fā)展,要控制風(fēng)險(xiǎn),才能長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,銀行不再是在國(guó)家的保護(hù)傘(宏觀調(diào)控)下運(yùn)行的金飯碗,現(xiàn)在要承擔(dān)的是各種風(fēng)險(xiǎn),破產(chǎn),倒閉等等。危機(jī)其實(shí)就在我們的眼前。實(shí)行ISO管理體制,其實(shí)就是鍛煉我們的體格,加強(qiáng)我們的體質(zhì)。通過ISO管理體制,大家能夠按造作業(yè)指導(dǎo)書上所規(guī)定的,一步一步的做,可以減少差錯(cuò),降低風(fēng)險(xiǎn),也就是能夠更好的保護(hù)好我們自己。
    在我行現(xiàn)在深入開展各種ISO的學(xué)習(xí)的同時(shí),我看到很多地方上寫著,要完全按ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)辦事,讓每個(gè)人知道在某崗位,就該辦某事,其實(shí),我對(duì)這句話的理解并不是這樣的,對(duì)于ISO來(lái)說(shuō),它所表達(dá)的并不全是,在某崗位,就辦某事,或是辦好某事,應(yīng)該是不論在某崗位,都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實(shí),深入貫徹ISO9000質(zhì)量體系的認(rèn)證不能算作我行的目標(biāo)或目的,我想談?wù)劦氖?,深入貫徹ISO9000的同時(shí),要以ISO9000體系為藍(lán)本,加強(qiáng)建立我行自己的企業(yè)文化,樹立我行的品牌形象。我們要把ISO像我們的文化一樣深入學(xué)習(xí),實(shí)施下去,就算是沒有某項(xiàng)業(yè)務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書,那又怎么樣呢?我們的企業(yè)文化形成的就是ISO質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣,“這事就只能這么辦”我會(huì)這么說(shuō)。我最少不會(huì)說(shuō),“我沒看見有這方面的文件,我不清楚”。我們要把對(duì)ISO的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)像對(duì)我們自己的文化一樣貫徹落實(shí)到每個(gè)人的深處,我們對(duì)待ISO就要像我們讀小學(xué),學(xué)文化,學(xué)知識(shí),要讀語(yǔ)文,數(shù)學(xué),歷史,地理這些一樣,我們學(xué)ISO也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定,如果說(shuō)我們只是做個(gè)ISO的樣子,大廳看起來(lái)很整潔,有花,有休息的椅子,有統(tǒng)一的環(huán)境,這些都可以算是在ISO規(guī)劃中的硬件設(shè)施,如果說(shuō),某客戶像你咨詢貸款的事,可你只會(huì)做會(huì)計(jì),或出納,你怎么去接待他呢?你怎么樣的給他最好的服務(wù)和幫助呢?又或者你下班了,在坐車的時(shí)候,有個(gè)老太太每座位,那你又會(huì)怎么做呢?你只要記住你是農(nóng)行人,農(nóng)行實(shí)施的是ISO9000質(zhì)量認(rèn)證,我們要上班下班一個(gè)樣,都要為身邊的每一個(gè)人做到最好的服務(wù),文化的深淺可以體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng),ISO我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去,讓我們學(xué)習(xí)更多的文化,更好的加強(qiáng)我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。
    前面,我說(shuō)的是要深入貫徹ISO9000建立好我行的企業(yè)文化,但從根本角度來(lái)談,我們是要通過ISO通過我們自己的企業(yè)文化來(lái)樹立我行的品牌形象,這其中包括業(yè)務(wù),服務(wù)等等。
    那么我們先談?wù)勅绻麃?lái)建立品牌形象,如何來(lái)建立品牌服務(wù)?那我們先從品牌的客戶服務(wù)來(lái)談吧。
    一:建立品牌客戶服務(wù)體系,須先認(rèn)識(shí)"五個(gè)是什么"?
    1、我們的使命是什么?
    銀行的使命一般是從客戶、社會(huì)、環(huán)境、股東(改制后)和員工等幾個(gè)方面進(jìn)行表述的,其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的,因此銀行在建立客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理前,必須制定明確的、激勵(lì)性和實(shí)現(xiàn)性強(qiáng)的銀行使命,在此基礎(chǔ)上,再延伸制定出銀行服務(wù)理念以及具體的為客戶提供服務(wù)的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。
    2、我們的客戶是什么?
    簡(jiǎn)單地將客戶認(rèn)為是上帝,在我們國(guó)家是不實(shí)際的,因?yàn)槲覀兒芏嘞M(fèi)者不知道上帝是什么,企業(yè)也不知道上帝是什么。我認(rèn)為:我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝,企業(yè)也不應(yīng)該倡導(dǎo)客戶是上帝,因?yàn)槿绻J(rèn)同有上帝的話,上帝和客戶是有很大差異的,主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面:
    a。上帝是唯一的,客戶是多樣化的,是個(gè)性化的;
    b。上帝是永恒的,客戶是有生命周期的;
    c。上帝是造物主,它不以人類的意識(shí)而存在(虛擬),客戶因?yàn)樗目蛻舻男枨蠖嬖诤桶l(fā)展;是被創(chuàng)造出來(lái)的;
    d。上帝創(chuàng)造了客觀世界的規(guī)律,而市場(chǎng)規(guī)則則是由共同處于市場(chǎng)里的客戶和商家協(xié)同制定和完善的;
    e。上帝是虛無(wú)縹緲的,而客戶是現(xiàn)實(shí)和潛在的。
    而我行現(xiàn)在的口號(hào)就是“客戶是我們的衣食父母”這遠(yuǎn)比客戶是上帝重要。
    3、我們同客戶的關(guān)系是什么?
    我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講:"客戶和企業(yè)是命運(yùn)共同體",或者講:"客戶利益第一,客戶至上"等,這些認(rèn)識(shí)和觀念都不錯(cuò),但是,作為銀行企業(yè)和客戶來(lái)講,更應(yīng)該清晰的認(rèn)識(shí)銀行和客戶的關(guān)系到底是什么,我認(rèn)為,主要應(yīng)該認(rèn)識(shí)銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系,具體來(lái)講,分以下兩個(gè)方面:
    (1)、客戶對(duì)銀行來(lái)講:
    a??蛻羰强荚u(píng)銀行售前、售中、售后服務(wù)人員(現(xiàn)場(chǎng)工作人員)績(jī)效的主考官(權(quán)重系數(shù)最大);
    b??蛻羰倾y行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評(píng)官;
    c??蛻羰倾y行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員;
    d。客戶是影響銀行形象最具說(shuō)服力的宣傳員。
    (2)、銀行對(duì)客戶而言:
    a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實(shí)正常運(yùn)營(yíng)的后援、即時(shí)保障;
    b。銀行是持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)支撐;
    c。銀行是促進(jìn)客戶創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的引導(dǎo)者、推動(dòng)者;
    d。銀行是促進(jìn)客戶與客戶之間健康競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的推動(dòng)者。
    4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么?
    a??蛻舻男枨笫倾y行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和質(zhì)量的保證;
    b??蛻舻耐对V也是銀行改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息;
    c??蛻舻默F(xiàn)實(shí)需求和潛在需求(有意識(shí)的潛在需求和無(wú)意識(shí)的潛在需求)是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。
    5、我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)之間的關(guān)系是什么?
    a。服務(wù)是在產(chǎn)品的售前、售中、售后都應(yīng)該存在的行為,服務(wù)不是只在售后才有的,在售前就有服務(wù)的內(nèi)容和要求,如指導(dǎo)客戶依據(jù)環(huán)境和實(shí)力選對(duì)產(chǎn)品。售前注重技術(shù)交流(信息咨詢服務(wù)為主要內(nèi)容和形式),售中注重技術(shù)交底(客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認(rèn)證、上崗培訓(xùn)),售后注重技術(shù)交代(維護(hù)、跟蹤服務(wù)、更換產(chǎn)品指導(dǎo))。
    b。產(chǎn)品是硬產(chǎn)品,服務(wù)是軟產(chǎn)品,硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用,互為前提,缺一不可。
    二、如何建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系
    范品牌的客戶服務(wù)體系,其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵,如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢?我結(jié)合指導(dǎo)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系的案例,認(rèn)為需要處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系,當(dāng)這些關(guān)系建立和處理好的時(shí)候,品牌客戶服務(wù)體系的建設(shè)就走入正軌了,否則就難以形成真正的品牌客戶服務(wù)體系。
    (一)、品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系。
    客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道,客戶服務(wù)是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分,建立品牌客戶服務(wù)體系需要用建設(shè)特色企業(yè)文化的導(dǎo)向思想來(lái)進(jìn)行。
    企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的,更重要的是社會(huì)性傳播的過程,品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等;品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累,品牌的周圍是文化電波的輻射。
    一個(gè)服務(wù)體系之所以能成為品牌,是文化的作用,文化是軟性的,服務(wù)也是軟性的,是與全體社會(huì)性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關(guān)的。
    企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品,但享受的是服務(wù)。北京貝爾的交換機(jī)類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶提供服務(wù)的"機(jī)器使者","機(jī)器使者"如果因?yàn)橘|(zhì)量問題沒有發(fā)揮好作用,就需要貝爾的另一種使者——維修工程師、維護(hù)工程師、遠(yuǎn)程支援工程師等去提供修復(fù)服務(wù),兩種使者與客戶之間溝通的是文化,機(jī)器、設(shè)備的外觀是美的享受,更重要的是機(jī)器、設(shè)備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會(huì)價(jià)值,由此我們將引發(fā)和實(shí)現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價(jià)值的友誼使者。
    (二)、品牌客戶服務(wù)體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務(wù)。
    我們與客戶的交易、交流,其背后都有文化的溝通,服務(wù)快車的顯著特點(diǎn)就是暢通;
    售后服務(wù)只是客戶服務(wù)中的一個(gè)組成部分;
    售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù),全程服務(wù)是售前、售中、售后的主動(dòng)服務(wù);
    售后服務(wù)是營(yíng)銷活動(dòng)完成、客戶購(gòu)買產(chǎn)品后的服務(wù),全程服務(wù)具有營(yíng)銷的功能;
    售后服務(wù)的載體和前提是產(chǎn)品,全程服務(wù)的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務(wù);
    由此引發(fā)和需要實(shí)現(xiàn)一種理念——溝通零距離,服務(wù)無(wú)止境。
    "溝通零距離,服務(wù)無(wú)止境"的內(nèi)涵及特點(diǎn):
    1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品——交換機(jī)的溝通功能相契合;
    2、在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面,"溝通"是服務(wù)的主要方式和前提,溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量,衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞,既有服務(wù)快車與朝著客戶開行的"距離"的意思,又有溝通本身的質(zhì)量意思,"零距離"既是一種尺度的衡量,更是一種質(zhì)量目標(biāo)的反映,表明了我們服務(wù)快車與客戶之間的全程、親密關(guān)系,當(dāng)溝通零距離的前提、目標(biāo)設(shè)定以后,服務(wù)自然就有永無(wú)止境的要求。
    3、"溝通零距離"和"服務(wù)無(wú)止境",還是我們服務(wù)快車服務(wù)客戶時(shí)方法的目標(biāo)、行為的目標(biāo)。
    4、"零距離"和"無(wú)止境"兩詞正好形成強(qiáng)烈的對(duì)比,前者是往小的方向進(jìn)步,后者是往大的方向延伸,富有哲理,容易記,也容易傳播。
    5、從關(guān)系上來(lái)講,有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通:
    (1)北京貝爾同現(xiàn)有客戶的溝通,零距離意味著與客戶打交道應(yīng)該是售前、售中、售后全過程,而且需要掌握客戶的全面需求;
    (2)潛在客戶的溝通;媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通,首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布,潛在的直接或間接的客戶在有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值支持性要求時(shí),就會(huì)產(chǎn)生反饋和溝通的意識(shí)和需求,溝通一定有先后之分,一定有一方先發(fā)布溝通的信號(hào)或信息。因此,潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視??诒?yīng)也是現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶之間的溝通,還會(huì)引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
    (3)服務(wù)快車的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通,除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外,還有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)等的溝通。
    溝通的內(nèi)容是多方面的,從大的方面來(lái)講
    經(jīng)驗(yàn)技術(shù)性信息;
    文化性意識(shí);
    期望和承諾的溝通。
    尤其要注重服務(wù)部門的部門文化理念的溝通,當(dāng)一個(gè)員工對(duì)企業(yè)自身的文化沒有實(shí)現(xiàn)溝通的情況下,企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會(huì)發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
    (三)、品牌與有效宣傳的關(guān)系,品牌離不開宣傳,宣傳不一定能成為品牌。
    任何品牌都離不開宣傳,但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。
    用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會(huì)大眾感覺不到是作秀的、不動(dòng)聲色的宣傳、讓現(xiàn)實(shí)客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺到后悔的宣傳,等等,是最有效的宣傳。但要達(dá)到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法:
    1、企業(yè)主動(dòng)報(bào)道:由企業(yè)的員工自己主動(dòng)寫稿,但要防止夸大,為此,我們擬編制鼓勵(lì)員工積極投稿的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,達(dá)到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時(shí),也增強(qiáng)員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成,企業(yè)文化靠員工的親歷行為來(lái)實(shí)現(xiàn)和保證,也就是說(shuō),我們要在每一個(gè)角落體現(xiàn)員工的社會(huì)價(jià)值和文化的價(jià)值。而我們的員工的很多就在全國(guó)各地的角落,為此我們還要引入理念——時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價(jià)值。
    2、媒體采訪報(bào)道:我們應(yīng)該把媒體采訪報(bào)道認(rèn)為是更好地取得社會(huì)監(jiān)督的心態(tài),和建立更廣泛的社會(huì)性交流渠道,因?yàn)槊襟w的報(bào)道宣傳能引起社會(huì)關(guān)注,起點(diǎn)更高。
    3、管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等經(jīng)驗(yàn)文章的交流傳播:是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進(jìn)性的真實(shí)寫照,是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等能力的寫照和宣傳。
    4、客戶的口碑效應(yīng):巧用客戶、旁觀者的角度來(lái)宣傳,是一種最好的推銷手段(因此我們應(yīng)該對(duì)于那些聯(lián)系在媒體報(bào)道的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì))。
    (四)、直接和客戶通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場(chǎng)工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的主力軍。
    一方面要穩(wěn)定這類員工隊(duì)伍,這類職員與客戶的關(guān)系對(duì)企業(yè)與客戶的影響非常大,職員的穩(wěn)定性與素質(zhì)進(jìn)步提高也須處理好,新增一個(gè)員工是對(duì)企業(yè)增加了一個(gè)和幾個(gè)讓社會(huì)和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個(gè)這樣的員工意味著流失一群客戶。
    另一方面,每個(gè)到客戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的工作人員,其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會(huì)價(jià)值的,企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來(lái)實(shí)現(xiàn),因此對(duì)于這類員工一定要激勵(lì)他們的社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)精神。
    在認(rèn)識(shí)這類員工時(shí),我們要樹立這樣的觀念——服務(wù)客戶的工程師是貝爾的人財(cái);要想感動(dòng)客戶,先要感動(dòng)員工;員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。
    同時(shí),品牌的建立需要社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累,先進(jìn)的功能是品牌基礎(chǔ),而每一個(gè)產(chǎn)品的新的適應(yīng)客戶需求的功能無(wú)一不凝結(jié)社會(huì)性員工的進(jìn)步、智慧和心血,所以我們?cè)诜?wù)快車要實(shí)施社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
    (五)、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理。
    企業(yè)生產(chǎn)過程與售后維護(hù)、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關(guān)系,管理的規(guī)范性和服務(wù)客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求,規(guī)范性的管理和操作是科技進(jìn)步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力以后,品牌才有可能實(shí)現(xiàn),因此我們?cè)谥贫确矫嬉幹坪蛯?shí)施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外,規(guī)范性操作性文件的形成都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和進(jìn)步,都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合,具有競(jìng)爭(zhēng)力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物,是集體的智慧,因此我們要培養(yǎng)我們的服務(wù)人員樹?quot;團(tuán)結(jié)就是力量、知識(shí)就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念,以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ),創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
    (六)、滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。
    產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。
    產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面,產(chǎn)品質(zhì)量的等級(jí)、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。
    在服務(wù)快車的服務(wù)質(zhì)量方面,服務(wù)快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的,它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線,產(chǎn)品質(zhì)量出了問題,才有服務(wù)的機(jī)會(huì),為此我們要引入——每一次售后服務(wù)機(jī)會(huì)的來(lái)臨,可能就是客戶遭受了一次損失,可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。
    (七)、品牌建立需要良好借助客戶的支持
    "觀念決定行動(dòng),思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對(duì)于我們服務(wù)快車的健康發(fā)展來(lái)講,我們也需要樹立正確的觀念,尤其要正確認(rèn)識(shí)和利用客戶對(duì)我們發(fā)展的影響力和作用,為此我們提出:客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天,客戶的態(tài)度是否積極或消極,很顯然會(huì)以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務(wù)工作計(jì)劃和服務(wù)工作的效率以及質(zhì)量,同時(shí)會(huì)影響到我們服務(wù)快車今后的發(fā)展方向和思路。客戶的態(tài)度不是從天而降的,其態(tài)度也不是一成不變的,是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的,我們要正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系:交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品,售后服務(wù)是軟產(chǎn)品,硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用,互為前提,缺一不可,軟產(chǎn)品不到位或跟不上,硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損,硬產(chǎn)品不過關(guān)(不達(dá)到客戶的需求),軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天,客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
    企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào),客戶是上帝的說(shuō)法是有條件的,服務(wù)范圍、程度(標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增殖服務(wù)、客戶分類)的界定需要社會(huì)化和規(guī)范化,品牌是由客戶用了算、比了算、說(shuō)了算的,為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導(dǎo)者、推進(jìn)者。
    在這種理念的引導(dǎo)下,我們要編制和實(shí)施"服務(wù)熱線管理辦法"。"政令和指令的回復(fù)管理辦法"在這一辦法里,規(guī)定了對(duì)于客戶的回復(fù)速度要快于內(nèi)部的回復(fù),我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設(shè)品牌服務(wù)體系的主要力量的、具有與客戶進(jìn)行文化交流效果的——"現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄簿",以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務(wù)第一"服務(wù)意識(shí),讓客戶受到真正意義上的尊重??傊?,建立北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的品牌客戶服務(wù)體系時(shí),將體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的創(chuàng)新:
    一、服務(wù)理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新;
    二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實(shí)施;
    三、服務(wù)方式和服務(wù)工具的創(chuàng)新性、適應(yīng)性使用。
    通過北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司對(duì)客戶服務(wù)體系品牌建設(shè)的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌,總行現(xiàn)在給我們的口號(hào)是“您的需要,我們的追求”就是客戶需要我們,或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務(wù),那么我們?cè)诓竭`反制度的前提下,我們就要努力去做。按造ISO9000的標(biāo)準(zhǔn),建立我行自己的銀行企業(yè)文化,就能更好的為客戶服務(wù),農(nóng)行設(shè)立我行為金融超市,那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個(gè)品牌,我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務(wù)帶動(dòng)給所有的客戶,那么這就形成了一個(gè)連鎖品牌效應(yīng),這樣我行在未來(lái)的發(fā)展中就會(huì)越來(lái)越壯大!
    總之,深入貫徹ISO9000建設(shè)我行企業(yè)文化,樹立我行品牌形象,是未來(lái)我行發(fā)展的根本。
    關(guān)于學(xué)習(xí)的心得體會(huì)【篇3】
    貼近群眾作好質(zhì)檢衛(wèi)士——學(xué)習(xí)“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”心得體會(huì)中國(guó)共產(chǎn)黨所堅(jiān)持的群眾路線,其內(nèi)涵就是“一切為了群眾,一切依靠群眾,從群眾中來(lái),到群眾中去,把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動(dòng)”。他是我們黨根據(jù)黨的性質(zhì)和馬克思主義認(rèn)識(shí)論創(chuàng)造的一種科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法。20xx年5月9日,中共中央下發(fā)了《關(guān)于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見》自此一場(chǎng)以反對(duì),“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)”為核心目標(biāo),以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求的全黨范圍內(nèi)的教育活動(dòng)來(lái)開了帷幕。6月28日習(xí)近平總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議上指出了馬克思主義執(zhí)政黨的最大危險(xiǎn)就是脫離群眾。xx的講話將群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)推向了高潮。我所在的寧夏紡織纖維檢驗(yàn)局也積極的加入到了群眾教育活動(dòng)之中。正如梅克保局長(zhǎng)所說(shuō)的——“建設(shè)人民質(zhì)檢,踐行質(zhì)檢為民”,是質(zhì)檢系統(tǒng)的本質(zhì)屬性、質(zhì)檢工作的基本特征、質(zhì)檢干部職工的神圣使命。作為一名質(zhì)檢工作者,我們必須明確“質(zhì)檢為民”的根本理念,必須著力改進(jìn)工作中的作風(fēng)問題,堅(jiān)持黨既要依靠群眾又要教育和引導(dǎo)群眾的工作方式。結(jié)合此次群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),我對(duì)我們的纖檢工作服有一些思考:
    一、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管
    還群眾一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境近30多年來(lái),得益于改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,服裝行業(yè)是最先富起來(lái)的行業(yè),我們不僅成為了“世界工廠”,近年來(lái)更是成為了“世界市場(chǎng)”。但伴隨琳瑯滿目的商品,也出現(xiàn)了不勝枚舉的制假販假行為。我們的消費(fèi)者還來(lái)不及承受選擇的痛苦,卻先受到了質(zhì)量問題的干擾。作為紡織服裝質(zhì)量的監(jiān)管者,我們有義務(wù)和責(zé)任監(jiān)管生產(chǎn)者和銷售者的質(zhì)量行為,防止假冒偽劣商品進(jìn)入市場(chǎng),打擊制假販假的不法商販,還消費(fèi)者一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境。
    二、加強(qiáng)職能宣傳
    做人民群眾的堅(jiān)實(shí)后盾作為“衣食住行”之首,紡織服裝制品往往存在著銷售渠道廣泛、銷售量大,價(jià)格相對(duì)較低的特性。這些特性在方便了消費(fèi)者的同時(shí),也為產(chǎn)品的質(zhì)量問題埋下了伏筆。從日常工作來(lái)看,我們的消費(fèi)者在選購(gòu)紡織服裝產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常遇到質(zhì)量糾紛。有些因?yàn)閮r(jià)格低,覺得不至于與商家糾結(jié);有些因?yàn)樵谕獾刭?gòu)買,無(wú)法跨區(qū)域維權(quán);有些因?yàn)椴恢赖侥睦锞S權(quán),放棄了維權(quán)。這些問題的出現(xiàn)充分的體現(xiàn)了我們紡織纖維檢驗(yàn)部門在群眾中缺少“知名度”,未能充分發(fā)揮我們“質(zhì)量衛(wèi)士”的職能。為此,我們應(yīng)該進(jìn)一步在消費(fèi)者心中樹立維權(quán)意識(shí),將我們技術(shù)鑒定免費(fèi)到底,解除消費(fèi)者維權(quán)成本高于產(chǎn)品本身的顧慮,將我們技術(shù)鑒定只能廣而告之、公布天下,告知消費(fèi)者維權(quán)的根本途徑。
    三、加強(qiáng)質(zhì)量引導(dǎo)
    促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升群眾的概念不僅僅是指人民群眾,也包括廣大的企事業(yè)單位、企業(yè)等社會(huì)組織,因此,生產(chǎn)企業(yè)和銷售商也都是我們的“群眾”,我們必須“把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動(dòng)”。xx組成后,不厭其煩的提倡質(zhì)量立國(guó)的發(fā)展理念。我么作為國(guó)家機(jī)關(guān)有責(zé)任引導(dǎo)紡織服裝生廠企業(yè)走上質(zhì)量?jī)?yōu)先的發(fā)展道路上。我們應(yīng)該在監(jiān)督管理的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升服務(wù)引導(dǎo)的工作能力,將引導(dǎo)質(zhì)量提升作為我們的發(fā)展方向。至于如何做到這些,根據(jù)“群眾路線”的核心,無(wú)外乎就是“從群眾中來(lái),到群眾中去”和切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的根本要求。一是決策的基礎(chǔ)必須從群眾中來(lái),一切為群眾的工作都要從群眾的需要出發(fā)。馬克思主義是以事實(shí),而不是以可能性為依據(jù)的。真正掌握和實(shí)踐了群眾觀點(diǎn)、群眾路線,也就能真正掌握和實(shí)踐歷史唯物主義和黨的實(shí)事求是的思想路線。要堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)。解決任何問題都要從實(shí)際出發(fā),采取科學(xué)的、老老實(shí)實(shí)的態(tài)度,一點(diǎn)弄虛作假也不行。一切為群眾的工作都要從群眾的需要出發(fā),而不是從任何良好的個(gè)人愿望出發(fā)。如此指定的政策才能貼近民心、貼近民意,才能得到人民群眾觀的擁護(hù),才有被貫徹始終的基礎(chǔ)。二是政策的執(zhí)行必須到群眾中去,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。人民,只有人民,才是我們工作價(jià)值的最高裁決者。我們想事情,做工作,想得對(duì)不對(duì),做得好不好,有一個(gè)根本的衡量尺度,這就是人民擁護(hù)不擁護(hù),人民贊成不贊成,人民高興不高興,人民答應(yīng)不答應(yīng)。凡是對(duì)人民群眾有利的事情都要全力做好,凡是對(duì)人民群眾不利的事情都堅(jiān)決不做。檢驗(yàn)我們一切工作的成效,衡量政績(jī)的最終標(biāo)準(zhǔn),就是要看人民是否真正得到了實(shí)惠,人民生活是否真正得到了改善,這是堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求,是黨和人民事業(yè)不斷發(fā)展的重要保證。三是向人民群眾學(xué)習(xí)。要做群眾的先生,先做群眾的學(xué)生。要放下架子,甘當(dāng)小學(xué)生,多同群眾交朋友,多向群眾請(qǐng)教。要在全黨形成堅(jiān)決相信群眾,緊緊依靠群眾,老老實(shí)實(shí)向人民群眾學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。真正把人民群眾當(dāng)主人、當(dāng)親人、當(dāng)老師。堅(jiān)持問政于民、問需于民、問計(jì)于民。切不可自以為是先進(jìn)分子,是領(lǐng)導(dǎo)者,比群眾懂得多,因而遇事不向群眾學(xué)習(xí),不同群眾商量。每一個(gè)共產(chǎn)黨員都要把人民放在心中最高位置,尊重人民主體地位,尊重人民首創(chuàng)精神,拜人民為師,把政治智慧的增長(zhǎng)、執(zhí)政本領(lǐng)的增強(qiáng)深深扎根于人民的創(chuàng)造性實(shí)踐之中。最后,我們黨來(lái)自人民、植根人民、服務(wù)人民,黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。失去了人民擁護(hù)和支持,黨的事業(yè)和工作就無(wú)從談起。我們纖檢工作當(dāng)然也無(wú)法置身事外,我們纖檢工作者,必須深入學(xué)習(xí)和踐行群眾路線,把黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神落實(shí)到質(zhì)檢系統(tǒng),不斷深化“人民質(zhì)檢、質(zhì)檢為民”的價(jià)值理念,著重在親民、便民、惠民、安民上下功夫、做文章。
    關(guān)于學(xué)習(xí)的心得體會(huì)【篇4】
    為了更好地配合教育局、宣傳部等有關(guān)部門組織的第xx屆推廣普通話宣傳周活動(dòng),我校非常重視,在召開了年級(jí)會(huì)議認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上,進(jìn)行了周密部署,圍繞構(gòu)建和諧語(yǔ)言生活,規(guī)范使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字,弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化的主題,讓學(xué)生了解這次推廣普通話活動(dòng)的意義和目的,我校語(yǔ)文科對(duì)這次活動(dòng)作了具體部署,現(xiàn)將這次活動(dòng)的具體內(nèi)容總結(jié)如下:
    一、加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍
    首先召集校會(huì),要求師生在日常的學(xué)習(xí)、工作和生活中,使用普通話語(yǔ)言,利用學(xué)校可利用的宣傳陣地,張貼標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。比如有的學(xué)校張貼出“規(guī)范語(yǔ)言,溝通心靈,和諧發(fā)展”等口號(hào),使推廣普通話活動(dòng)在校內(nèi)外深入人心。通過以上各種宣傳措施,提高了學(xué)生對(duì)這次推廣普通話活動(dòng)的共識(shí),營(yíng)造了積極的學(xué)習(xí)氛圍。
    二、周密部署,認(rèn)真實(shí)施
    1.在教師中積極開展推廣普通話活動(dòng),教師是學(xué)生的施教者,也是各種社會(huì)活動(dòng)的影響者。鑒于教師的這種特殊地位,學(xué)校要做的工作主要有兩方面:
    一是在教學(xué)中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話語(yǔ)言,施教給學(xué)生;二是在社會(huì)活動(dòng)的參與中使用正規(guī)的普通話語(yǔ)言,影響社會(huì)。
    2.在年級(jí)進(jìn)行普通話知識(shí)競(jìng)賽,讓學(xué)生從最基本來(lái)了解普通話的意義。
    3.在學(xué)生中進(jìn)行古文朗誦大賽活動(dòng),由領(lǐng)導(dǎo)、教師作評(píng)委。通過這次活動(dòng),促進(jìn)了學(xué)生普通話水平的提高,展示了我校師生的風(fēng)采和精神面貌,同時(shí)提高了教師和學(xué)生對(duì)古代作品、博大精深的中華文化的欣賞能力和欣賞水平。
    4.教師和教師之間、教師和學(xué)生之間、學(xué)生和學(xué)生之間開展互監(jiān)互察活動(dòng)。這次活動(dòng)主要是在教師平素的授課過程中和學(xué)生發(fā)言時(shí),師生之間互相糾正、學(xué)生之間互相糾正讀音;學(xué)生在游戲中,教師在組織學(xué)生的娛樂中,有意識(shí)地設(shè)置一些在某些讀音方面易犯的錯(cuò)誤,認(rèn)真糾正作文及作業(yè)中出現(xiàn)的錯(cuò)別字等。
    5.在學(xué)生中開展征集、創(chuàng)作推廣普通話宣傳口號(hào)活動(dòng)。
    6.有些班級(jí)還利用課前才藝展示時(shí)間,開展普通話訓(xùn)練或展示,如朗讀課文、背誦古詩(shī)、講故事、成語(yǔ)接龍、激勵(lì)語(yǔ)等。
    三、存在的問題及應(yīng)采取的措施
    通過第xx屆推廣普通話活動(dòng),使在校師生及社會(huì)的普通話普及程度得到了進(jìn)一步的提高,使我校師生對(duì)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》有了更加明確的認(rèn)識(shí)和了解,特別是師生們身體力行,積極參與,收到了良好的效果。但是我們也應(yīng)該看到,中華民族悠久的歷史和廣闊的地域文化既給我們帶來(lái)了燦爛多彩的文化,同時(shí)也為普通話推廣帶來(lái)了一定障礙。因此,普通話的推廣不是一蹴而就的,是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,不是通過幾次活動(dòng)就能告罄,需要全社會(huì)的共同努力。加之有些人對(duì)這次活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為語(yǔ)言只是人們?nèi)粘=涣魉枷氲墓ぞ?,只要互相之間能明白意思即可。因此,重視程度不夠,需要對(duì)其幫助、教育,提高其認(rèn)識(shí)。另外還有些學(xué)生的普通話和漢字書寫不太規(guī)范,有待于幫助其加強(qiáng)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和提高。
    關(guān)于學(xué)習(xí)的心得體會(huì)【篇5】
    20xx年1月,我很榮幸作為鞍山市職教城赴德國(guó)培訓(xùn)項(xiàng)目的一員,在不萊梅應(yīng)用科技大學(xué)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院、柏林建筑專業(yè)職業(yè)學(xué)校、巴登-符騰堡州曼海姆雙元制職業(yè)大學(xué)三所學(xué)校進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)地考察,此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),讓我受益匪淺、感觸良多,對(duì)德國(guó)的職業(yè)教育體制、模式,社會(huì)的參與、認(rèn)同和需求等方面有了比較深刻體會(huì),現(xiàn)將培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況報(bào)告如下:
    一、德國(guó)雙元制職業(yè)教育簡(jiǎn)介
    德國(guó)的雙元制職業(yè)教育是在職業(yè)教育里提供多元化知識(shí),采用彈性的教育方式,進(jìn)行職業(yè)教育能力的轉(zhuǎn)換的一種教育形式,是由聯(lián)邦、地方政府與企業(yè)三方合作建立的適應(yīng)德國(guó)國(guó)情的一種職業(yè)教育體制。這種體制下聯(lián)邦政府提供法律保障,是體系的基本結(jié)構(gòu);地方政府提供學(xué)校平臺(tái),培養(yǎng)公共技能和基礎(chǔ)理論知識(shí);企業(yè)提供技術(shù)和崗位,并擁有職業(yè)的要求權(quán),由這三方共同培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需求的技能人才。
    接受雙元制培訓(xùn)的學(xué)生,一般必須具備主體中學(xué)或?qū)嵖浦袑W(xué)(相當(dāng)于我國(guó)的初中)畢業(yè)證書之后,自己或通過勞動(dòng)局的職業(yè)介紹中心選擇一家企業(yè),按照相關(guān)法律的規(guī)定同企業(yè)簽訂培訓(xùn)合同,得到一個(gè)培訓(xùn)位置,然后再由行業(yè)公會(huì)協(xié)調(diào)分配到相關(guān)的職業(yè)學(xué)校登記取得理論學(xué)習(xí)資格。這樣他就成為一個(gè)雙元制職業(yè)教育模式下的學(xué)生。他具備雙重身份:在學(xué)校是學(xué)生,在企業(yè)是學(xué)徒工;他有兩個(gè)學(xué)習(xí)受訓(xùn)地點(diǎn):培訓(xùn)企業(yè)和職業(yè)學(xué)校。
    正規(guī)雙元制畢業(yè)的學(xué)生不存在就業(yè)難的問題,因?yàn)橐@得學(xué)校培訓(xùn)機(jī)會(huì)前學(xué)生必須被某個(gè)企業(yè)錄取作為培訓(xùn)生,這是企業(yè)為社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù),學(xué)生在學(xué)校是學(xué)生身份,由學(xué)校進(jìn)行管理,每周1-2天在學(xué)校進(jìn)行理論培訓(xùn),每周3-4天在企業(yè)以學(xué)徒的身份進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)時(shí)間為3年,畢業(yè)時(shí)如果通過了工商聯(lián)合會(huì)的考試拿到了技術(shù)證書加上本人愿意,就能成為企業(yè)的正式員工。
    參與到雙元制教育的企業(yè)要通過政府和公會(huì)的相關(guān)認(rèn)證,并有一系列的措施在其參與過程中進(jìn)行監(jiān)督,若企業(yè)不達(dá)標(biāo)則喪失參與資格,還要繳納相應(yīng)的罰金。參與企業(yè)將得到政府在稅收方面的減免,并獲取穩(wěn)定的人力資源的優(yōu)勢(shì)。
    總之,雙元制能對(duì)個(gè)人的創(chuàng)意激發(fā)及提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力起到了積極的促進(jìn)作用,教會(huì)了年青人謀生的手段,提高了職業(yè)的自我認(rèn)同,避免了失業(yè)與社會(huì)的不穩(wěn)定。
    二、德國(guó)雙元制職業(yè)教育內(nèi)容
    “雙元制”職業(yè)教育不同于我們的專業(yè)設(shè)置而是以職業(yè)崗位進(jìn)行劃分的,教學(xué)內(nèi)容按照企業(yè)和學(xué)校的不同特點(diǎn)既有分工又有合作。企業(yè)的培訓(xùn)按照聯(lián)邦教科部和有關(guān)專業(yè)部共同頒布的培訓(xùn)條例進(jìn)行。德國(guó)經(jīng)濟(jì)部公布了國(guó)家承認(rèn)的培訓(xùn)職業(yè)有331個(gè)職業(yè)。各專業(yè)部分別制定相關(guān)職業(yè)類別的培訓(xùn)條例,包括教育內(nèi)容、時(shí)間安排以及考核辦法等,并會(huì)同聯(lián)邦教科部共同頒布實(shí)施。各培訓(xùn)企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)條例和本企業(yè)的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃并付諸實(shí)施。職業(yè)學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容由各州文教部制定并形成法律。它的任務(wù)是在服從企業(yè)培訓(xùn)要求的前提下實(shí)施普通和專業(yè)教育,深化企業(yè)培訓(xùn)中的專業(yè)理論。 “雙元制”職業(yè)教育的考核、成績(jī)認(rèn)定及證書發(fā)放由各行業(yè)公會(huì)負(fù)責(zé)??己朔譃橹虚g考核和結(jié)業(yè)考核兩種,從考核內(nèi)容上分為書面考試和實(shí)際操作技能考核兩種。通過考核的學(xué)徒工可以得到國(guó)家承認(rèn)的崗位資格證書,成為該工位上的合格技工。
    (一)、教學(xué)體制
    首先由學(xué)校來(lái)制定教學(xué)計(jì)劃表,企業(yè)要按照計(jì)劃表來(lái)執(zhí)行,企業(yè)的責(zé)任、方案、時(shí)間都是界定好的。執(zhí)行效果設(shè)置最低限度的標(biāo)準(zhǔn),不能達(dá)標(biāo)的企業(yè)是不合格的,企業(yè)將失去培訓(xùn)資格并交納罰金。這就能夠保障學(xué)生不僅符合一個(gè)企業(yè)的需要,而是達(dá)到大多數(shù)企業(yè)的要求,保證學(xué)生就業(yè)的穩(wěn)定度。
    其次,國(guó)家針對(duì)每一個(gè)職業(yè)都會(huì)有一個(gè)教學(xué)計(jì)劃的建議表。如:三年中的某一個(gè)星期應(yīng)該到某一個(gè)進(jìn)程,作為教學(xué)的一個(gè)參考和幫助。再如對(duì)期中期末考試的要求,考試的時(shí)間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等都有相關(guān)的要求,這些都是要嚴(yán)格按照要求去執(zhí)行。
    第三,在培訓(xùn)規(guī)范法規(guī)的制定中,會(huì)有許多的相關(guān)教師參與其中,如果有新的教學(xué)計(jì)劃要求出現(xiàn)時(shí),其進(jìn)程如下:當(dāng)生產(chǎn)工藝流程發(fā)生變化時(shí),企業(yè)必須對(duì)行業(yè)公會(huì)與企業(yè)工會(huì)報(bào)備方案,如果這兩個(gè)工會(huì)認(rèn)為有矛盾的話,可以將方案報(bào)備負(fù)責(zé)雙元制的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)。聯(lián)邦機(jī)構(gòu)會(huì)與經(jīng)濟(jì)部或教育部聯(lián)系,這幾方都溝通好后,再進(jìn)行教程改革,并反饋到企業(yè)中來(lái)。工會(huì)與公會(huì)會(huì)做一些統(tǒng)計(jì),并提供一些數(shù)據(jù),并最
    后形成一個(gè)解決辦法。對(duì)于制度的改革會(huì)找一個(gè)中立的研究機(jī)構(gòu)去制定與評(píng)估。通常來(lái)說(shuō)鑒定與評(píng)估不會(huì)太多考慮教學(xué)內(nèi)容,而是會(huì)看是否遵守相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定。學(xué)校再根據(jù)法定規(guī)劃教學(xué)課程,這個(gè)周期規(guī)定不允許超過一年。
    第四,一個(gè)職業(yè)的培訓(xùn)不僅僅是一個(gè)崗位的學(xué)習(xí),而是全生產(chǎn)流程的學(xué)習(xí),是是企業(yè)應(yīng)用性的學(xué)習(xí),如果企業(yè)沒有的法規(guī)中規(guī)定工序部分,企業(yè)會(huì)安排學(xué)生到有能力提供該工序的企業(yè)或者培訓(xùn)中心去完成這部分培訓(xùn),相關(guān)費(fèi)用也會(huì)由企業(yè)負(fù)擔(dān),這就使畢業(yè)生在社會(huì)上有很強(qiáng)的生存能力。
    第五,雙元的界限在模糊,企業(yè)也開始重視一些相關(guān)的理論課程。理論課的教學(xué)場(chǎng)地不僅僅安排在學(xué)校,更多的企業(yè)更愿意把能夠與實(shí)踐相結(jié)合的理論課程(如:外語(yǔ)、物理)安排在企業(yè)。
    (二)、教育思想
    1、雙元制最核心的思想就是理論結(jié)合實(shí)踐,就像太極圖一樣是混合在一起的,是自然交融的,是流動(dòng)的,要給予學(xué)生足夠的時(shí)間去學(xué)習(xí),只有通過時(shí)間的積累參政真正的達(dá)到理實(shí)結(jié)合。
    2、讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何去學(xué)習(xí),樹立正確的職業(yè)觀,明白怎么做才是正確的、最好的,在教學(xué)時(shí)要傳遞一些情感,進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)的朔造,與人溝通、交流能力的培養(yǎng)。
    3、企業(yè)文化教育是進(jìn)入企業(yè)工作的準(zhǔn)備。企業(yè)對(duì)學(xué)生的教育,除了專業(yè)技術(shù),還有工作態(tài)度、社會(huì)責(zé)任感,企業(yè)還需促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)和全面性的學(xué)習(xí)。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),多培訓(xùn)學(xué)生也可以提高企業(yè)的聲望,同時(shí)也為社會(huì)培養(yǎng)貯備了專業(yè)人才。
    4、在職業(yè)教育中對(duì)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)進(jìn)行教育。如:在學(xué)校中進(jìn)行環(huán)保教育。教育學(xué)生形成一個(gè)健康與生態(tài)環(huán)保的行為規(guī)范,為后代子孫造福,學(xué)校使用再生紙,倡導(dǎo)騎自行車是一種環(huán)保行為,減少開車,共同租車,大家都要這樣做,形成不懂環(huán)保就不酷的風(fēng)氣。
    5、綜合素養(yǎng)的養(yǎng)成教育。一個(gè)人的能力包括專業(yè)技能,個(gè)人情感、工作社群等,這才是一個(gè)完整的專業(yè)能力的概念。德國(guó)有一個(gè)著名的寓言故事,母雞說(shuō):“這個(gè)世界光會(huì)下蛋是不行的”,怎樣才能讓下的蛋更好吃?下蛋(工作)時(shí)有情感,蛋會(huì)才會(huì)更好吃。每個(gè)人都要自發(fā)的去激發(fā)自己的能力,才能在這個(gè)社會(huì)生存。
    (三)、教育質(zhì)量評(píng)估
    對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),有幾個(gè)元素來(lái)決定,首先是在培訓(xùn)中教育者的設(shè)計(jì)部分,讓學(xué)生在工作的過程中得到更好的學(xué)習(xí);第二點(diǎn)在教學(xué)中的命題,這個(gè)命題的質(zhì)量將影響教學(xué)的結(jié)果;第三點(diǎn)教育面向的是學(xué)生的因素,他應(yīng)該知道自己也要有責(zé)任(家庭、社會(huì)的基本公共教育),自己要有責(zé)任感,不能僅僅從操作任務(wù)上來(lái)看,要有自己的自覺性,有自己的思考;第四點(diǎn)指完整性的全面性的學(xué)習(xí),企業(yè)要解決的任務(wù)是盈利,自覺性的工作掛上鉤,形成企業(yè)精神,協(xié)同整體運(yùn)作。最后說(shuō)工作能力作為選評(píng)的項(xiàng)目,代表工作能力的結(jié)果通過考試來(lái)決定,但應(yīng)考慮一些態(tài)度等情感因素。如果在培訓(xùn)完成后,一個(gè)學(xué)徒對(duì)這個(gè)職業(yè)產(chǎn)生了專業(yè)認(rèn)同。工作愉快,喜歡,得到滿足,今后在此專業(yè)上將得到更多的進(jìn)展,這才一個(gè)合格的教育產(chǎn)品。
    質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)是行業(yè)公會(huì)。全德國(guó)有80個(gè)行業(yè)公會(huì),以產(chǎn)業(yè)分區(qū),組成人員為當(dāng)?shù)氐挠写硇缘墓I(yè)家與企業(yè)家。這是一個(gè)受國(guó)家監(jiān)督的社會(huì)組織法人單位。這些企業(yè)家每年要付年費(fèi)給公會(huì),公會(huì)的一項(xiàng)主要任務(wù)是負(fù)責(zé)職業(yè)教育的發(fā)展,為學(xué)生提供咨詢,認(rèn)定培訓(xùn)企業(yè)資質(zhì),進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)考試。他們提供資料信息庫(kù),會(huì)員可以得到免費(fèi)咨詢,有教學(xué)專家提供建議。也提供給企業(yè)各項(xiàng)幫助,如國(guó)家對(duì)企業(yè)的優(yōu)惠政策等(土地計(jì)劃、對(duì)外界的聯(lián)系、與國(guó)外的信息咨訊)。
    學(xué)生職業(yè)資格認(rèn)證考試時(shí),學(xué)校教師代表、企業(yè)代表、公會(huì)均會(huì)派出代表共同參與。公會(huì)是義務(wù)的,不接受酬勞。這也保證了考試的公平性、中立性。三方也可通過考試發(fā)現(xiàn)存在的問題,可以對(duì)課程的內(nèi)容起到控管作用,對(duì)專業(yè)的發(fā)展提供展望。
    三、德國(guó)雙元制職業(yè)教育的發(fā)展
    1、打開畢業(yè)生的上升通道,為畢業(yè)生提供更多的考取學(xué)士、碩士和博士的途徑與機(jī)會(huì)。畢業(yè)生通過社會(huì)培訓(xùn)和成人教育的形式可以更加容易的進(jìn)入上級(jí)學(xué)校。并且在某一階層、某一階段,職業(yè)教育與高等教育是可以互相轉(zhuǎn)換的。
    2、加強(qiáng)在考試方面的要求,要達(dá)到社會(huì)的需求目標(biāo)。隨著社會(huì)對(duì)職業(yè)要求的提高,對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的考核也會(huì)更加的嚴(yán)格,尤其是在面試的過程中會(huì)更多的考察學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力(團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力、對(duì)人的尊重)
    3、更多考慮其它歐州移民的問題,將他們納入德國(guó)體系中。如西班牙過來(lái)工作,在統(tǒng)一資格認(rèn)證方面要多考慮。
    4、將師傅引入大學(xué)來(lái),讓他們學(xué)一些學(xué)位課程,帶給他們更好的待遇,讓他們發(fā)揮更大的作用。
    5、將雙元制引入特殊教育中。部分殘障的學(xué)生原來(lái)在一些單獨(dú)的特殊學(xué)校,但這些年的趨勢(shì)是這部分學(xué)生也融入到雙元制職業(yè)學(xué)校來(lái),將來(lái)也可獲得工作的機(jī)會(huì),更好的融入社會(huì)。
    四、德國(guó)雙元制職業(yè)教育存在的問題
    1、接受職業(yè)教育的人數(shù)在逐年下降。主要原因是德國(guó)的出生率在不斷的下降(法律促進(jìn)生育,家庭內(nèi)有三個(gè)孩子可以免稅,正常稅負(fù)為37%-40%),另外部分家庭因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)移民到別的國(guó)家以獲得更好的經(jīng)濟(jì)收入(醫(yī)生、律師),這就導(dǎo)致生源規(guī)模在不斷的縮小。
    2、因?yàn)檎叩年P(guān)系,學(xué)校的學(xué)生會(huì)超過社會(huì)的需要,一些職業(yè)學(xué)校的學(xué)生往往得不到好的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。國(guó)家也在倡導(dǎo)型企業(yè)提供更多的實(shí)習(xí)就業(yè)機(jī)會(huì)。而企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在的青年人沒有良好的職業(yè)素養(yǎng),不值得去培養(yǎng),不愿提供學(xué)徒崗位,這種情況下政府也無(wú)能為力。這就產(chǎn)生了一年制的短期預(yù)科班,讓沒有想好學(xué)什么和找不到接收企業(yè)的學(xué)生在學(xué)校通過學(xué)習(xí)更加深入的了解職業(yè)的內(nèi)涵和培養(yǎng)綜合素養(yǎng)以達(dá)到企業(yè)的認(rèn)同。
    3、校企之間在教學(xué)工作方面溝通不是都很順暢。相互間不愿意進(jìn)行溝通,相互指責(zé),溝通的效率不高、效果不好,很難達(dá)成一致目標(biāo)。
    4、學(xué)校對(duì)教師的教學(xué)評(píng)價(jià)方面存在問題。評(píng)價(jià)方式和內(nèi)容都受到教師的質(zhì)疑,教師也不愿對(duì)問題進(jìn)行反饋,導(dǎo)致教師改進(jìn)方面上不是很積極、主動(dòng),使得學(xué)校在教師評(píng)價(jià)方面的改進(jìn)工作也很緩慢。
    五、幾點(diǎn)體會(huì)
    在德國(guó)學(xué)習(xí)培訓(xùn)中感受到德國(guó)的雙元制職業(yè)教育也是在不斷變化的,而且還會(huì)有多種形式的“雙元”。
    文化課和專業(yè)課沒有明確的界限,企業(yè)也會(huì)教授學(xué)生文化課的內(nèi)容,只要與學(xué)生的職業(yè)相關(guān),有利于學(xué)生接受,并不局限于教學(xué)的場(chǎng)所,一切只為了教育好學(xué)生。學(xué)校和企業(yè)對(duì)文化課的設(shè)置非常重視,教學(xué)內(nèi)容不僅局限于文化知識(shí)的教育,更加強(qiáng)調(diào)將學(xué)生塑造成為一個(gè)合格的職業(yè)者和社會(huì)人。
    關(guān)于學(xué)習(xí)的心得體會(huì)【篇6】
    通過作業(yè)我得到的以下心得:
    化學(xué)是一門能滿足社會(huì)需要的中心學(xué)科,它具有經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性、適應(yīng)性等特點(diǎn),因而受到絕大多數(shù)中學(xué)生的喜愛。由于化學(xué)的學(xué)科特點(diǎn),因而學(xué)習(xí)化學(xué)要“重視實(shí)驗(yàn)、手腦并用、觀思結(jié)合、打好基礎(chǔ)”。學(xué)習(xí)得法,則事半功倍;學(xué)不得法,則事倍功半。
    一、培養(yǎng)學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣,激發(fā)學(xué)習(xí)化學(xué)的動(dòng)機(jī),以一顆火熱的學(xué)習(xí)之心投入到化學(xué)的學(xué)習(xí)中去。
    一般說(shuō)來(lái),化學(xué)實(shí)驗(yàn)最容易激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲。同學(xué)們懷著好奇的心情走進(jìn)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室,接觸到象啟普發(fā)生器這樣結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、設(shè)計(jì)巧妙、質(zhì)地晶瑩的化學(xué)儀器,感受到化學(xué)變化的微妙,就感到化學(xué)殿堂被打開了。
    二、在實(shí)驗(yàn)中觀察和思考,手腦結(jié)合,領(lǐng)略化學(xué)的內(nèi)在本質(zhì)。
    1、銅和Cl化合:燃燒、棕色煙;
    2、鈉和Cl化合:燃燒,白色煙,有亮光;
    3、磷和Cl化合:燃燒、白煙霧;
    4、氫和Cl化合(在光照條件下):爆炸,白霧;
    5、氫在Cl中安靜燃燒:火焰蒼白色,白霧;
    6、Cl和水反應(yīng):有強(qiáng)氧化性,紅布條退色;
    7、石蕊滴入水中:先變紅,后褪色;等等。
    三、重視實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的測(cè)量和分析。
    四、要總結(jié)知識(shí)規(guī)律和探索科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。
    五、培養(yǎng)適應(yīng)化學(xué)學(xué)習(xí)的方法、作風(fēng)、習(xí)慣。
    六、適當(dāng)看些化學(xué)史方面的書。
    關(guān)于學(xué)習(xí)的心得體會(huì)【篇7】
    《3~6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》對(duì)于從事幼教工作者來(lái)講是非常重要的,它體現(xiàn)著國(guó)家的一直重視幼兒教育,也為指導(dǎo)所有幼兒的健康成長(zhǎng)指引著方向。讓從事幼教的我們更加的領(lǐng)會(huì)了《指南》的精神?!吨改稀泛汀毒V要》相結(jié)合,都分為5個(gè)領(lǐng)域:健康、語(yǔ)言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)。在每個(gè)領(lǐng)域中又細(xì)化,從三個(gè)年齡階段進(jìn)行劃分,隨后還有“教育建議”。
    每個(gè)年齡段的目標(biāo)明確,主要的價(jià)值取向清晰。所有領(lǐng)域的目標(biāo)比較集中地體現(xiàn)了該領(lǐng)域特有的價(jià)值,在目標(biāo)表述上較多地使用了突出情感、興趣、態(tài)度、個(gè)性等方面的價(jià)值取向,培養(yǎng)幼兒終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和動(dòng)力?!敖逃ㄗh“主要可分兩大點(diǎn),一是點(diǎn)明該領(lǐng)域的教和學(xué)的特點(diǎn)。因?yàn)楦黝I(lǐng)域的知識(shí)性質(zhì)不同,幼兒的學(xué)習(xí)方式與會(huì)隨之變化,教師必須根據(jù)這些特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué),以提高教育學(xué)的效果。二是點(diǎn)明該領(lǐng)域特別應(yīng)當(dāng)注意的有普遍性的問題。
    各領(lǐng)域的目標(biāo)和要求都是我們每位老師必須掌握的。在平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中,教師要將理論轉(zhuǎn)為實(shí)踐,用心聆聽幼兒的心聲;教師應(yīng)該是一位細(xì)心的觀察者,及時(shí)捕捉幼兒的興趣熱點(diǎn),分析幼兒的探索需要。傾聽、觀察孩子還體現(xiàn)在教師要關(guān)注孩子的已有經(jīng)驗(yàn),即孩子現(xiàn)有的認(rèn)知能力和生活經(jīng)驗(yàn)。
    首先,要尊重每個(gè)幼兒,針對(duì)幼兒的年齡特點(diǎn)進(jìn)行因材施教,使幼兒能寓學(xué)于樂。孩子們都有尊嚴(yán),教師應(yīng)該給予孩子的是尊重。按照一桶水的原理,我們每個(gè)孩子能力都是有差異的,在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí),要具有層次性,滿足不同孩子的需求。
    其次,做好科學(xué)的教育評(píng)價(jià),理解幼兒,這是促進(jìn)每個(gè)幼兒發(fā)展,提高教育質(zhì)量的必要手段,在此,值得注意的是要避免用劃一的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)不用的幼兒,在幼兒面前慎用橫向比較。當(dāng)孩子犯了錯(cuò),教師要以慈母般的胸懷理解孩子,而不是不分青紅皂白責(zé)罵孩子。一直會(huì)看到這樣的事例:XX老師,指責(zé)孩子“你怎么這么笨,這個(gè)都不會(huì),你要有那個(gè)孩子那么聰明老師就省力”了。老師的職責(zé)就是教書育人,孩子不會(huì)不明白的,老師要去用合理地方式讓孩子去明白,而不是責(zé)怪孩子,更不能去和別的孩子進(jìn)行對(duì)比,這樣會(huì)傷害了幼兒的自尊心。
    最后,要有多樣的教育形式和途徑,因時(shí)、因地、因內(nèi)容、因材料靈活地運(yùn)用。要綜合利用各種教育資源,尤其是環(huán)境,這是重要的教育資源,應(yīng)通過環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用,有效地促進(jìn)幼兒的發(fā)展。將“美”的事物都展現(xiàn)給我們孩子,讓幼兒在不斷變化的環(huán)境中學(xué)習(xí)生活,讓幼兒每天都有好心情。其實(shí)每一個(gè)孩子都是一塊“金子”,這就看做老師的會(huì)不會(huì)去挖掘,這就要我們教師要有雙善于發(fā)現(xiàn)的“眼”,善于挖掘的“手”,教師在挖掘之前首先要付出代價(jià),給幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)輕松、舒適、和諧、美觀的外在和內(nèi)在環(huán)境。
    以上是我學(xué)習(xí)《指南》后的一點(diǎn)體會(huì),作為一名幼兒園老師,我更有義務(wù)和責(zé)任來(lái)認(rèn)真地學(xué)習(xí)并根據(jù)《指南》與家長(zhǎng)配合進(jìn)行因材施教,因此,學(xué)習(xí)《3~6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》對(duì)我們每個(gè)幼兒園老師具有重要的意義。它教會(huì)我從細(xì)節(jié)觀察幼兒的發(fā)展,在今后的工作中,我將不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí);實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐;只有具備了這樣的精神和素質(zhì),才能真正將《指南》精神落到實(shí)處,才能稱得上是一個(gè)合格的幼教工作者。
    關(guān)于學(xué)習(xí)的心得體會(huì)【篇8】
    從得知要來(lái)保定培訓(xùn)的那一刻起,心中的真實(shí)想法就是:我都工作兩年多,對(duì)測(cè)報(bào)已經(jīng)很熟悉了,還有必要去培訓(xùn)嗎?而且一去就是三個(gè)月,也太長(zhǎng)了吧?,對(duì)于已經(jīng)有家庭的我,難免有些抱怨。5月7日,帶著一絲不悅,我踏上了去往保定的火車。
    但是,接下來(lái)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),卻讓我徹底顛覆了最初的想法,也堅(jiān)定了我努力學(xué)習(xí)的決心。
    三個(gè)月的課程讓我受益匪淺。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我腦海里留下深刻的印象,同時(shí)也讓我從真正意義上更深地了解了氣象,原來(lái)它并不是我想的那么簡(jiǎn)單,也不只是會(huì)測(cè)報(bào)就可以成為一名合格的氣象員。尤其對(duì)我們這些非氣象專業(yè)的學(xué)員來(lái)說(shuō),這次培訓(xùn)就相當(dāng)于一場(chǎng)及時(shí)雨,它將成為我們今后更好地工作、更好地服務(wù)于群眾的基礎(chǔ)。
    除此之外,中國(guó)氣象局一行讓我更加欽佩氣象工作者,他們既可以默默無(wú)聞地工作在幕后,也可以不顧危險(xiǎn)地戰(zhàn)斗在前線。這些都讓我更加深愛這份職業(yè),也為自己身為一名基層氣象工作者而感到光榮和肩上的重任。
    培訓(xùn)期間,正逢七一黨的生日,西柏坡革命基地的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)給我們上了一堂生動(dòng)的黨課。參觀偉人故居、重溫入黨誓言、聆聽?wèi)?zhàn)爭(zhēng)故事..............無(wú)疑對(duì)每個(gè)人的心靈都是一種洗禮,也更加堅(jiān)定了大家跟黨走的信心。
    學(xué)校生活往往都是豐富多彩的,為了讓學(xué)員們勞逸結(jié)合,先后開展了三次形式各異的集體活動(dòng),對(duì)我印象最深的還是班集趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。驕陽(yáng)似火的天氣,熱火朝天的(師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會(huì))賽場(chǎng),趣味十足的項(xiàng)目,激情四射的吶喊,是對(duì)這次運(yùn)動(dòng)會(huì)最好的詮釋。它不僅豐富了同學(xué)們的業(yè)余生活,更拉近了彼此之間的距離,使友誼更加牢固。
    三個(gè)月其實(shí)并不長(zhǎng),就在我們還沉浸在充實(shí)而又愉快的學(xué)習(xí)生活中時(shí),時(shí)間它已經(jīng)悄悄流逝,此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲氣象學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)氣象學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)。
    回顧這段培訓(xùn)的日子,我想我只能用珍貴這兩個(gè)字形容,它讓我重新認(rèn)識(shí)了氣象,不再那么膚淺;它讓我切身體會(huì)到不斷充電的重要性,從此會(huì)更加努力;更讓我闊別四年再次融入到純真的校園生活,認(rèn)識(shí)了很多朋友,并結(jié)下深厚的友誼。
    培訓(xùn)所給予我的,遠(yuǎn)不止這些,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索!對(duì)于我來(lái)說(shuō),有著對(duì)學(xué)校、老師和同學(xué)的不舍,更多的是對(duì)以后工作和未來(lái)的憧憬。我們只有把學(xué)習(xí)到的知識(shí)靈活地運(yùn)用于實(shí)際工作中,這樣才能更好地回報(bào)對(duì)我們有著殷切希望的單位、領(lǐng)導(dǎo)和家人,才能更好地回報(bào)社會(huì)。
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