服務行業(yè)的工作總結 篇1
xx年是公司發(fā)展史上具有十分重要意義的xx年。xx年來，在公司董事會的正確領導下，在公司各部門的幫助配合下，在全體員工的共同努力下，公司各項工作取得了一些新進展，各項工作都有了新突破性的發(fā)展。公司在經營上也取得了一定的成績，主要經營指標達到了總體的指標，為下xx年的工作開展奠定了堅實的基礎?，F將xx年主要工作情況總結如下：
一、工作完成情況
一)、經營指標完成情況
xx年在公司經營工作中，公司經營業(yè)績較為理想，在保持公司良好發(fā)展的基礎上，不斷地加大業(yè)務拓展力度。公司在各種業(yè)務發(fā)展繁榮的情況下，不斷加大對經營規(guī)模的拓展，以提高經濟效益。截至xx月底，公司實現收入2260萬元，利潤1200萬元，較好地完成了經營指標，同時，公司在經營業(yè)績上也有了較大突破。
二)、工作中的幾點收獲
xx年，公司經營業(yè)務的迅猛發(fā)展態(tài)勢是良好的。xx年來，公司內部管理工作的重點和難點也逐步轉向了工業(yè)經濟效益的提高。截止xx月底，公司內部管理人員完成工業(yè)總產值3100萬元，利潤190萬元，較好地完成了經營指標。
三)、工作中存在的幾些不足
一)、工作方向不明確
公司工程項目管理工作是一個整體系統(tǒng)，在工作中我們不斷探索工作方法和管理機制。工程項目管理工作有待在實踐中摸索總結，我們在工作中發(fā)現不足，在總結經驗中完善，在完善。
二)、缺乏計劃性
xx年來，公司經營管理方向不明確，工作目標不清晰，工作缺乏明確的計劃性和目標性。特別是在公司經營工作的重點方向沒有明確的規(guī)劃。在日常管理當中，沒有很好的做到年度計劃與每月計劃的科學性，也沒有完整地體現出工作的整體性。
三)、工作效率不夠高
在工作的過程中，沒有很好的將工作結果及時地反饋給部門經理，由此導致對工作的理解也不夠透徹。
四)、工作流程的規(guī)范性
對一些日常管理規(guī)定的認識還不夠，沒有很好的去考慮如何將這些規(guī)定轉化為規(guī)范，沒有很好的運用到實際工作當中。
五)、工作方式方法的運用和完善性
由于剛接手工作不久，沒有很好的將公司企業(yè)文化、管理制度等方面的東西及時的轉化為規(guī)范操作流程，致使在工作中經常會出現一些錯誤，給部門管理工作帶來較大的影響。
三、xx年工作計劃
xx年工作計劃是：
一)、繼續(xù)抓好公司各項規(guī)章制度的建立、執(zhí)行及落實工作
公司各項規(guī)章制度的建立、執(zhí)行及落實是一項長期而艱巨的工作。公司內部建立一個相對成熟的企業(yè)運作流程，有利于工作的統(tǒng)一性和相互支持，有利于提高工作效率和管理水平，促使公司健康、快速的發(fā)展，從而達到提高企業(yè)的效益。公司的各項規(guī)章制度在實際工作當中也有一定的差距，這就需要我們不斷地進行調整和完善。
二)、繼續(xù)加強對現有的員工管理工作的指導、監(jiān)督和檢查工作。
對現有的員工的考勤制度不定期進行抽查，發(fā)現問題及時糾正，對出現人員的增補，使考核工作更加規(guī)范化，嚴格執(zhí)行相關的管理辦法。
三)、繼續(xù)深入地開展“創(chuàng)建學習型、服務型、效能型企業(yè)”活動
在公司內部建立一個學習型的管理隊伍，通過各種方式和途徑，加強對員工的管理，進一步提高員工的素質和專業(yè)水平。加強員工思想和職業(yè)道德教育，使每位員工都成為“德才兼?zhèn)洹钡墓镜囊粏T。
四)、進一步完善公司各項規(guī)章制度，加強自身建設
進一步健全公司各項規(guī)章制度，使公司的日常管理工作逐步走向制度化和規(guī)范化。不斷加強對員工的監(jiān)督和引導，提高他們的自覺性及工作積極性，以更好的促進工作質量的提升。
五)、進一步加強和各部門、各單位的溝通工作
xx年，公司各部門之間的工作配合十分緊密，各項工作都在有條不紊地進行著。我們將繼續(xù)努力，加強各部門、各單位的團結協(xié)作，提高員工的凝聚力;加強與同事的協(xié)作與溝通，提高公司整體
服務行業(yè)的工作總結 篇2
在這一段工作期間里，我的主要崗位是助理，主要的工作是協(xié)助部門經理做好部門的工作。在這xx年的工作中我積極的學習新知識，努力的完成公司的派遣工作，并且積極的配合部門的工作，為公司節(jié)能減耗。
這xx年里我積極的完成部門派遣的派遣工作，并且在其他方面得到了很大的提升。在此我也對這xx年工作情況做下簡單的總結：
我在部門已經工作xx年多了，但我并沒有因此而感到慚愧。在這xx年的工作的學習中我都努力的在自己的工作崗位上完成了自己的派遣工作。并且在這段工作里我積極的學習并努力的提升了自己的個人能力，并且通過自己的不懈努力和努力完成了公司派遣的派遣，為公司的發(fā)展做出了自己的貢獻。
在這xx年的工作中我都積極的完成了自己的工作任務，并且在工作中積極的配合了部門的工作。并且我也在自己在自己工作的過程中學習到了很多新的東西。并且在工作中也學習到了一些在其中所學不到的經驗。并且我在這xx年的工作中也得到了的獎懲。
這xx年的工作中，我都積極的努力，并且也都取得了相應的成績。這些都是我在工作中學習到的最好的東西。但是我也知道自己還有很多的不足，所以我也要在今后的工作中多加的努力，提升自己的業(yè)務能力，讓自己能夠成為一名更出色的客服。
服務行業(yè)的工作總結 篇3
20__年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短?；仡?0__年，本人從以下幾個方面將個人工作總結如下：
一、回首成長路，感謝團隊
回首20__年的售后行政工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領導和同事的幫助，讓我很快適應了工作。
二、熟悉日常工作業(yè)務
來到了售后服務部工作，剛開始的那段時間還不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。
服務行業(yè)的工作總結 篇4
20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在經理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。
一、我主要從以下四個方面做好本職工作的：
1、尊重領導，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
2、遵規(guī)守紀，搞好服務
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
二、存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在__經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
服務行業(yè)的工作總結 篇5
本學期，我社在校委、院團委及校內其他各社團的協(xié)助下，各項工作有條不紊的進行著。社團機構逐步健全、社團活動逐步規(guī)范化、活動的主題更加能體現自身特色、活動的質量也顯著提高，促進了社團自身發(fā)展。
這一年，是奮發(fā)圖強、積極進取的一年。我社認真貫徹落實校團委工作要點，全體成員緊緊圍繞“服務社團發(fā)展，服務學生成材”的中心，本著“繼承發(fā)展、開拓進取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科學理念，積極引領社員團結協(xié)作、努力拼搏、開拓進取，并始終堅持制度化管理，加強社團品牌化建設和文化建設，高度重視保護社員權益，進一步明確了社團工作的整體思路和戰(zhàn)略規(guī)劃，把我社本屆的工作推向了一個新的高潮。并于11月份被評長春市“優(yōu)秀社團“的榮譽稱號。
本年我社以強化社員社交實踐能力為主體，通過組織一些有關大型活動，不斷突出和滲透當今就業(yè)形勢，增強大學生擇業(yè)意識，引導學生樹立正確積極的人生觀，世界觀，價值觀和理想、信念以及道德情操，在此基礎上達到提高社團成員綜合素質，增強學習與時間的主動性和積極性，保證了社團在穩(wěn)定中立求發(fā)展，在發(fā)展中立求開拓。
下面，就本社這學年工作進展情況分列如下：
一、社團人員目前發(fā)展情況：
我社目前已有固定成員86人，其中社團干部23人，包括社長一名，副社長三名，各及副部長19名，其余為63名社團成員。也創(chuàng)下了本社歷年納新人數的最高峰。
在我社合理發(fā)展社員的過程中，從思想道德，作風登方面做嚴格的考核。并在具體工作實踐中鍛煉和培養(yǎng)社員綜合素質。并且，積極鼓勵社員通其他校內社團成員交流學習，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團社員虛心學習的良好局面。
二、社團干部的隊伍建設：
三、規(guī)章制度建設：
俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學年我社繼續(xù)加大加強社內規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統(tǒng)化，社會化，規(guī)范化，也保證了社團穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設工作，抓好學生干部綜合素質，實行“點——面“結合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。
制度化管理是社團規(guī)范化管理和進一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團聯(lián)始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執(zhí)行社團活動審批制度、招新制度、財務管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發(fā)展的大方向、大原則，促進了學生社團規(guī)范發(fā)展。
四、宣傳活動：
我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協(xié)作完成。
宣傳對于一個社團來說至關重要。不僅僅是對社團鎖組織活動的宣傳，本年我社更加強了對社團自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個地方，甚至是其他校區(qū)。也正是靠著主要的宣傳工作，社團才能做大做強。可見宣傳工作在我社的所有日常工作中的至關重要性。
社團內的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發(fā)至各部門部長手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據實際情況出版海報，張貼在校內各處，達到宣傳。
此外，為了配合本社在校內和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團設計出了自己的會徽標志。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個作為會徽。最后選中方案的寓意就在于體現本社開辦的初衷：團結協(xié)作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創(chuàng)造屬于自己的一片天地!
五、校園文化活動的開展：
本學年，我社積極參加和組織了幾場大型性活動，分列如下：
(一)、社團納新活動
在新學期的開始，為迎接新生的加入，我社積極加入校內各社團納新的活動中。納新的兩天，天空不作美，狂風驟雨，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累，各自堅守崗位，為新生耐心詳細的介紹本社的一些基本情況，也因此，為社團注入了一大批新生力量，為社團今后的發(fā)展打下了堅實的基礎。
兩日的納新工作結束后，我社又組織了一場換屆納新大會。主要是對新成員的簡單介紹和認識，并進一步加強各部門部長和新成員之間的共同交流。在納新大會上，各成員踴躍上臺積極發(fā)言，說出了自己對大學生活和加入社團的想法以及意見。會上氣氛融洽，大家暢所欲言，也達到了預期的理想效果。
在會上，本屆社長作了重要指示，往屆的社團社長以及個別干部也對本屆啟明星社團給予了很大的重視，這些無不都是給社團各個成員打了一劑強心劑，使大家對今后的學習和工作充滿了熱情和積極性。
社團納新活動的圓滿結束也標志著本屆啟明星服務社也即將步入正常的軌道。
(二)、迎新晚會
社團納新工作結束之后，為進一步加強社長和各部長以及部員之間的溝通，我社組織了這場大型的迎新晚會。
此次迎新晚會，先由企劃部寫出企劃書，交至各手中，各部明確分工之后，迎新晚會就緊鑼密鼓的進行了。
各個部門都積極參加，踴躍報名。社內八大部門分工明確，互幫互助，團結協(xié)作，關于迎新晚會的準備工作都在有條不紊的進行著。此次迎新晚會的節(jié)目都是由各個部自己創(chuàng)意并組織的。節(jié)目形式新穎，不拘一格，在晚會中，一次次高潮迭起，歡聲笑語，掌聲不斷。此次迎新晚會受到了大家一致的好評，也得到了社聯(lián)以及院領導的一致肯定。而會后的影響也是巨大的?？傊?，這次迎新晚會好評如潮，也將本社推向了本學年工作的一個新高峰!也更進一步調動了社團成員今后工作的熱情!在本社的發(fā)展史上增添了濃墨重彩的一筆!
(三)、校內社團的評優(yōu)活動
11月份，在我校由校級各領導以及社聯(lián)主辦了一場校內社團的評優(yōu)活動。
我社積極參評，做了充足的準備。將我社歷屆以來的材料整理歸檔，上交至學校。最后終于不負重望，取得了長春市“優(yōu)秀社團”的榮譽稱號!這也是對我社這幾年來工作的一個最大肯定!社團內各成員得知此消息之后，也都是十分激動和高興，這是對自己工作的認可，我社也將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，將社團做大做強!
(四)、精英創(chuàng)業(yè)大賽
12月份，由我社外聯(lián)部主辦了一場校內“精英創(chuàng)業(yè)設計”大賽。
此次活動主要是有外事部部員參加，目的是為了提高社員的社會工作能力的意識，讓他們提前體驗創(chuàng)業(yè)的艱辛與困難。此次大賽共有四組參賽設計，每組有4——5名社員，都是隨機分組的，這樣一方面使部員之間加大熟時度，另一方面也使部員增強了團隊意識。
此次四組參賽的設計方案都有：烏托邦果吧，馨世界裝飾公司，e居飾精品家裝設計店，炫舞旱冰場。由社內社長，副社長，各以及副部長組成評為組，對這四組參賽設計進行評選，以及對他們提出不同的問題和意見。各評委提出的意見都很有針對性，也讓部員看到了今后就業(yè)形式的嚴峻，提前給他們打了預防針。
此外，我社的一些日?；顒右灿袟l不紊的進行著。如：
營銷部為了鍛煉社員的社交和語言能力，組織了許多有關營銷方面的活動，讓部員自己親自去體驗去實踐，也讓他們增長了許多社會能力，為今后步入社會打下良好的基礎。
服務行業(yè)的工作總結 篇6
今年七月，由于國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下，經過積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業(yè)，根據局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反復研究，已經制訂出了可行的娛樂城經營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，及時交納費用。
二.安全管理工作
在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過常對于在安全工作中出現的好現象，及時進行了獎勵。對于發(fā)現的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年XXX月XXX日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。
消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現場，研究對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。
三.動力維修工作
設備設施的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業(yè)以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經過兩年來的運行，大廈的設施設備陸續(xù)出現了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調設備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續(xù)出現故障，嚴重影響大廈的正常經營活動。為此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調設備再次出現故障，動力部又到金都、XXX賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造；為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗；為加強大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負責了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔負著接待、收銀、總經理查詢、上網、財務等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運行。
四.人事管理工作
本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。今年省旅游局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。
在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當初我在應聘副總經理時說過的，作為副總經理要多為總經理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了XXX電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
服務行業(yè)的工作總結 篇7
我從20x年xx月xx日來到公司實習至今，已有三個多月的時間，在這三個月的時間里我的工作和思想都有了新的提高和改變，在領導的指導和同事們的幫助下，我完成了從一個普通的顧問，到了現在的店長，慢慢變得成熟，這里有經驗有教訓，有失誤有教訓，有歡樂也有淚水，有進步也有不足。下面我從三個方面來總結這三個月的工作。
一、工作內容
首先從業(yè)績上來講，這是額比較大的一個月，從額上來講就要比前一個月好，這一個月一個額一個月要比前一個月更好，在過程中，前一個月客戶的拜訪量就要增長到280個左右。由于之前的客戶對我們的項目不是很熟悉，所以在之前我們的一些工作都是要大概的拜訪客戶，但是由我們的員都是通過電話的方式進行拜訪，而且還會經常和客戶一起談判，談判的過程中，也要學習這方面的專業(yè)知識，以便以后更好的跟客戶溝通。
在經過這三個月的磨練和努力，我的個人額明顯比之前有了很大的提高，對這個項目也有了一個比較深刻的理解，在之前的工作中我們都盡量按照客戶的要求和期盼，爭取給客戶一些最好的解決方案，也是為自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，也是對自己工作的一種負責。
工作這三個月中，我也會和同事一起工作，學習，一起進步。雖然這只是一個月的實習，但是也會讓我有很多的收獲，在今后的工作中，我也會努力做到更好，為公司創(chuàng)造更多的價值。
二、工作成績
從上面的業(yè)績上來看，我們的工作做得不是太好，業(yè)績也是有待于提高的，這一點在后半年的工作中，我要在這方面繼續(xù)努力下去，爭取把工作做的更好。
三、工作不足
1.客戶拜訪這方面，有些時候沒有把客戶做好，導致后面客戶沒有和我們談判，這方面還有待改進。
2.個人的心理素質需要提高，不能在將來的xx年里放松，我要在工作上加強心理素質的鍛煉。
3.在工作上要積極的向老員學習，多多充實自己，讓自己在工作上有更多的進步。
4.和其他同事在工作中要互相關心，互相幫助，共同進步。
在以后的工作中，我會在自己的崗位上盡全力做到最好，請各位領導和同事多幫助。
服務行業(yè)的工作總結 篇8
時光匆匆，轉眼間我已來到公司2個多月?；仡櫾谶@期間的工作和生活，感觸很深。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了工業(yè)園人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了工業(yè)園人作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為工業(yè)園的一份子而驚喜萬分。
帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的xx年里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這xx年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，自己無論是在學習上還是工作上，都取得了長足的.進步，但也存在了諸多不足。
一、學習上，雖然完成了學業(yè)，但仍存在學習不深不透的問題。
學習是一個循序漸進的過程，是一個不斷總結不斷改進的過程，因此，學習是我的一大重點。
二、思想上，雖然通過這xx年來的工作，自己的思想上有了一定的進步，開展工作的熱情也變的高了，對工作也多了一份責任感，在對自己的要求上有了一個新的提高，在工作能力上有了一個新的增長。
三、工作上，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。
當然我也有不足的地方，比如說，在面對同事們的請教不能做到自己先想到，要學會思考和學會怎樣去做，需要不斷在工作中學習和總結經驗。
四、在工作上，我時常犯一些錯誤，但這些錯誤和不足使我的工作處于被動，也使我明白了如果不改正，就會讓自己后悔很多。在工作上，我要認真學習公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各領導的指示；要按時上下班，按時參加班前會，不遲到、不早退。我認為，生產部的員工在工作上一定要認真細致，不能出一點差錯。如果有必要也必須嚴格按照公司的規(guī)章制度去做，認真工作，不犯錯誤。
在今后的工作與生活中，我會不斷提高自身的綜合素質，在思想上，上，行動上與公司保持一致，與公司一直嚴謹的工作作風。
以上為我個人20x年度的工作總結，對于公司提供的幫助，個人愿景和工作能力有不斷地提升。在今后的工作與生活中，我將一如既往的努力工作，不斷總結自己的不足，為公司的不斷發(fā)展而努力奮斗。
服務行業(yè)的工作總結 篇9
我畢業(yè)于xxx學校xxx專業(yè)，為了提高業(yè)務水平、豐富專業(yè)知識，參加成人高考被四川廣播電視大學發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)錄取，通過努力的學習，7月順利畢業(yè)，后于四川大學函授工商管理專業(yè)。
中專畢業(yè)后就一直在xxxx工作，先后從事了變電運行、繼電保護及二次回路檢驗、生產技術綜合管理、計劃統(tǒng)計兼職工教育等工作，11月通過競爭，擔任xxx辦公室主任。7月通過樂山電業(yè)局工程師評審委員會評審確認具備助理工程師職務任職資格。11月通過全國統(tǒng)一考試，獲得經濟師專業(yè)技術資格?，F將主要工作總結如下。
一、專業(yè)理論方面
1.較全面系統(tǒng)在掌握了與所從事專業(yè)有關的基礎理論知識。如電工原理、計算機原理等與電力工作有關的基礎知識，企業(yè)管理、經濟學、財政學、統(tǒng)計學、會計學等與企業(yè)管理有關的基礎理論知識。
2.較系統(tǒng)地掌握了所從事專業(yè)的專業(yè)知識。如電力系統(tǒng)分析、供用電網絡規(guī)劃與設計、人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、績效考評、獎酬制度的設計、員工的培訓與發(fā)展等專業(yè)知識。
3.熟悉并能正確運用與自己所從事專業(yè)有關的現行技術標準、規(guī)程、規(guī)范。如電業(yè)安全工作規(guī)程(發(fā)電廠變電所電氣部分)、電業(yè)生產事故調查規(guī)程、電力系統(tǒng)電壓和無功管理條例、繼電保護檢驗規(guī)程、城市電力網規(guī)劃與設計導則、供電系統(tǒng)用戶供電可靠性統(tǒng)計辦法、供電營業(yè)規(guī)則等電力工作有關的規(guī)程規(guī)范，中華人民共和國勞動法、安全生產法、民法通則、保險法、企業(yè)勞動爭議處理條例及企業(yè)職工獎懲條例等與企業(yè)管理相關的政策法規(guī)。
二、工作能力成績方面
(一)生產運行工作方面
1.能獨立進行變電所繼電保護及二次回路的設計、安裝調試、檢驗工作。在任繼電保護及二次回路檢驗工作期間，能按技術標準完成所轄110KV變電站和35KV變電站繼電保護及二次回路度檢驗工作，保證了檢驗質量和施工工藝，繼電保護正確動作率為100%，從未發(fā)生誤動或拒動現象。參加了新建35KV東林變電站繼電保護及二次回路的設計。
2.按規(guī)定進行理論線損計算，每月進行分壓、分區(qū)、分線線損統(tǒng)計與分析，編制了《xxx生產技術指標管理考核辦法》和《xxx線損考核實施細則》，并適時進行修訂，對照理論線損進行分析，找出存在線損的原因，提出降損的措施，并督促檢查措施落實情況。按時完成供電可靠率與電壓合格率的統(tǒng)計與分析，提出適時投切電容器、合理安排檢修、業(yè)擴等工作，貫徹“應修必修，修必修好”方針，減少臨修，盡力避免返修，提高了供電可靠率和電壓合格率。井研電網線損率從199714%降至2000的11.96%，于1997榮獲四川省電力工業(yè)局節(jié)能工作先進個人。
(二)企業(yè)管理方面
1.積極推進管理制度建設，從整體上提高了企業(yè)管理水平。
(1)積極推進員工培訓制度建設，按照xx版ISO9000標準，認真執(zhí)行“員工教育培訓管理程序”，根據此程序，進一步修改和完善了“員工教育管理辦法”。根據員工的具體情況，制定培訓計劃，使員工教育培訓工作有章可循，有章可依，培訓結束一個月后，都會向被培訓部門和員工發(fā)出一份《員工培訓效果反饋表》，由被培訓部門的負責人和員工根據培訓的效果填出意見，及時知道培訓的真實效果，從而及時調整培訓的方式、方法，使培訓工作邁上了一個新臺階。
(2)制定了《xxx崗位績效考核辦法》，將上級的責任目標分解落實到各職能部門，并定期進行考核。對各崗位人員的綜合素質和員工個人愿景進行了調查，建立了員工綜合能力信息庫和需求信息庫，加強了人力資源管理的信息化。
2.通過崗位分析與設置，做好定崗定員工作。20xx年10月，為配合做好省公司經營業(yè)績和員工績效考核工作，根據精干、高效的原則，開展崗位調查與分析，編制了崗位規(guī)范，定崗定員，完成了“減員增效”工作。
3.能幫助其他同志提高業(yè)務水平。xxxxx舉辦的變電運行知識培訓中主講繼電保護和二次回路部分，提高了運行人員的理論水平，xx10月舉辦了兩期計算機知識培訓，提高了職工計算機操作水平，為辦公自動化的順利實施打下了基礎。還大力提倡、鼓勵員工自學成才，鼓勵員工自費、業(yè)余參加多種形式的教育和專業(yè)證書教育;鼓勵管理人員自考參加全國經濟師、會計師、企業(yè)法律顧問的資格考試等。對自學成才員工，按《職工教育管理制度》進行一次性獎勵。
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xx年是公司發(fā)展史上具有十分重要意義的xx年。xx年來，在公司董事會的正確領導下，在公司各部門的幫助配合下，在全體員工的共同努力下，公司各項工作取得了一些新進展，各項工作都有了新突破性的發(fā)展。公司在經營上也取得了一定的成績，主要經營指標達到了總體的指標，為下xx年的工作開展奠定了堅實的基礎?，F將xx年主要工作情況總結如下：
一、工作完成情況
一)、經營指標完成情況
xx年在公司經營工作中，公司經營業(yè)績較為理想，在保持公司良好發(fā)展的基礎上，不斷地加大業(yè)務拓展力度。公司在各種業(yè)務發(fā)展繁榮的情況下，不斷加大對經營規(guī)模的拓展，以提高經濟效益。截至xx月底，公司實現收入2260萬元，利潤1200萬元，較好地完成了經營指標，同時，公司在經營業(yè)績上也有了較大突破。
二)、工作中的幾點收獲
xx年，公司經營業(yè)務的迅猛發(fā)展態(tài)勢是良好的。xx年來，公司內部管理工作的重點和難點也逐步轉向了工業(yè)經濟效益的提高。截止xx月底，公司內部管理人員完成工業(yè)總產值3100萬元，利潤190萬元，較好地完成了經營指標。
三)、工作中存在的幾些不足
一)、工作方向不明確
公司工程項目管理工作是一個整體系統(tǒng)，在工作中我們不斷探索工作方法和管理機制。工程項目管理工作有待在實踐中摸索總結，我們在工作中發(fā)現不足，在總結經驗中完善，在完善。
二)、缺乏計劃性
xx年來，公司經營管理方向不明確，工作目標不清晰，工作缺乏明確的計劃性和目標性。特別是在公司經營工作的重點方向沒有明確的規(guī)劃。在日常管理當中，沒有很好的做到年度計劃與每月計劃的科學性，也沒有完整地體現出工作的整體性。
三)、工作效率不夠高
在工作的過程中，沒有很好的將工作結果及時地反饋給部門經理，由此導致對工作的理解也不夠透徹。
四)、工作流程的規(guī)范性
對一些日常管理規(guī)定的認識還不夠，沒有很好的去考慮如何將這些規(guī)定轉化為規(guī)范，沒有很好的運用到實際工作當中。
五)、工作方式方法的運用和完善性
由于剛接手工作不久，沒有很好的將公司企業(yè)文化、管理制度等方面的東西及時的轉化為規(guī)范操作流程，致使在工作中經常會出現一些錯誤，給部門管理工作帶來較大的影響。
三、xx年工作計劃
xx年工作計劃是：
一)、繼續(xù)抓好公司各項規(guī)章制度的建立、執(zhí)行及落實工作
公司各項規(guī)章制度的建立、執(zhí)行及落實是一項長期而艱巨的工作。公司內部建立一個相對成熟的企業(yè)運作流程，有利于工作的統(tǒng)一性和相互支持，有利于提高工作效率和管理水平，促使公司健康、快速的發(fā)展，從而達到提高企業(yè)的效益。公司的各項規(guī)章制度在實際工作當中也有一定的差距，這就需要我們不斷地進行調整和完善。
二)、繼續(xù)加強對現有的員工管理工作的指導、監(jiān)督和檢查工作。
對現有的員工的考勤制度不定期進行抽查，發(fā)現問題及時糾正，對出現人員的增補，使考核工作更加規(guī)范化，嚴格執(zhí)行相關的管理辦法。
三)、繼續(xù)深入地開展“創(chuàng)建學習型、服務型、效能型企業(yè)”活動
在公司內部建立一個學習型的管理隊伍，通過各種方式和途徑，加強對員工的管理，進一步提高員工的素質和專業(yè)水平。加強員工思想和職業(yè)道德教育，使每位員工都成為“德才兼?zhèn)洹钡墓镜囊粏T。
四)、進一步完善公司各項規(guī)章制度，加強自身建設
進一步健全公司各項規(guī)章制度，使公司的日常管理工作逐步走向制度化和規(guī)范化。不斷加強對員工的監(jiān)督和引導，提高他們的自覺性及工作積極性，以更好的促進工作質量的提升。
五)、進一步加強和各部門、各單位的溝通工作
xx年，公司各部門之間的工作配合十分緊密，各項工作都在有條不紊地進行著。我們將繼續(xù)努力，加強各部門、各單位的團結協(xié)作，提高員工的凝聚力;加強與同事的協(xié)作與溝通，提高公司整體
服務行業(yè)的工作總結 篇2
在這一段工作期間里，我的主要崗位是助理，主要的工作是協(xié)助部門經理做好部門的工作。在這xx年的工作中我積極的學習新知識，努力的完成公司的派遣工作，并且積極的配合部門的工作，為公司節(jié)能減耗。
這xx年里我積極的完成部門派遣的派遣工作，并且在其他方面得到了很大的提升。在此我也對這xx年工作情況做下簡單的總結：
我在部門已經工作xx年多了，但我并沒有因此而感到慚愧。在這xx年的工作的學習中我都努力的在自己的工作崗位上完成了自己的派遣工作。并且在這段工作里我積極的學習并努力的提升了自己的個人能力，并且通過自己的不懈努力和努力完成了公司派遣的派遣，為公司的發(fā)展做出了自己的貢獻。
在這xx年的工作中我都積極的完成了自己的工作任務，并且在工作中積極的配合了部門的工作。并且我也在自己在自己工作的過程中學習到了很多新的東西。并且在工作中也學習到了一些在其中所學不到的經驗。并且我在這xx年的工作中也得到了的獎懲。
這xx年的工作中，我都積極的努力，并且也都取得了相應的成績。這些都是我在工作中學習到的最好的東西。但是我也知道自己還有很多的不足，所以我也要在今后的工作中多加的努力，提升自己的業(yè)務能力，讓自己能夠成為一名更出色的客服。
服務行業(yè)的工作總結 篇3
20__年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短?；仡?0__年，本人從以下幾個方面將個人工作總結如下：
一、回首成長路，感謝團隊
回首20__年的售后行政工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領導和同事的幫助，讓我很快適應了工作。
二、熟悉日常工作業(yè)務
來到了售后服務部工作，剛開始的那段時間還不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。
服務行業(yè)的工作總結 篇4
20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在經理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。
一、我主要從以下四個方面做好本職工作的：
1、尊重領導，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
2、遵規(guī)守紀，搞好服務
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
二、存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在__經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
服務行業(yè)的工作總結 篇5
本學期，我社在校委、院團委及校內其他各社團的協(xié)助下，各項工作有條不紊的進行著。社團機構逐步健全、社團活動逐步規(guī)范化、活動的主題更加能體現自身特色、活動的質量也顯著提高，促進了社團自身發(fā)展。
這一年，是奮發(fā)圖強、積極進取的一年。我社認真貫徹落實校團委工作要點，全體成員緊緊圍繞“服務社團發(fā)展，服務學生成材”的中心，本著“繼承發(fā)展、開拓進取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科學理念，積極引領社員團結協(xié)作、努力拼搏、開拓進取，并始終堅持制度化管理，加強社團品牌化建設和文化建設，高度重視保護社員權益，進一步明確了社團工作的整體思路和戰(zhàn)略規(guī)劃，把我社本屆的工作推向了一個新的高潮。并于11月份被評長春市“優(yōu)秀社團“的榮譽稱號。
本年我社以強化社員社交實踐能力為主體，通過組織一些有關大型活動，不斷突出和滲透當今就業(yè)形勢，增強大學生擇業(yè)意識，引導學生樹立正確積極的人生觀，世界觀，價值觀和理想、信念以及道德情操，在此基礎上達到提高社團成員綜合素質，增強學習與時間的主動性和積極性，保證了社團在穩(wěn)定中立求發(fā)展，在發(fā)展中立求開拓。
下面，就本社這學年工作進展情況分列如下：
一、社團人員目前發(fā)展情況：
我社目前已有固定成員86人，其中社團干部23人，包括社長一名，副社長三名，各及副部長19名，其余為63名社團成員。也創(chuàng)下了本社歷年納新人數的最高峰。
在我社合理發(fā)展社員的過程中，從思想道德，作風登方面做嚴格的考核。并在具體工作實踐中鍛煉和培養(yǎng)社員綜合素質。并且，積極鼓勵社員通其他校內社團成員交流學習，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團社員虛心學習的良好局面。
二、社團干部的隊伍建設：
三、規(guī)章制度建設：
俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學年我社繼續(xù)加大加強社內規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統(tǒng)化，社會化，規(guī)范化，也保證了社團穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設工作，抓好學生干部綜合素質，實行“點——面“結合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。
制度化管理是社團規(guī)范化管理和進一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團聯(lián)始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執(zhí)行社團活動審批制度、招新制度、財務管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發(fā)展的大方向、大原則，促進了學生社團規(guī)范發(fā)展。
四、宣傳活動：
我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協(xié)作完成。
宣傳對于一個社團來說至關重要。不僅僅是對社團鎖組織活動的宣傳，本年我社更加強了對社團自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個地方，甚至是其他校區(qū)。也正是靠著主要的宣傳工作，社團才能做大做強。可見宣傳工作在我社的所有日常工作中的至關重要性。
社團內的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發(fā)至各部門部長手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據實際情況出版海報，張貼在校內各處，達到宣傳。
此外，為了配合本社在校內和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團設計出了自己的會徽標志。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個作為會徽。最后選中方案的寓意就在于體現本社開辦的初衷：團結協(xié)作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創(chuàng)造屬于自己的一片天地!
五、校園文化活動的開展：
本學年，我社積極參加和組織了幾場大型性活動，分列如下：
(一)、社團納新活動
在新學期的開始，為迎接新生的加入，我社積極加入校內各社團納新的活動中。納新的兩天，天空不作美，狂風驟雨，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累，各自堅守崗位，為新生耐心詳細的介紹本社的一些基本情況，也因此，為社團注入了一大批新生力量，為社團今后的發(fā)展打下了堅實的基礎。
兩日的納新工作結束后，我社又組織了一場換屆納新大會。主要是對新成員的簡單介紹和認識，并進一步加強各部門部長和新成員之間的共同交流。在納新大會上，各成員踴躍上臺積極發(fā)言，說出了自己對大學生活和加入社團的想法以及意見。會上氣氛融洽，大家暢所欲言，也達到了預期的理想效果。
在會上，本屆社長作了重要指示，往屆的社團社長以及個別干部也對本屆啟明星社團給予了很大的重視，這些無不都是給社團各個成員打了一劑強心劑，使大家對今后的學習和工作充滿了熱情和積極性。
社團納新活動的圓滿結束也標志著本屆啟明星服務社也即將步入正常的軌道。
(二)、迎新晚會
社團納新工作結束之后，為進一步加強社長和各部長以及部員之間的溝通，我社組織了這場大型的迎新晚會。
此次迎新晚會，先由企劃部寫出企劃書，交至各手中，各部明確分工之后，迎新晚會就緊鑼密鼓的進行了。
各個部門都積極參加，踴躍報名。社內八大部門分工明確，互幫互助，團結協(xié)作，關于迎新晚會的準備工作都在有條不紊的進行著。此次迎新晚會的節(jié)目都是由各個部自己創(chuàng)意并組織的。節(jié)目形式新穎，不拘一格，在晚會中，一次次高潮迭起，歡聲笑語，掌聲不斷。此次迎新晚會受到了大家一致的好評，也得到了社聯(lián)以及院領導的一致肯定。而會后的影響也是巨大的?？傊?，這次迎新晚會好評如潮，也將本社推向了本學年工作的一個新高峰!也更進一步調動了社團成員今后工作的熱情!在本社的發(fā)展史上增添了濃墨重彩的一筆!
(三)、校內社團的評優(yōu)活動
11月份，在我校由校級各領導以及社聯(lián)主辦了一場校內社團的評優(yōu)活動。
我社積極參評，做了充足的準備。將我社歷屆以來的材料整理歸檔，上交至學校。最后終于不負重望，取得了長春市“優(yōu)秀社團”的榮譽稱號!這也是對我社這幾年來工作的一個最大肯定!社團內各成員得知此消息之后，也都是十分激動和高興，這是對自己工作的認可，我社也將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，將社團做大做強!
(四)、精英創(chuàng)業(yè)大賽
12月份，由我社外聯(lián)部主辦了一場校內“精英創(chuàng)業(yè)設計”大賽。
此次活動主要是有外事部部員參加，目的是為了提高社員的社會工作能力的意識，讓他們提前體驗創(chuàng)業(yè)的艱辛與困難。此次大賽共有四組參賽設計，每組有4——5名社員，都是隨機分組的，這樣一方面使部員之間加大熟時度，另一方面也使部員增強了團隊意識。
此次四組參賽的設計方案都有：烏托邦果吧，馨世界裝飾公司，e居飾精品家裝設計店，炫舞旱冰場。由社內社長，副社長，各以及副部長組成評為組，對這四組參賽設計進行評選，以及對他們提出不同的問題和意見。各評委提出的意見都很有針對性，也讓部員看到了今后就業(yè)形式的嚴峻，提前給他們打了預防針。
此外，我社的一些日?；顒右灿袟l不紊的進行著。如：
營銷部為了鍛煉社員的社交和語言能力，組織了許多有關營銷方面的活動，讓部員自己親自去體驗去實踐，也讓他們增長了許多社會能力，為今后步入社會打下良好的基礎。
服務行業(yè)的工作總結 篇6
今年七月，由于國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下，經過積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業(yè)，根據局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反復研究，已經制訂出了可行的娛樂城經營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，及時交納費用。
二.安全管理工作
在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過常對于在安全工作中出現的好現象，及時進行了獎勵。對于發(fā)現的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年XXX月XXX日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。
消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現場，研究對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。
三.動力維修工作
設備設施的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業(yè)以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經過兩年來的運行，大廈的設施設備陸續(xù)出現了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調設備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續(xù)出現故障，嚴重影響大廈的正常經營活動。為此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調設備再次出現故障，動力部又到金都、XXX賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造；為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗；為加強大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負責了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔負著接待、收銀、總經理查詢、上網、財務等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運行。
四.人事管理工作
本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。今年省旅游局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。
在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當初我在應聘副總經理時說過的，作為副總經理要多為總經理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了XXX電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
服務行業(yè)的工作總結 篇7
我從20x年xx月xx日來到公司實習至今，已有三個多月的時間，在這三個月的時間里我的工作和思想都有了新的提高和改變，在領導的指導和同事們的幫助下，我完成了從一個普通的顧問，到了現在的店長，慢慢變得成熟，這里有經驗有教訓，有失誤有教訓，有歡樂也有淚水，有進步也有不足。下面我從三個方面來總結這三個月的工作。
一、工作內容
首先從業(yè)績上來講，這是額比較大的一個月，從額上來講就要比前一個月好，這一個月一個額一個月要比前一個月更好，在過程中，前一個月客戶的拜訪量就要增長到280個左右。由于之前的客戶對我們的項目不是很熟悉，所以在之前我們的一些工作都是要大概的拜訪客戶，但是由我們的員都是通過電話的方式進行拜訪，而且還會經常和客戶一起談判，談判的過程中，也要學習這方面的專業(yè)知識，以便以后更好的跟客戶溝通。
在經過這三個月的磨練和努力，我的個人額明顯比之前有了很大的提高，對這個項目也有了一個比較深刻的理解，在之前的工作中我們都盡量按照客戶的要求和期盼，爭取給客戶一些最好的解決方案，也是為自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，也是對自己工作的一種負責。
工作這三個月中，我也會和同事一起工作，學習，一起進步。雖然這只是一個月的實習，但是也會讓我有很多的收獲，在今后的工作中，我也會努力做到更好，為公司創(chuàng)造更多的價值。
二、工作成績
從上面的業(yè)績上來看，我們的工作做得不是太好，業(yè)績也是有待于提高的，這一點在后半年的工作中，我要在這方面繼續(xù)努力下去，爭取把工作做的更好。
三、工作不足
1.客戶拜訪這方面，有些時候沒有把客戶做好，導致后面客戶沒有和我們談判，這方面還有待改進。
2.個人的心理素質需要提高，不能在將來的xx年里放松，我要在工作上加強心理素質的鍛煉。
3.在工作上要積極的向老員學習，多多充實自己，讓自己在工作上有更多的進步。
4.和其他同事在工作中要互相關心，互相幫助，共同進步。
在以后的工作中，我會在自己的崗位上盡全力做到最好，請各位領導和同事多幫助。
服務行業(yè)的工作總結 篇8
時光匆匆，轉眼間我已來到公司2個多月?；仡櫾谶@期間的工作和生活，感觸很深。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了工業(yè)園人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了工業(yè)園人作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為工業(yè)園的一份子而驚喜萬分。
帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的xx年里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這xx年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，自己無論是在學習上還是工作上，都取得了長足的.進步，但也存在了諸多不足。
一、學習上，雖然完成了學業(yè)，但仍存在學習不深不透的問題。
學習是一個循序漸進的過程，是一個不斷總結不斷改進的過程，因此，學習是我的一大重點。
二、思想上，雖然通過這xx年來的工作，自己的思想上有了一定的進步，開展工作的熱情也變的高了，對工作也多了一份責任感，在對自己的要求上有了一個新的提高，在工作能力上有了一個新的增長。
三、工作上，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。
當然我也有不足的地方，比如說，在面對同事們的請教不能做到自己先想到，要學會思考和學會怎樣去做，需要不斷在工作中學習和總結經驗。
四、在工作上，我時常犯一些錯誤，但這些錯誤和不足使我的工作處于被動，也使我明白了如果不改正，就會讓自己后悔很多。在工作上，我要認真學習公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各領導的指示；要按時上下班，按時參加班前會，不遲到、不早退。我認為，生產部的員工在工作上一定要認真細致，不能出一點差錯。如果有必要也必須嚴格按照公司的規(guī)章制度去做，認真工作，不犯錯誤。
在今后的工作與生活中，我會不斷提高自身的綜合素質，在思想上，上，行動上與公司保持一致，與公司一直嚴謹的工作作風。
以上為我個人20x年度的工作總結，對于公司提供的幫助，個人愿景和工作能力有不斷地提升。在今后的工作與生活中，我將一如既往的努力工作，不斷總結自己的不足，為公司的不斷發(fā)展而努力奮斗。
服務行業(yè)的工作總結 篇9
我畢業(yè)于xxx學校xxx專業(yè)，為了提高業(yè)務水平、豐富專業(yè)知識，參加成人高考被四川廣播電視大學發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)錄取，通過努力的學習，7月順利畢業(yè)，后于四川大學函授工商管理專業(yè)。
中專畢業(yè)后就一直在xxxx工作，先后從事了變電運行、繼電保護及二次回路檢驗、生產技術綜合管理、計劃統(tǒng)計兼職工教育等工作，11月通過競爭，擔任xxx辦公室主任。7月通過樂山電業(yè)局工程師評審委員會評審確認具備助理工程師職務任職資格。11月通過全國統(tǒng)一考試，獲得經濟師專業(yè)技術資格?，F將主要工作總結如下。
一、專業(yè)理論方面
1.較全面系統(tǒng)在掌握了與所從事專業(yè)有關的基礎理論知識。如電工原理、計算機原理等與電力工作有關的基礎知識，企業(yè)管理、經濟學、財政學、統(tǒng)計學、會計學等與企業(yè)管理有關的基礎理論知識。
2.較系統(tǒng)地掌握了所從事專業(yè)的專業(yè)知識。如電力系統(tǒng)分析、供用電網絡規(guī)劃與設計、人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、績效考評、獎酬制度的設計、員工的培訓與發(fā)展等專業(yè)知識。
3.熟悉并能正確運用與自己所從事專業(yè)有關的現行技術標準、規(guī)程、規(guī)范。如電業(yè)安全工作規(guī)程(發(fā)電廠變電所電氣部分)、電業(yè)生產事故調查規(guī)程、電力系統(tǒng)電壓和無功管理條例、繼電保護檢驗規(guī)程、城市電力網規(guī)劃與設計導則、供電系統(tǒng)用戶供電可靠性統(tǒng)計辦法、供電營業(yè)規(guī)則等電力工作有關的規(guī)程規(guī)范，中華人民共和國勞動法、安全生產法、民法通則、保險法、企業(yè)勞動爭議處理條例及企業(yè)職工獎懲條例等與企業(yè)管理相關的政策法規(guī)。
二、工作能力成績方面
(一)生產運行工作方面
1.能獨立進行變電所繼電保護及二次回路的設計、安裝調試、檢驗工作。在任繼電保護及二次回路檢驗工作期間，能按技術標準完成所轄110KV變電站和35KV變電站繼電保護及二次回路度檢驗工作，保證了檢驗質量和施工工藝，繼電保護正確動作率為100%，從未發(fā)生誤動或拒動現象。參加了新建35KV東林變電站繼電保護及二次回路的設計。
2.按規(guī)定進行理論線損計算，每月進行分壓、分區(qū)、分線線損統(tǒng)計與分析，編制了《xxx生產技術指標管理考核辦法》和《xxx線損考核實施細則》，并適時進行修訂，對照理論線損進行分析，找出存在線損的原因，提出降損的措施，并督促檢查措施落實情況。按時完成供電可靠率與電壓合格率的統(tǒng)計與分析，提出適時投切電容器、合理安排檢修、業(yè)擴等工作，貫徹“應修必修，修必修好”方針，減少臨修，盡力避免返修，提高了供電可靠率和電壓合格率。井研電網線損率從199714%降至2000的11.96%，于1997榮獲四川省電力工業(yè)局節(jié)能工作先進個人。
(二)企業(yè)管理方面
1.積極推進管理制度建設，從整體上提高了企業(yè)管理水平。
(1)積極推進員工培訓制度建設，按照xx版ISO9000標準，認真執(zhí)行“員工教育培訓管理程序”，根據此程序，進一步修改和完善了“員工教育管理辦法”。根據員工的具體情況，制定培訓計劃，使員工教育培訓工作有章可循，有章可依，培訓結束一個月后，都會向被培訓部門和員工發(fā)出一份《員工培訓效果反饋表》，由被培訓部門的負責人和員工根據培訓的效果填出意見，及時知道培訓的真實效果，從而及時調整培訓的方式、方法，使培訓工作邁上了一個新臺階。
(2)制定了《xxx崗位績效考核辦法》，將上級的責任目標分解落實到各職能部門，并定期進行考核。對各崗位人員的綜合素質和員工個人愿景進行了調查，建立了員工綜合能力信息庫和需求信息庫，加強了人力資源管理的信息化。
2.通過崗位分析與設置，做好定崗定員工作。20xx年10月，為配合做好省公司經營業(yè)績和員工績效考核工作，根據精干、高效的原則，開展崗位調查與分析，編制了崗位規(guī)范，定崗定員，完成了“減員增效”工作。
3.能幫助其他同志提高業(yè)務水平。xxxxx舉辦的變電運行知識培訓中主講繼電保護和二次回路部分，提高了運行人員的理論水平，xx10月舉辦了兩期計算機知識培訓，提高了職工計算機操作水平，為辦公自動化的順利實施打下了基礎。還大力提倡、鼓勵員工自學成才，鼓勵員工自費、業(yè)余參加多種形式的教育和專業(yè)證書教育;鼓勵管理人員自考參加全國經濟師、會計師、企業(yè)法律顧問的資格考試等。對自學成才員工，按《職工教育管理制度》進行一次性獎勵。
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