小編精心推薦
培訓(xùn)工作總結(jié) | 培訓(xùn)年度工作總結(jié) | 培訓(xùn)年終工作總結(jié) | 培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)
小編經(jīng)過整理，為你編輯了“經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)”，各種文檔編寫讓生活和工作更具色彩，人們越來越需要依靠范文。范文的用詞精妙，值得我們深入體會，范文需要在哪些方面重點(diǎn)著墨呢？歡迎大家一起分享讓更多人了解這個(gè)信息！
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇1
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合一年來完成的ktv管理工作，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、組織建設(shè)和管理
做為一個(gè)企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。
形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置。
合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營運(yùn)不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
二、建立完善的規(guī)章制度
對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
三、現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理
ktv企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作。班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn);班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正;班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。
四、建立市場調(diào)查機(jī)制
進(jìn)行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費(fèi)需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。
總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧!在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己!
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇2
從20xx年8月31日開始，我參加了總行個(gè)金部組織的客戶經(jīng)理實(shí)踐營銷技能提升培訓(xùn)。在為期四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，通過培訓(xùn)教師的講解和積極地參加模擬情景實(shí)戰(zhàn)，使我在如何做客戶經(jīng)理這個(gè)問題上開拓了視野和思維、提升了業(yè)務(wù)和技能。再者，通過這次培訓(xùn)，個(gè)人的知識體系結(jié)構(gòu)也得到了較大的完善，這對于以后做好客戶經(jīng)理這個(gè)崗位以及個(gè)人職業(yè)生涯的沉淀積累都是大有裨益的。
整個(gè)培訓(xùn)個(gè)程中讓我體會最深的有那么三點(diǎn)：
第一、注意團(tuán)隊(duì)精神和集體配合。我們從第一節(jié)課開始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，在培訓(xùn)進(jìn)行的過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力、都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而加油。通過這樣一個(gè)分組設(shè)置，無形中對我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了一場“團(tuán)隊(duì)精神”的培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識到，在日常的工作過程中，要以支行以及全行為著眼點(diǎn)，優(yōu)先顧全集體和團(tuán)隊(duì)的利益。
第二、要懂得換位思考的服務(wù)意識?？蛻艚?jīng)理服務(wù)不同于柜面人員的服務(wù)，柜面的服務(wù)更多強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，而客戶經(jīng)理的服務(wù)在于發(fā)現(xiàn)客戶的社會需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要等高端的需求，并針不同的需求輔之于個(gè)性化、差別化的服務(wù)，提高客戶滿意度，并最終實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的雙贏以及利益最大化。很多時(shí)候我們都喜歡坐在辦公室里想怎樣才能為客戶提供差別化的服務(wù)，而結(jié)果往往適得其反，效果并不好。例如生日送禮，我們平時(shí)都喜歡送碗送杯子什么的，但我們有沒有想過，值得你去生日送禮的客戶真得差那一個(gè)茶杯、差那一個(gè)碗嗎?同樣是送碗送杯子，你怎么樣去體現(xiàn)你同競爭對手差別化呢?客戶需要的不是一個(gè)杯子一個(gè)碗，需要的是被尊重和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此我們以后再進(jìn)行這樣的送禮的時(shí)候能否考慮一下這些因素呢?
第三、勾通交流以及談判營銷中技巧的重要性。例如我們在向客戶銷售某項(xiàng)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，往往一開口就是產(chǎn)品介紹。銷售不等同于簡單的產(chǎn)品介紹，要不然我們直接在大廳里播放產(chǎn)品介紹就得了，還等了不少人力和財(cái)力物力。客戶在飽受保險(xiǎn)推銷、商場推銷的痛苦后，沒有誰還愿意在銀行被人推銷，那么這個(gè)時(shí)候我們的銷售及談話的技巧就顯得尤為重要。從客戶背景問題入手，幫助客戶支去發(fā)現(xiàn)自身的產(chǎn)品需求，這才是我們應(yīng)該采用的銷售方法。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇3
春風(fēng)化作細(xì)柳，裝點(diǎn)著世人的眼睛，當(dāng)我們在為大自然的奇妙驚嘆不已，銀行改革的暖風(fēng)卻已將我們推向了舞臺的前端——營銷第一線：一個(gè)充滿競爭的火藥味卻沒有硝煙的戰(zhàn)場在入行的時(shí)機(jī)上，也許我們是最幸運(yùn)的，我們趕上了改革的好時(shí)機(jī)，有著很多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會，使我們的知識和能力得到不斷的充實(shí)和提升，跟上社會的發(fā)展步伐。特別是這次“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，讓我們學(xué)到了不少新的東西！這次培訓(xùn)給我印象最深的不是營銷技巧上的，而是營銷觀念上的，在我看來這兩者是“毛”（技巧）與“皮”（觀念）的關(guān)系，所謂“皮之不存，毛將焉附”?觀念沒有改變，新的營銷方法和技巧也得不到淋漓盡致的發(fā)揮，收不到預(yù)期效果。應(yīng)該說我們銀行的客戶經(jīng)理在營銷能力上絕不亞于保險(xiǎn)公司，差就差在我們比人家晚了兩年“走出去”，在營銷的觀念上還跟不上處于“買方市潮的市場經(jīng)濟(jì)！
我認(rèn)為，要做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人（或者說是客戶經(jīng)理），要具備三方面的能力：
一是業(yè)務(wù)技能能力。
這是最基本的，沒有熟練的業(yè)務(wù)知識和技能，就不能針對不同的客戶需求信手拈來地選擇最合適的產(chǎn)品服務(wù)來營銷客戶，不能制定最佳的營銷策略來拓展業(yè)務(wù)。客戶不是上帝，不是萬能的，他們有需求，有弱點(diǎn)，這就給了我們機(jī)會和可能，如何把客戶的需求點(diǎn)和我行的產(chǎn)品服務(wù)最佳的結(jié)合在一起是營銷成敗的關(guān)鍵，而這就取決于我們的業(yè)務(wù)熟練程度和對客戶信息的捕捉分析能力。離開了產(chǎn)品和服務(wù)，一切都將是空談，徒勞無益的。
二是客戶關(guān)系管理能力。
這是最重要的，“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”在營銷實(shí)踐中就是“拓展客戶難，維護(hù)客戶更難”！當(dāng)一個(gè)與你毫不相干的人成為你的一個(gè)客戶后，你將以什么樣的心態(tài)看待他呢？把客戶放在一個(gè)什么樣的位置，讓客戶在自己的“工作”與“生活”中扮演什么樣的角色，如何維護(hù)自己與客戶的關(guān)系，如何處理客戶需求的無限性與我行產(chǎn)品服務(wù)有限性之間的矛盾，如何讓你的客戶群對你的忠誠度越來越深并且使隊(duì)伍越來越大，如何分配你有限的時(shí)間在不同的客戶中等等這些問題都是我們做好客戶維護(hù)工作所應(yīng)當(dāng)考慮的問題，這也是一門復(fù)雜的學(xué)問，不存在唯一合理的答案，如何處理和維護(hù)與客戶的這種亦敵亦友（利益沖突時(shí)的侃價(jià)談判似敵、利益一致時(shí)的合作雙贏是友）的關(guān)系也從來沒有定律，這需要我們借鑒各種先進(jìn)理論和自己實(shí)踐探索，但客戶關(guān)系管理的好壞卻使業(yè)績大相徑庭！
三是自我和員工約束激勵能力。
這是最實(shí)用的。當(dāng)我們既沒有客戶資源又缺乏營銷能力時(shí)，我們靠什么創(chuàng)造業(yè)績？靠自我的情緒管理和對他人（員工）的激勵約束，“盡萬物之能，皆為我所用，成我所不能成之事”，依靠個(gè)人的人格魅力、管理藝術(shù)、激勵能力來使得自己的團(tuán)隊(duì)朝著自己制定的方向努力，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)！當(dāng)我們具備了前兩種能力后再擁有第三種能力時(shí)，我們就如虎添翼，所向披靡了！
入行一年多，感受著銀行的產(chǎn)品服務(wù)，感受著銀行的家園文化，感受著銀行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也經(jīng)歷了銀行由國有商業(yè)銀行向股份有限公司轉(zhuǎn)變的過程，感受頗多，也學(xué)到了很多，不是三言兩語能說完的。明顯的在這種競爭激烈、壓力巨大的氛圍中，個(gè)人的成長速度也隨之加快了！無論是業(yè)務(wù)知識還是各項(xiàng)技能，以及觀念轉(zhuǎn)變上都上了一個(gè)新的臺階！以上便是我對這次培訓(xùn)的一點(diǎn)小小的心得，相信這在以后的客戶拓展和營銷中會非常有用,我也會在以后的工作中不斷積累、不斷發(fā)揮，全面提升自己這三方面的能力！
在與銀行一起走過風(fēng)雨兼程的日子里，不知不覺中我也深深地愛上了銀行這個(gè)家！這個(gè)給了我們展示自己才華的平臺，又有一群關(guān)心我們成長的領(lǐng)導(dǎo)和長輩的大家庭，我深深為自己是銀行人而倍感榮幸和驕傲！作為“家庭”的一分子，現(xiàn)在正是我們懷著一顆“感恩的心”去回報(bào)我們的這個(gè)家，承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)、知難而上、當(dāng)仁不讓的時(shí)候，我們只有一個(gè)念頭：一定好好干！在培訓(xùn)后的首場戰(zhàn)役——“開門紅”活動中打一個(gè)漂亮的勝仗，爭取超額完成自己的任務(wù)，交上一份滿意的答卷！
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇4
半個(gè)月的學(xué)習(xí)課程結(jié)束了!時(shí)間緊湊但內(nèi)容也豐富，使我的業(yè)務(wù)技能再一次得到提升，感受頗深的是企業(yè)文化的影響力，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的支撐，優(yōu)秀的企業(yè)文化能打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，優(yōu)秀的企業(yè)文化能培育一批批知識型職工。企業(yè)文化能鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻(xiàn)精神，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
企業(yè)的價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是衡量內(nèi)力的尺度，它能為企業(yè)建立聲望，創(chuàng)建商譽(yù)，樹立品牌。然而真誠、務(wù)實(shí)、專業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的核心價(jià)值觀對稱了錦江理念中，品牌、品味、品德、品質(zhì)、品格的特性，為錦江之星的發(fā)展起到了推動作用。專業(yè)化、品牌化、國際化體現(xiàn)了錦江之星文化的和諧可持續(xù)發(fā)展。然而把他們結(jié)合起來，必然能使我們的企業(yè)走向成功的頂峰。
課程學(xué)習(xí)中吸納更深的是學(xué)習(xí)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的管理者。首先要從完善自我提高管理人素養(yǎng)開始;然后就是學(xué)習(xí)如何做好對客服務(wù)理念，如何把握關(guān)鍵時(shí)刻提高對客服務(wù)質(zhì)量，這也是管理必修的課程;最后是掌握收益管理提升數(shù)字管理概念，有效提高業(yè)務(wù)管理水平。以下是本人對此次學(xué)習(xí)課程的一個(gè)歸納總結(jié)：
一、 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣和時(shí)間的管理還有壓力與情緒管理的課程內(nèi)容都是圍繞著如何塑造一個(gè)優(yōu)秀的管理者而講，其中講到
① 如何改變自己內(nèi)心深處的價(jià)值觀和對事的認(rèn)知方法。就是采取主動積極的態(tài)度為自己的過去、現(xiàn)在、未來的行為負(fù)責(zé)，不因情緒或外在環(huán)境而決定。熟話說，客觀條件受制于人并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，并且可以對現(xiàn)實(shí)環(huán)境進(jìn)行積極主動的回應(yīng)。我們應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)有能力控制的事情，而不是被動地憂慮那些沒法控制或難以控制的事情，要學(xué)會提高效能，叢而如擴(kuò)張自身的影響圈。
②要做一個(gè)有目標(biāo)有計(jì)劃的人。就是對己，要懂得計(jì)劃自己的未來，計(jì)劃自己想成為什么樣的人，想做些什么，擁有些什么，并清楚的寫出來，以此為決策指導(dǎo)做出規(guī)劃，并按“SMART”原則逐步落實(shí)。對事要做好自己的時(shí)間管理，要理清思路，事分輕重緩急，把真正重要的事情放在第一位。
③如何提高自己分析和解決事情的能力。就是把困惑或感受寫下來，利用積極一面和消極一面的對比分析，因?yàn)槿嗽趯憱|西的過程就有一個(gè)促進(jìn)自己思考的過程，可以幫助自己更清楚的認(rèn)清問題的本質(zhì)所在，讓自己更快的走出片面情緒而走向理性的對待問題。
④ 如何面對競爭。就是在競爭面前，尋求互惠的思考框架和心意，以雙贏思維為原則，以更豐盛的機(jī)會財(cái)富及資源為目的，而非敵對式競爭。要做到不傷害自己還要讓雙方都好。由此引發(fā)出對人際關(guān)系的處理。首先培養(yǎng)換位思考的溝通習(xí)慣，欲求別人理解首先要理解別人。再者要學(xué)會聆聽，通過溝通增進(jìn)彼此的關(guān)系。最后座談商討達(dá)成共識的可能途徑，從而提高工作效率，更好的完成績效。
⑤如何再次塑造自我開拓自我。就是在實(shí)現(xiàn)愿景后再度開發(fā)創(chuàng)作自己的價(jià)值，要不斷的自我學(xué)習(xí)和自我評估，還要以以上四個(gè)方面去總結(jié)，不能停留在做完事情的層面上。
二、關(guān)鍵時(shí)刻的課程內(nèi)容告訴我們，我們在面對顧客時(shí)的共同目標(biāo)，就是為顧客創(chuàng)作更多的價(jià)值;共同語言是了解顧客的價(jià)值認(rèn)知，透過態(tài)度和技巧的實(shí)踐證明行為模式的影響力。
顧客就是上帝。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對酒店的左右力量也變得越來越強(qiáng)大。酒店只有在對“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的.需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機(jī)會，
圍繞這一思想總結(jié)描述了探索、提議、行動、確定這四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻必備的行為模式：
①透過探索技巧中的詢問、傾聽及為顧客著想的方式，了解顧客的期望。就是當(dāng)客人對酒店的服務(wù)，酒店的產(chǎn)品提出不滿或?qū)频陠T工服務(wù)提出意見時(shí)，以理解客人，換位考慮，讓客人知道我們重視他/她，關(guān)心他/她;悉心聆聽、記錄客人的投訴;不管事情處于何種狀態(tài)，因?yàn)榭腿擞肋h(yuǎn)是對的。
②從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來提議解決問題的方法，提出多個(gè)替代需求，以供客人的選擇。此中強(qiáng)調(diào)要以不帶個(gè)人的情緒;不要讓客人感到難堪;不要跟客人解釋理由;不讓客人久等的心態(tài)。且思想層次要高一點(diǎn)，辦法要多一點(diǎn)，語言要得體一點(diǎn)。
③以最快的時(shí)間，最高的效率為客人解決問題直到客人滿意。此時(shí)面對客人態(tài)度要好一點(diǎn)，耐心要多一點(diǎn)，動作要快一點(diǎn)，使客人感受我們的真誠。
④做最后一步確認(rèn)。當(dāng)事件得以解決時(shí)，再度做一次回復(fù)與反饋。聯(lián)系客人，確認(rèn)事件的進(jìn)展，是否OK，跟蹤事件到完整始末，對工作做最后的結(jié)尾，提升客人滿意度。
以上課程也對應(yīng)了胡賀蘭老師的授課“對客服務(wù)的基本理念“，她強(qiáng)調(diào)客人入住酒店，是對酒店產(chǎn)品的一種體驗(yàn)，而酒店的產(chǎn)品之一就是服務(wù)。她強(qiáng)調(diào)客人一定是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，及使錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對酒店員工的服務(wù)發(fā)生了誤會時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特別是有其他客人在場時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。面對服務(wù)，我們只要明確一點(diǎn)，酒店是為客人解決問題而非糾紛問題的。這些都讓我對日常工作里的客訴糾結(jié)問題一下子擬清了方向。
三、收益管理的知識讓我掌握了如何有效實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化。
產(chǎn)品無法儲存,酒店最主要的產(chǎn)品之一就是客房。如果一間客房在某一天沒有銷售出去，那么在這一天被使用和為酒店創(chuàng)造收益的機(jī)會就永遠(yuǎn)地消失了。但產(chǎn)品可以提前預(yù)定，預(yù)定是酒店客房銷售的重要手段?？梢约?xì)分的市場與航空業(yè)相同，酒店的顧客至少可以劃分為兩種(商務(wù)客和休閑旅游客)。隨著市場回流時(shí)間而變化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何應(yīng)用收益管理使飯店收益最大化是我們管理層都要關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)客房需求高漲時(shí)，又由于生產(chǎn)能力的固定無法滿足全部的需求，潛在的收益又失去了。如何平衡供給和需求之間的矛盾會是我們管理者最關(guān)注的課題。
收益管理是一種控制營收，revpar,平均房價(jià)和出租率，以實(shí)現(xiàn)收入最大化的方法。所以預(yù)訂管控會是我們提高收益的有效途徑。具體的方法就是在旅游旺季時(shí)我們要努力提高房價(jià)，相反淡季時(shí)我們折要努力提高出租率。由于酒店存在著預(yù)定的客人經(jīng)常存在noshow未到;推遲抵達(dá);臨時(shí)取消等各類狀況，無法達(dá)到預(yù)期的收益效果，因此體現(xiàn)收益管理的重要性。在此課程我們要學(xué)會掌控收益，我們學(xué)會利用收益管理的五個(gè)步驟對市場展開調(diào)研，用(收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略，設(shè)施策略，回顧與反饋)來對特殊節(jié)假日，會展，商務(wù)活動等進(jìn)行預(yù)先調(diào)研，根據(jù)市場情況靈活變動房價(jià)。如：超售和酒店即將滿房時(shí)。1.限制第三方中介網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，2.設(shè)置最大式最小居住天數(shù)，3.關(guān)閉特價(jià)房預(yù)訂，4.嚴(yán)格預(yù)訂擔(dān)保和取消預(yù)訂政策，5.房間銷售應(yīng)篩選高價(jià)位和重要的協(xié)議客戶，6.前臺銷售人員在接受新預(yù)定時(shí)隨時(shí)查閱庫存和價(jià)格，7.報(bào)價(jià)應(yīng)由高到低，8.每天需密切留意并檢查(單日和未來幾日的新預(yù)定;處理昨日noshow或取消預(yù)訂，決定是否收取擔(dān)保押金;關(guān)注昨日延住房和維修費(fèi))等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，來高度重視和應(yīng)對收益管理，從而在市場競爭中獲得先機(jī)。
當(dāng)然，學(xué)之以用才是學(xué)習(xí)之本。希望通過這次的學(xué)習(xí)，把我所學(xué)到的東西受惠給我身邊的每個(gè)員工，且有效的應(yīng)用到工作中去。
1、加強(qiáng)服務(wù)員的職業(yè)道德，提高服務(wù)員對本職業(yè)的認(rèn)識，培養(yǎng)對服務(wù)行業(yè)的感情，磨煉服務(wù)行業(yè)的意志，堅(jiān)定服務(wù)意念，養(yǎng)成良好的服務(wù)職業(yè)的行為和習(xí)慣。牢記服務(wù)宗旨，認(rèn)識服務(wù)工作的本質(zhì)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：職業(yè)道德的含義;構(gòu)成良好職業(yè)道德的因素;職業(yè)道德的規(guī)范;道德的特點(diǎn);職業(yè)特點(diǎn)的基本內(nèi)容;服務(wù)宗旨的內(nèi)容。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇5
經(jīng)理秘書是企業(yè)中非常重要的崗位之一，他們需要為經(jīng)理提供全面的辦公支持服務(wù)，如會議安排、文件管理、人脈拓展、商務(wù)往來等。面對如此繁重的工作量和高強(qiáng)度的工作壓力，經(jīng)理秘書的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和心理素質(zhì)都要達(dá)到一定的水平。因此，培訓(xùn)經(jīng)理秘書成為現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一環(huán)。
一、培訓(xùn)目的
經(jīng)理秘書培訓(xùn)的目的主要有兩點(diǎn)。第一，提高經(jīng)理秘書的專業(yè)知識和操作技能，幫助其更好地為組織服務(wù)。第二，提升經(jīng)理秘書的職業(yè)素養(yǎng)和心理素質(zhì)，增強(qiáng)其承受壓力和解決問題的能力，以應(yīng)對不斷變化的工作環(huán)境和復(fù)雜的工作內(nèi)容。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
經(jīng)理秘書培訓(xùn)的內(nèi)容包括軟件操作技能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。具體包括以下幾個(gè)方面：
1.軟件操作技能：經(jīng)理秘書的日常工作離不開電腦終端，要求秘書熟練掌握辦公室軟件的常用操作功能，如Microsoft Office、Photoshop、CorelDRAW等。在培訓(xùn)中，通過指導(dǎo)秘書掌握基本的軟件操作技能、熟悉各類辦公軟件的常用功能，可以提高秘書的工作效率和準(zhǔn)確性。
2.職業(yè)素養(yǎng)：經(jīng)理秘書在辦公過程中需具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因此，培訓(xùn)須注重提高秘書的職業(yè)素養(yǎng)，包括個(gè)人形象、行為舉止、溝通技巧、文化藝術(shù)修養(yǎng)等多個(gè)方面。秘書應(yīng)該有良好的職業(yè)道德，處理問題時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守公司規(guī)定并謹(jǐn)慎思考，為經(jīng)理提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.溝通技巧：經(jīng)理秘書除了需要有良好的文字和口頭表達(dá)能力，在日常工作中還必須有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。在培訓(xùn)中，可以對秘書的溝通技巧進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，包括為別人服務(wù)時(shí)的禮儀、表達(dá)技巧、聽取意見的能力以及解決溝通難題等。
4.應(yīng)急處理：經(jīng)理秘書需要隨時(shí)面對各種突發(fā)事件，如突發(fā)會議、重要文件的擬定、緊急事務(wù)的處理等。在秘書的培訓(xùn)中，需要針對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如如何在緊急情況下高效、準(zhǔn)確地安排行程、調(diào)解矛盾 段難等。
三、培訓(xùn)方法
經(jīng)理秘書培訓(xùn)可以采取多種方式，包括傳統(tǒng)教育培訓(xùn)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃等。
1.傳統(tǒng)教育培訓(xùn)：在傳統(tǒng)教育培訓(xùn)中，教師通過授課、答疑、課堂討論等方式進(jìn)行教學(xué)，培訓(xùn)時(shí)限較為固定，需要參與培訓(xùn)的學(xué)員在一定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2.遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)較為靈活，可以自由選擇學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)、在線交流、答疑解惑等方式進(jìn)行，使學(xué)員可以在不影響正常工作的前提下學(xué)習(xí)。
3.個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃：針對不同的學(xué)員需要，制定一對一的學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)員的興趣、工作情況、學(xué)習(xí)速度等情況進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。這種方式培訓(xùn)的效果更好，但是時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本會更高。
四、培訓(xùn)效果
經(jīng)理秘書培訓(xùn)的成效往往不能一蹴而就，需要積極調(diào)整培訓(xùn)方案、跟進(jìn)培訓(xùn)效果，并不斷優(yōu)化培訓(xùn)方法。在人才普遍短缺的今天，優(yōu)秀的經(jīng)理秘書培訓(xùn)需求更加突出，通過有效地培訓(xùn)，可以培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的經(jīng)理秘書，讓公司得到更好的發(fā)展和成長。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇6
20xx年已成過去，20xx年流轉(zhuǎn)到當(dāng)下，回首20xx，工作學(xué)習(xí)光陰似箭，展望20xx，任重而道遠(yuǎn)。為承前啟后，特作年度總結(jié)及新年計(jì)劃如下：
一、針對林橋居生活保障房項(xiàng)目階段性總結(jié)如下：
1、協(xié)助完成了本工程的定位放線、現(xiàn)場平面布置工作；
2、立足本項(xiàng)目實(shí)際協(xié)助編制了本工程的設(shè)計(jì)意見建議書；
3、編制了現(xiàn)澆有梁板與蜂巢芯板的經(jīng)濟(jì)分析，并進(jìn)行了有效的論證，提出了采用傳統(tǒng)的現(xiàn)澆有梁板建議；
4、編制了本工程人工挖孔灌注樁與泥漿護(hù)壁灌注樁的經(jīng)濟(jì)分析方案，針對本工程提出了合理化的設(shè)計(jì)建議；
5、依據(jù)本工程降水支護(hù)方案編制了預(yù)算書；
6、編制了第一版本及第二版本過程圖的樁基預(yù)算書；
7、編制了本工程樁基招標(biāo)文件，包括工程量清單與招標(biāo)控制價(jià)；
8、編制了本工程基礎(chǔ)以下部分的工程預(yù)算書；
9、協(xié)助擬訂了本工程降水支護(hù)施工合同、基礎(chǔ)樁基施工合同、工程試驗(yàn)合同、臨時(shí)設(shè)施施工合同等；
10、草擬了商品砼及鋼材的招標(biāo)文件及報(bào)價(jià)表；
11、本工程的造價(jià)預(yù)算正在編制。
20xx年是最關(guān)鍵的一年，這一年面臨本項(xiàng)目地基、基礎(chǔ)、主體工程的施工，施工任務(wù)繁重，我將謙虛謹(jǐn)慎地做好本職工作，特作工作計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)編制本項(xiàng)目工程預(yù)算書，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；
2、分階段編制材料計(jì)劃，為原材料采購提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
3、進(jìn)行分部分項(xiàng)工程經(jīng)濟(jì)分析，為工程設(shè)計(jì)提出合理化建議；
4、編制科學(xué)可行的單項(xiàng)工程招標(biāo)文件，為工程招標(biāo)奠定基礎(chǔ)；
5、考察論證承包隊(duì)伍，為本項(xiàng)目施工選擇優(yōu)秀的施工隊(duì)伍；
6、立足實(shí)際起草施工合同，并通過論證交與領(lǐng)導(dǎo)審批；
7、深入工程現(xiàn)場采集施工記錄，為工程結(jié)算奠定基礎(chǔ)；
8、考察施工原材料價(jià)格，為商品砼、鋼材等材料供應(yīng)商招標(biāo)提供依據(jù)；
9、實(shí)施商品砼、鋼材等材料供應(yīng)商的招標(biāo)工作；
10、編制并審核本工程降水支護(hù)工程結(jié)算書，并出具結(jié)算報(bào)告；
11、編制并審核本工程樁基工程結(jié)算書，并出具結(jié)算報(bào)告；
12、編制新建臨時(shí)設(shè)施工程預(yù)決算，并出具預(yù)決算報(bào)告。
三、對公司的要求談起對公司的要求我想說兩點(diǎn)：
1、建議不要在公司例會上討論施工方案，擬定科學(xué)合理的施工方案本身是項(xiàng)目技術(shù)管理人員的份內(nèi)之責(zé)，應(yīng)組織相關(guān)人員召開專題會議進(jìn)行討論研究。
2、公司應(yīng)建立獎勵機(jī)制來激勵每位員工的工作積極性，以利工作任務(wù)能夠更加出色的完成。
20xx年是富有挑戰(zhàn)性的一年，本人將一如繼往地團(tuán)結(jié)同事，以項(xiàng)目為陣地，按項(xiàng)目所需進(jìn)行高效率地工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇7
在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護(hù)車輛，每天上班對車輛進(jìn)行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí);不斷提高技術(shù)水平。
下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動。具體實(shí)施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“xxxx”、“xx大”、“xx屆三中全會”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。
不知不覺XX年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇8
績效考核作為一項(xiàng)非常重要的管理工具，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視和采用。而作為績效考核的中心人物，績效考核經(jīng)理的角色顯得尤為關(guān)鍵。因此，績效考核經(jīng)理培訓(xùn)也逐漸成為了各大企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。
在績效考核經(jīng)理培訓(xùn)中，我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的探討和學(xué)習(xí)：
一、績效考核概念和意義
績效考核是以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，通過對員工工作表現(xiàn)的評估和反饋，來提高員工個(gè)人和企業(yè)整體績效的一種管理方法。在培訓(xùn)中，我們深入理解了績效考核的概念和意義，明確了其對企業(yè)的重要性和影響。
二、績效考核指標(biāo)的制定和評估
績效考核指標(biāo)是衡量員工工作績效的重要依據(jù)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何制定可量化、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的績效指標(biāo)，并掌握了常用的績效評估方法和工具。
三、績效考核的溝通技巧和反饋方式
績效考核不僅僅是評估，更是對員工的引導(dǎo)和支持。因此，在培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了如何采用適當(dāng)?shù)臏贤记珊头答伔绞?，來更有效地幫助員工提高績效和成長。
四、績效考核的實(shí)踐操作和案例分析
理論學(xué)習(xí)只是績效考核經(jīng)理培訓(xùn)的前半部分。在培訓(xùn)的后半部分，我們進(jìn)行了實(shí)踐操作和案例分析，落實(shí)了學(xué)習(xí)成果，并加深了對績效考核的理解和掌握程度。
通過本次績效考核經(jīng)理培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了績效考核的重要性和意義，明確了績效考核經(jīng)理的角色和使命。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)績效考核的指標(biāo)設(shè)置、溝通技巧和實(shí)踐操作，我也增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力和績效管理水平。
相信在今后的工作中，我將更好地發(fā)揮自己作為績效考核經(jīng)理的優(yōu)勢和特長，為企業(yè)的發(fā)展和員工的成長做出更為重要的貢獻(xiàn)。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇9
經(jīng)理秘書作為企業(yè)的高級助理人員，在組織管理、商業(yè)洽談、領(lǐng)導(dǎo)日程安排等方面扮演著非常重要的角色。其專業(yè)素質(zhì)和工作能力的好壞，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的工作效率和企業(yè)的發(fā)展成敗。因此，為了滿足企業(yè)的實(shí)際需要，提高經(jīng)理秘書的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，近期組織了一次經(jīng)理秘書培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)流程如下：
一、 前期準(zhǔn)備
在培訓(xùn)之前，我們將所有的經(jīng)理秘書按照工作年限、職稱等進(jìn)行細(xì)分，并組成若干個(gè)小組。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間要求，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并邀請了多位業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行授課。
二、 學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、管理溝通技巧
在企業(yè)管理中，溝通是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過溝通，可以增進(jìn)人際關(guān)系，提高工作效率。本次培訓(xùn)中，我們邀請了多位業(yè)內(nèi)專家為大家講解了如何正確地與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，如何用正確的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以及如何處理職場矛盾沖突等方面的內(nèi)容。通過這些授課，我們的經(jīng)理秘書們更加熟練地掌握了管理溝通技巧，提高了自身的工作能力。
2、商務(wù)禮儀
在商業(yè)活動中，禮儀是非常重要的一環(huán)。正規(guī)禮儀使企業(yè)在商業(yè)洽談中更容易贏得尊重和信任。本次培訓(xùn)中，我們特別邀請了一位知名禮儀專家為大家講解了商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，包括如何穿著、如何搭配、如何與客戶交往等。這些知識對于我們的經(jīng)理秘書來說非常的實(shí)用，能夠讓他們更好地去開展各項(xiàng)商務(wù)活動。
3、領(lǐng)導(dǎo)秘書技能
領(lǐng)導(dǎo)秘書是企業(yè)重要的管理人員之一，其工作需求的細(xì)節(jié)非常多。因此，在本次培訓(xùn)中，我們邀請了多位業(yè)內(nèi)專家為大家講解了如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，包括提高處理文件能力、提高日程安排能力、怎樣保證責(zé)任心和工作效率等方面。本次培訓(xùn)，讓我們的經(jīng)理秘書們學(xué)到了非常多的實(shí)用技能，提高了工作水平和專業(yè)素質(zhì)。
4、辦公技巧
現(xiàn)代辦公環(huán)境越來越依賴于技術(shù)手段，如何更好地應(yīng)用各種辦公技巧提高工作效率是本次培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容。我們邀請了多位業(yè)內(nèi)專家講解了辦公技巧方面的知識，并且讓大家進(jìn)行了互動交流，分享各自在辦公中的經(jīng)驗(yàn)。這些業(yè)內(nèi)專家的分享既精彩又實(shí)用，讓我們的經(jīng)理秘書們更好地運(yùn)用各種辦公手段，極大地提升了工作效率。
三、 結(jié)束總結(jié)
經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，我們的經(jīng)理秘書們在各個(gè)方面都得到了很大的提高。他們更加熟練地掌握了管理溝通技巧，更加熟練地應(yīng)用商務(wù)禮儀，更加高效地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，更加便捷地運(yùn)用各種辦公技巧。這是一次成功的培訓(xùn)活動，我們相信通過培訓(xùn)，我們組織的經(jīng)理秘書們將更好地為企業(yè)的發(fā)展助力。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇10
行政經(jīng)理是一家公司中管理層級中非常重要的一個(gè)角色，其主要職責(zé)是統(tǒng)籌管理公司的各項(xiàng)行政工作，為公司的穩(wěn)定運(yùn)營提供必要的支持。行政經(jīng)理的職責(zé)所涉及的內(nèi)容相當(dāng)繁雜，需要廣泛而深入的知識技能，并且需要具有出色的領(lǐng)導(dǎo)才能。而要想成為一名優(yōu)秀的行政經(jīng)理，需要有一定的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，行政經(jīng)理的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)已成為一個(gè)非常熱門的話題。行政經(jīng)理培訓(xùn)都是為了向行政專業(yè)人員提供知識內(nèi)容、方法和技能，幫助他們提高工作質(zhì)量，提升工作崗位水平，增加工作內(nèi)涵和亮點(diǎn)。這里，我們將從多個(gè)角度探討行政經(jīng)理培訓(xùn)的總結(jié)，以幫助初學(xué)者更好地了解這一領(lǐng)域。
一、培訓(xùn)的主題和目標(biāo)
在行政經(jīng)理培訓(xùn)中，主題和目標(biāo)是非常重要的，每個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)為核心形成自己的主題。我們通?？梢酝ㄟ^主題和目標(biāo)來了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性、專業(yè)度和專業(yè)技能。
行政經(jīng)理培訓(xùn)的主題應(yīng)當(dāng)圍繞公司行政管理，立足于現(xiàn)代企業(yè)文化，注重企業(yè)內(nèi)部信息溝通、保密制度、項(xiàng)目計(jì)劃和財(cái)務(wù)控制，幫助企業(yè)引導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)組織變革，做好風(fēng)險(xiǎn)控制等工作。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該注重明確高質(zhì)量的行政規(guī)劃和實(shí)踐目標(biāo)，為學(xué)員提供全面的行政經(jīng)理業(yè)務(wù)知識與技能訓(xùn)練。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式
行政經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容涉及許多領(lǐng)域，不僅要深入學(xué)習(xí)權(quán)力的職責(zé)以及組織管理的關(guān)鍵點(diǎn)，還需要培養(yǎng)學(xué)員具有合理的決策優(yōu)勢和溝通能力的獨(dú)具判斷力。企業(yè)行政管人才應(yīng)盡量促使學(xué)員具備深入了解業(yè)務(wù)、敏銳感知市場變化、掌握企業(yè)各模塊的決策和管理過程的能力。培訓(xùn)內(nèi)容還應(yīng)包括學(xué)會如何合理招聘、培養(yǎng)和績效考核員工等，以及如何指導(dǎo)和管理上級，制定整體業(yè)務(wù)規(guī)劃等等。
此外，企業(yè)行政管理崗位的燃料，是每日的日志、簡報(bào)、文章等多種形式的溝通方式。因此，規(guī)范的行政管理行為，包括良好的口頭和書面溝通技能，是必不可少的。
三、培訓(xùn)的師資力量
優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)師資力量是保障行政經(jīng)理培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個(gè)有能力高質(zhì)量的師資隊(duì)伍，能夠?yàn)閷W(xué)員帶來實(shí)戰(zhàn)化的指導(dǎo)和幫助，有利于學(xué)員更好地理解行政工作，充分掌握崗位技能。一個(gè)高質(zhì)量的師資隊(duì)伍通常是由多名業(yè)內(nèi)專家組成，具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)能力和教學(xué)突出表現(xiàn)。
四、培訓(xùn)的方法和手段
行政經(jīng)理培訓(xùn)的方法和手段是非常重要的，它們決定了學(xué)員的學(xué)習(xí)流程和效果。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代教育技術(shù)手段設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)教學(xué)，采用多種教學(xué)技術(shù)手段，例如通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)短信、即時(shí)通訊、視頻會議等等方式進(jìn)行培訓(xùn)交流和互動。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況，靈活設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，通過沙盤骨干班、案例研究、團(tuán)隊(duì)練習(xí)等方式進(jìn)行交流，使其更有針對性。
五、培訓(xùn)后續(xù)跟蹤
行政經(jīng)理培訓(xùn)結(jié)束并不意味著學(xué)習(xí)結(jié)束。專業(yè)化的追蹤服務(wù)，能夠更好的幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，貫徹學(xué)習(xí)成果。一個(gè)質(zhì)量好的行政經(jīng)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該通過多種方式和方法開展跟蹤服務(wù)，給學(xué)員提供專業(yè)支持和幫助，以解決在實(shí)際運(yùn)用中遇到的復(fù)雜問題。
總之，行政經(jīng)理培訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)社會中占據(jù)著非常重要的一席之地。行政經(jīng)理培訓(xùn)應(yīng)該是做有專業(yè)性、有深度、有維度的教育培訓(xùn)。公司在選擇行政經(jīng)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該考慮培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量、培訓(xùn)內(nèi)容和老師的能力，看是否符合自己的實(shí)際需求。同時(shí)，在實(shí)際操作中，公司也應(yīng)該與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)充分溝通，共同促進(jìn)行政經(jīng)理培訓(xùn)的水平不斷提高。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇11
通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，通過互動式的培訓(xùn)、討論和交流，取得良好的效果；在培訓(xùn)過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行討論和交流，準(zhǔn)確客觀地提出了各自的看法，對實(shí)際的營銷和管理有很好的指導(dǎo)意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總?cè)缦拢┐蠹医梃b，區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)。
1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢
（1）價(jià)格合理
（2）全過程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；
（3）用戶方便（申請、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱情
（4）宣傳比較全面、細(xì)致、到位
（5）價(jià)格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證
（6）固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位
（7）用戶支持競爭、反對電信的壟斷
（8）對故障反應(yīng)及時(shí)
（9）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭
從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點(diǎn)的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細(xì)致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。
2、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面
（1）人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。
（2）有效的表揚(yáng)、激勵
（3）充分利用二次分配的營銷激勵制度
（4）感情投入、愛護(hù)與溝通，對員工出現(xiàn)的問題及時(shí)給予處理分析
（5）根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)特長，合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。
（6）加強(qiáng)日常管理，樹立團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)良好的氛圍
bsp;（7）給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感
目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊(duì)伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實(shí)施的一些具體的做法，值得推廣，工作總結(jié)《區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)》()?！舴窒砗梦摹?BR> 3、營銷過程中存在的主要困難
（1）互聯(lián)互通的影響
（2）維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上
（3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）
（4）收費(fèi)困難，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要
（5）建設(shè)跟不上
（6）10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；
（7）優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優(yōu)惠方案
上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。
4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗(yàn)
（1）網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃
（2）利益分配的公平公正透明
（3）經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)
（4）充分利用附近院校的學(xué)生來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員
（5）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；
（6）利用鐵通公話點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)
（7）經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
上述的做法和經(jīng)驗(yàn)對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒，從而達(dá)到提高營銷能力的目的。
在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇12
，對于咱們銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均__萬元，完成個(gè)人攬儲__萬元。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，盡力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年_月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競爭，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年?duì)幦「笸黄?