會務(wù)方案(篇1)
餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進(jìn)行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。
一、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1.主動
餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。
2.熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3.耐心
餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4.周到
餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識
餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：
1.基礎(chǔ)知識
主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等。
2.專業(yè)知識
主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時間、溝通技巧等。
3.相關(guān)知識
主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。
三、服務(wù)能力
1.語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語言來表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的'語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。
2.應(yīng)變能力
由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3.推銷能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。
4.技術(shù)能力
餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。
5.觀察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。
四、身體素質(zhì)
1.身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。
2.體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。
資料前面三項(xiàng)都是可以通過自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項(xiàng)可能會因?yàn)閭€人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進(jìn)行鍛煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的。
會務(wù)方案(篇2)
一、畢業(yè)典禮時間，地點(diǎn)，出席人員：
1、時間：20xx年xx月xx日（星期xx）上午9：30——11：00。
2、地點(diǎn)：xx體育館。
3、出席人員：校領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，教師代表，校友代表，畢業(yè)生和家長代表（xx人左右）。
二、具體工作內(nèi)容（請下列相關(guān)工作人員當(dāng)天8：15前到現(xiàn)場，以便提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）：
（一）校辦。（責(zé)任人：xx）
1、確認(rèn)出席畢業(yè)典禮校領(lǐng)導(dǎo)（并告知著簡易正裝）。
2、主席臺座位安排，席卡（xx月xx日前學(xué)生處魏瑋將名單報校辦）。
3、安排畢業(yè)典禮當(dāng)天用車（xx月xx日前由就業(yè)指導(dǎo)中心報徐敏校辦）
（二）宣傳部。（責(zé)任人：xx）
1、畢業(yè)典禮現(xiàn)場氛圍營造（國旗，橫幅等），PPT制作。
2、安排畢業(yè)典禮現(xiàn)場攝影，攝像及新聞報道等。
（三）后勤處。（責(zé)任人：xx）
1、主席臺10人桌椅，桌布，演講臺，礦泉水，綠葉盆花，主席臺插花兩盆，鮮花一束（杰出校友）。音響設(shè)備及有關(guān)物品搬運(yùn)，確保電源暢通。
2、搬運(yùn)和擺放540只椅子，副主席臺18人桌椅，桌布，工商管理學(xué)院前加15人桌椅，桌布（按現(xiàn)場平面圖），現(xiàn)場安排醫(yī)務(wù)人員1名。
3、增加當(dāng)天中午就餐數(shù)量。
（四）教育技術(shù)部。（責(zé)任人：xx）
1、現(xiàn)場音響聯(lián)通和調(diào)控操作，主席臺話筒3個，屏幕，投影儀等設(shè)備。
2、現(xiàn)場音樂（國歌，畢業(yè)歌，頒獎樂曲等）編輯及播放，PPT操作。
3、俞磊負(fù)責(zé)（志愿者協(xié)助）現(xiàn)場短駁車輛
（五）團(tuán)委。（責(zé)任人：xx）
1、現(xiàn)場禮儀20人（xx月xx日前確定名單后培訓(xùn)，現(xiàn)場引導(dǎo)）。
2、禮儀接待人員服裝安排。
（六）保衛(wèi)處。（責(zé)任人：xx）
1、校保安人員若干名，現(xiàn)場秩序維持。
2、畢業(yè)典禮現(xiàn)場車輛引導(dǎo)。
（七）教務(wù)處。（責(zé)任人：xx）
1、70套畢業(yè)證，學(xué)位證（xx月xx日前交學(xué)生處魏瑋）。
2、20xx年xx月xx日，xx對外貿(mào)易學(xué)院20xx年度杰出校友李峰先生頒發(fā)榮譽(yù)證書和紀(jì)念品，優(yōu)畢代表向xx先生獻(xiàn)花，我?！?0xx年度杰出校友”xx先生發(fā)言。
3、學(xué)生代表發(fā)言：
（1）xx。
（2）xx。
（3）xx。
4、教師代表xx教授發(fā)言。
5、xx校長講話
6、經(jīng)貿(mào)學(xué)院xx屆學(xué)生代表全體畢業(yè)生向?qū)W校贈送禮品。
7、xx奎校長授權(quán)各學(xué)院院長頒發(fā)畢業(yè)證書和學(xué)位證書，各學(xué)院向全體畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)。
8、校領(lǐng)導(dǎo)向xx市和校優(yōu)秀畢業(yè)生頒證書和紀(jì)念品。
三、全體奏唱《畢業(yè)歌》，典禮結(jié)束。
四、20xx屆畢業(yè)生畢業(yè)典禮現(xiàn)場注意事項(xiàng)。
1、畢業(yè)典禮著裝要求：男生著襯衫，領(lǐng)帶，長褲和皮鞋。女生著有領(lǐng)襯衫，長褲和皮鞋。
2、畢業(yè)典禮xx月xx日9：30于xx區(qū)體育館舉行，請全體畢業(yè)生于當(dāng)天8：45前進(jìn)場，按要求著學(xué)士服，并在各學(xué)院指定范圍就座，保持現(xiàn)場安靜（請將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)）。
3、請同學(xué)們在現(xiàn)場上下臺階時保持秩序，注意安全。
4、按畢業(yè)典禮議程要求，最后請全體畢業(yè)生起立，奏唱《畢業(yè)歌》，請大家做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
5、典禮結(jié)束，學(xué)校安排短駁車輛，請按指揮要求，分批離場（第一批：經(jīng)貿(mào)學(xué)院，會計(jì)學(xué)院。第二批：外語學(xué)院，工管學(xué)院。第三批：金融學(xué)院，會展學(xué)院。第四批：法學(xué)院，全體優(yōu)畢）。其他學(xué)生請?jiān)趫鰞?nèi)等候。
會務(wù)方案(篇3)
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛分享
的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的局部。第一種服務(wù)是主動性的后兩種服務(wù)則是主動性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到
四、記憶能力
客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人
的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營銷能力
還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
會務(wù)方案(篇4)
主辦單位：******************x
承辦單位： ***************x
時間：二o一一年六月十五日
地點(diǎn)：恪勤樓304
文學(xué)傳媒學(xué)院漢語言文學(xué)秘書一班
姓名：李靜
200901044006學(xué)號
重慶文理學(xué)院2011年畢業(yè)典禮商業(yè)計(jì)劃書
一、活動背景
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，已是仲夏蟬鳴的六月。六月，又是畢業(yè)生離別的日子。對于2011屆畢業(yè)生而言，四年的大學(xué)生涯即將結(jié)束，四年的寒窗苦讀如今終于破繭成蝶，為開辟自己的另一番人生旅途而展翅遠(yuǎn)航。
四年前的你們，意氣風(fēng)發(fā)；四年后的今朝，你們即將遠(yuǎn)行。我們?yōu)槟銈兊某砷L而祝賀，為你們的遠(yuǎn)行祝福！
2、 活動時間（具體時間安排見附件1）
10： 2011年6月25日00-12:00
三、活動地點(diǎn)
恪勤樓304
四、出席人員
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、教師代表、校友代表、畢業(yè)生代表、家長代表
五、主辦單位
×××部門
六、承辦單位
×××部門
7、 具體工作內(nèi)容及分配（見附件2）
八、具體流程
（1） 主持人劉倉國宣布2011年畢業(yè)典禮開始
（二）孫澤平校長講話
（3） 副校長蘭剛宣讀了畢業(yè)生和學(xué)位獲得者名單
（4） 校領(lǐng)導(dǎo)×××為取得學(xué)士學(xué)位的學(xué)生代表授予學(xué)位
（5） ×××學(xué)院教師致辭
（六）校友代表×××發(fā)言
（七）家長及畢業(yè)生代表發(fā)言
（8）高校領(lǐng)導(dǎo)向參加者發(fā)放紀(jì)念品
（9） 主持人宣布畢業(yè)典禮結(jié)束，并宣布以下事項(xiàng)
九、宣傳方式
（一）在校園網(wǎng)上進(jìn)行宣傳
（二）張貼海報宣傳
（三）掛橫幅
十、注意事項(xiàng)
（1） 畢業(yè)典禮著裝要求：男生穿襯衫、領(lǐng)帶、褲子、皮鞋；女孩們穿有領(lǐng)襯衫、褲子和黑色高跟鞋。
（二）畢業(yè)典禮6月25日10:00于恪勤樓304舉行，請全體畢業(yè)生于當(dāng)天8：45前進(jìn)場，在各學(xué)院指定范圍就座，保持現(xiàn)場安靜（請將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)）。
（3）在舞臺上時，請保持秩序并注意安全。
（四）按畢業(yè)典禮議程要求，活動開始奏國歌時全體起立，請做好準(zhǔn)備；
（5） 儀式結(jié)束后，不要急于離開。請拍照去吃午飯。
十一、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（見附件三）
重慶文理學(xué)院××××××
二o一一年六月十五日
附件一：
重慶文理大學(xué)2011年畢業(yè)典禮具體日程安排如下：
附件二：
重慶文理大學(xué)2011年畢業(yè)典禮具體工作內(nèi)容及分配：
（請?jiān)诋?dāng)天的8:30之前到達(dá)現(xiàn)場，以便提前做好準(zhǔn)備。）
附件三：
重慶文理學(xué)院2011屆畢業(yè)典禮預(yù)算：
主持人主持詞
主持人（劉燦國副書記）
尊敬的各位來賓，各位朋友：
大家上午好！
今天，我們很高興在這里隆重舉行2011年畢業(yè)典禮。讓我們一起見證這神圣的時刻！我是主持人劉燦國。
明天，我們的同學(xué)們要收拾行李，離開校園，踏上社會，為自己的理想而戰(zhàn)。此時此刻，我的心情和大家一樣，激動得有些舍不得。四年前，我們在這里歡迎各位同學(xué)的到來，四年后的我們也在這里以同樣的方式來歡送我們08級的×××位同學(xué)們。
值此會議之際，請?jiān)试S我介紹參加儀式的領(lǐng)導(dǎo)人，老師和嘉賓
他們是黨委書記鐘志奇，校長孫澤平，校團(tuán)委書記×××，各個二級學(xué)院分管學(xué)院學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，及應(yīng)邀出席的各位老師，和在座的08級畢業(yè)代表，讓我們用熱烈的掌聲，向到會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位同學(xué)表示誠摯的歡迎！，
現(xiàn)在讓我宣布：重慶文理學(xué)院2011年畢業(yè)典禮即將開始。請站起來奏國歌（請坐下）
下面，讓我們以熱烈的掌聲歡迎重慶文理大學(xué)校長孫澤平
感謝孫澤平校長的叮囑及對同學(xué)們的期望，四年的奮斗總要有所收獲，并順利畢業(yè)，獲得相應(yīng)的榮譽(yù)和證書，下面就有請?zhí)m剛副校長宣讀畢業(yè)學(xué)生名單和學(xué)位獲得者名單
現(xiàn)在讓我們以最熱烈的掌聲。請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為取得學(xué)士學(xué)位的學(xué)生代表授予學(xué)位，學(xué)生代表上臺領(lǐng)取學(xué)位證書
我們再次以熱烈的掌聲祝賀所有獲得學(xué)士學(xué)位證的同學(xué)，也請所有同學(xué)們以熱烈的掌聲感謝為我們頒發(fā)證書的校領(lǐng)導(dǎo)×××。你就要畢業(yè)了，和你日夜相處的老師也有千言萬語?，F(xiàn)在讓我們以熱烈的掌聲歡迎老師代表xx老師發(fā)言
現(xiàn)在讓我們邀請年畢業(yè)的校友發(fā)言
今天，我們有幸邀請今年畢業(yè)生的家長。現(xiàn)在請他發(fā)言
畢業(yè)班代表張水紅現(xiàn)在正在臺上表達(dá)自己的畢業(yè)感想
讓我們再一次以熱烈的掌聲感謝所有參加此次畢業(yè)典禮大會的領(lǐng)導(dǎo)、來賓，同時我提議我們以熱烈的掌聲祝愿自己，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛。我們的明天會更美好”！
預(yù)祝我們?nèi)w同學(xué)啟航踏上新的征程，一帆風(fēng)順，宏圖大計(jì)，勇敢創(chuàng)造輝煌，讓母校為您感到驕傲
現(xiàn)在我宣布：重慶文理學(xué)院2011年畢業(yè)典禮正式結(jié)束
另外通知：請全體同學(xué)有序的到知津樓前集中，準(zhǔn)備照相留念，照完相后，請全體同學(xué)到×××參加畢業(yè)告別午宴！
最后，讓我們歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和嘉賓在知津大廈前與我們合影留念
孫澤平校長講話
尊敬的各位來賓、各位家長、各位師生
大家好！
今天，我們歡聚一堂，隆重舉行重慶文理大學(xué)2008屆畢業(yè)典禮。在這喜慶而神圣的時刻，我謹(jǐn)代表全校師生員工，向在座的×××名畢業(yè)生，表示最熱烈的祝賀!祝賀大家經(jīng)過4年的不懈努力，今天終于順利畢業(yè)。
同時借此機(jī)會，向所有為同學(xué)們的成長辛勤工作無私奉獻(xiàn)的老師們，向所有把心血和希望寄托在同學(xué)們身上的家長們，向所有關(guān)心愛護(hù)重慶文理學(xué)院、支持幫助重慶文理學(xué)院發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和朋友們，致以最誠摯的感謝!
最近的校園散溢著濃濃的畢業(yè)氣息，校園網(wǎng)上許多同學(xué)用心抒寫的畢業(yè)感言，同學(xué)們穿著學(xué)士學(xué)位服拍照的身影，圖書館、辦公樓各個部門之間匆忙的步伐，既有離別的感傷，又有相思的情愫，每到這個季節(jié)，心情都無比復(fù)雜，既是為你們欣慰，也為你們擔(dān)憂，更有對你們的不舍。
快樂的事你畢業(yè)了，可以帶著你的斗志去實(shí)現(xiàn)夢想。在四年的大學(xué)生活中，每一次比賽、每一次表演都展現(xiàn)出學(xué)生們的風(fēng)采。這一切都意味著你們長大了。
無論你是學(xué)生干部、社團(tuán)活動積極分子，還是安靜的學(xué)生，經(jīng)過這四年，你都長大了。所以我為你驕傲，為你驕傲，為你高興。也正因?yàn)槟銈冮L大了，我們今天在這里舉行一個莊嚴(yán)而隆重的儀式，想要告訴你們，你們真正地站在了社會的大門口。
但是，畢業(yè)并不代表可以止步了，這恰恰是個起始點(diǎn)，也讓我不得不為你們憂慮。社會充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，沒有師生的保護(hù)，就要學(xué)會堅(jiān)強(qiáng)。在社會這個大容缸里，你們不是主角，你們也不是主動者，我們要試著去把握機(jī)遇，挑戰(zhàn)自己。
你們找工作的這個階段，或許會遇到很多的困難，很多的挫折，很大的壓力，正是這一切的困難、挫折及壓力將會注定你們的不平凡。所以，無論何時，都不要阻止自己。
同學(xué)們，在你們即將離開母校、開始新的人生旅途之際，我想以一個朋友的身份，代表母校送給大家?guī)拙湓?，作為臨別贈言：
第一句，不要放棄曾經(jīng)的夢想。無論你是參加工作，還是繼續(xù)深造，無論你是留在國內(nèi)，還是走出國門，無論碰到什么樣的困難和挑戰(zhàn)，我都希望大家一定要堅(jiān)定自己的夢想，不要放棄，風(fēng)雨之后終會見到彩虹。不放棄夢想，是所有成功人士必須具備的心態(tài)。
在遇到機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時候，在面臨低谷和挫折的時候，你要堅(jiān)定自己的夢想，真心待人，用心做事，牢記偉大的歷史使命，活出生命的價值，活出生命的精彩，天有多大，心就有多大！
第二，不要忘記繼續(xù)學(xué)習(xí)。當(dāng)今世界和中國正處在前所未有的大變革和發(fā)展過程中?？萍?、知識、文化更新的規(guī)模和速度大大超出了人們的預(yù)期。
這就要求我們把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)終生任務(wù)，不斷提高思想領(lǐng)域和學(xué)術(shù)水平。祖國培養(yǎng)了我們，我們必須投身到中國特色社會主義的偉大實(shí)踐中，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持解放思想，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持改革開放，始終把祖國的前途和人民的利益放在心上，即使在平凡的崗位上，也要做出不平凡的業(yè)績！
第三句，理解選擇與責(zé)任。人生的選擇總是帶著責(zé)任，踏入社會，有了社會任同，就無法逃避選擇。事實(shí)上，對每個人來說，選擇既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
面對全球化競爭中建設(shè)創(chuàng)新型國家的艱巨挑戰(zhàn)，面對中華民族偉大復(fù)興的歷史機(jī)遇，重慶文理學(xué)院義無反顧地選擇——是永遠(yuǎn)與祖國和人民站在一起，以人民的利益為出發(fā)點(diǎn)，始終為人民服務(wù)。作為重慶文理學(xué)院的每一個成員，我們都應(yīng)該做出認(rèn)真的選擇。這是我們對母校的責(zé)任，對社會的責(zé)任，更是對自己的責(zé)任！
無論你是誰，無論什么時候，無論面臨什么樣的境況，你不妨想想你的母校，你不妨回來看看，想想你的大學(xué)生活，想想你曾經(jīng)的夢想。母校的大門會永遠(yuǎn)向你敞開。
最后，我再送同學(xué)們一句話，也是我人生的體會：只要你付出了，努力了，也許不會馬上有成果，但最終總會有成果的。
同學(xué)們，畢業(yè)終生敲響了，新的起點(diǎn)將要開始，對你們來說，人生的路還很長，很艱苦，也許很曲折，愿你們在人生的道路上越走越好。今天，在您即將離開這片熟悉美麗的校園，踏上新的征程之際，請不要忘記帶給我們殷切的期待和祝福。祝同學(xué)們一帆風(fēng)順，鵬程萬里！
會務(wù)方案(篇5)
一、活動意義
開學(xué)典禮是進(jìn)行學(xué)校教育的重要組成部分，標(biāo)志著新學(xué)年生活的開始，舉行開學(xué)典禮旨在增強(qiáng)師生責(zé)任感和使命感，明確學(xué)生新學(xué)期的奮斗目標(biāo)，營造濃厚的開學(xué)氣氛，為新學(xué)期創(chuàng)造一個良好的開端。并以爭當(dāng)百佳激勵全校師生振奮精神、銳意進(jìn)取，以良好的精神風(fēng)貌投入新學(xué)期的工作和學(xué)習(xí)。
二、活動時間
20xx年2月15日下午2：50-4:00(第一節(jié)課后開始)
三、活動地點(diǎn)
白水囝演繹廣場
四、參加人員
全體師生部分家長邀請嘉賓
五、活動要求
1、政教處負(fù)責(zé)開學(xué)典禮的`統(tǒng)籌安排，制定活動方案，組織活動實(shí)施;
2、教師、學(xué)生情緒飽滿、精神振奮，學(xué)生一律穿校服(天氣冷要多穿內(nèi)衣);
3、學(xué)生按班級依次入場，遵守會議紀(jì)律。班主任在會前強(qiáng)調(diào)本班隊(duì)伍集合能夠達(dá)到快、靜、齊，加強(qiáng)本班在開學(xué)典禮期間的安全、紀(jì)律、文明禮貌等教育。要求學(xué)生精神面貌好，隊(duì)禮標(biāo)準(zhǔn)、唱國歌時聲音洪亮、豪邁而富有激情。
4、2月14號中午各班班主任通知本班百佳學(xué)生12：20到廣場進(jìn)行彩排(班主任);禮儀隊(duì)頒獎訓(xùn)練(鄭春蓓);組織領(lǐng)獎學(xué)生訓(xùn)練(季佳璇曾潔瓊)。
六、議程
1、鼓號隊(duì)、禮儀隊(duì)列門口迎接，入場。(14：25—14：50)
2、主持人宣布開學(xué)典禮開始。全體起立，奏唱國歌、升國旗。(14：50—15:00)
3、介紹出席的嘉賓。(15:00—15:02)
4、副校長宣讀表彰“百佳”學(xué)生名單。(15:03—15:10)
5、頒獎。[音樂背景：頒獎曲](15:10—15:40)
6、學(xué)生代表發(fā)言(五(2)班朱安陽)。(15:40—15:43)
7、厲校長致辭。(15:43—15:55)
8、典禮結(jié)束。(音樂起《四好少年之歌》)(15:55—16:00)
七、具體事項(xiàng)
1、攝影：徐梁鋒
2、場地安排：鄭武
3、禮儀隊(duì)：鄭春蓓
4、組織領(lǐng)獎學(xué)生：季佳璇曾潔瓊
5、主持人：倪愛弟
6、會場紀(jì)律：政教處、各班主任、值周教師、值日教師、值周班級
7、策劃：倪愛弟王海敏陳海兵
8、獎品準(zhǔn)備：麻茂崇金小容(硬殼榮譽(yù)證書、粉紅色信封與書券，托盤與紅方巾，大紅領(lǐng)巾200條，發(fā)言臺鮮花)
9、席位牌與邀請函準(zhǔn)備：王海敏陳海兵
10、升國旗：陳海兵(旗手：葛政杰章子欣)
11、主席臺桌凳布置：麻茂崇
12、會場布置(背景)：王海敏
13、學(xué)生代表訓(xùn)練：鄭哲青
14、鼓號隊(duì)：陳王忠
15、家長位置：一樓教學(xué)樓走廊
16、主席臺就座人員(暨頒獎嘉賓)10人：教育局領(lǐng)導(dǎo)1人(楊文賓)、甌北學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)2人(吳陳明與余強(qiáng)鋒)，紅黃藍(lán)領(lǐng)導(dǎo)1人(金文龍)、厲珠香校長、陳建約副校長、袁偉梅辦公室主任、金衍堯教務(wù)主任、王海敏政教主任、陳海兵大隊(duì)輔導(dǎo)員。
會務(wù)方案(篇6)
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，帶來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。
積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
會務(wù)方案(篇7)
一、健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，做到依法核算、合規(guī)經(jīng)營，堵塞經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
為了進(jìn)一步規(guī)范我社的業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)依法合規(guī)經(jīng)營，防止各類案件的發(fā)生，我制定了《xx信用社違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程處罰辦法》，把安全保衛(wèi)、操作流程、柜臺服務(wù)、儀表、出勤五項(xiàng)內(nèi)容納入內(nèi)控制度考核范圍，詳細(xì)、完整地制定了各項(xiàng)處罰辦法，以處罰為手段，有效地規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)了風(fēng)險防范，防止違規(guī)行為的發(fā)生。大瀝人才網(wǎng)
在去年會計(jì)工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計(jì)規(guī)范化管理工作，提高會計(jì)核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險。具體從8個方面做起：
1、會計(jì)基本規(guī)定；
2、會計(jì)報表質(zhì)量；
3、計(jì)算機(jī)管理；
4、聯(lián)行結(jié)算管理；
5、會計(jì)檔案管理；
6、網(wǎng)點(diǎn)管理；
7、會計(jì)經(jīng)營管理。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督、檢查力度。
從歷年來各金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的案件情況來看，最主要的原因就是監(jiān)督檢查力度不大，檢查流于形式，檢查范圍廣，但不深入，檢查聲勢大，但不扎實(shí)，沒有真正起到監(jiān)督檢查的作用。吸取歷年案發(fā)經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險源主要集中在重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶和止付掛失等方面，我今年計(jì)劃加強(qiáng)重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶管理，加大對存單、存折止付和掛失手續(xù)監(jiān)督檢查力度，采用定期和不定期檢查兩種方式進(jìn)行檢查。
1、重要空白憑證方面：
檢查重要空白憑證是否實(shí)行專人、專庫管理，是否按要求領(lǐng)用、使用、結(jié)存、銷號，登記是否準(zhǔn)確、完整、及時，作廢憑證是否按要求管理。重要空白憑證核算是否正確，是否做到了帳實(shí)、帳簿、帳表“三相符”，從根本上杜絕重要空白憑證上的案件隱患。
2、庫存現(xiàn)金方面：
及時對庫存現(xiàn)金進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制超庫存現(xiàn)象，使現(xiàn)金管理達(dá)到規(guī)范化，一方面杜絕了白條頂庫、挪用庫款、庫款不符等現(xiàn)象，另一方面還限度地降低了非生息資金的占用。
3、英押、證方面：
檢查英押、證是否做到了三分管，是否實(shí)行了AB角管理制，交接是否有記錄。
4、帳戶方面：
是否建立對帳制度，對帳崗、記帳崗、復(fù)核崗是否實(shí)行三分離制度，對帳是否及時，同業(yè)款項(xiàng)是否逐筆勾對，企業(yè)存款是否核對發(fā)生額，對帳率是否達(dá)到規(guī)定要求，是否設(shè)立對帳臺帳，臺帳記錄是否與實(shí)際對帳情況相符，對帳單印章是否與預(yù)留印鑒核對一致。
三、加強(qiáng)柜臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織技術(shù)練兵、努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。
針對各網(wǎng)點(diǎn)柜臺工作人員知識結(jié)構(gòu)和層次不同等現(xiàn)象，按照缺什么補(bǔ)什么的`原則，向他們講解各類業(yè)務(wù)操作流程、金融法律法規(guī)、新財(cái)務(wù)制度等方面的知識，用知識武裝頭腦，培養(yǎng)他們“干一行、愛一行、專一行”，“學(xué)一行、會一行、懂一行”的意識，每季度組織一次技術(shù)比武，將比武成績納入年終考核，從而提高他們的學(xué)習(xí)積極性，高質(zhì)量、高效率地為客戶服務(wù)。
回顧20xx年的工作，自己感到有許多不足之處：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠不透；二是本職工作與其他同行相比，還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)；三是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。在新的一年里，我針對平時的工作要求，結(jié)合我社的實(shí)際，對柜臺工作人員的崗位進(jìn)行重新分工，對各崗的職責(zé)重新進(jìn)行了明確，將“求樹創(chuàng)”活動的目標(biāo)作為我們的奮斗目標(biāo)，截止目前，我社各項(xiàng)存款較年初凈增**余萬元，各項(xiàng)收入已實(shí)現(xiàn)**萬元。
會務(wù)方案(篇8)
一、健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，做到依法核算、合規(guī)經(jīng)營，堵塞經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
為了進(jìn)一步規(guī)范我社的業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)依法合規(guī)經(jīng)營，防止各類案件的發(fā)生，我制定了《東回信用社違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程處罰辦法》，把安全保衛(wèi)、操作流程、柜臺服務(wù)、儀表、出勤五項(xiàng)內(nèi)容納入內(nèi)控制度考核范圍，詳細(xì)、完整地制定了各項(xiàng)處罰辦法，以處罰為手段，有效地規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)了風(fēng)險防范，防止違規(guī)行為的發(fā)生。
在去年會計(jì)工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計(jì)規(guī)范化管理工作，提高會計(jì)核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險。具體從7個方面做起：1、會計(jì)基本規(guī)定;2、會計(jì)報表質(zhì)量;3、計(jì)算機(jī)管理;4、聯(lián)行結(jié)算管理;5、會計(jì)檔案管理;6、網(wǎng)點(diǎn)管理;7、會計(jì)經(jīng)營管理。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督、檢查力度。
從歷年來各金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的案件情況來看，最主要的原因就是監(jiān)督檢查力度不大，檢查流于形式，檢查范圍廣，但不深入，檢查聲勢大，但不扎實(shí)，沒有真正起到監(jiān)督檢查的作用。吸取歷年案發(fā)經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險源主要集中在重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶和止付掛失等方面，我今年計(jì)劃加強(qiáng)重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶管理，加大對存單、存折止付和掛失手續(xù)監(jiān)督檢查力度，采用定期和不定期檢查兩種方式進(jìn)行檢查。
1、重要空白憑證方面：
檢查重要空白憑證是否實(shí)行專人、專庫管理，是否按要求領(lǐng)用、使用、結(jié)存、銷號，登記是否準(zhǔn)確、完整、及時，作廢憑證是否按要求管理。重要空白憑證核算是否正確，是否做到了帳實(shí)、帳簿、帳表“三相符”，從根本上杜絕重要空白憑證上的案件隱患。
2、庫存現(xiàn)金方面：
及時對庫存現(xiàn)金進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制超庫存現(xiàn)象，使現(xiàn)金管理達(dá)到規(guī)范化，一方面杜絕了白條頂庫、挪用庫款、庫款不符等現(xiàn)象，另一方面還限度地降低了非生息資金的占用。
3、英押、證方面：
檢查英押、證是否做到了三分管，是否實(shí)行了AB角管理制，交接是否有記錄。
4、帳戶方面：
是否建立對帳制度，對帳崗、記帳崗、復(fù)核崗是否實(shí)行三分離制度，對帳是否及時，同業(yè)款項(xiàng)是否逐筆勾對，企業(yè)存款是否核對發(fā)生額，對帳率是否達(dá)到規(guī)定要求，是否設(shè)立對帳臺帳，臺帳記錄是否與實(shí)際對帳情況相符，對帳單印章是否與預(yù)留印鑒核對一致。
三、加強(qiáng)柜臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織技術(shù)練兵、努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。
針對各網(wǎng)點(diǎn)柜臺工作人員知識結(jié)構(gòu)和層次不同等現(xiàn)象，按照缺什么補(bǔ)什么的原則，向他們講解各類業(yè)務(wù)操作流程、金融法律法規(guī)、新財(cái)務(wù)制度等方面的知識，用知識武裝頭腦，培養(yǎng)他們“干一行、愛一行、專一行”，“學(xué)一行、會一行、懂一行”的意識，每季度組織一次技術(shù)比武，將比武成績納入年終考核，從而提高他們的學(xué)習(xí)積極性，高質(zhì)量、高效率地為客戶服務(wù)。
回顧20xx年的工作，自己感到有許多不足之處：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠不透;二是本職工作與其他同行相比，還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng);三是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。在新的一年里，我針對平時的工作要求，結(jié)合我社的實(shí)際，對柜臺工作人員的崗位進(jìn)行重新分工，對各崗的職責(zé)重新進(jìn)行了明確，將“求樹創(chuàng)”活動的目標(biāo)作為我們的奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我社各項(xiàng)存款較去年凈增xx萬元以上。
餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進(jìn)行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。
一、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1.主動
餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。
2.熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3.耐心
餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4.周到
餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識
餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：
1.基礎(chǔ)知識
主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等。
2.專業(yè)知識
主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時間、溝通技巧等。
3.相關(guān)知識
主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。
三、服務(wù)能力
1.語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語言來表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的'語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。
2.應(yīng)變能力
由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3.推銷能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。
4.技術(shù)能力
餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。
5.觀察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。
四、身體素質(zhì)
1.身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。
2.體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。
資料前面三項(xiàng)都是可以通過自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項(xiàng)可能會因?yàn)閭€人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進(jìn)行鍛煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的。
會務(wù)方案(篇2)
一、畢業(yè)典禮時間，地點(diǎn)，出席人員：
1、時間：20xx年xx月xx日（星期xx）上午9：30——11：00。
2、地點(diǎn)：xx體育館。
3、出席人員：校領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，教師代表，校友代表，畢業(yè)生和家長代表（xx人左右）。
二、具體工作內(nèi)容（請下列相關(guān)工作人員當(dāng)天8：15前到現(xiàn)場，以便提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）：
（一）校辦。（責(zé)任人：xx）
1、確認(rèn)出席畢業(yè)典禮校領(lǐng)導(dǎo)（并告知著簡易正裝）。
2、主席臺座位安排，席卡（xx月xx日前學(xué)生處魏瑋將名單報校辦）。
3、安排畢業(yè)典禮當(dāng)天用車（xx月xx日前由就業(yè)指導(dǎo)中心報徐敏校辦）
（二）宣傳部。（責(zé)任人：xx）
1、畢業(yè)典禮現(xiàn)場氛圍營造（國旗，橫幅等），PPT制作。
2、安排畢業(yè)典禮現(xiàn)場攝影，攝像及新聞報道等。
（三）后勤處。（責(zé)任人：xx）
1、主席臺10人桌椅，桌布，演講臺，礦泉水，綠葉盆花，主席臺插花兩盆，鮮花一束（杰出校友）。音響設(shè)備及有關(guān)物品搬運(yùn)，確保電源暢通。
2、搬運(yùn)和擺放540只椅子，副主席臺18人桌椅，桌布，工商管理學(xué)院前加15人桌椅，桌布（按現(xiàn)場平面圖），現(xiàn)場安排醫(yī)務(wù)人員1名。
3、增加當(dāng)天中午就餐數(shù)量。
（四）教育技術(shù)部。（責(zé)任人：xx）
1、現(xiàn)場音響聯(lián)通和調(diào)控操作，主席臺話筒3個，屏幕，投影儀等設(shè)備。
2、現(xiàn)場音樂（國歌，畢業(yè)歌，頒獎樂曲等）編輯及播放，PPT操作。
3、俞磊負(fù)責(zé)（志愿者協(xié)助）現(xiàn)場短駁車輛
（五）團(tuán)委。（責(zé)任人：xx）
1、現(xiàn)場禮儀20人（xx月xx日前確定名單后培訓(xùn)，現(xiàn)場引導(dǎo)）。
2、禮儀接待人員服裝安排。
（六）保衛(wèi)處。（責(zé)任人：xx）
1、校保安人員若干名，現(xiàn)場秩序維持。
2、畢業(yè)典禮現(xiàn)場車輛引導(dǎo)。
（七）教務(wù)處。（責(zé)任人：xx）
1、70套畢業(yè)證，學(xué)位證（xx月xx日前交學(xué)生處魏瑋）。
2、20xx年xx月xx日，xx對外貿(mào)易學(xué)院20xx年度杰出校友李峰先生頒發(fā)榮譽(yù)證書和紀(jì)念品，優(yōu)畢代表向xx先生獻(xiàn)花，我?！?0xx年度杰出校友”xx先生發(fā)言。
3、學(xué)生代表發(fā)言：
（1）xx。
（2）xx。
（3）xx。
4、教師代表xx教授發(fā)言。
5、xx校長講話
6、經(jīng)貿(mào)學(xué)院xx屆學(xué)生代表全體畢業(yè)生向?qū)W校贈送禮品。
7、xx奎校長授權(quán)各學(xué)院院長頒發(fā)畢業(yè)證書和學(xué)位證書，各學(xué)院向全體畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)。
8、校領(lǐng)導(dǎo)向xx市和校優(yōu)秀畢業(yè)生頒證書和紀(jì)念品。
三、全體奏唱《畢業(yè)歌》，典禮結(jié)束。
四、20xx屆畢業(yè)生畢業(yè)典禮現(xiàn)場注意事項(xiàng)。
1、畢業(yè)典禮著裝要求：男生著襯衫，領(lǐng)帶，長褲和皮鞋。女生著有領(lǐng)襯衫，長褲和皮鞋。
2、畢業(yè)典禮xx月xx日9：30于xx區(qū)體育館舉行，請全體畢業(yè)生于當(dāng)天8：45前進(jìn)場，按要求著學(xué)士服，并在各學(xué)院指定范圍就座，保持現(xiàn)場安靜（請將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)）。
3、請同學(xué)們在現(xiàn)場上下臺階時保持秩序，注意安全。
4、按畢業(yè)典禮議程要求，最后請全體畢業(yè)生起立，奏唱《畢業(yè)歌》，請大家做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
5、典禮結(jié)束，學(xué)校安排短駁車輛，請按指揮要求，分批離場（第一批：經(jīng)貿(mào)學(xué)院，會計(jì)學(xué)院。第二批：外語學(xué)院，工管學(xué)院。第三批：金融學(xué)院，會展學(xué)院。第四批：法學(xué)院，全體優(yōu)畢）。其他學(xué)生請?jiān)趫鰞?nèi)等候。
會務(wù)方案(篇3)
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛分享
的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的局部。第一種服務(wù)是主動性的后兩種服務(wù)則是主動性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到
四、記憶能力
客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人
的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營銷能力
還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
會務(wù)方案(篇4)
主辦單位：******************x
承辦單位： ***************x
時間：二o一一年六月十五日
地點(diǎn)：恪勤樓304
文學(xué)傳媒學(xué)院漢語言文學(xué)秘書一班
姓名：李靜
200901044006學(xué)號
重慶文理學(xué)院2011年畢業(yè)典禮商業(yè)計(jì)劃書
一、活動背景
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，已是仲夏蟬鳴的六月。六月，又是畢業(yè)生離別的日子。對于2011屆畢業(yè)生而言，四年的大學(xué)生涯即將結(jié)束，四年的寒窗苦讀如今終于破繭成蝶，為開辟自己的另一番人生旅途而展翅遠(yuǎn)航。
四年前的你們，意氣風(fēng)發(fā)；四年后的今朝，你們即將遠(yuǎn)行。我們?yōu)槟銈兊某砷L而祝賀，為你們的遠(yuǎn)行祝福！
2、 活動時間（具體時間安排見附件1）
10： 2011年6月25日00-12:00
三、活動地點(diǎn)
恪勤樓304
四、出席人員
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、教師代表、校友代表、畢業(yè)生代表、家長代表
五、主辦單位
×××部門
六、承辦單位
×××部門
7、 具體工作內(nèi)容及分配（見附件2）
八、具體流程
（1） 主持人劉倉國宣布2011年畢業(yè)典禮開始
（二）孫澤平校長講話
（3） 副校長蘭剛宣讀了畢業(yè)生和學(xué)位獲得者名單
（4） 校領(lǐng)導(dǎo)×××為取得學(xué)士學(xué)位的學(xué)生代表授予學(xué)位
（5） ×××學(xué)院教師致辭
（六）校友代表×××發(fā)言
（七）家長及畢業(yè)生代表發(fā)言
（8）高校領(lǐng)導(dǎo)向參加者發(fā)放紀(jì)念品
（9） 主持人宣布畢業(yè)典禮結(jié)束，并宣布以下事項(xiàng)
九、宣傳方式
（一）在校園網(wǎng)上進(jìn)行宣傳
（二）張貼海報宣傳
（三）掛橫幅
十、注意事項(xiàng)
（1） 畢業(yè)典禮著裝要求：男生穿襯衫、領(lǐng)帶、褲子、皮鞋；女孩們穿有領(lǐng)襯衫、褲子和黑色高跟鞋。
（二）畢業(yè)典禮6月25日10:00于恪勤樓304舉行，請全體畢業(yè)生于當(dāng)天8：45前進(jìn)場，在各學(xué)院指定范圍就座，保持現(xiàn)場安靜（請將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)）。
（3）在舞臺上時，請保持秩序并注意安全。
（四）按畢業(yè)典禮議程要求，活動開始奏國歌時全體起立，請做好準(zhǔn)備；
（5） 儀式結(jié)束后，不要急于離開。請拍照去吃午飯。
十一、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（見附件三）
重慶文理學(xué)院××××××
二o一一年六月十五日
附件一：
重慶文理大學(xué)2011年畢業(yè)典禮具體日程安排如下：
附件二：
重慶文理大學(xué)2011年畢業(yè)典禮具體工作內(nèi)容及分配：
（請?jiān)诋?dāng)天的8:30之前到達(dá)現(xiàn)場，以便提前做好準(zhǔn)備。）
附件三：
重慶文理學(xué)院2011屆畢業(yè)典禮預(yù)算：
主持人主持詞
主持人（劉燦國副書記）
尊敬的各位來賓，各位朋友：
大家上午好！
今天，我們很高興在這里隆重舉行2011年畢業(yè)典禮。讓我們一起見證這神圣的時刻！我是主持人劉燦國。
明天，我們的同學(xué)們要收拾行李，離開校園，踏上社會，為自己的理想而戰(zhàn)。此時此刻，我的心情和大家一樣，激動得有些舍不得。四年前，我們在這里歡迎各位同學(xué)的到來，四年后的我們也在這里以同樣的方式來歡送我們08級的×××位同學(xué)們。
值此會議之際，請?jiān)试S我介紹參加儀式的領(lǐng)導(dǎo)人，老師和嘉賓
他們是黨委書記鐘志奇，校長孫澤平，校團(tuán)委書記×××，各個二級學(xué)院分管學(xué)院學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，及應(yīng)邀出席的各位老師，和在座的08級畢業(yè)代表，讓我們用熱烈的掌聲，向到會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位同學(xué)表示誠摯的歡迎！，
現(xiàn)在讓我宣布：重慶文理學(xué)院2011年畢業(yè)典禮即將開始。請站起來奏國歌（請坐下）
下面，讓我們以熱烈的掌聲歡迎重慶文理大學(xué)校長孫澤平
感謝孫澤平校長的叮囑及對同學(xué)們的期望，四年的奮斗總要有所收獲，并順利畢業(yè)，獲得相應(yīng)的榮譽(yù)和證書，下面就有請?zhí)m剛副校長宣讀畢業(yè)學(xué)生名單和學(xué)位獲得者名單
現(xiàn)在讓我們以最熱烈的掌聲。請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為取得學(xué)士學(xué)位的學(xué)生代表授予學(xué)位，學(xué)生代表上臺領(lǐng)取學(xué)位證書
我們再次以熱烈的掌聲祝賀所有獲得學(xué)士學(xué)位證的同學(xué)，也請所有同學(xué)們以熱烈的掌聲感謝為我們頒發(fā)證書的校領(lǐng)導(dǎo)×××。你就要畢業(yè)了，和你日夜相處的老師也有千言萬語?，F(xiàn)在讓我們以熱烈的掌聲歡迎老師代表xx老師發(fā)言
現(xiàn)在讓我們邀請年畢業(yè)的校友發(fā)言
今天，我們有幸邀請今年畢業(yè)生的家長。現(xiàn)在請他發(fā)言
畢業(yè)班代表張水紅現(xiàn)在正在臺上表達(dá)自己的畢業(yè)感想
讓我們再一次以熱烈的掌聲感謝所有參加此次畢業(yè)典禮大會的領(lǐng)導(dǎo)、來賓，同時我提議我們以熱烈的掌聲祝愿自己，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛。我們的明天會更美好”！
預(yù)祝我們?nèi)w同學(xué)啟航踏上新的征程，一帆風(fēng)順，宏圖大計(jì)，勇敢創(chuàng)造輝煌，讓母校為您感到驕傲
現(xiàn)在我宣布：重慶文理學(xué)院2011年畢業(yè)典禮正式結(jié)束
另外通知：請全體同學(xué)有序的到知津樓前集中，準(zhǔn)備照相留念，照完相后，請全體同學(xué)到×××參加畢業(yè)告別午宴！
最后，讓我們歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和嘉賓在知津大廈前與我們合影留念
孫澤平校長講話
尊敬的各位來賓、各位家長、各位師生
大家好！
今天，我們歡聚一堂，隆重舉行重慶文理大學(xué)2008屆畢業(yè)典禮。在這喜慶而神圣的時刻，我謹(jǐn)代表全校師生員工，向在座的×××名畢業(yè)生，表示最熱烈的祝賀!祝賀大家經(jīng)過4年的不懈努力，今天終于順利畢業(yè)。
同時借此機(jī)會，向所有為同學(xué)們的成長辛勤工作無私奉獻(xiàn)的老師們，向所有把心血和希望寄托在同學(xué)們身上的家長們，向所有關(guān)心愛護(hù)重慶文理學(xué)院、支持幫助重慶文理學(xué)院發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和朋友們，致以最誠摯的感謝!
最近的校園散溢著濃濃的畢業(yè)氣息，校園網(wǎng)上許多同學(xué)用心抒寫的畢業(yè)感言，同學(xué)們穿著學(xué)士學(xué)位服拍照的身影，圖書館、辦公樓各個部門之間匆忙的步伐，既有離別的感傷，又有相思的情愫，每到這個季節(jié)，心情都無比復(fù)雜，既是為你們欣慰，也為你們擔(dān)憂，更有對你們的不舍。
快樂的事你畢業(yè)了，可以帶著你的斗志去實(shí)現(xiàn)夢想。在四年的大學(xué)生活中，每一次比賽、每一次表演都展現(xiàn)出學(xué)生們的風(fēng)采。這一切都意味著你們長大了。
無論你是學(xué)生干部、社團(tuán)活動積極分子，還是安靜的學(xué)生，經(jīng)過這四年，你都長大了。所以我為你驕傲，為你驕傲，為你高興。也正因?yàn)槟銈冮L大了，我們今天在這里舉行一個莊嚴(yán)而隆重的儀式，想要告訴你們，你們真正地站在了社會的大門口。
但是，畢業(yè)并不代表可以止步了，這恰恰是個起始點(diǎn)，也讓我不得不為你們憂慮。社會充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，沒有師生的保護(hù)，就要學(xué)會堅(jiān)強(qiáng)。在社會這個大容缸里，你們不是主角，你們也不是主動者，我們要試著去把握機(jī)遇，挑戰(zhàn)自己。
你們找工作的這個階段，或許會遇到很多的困難，很多的挫折，很大的壓力，正是這一切的困難、挫折及壓力將會注定你們的不平凡。所以，無論何時，都不要阻止自己。
同學(xué)們，在你們即將離開母校、開始新的人生旅途之際，我想以一個朋友的身份，代表母校送給大家?guī)拙湓?，作為臨別贈言：
第一句，不要放棄曾經(jīng)的夢想。無論你是參加工作，還是繼續(xù)深造，無論你是留在國內(nèi)，還是走出國門，無論碰到什么樣的困難和挑戰(zhàn)，我都希望大家一定要堅(jiān)定自己的夢想，不要放棄，風(fēng)雨之后終會見到彩虹。不放棄夢想，是所有成功人士必須具備的心態(tài)。
在遇到機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時候，在面臨低谷和挫折的時候，你要堅(jiān)定自己的夢想，真心待人，用心做事，牢記偉大的歷史使命，活出生命的價值，活出生命的精彩，天有多大，心就有多大！
第二，不要忘記繼續(xù)學(xué)習(xí)。當(dāng)今世界和中國正處在前所未有的大變革和發(fā)展過程中?？萍?、知識、文化更新的規(guī)模和速度大大超出了人們的預(yù)期。
這就要求我們把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)終生任務(wù)，不斷提高思想領(lǐng)域和學(xué)術(shù)水平。祖國培養(yǎng)了我們，我們必須投身到中國特色社會主義的偉大實(shí)踐中，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持解放思想，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持改革開放，始終把祖國的前途和人民的利益放在心上，即使在平凡的崗位上，也要做出不平凡的業(yè)績！
第三句，理解選擇與責(zé)任。人生的選擇總是帶著責(zé)任，踏入社會，有了社會任同，就無法逃避選擇。事實(shí)上，對每個人來說，選擇既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
面對全球化競爭中建設(shè)創(chuàng)新型國家的艱巨挑戰(zhàn)，面對中華民族偉大復(fù)興的歷史機(jī)遇，重慶文理學(xué)院義無反顧地選擇——是永遠(yuǎn)與祖國和人民站在一起，以人民的利益為出發(fā)點(diǎn)，始終為人民服務(wù)。作為重慶文理學(xué)院的每一個成員，我們都應(yīng)該做出認(rèn)真的選擇。這是我們對母校的責(zé)任，對社會的責(zé)任，更是對自己的責(zé)任！
無論你是誰，無論什么時候，無論面臨什么樣的境況，你不妨想想你的母校，你不妨回來看看，想想你的大學(xué)生活，想想你曾經(jīng)的夢想。母校的大門會永遠(yuǎn)向你敞開。
最后，我再送同學(xué)們一句話，也是我人生的體會：只要你付出了，努力了，也許不會馬上有成果，但最終總會有成果的。
同學(xué)們，畢業(yè)終生敲響了，新的起點(diǎn)將要開始，對你們來說，人生的路還很長，很艱苦，也許很曲折，愿你們在人生的道路上越走越好。今天，在您即將離開這片熟悉美麗的校園，踏上新的征程之際，請不要忘記帶給我們殷切的期待和祝福。祝同學(xué)們一帆風(fēng)順，鵬程萬里！
會務(wù)方案(篇5)
一、活動意義
開學(xué)典禮是進(jìn)行學(xué)校教育的重要組成部分，標(biāo)志著新學(xué)年生活的開始，舉行開學(xué)典禮旨在增強(qiáng)師生責(zé)任感和使命感，明確學(xué)生新學(xué)期的奮斗目標(biāo)，營造濃厚的開學(xué)氣氛，為新學(xué)期創(chuàng)造一個良好的開端。并以爭當(dāng)百佳激勵全校師生振奮精神、銳意進(jìn)取，以良好的精神風(fēng)貌投入新學(xué)期的工作和學(xué)習(xí)。
二、活動時間
20xx年2月15日下午2：50-4:00(第一節(jié)課后開始)
三、活動地點(diǎn)
白水囝演繹廣場
四、參加人員
全體師生部分家長邀請嘉賓
五、活動要求
1、政教處負(fù)責(zé)開學(xué)典禮的`統(tǒng)籌安排，制定活動方案，組織活動實(shí)施;
2、教師、學(xué)生情緒飽滿、精神振奮，學(xué)生一律穿校服(天氣冷要多穿內(nèi)衣);
3、學(xué)生按班級依次入場，遵守會議紀(jì)律。班主任在會前強(qiáng)調(diào)本班隊(duì)伍集合能夠達(dá)到快、靜、齊，加強(qiáng)本班在開學(xué)典禮期間的安全、紀(jì)律、文明禮貌等教育。要求學(xué)生精神面貌好，隊(duì)禮標(biāo)準(zhǔn)、唱國歌時聲音洪亮、豪邁而富有激情。
4、2月14號中午各班班主任通知本班百佳學(xué)生12：20到廣場進(jìn)行彩排(班主任);禮儀隊(duì)頒獎訓(xùn)練(鄭春蓓);組織領(lǐng)獎學(xué)生訓(xùn)練(季佳璇曾潔瓊)。
六、議程
1、鼓號隊(duì)、禮儀隊(duì)列門口迎接，入場。(14：25—14：50)
2、主持人宣布開學(xué)典禮開始。全體起立，奏唱國歌、升國旗。(14：50—15:00)
3、介紹出席的嘉賓。(15:00—15:02)
4、副校長宣讀表彰“百佳”學(xué)生名單。(15:03—15:10)
5、頒獎。[音樂背景：頒獎曲](15:10—15:40)
6、學(xué)生代表發(fā)言(五(2)班朱安陽)。(15:40—15:43)
7、厲校長致辭。(15:43—15:55)
8、典禮結(jié)束。(音樂起《四好少年之歌》)(15:55—16:00)
七、具體事項(xiàng)
1、攝影：徐梁鋒
2、場地安排：鄭武
3、禮儀隊(duì)：鄭春蓓
4、組織領(lǐng)獎學(xué)生：季佳璇曾潔瓊
5、主持人：倪愛弟
6、會場紀(jì)律：政教處、各班主任、值周教師、值日教師、值周班級
7、策劃：倪愛弟王海敏陳海兵
8、獎品準(zhǔn)備：麻茂崇金小容(硬殼榮譽(yù)證書、粉紅色信封與書券，托盤與紅方巾，大紅領(lǐng)巾200條，發(fā)言臺鮮花)
9、席位牌與邀請函準(zhǔn)備：王海敏陳海兵
10、升國旗：陳海兵(旗手：葛政杰章子欣)
11、主席臺桌凳布置：麻茂崇
12、會場布置(背景)：王海敏
13、學(xué)生代表訓(xùn)練：鄭哲青
14、鼓號隊(duì)：陳王忠
15、家長位置：一樓教學(xué)樓走廊
16、主席臺就座人員(暨頒獎嘉賓)10人：教育局領(lǐng)導(dǎo)1人(楊文賓)、甌北學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)2人(吳陳明與余強(qiáng)鋒)，紅黃藍(lán)領(lǐng)導(dǎo)1人(金文龍)、厲珠香校長、陳建約副校長、袁偉梅辦公室主任、金衍堯教務(wù)主任、王海敏政教主任、陳海兵大隊(duì)輔導(dǎo)員。
會務(wù)方案(篇6)
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，帶來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。
積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
會務(wù)方案(篇7)
一、健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，做到依法核算、合規(guī)經(jīng)營，堵塞經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
為了進(jìn)一步規(guī)范我社的業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)依法合規(guī)經(jīng)營，防止各類案件的發(fā)生，我制定了《xx信用社違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程處罰辦法》，把安全保衛(wèi)、操作流程、柜臺服務(wù)、儀表、出勤五項(xiàng)內(nèi)容納入內(nèi)控制度考核范圍，詳細(xì)、完整地制定了各項(xiàng)處罰辦法，以處罰為手段，有效地規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)了風(fēng)險防范，防止違規(guī)行為的發(fā)生。大瀝人才網(wǎng)
在去年會計(jì)工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計(jì)規(guī)范化管理工作，提高會計(jì)核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險。具體從8個方面做起：
1、會計(jì)基本規(guī)定；
2、會計(jì)報表質(zhì)量；
3、計(jì)算機(jī)管理；
4、聯(lián)行結(jié)算管理；
5、會計(jì)檔案管理；
6、網(wǎng)點(diǎn)管理；
7、會計(jì)經(jīng)營管理。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督、檢查力度。
從歷年來各金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的案件情況來看，最主要的原因就是監(jiān)督檢查力度不大，檢查流于形式，檢查范圍廣，但不深入，檢查聲勢大，但不扎實(shí)，沒有真正起到監(jiān)督檢查的作用。吸取歷年案發(fā)經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險源主要集中在重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶和止付掛失等方面，我今年計(jì)劃加強(qiáng)重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶管理，加大對存單、存折止付和掛失手續(xù)監(jiān)督檢查力度，采用定期和不定期檢查兩種方式進(jìn)行檢查。
1、重要空白憑證方面：
檢查重要空白憑證是否實(shí)行專人、專庫管理，是否按要求領(lǐng)用、使用、結(jié)存、銷號，登記是否準(zhǔn)確、完整、及時，作廢憑證是否按要求管理。重要空白憑證核算是否正確，是否做到了帳實(shí)、帳簿、帳表“三相符”，從根本上杜絕重要空白憑證上的案件隱患。
2、庫存現(xiàn)金方面：
及時對庫存現(xiàn)金進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制超庫存現(xiàn)象，使現(xiàn)金管理達(dá)到規(guī)范化，一方面杜絕了白條頂庫、挪用庫款、庫款不符等現(xiàn)象，另一方面還限度地降低了非生息資金的占用。
3、英押、證方面：
檢查英押、證是否做到了三分管，是否實(shí)行了AB角管理制，交接是否有記錄。
4、帳戶方面：
是否建立對帳制度，對帳崗、記帳崗、復(fù)核崗是否實(shí)行三分離制度，對帳是否及時，同業(yè)款項(xiàng)是否逐筆勾對，企業(yè)存款是否核對發(fā)生額，對帳率是否達(dá)到規(guī)定要求，是否設(shè)立對帳臺帳，臺帳記錄是否與實(shí)際對帳情況相符，對帳單印章是否與預(yù)留印鑒核對一致。
三、加強(qiáng)柜臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織技術(shù)練兵、努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。
針對各網(wǎng)點(diǎn)柜臺工作人員知識結(jié)構(gòu)和層次不同等現(xiàn)象，按照缺什么補(bǔ)什么的`原則，向他們講解各類業(yè)務(wù)操作流程、金融法律法規(guī)、新財(cái)務(wù)制度等方面的知識，用知識武裝頭腦，培養(yǎng)他們“干一行、愛一行、專一行”，“學(xué)一行、會一行、懂一行”的意識，每季度組織一次技術(shù)比武，將比武成績納入年終考核，從而提高他們的學(xué)習(xí)積極性，高質(zhì)量、高效率地為客戶服務(wù)。
回顧20xx年的工作，自己感到有許多不足之處：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠不透；二是本職工作與其他同行相比，還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)；三是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。在新的一年里，我針對平時的工作要求，結(jié)合我社的實(shí)際，對柜臺工作人員的崗位進(jìn)行重新分工，對各崗的職責(zé)重新進(jìn)行了明確，將“求樹創(chuàng)”活動的目標(biāo)作為我們的奮斗目標(biāo)，截止目前，我社各項(xiàng)存款較年初凈增**余萬元，各項(xiàng)收入已實(shí)現(xiàn)**萬元。
會務(wù)方案(篇8)
一、健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，做到依法核算、合規(guī)經(jīng)營，堵塞經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
為了進(jìn)一步規(guī)范我社的業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)依法合規(guī)經(jīng)營，防止各類案件的發(fā)生，我制定了《東回信用社違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程處罰辦法》，把安全保衛(wèi)、操作流程、柜臺服務(wù)、儀表、出勤五項(xiàng)內(nèi)容納入內(nèi)控制度考核范圍，詳細(xì)、完整地制定了各項(xiàng)處罰辦法，以處罰為手段，有效地規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)了風(fēng)險防范，防止違規(guī)行為的發(fā)生。
在去年會計(jì)工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計(jì)規(guī)范化管理工作，提高會計(jì)核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險。具體從7個方面做起：1、會計(jì)基本規(guī)定;2、會計(jì)報表質(zhì)量;3、計(jì)算機(jī)管理;4、聯(lián)行結(jié)算管理;5、會計(jì)檔案管理;6、網(wǎng)點(diǎn)管理;7、會計(jì)經(jīng)營管理。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督、檢查力度。
從歷年來各金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的案件情況來看，最主要的原因就是監(jiān)督檢查力度不大，檢查流于形式，檢查范圍廣，但不深入，檢查聲勢大，但不扎實(shí)，沒有真正起到監(jiān)督檢查的作用。吸取歷年案發(fā)經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險源主要集中在重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶和止付掛失等方面，我今年計(jì)劃加強(qiáng)重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶管理，加大對存單、存折止付和掛失手續(xù)監(jiān)督檢查力度，采用定期和不定期檢查兩種方式進(jìn)行檢查。
1、重要空白憑證方面：
檢查重要空白憑證是否實(shí)行專人、專庫管理，是否按要求領(lǐng)用、使用、結(jié)存、銷號，登記是否準(zhǔn)確、完整、及時，作廢憑證是否按要求管理。重要空白憑證核算是否正確，是否做到了帳實(shí)、帳簿、帳表“三相符”，從根本上杜絕重要空白憑證上的案件隱患。
2、庫存現(xiàn)金方面：
及時對庫存現(xiàn)金進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制超庫存現(xiàn)象，使現(xiàn)金管理達(dá)到規(guī)范化，一方面杜絕了白條頂庫、挪用庫款、庫款不符等現(xiàn)象，另一方面還限度地降低了非生息資金的占用。
3、英押、證方面：
檢查英押、證是否做到了三分管，是否實(shí)行了AB角管理制，交接是否有記錄。
4、帳戶方面：
是否建立對帳制度，對帳崗、記帳崗、復(fù)核崗是否實(shí)行三分離制度，對帳是否及時，同業(yè)款項(xiàng)是否逐筆勾對，企業(yè)存款是否核對發(fā)生額，對帳率是否達(dá)到規(guī)定要求，是否設(shè)立對帳臺帳，臺帳記錄是否與實(shí)際對帳情況相符，對帳單印章是否與預(yù)留印鑒核對一致。
三、加強(qiáng)柜臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織技術(shù)練兵、努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。
針對各網(wǎng)點(diǎn)柜臺工作人員知識結(jié)構(gòu)和層次不同等現(xiàn)象，按照缺什么補(bǔ)什么的原則，向他們講解各類業(yè)務(wù)操作流程、金融法律法規(guī)、新財(cái)務(wù)制度等方面的知識，用知識武裝頭腦，培養(yǎng)他們“干一行、愛一行、專一行”，“學(xué)一行、會一行、懂一行”的意識，每季度組織一次技術(shù)比武，將比武成績納入年終考核，從而提高他們的學(xué)習(xí)積極性，高質(zhì)量、高效率地為客戶服務(wù)。
回顧20xx年的工作，自己感到有許多不足之處：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠不透;二是本職工作與其他同行相比，還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng);三是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。在新的一年里，我針對平時的工作要求，結(jié)合我社的實(shí)際，對柜臺工作人員的崗位進(jìn)行重新分工，對各崗的職責(zé)重新進(jìn)行了明確，將“求樹創(chuàng)”活動的目標(biāo)作為我們的奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我社各項(xiàng)存款較去年凈增xx萬元以上。