培訓方案(模板十二篇)

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    提前做好規(guī)劃是成功的第一步,使方案設計更加規(guī)范、專業(yè)、精美,對方案設計的實戰(zhàn)起到指導作用,一文帶你深入了解“培訓方案”推薦必讀,我們希望這些工具能夠使您更快地完成任務并取得成功!
    培訓方案 篇1
    為全面貫徹落實教育部《關于進一步加強和改進師德建設的意見》,深入開展以學生為本,創(chuàng)建和諧校園活動,根據(jù)龍灣區(qū)教育局《關于開展以學生為本,創(chuàng)建和諧校園教育活動的通知》的文件,經研究決定,學校開展師德教育活動.
    一、指導思想
    以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指針,緊緊圍繞全面推進素質教育的要求,結合三次跨越解放思想大討論活動,深入學習教育方針政策、法律法規(guī)、教師職業(yè)道德規(guī)范、教師心理健康教育等內容;以學生為本,創(chuàng)建和諧校園為主題,開展向優(yōu)秀教師學習活動,讓廣大教師學有榜樣,自覺踐行社會主義榮辱觀,造就一支讓人民滿意的教師隊伍。
    二、培訓對象
    學校在職教職員工
    三、培訓時間
    8月25日~8月29日
    四、培訓內容
    1.師德教育專題培訓
    2.平安校園創(chuàng)建有關內容
    3.班主任專業(yè)化知識培訓
    4.心理健康教育
    5.學習《為了自由呼吸的教育》書籍
    五、培訓形式
    暑期師德培訓采取理論學習與交流研討相結合,榜樣示范與建章立制相結合、集中研修與分散自學相結合等形式;分二個階段進行。
    六、具體學習時間安排:
    學校20xx年暑期師德培訓安排表
    時間 地點 內容 主講人
    8.25周六
    電教室
    上午8:30:教師師德培訓動員大會
    下午:初二段軍訓成果匯報表演及表彰大會
    8.26周日
    電教室
    上午:心理健康教育專題講座
    下午:自學《為了自由呼吸的教育》書籍
    各級段
    8.27周一
    電教室
    上午8:30:師德教育專題培訓
    (溫州教師教育學院教育學碩士)
    8.28周二
    電教室
    平安校園創(chuàng)建有關內容
    8.29周三
    電教室
    上午:教師撰寫學習心得
    下午2:00:總結提高大會
    七、培訓要求
    每位教師都要參加師德培訓,8月29日上交師德專題培訓心得體會,學校根據(jù)出勤筆記心得體會等情況進行考核,考核合格計入繼續(xù)教育學分,考核情況作為年度教師思想政治和業(yè)務考核的重要內容.
    培訓方案 篇2
    一、幼兒園老師基本素質培訓
    課題:1、一日常規(guī),一日工作流程,月度工作安排,年底工作規(guī)劃,
    2、幼兒園老師形象,禮儀
    3、安全防范意識及防范措施
    4、幼兒教育四會原則
    二、幼兒園老師專業(yè)知識培訓
    課題:1、知識結構與良好的語言文化修養(yǎng)(普通話訓練)對幼兒發(fā)展的重要性
    2、藝體教學(唱、畫、跳等)
    3、幼兒教育科學理論(幼兒教育學、心理學)
    4、各種課程的教學技能
    三、提升培訓
    課題:1、幼兒園老師與幼兒園的共贏關系
    2、幼兒園老師角色認知及時間管理分配
    3、如何做一名優(yōu)秀的幼兒園老師
    4、幼兒園老師應具備什么心態(tài)工作
    四、強化培訓
    課題:1、幼兒園老師的職業(yè)生涯規(guī)劃、人生規(guī)劃
    2、怎樣得到家長的認可、園長的賞識
    3、21世紀幼兒教育課程觀
    4、21世紀幼兒教育目標
    5、溝通的重要性
    五、管理類培訓:
    (一)班主任管理 (二)教研主任管理 (三)園長管理
    1、情緒管理、壓力釋放
    2、從溝通藝術獲得人生成功
    3、打造幼兒園團隊執(zhí)行力、凝聚力
    4、幼兒園管理中薪金分配方案、激勵機制與人力資源管理細節(jié)
    5、魅力女性修養(yǎng)課堂
    6、從專業(yè)人員轉型為管理人員的心理適應及工作適應方式方法
    六、拓展訓練
    項目:破冰、團隊組建,眾志成城,信任背摔,生死電網(wǎng),高空斷橋,高空抓杠 ,巨人梯,盲人方陣,畢業(yè)墻,篝火晚會等
    慧瑞聰博教育中心會員標準:
    1、《腦像語詞》合作示范園為會員單位;
    2、非《腦像語詞》合作示范園一次性購買培訓課程滿3000元以上可成為會員單位。
    望從事于幼兒教育事業(yè)的老師與幼兒園積極參與我培訓中心的培訓,相互學習,共同發(fā)展,共同推進幼兒教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
    培訓方案 篇3
    價格戰(zhàn)是雙十一的標配策略,我們應該根據(jù)自身的特點來推出新生報名優(yōu)惠政策,讓在這期間購買課程的家長或多或少都享有價格優(yōu)惠,這樣可以拉動課程銷量,增加品牌曝光機會,拓展營銷,本次活動策劃方案如下:
    一、新生報名優(yōu)惠政策參考
    1.雙十一特惠,報名可抽獎,最高獎項學費全免;
    2.部分課程雙11當日買一送一;
    3.上門摘紅包+報名有驚喜(半價、買贈、搶券、秒殺)+微店有秒殺;
    4.慶雙11,滿5000減20xx;
    5.最紅雙11,學費5折起(限當天);
    6.登記信息,免費試聽。
    雙11針對會員做打折優(yōu)惠活動。動員老會員成為雙11活動最好的推廣員,同時也為下一階段的續(xù)報做好準備。
    二、會員打折活動參考
    1.轉發(fā)機構活動信息,并@三個好友,領禮品/減下階段學費;
    2.點贊雙11活動換學費;
    3.雙11,拍照轉發(fā)活動海報拿禮品;
    4.會員20xx-5000獎學金。
    三、機構全員營銷
    在活動開始之前,組織員工動員大會,“雙十一”啟動的一個重點。
    1.宣布“雙十一”整體策劃。
    這是讓大家深刻的參與進來。只有充分認可校區(qū)的員工,才能被激發(fā)出更大的動力。在員工大會里面盡可能把雙11講詳細,而且告訴大家怎樣更輕松的完成目標,這樣才能得到大家的認可。
    2.獎勵方案。
    當員工認可校區(qū)之后,再來宣布當他完成任務以后,怎樣拿到獎勵。舉例說明,比如一個老師教50個人報四科,每科獎勵50元。那么50個人獎金就是2500,但是首先他得完成校區(qū)的一級目標,就是第一個100%的目標。當他完成115%的目標之后,獎勵2500就變成了3750。他完成第三級的時候,完成了130%的目標,就是100萬的目標變成130萬,獎金就是5000元。這種獎勵機制對老師動力的激發(fā)是很起作用的。
    培訓方案 篇4
    一、指導思想
    教育部在教師【20xx】1號文件中指出:“教師培訓是加強教師隊伍建設的重要環(huán)節(jié),是推進素質教育,促進教育公平,提高教育質量的重要保證”,專業(yè)技術人員繼續(xù)教育專業(yè)科目培訓的實施方案。學校是教師基本的工作環(huán)境,教師的成長過程是教師的專業(yè)信念、專業(yè)知識和專業(yè)技能不斷豐富、提高的動態(tài)發(fā)展過程,是學校和教師多主體的全面努力過程,也是教師自身與其外部環(huán)境的'積極互動過程。教師專業(yè)素質的提升,要在學校情景和教育實踐中去提高,教師的專業(yè)發(fā)展只有與學校改革及教育實踐緊密結合起來才能真正得以實現(xiàn)。因此,立足于學校,服務于學校的教師校本培訓是教師專業(yè)發(fā)展的必然要求。為進一步提高我市各級各類學校專業(yè)技術人員繼續(xù)教育工作的針對性和實效性,推動和促進各級各類學校校本培訓的有效開展,促進“研訓一體化”。20xx年我市中小學專業(yè)技術人員繼續(xù)教育專業(yè)科目學習仍將以校本培訓方式組織進行。
    二、培訓安排
    (一)培訓學習時間
    20xx年3月1日---20xx年12月31日
    (二)培訓學習學時
    每名專業(yè)技術人員均達72學時
    (三)培訓學習流程:
    第一階段:培訓啟動
    時間:3月1日--5月31日
    主要內容:
    1、設計教師調研問卷,進行培訓內容及形式的調研
    2、根據(jù)調研情況提煉本校校本培訓主題
    3、擬定本校繼續(xù)教育專業(yè)科目培訓方案
    具體要求
    1、師德教育與業(yè)務培訓雙線并進。職業(yè)道德規(guī)范教育、法律法規(guī)教育、學校安全教育和心理健康教育等培訓不得少于12課時
    2、提煉培訓主題要通過調研,根據(jù)本校教育教學實際需求,以問題為中心,案例為載體,有針對性,規(guī)劃方案《專業(yè)技術人員繼續(xù)教育專業(yè)科目培訓的實施方案》。課題不需過大,以小課題研究為主,具有實效性。
    3、6月1日--5日各校向師校師訓部提交繼續(xù)教育專業(yè)科目培訓方案,方案內容要有具體流程、可操作。
    4、教師進修學校師訓部將開展訂單式培訓,對各校上報的培訓需求及在以往培訓中遇到的問題進行教學指導與幫扶,將選派優(yōu)秀研訓教師為有需求的學?!八团嗟叫!?。
    第二階段:培訓實施
    時間:6月1日—xx月30日
    主要內容
    1、組織本校教師根據(jù)培訓方案進行集中培訓和教師崗位自主研修;集中培訓不少于42學時;自主研修不少于30學時
    2、培訓與教研相結合,開展不同形式的培訓活動
    3、積累歸納整理本校培訓檔案
    具體要求
    1、校本培訓中要充分發(fā)揮各級骨干教師的輻射、引領作用,培訓要以解決教師教育教學中突出問題為主,要扎實有效。
    2、7月15_16日各校向師校師訓部提交上學期培訓過程中的培訓者的講稿、集中培訓照片、音頻、視頻等相關資料,
    xx月26日
    —30日提交下學期培訓過程中的培訓者講稿、集中培訓的照片、音頻、視頻等相關資料。
    三:考核驗收
    時間:12月1日
    —12月15日
    主要內容
    1、以本校開展的校本培訓主題為內容,自擬本校專業(yè)技術人員繼續(xù)教育考試試卷,其內容包括師德和專業(yè)兩部分內容。
    2、組織本校專業(yè)技術人員進行20xx年繼續(xù)教育專業(yè)科目考試
    3、各校組織人員進行評卷、登分。
    4、撰寫20xx年本校校本培訓總結
    具體要求
    1、要求試卷版面為8K,正反兩面,考試內容分四版、分值為100分。
    2、試卷標題:“20xx年中小學專業(yè)技術人員繼續(xù)教育專業(yè)科目(校本培訓)考試試卷”
    3、試卷左上角題頭內容:學校、姓名、學分證號
    4、將評好的試卷、登分表和校本培訓總結于12月16日送師校師訓部。
    四、培訓要求
    1、將中小學專業(yè)技術人員繼續(xù)教育專業(yè)科目學習與學校校本培訓工作結合,是教師全員培訓工作新的嘗試,各級各類學校要高度重視此項工作,各學校校長做好組織領導工作,并責成主管繼續(xù)教育的業(yè)務副校長專門負責此項工作。
    2、各學校要按培訓流程開展培訓工作,根據(jù)本單位教師的調研問卷及學科教師實際情況,可確定一個或多個培訓主題,按需施訓;選擇本校教師喜愛,切實有效的培訓形式。根據(jù)學科實際,考試試卷也可擬一份或多份供教師選擇。
    3、按時提交培訓方案、培訓者講稿、照片,以電子稿形式在規(guī)定時間傳至郵箱:中。
    4、培訓學習期間,師校要對各學校開展繼續(xù)教育學習、校本培訓情況進行檢查和評估,其結果可作為年終對各??己嗽u估內容進行計算。對于培訓工作做得好的單位和個人給予表揚和表彰。
    5、考試結束后,按每年繼續(xù)教育考試要求,將本單位考試試卷按學分號由小到大順序排序,(十三五學分號另發(fā))并按此順序進行登分,在規(guī)定時間將評好的試卷、登分表送師校師訓部。
    培訓方案 篇5
    依據(jù)包河區(qū)教育局《關于進一步做好20xx年暑期培訓工作的通知》,為進一步提高我校教師隊伍整體素質,加快教師專業(yè)化發(fā)展進程,結合我校教師整體能力水平的實際情況,制定我校暑期校本培訓方案。
    一.指導思想
    隨著新課程改革的深入,我校的校本培訓工作也正在向縱深方向發(fā)展。為進一步提高我校教師的業(yè)務素質和教育創(chuàng)新能力,力求提高教師隊伍素質。本次培訓以“備好課、上好課”為目標,立足于學校實際及教師自身水平,服務于教師專業(yè)發(fā)展,有針對性地開展內涵豐富、貼近教師、講求實效的專題培訓,達成教育教學的特色化,從而全面提高學校教育教學水平。
    二.培訓對象
    全體教師
    三.培訓目標
    本次培訓以新課程為導向,注重“德”和“技”的全面提高。通過這次培訓,使廣大教師轉變教育觀念,提高教育教學能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力。全面提升教師隊伍的整體素質,促進教師專業(yè)化發(fā)展,適應基礎教育改革與發(fā)展的需要。在我校建立一支師德高尚、結構合理、業(yè)務精良、勝任新課程教學、符合素質教育要求的、充滿生機活力的教師隊伍。
    四.培訓內容及形式
    1.集中培訓: 新課程繼續(xù)培訓。主要進行思想政治學習,現(xiàn)代信息技術培訓,班主任工作經驗介紹,教科研經驗交流及觀看名師觀摩課錄像。
    2.分散自學:
    (1) 每位教師制定下學期個人讀書計劃。
    (2) 教材簡析:對下學期所教教材進行教材簡析,提前備出一周的課。
    (3) 課題實驗組教師閱讀《何選》,進一步做好學?!白杂詫W”課題實驗工作。
    培訓方案 篇6
    根據(jù)合肥市教育局《關于20xx年度合肥市中小學幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》(合教秘〔20xx〕208號)、廬陽區(qū)教體局《20xx年暑期“提升學習力”主題培訓指導方案》等文件精神,結合我校的實際情況,為進一步促進教師專業(yè)化發(fā)展,全面提升我校教育教學質量,提高教學效率以及師德素養(yǎng),特制定如下方案:
    一、指導思想
    立足教育改革發(fā)展全局,落實立德樹人總體要求,以教師專業(yè)發(fā)展為主線,以引領教師自我學習、自我發(fā)展為落腳點,以提升學習力為深度課改的首要任務,著力創(chuàng)新培訓形式,不斷提高培訓的針對性和實效性,為教師專業(yè)化成長提供多元化平臺。
    二、培訓目標
    圍繞立德樹人根本任務,引導全區(qū)中小學幼兒園教師學習師德規(guī)范文件與法律法規(guī),著力提升中小學幼兒園教師師德水平與法制修養(yǎng);引導全體中小學幼兒園教師學習與研究教育改革發(fā)展政策,以及年度主題培訓(能力提升工程)規(guī)定的研修專題,著力提升中小學幼兒園教師政策研究水平與教育教學(保育教育)能力,進一步推動基礎教育領域綜合改革,全面實施素質教育,不斷提高教育教學質量。
    三、培訓對象
    合肥市杏林小學全體在職教師。
    四、培訓時間
    年7月2日——4日
    年8月25日——27日。
    五、培訓內容
    (一)師德教育(原則上在20xx年7月1日——3日進行)
    以《廬陽區(qū)教育系統(tǒng)“講看齊崇師道做‘四有’好老師”主題教育活動實施方案》為指導,加強思想政治教育和師德教育,把思想政治、法治、職業(yè)理想、職業(yè)道德、心理健康等教育納入教師培訓全過程,引領和指導廣大教師進一步提高師德修養(yǎng)和思想政治素質,帶頭踐行社會主義核心價值觀,以德施教、依法執(zhí)教。主要內容包括:
    1.師德宣講。把學習各級教育主管部門師德建設相關文件作為一項重要政治任務,提高思想認識,精心組織實施,開設專題講座,確保取得實效。
    2.故事宣講。各學校要組織每位教師發(fā)掘自身有代表性的、充滿教育情懷與智慧的教育故事,在校內宣講。故事內容要求典型事跡與鮮明理念相統(tǒng)一;主題鮮明、突出、深刻;立意高遠、觀點正確、邏輯嚴謹;內容充實、具體,富有啟發(fā)性,有較強的感染力和號召力。
    3.校史校情宣講。參考主題:學校校情校史及發(fā)展理念、學段教育特點及人才培養(yǎng)模式、師資隊伍建設及教工自我發(fā)展、教師行為規(guī)范及學校踐行舉措、教學質量要求及教學管理等。
    (二)業(yè)務培訓(20xx年8月25日——27日)
    培訓內容:以賽代訓。為促進學科教師利用暑假自主學習,鉆研業(yè)務,開學前夕,各校組織所有授課教師(含代課的校級干部)參加無生上課比賽活動。
    相關要求如下:
    1.分學科組織。各科評委不少于3人,可請各級教研員、外校骨干教師擔任評委。
    2.采取無生上課形式。無生上課時間為15分鐘,專家點評與交流5分鐘。每位教師占時20分鐘。
    3.教師利用暑假準備10個課題(課題從該教師下學期所執(zhí)教教材中選取),比賽時上交準備的10份教學設計。由評委組織參賽教師現(xiàn)場隨機抽取其中一個課題,在準備教室備課40分鐘(提前2位選手抽簽確定課題)。備課期間手機上交,除課本外不得帶教參、自己撰寫的教學設計及其他任何資料。
    4.各學校依據(jù)學段及學科特點,設計量化打分表。組織評委量化打分,現(xiàn)場公示。相關成績表格存檔,并作為年度績效考核依據(jù)。
    5.教師比賽后要返回到比賽所在教室,觀摩其他教師的無生上課,聽取專家對其他老師的點評。
    六、研修成果
    1、學習記錄。
    2、學習心得。
    3、無生上課教案、反思、評分表。
    4、教研組、學校分別撰寫暑期校本培訓小結。
    培訓方案 篇7
    為加強我院急診科的規(guī)范化建設和管理,促進急診護理學的發(fā)展,提高急診醫(yī)療護理水平,保證醫(yī)療護理質量和安全,根據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》和《護士條例》等有關法律法規(guī),制定本培訓方案。
    一、目的:
    急診科護士通過系統(tǒng)的培訓,整體水平得到提高,每位護士隨時都能投入到急救護理工作中。有效的保證和提高急診護士工作效率,使急救護理工作程序化、規(guī)范化,使病人得到及時有效的救治,從而促進急救護理隊伍科學管理,提高急救工作效率。
    二、目標:
    對新的急診科護士進行有系統(tǒng)、有組織的急救護理培訓,啟發(fā)護士盡快掌握急救知識和技能,為病人提供優(yōu)質護理服務。通過系統(tǒng)的培訓,熟悉急診護理工作內涵及流程,掌握常見危重癥的急救護理、急診危重癥患者的監(jiān)護技術及急救護理操作技術,掌握急診各種搶救設備、物品及藥品的應用及管理,掌握急診患者心理護理要點及溝通技巧、急診突發(fā)事件的急救。能勝任院前急救、急診分診、急診輸液室、急診留觀室、急診搶救室工作。工作能力考核均達到合格以上,成為業(yè)務面廣、應變能力強、急救護理技術熟練的實用型急救護理人才。
    三、急診護士應掌握的技術和技能
    1、掌握急診護理工作內涵及流程,急診分診;
    2、掌握急診科內的醫(yī)院感染預防與控制原則;
    3、掌握常見危重癥的急救護理;
    4、掌握創(chuàng)傷患者的急救護理;
    5、掌握急診危重癥患者的監(jiān)護技術及急救護理操作技術;
    6、掌握急診各種搶救設備、物品及藥品的應用和管理;
    7、掌握急診患者心理護理要點及溝通技巧;
    8、掌握突發(fā)事件和群傷的急診急救配合、協(xié)調和管理。
    四、培訓考核方法
    對新到急診科工作的護士,由護士長指定有5年以上急診科工作經驗且有帶教經驗的護師以上職稱人員負責初到者的代帶教工作??苾扔杏媱澋亟M織培訓和學習。重點學習急診護理工作內涵及流程、急診科工作制度、急診科護士職責、各種急癥的搶救知識。在指導老師指導下熟悉急診各種搶救設備、物品及常用急救藥物的使用和管理;熟悉急診病人的接診和分診程序、急診病人的應急處理、留觀病人的觀察處理,急診科常見急危重癥病人的急救護理。進行徒手心肺復蘇術、氣管插管術、吸痰術、洗胃術等急救技術培訓。通過帶教、培訓學習,使其盡快適應新環(huán)境,勝任新工作。每月進行操作或理論考試考核一次,帶教期結束前予考核、評價,并將結果記錄于“護士規(guī)范培訓考核手冊”及“急診??谱o士培訓考核手冊”,培訓考核、評價合格后方能單獨上崗。
    考試考核結果以(≥90分)、合格(≥80分)、不合格(<80分進行評定,不合格者需重新培訓考核。
    五、培訓內容
    1、急診科各項工作制度和各崗位職責。
    2、急救護理工作內涵、特點及工作流程。
    3、急診分診、急救操作技術。
    4、急診各種搶救設備、物品及常用急救藥物的使用和管理。
    5、常見急危重癥的急救護理。
    6、急診科內醫(yī)院感染預防與控制原則。
    7、突發(fā)事件的急救技能和應急處理。
    8、急診護士的職業(yè)安全防護原則。
    培訓方案 篇8
    服務禮儀培訓強調:服務是一種態(tài)度,應該發(fā)自內心;服務是一種情緒,時時在向顧客傳遞信息,所以要保證自己擁有良好的服務情緒;服務又是一種修行,可以磨練你的意志,讓你更堅強;服務更是一種回饋,不僅回饋你時間和經驗,而且回饋你知識和金錢。所以,如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務人員,首先要了解以上的禮儀風范。
    一名合格的服務人員還要了解什么是服務人員應該具備的十大特質,而且還要通過日常的實踐,使這些特質在自己的身上落地生根。
    現(xiàn)代服務禮儀概述
    案列導入
    已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為:隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達,企業(yè)的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務人員,如何做好服務工作,不僅需要職業(yè)技能,更需要懂得服務禮儀規(guī)范,使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
    服務的含義
    服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中,一方是服務方,另一方是被服務方,被服務方提出服務要求,處于支配地位;服務方根據(jù)被服務方的要求提供服務活動,處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思,“務”字可理解為事業(yè)、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講,服務是一種產品,且是一種特定的產品,它與一般產品相比具有不同的特征。
    服務的特征
    1.無形性
    服務是滿足他人需要的活動,是通過人際交往而實現(xiàn)的,是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比,是無形無質的,看不見摸不著的。對實體商品,人們比的是質量和價格,即物美價廉;對無形的服務,人們講究的是感受和體驗,因此,對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
    2.不可分性
    服務的生產過程與消費過程同時進行,被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說,服務的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系,服務的生產過程,同時也是服務的消費過程,兩者在空間上和時間上都是不可分的。
    3.差異性
    服務的差異性由服務人員素質的差異決定,同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人,人的素質能力和性格等都是有差異的,不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣,不同的被服務人員,由于個人素質、性格等方面的差異,也影響著服務的效果和質量。
    4.不可儲存性
    服務是無形的,它不像有形產品那樣可以被儲存起來,用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性,使它無法像實物產品一樣被儲存,只能在生產的同時被即時消費。
    服務禮儀的內容
    服務禮儀的定義:服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
    儀態(tài)規(guī)范
    儀態(tài): 指形體語言它是另一種名片,得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度,另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足,行為舉止。
    1、站姿
    基本要求: 挺拔、優(yōu)美
    形體訓練: 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側,注意手掌平伸,五指并攏,雙眼平視前方,面部表情自然,面帶微笑。(一位站姿,較簡單易學,進行現(xiàn)場互動演示)
    2、走姿
    基本要求: 協(xié)調穩(wěn)健,輕盈自然
    形體訓練: 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方,雙手自然下垂,隨步伐自然前后擺動。注
    意面帶微笑,表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走:男員工雙腳呈左右兩點行走。
    3、蹲姿
    基本要求: 保持二位站姿
    形體訓練: (女)下蹲時左腳在前,右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲,下蹲的同時,左手放于左膝,右手放于右膝,身體保持正直,表情自然,雙眼平視前方,面帶微笑。
    (男)左腳在前,右腳后退一步向下蹲,下蹲的同時,左手放于左膝,右手放于右膝,身體保持正直,表情自然,雙眼平視前方,面帶微笑。
    4、歡迎顧客的姿勢
    形體訓練:保持二位站姿,雙眼注視對方,面帶微笑,自然親切地向顧客點頭(臉微微向右側)示意并對顧客說:“您好!歡迎光臨!”
    5、指示顧客進門的引導姿勢
    形體訓練:基本保持二位站姿,左手下垂,右手五指并攏,從腹前抬起,向右橫擺到與腰部同高身體右前方,微笑友好地目視顧客,直到顧客走過去,再放下手臂。
    6、詢問顧客的姿勢
    形體訓練:基本姿勢保持二位站姿,雙眼注視前方,面帶微笑,自然親切地向顧客點頭(臉微微向右側)示意并對顧客說:“請問,你需要我?guī)兔???BR>    7、給顧客指引視線范圍內的東西
    語言:“你要的商品,在那邊不遠處?!?BR>    形體訓練:基本姿勢保持二位站姿,將右手由前抬到與肩同寬的位置,手臂伸直。用手掌指引正前方,頭不偏,眼與手的方向一致,且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
    8、帶領顧客的引導姿勢
    語言:“請跟我來”
    形體訓練:基本姿勢保持二位站姿,將右手由前橫擺到與肩同高的位置,前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌(掌心向上)指向顧客要去的方向,身體要側向來賓,眼睛要兼顧所指方向和顧客。
    6、指示顧客就坐的引導姿勢
    語言:“請坐”
    形體訓練:基本姿勢保持二位站姿,左手下垂,右手由前抬起,從上向下,擺動到距身體45度處。
    7、給顧客指示替代商品的姿勢
    語言:“對不起,您需要的商品暫時沒有,您看這種喜歡嗎?”
    形體訓練: 在說對不起的時先向顧客點頭至歉,然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處,掌心向外。
    8、給顧客指引收銀臺方向的.姿勢
    語言:“請到收銀臺繳款”
    形體訓練: 與“請跟我來”的姿勢相同
    9、給顧客遞交商品的姿勢
    語言:“這是您買的商品,請拿好”
    形體訓練: 基本姿勢保持二位站姿,說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高,后臂自然下垂,說請拿好時手臂前伸,同時身體要做45度的鞠躬。
    10、與顧客道別的姿勢
    語言:“請慢走,歡迎再次光臨?!?BR>    形體訓練: 保持二位站姿,上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說:“請慢走,歡迎再次光臨?!保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭,說“臨”字時收尾。)
    培訓方案 篇9
    隨著時代的發(fā)展,數(shù)字化、信息化離我們的生活越來越接近,在網(wǎng)上交流、看新聞、玩游戲、購物對年輕人來說是最平常不過的事情,但是對于老年人來說,并不是那么容易。為了幫助更多老年人了解電腦,能通過網(wǎng)絡更好地了解外面的大千世界,和年輕人一樣聊qq,和千里之外的朋友用網(wǎng)絡進行溝通,在網(wǎng)上看好看的電影,聽想聽的歌曲,豐富老年生活,我館特舉辦老年計算機免費培訓活動。
    一.活動目的:
    讓老人們通過培訓,掌握基本的電腦操作技能,借助網(wǎng)絡,拓寬老年人的生活空間,過上豐富多彩、時尚的老年生活。
    二、活動內容
    本次培訓主要從老年人的實際需求出發(fā),主要內容以網(wǎng)頁查找、播放軟件的使用、聊天軟件的使用等大家在生活中常見的電腦常識為主。
    三、活動時間:XX年3月1日—XX年3月15日上午。
    報名電話:xxxxxx
    四、活動對象:老年讀者。
    五、活動地點:歷下區(qū)圖書館電子閱覽室(231室)。
    六、活動要求:
    1、要確保活動地點的衛(wèi)生和老年人安全,做好消防、通風等工作。
    2、要充分發(fā)揮確保本次培訓活動的教育效果。
    xx圖書館
    培訓方案 篇10
    一、 評選目的
    為了引導全員學習的良好氛圍、提高員工參與集體活動的熱情、豐富員工文化活動、從員工中發(fā)現(xiàn)人才,特舉辦本次活動。
    二、 評選辦法
    1、 參評心得的產生
    本次參評心得體會由各參加培訓的部門推薦產生,各部門推薦2篇心得參與評優(yōu)。
    2、 評委組成
    本次評選由各部門主管負責人組成評委組,對參評的心得體會進行評比。
    3、 評分辦法
    ⑴人力資源部將參評文檔匿名,連同“評分辦法”、“評分標準”發(fā)至各評委。
    ⑵每位評委依據(jù)本人對心得的理解、感受,參照評分標準打分。
    ⑶每位評委分頭閱讀評比打分,最后由人力資源部匯總評委打分,即為單篇心得最終得分。
    ⑷按最終得分高低,評出參評心得體會名次。
    三、 獲獎獎勵
    本次評選將評出一等獎1名,獎勵現(xiàn)金100元;二等獎2名,獎勵現(xiàn)金50元;三等獎3名,獎勵現(xiàn)金30元。
    四、 參評心得體會的要求
    1、 參評心得體會必須為參評人原創(chuàng),首發(fā)。
    2、 參評心得體會需要語句通順、思路清晰。
    3、 心得體會中需要將培訓心得與工作實際結合,寫出真情實感。
    4、 心得體會以電子文檔形式提交,自留底稿。
    培訓方案 篇11
    為了幫助學生學習基本邏輯關系和數(shù)學概念。幫助孩子認識各種幾何圖形、數(shù)字、認識周長和面積的意義。開發(fā)學生的智力和想象力、創(chuàng)造力,激發(fā)學生愛科學、學科學的興趣,培養(yǎng)學生動手動腦能力,豐富學生課余生活,我校決定開設課外活動 “智力七巧板”培訓,現(xiàn)擬定如下培訓方案:
    一、 培訓時間
    每周五最后一節(jié)課
    二、 培訓對象
    1---6年級愛好七巧板的學生即由班主任推薦
    三、培訓地點
    教學樓一樓空教室
    四、培訓目的
    1、讓學生認識七巧板的結構,拼的原則。
    2、能夠臨摹
    3、讓學生能夠將拼圖分解
    4、少數(shù)學生能夠創(chuàng)作。
    五、培訓教師:董大嬌
    六、報名時間及方法
    由班主任統(tǒng)一報名于 10月25日以前交董大嬌處。請各位班主任按時報名,以便按計劃開班。
    七、選拔參加縣級比賽選手時間定于12月8日下午。
    西沖鎮(zhèn)中心小學:XX年10月20日