談到“車站工作總結(jié)”那么這篇文章一定比較值得一讀。許多人都曾經(jīng)歷過為了加班寫報(bào)告總結(jié)等文檔的辛苦，人們對(duì)范文的價(jià)值理解得越來越深入，學(xué)習(xí)范文可以讓我們更加專注于寫作本身。希望我們的建議能夠?yàn)槟峁└嗟膽?zhàn)略規(guī)劃和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！
車站工作總結(jié) 篇1
長(zhǎng)途車站工作總結(jié)
作為一個(gè)長(zhǎng)途車站的工作人員，我在這里匯報(bào)這一段時(shí)間的工作總結(jié)。走過每一天的工作，我深深體會(huì)到每個(gè)細(xì)節(jié)，每一步操作的關(guān)鍵性，以及?對(duì)待工作的責(zé)任感和勤勉。長(zhǎng)途車站是城市的交通樞紐之一，運(yùn)輸?shù)姆?wù)對(duì)象涵蓋了大多數(shù)人群， 我們的工作，在保證車站運(yùn)行正常和順暢流程的同時(shí)，也關(guān)乎到人們的安全與權(quán)益。我認(rèn)真思考，梳理和總結(jié)了每個(gè)工作內(nèi)容及其中存在的問題，希望對(duì)下一步工作有所借鑒。
一、票務(wù)工作
作為一個(gè)高效的長(zhǎng)途車站，我們的票務(wù)工作是非常重要的。在這一領(lǐng)域，我們的任務(wù)并不復(fù)雜，但其中的關(guān)鍵點(diǎn)卻不容小覷。首先我們要保證正確無誤的售票信息。同時(shí)我們還要確保售票系統(tǒng)的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。在工作中，我發(fā)現(xiàn)一些問題。例如，有時(shí)候在客流高峰時(shí)期售票系統(tǒng)會(huì)崩潰，這會(huì)影響到整個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)。我們需要盡快處理問題，給用戶提供及時(shí)有效的反饋。另外，我也意識(shí)到我們不能僅僅滿足基本需求。在實(shí)際工作中，我們需要更好地為用戶提供服務(wù)。舉例來說，我們可以加強(qiáng)對(duì)段時(shí)間段的客流量預(yù)測(cè)，提前做好人員預(yù)估，保證客流體驗(yàn)。這些小細(xì)節(jié)將使用戶對(duì)我們更滿意，并將極大地提高我們的管理流程。
二、安全工作
安全是最重要的因素。我常常對(duì)車站進(jìn)行巡查檢查， 確保我們所有的設(shè)備和車輛都能滿足標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)處理每個(gè)設(shè)備的問題。我全面了解安全信息，讓每一個(gè)職工都知道他們應(yīng)該如何規(guī)避和處理突發(fā)情況。保持設(shè)備的正常運(yùn)行也是我們的任務(wù)之一。我們應(yīng)該注意每個(gè)小細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防各種風(fēng)險(xiǎn)，以及確保問題在運(yùn)輸過程中被及時(shí)處理。
三、衛(wèi)生服務(wù)
清潔是車站顯現(xiàn)管理的首要標(biāo)志。我們必須時(shí)時(shí)刻刻保持衛(wèi)生，并制定細(xì)致的清潔計(jì)劃。與此同時(shí)，我們也要提供高質(zhì)量的衛(wèi)生服務(wù)。例如，在經(jīng)濟(jì)擁擠的車站，我們應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理垃圾。我們要確保離站前的清潔，以及站點(diǎn)的衛(wèi)生問題場(chǎng)所和方法的標(biāo)準(zhǔn)化。通過實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，我們可以保證工作的效率和準(zhǔn)確度。我們還應(yīng)該向客戶提供便利和溫暖的服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)懷和貼心。因此，我常常通過以柔克剛的方式與客戶相處，幫助他們解決各種問題。
四、客戶服務(wù)
而客戶服務(wù)是長(zhǎng)途車站的一個(gè)重要任務(wù)。我們需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，以便吸引和留住客戶。例如，我們可以提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以便旅客在長(zhǎng)時(shí)間等待的期間精神上不失落。我們還可以同時(shí)提供零食和飲料，以便旅客在旅途中得到適當(dāng)?shù)男菹?。還可以通過電話，微信公眾賬號(hào)，網(wǎng)絡(luò)客戶群等各種途徑讓顧客更加了解我們，提供及時(shí)高效的反饋信息，讓用戶總體滿意度提高。
總的來看，我們的工作細(xì)節(jié)非常重要，我們必須在強(qiáng)化管理的同時(shí)，關(guān)注小細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)接待、機(jī)構(gòu)化的協(xié)操作業(yè)流程和精美的服務(wù)，我們必須在長(zhǎng)途車站中贏得顧客的情感認(rèn)同，讓他們對(duì)我們更加信任。 我們的目標(biāo)是在強(qiáng)管理的同時(shí)，塑造客戶關(guān)系，確保工作流程的高效和穩(wěn)定性。在優(yōu)化安全服務(wù)、清潔和客戶服務(wù)方面，我們必須保持協(xié)同一致的態(tài)度，克服各種困難，讓我們的車站具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
車站工作總結(jié) 篇2
近年來，隨著國(guó)家交通事業(yè)的高速發(fā)展，行政地勤車站的工作日趨重要，成為了交通運(yùn)輸行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。在此，我將從自己的工作實(shí)踐出發(fā)，對(duì)行政地勤車站工作進(jìn)行總結(jié)和分析。
一、工作內(nèi)容
行政地勤車站的主要工作內(nèi)容包括車站管理、安全運(yùn)營(yíng)、行車組織、乘客服務(wù)、運(yùn)輸信息管理等方面。
首先，車站的管理是行政地勤車站工作的重要組成部分，核心工作是確保車站設(shè)施維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)和安全管理；其次，安全運(yùn)營(yíng)是行政地勤車站的核心工作之一，一旦出現(xiàn)事故事件，車站工作人員要及時(shí)處置，確保安全；再次，行車組織是車站工作的重要任務(wù)之一，要保證車站內(nèi)往返車輛有序通行、發(fā)站、到站有序；其次，乘客服務(wù)是車站工作的內(nèi)在要素，要以滿足乘客需求為宗旨，保證車站服務(wù)質(zhì)量；最后，運(yùn)輸信息管理是車站工作中的數(shù)據(jù)核心，要及時(shí)整理、傳達(dá)、共享車站與其他部門的重要信息。
二、工作要求
行政地勤車站工作需要以實(shí)際工作出發(fā)，考慮工作的細(xì)節(jié)問題，細(xì)心、耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)是必備的工作品質(zhì)。
1.細(xì)心耐心
車站工作既涉及列車與車站的商業(yè)交互，也到緊急情況的突發(fā)應(yīng)對(duì)，需要細(xì)心耐心的工作態(tài)度，深入研究塑造站點(diǎn)的“運(yùn)作”邏輯，保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在任何情況下都能快速應(yīng)對(duì)問題。
2.細(xì)致認(rèn)真
行政地勤車站的工作需要細(xì)致認(rèn)真，精盡職守。所有的權(quán)限和規(guī)章制度都需要認(rèn)真執(zhí)行，每一個(gè)細(xì)節(jié)問題都需認(rèn)真處理。一個(gè)細(xì)小的疏漏，都可能影響到整個(gè)行車計(jì)劃，應(yīng)該追求精雕細(xì)琢。
3.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心
作為行政地勤車站工作人員，要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，保證一切工作都嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保列車的安全運(yùn)行和乘客的安全出行。
三、工作心得
1.務(wù)實(shí)合理
行政地勤車站的工作是綜合性的、長(zhǎng)期性的、復(fù)雜性的，要注重實(shí)踐和創(chuàng)新，全面抓好技術(shù)支撐實(shí)力，重視實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提高工作效率。
2.緊抓核心
行政地勤車站實(shí)行多方位任務(wù)化管理，要特別關(guān)注質(zhì)量、效益和人民群眾的利益。在工作的實(shí)踐中，緊抓核心問題，處理好各方面的關(guān)系，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，做好服務(wù)管理等。
3.注重穩(wěn)定
在行政地勤車站工作中，要注重穩(wěn)定，建立定期維修制度，修繕車站巡查，維護(hù)車站橋面、引道、道路及其它相關(guān)附屬工程，確保車站的良好運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，還要及時(shí)調(diào)配工作人員，防止人員緊張勞動(dòng)強(qiáng)度大妨礙效率。
四、展望未來
整個(gè)行政地勤車站工作，要將新技術(shù)和新思路有機(jī)結(jié)合起來，近一步推進(jìn)創(chuàng)新與改革，堅(jiān)持創(chuàng)新創(chuàng)造，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行深入探索，不斷提升整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平，更好的適應(yīng)社會(huì)變化的需要，為人民交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一己之力。
總之，行政地勤車站工作任務(wù)繁重、工作難度大，但管理和服務(wù)的關(guān)鍵在于加強(qiáng)硬件和軟件的建設(shè)和管理，建立嚴(yán)格制度并按照制度開展行動(dòng)。始終堅(jiān)持把服務(wù)作為自己的責(zé)任，確保每天乘客安全、出行暢通，盡可能地做到讓乘客出行更舒適、更便捷。
車站工作總結(jié) 篇3
本文主要介紹筆者在長(zhǎng)途車站工作期間的總結(jié)和體驗(yàn)。長(zhǎng)途車站作為交通運(yùn)輸?shù)闹匾?jié)點(diǎn)，所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任很大，同時(shí)也是暴露出一些問題的場(chǎng)所。作為工作人員，我們需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和心理磨練，才能夠做好我們的工作。
一、工作態(tài)度
工作態(tài)度是我們作為一名工作人員非常重要的品質(zhì)之一，因?yàn)檫@關(guān)乎到我們工作的效率和質(zhì)量。在長(zhǎng)途車站，很多人經(jīng)常排隊(duì)等候，等待時(shí)間很長(zhǎng)，這就需要我們工作人員的耐心和細(xì)心。我們的態(tài)度應(yīng)該是熱情而禮貌地為旅客提供幫助。曾經(jīng)有一次，有一個(gè)老人需要幫助前往售票處，距離較遠(yuǎn)，雖然我十分疲憊，但是我還是選擇了陪同老人前往并耐心地為他解答問題。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑和耐心的態(tài)度，是可以讓老人感到溫暖和感激的。
二、安全隱患
長(zhǎng)途車站作為一個(gè)人流量大的場(chǎng)所，安全問題尤為重要。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)有很多旅客攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品，這就給他們的人身和財(cái)產(chǎn)安全帶來了威脅。一個(gè)常見的情況是，有些人會(huì)將自己的貴重物品放在自己的行李中，而一些小偷會(huì)在旅客不注意的時(shí)候，偷走行李中的貴重物品。因此，我們的工作人員需要和周邊警察一起，加強(qiáng)安全控制，為旅客提供一個(gè)安全的環(huán)境。
三、服務(wù)態(tài)度
作為長(zhǎng)途車站工作人員，我們的主要工作內(nèi)容之一是為旅客提供熱情、周到的服務(wù)。在我的工作期間，我經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一些旅客因?yàn)楦鞣N原因未能及時(shí)趕上他們的班車。這時(shí)，我們的工作人員需要幫助旅客安排下一次線路和乘車時(shí)間，并提供一些酒店和休息區(qū)的信息，讓他們帶著舒適和安心的心情離開。在服務(wù)態(tài)度上，我們也經(jīng)常要面對(duì)一些糾紛和傾訴。做好這一點(diǎn)，既是我們工作人員職責(zé)的一部分，也是改善旅客出行體驗(yàn)的一部分。
四、溝通能力
在長(zhǎng)途車站，我們需要和不同類型的旅客進(jìn)行溝通，這就需要我們具備良好的溝通能力。根據(jù)旅客的不同需求和表述，我們需要及時(shí)做出適當(dāng)?shù)幕卮鸷徒ㄗh。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)熟練的工作人員，他在快車問詢窗口工作，處理問題非常迅速，和旅客的交流也非常流暢。通過與他的接觸，我慢慢地意識(shí)到了溝通的重要性，也把這個(gè)技能帶到了我的日常工作中，開始為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。
五、工作細(xì)節(jié)
在長(zhǎng)途車站工作，有一個(gè)非常重要的細(xì)節(jié)問題是每張車票的準(zhǔn)確性。為了保證每張車票的準(zhǔn)確性，我們需要仔細(xì)地核查旅客的信息和車票相關(guān)信息。如果發(fā)現(xiàn)有什么錯(cuò)漏之處，我們需要及時(shí)改正并再次確認(rèn)。這種細(xì)節(jié)工作可能很繁瑣，但是這能夠減少旅客的時(shí)間成本和后續(xù)問題，既可以增強(qiáng)我們的自信，也可以在旅客心中留下良好的印象。
長(zhǎng)途車站作為交通運(yùn)輸?shù)闹匾?jié)點(diǎn)，承擔(dān)著很大的社會(huì)責(zé)任。作為工作人員，我們不僅需要注意安全隱患和服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也需要關(guān)注工作細(xì)節(jié)和良好的溝通能力。通過不斷的努力，我們可以在這個(gè)行業(yè)里更好地服務(wù)于旅客們，爭(zhēng)取他們的信任和支持。
車站工作總結(jié) 篇4
xx年上半年馬上過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不上。
對(duì)待每一個(gè)問題我們都會(huì)盡心盡力的去完成，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學(xué)的心，我會(huì)學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)。比如：張文華對(duì)旅客耐心的解答，周浩對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達(dá)開朗。每個(gè)同事身上有太多值得學(xué)習(xí)的地方，我想在她們的影響下，我會(huì)不斷進(jìn)步。很多人認(rèn)為客服只是個(gè)咨詢車次的地方，但我們心里都清楚還擔(dān)負(fù)著一個(gè)重要的任務(wù)------那就是售后服務(wù)。說起售后服務(wù)大家都不陌生，是企業(yè)把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，這里的售后服務(wù)同樣也是在旅客乘車以后所反映的問題。在客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，旅客維權(quán)意識(shí)的提高，在選擇車輛出行時(shí)，不僅選擇車型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)，作為客服是旅客反映問題的主要途徑，面對(duì)旅客反映的問題，我們都會(huì)認(rèn)真記錄，小心應(yīng)對(duì)，真正維護(hù)旅客的權(quán)益，為總站贏得良好的口碑，做好車站第一張名片的角色，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，為總站在客運(yùn)發(fā)展的道路上錦色添花。
保持樂觀的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，他們豐富的經(jīng)驗(yàn)就是一筆寶貴的財(cái)富，就是我學(xué)習(xí)的源泉?！笆聼o巨細(xì)，必盡全力”無論大事小事必然會(huì)學(xué)到一些知識(shí)，必然會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槊刻煳覀兌紩?huì)跟個(gè)體站那邊競(jìng)爭(zhēng)喊客，經(jīng)常會(huì)發(fā)生口角的爭(zhēng)吵，有時(shí)候聽到她們罵我們，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，記得金庸先生說過一句話“不生氣，就贏了”無論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對(duì)，不要生氣。
其次在競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，尤其現(xiàn)在火車降價(jià)，私家車增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務(wù)說話，多抓回頭旅客，做到細(xì)節(jié)服務(wù)，真正去體會(huì)旅客所需的。
最后對(duì)自己的建議：
1、作為總站員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答旅客的各種問題。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。但也清醒的認(rèn)識(shí)到自己存在的問題，做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會(huì)旅客的心理靈活處理問題。
6、多提一些有用的合理化建議
7、提高自己的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力?？头ぷ鳎瑧?yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)旅客來說，服務(wù)臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，總站對(duì)旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺(tái)的服務(wù)開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作。
愿總站的明天蒸蒸日上。
車站工作總結(jié) 篇5
從售后服務(wù)前臺(tái)到中間庫(kù)，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化，而且對(duì)中間庫(kù)的工具及儀器也是初次接觸，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，并取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、個(gè)人情況簡(jiǎn)介
xxxx年9月—xxxx年7月，在天津交通職業(yè)學(xué)院就讀汽車檢測(cè)與維修專業(yè)；xxxx年7月，參加并通過了中等維修工執(zhí)業(yè)資格考試。
xxxx年4月，參加并通過了高等維修工執(zhí)業(yè)資格考試。
二、主要工作表現(xiàn)及成績(jī)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《基本管理制度》、《崗位職能說明書》等各項(xiàng)規(guī)章制度，并將其牢記于心，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。如堅(jiān)持每天上班提早到公司，打掃工作崗位衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各種工具一起的用途及使用方法，雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了不少理論知識(shí)，但在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)光有理論是不夠的，一定要理論聯(lián)系實(shí)踐再加上一絲不茍的精神才能夠把工作做好。因此，我首先對(duì)各種儀器的資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，很快就掌握了其中的要領(lǐng)，已能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；與此同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了使用“DSERP”和“ERP”這兩個(gè)軟件，工作效率得到極大提高。
在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細(xì)、完美。其他方面：
①積極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，如成本控制、資料管理方面；
②與同事積極探討索賠控制、輔料管理、資料管理等內(nèi)容。
通過討論既增進(jìn)了同事間的友情，又提高了。
汽車站員工工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間，xxxx年已經(jīng)過了一半，回想上半年的工作，有收獲也有不足，歸納總結(jié)后分為以下幾個(gè)方面：
一、工作中的收獲
（一）學(xué)習(xí)張總報(bào)告，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo)，也為自己今后工作指明了方向；
（二）積極參加站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng)，從而對(duì)自身是一種修正和提升過程，雖然原來也培訓(xùn)過，但技能是要不斷改進(jìn)，才能滿足工作和自身的需求；
（三）在高速分站體驗(yàn)一天，讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益；四、參加本科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極與新老員工溝通，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活，學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高工作激情。
二、工作不足之處
（一）工作方法不善于歸納總結(jié)，遇到特殊事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無更好的處理方法；
（二）業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng)，服務(wù)技能也需要再提升；
（三）遇到到棘手問題，不夠沉穩(wěn)，思路不清晰、不靈活，應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。
三、下半年的工作打算
（一）積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變能力；
（二）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息；
（三）利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書，拓寬一下知識(shí)面，豐富一下自己的頭腦；
（四）為人處事多做換位思考，將工作做細(xì)，同事間互幫互助，更好的為旅客服務(wù)。
車站工作總結(jié) 篇6
20xx年上半年已經(jīng)過去，在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都成長(zhǎng)了不少。不知不覺在服務(wù)臺(tái)工作了快一年了，在大廳服務(wù)臺(tái)，旅客咨詢的較多，我們不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，為旅客做好咨詢和換乘，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時(shí)候我們要主動(dòng)詢問，為旅客指引購(gòu)票上車，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈，私家車增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務(wù)說話，多抓回頭客，做到細(xì)節(jié)服務(wù)，真正為做旅客所需要的。
對(duì)待每一個(gè)旅客我們都要盡心盡力，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳我們總服務(wù)臺(tái)是總站第一道風(fēng)景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員，有一開始的不知道自己在上班時(shí)找不到重心，不知道如何去干好這個(gè)崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。干起來得心應(yīng)手，每一天都很充實(shí)，在工作中要一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客的需要，每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺，我會(huì)主動(dòng)上前詢問，主動(dòng)幫他們買票，想到他們年齡大了，我會(huì)主動(dòng)送他們到檢票口上車，遇到很多的，對(duì)我很感謝，連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我，我連忙說：阿姨這是我的本職工作，我應(yīng)該做的，不用客氣?，F(xiàn)在的我們?cè)诓幻Φ臅r(shí)候去167站牌推行李，由于下了公交車離售票大廳有點(diǎn)遠(yuǎn)，很多外地旅客不知道XX市內(nèi)的公交從哪里做，我們同時(shí)就在外面幫他們解答，方便他們做車，每當(dāng)幫助一個(gè)旅客推行李，他們都會(huì)夸車站服務(wù)真好。感謝之類的話，每天都在重復(fù)著做這些事情，我很高興，因?yàn)槲业母冻?，得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點(diǎn)一點(diǎn)的去做，會(huì)有更多的人知道我們車站的服務(wù)，會(huì)很多人回來坐車。
在工作中我們與旅客打交道，但同時(shí)生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時(shí)間最多，有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與家人，在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會(huì)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，俗話說：三人行，必有我?guī)?有什么問題就問年齡大點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)多點(diǎn)的郭姐和王姐，范XX對(duì)旅客的耐心的解答，多叮囑，多說一句話的。張XX對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)，弟子規(guī)的好學(xué)心，劉XX的豁達(dá)開朗，還有扈XX的樂觀心情，永遠(yuǎn)是我們的開心果，等等，每個(gè)同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方，在總服務(wù)臺(tái)這個(gè)大家庭，有王科的帶領(lǐng)下，使大家在一起更加團(tuán)結(jié)，交流起來更通暢 ，我們每隔一段時(shí)間在一起開茶話會(huì)，為同事過生日，大家暢所欲言，可以說工作上的事 ，可以說生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點(diǎn)都不吝嗇 ，掙著搶著一塊干。不計(jì)較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣，工作的活不分你我，她主動(dòng)頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)，有什么問題會(huì)和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，慢慢改變了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的角度去思考問題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點(diǎn)，努力改正。
車站工作總結(jié) 篇7
回顧XX的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。
1、面對(duì)旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，核實(shí)情況、制定解決辦法，第一時(shí)間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，王科及時(shí)在科務(wù)會(huì)上給我指出，我也針對(duì)事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時(shí)指正。
2、預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對(duì)訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話咨詢時(shí)，語速放慢，多提醒，多重復(fù)，讓老人記住時(shí)間，做到了耐心、細(xì)致、熱情、周到的為旅客服務(wù)。
3、增強(qiáng)個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會(huì)安全順利的到達(dá)目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。
自身不足：
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)不愿意多動(dòng)腦去學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物接受的比較慢。不會(huì)給自己激勵(lì)和鼓勵(lì)，不愿去突破自己?？剖一顒?dòng)不能積極參加，不能及時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的情緒。
整改措施：
首先對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會(huì)和不懂的，及時(shí)找年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很愿意幫助我，對(duì)自己要有信心。要時(shí)常給自己鼓勵(lì)和激勵(lì)，隨時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，及時(shí)清理垃圾情緒，讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報(bào)。
車站工作總結(jié) 篇8
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)間里自己有很多的成長(zhǎng)，也有不足?？偨Y(jié)如下：
這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是在獨(dú)立處理問題的能力上，我都有了一定的進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認(rèn)真做好日常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。
在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，會(huì)因?yàn)閷?duì)方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時(shí)語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作過程不夠細(xì)致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在咨詢電話較多時(shí)開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠詳細(xì)。
三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。
四、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。
針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，嚴(yán)格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，善于調(diào)節(jié)不良情緒，多一點(diǎn)耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握，靈活運(yùn)用，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達(dá)技巧、處理問題能力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。
車站工作總結(jié) 篇9
長(zhǎng)途車站是一個(gè)非常繁忙的場(chǎng)所，人群匯聚，車流不斷。作為一名長(zhǎng)途車站的工作人員，我深刻體會(huì)到了這樣一個(gè)喧囂、熱鬧、且富有特色的工作場(chǎng)所，也明白了在這樣一個(gè)工作環(huán)境下，成為一名合格的職員所需要的基本素質(zhì)和工作技能。
一、基本素質(zhì)
責(zé)任心：作為長(zhǎng)途車站工作人員，必須時(shí)刻保持居安思危的意識(shí)，負(fù)責(zé)站內(nèi)一切的安全和秩序，確保旅客的出行舒適、安全和及時(shí)。
溝通能力：長(zhǎng)途車站是一個(gè)人流車流匯聚的地方，溝通能力是工作人員必備的基本素質(zhì)，與旅客進(jìn)行積極的互動(dòng)和交流，處理好與旅客之間的各類問題。
機(jī)智應(yīng)變：長(zhǎng)途車站工作繁瑣和復(fù)雜，需要工作人員具備快速?zèng)Q策和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，做到心中有數(shù)，不驚不亂，能夠在不利環(huán)境中迅速、準(zhǔn)確地應(yīng)不同情況作出正確、有效的應(yīng)對(duì)反應(yīng)。
身體素質(zhì)：長(zhǎng)途車站工作與時(shí)間、空間、環(huán)境和工作形式等方面有著特殊的要求，要求工作人員身體較強(qiáng)，能夠適應(yīng)夜班和特殊情況下的高強(qiáng)度工作，避免疲勞和緊張所帶來的損傷。
二、具體工作
站臺(tái)管控：長(zhǎng)途車站是一個(gè)車流和人流匯聚地，工作人員需要在大廳和站臺(tái)對(duì)旅客進(jìn)行引導(dǎo)和邀請(qǐng)，保持站內(nèi)秩序。在車站站務(wù)的環(huán)節(jié)中，站務(wù)人員需要認(rèn)真核查每一位登車旅客的車票、身份證和行李管理，嚴(yán)格控制旅客乘車的標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客的安全和出行順利。
貨運(yùn)管理：貨運(yùn)管理是長(zhǎng)途車站重要的一環(huán)，工作人員需要對(duì)所有貨物進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)證和規(guī)格確認(rèn)，并進(jìn)行合理的裝車、防潮、密封等操作。在貨運(yùn)中，工作人員需要隨時(shí)監(jiān)測(cè)貨物的安全狀況并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，確保貨物的準(zhǔn)確和及時(shí)到達(dá)目的地。
出租車引導(dǎo)：長(zhǎng)途車站的出租車引導(dǎo)也是較為繁瑣的工作之一，工作人員需要識(shí)別出租車的車牌號(hào)、顏色和車型，并對(duì)出租車的數(shù)量和規(guī)格進(jìn)行控制。在引導(dǎo)出租車的過程中，工作人員還要負(fù)責(zé)禁止非法營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)入，確保旅客的安全和出行順利。
三、遇到的問題和解決方法
在長(zhǎng)途車站的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些意外情況，例如旅客行李丟失、車票損壞、貨物遺失等等。在處理這些問題時(shí)，需要工作人員運(yùn)用自己的綜合素質(zhì)和工作技能，采取適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問題。
1. 機(jī)智處理
工作人員在處理突發(fā)情況和問題時(shí)，需要機(jī)智處理，快速采取有效措施。例如，發(fā)現(xiàn)失誤的車票盡快補(bǔ)制，或者在貨運(yùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，立刻找到責(zé)任方并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理等等。
2. 積極溝通
與旅客、上級(jí)部門、需要協(xié)助的工作人員、送貨人員等的溝通是非常重要的，工作人員需要心平氣和地與對(duì)方進(jìn)行交流，表達(dá)自己的意思并理解對(duì)方意見，以達(dá)成共識(shí)的目的。
3. 思路清晰
在解決問題時(shí)，必須首先確保自己思路清晰，避免因緊張或其他不良情緒影響了自己的判斷力和工作效率。通過努力、思考和實(shí)踐，工作人員也能更好地解決一系列的工作難題和個(gè)人挑戰(zhàn)。
4. 服務(wù)態(tài)度
工作人員的服務(wù)態(tài)度是影響旅客體驗(yàn)和滿意度的關(guān)鍵因素之一。在長(zhǎng)途車站的工作中，工作人員需要保持熱情和禮貌，主動(dòng)向旅客提供幫助、提供服務(wù)，不斷提高自己的服務(wù)水平。
總之，長(zhǎng)途車站的工作環(huán)境充滿了艱苦和挑戰(zhàn)，但是這樣的工作也是一次錘煉自己的機(jī)會(huì)，帶給我們?cè)S多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這樣一個(gè)工作場(chǎng)所中，我們需要具備基本素質(zhì)和工作技能，用踏實(shí)、敬業(yè)的工作態(tài)度，對(duì)每一個(gè)到訪的旅客和貨物認(rèn)真對(duì)待，為廣大客戶提供舒適、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
車站工作總結(jié) 篇10
20XX年上半年，墾利汽車站在東營(yíng)交運(yùn)集團(tuán)公司和縣交通運(yùn)輸局的指導(dǎo)和幫助下，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的工作任務(wù)，緊緊圍繞我站年初制定的計(jì)劃，全站職工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理力度，致力于為廣大旅客提供熱情、高效、禮貌、舒適、安全、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了春運(yùn)、五一、中高考期間旅客運(yùn)輸工作任務(wù)，各項(xiàng)工作取得了良好效果?，F(xiàn)將上半年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、主要工作情況20XX年1-6月份，共發(fā)送旅客26396人，比20XX期減少2700人;實(shí)現(xiàn)客運(yùn)收入90.2824萬元，比20XX同期減少4.7006萬元;小件快運(yùn)0.575萬元，旅客滿意率99%，因服務(wù)質(zhì)量引起的旅客投訴為零。
(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工自身素質(zhì)。組織全站職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)文件精神鼓勵(lì)帶動(dòng)職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟記崗位職責(zé)、班次、站點(diǎn)、里程、票價(jià)，19名在崗人員進(jìn)行了《人口與計(jì)劃生育管理辦法》、《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》培訓(xùn)測(cè)試，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，樹立新的學(xué)習(xí)理念，進(jìn)一步提高了職工的綜合素質(zhì)。
(二)加強(qiáng)安全管理，提高安全意識(shí)。本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，把安全工作作為各項(xiàng)工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。以“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)強(qiáng)化年”活動(dòng)為載體，積極開展“安全生產(chǎn)月”安全事故隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了活動(dòng)效果。認(rèn)真做好始發(fā)班車“五證兩卡”的檢查、簽發(fā)工作，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。在車站明顯處懸掛“安全連著你我他，平安幸福靠大家”、“嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車”橫幅，工作人員做到對(duì)旅客進(jìn)行乘車安全常識(shí)的宣傳，積極參加了縣交通局、縣消防大隊(duì)組織的安全調(diào)度會(huì)和安全消防知識(shí)培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。以全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)“解放思想爭(zhēng)一流，為民服務(wù)樹形象”主題教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，在全站范圍內(nèi)開展了“比服務(wù)，比效率，創(chuàng)輝煌”的“三比”活動(dòng)，在生產(chǎn)一線開展了“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”評(píng)選活動(dòng)，充分提高了職工的主人翁意識(shí)和愛崗敬業(yè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。自開展活動(dòng)以來，職工們積極參與，形成了“人人代表客運(yùn)形象，個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)崗位先鋒”的濃厚氛圍，在一線崗位涌現(xiàn)出了一大批拾金不昧、助人為樂，扶危濟(jì)困的動(dòng)人感人事跡。
(四)搞好創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)精神文明建設(shè)。為扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)改善站容站貌，我站制定了創(chuàng)建活動(dòng)方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，抓好落實(shí)。日常衛(wèi)生做到隨臟隨掃，門窗玻璃、候車座椅始終保持潔凈，將每月的2日、18日定為集中清掃衛(wèi)生日，全員行動(dòng)將垃圾死角進(jìn)行徹底清理，將花池內(nèi)雜草進(jìn)行清除，車站環(huán)境有了明顯改變，為旅客創(chuàng)造了舒適、溫馨的乘車環(huán)境。為進(jìn)一步豐富職工精神文化生活，促進(jìn)企業(yè)文化高層次升華，為職工搭建充分展示才華的平臺(tái)，組織職工涌躍參加集團(tuán)公司、市縣交通運(yùn)輸局組織的演講、知識(shí)競(jìng)賽和才藝展示活動(dòng)。在全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)“青春風(fēng)采在交通建設(shè)中綻放”演講比賽中，我站劉甜甜同志勇奪一等獎(jiǎng);集團(tuán)公司“靚麗美女節(jié)”才藝展示活動(dòng)中，參賽職工獲得較好名次，精神文明建設(shè)全面推進(jìn)成效卓著。
(五)做好信息報(bào)送和新聞宣傳工作。20XX年初為鼓勵(lì)廣大職工積極投稿，修訂了《墾利汽車站新聞與宣傳報(bào)道工作方案》，上半年通過集團(tuán)公司辦公網(wǎng)、墾利縣政務(wù)網(wǎng)等形式及時(shí)反映車站工作中的好人好事及工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，上半年共投稿8篇。每月將《東營(yíng)交運(yùn)》報(bào)發(fā)放到班組和離退休及內(nèi)退人員，讓他們通過《東營(yíng)交運(yùn)》報(bào)及時(shí)了解公司總部及基層單位的信息，促進(jìn)與公司各單位之間的相互溝通。
(六)做好老站辦公候車樓拆除及新車站周邊場(chǎng)地變更工作。今年3月中旬，根據(jù)縣職教中心建設(shè)需要將老車站候車樓拆除，現(xiàn)3商戶和售票處遷移工作擺上了重要議事日程。經(jīng)多次走訪協(xié)商，最后達(dá)成一致意見，3商戶同意搬出候車樓，解除租賃合同，售票處向北遷20米搭建一板房，并處理完新站場(chǎng)地變更使用工作。
二、存在的問題和不足
(一)整體服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。職工正規(guī)化培訓(xùn)不足，需要進(jìn)一步健全完善職工培訓(xùn)提升計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；拖到y(tǒng)化。
(二)客運(yùn)班車管理難度加大。隨著私家車的不斷增加，私家車載客現(xiàn)象越來越多，與客運(yùn)班車爭(zhēng)客愈演愈烈;客車經(jīng)營(yíng)者也利用私家面包車接送旅客到站外上車，造成了車站售票收入減少。每逢旅客運(yùn)輸高峰期，由于加班車是單程載客成本較高，車主加車出行的主動(dòng)性不高，一些客流較集中的短途線路會(huì)出現(xiàn)調(diào)配加車?yán)щy的情況，影響及時(shí)疏送旅
(三)收入大幅度降低。新車站地理位置比較偏縣城南側(cè)，117路、118路公交車、城鄉(xiāng)車又在老城區(qū)內(nèi)始發(fā)或途經(jīng)，給長(zhǎng)途旅客換乘帶來很多不便;老站辦公候車樓拆除后，房屋租金收入大幅度降低，售票處因場(chǎng)地小停車不方便，進(jìn)站點(diǎn)?？寇囕v寥寥無幾，客流丟失，票款收入減少。
三、下半年工作打算今年下半年，我們將按照“做精客運(yùn)業(yè)，做大貨運(yùn)業(yè)，做活多元產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)大集團(tuán)”的經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化措施，加大力度，確保圓滿完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。著重抓好以下幾項(xiàng)工作:
(一)繼續(xù)抓好經(jīng)營(yíng)管理，搞好堵漏保收。加大客運(yùn)班車站外上下旅客和不按規(guī)定進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車輛的管理力度，做好營(yíng)銷提高客貨運(yùn)收入，增加車站效益。
(二)繼續(xù)抓好招商引資及出租商品房管理工作。做好閑置房屋招商引資工作提高三產(chǎn)收入，為完成下半年收入指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
(三)搞好職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。以崗位職工技能資格鑒定及晉級(jí)工作為契機(jī)抓好職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)美環(huán)境服務(wù)廣大旅客。
(四)繼續(xù)做好安全管理工作，確保旅客乘車安全。按照“三不進(jìn)站，五不出站”原則，做好站場(chǎng)管理及進(jìn)站乘車旅客隨身攜帶物品的安全檢查工作。
(五)做好上級(jí)主管部門部署工作。今年下半年配合縣交通運(yùn)輸局、縣道路改造指揮部，做好集好運(yùn)業(yè)新建停車場(chǎng)、車站南側(cè)萬興路加寬改造工程建設(shè)工作。20XX年上半年工作中雖然取得一定成績(jī)，但與上級(jí)主管部門的要求還存在差距，在20XX年下半年工作中，我們將學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和做法，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，齊心協(xié)力，使20XX年下半年工作再上新臺(tái)階。
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