物業(yè)年總結(jié)述職報(bào)告(匯編八篇)

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    物業(yè)年總結(jié)述職報(bào)告(篇1)
    由于公司的不斷發(fā)展,保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,在招聘保安方面,應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì),使更多的人知道我們xx物業(yè)。我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員,這樣,才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí),還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練,如、軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練,突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練,通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。
    在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神,使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到公司要求。今年,由于保安人員招聘困難,公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,解決了長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問題。
    物業(yè)年總結(jié)述職報(bào)告(篇2)
    物業(yè)核算員年終述職報(bào)告
    親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
    大家好!我是物業(yè)核算員,現(xiàn)在給大家分享一下我一年來的工作情況和成果。
    一、工作總結(jié)
    過去一年,我在物業(yè)核算工作崗位上始終保持了積極主動(dòng)的工作態(tài)度,努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我從事物業(yè)核算工作已經(jīng)有三年的時(shí)間了,更加熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程,以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在工作中不斷提高自己的能力,為公司作出了一定的貢獻(xiàn)。
    在日常工作中,我完成了財(cái)務(wù)報(bào)表、經(jīng)營(yíng)預(yù)算、費(fèi)用核算等任務(wù),并及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我積極參與公司年度預(yù)算工作,通過精細(xì)的核算和分析,對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估,并提出具體的改進(jìn)意見,為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù)。此外,我還加強(qiáng)了與其他部門的溝通協(xié)作,及時(shí)解決了財(cái)務(wù)核算方面的問題,提高了工作的效率和質(zhì)量。
    二、成果與亮點(diǎn)
    在過去一年里,我在物業(yè)核算工作中取得了一定的成果,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
    1. 財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí):我嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和要求,完成了財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和上報(bào)工作,保證了財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確和及時(shí),方便了高層管理決策。
    2. 成本控制和管理:結(jié)合實(shí)際情況,我采取了一系列措施,對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的成本進(jìn)行核算、分析和管理,努力降低費(fèi)用開支,提高了物業(yè)的盈利能力。
    3. 改進(jìn)建議實(shí)施:針對(duì)物業(yè)核算中存在的問題,我積極與相關(guān)部門溝通,提出了一些合理的改進(jìn)意見,并得到了一定的落實(shí)和實(shí)施,提高了財(cái)務(wù)核算的效率和準(zhǔn)確性。
    4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力:作為物業(yè)核算員,我始終保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),與其他部門密切配合,共同完成工作任務(wù)。在與同事們的合作中,我不僅學(xué)到了很多財(cái)務(wù)核算方面的知識(shí),也積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
    三、存在的問題與不足
    盡管在工作中取得了一些成績(jī),但我也意識(shí)到自己還存在一些問題和不足:
    1. 財(cái)務(wù)知識(shí)更新較慢:由于物業(yè)核算工作要求緊密結(jié)合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí),因此我需要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)知識(shí),以適應(yīng)不斷變化的工作需求。
    2. 溝通協(xié)調(diào)能力有待提升:工作中需要與其他部門進(jìn)行多方面的溝通協(xié)調(diào),我意識(shí)到自己在這方面還有待提升,需要加強(qiáng)能力的培養(yǎng)和實(shí)踐的積累。
    3. 自主問題解決能力:在面對(duì)一些復(fù)雜的財(cái)務(wù)核算問題時(shí),我感到有時(shí)候自己的解決能力還不夠強(qiáng),需要更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的積累。
    四、改進(jìn)措施與計(jì)劃
    為了進(jìn)一步提高自身的工作能力和質(zhì)量,我制定了以下改進(jìn)措施與計(jì)劃:
    1. 深入學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí):通過參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資料,不斷學(xué)習(xí)和更新財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí),提高自己的專業(yè)水平。
    2. 提高溝通協(xié)調(diào)能力:積極主動(dòng)地與其他部門進(jìn)行溝通,學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力。
    3. 加強(qiáng)解決問題的能力:通過擴(kuò)大工作經(jīng)驗(yàn)的積累,提高自己的問題解決能力,遇到問題要勇于面對(duì),學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決難題。
    4. 持續(xù)改進(jìn)工作流程:對(duì)于工作中存在的不合理之處,我將積極與同事們進(jìn)行討論和改進(jìn),優(yōu)化流程,提高工作效率和質(zhì)量。
    五、結(jié)語
    過去的一年,我在物業(yè)核算工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和收獲。作為一名物業(yè)核算員,我會(huì)繼續(xù)努力,不斷提升自己的工作能力和質(zhì)量,為公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)做出更大的貢獻(xiàn)。
    謝謝大家!
    物業(yè)年總結(jié)述職報(bào)告(篇3)
    尊敬的各位、同事:
    大家好!
    年,帶著對(duì)工作的熱忱與理想,我加入了志成物業(yè)這個(gè)溫暖的集體。自9月2日入職任客服專員以來,在公司各級(jí)的關(guān)懷和幫助下,在同事的'支持與包容下,我對(duì)物業(yè)客服這項(xiàng)工獲得了全新、全面的認(rèn)識(shí),通過不斷學(xué)習(xí)并從經(jīng)驗(yàn)中積累提升,工作能力得到了快速成長(zhǎng)與進(jìn)步,我也深深喜歡上這份讓人“痛并快樂著”的工作?,F(xiàn)就年工作做如下述職:
    一、完善理論知識(shí),做專業(yè)的物業(yè)客服
    二、理論是實(shí)踐的基石,一定意義上指導(dǎo)著實(shí)際工作。
    在客服專員任職期間,我閱讀了《物業(yè)管理》、《物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》、《物業(yè)服務(wù)常見問題100例》等書籍,以及《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《合同法》等相關(guān)法文本,彌補(bǔ)薄弱的專業(yè)知識(shí)。同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)》、項(xiàng)目部《百問百答知識(shí)庫》等文件。將之運(yùn)用到對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)和思考中,理論與實(shí)踐相結(jié)合,努力成為一名專業(yè)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者。
    三、專注日常工作,做勤奮的物業(yè)客服
    做為一名物業(yè)客服,我要求自己做到處理日常工作有條不紊、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)業(yè)主周到耐心。每天早迎和分發(fā)報(bào)紙時(shí),我主動(dòng)的向業(yè)主問好,以熱情的面貌開始新的一天;在接聽電話、接待業(yè)主咨詢時(shí),我認(rèn)真聆聽,清晰記錄,耐心解答;在接到工程報(bào)修后,合理的安排工程人員上門處理,時(shí)刻了解進(jìn)程,及時(shí)向業(yè)主反饋信息,并認(rèn)真做好回訪和記錄。遇到情緒激動(dòng)甚至態(tài)度惡劣的業(yè)主,以及種種突發(fā)狀況,我鎮(zhèn)定面對(duì),安撫業(yè)主,并以最快的速度聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員,上報(bào),妥善處理遇到的情況。日常工作中的我勤奮認(rèn)真,因?yàn)辄c(diǎn)點(diǎn)滴滴都我進(jìn)步階梯。
    四、注重經(jīng)驗(yàn)累積,做進(jìn)步的物業(yè)客服
    在我剛?cè)肼毑痪玫囊惶?,正值下班高峰期,突然停電,第一次遇到這種突發(fā)事件的我,一時(shí)愣在那里,不知從何下手。而工作經(jīng)驗(yàn)豐富的和各部門同事們已經(jīng)迅速行動(dòng)起來,組織工作,協(xié)條配合,確保了下班高峰期順利度過,停電期間項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行。盡管那天加班到很晚,但我參與其中受益匪淺,親歷并學(xué)到了突發(fā)事件應(yīng)急處理的方法。無論是他人身上的優(yōu)秀之處,還是我曾經(jīng)失敗的教訓(xùn),都使我快速積累經(jīng)驗(yàn),提升工作能力。 因此,在工作中我多留心,多,多反思,不斷追求進(jìn)步。
    新年伊始,從事物業(yè)客服工作已逾四個(gè)月,盡管取得了一定的進(jìn)步,但需要學(xué)習(xí)與改進(jìn)之處還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未夠,在下一年的工作中,我將更加注重完善專業(yè)素質(zhì),提升服務(wù)水平,創(chuàng)新工作內(nèi)容,爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
    物業(yè)年總結(jié)述職報(bào)告(篇4)
    20_年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在宋董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下,在全體員工的支持幫助下,我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé),切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用,認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、技保、安保等部門,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20_年已經(jīng)過去,一年的學(xué)習(xí)、工作,時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下,使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過渡的過程。
    現(xiàn)就20_年任職情況述職如下:
    1:我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作,這中間同時(shí)走過了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多,為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
    2:主管的技術(shù)保障部,從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善,基本確定了部門的整體框架,為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨,圍繞科學(xué)降耗大做文章,較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。
    3:主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作,在工作中我們著眼于做精、做細(xì),共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作,無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作,為客戶提供合理化方案,確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精,責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作,確保了展會(huì)的順利召開。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù),贏得了客戶廣泛好評(píng),在業(yè)界樹立了良好的口碑,客戶回簽率超過90% ,20_年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與20_年相比分別遞增了73%、100%和53%。
    4:經(jīng)過近一年的摸索,營(yíng)銷部門已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷工作的營(yíng)銷工作流程、管理辦法、銷售工具,統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問題,提高自己”的周例會(huì)制度,及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),及時(shí)找出解決問題的辦法,調(diào)整策略及流程,不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
    5:場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門,在展會(huì)量較大人員不足的情況下,在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中,基本上是全部門運(yùn)作,工作強(qiáng)度和工作壓力較大,全年部門個(gè)人*均加班天數(shù)累計(jì)25天(不含夜間加班) 明年將要承接近30多個(gè)展會(huì),建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制,解決問題。
    6:產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)效率較慢,未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開發(fā),導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地工,明確計(jì)劃性,計(jì)劃落實(shí)到人,努力完成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。
    7:安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè),嚴(yán)格管理,全年沒有發(fā)生消防和治安事故。
    按照班子分工負(fù)責(zé)制,我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來,在日常工作中,我努力當(dāng)好配角,演好主角,當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序,履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī),竭盡全力為經(jīng)營(yíng),圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),工作取得了一定的成績(jī)。在工作中,能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng),具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作,質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。
    在工作中,還存在著很多不足。
    1、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持,尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面。
    2、工作中還存在著畏難情緒,有時(shí)候有思想動(dòng)搖。
    3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠,以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。
    20_年,對(duì)我的工作來說面臨著更多和更大的困難,在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下,我們要簽約3600萬和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    物業(yè)述職報(bào)告范文模板篇7
    各位領(lǐng)導(dǎo):
    大家好!
    20_在_x的一年。在這一年里,集團(tuán)各分公司堅(jiān)持不懈,向著共同的目標(biāo)努力,昊宇物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,也在去年的工作中作出了一定的成績(jī):
    一、日常設(shè)施設(shè)備及停車場(chǎng)管理方面:
    1、設(shè)施設(shè)備管理方面:
    依照月度、季度、年度計(jì)劃,我們對(duì)配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了階段性保養(yǎng)修護(hù),依照20_經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)行了全面系統(tǒng)的維修/維護(hù),保證了大樓的正常運(yùn)營(yíng)。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng),為租戶實(shí)際使用提供了便利,此外我們還針對(duì)總下水管道老化,油污數(shù)量增多,導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)行了排除,為減少管道疏通費(fèi)用,購(gòu)買了相關(guān)的疏通工具,改造增加了下水道檢修口,除了專業(yè)化糞池清理外,其余所有疏通問題我們都可以自行解決,從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步,在減少日常維護(hù)費(fèi)用的同時(shí)增加了自己的可維修科目。
    2、停車場(chǎng)管理建設(shè)方面:
    為了規(guī)范停車場(chǎng)秩序,更好的管理車輛停放,在停車場(chǎng)門口設(shè)立了值班亭,仔細(xì)記錄進(jìn)出大廈停車場(chǎng)車輛、明確了停車場(chǎng)車輛的使用范圍,為后續(xù)停車場(chǎng)擴(kuò)展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。
    二、人員管理方面:
    1、內(nèi)部消防培訓(xùn)
    消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),為了提高員工的安全意識(shí),我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn),并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作,使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時(shí)候知道如何使用消防工具對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護(hù),既達(dá)到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識(shí)大大增強(qiáng)。
    2、人文關(guān)懷
    集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金,會(huì)在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上,使得每位員工都感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,加強(qiáng)了員工凝聚力和向心力,為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。
    3、量化式管理
    物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司的指示以及自身的需求,對(duì)保安、保潔、工程人員實(shí)施了量化式管理辦法:安排員工定時(shí)對(duì)每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進(jìn)行巡查,保安、保潔每?jī)尚r(shí)一次巡樓,工程每天對(duì)所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、解決問題,并記錄發(fā)生的問題和處理方式,建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放,以便日后查閱管理。
    三、商戶及招商方面
    1、20_,對(duì)于大廈商戶遇到的各類問題,我們都第一時(shí)間安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,耐心講解、認(rèn)真檢查、告知商戶注意事項(xiàng),避免同類問題的再次出現(xiàn),以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來方便,讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。
    2、招商方面,我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)行的很被動(dòng),沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的招租效果,耽誤了黃金招租時(shí)間,導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個(gè)月,直到第四季度,才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失,是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`,感謝集團(tuán)對(duì)我們工作失誤的包容,在此我們對(duì)去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討。
    四、總結(jié)
    在20_工作中,我們?nèi)杂性S多不足待改善:日常管理方面,我們會(huì)更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù),做到預(yù)知問題,提前解決問題,避免發(fā)生問題再解決,減少不必要的損失,物業(yè)電力配電室今年仍會(huì)延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng),全年零事故,讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作;人員管理方面,我們自身要規(guī)范自我行為,服裝統(tǒng)一整潔,同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng),使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情;房屋招商方面,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),未雨綢繆,在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提前做好招租準(zhǔn)備,與之前聯(lián)系過的意向租戶進(jìn)行約談,并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署,避免出現(xiàn)去年房屋長(zhǎng)時(shí)間空置的問題;商戶管理方面,我們會(huì)按時(shí)按計(jì)劃收取房租及水電費(fèi),保證公司良好運(yùn)營(yíng)。
    去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系,今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算,開源節(jié)流,努力在預(yù)算框架內(nèi)按時(shí)按量的完成工作,使物業(yè)公司能夠成長(zhǎng)為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。
    在此新春佳節(jié)來臨之際,愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上,實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。
    物業(yè)年總結(jié)述職報(bào)告(篇5)
    1、繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制,全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年9至12月份,90戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修,在此期間,業(yè)主接觸較多的是安保隊(duì)員,大部分業(yè)主通過安保隊(duì)員報(bào)修、投訴,由于首問負(fù)責(zé)制沒有全面落實(shí),部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒有及時(shí)處置,形響了公司的信譽(yù)。因此繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行。首先,監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修、投訴的窗口,必須挑選優(yōu)秀員工上崗,規(guī)范工作程序;其次,給合安保隊(duì)員班次的待殊性,將安保部所接報(bào)修、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位,由物管員擔(dān)負(fù)首問負(fù)責(zé)的責(zé)任。
    2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年9至12月份,業(yè)主裝修90戶,除裝修審核崗位上的員工,熟悉業(yè)主和使用人的基本情況,其余崗位員工缺乏對(duì)業(yè)主和使用人的了解,對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲,部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高,我們同樣感覺到這一點(diǎn)。中園是禮儀之邦,加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),要求我們要主動(dòng)和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主,首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后,大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修,在裝修期間,會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì),業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù),要充分把握機(jī)會(huì),對(duì)業(yè)主加深了解。這樣,員工遇到業(yè)主上班或下班等,方便招呼和問候,迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。
    3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè),保持安保隊(duì)伍穩(wěn)定。打破班長(zhǎng)終身制,每半年述職一次,班長(zhǎng)工作是否稱職,由隊(duì)員說了算。為了增加班長(zhǎng)評(píng)議的透明度,班長(zhǎng)半年內(nèi)每個(gè)班工作兩個(gè)月,讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長(zhǎng)的工作,使得班長(zhǎng)評(píng)議更加公開、公平,一個(gè)班長(zhǎng)的述職報(bào)告在本班不能通過,就由該班重新推舉班長(zhǎng)后,報(bào)總經(jīng)理室審批。
    4、規(guī)范員工在職培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》,結(jié)合實(shí)際工作中的典型案,認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段,提高業(yè)務(wù)技能,以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。
    5、做好安全保衛(wèi)工作,是安保部的主要工作職責(zé)。安全就是效益,安保部作為安全職能部門,要圍繞安全做文章,每項(xiàng)工作都必須扎扎實(shí)實(shí)。銀河大廈改造,要嚴(yán)格建筑裝修防火設(shè)計(jì)審批手續(xù),加強(qiáng)裝修現(xiàn)場(chǎng)管理,及時(shí)消防安全隱患,結(jié)合改造裝修,安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測(cè),防患于未然。xx大廈繼續(xù)把握商鋪裝修防火設(shè)計(jì)審批手續(xù),加強(qiáng)三層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修方案審核。
    物業(yè)年總結(jié)述職報(bào)告(篇6)
    今年我在擔(dān)當(dāng)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的這段日子里,恪盡職守的堅(jiān)守著自己的崗位,從未有一天消逝過請(qǐng)假的現(xiàn)象,就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮(zhèn),會(huì)覺得沒有主心骨,在這一年里,我很好的落時(shí)領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作,物業(yè)部門的整體運(yùn)作在我的監(jiān)督下,平穩(wěn)的進(jìn)行著。在這一年里雖然大多都特別完善的完成了,但是我也在工作中消逝過失誤的現(xiàn)象。以下就是我這一年的工作總結(jié)。
    一、個(gè)人方面
    我本就是去年年末領(lǐng)導(dǎo)才賜予我提拔的,晉升為物業(yè)的經(jīng)理,我立即感到自己的'身上責(zé)任重大,但是空有一番志向6 / 17卻不知道如何施展,還好有領(lǐng)導(dǎo)為我教育迷津,讓我瞬間對(duì)自己崗位的熟識(shí)清晰了起來,我要做的太多了。在晉升一個(gè)工作崗位之后,確定要有一個(gè)清晰的工作目標(biāo),這樣才能讓自己的工作有方向,這是我總結(jié)出來的,有目標(biāo)之后,工作起來才能事半功倍。在我當(dāng)上物業(yè)經(jīng)理的那一瞬間,我就覺得在這個(gè)小區(qū)里入住的每一個(gè)業(yè)主都是我的家人,我要做的就是基于他們最好的服務(wù),我可以感覺得到我的人格都得到了升華,我也會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己,爭(zhēng)取給業(yè)主們更好的服務(wù)。
    二、工作方面
    (1)我會(huì)依據(jù)對(duì)自己手下工作人員的考察,抽時(shí)間組織他們習(xí)慣專業(yè)性的培訓(xùn),從語言、字體、服務(wù)態(tài)度、工作力氣等幾個(gè)方面開展。主要是為了提高物業(yè)工作人員的綜合素養(yǎng),從日后他們的工作表現(xiàn)來看,鮮有成效。
    (2)主動(dòng)跟業(yè)主們打招呼,盡可能讓每一個(gè)業(yè)主都知道物業(yè)的的經(jīng)理換人了,我就是新的經(jīng)理,以后可以常來打擾我,任何需要的時(shí)候都可以叫我,主要是混個(gè)臉熟,跟業(yè)主們維持好關(guān)系。
    (3)物業(yè)部門的工作,在這一年中,我都做到了親自監(jiān)督,他們很多工作,我在之前工作的時(shí)候都做過,有工作閱歷,偶然會(huì)教育他們一下,盡可能的增加他們的工作水準(zhǔn),給業(yè)務(wù)們更全面、更周到的服務(wù)。
    (4)無一例外,我每一天的工作都會(huì)照實(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),不管是否存在了失誤,都一一上報(bào),絕不有所欺瞞,遇到相當(dāng)嚴(yán)峻的事情,自己解決不的,我不會(huì)逞強(qiáng),第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請(qǐng)求關(guān)懷。
    (5)鐵面無私,面對(duì)觸犯物業(yè)工作人員工作準(zhǔn)則的員工,堅(jiān)決進(jìn)行嚴(yán)峻的懲處,絕不由于是我的部下就姑息。
    三、存在的失誤
    年初的時(shí)候,我制定的人員值班支配表有問題。我在人員支配上存在著空檔,中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的,都被我支配去就餐了,還要后面被領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)的指出來了,不然發(fā)生事故不堪設(shè)想,那么責(zé)任全在我,這就是由于我對(duì)工作的理解不夠。
    物業(yè)年總結(jié)述職報(bào)告(篇7)
    20__年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年,是聚精會(huì)神鑄品牌,腳踏實(shí)地提升服務(wù)的一年,也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年。物業(yè)人全力以赴,積極參戰(zhàn),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然取得了一定成績(jī),但面對(duì)新形勢(shì)下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)理念,我們依然存在一些問題與不足:
    針對(duì)以上問題與不足,物業(yè)總部利用年終總結(jié)進(jìn)行了對(duì)照剖析,一致認(rèn)為:以上問題的存在,公司全體員工結(jié)合會(huì)議精神,面對(duì)問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項(xiàng)梳理,認(rèn)真研究了目標(biāo)管理責(zé)任兌現(xiàn)實(shí)施方案,制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展措施,確保今后幾年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面落實(shí)。
    20__年是物業(yè)公司成立的第__個(gè)年頭,是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年,是多種經(jīng)營(yíng)和全面實(shí)施目標(biāo)管理的開頭之年,我們各級(jí)要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn),在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子、找準(zhǔn)突破口。
    (一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高
    擴(kuò)大品牌的營(yíng)造和樹立,促進(jìn)高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念,在確保原小區(qū)“國(guó)優(yōu)”的基礎(chǔ)上,要緊跟集團(tuán)步伐,繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,盡快完善各種設(shè)施,更加貼近地服務(wù)業(yè)主,在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上,今年跳躍省級(jí)“十佳項(xiàng)目”的創(chuàng)建工作。
    (二)持續(xù)營(yíng)造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū)
    物業(yè)公司堅(jiān)持鼓勵(lì)員工立足崗位、扎實(shí)工作、學(xué)習(xí)深造,提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)以及個(gè)人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果,20__年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度、強(qiáng)化微信、APP平臺(tái)學(xué)習(xí)運(yùn)用,進(jìn)一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識(shí),鼓勵(lì)員工報(bào)考各類與工作相關(guān)的職稱考試,培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人才,讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)烈的法律意識(shí),從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,在實(shí)踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神,豐富公司人才梯隊(duì)建設(shè),形成繼任者的人才源泉,為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)的工作質(zhì)量,為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    (三)大力開展愛企如家教育精打細(xì)算過緊日子
    滴水之恩,當(dāng)涌泉相報(bào)。企業(yè)是我們的家,物業(yè)人要立足現(xiàn)實(shí)、勇于進(jìn)取、勤奮工作,與企業(yè)同呼吸共成長(zhǎng),嚴(yán)格按照目標(biāo)管理責(zé)任制步步抓落實(shí),以踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神獻(xiàn)身事業(yè),以規(guī)范精細(xì)、熱情周到的管家理念,服務(wù)于業(yè)主,傳播正能量,為業(yè)主提供平安、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境,做好物業(yè)儀式感、尊貴感,將服務(wù)和經(jīng)營(yíng)接軌有效地結(jié)合起來,為品牌增效益,用服務(wù)促品質(zhì),為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    (四)心態(tài)歸零再度起航為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理再續(xù)佳績(jī)
    依據(jù)集團(tuán)下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標(biāo)和物業(yè)公司面臨的新形勢(shì),物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理,重新定位物業(yè)管理模式,全面實(shí)行深化改革,在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下,向高端物業(yè)進(jìn)發(fā),提升服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大品牌知名度。通過目標(biāo)管理,為企業(yè)創(chuàng)收,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
    一是通過全方位的、多渠道的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)化運(yùn)作,利用微信及APP平臺(tái),提高工作效率,節(jié)約人力成本,管控各項(xiàng)支出費(fèi)用成本,開展有償服務(wù),利用現(xiàn)有資源,積極創(chuàng)收。
    二是對(duì)總公司和基層分公司的職責(zé)、流程重新進(jìn)行了定位梳理,目標(biāo)進(jìn)行了分解,觀念得到了更新?,F(xiàn)已制定了各基層項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任制度,制定細(xì)化承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任書,細(xì)化了工作標(biāo)準(zhǔn);將開源節(jié)流、控制各項(xiàng)費(fèi)用成本激活,調(diào)動(dòng)各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)等各項(xiàng)工作能沿著正確的道路和方向,健康良性的發(fā)展。
    總結(jié)即將結(jié)束,20__年的工作已經(jīng)起航。我們要面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實(shí)基礎(chǔ),穩(wěn)妥前進(jìn),確保服務(wù)、鞏固品牌、促進(jìn)效益雙豐收。
    羊年的鐘聲即將敲響,新的任務(wù)已經(jīng)來臨,我們要面對(duì)新的挑戰(zhàn),探索新做法,拓展新思路,面對(duì)新的挑戰(zhàn)不退卻,勤奮努力、勇于創(chuàng)新,堅(jiān)持走品牌路線不動(dòng)搖,把力量的源泉化作為前進(jìn)的動(dòng)力,把目標(biāo)管理的號(hào)角吹響,把我們的服務(wù)工作做得更好。
     物業(yè)年總結(jié)述職報(bào)告(篇8)
    導(dǎo)語:醫(yī)院年終總結(jié)表彰大會(huì)講話立足基礎(chǔ)管理加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)朝著構(gòu)建和諧醫(yī)院的目標(biāo)奮勇前進(jìn)院長(zhǎng)在年終總結(jié)表彰大會(huì)上的講話同志們:今天,我們?cè)谶@里召開__年年終總結(jié)表彰大會(huì),回顧全年的工作情況,總結(jié)一年來我們?cè)诠芾?、質(zhì)量、安全、服務(wù)和行風(fēng)等方面取得的成績(jī),對(duì)照《醫(yī)院評(píng)價(jià)指南》和醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求,認(rèn)真剖析存在的問題和不足,同時(shí)面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)
    
    ????2008年對(duì)付##公司物業(yè)部來講,可以說是成長(zhǎng)的一年,我們?cè)谶B續(xù)改革美滿各項(xiàng)辦理機(jī)能的一年,在這傍邊,物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成,同時(shí)也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙,經(jīng)過議定全部客服人員一年來的竭力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實(shí),“業(yè)戶至上,誠(chéng)信做人,用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)以下:?
    ????1、?強(qiáng)化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章軌制和物業(yè)部各項(xiàng)軌制?
    ????在2007年初步美滿的各項(xiàng)規(guī)章軌制的根本上,2008年的重點(diǎn)是強(qiáng)化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長(zhǎng)和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長(zhǎng)的近況,自動(dòng)應(yīng)對(duì)新的式樣和必要,聯(lián)合湛藍(lán)國(guó)際的實(shí)際環(huán)境,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)辦理的認(rèn)識(shí)和明白。同時(shí),跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和美滿,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相干軌制,以求更好的適應(yīng)新的局勢(shì);?
    ????2、表面關(guān)聯(lián)實(shí)際,自動(dòng)展開客服人員的培訓(xùn)工作?
    ????一個(gè)好的客服辦理及辦事,人員的專業(yè)性和工作立場(chǎng)起決議性的效用,針對(duì)07年客服工作中人員的表面知識(shí)不敷的題目,2008年注重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):?
    ????1、?培訓(xùn)式樣五花八門,比如:表面講解、實(shí)操、評(píng)論辯論等,從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。?
    ????2、?本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來的思維,我們構(gòu)造人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進(jìn)修,使我們的視野更加的廣闊,辦理的理念更能跟上行業(yè)成長(zhǎng)的步調(diào)。?
    ????3、?自動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、標(biāo)準(zhǔn),2008年西安市新出臺(tái)的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《西安市供熱辦理?xiàng)l例》,針對(duì)這一環(huán)境,商管公司帶領(lǐng)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn),經(jīng)過議定此次的進(jìn)修,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第臨時(shí)候構(gòu)造人員展開進(jìn)修、評(píng)論辯論,并進(jìn)行了嚴(yán)厲的閉卷考核,使客服人員在明白的根本更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準(zhǔn)