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年前工作計劃安排(篇1)
2020年在市局、區(qū)委、區(qū)政府的領導下，按照今年初提出的工作計劃及目標要求，認真落實各個階段的目標任務，扎實有序開展各環(huán)節(jié)工作，為XX區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供規(guī)劃保障?，F(xiàn)將我局今年前三季開展工作總結如下：
一、規(guī)劃工作開展情況
(一)加快完善城鄉(xiāng)規(guī)劃體系，推進城鄉(xiāng)規(guī)劃一體化。
1、結合“規(guī)劃一張藍圖”實施方案的要求，繼續(xù)配合市城鄉(xiāng)規(guī)劃局做好《XX市城市總體規(guī)劃(2020-2030)》修編及新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃、“十三五”近期建設規(guī)劃、城鎮(zhèn)化發(fā)展“十三五”規(guī)劃、中小城市基礎設施完善“十三五”規(guī)劃、中心城區(qū)公共停車場布點規(guī)劃的編制工作。
2、《XX市XX區(qū)桂城片區(qū)控制性詳細規(guī)劃(修改)》、《XX市XX區(qū)坑口片區(qū)城市設計及控制性詳細規(guī)劃(修改)》已經(jīng)完成初步方案，現(xiàn)正根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府及各相關部門意見進行修改。
3、正開展《XX區(qū)村莊規(guī)劃》的編制工作，編制初步方案已完成，并已征求鎮(zhèn)村意見。
4、啟動了《XX市XX山新入口區(qū)域控制性詳細規(guī)劃》，編制工作,并完成初步方案。
5、《XX市XX區(qū)城區(qū)豎向、排水專項規(guī)劃(修改)》已經(jīng)完成初步方案，現(xiàn)正根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府及各相關部門意見進行修改;并根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的指示，啟動《XX市XX區(qū)市政管線專項規(guī)劃》編制工作。
6、配合新區(qū)發(fā)展規(guī)劃局開展《永安鎮(zhèn)城鎮(zhèn)總體規(guī)劃(2020-2035)》、《廣東XX工業(yè)園區(qū)(含擴園)控制性詳細規(guī)劃》編制工作,《永安鎮(zhèn)城鎮(zhèn)總體規(guī)劃(2020-2035)》已經(jīng)規(guī)委會審議通過，《廣東XX工業(yè)園區(qū)(含擴園)控制性詳細規(guī)劃》已經(jīng)專家評審通過。
(二)積極探索“產(chǎn)城融合”的規(guī)劃思路,在規(guī)劃編制中合理布局產(chǎn)業(yè)用地
1.為促進XX區(qū)“產(chǎn)城融合”及擴容提質，加快增加XX區(qū)產(chǎn)業(yè)用地的供給，促進XX區(qū)產(chǎn)業(yè)做強、做優(yōu)及存量企業(yè)優(yōu)化提升，我局積極利用《XX市城市總體規(guī)劃(2020-2035)》編制的契機，合理布局工業(yè)用地，結合現(xiàn)狀情況，在同興路兩側布局部分一類工業(yè)用地及產(chǎn)業(yè)用地，滿足工業(yè)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求。
2.在桂城片區(qū)及坑口片區(qū)控規(guī)修改中加強對“產(chǎn)城融合”的研究與規(guī)劃布局，通過降低商業(yè)用地比例，將原部分規(guī)劃居住、商業(yè)用地調整為商務、科研等產(chǎn)業(yè)混合用地，為我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展預留空間。
(三)積極貫徹實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，全力推進產(chǎn)業(yè)項目落地
1.積極對標先進，改善工作方法，提升工作效率
為貫徹落實我市工業(yè)發(fā)展“366”工程及2020年工業(yè)項目落地年的工作部署，深化推進我市城鄉(xiāng)規(guī)劃行政審批體制改革工作，今年4月我局派員參加市城鄉(xiāng)規(guī)劃局組織的交流學習活動，學習東莞市在行政審批改革中的先進工作經(jīng)驗;并根據(jù)學習情況對標先進，對在工業(yè)園區(qū)內(nèi)的工業(yè)項目及我市的標準廠房項目試行規(guī)劃審批改革，提出了初步的規(guī)劃思路。
2.解放思想，集思廣益，開創(chuàng)工作新模式，推進重點項目服務工作。
我區(qū)目前處于大發(fā)展大建設階段，開發(fā)建設項目多，時間緊，對審批時間要求很高;但有些建設項目選址位于控制性詳細規(guī)劃未覆蓋的區(qū)域，或項目建設涉及規(guī)劃調整等問題，客觀因素上造成規(guī)劃審批缺乏依據(jù)，規(guī)劃調整報批時間周期長等，影響項目進展。為此，我局在工作中大力推進思想解放，通過組織專家會進行討論后形成會議紀要的的方式，先后解決了永安工業(yè)園通用廠房、新興際華及華應急救援裝備產(chǎn)業(yè)園、XX市XX區(qū)奧航電器有限公司等工業(yè)用地場地標高問題，極大促進該項目進展。
(四)協(xié)助做好“迎省運”“創(chuàng)5A”“創(chuàng)文”等工作。
1.配合做好XX區(qū)迎省運“五點一線”城區(qū)品質提升規(guī)劃設計。配合組織編制了《XX市迎省運“五點一線”城區(qū)品質提升規(guī)劃》，為中心城區(qū)環(huán)境整治、制定實施標準提供科學支撐。為我區(qū)迎省運會等相關工程提供指引，以更高品質城區(qū)環(huán)境迎接省運會的召開。
2.配合做好“街頭小景建設工程”和“16大城市出入口整治工程”相關工作，助推我市創(chuàng)建文明城市。我局配合市城鄉(xiāng)規(guī)劃局組織廣東省城鄉(xiāng)規(guī)劃設計研究院和XX市城市規(guī)劃設計院兩個專業(yè)團隊，會同有關部門編制了《街頭小景建設工程規(guī)劃設計方案》和《16大城市出入口整治工程規(guī)劃設計方案》，確保了統(tǒng)一規(guī)劃設計、統(tǒng)一特色風格，貫徹落實“八大整治提升行動”。
3.根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府下達的12 項創(chuàng)文惠民利民工作任務：XX山景區(qū)創(chuàng)建國家5A 景區(qū)。我局配合市城鄉(xiāng)規(guī)劃局先后組織編制了XX山景區(qū)提升規(guī)劃、XX山景區(qū)入口概念規(guī)劃按照統(tǒng)“大規(guī)劃”理念，對景區(qū)收費范圍的調整、游覽路線的優(yōu)化、景區(qū)主題的發(fā)掘、大節(jié)點的提升、配套硬件的提升、旅游活動的策劃、景區(qū)結合城市業(yè)態(tài)的提升、景區(qū)內(nèi)建筑的活化利用等進行了規(guī)劃研究，助推我市星湖風景名勝區(qū)創(chuàng)5A工作順利完成。
4、落實區(qū)文明委年度工作任務
大力實施弘揚新風工程推進文明公廁行動的工作，配合牽頭部門開展工作，提供現(xiàn)狀公廁分布示意圖。以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，以提高領導干部素質和城市文明程度為重點，整合宣傳資源，創(chuàng)新宣傳方式，使創(chuàng)建全國文明城市工作深入人心，積極爭創(chuàng)全國文明城市營造良好的氛圍。在辦公區(qū)域內(nèi)(包括辦公室內(nèi)部、走廊通道等公共區(qū)域)創(chuàng)文公益廣告宣傳工作，圍繞社會主義核心價值觀、中國夢等內(nèi)容，把公益宣傳設置在本單位行政區(qū)域醒目位置，確保直觀明了、吸人眼球。充分利用各種宣傳手段，增加創(chuàng)文公益廣告的設置，實現(xiàn)公益廣告主體覆蓋。
(五)加快編制村莊規(guī)劃，助力鄉(xiāng)村振興
根據(jù)省住建廳《整縣推進全省鄉(xiāng)村規(guī)劃編制工作方案》的要求，“十三五”期間，廣東省村莊規(guī)劃覆蓋目標為：到2020年，珠三角20戶以上自然村和粵東西北80%以上自然村完成人居生態(tài)環(huán)境綜合整治，到2020年，各市所屬縣(市、區(qū))全部完成20戶以上自然村人居生態(tài)環(huán)境綜合整治，建立完善環(huán)境整治長效機制，達到人居環(huán)境整潔村標準。”我區(qū)于2020年啟動XX區(qū)村莊規(guī)劃編制工作，對XX區(qū)域內(nèi)41個行政村231個自然村(扣除XX新區(qū)范圍及XX區(qū)內(nèi)已納入棚戶區(qū)改造及整村搬遷范圍村莊)開展村莊規(guī)劃編制，目前已完成全部41個行政村231個自然村的村莊規(guī)劃初步成果;為保證編制成果通俗易懂又具操作性，我局專門組織技術骨干到四會市取經(jīng)學習村莊規(guī)劃編制先進方法及技術經(jīng)驗，并組織專家對初步成果進行技術審核，現(xiàn)編制單位正根據(jù)審核意見進一步修改完善;下一步將按程序組織上報，確保2020年年底前完成我區(qū)村莊規(guī)劃編制工作，為新農(nóng)村建設提供規(guī)劃依據(jù)及技術支撐，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略有效實施。為確保村莊規(guī)劃編制完成后有序實施，我局起草并經(jīng)區(qū)政府同意印發(fā)了《XX市XX區(qū)2020年鄉(xiāng)村規(guī)劃工作方案》。
(六)推進供給側結構性改革
多措并舉培育新型業(yè)態(tài)，提高城市發(fā)展持續(xù)性宜業(yè)宜居性，在規(guī)劃編制中強調和端州、高要、XX新區(qū)的公共服務設施建設錯位互補發(fā)展，重點發(fā)展養(yǎng)老療養(yǎng)、旅游度假、體育休閑。合理控制居住用地規(guī)模，結合生態(tài)和旅游資源優(yōu)勢建設生態(tài)旅游度假核心基地，發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)體系。XX區(qū)已計劃在坑口后瀝片區(qū)依托金域醫(yī)療、規(guī)劃醫(yī)院打造一個設備齊全、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、醫(yī)養(yǎng)結合的養(yǎng)老基地，實現(xiàn)XX旅游健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)鏈整體發(fā)展。結合特色小鎮(zhèn)的規(guī)劃建設，統(tǒng)籌考慮養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,以大健康、大文化、大旅游為主導，構建產(chǎn)業(yè)發(fā)布新格局。
(七)落實掃黑除惡專項斗爭工作
按照《XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃局掃黑除惡專項斗爭迎檢工作方案》掃黑除惡專項斗爭工作的統(tǒng)一部署，切實做好迎接中央督導組進駐我省。明確分局職責分工，同時進一步組織發(fā)動宣傳，完善相關資料，包括實施方案、信息報送、臺賬管理、圖片資料、宣傳統(tǒng)計等。 進一步廣泛發(fā)動干部職工和群眾，營造良好氛圍，適時召開動員和部署會議，層層發(fā)動，全面參與。對照《XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃局2020年掃黑除惡專項斗爭工作重點》要求，落實各項工作重點。 全面推進我局掃黑除惡專項斗爭的深入開展。
二、行政審批情況
(一)XX區(qū)
2020年前三季行政審批共接件1119宗;
①受理建設用地規(guī)劃審批案件286宗，核發(fā)《建設用地規(guī)劃許可證》(含重核、補辦)107宗，涉及用地面積155.4萬平方米;核發(fā)選址意見書2宗，涉及總用地面積12.9萬平方米。
②受理建設工程規(guī)劃審批案件456宗，核發(fā)《建設工程規(guī)劃許可證》243宗，涉及建筑面積252.25萬平方米及市政管線總長10.9千米(包括供水、供電、燃氣、通信、有線電視);臨時報建8宗，建筑面積：0.07萬平方米。
③受理建設工程規(guī)劃驗收案件223宗，核發(fā)《建設工程規(guī)劃驗收合格證》135宗，涉及建筑面積18.36萬平方米。
(二)XX新區(qū)
為我區(qū)加快與新區(qū)“四同”工作，2020年前三季我局協(xié)助市城鄉(xiāng)規(guī)劃局新區(qū)分局完成217宗規(guī)劃許可初審工作。
三、下一步工作計劃
我局將以習近平總書記重要講話精神為統(tǒng)領，對標雄安新區(qū)先進規(guī)劃理念和發(fā)展思路，把城鄉(xiāng)規(guī)劃各項工作不斷推向前進。
(一)深化行政審批改革，提高規(guī)劃效率。按照新一輪“數(shù)字政府”的要求，進一步簡政放權，優(yōu)化程序，配合市城鄉(xiāng)規(guī)劃局局加快《XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃技術管理規(guī)定(修訂)》編制力度，參照珠三角城市成熟經(jīng)驗，研究完善對建筑控高、立面效果、停車設施等方面的管理規(guī)定;多方收集企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等有關審批方面的意見，以點帶面推進審批制度改革。
(二)加強牽頭工作力度，推進中心工作落實。繼續(xù)在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府領導下，充分發(fā)揮規(guī)劃的引領作用，配合做好新區(qū)建設等各項工作，推進東進大道等重點工程。
(三)加強規(guī)劃指導，全力推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。貫徹中央、省實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，學習借鑒浙江經(jīng)驗，堅持規(guī)劃先行，推進生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村規(guī)劃;加強鄉(xiāng)村建設規(guī)劃管理，嚴格實施鄉(xiāng)村規(guī)劃許可證核發(fā)制度;把嶺南特色小鎮(zhèn)與生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村規(guī)劃相結合，把現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園建設作為鄉(xiāng)村振興特別是產(chǎn)業(yè)振興的重要抓手，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村自然資源和嶺南文化優(yōu)勢，全力推動鄉(xiāng)村振興取得實效。
年前工作計劃安排(篇2)
在酒店前臺待了一年，面對新的一年，我感到憧憬，又有一絲擔憂，不過我不會畏懼，我將努力做好本職工作，為自己接下來的工作做好規(guī)劃，下面就是我對20____年下半年的新的工作計劃：
1、助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。
2、例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄。
3、前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；
4、握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；
5、好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；
6、導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求；
7、加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；
8、定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；
9、前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；
10、人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。
如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
年前工作計劃安排(篇3)
一、 加強前廳的銷售能力
1、 強化預訂的功能。將預訂處這個崗位給予充分的重視，不斷提高預訂處的各項服務規(guī)范。
2、 重視潛在的銷售平臺的開發(fā)。比如：自己賓館網(wǎng)站上預訂的開動與完善，增加與點擊率較高網(wǎng)站的鏈接。
3、 維護好與網(wǎng)絡定房公司的業(yè)務合作，做到誠信合作，盡量完善和規(guī)范合作細節(jié)，避免利益糾紛。
4、 今年下半年推行“住店客人消費積分”以來，雖然效應還不是很大，但已經(jīng)開始受到客人的關注。明年將繼續(xù)推行這一制度，加大影響力，爭取有更大的收益。
5、 前臺員工促銷獎勵方案推行以來，大大提高了員工的售房積極性，售房技能的高低在不同員工身上得到了不同的體現(xiàn)，賓館高價房的入住率也大有提升。07年將繼續(xù)推行這一方案。
二、 部門的內(nèi)部管理
1、 認真執(zhí)行部門內(nèi)部已經(jīng)制定的各崗位服務質量考評細則，對員工的工作質量給予正確，公正的評價，每月一次的工作例會，做好總結和案例分析。
2、 各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導，以及現(xiàn)場培訓，不能因過分的人性化管理而與員工打成一片而忘記自己的管理職能，從而丟失了管理的原則。需大力加強質檢力度。
3、 完善各類表單和操作程序：A前臺入住登記單需改手工抄寫為電腦打印格式，提高工作效率和質量。B歡迎卡更改格式，變一次性為可回收卡。C、增印雨具租借收據(jù)。D增印行李標簽 E增印團隊鑰匙袋。F增印禮賓部客人指引卡(記錄出租車號碼，提供各項服務號碼，賓館所處位置的簡易圖)。在操作程序上作好西軟與公安報戶口系統(tǒng)的網(wǎng)絡對接，減少前臺的勞動強度。
4、 繼續(xù)整理，記錄賓客擋案，作好與賓客的聯(lián)絡。
5、 重視安全防范意識，有效的執(zhí)行公安部門的有關規(guī)定。
三、 培訓
1、 培訓內(nèi)容：圍繞日常服務規(guī)范，制定每月培訓計劃，培訓與考核，培訓與日常質檢相結合。
2、 培訓中突出以下幾個方面的重點：
① 技能考核內(nèi)容，為參加各項服務競賽的選拔打下基礎。
② 以各崗位的星級訪查規(guī)范的細則為標準進行日常培訓和日常檢查。
③ 細行新員工的入職培訓計劃，完善對新員工的上崗考核標準。
四、 強化弱項
1、 在前廳各項意見征詢中，禮賓部的服務主動性存在問題，明年的工作重點之一是運用各種方式，特別是加強現(xiàn)場指導，來強化禮賓部員工的服務意識，增加服務的主動性。
2、 商務樓層的入住率在日益提高，但所配套的設施利用率還是很低，加強商務設施的提升，增加商務服務內(nèi)容，并增大宣傳和推銷力度，為賓館向商務型功能賓館的定位增加籌碼。
五、 增加“金鑰匙”服務
1、 賓館已經(jīng)引進一位“金鑰匙”員工，明年前廳可以利用現(xiàn)有的資源，將"滿意+驚喜"這一金鑰匙服務理念，在賓館中推廣，使之發(fā)揮更大作用。
2、 通過金鑰匙網(wǎng)絡拓展賓館間服務協(xié)作空間，提升賓館服務形象，從而提高賓館的地拉。
六.XX年的營業(yè)計劃：
計劃完成營業(yè)收入：1900萬元，出租率：73%;平均房價355元
年前工作計劃安排(篇4)
一、收入計劃
二、培訓計劃根據(jù)前廳部工作要求，結合培訓計劃實施的具體情況，前廳部將在員工服務意識，服務規(guī)范方面加強培訓，具體計劃如下：
1月份
1、新年及春節(jié)酒店系列活動的推廣培訓
2、《員工手冊》培訓
3、專業(yè)技能培訓
2月份
1、崗位技能比武
2、儀容儀表及禮貌禮儀培訓
3、崗位職責及制度培訓
4、《酒店知識》培訓
3月份
1、服務規(guī)范及標準語言培訓
2、崗位英語培訓
3、專業(yè)技能培訓
4月份
1、五一酒店系列活動的推廣培訓
2、消防安全培訓
3、《酒店知識》培訓
5月份
1、《員工手冊》培訓
2、崗位英語培訓
6月份
1、儀客儀有及禮貌禮儀培訓
2、服務規(guī)范及標準語言培訓
3、崗位英語培訓
7月份
1、崗位職責及制度培訓
2、專業(yè)技能培訓
8月份
1、《酒店知識》培訓
2、崗位英語培訓
9月份
1、國慶系列活動的推廣培訓
2、消防安全培訓
3、服務規(guī)范及標準語言培訓
10月份
1、專業(yè)技能培訓
2、儀容儀表及禮貌禮儀培訓
3、崗位英語培訓
11月份
1、各崗位技能比武
2、崗位職責及制度培訓
3、崗位英語培訓
12月份
1、新年圣誕系列活動的推廣培訓
2、《酒店知識》培訓
三、人事計劃
1、根據(jù)實際工作，客觀地對員工進行日常評估，對不符合崗位要求的人員進行合理安排，對表現(xiàn)優(yōu)秀者，酒店，酒店前廳部工作計劃。
2、繼續(xù)進行交叉培訓，使前廳部每位員工都熟悉酒店的服務內(nèi)容，掌握更多的工作技能。
3、采用不同形式召開員工座談會，切實地將酒店的發(fā)展前景及要求通報每位員工，并了解員工工作生活的思想動態(tài)，建立酒店與員工之間的橋梁。
4、充分利用員工自身的優(yōu)勢和強項，不定期舉行培訓課，使前廳咳嗽蹦芄謊習多種技能，全面發(fā)展？
5、舉行多種多樣的部門聯(lián)誼活動，增強部門向心力、凝聚力。
四、內(nèi)部管理計劃
1、加強內(nèi)部管理，嚴格各項規(guī)章制度，杜絕員工的麻痹思想，使其認真嚴謹?shù)刈袷鼐频甑母黜椧蟆?BR> 2、加強各部門員工的安全防范意識，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時匯報。
3、繼續(xù)加強各部門員工的節(jié)能意識，嚴格控制易耗品的使用，各項控制工作落實到具體責任人。
4、結合酒店軟件的更新，加強客戶拜訪工作及完善客史檔案系統(tǒng)，對酒店可投資性客戶作到熟悉、明確，反映出來自客人的集中性問題，密切與客人聯(lián)系促進感情交流，保證一定的客戶群。
年前工作計劃安排(篇5)
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，20xx上半年已經(jīng)過去了，就下半年做如下工作計劃：
一、在日常事物工作中
(1)協(xié)助各部門做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4) 配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
二、在行政工作中
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。
三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知，一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就會被這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
四、其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
年前工作計劃安排(篇6)
我在某酒店擔任前臺工作已經(jīng)有著將近四年的時間了，時間剛剛過去的上半年還算是比較平穩(wěn)的，不管是在酒店前臺接到任何電話都能夠從容地進行面對，或許也是因為我在長時間的酒店前臺工作之中獲得了成長與蛻變吧，不過按照我平時工作的一貫條例還是應該要提前做好下半年的工作計劃。
首先我在下半年的酒店前臺工作中遇到的每一個電話都應該記錄在本子上，盡管說酒店經(jīng)理已經(jīng)給前臺配置了一個電腦給我們錄入客戶信息，但是實際上這臺用以應對工作的電腦實際上并不好用，尤其是前臺工作中由于說話的語速比較快的緣故，不但會干擾到我們前臺工作的正常思緒，而且有時候會讓我們在工作之中顯得十分匆忙與焦慮，因此我覺得傳統(tǒng)的紙張記錄方式還是更加適用于前臺的工作。另外我應該要及時地將自己接到的重要電話轉接出去，在掛斷以后更是要反思一下自己在剛剛的電話中有沒有什么不妥的地方，只有這樣不斷進行自我調節(jié)與反思才不會顯得酒店前臺無事可做。
其次我應該要有禮貌地應對每一個在前臺進行咨詢的客戶，由于是面對面交談的緣故才更加要注重自己的形象，而且在客戶咨詢的時候應該要以更加專業(yè)的知識進行解答，不要因為某些問題無法當面回答便以不知道為由進行搪塞，自己的知道的問題一定要及時通知其他同事進行協(xié)助，不然的話一旦不能及時有效地解決客戶的疑惑很有可能對酒店以后的形象造成一定的損失，也是因為酒店在節(jié)假日的人流量比較大的緣故，因此我覺得這一點問題應該在下半年的工作中更加注重一些。
最后我應該要想一些策略來提高自己幫助客戶辦理程序的效率，實際上由于酒店工作的性質有著淡旺兩季的緣故，因此當無事可做的時候會顯得酒店前臺的工作十分清閑，但是一旦到了旅游的旺季將會有很多客戶涌上前來，因此這樣的工作方式令最初工作的我極為不適應，后來我在自己清閑的時候做了大量的準備，甚至還為此針對客戶的大多數(shù)問題而撰寫了一本話術冊，這樣的話才能夠保證自己不會因為太過匆忙而導致工作中出現(xiàn)些許的錯誤。
實際上在剛剛過去的上半年酒店前臺工作中也有著做的不夠好的地方，我應該要謹記酒店經(jīng)理對前臺的教導，用心做好屬于酒店前臺的任何工作，只有這樣才能夠給每一個來到酒店的客戶留下一個良好的印象。
年前工作計劃安排(篇7)
一、咨詢服務
遇到客人或領導，立即停止工作，面帶微笑站著。
問客戶需求，聽客戶提問，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息。
引導熱情耐心問路的來訪客戶，標明位置、樓層、行走路線。
嚴格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
2.為顧客服務時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語。
3.服務客戶時，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽問候。
4.與人交流時，不能東張西望，也不能對視太久。說再見或者握手的時候，要看著對方。
第二，接電話
接聽電話詢問并留言，禮貌拒絕接聽未知電話詢問。
當接待員接到需要留言的電話時，準確記錄姓名、聯(lián)系電話、原因等。并及時轉發(fā)給當事人。
5.
電話鈴不到三聲就響了。連接或掛斷電話時請小心輕放。用普通話，語音清晰，語速慢，電話語氣溫和。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。
6.填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細。工作任務工作內(nèi)容質量要求
第三，接待服務
熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務。
負責外來人員的登記。
負責處理借來的物品。
接待促銷人員，不要“推”促銷人員，將促銷資料收集保存完整交給領班。
7.主動示意，姿勢優(yōu)美，舉手符合禮儀要求。
8.認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。
9.注意客服中禮貌用語的使用。做到“三聲”:來時歡迎，問時回答，走時送。
10.在服務過程中，不得對客人無禮，不得忽視客人?？腿擞幸蓡枺托慕忉?，不要和客人爭論。處理困難時，及時向上級匯報。
第四，文案工作
負責指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復印，并認真核對稿件的準確性，確保無誤。
11.文件打印應仔細校對，無錯別字或遺漏，標點正確。投稿前認真校對稿件，準確無誤后才上報。
12.節(jié)約紙張，滿足文件復印控制要求，做好復印記錄。
V.郵件分類
負責客戶區(qū)郵件和報紙的二次分揀，及時、認真地將郵件和報紙發(fā)送給客戶。
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