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年前工作計(jì)劃安排(篇1)
2020年在市局、區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照今年初提出的工作計(jì)劃及目標(biāo)要求，認(rèn)真落實(shí)各個(gè)階段的目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)有序開展各環(huán)節(jié)工作，為XX區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供規(guī)劃保障?，F(xiàn)將我局今年前三季開展工作總結(jié)如下：
一、規(guī)劃工作開展情況
(一)加快完善城鄉(xiāng)規(guī)劃體系，推進(jìn)城鄉(xiāng)規(guī)劃一體化。
1、結(jié)合“規(guī)劃一張藍(lán)圖”實(shí)施方案的要求，繼續(xù)配合市城鄉(xiāng)規(guī)劃局做好《XX市城市總體規(guī)劃(2020-2030)》修編及新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃、“十三五”近期建設(shè)規(guī)劃、城鎮(zhèn)化發(fā)展“十三五”規(guī)劃、中小城市基礎(chǔ)設(shè)施完善“十三五”規(guī)劃、中心城區(qū)公共停車場(chǎng)布點(diǎn)規(guī)劃的編制工作。
2、《XX市XX區(qū)桂城片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃(修改)》、《XX市XX區(qū)坑口片區(qū)城市設(shè)計(jì)及控制性詳細(xì)規(guī)劃(修改)》已經(jīng)完成初步方案，現(xiàn)正根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府及各相關(guān)部門意見進(jìn)行修改。
3、正開展《XX區(qū)村莊規(guī)劃》的編制工作，編制初步方案已完成，并已征求鎮(zhèn)村意見。
4、啟動(dòng)了《XX市XX山新入口區(qū)域控制性詳細(xì)規(guī)劃》，編制工作,并完成初步方案。
5、《XX市XX區(qū)城區(qū)豎向、排水專項(xiàng)規(guī)劃(修改)》已經(jīng)完成初步方案，現(xiàn)正根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府及各相關(guān)部門意見進(jìn)行修改;并根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的指示，啟動(dòng)《XX市XX區(qū)市政管線專項(xiàng)規(guī)劃》編制工作。
6、配合新區(qū)發(fā)展規(guī)劃局開展《永安鎮(zhèn)城鎮(zhèn)總體規(guī)劃(2020-2035)》、《廣東XX工業(yè)園區(qū)(含擴(kuò)園)控制性詳細(xì)規(guī)劃》編制工作,《永安鎮(zhèn)城鎮(zhèn)總體規(guī)劃(2020-2035)》已經(jīng)規(guī)委會(huì)審議通過(guò)，《廣東XX工業(yè)園區(qū)(含擴(kuò)園)控制性詳細(xì)規(guī)劃》已經(jīng)專家評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。
(二)積極探索“產(chǎn)城融合”的規(guī)劃思路,在規(guī)劃編制中合理布局產(chǎn)業(yè)用地
1.為促進(jìn)XX區(qū)“產(chǎn)城融合”及擴(kuò)容提質(zhì)，加快增加X(jué)X區(qū)產(chǎn)業(yè)用地的供給，促進(jìn)XX區(qū)產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)、做優(yōu)及存量企業(yè)優(yōu)化提升，我局積極利用《XX市城市總體規(guī)劃(2020-2035)》編制的契機(jī)，合理布局工業(yè)用地，結(jié)合現(xiàn)狀情況，在同興路兩側(cè)布局部分一類工業(yè)用地及產(chǎn)業(yè)用地，滿足工業(yè)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求。
2.在桂城片區(qū)及坑口片區(qū)控規(guī)修改中加強(qiáng)對(duì)“產(chǎn)城融合”的研究與規(guī)劃布局，通過(guò)降低商業(yè)用地比例，將原部分規(guī)劃居住、商業(yè)用地調(diào)整為商務(wù)、科研等產(chǎn)業(yè)混合用地，為我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)留空間。
(三)積極貫徹實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，全力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目落地
1.積極對(duì)標(biāo)先進(jìn)，改善工作方法，提升工作效率
為貫徹落實(shí)我市工業(yè)發(fā)展“366”工程及2020年工業(yè)項(xiàng)目落地年的工作部署，深化推進(jìn)我市城鄉(xiāng)規(guī)劃行政審批體制改革工作，今年4月我局派員參加市城鄉(xiāng)規(guī)劃局組織的交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)東莞市在行政審批改革中的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn);并根據(jù)學(xué)習(xí)情況對(duì)標(biāo)先進(jìn)，對(duì)在工業(yè)園區(qū)內(nèi)的工業(yè)項(xiàng)目及我市的標(biāo)準(zhǔn)廠房項(xiàng)目試行規(guī)劃審批改革，提出了初步的規(guī)劃思路。
2.解放思想，集思廣益，開創(chuàng)工作新模式，推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作。
我區(qū)目前處于大發(fā)展大建設(shè)階段，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目多，時(shí)間緊，對(duì)審批時(shí)間要求很高;但有些建設(shè)項(xiàng)目選址位于控制性詳細(xì)規(guī)劃未覆蓋的區(qū)域，或項(xiàng)目建設(shè)涉及規(guī)劃調(diào)整等問(wèn)題，客觀因素上造成規(guī)劃審批缺乏依據(jù)，規(guī)劃調(diào)整報(bào)批時(shí)間周期長(zhǎng)等，影響項(xiàng)目進(jìn)展。為此，我局在工作中大力推進(jìn)思想解放，通過(guò)組織專家會(huì)進(jìn)行討論后形成會(huì)議紀(jì)要的的方式，先后解決了永安工業(yè)園通用廠房、新興際華及華應(yīng)急救援裝備產(chǎn)業(yè)園、XX市XX區(qū)奧航電器有限公司等工業(yè)用地場(chǎng)地標(biāo)高問(wèn)題，極大促進(jìn)該項(xiàng)目進(jìn)展。
(四)協(xié)助做好“迎省運(yùn)”“創(chuàng)5A”“創(chuàng)文”等工作。
1.配合做好XX區(qū)迎省運(yùn)“五點(diǎn)一線”城區(qū)品質(zhì)提升規(guī)劃設(shè)計(jì)。配合組織編制了《XX市迎省運(yùn)“五點(diǎn)一線”城區(qū)品質(zhì)提升規(guī)劃》，為中心城區(qū)環(huán)境整治、制定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)提供科學(xué)支撐。為我區(qū)迎省運(yùn)會(huì)等相關(guān)工程提供指引，以更高品質(zhì)城區(qū)環(huán)境迎接省運(yùn)會(huì)的召開。
2.配合做好“街頭小景建設(shè)工程”和“16大城市出入口整治工程”相關(guān)工作，助推我市創(chuàng)建文明城市。我局配合市城鄉(xiāng)規(guī)劃局組織廣東省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院和XX市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院兩個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)同有關(guān)部門編制了《街頭小景建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)方案》和《16大城市出入口整治工程規(guī)劃設(shè)計(jì)方案》，確保了統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一特色風(fēng)格，貫徹落實(shí)“八大整治提升行動(dòng)”。
3.根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的12 項(xiàng)創(chuàng)文惠民利民工作任務(wù)：XX山景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A 景區(qū)。我局配合市城鄉(xiāng)規(guī)劃局先后組織編制了XX山景區(qū)提升規(guī)劃、XX山景區(qū)入口概念規(guī)劃按照統(tǒng)“大規(guī)劃”理念，對(duì)景區(qū)收費(fèi)范圍的調(diào)整、游覽路線的優(yōu)化、景區(qū)主題的發(fā)掘、大節(jié)點(diǎn)的提升、配套硬件的提升、旅游活動(dòng)的策劃、景區(qū)結(jié)合城市業(yè)態(tài)的提升、景區(qū)內(nèi)建筑的活化利用等進(jìn)行了規(guī)劃研究，助推我市星湖風(fēng)景名勝區(qū)創(chuàng)5A工作順利完成。
4、落實(shí)區(qū)文明委年度工作任務(wù)
大力實(shí)施弘揚(yáng)新風(fēng)工程推進(jìn)文明公廁行動(dòng)的工作，配合牽頭部門開展工作，提供現(xiàn)狀公廁分布示意圖。以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，以提高領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)和城市文明程度為重點(diǎn)，整合宣傳資源，創(chuàng)新宣傳方式，使創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作深入人心，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市營(yíng)造良好的氛圍。在辦公區(qū)域內(nèi)(包括辦公室內(nèi)部、走廊通道等公共區(qū)域)創(chuàng)文公益廣告宣傳工作，圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)等內(nèi)容，把公益宣傳設(shè)置在本單位行政區(qū)域醒目位置，確保直觀明了、吸人眼球。充分利用各種宣傳手段，增加創(chuàng)文公益廣告的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)公益廣告主體覆蓋。
(五)加快編制村莊規(guī)劃，助力鄉(xiāng)村振興
根據(jù)省住建廳《整縣推進(jìn)全省鄉(xiāng)村規(guī)劃編制工作方案》的要求，“十三五”期間，廣東省村莊規(guī)劃覆蓋目標(biāo)為：到2020年，珠三角20戶以上自然村和粵東西北80%以上自然村完成人居生態(tài)環(huán)境綜合整治，到2020年，各市所屬縣(市、區(qū))全部完成20戶以上自然村人居生態(tài)環(huán)境綜合整治，建立完善環(huán)境整治長(zhǎng)效機(jī)制，達(dá)到人居環(huán)境整潔村標(biāo)準(zhǔn)?！蔽覅^(qū)于2020年啟動(dòng)XX區(qū)村莊規(guī)劃編制工作，對(duì)XX區(qū)域內(nèi)41個(gè)行政村231個(gè)自然村(扣除XX新區(qū)范圍及XX區(qū)內(nèi)已納入棚戶區(qū)改造及整村搬遷范圍村莊)開展村莊規(guī)劃編制，目前已完成全部41個(gè)行政村231個(gè)自然村的村莊規(guī)劃初步成果;為保證編制成果通俗易懂又具操作性，我局專門組織技術(shù)骨干到四會(huì)市取經(jīng)學(xué)習(xí)村莊規(guī)劃編制先進(jìn)方法及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并組織專家對(duì)初步成果進(jìn)行技術(shù)審核，現(xiàn)編制單位正根據(jù)審核意見進(jìn)一步修改完善;下一步將按程序組織上報(bào)，確保2020年年底前完成我區(qū)村莊規(guī)劃編制工作，為新農(nóng)村建設(shè)提供規(guī)劃依據(jù)及技術(shù)支撐，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略有效實(shí)施。為確保村莊規(guī)劃編制完成后有序?qū)嵤?，我局起草并?jīng)區(qū)政府同意印發(fā)了《XX市XX區(qū)2020年鄉(xiāng)村規(guī)劃工作方案》。
(六)推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
多措并舉培育新型業(yè)態(tài)，提高城市發(fā)展持續(xù)性宜業(yè)宜居性，在規(guī)劃編制中強(qiáng)調(diào)和端州、高要、XX新區(qū)的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)錯(cuò)位互補(bǔ)發(fā)展，重點(diǎn)發(fā)展養(yǎng)老療養(yǎng)、旅游度假、體育休閑。合理控制居住用地規(guī)模，結(jié)合生態(tài)和旅游資源優(yōu)勢(shì)建設(shè)生態(tài)旅游度假核心基地，發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)體系。XX區(qū)已計(jì)劃在坑口后瀝片區(qū)依托金域醫(yī)療、規(guī)劃醫(yī)院打造一個(gè)設(shè)備齊全、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老基地，實(shí)現(xiàn)XX旅游健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)鏈整體發(fā)展。結(jié)合特色小鎮(zhèn)的規(guī)劃建設(shè)，統(tǒng)籌考慮養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,以大健康、大文化、大旅游為主導(dǎo)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)發(fā)布新格局。
(七)落實(shí)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作
按照《XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃局掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)迎檢工作方案》掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作的統(tǒng)一部署，切實(shí)做好迎接中央督導(dǎo)組進(jìn)駐我省。明確分局職責(zé)分工，同時(shí)進(jìn)一步組織發(fā)動(dòng)宣傳，完善相關(guān)資料，包括實(shí)施方案、信息報(bào)送、臺(tái)賬管理、圖片資料、宣傳統(tǒng)計(jì)等。 進(jìn)一步廣泛發(fā)動(dòng)干部職工和群眾，營(yíng)造良好氛圍，適時(shí)召開動(dòng)員和部署會(huì)議，層層發(fā)動(dòng)，全面參與。對(duì)照《XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃局2020年掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作重點(diǎn)》要求，落實(shí)各項(xiàng)工作重點(diǎn)。 全面推進(jìn)我局掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)的深入開展。
二、行政審批情況
(一)XX區(qū)
2020年前三季行政審批共接件1119宗;
①受理建設(shè)用地規(guī)劃審批案件286宗，核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》(含重核、補(bǔ)辦)107宗，涉及用地面積155.4萬(wàn)平方米;核發(fā)選址意見書2宗，涉及總用地面積12.9萬(wàn)平方米。
②受理建設(shè)工程規(guī)劃審批案件456宗，核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》243宗，涉及建筑面積252.25萬(wàn)平方米及市政管線總長(zhǎng)10.9千米(包括供水、供電、燃?xì)?、通信、有線電視);臨時(shí)報(bào)建8宗，建筑面積：0.07萬(wàn)平方米。
③受理建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收案件223宗，核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證》135宗，涉及建筑面積18.36萬(wàn)平方米。
(二)XX新區(qū)
為我區(qū)加快與新區(qū)“四同”工作，2020年前三季我局協(xié)助市城鄉(xiāng)規(guī)劃局新區(qū)分局完成217宗規(guī)劃許可初審工作。
三、下一步工作計(jì)劃
我局將以習(xí)近平總書記重要講話精神為統(tǒng)領(lǐng)，對(duì)標(biāo)雄安新區(qū)先進(jìn)規(guī)劃理念和發(fā)展思路，把城鄉(xiāng)規(guī)劃各項(xiàng)工作不斷推向前進(jìn)。
(一)深化行政審批改革，提高規(guī)劃效率。按照新一輪“數(shù)字政府”的要求，進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，優(yōu)化程序，配合市城鄉(xiāng)規(guī)劃局局加快《XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃技術(shù)管理規(guī)定(修訂)》編制力度，參照珠三角城市成熟經(jīng)驗(yàn)，研究完善對(duì)建筑控高、立面效果、停車設(shè)施等方面的管理規(guī)定;多方收集企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等有關(guān)審批方面的意見，以點(diǎn)帶面推進(jìn)審批制度改革。
(二)加強(qiáng)牽頭工作力度，推進(jìn)中心工作落實(shí)。繼續(xù)在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮規(guī)劃的引領(lǐng)作用，配合做好新區(qū)建設(shè)等各項(xiàng)工作，推進(jìn)東進(jìn)大道等重點(diǎn)工程。
(三)加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)，全力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。貫徹中央、省實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，學(xué)習(xí)借鑒浙江經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持規(guī)劃先行，推進(jìn)生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村規(guī)劃;加強(qiáng)鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃管理，嚴(yán)格實(shí)施鄉(xiāng)村規(guī)劃許可證核發(fā)制度;把嶺南特色小鎮(zhèn)與生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村規(guī)劃相結(jié)合，把現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)作為鄉(xiāng)村振興特別是產(chǎn)業(yè)振興的重要抓手，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村自然資源和嶺南文化優(yōu)勢(shì)，全力推動(dòng)鄉(xiāng)村振興取得實(shí)效。
年前工作計(jì)劃安排(篇2)
在酒店前臺(tái)待了一年，面對(duì)新的一年，我感到憧憬，又有一絲擔(dān)憂，不過(guò)我不會(huì)畏懼，我將努力做好本職工作，為自己接下來(lái)的工作做好規(guī)劃，下面就是我對(duì)20____年下半年的新的工作計(jì)劃：
1、助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題。
2、例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄。
3、前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；
4、握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；
5、好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；
6、導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；
7、加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；
8、定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德；
9、前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；
10、人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。
如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
年前工作計(jì)劃安排(篇3)
一、 加強(qiáng)前廳的銷售能力
1、 強(qiáng)化預(yù)訂的功能。將預(yù)訂處這個(gè)崗位給予充分的重視，不斷提高預(yù)訂處的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。
2、 重視潛在的銷售平臺(tái)的開發(fā)。比如：自己賓館網(wǎng)站上預(yù)訂的開動(dòng)與完善，增加與點(diǎn)擊率較高網(wǎng)站的鏈接。
3、 維護(hù)好與網(wǎng)絡(luò)定房公司的業(yè)務(wù)合作，做到誠(chéng)信合作，盡量完善和規(guī)范合作細(xì)節(jié)，避免利益糾紛。
4、 今年下半年推行“住店客人消費(fèi)積分”以來(lái)，雖然效應(yīng)還不是很大，但已經(jīng)開始受到客人的關(guān)注。明年將繼續(xù)推行這一制度，加大影響力，爭(zhēng)取有更大的收益。
5、 前臺(tái)員工促銷獎(jiǎng)勵(lì)方案推行以來(lái)，大大提高了員工的售房積極性，售房技能的高低在不同員工身上得到了不同的體現(xiàn)，賓館高價(jià)房的入住率也大有提升。07年將繼續(xù)推行這一方案。
二、 部門的內(nèi)部管理
1、 認(rèn)真執(zhí)行部門內(nèi)部已經(jīng)制定的各崗位服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則，對(duì)員工的工作質(zhì)量給予正確，公正的評(píng)價(jià)，每月一次的工作例會(huì)，做好總結(jié)和案例分析。
2、 各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)，以及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，不能因過(guò)分的人性化管理而與員工打成一片而忘記自己的管理職能，從而丟失了管理的原則。需大力加強(qiáng)質(zhì)檢力度。
3、 完善各類表單和操作程序：A前臺(tái)入住登記單需改手工抄寫為電腦打印格式，提高工作效率和質(zhì)量。B歡迎卡更改格式，變一次性為可回收卡。C、增印雨具租借收據(jù)。D增印行李標(biāo)簽 E增印團(tuán)隊(duì)鑰匙袋。F增印禮賓部客人指引卡(記錄出租車號(hào)碼，提供各項(xiàng)服務(wù)號(hào)碼，賓館所處位置的簡(jiǎn)易圖)。在操作程序上作好西軟與公安報(bào)戶口系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，減少前臺(tái)的勞動(dòng)強(qiáng)度。
4、 繼續(xù)整理，記錄賓客擋案，作好與賓客的聯(lián)絡(luò)。
5、 重視安全防范意識(shí)，有效的執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定。
三、 培訓(xùn)
1、 培訓(xùn)內(nèi)容：圍繞日常服務(wù)規(guī)范，制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)與日常質(zhì)檢相結(jié)合。
2、 培訓(xùn)中突出以下幾個(gè)方面的重點(diǎn)：
① 技能考核內(nèi)容，為參加各項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽的選拔打下基礎(chǔ)。
② 以各崗位的星級(jí)訪查規(guī)范的細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常培訓(xùn)和日常檢查。
③ 細(xì)行新員工的入職培訓(xùn)計(jì)劃，完善對(duì)新員工的上崗考核標(biāo)準(zhǔn)。
四、 強(qiáng)化弱項(xiàng)
1、 在前廳各項(xiàng)意見征詢中，禮賓部的服務(wù)主動(dòng)性存在問(wèn)題，明年的工作重點(diǎn)之一是運(yùn)用各種方式，特別是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，來(lái)強(qiáng)化禮賓部員工的服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)的主動(dòng)性。
2、 商務(wù)樓層的入住率在日益提高，但所配套的設(shè)施利用率還是很低，加強(qiáng)商務(wù)設(shè)施的提升，增加商務(wù)服務(wù)內(nèi)容，并增大宣傳和推銷力度，為賓館向商務(wù)型功能賓館的定位增加籌碼。
五、 增加“金鑰匙”服務(wù)
1、 賓館已經(jīng)引進(jìn)一位“金鑰匙”員工，明年前廳可以利用現(xiàn)有的資源，將"滿意+驚喜"這一金鑰匙服務(wù)理念，在賓館中推廣，使之發(fā)揮更大作用。
2、 通過(guò)金鑰匙網(wǎng)絡(luò)拓展賓館間服務(wù)協(xié)作空間，提升賓館服務(wù)形象，從而提高賓館的地拉。
六.XX年的營(yíng)業(yè)計(jì)劃：
計(jì)劃完成營(yíng)業(yè)收入：1900萬(wàn)元，出租率：73%;平均房?jī)r(jià)355元
年前工作計(jì)劃安排(篇4)
一、收入計(jì)劃
二、培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)前廳部工作要求，結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的具體情況，前廳部將在員工服務(wù)意識(shí)，服務(wù)規(guī)范方面加強(qiáng)培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下：
1月份
1、新年及春節(jié)酒店系列活動(dòng)的推廣培訓(xùn)
2、《員工手冊(cè)》培訓(xùn)
3、專業(yè)技能培訓(xùn)
2月份
1、崗位技能比武
2、儀容儀表及禮貌禮儀培訓(xùn)
3、崗位職責(zé)及制度培訓(xùn)
4、《酒店知識(shí)》培訓(xùn)
3月份
1、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言培訓(xùn)
2、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)
3、專業(yè)技能培訓(xùn)
4月份
1、五一酒店系列活動(dòng)的推廣培訓(xùn)
2、消防安全培訓(xùn)
3、《酒店知識(shí)》培訓(xùn)
5月份
1、《員工手冊(cè)》培訓(xùn)
2、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)
6月份
1、儀客儀有及禮貌禮儀培訓(xùn)
2、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言培訓(xùn)
3、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)
7月份
1、崗位職責(zé)及制度培訓(xùn)
2、專業(yè)技能培訓(xùn)
8月份
1、《酒店知識(shí)》培訓(xùn)
2、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)
9月份
1、國(guó)慶系列活動(dòng)的推廣培訓(xùn)
2、消防安全培訓(xùn)
3、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言培訓(xùn)
10月份
1、專業(yè)技能培訓(xùn)
2、儀容儀表及禮貌禮儀培訓(xùn)
3、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)
11月份
1、各崗位技能比武
2、崗位職責(zé)及制度培訓(xùn)
3、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)
12月份
1、新年圣誕系列活動(dòng)的推廣培訓(xùn)
2、《酒店知識(shí)》培訓(xùn)
三、人事計(jì)劃
1、根據(jù)實(shí)際工作，客觀地對(duì)員工進(jìn)行日常評(píng)估，對(duì)不符合崗位要求的人員進(jìn)行合理安排，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者，酒店，酒店前廳部工作計(jì)劃。
2、繼續(xù)進(jìn)行交叉培訓(xùn)，使前廳部每位員工都熟悉酒店的服務(wù)內(nèi)容，掌握更多的工作技能。
3、采用不同形式召開員工座談會(huì)，切實(shí)地將酒店的發(fā)展前景及要求通報(bào)每位員工，并了解員工工作生活的思想動(dòng)態(tài)，建立酒店與員工之間的橋梁。
4、充分利用員工自身的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng)，不定期舉行培訓(xùn)課，使前廳咳嗽蹦芄謊習(xí)多種技能，全面發(fā)展？
5、舉行多種多樣的部門聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)部門向心力、凝聚力。
四、內(nèi)部管理計(jì)劃
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕員工的麻痹思想，使其認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈袷鼐频甑母黜?xiàng)要求。
2、加強(qiáng)各部門員工的安全防范意識(shí)，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)各部門員工的節(jié)能意識(shí)，嚴(yán)格控制易耗品的使用，各項(xiàng)控制工作落實(shí)到具體責(zé)任人。
4、結(jié)合酒店軟件的更新，加強(qiáng)客戶拜訪工作及完善客史檔案系統(tǒng)，對(duì)酒店可投資性客戶作到熟悉、明確，反映出來(lái)自客人的集中性問(wèn)題，密切與客人聯(lián)系促進(jìn)感情交流，保證一定的客戶群。
年前工作計(jì)劃安排(篇5)
在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，20xx上半年已經(jīng)過(guò)去了，就下半年做如下工作計(jì)劃：
一、在日常事物工作中
(1)協(xié)助各部門做好各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
二、在行政工作中
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知，一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就會(huì)被這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
四、其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
年前工作計(jì)劃安排(篇6)
我在某酒店擔(dān)任前臺(tái)工作已經(jīng)有著將近四年的時(shí)間了，時(shí)間剛剛過(guò)去的上半年還算是比較平穩(wěn)的，不管是在酒店前臺(tái)接到任何電話都能夠從容地進(jìn)行面對(duì)，或許也是因?yàn)槲以陂L(zhǎng)時(shí)間的酒店前臺(tái)工作之中獲得了成長(zhǎng)與蛻變吧，不過(guò)按照我平時(shí)工作的一貫條例還是應(yīng)該要提前做好下半年的工作計(jì)劃。
首先我在下半年的酒店前臺(tái)工作中遇到的每一個(gè)電話都應(yīng)該記錄在本子上，盡管說(shuō)酒店經(jīng)理已經(jīng)給前臺(tái)配置了一個(gè)電腦給我們錄入客戶信息，但是實(shí)際上這臺(tái)用以應(yīng)對(duì)工作的電腦實(shí)際上并不好用，尤其是前臺(tái)工作中由于說(shuō)話的語(yǔ)速比較快的緣故，不但會(huì)干擾到我們前臺(tái)工作的正常思緒，而且有時(shí)候會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦酗@得十分匆忙與焦慮，因此我覺(jué)得傳統(tǒng)的紙張記錄方式還是更加適用于前臺(tái)的工作。另外我應(yīng)該要及時(shí)地將自己接到的重要電話轉(zhuǎn)接出去，在掛斷以后更是要反思一下自己在剛剛的電話中有沒(méi)有什么不妥的地方，只有這樣不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)與反思才不會(huì)顯得酒店前臺(tái)無(wú)事可做。
其次我應(yīng)該要有禮貌地應(yīng)對(duì)每一個(gè)在前臺(tái)進(jìn)行咨詢的客戶，由于是面對(duì)面交談的緣故才更加要注重自己的形象，而且在客戶咨詢的時(shí)候應(yīng)該要以更加專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行解答，不要因?yàn)槟承﹩?wèn)題無(wú)法當(dāng)面回答便以不知道為由進(jìn)行搪塞，自己的知道的問(wèn)題一定要及時(shí)通知其他同事進(jìn)行協(xié)助，不然的話一旦不能及時(shí)有效地解決客戶的疑惑很有可能對(duì)酒店以后的形象造成一定的損失，也是因?yàn)榫频暝诠?jié)假日的人流量比較大的緣故，因此我覺(jué)得這一點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)該在下半年的工作中更加注重一些。
最后我應(yīng)該要想一些策略來(lái)提高自己幫助客戶辦理程序的效率，實(shí)際上由于酒店工作的性質(zhì)有著淡旺兩季的緣故，因此當(dāng)無(wú)事可做的時(shí)候會(huì)顯得酒店前臺(tái)的工作十分清閑，但是一旦到了旅游的旺季將會(huì)有很多客戶涌上前來(lái)，因此這樣的工作方式令最初工作的我極為不適應(yīng)，后來(lái)我在自己清閑的時(shí)候做了大量的準(zhǔn)備，甚至還為此針對(duì)客戶的大多數(shù)問(wèn)題而撰寫了一本話術(shù)冊(cè)，這樣的話才能夠保證自己不會(huì)因?yàn)樘^(guò)匆忙而導(dǎo)致工作中出現(xiàn)些許的錯(cuò)誤。
實(shí)際上在剛剛過(guò)去的上半年酒店前臺(tái)工作中也有著做的不夠好的地方，我應(yīng)該要謹(jǐn)記酒店經(jīng)理對(duì)前臺(tái)的教導(dǎo)，用心做好屬于酒店前臺(tái)的任何工作，只有這樣才能夠給每一個(gè)來(lái)到酒店的客戶留下一個(gè)良好的印象。
年前工作計(jì)劃安排(篇7)
一、咨詢服務(wù)
遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，面帶微笑站著。
問(wèn)客戶需求，聽客戶提問(wèn)，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息。
引導(dǎo)熱情耐心問(wèn)路的來(lái)訪客戶，標(biāo)明位置、樓層、行走路線。
嚴(yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
2.為顧客服務(wù)時(shí)，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢(shì)。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。
3.服務(wù)客戶時(shí)，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽問(wèn)候。
4.與人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對(duì)視太久。說(shuō)再見或者握手的時(shí)候，要看著對(duì)方。
第二，接電話
接聽電話詢問(wèn)并留言，禮貌拒絕接聽未知電話詢問(wèn)。
當(dāng)接待員接到需要留言的電話時(shí)，準(zhǔn)確記錄姓名、聯(lián)系電話、原因等。并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)事人。
5.
電話鈴不到三聲就響了。連接或掛斷電話時(shí)請(qǐng)小心輕放。用普通話，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速慢，電話語(yǔ)氣溫和。接電話的時(shí)候，你要讓對(duì)方覺(jué)得親切，心情好，而不是懶。
6.填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)。工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求
第三，接待服務(wù)
熱情接待公司訪客和會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)。
負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記。
負(fù)責(zé)處理借來(lái)的物品。
接待促銷人員，不要“推”促銷人員，將促銷資料收集保存完整交給領(lǐng)班。
7.主動(dòng)示意，姿勢(shì)優(yōu)美，舉手符合禮儀要求。
8.認(rèn)真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。
9.注意客服中禮貌用語(yǔ)的使用。做到“三聲”:來(lái)時(shí)歡迎，問(wèn)時(shí)回答，走時(shí)送。
10.在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得忽視客人。客人有疑問(wèn)，要耐心解釋，不要和客人爭(zhēng)論。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
第四，文案工作
負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認(rèn)真核對(duì)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)誤。
11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校對(duì)，無(wú)錯(cuò)別字或遺漏，標(biāo)點(diǎn)正確。投稿前認(rèn)真校對(duì)稿件，準(zhǔn)確無(wú)誤后才上報(bào)。
12.節(jié)約紙張，滿足文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。
V.郵件分類
負(fù)責(zé)客戶區(qū)郵件和報(bào)紙的二次分揀，及時(shí)、認(rèn)真地將郵件和報(bào)紙發(fā)送給客戶。
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