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糾紛調(diào)解工作總結【篇1】
大塘衛(wèi)生院 xx 年矛盾糾紛排查調(diào)處 活動總結為加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質(zhì)量安全 事件， 排查調(diào)處可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故，我院制定了? 醫(yī)療 糾紛調(diào)處制度? ，有效的預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生和醫(yī)療糾紛的處理。具 體情況如下
一、我院建立了矛盾糾紛排查會議制度。
1、醫(yī)院定期每季度召開一次矛盾糾紛排查會議，分析全院糾紛情況， 會議由院長主持。
2、矛盾糾紛排查會議內(nèi)容：①、匯報本季本院內(nèi)重大矛盾糾紛苗頭 及已發(fā)生的矛盾糾紛和調(diào)處情況；②、本院有那些可能影響社會穩(wěn)定 或易 激化的重大的矛盾糾紛苗頭；③、經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)問題的，也要 記錄在案， 及時上報，實行“零”報告制度。
3、各科室必須按照要求及時上報醫(yī)療糾紛事件，不得隱瞞、拖延。
對醫(yī)療糾紛進行歸因分析， 并成立專門的告誡談話小組對科室負責人 及相 關責任人進行告誡談話。
4、科室負責人接到告誡談話通知后，必須按照規(guī)定和要求接受告誡 談話，不得借故拖延，并準備相應的書面說明材料；在接受告誡談話 時， 應當如實陳述事件經(jīng)過及調(diào)查處理情況、已采取的整改措施及 效果，不得 捏造或隱瞞事實真相。
5、對于未及時整改或整改措施不到位的，將給予通報批評教育并限 期整改。
二、我院根據(jù)上級文件的有關要求，為及時化解全院范圍內(nèi)的醫(yī)患矛 盾糾紛，維護正常的醫(yī)療服務秩序，成立醫(yī)患糾紛調(diào)處小組，負責醫(yī) 患糾紛的排查調(diào)處工作。組長由院長擔任，小組成員包括衛(wèi)生院醫(yī)務 科等職能部門的負責人。
醫(yī)患糾紛調(diào)處小組的具體職責有：1、協(xié)調(diào) 指揮衛(wèi)生院內(nèi)的醫(yī)患糾紛的 排查調(diào)處工作；2、調(diào)處院內(nèi)疑難的醫(yī)患 糾紛及所屬醫(yī)療診所調(diào)解不了的負責醫(yī)患糾紛， 并及時向區(qū)醫(yī)患糾紛 行業(yè)調(diào)解會報告；3、指導、督促轄區(qū)內(nèi) 醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)患糾紛的處 置和調(diào)解工作；4、完成上級領導交辦的其他工作。
在以后工作中要始終把醫(yī)療安全工作放在首要位置，加強領導 班子及 職工思想政治工作，努力提高職工自身素質(zhì)和處理突發(fā)事件 能力，改善服 務，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，努力構建和諧醫(yī)患關 系，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。大塘鄉(xiāng)衛(wèi)生院 xx 年 3 月 20 日
糾紛調(diào)解工作總結【篇2】
土地承包案件的審理難、調(diào)解難、執(zhí)行難己嚴重影響到了司法的統(tǒng)一和司法權威的樹立。接上級法院通知后我院積極組織力量，對我院的土地承包糾紛案件進行了摸底調(diào)查，初步掌握了糾紛的基本情況，分析了原因，并提出了相應的建議和對策。
一、土地承包糾紛案件的類型
1、發(fā)包方提前終止合同，承包方起訴要求繼續(xù)履行此類糾紛在村委換屆后表現(xiàn)更為突出。
2、在承包合同履行過程中由于物價上漲，土地使用價值提升等原因，致使原承包費過低，發(fā)包方要求提高承包費，雙方發(fā)生糾紛。
3、承包方因經(jīng)營不善，沒有取得預期利益，或取得利益過低，導致拖欠承包費。
4、因婦女離婚、出嫁等原因未能取得承包地，從而引發(fā)糾紛。
二、存在的問題及原因
1、法律規(guī)定過于原則，可操作性不強。雖然《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》已頒布實施，但是由于實施時間較短，相關配套規(guī)定和司法解釋較少，往往土地承包案件又非常復雜，涉及到許多民間習慣、村規(guī)民約，審理中法官感到很吃力。
2、訴訟中農(nóng)民的證據(jù)意識差，訴訟知識貧乏。農(nóng)民的文化素質(zhì)法律意識整體偏低，在發(fā)生糾紛時不太懂得怎樣進行維權，在訴訟中經(jīng)常走彎路，無謂的增加訴訟成本。
3、合同形式不規(guī)范，在對外承包土地時，基本上都能簽訂書面合同，而在具體經(jīng)濟組織內(nèi)部都很少簽訂書面合同，只是幾個人用尺子一量，就算定下了。另外，土地管理部門很少頒發(fā)土地承包經(jīng)營權證書，發(fā)生糾紛時，雙方難以說清。
4、根據(jù)法律規(guī)定對外承包土地等重要事項需經(jīng)過民主議定程序，即由村民大會或村民代表大會，進行公開決定，但實際上村民大會或村民代表大會很難召開，更不要說民主議定重要事項了。因此許多土地承包沒有經(jīng)過此程序，有的甚至只是幾個主要的村干部決定后，就對外承包。
5、村委的換屆選舉引起承包合同糾紛普遍存在。現(xiàn)在農(nóng)村選舉制度在實行中不完善、不健全，競爭中混雜著家族勢力等非正常因素。新一屆村委上臺后，或因承包方是競選對手的人而進行打擊報復，或?qū)η叭未逦ぷ鞑粷M意，于是找種種理由，隨意解除合同或干脆不經(jīng)協(xié)商另行發(fā)包給他人，造成糾紛。
6、村組干部素質(zhì)差，工作能力有限。在因人口變動需進行土地調(diào)調(diào)整時，不能正確理解政策規(guī)定，分地不均。并且，現(xiàn)行法律對村組干部制約過少。部分干部無所顧及，用手中的權力鉗制農(nóng)民，以此收受賄賂，索要錢財，或以權謀私搞暗箱操作，給自己的親友多分地、分好地。
7、歧視婦女，損害婦女的承包權?！吨腥A人民共和國婦女權益保障法》第三十條明確規(guī)定，“農(nóng)村劃分責任田、口糧田及批準宅基地，婦女與男子享有平等的權利，但有些地方在承包過程中明顯歧視婦女，剝奪出嫁、離婚、婦女的土地承包經(jīng)營權。婦女出嫁后發(fā)包方要求收回承包地，婦女離婚、喪偶時土地承包經(jīng)營權得不到保障。特別是婦女離婚后，與原夫不在同一經(jīng)濟組織的，土地承包經(jīng)營權變更容易受到侵害。
三、對策及建議
1、建議司法機關和各級行政部門盡快作出相應的司法解釋和與《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》相配套的規(guī)章制度，完善土地承包的具體實施意見、細則。以便為人民法院及時妥善解決土地承包糾紛提供充足的法律依據(jù)。
2、在立案中應注意把好立案關。我們認為，對于土地糾紛案件，法院只能受理侵權糾紛，對于要求村民待遇的訴訟和要求調(diào)整土地的訴訟應慎重對待，我們認為該類糾紛不屬法院主管的事項。村委委員會和村委小組是農(nóng)村村民自治組織，它代表村委管理屬于村民集體所有的土地，調(diào)整土地或要求分配土地屬于村民自治的事項，法院不應當也沒有權力去處理該類事項。目前，并不是所有矛盾糾紛法院均能行使審判權予以調(diào)整。
3、合理運用情事變更原則，由于土地承包合同成本回收期限較長，一般合同的期限都比較長，其間土地升值物價上漲等因素都可能出現(xiàn)，審理中應注意在保護雙方合法權益的情況下，充分考慮各種因素運用情事變更原則。
4、農(nóng)村土地糾紛，仍應當發(fā)揮政府的行政管理職能，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府要加強對村基層干部行為的監(jiān)督，對其不經(jīng)民主議定程序的行為及時介入，給予糾正。
5、加大對村組干部的培訓力度，提高其理解和執(zhí)行國家政策的能力，強化其法制意識，履約意識，減少糾紛的發(fā)生。各級政府要定期對村組干部進行培訓，聘請有關專家、學者授課。同時加大監(jiān)督力度對工作能力低下，群眾意見大的干部要堅決撤換。
6、進一步加強對農(nóng)村婦女的保護，貫徹男女平等思想。徹底消除人們思想中，那種“嫁出去的閨女潑出去的水”等陳舊思想。
7、充分發(fā)揮法官的“釋明權”，在訴訟中由于農(nóng)民法律、文化素質(zhì)較低，理解能力有限，這就需要法官在審理過程中，就相關法律的理解、可能出現(xiàn)的訴訟后果等對當事人予以詳細的說明。
糾紛調(diào)解工作總結【篇3】
為有效預防和化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定和諧，根據(jù)《關于深入推進矛盾糾紛大調(diào)解工作的指導意見》精神和相關要求，今年我鄉(xiāng)深入推進矛盾糾紛大調(diào)解工作堅持調(diào)解優(yōu)先，依法調(diào)解，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的作用。把人民調(diào)解工作坐在行政調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁、訴訟等方法前，立足預警、疏導，做到了對矛盾糾紛及時發(fā)現(xiàn)及時調(diào)解。全面貫徹落實了《中華人民共和國人民調(diào)解法》使我鄉(xiāng)矛盾糾紛大調(diào)解工作有序進行。
一、建立健全各村人民調(diào)解委員會
為切實有效的化解矛盾糾紛，進一步加強和改進基層矛盾糾紛排查調(diào)解工作，我鄉(xiāng)已經(jīng)全部成立矛盾糾紛排查調(diào)解委員會，主任、成員等人員全部配齊，對于調(diào)解的一般民事案件及輕微刑事案件結案了事更加具有法律效力。對于推動人民調(diào)解、行政調(diào)解等各類工作的發(fā)展與完善，主動吸納行政職能部門起到了重要作用。
二、建立健全行之有效的運行機制
一是今年我鄉(xiāng)繼續(xù)實行和完善統(tǒng)一受理、集中管理、分級調(diào)處、依法辦理、限期處理的工作運行機制以及調(diào)處中心合署辦公等新工作制度，舉辦了有關于大調(diào)解業(yè)務培訓班，大大增強了基層調(diào)解人員的.業(yè)務素質(zhì)，落實大調(diào)解工作責任。把矛盾糾紛包干到責任人，切實做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)，把矛盾化解在基層化解在萌芽狀態(tài)。綜治工作中心指導村調(diào)處中心、村調(diào)委會每月進行一次糾紛排查，重大節(jié)日和敏感期必須及時排查矛信息員、調(diào)解員發(fā)現(xiàn)重大糾紛和集訪苗頭，隨時上報，并在第一時間趕到現(xiàn)場進行調(diào)處，并及時通過信息渠道向上級報告。
二是考評機制，我鄉(xiāng)明確了關于考評考核標準，把大調(diào)解的各項指標寫進了《維護和社會穩(wěn)定社會治安綜合治理責任狀》中。并進行量化考評考核。各單位對屬于本轄區(qū)內(nèi)調(diào)處的矛盾糾紛，要切實負起責任，及時化解。
三是對于矛盾糾紛做到統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、依法處理、限期辦理，實現(xiàn)了受理、登記、交辦、承辦、結案各個環(huán)節(jié)工作銜接，落實到了調(diào)解責任單位和責任人。
三、取得初步成效
今年，通過整合資源、規(guī)范運行，我鄉(xiāng)大調(diào)解工作取得了明顯成效，截止11月末全鄉(xiāng)共發(fā)生矛盾糾紛21起，調(diào)解21起，調(diào)解成功21起，成功率達到100%。多次有效的阻止越級上訪事件，和“民轉(zhuǎn)刑”案件的發(fā)生。綜治宣傳月時機對綜治工作中心、和綜治工作站進行宣傳，對于出現(xiàn)的一般民事案件和輕微刑事案件，鼓勵當事人積極到工作站和綜治工作中心進行調(diào)解。對于情況復雜、涉及面廣的矛盾糾紛，由綜治工作人員主動與相關部門進行協(xié)調(diào)和溝通，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢行之有效進行解決。
糾紛調(diào)解工作總結【篇4】
惠安縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會二 0 一一年工作總結一、工作概況xx 年是我縣和全市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會成立運作的第二 年。我醫(yī)調(diào)委在縣司法、衛(wèi)生兩個主管局的領導、指導和有關部門的關 心、支持下，作為醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解新機制已日趨成熟，各方面工作 均卓有成效地開展。全年受理惠安縣和泉州市臺商投資區(qū)兩地醫(yī)療糾紛 案共 24 件（含協(xié)調(diào)往年舊案 2 件，即縣婦幼保健院、東嶺中心衛(wèi)生院 各 1 件） ，比 xx 年 15 件上升 60%，調(diào)結 24 件，調(diào)解成功率 100%；患 方訴求賠償金額 677.8978 萬元，實際調(diào)賠金額 94.70895 萬元。
我醫(yī)調(diào)委在狠抓自身隊伍建設、做好調(diào)解工作的同時，還盡力促 進相關部門良性互動，推動醫(yī)療糾紛應急處臵和調(diào)賠聯(lián)動形成長效的工 作機制。我醫(yī)調(diào)委繼 xx 年受到省創(chuàng)建平安醫(yī)院檢查組和省人大教科 文衛(wèi)委的好評后， xx 年又迎來省政法委調(diào)研督導組領導蒞臨檢查， 受 到充分肯定。社會對我醫(yī)調(diào)委的認可公信度與日俱增，不僅縣、市有關 報刊先后報道，至今還有患方贈送錦旗 8 面表示感謝。二、主要做法醫(yī)調(diào)委著重從“四個力促”“四個推動”狠下功夫。
、 （一） 、力促發(fā)揮主力能動作用，推動第三方調(diào)解機制日趨完善。
我醫(yī)調(diào)委 3 名專職人員同心合力，確立和堅持“為醫(yī)院服務、為 患者維權、為政府分憂、為社會和諧”的工作理念，認真踐行“雙腿要 勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要軟”十六字箴言。一年來，以《人民 調(diào)解法》的實施為契機，以各級領導對我醫(yī)調(diào)委充分肯定和殷切希望為 動力，堅持每周一集中交流工作情況、每月上下半月各集中一次政治、 業(yè)務學習和研究工作的制度，堅持用各種規(guī)章制度管人管事。并且先后 應邀到南安市醫(yī)院聽取中國政法大學教授劉革新博士“醫(yī)療糾紛的特點1 與防范對策”的專題講座，參加泉州市司法局舉辦的“全市醫(yī)療糾紛調(diào) 解員業(yè)務培訓班” ，進一步提高了調(diào)解隊伍法律、道德和業(yè)務素養(yǎng)，依 法依規(guī)調(diào)處醫(yī)療糾紛，經(jīng)受了“出氣筒”“穩(wěn)壓器”的檢驗，不斷在調(diào) 、 解中探索提高，掌握規(guī)律和經(jīng)驗。從而，有力地推動了醫(yī)調(diào)委這第三方 化解醫(yī)療糾紛新機制、新事物的健康成長和日趨完善。
（二） 、力促醫(yī)方致力主動整改，推動預防與調(diào)處醫(yī)療糾紛到位。
xx 年縣醫(yī)調(diào)委受理和調(diào)結的 24 件醫(yī)療糾紛案件，其分布情況 是：惠安縣醫(yī)院 8 件、惠安縣婦幼保健院 3 件、惠安縣中醫(yī)院 1 件、東 嶺中心衛(wèi)生院 2 件、東橋衛(wèi)生院 1 件，凈峰衛(wèi)生院 2 件；臺商投資區(qū) 5 件（玉埕醫(yī)院 2 件、東園中心衛(wèi)生院 3 件） ；另受縣衛(wèi)生局委托協(xié)助調(diào) 解 2 件（惠興醫(yī)院和崇武港墘第四衛(wèi)生所各 1 件） 。
醫(yī)調(diào)委注重在做好化解醫(yī)患矛盾的調(diào)解工作中，找出醫(yī)方帶有普 遍存在的六個問題向主管部門報告，提醒各醫(yī)療機構引以為戒，避免重 蹈覆轍。一是該做的檢查沒做，導致糾紛發(fā)生后舉證不能；二是缺乏耐 心細致的體格檢查，往往成為漏診、誤診的主要根源；三是對病歷在醫(yī) 療糾紛調(diào)解與訴訟活動中的重要作用認識不足，仍有書寫和更改不規(guī)范 的現(xiàn)象；四是告知簽字手續(xù)落實不到位，發(fā)生糾紛承擔責任；五是醫(yī)療 規(guī)章制度不夠落實，對患者有悖常規(guī)的要求過于遷就引發(fā)醫(yī)療糾紛；六 是責任心不強，工作粗疏，服務態(tài)度不好。
醫(yī)調(diào)委還針對去年底今年初醫(yī)療糾紛上升及“醫(yī)鬧”事件頻發(fā)的 趨勢（縣醫(yī)院 2 件、玉埕醫(yī)院 1 件） ，通過深入調(diào)查研究，撰寫了《當 前醫(yī)療糾紛情勢分析與對策》和相關典型案例，并認真作好和報送上半 年工作小結，反映相關情況，對加強醫(yī)療機構防范醫(yī)療糾紛及加強相關 部門協(xié)調(diào)及時依法處臵“醫(yī)鬧”事件等相關問題提出了建設性的建議。
為促進醫(yī)療機構對存在問題認真整改和防范工作到位，縣司法、 衛(wèi)生兩主管局于 9 月 13 日在惠安縣醫(yī)院主持召開醫(yī)療糾紛調(diào)解工作反 饋座談會，近百名中層以上干部參加了座談會。會上由縣醫(yī)調(diào)委作“醫(yī)2 療糾紛情況反饋”及“醫(yī)院在預防與化解醫(yī)療糾紛管理上問題與建議” 的主題發(fā)言。
醫(yī)調(diào)委建議醫(yī)院當前應當注重從 “三抓三促三轉(zhuǎn)變” 入手， 抓好預防與處臵醫(yī)療糾紛工作。即一是抓學法，促規(guī)范，轉(zhuǎn)變忽視學法 執(zhí)法的偏向；二是抓溝通，促和諧，轉(zhuǎn)變忽視思想工作的偏向；三是抓 醫(yī)改，促整改，轉(zhuǎn)變被動消極應對的偏向。
反饋座談會過后不久，惠安縣醫(yī)院予以積極回應。該院緊密結合 實際，召開以表彰在全省青年醫(yī)生、護士崗位比賽中榮獲團體一等獎的 三名醫(yī)護人員為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風整治暨“三好一滿意”活動全院動 員大會，收到了良好的教育成效。
（三） 、力促應急給力互動配合，推動應急聯(lián)動機制更有效運行。
醫(yī)療糾紛預防與調(diào)處工作是個系統(tǒng)的社會管理工程，需要多方配 合綜合治理。我醫(yī)調(diào)委針對應急聯(lián)動機制存在急待完善的問題和工作需 要，著重從兩方面入手借力推動良性互動。
首先，激勵和依靠公安保平安。公安是“平安醫(yī)院”建設的保護 神， “平安醫(yī)院”建設需要公安多給力。我醫(yī)調(diào)委通過人大、政協(xié)提案， 引起各級領導的重視，公安機關相應作出了積極的回應?，F(xiàn)在，公安機 關普遍增強了能動執(zhí)法的意識，醫(yī)療機構和醫(yī)療糾紛調(diào)委會遇有應急事 件，公安機關接到報警后，基本能夠及時出警、出力、出成效。
其次，通過司法局部署指導，調(diào)動基層協(xié)作調(diào)解。司法行政機關 負有整合社會多方力量搭建大調(diào)解平臺和指導調(diào)解的工作職責。醫(yī)調(diào)委 根據(jù)應急事件和疑難案件的需要，及時報告由縣司法局指派和指導患方 所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所及村、鎮(zhèn)調(diào)解組織配合聯(lián)動調(diào)解，取得了良好的社會 效果。實踐證明，充分發(fā)揮基層司法所及鎮(zhèn)、村干部等社會力量貼近當 事人的特點和得天獨厚的優(yōu)勢， 參與到復雜疑難的醫(yī)療糾紛乃至 “醫(yī)鬧” 事件應急調(diào)解工作當中， 形成聯(lián)動互動的調(diào)解格局， 有利于及時平息 “醫(yī) 鬧”事件，化解疑難“骨頭案” 。3 （四） 力促保險公司合力聯(lián)動， 、 推動調(diào)賠形成互動長效工作機制。
醫(yī)療機構參加醫(yī)療責任保險，是預防與處臵醫(yī)療糾紛新機制的重 要組成部分，也是和諧醫(yī)患關系的重要途徑。醫(yī)療糾紛調(diào)委會與保險公 司醫(yī)療糾紛理賠中心， 雖然調(diào)賠兩部門工作性質(zhì)不同， 但化解醫(yī)療糾紛、 保護醫(yī)患雙方的合法權益，目標是一致的。我醫(yī)調(diào)委自成立以來，十分 注重與泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心的溝通互動，公正合理掌握理賠標 準，合力依法依規(guī)及時調(diào)處醫(yī)療糾紛，確保及時理賠兌現(xiàn)到位，達到案 結事了的良好社會效果。
我醫(yī)調(diào)委在實踐中探索的“加強醫(yī)調(diào)委與理賠中心協(xié)作，合力提 高調(diào)賠機制的公信力”的基本經(jīng)驗，在 xx 年 9 月初泉州市司法局舉 辦的泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)解員業(yè)務培訓班上，被推薦作典型經(jīng)驗交流。我 醫(yī)調(diào)委的舉措是，注重在“三堅持、三保持”上與理賠中心良性互動
一是堅持正確的工作原則，保持既中立又配合，形成預防與處臵醫(yī)療糾 紛互動聯(lián)動機制合力；二是堅持公正的理賠觀念，保持溝通磨合互動， 提升調(diào)賠雙方依法依規(guī)處理醫(yī)療糾紛公信力；三是堅持調(diào)研探索互推 動，保持學習探討交流，促進機制完善和增強處臵醫(yī)療糾紛的能力。我 醫(yī)調(diào)委的典型發(fā)言，受到與會同志的認同和贊揚。三、問題與建議。1.有的醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)療糾紛后，怕賠錢的慣性思維仍在作祟，對 醫(yī)療過錯不敢坦誠面對，不利于糾紛及時化解，增加了調(diào)解的難度。甚 至有個別衛(wèi)生院主要負責人不配合醫(yī)調(diào)委工作，要醫(yī)調(diào)委和患方當事人 直接找經(jīng)治醫(yī)生理會，僵局直到衛(wèi)生局領導出面干預才得以解決。
建議衛(wèi)生行政主管部門對各醫(yī)療機構落實市、縣醫(yī)療糾紛預防與 處臵工作情況列入年終工作一并考核，并對上述諸類情形加強教育，以 正風氣，防止不配合的問題再次發(fā)生。
2.賠償標準不統(tǒng)一， 難于掌握。
《侵權責任法》 實施至今已一年多， 最高人民法院尚未對“醫(yī)療損害責任”實行一元化的理賠標準和鑒定作4 出配套的司法解釋，醫(yī)調(diào)委在調(diào)解工作中難以把握。特別是遇到患者死 亡引發(fā)的醫(yī)療糾紛， 患方當事人對為何沒有按新規(guī)定給予 “死亡賠償金” 持有異議。長此以往，不利于成功調(diào)解結案。
建議上級決策部門能協(xié)調(diào)盡快出臺一些指導性意見。四、今后打算。我醫(yī)調(diào)委成立以來，不斷在探索中調(diào)解，在調(diào)解中提高，受到省、 市、縣有關部門多次的肯定和醫(yī)患雙方普遍贊譽。但與各地先進調(diào)委會 相比，自感差距很大。真誠希望各級領導各有關部門繼續(xù)多關心、多指 導、多給力。我們有決心有信心做到：成績面前找差距，一切從零再開 始，合力“四為”續(xù)新篇，恒心當好“穩(wěn)壓器” 。在新的一年內(nèi)，迎接 新挑戰(zhàn)，做出新業(yè)績、新貢獻?；莅部h醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 二 0 一一年十二月三十一日主報：惠安縣司法局、惠安縣衛(wèi)生局、泉州臺商投資區(qū)衛(wèi)生和人口計 劃生育局抄報：泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)委會、泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心5
糾紛調(diào)解工作總結【篇5】
20xx年人民調(diào)解工作要維護社會穩(wěn)定，必須掌握主動，重點在預防。在調(diào)解矛盾糾紛中，我們做到情、理、法結合，動之以情，明之以理、曉之以法，嚴格遵守調(diào)解程序，注意選擇調(diào)解方式。在查明事實、分析責任的基礎上進行調(diào)解程序，幫助當事人達
成共識，對于調(diào)解不了的矛盾糾紛，也在穩(wěn)定事態(tài)的基礎上，做好當事人的思想工作。利用走訪居民的時間對小區(qū)居民進行排查，
發(fā)現(xiàn)問題及時上報，通過矛盾糾紛排查，我們掌握了調(diào)處矛盾糾紛的主動權，提高了矛盾糾紛調(diào)處的成功率。對已處理的糾紛，建立回訪制度等防范措施，把排查、調(diào)解、處理有機地結合起來，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實責任，及時有效地消除小區(qū)不安定隱患。
為進一步規(guī)范、強化人們調(diào)解會的工作，充分發(fā)揮人們調(diào)解會工作人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使基層人民調(diào)解會更好地為經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定服務，一年來，我們調(diào)委會把調(diào)解的工作、法制宣傳教育工作、安置幫教的工作、依法治理工作等方面的工作內(nèi)容進行了細化。具體如下：一、調(diào)解委員會工作開展情況
1、人民調(diào)解工作是社會治安綜合治理的第一道防線，處理不及時，容易導致矛盾激化，照成社會不安定因素。因此，我們選擇有誠心、熱心、耐心的人作為調(diào)委會成員，能夠及時主動介入矛盾，及時依法調(diào)處20宗，在我們調(diào)解員的耐心勸解下，雙方當事人都互相取得諒解，消除了分歧，達成和解協(xié)議，有效緩解了矛盾，增進了家庭和睦與鄰里團結。
2、開展基層法律服務，面向群眾，提供各種法律咨詢，向居民開展一些法律服務和法律宣傳活動。二、積極開展“普法進萬家”的活動。
1、我們進行普法教育，增強居民的法制意識。舉辦12法制講座，派發(fā)普法宣傳資料350余份發(fā)動居民手中，從而提高了居民的法制意識。
2、在小區(qū)便民服務日舉辦法律咨詢12余次，并結合“愛國、守法、誠信、知禮”等普法活動，解答居民關心的法律問題。
三、社區(qū)矯正工作和安置幫教工作
品華苑目前無社區(qū)矯正對象，安置幫教對象3人，我們始終堅持把“教育、感化、挽救
這一工作方針作為安置幫教工作的一項重要內(nèi)容，積極探索安置幫教工作新路子，建立幫教小組，責任到人，做到出來一個教育一個，減少重新犯罪，取得了明顯成效。1、為了使幫教工作切實有效，我們對安置幫教人員進行登記注冊，辦理有關幫教手續(xù)以便于我們進行幫教跟蹤服務。2、經(jīng)常主動幫教人員談心，及時了解他們的思想動態(tài)，對其生活困難的地方進行幫教，做到以情動人，以理服人，以事感人，想方設法幫助幫教人員解決工作、生活等方面的難題。
20xx年品華苑居委調(diào)委會工作抓得緊，信息暢通，宣傳工作到位，使很多矛盾糾紛都被清除在萌芽之中，為建品華苑小區(qū)一個治安良好、環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關系和諧的新型文明和諧品華而努力。
糾紛調(diào)解工作總結【篇6】
XXXXXX 醫(yī)院 xx 年醫(yī)療糾紛工作總結我院 xx 年嚴格按照衛(wèi)生部和省、 州衛(wèi)生部門管理要求， 認真執(zhí)行各 項醫(yī)療相關法律法規(guī)， 廣大醫(yī)務人員盡心盡力， 遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療 常規(guī)操作規(guī)范，完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生 醫(yī)療投訴 X 起，發(fā)生醫(yī)療糾紛 X 起。
一、總體情況
醫(yī)療投訴 X 起，其中 XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起， XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起， ；發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾 紛 XX 起。各種補（賠）償金額共計 000000.00 元。具體見下表：科 室 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 總 計 xx 年醫(yī)療投訴及糾紛情況表 數(shù) 量 百分比 % % % % % % % % % % 100.00%賠償金額科 室 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 合 計 數(shù) 量 賠償原因 處理方式 賠償金額 元 元 元 元 元另 X 起糾紛經(jīng)醫(yī)學會鑒定不屬于醫(yī)療事故，未賠償。1 發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因 1.
責任心不強。醫(yī)務人員如缺乏高度責任心，易發(fā)生醫(yī)療過失，導致 糾紛。有 X 例醫(yī)療糾紛因責任心不強，未認真觀察病情變化，導致患者死 亡引發(fā)糾紛，涉及科室有 XX 科、XX 科。
2.
違反醫(yī)院核心制度、技術操作常規(guī)。醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是 醫(yī)務工作者必須遵守的行為規(guī)范， 否則將會導致輸錯液、 違規(guī)手術等差錯 或事故。X 例糾紛為違反我院核心制度，病人沒有認真核對姓名、性別、 年齡，導致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調(diào)解時站在不利的角度，發(fā)生科室 XX 科。
3.與服務態(tài)度有關。有 X 例糾紛為檢查時未盡到提醒義務，導致檢查 者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室 XX 科。
4.與科室工作性質(zhì)有關。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最容易發(fā)生醫(yī)療 糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務重，直接與患者接觸，在繁 忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷，導致糾紛。資料提示，手術科室是發(fā)生醫(yī)療 糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機會多，風險大，應引起足夠重視。
二、防范醫(yī)療糾紛的措施 1.轉(zhuǎn)變服務觀念。
樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風， 改善服務態(tài)度， 加強責任心， 建立良好的醫(yī)患關系。
要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生， 醫(yī)務人員必須切實重視患 者的權利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人 與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結 果， 讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。
對嚴重副作用的藥物以盡到事 前告知之義務； 對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎， 不要向病人 保證能治愈或根治， 也不要讓病人有錯誤之期待， 對于一個可理解的病人， 雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應 統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應該站在病家的立場思考， 以病人與家屬能夠理解的措辭與用語， 并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達 的訊息。2 2.嚴格執(zhí)行查對制度。
重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)， 在臨床工作中自覺遵 守規(guī)章制度， 嚴格按規(guī)范進行診療操作， 醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責 任結合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質(zhì)。
3.醫(yī)護人員應增強法律意識。
由于全社會法制觀念的逐步確立， 患者 及家屬維權意識大大增強，當前的現(xiàn)狀是：一方面，個別醫(yī)務人員沒有根 據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為， 發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權益； 另一方面， 醫(yī)院和醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清， 缺乏法律意識， 從而不 能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權益。
4.加強重點科室管理，確保醫(yī)療安全。手術科室、急診科是醫(yī)療糾紛 防范的重點。因此，要強化這些科室基礎醫(yī)療工作質(zhì)量，注重基礎質(zhì)量管 理，加強對重點部門和重點病人的監(jiān)控，將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重 點，積極尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地解決問題。其次，要重視 醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術鑒定、司法鑒定、判明 是非、分清責任的依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療 糾紛提供法律依據(jù)。
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