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糾紛調(diào)解工作總結(jié)【篇1】
大塘衛(wèi)生院 xx 年矛盾糾紛排查調(diào)處 活動(dòng)總結(jié)為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質(zhì)量安全 事件， 排查調(diào)處可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故，我院制定了? 醫(yī)療 糾紛調(diào)處制度? ，有效的預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生和醫(yī)療糾紛的處理。具 體情況如下
一、我院建立了矛盾糾紛排查會(huì)議制度。
1、醫(yī)院定期每季度召開(kāi)一次矛盾糾紛排查會(huì)議，分析全院糾紛情況， 會(huì)議由院長(zhǎng)主持。
2、矛盾糾紛排查會(huì)議內(nèi)容：①、匯報(bào)本季本院內(nèi)重大矛盾糾紛苗頭 及已發(fā)生的矛盾糾紛和調(diào)處情況；②、本院有那些可能影響社會(huì)穩(wěn)定 或易 激化的重大的矛盾糾紛苗頭；③、經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，也要 記錄在案， 及時(shí)上報(bào)，實(shí)行“零”報(bào)告制度。
3、各科室必須按照要求及時(shí)上報(bào)醫(yī)療糾紛事件，不得隱瞞、拖延。
對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行歸因分析， 并成立專門的告誡談話小組對(duì)科室負(fù)責(zé)人 及相 關(guān)責(zé)任人進(jìn)行告誡談話。
4、科室負(fù)責(zé)人接到告誡談話通知后，必須按照規(guī)定和要求接受告誡 談話，不得借故拖延，并準(zhǔn)備相應(yīng)的書(shū)面說(shuō)明材料；在接受告誡談話 時(shí)， 應(yīng)當(dāng)如實(shí)陳述事件經(jīng)過(guò)及調(diào)查處理情況、已采取的整改措施及 效果，不得 捏造或隱瞞事實(shí)真相。
5、對(duì)于未及時(shí)整改或整改措施不到位的，將給予通報(bào)批評(píng)教育并限 期整改。
二、我院根據(jù)上級(jí)文件的有關(guān)要求，為及時(shí)化解全院范圍內(nèi)的醫(yī)患矛 盾糾紛，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，成立醫(yī)患糾紛調(diào)處小組，負(fù)責(zé)醫(yī) 患糾紛的排查調(diào)處工作。組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任，小組成員包括衛(wèi)生院醫(yī)務(wù) 科等職能部門的負(fù)責(zé)人。
醫(yī)患糾紛調(diào)處小組的具體職責(zé)有：1、協(xié)調(diào) 指揮衛(wèi)生院內(nèi)的醫(yī)患糾紛的 排查調(diào)處工作；2、調(diào)處院內(nèi)疑難的醫(yī)患 糾紛及所屬醫(yī)療診所調(diào)解不了的負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛， 并及時(shí)向區(qū)醫(yī)患糾紛 行業(yè)調(diào)解會(huì)報(bào)告；3、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi) 醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)患糾紛的處 置和調(diào)解工作；4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在以后工作中要始終把醫(yī)療安全工作放在首要位置，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 班子及 職工思想政治工作，努力提高職工自身素質(zhì)和處理突發(fā)事件 能力，改善服 務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 系，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。大塘鄉(xiāng)衛(wèi)生院 xx 年 3 月 20 日
糾紛調(diào)解工作總結(jié)【篇2】
土地承包案件的審理難、調(diào)解難、執(zhí)行難己嚴(yán)重影響到了司法的統(tǒng)一和司法權(quán)威的樹(shù)立。接上級(jí)法院通知后我院積極組織力量，對(duì)我院的土地承包糾紛案件進(jìn)行了摸底調(diào)查，初步掌握了糾紛的基本情況，分析了原因，并提出了相應(yīng)的建議和對(duì)策。
一、土地承包糾紛案件的類型
1、發(fā)包方提前終止合同，承包方起訴要求繼續(xù)履行此類糾紛在村委換屆后表現(xiàn)更為突出。
2、在承包合同履行過(guò)程中由于物價(jià)上漲，土地使用價(jià)值提升等原因，致使原承包費(fèi)過(guò)低，發(fā)包方要求提高承包費(fèi)，雙方發(fā)生糾紛。
3、承包方因經(jīng)營(yíng)不善，沒(méi)有取得預(yù)期利益，或取得利益過(guò)低，導(dǎo)致拖欠承包費(fèi)。
4、因婦女離婚、出嫁等原因未能取得承包地，從而引發(fā)糾紛。
二、存在的問(wèn)題及原因
1、法律規(guī)定過(guò)于原則，可操作性不強(qiáng)。雖然《中華人民共和國(guó)農(nóng)村土地承包法》已頒布實(shí)施，但是由于實(shí)施時(shí)間較短，相關(guān)配套規(guī)定和司法解釋較少，往往土地承包案件又非常復(fù)雜，涉及到許多民間習(xí)慣、村規(guī)民約，審理中法官感到很吃力。
2、訴訟中農(nóng)民的證據(jù)意識(shí)差，訴訟知識(shí)貧乏。農(nóng)民的文化素質(zhì)法律意識(shí)整體偏低，在發(fā)生糾紛時(shí)不太懂得怎樣進(jìn)行維權(quán)，在訴訟中經(jīng)常走彎路，無(wú)謂的增加訴訟成本。
3、合同形式不規(guī)范，在對(duì)外承包土地時(shí)，基本上都能簽訂書(shū)面合同，而在具體經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部都很少簽訂書(shū)面合同，只是幾個(gè)人用尺子一量，就算定下了。另外，土地管理部門很少頒發(fā)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證書(shū)，發(fā)生糾紛時(shí)，雙方難以說(shuō)清。
4、根據(jù)法律規(guī)定對(duì)外承包土地等重要事項(xiàng)需經(jīng)過(guò)民主議定程序，即由村民大會(huì)或村民代表大會(huì)，進(jìn)行公開(kāi)決定，但實(shí)際上村民大會(huì)或村民代表大會(huì)很難召開(kāi)，更不要說(shuō)民主議定重要事項(xiàng)了。因此許多土地承包沒(méi)有經(jīng)過(guò)此程序，有的甚至只是幾個(gè)主要的村干部決定后，就對(duì)外承包。
5、村委的換屆選舉引起承包合同糾紛普遍存在。現(xiàn)在農(nóng)村選舉制度在實(shí)行中不完善、不健全，競(jìng)爭(zhēng)中混雜著家族勢(shì)力等非正常因素。新一屆村委上臺(tái)后，或因承包方是競(jìng)選對(duì)手的人而進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，或?qū)η叭未逦ぷ鞑粷M意，于是找種種理由，隨意解除合同或干脆不經(jīng)協(xié)商另行發(fā)包給他人，造成糾紛。
6、村組干部素質(zhì)差，工作能力有限。在因人口變動(dòng)需進(jìn)行土地調(diào)調(diào)整時(shí)，不能正確理解政策規(guī)定，分地不均。并且，現(xiàn)行法律對(duì)村組干部制約過(guò)少。部分干部無(wú)所顧及，用手中的權(quán)力鉗制農(nóng)民，以此收受賄賂，索要錢財(cái)，或以權(quán)謀私搞暗箱操作，給自己的親友多分地、分好地。
7、歧視婦女，損害婦女的承包權(quán)?！吨腥A人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》第三十條明確規(guī)定，“農(nóng)村劃分責(zé)任田、口糧田及批準(zhǔn)宅基地，婦女與男子享有平等的權(quán)利，但有些地方在承包過(guò)程中明顯歧視婦女，剝奪出嫁、離婚、婦女的土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)。婦女出嫁后發(fā)包方要求收回承包地，婦女離婚、喪偶時(shí)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)得不到保障。特別是婦女離婚后，與原夫不在同一經(jīng)濟(jì)組織的，土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)變更容易受到侵害。
三、對(duì)策及建議
1、建議司法機(jī)關(guān)和各級(jí)行政部門盡快作出相應(yīng)的司法解釋和與《中華人民共和國(guó)農(nóng)村土地承包法》相配套的規(guī)章制度，完善土地承包的具體實(shí)施意見(jiàn)、細(xì)則。以便為人民法院及時(shí)妥善解決土地承包糾紛提供充足的法律依據(jù)。
2、在立案中應(yīng)注意把好立案關(guān)。我們認(rèn)為，對(duì)于土地糾紛案件，法院只能受理侵權(quán)糾紛，對(duì)于要求村民待遇的訴訟和要求調(diào)整土地的訴訟應(yīng)慎重對(duì)待，我們認(rèn)為該類糾紛不屬法院主管的事項(xiàng)。村委委員會(huì)和村委小組是農(nóng)村村民自治組織，它代表村委管理屬于村民集體所有的土地，調(diào)整土地或要求分配土地屬于村民自治的事項(xiàng)，法院不應(yīng)當(dāng)也沒(méi)有權(quán)力去處理該類事項(xiàng)。目前，并不是所有矛盾糾紛法院均能行使審判權(quán)予以調(diào)整。
3、合理運(yùn)用情事變更原則，由于土地承包合同成本回收期限較長(zhǎng)，一般合同的期限都比較長(zhǎng)，其間土地升值物價(jià)上漲等因素都可能出現(xiàn)，審理中應(yīng)注意在保護(hù)雙方合法權(quán)益的情況下，充分考慮各種因素運(yùn)用情事變更原則。
4、農(nóng)村土地糾紛，仍應(yīng)當(dāng)發(fā)揮政府的行政管理職能，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府要加強(qiáng)對(duì)村基層干部行為的監(jiān)督，對(duì)其不經(jīng)民主議定程序的行為及時(shí)介入，給予糾正。
5、加大對(duì)村組干部的培訓(xùn)力度，提高其理解和執(zhí)行國(guó)家政策的能力，強(qiáng)化其法制意識(shí)，履約意識(shí)，減少糾紛的發(fā)生。各級(jí)政府要定期對(duì)村組干部進(jìn)行培訓(xùn)，聘請(qǐng)有關(guān)專家、學(xué)者授課。同時(shí)加大監(jiān)督力度對(duì)工作能力低下，群眾意見(jiàn)大的干部要堅(jiān)決撤換。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村婦女的保護(hù)，貫徹男女平等思想。徹底消除人們思想中，那種“嫁出去的閨女潑出去的水”等陳舊思想。
7、充分發(fā)揮法官的“釋明權(quán)”，在訴訟中由于農(nóng)民法律、文化素質(zhì)較低，理解能力有限，這就需要法官在審理過(guò)程中，就相關(guān)法律的理解、可能出現(xiàn)的訴訟后果等對(duì)當(dāng)事人予以詳細(xì)的說(shuō)明。
糾紛調(diào)解工作總結(jié)【篇3】
為有效預(yù)防和化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧，根據(jù)《關(guān)于深入推進(jìn)矛盾糾紛大調(diào)解工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神和相關(guān)要求，今年我鄉(xiāng)深入推進(jìn)矛盾糾紛大調(diào)解工作堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先，依法調(diào)解，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的作用。把人民調(diào)解工作坐在行政調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁、訴訟等方法前，立足預(yù)警、疏導(dǎo)，做到了對(duì)矛盾糾紛及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)調(diào)解。全面貫徹落實(shí)了《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》使我鄉(xiāng)矛盾糾紛大調(diào)解工作有序進(jìn)行。
一、建立健全各村人民調(diào)解委員會(huì)
為切實(shí)有效的化解矛盾糾紛，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層矛盾糾紛排查調(diào)解工作，我鄉(xiāng)已經(jīng)全部成立矛盾糾紛排查調(diào)解委員會(huì)，主任、成員等人員全部配齊，對(duì)于調(diào)解的一般民事案件及輕微刑事案件結(jié)案了事更加具有法律效力。對(duì)于推動(dòng)人民調(diào)解、行政調(diào)解等各類工作的發(fā)展與完善，主動(dòng)吸納行政職能部門起到了重要作用。
二、建立健全行之有效的運(yùn)行機(jī)制
一是今年我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行和完善統(tǒng)一受理、集中管理、分級(jí)調(diào)處、依法辦理、限期處理的工作運(yùn)行機(jī)制以及調(diào)處中心合署辦公等新工作制度，舉辦了有關(guān)于大調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，大大增強(qiáng)了基層調(diào)解人員的.業(yè)務(wù)素質(zhì)，落實(shí)大調(diào)解工作責(zé)任。把矛盾糾紛包干到責(zé)任人，切實(shí)做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)，把矛盾化解在基層化解在萌芽狀態(tài)。綜治工作中心指導(dǎo)村調(diào)處中心、村調(diào)委會(huì)每月進(jìn)行一次糾紛排查，重大節(jié)日和敏感期必須及時(shí)排查矛信息員、調(diào)解員發(fā)現(xiàn)重大糾紛和集訪苗頭，隨時(shí)上報(bào)，并在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)處，并及時(shí)通過(guò)信息渠道向上級(jí)報(bào)告。
二是考評(píng)機(jī)制，我鄉(xiāng)明確了關(guān)于考評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)，把大調(diào)解的各項(xiàng)指標(biāo)寫進(jìn)了《維護(hù)和社會(huì)穩(wěn)定社會(huì)治安綜合治理責(zé)任狀》中。并進(jìn)行量化考評(píng)考核。各單位對(duì)屬于本轄區(qū)內(nèi)調(diào)處的矛盾糾紛，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，及時(shí)化解。
三是對(duì)于矛盾糾紛做到統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、依法處理、限期辦理，實(shí)現(xiàn)了受理、登記、交辦、承辦、結(jié)案各個(gè)環(huán)節(jié)工作銜接，落實(shí)到了調(diào)解責(zé)任單位和責(zé)任人。
三、取得初步成效
今年，通過(guò)整合資源、規(guī)范運(yùn)行，我鄉(xiāng)大調(diào)解工作取得了明顯成效，截止11月末全鄉(xiāng)共發(fā)生矛盾糾紛21起，調(diào)解21起，調(diào)解成功21起，成功率達(dá)到100%。多次有效的阻止越級(jí)上訪事件，和“民轉(zhuǎn)刑”案件的發(fā)生。綜治宣傳月時(shí)機(jī)對(duì)綜治工作中心、和綜治工作站進(jìn)行宣傳，對(duì)于出現(xiàn)的一般民事案件和輕微刑事案件，鼓勵(lì)當(dāng)事人積極到工作站和綜治工作中心進(jìn)行調(diào)解。對(duì)于情況復(fù)雜、涉及面廣的矛盾糾紛，由綜治工作人員主動(dòng)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)行之有效進(jìn)行解決。
糾紛調(diào)解工作總結(jié)【篇4】
惠安縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)二 0 一一年工作總結(jié)一、工作概況xx 年是我縣和全市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成立運(yùn)作的第二 年。我醫(yī)調(diào)委在縣司法、衛(wèi)生兩個(gè)主管局的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和有關(guān)部門的關(guān) 心、支持下，作為醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解新機(jī)制已日趨成熟，各方面工作 均卓有成效地開(kāi)展。全年受理惠安縣和泉州市臺(tái)商投資區(qū)兩地醫(yī)療糾紛 案共 24 件（含協(xié)調(diào)往年舊案 2 件，即縣婦幼保健院、東嶺中心衛(wèi)生院 各 1 件） ，比 xx 年 15 件上升 60%，調(diào)結(jié) 24 件，調(diào)解成功率 100%；患 方訴求賠償金額 677.8978 萬(wàn)元，實(shí)際調(diào)賠金額 94.70895 萬(wàn)元。
我醫(yī)調(diào)委在狠抓自身隊(duì)伍建設(shè)、做好調(diào)解工作的同時(shí)，還盡力促 進(jìn)相關(guān)部門良性互動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵和調(diào)賠聯(lián)動(dòng)形成長(zhǎng)效的工 作機(jī)制。我醫(yī)調(diào)委繼 xx 年受到省創(chuàng)建平安醫(yī)院檢查組和省人大教科 文衛(wèi)委的好評(píng)后， xx 年又迎來(lái)省政法委調(diào)研督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查， 受 到充分肯定。社會(huì)對(duì)我醫(yī)調(diào)委的認(rèn)可公信度與日俱增，不僅縣、市有關(guān) 報(bào)刊先后報(bào)道，至今還有患方贈(zèng)送錦旗 8 面表示感謝。二、主要做法醫(yī)調(diào)委著重從“四個(gè)力促”“四個(gè)推動(dòng)”狠下功夫。
、 （一） 、力促發(fā)揮主力能動(dòng)作用，推動(dòng)第三方調(diào)解機(jī)制日趨完善。
我醫(yī)調(diào)委 3 名專職人員同心合力，確立和堅(jiān)持“為醫(yī)院服務(wù)、為 患者維權(quán)、為政府分憂、為社會(huì)和諧”的工作理念，認(rèn)真踐行“雙腿要 勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要軟”十六字箴言。一年來(lái)，以《人民 調(diào)解法》的實(shí)施為契機(jī)，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我醫(yī)調(diào)委充分肯定和殷切希望為 動(dòng)力，堅(jiān)持每周一集中交流工作情況、每月上下半月各集中一次政治、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研究工作的制度，堅(jiān)持用各種規(guī)章制度管人管事。并且先后 應(yīng)邀到南安市醫(yī)院聽(tīng)取中國(guó)政法大學(xué)教授劉革新博士“醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)1 與防范對(duì)策”的專題講座，參加泉州市司法局舉辦的“全市醫(yī)療糾紛調(diào) 解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班” ，進(jìn)一步提高了調(diào)解隊(duì)伍法律、道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，依 法依規(guī)調(diào)處醫(yī)療糾紛，經(jīng)受了“出氣筒”“穩(wěn)壓器”的檢驗(yàn)，不斷在調(diào) 、 解中探索提高，掌握規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。從而，有力地推動(dòng)了醫(yī)調(diào)委這第三方 化解醫(yī)療糾紛新機(jī)制、新事物的健康成長(zhǎng)和日趨完善。
（二） 、力促醫(yī)方致力主動(dòng)整改，推動(dòng)預(yù)防與調(diào)處醫(yī)療糾紛到位。
xx 年縣醫(yī)調(diào)委受理和調(diào)結(jié)的 24 件醫(yī)療糾紛案件，其分布情況 是：惠安縣醫(yī)院 8 件、惠安縣婦幼保健院 3 件、惠安縣中醫(yī)院 1 件、東 嶺中心衛(wèi)生院 2 件、東橋衛(wèi)生院 1 件，凈峰衛(wèi)生院 2 件；臺(tái)商投資區(qū) 5 件（玉埕醫(yī)院 2 件、東園中心衛(wèi)生院 3 件） ；另受縣衛(wèi)生局委托協(xié)助調(diào) 解 2 件（惠興醫(yī)院和崇武港墘第四衛(wèi)生所各 1 件） 。
醫(yī)調(diào)委注重在做好化解醫(yī)患矛盾的調(diào)解工作中，找出醫(yī)方帶有普 遍存在的六個(gè)問(wèn)題向主管部門報(bào)告，提醒各醫(yī)療機(jī)構(gòu)引以為戒，避免重 蹈覆轍。一是該做的檢查沒(méi)做，導(dǎo)致糾紛發(fā)生后舉證不能；二是缺乏耐 心細(xì)致的體格檢查，往往成為漏診、誤診的主要根源；三是對(duì)病歷在醫(yī) 療糾紛調(diào)解與訴訟活動(dòng)中的重要作用認(rèn)識(shí)不足，仍有書(shū)寫和更改不規(guī)范 的現(xiàn)象；四是告知簽字手續(xù)落實(shí)不到位，發(fā)生糾紛承擔(dān)責(zé)任；五是醫(yī)療 規(guī)章制度不夠落實(shí)，對(duì)患者有悖常規(guī)的要求過(guò)于遷就引發(fā)醫(yī)療糾紛；六 是責(zé)任心不強(qiáng)，工作粗疏，服務(wù)態(tài)度不好。
醫(yī)調(diào)委還針對(duì)去年底今年初醫(yī)療糾紛上升及“醫(yī)鬧”事件頻發(fā)的 趨勢(shì)（縣醫(yī)院 2 件、玉埕醫(yī)院 1 件） ，通過(guò)深入調(diào)查研究，撰寫了《當(dāng) 前醫(yī)療糾紛情勢(shì)分析與對(duì)策》和相關(guān)典型案例，并認(rèn)真作好和報(bào)送上半 年工作小結(jié)，反映相關(guān)情況，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范醫(yī)療糾紛及加強(qiáng)相關(guān) 部門協(xié)調(diào)及時(shí)依法處臵“醫(yī)鬧”事件等相關(guān)問(wèn)題提出了建設(shè)性的建議。
為促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)存在問(wèn)題認(rèn)真整改和防范工作到位，縣司法、 衛(wèi)生兩主管局于 9 月 13 日在惠安縣醫(yī)院主持召開(kāi)醫(yī)療糾紛調(diào)解工作反 饋?zhàn)剷?huì)，近百名中層以上干部參加了座談會(huì)。會(huì)上由縣醫(yī)調(diào)委作“醫(yī)2 療糾紛情況反饋”及“醫(yī)院在預(yù)防與化解醫(yī)療糾紛管理上問(wèn)題與建議” 的主題發(fā)言。
醫(yī)調(diào)委建議醫(yī)院當(dāng)前應(yīng)當(dāng)注重從 “三抓三促三轉(zhuǎn)變” 入手， 抓好預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛工作。即一是抓學(xué)法，促規(guī)范，轉(zhuǎn)變忽視學(xué)法 執(zhí)法的偏向；二是抓溝通，促和諧，轉(zhuǎn)變忽視思想工作的偏向；三是抓 醫(yī)改，促整改，轉(zhuǎn)變被動(dòng)消極應(yīng)對(duì)的偏向。
反饋?zhàn)剷?huì)過(guò)后不久，惠安縣醫(yī)院予以積極回應(yīng)。該院緊密結(jié)合 實(shí)際，召開(kāi)以表彰在全省青年醫(yī)生、護(hù)士崗位比賽中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)的 三名醫(yī)護(hù)人員為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治暨“三好一滿意”活動(dòng)全院動(dòng) 員大會(huì)，收到了良好的教育成效。
（三） 、力促應(yīng)急給力互動(dòng)配合，推動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制更有效運(yùn)行。
醫(yī)療糾紛預(yù)防與調(diào)處工作是個(gè)系統(tǒng)的社會(huì)管理工程，需要多方配 合綜合治理。我醫(yī)調(diào)委針對(duì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制存在急待完善的問(wèn)題和工作需 要，著重從兩方面入手借力推動(dòng)良性互動(dòng)。
首先，激勵(lì)和依靠公安保平安。公安是“平安醫(yī)院”建設(shè)的保護(hù) 神， “平安醫(yī)院”建設(shè)需要公安多給力。我醫(yī)調(diào)委通過(guò)人大、政協(xié)提案， 引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，公安機(jī)關(guān)相應(yīng)作出了積極的回應(yīng)?，F(xiàn)在，公安機(jī) 關(guān)普遍增強(qiáng)了能動(dòng)執(zhí)法的意識(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)遇有應(yīng)急事 件，公安機(jī)關(guān)接到報(bào)警后，基本能夠及時(shí)出警、出力、出成效。
其次，通過(guò)司法局部署指導(dǎo)，調(diào)動(dòng)基層協(xié)作調(diào)解。司法行政機(jī)關(guān) 負(fù)有整合社會(huì)多方力量搭建大調(diào)解平臺(tái)和指導(dǎo)調(diào)解的工作職責(zé)。醫(yī)調(diào)委 根據(jù)應(yīng)急事件和疑難案件的需要，及時(shí)報(bào)告由縣司法局指派和指導(dǎo)患方 所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所及村、鎮(zhèn)調(diào)解組織配合聯(lián)動(dòng)調(diào)解，取得了良好的社會(huì) 效果。實(shí)踐證明，充分發(fā)揮基層司法所及鎮(zhèn)、村干部等社會(huì)力量貼近當(dāng) 事人的特點(diǎn)和得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)， 參與到復(fù)雜疑難的醫(yī)療糾紛乃至 “醫(yī)鬧” 事件應(yīng)急調(diào)解工作當(dāng)中， 形成聯(lián)動(dòng)互動(dòng)的調(diào)解格局， 有利于及時(shí)平息 “醫(yī) 鬧”事件，化解疑難“骨頭案” 。3 （四） 力促保險(xiǎn)公司合力聯(lián)動(dòng)， 、 推動(dòng)調(diào)賠形成互動(dòng)長(zhǎng)效工作機(jī)制。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，是預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛新機(jī)制的重 要組成部分，也是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)與保險(xiǎn)公 司醫(yī)療糾紛理賠中心， 雖然調(diào)賠兩部門工作性質(zhì)不同， 但化解醫(yī)療糾紛、 保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，目標(biāo)是一致的。我醫(yī)調(diào)委自成立以來(lái)，十分 注重與泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心的溝通互動(dòng)，公正合理掌握理賠標(biāo) 準(zhǔn)，合力依法依規(guī)及時(shí)調(diào)處醫(yī)療糾紛，確保及時(shí)理賠兌現(xiàn)到位，達(dá)到案 結(jié)事了的良好社會(huì)效果。
我醫(yī)調(diào)委在實(shí)踐中探索的“加強(qiáng)醫(yī)調(diào)委與理賠中心協(xié)作，合力提 高調(diào)賠機(jī)制的公信力”的基本經(jīng)驗(yàn)，在 xx 年 9 月初泉州市司法局舉 辦的泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，被推薦作典型經(jīng)驗(yàn)交流。我 醫(yī)調(diào)委的舉措是，注重在“三堅(jiān)持、三保持”上與理賠中心良性互動(dòng)
一是堅(jiān)持正確的工作原則，保持既中立又配合，形成預(yù)防與處臵醫(yī)療糾 紛互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制合力；二是堅(jiān)持公正的理賠觀念，保持溝通磨合互動(dòng)， 提升調(diào)賠雙方依法依規(guī)處理醫(yī)療糾紛公信力；三是堅(jiān)持調(diào)研探索互推 動(dòng)，保持學(xué)習(xí)探討交流，促進(jìn)機(jī)制完善和增強(qiáng)處臵醫(yī)療糾紛的能力。我 醫(yī)調(diào)委的典型發(fā)言，受到與會(huì)同志的認(rèn)同和贊揚(yáng)。三、問(wèn)題與建議。1.有的醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)療糾紛后，怕賠錢的慣性思維仍在作祟，對(duì) 醫(yī)療過(guò)錯(cuò)不敢坦誠(chéng)面對(duì)，不利于糾紛及時(shí)化解，增加了調(diào)解的難度。甚 至有個(gè)別衛(wèi)生院主要負(fù)責(zé)人不配合醫(yī)調(diào)委工作，要醫(yī)調(diào)委和患方當(dāng)事人 直接找經(jīng)治醫(yī)生理會(huì)，僵局直到衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)出面干預(yù)才得以解決。
建議衛(wèi)生行政主管部門對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)市、縣醫(yī)療糾紛預(yù)防與 處臵工作情況列入年終工作一并考核，并對(duì)上述諸類情形加強(qiáng)教育，以 正風(fēng)氣，防止不配合的問(wèn)題再次發(fā)生。
2.賠償標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一， 難于掌握。
《侵權(quán)責(zé)任法》 實(shí)施至今已一年多， 最高人民法院尚未對(duì)“醫(yī)療損害責(zé)任”實(shí)行一元化的理賠標(biāo)準(zhǔn)和鑒定作4 出配套的司法解釋，醫(yī)調(diào)委在調(diào)解工作中難以把握。特別是遇到患者死 亡引發(fā)的醫(yī)療糾紛， 患方當(dāng)事人對(duì)為何沒(méi)有按新規(guī)定給予 “死亡賠償金” 持有異議。長(zhǎng)此以往，不利于成功調(diào)解結(jié)案。
建議上級(jí)決策部門能協(xié)調(diào)盡快出臺(tái)一些指導(dǎo)性意見(jiàn)。四、今后打算。我醫(yī)調(diào)委成立以來(lái)，不斷在探索中調(diào)解，在調(diào)解中提高，受到省、 市、縣有關(guān)部門多次的肯定和醫(yī)患雙方普遍贊譽(yù)。但與各地先進(jìn)調(diào)委會(huì) 相比，自感差距很大。真誠(chéng)希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各有關(guān)部門繼續(xù)多關(guān)心、多指 導(dǎo)、多給力。我們有決心有信心做到：成績(jī)面前找差距，一切從零再開(kāi) 始，合力“四為”續(xù)新篇，恒心當(dāng)好“穩(wěn)壓器” 。在新的一年內(nèi)，迎接 新挑戰(zhàn)，做出新業(yè)績(jī)、新貢獻(xiàn)?；莅部h醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 二 0 一一年十二月三十一日主報(bào)：惠安縣司法局、惠安縣衛(wèi)生局、泉州臺(tái)商投資區(qū)衛(wèi)生和人口計(jì) 劃生育局抄報(bào)：泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)、泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心5
糾紛調(diào)解工作總結(jié)【篇5】
20xx年人民調(diào)解工作要維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，必須掌握主動(dòng)，重點(diǎn)在預(yù)防。在調(diào)解矛盾糾紛中，我們做到情、理、法結(jié)合，動(dòng)之以情，明之以理、曉之以法，嚴(yán)格遵守調(diào)解程序，注意選擇調(diào)解方式。在查明事實(shí)、分析責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解程序，幫助當(dāng)事人達(dá)
成共識(shí)，對(duì)于調(diào)解不了的矛盾糾紛，也在穩(wěn)定事態(tài)的基礎(chǔ)上，做好當(dāng)事人的思想工作。利用走訪居民的時(shí)間對(duì)小區(qū)居民進(jìn)行排查，
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，通過(guò)矛盾糾紛排查，我們掌握了調(diào)處矛盾糾紛的主動(dòng)權(quán)，提高了矛盾糾紛調(diào)處的成功率。對(duì)已處理的糾紛，建立回訪制度等防范措施，把排查、調(diào)解、處理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)有效地消除小區(qū)不安定隱患。
為進(jìn)一步規(guī)范、強(qiáng)化人們調(diào)解會(huì)的工作，充分發(fā)揮人們調(diào)解會(huì)工作人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使基層人民調(diào)解會(huì)更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)，一年來(lái)，我們調(diào)委會(huì)把調(diào)解的工作、法制宣傳教育工作、安置幫教的工作、依法治理工作等方面的工作內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化。具體如下：一、調(diào)解委員會(huì)工作開(kāi)展情況
1、人民調(diào)解工作是社會(huì)治安綜合治理的第一道防線，處理不及時(shí)，容易導(dǎo)致矛盾激化，照成社會(huì)不安定因素。因此，我們選擇有誠(chéng)心、熱心、耐心的人作為調(diào)委會(huì)成員，能夠及時(shí)主動(dòng)介入矛盾，及時(shí)依法調(diào)處20宗，在我們調(diào)解員的耐心勸解下，雙方當(dāng)事人都互相取得諒解，消除了分歧，達(dá)成和解協(xié)議，有效緩解了矛盾，增進(jìn)了家庭和睦與鄰里團(tuán)結(jié)。
2、開(kāi)展基層法律服務(wù)，面向群眾，提供各種法律咨詢，向居民開(kāi)展一些法律服務(wù)和法律宣傳活動(dòng)。二、積極開(kāi)展“普法進(jìn)萬(wàn)家”的活動(dòng)。
1、我們進(jìn)行普法教育，增強(qiáng)居民的法制意識(shí)。舉辦12法制講座，派發(fā)普法宣傳資料350余份發(fā)動(dòng)居民手中，從而提高了居民的法制意識(shí)。
2、在小區(qū)便民服務(wù)日舉辦法律咨詢12余次，并結(jié)合“愛(ài)國(guó)、守法、誠(chéng)信、知禮”等普法活動(dòng)，解答居民關(guān)心的法律問(wèn)題。
三、社區(qū)矯正工作和安置幫教工作
品華苑目前無(wú)社區(qū)矯正對(duì)象，安置幫教對(duì)象3人，我們始終堅(jiān)持把“教育、感化、挽救
這一工作方針作為安置幫教工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極探索安置幫教工作新路子，建立幫教小組，責(zé)任到人，做到出來(lái)一個(gè)教育一個(gè)，減少重新犯罪，取得了明顯成效。1、為了使幫教工作切實(shí)有效，我們對(duì)安置幫教人員進(jìn)行登記注冊(cè)，辦理有關(guān)幫教手續(xù)以便于我們進(jìn)行幫教跟蹤服務(wù)。2、經(jīng)常主動(dòng)幫教人員談心，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)其生活困難的地方進(jìn)行幫教，做到以情動(dòng)人，以理服人，以事感人，想方設(shè)法幫助幫教人員解決工作、生活等方面的難題。
20xx年品華苑居委調(diào)委會(huì)工作抓得緊，信息暢通，宣傳工作到位，使很多矛盾糾紛都被清除在萌芽之中，為建品華苑小區(qū)一個(gè)治安良好、環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關(guān)系和諧的新型文明和諧品華而努力。
糾紛調(diào)解工作總結(jié)【篇6】
XXXXXX 醫(yī)院 xx 年醫(yī)療糾紛工作總結(jié)我院 xx 年嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和省、 州衛(wèi)生部門管理要求， 認(rèn)真執(zhí)行各 項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)， 廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力， 遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療 常規(guī)操作規(guī)范，完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計(jì)發(fā)生 醫(yī)療投訴 X 起，發(fā)生醫(yī)療糾紛 X 起。
一、總體情況
醫(yī)療投訴 X 起，其中 XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起， XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起，XX 科 X 起， ；發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾 紛 XX 起。各種補(bǔ)（賠）償金額共計(jì) 000000.00 元。具體見(jiàn)下表：科 室 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 總 計(jì) xx 年醫(yī)療投訴及糾紛情況表 數(shù) 量 百分比 % % % % % % % % % % 100.00%賠償金額科 室 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 合 計(jì) 數(shù) 量 賠償原因 處理方式 賠償金額 元 元 元 元 元另 X 起糾紛經(jīng)醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定不屬于醫(yī)療事故，未賠償。1 發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因 1.
責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度責(zé)任心，易發(fā)生醫(yī)療過(guò)失，導(dǎo)致 糾紛。有 X 例醫(yī)療糾紛因責(zé)任心不強(qiáng)，未認(rèn)真觀察病情變化，導(dǎo)致患者死 亡引發(fā)糾紛，涉及科室有 XX 科、XX 科。
2.
違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是 醫(yī)務(wù)工作者必須遵守的行為規(guī)范， 否則將會(huì)導(dǎo)致輸錯(cuò)液、 違規(guī)手術(shù)等差錯(cuò) 或事故。X 例糾紛為違反我院核心制度，病人沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)姓名、性別、 年齡，導(dǎo)致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調(diào)解時(shí)站在不利的角度，發(fā)生科室 XX 科。
3.與服務(wù)態(tài)度有關(guān)。有 X 例糾紛為檢查時(shí)未盡到提醒義務(wù)，導(dǎo)致檢查 者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室 XX 科。
4.與科室工作性質(zhì)有關(guān)。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最容易發(fā)生醫(yī)療 糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務(wù)重，直接與患者接觸，在繁 忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷，導(dǎo)致糾紛。資料提示，手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療 糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機(jī)會(huì)多，風(fēng)險(xiǎn)大，應(yīng)引起足夠重視。
二、防范醫(yī)療糾紛的措施 1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)， 改善服務(wù)態(tài)度， 加強(qiáng)責(zé)任心， 建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生， 醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患 者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過(guò)程中，應(yīng)充分讓病人 與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié) 果， 讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。
對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事 前告知之義務(wù)； 對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎， 不要向病人 保證能治愈或根治， 也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待， 對(duì)于一個(gè)可理解的病人， 雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時(shí)，應(yīng) 統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場(chǎng)思考， 以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ)， 并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá) 的訊息。2 2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。
重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)， 在臨床工作中自覺(jué)遵 守規(guī)章制度， 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作， 醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé) 任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。
3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)。
由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立， 患者 及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根 據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為， 發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益； 另一方面， 醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清， 缺乏法律意識(shí)， 從而不 能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4.加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理，確保醫(yī)療安全。手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛 防范的重點(diǎn)。因此，要強(qiáng)化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量，注重基礎(chǔ)質(zhì)量管 理，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)病人的監(jiān)控，將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重 點(diǎn)，積極尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地解決問(wèn)題。其次，要重視 醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫質(zhì)量。醫(yī)療文書(shū)是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明 是非、分清責(zé)任的依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療 糾紛提供法律依據(jù)。
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