在法律氛圍逐漸濃郁的今天,合同在生活或工作中占的比重越來越多。規(guī)范的合同需要包含哪些內(nèi)容呢?出國留學(xué)網(wǎng)小編精益求精制作了這份“售后合同”請您享用,期待這些參考對你的工作或?qū)W習(xí)有所幫助!
售后合同 篇1
8.1 茲明確,甲方為簽訂和履行本合同而向乙方提供的圖紙、資料、文件、標準、數(shù)據(jù)等(不包括有關(guān)的廣告宣傳資料),以及乙方為履行本合同而收集和備檔保存的各類商務(wù)與技術(shù)信息、文件與材料等,均為東風(fēng)標致或者甲方的商業(yè)秘密.乙方應(yīng)當(dāng)僅為履行本合同之目的使用這些商業(yè)秘密.
8.2 本合同有效期內(nèi),非經(jīng)東風(fēng)標致或甲方事先書面同意,乙方不得將上述商業(yè)秘密的載體或者內(nèi)容部分或者全部地披露給任何第三方.
8.3 本合同因任何原因未能生效或者提前終止的,乙方應(yīng)向甲方提供的所有資料保密歸檔,對其該資料的用途也隨之終止.
8.4 乙方將對乙方的職員全面實行上述保密責(zé)任教育.
8.5 本合同終止后,不論合同終止原因如何,本保密條款仍繼續(xù)對乙方具有無條件的約束力.
第九條 合同的生效、期限與終止
9.1 合同的生效與續(xù)簽
除本合同另有專門規(guī)定外,本合同自雙方代表簽字或加蓋雙方合同專用章或者公章之日起生效.本合同履行期滿前,本合同雙方將就本合同的續(xù)簽或重新簽訂事宜進行協(xié)商.
9.2 合同的終止
9.2.1 除本合同另有規(guī)定外,本合同在滿足下列情形之一時即告終止:
(1) 依本合同10.1條,本合同履行期屆滿;
(2) 合同雙方協(xié)商解除本合同;
(3) 一方歇業(yè)、停業(yè)、破產(chǎn)、被解散或者被吊銷營業(yè)執(zhí)照;
(4) 一方喪失履行本合同所需的法定資質(zhì)或資格,或依法律、法規(guī)及部門規(guī)章、規(guī)定,本合同無法繼續(xù)履行的;
(5) 一方發(fā)生合并、分立或者其他喪失法人資格的情形;
(6) 因任何原因?qū)е卤緟f(xié)議無實際履行必要的.
9.2.2 具有下列情形之一的,甲方有權(quán)立即解除本合同且無須對乙方作出賠償:
(1) 乙方連續(xù)三個季度客戶滿意度考核未達到東風(fēng)標致要求的;
(2) 乙方違反本合同的任何規(guī)定,經(jīng)甲方通知其改正后30日內(nèi)未予以糾正的;
(3) 乙方逾期支付甲方的任何貨款或其它應(yīng)付款項,而又沒提前做任何解釋的;
(4) 乙方的經(jīng)營行為對東風(fēng)標致或者甲方的形象造成任何負面影響.
9.2.3 本合同終止后,不論合同的終止原因如何,乙方應(yīng)當(dāng):
(1) 立即停止本合同項下的經(jīng)營活動;
(2) 停止使用并及時退還甲方向其提供的各類文件、數(shù)據(jù)、信息、檔案、資料、文件、材料和物品等(包括復(fù)制品),即使這些文件、數(shù)據(jù)、信息、檔案、資料、文件、材料和物品等是有償取得的,但不包括已購買的工具設(shè)備;
(3) 停止使用并向甲方全面提交乙方為履行本合同而收集和保存的各類文件、數(shù)據(jù)、信息、檔案、資料、文件、材料和物品等(包括復(fù)制品),或者按甲方要求加以處置,即使這些文件、數(shù)據(jù)、信息、檔案、資料、文件、材料和標識、物品等是有償取得的.
9.2.4 本合同終止時,雙方之間尚未執(zhí)行完畢的售后服務(wù)活動同時終止.乙方不得以受到損失為由要求甲方作出賠償或補償.
售后合同 篇2
概念解說
售后服務(wù)協(xié)議是企業(yè)明確在銷售企業(yè)產(chǎn)品時為消費者所提供的保護權(quán)益的文書。
編寫要點
售后服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括雙方的權(quán)利與責(zé)任、產(chǎn)品保修范圍、服務(wù)要求、維修費用標準與結(jié)算、退貨處理與違約處罰等。
________有限公司售后服務(wù)協(xié)議書
甲方:____________有限責(zé)任公司
乙方:________________________
本著競爭的一半是服務(wù)的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時,必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利
1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。
2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
第二條 乙方的責(zé)任與權(quán)利
1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。
3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變?nèi)細饩咴m用氣源,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負。
5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。
第三條 保修范圍
1.凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,免費保修一年,對個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準方可。
2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。
3.在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。
4.其他事宜,均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。
第四條 服務(wù)要求
1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修,郊縣叫修后________小時提供上門維修。
2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。
3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
第五條 維修費用的標準
1.所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回,作為維修費用。
2.煙機、熱水器產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi),無論大、中小均按母國幣值____元計,如為用戶提供上門服務(wù),無論遠近均按母國幣值____元計。
第六條 產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1.灶具配件都必須購買,費用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。
2.熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。
3.消毒柜配件以舊換新。
4.煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供。
售后合同 篇3
甲方:_________
乙方:_________
當(dāng)甲方與乙方的購銷合同執(zhí)行后,并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方,可享受_________的售后服務(wù)。
服務(wù)簡介:_________現(xiàn)誠意地為客戶提供如下的服務(wù)保障,_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。
一、條碼打印機保養(yǎng)項目
1.購置條碼打印機前的試用,測試機器的性能及操作效果;
2.就測試的結(jié)果針對相應(yīng)功能的調(diào)整以達到甲方的要求;
3.及時處理萌芽狀態(tài)的硬件故障,避免擴大而造成更大的損失;
4.乙方對易損件的定期保養(yǎng)、檢測、更換;
5.條碼打印機隨機配件及另購配件,在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換;
二、維護保養(yǎng)期限
1.乙方承擔(dān)購機付款之日后一年內(nèi)的免費維護、檢測、標準部件的更換。
2.打印頭的保修期限為三個月。
3.乙方提供整機的終身維護保養(yǎng),以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。
三、甲方責(zé)任
1.甲方應(yīng)指派專人與乙方進行經(jīng)常性溝通,以便乙方履行本合同義務(wù);
2.乙方到現(xiàn)場維護保養(yǎng)時,甲方應(yīng)負責(zé)提供方便條件,以便乙方履行本合同義務(wù);
3.甲方機器的使用地點有所變動時,應(yīng)及時通知乙方,雙方可根據(jù)實際情況重新協(xié)議;
四、乙方責(zé)任
1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì);
2.乙方負責(zé)維護和保養(yǎng)的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常,并且每年不得少于12次的上門維護;
3.打印機出現(xiàn)了突發(fā)故障時,乙方必須在甲方通知維修后半小時內(nèi)給予回復(fù),當(dāng)日內(nèi)給予解決;如不能兩個工作日內(nèi)解決,乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。
4.乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對甲方所保養(yǎng)之機器中的任何一臺機器有維修處理,所造成的故障或損壞由乙方承擔(dān);
5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞,乙方不承擔(dān)責(zé)任。
五、違約責(zé)任
1.乙方應(yīng)認真對甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機進行維護工作;
2.由于乙方響應(yīng)不及時或違反了本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定,未盡乙方之責(zé)任,使甲方條碼打印機無法正常使用,甲方有權(quán)將維護期限延長一個月;
六、免責(zé)條款
由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來的損失,雙方均不承擔(dān)責(zé)任。
七、爭議的解決方式
本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議,雙方共同協(xié)商,另行訂立書面文件作為本協(xié)議的協(xié)議,補充協(xié)議具有同等法律效力。
八、保修期過后甲乙雙方責(zé)任
1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養(yǎng),并保證機器能滿足甲方的日常工作。
2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。
九、備注:本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。
甲方:_________(蓋章) 供方:_________(蓋章)
代表簽字:_________ 代表簽字:_________
_________年___月___日 _________年___月___日
售后合同 篇4
送修方: (甲方) 承修方: (乙方)
甲方委托乙方承擔(dān)工程機械維修業(yè)務(wù), 為了明確甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù),依據(jù)《中華人民共和國合同法》,經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商,達成如下協(xié)議。
一、 維修設(shè)備基本資料
設(shè)備名稱: 設(shè)備編號:
設(shè)備品牌: 設(shè)備型號:
二、 維修項目及費用概算
具體維修項目及費用詳見附件《維修清單》,總計 元。
三、維修地點及運輸費用
維修地點:
運輸費用:
四 、 交付與結(jié)算
1.竣工交付時間: 年 月 日
2.設(shè)備交付方式:
3.結(jié)算付款方式:
4.付款期限:機械修復(fù)竣工后,甲方進行驗收,驗收合格,甲方支付維修費 。
五、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)
乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任:
1、乙方應(yīng)妥善保管托修機械,除維修或檢驗?zāi)康耐?,不得使用送修機械。
2、需維修機械從離開甲方到修復(fù)送達甲方期間,機械的損壞滅失的風(fēng)險由乙方承擔(dān),并向甲方承擔(dān)損失賠償責(zé)任。
3、乙方必須使用質(zhì)量合格的零配件,不得使用回用件。
4、乙方負責(zé)免費返修質(zhì)量保證期內(nèi)維修質(zhì)量不合格的送修機械。返修項目質(zhì)量保證期自返修竣工交付日重新計算,但雙方注明約定的除外。
5、因乙方維修質(zhì)量不合格,造成較大故障需要重新返廠修理時,乙方承擔(dān)往返運輸費用。
6、乙方對設(shè)備維修所更換的零配件及總成質(zhì)保期限為半年
甲方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任:
1、甲方應(yīng)說明送修機械的狀況和需維修的內(nèi)容,按合同規(guī)定的期限和方式接收竣工機械,支付維修費用;
2、機械維修完好后,甲方開始施工時必須告知乙方,由乙方派人員在現(xiàn)場跟蹤服務(wù)一周。
3、對由于甲方操作不當(dāng)或自然災(zāi)害及人力不可抗拒的因素所造成的設(shè)備損壞,乙方不予賠償。
六、 違約責(zé)任
1.任何一方未履行合同,由違約方賠償造成的損失,或按合同約定負責(zé)賠償。
2.乙方未盡妥善保管義務(wù)或擅自使用送修機械的,應(yīng)照價賠償油料等直接損失;造成送修機械損壞的,應(yīng)無償修理并賠償損失。
七、 爭議解決方式
因維修質(zhì)量發(fā)生爭議,雙方協(xié)商解決。
八、本合同一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,簽章生效。未盡事宜,雙方協(xié)商解決。
送修方(蓋章):
承修方(蓋章):
地址: 地址:
電話: 電話:
委托代理人:____________
法定代表人:______________
年 月 日 年 月 日
售后合同 篇5
甲方:
乙方:
甲乙雙方本著平等自愿的原則,就甲方褲裝售后事宜達成以下協(xié)議:
一、乙方承攬甲方褲裝的洗滌、熨燙、整形、修補等售后服務(wù),每日到甲方各專賣店收、送售后褲裝,甲方給乙方提供修補褲裝的輔料以及原料。如:線、扣子、拉鏈等,乙方需指定人員與甲方辦理領(lǐng)取手續(xù),需地區(qū)經(jīng)理審核、簽字后領(lǐng)取。
二、乙方售后質(zhì)量必須符合甲方要求的標準(如:清洗干凈、熨燙平整、不變型),若因乙方售后質(zhì)量不符合要求及顧客不滿意,乙方應(yīng)無條件返洗,若因乙方原因而導(dǎo)致的顧客投訴,由乙方負責(zé),須賠償?shù)挠梢曳桨丛瓋r6折進行賠償,若因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的顧客投訴,由甲方自行負責(zé)。
三、乙方、甲方專賣店員工為顧客售后服務(wù)時,需嚴格按照《售后管理辦法及監(jiān)督檢查條例》執(zhí)行,否則按其處罰。
四、乙方完成售后服務(wù)周期不得超過兩個工作日。
五、乙方應(yīng)全力完成甲方的各種售后服務(wù)要求,維護甲方品牌形象,如因特殊原因而需乙方緊急售后的,乙方應(yīng)全力以赴配合。合同期限
六、合同期限
合同有效期: 年 月 日至 年 月 日,合計年日前簽訂)書面申請至甲方,甲方審核后可以簽訂新合同。若有其它原因無法合作,雙方都應(yīng)提前一年(即____年____月____日)以書面形式告知對方。若因乙方原因而影響甲方品牌形象,甲方將追究乙方責(zé)任,其責(zé)任程度依據(jù)實際情況給予一定處罰;如乙方屢屢(甲方以書面形式告知乙方二次以上)發(fā)生質(zhì)量問題,甲方有權(quán)單方終止合同,情節(jié)嚴重的(甲方以書面形式告知乙方三次以上)保證金不予退還,合同期間,乙方不得因故停止對本合同的履行。
七、合同保證金
乙方向甲方需交納 元保證金,乙方無違約的情況下,合同結(jié)束后三十日內(nèi)退還乙方。/條。
九、結(jié)算方式:
1、乙方需每月30日前將上月26日至本月25日的售后褲裝準確數(shù)據(jù)報表交至地區(qū)經(jīng)理,進行審核。
2、甲方須在每月25日前結(jié)算上月洗滌工費。
3、如因乙方未按期向甲方交準確報表,導(dǎo)致甲方未按期結(jié)算,甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
4、甲方付給乙方的洗滌工費以現(xiàn)金或支票結(jié)算,乙方開具有效票據(jù)。
十、如未按期退還保證金或者逾期未結(jié)清工費,甲方每日承擔(dān)千分之三滯納金,乙方未經(jīng)甲方書面同意提前終止、解除或不履行本合同,應(yīng)賠償甲方全部損失。
十一、如乙方售后場所搬遷,需提前書面三十個工作日內(nèi)通知甲方,甲方審核后才可搬遷,否則罰款伍萬元。
十二、其它:
十三、附件:甲、乙雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;乙方身份證復(fù)印件、乙方場地證明附后。
十四、如此合同產(chǎn)生糾紛,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成時,由呼和浩特仲裁委員會仲裁。
十五、本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等的法律效力,雙方應(yīng)嚴格執(zhí)行。
甲方(簽字、蓋章): 法定代表人(代理人): 聯(lián)系方式:
地址: 年 月 日
乙方(簽字、蓋章): 法定代表人(代理人): 聯(lián)系方式:
地址: 年 月 日
售后合同 篇6
為了真正做好北京裕華陽光電動車產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,切實維護消費者的權(quán)益,甲乙雙方嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《部分商品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(新“三包”規(guī)定),在平等互利、精誠合作的基礎(chǔ)上,共同構(gòu)筑北京裕華陽光電動車售后服務(wù)體系。 服務(wù)基本條件:
1、乙方必須具備維修專用場地和配件專用倉庫以及專職的技術(shù)維修人員。
2、乙方必須具有維修甲方產(chǎn)品所需的有關(guān)條件與技術(shù)能力。
3、乙方必須具有本地區(qū)上門服務(wù)的條件。
4、乙方必須具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚。
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方需要及時、準確、動態(tài)的給乙方提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料,乙方必須為甲方所提供的資料保密。
2、及時回復(fù)乙方咨詢的技術(shù)問題。
3、及時為乙方培訓(xùn)維修人員。
4、及時和乙方結(jié)算符合規(guī)定的代維費。
5、積極協(xié)助乙方辦理符合規(guī)定的退換車手續(xù)。
6、及時為乙方提供合格的維修配件、清退符合規(guī)定的舊配件、沖減代維費。
7、對乙方在服務(wù)中無能力解決的問題,積極協(xié)助解決,也可應(yīng)邀派人員到乙方,參與指導(dǎo)維修工作。
8、不定期走訪乙方,聽取乙方的意見和建議,了解產(chǎn)品質(zhì)量及用戶需求等信息。
9、有權(quán)對乙方的維修服務(wù)工作情況進行監(jiān)督檢查,根據(jù)本協(xié)議相關(guān)規(guī)定實行獎懲。
10、甲方可以以特價車的形式為乙方提供一輛周轉(zhuǎn)車,以便乙方更好的為用戶服務(wù)。
二、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、自乙方簽訂加盟協(xié)議之日起,即有義務(wù)履行甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾。否則甲方有權(quán)終止與乙方的加盟協(xié)議書并依法維護消費者權(quán)益。
2、乙方應(yīng)服從甲方的統(tǒng)一管理,在售后服務(wù)工作中必須維護甲方的信譽。嚴格為甲方的技術(shù)資料保密。
3、乙方要嚴格執(zhí)行甲方有關(guān)售后服務(wù)工作的一系列規(guī)定,如店內(nèi)懸掛配件零售價格表、服務(wù)態(tài)度熱情等以樹立北京裕華陽光品牌良好的服務(wù)形象。
4、乙方應(yīng)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤及質(zhì)量信息反饋工作,以便甲方及時了解掌握產(chǎn)品整體狀況,更好的為用戶服務(wù)。
5、乙方有義務(wù)為任何一位甲方產(chǎn)品用戶提供維修、咨詢服務(wù),產(chǎn)品修復(fù)后要達到甲方的技術(shù)要求,杜絕重復(fù)維修。并承擔(dān)因自身維修工作失誤造成的責(zé)任和損失。
6、乙方必須保證對當(dāng)月購買電動車的客戶進行抽查式回訪,抽查式回訪的比例不低于20%,并對回訪結(jié)果進行詳細的記錄,對回訪中存在的問題要及時進行整改和反饋。
7、對于符合退換車條件的產(chǎn)品(以《三包服務(wù)指南》)1、2條為準),乙方根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定情況開據(jù)《退換商品申請單》,經(jīng)甲方當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理批準后報客戶服務(wù)中心審核,經(jīng)同意后乙方負責(zé)為用戶先行辦理退換車手續(xù)。
8、因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的退換貨,乙方應(yīng)免費為用戶更換新的《三包服務(wù)指南》,并回收舊的《三包服務(wù)指南》,隨出故障配件一同返回客戶服務(wù)中心。
9、乙方在檢查用戶退換車輛時,應(yīng)注意整車外觀,如存在人為損壞或損傷,應(yīng)向用戶收取損件費成本費或烤漆費,具體見《配件零售價格表》。
10、非正常退換貨均應(yīng)向用戶收取折舊費,折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止,期間應(yīng)根據(jù)有關(guān)單據(jù)扣除修理占用和待修的時間,折舊費由甲方客戶服務(wù)中心從乙方代維費中扣除。
11、為避免返廠可能帶來的不必要損失,售出15天之內(nèi)的退換車,乙方可通過更換壞件,整車擦拭等措施,在不存在質(zhì)量問題、手續(xù)齊備且無外觀損傷的前提下二次銷售。
12、對甲方通知乙方提供服務(wù)的,在乙方的責(zé)任范圍內(nèi),乙方應(yīng)在接到通知后按甲方要求的時間及時為用戶服務(wù),并在服務(wù)后三日內(nèi)及時向甲方反饋解決處理結(jié)果。
13、乙方要真實、準確、詳細地填寫甲方所提供的《用戶檔案卡》并確保所售車輛(含二級經(jīng)銷商)信息100%的收回,以便于甲方準確的對用戶進行回訪。自協(xié)議書簽訂之日起,乙方需每日將當(dāng)日銷售車輛的檔案信息錄入《北京裕華陽光售后服務(wù)平臺》(網(wǎng)址:),同時乙方每月5日前將上月銷售車輛的《用戶檔案卡》全部寄回客戶服務(wù)中心。
14、乙方必須根據(jù)用戶檔案卡建立《北京裕華陽光電動車銷售臺帳》,在與甲方終止業(yè)務(wù)三日內(nèi)一次性將臺帳全部轉(zhuǎn)給乙方,以便甲方日后服務(wù)的連續(xù)。
15、服務(wù)中不得使用與甲方產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件,不得將甲方配件用于非甲方產(chǎn)品的維修。保證代維費用和修理配件全部用于甲方產(chǎn)品的修理,并接受甲方的監(jiān)督和檢查。
16、為便于甲方集中采購和發(fā)放,每月15號為零配件計劃提報日,臨時應(yīng)急配件要填寫《維修網(wǎng)點應(yīng)急配件申請表》傳真到甲方客戶服務(wù)中心。
17、為保證帳務(wù)的及時與準確,甲乙雙方每季度進行一次配件對賬,乙方應(yīng)在收到客戶服務(wù)中心配件對賬單3日內(nèi)給予甲方明確書面回復(fù),否則以甲方賬目為準,視賬目清晰無誤。
18、乙方在產(chǎn)品維修過程中,應(yīng)采取適當(dāng)?shù)谋Wo措施以避免危害事件的發(fā)生,否則由此產(chǎn)生的問題全部由乙方負責(zé)。
19、乙方發(fā)展的二級經(jīng)銷商終止服務(wù)業(yè)務(wù)時,其負責(zé)區(qū)域的售后服務(wù)工作全部由乙方負責(zé)。
20、為避免二次污染,甲方對廢舊電池進行100%回收,回收單價為15元/塊。乙方也可在當(dāng)?shù)鼗厥仗幚怼?BR> 21、乙方要懸掛甲方統(tǒng)一要求的牌匾,并將詳細地址、電話通知當(dāng)?shù)叵麉f(xié),以便相互工作聯(lián)系。乙方更改地址、電話應(yīng)及時通知甲方和用戶,以便保證通訊網(wǎng)絡(luò)的暢通。
22、用戶自購車之日起享受甲方組織的一年兩次換季保養(yǎng)活動。乙方有義務(wù)按照甲方的要求和標準做好換季保養(yǎng)工作。保養(yǎng)前,乙方必須提前電話通知用戶到場保養(yǎng)并配合甲方的工作,甲方不支付給乙方任何換季保養(yǎng)費用。
三、保修事項
1、保修期限
1-1、電動自行車整車及主要零部件三包期限見《三包服務(wù)指南》。
1-2、產(chǎn)品保修期均從開具發(fā)票之日(售車之日),(因經(jīng)銷處特殊原因未能開具發(fā)票的,應(yīng)有有效收據(jù)),算起,但不包括維修及等待配件所占用的時間,調(diào)換后的產(chǎn)品,要在發(fā)票上注明調(diào)換日期,保修期從調(diào)換之日算起。
2、保修憑證:在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,用戶必須憑有效發(fā)票(因經(jīng)銷處特殊原因未能開具發(fā)票的,應(yīng)憑有效收據(jù))和產(chǎn)品保修卡保修,且產(chǎn)品型號等與保修卡記錄相符。用戶不具備上述條件的可實行有償優(yōu)惠服務(wù)。
3、保修范圍:
3-1、在保修期內(nèi)的甲方產(chǎn)品出現(xiàn)故障,經(jīng)乙方鑒定確屬甲方質(zhì)量問題,予以免費保修。
附:“三包”期配件的范圍(零配件三包期限規(guī)定)
注:三包起始日期為供應(yīng)商標明的生產(chǎn)日期
3-2、下列情況不實行保修,但可提供有償服務(wù):
3-2-1屬于制造質(zhì)量的自行車部件
外胎在購車半月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)脫膠、開裂可調(diào)換;內(nèi)胎在購車半月內(nèi)側(cè)有沙眼漏氣可調(diào)換(被釘子、玻璃、切削碎片、銳利的石子等外物劃傷導(dǎo)致輪胎漏氣或爆胎出外,修補過的輪胎不予調(diào)換)
4、電鍍大件如發(fā)現(xiàn)鉻層起泡脫落,三個月內(nèi)予以調(diào)換(大件:車把、鏈輪曲柄)
5、油漆件在三個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片自行脫落、龜裂予以更換(屬人為破損、劃傷不屬“三包”范圍)
6、車架、前叉在二年內(nèi)脫焊、斷裂予以更換(外力撞擊、強力損壞者除外)
7、屬于制造質(zhì)量的電子、電器部分
售后合同 篇7
隨著社會一步步向前發(fā)展,協(xié)議起到的作用越來越大,簽訂協(xié)議后則有法可依,有據(jù)可尋。大家知道協(xié)議的格式嗎?以下是小編精心整理的設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書,僅供參考,大家一起來看看吧。
甲方:
乙方:
雙方本著"造福消費者,致富經(jīng)營者"的經(jīng)營理念,共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商,就"納世源"純水機系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
一、 甲方的責(zé)任與權(quán)利
1、 積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作,提供技術(shù)支持。
2、 負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3、 向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。
4、 甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
5、 設(shè)立售后服務(wù)投訴電話,對乙方的售后服務(wù)進行全面的監(jiān)督管理。
二、 乙方的.責(zé)任與權(quán)利
1、 必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
2、 必須設(shè)立"納世源"系列產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),嚴格按照公司的相關(guān)標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
3、 配備的維修人員必須持證掛牌上崗,統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一拭機毛巾,統(tǒng)一禮貌用語,不得隨便接受客戶的禮物。
4、 售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫,提供維修服務(wù)后由客戶簽字。
5、 當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡,每銷售一臺產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時跟蹤記錄,為所在轄區(qū)內(nèi)"納世源"系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù),不得以任何借口推委,必須為用戶提供上門服務(wù),做到叫修后24小時上門,郊縣叫修48小時提供上門服務(wù)。
6、 乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計,否則后果自負。
7、 如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時,應(yīng)迅速通知甲方,并協(xié)助進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
8、 接受甲方的維修指令,按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
9、 乙方維修點應(yīng)積極開展用戶回訪活動,回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。
三、 保修范圍
1、 凡屬"納世源"系列產(chǎn)品,免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)
2、 對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。
四、 維修費用的標準及結(jié)算
1、 甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費,作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔(dān)),經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔(dān))
2、 保修范圍外的零配件,由甲方按進貨價格向乙方提供。
3、 保修期外的更換配件,乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費,乙方不得另行加收費用。
五、 產(chǎn)品維修配件的提供
甲方對全國市場售后服務(wù)實行統(tǒng)一價格供應(yīng),為保證產(chǎn)品質(zhì)量,乙方不得另行購買配件,否則一切引起的后果由乙方負責(zé)。
六、 退貨的規(guī)定和處理
按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。
七、 質(zhì)量信息反饋
1、 乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表,傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。
2、 質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表,應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。
3、 如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。
八、 優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件及獎勵
1、 用戶投訴率低于銷售量的1/1000。
2、 甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。
3、 乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對完備。
4、 無媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。
5、 達到上述條件者,甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費的50%給予獎勵。
九、 違反協(xié)議規(guī)定的處罰
1、 在結(jié)算費用進行用戶調(diào)查回訪時,如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳,視此單為無效處理。
2、 乙方配備的售后服務(wù)人員無證上崗的,經(jīng)查實罰款5000元,所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān)。
3、 引起客戶投訴,如屬乙方責(zé)任,每次罰款1000元。
4、 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,如屢次違反協(xié)議規(guī)定的,又拒不改正者,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點替代該維修點,并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。
未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決,以書面形式,雙方簽字蓋章為準。
本協(xié)議自簽定之日 年有效,期滿后另行簽定。
本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,自簽字之日起開始生效。
甲方(蓋章):
代表簽字:
電話:
公司地址:
乙方(蓋章):
代表簽字:
電話:
公司地址:
售后合同 篇8
甲方:江西前湖迎賓館酒店經(jīng)營管理有限公司(以下簡稱:甲方)
乙方:南昌市新澳汽車維修中心 (以下簡稱:乙方)
根據(jù)《中華人民共和國合同法》系法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上,就電動車維修保養(yǎng)事宜達成協(xié)議如下:
一、服務(wù)范圍
(一)電動車月保養(yǎng)
1、蓄電池的維護、保養(yǎng)
①建立健全保養(yǎng)車輛基本信息(詳見附件1)
②做好蓄電池表面清潔,保持電解液的充足
③檢驗液面的高度及電解液的密度
④經(jīng)常檢查電池連線的緊固螺母有無松動,以免引起火花或燒壞極柱。
(二)整車電路檢查
1、檢查接觸器觸點之間接觸是否良好,有無粘連,接觸點是否松懈卡死。
2、檢查加速器微動開關(guān)通斷、性能是否完好。
3、檢查電機、蓄電池以及控制器之間連接是否良好。
4、保持控制器箱內(nèi)清潔,每月應(yīng)用高壓氣泵吹一次接觸器觸頭將觸頭處灰塵吹干凈。
(三)電動車維修
1、實行24小時全天候服務(wù),并接受甲方的監(jiān)督。
2、在接到甲方通知后迅速到達現(xiàn)場,提供3小時內(nèi)響應(yīng),快速解決故障。
3、根據(jù)甲方實際情況,長期配置各品牌電動易損應(yīng)急配件[電動車配件(易損件)服務(wù)價格表,詳見附件2]。
二、甲方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任
1、向乙方交付托修車輛時,應(yīng)當(dāng)自行取走車內(nèi)可移動貴重物品。
2、自備材料的,應(yīng)先承擔(dān)原材料質(zhì)量問題產(chǎn)生相應(yīng)責(zé)任。
3、應(yīng)當(dāng)根據(jù)乙方維修工作的需要積極履行協(xié)助義務(wù)。
4、應(yīng)當(dāng)按照合同約定驗收、結(jié)清維修費用。
三、乙方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任
1、應(yīng)當(dāng)對甲方所有車輛進行信息匯總,建立健全保養(yǎng)車輛基本信息,檢驗記錄單,每月至少兩次定點、定時保養(yǎng)。
2、應(yīng)當(dāng)妥善保管托修車輛及固定或遺落在托修車輛上的附件、設(shè)備及有關(guān)物品。
3、應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定及雙方約定的維修材料,否則應(yīng)當(dāng)無條件更換。
4、維修過程中換下的配件,交車時應(yīng)當(dāng)交由甲方自行處理,但對環(huán)境有影響的廢棄物品,應(yīng)當(dāng)征得甲方同意后按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一處理。
5、向甲方交付托修車輛時,應(yīng)當(dāng)出具符合規(guī)定的結(jié)算發(fā)票,并附維修結(jié)算清單,清單中工時費與材料費應(yīng)當(dāng)分項列出。
6、嚴格履行各項服務(wù)承諾,接受甲方的監(jiān)督、檢查。
7、根據(jù)對報修車輛進行檢測,擬定維修方案和計劃未征得甲方同意和認可,不得擅自更換維修項目。報價應(yīng)充分考慮車況、部位、安全經(jīng)費等因素,向甲方提出合理的報價及維修方案,由甲方確定。
8、乙方車維修過程中,發(fā)現(xiàn)其他故障需增加維修項目及延長維修期限時,
乙方應(yīng)及時以書面形式通知甲方,甲方必須在接到通知后三天內(nèi)給予答復(fù),否則視為同意。
四、費用結(jié)算
1、電動車輛保養(yǎng)及維修費用以月度為結(jié)算周期,應(yīng)在期限內(nèi)全額支付。每周期維保費用為人民幣900元,。
2、車輛維修后,乙方提供維修結(jié)算清單,打印并經(jīng)甲方主管部門簽字確認,并出具合法發(fā)票。
3、付款方式:現(xiàn)金□ 轉(zhuǎn)賬□ 其他□
4、付款期限:。
五、合同期限
本合同有效期為 起至 。
五、爭議解決方式
本合同依《中華人民共和國合同法》簽訂,具有法律效力,雙方均不得單方擅自變更或解除,因故需要變更或解除合同的,可經(jīng)雙方友好協(xié)商,依法另立協(xié)議。
六、附則
1、本合同未盡事宜,按國家現(xiàn)行法律、法規(guī)和規(guī)章辦理。
2、本合同及附件一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章):乙方(公章):
法定代表人:法定代表人:
聯(lián)系人:聯(lián)系人:
聯(lián)系電話:聯(lián)系電話:
售后合同 篇9
甲方:_________
乙方:_________
甲、乙雙方本著互利互惠的原則,就甲方單位計算機的維護服務(wù)問題,經(jīng)充分協(xié)商,決定訂立本協(xié)議。
一、合作的內(nèi)容
甲方自愿將本單位的_________臺計算機(含顯示器)交給乙方維護,具體配置見配置單。乙方提供上門服務(wù)。合同期為_________年。甲方共有臺式計算機_________臺給乙方維護,共需要維護費用¥_________元(RMB)/年;在合同期內(nèi),甲方如果新增電腦,維護費用每臺¥_________元(RMB)/年。該款項自合同簽署后,甲方需(按年付)_________日之內(nèi)付清商議服務(wù)款項給乙方。每月甲方需付給乙方服務(wù)費¥_________元(RMB),大寫¥_________元(RMB)。該合同總計甲方需付給乙方服務(wù)費¥_________元(RMB),大寫¥_________元(RMB)。
二、上門服務(wù)項目
乙方提供上門服務(wù)的項目包括:
1.電腦各類故障檢修無法啟動,不能進入系統(tǒng),運行速度減慢,常死機,電子郵件設(shè)置等,操作系統(tǒng)重裝;
2.系統(tǒng)軟件安裝odem;
7.查殺電腦病毒,各類電腦病毒(分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒)查殺,但在這種情況下,乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復(fù);
8.數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份(所需的備份介質(zhì)由客戶提供)。
三、協(xié)議細則
1.甲方_________臺臺式計算機中,在廠商保修期內(nèi)的有_________臺,已經(jīng)過保修期的有_________臺。甲方損壞的計算機仍在廠家保修期內(nèi),乙方可提供軟件及檢測服務(wù)(不開機箱),若檢測結(jié)果是硬件損壞,乙方可送至廠家維修站保修或更換,但甲方必須提供詳細地址、聯(lián)絡(luò)方式和計算機的保修證明,乙方不保證保修成功及所需時間。維修站點在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費,在城區(qū)外需加收相應(yīng)的交通費。
2.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi),乙方可為甲方修理。如果修理時間超過五個工作日,乙方可以應(yīng)甲方要求提供替用配件給甲方免費使用至部件修理完成。 3.對于已經(jīng)使用時間已經(jīng)達到或超過_________年的計算機若出現(xiàn)故障,甲方如仍需要修理的,修理更換的壞件成本費用需要甲方另外負擔(dān),乙方不收取其他費用。
4.在保修期內(nèi)的每臺計算機每年按_________元人民幣收費,保修期外的每臺計算機每年按_________元人民幣收費。若有機算機的過保時間剛好跨度本合同的時間范圍的,按照保修器內(nèi)的計算機收費。
5.乙方為甲方提供服務(wù)時,會配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用,并嚴格保守甲方的一切商業(yè)秘密。但乙方不承擔(dān)由于維修造成的信息丟失,包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應(yīng)當(dāng)自行轉(zhuǎn)載,先備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份,但不對備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔(dān)責(zé)任。
6.在協(xié)議簽訂后,乙方有權(quán)記錄電腦的特征(如編號等)和在電腦上做標記用以識別電腦,在確認甲方電腦的型號和編號以后,甲方電腦管理者簽字確認。
7.乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計算機進行維護時,甲方應(yīng)盡可能配合工作,如提供計算機的驅(qū)動程序(在有的情況下),乙方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時,在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下,甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(如重裝操作系統(tǒng))時,乙方工程師會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份,甲方應(yīng)當(dāng)配合。
8.乙方工程師上門維修時,如甲方不滿意該工程師的服務(wù),可投訴至甲方技術(shù)支持中心,投訴電話:_________,乙方將在24小時內(nèi)處理投訴,并把結(jié)果反饋給乙方。
9.乙方人員不得利用假、壞計算機配件,來提出讓甲方維修或更換的申請,一旦甲方發(fā)現(xiàn)此種情況,有權(quán)作出自我保護,停止該計算機配件的維護,并向乙方管理層提出申訴。
四、軟件說明
乙方在維護甲方電腦時,為其安裝的任何軟件,版權(quán)均由甲方負責(zé),乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù),必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下,乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。
五、服務(wù)響應(yīng)時間
乙方接到甲方報障時,承諾從報障時后60分鐘內(nèi)安排工程師上門,如果報障地點離乙方超過5千米,響應(yīng)時間為90分鐘,具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進行電話確認。乙方工作時間為每周一至周六9:30-18:00,如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù),則甲方每次需付¥_________元(RMB)的士費。 下列情況,甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護,承諾在48小時內(nèi)預(yù)約送回:
1.甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作。
2.故障情況在現(xiàn)場無法解決。
3.故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。
六、合同執(zhí)行
1.本合同執(zhí)行過程中。甲乙雙方如需要修改、增刪本合同條款內(nèi)容,應(yīng)在雙方都認可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。
2.雙方合同執(zhí)行中如有爭議,應(yīng)友好協(xié)商解決,協(xié)商不成按照中華人民共和國有關(guān)法律提交當(dāng)?shù)胤ㄔ航鉀Q。
本合同一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章后生效。
七、合同的解除
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止,合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同,則另簽合同。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾,經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的,甲方可以要求解除和約,但甲方必須付清已經(jīng)服務(wù)的次數(shù)所需的費用。
甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________ 法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日 _________年____月____日