經(jīng)過深入研究小編為您綜合了“網(wǎng)購報告”，當(dāng)我們結(jié)束一項工作時。寫報告是很常見的事，不同類型的報告，其正文內(nèi)容也應(yīng)各有所側(cè)重，優(yōu)秀的一篇報告有什么訣竅呢？活到老學(xué)到老我們要不斷積累知識和經(jīng)驗。
網(wǎng)購報告【篇1】
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告
——南京藝術(shù)學(xué)院
一、前言
1、調(diào)查背景
改革開放以來，隨著社會主義和諧社會建設(shè)步伐的加快，我國社會經(jīng)濟得到了空前的突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們的生活也發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，人們的生活方式尤其是消費方式正在發(fā)生著前所未有的變化。網(wǎng)上購物已經(jīng)從一個新鮮事物變成一種時尚，各種各樣的網(wǎng)店正如雨后春筍不斷出現(xiàn)，網(wǎng)購憑借其特有的各種優(yōu)勢正沖擊并改變著人們的消費習(xí)慣和思維生活方式。在所有利用網(wǎng)購這樣一種消費方式的群體中，當(dāng)代大學(xué)生無疑是其中的主力軍。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)較為敏感和接觸頻率比較高的一支龐大的隊伍，無疑是網(wǎng)上購物市場中的重要用戶群體。他們在社會消費趨勢中扮演著一種重要的引領(lǐng)角色，盡管大學(xué)生在校期間沒有經(jīng)濟收入來源，在消費能力上受到了限制，但是大部分大學(xué)生在畢業(yè)后都會找到一份收入高于社會平均收入水平的工作，所以大學(xué)生一旦突破了收入上的限制，就會成為這個社會的主要消費群體，其消費方式和消費水平就往往能夠在一定程度上代表著這個社會的的消費方式和水平。
通過大量的觀察，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的大學(xué)校園進(jìn)來了越來越多的送快遞的工作人員，而且這些快遞是從全國各個不同的地方發(fā)送過來的，這吸引了我們廣大的大學(xué)生群體都紛紛去取快遞。由此可見我們當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)購的情有獨鐘。那么，我們不禁思考，是什么讓我們的大學(xué)校園的網(wǎng)絡(luò)購物如此的火熱？大家又為什么會不約而同的選擇這種消費方式呢？基于這些疑問，我們特地進(jìn)行了這次調(diào)查，以更好地了解到我們大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況。
2、調(diào)查目的
通過對大學(xué)生網(wǎng)購的一些基本現(xiàn)狀的調(diào)查，進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)購的情況和需要。對他們的網(wǎng)購行為進(jìn)行簡單的分析和研究，明確他們對這一消費方式的態(tài)度，并給出相關(guān)的一些建議和意見，以幫助當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的消費觀念和指導(dǎo)其培養(yǎng)正確的消費習(xí)慣和消費行為。
3、調(diào)查內(nèi)容
主要針對大學(xué)生對網(wǎng)購的態(tài)度及其網(wǎng)購的相關(guān)行為進(jìn)行了調(diào)查。
4、調(diào)查方法
本次調(diào)查主要采用了問卷調(diào)查法，總共發(fā)放問卷50份，實際回收有效問卷49份，問卷回收率達(dá)到98%。
5、調(diào)查對象
南京藝術(shù)學(xué)院在校本科生。
6、調(diào)查時間
2014年05月19日—23日
7、調(diào)查地點
南京藝術(shù)學(xué)院
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、對調(diào)查對象所能接受商品的價格進(jìn)行重新編碼。
所能接受價格在100元以下的為一組，值為1，標(biāo)簽為低水平；所能接受價格在100元-200元為一組，值為2，標(biāo)簽為中等水平；所能接受價格在200元-400元，400元以上為一組，值為3，標(biāo)簽為高等水平。
2、對年級進(jìn)行頻數(shù)分析
通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中只有2人進(jìn)行網(wǎng)購，在該該樣本的比例為4.3%；大二的有6人，占該樣本的12.8%；大三的有32人，占該樣本的68.1%；大四的有7人，占該樣本的14.9%。在該樣本中，有過網(wǎng)購經(jīng)歷的男生有18人；女生的有29人。
根據(jù)數(shù)據(jù)，我們可見我校大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)歷的人群集中在大二，大三年級，且每個年級中女生有過網(wǎng)購的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男生的。
3、對網(wǎng)購存在的缺點進(jìn)行頻數(shù)分析
從下圖可以看見，人們最討厭的就是實際商品與看到的不同，占到66%，在生活中我們經(jīng)常聽人抱怨，網(wǎng)絡(luò)上看到的圖片，商品清晰，顏色純正，看起來很好，很漂亮，但是受到商品的時候通常很失望，色差大，質(zhì)量不好，實際商品與網(wǎng)絡(luò)看到是落差很大，很失望。其次，是對商品的描述不清，占到14.9%，對商品尺寸，顏色，使用情況等商品的信息描述不清，店家為了能夠多銷售出商品，店家多是對商品的優(yōu)點進(jìn)行夸張點評，缺點卻很少提及，這樣也很容易對商品了解不夠；三是網(wǎng)購容易被詐騙占12.8%，很多店家多是選擇性的告訴顧客商品信息，很多承諾過顧客的條件不能做到，如退貨，換號，提供配件等；再則個人信息安全性不夠占到6.4%，在如今，很多商家，單位想盡各種辦法套取大學(xué)生個人信息，在網(wǎng)站上的各種注冊都是在泄露個人信息。
4、對商品已經(jīng)有評價態(tài)度進(jìn)行頻數(shù)分析
有人熱衷于網(wǎng)購的方便，快捷，也有對商品前后落差的不平衡，那么是什么影響大學(xué)生決定購買商品呢，有對商品信息的描述，有對店家的咨詢，也有對其他顧客的評價態(tài)度，由于身份的相同，其他顧客的態(tài)度對人們購買商品起著越來越多的影響因素。但是近些年來，出現(xiàn)了大量的雇傭水軍，店家也對顧客進(jìn)行“威逼
利誘”的是顧客評價好評，甚至更改評論，使得人們對其他顧客的態(tài)度也是模棱兩可，對其他顧客的態(tài)度也持懷疑態(tài)度，不過大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為其他顧客的評價態(tài)度小部分的假的，占到66%；也有小部分人認(rèn)為；大部分是假的，占到27.7%；認(rèn)為全是真的占4.3%；認(rèn)為全是假的占2.1%。
5、對大學(xué)生喜歡的促銷手段進(jìn)行多選變量的頻數(shù)分析
網(wǎng)購雖然方便快捷，但是也少了面對面購物的優(yōu)勢，比如，砍價。網(wǎng)購一般是明碼標(biāo)價，謝絕講價，很多人會認(rèn)為網(wǎng)購的價格高，加上看不到實際商品，不愿意購買。為此店家的促銷手段也是層出不窮，例如，假期打折，贈送積分等，而大學(xué)生最喜歡的是免郵費，占36.6%；打折也是很喜歡的促銷手段占33.3%；專題促銷占16.5%；購物優(yōu)惠劵占7.5%；贈送積分占
6.5%；贈送積分一般是品牌店，在黃金周，元旦等都是有名的購物節(jié)日。很多學(xué)生在這些日子可以放棄其他的選擇。雖然經(jīng)常有這些促銷手段，但是相比下來并不比其他時間優(yōu)惠多少，有很多商家會抬高商品本來價格，然后再進(jìn)行打折或是進(jìn)行其他促銷，這樣做很不公平。有時候商品價格打折或降價頻率很快，有的人今天購買，明天價格就降下來，這也引起很多人的不滿。
6、對現(xiàn)在商品的理由進(jìn)行頻數(shù)分析
選擇什么樣的商品，每個人都有不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)，有人喜歡價格低的，有的喜歡質(zhì)量好的。大學(xué)生選擇對選擇商品最多的要求是價格實惠，占到36.2%，大學(xué)生雖然有比較多的自由和選擇權(quán)利，但是大學(xué)生也是靠家庭的經(jīng)濟支持，所以并沒有更多的錢用在買自己的喜歡商品上，一般都是選擇需要的，能夠支付的起的商品，所以價格實惠的最重要的選擇；方便快捷也是非常重要的因素，占34%，現(xiàn)代大學(xué)生基本人手一臺電腦，上網(wǎng)方便，閑來的時間有時就用在購物上，特別是在假期促銷時，基本是全寢室在購物；商品種類多樣占18.1%，這個也是重要的選項，這也是網(wǎng)購吸能夠引人的地方，只要坐在電腦前就能瀏覽多種多樣的商品，琳瑯滿目都看不到來，更引得人們不好選擇；新穎獨特占11.7%，這個不僅說的是方式的獨特，也說明商品的新穎，比逛街有更多更全面的選擇。
7、對月生活費與接受商品價格進(jìn)行相關(guān)分析
從下圖可以看出，人們對于網(wǎng)購所能接受商品的價格的相關(guān)系數(shù)是1，是皮爾遜相關(guān)系數(shù)，月生活費的系數(shù)是0.514，是所能接受商品價格與月生活費的皮爾遜系數(shù)?？梢钥闯鱿嚓P(guān)系數(shù)0.514的顯著性水平為0.000，表明總體中兩個變量的相關(guān)的顯著的。從輸出結(jié)果情況來看，所能接受的商品價格與月生活費呈正相關(guān)，其相關(guān)系數(shù)為0.514，在總體總這個相關(guān)系數(shù)在0.01的水平上是顯著的。
8、對性別與對網(wǎng)購的滿意度進(jìn)行分析
從總體上看，男生對網(wǎng)購比較滿意占55.6%，占多數(shù)，女性占44.8%，明顯少于男性；男性對網(wǎng)購滿意占38,9%，女性占48.3%；不滿意男性占5.6%,女性占6.4%。
三、結(jié)論及建議
通過以上數(shù)據(jù)反映不出預(yù)期的調(diào)查目的，這可能與我們的調(diào)查對象過少或調(diào)查對象對報告的填寫不認(rèn)真有關(guān)。
通過上述的調(diào)查報告，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。
針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)
督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。
欒婷婷
B120303010
網(wǎng)購報告【篇2】
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購物越來越受到人們追捧。
首先，對于許多消費者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，當(dāng)他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時就成了潛在的客戶，當(dāng)信息能滿足他的需要的時候，他就成了客戶。即使暫時不需要產(chǎn)品，等到他需要的時候，他就會再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。
調(diào)查目的：
為網(wǎng)購的消費者合理科學(xué)消費提出建議，同時，為網(wǎng)上購物的快速健康發(fā)展提供我們的建議
在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。
因此，我們直接進(jìn)入煙臺各高校進(jìn)行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出可行性結(jié)論。
網(wǎng)購報告【篇3】
現(xiàn)代生活，網(wǎng)上購物越來越常態(tài)化，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購主導(dǎo)力量。每個高校門口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購行為，分析決定其購買的因素，對于各大電商網(wǎng)站來說，能更有征對性地鋪設(shè)產(chǎn)品架構(gòu)，改進(jìn)服務(wù)體系，促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。
樣本說明：
總樣本：933;地理分布：平均分布于25個省(地區(qū))，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個省市。
專業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類各個專業(yè)的學(xué)生;
關(guān)于是否網(wǎng)購過的問題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個月有網(wǎng)購過，由此可見，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍之一。
數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)?！?21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購”模式。
與前面數(shù)據(jù)對比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購階段。
調(diào)查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低，推測原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對較低。
他人評論對購買決策的影響網(wǎng)絡(luò)口碑的力量?
調(diào)查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評論者對其網(wǎng)購的最終行為影響很大，另有41.37%認(rèn)為影響一般。
整體看，網(wǎng)絡(luò)口碑對網(wǎng)購購買行為有著絕對性的積極引導(dǎo)力量。
關(guān)于支付方式?
目前，大學(xué)生在網(wǎng)購時較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)
在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。
阻礙網(wǎng)購行為的因素有哪些?
調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問題是大學(xué)生在網(wǎng)購是最擔(dān)憂的問題(75.46%)，經(jīng)驗表明，網(wǎng)購?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜，且色差、質(zhì)感等無法直觀感受，因此質(zhì)量問題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。
整體來看，單個大學(xué)生的網(wǎng)購消費力較低，原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟獨立。
調(diào)查顯示78.35%的學(xué)生月生活費處在500-1500元之間，大學(xué)生網(wǎng)購并未出現(xiàn)過度消費狀況。
網(wǎng)購報告【篇4】
當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)全球化發(fā)展昌盛，已經(jīng)做到“足不出戶便知天下事，更可以做天下事”。 網(wǎng)上購物這一方便快捷的購物方式已被很多人接受，尤其是思想較前衛(wèi)的大學(xué)生一族。 大學(xué)生在我國網(wǎng)上購物的群體中占有很大比重。在網(wǎng)上購物對大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)提供便利的同時，大學(xué)生也成了網(wǎng)上購物的巨大潛力市場，因此對大學(xué)生的網(wǎng)購行為進(jìn)行深入的調(diào)查研究具有深刻的意義。
此次針對大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的調(diào)研，主要為了了解大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀。在我們學(xué)習(xí)市場調(diào)查與分析過程的同時，也了解了大學(xué)生這一市場在網(wǎng)購上的消費，為開發(fā)大學(xué)生網(wǎng)上購物市場。
2、調(diào)研方法：本次主要采用問卷法，所得數(shù)據(jù)采用人工統(tǒng)計處理。主要為校園隨機抽樣調(diào)查方法。
過程如下：
1) 設(shè)計調(diào)查方案和問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;
2) 分發(fā)調(diào)查問卷。隨機抽取城建學(xué)院在校學(xué)生作為調(diào)查對象。
整理也就是要分門別類，并以某一種或幾種方法表示出來，以便于下一步的分析。對于各種數(shù)據(jù)，首先是分類，通常有兩類：計數(shù)數(shù)據(jù)和測量數(shù)據(jù)，其中后者又有四種水平：類別的，順序的，等距的，比率的;然后進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼?，通常采用的方法有兩種：頻數(shù)分布表和頻數(shù)分布圖，其中前者有簡單次數(shù)分布表、相對次數(shù)分布表、累積次數(shù)分布表、累積相對次數(shù)分布表、累積百分?jǐn)?shù)次數(shù)表等，后者又有散點圖、線形圖、條形圖(也叫直方圖)、圓形圖(也稱餅形圖)之分。
對于定性資料，通常是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。比如對某一課題資料，可以按歷史線索分類;可以按不同的觀點分類;可以按研究的問題的性質(zhì)分類;還可以按子課題分類，等等。
對資料的分析，從方法論角度，一般可分為定性分析和定量分析，而且通常在實際分析過程中，要把這兩種方法結(jié)合起來，交互使用。因為定性分析與定量分析相互補充，相得益彰，處在統(tǒng)一的連續(xù)體之中，定性分析為定量分析提供基礎(chǔ)，定量分析的結(jié)果要通過定性分析來解釋和理解。
定性分析即為對資料的質(zhì)的規(guī)定性做(整體的)分析，除了要運用一些哲學(xué)的觀點和方法如辨證唯物主義和歷史唯物主義、分析哲學(xué)、現(xiàn)象學(xué)、解釋學(xué)等外，主要使用諸如比較、歸納、演繹、分析、綜合等邏輯方法;同時還要求對分析結(jié)果的信度、效度和客觀度等可靠性指標(biāo)進(jìn)行檢驗和評價。
這里需要區(qū)分兩種情況：一是如果收集到的資料已經(jīng)是一些數(shù)據(jù)，我們只需根據(jù)條件和需要選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法,進(jìn)行處理和分析便可;另一種就是對收集到的定性資料做進(jìn)一步的定量分析。比如要研究某一學(xué)科教材的結(jié)構(gòu)問題，我們可能收集了這一學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的許多版本的教材(包括現(xiàn)在的和過去的)，顯然首先需要進(jìn)行比較，如何比較?可能就需要數(shù)量化處理，定量分析;還比如要對學(xué)生在某一門學(xué)科學(xué)習(xí)中的錯誤進(jìn)行分析，收集到各種事實的文字材料之后，定量分析可能也是十分重要的。
網(wǎng)購報告【篇5】
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者日益增多，然而，質(zhì)量問題、物流配送、售后服務(wù)等引起的消費糾紛也呈不斷上升趨勢。為進(jìn)一步了解我市網(wǎng)絡(luò)購物消費狀況，提升網(wǎng)絡(luò)購物銷售與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費市場提供參考。麗水市消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合各縣(市、區(qū))消保委在全市開展網(wǎng)絡(luò)購物消費狀況調(diào)查活動，現(xiàn)報告如下：
一、問卷調(diào)查情況
本次調(diào)查采用問卷方式，一是在麗水信息港、麗水消費維權(quán)網(wǎng)上開展網(wǎng)上問卷調(diào)查，收集調(diào)查問卷1105份;二是通過基層消費維權(quán)組織、消費維權(quán)義工向全市廣大消費者開展問卷調(diào)查，發(fā)放《麗水市網(wǎng)絡(luò)購物消費狀況調(diào)查問卷》3000份，收回有效問卷2681份。共計有效問卷3786份。
二、調(diào)查結(jié)果
(一)調(diào)查對象概括：
此次參與調(diào)查的人員集中在19-50歲的消費人群。
(二)消費者每年網(wǎng)購費用
調(diào)查消費者每年在網(wǎng)絡(luò)購物上所花的費用情況顯示，39.93%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的10%以下，30.58%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的11-20%，15.98%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的21-30%，8.67%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的31-40%，4.84%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的41%以上。從數(shù)據(jù)看，我市消費者在網(wǎng)絡(luò)購物方面的消費還是比較理性的。
(三)消費者網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)查結(jié)果顯示，消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物，主要原因是“比實體店價格便宜”、“節(jié)省購物時間”和“可供挑選的商品種類多” 。
(四)消費者對網(wǎng)絡(luò)購物中各要素的評價
消費者在網(wǎng)絡(luò)購物商品時，消費者表示最看重的依次是售后服務(wù)、價格高低、優(yōu)惠力度、用戶評價，物流配送等 。
(五)消費者對網(wǎng)絡(luò)購物中物流配送的評價
1、在網(wǎng)絡(luò)購物物流配送方面，消費者最為關(guān)心的是“貨物安全、送貨時間、配送費用、配送人員的服務(wù)態(tài)度、是否支持貨到付款等
2、貨物是否發(fā)生過受損或丟失方面，有9.25%的消費者表示經(jīng)常遇到貨物受損或丟失的情況，有46.54%的消費者表示偶爾遇到貨物受損或丟失的情況，有44.20%的消費者表示沒遇到過貨物受損或丟失的情況。
3、物流配送的滿意度方面，消費者對物流配送的滿意度達(dá)39%，除此之外，還有9%的消費者對物流配送的滿意度評價為“非常滿意”，41%的消費者對物流配送的滿意度評價為“一般”，而評價為“不滿意”和“非常不滿意”的分別為8%和3%。
(六)消費者對網(wǎng)絡(luò)購物中售后服務(wù)的評價
1、對于網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)方面，消費者最關(guān)心退、換貨服務(wù)，其次是維修服務(wù)、信息查詢服務(wù)、客服中心跟進(jìn)服務(wù)、上門服務(wù)等。
2、對于7天無理由退貨方面，在網(wǎng)絡(luò)購物的商品符合《消法》規(guī)定7天無理由退貨條件的，有65.89%的消費者反映都能及時無條件退貨的，有30.13%的消費者反映退貨時也設(shè)置退貨條件，還有3.99%的消費者反映被拒絕退貨。
3、對網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)的滿意度方面，9%的消費者對售后服務(wù)表示“非常滿意”，37%的消費者表示“滿意”，42%的消費者表示“一般”，還有9%表示“不滿意”、3%表示“非常不滿意”。
(七)消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的權(quán)益維護(hù)
1、網(wǎng)絡(luò)購物欺詐問題方面，受調(diào)查的消費者中有34.84%的消費者表示“遇到過”，65.16%的消費者表示“沒遇到過”。
在這些消費者中，遇到的網(wǎng)購欺詐問題包括“商品信息不符”、“賣方信息虛假”、“發(fā)布信息但不能提供相應(yīng)商品”、“賣方提供的服務(wù)不兌現(xiàn)”等。
2、個人信息安全保障方面，在網(wǎng)絡(luò)購物后消費者認(rèn)為自己的個人信息安全能“得到保障”的有17.01%，認(rèn)為 “難以得到保障”的有51.55%，“不清楚”的有31.44%。另外，34.39%的消費者表示在未經(jīng)允許的情況下“經(jīng)常收到”網(wǎng)絡(luò)賣家或電商平臺發(fā)的促銷廣告等，45.92%表示“偶爾收到”，19.69%表示“沒收到過”。
3、消費者網(wǎng)絡(luò)購物中的維權(quán)意識
當(dāng)網(wǎng)購中遇到糾紛時，45.49%的消費者選擇“與賣方協(xié)商解決”、28.24%的消費者選擇“向電商交易平臺投訴”、6.04%的消費者選擇“向有關(guān)行政部門投訴”、17.34%的消費者選擇“向消保委投訴”、1.35%的消費者選擇“向人民法院起訴”、1.12%的消費者選擇“向媒體曝光”，另外，還有0.42%的消費者選擇“其他”。
(八)消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物體驗的滿意度評價
調(diào)查結(jié)果顯示，7%的消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物體驗表示“非常滿意 ”、36%的消費者表示“滿意”、46%的消費者表示“一般”、8%的消費者表示“不滿意 ”，還有3%的消費者表示非常不滿意。
(九)消費者對政府監(jiān)管部門的建議
消費者建議主要集中在:一是加大對違規(guī)操作的處罰力度;二是要加強對電子商務(wù)網(wǎng)站的審核;三是要建立消費者個人信息保護(hù)機制;四是要健全售后服務(wù)制度;五是要明示各監(jiān)管機構(gòu)的權(quán)限及監(jiān)管范圍;六是要建立統(tǒng)一的購物流程規(guī)范;七是要健全舉報投訴處理機制，簡化處理流程;八是要完善相關(guān)法律法規(guī)引導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物活動。
三、消保委建議
(一)政府有關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，維護(hù)消費者合法權(quán)益。一是完善誠信體系，規(guī)范市場準(zhǔn)入。要完善網(wǎng)絡(luò)交易管理的法律法規(guī)，規(guī)范市場準(zhǔn)入，嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息公示制。將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的身份信息公示于網(wǎng)絡(luò)平臺，對于違法經(jīng)營被查處的，加入全國統(tǒng)一的失信黑名單，使違法經(jīng)營者付出失信的代價。二是加強廣告監(jiān)測，打擊虛假宣傳。充分運用互聯(lián)網(wǎng)智能搜索引擎技術(shù)，對購物網(wǎng)站發(fā)布的各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行監(jiān)測，挖掘違法線索，提高查處違法廣告的效率。三是加大信息披露，引導(dǎo)理性消費。通過相關(guān)媒體以及購物網(wǎng)站，定期發(fā)布網(wǎng)上購物的消費警示，對嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的行為或案件予以網(wǎng)上公開披露，提醒消費者防范交易風(fēng)險，引導(dǎo)理性購物。四是普及消費知識，提高認(rèn)知水平。加強網(wǎng)絡(luò)購物方面的消費知識宣傳，特別是要做好對特定消費人群的消費知識普及工作，提高消費者的自我保護(hù)能力，有效識別各類虛假信息，自覺抵制假冒偽劣商品，共同改善網(wǎng)上購物的消費環(huán)境。
(二)網(wǎng)站、供應(yīng)商要加強自律行為，提升網(wǎng)站知名度。網(wǎng)站、供應(yīng)商(賣家)應(yīng)加強自律，主動做好信用體系建設(shè)，真實反映商家信譽及商品信息，杜絕虛假宣傳，剔除信用不良的供應(yīng)商(賣家)或商品，引導(dǎo)廣大消費者科學(xué)消費。同時，還應(yīng)在有條件的網(wǎng)站建立“先行賠付”制度，提高消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任度，減少消費者不必要的經(jīng)濟損失，不斷提升網(wǎng)站的知名度。
(三)消費者要掌握消費常識，理性參與網(wǎng)絡(luò)購物。消費者一是掌握基本常識。注重學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)交易知識，慎重對待網(wǎng)絡(luò)購物。二是理性參與網(wǎng)購。不要盲目購買不必要的商品，也不要被某些網(wǎng)站上價格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳，一定理性選擇商品，避免商品出現(xiàn)與實際描述不符、質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象。網(wǎng)上購物應(yīng)盡量選擇建網(wǎng)時間較長、信譽度較高、訪問量較多的專業(yè)購物網(wǎng)站，優(yōu)先選擇己加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營者，防止誤入釣魚網(wǎng)站購物。三是注意支付方式。在決定購買后，應(yīng)盡可能使用第三方付款方式，不要隨意將證件號碼、銀行賬號、密碼等個人信息告訴對方，也不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由及要求。四是注意售后服務(wù)。消費者購物前應(yīng)對發(fā)貨時間、退換貨手續(xù)、費用等問題達(dá)成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。在收貨時還應(yīng)先驗貨再簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時，可以拒絕簽收。五是注意糾紛維權(quán)。要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄。一旦發(fā)生消費糾紛，及時收集好證據(jù)，先及時與賣家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)購物平臺投訴或向賣家所在地的市場監(jiān)管部門12315舉報投訴中心、消保委投訴。如若遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，運用相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)自己的合法權(quán)益并遏止犯罪。
網(wǎng)購報告【篇6】
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。所以展開了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。
對于許多消費者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，購買商品。
基于上述目的，我們在有關(guān)網(wǎng)站上放置了一個調(diào)查問卷，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。
這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。
2、在網(wǎng)上消費與傳統(tǒng)消費并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格便宜，也有相當(dāng)一部分是因為商品齊全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時尚。
3、在大學(xué)生心目中，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣，網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站如卓越、當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。
4、有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。
網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市場越來越火暴，會逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。