總結(jié)報告【篇1】
總結(jié)自己的20份工作，生活，學歷，等等
年份只參加了一次自學考試，其余兩次考試因感情問題，自身原因沒能夠參加，大學pest 沒有參加
2011年從實習開始找工作，期間期間去過華安證券，萬豪房產(chǎn)這都是做過的。面試的工作太多了就是沒去做過
面試的公司有，幾家保險，方正證券，還有騰信唐的黃金外匯公司，東吳證券公司，招商證券等等我是面霸哈哈，面試當然沒有通不過的
最后花落中信，其實我一直感謝中信的人性化管理，給我提前入職，穩(wěn)定住了我，人定下來了，心也開始定下來了
說起2011年的生活是一團糟，感情糾結(jié)的陰影，自暴自棄，鬼影子一樣的生活讓自己生活在陰霾與抱怨里
還有的就是嚴重的依賴心理，沒有依賴可以找，可是還就是接著就心理不強大，內(nèi)心不強大，總是試圖自己去原諒自己
2011有了第一次崩潰的戀愛，讓我感情投入的死去活來，結(jié)果最后自己喜歡的沒去爭取，丟了西瓜，最后芝麻也沒撿到
到現(xiàn)在是物質(zhì)缺乏，情緒穩(wěn)定時期，不過情緒心態(tài)穩(wěn)定下來，真的這時候感覺到，人最大的敵人還就是自己
前兩天還被別人騙了八九百，暈的，做事情沖動的心理，急不來的一切事情
好了，最后告訴自己踏踏實實過舒服日子比浮浮躁躁過累的，不切合實際的日子會強強很多
我服輸也服軟，富裕的爹，沒有資源的`貧二代，也沒有有錢的男友或者老公，更沒有90后的瘋狂敢做敢瘋的沖動我只有的是腳踏實地的做個平凡人，我只有自己
總結(jié)報告【篇2】
時間是最好的賽跑者，從去年十一月份開始到今年一月份兩個多月的投簡歷找工作，再從20xx年2月24日進入福州天宇電氣股份有限公司到今天又是兩個多月，轉(zhuǎn)眼間，這段時光已悄然流逝，而始終不變的是我前行的堅定與逐夢的腳步，在我人生背包里留下寶貴的經(jīng)驗與財富。在這兩個月的實習中，我熟悉了采購具體工作流程，對企業(yè)的采購工作有了進一步的了解，同時深化了采購供應知識，學習了所購物料的基本知識，初步掌握了采購合同管理、供應商管理、制作采購報表等內(nèi)容，在學校學的理論知識輔助我更好地工作，而實際的采購工作也進一步強化了專業(yè)理論知識。這兩個多月，一路走下來收獲了很多，既難忘又充實，我懂得了如何更好的為人處事更好的融入團隊，明白了腳踏實地、勤懇上進的工作態(tài)度，也深刻體會了收獲的喜悅與成長的快樂。
一、實踐回顧
從2xxx年2月24日到20xx年4月30日，我將自己全身心地投入給了福州天宇電氣股份有限公司，一家專業(yè)生產(chǎn)高低壓開關(guān)柜及元器件、油浸式以及干式電力變壓器的公司，作為福建省最大的輸變電企業(yè)及調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)重點企業(yè),公司擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心，是國內(nèi)電氣行業(yè)百強企業(yè)、國家電網(wǎng)公司福建區(qū)域變壓器檢修基地、工藝先進企業(yè)、檔案管理一級企業(yè)、計量一級企業(yè)、AAA級企業(yè)。從進入這家公司成為天宇一份子的那一刻起，我就腳踏實地、勤勤懇懇地為做好自己的本職工作而不斷努力，當初進入天宇公司時我應聘的是物資管理部采購員的崗位，后來定崗在管理辦公室的采購管理專責，主要負責采購合同的整理審核蓋章、采購員績效考核、采購流程優(yōu)化、采購信息記錄維護、采購報表制作等內(nèi)容，在工作中逐步提高了為人處事、與人溝通的技巧，進一步深化了團隊合作的精神，讓自己在經(jīng)歷的過程中不斷成長。
二、實踐內(nèi)容
企業(yè)就像一個高速運轉(zhuǎn)的齒輪，而每個部門每個環(huán)節(jié)就像一組組小齒輪，公司要高效順暢運行離不開每個部門離不開每個人的努力和貢獻，對于我所在的物資管理部門每個環(huán)節(jié)的銜接顯得尤為重要。采購部門負責每月生產(chǎn)物資的采購供應，如果我們部門出現(xiàn)缺件的狀況無法供貨就會直接影響到生產(chǎn)進度，進而影響到企業(yè)的交貨日期造成損失甚至流失訂單。就如具體到我們科里，每個月生產(chǎn)科都會將當月的生產(chǎn)排產(chǎn)計劃交給我們供應科，科長每個月根據(jù)生產(chǎn)科的生產(chǎn)計劃做出資金預算交至財務部，以便安排下月有充足的預算付款給供應商，有了資金預算，接著就是所需物資的招標、詢價比價、采購等整個過程，確保及時供貨給生產(chǎn)科安排生產(chǎn)。
作為物資管理部一員的我，當初投簡歷應聘的崗位是采購員，雖然向集團申請的采購員權(quán)限已經(jīng)下來了，但目前我并沒有實際從事采購員的工作，主要原因是當我剛進來的第二周，
小蘇姐就毫無預兆的離職了，而她在我們科里的崗位就不是采購員，所以雖然當時我應聘的是采購，但小蘇姐離職后我必須接手她的工作，另外也主要考慮到我剛接觸電氣行業(yè)，對很多元器件等所購的物料根本不熟悉沒有概念，所以目前我更多的是做采購計劃員，負責我們科里初采購外的多種工作。因為手上負責的工作多而繁雜，但日常工作可以歸類為幾項：1、每天上午跟下午都要對采購合同進行整理、審閱、蓋章，另外采購信息記錄也就是價格維護，同樣需要一天兩次通過SAP系統(tǒng)上報集團，集團當天會反饋給我，繼而采購員可以用維護好的價格做單；2、對每天走款的項目進行跟蹤，每天采購員都會制作付款申請單，我需要每天將需要付款的項目做進報賬系統(tǒng)上傳給集團審批，審批順利通過后財務會付款給供應商，全程跟蹤并適時將走款情況反饋給采購員；3、負責每個月的收票工作，采購員每月需要采購的物料很多，因此每位采購員手上每月都會累計很多的發(fā)票，而在每月20號左右系統(tǒng)關(guān)賬前我需要將當月的發(fā)票收完，也就是在SAP系統(tǒng)上將購買的物料收完，以便系統(tǒng)進行結(jié)算；4、負責尋源決策系統(tǒng)的操作，往年年度招標過的物料價格還可以生效的話就可以使用往年的價格維護編號，但年度招標的物料是有限的，大部分還是需要一周兩次的一單一招標，在我來了之后不久，一單一招的物料就要從尋源決策系統(tǒng)走，每天要將購買物料的項目名稱、物料類型、成交價格、供應商信息、報價單、審批報告、供應商三證等內(nèi)容通過填寫和拍照的方式做進尋源決策平臺上傳集團進行審批，這每天需要花費較大量的時間和精力；5、負責部門外審與內(nèi)審的工作，雖然一年各種審核只有三次，但一次審核準備的內(nèi)容就非常繁多負責，需要很長時間進行整理收集工作。
三、實踐收獲
剛進入部門時，對一切都是陌生的，陌生的的環(huán)境、陌生的人、陌生的工作內(nèi)容，隨著時間的流逝，從最初的懵懂到慢慢地熟悉再到后來逐漸的滲透掌握。雖然只有兩個多月的時間，但自己在采購實踐工作中成長收獲了很多：1、記得報到的第一天，那時印象最深的是科長的笑容，她帶著微笑的給了我上班第一天的第一個任務，叫我負責次月供應科外審的工作，第一次知道什么是外審，第一次知道怎么與供應商聯(lián)系，第一次知道什么是企業(yè)的三證，以這個任務為入口，慢慢地自己逐漸認識了供應商管理的一些知識，逐漸熟悉了外審工作的內(nèi)容；2、通過每天對采購訂貨合同的整理審核、采購信息記錄的維護、每月采購物料的收票、招標中詢價函的制作，讓自己在實踐中慢慢掌握了采購工作流程，知道了簽訂一份采購合同所需的交貨方式、結(jié)算方式、交貨期、質(zhì)保期、違約等各種商務條款，也對招投標工作中的詢價函發(fā)出、報價單回收、開標、定標等流程有了初步了解；3、每天在SAP系統(tǒng)上進行采購信息記錄維護、每月有大量的采購發(fā)票需要在系統(tǒng)上操作，雖然以前在暑期實踐的時候有接觸過SAP系統(tǒng)，但這兩個月下來頻繁的操作與學習該系統(tǒng)，讓自己對SAP有了重新的認識，并對自己所負責的模塊熟練掌握；4、每個月都要制作合同臺賬報表、采購明細報表、節(jié)約明細報表、以及各類匯總表，在工作中不斷學習和熟練了EXCEL表格的運用，讓自己對辦公軟件的應用有了很大幅度的提升；5、采購工作每天都很忙很繁瑣，這段時間我在科長身上學會了很多書本上學不到的東西，作為供應科的主管，她每天需要應對各種任務和突發(fā)情況，還要對供應商進行催貨以及應對供應商的要款，更要應對供貨給生產(chǎn)部門的壓力，保證不缺貨，工作壓力很大，但她每天給我的是應對工作的自信，面對生活的開朗樂觀，雖然工作繁瑣，但辦公室每天總充斥著她的歡聲笑語，讓我深刻懂得了面對工作和生活需要自信踏實、積極樂觀的態(tài)度；6、兩個多月的時間，讓我懂得了如何更好地融入團隊，更好地與團隊成員相處溝通，通過平時的觀察學習以及對采購員的請教，我慢慢知道掌握了一些與供應商溝通的技巧，在工作中更加完善了自己為人處事、待人接物的方法，進一步堅定了自己腳踏實地、勤懇務實、認真細致的工作作風。
四、實習心得
我的未來不是夢，我會認真地度過每一分鐘，在兩個多月的實習過程中，我收獲了很多也體會到了成長的快樂，但我知道自己在工作中仍然存在著一些不足。在工作任務繁重的情況下，由于自己過于認真仔細，有些追求完美主義的性格怕會影響到工作效率影響到工作流程的推進；看待和思考問題的角度還不夠周全，應進一步提高解決問題的能力；對供應鏈管理知識、采購管理、供應商管理等方面的理論知識還比較薄弱，需要提升專業(yè)理論知識，用理論知識武裝頭腦促進工作的開展，反過來要在實際工作中鞏固完善理論知識，不斷推動自己前進，不斷提高自己的工作能力。
兩個多月前自己獨自一人來到了天宇公司，身在其中的去體會她，去感受團隊的每一位成員，感受工作本身，感受生活，深入的了解他們時，總會深深的發(fā)覺，在平凡的世界里，生活著這么一群平凡的人，但卻都有著不平凡的歷程，一顆不平凡的心，每一個人都富有魅力，平凡的他們有著如釘子般不平凡的精神，守護在自己的工作崗位上，為企業(yè)的發(fā)展貢獻著自己力量，這里有多么多東西值得我去學習和尊敬。一直以來都希望靠自己的努力去闖出一條屬于自己的成功道路，一直以來自己在不斷地學習，不斷地經(jīng)歷，去磨練，去感受，去充實自己。一路上的點滴都來之不易，自己會用心去細讀，用心去追尋屬于自己的那一顆明星。我相信，只要自己一步步去經(jīng)歷，耐心地去學習，腳踏實地一步一個腳印的成長，未來可以掌握在自己手中，我可以成為未來的主人?！叭缃裎乙巡辉俑械结葆澹蚁氤竭@平凡的生活，我想要怒放的生命，就像飛翔在遼闊天空，就像穿行在無邊的曠野，擁有掙脫一切的力量”，在實習將要結(jié)束的今天，我依然會在心中唱響這首歌，敢地去拼去闖，去振翅高飛，去開拓屬于自己的人生道路，我的未來，由我追逐。今天，逐夢的腳步，才剛剛開始。
總結(jié)報告【篇3】
從事SQE工作已有兩年,一套工作經(jīng)驗漸漸成形.在此拙作出來,以讓SQE新人參考,讓行內(nèi)高手指教.
一．績效：
VLRR(Verify Lots Reject Rate)、Customer Complaint、LRR(Lots Reject Rate) .
SQE 的使命，是通過對供應商的品質(zhì)管理，以保證來料的品質(zhì)。因此，VLRR是SQE 績效的主要反映。
二．職責：
圍繞保證來料品質(zhì)這目的，SQE 應負起以下四點職責；
1. 對供應商例行品質(zhì)績效評估與稽核;
2. 品質(zhì)監(jiān)督與異常輔導;
3 .New/EC產(chǎn)品導入時的供貨商制程與產(chǎn)品確認和持續(xù)改善(CIP);
4. GP產(chǎn)品及其制程管制等;
針對此四點職責，以下是我的一點經(jīng)驗：
1. 對供應商例行品質(zhì)績效評估與稽核;
1.1導入新廠商:
一般內(nèi)容有:對新供應商作總況調(diào)查、QSA(Qaulity System Audit), QPA(Quality process Audit)、簽定品質(zhì)合約;
1.2供應商例行品質(zhì)績效評, 每月評分與制程稽核QPA;
每月評分三要素TQR: Technology. Quality. Response;
每月一評，評分結(jié)果分A/B/C/D等級。
1.3 制程稽核(QPA)每季度末由SQE制定下季度的稽核計劃.
制程稽核方式：針對不同的站別, including Receiving Inspection、Warehouse、MRB、P/L、Secondary Operations、OQC、Packing and Stock and so on.
總結(jié)起來，重點項目由 人、機、料、法、環(huán)五項構(gòu)成，具體事項按公司QPA List點檢。
人：1. 培訓 2. Comply WI/SOP ;
法：7 可追溯性; 8. SPC, 自檢, CLCA檢討;
QSA 通常每年一評。依ISO9000, 針對廠商的品質(zhì)系統(tǒng)，對管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、量測分析與改進等四大塊進行audit. 具體事項可按公司QSA List點檢.
2 . 品質(zhì)監(jiān)督與異常輔導;
以VLRR and LRR 及customer complaint數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對廠商品質(zhì)異常, 通過review 其FMEA、8D/5C report, 及review 改善的結(jié)果等，以監(jiān)督其品質(zhì)改善狀況.
通過駐廠的Production Line Walking audit, check 品質(zhì)異常改善措施的實施狀況，并提出相關(guān)的改善要求，以輔導廠商品質(zhì)的維持與改善.
3 .New/EC產(chǎn)品導入時的供應商制程與產(chǎn)品確認和持續(xù)改善(CIP);
對新產(chǎn)品的導入，或EC產(chǎn)品的首次投產(chǎn)，均須到廠商的產(chǎn)線，對其制程的狀況和產(chǎn)品的合格狀況進行確認，并Review TVR/FAI/CPK 等相關(guān)數(shù)據(jù)。
Check 廠商CIP的相關(guān)措施，如FMEA 、PMP、SPC、CLCA等。
4. GP產(chǎn)品及其制程管制等;
ROHS implement, 重點在Material Identify control.
可針對料號、Label、外箱標識等；運用SFCS Control；產(chǎn)線標識區(qū)分, 物料存放分區(qū)等。
一個好的SQE, 不但要管理好供貨商的質(zhì)量, 更要處理好本公司的不良品;
在此, 把公司的不良品歸為兩大類: VID( Vendor induce Defect) 和 PID ( production induce Defect)
1. 針對VID, SQE 應義無旁貸地去處理掉; 通常是視不良品的不良程度,要求廠商3R, 即Repair, Rework, Replacement.
2. 針對 PID, 雖然是公司生產(chǎn)在線的作業(yè)員造成的, 但一個優(yōu)秀的SQE,也應從公司的利益出發(fā), 適當?shù)貐f(xié)助處理部分的PID;
大方向是如此,在實際工作中,以我的經(jīng)驗, 通常會有以下幾點爭議:
1. VID 與 PID的區(qū)分;當PQE(裁判)的工作能力不是很強時, 爭議是無可避免的
3. 產(chǎn)線會把PID混到VID當中去,以讓廠商承擔;
4. 明顯的PID,也會有產(chǎn)線老板出面,要求SQE幫忙Push廠商去幫忙消化
處理這三種情況,應視情況靈活處理;我個人認為:良好的溝通及雙贏的宗旨.
總結(jié)報告【篇4】
假期來了，我還能像之前一樣來浪費自己的時間嗎?一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學子具有絢麗的青春年華。誰說斗志昂揚，我們年少輕狂，承受不住暴雨的洗禮?誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會，我們能否不孤負他人的期看，為自己書寫一份滿意的答卷
在重視素質(zhì)教育的今天，大學生假期社會實踐作為增進大學生素質(zhì)教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和進步學生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。冷假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推動素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才華的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好情勢。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。
大學是一個小社會，步進大學就即是步進半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地熟悉到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深進社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中往，才能使我們發(fā)現(xiàn)本身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)大學生的本身價值。今后的工作中，是在過往社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，發(fā)掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結(jié)合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結(jié)合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻氣力為社會創(chuàng)造了新的財富。
這個假期我沒有選擇自己所學的專業(yè)往實踐，而是在一個親戚開的電腦配件柜臺幫忙賣貨，過的十分充實。在此次實踐進程中我學到在書本中學不到的.知識，它讓你開闊視野、了解社會、深進生活、回味無窮。也對自己一直十分想了解的電腦知識有了更進一步的深進。社會實踐作為廣大青年學生接觸社會、了解國情、服務大眾的重要情勢，對青年學生的成長、成才有著極其重要的作用。
這次假期實踐我以善用知識，增加社會經(jīng)驗，進步實踐能力，豐富假期生活為宗旨，利用假期參加成心義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。
固然在這假期我沒有在我的專業(yè)知識，專業(yè)能力上有所提升·但是我感覺我曉得了太多的書本上沒有的東西，假期實踐 增強了我的辦事能力交往能力，叫我曉得錢來之不容易，叫我曉得人要打拼出一片屬于自己的天空。
總結(jié)報告【篇5】
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
（1）與客戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向客戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到客戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請客戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟客戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的客戶，應適當提高音量并放慢語速。
（2）在客戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向客戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向客戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒客戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使客戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到客戶因故障停電來電話詢問時，要先向客戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復客戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認真，注意聽客戶講的每一句話，全面分析客戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使客戶的問題得到解決；該講清的一定要向客戶講清楚，不要以命令的口吻要求客戶去做什么，也不要隨便承諾或答復客戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使客戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為客戶著想；與客戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復客戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務及問題處理方面：
（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但客戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
（3）關(guān)于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)客戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如客戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向客戶解釋清楚，以免造成客戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如客戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請客戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）關(guān)于電表問題：
當客戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給客戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請客戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請客戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓客戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括客戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
（6）如接到客戶來電話反映我公司工作人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與客戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷客戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司工作人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）關(guān)于投訴問題：
如接到客戶投訴電話，應先誠懇地向客戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對客戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出客戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與客戶溝通，幫客戶解決問題。但也不能對客戶一味的盲目遵從。如我公司服務或工作人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算客戶投訴也不能受理。例：客戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些客戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為客戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電客戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如客戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理客戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）客戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，客戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
（1） 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2） 值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務意識，站在客戶的立場去看問題。
（3） 對于已有結(jié)果的工作單，如客戶有疑議的，不要輕易聽信客戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向客戶解釋，與客戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
（4） 接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班工作人員方便判斷。
以上四個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為客戶解釋服務。在與客戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務上還是服務上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡電表、線路的驅(qū)鳥器、客戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務只是大概了解，如果客戶咨詢具體信息，我們就無法答復客戶了，通過現(xiàn)場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的客戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓客戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。在與客戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給客戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監(jiān)督指導。
總結(jié)報告【篇6】
進入校會，開始了我學習和培訓。作為一名干事，我們首先要學會如何做一個出色的下屬。今天，林鉆輝老師將對我們進行領(lǐng)導力的培養(yǎng)，讓我們學會如何做一個出色的下屬和如何成為一個卓越的領(lǐng)導。作為一個下屬，我們應當以“學”為重，做到不居功自傲，不越級匯報，不耍小聰明，不敷衍了事，不首鼠兩端，不夸夸其談，不爭功，不爭名，不爭利。及領(lǐng)導所及，想領(lǐng)導所想，做領(lǐng)導所先。在工作方面，我們要察言觀色，靈活應用，又命必復。我們要在以后的學習與生活中，我們有可能會成為一個領(lǐng)導者，那如何成為一個卓越的領(lǐng)導也是一門學問。作為一位領(lǐng)導者，我們首先要有較高用人.做事水平。要做到一身正氣，以德服人，合理分工，調(diào)理陰陽，用人不疑，著眼大局，放眼未來。另外，一名出色的領(lǐng)導者還要做到以下七點：一，規(guī)范的辦事程序，二，成熟的規(guī)章制度，三，發(fā)展的人才戰(zhàn)略，四，廣闊的外交視野，五，穩(wěn)健的業(yè)務拓展，六，多做實事，少談些CI，七，多談些理想，少說些主義。作為一名干事，在接下來的一年里，我將在校會中度過。我會做到我該做的，積極學習一些新的內(nèi)容，作一名出色的干事。
總結(jié)報告【篇7】
深化教育改革，全面推進素質(zhì)教育是我國教育發(fā)展的需要。體育教學明確要求：“健康體魄是青少年為祖國和人民服務的基本前提，是中華民族旺盛生命力的體現(xiàn)?！睂W校教育要樹立“健康第一”的指導思想，根據(jù)《中小學生每天保證有一小時課外文體活動》的精神和《天河區(qū)教研室__年度第一學期工作計劃》中自編操評比要求，以及《__年度第一學期黃村小學體育工作計劃》，切實加強體育工作，增進學生健康，增強學生體質(zhì)，即要促進學生的形態(tài)、機能、心理、身體素質(zhì)與運動能力、社會適應能力的全面發(fā)展與增強。隨著學生對練習形式、對器材的興趣轉(zhuǎn)移和學生年齡階段的變化，現(xiàn)有的體育教學模式與體育資源已不能完全滿足對學生的培養(yǎng)要求。因此，本學期學校對學生練習的場地、內(nèi)容、器材、變換形式進行了改革，以圖進一步推動學生課間文體活動廣泛深入的開展，達到促進學生生動、活潑、健康成長的目的。
一、領(lǐng)導重視，強化管理。
為了搞好大課間活動，我校開展了大課間課題研究，學校領(lǐng)導由陳校長牽頭，梁主任負責專題研究小組，組織了多次教師會議，重點研究大課間活動的開展。大課間活動得到了學校領(lǐng)導的高度重視，行政領(lǐng)導、全體教師每天都要到操場巡視做操情況，各班正、副班主任每天帶隊進行大課間活動。同時，我們還經(jīng)常通過比賽和研討學習先進學校的經(jīng)驗，請教研專家及時解決實驗中出現(xiàn)的問題，逐漸完善了開展大課間活動的基本要求。
二、加強理論學習，提高科研水平。
面對新的形勢，陳舊的教育觀念、教學方法不能適應提高國民素質(zhì)的需要。因此，學校教導處、綜合科組組織我們教師認真學習了有關(guān)教育改革的文件。轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，改革教學方法，領(lǐng)會了中央領(lǐng)導的講話精神及有關(guān)教育理論和相關(guān)課題的教改經(jīng)驗;定期舉辦教研活動，綜合科組教師經(jīng)常召開研討會，共同研究、切磋“大課間活動”動作要領(lǐng)，反復研究學生練習的興趣點。本學期我根據(jù)學生年齡特點改編了高年段《芭啦芭啦》舞、徒手操;根據(jù)學生喜歡的多樣性特點選擇了進退場音樂改革。同時積極撰寫教研論文、教研總結(jié)、課題研究、工作計劃等，其中論文《開展大課間活動的趨勢》獲區(qū)二等獎。
三、收集材料，制定方案，主動實施。
廣泛收集富有教育意義的、兒童化的音樂，經(jīng)常相互咨詢、打聽、了解音樂的節(jié)奏特點、音質(zhì)特點，與吳小斌老師一起實踐錄音、剪輯、刻錄。本學期我將學生每天出操的音樂進行改錄，讓學生一聽到不同的音樂就知道今天是要做升旗儀式、廣播操、模仿操或者是大課間活動。如星期一升旗儀式是《我們是共產(chǎn)主義接班人》進場、《紅旗山上》退場，意在進行愛國主義教育;星期二是《小紅帽》進場做廣播操;星期三是《阿童木》進場做大課間活動;星期四是《春天在哪里》進場做模仿操等。
根據(jù)學校樓層和各班分布特點，認真設計好進退場路線和班級定位，并且反復實踐，尋找最佳方案;根據(jù)學校場地特點和大課間活動比賽要求，設計了“__”與奧運會“五環(huán)”標志，根據(jù)各班自編操表演變換，設計了各種“圓”、“棱”、“雙環(huán)”、“交叉線”等，讓學生有各種隊列、造型變換。
根據(jù)學生對原有自編操興趣不高的問題，創(chuàng)編了新的自編操。如根據(jù)學生是農(nóng)村的特點，設計了播種動作;根據(jù)學校有射擊隊的事例，設計了射擊動作;根據(jù)低年級的心理特點，設計了小貓洗臉動作等。
根據(jù)學生掌握運動技能的情況，區(qū)別對待，因材施教。如三(3)班因為參加錄像課比賽，掌握了籃球運球基本技術(shù)，就在大課間活動中練習他們自己創(chuàng)編的花樣運球、運球游戲、運球比賽等。
大課間活動不僅是體育教學與鍛煉，也是德育與組織紀律教育的大舞臺，我們制定《黃村小學“三操”比賽方案》、《黃村小學“三操”評比表》，通過班與班之間的比賽，培養(yǎng)了學生班級榮譽感，提高了班級的組織紀律性，使大課間活動更富有生機。
通過以上綜合工作的實施以及實行區(qū)域管理，制定活動安排表，每天讓學生選擇不同器材進行大課間練習，一段時間后選擇不同場地進行大課間練習，這樣既活躍了課間氣氛，減少了不健康的活動，又提高了學生練習體育的興趣，感受到體育的樂趣無處不在，為實現(xiàn)自主鍛煉創(chuàng)設了環(huán)境，為終身體育打下了基礎(chǔ)。
總結(jié)報告【篇8】
在外面實習的日子過得很快，20xx年3月26日，我來到了東莞市知音電子有限公司，開始了為期一個月的產(chǎn)業(yè)實踐。通過了這一個月的親身體會，讓我這個物流專業(yè)的學生對于手機生產(chǎn)行業(yè)有了更深的認識，這些都是在學校里學不到的。在實習中，讓我感受到了工廠的辛苦生活，還有同事之間的配合是那么的重要。這對于我以后的職業(yè)規(guī)劃有了很多啟示。以下是我這個月的實習報告。
一、東莞市知音電子有限公司簡介
知音電子東莞有限公司成立于2007年，是公司自建工業(yè)園，注冊資經(jīng)500萬元人民幣，公司主要從事塑膠產(chǎn)品的開發(fā)設計、模具制造、注塑、噴涂、裝配加工為一體的科技型企業(yè)，經(jīng)過公司全體員工的不懈努力，知音電子東莞有限公司已經(jīng)發(fā)展成為初具規(guī)模的中型企業(yè)；現(xiàn)有干部員工1500人左右，其中工程技術(shù)人員100多人、管里人員100多人，品質(zhì)檢驗人員100多人，公司擁有一批高素質(zhì)的管理人才及高效率的團隊。
公司的模具、注塑設備百分之百為進口設備，注塑車間采用百分之百機器手操作提升了產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)保障的能力，有免檢三涂三考的無塵噴涂生產(chǎn)線噴涂良率可達到95%以上，有全自動絲印生產(chǎn)設備和標準的絲印線體，有國際標準的組裝生產(chǎn)線體生產(chǎn)作業(yè)采用標準化運作，公司高度重視PIE制程工藝改善，可以科學有效的完成生產(chǎn)交期，并提供有良好品質(zhì)保障的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
公司年總營業(yè)額達3.5億元人民幣,其中普通產(chǎn)品類1.5億、手機類產(chǎn)品2億，公司正在進行標準化的改善，我們的目標是把知音公司打造成為國際標準的模具塑膠企業(yè)，能夠為國際化大公公司提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務，使我們的年總營業(yè)額在兩年內(nèi)突破5個億。
二、實踐概況
在李經(jīng)理的安排下，在這一個月的實踐時間里，經(jīng)過了注塑部、組裝部、模切部、絲印部、外出招聘共五個工作崗位，讓我全方位的學習一個工廠的企業(yè)文化和熟悉該共公司生產(chǎn)的各道工序，每道工序都親身體驗，到車間才是一個真正學東西的平臺，底層最基礎(chǔ)的東西學會，才能更好的管理制定一些方案計劃出來。
在這一個月的時間里學到的東西，都是書本上學不到的，這份寶貴的工作給我留下了深深的烙印，有開心的喜悅之情，也有無奈的時刻。有付出就有收獲。我相信這一個月的體驗生活會幫助我在以后的工作道路上起到幫助。
三、實踐的具體內(nèi)容
從我進廠填入職表的那一刻，我就是東莞市知音電子有限公司的一名員工了，我不在像以前那么自由了。每天的標準8個小時的上班時間，早上8點打上班卡，12點打下班卡，中午是2點打上班卡，6點打下班卡，遲到早退都是會扣工資的。已經(jīng)不再是學校那個有課上課，沒課自由安排的學生了，一切都是要考慮到整個公司的利益，不能散漫了。剛開始還有點不適應這份工作，早上起不來，上班時間犯困，但是內(nèi)心的意志指引著自己必須克服，每天的鬧鐘一響，就強迫自己起來，洗漱完就到食堂吃早餐，然后上班時間就到了。從3月26日到4月3號，這9天的時間里，主要跟著注塑部的李釗做車間計劃，通過在車間里面，我可以直面的'得知注塑一科有44臺注塑機臺，注塑二科有37臺機臺，還可以得知每臺機臺的噸位，也知道了手機型號的模具有多少個，通過與李釗的對話，知道模具雖然有的型號有多個，但是都是還會另外有個編號的，復制模跟原模做出來的產(chǎn)品，雖然我們?nèi)庋劭床怀鰜聿顒e，但是放到實驗室，一下就可以看到區(qū)別了，所以復制模跟原模生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶的價格是不一樣的。還有機臺一次可以生產(chǎn)幾個手機殼，專業(yè)術(shù)語叫做“模穴”，還懂得了注塑各種手機類型的生產(chǎn)周期等。 緊接著從4月7號到4月8號跟著辛華到到倉庫核對倉庫半成品、成品的數(shù)量還有輔料的數(shù)量，在倉庫這環(huán)節(jié)收獲的東相對較少，也許是因為跟隨的時間較短，沒有深入的了解。4月9號到4月15號，在這六天的時間里，我跟著負責組裝計劃的肖美芳，在車間里面，我自己嘗試著跟著員工帖一些零部件，還有自己去計算每條線的產(chǎn)能，親身的體驗有著不一樣的感覺。4月16號到4月18號，用了三天的時間跟著模切部的王翠平，在車間里我知道了做輔料計劃的需要多么的細心，如果沒有把整個手機殼的輔料都安排在計劃里面，組裝產(chǎn)線上就可以不用組裝了，缺一樣零部件都不行。4月19日到4月24日，安排我到絲印車間去學習，在這車間讓收獲頗多，在里面學會了檢查手機的質(zhì)量問題，還懂得了什么是UV，還有自己能操控絲印機。4月25日到4月28日，安排我到外面去招聘流水線員工，還有一些技術(shù)人員。
以上就是我本次實踐的主要內(nèi)容。
四、實踐收獲及心得
通過一系列的全方位的學習，讓我對于手機制造這個行業(yè)有了更加深入的了解，特別是在外出招聘員工的時候，自己感覺在為應聘者解答關(guān)于他們對生產(chǎn)所提出的一些問題中，可以順利的解答出來，我覺得我這一個月沒有白學了。整個生產(chǎn)從采購回來的原料到制成成品出貨到客戶的每個環(huán)節(jié)，我都親自去體驗，從中都會知道有哪個環(huán)節(jié)會經(jīng)常出現(xiàn)問題，問題在哪里，解決方案都有了一個大致的了解。工廠的上班生活就是一直重復昨天的上班活，雖然單調(diào)，但是這是一個可以磨練自己意志，可以體會到同事之間的協(xié)調(diào)是多么的重要。
在車間里讓我懂得了什么叫做紀律，紀律就是要服從組長的命令，要認真去做好自己手頭上的活，要懂得協(xié)助他人，要有一個積極心，一個人的不積極做事，會導致整個流水線的產(chǎn)能下降。
在辦公室里面，每次都有人在那催趕著貨，大家都很無奈。同事咄咄逼人的語氣會導致我心情不好，不是我這計劃部沒有排好，而是在生產(chǎn)的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了瓶頸，你無奈，我這邊也無奈，我們不應該把躁動的心帶到口角上。讓我懂得了各部門之間的合作、交流的重要性。
總之在這短短的一個月的時間里，我收獲了很多，這將是我這一站的一筆寶貴的經(jīng)驗積累，是我這一生的財富，這都是靠自己的努力獲得的。讓我明白，天下沒有不勞而獲的道理。只要有付出了，就會有回報。每天都保持一顆快樂的心情，讓我們的上班生活更美好。
總結(jié)自己的20份工作，生活，學歷，等等
年份只參加了一次自學考試，其余兩次考試因感情問題，自身原因沒能夠參加，大學pest 沒有參加
2011年從實習開始找工作，期間期間去過華安證券，萬豪房產(chǎn)這都是做過的。面試的工作太多了就是沒去做過
面試的公司有，幾家保險，方正證券，還有騰信唐的黃金外匯公司，東吳證券公司，招商證券等等我是面霸哈哈，面試當然沒有通不過的
最后花落中信，其實我一直感謝中信的人性化管理，給我提前入職，穩(wěn)定住了我，人定下來了，心也開始定下來了
說起2011年的生活是一團糟，感情糾結(jié)的陰影，自暴自棄，鬼影子一樣的生活讓自己生活在陰霾與抱怨里
還有的就是嚴重的依賴心理，沒有依賴可以找，可是還就是接著就心理不強大，內(nèi)心不強大，總是試圖自己去原諒自己
2011有了第一次崩潰的戀愛，讓我感情投入的死去活來，結(jié)果最后自己喜歡的沒去爭取，丟了西瓜，最后芝麻也沒撿到
到現(xiàn)在是物質(zhì)缺乏，情緒穩(wěn)定時期，不過情緒心態(tài)穩(wěn)定下來，真的這時候感覺到，人最大的敵人還就是自己
前兩天還被別人騙了八九百，暈的，做事情沖動的心理，急不來的一切事情
好了，最后告訴自己踏踏實實過舒服日子比浮浮躁躁過累的，不切合實際的日子會強強很多
我服輸也服軟，富裕的爹，沒有資源的`貧二代，也沒有有錢的男友或者老公，更沒有90后的瘋狂敢做敢瘋的沖動我只有的是腳踏實地的做個平凡人，我只有自己
總結(jié)報告【篇2】
時間是最好的賽跑者，從去年十一月份開始到今年一月份兩個多月的投簡歷找工作，再從20xx年2月24日進入福州天宇電氣股份有限公司到今天又是兩個多月，轉(zhuǎn)眼間，這段時光已悄然流逝，而始終不變的是我前行的堅定與逐夢的腳步，在我人生背包里留下寶貴的經(jīng)驗與財富。在這兩個月的實習中，我熟悉了采購具體工作流程，對企業(yè)的采購工作有了進一步的了解，同時深化了采購供應知識，學習了所購物料的基本知識，初步掌握了采購合同管理、供應商管理、制作采購報表等內(nèi)容，在學校學的理論知識輔助我更好地工作，而實際的采購工作也進一步強化了專業(yè)理論知識。這兩個多月，一路走下來收獲了很多，既難忘又充實，我懂得了如何更好的為人處事更好的融入團隊，明白了腳踏實地、勤懇上進的工作態(tài)度，也深刻體會了收獲的喜悅與成長的快樂。
一、實踐回顧
從2xxx年2月24日到20xx年4月30日，我將自己全身心地投入給了福州天宇電氣股份有限公司，一家專業(yè)生產(chǎn)高低壓開關(guān)柜及元器件、油浸式以及干式電力變壓器的公司，作為福建省最大的輸變電企業(yè)及調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)重點企業(yè),公司擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心，是國內(nèi)電氣行業(yè)百強企業(yè)、國家電網(wǎng)公司福建區(qū)域變壓器檢修基地、工藝先進企業(yè)、檔案管理一級企業(yè)、計量一級企業(yè)、AAA級企業(yè)。從進入這家公司成為天宇一份子的那一刻起，我就腳踏實地、勤勤懇懇地為做好自己的本職工作而不斷努力，當初進入天宇公司時我應聘的是物資管理部采購員的崗位，后來定崗在管理辦公室的采購管理專責，主要負責采購合同的整理審核蓋章、采購員績效考核、采購流程優(yōu)化、采購信息記錄維護、采購報表制作等內(nèi)容，在工作中逐步提高了為人處事、與人溝通的技巧，進一步深化了團隊合作的精神，讓自己在經(jīng)歷的過程中不斷成長。
二、實踐內(nèi)容
企業(yè)就像一個高速運轉(zhuǎn)的齒輪，而每個部門每個環(huán)節(jié)就像一組組小齒輪，公司要高效順暢運行離不開每個部門離不開每個人的努力和貢獻，對于我所在的物資管理部門每個環(huán)節(jié)的銜接顯得尤為重要。采購部門負責每月生產(chǎn)物資的采購供應，如果我們部門出現(xiàn)缺件的狀況無法供貨就會直接影響到生產(chǎn)進度，進而影響到企業(yè)的交貨日期造成損失甚至流失訂單。就如具體到我們科里，每個月生產(chǎn)科都會將當月的生產(chǎn)排產(chǎn)計劃交給我們供應科，科長每個月根據(jù)生產(chǎn)科的生產(chǎn)計劃做出資金預算交至財務部，以便安排下月有充足的預算付款給供應商，有了資金預算，接著就是所需物資的招標、詢價比價、采購等整個過程，確保及時供貨給生產(chǎn)科安排生產(chǎn)。
作為物資管理部一員的我，當初投簡歷應聘的崗位是采購員，雖然向集團申請的采購員權(quán)限已經(jīng)下來了，但目前我并沒有實際從事采購員的工作，主要原因是當我剛進來的第二周，
小蘇姐就毫無預兆的離職了，而她在我們科里的崗位就不是采購員，所以雖然當時我應聘的是采購，但小蘇姐離職后我必須接手她的工作，另外也主要考慮到我剛接觸電氣行業(yè)，對很多元器件等所購的物料根本不熟悉沒有概念，所以目前我更多的是做采購計劃員，負責我們科里初采購外的多種工作。因為手上負責的工作多而繁雜，但日常工作可以歸類為幾項：1、每天上午跟下午都要對采購合同進行整理、審閱、蓋章，另外采購信息記錄也就是價格維護，同樣需要一天兩次通過SAP系統(tǒng)上報集團，集團當天會反饋給我，繼而采購員可以用維護好的價格做單；2、對每天走款的項目進行跟蹤，每天采購員都會制作付款申請單，我需要每天將需要付款的項目做進報賬系統(tǒng)上傳給集團審批，審批順利通過后財務會付款給供應商，全程跟蹤并適時將走款情況反饋給采購員；3、負責每個月的收票工作，采購員每月需要采購的物料很多，因此每位采購員手上每月都會累計很多的發(fā)票，而在每月20號左右系統(tǒng)關(guān)賬前我需要將當月的發(fā)票收完，也就是在SAP系統(tǒng)上將購買的物料收完，以便系統(tǒng)進行結(jié)算；4、負責尋源決策系統(tǒng)的操作，往年年度招標過的物料價格還可以生效的話就可以使用往年的價格維護編號，但年度招標的物料是有限的，大部分還是需要一周兩次的一單一招標，在我來了之后不久，一單一招的物料就要從尋源決策系統(tǒng)走，每天要將購買物料的項目名稱、物料類型、成交價格、供應商信息、報價單、審批報告、供應商三證等內(nèi)容通過填寫和拍照的方式做進尋源決策平臺上傳集團進行審批，這每天需要花費較大量的時間和精力；5、負責部門外審與內(nèi)審的工作，雖然一年各種審核只有三次，但一次審核準備的內(nèi)容就非常繁多負責，需要很長時間進行整理收集工作。
三、實踐收獲
剛進入部門時，對一切都是陌生的，陌生的的環(huán)境、陌生的人、陌生的工作內(nèi)容，隨著時間的流逝，從最初的懵懂到慢慢地熟悉再到后來逐漸的滲透掌握。雖然只有兩個多月的時間，但自己在采購實踐工作中成長收獲了很多：1、記得報到的第一天，那時印象最深的是科長的笑容，她帶著微笑的給了我上班第一天的第一個任務，叫我負責次月供應科外審的工作，第一次知道什么是外審，第一次知道怎么與供應商聯(lián)系，第一次知道什么是企業(yè)的三證，以這個任務為入口，慢慢地自己逐漸認識了供應商管理的一些知識，逐漸熟悉了外審工作的內(nèi)容；2、通過每天對采購訂貨合同的整理審核、采購信息記錄的維護、每月采購物料的收票、招標中詢價函的制作，讓自己在實踐中慢慢掌握了采購工作流程，知道了簽訂一份采購合同所需的交貨方式、結(jié)算方式、交貨期、質(zhì)保期、違約等各種商務條款，也對招投標工作中的詢價函發(fā)出、報價單回收、開標、定標等流程有了初步了解；3、每天在SAP系統(tǒng)上進行采購信息記錄維護、每月有大量的采購發(fā)票需要在系統(tǒng)上操作，雖然以前在暑期實踐的時候有接觸過SAP系統(tǒng)，但這兩個月下來頻繁的操作與學習該系統(tǒng)，讓自己對SAP有了重新的認識，并對自己所負責的模塊熟練掌握；4、每個月都要制作合同臺賬報表、采購明細報表、節(jié)約明細報表、以及各類匯總表，在工作中不斷學習和熟練了EXCEL表格的運用，讓自己對辦公軟件的應用有了很大幅度的提升；5、采購工作每天都很忙很繁瑣，這段時間我在科長身上學會了很多書本上學不到的東西，作為供應科的主管，她每天需要應對各種任務和突發(fā)情況，還要對供應商進行催貨以及應對供應商的要款，更要應對供貨給生產(chǎn)部門的壓力，保證不缺貨，工作壓力很大，但她每天給我的是應對工作的自信，面對生活的開朗樂觀，雖然工作繁瑣，但辦公室每天總充斥著她的歡聲笑語，讓我深刻懂得了面對工作和生活需要自信踏實、積極樂觀的態(tài)度；6、兩個多月的時間，讓我懂得了如何更好地融入團隊，更好地與團隊成員相處溝通，通過平時的觀察學習以及對采購員的請教，我慢慢知道掌握了一些與供應商溝通的技巧，在工作中更加完善了自己為人處事、待人接物的方法，進一步堅定了自己腳踏實地、勤懇務實、認真細致的工作作風。
四、實習心得
我的未來不是夢，我會認真地度過每一分鐘，在兩個多月的實習過程中，我收獲了很多也體會到了成長的快樂，但我知道自己在工作中仍然存在著一些不足。在工作任務繁重的情況下，由于自己過于認真仔細，有些追求完美主義的性格怕會影響到工作效率影響到工作流程的推進；看待和思考問題的角度還不夠周全，應進一步提高解決問題的能力；對供應鏈管理知識、采購管理、供應商管理等方面的理論知識還比較薄弱，需要提升專業(yè)理論知識，用理論知識武裝頭腦促進工作的開展，反過來要在實際工作中鞏固完善理論知識，不斷推動自己前進，不斷提高自己的工作能力。
兩個多月前自己獨自一人來到了天宇公司，身在其中的去體會她，去感受團隊的每一位成員，感受工作本身，感受生活，深入的了解他們時，總會深深的發(fā)覺，在平凡的世界里，生活著這么一群平凡的人，但卻都有著不平凡的歷程，一顆不平凡的心，每一個人都富有魅力，平凡的他們有著如釘子般不平凡的精神，守護在自己的工作崗位上，為企業(yè)的發(fā)展貢獻著自己力量，這里有多么多東西值得我去學習和尊敬。一直以來都希望靠自己的努力去闖出一條屬于自己的成功道路，一直以來自己在不斷地學習，不斷地經(jīng)歷，去磨練，去感受，去充實自己。一路上的點滴都來之不易，自己會用心去細讀，用心去追尋屬于自己的那一顆明星。我相信，只要自己一步步去經(jīng)歷，耐心地去學習，腳踏實地一步一個腳印的成長，未來可以掌握在自己手中，我可以成為未來的主人?！叭缃裎乙巡辉俑械结葆澹蚁氤竭@平凡的生活，我想要怒放的生命，就像飛翔在遼闊天空，就像穿行在無邊的曠野，擁有掙脫一切的力量”，在實習將要結(jié)束的今天，我依然會在心中唱響這首歌，敢地去拼去闖，去振翅高飛，去開拓屬于自己的人生道路，我的未來，由我追逐。今天，逐夢的腳步，才剛剛開始。
總結(jié)報告【篇3】
從事SQE工作已有兩年,一套工作經(jīng)驗漸漸成形.在此拙作出來,以讓SQE新人參考,讓行內(nèi)高手指教.
一．績效：
VLRR(Verify Lots Reject Rate)、Customer Complaint、LRR(Lots Reject Rate) .
SQE 的使命，是通過對供應商的品質(zhì)管理，以保證來料的品質(zhì)。因此，VLRR是SQE 績效的主要反映。
二．職責：
圍繞保證來料品質(zhì)這目的，SQE 應負起以下四點職責；
1. 對供應商例行品質(zhì)績效評估與稽核;
2. 品質(zhì)監(jiān)督與異常輔導;
3 .New/EC產(chǎn)品導入時的供貨商制程與產(chǎn)品確認和持續(xù)改善(CIP);
4. GP產(chǎn)品及其制程管制等;
針對此四點職責，以下是我的一點經(jīng)驗：
1. 對供應商例行品質(zhì)績效評估與稽核;
1.1導入新廠商:
一般內(nèi)容有:對新供應商作總況調(diào)查、QSA(Qaulity System Audit), QPA(Quality process Audit)、簽定品質(zhì)合約;
1.2供應商例行品質(zhì)績效評, 每月評分與制程稽核QPA;
每月評分三要素TQR: Technology. Quality. Response;
每月一評，評分結(jié)果分A/B/C/D等級。
1.3 制程稽核(QPA)每季度末由SQE制定下季度的稽核計劃.
制程稽核方式：針對不同的站別, including Receiving Inspection、Warehouse、MRB、P/L、Secondary Operations、OQC、Packing and Stock and so on.
總結(jié)起來，重點項目由 人、機、料、法、環(huán)五項構(gòu)成，具體事項按公司QPA List點檢。
人：1. 培訓 2. Comply WI/SOP ;
法：7 可追溯性; 8. SPC, 自檢, CLCA檢討;
QSA 通常每年一評。依ISO9000, 針對廠商的品質(zhì)系統(tǒng)，對管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、量測分析與改進等四大塊進行audit. 具體事項可按公司QSA List點檢.
2 . 品質(zhì)監(jiān)督與異常輔導;
以VLRR and LRR 及customer complaint數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對廠商品質(zhì)異常, 通過review 其FMEA、8D/5C report, 及review 改善的結(jié)果等，以監(jiān)督其品質(zhì)改善狀況.
通過駐廠的Production Line Walking audit, check 品質(zhì)異常改善措施的實施狀況，并提出相關(guān)的改善要求，以輔導廠商品質(zhì)的維持與改善.
3 .New/EC產(chǎn)品導入時的供應商制程與產(chǎn)品確認和持續(xù)改善(CIP);
對新產(chǎn)品的導入，或EC產(chǎn)品的首次投產(chǎn)，均須到廠商的產(chǎn)線，對其制程的狀況和產(chǎn)品的合格狀況進行確認，并Review TVR/FAI/CPK 等相關(guān)數(shù)據(jù)。
Check 廠商CIP的相關(guān)措施，如FMEA 、PMP、SPC、CLCA等。
4. GP產(chǎn)品及其制程管制等;
ROHS implement, 重點在Material Identify control.
可針對料號、Label、外箱標識等；運用SFCS Control；產(chǎn)線標識區(qū)分, 物料存放分區(qū)等。
一個好的SQE, 不但要管理好供貨商的質(zhì)量, 更要處理好本公司的不良品;
在此, 把公司的不良品歸為兩大類: VID( Vendor induce Defect) 和 PID ( production induce Defect)
1. 針對VID, SQE 應義無旁貸地去處理掉; 通常是視不良品的不良程度,要求廠商3R, 即Repair, Rework, Replacement.
2. 針對 PID, 雖然是公司生產(chǎn)在線的作業(yè)員造成的, 但一個優(yōu)秀的SQE,也應從公司的利益出發(fā), 適當?shù)貐f(xié)助處理部分的PID;
大方向是如此,在實際工作中,以我的經(jīng)驗, 通常會有以下幾點爭議:
1. VID 與 PID的區(qū)分;當PQE(裁判)的工作能力不是很強時, 爭議是無可避免的
3. 產(chǎn)線會把PID混到VID當中去,以讓廠商承擔;
4. 明顯的PID,也會有產(chǎn)線老板出面,要求SQE幫忙Push廠商去幫忙消化
處理這三種情況,應視情況靈活處理;我個人認為:良好的溝通及雙贏的宗旨.
總結(jié)報告【篇4】
假期來了，我還能像之前一樣來浪費自己的時間嗎?一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學子具有絢麗的青春年華。誰說斗志昂揚，我們年少輕狂，承受不住暴雨的洗禮?誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會，我們能否不孤負他人的期看，為自己書寫一份滿意的答卷
在重視素質(zhì)教育的今天，大學生假期社會實踐作為增進大學生素質(zhì)教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和進步學生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。冷假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推動素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才華的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好情勢。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。
大學是一個小社會，步進大學就即是步進半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地熟悉到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深進社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中往，才能使我們發(fā)現(xiàn)本身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)大學生的本身價值。今后的工作中，是在過往社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，發(fā)掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結(jié)合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結(jié)合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻氣力為社會創(chuàng)造了新的財富。
這個假期我沒有選擇自己所學的專業(yè)往實踐，而是在一個親戚開的電腦配件柜臺幫忙賣貨，過的十分充實。在此次實踐進程中我學到在書本中學不到的.知識，它讓你開闊視野、了解社會、深進生活、回味無窮。也對自己一直十分想了解的電腦知識有了更進一步的深進。社會實踐作為廣大青年學生接觸社會、了解國情、服務大眾的重要情勢，對青年學生的成長、成才有著極其重要的作用。
這次假期實踐我以善用知識，增加社會經(jīng)驗，進步實踐能力，豐富假期生活為宗旨，利用假期參加成心義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。
固然在這假期我沒有在我的專業(yè)知識，專業(yè)能力上有所提升·但是我感覺我曉得了太多的書本上沒有的東西，假期實踐 增強了我的辦事能力交往能力，叫我曉得錢來之不容易，叫我曉得人要打拼出一片屬于自己的天空。
總結(jié)報告【篇5】
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
（1）與客戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向客戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到客戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請客戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟客戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的客戶，應適當提高音量并放慢語速。
（2）在客戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向客戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向客戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒客戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使客戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到客戶因故障停電來電話詢問時，要先向客戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復客戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認真，注意聽客戶講的每一句話，全面分析客戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使客戶的問題得到解決；該講清的一定要向客戶講清楚，不要以命令的口吻要求客戶去做什么，也不要隨便承諾或答復客戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使客戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為客戶著想；與客戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復客戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務及問題處理方面：
（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但客戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
（3）關(guān)于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)客戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如客戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向客戶解釋清楚，以免造成客戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如客戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請客戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）關(guān)于電表問題：
當客戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給客戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請客戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請客戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓客戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括客戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
（6）如接到客戶來電話反映我公司工作人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與客戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷客戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司工作人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）關(guān)于投訴問題：
如接到客戶投訴電話，應先誠懇地向客戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對客戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出客戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與客戶溝通，幫客戶解決問題。但也不能對客戶一味的盲目遵從。如我公司服務或工作人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算客戶投訴也不能受理。例：客戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些客戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為客戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電客戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如客戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理客戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）客戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，客戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
（1） 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2） 值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務意識，站在客戶的立場去看問題。
（3） 對于已有結(jié)果的工作單，如客戶有疑議的，不要輕易聽信客戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向客戶解釋，與客戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
（4） 接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班工作人員方便判斷。
以上四個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為客戶解釋服務。在與客戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務上還是服務上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡電表、線路的驅(qū)鳥器、客戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務只是大概了解，如果客戶咨詢具體信息，我們就無法答復客戶了，通過現(xiàn)場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的客戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓客戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。在與客戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給客戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監(jiān)督指導。
總結(jié)報告【篇6】
進入校會，開始了我學習和培訓。作為一名干事，我們首先要學會如何做一個出色的下屬。今天，林鉆輝老師將對我們進行領(lǐng)導力的培養(yǎng)，讓我們學會如何做一個出色的下屬和如何成為一個卓越的領(lǐng)導。作為一個下屬，我們應當以“學”為重，做到不居功自傲，不越級匯報，不耍小聰明，不敷衍了事，不首鼠兩端，不夸夸其談，不爭功，不爭名，不爭利。及領(lǐng)導所及，想領(lǐng)導所想，做領(lǐng)導所先。在工作方面，我們要察言觀色，靈活應用，又命必復。我們要在以后的學習與生活中，我們有可能會成為一個領(lǐng)導者，那如何成為一個卓越的領(lǐng)導也是一門學問。作為一位領(lǐng)導者，我們首先要有較高用人.做事水平。要做到一身正氣，以德服人，合理分工，調(diào)理陰陽，用人不疑，著眼大局，放眼未來。另外，一名出色的領(lǐng)導者還要做到以下七點：一，規(guī)范的辦事程序，二，成熟的規(guī)章制度，三，發(fā)展的人才戰(zhàn)略，四，廣闊的外交視野，五，穩(wěn)健的業(yè)務拓展，六，多做實事，少談些CI，七，多談些理想，少說些主義。作為一名干事，在接下來的一年里，我將在校會中度過。我會做到我該做的，積極學習一些新的內(nèi)容，作一名出色的干事。
總結(jié)報告【篇7】
深化教育改革，全面推進素質(zhì)教育是我國教育發(fā)展的需要。體育教學明確要求：“健康體魄是青少年為祖國和人民服務的基本前提，是中華民族旺盛生命力的體現(xiàn)?！睂W校教育要樹立“健康第一”的指導思想，根據(jù)《中小學生每天保證有一小時課外文體活動》的精神和《天河區(qū)教研室__年度第一學期工作計劃》中自編操評比要求，以及《__年度第一學期黃村小學體育工作計劃》，切實加強體育工作，增進學生健康，增強學生體質(zhì)，即要促進學生的形態(tài)、機能、心理、身體素質(zhì)與運動能力、社會適應能力的全面發(fā)展與增強。隨著學生對練習形式、對器材的興趣轉(zhuǎn)移和學生年齡階段的變化，現(xiàn)有的體育教學模式與體育資源已不能完全滿足對學生的培養(yǎng)要求。因此，本學期學校對學生練習的場地、內(nèi)容、器材、變換形式進行了改革，以圖進一步推動學生課間文體活動廣泛深入的開展，達到促進學生生動、活潑、健康成長的目的。
一、領(lǐng)導重視，強化管理。
為了搞好大課間活動，我校開展了大課間課題研究，學校領(lǐng)導由陳校長牽頭，梁主任負責專題研究小組，組織了多次教師會議，重點研究大課間活動的開展。大課間活動得到了學校領(lǐng)導的高度重視，行政領(lǐng)導、全體教師每天都要到操場巡視做操情況，各班正、副班主任每天帶隊進行大課間活動。同時，我們還經(jīng)常通過比賽和研討學習先進學校的經(jīng)驗，請教研專家及時解決實驗中出現(xiàn)的問題，逐漸完善了開展大課間活動的基本要求。
二、加強理論學習，提高科研水平。
面對新的形勢，陳舊的教育觀念、教學方法不能適應提高國民素質(zhì)的需要。因此，學校教導處、綜合科組組織我們教師認真學習了有關(guān)教育改革的文件。轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，改革教學方法，領(lǐng)會了中央領(lǐng)導的講話精神及有關(guān)教育理論和相關(guān)課題的教改經(jīng)驗;定期舉辦教研活動，綜合科組教師經(jīng)常召開研討會，共同研究、切磋“大課間活動”動作要領(lǐng)，反復研究學生練習的興趣點。本學期我根據(jù)學生年齡特點改編了高年段《芭啦芭啦》舞、徒手操;根據(jù)學生喜歡的多樣性特點選擇了進退場音樂改革。同時積極撰寫教研論文、教研總結(jié)、課題研究、工作計劃等，其中論文《開展大課間活動的趨勢》獲區(qū)二等獎。
三、收集材料，制定方案，主動實施。
廣泛收集富有教育意義的、兒童化的音樂，經(jīng)常相互咨詢、打聽、了解音樂的節(jié)奏特點、音質(zhì)特點，與吳小斌老師一起實踐錄音、剪輯、刻錄。本學期我將學生每天出操的音樂進行改錄，讓學生一聽到不同的音樂就知道今天是要做升旗儀式、廣播操、模仿操或者是大課間活動。如星期一升旗儀式是《我們是共產(chǎn)主義接班人》進場、《紅旗山上》退場，意在進行愛國主義教育;星期二是《小紅帽》進場做廣播操;星期三是《阿童木》進場做大課間活動;星期四是《春天在哪里》進場做模仿操等。
根據(jù)學校樓層和各班分布特點，認真設計好進退場路線和班級定位，并且反復實踐，尋找最佳方案;根據(jù)學校場地特點和大課間活動比賽要求，設計了“__”與奧運會“五環(huán)”標志，根據(jù)各班自編操表演變換，設計了各種“圓”、“棱”、“雙環(huán)”、“交叉線”等，讓學生有各種隊列、造型變換。
根據(jù)學生對原有自編操興趣不高的問題，創(chuàng)編了新的自編操。如根據(jù)學生是農(nóng)村的特點，設計了播種動作;根據(jù)學校有射擊隊的事例，設計了射擊動作;根據(jù)低年級的心理特點，設計了小貓洗臉動作等。
根據(jù)學生掌握運動技能的情況，區(qū)別對待，因材施教。如三(3)班因為參加錄像課比賽，掌握了籃球運球基本技術(shù)，就在大課間活動中練習他們自己創(chuàng)編的花樣運球、運球游戲、運球比賽等。
大課間活動不僅是體育教學與鍛煉，也是德育與組織紀律教育的大舞臺，我們制定《黃村小學“三操”比賽方案》、《黃村小學“三操”評比表》，通過班與班之間的比賽，培養(yǎng)了學生班級榮譽感，提高了班級的組織紀律性，使大課間活動更富有生機。
通過以上綜合工作的實施以及實行區(qū)域管理，制定活動安排表，每天讓學生選擇不同器材進行大課間練習，一段時間后選擇不同場地進行大課間練習，這樣既活躍了課間氣氛，減少了不健康的活動，又提高了學生練習體育的興趣，感受到體育的樂趣無處不在，為實現(xiàn)自主鍛煉創(chuàng)設了環(huán)境，為終身體育打下了基礎(chǔ)。
總結(jié)報告【篇8】
在外面實習的日子過得很快，20xx年3月26日，我來到了東莞市知音電子有限公司，開始了為期一個月的產(chǎn)業(yè)實踐。通過了這一個月的親身體會，讓我這個物流專業(yè)的學生對于手機生產(chǎn)行業(yè)有了更深的認識，這些都是在學校里學不到的。在實習中，讓我感受到了工廠的辛苦生活，還有同事之間的配合是那么的重要。這對于我以后的職業(yè)規(guī)劃有了很多啟示。以下是我這個月的實習報告。
一、東莞市知音電子有限公司簡介
知音電子東莞有限公司成立于2007年，是公司自建工業(yè)園，注冊資經(jīng)500萬元人民幣，公司主要從事塑膠產(chǎn)品的開發(fā)設計、模具制造、注塑、噴涂、裝配加工為一體的科技型企業(yè)，經(jīng)過公司全體員工的不懈努力，知音電子東莞有限公司已經(jīng)發(fā)展成為初具規(guī)模的中型企業(yè)；現(xiàn)有干部員工1500人左右，其中工程技術(shù)人員100多人、管里人員100多人，品質(zhì)檢驗人員100多人，公司擁有一批高素質(zhì)的管理人才及高效率的團隊。
公司的模具、注塑設備百分之百為進口設備，注塑車間采用百分之百機器手操作提升了產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)保障的能力，有免檢三涂三考的無塵噴涂生產(chǎn)線噴涂良率可達到95%以上，有全自動絲印生產(chǎn)設備和標準的絲印線體，有國際標準的組裝生產(chǎn)線體生產(chǎn)作業(yè)采用標準化運作，公司高度重視PIE制程工藝改善，可以科學有效的完成生產(chǎn)交期，并提供有良好品質(zhì)保障的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
公司年總營業(yè)額達3.5億元人民幣,其中普通產(chǎn)品類1.5億、手機類產(chǎn)品2億，公司正在進行標準化的改善，我們的目標是把知音公司打造成為國際標準的模具塑膠企業(yè)，能夠為國際化大公公司提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務，使我們的年總營業(yè)額在兩年內(nèi)突破5個億。
二、實踐概況
在李經(jīng)理的安排下，在這一個月的實踐時間里，經(jīng)過了注塑部、組裝部、模切部、絲印部、外出招聘共五個工作崗位，讓我全方位的學習一個工廠的企業(yè)文化和熟悉該共公司生產(chǎn)的各道工序，每道工序都親身體驗，到車間才是一個真正學東西的平臺，底層最基礎(chǔ)的東西學會，才能更好的管理制定一些方案計劃出來。
在這一個月的時間里學到的東西，都是書本上學不到的，這份寶貴的工作給我留下了深深的烙印，有開心的喜悅之情，也有無奈的時刻。有付出就有收獲。我相信這一個月的體驗生活會幫助我在以后的工作道路上起到幫助。
三、實踐的具體內(nèi)容
從我進廠填入職表的那一刻，我就是東莞市知音電子有限公司的一名員工了，我不在像以前那么自由了。每天的標準8個小時的上班時間，早上8點打上班卡，12點打下班卡，中午是2點打上班卡，6點打下班卡，遲到早退都是會扣工資的。已經(jīng)不再是學校那個有課上課，沒課自由安排的學生了，一切都是要考慮到整個公司的利益，不能散漫了。剛開始還有點不適應這份工作，早上起不來，上班時間犯困，但是內(nèi)心的意志指引著自己必須克服，每天的鬧鐘一響，就強迫自己起來，洗漱完就到食堂吃早餐，然后上班時間就到了。從3月26日到4月3號，這9天的時間里，主要跟著注塑部的李釗做車間計劃，通過在車間里面，我可以直面的'得知注塑一科有44臺注塑機臺，注塑二科有37臺機臺，還可以得知每臺機臺的噸位，也知道了手機型號的模具有多少個，通過與李釗的對話，知道模具雖然有的型號有多個，但是都是還會另外有個編號的，復制模跟原模做出來的產(chǎn)品，雖然我們?nèi)庋劭床怀鰜聿顒e，但是放到實驗室，一下就可以看到區(qū)別了，所以復制模跟原模生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶的價格是不一樣的。還有機臺一次可以生產(chǎn)幾個手機殼，專業(yè)術(shù)語叫做“模穴”，還懂得了注塑各種手機類型的生產(chǎn)周期等。 緊接著從4月7號到4月8號跟著辛華到到倉庫核對倉庫半成品、成品的數(shù)量還有輔料的數(shù)量，在倉庫這環(huán)節(jié)收獲的東相對較少，也許是因為跟隨的時間較短，沒有深入的了解。4月9號到4月15號，在這六天的時間里，我跟著負責組裝計劃的肖美芳，在車間里面，我自己嘗試著跟著員工帖一些零部件，還有自己去計算每條線的產(chǎn)能，親身的體驗有著不一樣的感覺。4月16號到4月18號，用了三天的時間跟著模切部的王翠平，在車間里我知道了做輔料計劃的需要多么的細心，如果沒有把整個手機殼的輔料都安排在計劃里面，組裝產(chǎn)線上就可以不用組裝了，缺一樣零部件都不行。4月19日到4月24日，安排我到絲印車間去學習，在這車間讓收獲頗多，在里面學會了檢查手機的質(zhì)量問題，還懂得了什么是UV，還有自己能操控絲印機。4月25日到4月28日，安排我到外面去招聘流水線員工，還有一些技術(shù)人員。
以上就是我本次實踐的主要內(nèi)容。
四、實踐收獲及心得
通過一系列的全方位的學習，讓我對于手機制造這個行業(yè)有了更加深入的了解，特別是在外出招聘員工的時候，自己感覺在為應聘者解答關(guān)于他們對生產(chǎn)所提出的一些問題中，可以順利的解答出來，我覺得我這一個月沒有白學了。整個生產(chǎn)從采購回來的原料到制成成品出貨到客戶的每個環(huán)節(jié)，我都親自去體驗，從中都會知道有哪個環(huán)節(jié)會經(jīng)常出現(xiàn)問題，問題在哪里，解決方案都有了一個大致的了解。工廠的上班生活就是一直重復昨天的上班活，雖然單調(diào)，但是這是一個可以磨練自己意志，可以體會到同事之間的協(xié)調(diào)是多么的重要。
在車間里讓我懂得了什么叫做紀律，紀律就是要服從組長的命令，要認真去做好自己手頭上的活，要懂得協(xié)助他人，要有一個積極心，一個人的不積極做事，會導致整個流水線的產(chǎn)能下降。
在辦公室里面，每次都有人在那催趕著貨，大家都很無奈。同事咄咄逼人的語氣會導致我心情不好，不是我這計劃部沒有排好，而是在生產(chǎn)的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了瓶頸，你無奈，我這邊也無奈，我們不應該把躁動的心帶到口角上。讓我懂得了各部門之間的合作、交流的重要性。
總之在這短短的一個月的時間里，我收獲了很多，這將是我這一站的一筆寶貴的經(jīng)驗積累，是我這一生的財富，這都是靠自己的努力獲得的。讓我明白，天下沒有不勞而獲的道理。只要有付出了，就會有回報。每天都保持一顆快樂的心情，讓我們的上班生活更美好。