聯(lián)通個人述職報告范文精選12篇

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聯(lián)通個人述職報告范文(篇1)
    6、總結(jié)批價。
    對投訴處理過程舉行總結(jié)與綜合評價,由客服主管填寫《主顧投訴分類統(tǒng)計表》,并做數(shù)據(jù)闡發(fā)統(tǒng)計,提出革新對策,不斷完善企業(yè)的
    1、要惹起客戶的注意的興味;
    2、勇于先容本身的公司,表明本身的身份;
    3、不要總是問客戶能否有興味,要幫助客戶決定,引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮,放棄;
    4、在電話里說話的聲響要比平常大些,營建出很好的通話氣氛;
    5、簡略明了,不要惹起主顧的惡感。
    1、面對;碰壁“的心態(tài)要好;
    2、接受、稱贊、認同客戶的意見;
    3、要學會逃避題目;
    4、轉(zhuǎn)客戶的反對題目為我們的賣點。
    1、使用客觀的人的影響力和社會壓力;
    2、用他的看法;
    3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;
    4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
    從數(shù)據(jù)中獲牟利潤數(shù)據(jù)闡發(fā)在整個電話販賣項目中是貫串委曲的,但重要會合在以下三個方面:
    1、數(shù)據(jù)清單的提取。
    電話販賣的一個條件條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單,即潛伏客戶。
    2、現(xiàn)場運動的監(jiān)控。
    憑據(jù)每次營銷運動的現(xiàn)實環(huán)境做相應表格,在現(xiàn)場運動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)闡發(fā)重要是幫助我們對營銷工具清單的合理使用及對職員績效提拔。
    關(guān)于項目運動總結(jié)的闡發(fā),憑據(jù)項目的不同范例,闡發(fā)的偏重點也紛歧樣??偟膩碚f項目運動總結(jié)、闡發(fā)至多要達到以下的結(jié)果:
    聯(lián)通個人述職報告范文(篇2)
    xx年度,在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領(lǐng)導的肯定?!疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力,取得了200x年度先進班組的稱號,得到了領(lǐng)導的肯定。
    在政策的引導下?lián){(diào)查,我們營業(yè)廳日收入額達到15萬,用戶滿意度達95%以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進一步延伸,創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動,突出活動主題,通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大,在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備,一流環(huán)境,一流服務使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。
    **營業(yè)廳這支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體,將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,講究服務藝術(shù),用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標,為建設數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力。
    聯(lián)通個人述職報告范文(篇3)
    座落于繁華地段的中國聯(lián)通營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳,至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來,200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理,一流服務,一流人才,一流業(yè)績”具體要求的同時,力求提高科技含量,創(chuàng)新含量,信用含量和文化含量,在實現(xiàn)業(yè)績突出,群眾滿意,人才輩出,示范表率四個方面取得了一定的效果。營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體,集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,始終以完美作為目標,為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務
    營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名,其中團員22名,黨員1名,均具有高中以上文化程度,平均年齡24歲,是聯(lián)通分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,必須開拓進取,必須誠信求實,更必須勇于實踐,為了無愧于驕人的榮譽,更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭,我們必將義無反顧地踏上新的征程。
    一流管理有創(chuàng)新
    200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳,在新的環(huán)境中,東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會,落實實際需要改進的內(nèi)容,積極配合青年文明建設的需要,給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃,在創(chuàng)建計劃的指導下,我廳深入開展活動,做到有推進計劃,有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,賞罰分明,對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,加強員工的主人翁意識,黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團員則主動向黨組織靠攏。
    我廳根據(jù)首問責任制,ISO9001質(zhì)量認證體系的要求,從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范,對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限,對用戶的建議我們做到及時反饋,遇到問題及時整改,使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
    在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I聯(lián)通,服務創(chuàng)一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗,著裝統(tǒng)一整潔,在員工行為更為規(guī)范的前提下,參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤,堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳,將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評,實行公開評分,民主監(jiān)督,擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊,幫扶結(jié)對,優(yōu)勝劣汰,對于未達標者,進行下崗學習,直至達標。
    在資料積累方面,我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上,制作了一個VCD專題片,一本畫冊,不僅如此,在聯(lián)通的網(wǎng)站上,我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁,詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況,在網(wǎng)頁中,我廳人員各展所長,踴躍投稿,設置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
    嚴格要求自己,培養(yǎng)求真務實的工作作風,自覺接受黨團組織的監(jiān)督,以積極飽滿的熱情服務于企業(yè),服務于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性,使他們不再被動地接受管理,而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,爭當先進,趕超明星。
    一流服務更優(yōu)質(zhì)
    積累各方面經(jīng)驗,在新形式的要求下,作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動,參加以服務社會為宗旨的“號戶結(jié)對”,“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務,參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖,獻愛心”活動,關(guān)心幫扶社會弱勢群體,深入特困戶開展獻愛心活動,結(jié)對扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務延伸到了社會。
    在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中,我們做到主動上門服務,“只要人人都獻出一點愛,世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒,為他們送去聯(lián)通人的愛心,讓他們的人生道路充滿陽光。
    今年10月,我們廳的營業(yè)人員進行了重組,注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點,難點出發(fā),想用戶所想,及用戶所急。在"特色服務"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長,在批評與自我批評中成熟。
    所有聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感,以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作,現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,對于出現(xiàn)服務質(zhì)量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費,滿意而歸。
    為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了IP公話區(qū),避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,業(yè)務宣傳單頁,盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,但卻將“中國聯(lián)通,情系四?!必瀼仄渲?,與來到營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。
    在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”,遵循青年文明號的公約內(nèi)容,我們以“青春獻聯(lián)通,服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺,主動發(fā)放服務卡,積極兌現(xiàn)承諾的同時,努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設,我們定期出活動??昂唸?,活動宣傳欄,并訂閱有中國青年報,青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,弘揚青年文明號,巾幗文明示范崗文化。
    聯(lián)通個人述職報告范文(篇4)
    各位領(lǐng)導、各位同仁:
    20xx年,公司以科學發(fā)展觀為指導,深入貫徹“抓機遇、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”十二字工作方針,圍繞以客戶為中心,確保通信收入和利潤指標,深入調(diào)整收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu),提升服務能力、網(wǎng)絡能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力,加快有效發(fā)展,較好地完成了20xx年各項任務目標。努力將聯(lián)通建設成為縣域領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務提供商,下面,我將20xx年工作述職如下:
    一、20xx年主要工作:
    按照“3G實現(xiàn)新突破,寬帶和2G取得規(guī)模性發(fā)展,增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務實現(xiàn)增收保收,針對三類客戶群開展精準營銷”的經(jīng)營思路,量質(zhì)并重,實現(xiàn)各項業(yè)務有效快速發(fā)展,確保通信收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)。
    充分發(fā)揮渠道作用,找準目標客戶,實施精準化營銷,堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶,量質(zhì)并重,實現(xiàn)3G業(yè)務突破式發(fā)展。20xx年實現(xiàn)3G客戶凈增。增量市場方面,以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作,針對異網(wǎng)
    手機高端客戶,利用短信群發(fā)、電話營銷、上門營銷等方式進行3G業(yè)務推介。二是建設營業(yè)廳3G專業(yè)銷售隊伍,由被動業(yè)務受理轉(zhuǎn)為主動營銷,發(fā)揮3G品牌店、3G專區(qū)/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務和支撐,開展渠道競賽等活動,鼓勵社會渠道加快發(fā)展。四是通過3G行業(yè)應用帶動業(yè)務發(fā)展。針對性維系3G客戶,有效提升客戶價值。一是拓展3G客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務使用,提高增值類收入占比。引導客戶使用3G新功能,引導客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務、提升激活率,培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務使用習慣。二是采取電話回訪開展客戶維系,提升高端客戶服務,延長客戶在網(wǎng)時間。三是結(jié)合3G定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣,提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3G優(yōu)勢,增強客戶在網(wǎng)粘度。
    繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以網(wǎng)絡覆蓋提升為策略,加快市場啟動與發(fā)展。實現(xiàn)寬帶凈增。一是加強寬帶網(wǎng)絡覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭,駐地網(wǎng)進線率達到53%。針對農(nóng)村區(qū)域,根據(jù)業(yè)務需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡資源,滿足農(nóng)村市場需求。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO,并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡接入能力,提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核,確保寬帶裝移機1日通達到25%,障礙查修1日通達到37%,通過服務質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性,結(jié)合寬帶提速,保有存量市場。五是采取流失預警與客戶挽留措施,建立離網(wǎng)預警機制,分析客戶離網(wǎng)原因,實施主動關(guān)懷和維
    系,完善客戶三級挽留機制,對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實施,推進農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務市場啟動,迅速搶占農(nóng)村市場。
    2G業(yè)務方面,加速發(fā)展,提高2G業(yè)務發(fā)展質(zhì)量。20xx年,在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎(chǔ)上,著力加速提升中高端用戶占比,提高2G業(yè)務發(fā)展質(zhì)量,實現(xiàn)2G業(yè)務發(fā)展,凈增,2G業(yè)務收入實現(xiàn)增幅5%。針對增量市場,一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務捆綁等綜合措施 。二是在資費敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主,激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷,針對返鄉(xiāng)務工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度,實現(xiàn)2G發(fā)展。四是在做好寒暑假學生市場營銷基礎(chǔ)上,擴展社會青少年營銷活動,實現(xiàn)2G發(fā)展。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機,保有既有用戶資源,平滑過渡到公司移動網(wǎng)絡,實現(xiàn)帶動2G客戶發(fā)展。針對存量市場,建立話務結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機制,對于使用量較少的業(yè)務,實施針對性營銷。
    增值業(yè)務方面,抓好重點增值業(yè)務發(fā)展,提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模,開發(fā)引進新產(chǎn)品,推進總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務,重點宣傳聊天、彩票、考試查分、Q幣和小額支付業(yè)務,以及結(jié)果查詢類、比賽投票類業(yè)務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣電話導航業(yè)務,著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應用等方式,
    推進短信彩信業(yè)務發(fā)展。使G網(wǎng)短信滲透率達到12%,同比增長2個百分點。五是提高GPRS業(yè)務和3G應用滲透率。五是加強互聯(lián)網(wǎng)應用推廣,推進企業(yè)建站業(yè)務的開展,提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式,將廣告招商與主營業(yè)務捆綁營銷,推廣了賬單封套業(yè)務。
    轉(zhuǎn)型業(yè)務方面:針對神眼業(yè)務,重點關(guān)注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項目,結(jié)合連鎖行業(yè)需求,推廣連鎖店神眼業(yè)務,一對一推廣,加快神眼業(yè)務發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務,堅持政府帶動,行業(yè)發(fā)展的思路,繼續(xù)推進政府信息魅力應用;推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng),結(jié)合聯(lián)通信息村進行發(fā)展,重點關(guān)注婚嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。
    融合業(yè)務方面,充分利用我公司全業(yè)務優(yōu)勢,將3G、寬帶、固話、2G業(yè)務進行有效組合,實現(xiàn)固網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務保有,拉動業(yè)務新增,大力開展親情1+3G、親情1+2G、親情1+寬組合業(yè)務。以平安互助安防為基礎(chǔ),提升固話業(yè)務的應用價值,穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和G網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng),創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶,提升應用價值,實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。
    針對集團客戶,充分發(fā)揮集團客戶的固網(wǎng)陣地作用,加強日常走訪,強化服務,提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業(yè)務,開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動,促進3G有效發(fā)展。二是針對集團客戶開展客戶關(guān)懷、維系活動。加強與集團客
    戶的溝通交流,增強客戶對我公司業(yè)務的忠誠度,發(fā)展新業(yè)務。三是針對固網(wǎng)收入貢獻較高的集團客戶,通過豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式,繼續(xù)推進集團網(wǎng)發(fā)展。
    針對商務客戶,一是瞄準商務客戶中的高端人群,開展3G業(yè)務名單制營銷工作,并不斷拓展3G業(yè)務應用范圍,推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固G組網(wǎng),利用多業(yè)務組合捆綁實現(xiàn)寬帶、固話、2G手機的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是加強專業(yè)市場、商務樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務為核心,組合G網(wǎng)業(yè)務,推進組合業(yè)務的銷售。四是深挖行業(yè)需求,規(guī)范產(chǎn)品組合模式,實現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進一步深化名單制建設,完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建設。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系。
    針對公眾客戶,扎實做好全業(yè)務產(chǎn)品保有和推廣,大力推進家庭信息化、個人信息化。推進融合業(yè)務發(fā)展,在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號碼、合帳付費;在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計劃。繼續(xù)推進平安互助建設,加大固話保有。繼續(xù)推進重點市場、聚類客戶發(fā)展,做好學生市場、農(nóng)村市場、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項市場的開發(fā),提高2G業(yè)務市場份額。推進家庭和個人信息化,依托社會化服務加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案,實現(xiàn)信息化應用突破發(fā)展。
    聯(lián)通個人述職報告范文(篇5)
    歲末年終,正是各公司各部門年終盤點一年工作業(yè)績,找出存在不足,制定來年計劃的高峰期。又到了該寫總結(jié)的時候了,顧名思義,年終總結(jié),是總結(jié)一年以來的工作得失,以利于發(fā)揚成績,糾正錯誤,再接再厲,繼續(xù)前進。可是工作幾年,年年工作都相似,年年歲歲都總結(jié),每次都是老生常談,單調(diào)乏味,真是有點煩,有點煩。怎樣能年年歲歲各不同,結(jié)構(gòu)新穎、不落俗套,真是不好寫,不好寫。年終總結(jié)的意義:其實總結(jié)是一種思維模式的體現(xiàn),按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié),應該實事求是地擺出成績,不避失誤,通過全面地對自己成績的失誤,經(jīng)驗與教訓,長處與不足,困難與機遇發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律,以便明年工作更好地開展,按此宗旨來寫年終總結(jié),寫成績就不會自吹自擂,摻水加料,夸大其詞;道失誤就不會不痛不癢,輕描淡寫,避重就輕;談打算就不會海闊天空,漫無邊際,空洞無物,這樣的年終總結(jié)才不是流于形式,才有意義。年終總結(jié)的格式:有回顧,有總結(jié),年終總結(jié)一半有五段構(gòu)成:
    一、開頭:有追憶感嘆型和單刀直入型,例:“時光荏苒,20xx年就要過去,回首過去一年,內(nèi)心不禁感慨萬千?!薄皶r間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪?!薄拔覀兠總€求得進步/求得發(fā)展的人,免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點?!薄盀榱丝偨Y(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,下面對20xx年的工作做如下總結(jié),也算是對自己的一種鞭策吧?!?BR>    二、接下來對一年的工作總結(jié),回顧,總結(jié)部分是重點:
    1、對上一年度工作的回顧:可根據(jù)工作成績分為幾個方面,做了那些工作每項工作的成績是什么特別數(shù)字是最有說服力的,將自己的工作,業(yè)績與公司的利潤掛鉤,用數(shù)據(jù)說話。例:“在銷售額與上年同期基本持平的情況下,三費(管理費用、銷售費用、財務費用)卻比去年同期下降了19。6%。今年全部流動資金占用比去年增長1。5%,而購、銷、利的增幅均在30%以上,資金周轉(zhuǎn)加快26。8%。據(jù)統(tǒng)計,今年以來,通過開展內(nèi)部銀行,商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金419萬元。“由于擴大了市場覆蓋,實現(xiàn)銷售24098萬元,創(chuàng)利稅681萬元,取得比較好的經(jīng)濟效益。
    聯(lián)通個人述職報告范文(篇6)
    2020年聯(lián)通基層員年終總結(jié)范文
    在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,作為聯(lián)通公司的每一名員工,我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。
    如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話。可以說,這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,都不會覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原來學的知識何以致用,你的特長在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的'定位。沒有一絲的心理準備,公司安排我做信息知識收集整理工作,然后安排我上崗真正工作。剛開始,看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。
    心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
    擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。
    其次,對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
    (一)切實落實崗位職責,認真履行本職工作,明確任務,主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成,工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
    (二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
    通訊工具是一種使用必備的業(yè)務,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及,同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹,解釋業(yè)務的過程中,要嚴格按照國家標準和公司活動
    聯(lián)通個人述職報告范文(篇7)
    聯(lián)通公司是中國領(lǐng)先的電信運營商之一,其廣泛的業(yè)務領(lǐng)域和龐大的用戶群體需要依靠大量的支撐人員來確保運營的順利進行。作為聯(lián)通公司的支撐人員,我們肩負著維護通訊網(wǎng)絡、保障用戶服務質(zhì)量等重要任務,年終總結(jié)是我們對整年工作的回顧和反思,也是對未來的展望和規(guī)劃。
    一、2020年工作回顧
    1. 做好新冠疫情期間網(wǎng)絡支撐
    2020年初,新冠疫情爆發(fā),遠程辦公和在線教育的需求突然暴增,這給通訊網(wǎng)絡的支撐帶來了前所未有的壓力。作為聯(lián)通公司的一員,我們深入貫徹“戰(zhàn)疫情、保運營、穩(wěn)發(fā)展”的總體思路,積極落實各項防控措施,確保網(wǎng)絡暢通、用戶滿意,發(fā)揮了電信行業(yè)的關(guān)鍵作用。
    2. 提升工作技能
    我們不斷學習和提升自己的工作技能,掌握了新的技術(shù)和工具,尤其是在5G通信技術(shù)的應用方面取得了不小的進展。通過培訓、考試等方式不斷更新知識,提高了自身的能力和水平。
    3. 服務用戶,提高用戶體驗
    我們不斷挖掘用戶需求,以用戶為中心,積極為用戶提供更便捷、快速、高效的服務,提高用戶滿意度和體驗。例如推出優(yōu)惠套餐、提高服務質(zhì)量、加強客戶關(guān)懷等措施,使用戶對聯(lián)通公司的信任和支持不斷提高。
    二、2021年工作規(guī)劃
    1. 提高技術(shù)水平,適應新技術(shù)的需求
    隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新,我們需要不斷提高自身的技術(shù)水平和應變能力,不斷學習新技術(shù)和新應用,使自身更加適應未來的發(fā)展。
    2. 提高服務質(zhì)量,進一步滿足用戶需求
    我們將進一步提高服務質(zhì)量,從用戶需求出發(fā),優(yōu)化服務流程和體驗,提高用戶購買、使用的便捷性和可操作性。同時,還將加強對用戶反饋和需求的收集、分析和處理,優(yōu)化業(yè)務配置和服務策略,持續(xù)提升用戶的滿意度和體驗感。
    3. 優(yōu)化管理流程,提高工作效率
    我們將進一步優(yōu)化管理流程,優(yōu)化工作流程,創(chuàng)新工作方式,提高工作效率和質(zhì)量。例如實現(xiàn)業(yè)務自動化、信息化、標準化等手段,優(yōu)化各部門之間的協(xié)作、溝通和管理,提高企業(yè)管理水平和效率。
    結(jié)語
    回首2020年,雖然遇到了新冠疫情的突然襲擊和各種挑戰(zhàn),但作為聯(lián)通公司的支撐人員,我們始終團結(jié)協(xié)作,勇于擔當,積極應對,圓滿完成了各項任務。回顧工作,我們在不斷學習和提高的同時,始終以用戶為中心,為用戶提供更好的服務,讓用戶更加信賴和滿意。展望未來,我們將繼續(xù)發(fā)揚團隊合作、拼搏進取的精神,以更高質(zhì)量、更高效率、更高水平的工作,為聯(lián)通公司的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻我們的力量。
    聯(lián)通個人述職報告范文(篇8)
    隨著2019年悄然離去,聯(lián)通公司迎來了一年的總結(jié)與展望。在這一年里,聯(lián)通公司團隊奮發(fā)圖強、開拓創(chuàng)新,在市場競爭中成果斐然,不斷創(chuàng)造出新的業(yè)務亮點和品牌形象。以下為聯(lián)通公司年終總結(jié):
    一、市場表現(xiàn)
    2019年是中國電信市場行業(yè)競爭的白熱化之年,聯(lián)通公司在此情況下,通過強化品牌形象、優(yōu)化產(chǎn)品服務、抓住市場機遇等方面,實現(xiàn)了較好的市場表現(xiàn)。其中,聯(lián)通在5G技術(shù)方面的排名成為亮點,不僅取得了較大的自主創(chuàng)新,而且通過聯(lián)通宣傳,讓大眾更多了解5G技術(shù)。
    二、創(chuàng)新產(chǎn)品
    聯(lián)通公司在創(chuàng)新產(chǎn)品方面,今年推出了不少驚艷市場的產(chǎn)品。其中,5G方案是聯(lián)通公司在高速發(fā)展的技術(shù)領(lǐng)域里出色的一項創(chuàng)新。除此之外,聯(lián)通還推出了F碼計劃、好友定向流量、不限流量,還有優(yōu)惠儲值卡等多個創(chuàng)新亮點,滿足了用戶的個性化需求。
    三、營銷亮點
    聯(lián)通公司積極探索新的營銷模式,不斷創(chuàng)新營銷策略。今年,聯(lián)通公司以的核心價值觀為營銷導向,將“客戶體驗提升”作為營銷目標,打造了多個營銷亮點。如“中華黃金”、“5G+ VR 數(shù)字展”、“新奇年貨 我送您”等都得到了市場的高度認可。
    四、客戶服務
    客戶服務是聯(lián)通公司始終關(guān)注的重要方面。今年,聯(lián)通公司加強了全渠道客戶服務,優(yōu)化客戶服務流程,大力提升客戶服務體驗。何止是沉穩(wěn)、細致、耐心的客服人員外,聯(lián)通還通過“靈速援助”、“聯(lián)通快修”等服務方式讓用戶從而解決諸多在使用過程中可能遇到的問題,為用戶創(chuàng)造了更優(yōu)質(zhì)的服務。
    五、員工競賽
    在這一年里,為激勵廣大員工的工作積極性,并提高企業(yè)的整體效益,聯(lián)通公司實行了一系列員工競賽活動,如多個部門之間的極限挑戰(zhàn)賽、拓安計劃、客戶服務擂臺賽等等,充分發(fā)揮團隊協(xié)作,增強團隊凝聚力和自我升級。
    六、展望未來
    聯(lián)通公司在未來開展的發(fā)展方向圍繞智慧家庭,5G應用和新型終端投入等多個方面。這一方案旨在逐漸整合聯(lián)通公司“零元購手機+套餐”,“流量大派送”,“5G+ 新產(chǎn)業(yè)”等多種業(yè)務模式,聚焦智慧家庭,并以5G技術(shù)作為切入點,力圖加快新技術(shù)的推廣應用與互聯(lián)網(wǎng)的接口。
    聯(lián)通公司云集優(yōu)秀團隊,以市場為導向,不斷推出新的品牌理念、創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務,成功提升了企業(yè)競爭力。展望未來,聯(lián)通公司將在技術(shù)、品牌、市場等多方面不斷追求創(chuàng)新,創(chuàng)造出更加出色的業(yè)績和亮眼的成績,持續(xù)引領(lǐng)人們更加美好的未來。
    聯(lián)通個人述職報告范文(篇9)
    1、熟悉重慶聯(lián)通新一代bss系統(tǒng)的底層業(yè)務數(shù)據(jù),理解各業(yè)務數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代bss在今年初正式上線,與原有系統(tǒng)相比,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化,剛開始由于對新有系統(tǒng)不熟悉,工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時數(shù)據(jù)提取,很快就對新系統(tǒng)有了大致的了解。之后通過長期與廠家的技術(shù)人員一起處理和解決報表中心模塊出現(xiàn)的各種問題和故障,逐漸對新系統(tǒng)有了整體的把握,做到了簡單的問題能夠自行獨立處理,復雜的問題能夠與廠家共同處理,并能在系統(tǒng)變更時給出良好的實施建議。
    2、整理與理順了每月的出帳流程,保證各業(yè)務部門能準確、及時的得到完整的數(shù)據(jù)。由于重慶聯(lián)通的業(yè)務繁多,各業(yè)務部門需求的報表五花八門,種類繁多,這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候,系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題,將直接影響出帳報表的及時性與準確性。為了避免錯誤發(fā)生,今年督促廠家完善了中國教育總網(wǎng)文檔頻道《新一代bss出帳流程手冊》,并制訂了《新一代 bss報表開帳流程確認表》,對每一步操作在流程中都做了詳細說明,并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出,在關(guān)鍵操作之后進行數(shù)據(jù)效驗,防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。
    每次開帳的時候全程參與,開帳以聯(lián)通人員操作為主,廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作,聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式,這種方式杜絕了以前廠家責任心不強,容易發(fā)生錯誤的弊端,有利于整個開帳流程順利、準確的執(zhí)行。在上傳總部報表這一塊工作上,由于及時發(fā)現(xiàn)了以前存在的各種問題,并逐個根據(jù)總部規(guī)范解決,保證了上傳總部報表的及時與準確上傳。
    3、由于對新一代bss報表中心模塊漸漸熟悉后,對整個模塊有了整體的把握。在各業(yè)務部門提出的新增報表需求的時候,能夠很好的與他們溝通,積極引導并實現(xiàn)他們所想要的功能。
    4、為進一步完善公司增值業(yè)務信息費結(jié)算辦法,理順結(jié)算流程,規(guī)范sp的經(jīng)營行為,確保公司對sp的結(jié)算支出與實際現(xiàn)金流收入相配比,總部決定自 20xx年4月份起對所有增值業(yè)務代收信息費(含固網(wǎng)增值業(yè)務)由按應收金額實行結(jié)算改為按實收金額進行信息費結(jié)算,并統(tǒng)一出賬、銷賬、實收結(jié)算原則。根據(jù)關(guān)于增值業(yè)務按實收原則進行信息費結(jié)算的通知(中國聯(lián)通財字〔20xx〕71號文件)和總部信息化部下發(fā)的中國聯(lián)通全國性增值業(yè)務實收結(jié)算方案及接口規(guī)范要求,并且響應公司鼓勵技術(shù)創(chuàng)新的精神,我和幾個同事一起開發(fā)了重慶分公司全國sp實收結(jié)算支撐系統(tǒng)。
    聯(lián)通個人述職報告范文(篇10)
    1、熟悉聯(lián)通新一代bss系統(tǒng)的底層業(yè)務數(shù)據(jù),理解各業(yè)務數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代bss在今年初正式上線,與原有系統(tǒng)相比,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化,剛開始由于對新有系統(tǒng)不熟悉,工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時數(shù)據(jù)提取,很快就對新系統(tǒng)有了大致的了解。之后通過長期與廠家的技術(shù)人員一起處理和解決報表中心模塊出現(xiàn)的各種問題和故障,逐漸對新系統(tǒng)有了整體的把握,做到了簡單的問題能夠自行獨立處理,復雜的問題能夠與廠家共同處理,并能在系統(tǒng)變更時給出良好的實施建議。
    2、整理與理順了每月的出帳流程,保證各業(yè)務部門能準確、及時的得到完整的數(shù)據(jù)。由于聯(lián)通的業(yè)務繁多,各業(yè)務部門需求的報表五花八門,種類繁多,這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候,系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題,將直接影響出帳報表的及時性與準確性。為了避免錯誤發(fā)生,今年督促廠家完善了《新一代bss出帳流程手冊》,并制訂了《新一代bss報表開帳流程確認表》,對每一步操作在流程中都做了詳細說明,并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出,在關(guān)鍵操作之后進行數(shù)據(jù)效驗,防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開帳的時候全程參與,開帳以聯(lián)通人員操作為主,廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作,聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式,這種方式杜絕了以前廠家責任心不強,容易發(fā)生錯誤的弊端,有利于整個開帳流程順利、準確的執(zhí)行。在上傳總部報表這一塊工作上,由于及時發(fā)現(xiàn)了以前存在的各種問題,并逐個根據(jù)總部規(guī)范解決,保證了上傳總部報表的及時與準確上傳。
    3、由于對新一代bss報表中心模塊漸漸熟悉后,對整個模塊有了整體的把握。在各業(yè)務部門提出的新增報表需求的時候,能夠很好的與他們溝通,積極引導并實現(xiàn)他們所想要的功能。
    4、為進一步完善公司增值業(yè)務信息費結(jié)算辦法,理順結(jié)算流程,規(guī)范sp的經(jīng)營行為,確保公司對sp的結(jié)算支出與實際現(xiàn)金流收入相配比,總部決定自年月份起對所有增值業(yè)務代收信息費由按應收金額實行結(jié)算改為按實收金額進行信息費結(jié)算,并統(tǒng)一出賬、銷賬、實收結(jié)算原則。根據(jù)“關(guān)于增值業(yè)務按實收原則進行信息費結(jié)算的通知”和總部信息化部下發(fā)的“中 國聯(lián)通全國性增值業(yè)務實收結(jié)算方案及接口規(guī)范”要求,并且響應公司鼓勵技術(shù)創(chuàng)新的精神,我和幾個同事一起開發(fā)了重慶分公司全國sp實收結(jié)算支撐系統(tǒng)。
    雖然今年取得了一定的成績,但是也存在不少的問題,主要有以下幾點:
    1、對各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的理解還需要進一步加強。目前對許多數(shù)據(jù)的理解存在片面性,沒有一個全局的觀點,有時候不知道一個小的改動將會影響其他統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性,特別是集團類數(shù)據(jù),今年幾次出現(xiàn)了一些問題,都是由于對數(shù)據(jù)的來龍去脈沒有搞清楚造成的。今后需要特別注意這種問題,搞清楚影響,確定對其他部分沒有影響再實施。
    2、與同事和廠家的溝通還不夠,做事情存在一定的盲目性。一方面,有時候一個問題沒有和廠家的人員說清楚,造成了開發(fā)出來的東西與實際需求有所偏差,影響了開發(fā)進度;另一方面,對不理解的東西沒有和同事及時溝通,浪費了寶貴的時間,影響了工作效率,并且也出現(xiàn)了一些差錯。
    3、責任心有待進一步加強,出現(xiàn)問題應該更及時的處理,對各分公司和業(yè)務部門反映過來的系統(tǒng)問題要及時找出原因和解決辦法,并耐心幫助他們更好的使用新一代bss系統(tǒng)。
    今年的工作已經(jīng)過去,對明年的工作我有以下幾點想法:
    1、由于市場環(huán)境競爭激烈,明年各分公司面臨十分大的經(jīng)營壓力,作為業(yè)務支撐部門,應該及時了解各業(yè)務部門在系統(tǒng)使用中遇到的困難,并及時了解他們對數(shù)據(jù)支撐的需求,并從用戶使用感知的角度建設我們的系統(tǒng),以更好的為各業(yè)務部門提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。
    2、目前的許多數(shù)據(jù)我們提取出來后,需要各業(yè)務部門按照自己的需要進行加工處理,這樣加重了業(yè)務部門相關(guān)人員的工作量,為了讓他們從繁重的數(shù)據(jù)加工工作中解放出來,把工作重心放在數(shù)據(jù)分析上來,對我們的數(shù)據(jù)支撐工作和系統(tǒng)應該提出更高的要求,對能固化下來的報表應盡量在系統(tǒng)中實現(xiàn),臨時的數(shù)據(jù)提取應盡量考慮業(yè)務部分加工數(shù)據(jù)的需要。
    3、加強對郊縣的數(shù)據(jù)支撐,目前由于系統(tǒng)接口的原因,給郊縣開放的數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù),沒有做到日數(shù)據(jù)的支撐。對一些郊縣業(yè)務部門常用的日數(shù)據(jù),應該每日抽取到郊縣數(shù)據(jù)服務器上,這樣的話更能夠幫助他們及時有效的取到最新的數(shù)據(jù),以正確的指導業(yè)務的開展。
    轉(zhuǎn)眼間,來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)一年了,我成長了很多。在這一年的工作生活中,在公司領(lǐng)導關(guān)懷指導和同事的熱情幫助下,我的工作能力迅速成長起來,一方面學到了為人處事,同時學習專業(yè)技能。從一名維護人員的最基本工作做起,以工作為重心,不怕艱難困苦,不斷學習專業(yè)技能,以盡職盡責的工作態(tài)度來做好每項工作。
    在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅,即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個行業(yè)都是有高手的,他們寶貴工作經(jīng)驗都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的,這些都非常值得我學習。不要害怕困難和失敗,要多聽,多看,多想,然后認真完成工作。
    工作上主要是建設和運維,學習和完成了以下幾個方面:
    一是通信基站和網(wǎng)絡維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的發(fā)展,在城市的建設中會影響我們的光纜線路。為保證移動網(wǎng)絡的質(zhì)量,盡量減少客戶的感知,需要我們具備快速反映能力,過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石,我積極的參與到每次搶修故障工作中,學習專業(yè)技能,磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區(qū)故障處理工作,更換機柜和載頻。還包括新開通基站的硬測知識,小區(qū)擴容減容等等。這些工作提升自己對基站設備有的一定的了解,同時更加熟練的操作使用bts的技術(shù)。突發(fā)情況一般就是基站停電,我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況,有步驟的安排油機發(fā)電工作。
    二是新建基站工程。從基站的選址開始,到基站的開通入網(wǎng),中間很多項工序。其中基站的選址,特別是鄉(xiāng)村基站建設,為保證村里的網(wǎng)絡信號覆蓋,必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當?shù)匦盘枌嶋H狀況,還得和設計院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設,以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂,基站建設協(xié)調(diào)與政府部門的溝通,傳輸光纜的施工與當?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào),電力線路的搭電與供電局的溝通等等。
    三是配合集團客戶部的同事開通集團專線。在開通每一條專線時,使自己學習到了更多的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)業(yè)務知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時也知道了集團用戶對于公司發(fā)展的重要性。
    四是基礎(chǔ)工作。修補漏水基站機房,協(xié)調(diào)處理基站遺留的各種問題,完善基站基礎(chǔ)資料,建維部日常管理工作:基站電費臺帳和基站房租臺帳等等,與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。
    五是通信保障工作。主要是日常尋線,尤其現(xiàn)在城市建設時候應該要注意挖掘機開挖,否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度,特別是橫跨公路的線路,在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作,就是做好預防事故發(fā)生,提前處理隱患。
    通過這段日子的建設和維護工作,我對聯(lián)通移動網(wǎng)絡的建設與維護工作有了更深的感觸,鍛煉自己建設和維護工作上的能力,樹立信心,更想把網(wǎng)絡質(zhì)量提高,更好的服務于客戶。在工作中,每接觸一件具體事務,都能學到很多東西:與百姓溝通交流,與用戶的日常往來,與相關(guān)單位搞好關(guān)系,處理不同事務的不同方法等。相信在以后的工作中會學到更多的東西,得到更大的進步,成為一名真正的聯(lián)通人,建設維護工作人員。
    聯(lián)通個人述職報告范文(篇11)
    充滿機遇和挑戰(zhàn)的已然過去,一年以來,在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下,我?guī)ьI(lǐng)**公司全體員工,以“轉(zhuǎn)變觀念,提高素質(zhì),直面競爭,強化服務”為中心,發(fā)揚“團結(jié)拼搏、務實高效”的精神,經(jīng)過不懈的努力和奮斗,較好地完成了公司下達的各項指標和任務,提升了**的新形象。下面,我就200*年的作一匯報,請領(lǐng)導們審議。
    1、綜合實力顯著提高,經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢。
    我始終抓住“發(fā)展為第一要務”這個龍頭,堅持以效益為中心,以市場為導向的思路,以代理渠道為主,自有渠道為輔,有力地促進了各項業(yè)務的全面發(fā)展,經(jīng)過全體員工的不懈努力,200*年G網(wǎng)累計開帳:**萬元,完成全年開帳任務**萬元的**,與同期累計開帳完成情況相比較,增長了**;1-12月累計發(fā)展用戶數(shù):**戶;凈增用戶數(shù)是:**戶,與同期凈增用戶數(shù)相比較,增長了**;1-12月C網(wǎng)累計開帳:**萬元,完成全年開帳任務**萬元的**,與同期累計開帳相比較,增長**;
    1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)是:**戶;凈增用戶數(shù)是:**戶,與同期凈增用戶數(shù)相比較,增長了**;數(shù)據(jù)業(yè)務1-12月累計收入為**萬元,完成全年任務**萬元的**,與同期累計開帳相比較,增長了**。
    2、進一步鞏固集團客戶市場陣地,積極拓展集團客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下,結(jié)合公司的各項優(yōu)惠活動,利用我們的'直銷隊伍,針對容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會等,進行業(yè)務宣傳及業(yè)務推廣,截至12月份,重新簽訂了G網(wǎng)**家、C網(wǎng)**家大客戶,共計發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務宣傳活動,不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢,既保持了市場份額的穩(wěn)定,又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長。
    3、進一步深化自有營銷渠道作用,樹立競爭優(yōu)勢,效果明顯。200*年以來,為深化落實自有營銷渠道作用,搞好渠道建設,我與員工進行全方位的溝通,使員工們充分認識到自有營銷渠道的重要性,深切感受到只有共同努力,凝心聚力,上下聯(lián)動,傾力支撐綠色通道,才能打造出精品渠道,樹立我們的競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。
    200*年的已經(jīng)過去,一年來的得以提升,業(yè)務的發(fā)展躍上了一個新臺階,這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導,歸功于我經(jīng)營部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理,自然做了一些,但是冷靜的反思一年的與學習,對照其他縣分的成績,與市分領(lǐng)導的期望還有較大的差距,我深感到以下幾點不足:
    1、至今為止,CDMA業(yè)務還未擁有較大市場份額,各項業(yè)務未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上,GSM業(yè)務要好于CDMA業(yè)務。在GSM業(yè)務方面,我們擁有較大的用戶群,但由于欠費用戶較多,資費政策偏低,致使人均ARPU值偏低,導致了增量不增收,收入降低。要想解決這個問題,提高公司收入,我們必須加強高端用戶的發(fā)展,同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度,發(fā)展一個保留一個,對離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。
    2、與員工們聯(lián)系和交流的機會較少。加強領(lǐng)導與員工的溝通,員工與員工的溝通,是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的中,要在加強與員工及時溝通的基礎(chǔ)上,樹立服務意識,多深入基層,多傾聽一線員工的心聲,努力營造和諧、團結(jié)、平等、愉快的環(huán)境,增強企業(yè)的凝聚力和向心力,為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙,提供有力的思想保證。
    200*年是業(yè)務發(fā)展關(guān)鍵的一年,發(fā)展任務十分緊迫,為此,我們要緊跟省分、市分步伐,結(jié)合我經(jīng)營部的實際情況,因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務,確保全年的各項指標順利完成。
    1、開展市場調(diào)查,抓住機遇,制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略,加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究,積極探索,實施有針對性的營銷政策。
    2、加強經(jīng)營分析,做好經(jīng)營的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng),做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估,為下一步營銷活動理清思路。
    3、加強績效管理和渠道建設,提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制,不斷完善績效管理體系,細化KPI考核指標,突出關(guān)鍵業(yè)績指標,層層落實考核。加強渠道建設,充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。
    4、強化基礎(chǔ)管理,提升服務水平。為了保證營銷渠道的健康發(fā)展,我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統(tǒng)一形象,統(tǒng)一基礎(chǔ)資料
    ,樹立企業(yè)在營銷渠道建設方面的形象。
    5、加強內(nèi)部管理。針對現(xiàn)狀,要求各部門制定出有序的流程,詳細的計劃,作到責任明晰。任務到人,設立互相監(jiān)督的機制。
    過去的一年,中國聯(lián)通**在上級領(lǐng)導的支持和幫助下有了長足的進步,各項從根本上得到了提升。新的一年新的開始,我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學習的精神,推動我經(jīng)營部業(yè)務發(fā)展、內(nèi)部管理百尺竿頭更進一步。
    《中國聯(lián)通分公司述職報告》來源于網(wǎng),歡迎閱讀中國聯(lián)通分公司述職報告。2rv
    ,樹立企業(yè)在營銷渠道建設方面的形象。
    5、加強內(nèi)部管理。針對現(xiàn)狀,要求各部門制定出有序的流程,詳細的計劃,作到責任明晰。任務到人,設立互相監(jiān)督的機制。
    過去的一年,中國聯(lián)通**在上級領(lǐng)導的支持和幫助下有了長足的進步,各項從根本上得到了提升。新的一年新的開始,我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學習的精神,推動我經(jīng)營部業(yè)務發(fā)展、內(nèi)部管理百尺竿頭更進一步。
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    聯(lián)通個人述職報告范文(篇12)
    一是強化政府網(wǎng)站群的日常管理。為了進一步加強政府網(wǎng)站群的信息服務功能,我們建立了政府信息公開及網(wǎng)站管理員、信息員隊伍,網(wǎng)站群采用動態(tài)考核制度,在政府網(wǎng)站的首頁建立網(wǎng)站動態(tài)排名,對站群內(nèi)網(wǎng)站的政府信息公開、信息內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)站信息報送、網(wǎng)站留言處理等四個方面進行動態(tài)排名,每季度將排名結(jié)果以縣政府辦公室文件在全縣進行通報,網(wǎng)站內(nèi)容保障工作得到有效落實。在縣政府網(wǎng)站欄目和內(nèi)容保障上,我們積極參與報道縣上的重大活動和各項工作進展情況,圍繞縣委、縣政府中心工作開設了"四提升"、"國防教育"、"第六次人口普查"、"乾縣XX年經(jīng)濟社會發(fā)展成就回顧"等專題欄目,及時公開縣上的重大舉措、兩辦下發(fā)的各類文件及領(lǐng)導重要講話,讓廣大干部群眾及時了解縣委、縣政府的重要決策??h政府網(wǎng)站累計發(fā)布各類新聞2819多條,網(wǎng)站信息總量達到19853條。政府網(wǎng)站站點擊量達259萬人次,平均日訪問量在5000人次以上。 二是注重政府網(wǎng)站與網(wǎng)民互動。把網(wǎng)民通過網(wǎng)站參與欄目反映的問題作為網(wǎng)上辦事,服務網(wǎng)民的重要工作來抓,由兩名同志專門負責網(wǎng)站批轉(zhuǎn)留言的回復和政府信息依申請公開督辦落實工作。全年編發(fā)《網(wǎng)上輿情》簡報12期,每月歸類分析網(wǎng)民互動參與欄目中反映的問題,呈送縣委常委及各縣長參閱,縣委書記黃啟平、縣長任杰多次在簡報上批示。7月份,縣委常委、副縣長張和平主持召開了專題會議,安排部署網(wǎng)站留言回復辦理工作,并以縣政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于做好縣政府網(wǎng)站縣長信箱和網(wǎng)上留言回復工作的通知》,對網(wǎng)民反映問題,部門不及時答復的,以《乾縣政府網(wǎng)站反映問題領(lǐng)導批辦單》形式,由辦公室送主管縣長批示相關(guān)部門辦理,政府督查室督辦落實。XX年,縣長信箱共受理群眾來信468件,提交政府領(lǐng)導書面批辦18件;收到網(wǎng)上留言247件,受理241件,辦結(jié)234件;收到網(wǎng)上信訪、網(wǎng)上建言獻策129件,受理112件,辦結(jié)采納104件,收到了良好的社會效果。
    三是積極開展政府信息公開工作。按照省市有關(guān)文件要求,編寫了《XX年度政府信息公開年度報告》,轉(zhuǎn)發(fā)了市政府辦《關(guān)于進一步深化政府信息公開工作的通知》,進一步完善了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門政府信息公開內(nèi)容,督促機構(gòu)改革涉及的部門根據(jù)新的工作職能,修編公開指南和目錄,更新完善信息。規(guī)范制定政府信息公開、依申請公開、保密審查、評議考核等一系列辦法和制度,有效促進了政府信息公開的順利開展。截止目前,全縣52個政府部門、20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和醫(yī)療衛(wèi)生、供水、供電等關(guān)乎民生的企事業(yè)單位開展了政府信息公開工作。XX年,全縣主動公開政府信息達2450條,網(wǎng)站受理依申請公開6條,滿意率達到100%。政府門戶網(wǎng)站"政府信息公開"專欄訪問量達56萬人次。同時,我們充分利用縣政府網(wǎng)站、政府信息公開專欄、政府信息公開觸摸屏、縣檔案局、文化站等場所的設施,設置政府信息查詢點,做到了方便群眾查閱,確保信息安全。
    四是穩(wěn)步推進農(nóng)村信息入村建設。積極聯(lián)合縣農(nóng)業(yè)局,對全縣已建立的203個村級信息服務站進行抽查考核,對縣上確定的新農(nóng)村示范村的信息站,派專人幫助維護、指導,聯(lián)合縣聯(lián)通公司、移動公司對全縣256名村級信息員進行了兩期業(yè)務培訓,使村級信息能夠熟練操作發(fā)布、查詢信息。截至目前,全縣通過村級服務站發(fā)布農(nóng)業(yè)信息9542條,免費為群眾提供查詢5.6萬人次。
    五是常年開展信息化培訓工作。我縣成立了政務信息化培訓基地,主要針對各級領(lǐng)導干部,網(wǎng)站信息員、管理員開設了信息化基礎(chǔ)知識、系統(tǒng)操作及公文軟件使用、互聯(lián)網(wǎng)應用、網(wǎng)絡安全等培訓班。培訓重點突出、針對性強,對于進一步加快電子政務建設,整合資源,實現(xiàn)更多的信息資源共享,提高辦事效率等起到了積極地作用。同時也強化了廣大干部對已有電腦操作技能的掌握,提高了熟練程度,確保了全縣信息化工作的順利進行。截止目前,進行各類信息化培訓30余次,培訓人員1800多人。
    六是重視網(wǎng)絡與信息安全工作。我們堅持"上網(wǎng)不涉密,涉密不上網(wǎng)"的原則。嚴格上網(wǎng)信息的采集、發(fā)布和更新,完善規(guī)章制度,制定了信息發(fā)布審核登記制度、網(wǎng)站備份制度、服務器管理制度、賬號使用登記和操作權(quán)限管理制度等多項制度,堵塞內(nèi)部漏洞,消除安全隱患。投資10萬多元,購置安裝了硬件防火墻,投資2萬元,對電子政務機房進行了維修加固,解決了網(wǎng)站的安全性問題。定期對網(wǎng)站維護人員進行培訓,不斷提高業(yè)務人員網(wǎng)絡安全應急處理能力,防止出現(xiàn)重大網(wǎng)絡信息安全事件,保障乾縣政務網(wǎng)站及信息公開工作的安全、穩(wěn)定運行。
    面對成績,我們也清醒地認識到,我們的工作還存在不少的問題和不足,主要體現(xiàn)在:信息化意識還有待進一步提高;信息化投入及基礎(chǔ)設施建設還有待加強;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門網(wǎng)站管理員、信息員自身業(yè)務水平還不高;信息安全保障體系還不夠健全等等。
    二、XX年工作打算
    XX年,我們將按照省、市信息化工作總體要求,以市場為導向,以信息資源利用為中心,以技術(shù)創(chuàng)新為動力,著力加快我縣的信息化建設。
    一是繼續(xù)加強網(wǎng)站管理,規(guī)范信息發(fā)布。充分發(fā)揮網(wǎng)站的宣傳和服務功能,提高網(wǎng)站的運行質(zhì)量。保證網(wǎng)站動態(tài)欄目信息及時更新,加強上網(wǎng)信息的審核發(fā)布。在保證信息發(fā)布數(shù)量的基礎(chǔ)上,逐步提高上網(wǎng)信息的質(zhì)量。同時,確保網(wǎng)絡運行暢通,數(shù)據(jù)信息安全。
    二是加快推進電子政務統(tǒng)一平臺建設。堅持應用主導,分步實施的原則,加快推進全縣電子政務公文傳輸系統(tǒng)和辦公網(wǎng)的建設應用,節(jié)約資源,提高行政成本和效率。
    三是擴大政府信息公開,增強服務水平。進一步健全政府信息公開制度,加強政務信息網(wǎng)上公開、匯集政府各部門的可公開的政策信息和政務信息,最大化提供對公眾的網(wǎng)上服務。
    四是強化對信息員的培訓,以確保信息化工作。針對全縣干部職工信息化應用技能和水平較低的現(xiàn)狀,強化電腦基礎(chǔ)知識和辦公自動化應用軟件的學習培訓,特別是加強對部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站管理員、信息員的技術(shù)培訓,以確保全縣信息化工作的快速發(fā)展。
    五是完善工作機制,搞好協(xié)調(diào)指導。將信息化工作納入年度目標考核的重要內(nèi)容,加強考核管理工作。定期開展督查和通報工作,指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門全面做好信息化應用工作,積極協(xié)調(diào)和幫助解決信息化工作中遇到的困難和問題,確保信息化各項任務落到實處。
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