我們經(jīng)過搜集和處理，為你提供街道物業(yè)管理工作總結，還請您收藏本文。光陰似箭，歲月如梭，我們和時間在同步成長。這是為了你的工作可以更好的進行下去，總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料。
街道物業(yè)管理工作總結 篇1
xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順工作，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。
使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
（一）房屋管理是物業(yè)管理年度工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的'感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。
除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
對一段時間的工作進行總結是為了肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作。
街道物業(yè)管理工作總結 篇2
20xx年，在區(qū)行政執(zhí)法局及辦事處的正確領導下，我街物業(yè)管理工作堅持以事實為依據(jù)、以法律法規(guī)為準繩，結合轄區(qū)物業(yè)管理實際情況，為規(guī)范和發(fā)展物業(yè)小區(qū)的管理水平做了大量積極的工作，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況及20xx年工作計劃匯報如下：
一、20xx年基本工作情況
我街轄區(qū)內目前共有163個物業(yè)管理住宅小區(qū)，57家有管理資質的物業(yè)公司及21個無物業(yè)管理的小區(qū)。
（一）加強隊伍建設，明確崗位職責，全面提升轄區(qū)物業(yè)管理水平
針對物業(yè)管理工作專業(yè)復雜、焦點突出、業(yè)務性強的特點，我們高度重視隊伍建設，注重人員的專業(yè)素質及工作能力的提高。樹立了“內強素質、外樹形象”的工作目標，加強了隊伍建設。
一是結合工作實踐，加強業(yè)務學習。我們專門組織全體工作人員認真系統(tǒng)地學習了相關法律法規(guī)，并針對重點條款進行了討論研究。本著“以學習促工作，以工作促提高”的原則，努力提高工作人員的業(yè)務素質及工作能力；
二是加強制度建設，實施規(guī)范化管理。通過一年工作實踐的摸索，我們逐步建立了首屆業(yè)主大會成立規(guī)程、物業(yè)管理糾紛調解、日常投訴回復、網(wǎng)絡輿情督辦、日常巡查考核、物業(yè)小區(qū)交接、物業(yè)聯(lián)席會議等各項工作制度，明確了各自崗位職責，主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，有針對有重點地開展各項工作。
（二）規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會的成立和換屆選舉工作，組織并指導完成了xxx（換屆）、xxx（首屆）、xxxx（換屆）、xxxxxx小區(qū)（換屆）、xx小區(qū)（換屆）、xxxx（首屆）、xxxx（首屆）、xxxx（首屆）、xxx（換屆）xxx花園（換屆）等十個小區(qū)業(yè)主委員會選舉工作，目前正在進行的有xxxxx、xxxx等小區(qū)的業(yè)委會選舉工作。
（三）預防在先，疏堵結合，妥善處理各類物業(yè)管理糾紛及日常投訴工作。本著“預防在先、疏堵結合、及時發(fā)現(xiàn)、有效化解”的原則，協(xié)調解決了物業(yè)管理中的疑難問題，及時化解物業(yè)糾紛。截至目前，處理日常投訴860起，區(qū)長公開電話轉辦單129起，政府信箱轉辦單53起，政務熱線轉辦單48起，市長公開電話轉辦單54起，12319熱線電話120起，網(wǎng)絡輿情督辦單237起，民生在線轉辦單5起，行風在線轉辦單2起，愛衛(wèi)辦轉辦單2起，其他轉辦單6起。妥善處理了xxxx小區(qū)會所產(chǎn)權歸屬問題、xxxx業(yè)委會成立的爭議問題，xxxx的因拖欠電費停電及業(yè)主自治問題等，避免了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生。
（四）嚴格把關、高度重視前期物業(yè)小區(qū)的交接，認真完成物業(yè)公司的資質初審工作。
一是在新建物業(yè)小區(qū)交接方面，針對前期交接中涉及的水、電、暖、物業(yè)用房等配套設施事關業(yè)主利益的焦點問題，我們高度重視，嚴格把關，對照規(guī)劃設計逐個審核，確保交接工作準確穩(wěn)妥。今年共完成了對中南海灣新城、盛世江山、江山路西小區(qū)C組團、山海景園等四家開發(fā)商與物業(yè)公司的前期物業(yè)交接材料的審核工作。
二是認真完成了對xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)、xxxx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)等9家物業(yè)公司資質證書換證審核工作。
（五）積極推行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，及時化解矛盾、平息突發(fā)事件。
經(jīng)過兩年多的工作實踐我街逐步建立了以街道、社區(qū)二級物業(yè)管理聯(lián)席會議體制為主線，以區(qū)物業(yè)處、城管、公安、規(guī)劃、城建等執(zhí)法部門和電力、自來水、熱力、燃氣公司等專業(yè)經(jīng)營單位為兩翼，由街道辦事處牽頭，執(zhí)法、專業(yè)經(jīng)營單位依據(jù)各自職責共同參與物業(yè)管理糾紛的新機制。先后組織召開了xxxxxx小區(qū)、xxxx小區(qū)等10余起物業(yè)管理聯(lián)席會議。
xxxxxx小區(qū)于20xx年建成交付使用，小區(qū)建成后，由電地暖進行供熱，由于地暖使用維護成本高昂，且取暖效果難盡如人意，小區(qū)業(yè)主多有意見，屢次要求進行供暖改造。20xx年4月，小區(qū)新一屆業(yè)主委員會成立后，歷時四個多月對小區(qū)內1800余戶業(yè)主的供暖改造意向進行問卷調查，最終有1400余戶業(yè)主同意進行供暖改造。20xx年8月12日我街召集小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司、供熱辦、暖萬家等相關單位召開物業(yè)管理聯(lián)席會，針對小區(qū)二次管網(wǎng)配套費用的問題，小區(qū)業(yè)委會與供熱辦、暖萬家經(jīng)過數(shù)次協(xié)商，最終管網(wǎng)配套費用由95元/平米降為57元/平米，切實為廣大業(yè)主爭取到了實惠。
20xx年3月3日，xx路街道辦針對xxxx小區(qū)古力冒溢，污水橫流、居民反應強烈的實際，聯(lián)合開發(fā)區(qū)物業(yè)處、執(zhí)法中隊、富春江路居委會、駐xxxx相關單位、部分業(yè)主等召開了物管聯(lián)席會議，共同協(xié)商解決該小區(qū)古力冒溢問題。經(jīng)與會單位、業(yè)主共同協(xié)商后，同意由街道辦事處環(huán)衛(wèi)隊負責對堵塞的下水道進行疏通，疏通費用由周邊四家餐飲店、小孩托管中心和一家珠寶店共同分攤。因該小區(qū)為無物業(yè)管理區(qū)域，此次維修費用由xxx路社區(qū)居委會負責收取，后期日常維護保養(yǎng)費用由四家餐飲店共同分攤。該問題的圓滿解決得到了駐區(qū)居民的廣泛好評。
（六）以創(chuàng)城為契機，加強日常巡查考核和開展專項整治活動，提升轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體水平
針對我市進行的創(chuàng)城活動，我們把加強日常巡查考核與開展專項整治活動相結合，實行拉網(wǎng)式與無縫隙式環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動。
一是成立了日常巡查小組。結合日?？己斯ぷ鲗爡^(qū)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行日常檢查考核，對個別小區(qū)存在的臟、亂、差問題責令小區(qū)物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場整改，對亂堆亂放現(xiàn)象相對集中且較為嚴重的制定切實可行的整改措施，對整改不及時或不徹底的物業(yè)公司，按照相關規(guī)定進行了通報批評，并跟蹤督促、加強整改，確保全部達標。
二是積極開展環(huán)境衛(wèi)生專項整治活動。在創(chuàng)城期間我街針對小廣告的清理，投資專項資金100萬元，購買了乳膠漆外墻涂料等粉刷工具，并雇用了一支40人的保潔隊伍對轄區(qū)物業(yè)小區(qū)外墻及樓道小廣告進行了重點粉刷。投資20萬元，在轄區(qū)10個城市社區(qū)雇用了一支100人的應急隊伍，重點對轄區(qū)無物業(yè)管理區(qū)域及背街小巷殘存的垃極袋、碎紙屑、綠化帶內垃圾死角等進行每日清理維護。對三不管地帶投入專項資金10萬元，先后出動人員車輛約200人車次，對21個無物業(yè)管理的重點區(qū)域開展了環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動，整治的履蓋面約10000平米。通過一系列專項整治活動的開展，轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平顯著提高，較好地完成了創(chuàng)城任務。
（七）全面貫徹落實xx市居民樓院綜合整治工作的要求，針對轄區(qū)部分公共基礎設施陳舊落后的現(xiàn)狀，從解決居民最關心、最直接、最需要的突出問題入手，對轄區(qū)40個居民樓院進行了集中改造，其中涉及物業(yè)管理小區(qū)37個，無物業(yè)管理小區(qū)3個，樓棟502棟，999個單元，22139戶，累計投資1300多萬元用于硬件基礎設施升級改造，成功迎接了xx市居民樓院綜合整治指揮部對xxx小區(qū)、xx小區(qū)、xxxx等小區(qū)的樓院整治檢查工作，努力營造清新整潔、舒心怡人的居住環(huán)境，提高了居民生活質量和幸福指數(shù)。
二、當前物業(yè)管理工作存在的問題
1、物業(yè)服務企業(yè)管理水平參差不齊以及物業(yè)管理區(qū)域的散亂小等問題嚴重制約了物業(yè)服務水平的整體提高。物業(yè)企業(yè)市場運作的不規(guī)范，老小區(qū)配套設施的不完善以及主城區(qū)早期開發(fā)遺留的小區(qū)的散、亂、小、未封閉等問題無法適應現(xiàn)代居民對高品質生活小區(qū)的需求，個別物業(yè)服務企業(yè)管理水平不高，缺乏有效的內部管理機制，履行服務合同不到位，誠信度較差，嚴重影響了物業(yè)服務企業(yè)的整體形象。
2、亂堆亂放、毀綠種菜、私改亂建等問題嚴重。因小區(qū)業(yè)主素質參差不齊，導致小區(qū)亂堆亂放、毀綠種菜、私改亂建等現(xiàn)象層出，對小區(qū)環(huán)境產(chǎn)生嚴重影響。業(yè)主認為物業(yè)公司不作為，物業(yè)公司因無執(zhí)法權限受到業(yè)主的阻撓，使得該類問題得不到徹底解決。
3、開發(fā)商遺留問題。由于個別開發(fā)建設單位存在配套設施不完善、房屋質量等遺留問題，具體體現(xiàn)為小區(qū)停車位嚴重缺乏、房屋及配套設施設備維修難等。轉嫁給物業(yè)公司，引起業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾，導致業(yè)主拒交物業(yè)服務費而引發(fā)企業(yè)與業(yè)主矛盾加劇。
4、無物業(yè)管理區(qū)域問題。無物業(yè)管理小區(qū)普遍存在基礎設施設備破損嚴重、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、治安混亂、水電費收繳不便等問題，導致業(yè)主不滿，極易產(chǎn)生大規(guī)模上訪事件。
5、房屋維修基金收取困難。個別小區(qū)存在公共設施設備老化、破損問題，需要業(yè)主公攤費用進行維修，但在實際操作中，由于業(yè)主思想不統(tǒng)一，不能協(xié)商一致，導致維修費用難以收取，破損的公共設施難以維修更換。
6、個別小區(qū)存在未竣工驗收前已交付給業(yè)主，雖然開發(fā)商與前期物業(yè)已就物業(yè)費的收取達成協(xié)議，但是小區(qū)業(yè)主提出異議，物業(yè)費用收取存在困難，極易產(chǎn)生矛盾糾紛。
三、20xx年工作目標
（一）積極探索新形勢下社區(qū)管理與物業(yè)管理相結合的新型管理模式，建立起屬地化管理的長效機制
按照“組織在政府、支撐在社會、工作在基層、落實在社區(qū)”的要求，充分發(fā)揮社區(qū)的綜合管理職能，將物業(yè)管理與社區(qū)管理有效結合。
一是要把小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)建設整體目標。辦事處負責轄區(qū)內物業(yè)管理的日常指導與監(jiān)督工作，調動和發(fā)揮居委會對業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)的協(xié)調作用，業(yè)主委員會對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督作用，物業(yè)企業(yè)對業(yè)主的服務作用，并依法按合同和管理制度商討、協(xié)調、布置、檢查和解決有關社區(qū)管理和物業(yè)管理的重大事項，處理好社區(qū)居委會與業(yè)主、物業(yè)企業(yè)的關系。
二是完善制度，建立屬地化管理的長效機制。一方面建立健全物業(yè)管理和社區(qū)管理的工作原則以及相關的約束、監(jiān)督、考核制度，使物業(yè)管理納入社區(qū)管理體制，各項工作有法可依、有章可循。另一方面，把物業(yè)管理納入社區(qū)管理體制的目標進行考核，形成政府領導、行業(yè)主管部門指導、業(yè)主委員會和物業(yè)公司協(xié)調配合的新型管理模式，建立屬地化長效管理機制。
三是把業(yè)主委員會、業(yè)主的自我管理、自我教育、自我服務的作用和完善小區(qū)物業(yè)企業(yè)服務水平有效結合起來，充分發(fā)揮社區(qū)居民的自治作用，形成群眾廣泛參與、積極配合的社區(qū)化物業(yè)管理新模式。切實整合社區(qū)管理與物業(yè)企業(yè)的各類資源優(yōu)勢，形成齊抓共管、共創(chuàng)共建的良好局面，加速推進構筑和諧社區(qū)、創(chuàng)建滿意物業(yè)的長效管理機制。
（二）結合居民樓院綜合整治工作，加大對住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治力度
以居民樓院綜合整治工作為契機，加大對散亂小住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理的投入力度。
一是做好部分散亂小住宅小區(qū)的封閉整合工作。加大政府資金投入力度，對一些散亂小的住宅小區(qū)實施封閉整合，重新劃分物業(yè)管理區(qū)域，同時要耐心細致地做好前期的宣傳教育，搞好民意調查，落實好相關法規(guī)規(guī)定的小區(qū)封閉整合的相關程序，提高廣大業(yè)主的知情權與參與權，及時解決一些群眾因封閉整合所產(chǎn)生的疑難問題。
二是做好老舊住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。首先，對照創(chuàng)城A級標準做好對老舊住宅小區(qū)的摸底調查工作，深入小區(qū)、摸清底數(shù)，結合日巡查、周考核，加強小區(qū)的日常巡查考核工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。其次加大資金投入力度，深入開展專項整治活動，徹底解決一些疑難雜等歷史遺留的環(huán)境衛(wèi)生問題。再次要建立一個動態(tài)的工作通報制度，深入開展評先創(chuàng)優(yōu)活動。及時通報轄區(qū)內物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作動態(tài)，實施獎懲措施，充分調動物業(yè)公司的工作積極性。對那些管理水平低、服務不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)，進行清理整頓，逐步優(yōu)化物業(yè)服務企業(yè)的服務水平，搞好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。
（三）建立培訓制度，提升物業(yè)從業(yè)人員及業(yè)主委員會的整體素質
一是進一步加強各類人員的法律法規(guī)及專項業(yè)務知識的教育與培訓，采取“請進來、走出去”等方式方法，開闊視野、拓展思路，不斷強化立足服務、規(guī)范監(jiān)督的意識，力求培養(yǎng)出高素質管理人材，從而改善隊伍結構，逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理人員和業(yè)主委員會骨干隊伍。
二是加強物業(yè)從業(yè)人員和業(yè)主委員會成員的交流與溝通，增強信任。建立物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會與小區(qū)業(yè)主的定期“互動交流”機制，使業(yè)主和業(yè)主委員會成員能正確理解和認識物業(yè)服務的深刻內涵，積極支持物業(yè)服務企業(yè)開展工作，并在法律法規(guī)賦予的權限內加強對物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)督，提升物業(yè)行業(yè)的整體服務水平。
（四）妥善處理物業(yè)管理糾紛，進一步完善投訴受理及反饋機制
一是針對季節(jié)性的投訴熱點。如夏天房屋漏雨、冬天暖氣不熱等矛盾較為集中的問題，提前進行摸底調查，并協(xié)調相關職能部門提早介入，發(fā)揮部門聯(lián)動，形成物業(yè)、社區(qū)、街道三級投訴受理機制；
二是針對居民廣泛關注的敏感性投訴。如物業(yè)設施設備損壞維修、小區(qū)停車位出租、物業(yè)公司因業(yè)主欠繳物業(yè)費私自停水停電等焦點問題，第一時間了解實情，第一時間處置，對存在的問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決，變上訪為下訪；
三是建立健全各類投訴受理反饋機制。明確責任，妥善答復，定期組織人員做好物業(yè)糾紛重點難點問題的反饋與回訪工作，做到有訪有答，有答必有果，形成良好的反饋機制。
（五）配合相關部門，繼續(xù)加強對轄區(qū)內物業(yè)小區(qū)的安全檢查工作，排除安全隱患，杜絕各類事件發(fā)生
督促物業(yè)服務企業(yè)大力加強住宅小區(qū)安全保衛(wèi)工作，特別是針對高層住宅，要做到事前控制，將流動巡視與堵塞漏洞相結合，消除安全死角，確保不發(fā)生任何安全問題，要充分認識到安全事故的重要性和嚴重性，對突發(fā)事件要做好預案，對出現(xiàn)的違章操作事件，要立即予以制止，并上報上級職能部門進行通報批評并責令其整改。
（六）穩(wěn)步發(fā)展，積極創(chuàng)新，進一步推廣物業(yè)管理聯(lián)席會議制度
20xx年，在鞏固20xx年物業(yè)管理聯(lián)系會議取得的成果基礎上，積極創(chuàng)新，穩(wěn)步發(fā)展。不斷健全和完善物業(yè)管理聯(lián)系會議工作機制，力爭把我街實施的物業(yè)管理聯(lián)席會議中的好的做法做為一個創(chuàng)新品牌推出去。
一是整合各種資源優(yōu)勢，加強各部門溝通。將物業(yè)管理與城管工作、物業(yè)管理與社會治安、物業(yè)管理與穩(wěn)定工作相整合，共同參與處理物業(yè)管理糾紛事件，將矛盾糾紛化解在基層；
二是明確各成員單位在聯(lián)席會議中的職責，理順各自關系，逐步形成物業(yè)管理聯(lián)席會議的制度化，做到有理有據(jù)，讓人心服口服，有利于物業(yè)管理聯(lián)席會議決議的貫徹執(zhí)行；
三是將物業(yè)小區(qū)糾紛調解和社區(qū)矛盾糾紛調解緊密結合，達到資源共享的目的。充分利用社區(qū)矛盾糾紛調解這一平臺，積極引導和宣傳，增強信任，形成各方互相支持、互相配合的良好工作氛圍，實現(xiàn)“及時發(fā)現(xiàn)、有效溝通、部門聯(lián)動、有效化解”的物業(yè)管理聯(lián)席會議工作機制，創(chuàng)造一個齊抓共管的良好局面。
（七）貫徹《xx市房屋專項維修資金管理辦法（試行）》的要求，嚴格規(guī)范房屋專項維修資金的管理和使用。
在專項維修資金的收取上，街道辦事處將按照小區(qū)業(yè)委會的成立與否區(qū)別對待。已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，街道辦事處將組織召開業(yè)主大會，由業(yè)主大會決定專項維修資金的補建標準。未成立業(yè)主大會的，由街道辦事處組織物業(yè)管理區(qū)域內已入住面積且已入住戶數(shù)的比例達到三分之二以上的業(yè)主決定。
在專項維修資金的使用上，街道辦事處將嚴格監(jiān)管措施，實行專戶存儲、專款專用、所有權人決策、政府監(jiān)督的原則。
業(yè)主要求自主管理的，街道辦事處將指導和監(jiān)督召開業(yè)主大會，經(jīng)由專有部分占總建筑面積三分之二以上且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意，由業(yè)主大會授權業(yè)主委員會對房屋專項維修資金實行自主管理。
工程竣工后，街道辦事處將負責對工程質量驗收進行監(jiān)督，對工程決算有異議的，可以委托專業(yè)中介機構對工程造價進行審核，費用計入維修和更新、改造成本。
20xx年是我街物業(yè)管理積極探索和穩(wěn)步發(fā)展的一年，在區(qū)物業(yè)主管部門的正確領導和支持幫助下，我街將進一步做好物業(yè)管理的各項工作，以更加飽滿的熱情、更加積極的態(tài)度，為開創(chuàng)和諧、滿意的物業(yè)管理新格局不懈努力！謝謝！
街道物業(yè)管理工作總結 篇3
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
物業(yè)管理年度工作總結
二、今年完成的重點工作
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
街道物業(yè)管理工作總結 篇4
20__年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位;第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔。
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。物業(yè)管理工作總結。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
街道物業(yè)管理工作總結 篇5
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
街道物業(yè)管理工作總結 篇6
20xx年，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強化物業(yè)管理服務為重點，強化落實物業(yè)管理的各項工作，結合社區(qū)實際情況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F(xiàn)將承擔社區(qū)20xx年物業(yè)管理工作匯報如下：
一、領導重視，落實責任
成立由社區(qū)支部書記xx任組長，社區(qū)主任xx任副組長，社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領導小組。掌握轄區(qū)內的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。
二、大力宣傳，營造氛圍
為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強社區(qū)內各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。
三、齊抓共管，提升服務
xx年初，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設的目標，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務。
1、統(tǒng)計轄區(qū)內各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息，及時掌握小區(qū)情況，了解居民的需要，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心。
2、20XX年，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負責今日城與物管工作。
3、協(xié)助xx物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜，得到居民一致好評。
4、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi)生質量。
5、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察，對安全情況行進排查，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調節(jié)居民矛盾x余起，解決居民生活實際問題x起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。
7、保證社區(qū)轄區(qū)內穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合，在重大節(jié)日、“兩會”期間，要求網(wǎng)格員、小區(qū)保安佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內治安穩(wěn)定。
四、完善工作機制
根據(jù)平安建設的具體要求，結合社區(qū)實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作，保障開展力度，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調處理，確保物業(yè)管理工作有序進行。
20xx年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理，進一步在管理服務上下工夫，為構建一流的社區(qū)服務模式而繼續(xù)努力。
街道物業(yè)管理工作總結 篇7
在區(qū)政府、街道黨工委領導、建設局物業(yè)指導下，xxxx社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
1、年初，xxxx社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會，每月不定期召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內容及地點，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。
另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與。
3、xxxx轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉做好轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，xxxx社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日，xxxx僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會；另外，xxxx小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)xxxx小區(qū)正準備進行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開。
4、加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系xxxx社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。
1月12日，xxxx社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內單位、轄區(qū)內管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。
11月8日，xxxx社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流、溝通的機會。
5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動，加強與管理處的聯(lián)系，同時豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關系。
今年，與xxxxxxxx管理處合辦了“卡拉ok比賽”；與xxxx合辦了“嘉年華活動”；與xxxx合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”；與xxxx合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”；與大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。
根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。
在xx年，xxxx社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。
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