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政務(wù)中心工作總結(jié)【篇1】
20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認(rèn)真加強干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
一、職能目標(biāo)完成情況
20xx年中心職能目標(biāo)共有5項，均超額完成任務(wù)。
1.承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點目標(biāo))。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結(jié)179482 件，按期辦結(jié)率為 100% ，提前辦結(jié)率為92.3% ，完成目標(biāo)值 115%。
2.辦件群眾滿意率達(dá)到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結(jié)276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件 ，群眾滿意率99.97%，占目標(biāo)值的101.5% ，超額完成1.5% 。
3.為市區(qū)重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務(wù),重點落實不少于12 家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù)。實際完成：
4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3 個。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調(diào)研報告》調(diào)研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施》調(diào)研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤 遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā)。
5.加強現(xiàn)場監(jiān)管，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍。
二、主要做法
(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進(jìn)一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項目進(jìn)行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進(jìn)一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，窗口部門審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務(wù)對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務(wù)事項800多件，進(jìn)一步提升了審批效率。進(jìn)一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進(jìn)展，確保在承諾時限內(nèi)完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項目(事項)及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對審批過程、服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀(jì)律松弛、作風(fēng)拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評。
(二)創(chuàng)新實施聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制。進(jìn)一步創(chuàng)新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制，根據(jù)重大項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會工作實際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會固化模式機(jī)制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實了聯(lián)審協(xié)調(diào)會會后跟進(jìn)規(guī)范化、會議召開程序化、會前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項目錄》。對工業(yè)項目建設(shè)聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理、再完善，研究制定了《關(guān)于實施重點項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設(shè)開辟“綠色通道”，進(jìn)一步縮短項目建設(shè)審批時限。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進(jìn)行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)原有資料進(jìn)行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，形成了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報告。通過審批流程清理，工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務(wù)事項，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調(diào)、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺建設(shè)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè)。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬達(dá)、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會22次，現(xiàn)場踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元。
政務(wù)中心工作總結(jié)【篇2】
今年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在9月份正式啟動運行。社港鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心按照“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、方便人民群眾、提高行政效能、塑造政府形象”的服務(wù)宗旨和“勤政、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)承諾，規(guī)范行政行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，切實為人民群眾、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心啟動以來，各項工作有條不紊開展，現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心的基本情況匯報如下：
一、工作情況
自政務(wù)服務(wù)中心運行以來，我鎮(zhèn)按照規(guī)定將政務(wù)信息公開、效能投訴全部納入服務(wù)中心，具體包括：受理接待信訪投訴、調(diào)處矛盾糾紛、開展黨建（組織關(guān)系轉(zhuǎn)移）、民政優(yōu)撫、勞動保障、農(nóng)林水利、新農(nóng)保、新農(nóng)合、計劃生育、城建等相關(guān)事宜。通過開展集中服務(wù)，提高了工作效率，方便了群眾辦事，改善了政府形象。
二、主要做法
一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強政務(wù)中心組織領(lǐng)導(dǎo)。成立社港鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任顧問，鎮(zhèn)長任組長，主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心啟動以來，黨委、政府和各部門圍繞這一主題作了許多積極的探索，建立了“黨委政府主抓、紀(jì)委監(jiān)督、部門落實、群眾參與”的政務(wù)公開工作運行機(jī)制。
二是完善基礎(chǔ)設(shè)施，夯實政務(wù)中心運行基礎(chǔ)。服務(wù)中心大廳面積210平方米，現(xiàn)設(shè)黨政服務(wù)、社會保障、城建服務(wù)、計生服務(wù)、民政服務(wù)、農(nóng)林水服務(wù)、綜合服務(wù)等七個窗口。大廳電腦、桌椅、電話等硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，同時大廳內(nèi)添置了休息椅、茶水機(jī)、報刊、雜志欄，以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。
三是狠抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)中心人員素質(zhì)。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的15名同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作，實行ab崗位制。政務(wù)中心組織窗口工作人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作技能得到有效提升，能做到熟練操作、高效服務(wù)。
四是強化日常管理，提升服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量。為了加強對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，增強服務(wù)意識，樹立窗口形象，提高服務(wù)質(zhì)量，制定了“七項制度”，即首問責(zé)任制、一次告知制、限時辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制、全程代辦的制度、責(zé)任追究制、全員考核制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增強服務(wù)的規(guī)范性和透明度。加大違反規(guī)定的處理力度，對亂作為，不作為的工作人員，將給予嚴(yán)肅處理并納入年終目標(biāo)考核。
三、下一步打算
一是加強宣傳引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心工作匯報政務(wù)服務(wù)中心工作匯報。做好宣傳工作，善于利用引導(dǎo)牌、指示牌，同時各個辦事部門對直接來辦事的群眾及時進(jìn)行引導(dǎo)。組織各村（社區(qū)）干部在政務(wù)公開欄上進(jìn)行政務(wù)服務(wù)中心的宣傳。
二是進(jìn)一步提升工作人員的自身素質(zhì)。采取多種培訓(xùn)渠道和積極開展多項服務(wù)活動來提升服務(wù)中心工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
三是擴(kuò)寬公開的內(nèi)容。采取電子政務(wù)公開和工作人員講解相結(jié)合的方式，對政務(wù)進(jìn)行公
政務(wù)中心工作總結(jié)【篇3】
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，堅持以三個代表重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞中心提出的年內(nèi)工作全區(qū)爭第一，全市創(chuàng)一流的工作目標(biāo)，解放思想，實事求是，開拓進(jìn)取，努力工作，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，創(chuàng)造性地開展了工作，使政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
現(xiàn)在，納入政務(wù)中心的單位已達(dá) 48 個，承擔(dān)著 238 項審批業(yè)務(wù)，面對這么多單位，中心的工作如何開展擺在自己的面前，我深知，面對這么大的工作量，要想把工作做好，就必須時刻把為人民服務(wù)的宗旨放在首位，勇于面對挑戰(zhàn)，在本職工作崗位上努力踐行三個代表重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，充分調(diào)動中心管理人員的工作積極性。 政務(wù)中心的主要職責(zé)包括政務(wù)辦理、招商咨詢、督查服務(wù)、外來投資、信息咨詢一站式服務(wù)等，采取一門受理、聯(lián)合審批、一口收費、限時辦結(jié)的方式，實行集中辦公。
因此，抓好中心的審批業(yè)務(wù)當(dāng)屬重中之重。絕大多數(shù)單位把本單位承擔(dān)的審批服務(wù)項目全部納入大廳進(jìn)行審批。因此，抓好中心窗口單位的審批服務(wù)質(zhì)量尤為重要。根據(jù)分工，我經(jīng)常組織窗口人員學(xué)習(xí)區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)文件，學(xué)習(xí)在審批業(yè)務(wù)中六件辦理制的要求及程序，明確審批服務(wù)項目的審批依據(jù)，以便盡快地進(jìn)入角色開展審批業(yè)務(wù)，并會同政府法制室、監(jiān)察局、物價局的同志立即著手起草確定需要保留的審批項目的審核、審批業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計等工作，確?，F(xiàn)定的審批項目搞全，凡與規(guī)定不相符的行政審批，堅決予以取締，凡上級已明令取消的，一律停止執(zhí)行，然后通過報紙、電視臺向社會公布，接受社會和群眾的監(jiān)督。
為使廣大客戶真正享受到一站到底的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少客戶交費的麻煩，我又會同財政局、中行等部門，研究落實窗口單位統(tǒng)一收費問題，從如何開設(shè)帳戶，開具發(fā)票到每月初如何將此款撥付到各單位等問題都一一解決。各單位統(tǒng)一收費在政務(wù)大廳進(jìn)行，即方便客戶，保證及時足額上繳財政，為政府聚財，又杜絕了行政審批收費過程中標(biāo)準(zhǔn)不一，暗箱操作等不正之風(fēng)。在審批服務(wù)業(yè)務(wù)中，我特別注重要求各窗口單位要努力提高審批服務(wù)質(zhì)量，遵循高、嚴(yán)、快、實的標(biāo)準(zhǔn)，只要屬于窗口職責(zé)管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，在承諾的時間內(nèi)都要順利地辦完所有手續(xù)，真正為客戶提供便捷高效的服務(wù)。
一、行政審批職能得到較好發(fā)揮，辦理業(yè)務(wù)數(shù)量大，質(zhì)量高。
xx年，共辦理各類審批業(yè)務(wù) 10153 件，窗口集中收費 805 萬元，受到了區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和充分肯定，同時也得到了廣大客戶和社會各界的廣泛贊譽和普遍認(rèn)可。
二、審批時限明顯縮短，行政效率大大提高。
由于大廳實行一條龍式的審批服務(wù)和轄區(qū)內(nèi) 7 日內(nèi)辦結(jié)制度，使有的項目需要十天甚至一個月才能辦結(jié)的，現(xiàn)在在大廳內(nèi)集中辦理，數(shù)小時就得到及時辦理，大大提高了辦事效率，為廣大客戶提供了便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了較為顯著的成績。
三、工作中采取的主要措施
一是制定工作思路，明確工作目標(biāo)。年內(nèi)實現(xiàn)全區(qū)爭第一，全市創(chuàng)一流的工作目標(biāo)，保持良好的精神狀態(tài)，全面提高自身素質(zhì)，確保各項工作爭先創(chuàng)優(yōu)。
二是不斷總結(jié)和完善工作思路，建立健全約束機(jī)制，確保政務(wù)中心的工作持續(xù)、健康地向前發(fā)展。
三是規(guī)范審批，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在規(guī)定的時間內(nèi)都能順利地辦完所有手續(xù)，熱情為顧客服務(wù)，達(dá)到客戶滿意。同時做到五堅持、五糾正，即：就地審批要堅持，送批現(xiàn)象要糾正;聯(lián)合審批要堅持，各自為政要糾正;按時辦結(jié)要堅持，拖延時限要糾正;領(lǐng)導(dǎo)帶班要堅持，不管不問要糾正;首接責(zé)任要堅持，推諉扯皮要糾正。
回顧政務(wù)中心一年來的工作，雖然取得了一些成績，但距區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定差距，因此，在今后的工作中我將努力加強自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便群眾這條主線，積極研究在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問題，總結(jié)新經(jīng)驗，努力探索出一套成功的適合長清實際的政務(wù)中心管理模式，進(jìn)一步發(fā)揮政務(wù)大廳在全區(qū)的龍頭帶動作用，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的快速健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。 不足之處： 平時學(xué)習(xí)抓得不夠緊，有待于進(jìn)一步加強。
政務(wù)中心工作總結(jié)【篇4】
為深入推進(jìn)政務(wù)公開工作，按照《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx年xx市政務(wù)公開工作要點的通知》(宣政辦秘〔xx〕140號)文件要求，結(jié)合中心實際工作，現(xiàn)將xx年政務(wù)公開工作總結(jié)如下:
一、公開、解讀與回應(yīng)情況
(一)決策公開。中心制定了決策公開制度，堅持做到了制定文件、政策解讀、意見征集情況、采納情況等及時公開。重要政策通過新聞發(fā)布、媒體發(fā)布等形式公開。xx年以來更新決策公開信息7條。
(二)執(zhí)行公開。及時公開政府工作報告、市委市政府重要會議等上級決策部署落實情況，xx年以來更新執(zhí)行公開信息6條。
(三)管理公開。對中心權(quán)責(zé)清單及動態(tài)調(diào)整情況進(jìn)行了說明。按照統(tǒng)一要求，及時公布了預(yù)決算、三公經(jīng)費、專項資金和扶貧工作情況，xx年以來更新管理公開信息情況35條。
(四)服務(wù)公開。中心門戶網(wǎng)站建立了“政務(wù)服務(wù)專欄”，鏈接到安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)-xx分廳界面。在實體大廳搭建辦事指南自助查詢平臺，采購5臺觸摸屏查詢一體機(jī)，將其主頁設(shè)置為安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳，辦事群眾在大廳內(nèi)可就近利用觸摸方式，一鍵查詢政務(wù)服務(wù)事項的基本要素、受理條件、申請材料、辦事流程等辦事指南內(nèi)。
(五)結(jié)果公開。建立了規(guī)劃計劃專欄和決策部署落實專欄。公布了政務(wù)服務(wù)相關(guān)行動計劃、工作規(guī)劃，年度和半年工作計劃、總結(jié)等。對上級決策中涉及到政務(wù)服務(wù)內(nèi)容的，及時將貫徹落實情況在相對應(yīng)的決策部署落實欄目中公開，定時公布人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理情況。xx年以來更新結(jié)果公開信息情況17條。
(六)政策解讀。一是合理設(shè)置政策解讀欄目，中心根據(jù)政策類型，將政策解讀欄目分為本級政策解讀和上級政策解讀，分類別及時對有關(guān)信息進(jìn)行公開。二是加大政策解讀信息公開頻次，并著力在解讀形式和解讀方式下功夫，通過主要領(lǐng)導(dǎo)、專家、媒體角度對有關(guān)政策以圖片、文字、漫畫等形式詳細(xì)解讀，增強了政策解讀的趣味性和實用性。通過媒體發(fā)布、主要負(fù)責(zé)人發(fā)布等形式，公開新聞發(fā)布信息6條。
(七)回應(yīng)關(guān)切。今年以來，中心著力抓好回應(yīng)關(guān)切事項，在做好互動回應(yīng)工作的同時，積極開展主動回應(yīng)工作。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭做好回應(yīng)關(guān)切，同時結(jié)合自身職責(zé)，對一些政務(wù)服務(wù)方面的熱點問題主動進(jìn)行了回應(yīng)。二是回應(yīng)互動有保障，在中心上下形成了輿情回應(yīng)齊抓共管的工作格局，確保回應(yīng)及時準(zhǔn)確，今年中心無重大輿情回應(yīng)不及時情況。
二、政務(wù)公開平臺建設(shè)
(一)基礎(chǔ)信息及平臺建設(shè)。對政府領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人事信息等基礎(chǔ)信息及時根據(jù)實際情況公開。政務(wù)微博保持每天更新。進(jìn)一步完善了政府信息公開目錄設(shè)置，政務(wù)信息公開目錄設(shè)置規(guī)范，設(shè)有特色欄目。xx年，通過中心門戶網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)共發(fā)布信息近500余條。xx年，累計接受政民互動、“12345”市長熱線、論壇微博等群眾咨詢10余次，按時辦結(jié)率100%。按市政府要求，參加了1次新聞發(fā)布會。
(二)依申請公開。嚴(yán)格按照《xx市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)信息依申請公開制度》開展工作，確保了依申請公開工作規(guī)范有序的開展。xx年中心共受理了2件依申請公開事項，并按要求通過政府公開網(wǎng)頁、電子郵件和信件郵寄的進(jìn)行了回復(fù)。
三、監(jiān)督保障
明確了由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室抓落實的工作機(jī)制，成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)組，明確了工作人員，建立了政務(wù)公開聯(lián)絡(luò)員隊伍。xx年接受市政府政務(wù)公開季度考核、第三方測評以及網(wǎng)站普查測評近10次，對存在問題及時整改，在市政務(wù)公開辦的指導(dǎo)下不斷完善各項內(nèi)容，政務(wù)公開水平有了顯著提升。
四、下一步工作安排
針對以上問題，我們將在今后的工作中繼續(xù)按照市政務(wù)公開辦的要求 加大公開力度，進(jìn)一步加強對公眾關(guān)注度高的政府信息的梳理，逐步擴(kuò)大公開信息的覆蓋面，確保公開信息的完整性和準(zhǔn)確性。加強政府信息公開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升官方微博運營水平，實現(xiàn)透明務(wù)實、高效便民的政務(wù)服務(wù)。
政務(wù)中心工作總結(jié)【篇5】
市委宣傳部：
今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心黨組按照市委和市委宣傳部的要求，認(rèn)真貫徹《德陽市貫徹落實黨委(黨組)意識形態(tài)工作責(zé)任制具體措施》精神，加強和改進(jìn)黨對意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全本單位意識形態(tài)工作責(zé)任制度，為抓好機(jī)關(guān)黨建、推動政務(wù)服務(wù)事業(yè)良好發(fā)展提供了強有力的思想保障。按照市委辦公室《關(guān)于印發(fā)的通知》(德委辦發(fā)〔20xx〕56號)要求，現(xiàn)將一年來落實意識形態(tài)工作責(zé)任制情況報告如下：
一、主要工作情況及成效
(一)思想高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市政務(wù)服務(wù)中心黨組高度重視意識形態(tài)工作，認(rèn)真落實“書記抓”和“抓書記”工程。明確要求黨組領(lǐng)導(dǎo)班子對意識形態(tài)工作負(fù)主體責(zé)任，黨組書記是第一責(zé)任人，黨組其他成員根據(jù)工作分工，按照“一崗雙責(zé)”要求，主抓分管科室(部門)的意識形態(tài)工作，對職責(zé)范圍內(nèi)的意識形態(tài)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確了一名黨組成員為落實意識形態(tài)工作的分管領(lǐng)導(dǎo)，將意識形態(tài)工作納入重要議事日程，今年先后召開兩次黨組會專題研究了意識形態(tài)方面的工作。與業(yè)務(wù)工作同考核、同部署，同監(jiān)督檢查，將意識形態(tài)工作納入干部考核重要內(nèi)容，對政治思想表現(xiàn)不好、意識形態(tài)工作責(zé)任制落實不到位的取消年度評優(yōu)評先資格。定期召開研判會，將意識形態(tài)工作作為民主生活會、組織生活會黨員干部對照檢查的重要內(nèi)容，將落實意識形態(tài)工作作為年終述廉述職述法的重要內(nèi)容。各支部書記是所屬部門的第一責(zé)任人，直接抓、親自抓，切實解決黨員干部意識形態(tài)工作中存在的實際問題。建立了意識形態(tài)定期分析研判制度，并嚴(yán)格落實，今年先后召開兩次會議分析研判中心機(jī)關(guān)、窗口人員意識形態(tài)方面存在的問題。
(二)強化教育培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。一方面持續(xù)開展窗口工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，組織窗口工作人員到服務(wù)禮儀規(guī)范到位、整體服務(wù)水平較高的單位學(xué)習(xí)，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的提升，增強窗口工作人員的“服務(wù)意識”、“形象意識”、“責(zé)任意識”。
(三)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識。組織班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要批示精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省委、市委對意識形態(tài).把握政治方向，積極開展意識形態(tài)工作
“中心”始終把堅持中國特色社會主義道路自信，嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩放在首要位置來抓，切實履行“中心”黨支部在理論武裝、思想引領(lǐng)方面的主體責(zé)任，成立意識形態(tài)領(lǐng)域工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由“中心”主任任組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員，由“中心”辦公室具體抓工作，通過定期聽取意識形態(tài)工作匯報，開展集體談心談話，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分解任務(wù)，把意識形態(tài)工作問題落實到人?！爸行摹必?fù)責(zé)人以對黨負(fù)責(zé)的態(tài)度，旗幟鮮明地站在意識形態(tài)工作第一線，時刻履行監(jiān)督責(zé)任，帶頭批評錯誤觀點和錯誤傾向，塑造堅定政治立場?！爸行摹眻猿职淹七M(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)作為主要途徑，把學(xué)習(xí)宣傳普及中國特色社會主義理論體系作為主要內(nèi)容，扎實推進(jìn)理論武裝工作。組織了道德講堂、黨員活動日、“燈塔-黨建在線”黨的十九大精神學(xué)習(xí)競賽等專題活動。
二、突出政務(wù)服務(wù)工作特色，輿論引導(dǎo)呈現(xiàn)新亮點
一是建立完善了《“中心”信息發(fā)布審核制度》，明確“中心”微信公眾號、簡報報送等信息發(fā)布審核流程，責(zé)任到人，嚴(yán)格“中心”各類信息發(fā)布把關(guān)，堅持正確輿論導(dǎo)向。二是充分利用公眾微信號、微信群、電子顯示屏、宣傳欄、簡報等宣傳媒介，深入解讀黨的十九大會議精神和中央、省、市有關(guān)會議目標(biāo)任務(wù)和精神內(nèi)涵;積極組織干部職工參加各類知識競賽、演講比賽和體育賽事活動。三是扎實抓好黨報黨刊的宣傳征訂工作，完成了《人民日報》、《求是》等黨報黨刊的宣傳發(fā)行工作。
三、注重精神文明建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍，提升服務(wù)群眾水平
進(jìn)一步弘揚“奉獻(xiàn)、有愛、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神，傳播服務(wù)理念，倡導(dǎo)時代新風(fēng)正氣，踐行社會主義核心價值觀，增強干部員工立足本職、崗位建功的工作熱情，助推政務(wù)服務(wù)“中心”改革發(fā)展。一是開展“微笑服務(wù)”活動，通過禮儀培訓(xùn)、講文明禮貌用語、統(tǒng)一著裝、亮牌上崗等樹立窗口服務(wù)新形象。二是通過視頻監(jiān)控和日常巡查，加強窗口服務(wù)監(jiān)督，建立提醒約談制度，對不文明、不規(guī)范，不按照一次性告知、首問責(zé)任、限時辦結(jié)工作要求履行職責(zé)的工作人員進(jìn)行約談問責(zé)。三是開展“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)先進(jìn)個人”評比活動，
去年評選出“紅旗窗口”11個、“政務(wù)服務(wù)先進(jìn)個人”48名,并給予榮譽獎勵，形成了良好的趕超氛圍，增進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。四是開展工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量測評，通過電話回訪的方式了解工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量情況，將測評結(jié)果納入考核。五是做好文明宣傳工作，宣傳“身邊好人”、“每周一星”，豎立典型，傳播正能量，營造節(jié)儉環(huán)保、誠實守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好道德環(huán)境。六是以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，全面發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入推進(jìn)大廳黨員“亮身份、作承諾、當(dāng)先鋒、樹形象”活動，形成比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面。七是不斷加強精神文明建設(shè)，創(chuàng)建市級文明單位，推動我老秘網(wǎng)市政務(wù)服務(wù)事業(yè)提檔進(jìn)位積極努力。
四、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全的情況
認(rèn)真研究準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)領(lǐng)域的突出問題和風(fēng)險點，提高網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全，成立了以“中心”主要負(fù)責(zé)同志為組長的網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳、輿情、網(wǎng)評工作，每天都及時評論、轉(zhuǎn)載相關(guān)宣傳工作任務(wù)，按時報送輿情信息，確保網(wǎng)上宣傳的正面性和正確性。
五、存在的問題和下步工作打算
盡管“中心”在意識形態(tài)領(lǐng)域工作中做了很多工作，取得了一定的成績，但也存在一定的困難和問題。一是對外宣傳工作的聯(lián)系和對接還需進(jìn)一步加強;二是對宣傳工作人員的培訓(xùn)不夠，適應(yīng)新形勢的能力偏弱;三是信息報送還不夠及時、全面，主動與上級部門對接、請教、請示的積極性還有待提高。四是意識形態(tài)領(lǐng)域工作的一些長效機(jī)制有待進(jìn)一步完善。
下一步工作中，我們將以黨的十九大會議精神為指導(dǎo)，努力克服自身不足，更加嚴(yán)格地貫徹落實好市委、市政府的安排部署，再接再厲，認(rèn)真總結(jié)，努力把意識形態(tài)領(lǐng)域工作的每一條措施抓出實效。
政務(wù)中心工作總結(jié)【篇6】
按照市委第xx巡察組巡查工作要求，市政府政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真圍繞貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》等相關(guān)要求，以選人用人、“三超兩亂”治理為重點，突出問題導(dǎo)向，認(rèn)真開展20xx年—20xx年度中心組織人事管理工作情況自查剖析?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、組織人事工作基本情況
201x年以來，市政府政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真按照相關(guān)文件要求開展組織人事工作，營造了風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境，無一例違規(guī)違紀(jì)問題發(fā)生。尤其是近年來，在上一輪巡視檢查后，通過不斷健全完善制度機(jī)制，確保了組織人事工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、程序化運行。
(一)嚴(yán)格按規(guī)定選人用人。201x年xx月，中心按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《全市市級部門科級領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用和管理辦法》規(guī)定開展了科級干部選拔任用工作，通過中層干部競爭上崗，選拔任用了綜合科科長、網(wǎng)管科科長、督查科科長、惠民幫扶科科長和綜合科副科長、督查科副科長、并聯(lián)審批科副科長，晉升非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)干部xx名。201x年xx月，根據(jù)調(diào)整后的“三定方案”，對xx個內(nèi)設(shè)科室的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了輪崗調(diào)整，并報市委組織部備案，實現(xiàn)職能和人員的進(jìn)一步優(yōu)化。
201x年xx月，選拔行權(quán)科副科長。201x年xx月，選拔網(wǎng)管科科長，晉升xx名主任科員。在以上干部選拔調(diào)整中，中心都成立了干部選拔任用工作領(lǐng)導(dǎo)小組(選拔工作完成后即撤銷)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定開展動議、談話推薦、會議推薦、組織考察、討論決定、公示、任用、備案等程序進(jìn)行，紀(jì)檢監(jiān)察全程監(jiān)督，未曾收到任何形式的反映和舉報，實現(xiàn)了依法依紀(jì)、程序合規(guī)。對干部選拔任用、檔案管理等情況進(jìn)行了集中清查，按照《開展選人用人不正之風(fēng)“5+1”專項整治工作實施方案》，扎實開展了選人用人不正之風(fēng)專項整治工作。清理結(jié)果由黨組研究討論后，本著實事求是的原則，進(jìn)行了規(guī)范和完善。截至目前，中心無“拉票賄選”、“違規(guī)任用干部”、“跑官要官”、“說情打招呼”、“干部檔案造假”、“領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)兼職”、“裸官”等問題和現(xiàn)象發(fā)生。
(二)開展“三超兩亂”專項治理。認(rèn)真推進(jìn)“三超兩亂”專項整治及“回頭看”工作，按照市委機(jī)構(gòu)編制委員會《關(guān)于市政府政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)編制事項調(diào)整的批復(fù)》和《關(guān)于統(tǒng)一核減行政編制的通知》，加強核定職數(shù)自查清理。
(三)四項基礎(chǔ)制度方面。嚴(yán)格按照上級要求，認(rèn)真運用基層四項基礎(chǔ)制度，嚴(yán)格機(jī)關(guān)值班規(guī)范化、村組干部值班機(jī)關(guān)化，要求鎮(zhèn)村黨員干部佩戴黨徽、黨員家庭掛牌等進(jìn)行亮身份，樹形象，互相監(jiān)督。按照標(biāo)準(zhǔn)做好便民服務(wù)、矛盾調(diào)解化解、值班巡邏、村務(wù)監(jiān)督等工作，嚴(yán)把工作內(nèi)容。
二、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、人才隊伍建設(shè)情況
(一)貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》情況
始終堅持正確的用人導(dǎo)向。認(rèn)真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，按照好干部標(biāo)準(zhǔn)和政治上強、能力上強、作風(fēng)上強的要求，突出“三個不吃虧”用人導(dǎo)向，注重在改革和建設(shè)的實踐中考察和識別干部。三年來注重后備干部的培養(yǎng)和管理,保持擁有一支結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足的后備干部隊伍。
(二)堅持正確的選人用人標(biāo)準(zhǔn)，選好用好干部和管理人員，提供組織保障的情況
嚴(yán)格把好選人用人關(guān)。重點發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)和把關(guān)作用，落實黨委在選人用人上的主體責(zé)任，特別是第一責(zé)任人的責(zé)任。嚴(yán)格考察考核，堅持雙向思維，既看優(yōu)點、又看缺點，既看人崗是否相適、又看和班子整體能否相融，注重核查檔案，拓寬發(fā)現(xiàn)問題的渠道，增加任前考察深度，切實防止蒙混過關(guān)，對考察人選廉潔自律情
況嚴(yán)格把關(guān)，并作出結(jié)論性評價。
(三)嚴(yán)格組織人事紀(jì)律，整治選人用人上的不正之風(fēng)情況
緊密結(jié)合干部工作實際，把加強黨的領(lǐng)導(dǎo)和充分發(fā)揚民主結(jié)合起來，黨委始終把民主推薦作為選拔任用干部的一個重要環(huán)節(jié)來抓，充分體現(xiàn)走群眾路線和群眾公認(rèn)的原則。完善工作機(jī)制，推進(jìn)干部工作公開，黨委在選拔任用干部時，嚴(yán)格按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的規(guī)定，始終堅持德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)，堅持“群眾公認(rèn)，注重實績”的原則，堅持在正常情況下得不到多數(shù)群眾擁護(hù)的不予提拔，政績不突出的不予重用。在確定考察對象時，把群眾推薦的結(jié)果作為評價干部的重要依據(jù)，真正使政績突出、群眾公認(rèn)的干部得到提拔重用。著眼于黨的事業(yè)發(fā)展需要選人用人，讓好干部真正受尊重、受重用，讓那些阿諛逢迎、弄虛作假、不干實事、會跑會要的干部真正沒市場、受懲戒。嚴(yán)明組織人事紀(jì)律，在干部考察中縣社紀(jì)委始終堅持主動介入，全程參與干部的選拔任用工作。對違反組織人事紀(jì)律的堅決不放過，對跑官要官、拉票賄選、說情打招呼的決不姑息，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。
(四)部門黨建工作和基層組織建設(shè)情況
一是黨委書記切實履行抓黨建第一責(zé)任人的責(zé)任，在謀劃黨建工作思路、安排黨建重要工作、設(shè)計重大活動載體、協(xié)調(diào)解決重點難點問題、選好用好管好基層組織帶頭人、加強黨建制度建
設(shè)、落實黨建工作經(jīng)費、建立黨建工作考核機(jī)
制方面有新舉措、新作為。班子成員抓好分工范圍的黨建工作，切實履行好“一崗雙責(zé)”。
二是強化基層組織建設(shè)。落實黨建責(zé)任制，強化黨要管黨的意識。著力抓好各支部黨建工作的分類指導(dǎo)，積極探索
XX
單位新形式下
XX、XX
支部的組織工作運行機(jī)制，統(tǒng)籌抓好
XX、XX、XX
支部黨建工作，推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)。重視抓好
XX
支部黨建工作，確保在
XX
單位黨的基層組織建設(shè)只能加強，不能消弱。
三是著力加強基層隊伍建設(shè)。抓好“一把手”工程，以支部為重點，選優(yōu)配強黨支部書記，繼續(xù)推行黨委委員、機(jī)關(guān)干部聯(lián)系黨支部制度。加強黨員隊伍建設(shè)，落實好《發(fā)展黨員工作細(xì)則》，舉辦好黨員示范培訓(xùn)班，加強流動黨員管理，嚴(yán)格處理不合格黨員，切實把黨員總量控制住、黨員質(zhì)量提上去、黨員作用發(fā)揮好。
四是著力抓好軟弱渙散基層黨組織整頓。全面落實黨要管黨要求，從嚴(yán)整頓軟弱渙散黨組織。結(jié)合“兩學(xué)一做”活動，以加強支部領(lǐng)導(dǎo)核心作用為切入點，強化整改后進(jìn)黨支部工作。
五是著力加強黨建基礎(chǔ)保障工作。黨委對各個支部下?lián)茳h建工作經(jīng)費
XX
元，支持支部黨建活動。黨委將適時對各支部使用黨建工作經(jīng)費情況進(jìn)行專項檢查。加強陣地建設(shè)，
完成
XX
支部示范點建設(shè)，積極爭取
XX
支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已完成的要確保發(fā)揮作用。
(五)不足之處及措施建議
組織人事工作中還有不少薄弱之處：
一是學(xué)習(xí)干部選拔任用工作政策法規(guī)的自覺性還不夠強，組織學(xué)習(xí)的形式比較單調(diào);二是年輕干部流動頻繁，崗位不穩(wěn)定，少數(shù)科室人員緊缺;三是對干部的跟蹤考核較少，了解平時工作動態(tài)不夠及時;四是促進(jìn)干部“能上能下”的有效運行機(jī)制有待進(jìn)一步完善;五是領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍素質(zhì)能力與促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的要求還有不相適應(yīng)、不相符合的情況等等。
我們將以這次巡察為契機(jī)，采取切實有效措施，進(jìn)一步把深化干部人事制度改革，把增加干部隊伍活力作為一項戰(zhàn)略性任務(wù)來抓。
一是以完善干部選任機(jī)制為重點，進(jìn)一步提高干部選任科學(xué)化水平。在積極引入競爭機(jī)制的同時，加大選拔任用優(yōu)秀年輕干部、婦女干部、黨外干部工作力度;二是以增強考核工作全面性、準(zhǔn)確性和強化考核結(jié)果運用為重點，進(jìn)一步提高干部考評科學(xué)化水平，加大調(diào)整不勝任現(xiàn)職干部力度;三是以加強干部從嚴(yán)管理為重點，進(jìn)一步提高干部管理科學(xué)化水平，努力形成一種干部“能上能下”充滿生機(jī)與活力的用人機(jī)制;四是以加大干部工作信息公開力度為重點，進(jìn)一
步提高干部工作的公開透明度。為優(yōu)秀人才脫穎而出、健康成長創(chuàng)造更加良好的環(huán)境和條件。建立一支朝氣蓬勃，奮發(fā)有為的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍，為推進(jìn)
XX
工作提供組織保障。
政務(wù)中心工作總結(jié)【篇7】
今年以來，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃和“一區(qū)五城”工作部署，緊盯市區(qū)兩級考核考績重點任務(wù)，以整體智治理念推進(jìn)數(shù)字化改革，謀劃和迭代推進(jìn)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作，著力在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、便利化和公共資源交易陽光化、電子化、一體化建設(shè)方面真抓實干、積極履職，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全方位推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、上半年工作情況
(一)堅持整體智治，迭代升級“智慧化”服務(wù)模式
1.全力打造政務(wù)服務(wù)2.0新模式。一是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)2.0應(yīng)用。全面梳理進(jìn)駐中心政務(wù)服務(wù)事項，通過浙江政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)，實現(xiàn)1061項政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一表單材料，線上線下多端體驗一致、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，打造網(wǎng)上隨時辦、全域就近辦、簡易快捷辦的“一網(wǎng)通辦”模式。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0向基層延伸。爭取狀元街道列為全市街道級2.0試點地區(qū)，對街道行政服務(wù)中心事項、人員、設(shè)備進(jìn)行配置授權(quán)，同步優(yōu)化窗口布局及辦事流程，加強窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在各街道進(jìn)行同步推廣。目前，街道一級通過政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)可實現(xiàn)x項政務(wù)服務(wù)事項就近辦理。下一步，繼續(xù)謀劃政務(wù)服務(wù)2.0向社區(qū)延伸工作，于5月x日走訪調(diào)研了xx社區(qū)，擬試點推動基層延伸全覆蓋。
2.全力提升行政服務(wù)中心新形象。一是抓好浙委辦發(fā)(2020)x號文件貫徹落實。根據(jù)省市文件，結(jié)合xx實際形成了《關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)的實施方案》初稿，召集區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行了討論，待進(jìn)一步完善后提交區(qū)政府研究。二是推進(jìn)區(qū)行政服務(wù)中心改造升級。組織入駐窗口赴義烏、蕭山學(xué)習(xí)考察線上線下融合自助辦、去中心化等經(jīng)驗，結(jié)合政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)要求，對中心進(jìn)行智能化改造，并制定了大廳智慧化改造方案。目前，已基本完成大廳空間布局騰挪方案，率先啟動稅務(wù)大廳改造升級。
3.全力探索極簡審批服務(wù)新路徑。一是持續(xù)推進(jìn)“一件事”改革。在全市率先推行加裝電梯“一件事”改革，起草《關(guān)于xx區(qū)推進(jìn)既有住宅加裝電梯工程流程審批“一件事”實施方案》，從簡化辦理流程、精簡辦理材料、強化提速增效等方面入手,打造住宅增設(shè)電梯“民心工程”。二是推行“極簡審批+代辦服務(wù)”。重點開展了以“承諾制”為核心的涉企極簡審批服務(wù)，深入推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動，著力推進(jìn)審批事項“創(chuàng)新辦”“集約辦”“智慧辦”和“兜底辦”。建立掌上代辦直通車，將重點項目納入“一事一微信群”服務(wù)，以解決企業(yè)難題為導(dǎo)向，將助企服務(wù)落到實處。
(二)堅持多跨協(xié)同，加快推進(jìn)“數(shù)字化”創(chuàng)新步伐
深化跨區(qū)域通辦服務(wù)，推出跨部門聯(lián)辦新機(jī)制，推進(jìn)“政企銀”合作，聚焦群眾辦事高頻事項，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從分項辦理到整體推進(jìn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型，減少群眾來回跑、跑多部門的時間，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利度有效提升。
1.建立跨區(qū)域通辦服務(wù)機(jī)制。為加快推進(jìn)長三角一體化、海西經(jīng)濟(jì)區(qū)等省域間的政務(wù)服務(wù)合作體系建設(shè)，確?！翱缡⊥ㄞk”事項高質(zhì)量落地應(yīng)用。與貴州榕江縣和江西鄱陽縣對接“跨省通辦”合作事宜，簽訂了“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作互信協(xié)議，初步梳理“跨省通辦”事項榕江縣28個、鄱陽縣98個。下步，還將利用“全球通”服務(wù)平臺，在辦理跨境通辦業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，探索開展跨市、跨省通辦服務(wù)，并推出為僑服務(wù)“全球通”移動版的應(yīng)用。
2.創(chuàng)新跨部門聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制。一是創(chuàng)新推出了“五險直通車”實現(xiàn)醫(yī)社保聯(lián)辦，通過梳理聯(lián)辦事項、互設(shè)直通車窗口、指定辦理專員、開通綠色路徑、創(chuàng)新直通辦理機(jī)制，無差別辦理、專業(yè)化受理，實現(xiàn)群眾一次申報取號、兩個部門直通辦理，解決了以往群眾兩次取號、兩處排隊、兩頭咨詢的問題。二是率先試點二手房公積金貸款、商業(yè)貸款和不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)聯(lián)辦，試點開展不動產(chǎn)“轉(zhuǎn)移+抵押”組合流程，大大減輕群眾購買xx區(qū)二手房支付全部房款造成的資金壓力，既破解“過橋資金”周轉(zhuǎn)難題，又同時縮短轉(zhuǎn)移和貸款辦理時限。這些改革的創(chuàng)新做法被人民網(wǎng)、浙江日報、溫州日報等媒體相繼報道。
3.推進(jìn)“政企銀”聯(lián)動服務(wù)機(jī)制。大力推進(jìn)工程銀行保函、保證保險保函，推廣保證金電子化，實現(xiàn)保函申請、審批、開立、修改、索賠、注銷等環(huán)節(jié)全流程線上化，減少往返現(xiàn)場辦理紙質(zhì)保函的不便，有效解決資金占用的問題，緩解資金壓，為企業(yè)添便利、降成本、減負(fù)擔(dān)，同時也降低了保證金管理風(fēng)險，助力我區(qū)公共資源交易公平、公正。
(三)堅持陽光運行，全面構(gòu)建“立體化”督查體系
1.實施“公共資源交易強基提質(zhì)工程”。制訂公共資源交易工作“強基提質(zhì)”工程實施方案，推進(jìn)工程建設(shè)招投標(biāo)領(lǐng)域“一件事”辦理、健全公共資源交易信息機(jī)制、完善場內(nèi)巡查監(jiān)督管理制度、評標(biāo)專家抽取制度，探索代理機(jī)構(gòu)工作人員退出評標(biāo)室機(jī)制，加強公共資源場內(nèi)監(jiān)管，規(guī)范代理行為，對公共資源交易活動進(jìn)行監(jiān)測分析，推動公共資源交易“公平公正、規(guī)范有序”。
2.實施“政務(wù)服務(wù)全方位大督查活動”。一是加強巡查。制定《政務(wù)服務(wù)中心巡查工作制度》，依托窗口單位及工作人員考核辦法，加強“日巡查—雙月考核—雙月通報”的窗口管理機(jī)制。二是加強“好差評”管理。聯(lián)合改革辦、大數(shù)據(jù)中心出臺《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》，明確差評件的處理流程、申訴整改細(xì)則及各單位相關(guān)的工作職責(zé)。今年以來，收到“好差評”系統(tǒng)差評件67件，申述成功66條，答復(fù)12345交辦的投訴件5件，有效推動“好差評”制度的落地執(zhí)行。
(四)堅持聚力融合，扎實推進(jìn)“示范化”機(jī)關(guān)建設(shè)
1.創(chuàng)建溫州市“清廉機(jī)關(guān)”示范點。緊抓“清廉機(jī)關(guān)”建設(shè)總路徑和主旋律，堅持黨建引領(lǐng)、多元共推的一體化共創(chuàng)模式，創(chuàng)建“一墻一窗一屏一廊一室”廉政文化抓思想感化，制定“風(fēng)險再排查、制度再落實”制度建設(shè)抓廉政防范，落實“警示教育月”和干部談心談話抓警示提醒，通過黨建統(tǒng)廉、文化倡廉、制度立廉、實績踐廉等系列組合拳，打好廉政“預(yù)防針”，增強拒腐“免疫力”，著力打造“親清政務(wù)”的清廉機(jī)關(guān)和“親清政商”的營商環(huán)境。
2.全市率先開展“校地黨支部共建”。中心黨支部和溫州大學(xué)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司第一黨支部開展黨組織共建工作開展機(jī)關(guān)與高校黨支部共建，整合行政服務(wù)中心與高校優(yōu)勢資源，通過“共商、共建、共享、共進(jìn)”的模式，進(jìn)一步提升共建雙方黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動形成具有溫州特色的新時代區(qū)域化黨建工作的新局面。
二、下半年工作計劃
(一)打造“智慧化”政務(wù)服務(wù)綜合體
實施行政服務(wù)中心提升工程，構(gòu)建“智能導(dǎo)服、收辦分離、線上線下融合”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運營體系，推動審批智能化、服務(wù)自助化、辦事移動化，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提檔升級。以稅務(wù)大廳改造為基礎(chǔ)，凸顯二樓大廳自助化體驗區(qū)，擴(kuò)展一樓自助辦理區(qū)，升級東裙樓一樓大廳自助化培訓(xùn)區(qū)，改造西裙樓一樓大廳為不動產(chǎn)自助辦理區(qū)，優(yōu)化升級集智能導(dǎo)服、自助預(yù)約、自助申報等智慧化辦事為一體的辦事大廳，積極引進(jìn)與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的公共服務(wù)事項、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)事項向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)駐，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一站式”辦結(jié)。
(二)釋放“四個通辦”服務(wù)平臺效能
加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，重點突出長三角一體化、海西經(jīng)濟(jì)區(qū)等省域間的政務(wù)服務(wù)合作體系建設(shè)，探索拓展“跨省通辦”范圍和深度;依托政務(wù)服務(wù)2.0平臺，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“跨市通辦”;推進(jìn)全區(qū)域通辦，按照省市要求，逐步推進(jìn)“全省通辦”事項可在區(qū)、街道辦理，努力實現(xiàn)xx全區(qū)域辦理，實現(xiàn)一點受理，跨層級、跨部門、跨縣域之間的業(yè)務(wù)無差別辦理;建立涉企事項通辦機(jī)制，梳理一批與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項，依托政務(wù)服務(wù)驛站，實現(xiàn)涉企事項無差別通辦;探索社區(qū)自助一體化通辦點，歸集自助終端機(jī)、自助收取件柜等自助設(shè)備，實現(xiàn)24小時無差別全自助化通辦;擴(kuò)展跨境通辦業(yè)務(wù)，通過全球通服務(wù)平臺，建立健全跨境通辦服務(wù)機(jī)制，開展跨市、跨省通辦服務(wù);推廣應(yīng)用“溫州市為僑服務(wù)‘全球通’平臺移動版，制定《為僑服務(wù)“全球通”辦事指引》。
(三)推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)咨詢體系建設(shè)”。
建設(shè)覆蓋智能導(dǎo)服、實體大廳窗口、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、微信公眾號、自助服務(wù)終端等線上線下相結(jié)合的非接觸式智能客服系統(tǒng)，做好高頻問題的收集，開發(fā)智能答疑、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服管理、來訪管理、常用語管理、評價回訪等模塊，探索建立集語音、文字和資料傳輸?shù)榷嘣诤系木C合咨詢臺。建立專兼職輔導(dǎo)人員隊伍，編輯高頻事項網(wǎng)上辦流程手冊和錄制視頻教程，逐步推行“肩并肩”指導(dǎo)服務(wù)新模式，組建線上咨詢服務(wù)團(tuán)隊，為辦事群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的咨詢服務(wù)。
(四)應(yīng)用“政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析管理”。
進(jìn)一步提升現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)展示分析系統(tǒng)功能，通過加強對人流、取號、業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)的匯聚分析、綜合研判，對高峰時間段作出預(yù)警。增設(shè)“潮汐窗口”，并根據(jù)人流量實時調(diào)整開設(shè)或關(guān)閉“潮汐窗口”，最大限度地縮短群眾辦事等待時間。加強招投標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專項整治工作業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)的接收、分析、轉(zhuǎn)辦、反饋和報送工作機(jī)制，實現(xiàn)部門協(xié)同執(zhí)法、案件限時辦結(jié)、結(jié)果主動反饋，進(jìn)一步提升智能化管理水平。
(五)推動“便利化”代辦服務(wù)延伸
一是啟動基層政務(wù)代辦服務(wù)示范點建設(shè)。健全代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和人員，推動政務(wù)代辦向基層延伸，建立基層紅色代辦幫辦服務(wù)點;推進(jìn)街道便民服務(wù)中心、社區(qū)代辦點、政務(wù)服務(wù)驛站等代辦陣地，實行代收代辦、上門服務(wù)等“一站式”服務(wù)，著力解決企業(yè)群眾“跑遠(yuǎn)路”問題，打響政務(wù)代辦服務(wù)品牌。二是開辟特殊人群“直通車”服務(wù)。結(jié)合老年人等特殊人群辦事需求，設(shè)立老年人專窗，建立特殊人群綠色通道，做到對特殊人群“一對一”專辦服務(wù);依托街道社區(qū)，建立老年人預(yù)約或上門提供高頻等事項辦理服務(wù)，讓廣大老年人切實感受到貼心、有溫度的政務(wù)服務(wù)。三是推行“黨建+代辦”，發(fā)揮行政服務(wù)中心“雙首席”領(lǐng)頭作用，推出專項代辦服務(wù)月，強化三級代辦聯(lián)動。四是深化項目審批代辦。建成政務(wù)代辦會客廳，主要用于項目前期咨詢、紅色代辦專家團(tuán)會診、代辦服務(wù)個性化定制、疑難件處理、部門企業(yè)接洽會客廳等，為企業(yè)群眾解決辦事的痛點、難點、堵點。
(六)發(fā)揮“立體化”監(jiān)督檢查實效一是啟動“千人評議”工作。根據(jù)區(qū)“千人評議”工作實施方案的分工要求，制定審批服務(wù)類中層科室和街道服務(wù)中心的評議細(xì)則，充分利用第三方評議、群眾滿意度調(diào)查和特邀監(jiān)督員督查等多種方式，對參評單位的工作進(jìn)行較為全面、公正的評價，努力做到公平、公正。二是開展政務(wù)服務(wù)“服務(wù)之星”立功競賽活動。通過競賽活動，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，激發(fā)窗口工作人員的工作熱情和爭先創(chuàng)優(yōu)的進(jìn)取精神，進(jìn)一步提升政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，全面提升窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。三是切實發(fā)揮政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員作用。結(jié)合雙月考核現(xiàn)場觀摩活動，使政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員能參與日常的窗口考核，了解窗口單位的正式工作狀況，更有效、更公正的對窗口部門工作進(jìn)行監(jiān)督。
政務(wù)中心工作總結(jié)【篇8】
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎(chǔ)
各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。
一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團(tuán)支部、婦委會等多個團(tuán)體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務(wù)的突出作用
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項工作。
1、以方便群眾為宗旨，實現(xiàn)辦事機(jī)構(gòu)全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來，共有***個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實現(xiàn)了“一個窗口受理、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導(dǎo)，同時做到了“一個窗口受理、一個科室審核、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，*******
2、以公開透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)***政發(fā)
政務(wù)中心工作總結(jié)【篇9】
一、20xx年工作總結(jié)
（一）扎實工作，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)
1、積極推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作。
（
1）與機(jī)關(guān)部門一道對全縣機(jī)關(guān)部門的行政審批許可事項進(jìn)行了全面清理。核定全縣46個縣級部門中有行政許可審批事項的單位40個，審批事項共292項，其中即辦件156項，占53.42%，承諾件136項，占46.58%。目前已有35個部門的261項許可審批項目納入了政務(wù)中心集中受理和辦理。其中以審批辦公室整體進(jìn)駐的單位有7個，審批辦公室派人進(jìn)駐的18個，進(jìn)入綜合窗口集中辦理的10個，有5個部門的31項許可審批事項在政務(wù)服務(wù)分中心、即原單位辦事大廳辦理。基本實現(xiàn)了全縣行政審批和非行政許可審批事項的“兩集中”、“兩到位”。
（2）建成行政效能監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)與省、市、縣對接。
4月30日前實現(xiàn)了中心與縣府信息辦、縣府信息辦與市府信息辦、縣府信息辦與縣監(jiān)察局效能辦的光纖聯(lián)接，實現(xiàn)了中心辦件信息、監(jiān)控數(shù)據(jù)等與省市監(jiān)察系統(tǒng)的同步對接聯(lián)通。7月實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心與縣質(zhì)監(jiān)局、縣衛(wèi)生局、縣工商局三個單位的專用辦公軟件聯(lián)網(wǎng)。行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)的順利建成，將實現(xiàn)信息技術(shù)與行政監(jiān)察業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，對行政審批事項辦理過程和狀態(tài)進(jìn)行實時、全程監(jiān)控，將行政審批全過程置于陽光之下，有效規(guī)范權(quán)利運行，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推動機(jī)關(guān)行政效能和政務(wù)環(huán)境上一個新臺階。
（3）完善各項管理考核辦法，加強窗口管理。一是對在中心政務(wù)大廳設(shè)立了獨立窗口的單位調(diào)整了人員，派出了首席代表，目前已正常辦公，通過多次培訓(xùn)，窗口人員已能熟練使用新的軟件系統(tǒng)辦公；二是印發(fā)了政務(wù)服務(wù)中心《“并聯(lián)審批”辦法》、《關(guān)于各政務(wù)服務(wù)分中心有關(guān)管理事項的通知》、《關(guān)于印發(fā)《工作人員守則》等規(guī)定的通知》、《綜合窗口管理辦法（試行）》、《部門窗口及窗口工作人員考核辦法（試行）》，進(jìn)一步加強了對“并聯(lián)審批”事項及窗口工作的管理。
2、高效辦結(jié)行政許可和審批事項。
截至10月底，縣政務(wù)服務(wù)中心共接件10907件，辦結(jié)10846件，辦結(jié)率為99.47%；為企業(yè)代辦各種審批與服務(wù)項目39件。
（二）、強化監(jiān)督，進(jìn)一步加強對社會中介組織的規(guī)范管理
1、組建協(xié)會，促進(jìn)全縣中介服務(wù)業(yè)更好更快發(fā)展。于9月份召開了 “**縣中介組織聯(lián)合會”成立動員及籌備大會，會上討論了協(xié)會《章程》（試行），推選了協(xié)會理事會成員，并已向縣民政局提出組建申請。中介協(xié)會的建立，將為進(jìn)一步規(guī)范中介服務(wù)市場行為，建立健全中介服務(wù)業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，促進(jìn)社會中介組織持續(xù)、健康發(fā)展提供保障。
2、深化改革，促進(jìn)社會中介組織健康快速發(fā)展。為加快中介組織發(fā)展，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高管理水平、優(yōu)化資源配置、完善市場功能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展，中心在廣泛調(diào)查，深入研究，反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，于5月份代縣委縣府起草了《深化改革促進(jìn)社會中介組織發(fā)展的實施意見》。
3、中介服務(wù)大廳規(guī)范高效運行。按照“自主經(jīng)營、獨立運行”的進(jìn)駐原則和“陽光作業(yè)、限時辦結(jié)”的服務(wù)模式，重點規(guī)范了以房地產(chǎn)交易登記為主的15個中介組機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，確保了中介服務(wù)的規(guī)范、高效運行。截至10月底，中介服務(wù)大廳共接件2108件，辦結(jié)2108件，辦結(jié)率為100%。
（三）、強化職能，進(jìn)一步規(guī)范政府采購行為
1、規(guī)范運作，圓滿完成各項采購任務(wù)。截至10月底，采購中心共辦理采購業(yè)務(wù)209宗，完成采購預(yù)算1380.67萬元，實際采購金額1215.6萬元，共節(jié)約資金165.07萬元，節(jié)約率12%。
2、認(rèn)真總結(jié)，展開自查自糾，積極推動我縣政府集中采購工作上新臺階。于8月份召開了政府采購中心工作匯報會，邀請了縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局、縣財政局、縣招監(jiān)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。會上匯報了采購中心運行情況，分析了政府集中采購面臨困難及其原因，討論了解決問題的方法及途徑。
（四）、公開透明，構(gòu)建招投標(biāo)綜合服務(wù)平臺
繼續(xù)加強招投標(biāo)
綜合服務(wù)大廳的現(xiàn)場管理和監(jiān)督，完善招投標(biāo)大廳管理辦法。截至10月底，共為招投標(biāo)、拍賣、比選等46宗活動進(jìn)行了現(xiàn)場管理與服務(wù)。涉及金額22510.02萬元。
（五）、暢通渠道，強化政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)監(jiān)督
1、完善政務(wù)網(wǎng)建設(shè)。政務(wù)網(wǎng)站改版基本完成，版面設(shè)計更加優(yōu)化，內(nèi)容更加豐富，更新更加及時，參與管理部門更多。群眾網(wǎng)上舉報投訴、咨詢求助更為方便快捷。
2、及時處理各類咨詢投訴，解析社情民意。截至10月底共接受群眾各類留言200余條，通過篩選受理了群眾咨詢、求助、建議、投訴、舉報、討論共31條?？h政務(wù)服務(wù)中心、縣機(jī)關(guān)作風(fēng)投訴中心和縣紀(jì)委（監(jiān)察局）駐中心工作室通過自辦、轉(zhuǎn)辦和協(xié)辦等方式，對群眾的咨詢、建議和投訴事項進(jìn)行了及時的辦理。
3、積極探索，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。在深入思考、廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，不定時編印了《政務(wù)服務(wù)》7期和《政務(wù)內(nèi)參》5期，及時反映行政審批制度改革的進(jìn)程情況、問題建議等，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
（六）、加強檢查，規(guī)范便民服務(wù)室的建設(shè)運行
按照《關(guān)于進(jìn)一步加強和規(guī)范三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見》和《**縣便民服務(wù)室窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案》的要求，截至目前我中心共對代寺、童寺、古佛、騎龍等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務(wù)室進(jìn)行了檢查，并提出了指導(dǎo)意見，到年底將完成對所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的檢查。
二、存在問題及原因分析
（一）行政效能建設(shè)工作方面
存在問題：1、“兩集中”、“兩到位”還有待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到政務(wù)服務(wù)中心辦理，“只掛號不看病”的現(xiàn)象仍然存在；二是個別窗口單位隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。
2、窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強。一是有的部門授權(quán)不充分，政務(wù)服務(wù)中心窗口成了“掛號室”，該及時辦結(jié)的不能及時辦結(jié)，甚至窗口授理后仍然要當(dāng)事人自己到部門辦理；二是某些窗口人員本身業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權(quán)不夠充分，收置手續(xù)“照單揀藥”，機(jī)械的辦理政務(wù)事項，一些能通過調(diào)查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。
3、行政服務(wù)與中介服務(wù)相交叉，增加了政務(wù)服務(wù)工作難度。行政服務(wù)項目主要有工商登記和建設(shè)項目審批兩項，企業(yè)在登記時需要提供相關(guān)的行政許可手續(xù)及環(huán)評、安評等中介服務(wù)資料，建設(shè)項目審批時也要提供設(shè)計、評審等中介服務(wù)資料，而且這些中介資料是在行政手續(xù)之中不斷提供的，復(fù)雜的手續(xù)造成了辦理審批效率低下的局面。
原因分析：某些單位領(lǐng)導(dǎo)對政務(wù)服務(wù)工作客觀上認(rèn)識不夠，工作觀念沒有轉(zhuǎn)變，“官本位”思想和權(quán)力觀念嚴(yán)重，加上一貫制的辦事程序和按部就班的工作步驟根深蒂固，對加快行政審批制度改革，加強機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)形成阻力。
（二）、中介服務(wù)方面
存在問題 ：一是服務(wù)不公開。部分中介機(jī)構(gòu)沒有在辦公地點懸掛登記執(zhí)照等證照，沒有公開服務(wù)項目的設(shè)立依據(jù)等事項，沒有公開投訴辦法等事項；二是監(jiān)管不到位。登記管理部門對中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管不到位，有的中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)不規(guī)范，違法違規(guī)，聘用無資質(zhì)人員；三是沒有脫鉤分離。我縣具有中介性質(zhì)的事業(yè)單位和行業(yè)協(xié)會，都沒有與主管部門脫鉤，主管部門與中介組織互為表里，相互利用。
原因分析：一是法律法規(guī)、制度還不健全，相關(guān)的法規(guī)建設(shè)還比較滯后；二是行業(yè)協(xié)會未普遍建立，行業(yè)自律管理不夠。三是政府職能轉(zhuǎn)變還未完全到位，職能部門監(jiān)督不力。
（三）采購中心運行方面
存在問題：一是部分采購單位領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員對政府采購工作不理解，有抵觸情緒；二是政府采購的規(guī)模效益不能很好地體現(xiàn)；三是政府采購供貨渠道單一，供應(yīng)商較少，容易“控貨”；四是付款方式與付款時間對于集中采購的發(fā)展有一定的制約；五是車輛采購受種種不利因素制約，無法體現(xiàn)政府集中采購的價格優(yōu)勢。
原因分析：一是很多部門對我縣政府采購工作流程不熟，對政府采購的重要性認(rèn)識不足；二是政府采購市場還不夠成熟，尤其是在較為特殊的項目采購中，“控貨”往往帶有明顯的指定品牌傾向，給供應(yīng)商串通投標(biāo)造成可能，從而引發(fā)不正當(dāng)競爭，削弱了政府采購促進(jìn)廉政建設(shè)、節(jié)約財政支出的功能，給政府采購工作的正常開展帶來不利影響；三是現(xiàn)行的政府采購資金審核流程與付款方式繁瑣，容易造成付款不及時，使供應(yīng)商資金積壓、周轉(zhuǎn)不靈、挫傷其參加政府采購的積極性，不利于培育良好的政府采購市場。
（五）招投標(biāo)綜合服務(wù)方面：
存在問題：一是個別招投標(biāo)監(jiān)督部門監(jiān)督意識不強和投標(biāo)人素質(zhì)參差不齊，造成了對現(xiàn)場管理工作的難度；二是由于客觀條件的限制，造成了對評標(biāo)專家的管理有一定難度。
原因分析： 一是招投標(biāo)的相關(guān)管理辦法及懲戒機(jī)制還有待完善；二是部分監(jiān)督人員思想上不夠重視，缺乏嚴(yán)肅性和警覺性。
（六）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)方面
存在問題：一是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為成立服務(wù)室是搞形式，有應(yīng)付的現(xiàn)象；二是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)室，但運行不正常，不知道如何開展工作。
原因分析：一是認(rèn)識不到位，思想上不夠重視；二是沒有健全的規(guī)章制度，職能職責(zé)不清，加之場地、經(jīng)費等原因，造成運行困難。
三、二00九年工作要點
1、繼續(xù)深化行政審批制度改革，推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)。一是加強宣傳，提高部門對機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作的認(rèn)識；二是認(rèn)真抓好“兩集中、兩到位”的工作，大力提高政務(wù)服務(wù)效率；三是加快政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，強化政務(wù)中心對各窗口的管理監(jiān)督力度，確保該受理的必須受理，該辦結(jié)的必須辦結(jié)，該收費的必須收費；四是規(guī)范行政審批項目管理，加快審批程序流程再造，著力優(yōu)化行政審批流程，提高審批效率；五是認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制 “三項制度”，提高窗口人員服務(wù)水平，切實改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2、廣泛宣傳，強化認(rèn)識，推進(jìn)政府采購及招投標(biāo)工作規(guī)范運行。
（1）組織學(xué)習(xí)《四川省人民政府關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范國家投資工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)工作的意見》、《**縣國家投資工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)（比選）活動監(jiān)督暫行辦法》、《政府采購當(dāng)事人行為規(guī)范》等文件，規(guī)范政府采購及招投標(biāo)行為。
（2）健全政府采購中心管理、操作規(guī)程，進(jìn)一步規(guī)范運作，強化監(jiān)督；積極探索，突破瓶頸，力求解決政府集中采購中付款方式、車輛采購、“控貨”等問題的解決辦法，最大可能地發(fā)揮政府集中采購的節(jié)資及高效優(yōu)勢。
（3）完善招投標(biāo)服務(wù)管理辦理，加強招投標(biāo)等活動的現(xiàn)場管理與監(jiān)督，最大限度地杜絕違規(guī)危機(jī)行為的發(fā)生。
2、加快政務(wù)網(wǎng)站改造建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站版面，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，及時更新網(wǎng)絡(luò)信息，使政務(wù)網(wǎng)站更具可看性和參考性，使之真正成為**政府的門戶網(wǎng)站，對外招商的展示平臺。為群眾提供更為快捷的咨詢、求助、投訴通道，為政府提供更為直觀的決策參考，為投資者提供更為全面有效的服務(wù)。
3、健全中介組織機(jī)構(gòu)管理機(jī)制。健全社會中介組織聯(lián)合會運行章程、管理規(guī)范等制度，進(jìn)一步規(guī)范中介組織行為，保護(hù)中介組織合法權(quán)益，建立健康和諧的中介服務(wù)業(yè)市場秩序。形成“法規(guī)規(guī)范、政府監(jiān)督、行業(yè)自律”相結(jié)合的管理監(jiān)督新體制、新機(jī)制。
4、加快“縣、鄉(xiāng)、村”三級便民網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
一是盡快實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心與服務(wù)分中心的數(shù)據(jù)聯(lián)通；二是實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心自動化辦公軟件向鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)室的延伸，逐步推行網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢，實現(xiàn)行政許可和審批的上下聯(lián)動，方便辦事群眾，提高行政效率。
政務(wù)中心工作總結(jié)【篇10】
我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心幫助下，我堅持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實求進(jìn)。圓滿完成了各項目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)履職情況報告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點。
二、突出重點抓“源頭”
1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視
全年爭取召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標(biāo)任務(wù)的實施方案》，進(jìn)一步強化各級各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評選活動。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效
牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度
為變被動服務(wù)為主動服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。
4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開
一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴(yán)格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時在網(wǎng)上發(fā)布。
二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實現(xiàn)了資源共享。平臺內(nèi)共有77個縣直單位（含垂直管理單位）和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。
三是強力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項目，擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎(chǔ)上，大幅精簡到120余項，精簡率達(dá)40%。
政務(wù)中心工作總結(jié)【篇11】
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎(chǔ)
各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。
一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團(tuán)支部、婦委會等多個團(tuán)體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了31項管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務(wù)的突出作用
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項工作。
1、以方便群眾為宗旨，實現(xiàn)辦事機(jī)構(gòu)全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來，共有xxx個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實現(xiàn)了“一個窗口受理、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導(dǎo)，同時做到了“一個窗口受理、一個科室審核、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，xxxxxxx
2、以公開透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)xxx政發(fā)[XX]xxx號文件，目前我縣保留的審批項目xxx項，非行政審批項目xxx項，便民服務(wù)項目xxx項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府的網(wǎng)站公示，被取消或調(diào)整的項目不再審批。對各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進(jìn)行全面核查，對原來標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡化，時限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開透明。
3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。xx月xx日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用?！靶姓徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂?，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項xxxxx件，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。
4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來，辦理專業(yè)合作社事項xxxxx件。
三、強化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運轉(zhuǎn)的堅強保障
有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、xxxxx等制度，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設(shè)立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，擺放了監(jiān)督臺，進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領(lǐng)導(dǎo)，通過督查提質(zhì)量。為了強化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場督查，對態(tài)度惡劣，服務(wù)不周，效率低下的工作人員嚴(yán)肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。
政務(wù)中心工作總結(jié)【篇12】
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結(jié)婚登記4187對，補發(fā)結(jié)婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對，當(dāng)場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
一、優(yōu)化流程，提升服務(wù)效能
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程?；橐龅怯浂际羌崔k件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當(dāng)事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當(dāng)事人初審合格率，我們印制了結(jié)婚登記、離婚登記、補領(lǐng)登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務(wù)事項和流程時限表，把服務(wù)事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務(wù)電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
二、注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平
細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)水平，我們注重抓住服務(wù)細(xì)節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀；二是利用休息時間到建設(shè)銀行各窗口親身體驗服務(wù)規(guī)范動作。
在結(jié)婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當(dāng)事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當(dāng)事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，努力為當(dāng)事人提供真誠、溫馨的微笑服務(wù)。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關(guān)于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權(quán)債務(wù)的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當(dāng)事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當(dāng)事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調(diào)解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當(dāng)事人提供親切的服務(wù)環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設(shè)施。在工作中隨時隨地進(jìn)行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
三、創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意指數(shù)
在為民服務(wù)的實踐中，我們體會到只有把群眾當(dāng)成自己親人的服務(wù)，才是周到體貼的服務(wù)；只有溫馨規(guī)范的服務(wù)，才是讓人滿意的服務(wù)；只有用心表達(dá)的服務(wù)，才是讓群眾感動的服務(wù)。為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)方法：
一是預(yù)約服務(wù)。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預(yù)約服務(wù)，由當(dāng)事人預(yù)約辦證日期、時間，我們按照約定準(zhǔn)時辦結(jié)。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當(dāng)事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補領(lǐng)結(jié)婚證的，我們上門服務(wù)24人次。
二是延時服務(wù)。為方便群眾登記，不讓當(dāng)事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當(dāng)事人當(dāng)場拿到證件，延時服務(wù)70人次。
三是主動服務(wù)。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務(wù)。由于老年人結(jié)婚時間長，登記處也沒有結(jié)婚檔案，對補領(lǐng)結(jié)婚證記不清結(jié)婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結(jié)婚證；對上樓有困難的當(dāng)事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關(guān)的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務(wù)?；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務(wù)，對鬧離婚的當(dāng)事人首先進(jìn)行適度調(diào)解與心理疏導(dǎo)，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護(hù)當(dāng)事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
五是優(yōu)生服務(wù)。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設(shè)立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學(xué)檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
明年打算：
一是對登記人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，規(guī)范業(yè)務(wù)用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進(jìn)“窗口”。
政務(wù)中心工作總結(jié)【篇13】
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，我的.代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強，各方面自己要求嚴(yán)格?，F(xiàn)將20____年工作及思想情況總結(jié)如下：
首先，在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)“__”重要思想，并將其貫穿于自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益著想;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，各項志愿服務(wù)活動，有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動;赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金;每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo);道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
其次，在工作中，我嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運作，認(rèn)真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復(fù)雜。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢，
及時受理、高效辦結(jié)，嚴(yán)格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月，被評為蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使;八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月，被評為20____年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵;今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個人，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。
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