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物業(yè)客主管述職報告(篇1)
物業(yè)主管年終工作總結(jié)和來年工作計劃
談起物業(yè)管理，大多數(shù)人認為只能是維護和保養(yǎng)樓宇及其設施設備。然而事實上，物業(yè)管理是一項綜合性極強的工作，涉及到人力、財務、法律等方面，其重要性不言而喻。職責重大的物業(yè)主管，每年都要忙碌地做出總結(jié)和計劃，以下是我對去年工作的總結(jié)和明年計劃：
一、年度工作總結(jié)
1. 收入方面
去年我們在樓宇每天的物業(yè)管理服務中，提高了服務水平和質(zhì)量，使得業(yè)主滿意度有了很大的提升。業(yè)主滿意度得到了提高，物業(yè)的收入也有所增加，實現(xiàn)了20%的增收。
2. 成本方面
為進一步降低成本，同時還要提高業(yè)務的質(zhì)量，在去年我們推行了新的服務模式。我們大力發(fā)展自有服務隊伍，以及建立了物業(yè)服務外包體系，這兩者相結(jié)合可以顯著降低用工成本，并提高服務的質(zhì)量。用人所需等方面進行了優(yōu)化，使成本下降了近20%。
3. 關于人才培養(yǎng)
物業(yè)的人才儲備和培養(yǎng)是關鍵，也是保持物業(yè)水平和品牌形象不斷提升的必要條件。我們重視人才培訓，為今年的人才儲備和培養(yǎng)奠定基礎。特別是我們發(fā)起了管理線下業(yè)務部門的訓練體系建設，同時還向員工提供了培訓活動和學習新模式新技術的機會。
二、來年工作計劃
1. 完善物業(yè)服務模式
改進物業(yè)服務模式，嘗試建立更高效便捷的管理模式。與此同時，通過科技的進步不斷推動物業(yè)管理的自動化和數(shù)字化進程，提高工作效率。
2. 鍛煉團隊與培養(yǎng)實戰(zhàn)經(jīng)驗
在來年，物業(yè)公司將更注重培養(yǎng)員工的實戰(zhàn)經(jīng)驗。加大對員工的技能培訓和實操機會，以提升員工的整體素質(zhì)和業(yè)務水平。并注重加強團隊協(xié)作和發(fā)揚團隊精神，遇到問題要有密切的互動合作。
3. 爭取協(xié)同辦公場地資源
協(xié)同辦公場地的需求日益增長，針對這一需求，我們將在來年向社區(qū)及企業(yè)宣傳我們的協(xié)同辦公場地服務和資源，并要爭取更多的資源保障。同時，還將根據(jù)情況分析，對相關的內(nèi)部工作機制進行調(diào)整，以提高我們的工作效率和水平。
4. 提高物業(yè)管理的專業(yè)性和國際化程度
在來年，將加強與專業(yè)組織、國際機構(gòu)之間的聯(lián)系，通過不斷拓寬國際視野、學習新的業(yè)務技能和管理模式，提高我們的專業(yè)性和國際化程度，以達到更高層面的物業(yè)服務水平。
在經(jīng)過一年的努力和總結(jié)，我們明確了物業(yè)管理工作的方向和重要性，認識到我們的優(yōu)勢和劣勢。我們致力于提高管理的質(zhì)量和服務水平，完成協(xié)同辦公場地、維護物業(yè)安全、降低成本、提高金融收益等目標。我們相信，在新的一年里，我們將為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)和可信賴的物業(yè)管理服務。
物業(yè)客主管述職報告(篇2)
我現(xiàn)任職于xx物業(yè)前期售樓部安全主管，很高興由我給大家做述職報告，加入xx物業(yè)這個大家庭快一年時間，我從禮儀保安晉升為安全主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經(jīng)理的關心、指導，在20xx年的工作開展得有聲有色，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：
一、在一區(qū)見習期的工作
在一區(qū)見習期間，是我個人學習、成長、進步的過程。
1、協(xié)助組織安全隊伍的軍事訓練，提高安全人員的執(zhí)勤形象；
2、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關；
3、加強員工內(nèi)部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境；
4、協(xié)助易隊帶領安全隊伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失，獲得公司領導和業(yè)主的好評。
二、前期售樓部安全管理工作
由于工作關系，20xx年我由一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安全主管一職，在張經(jīng)理的直接領導和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安全隊伍的管理工作：
1、積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色；
2、加強新進員工理論及業(yè)務培訓工作，保障售樓部安全隊伍的高標準要求；
3、定期組織安全訓練，加強安全隊伍建設，努力打造陽光物業(yè)安全服務標桿形象：
（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練；
（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安進行專項訓練（到目前為止共舉行專項訓練16次）；前期售樓部安全隊伍在舉行的安全技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。
4、積極做好安全防范工作，各項安全工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化；
5、培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；
6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。
三、工作不足之處
1、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少，業(yè)務能力還有待于提高；
2、物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少，前期介入知識不夠；
3：溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協(xié)調(diào)。
四、來年工作設想
1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；
2、通過每次都參加安全干部培訓，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結(jié)合實際提高物業(yè)管理水平；
3、加強安全員培訓，通過每月的安全干部培訓，積極培養(yǎng)小組長；
4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；
5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎。
在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里，思想?yún)R報專題我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。
在公司領導及張經(jīng)理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優(yōu)秀的安全隊伍，在20xx年的工作中爭取做得更好！
物業(yè)客主管述職報告(篇3)
20xx年即將過去，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯恳粋€發(fā)展和進步，都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知，工作中還存在很多不足，離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓，抓住機遇，積極進取，為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高，把小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作！
一、主要工作業(yè)績
1、確保了小區(qū)全年無安全治理事故。
安全部在20xx年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，安全部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。
安全部在今年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成。
4、安全治理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部開始安排安全人員進駐，負責所屬區(qū)域的安全治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場安全治理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。
安全部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。
同時安全部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡安全部力所能及的都主動、全力予以配合。安全部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占安全整體工作量相當大的一個比例。
6、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展，安全部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。
7、內(nèi)部治理方面的進步。
（1）安全部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了長期影響安全部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的.前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。
（2）隊伍穩(wěn)定性增強，安全人員流動率穩(wěn)步下降。20xx年，安全部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
（3）今年，安全部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出安全部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對安全部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安全治理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，安全部在今年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于安全部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步安全部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進安全隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
20xx年在公司總經(jīng)理室的正確領導下，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調(diào)“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展，完成了相關目標，來年我們還將繼續(xù)努力，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質(zhì)量！
物業(yè)客主管述職報告(篇4)
各位領導，各位同事：
大家好！
今天我站在這里向大家作述職報告。說實話，這是我參加工作以來第一次參加這樣的述職報告會，沒有絲毫的經(jīng)驗，正如我半年前加入天安的隊伍，對物管行業(yè)沒有絲毫的經(jīng)驗一樣。應該說，我下面的述職報告沒什么條理可言，更多的是在談自己的感受。
我自認為是一個很喜歡計劃和總結(jié)的人，但慚愧的是，寫這份述職報告有點讓我傷腦筋：原因之一，我為公司做出的貢獻太少了，遠遠的不夠，實在是拿不出手；原因之二，當真正更多地認識一個企業(yè)、一個行業(yè)的時候，當真正開始全面而深入的理解她并和她相伴的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己張不開這個口了，說不出話，自身的能力和水平在她面前顯得那樣的蒼白。不可能再有初出茅廬時的那份張狂，一知半解的那份幼稚。如果在這里畫一個圈，圈中好比是你學會的知識，圈外就是你尚未掌握的，你會發(fā)現(xiàn)，隨著圓圈變得越來越大不會的東西也變得越來越多。這就是我現(xiàn)在的感覺。
有一句我經(jīng)常提起的話：這個世界上唯一不變的東西是變化，與其逃避，不如欣然面對。可喜的是，對我而言，這半年的變化讓我感到滿意，應該說這是豐富而不乏精彩的半年。
3月底，我從北京只身來到深圳，和許多懷揣夢想的年輕人一樣，內(nèi)心是興奮而忐忑不安的。興奮的是，這是一座我喜歡的城市，充滿希望和活力；忐忑的是，我的路該從何走起我真的看不清楚。
就在這時候，我與天安結(jié)了緣，而且緣分不淺。是一個近乎巧合的機會，對我而言這種巧合的幾率不足萬分之一，讓我這名物管的門外漢踏入了天安的大家庭，老天真是對我眷顧有加。我倍感幸運，我尋到能讓我改行的一條路，開始了一份充滿挑戰(zhàn)的工作，也開始了一段穩(wěn)定的生活。在這里，我十分感謝諸位領導對我的認可與賞識。
6月1日，我正式上班，任職高爾夫管理處物業(yè)主管。稍微有點好笑，我當時真的不知道物業(yè)主管是干什么的?？傊?，不知道干什么就跟著干吧，金經(jīng)理開始沒對我提任何要求，委派李明發(fā)指導我，就這樣我的物管工作是從拜師學藝跑現(xiàn)場開始的。
最開始的一個月，每天四棟樓外加停車場，閑余就跟著設備工、維修工巡視設備房、打下手，和一線的同事廣泛溝通交流。那個時候，我沒有電腦用，下班后就坐在辦公室借用同事的電腦上公司內(nèi)部網(wǎng)看資料，稍微夸張點說，那個時候我把自己能夠看到的紙張的、網(wǎng)絡的資料統(tǒng)統(tǒng)看遍了。我本著“到處走、到處看，不懂就問、不會就學”的態(tài)度來要求自己，邊走邊看，邊學邊用。我相信一句話：工作是在工作中學會的。我的現(xiàn)場管理能力也是在這個過程中得到了提高，而提高的代價是跑壞了兩雙鞋。深圳的夏天我算是領教到了，每天身上衣服總是濕濕的，就沒有干的時候，臉上總是一層鹽。相比而言，我們的一線員工真的是很辛苦！可他們的要求其實并不高，今天在這里述職的主管層和基層管理人員相信和我一樣都有這樣的體會，我們真的應該為他們再多做點什么。
物業(yè)客主管述職報告(篇5)
物業(yè)設備主管年中述職報告
尊敬的領導、各位同事：
大家好！首先感謝領導對我工作的肯定和支持，也對各位同事的辛勤付出表示感謝。在這個特殊的年中，我作為物業(yè)設備主管，我將向大家匯報我的工作情況和成績，并就接下來的工作提出具體的計劃和建議。
一、工作總結(jié)
自今年初以來，我積極投入到工作中，力求做到精益求精。在物業(yè)設備管理方面，我主要完成了以下幾個方面的工作：
1.設備巡檢和維護：我負責安排和組織設備的巡檢和維護工作，確保各項設備處于良好的運行狀態(tài)。我會定期檢查設備并制定維護計劃，及時處理設備故障和維修需求。今年以來，我們單位的設備故障率大大降低，設備的使用壽命也得到了延長。
2.設備采購和招標：在設備采購方面，我負責協(xié)調(diào)和制定采購計劃，并參與設備的招標工作。通過與供應商的充分溝通和比較，我保證設備的質(zhì)量和價格都能得到最佳的保障。今年以來，我設備采購的效率大大提高，同時也降低了采購成本。
3.設備績效評估：我積極參與設備的績效評估工作，并與團隊成員一起制定了績效考核指標和標準。通過年中的績效評估，我們得到了各項設備工作的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計結(jié)果，為設備的后續(xù)改進提供了參考依據(jù)。
二、工作成果
今年以來，我努力在物業(yè)設備管理方面開展工作，取得了一定的成果：
1.設備故障率大幅降低：通過加強設備巡檢和維護，設備故障率較去年同期減少了20%。同時，我們對一些老化設備進行了改進和更新，提高了設備的可靠性和使用壽命。
2.設備采購成本降低：通過與供應商的合作和招標工作，我成功降低了設備采購成本。我們不僅節(jié)約了單位運營資金，還提高了設備采購的效率和質(zhì)量。
3.設備管理規(guī)范化：我引入了更加嚴格的設備管理制度和流程，使設備維護和績效評估過程更加規(guī)范化和科學化。這有助于提高設備管理的效率和精度。
三、下階段工作計劃
在接下來的工作中，我將繼續(xù)努力，完成以下幾個方面的工作：
1.加強設備巡檢和維護：進一步完善設備巡檢和維護計劃，加強設備的監(jiān)控和保養(yǎng)工作，確保設備的正常運行，降低設備故障率。
2.促進設備更新與升級：加強內(nèi)外部信息的收集，研究市場新技術和新設備，及時推進設備更新和升級工作，提高設備的性能和效率。
3.持續(xù)改進設備管理制度：加強對設備管理相關制度的完善和執(zhí)行，制定更加科學和規(guī)范的績效評估指標，優(yōu)化設備管理的流程和程序。
4.加強團隊建設：加強團隊合作，提高團隊成員的崗位培訓和技能提升，使團隊的整體能力和素質(zhì)得到提高。
四、工作感悟和展望
通過一年半的工作，我深切體會到作為物業(yè)設備主管的責任和使命。在今后的工作中，我將不斷學習和進步，努力提高自己的技術和管理能力，為單位的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。
最后，感謝各位領導和同事對我的關心和幫助，也希望大家能夠繼續(xù)給予我更多的指導和支持。我相信在大家的共同努力下，我們的物業(yè)設備管理工作一定會有更好的表現(xiàn)和發(fā)展。
謝謝大家！